Rimbursimet e biletave janë të mundshme brenda periudhës së vlefshmërisë së biletës, në varësi të rregullit të tarifës së aplikuar të treguar në biletë.

Rimbursimet i bëhen personit të shënuar në biletë, ose personit që ka paguar biletën, me paraqitjen e një dokumenti që vërteton identitetin e tij dhe faktin e pagesës së biletës. Rimbursimet janë të mundshme:

• në vendin e blerjes së biletës;
• në çdo zyrë të Nordavia - linja ajrore rajonale;
• në raste të jashtëzakonshme, në zyrën e një agjencie të autorizuar, me marrëveshje paraprake me kompaninë ajrore.

Shuma e shumave të rimbursuara nga biletë e papërdorur, një pjesë e biletës përcaktohet në përputhje me kushtet për aplikimin e tarifave dhe udhëzimet e SHA "Nordavia - Airlines Rajonale". Në rast të kthimit vullnetar të biletave ajrore të lëshuara me tarifa të rimbursueshme, bëhet pagesa.

Refuzimi i detyruar i pasagjerit nga fluturimi.

Sipas rregullave aktuale për transportin e udhëtarëve, bagazheve dhe ngarkesave të SHA Nordavia - Regional Airlines, rimbursimi i shumës së pagesës klasifikohet si i detyruar nëse pasagjeri ka refuzuar transportin në rastet e mëposhtme:

• linja ajrore anuloi ose vonoi fluturimin (më shumë se 2 orë) për të cilin pasagjeri kishte një vend;
• linja ajrore nuk u ul në aeroportin e treguar në biletë;
• kompania ajrore, për shkak të pamundësisë, nuk i ofroi pasagjerit vende për fluturim, datën ose klasën e shërbimit të treguar në biletë - nuk e dërgoi pasagjerin nga aeroporti i transferimit në fluturimin e treguar në biletën e tij, për shkak të vonesa e avionit ose anulimi i fluturimit, të cilin pasagjeri duhet të arrijë në aeroportin e transferimit;
• në rast të sëmundjes së një pasagjeri ose një anëtari të familjes së tij / të afërm të tij që udhëton së bashku me të në avion (nëse ka një dokument zyrtar), ose në lidhje me vdekjen e një anëtari të familjes ose të afërm të tij, i cili është të dokumentuara, të siguruara njoftimet për këtë tek transportuesi përpara përfundimit të kontrollit të pasagjerëve për fluturimin e treguar në biletë.

pjesëtarët e familjes- bashkëshortët, prindërit dhe fëmijët (prindër birësues dhe fëmijë të birësuar);
të afërm të ngushtë- gjyshërit, gjyshet dhe nipërit, vëllezërit dhe motrat e plota dhe gjysmë.

Arsyet për kthim të pavullnetshëm indikacionet mjekësoreështë dokumenti mjekësor origjinal (certifikatë, vërtetim i paaftësisë për punë, ekstrakt nga historia mjekësore), i cili duhet të plotësojë këto kërkesa:

• prania në dokumentin mjekësor të një emri të qartë dhe të lexueshëm të institucionit që ka lëshuar këtë dokument;
• prania e detajeve të institucionit;
• prania e vulës së institucionit që ka lëshuar dokumentin mjekësor;
• pozicioni dhe mbiemri i lexueshëm qartë i personit që ka lëshuar dokumentin;
• certifikata duhet të ketë vulën e emrit të mjekut;
• disponueshmëria e datës së lëshimit të dokumentit mjekësor;
• pajtueshmërinë e datave të sëmundjes të treguara në dokumentin mjekësor me datat e transportit. Nëse në kohën e fillimit të transportit pasagjeri tashmë është shkarkuar, por fluturimi është ende i kundërindikuar për arsye mjekësore, atëherë kërkohet një hyrje shtesë në certifikatë (ose një certifikatë shtesë për pushimin e sëmurë) nga mjeku që merr pjesë. se udhëtimi ajror nuk rekomandohet gjatë periudhës së specifikuar.

Bileta nuk është e vlefshme për transportin e pasagjerit dhe rimbursimin e kuponit të fluturimit të papërdorur nëse kuponët e mëvonshëm të fluturimit janë përdorur tashmë. Kuponët e fluturimit pranohen për transport dhe kthim në sekuencë të drejtpërdrejtë nga pika e nisjes, pavarësisht nga lloji i tarifës.

Sipas rregullit të përdorimit të njëpasnjëshëm të kuponëve të fluturimit, nëse bileta ka disa kuponë fluturimi, mund të kthehen vetëm ata kuponë që ndjekin kuponin e përdorur. Do të thotë që:

• nëse pasagjeri ka përdorur kuponin e dytë të fluturimit pa përdorur të parin, rimbursim Paratë në kuponin e parë të fluturimit nuk është i mundur;
• nuk është e mundur kthimi i kuponit të dytë të fluturimit (biletë kthimi), nëse kuponi i parë i fluturimit nuk është përdorur (biletë e jashtme);
• nëse asnjë nga kuponët nuk përdoret, e gjithë bileta do të rimbursohet.

Rregullat për kthimin e një bilete elektronike të paguar nga një sponsor në zyrën e vet të SHA Nordavia - linja ajrore rajonale

Nëse bileta elektronikeështë paguar nga një person tjetër që nuk merr pjesë në transport, rimbursimi i bëhet vetëm sponsorit me paraqitjen e një dokumenti identiteti.

Personi që ka paguar biletën, por që nuk është pasagjeri i treguar në biletë (sponsor), ka të drejtë të kërkojë nga Nordavia Regional Airlines SHA që të bëjë një shënim në biletë të cilit i janë shumat për transport të papërdorur në këtë biletë. rimbursohen.

Rregullat për kthimin e një bilete elektronike të paguar në sit

Për të rimbursuar paratë për një biletë elektronike të blerë në faqen e internetit të linjës ajrore, duhet të plotësoni një aplikim për rimbursim ose të bëni vetë një rimbursim të biletave ajrore ( vetëm nëse bileta është paguar në faqen e internetit me një kartë plastike ose Yandex.Money) në .

TË DREJTOJ VËMENDJEN!

• Nëse bileta është paguar për përdorimin e një karte plastike ose Yandex.Money, rimbursimi bëhet në të njëjtën kartë Yandex.Wallet ose plastike. Në këtë rast, rimbursimi bëhet brenda 10 ditëve pune nga data e marrjes së aplikimit;
• Nëse bileta është paguar nga OSMP (QIWI) ose Rapida (Svyaznoy, Euroset), mund të lëshoni një rimbursim duke plotësuar një aplikacion në faqen e internetit që tregon detajet e kërkuara të pagesës. Në këtë rast, një rimbursim për detajet e specifikuara kryhet brenda 30 ditëve pune nga data e marrjes së aplikimit. Aplikimi duhet të plotësohet nga pasagjeri (me të dhënat drejtuar pasagjerit);
• Para fillimit të transportit kthim vullnetar nga të gjitha kuponët (seksionet) të papërdorura të treguara në biletë kryhen njëkohësisht. Shpjegim: para fillimit të transportit, nuk mund të ktheni një pjesë të biletës, ndërsa të lini tjetrën, nëse bileta është lëshuar në drejtim vajtje-ardhje;

Përpara se të kryeni një kthim automatik ose të plotësoni një formular kthimi manual ju lutemi lexoni kushtet për kthimin dhe shkëmbimin e biletave.

Kthimi automatik.

Vetëm vullnetare rimbursimi i biletave ajrore që janë paguar me një kartë plastike ose Yandex.Money në faqen e internetit të linjës ajrore. Për ta bërë këtë, duhet të gjeni biletat tuaja në kërkim (faqe kërkimi i porosive), klikoni butonin "Biletat e kthimit", pastaj:

• Zgjidhni pasagjerët që duhet të kthejnë biletat;
• Klikoni "Next". Shuma që do të kthehet do të llogaritet.

Nëse jeni dakord me shumën e llogaritur:

• Shënoni kutinë "Jam dakord me kushtet e kthimit të biletave ajrore";
• Klikoni "Konfirmo rimbursimin e biletës". Rimbursimi u krye.

Nëse shuma e tarifave/gjobave ju duket e pasaktë:

• Mbyllni dritaren që shfaqet duke klikuar në kryq;
• Plotësoni formularin e kthimit manual më poshtë.

Duke kryer një rimbursim automatik, ju pranoni në këtë mënyrë mbledhjen e gjobave dhe tarifave. Pas kësaj, rimbursimi i shumave të mbajtura në burim, edhe nëse ka një arsye të detyruar për kthimin, është i mundur vetëm në adresën e linjës ajrore.

Në prani të arsye e detyruar për t'u kthyer dhe nëse biletat ishin paguar përmes sistemit Rapida (Svyaznoy, Euroset) ose QIWI vetëm kthimi manual i biletave është i mundur (afati për transferimin e fondeve është nga 3 deri në 30 ditë pune). Për ta bërë këtë, duhet të plotësoni formularin e mëposhtëm.

Rimbursimi manual i një / bilete të blerë në faqen e internetit www.site.

Bazuar në aplikimin e marrë, vendet në fluturimet e treguara në biletë (t) do të anulohen, pas së cilës do të jetë e pamundur të anulohet kthimi i biletës (ave) / rivendosja e vendeve.

Nëse diçka shkoi keq dhe pushimet duhet të anulohen ose shtyhen, pyetja e parë lind për kthimin e parave për biletat e avionit. Disa mund të kthehen ose të ndërrohen në mënyrë të sigurt, për të tjerët është e pamundur, dhe nëse refuzoni të fluturoni, do të humbni të gjithë vlerën e tyre. Së bashku me kolegët nga shërbimi i udhëtimit OneTwoTrip, ne kuptojmë ndërlikimet e tarifave të rimbursueshme dhe të pakthyeshme.

Ashtu siç ishte më parë

Deri në qershor 2014 të gjitha fluturimet Linjat ajrore ruse ishin të kthyeshme: pasagjeri mund ta kthente biletën edhe menjëherë para nisjes, dhe në këtë rast merrte 75 për qind të kostos (nëse kthehej në më pak se një ditë, linja ajrore zbritte 25 për qind si gjobë). Nëse rimbursimi është lëshuar disa ditë para nisjes, atëherë nuk ka pasur fare humbje financiare.

Sidoqoftë, kishte tarifa shërbimi për rimbursime, secila linjë ajrore kishte të sajën, por në përgjithësi ishte e mundur të merreshin pothuajse të gjitha paratë e shpenzuara për bileta. Rreziqet e refuzimit të pasagjerëve për të fluturuar ishin përfshirë në tarifë, dhe, në përputhje me rrethanat, biletat ishin më të shtrenjta.

Pas hyrjes në fuqi të ndryshimeve në Kodin Ajror, u shfaqën të ashtuquajturat bileta të pakthyeshme. Supozohej se ndryshimet do të krijojnë kushte për zhvillimin e linjave ajrore me kosto të ulët në Rusi. Por si rezultat, të gjitha linjat ajrore i kanë bërë biletat e tyre më të lira të pakthyeshme. Gjithashtu, në treg janë përhapur edhe tarifa fleksibël – jo vetëm të pakthyeshme dhe të pa këmbyeshme, por edhe pa bagazhe. Si rezultat, çmimi i fluturimeve të brendshme ra me rreth një të katërtën.

Si të zbuloni se çfarë bilete ka bileta juaj

Shuma që paguani për një biletë përbëhet nga dy pjesë: tarifa plus tarifat dhe taksat. Tarifa është kostoja e fluturimit. Tarifa caktohet nga kompania në varësi të gjatësisë së itinerarit, sezonit dhe klasës së rezervimit (ekonomisë ose biznesit). Por ka edhe tarifa aeroporti për transportin tokësor të avionëve, karburantin, sigurimin dhe tarifat e shërbimit.

Para se të blini, studioni informacionin në faqen e internetit ku blini biletat dhe gjeni rregullat e tarifës. Kushtojini vëmendje frazave të mëposhtme (ato janë gjithmonë të shkruara në anglisht në rregulla):

BILETA ESHTE E KTHYSHME NE RAST ANULIMI / MOS PARAQITJE- Bileta është e pakthyeshme nëse pasagjeri ka anuluar udhëtimin ose nuk është paraqitur për imbarkim. Kjo do të thotë, nuk do të jetë e mundur të kthehet një biletë e tillë pa një arsye të mirë. Mund të specifikohet vetëm pjesa e parë e formulimit - Bileta është e pakthyeshme. Kuptimi është i njëjtë.

NUK LEJOHEN NDRYSHIMET- bileta nuk ndërrohet.

NDRYSHIM QARKIM NE CDO KOHE 50.00 EUR- një biletë e tillë mund të ndërrohet, por për 50 euro. Shuma mund të ndryshojë nga linja ajrore në linjë ajrore.

NUK LEJOHET NDRYSHIMI I EMRIT- ju nuk mund të ndryshoni emrin në biletë.

KU TAMIRA ËSHTË TË KTHYSHME NË KËTË RAST NË KËTË RAST GJITHASHTU SHFESAT YQ / VJ JANË GJITHASHTU TË KTHYSHME- Këtu "YQ / YR" do të thotë taksa. Do të thotë që nëse bileta është e pakthyeshme, atëherë edhe taksat janë të pakthyeshme.

Si quhen tarifat e pakthyeshme të linjave ajrore ruse?

Kemi dy tarifa të pakthyeshme: “Economy Promo” dhe “Economy Buxheti”.

Nuk pranon bileta mbrapa që shiten me tarifën “Basic”, duke përfshirë “Economy basic” dhe “Business basic”.

Tarifa të pakthyeshme - "Ekonomia e lehtë".

Në "" biletat e pakthyeshme shiten me tarifa promocionale.

Pobeda ofron bileta të pakthyeshme me çmime Standard dhe Package Plus.

Nordwind Airlines ka një tarifë Promo.

Po në lidhje me transportuesit ajror të huaj?

Gjithçka është ndryshe atje. Linjat ajrore të huaja nuk kanë tarifa të përhershme të pakthyeshme. Zakonisht, biletat e blera përmes promocioneve dhe shitjeve nuk mund të kthehen. Në raste të tjera, duhet të studioni rregullat e tarifës.

Përjashtim bëjnë kompanitë me kosto të ulët. Shumica e biletave të tyre janë të pakthyeshme si parazgjedhje. Ndonjëherë, megjithatë, transportuesi ju lejon të ndryshoni emrin e pasagjerit në biletë për një tarifë shtesë.

Sa më fitimprurëse janë biletat e pakthyeshme?

Shumica e linjave ajrore kanë tarifa të rimbursueshme dhe të pakthyeshme si për klasën ekonomike ashtu edhe për biznesin. Biletat e rimbursueshme dhe të pakthyeshme në të njëjtën klasë ndryshojnë vetëm në aftësinë për të kthyer biletën nëse anuloni papritur fluturimin. Gjithçka tjetër është kolltukë, menyja është e njëjtë.

Biletat e kthimit janë gjithmonë më të shtrenjta. Për shembull, Aeroflot në rrugën Moskë - Romë me një nisje më 11 gusht biletë e pakthyeshme tarifa "Buxheti i Ekonomisë" kushton 14,890 rubla. Nëse dëshironi të merrni një biletë vajtje-ardhje, ekzistojnë dy opsione: tarifa "Economy Optimum" (18,155 rubla, 70 euro do të ruhen për rimbursim) ose "Economy Premium" (22,640 rubla, kthimi dhe shkëmbimi janë falas).

Si të ktheni një biletë

Nëse nuk mund të fluturoni larg, informoni menjëherë shërbimin mbështetës të shërbimit ku keni blerë biletën për nevojën për t'u kthyer. Fakti është se në disa raste ju do të duhet të paguani një gjobë për një rimbursim: zakonisht kjo është e përcaktuar në rregullat e tarifës. Dhe sa më afër nisjes, aq më e madhe është gjoba - ndonjëherë deri në gjysmën e çmimit të biletës. Afati i fundit për kthim është momenti i përfundimit të check-in-it për fluturimin (në disa linja ajrore - koha e nisjes).

Kur kontaktoni shërbimin mbështetës, formuloni kërkesën tuaj sa më qartë që të jetë e mundur: dëshironi të ktheni biletën (dhe të mos fluturoni fare) ose ta ndërroni atë me data të tjera. Profesionisti mbështetës duhet të dijë saktësisht se çfarë kërkohet prej tij.

Disa linja ajrore kthehen ose shkëmbejnë biletat vetëm në zyrën e shitjeve, ndërsa të tjera ju lejojnë të lëshoni gjithçka nga distanca. Përsëri, këshillohet që të njiheni paraprakisht me këtë duke lexuar rregullat e tarifës. Nëse blini një biletë nga një shërbim biletash, rimbursimi zakonisht bëhet përmes shërbimit.

Kur mund të kthehet një biletë e pakthyeshme

Në disa raste, është ende e mundur të merrni një rimbursim për një biletë të pakthyeshme. Ky quhet "kthim i detyruar". Mund të ketë dy arsye: vdekja ose sëmundja e rëndë e njërit prej pasagjerëve ose shkelja e kushteve të transportit nga linja ajrore.

Nëse ndodh një aksident dhe ju nuk jeni në gjendje të fluturoni për shkak të sëmundjes ose vdekjes së një pasagjeri tjetër, duhet të informoni kompaninë ajrore sa më shpejt të jetë e mundur. Do të largoheni nga fluturimi dhe do t'ju kërkohet të dërgoni dokumente që konfirmojnë pamundësinë e fluturimit. Është e rëndësishme të kontaktoni transportuesin përpara përfundimit të kontrollit për fluturimin.

Një vonesë e gjatë ose anulim i fluturimit konsiderohet shkelje e kushteve të kontratës së transportit. Kohëzgjatja e vonesës është e ndryshme për linja ajrore të ndryshme, gjithçka përshkruhet në rregulla.

Vini re se vendimi për rimbursimin e detyruar merret nga linja ajrore. Për shembull, shumë transportues të huaj nuk e konsiderojnë anulimin e një fluturimi për arsye mjekësore si një arsye për një kthim të pavullnetshëm. Fakti është se në Evropë dhe SHBA ekziston një kulturë e zhvilluar mirë e sigurimit, duke përfshirë udhëtimin. Dhe në rast rrethanash të paparashikuara, kompania e sigurimit do të duhet të mbulojë kostot e fluturimit të anuluar.

A mund të marr të paktën një pjesë të biletës sime të pakthyeshme?

Po. Ju kujtojmë se çmimi i biletës përbëhet nga dy pjesë - tarifat dhe taksat e aeroportit. Sipas Kodit Ajror, vetëm pjesa e tarifës është e pakthyeshme, kështu që ju mund të merrni mbrapsht taksat e karburantit dhe aeroportit, përveç nëse përcaktohet ndryshe në rregullat e tarifës. Për shembull, S7 Airlines nuk rimburson taksat YR (tarifa e shërbimit të rezervimit) dhe YQ (shtesë e karburantit) për tarifën Basic Economy, si dhe tarifën e lëshimit të biletave; do të rimbursohen vetëm taksat dhe taksat e aeroportit për seksionet e fluturimit të papërdorura.

Por edhe nëse i rimbursoni të gjitha taksat, shuma do të jetë e vogël.

Kur të blini një biletë të pakthyeshme

Jeni i sigurt që do të fluturoni dhe nuk keni frikë të humbni para nëse udhëtimi ende duhet të anulohet? Zgjidhni një biletë të pakthyeshme. Në të gjitha rastet e tjera, ka kuptim të shpenzoni pak më shumë para, por të blini një biletë me një tarifë të rimbursueshme.

Biletat e linjës ajrore Nordwind janë shumë të kërkuara në mesin e pasagjerëve, gjë që shkaktohet nga çmim i përballueshëm dhe një gjeografi të gjerë aktivitetesh. Është një organizatë e njohur, e themeluar në vitin 2008 dhe që kryen ngarkesa dhe Transporti i udhëtarëve në pjesë të ndryshme të planetit. Zyra kryesore është e vendosur në Moskë (aeroporti Sheremetyevo).

Veçoritë:

• Biletat e linjës ajrore janë të përballueshme, gjë që shpjegon rritjen e trafikut të pasagjerëve.
• Përdoren avionë të besueshëm të një moshe të vogël.
• Menaxhmenti dhe stafi i kompanisë monitorojnë nivelet e sigurisë dhe komoditetit.
• Ekziston një faqe zyrtare informative përmes së cilës mund të merrni informacionin e nevojshëm, të blini dokument udhëtimi me avion, kaloni check-in në internet, sqaroni rregullat e bagazheve dhe zgjidhni çështje të tjera.

Niveli i lartë i transportuesit ajror konfirmohet nga komente pozitive klientë që vënë në dukje profesionalizmin e ekuipazheve, pastërtinë e salloneve dhe cilesi e larte të ushqyerit.

Si të blini bileta për linjën ajrore North Wind?

Shumë njerëz preferojnë blini bileta në faqen zyrtare të linjës ajrore North Wind, ku paraqitet informacioni përkatës dhe procesi i rezervimit zhvillohet në disa faza:

• Kërkoni për një fluturim të përshtatshëm. Këtu futni pikat e nisjes dhe mbërritjes, datat e nisjes dhe mbërritjes, numrin e të rriturve dhe praninë e fëmijëve.
• Zgjedhja e opsionit të propozuar.
• Sigurimi i informacionit për pasagjerët.
• Zgjedhja e shërbimeve.
• Kryerja e pagesës dhe marrja e një faturë.

Nuk duhen më shumë se 10 minuta për të blerë një biletë përmes faqes zyrtare të internetit. Pas kësaj, mund të kaloni check-in në internet dhe të kurseni kohë në qëndrimin pasues në radhët e aeroportit.

Kushtet e rimbursimit të biletave të linjës ajrore North Wind, si ta bëni atë përmes faqes zyrtare të internetit?

Në jetë, ka situata të ndryshme dhe udhëtimi mund të dështojë në momentin e fundit për shkak të një ndryshimi në plane, shfaqjes së forcës madhore ose problemeve aktuale të jetës. Dhe nëse nuk është e vështirë të blini një biletë në internet, disa probleme janë të mundshme në çështjen e rimbursimit. Klientët e transportuesit jo gjithmonë e kuptojnë se ku të shkojnë për këtë çështje dhe sa do të kushtojë shkëmbimi (kthimi) i një dokumenti udhëtimi.

Shumë varet nga tarifa aktuale. Le të shqyrtojmë opsionet.

Promo

Në këtë drejtim, rimbursimi i biletave në përgjithësi nuk është i mundur as para as pas nisjes. Një veçori e ngjashme vlen për shkëmbimin. Mundësia e vetme është ndryshimi i dokumentit të udhëtimit më herët se një javë para nisjes së avionit.

Standard

E veçanta e këtij plani janë mundësitë e shtuara për pasagjerët. Nëse pas nisjes së avionit, është e pamundur të ktheheni biletat nga linja ajrore North Wind (as përmes faqes zyrtare të internetit, as në ndonjë mënyrë tjetër), në raste të tjera është e mundur të bëhet kjo. Nëse rimbursimi ndodh më herët se një ditë, tarifa do të jetë 1000 rubla. ose 1500 fq. + 10% e tarifës. Nëse ka mbetur më pak se një ditë para nisjes së avionit, do të duhet të paguani 1500 rubla. Plus 10 ose 25 për qind të çmimit.

Sa i përket shkëmbimit, pas nisjes nuk është e mundur, por në raste të tjera mund të bëhet me pagesë prej 1000-1500 rubla (në varësi të klasës së fluturimit).

Standard "Plus"

Ashtu si në tarifën e mëparshme, shkëmbimi pas nisjes nuk është i mundur, por në raste të tjera mund të bëhet pa pagesë. Biletat kthehen në kushtet e mëposhtme:

• 1500 RUB - për një ditë ose më shumë.
• 1500 RUB dhe 10% të shumës - në më pak se 24 orë.
• 1500 RUB dhe 25% të shumës - rimbursim pas nisjes së avionit të linjës ajrore North Wind.

Rehati

Kushtet për këmbim dhe kthim janë identike me tarifën e diskutuar më sipër.

Vlen të theksohet se edhe destinacionet ndërkombëtare kanë tarifat e tyre.

Kontaktet

Në pyetjet se si të blini dhe kthehen biletat, duhet të udhëhiqeni nga informacioni i transportuesit të dhënë në faqen zyrtare të linjës ajrore North Wind.

Informacionet e kontaktit mund të merren në seksionin e kontakteve, ku jepen numrat e telefonit dhe kutitë postare për komunikim.