Megjithëse orari i trenave të Hekurudhave Ruse është mjaft i qëndrueshëm, jeta ende ndonjëherë bën rregullimet e veta. Ka shumë situata emergjente, më të zakonshmet - treni u zhvendos, u anulua, ai vonohet. Çdo gjë u ndodh pasagjerëve në rrugë: dikush harroi bagazhin e tij, dikush zbriti në stacionin e gabuar. Po, çdo person ka nevojë për një konsultë herë pas here, edhe nëse është vetëm për të zbuluar nëse ka një tren në itinerar dhe kur do të niset.
Më parë, për të shkuar te një operator, duhej të kishe durim të pakufizuar, sepse jo të gjithë do të jenë në gjendje të dëgjojnë vazhdimisht bipe të zënë dhe të thërrasin një numër për herë të qindtën. Plus këtë herë, dhe gjithmonë nuk mjafton. Tani është hapur një linjë telefonike për pasagjerët e Kompanisë Ruse të Hekurudhave, ku operatori i përgjigjet menjëherë dhe sa më plotësisht të jetë e mundur të gjitha pyetjeve.
Shërbimi i asistencës së pasagjerëve
Një qendër e unifikuar informacioni dhe shërbimi, ose me fjalë të tjera, një linjë telefonike është një telefon me shumë linja që funksionon për pasagjerët 24/7. Konsultimet ofrohen me numrin e telefonit 8-800-775-00-00. Shërbimi është falas për të gjithë operatorët dhe është i disponueshëm kudo në Rusi.
Kontaktet e Hekurudhave Ruse
A është numri i telefonit të linjës telefonike të listuar këtu?
Një linjë telefonike u hap në Hekurudhat Ruse në 2000. Sot, thirrjet e pasagjerëve nga i gjithë vendi pranohen dhe përpunohen nga rreth 2500 operatorë dhe numri i thirrjeve në vit arrin në dhjetëra milionë.
Linja e nxehtë Përveç kësaj, një sistem këshillimi robotik funksionon në linjën telefonike. Ai njeh kërkesën e bërë nga personi, kërkon përgjigjen në sistemin e informacionit të kompanisë dhe ia dërgon atë telefonuesit.
Çfarë shërbimesh ofrohen me telefon?
Në Hekurudhat Ruse, linja telefonike është një shpëtim i vërtetë për të gjithë pasagjerët. Ju mund të përdorni një telefon me shumë kanale për fjalë për fjalë çdo pyetje. Pra, me ndihmën e tij, pasagjerët do të zbulojnë ndryshime në orarin e trenave dhe trenave elektrikë, koston e një bilete, si të arrini në një ose një tjetër lokaliteti, zgjidhni problemet me shërbimin, lini ankesat, sugjerimet dhe aplikimet e tyre.
Orari Aftësitë e linjës telefonike të Hekurudhave Ruse
e bashkuar telefon informacioni Linja Naya ofron këshilla dhe ndihmë për çështjet e mëposhtme gjatë gjithë kohës:
- shërbimi dhe mirëmbajtja në trena;
- udhëtojnë në trena distancë e madhe;
- lëshimi i biletave (përfshirë bonusin, zbritjen, pa hapësirë);
- bagazhe, kafshë;
- udhëtimi i personave me aftësi të kufizuara;
- çështjet financiare (fshirja e parave për të paguar një biletë, rimbursimi për një biletë, etj.);
- ndërveprimi me punonjësit e Hekurudhave Ruse;
- në raste të tjera.
Mund të telefononi linjën telefonike, për shembull, nëse ka një konflikt me një konduktor, probleme me hipjen në një fluturim për të zbuluar se si të arrini në një stacion të largët, prona humbet, etj.
Për çfarë mund të ankoheni në tren?
Edhe pse shërbimi i Hekurudhave Ruse është përmirësuar ndjeshëm vitet e fundit, ka ende shumë pasagjerë që kanë urgjenca. Jo të gjithë e dinë që linja telefonike e Hekurudhave Ruse mund të thirret nëse:
- treni është i ftohtë;
- konduktori konfliktohet kur hip në karrocë ose shërbim;
- një punonjës i Hekurudhave Ruse është i paaftë;
- karroca nuk i plotëson standardet sanitare ose është e pasigurt;
- stafi kërkon pagesë shtesë;
- çmimi i biletës nuk korrespondon me atë të deklaruar ose nuk ka përfitime.
Ndërtesa e stacionit ndodhet në sheshin Komsomolskaya, ku mund të gjeni dyqane, kafene, vende për rekreacion dhe të gjitha lehtësitë e mundshme. Gjithashtu në shesh është stacioni i metrosë Komsomolskaya, kështu që mund të arrini lehtësisht në stacion dhe ta lini atë. Stacioni hekurudhor Kazansky njihet si më i madhi jo vetëm në kryeqytet, por në të gjithë Rusinë, sipërfaqja e tij është 120 mijë metra katrorë. m., dhe stacioni hekurudhor Kazansky u shërben mbi 100 mijë pasagjerëve çdo ditë. Ai u njoh si stacioni më estetik dhe teknologjik në Moskë. Për shkak të madhësisë së stacionit, ai është në gjendje të shërbejë në tre drejtime njëherësh, si: Jug, Lindje, Jug-Lindje. Nga stacioni, trenat shkojnë në qytete të tilla si: Anapa, Adler, Voronezh, Grozny, Vladikavkaz, Makhachkala, Dushanbe, Ryazan, Orenburg, Samara, Chelyabinsk, Ufa dhe shumë qytete të tjera. Nëse dëshironi të blini bileta, mund ta bëni atë online ose në zyrën e biletave të stacionit. Ju mund të gjeni të gjitha informacionet në lidhje me orarin e trenave në faqen tonë të internetit.
Historia e stacionit hekurudhor Kazansky
Në 1862, u ngrit ndërtesa e parë prej druri e stacionit, në atë kohë stacioni quhej Ryazan. Në 1864, u ndërtua një ndërtesë më e përmirësuar. Stacioni ishte shumë i pakëndshëm dhe mjaft i ngushtë, dhe arkitektura linte shumë për të dëshiruar. Ndërtesa shpesh është restauruar dhe rindërtuar. Në 1893, trafiku i pasagjerëve u rrit dhe u kërkua një ndërtesë e re për të akomoduar nje numer i madh i njerëzit. Por vetëm në vitin 1910 u mor vendimi për të ndërtuar një ndërtesë të re. Dhe 30 vjet më vonë, në 1940, u përfundua përfundimisht një ndërtesë e re e projektuar nga A.V. Shchusev. Ndërtesa nuk iu nënshtrua asnjë pune deri në vitin 1970, kur u mor vendimi për restaurimin e ndërtesës dhe rritjen e kapacitetit të saj.
Tavolina e informacionit në stacionin hekurudhor Kazansky në Moskë është një nga shërbimet më të ngarkuara në kryeqytet. Nga këtu nisen trenat me rrugë shumë të gjata. Shumica e vizitorëve përfundojnë në qyteti kryesor Rusia përmes këtyre "portave". Stacioni hekurudhor Kazansky në Moskë shquhet për veçoritë e tij arkitekturore, për shkak të të cilave imazhi i tij është vendosur në një monedhë argjendi përkujtimore, prerje prej tre rubla.
Stacioni hekurudhor Kazansky në Moskë - informacion i shkurtër
Stacioni hekurudhor i Moskës me stacionin Kazan ka histori antike... Ndërtesa e parë u ndërtua prej druri në vitin 1862. Në të njëjtën kohë, lokomotiva e parë me avull u largua nga stacioni. Dy vjet më vonë, ndërtesa u zëvendësua nga një e gurtë, e cila shërbeu për disa dekada. Gjatë viteve në vijim u kryen gjashtë rikonstruksione, duke zgjeruar sipërfaqen e godinës dhe duke kënaqur trafikun e shtuar të pasagjerëve.
Stacioni modern në pl. Komsomolskaya 2, ruajti tiparet e tij origjinale që nga viti 1940, por u modernizua teknikisht. I përket stilit pseudo-rus. Ndërtesa kombinon hapje të larta me hark në katin e parë, dritare të ngushta në katin e dytë dhe një kullë të lartë gjashtë-pjesëshe në anën e djathtë të kompleksit.
Vendi i parë që hyjnë pasagjerët me hyrjen është Salla Octahedral me tavane të larta dhe llambadarë të pasur. Këtu mund të shihni orarin e trenave të Moskës në stacionin hekurudhor Kazansky. Më tej, ka një zonë arkëtari dhe zbritje në kalimet nëntokësore në platformë. Pranë stacionit ka perspektivë Ryazansky, një park të vogël dhe shumë dyqane.
Orari i trenit për stacionin hekurudhor Kazansky në Moskë
Orari i stacionit hekurudhor Kazansky (Moskë) është i pasur me fluturime të ndryshme. Trafiku i pasagjerëve arrin në 1500 persona në 60 minuta. Drejtimet më të kërkuara janë:
- Cheboksary;
- Kislovodsk;
- Anapa;
- Adler;
- Krasnoyarsk;
- Orsk;
- Penza;
- Saransk;
- Yekaterinburg;
- Tolyatti.
Faqja e internetit e stacionit hekurudhor Kazansky (Moskë) informon për më shumë se 20 trena me status të korporatës që hyjnë në stacion. Për shembull, nga kryeqyteti në Adler ka një "tren dykatësh".
Përveç ngjyrave tradicionale të Hekurudhave Ruse, ka karroca të lyera. Brenda, dekorim muri ngjyrë bezhë dhe të bardhë, dysheme blu dhe rampa kromi. Ekranet elektronike tregojnë temperaturën e ajrit në karrocë dhe jashtë dritares, si dhe informacione rreth funksionimit të dollapit të thatë. Shkallët në katin e dytë janë të pajisura me një pasqyrë për të shmangur përplasjet me pasagjerët që zbresin. Tualetet janë veçanërisht të pastra dhe të pajisura mirë.
Dekorimi dokumentet e udhëtimit Ju nuk do të befasoni askënd përmes faqes zyrtare të Hekurudhave Ruse, thjesht regjistrohuni dhe futni llogarinë tuaj personale. Sidoqoftë, nëse nuk ka qasje në internet, atëherë një çështje urgjente mund të zgjidhet me një telefonatë të vetme në Qendrën e Unifikuar të Informacionit të Hekurudhave Ruse.
Linja telefonike e Hekurudhave Ruse
Numri i përhershëm i telefonit të linjës telefonike të Hekurudhave Ruse: 8 800 775 00 00. Thirrjet nga numrat celularë dhe të qytetit në të gjithë Rusinë janë falas. Me ndihmën e shërbimit mbështetës të Hekurudhave Ruse, pasagjerët zakonisht zgjidhin çështjet që lidhen me udhëtimin hekurudhor:
- Orari trenat e pasagjerëve, trena elektrikë, trena me distanca të gjata.
- Ndryshimet aktuale në orarin ekzistues.
- Rrugë treni në distanca të gjata.
- Në mungesë të vendeve, zgjedhja e një opsioni udhëtimi me transferta.
Për më tepër, operatorët e qendrave të thirrjeve pranojnë ankesa nga pasagjerët, si dhe propozime për të përmirësuar cilësinë e shërbimit për punonjësit e Hekurudhave Ruse.
Linja telefonike falas e Hekurudhave Ruse
Mund të telefononi linjën telefonike falas të qendrës së informacionit dhe shërbimit të Hekurudhave Ruse gjatë gjithë kohës. Dhe nuk keni më nevojë të humbni kohën tuaj personale dhe të shkoni në stacion për të sqaruar informacionin mbi lëvizjen e trenave, disponueshmërinë e biletave dhe çështje të tjera. Duke thirrur një numër të vetëm, nuk ka nevojë të prisni në radhë për mundësinë e zgjidhjes së problemit, por të flisni menjëherë me një specialist të ditur.
Linja telefonike për pasagjerët
Për zgjidhje një pyetje të caktuar pasagjerët mund të përdorin menyra te ndryshme komunikimi:
- Linja telefonike për ankesa.
Ankesat zakonisht transmetohen në faqen zyrtare të kompanisë ose në një numër të vetëm të qendrës së informacionit dhe shërbimit.
- Linja telefonike RZD-Bonus.
Për pjesëmarrësit e programit RZD-Bonus ekziston forma e tyre reagime në faqen e internetit rzd-bonus. Apelit i bashkangjiten fotografi ose pamje ekrani, madhësia e të cilave nuk i kalon 1 mb. Çdo aplikim shqyrtohet nga specialistët brenda 30 ditëve. Përgjigja do të vijë në adresën e treguar në ankesë Email dërguesi.
- Linja telefonike e biletave.
Për të zgjidhur çështjet që lidhen me blerjen ose rimbursimin e biletave, pasagjerët inkurajohen të përdorin formularin e komenteve në faqen e internetit të kompanisë ose në telefonin e linjës telefonike.
Linja telefonike për punonjësit
Punonjësit e Hekurudhave Ruse mund të zgjidhin çdo problem që lind duke telefonuar në një numër të veçantë telefoni 8 800 100 15 20. Punonjësit e të gjitha divizioneve të Hekurudhave Ruse mund të telefonojnë.
- Linja telefonike për ankesa.
Punonjësit e Hekurudhave Ruse mund të paraqesin një ankesë duke telefonuar në numrin e linjës telefonike. Ankesa zakonisht përmban fakte të shkeljes së të drejtave të punës.
Për cilat raste synohet linja telefonike?
Duke thirrur numrin e linjës telefonike, pasagjerët do të mësojnë:
- Vonesë të mundshme në lëvizjen e trenave.
- Kostoja e transportit të bagazheve
- Llogaritja e kthimit të dokumenteve të udhëtimit.
- Disponueshmëria e vendeve të kategorive të ndryshme të komoditetit dhe kostoja e tyre.
- Rregullat për të udhëtuar me fëmijë.
- Rregullat e bagazhit, valixhe dore, kafshë shtëpiake.
- Rregullat për blerjen dhe kthimin e biletave në internet.
- Ndryshimet në koston e dokumenteve të udhëtimit.
- Rregullat e udhëtimit në vendet e CIS dhe jashtë saj.
- Orari i hapjes së zyrave të biletave në stacionet e Hekurudhave Ruse.
- Emri i shërbimeve të ofruara dhe kostoja e tyre.
Në cilat situata nuk do të jenë në gjendje të ndihmojnë specialistët?
Nëse një pasagjer duhet të rezervojë bileta, atëherë nuk ka gjasa që të jetë e mundur ta bëjë këtë përmes linjës telefonike të Hekurudhave Ruse. Është më mirë të shkoni në stacionin ku po qëndroni.
Statistikat e linjës telefonike të Hekurudhave Ruse
Linja telefonike e Hekurudhave Ruse është plotësisht funksionale me 2500 operatorë. Çdo ditë ata marrin më shumë se 150 mijë telefonata nga banorët e vendit dhe më shumë se 60 milionë telefonata në vit.
Metoda të tjera komunikimi
Për të komunikuar me punonjësit e kompanisë së Hekurudhave Ruse, është e përshtatshme të përdorni metoda të tjera komunikimi:
Duke shkruar një letër në adresë [email i mbrojtur] Kompania, klienti do të jetë në gjendje të zgjidhë problemin me blerjen ose kthimin e biletave elektronike.
Komunikimi në faqen zyrtare të internetit.
Pritja virtuale, e organizuar në faqen e internetit të Hekurudhave Ruse, nuk i këshillon pasagjerët për disponueshmërinë e vendeve ose orarin aktual. Shërbimi ndihmon për të përballuar problemet më komplekse që lidhen me trajtimin e pasagjerëve dhe shërbimet e ofruara. Nëpërmjet pritjes virtuale, klienti ka të drejtë t'i lërë një ankesë ose mirënjohje një punonjësi individual ose kompanisë në tërësi.
- Përtej aplikacioni celular përdoruesit do ta zbulojnë orarin aktual lëvizjen e trenave dhe disponueshmërinë e biletave në datën e caktuar. Pasagjerët e regjistruar blejnë bileta direkt nga aplikacioni.
Në udhëtimet përreth hekurudhor problemet janë mjaft të mundshme. Ndihma profesionale dhe e menjëhershme mund të merret duke telefonuar linjën telefonike të Hekurudhave Ruse ose duke përdorur një metodë tjetër të përshtatshme.
