Ինչպես ճիշտ գրել ավիաընկերության հայցը: Ավիաընկերության հայցը թռիչքների հետաձգման համար. Հակիրճ նախագծի մասին

Յուրաքանչյուր ուղևորի օրինական իրավունքն է պահանջներ ներկայացնել ավիաընկերության դեմ թռիչքների հետաձգման կամ այլ խախտումների պատճառով:

Ավիափոխադրողների հետ վեճերը ծագում են պատճառով

• ժամանակացույցի խախտումներ;
• հետաձգված չվերթի մեկնման ժամանակ հաճախորդներին հյուրանոցներում խմիչքներ, սնունդ և մահճակալներ տրամադրելուց հրաժարվելը.
• ծառայության անհիմն մերժում;
• փոխադրման պայմանների փոփոխությունների մասին ժամանակին ծանուցում.
• ուղեբեռի կորուստ կամ վնաս.
• գերամրագրում;
• փոխադրողի կողմից թույլ տրված այլ խախտումներ:

Հայցվորները հիմնականում պահանջում են փոխհատուցում անհարմարությունների համար: Այս հոդվածում մենք կխոսենք հայցադիմումի կազմման նրբությունների և ավիաընկերությանը պահանջների փոխանցման մեխանիզմի մասին:

Հայցադիմումի կազմում

Վերոհիշյալ փաստաթղթի ձևի համար հատուկ պահանջներ չկան: Հարցի էությունը և դրված պահանջները կարող եք արտահայտել ցանկացած ձևով։ Այնուամենայնիվ, դեռ արժե հետևել բիզնեսի հիմնական կանոններին.

Ձեր պահանջները ճիշտ ձևակերպելու համար ցանկալի է

• Հայց ներկայացրեք A4 թերթիկի վրա:
• Վերնագրեք փաստաթուղթը (վերնագրի էջի վերևում «ՊԱՀԱՆՋ» բառերը բավական են):
• Փաստաթղթի «վերնագրում» նշել հայցը ստացած ընկերության անվանումը և փաստաթուղթը ներկայացնողի կոնտակտային տվյալները:
• Հայցի հիմնական մասում ցանկացած ձևով նշեք միջադեպի էությունը, դրա տեղի ունենալու ժամը և ամսաթիվը, թռիչքի համարը, ինչպես նաև նշեք պահանջների էությունը:
• Նշեք որպես ապացույց կցված փաստաթղթերի ցանկը (տոմսի, ուղեբեռի անդորրագրի, նստեցման կտրոնի պատճենները, բոլոր տեսակի վկայականները, քաղվածքները, չեկերը, անդորրագրերը, փորձաքննության արդյունքները, ականատեսների վկայությունները և այլն)
• Հայցին կցեք ապացույցների պատճենները:
• Նշեք այն բանկային տվյալները, որոնց փոխադրողը պետք է փոխանցի գումարը, եթե պահանջի մեջ նշված փաստերը ճանաչվեն:
• Փաստաթղթի ստորին հատվածը պետք է պարունակի հեղինակի անունը, նրա ստորագրությունը և պահանջը գրելու ամսաթիվը:

Հայցը կարող է լինել տպագիր կամ ձեռագիր: Փաստաթուղթը չպետք է պարունակի անպարկեշտ արտահայտություններ, երկար պատճառաբանություններ հայտնի մարդկանց մեջբերումներով և այլ նշումներով, որոնք չեն առնչվում հարցի էությանը:

Հայցի հիմնական պահանջներն են տեղեկատվության առավելագույն բովանդակությունը, ներկայացման առավելագույն հստակությունը, ապացույցների բազայի առկայությունը:

Ում հանձնել պահանջը

Տարբերակ թիվ 1. ավիաընկերության լիազոր ներկայացուցչին օդանավակայանում կամ մոտակա գրասենյակում՝ փաստաթղթի առաքման փաստը հաստատող անդորրագրի պարտադիր պահանջով:

Տարբերակ թիվ 2. հեռակա կարգով՝ գրանցված փոստով հայց ուղարկելով փոստով կամ սուրհանդակով ավիաընկերության գլխամասային գրասենյակ (հասցեն կարելի է նշել Օդային տրանսպորտի դաշնային գործակալության կայքում Օպերատորների լիցենզիաների գրանցամատյանում):

Տարբերակ 3. եթե թռել եք եվրոպական կամ Թուրքական ավիաընկերություն, ապա կարող եք ձեր իրավունքների պաշտպանությունը վստահել մասնագիտացված ծառայությունների իրավաբաններին, օրինակ՝ Compensair-ին։ Դա անելու համար բավական է 5 րոպեում լրացնել փոքրիկ ձևաթուղթ, և ծառայության իրավաբանները կվերցնեն բոլոր աշխատանքները՝ ավիաընկերությունից չվերթի ուշացման համար փոխհատուցումը վերականգնելու համար։

Ժամկետը, որի ընթացքում փոխադրողը պարտավոր է պատասխանել հայցին, 30 օր է (եվրոպականի համար՝ 60):

Ինչպիսի՞ն պետք է լինի հետաձգված թռիչքի փոխհատուցման պահանջի նմուշը և որտեղ կարող եմ այն ​​ստանալ:
Այս հոդվածը բացատրում է, թե ինչ նյութական փոխհատուցում է թռիչքի հետաձգման համար, և ինչպես կարող եք ստանալ այն: Չէ՞ որ թռիչքների տեղափոխումը կամ չեղարկումն արդեն սովորական է դարձել։ Իսկ ուղևորները ստիպված են նյարդայնանալ, փոխել հանդիպման պլանները կամ վատնել հանգստի թանկարժեք ժամանակը:

Բայց շատերը չեն էլ գիտակցում, որ նման իրավիճակներում տարբեր փոխհատուցումների և դրանք տրամադրելու իրավունք ունեն անվճար ծառայություններ... ԵՄ երկրներում նման իրավիճակում հայտնված ուղեւորները կարող են ստանալ 600 եվրո՝ կախված մեկնման սպասման ժամանակից։ Ռուսաստանում ամեն ինչ փոքր-ինչ այլ է, բայց, այնուամենայնիվ, փոխհատուցման վրա դեռ հույս են դնում։

Պարզելու համար, թե որ դեպքերում է ավիափոխադրողների և ուղևորների պատասխանատվությունը ընկնում, դուք պետք է հաշվի առնեք տարբեր իրավիճակներ, որոնք առաջանում են ինքնաթիռների թռիչքների հետաձգման ժամանակ:

Օգտակար կլինի իմանալ, թե ինչ է պահանջվում հետաձգված թռիչքի համար նյութական փոխհատուցման համար, և ինչ ծառայություններ կարող են օգնել դա անել հնարավորինս արագ:

Հսկայական թվով մարդիկ թռչում են Եվրամիության երկրներ։ Ոմանք այնտեղ կայացած բիզնես ունեն, ոմանց համար դա բնակության վայր է։ Շատ զբոսաշրջիկներ, ովքեր երազում են «աշխարհը տեսնելու» մասին, թռչում են Եվրոպա: Նրանք բոլորը պետք է իմանան, որ Եվրամիության խորհրդի որոշումն իրենց իրավունք է տալիս 3 ժամից ավելի չվերթի ուշացման կամ ամբողջական չեղարկման դեպքում փոխհատուցում ստանալ ավիափոխադրողից։ Այս կանոնները վերաբերում են ոչ միայն ԵՄ երկրներում, այլև աշխարհի բոլոր երկրների եվրոպական փոխադրողներին։ Այսինքն՝ սա նշանակում է, որ Եվրամիությունից թռչող հետխորհրդային երկրների հաճախորդները իրավունք ունեն նյութական փոխհատուցում ստանալու չվերթի ուշացման համար։ Ավիափոխադրողների և ուղևորների հարաբերությունները կարգավորող Մոնրեալի կոնվենցիայի համաձայն՝ 3 ժամից ավելի ուշացման համար փոխհատուցման չափը կարող է տատանվել 200-ից մինչև 600 եվրոյի սահմաններում։

Կարևոր կետը պատճառն է, որը հիմք է հանդիսանում փոխհատուցում ստանալու համար։

Թռիչքի հետաձգման պատճառները շատ են, և ոչ բոլորն են տալիս անհարմարությունների համար փոխհատուցում ստանալու իրավունք։ ԵՄ որոշման համաձայն՝ նյութական վճարումները ուղևորներին վճարվում են միայն այն դեպքում, երբ ավիաընկերությունը մեղավոր է ճանաչվում չվերթի ուշացման համար։ Օրինակ, օդանավի խափանումը կամ աննշան տեխնիկական խնդիրները ընկերության մեղքն են:

Պատճառները, ինչպիսիք են ահաբեկչական հարձակումները կամ հարվածները, տորնադոներն ու փոթորիկները համարվում են ֆորսմաժորային իրավիճակ: Եվ քանի որ ավիաընկերությունը չի կարող դիմակայել նման հանգամանքներին, դա չի համարվում փոխադրողի մեղքը։ Սա նշանակում է, որ փոխհատուցում չի վճարվի այն ուղևորներին, ովքեր հետ են մնացել այդ պատճառով:

Փոխհատուցման չափի վրա ազդում են երկու գործոն՝ օդանավակայանում հարկադիր մնալու ժամանակը և թռիչքի հեռավորությունը։ Եթե ​​թռիչքը, օրինակ, ուշանում է երեք ժամով կամ ավելի, իսկ թռիչքի հեռավորությունը 1500 կիլոմետրից պակաս է, ապա փոխհատուցման չափը կկազմի 250 եվրո։ Չվերթի հետաձգումը 4 և ավելի ժամով, և միևնույն ժամանակ թռիչքի ավելի քան 3500 կիլոմետր հեռավորությունը ենթադրում է վճարումներ 600 եվրոյի չափով։

Անկախ նրանից, թե փոխհատուցումը վճարվում է, թե ոչ, բոլոր ուղևորներին անհրաժեշտության դեպքում պետք է տրամադրվի խմիչք, սնունդ և կացարան: Այս ծառայությունների մատուցումը չի ազատում դրամական փոխհատուցման վճարումից:

Փոխհատուցման համար դիմելու վերջնաժամկետները տարբեր են յուրաքանչյուր երկրում: Ամեն ինչ կախված է նրանից, թե որտեղ է գրանցված ավիափոխադրողը, որ երկրից է մեկնում, եթե ընկերությունը չի պատկանում ԵՄ երկրներին։ Օրինակ, Իսպանիայում դուք կարող եք դիմել փոխհատուցման համար երկու տարվա ընթացքում: Բայց Անգլիայում՝ դեպքի պահից ժամկետները հասցվել են 6 տարվա։

Ինչպե՞ս վարվել սրա հետ:

Հետաձգված չվերթի համար փոխհատուցում ստանալու համար օգնություն ստանալու համար առաջին բանը, որ պետք է անել, հայց գրելն է ավիափոխադրողին: Օդանավակայանում, չվերթի գրանցման վայրում, դուք պետք է աշխատակցին խնդրեք, որ գրություն դնի թռիչքի հետաձգման մասին: նստելու կտրոնև վերցնել տեղեկանք այն մասին, որ թռիչքը հետաձգվել է՝ նշելով չվացուցակի ետևի ժամանակը: Թռիչքի հետաձգման ավելի շատ տարբեր ապացույցներ, այնքան լավ: Դուք նույնիսկ կարող եք լուսանկարել տախտակը, որտեղ գրված է կոնկրետ թռիչքի հետաձգման մասին։

Յուրաքանչյուր ընկերություն ունի դիմում գրելու իր կանոնները, հետևաբար, նախքան պահանջ գրելը, դուք պետք է ծանոթանաք ավիափոխադրողի կանոններին: Կարող եք առցանց հայտ ներկայացնել կամ անձամբ դիմել ընկերությանը: Թռիչքի հետաձգման փոխհատուցման պահանջի նմուշը պետք է տեղադրվի ցանկացած ավիաընկերության պաշտոնական կայքում: Ըստ այս նմուշի՝ պետք է լրացնել փաստաթուղթ, որտեղ նշվում է փոխհատուցման չափը, թե ինչ հանգամանքներում է հետաձգվել թռիչքը, այսինքն՝ մեկնման ուշացման պատճառները։ Որպես կանոն, պատասխանը պետք է ստացվի առավելագույնը 3 ամսվա ընթացքում:

Լինում են դեպքեր, երբ ավիափոխադրողն անտեսում է ուղևորների պահանջները կամ հրաժարվում է փոխհատուցում վճարել։ Այս դեպքում կպահանջվեն ապացույցներ, որ անսարքությունը տեղի է ունեցել ավիաընկերության մեղքով։ Նման իրավիճակները բավականին քիչ են, և նախկին փորձը կարող է էականորեն օգնել վիրավոր ուղևորներին չվերթի ուշացման համար փոխհատուցում ստանալու հարցում: Անհրաժեշտ է ուսումնասիրել այս իրավիճակները՝ հետագայում իրավաբանորեն իրավասու գործելու համար։ Այսինքն՝ եթե ավիաընկերությանը ուղղված դիմումները մնում են առանց ուշադրության, կամ անընդհատ մերժվում է պահանջները կատարելուց, դատարանը մնում է։ Բոլոր փաստաթղթերը, որոնք հաստատում են, որ միջադեպը «տեղի է ունեցել», ավիաընկերության բոլոր մերժումները՝ կատարել ուղևորների պահանջները, պետք է կցվեն այն քաղաքի դատարանին ուղղված դիմումին, որտեղ գտնվում է ընկերության գլխավոր գրասենյակը։

Եթե ​​ավիաընկերությունը չի պատկանում Եվրամիության անդամ երկրին, ապա պետք է հայց ներկայացվի այն երկրում գտնվող ավիափոխադրողի ներկայացուցչություն, որի օդանավակայանում մեկնումը հետաձգվել է:

Եթե ​​ուղևորները չեն կարողանում ինքնուրույն լուծել դատական ​​գործերը, ապա ավելի լավ է, որ նրանք դիմեն հատուկ ընկերություններին, որոնք օգնություն են ցուցաբերում թռիչքների հետաձգման համար փոխհատուցում ստանալու հարցում։ Դրանք շատ են։ Նրանց թվում կան հայտնի, բարձր համբավ ունեցող, ովքեր իրենց վրա են վերցնում դատավարությունը։ Բայց պետք է հիշել, որ միջնորդ ֆիրմաների ծառայություններից օգտվելիս փոխհատուցումը կարելի է ստանալ ոչ շուտ, քան վեց ամիս հետո:

Ի՞նչ սպասել Եվրոպայից.

Օդային ուղևորների իրավունքների պաշտպանության եվրոպական կազմակերպությունը իրավիճակը բացատրում է թռիչքների ուշացումներով։ Այսինքն՝ ինչպես պետք է տեղի ունենա օդանավակայանում ուղեւորների անցկացրած հավելյալ ժամանակի գումարի վերադարձման գործընթացը։

Առաջին և գլխավոր պայմանն այն է, որ մարդիկ պետք է ավիատոմսի նշված կետ հասնեն ուշացումով՝ առնվազն 3 ժամ։ Դա կարող է լինել եվրոպական փոխադրողի ցանկացած թռիչք՝ և՛ ուղիղ, և՛ միացնող։ Գլխավորն այն է, որ այս պահից ուղևորներն իրենց իրավունքներն ունեն՝ հետաձգված չվերթի համար փոխհատուցում ստանալու համար։ Միայն անհրաժեշտ է իրականում արձանագրել ինքնաթիռի ուշացումը։ Ընկերությունը պարտավորվելու է փոխհատուցել ուղեւորներին նրանց կատարած բոլոր ծախսերը։ Փոխհատուցման պահանջ ներկայացնելու իրավունք ունեն ոչ միայն ԵՄ երկրների բնակիչները, այլև ցանկացած այլ պետության քաղաքացի։

ԵՄ խորհրդի կանոնակարգը պարտավորեցնում է ավիափոխադրողներին ավիափոխադրողներին վճարել փոխհատուցման չափերը, որոնք նրանք իրավունք ունեն հաշվարկելիս։ Այն հաշվի է առնում թռիչքի ժամանակացույցից ուշացման ժամանակը և հեռավորությունը: Այսինքն, այս փաստաթղթի հիման վրա դուք կարող եք փոխհատուցում ստանալ 250-ից մինչև 600 եվրո, եթե ուշացումը տեղի է ունեցել 3 ժամից, իսկ թռիչքի միջակայքը եղել է 1500-ից մինչև 3500 կիլոմետր: Փաստորեն, եթե ուղեւորը նշանակետ է ժամանել 4 ժամից ավելի ուշացումով, իսկ հեռավորությունը եղել է 3500 կմ-ից ավելի, ապա 600 եվրոյի անդորրագիրը երաշխավորված է օրենքով։ Եթե ​​թռիչքի ուշացումը չորս ժամից պակաս է եղել, ապա փոխհատուցման չափը կկազմի կեսը։

Երբ մեկնումը փոխվի, զբոսաշրջիկներին կարող են առաջարկել մեկ այլ չվերթ դեպի նույն ուղղությամբ, և նրանք այնտեղ կժամանեն նախատեսվածից մի փոքր ուշ: Այս դեպքում ավիաընկերությունը ստիպված կլինի ուղեւորներին վճարել հաշվարկված գումարների 50%-ը։

Շատ ծառայություններ, որոնք կարելի է գտնել ինտերնետում, հատուկ զբաղվում են այս խնդիրներով: Նրանց կայքերում դուք կարող եք շատ բան գտնել մանրամասն տեղեկություններ, թռիչքի հետաձգման համար փոխհատուցման պահանջի նմուշ, փաստաթղթերի ցանկ, որոնք անհրաժեշտ կլինեն դրամական փոխհատուցման վերադարձի համար դիմելիս: Հաճախորդները պետք է լրացնեն ձևաթուղթը և կապ հաստատեն ավիաընկերության հետ: Բայց, և դա նրանց համար կարող են անել հատուկ վարձված պատասխանատու անձինք։

Փորձառու մարդկանց կարծիքով՝ թռիչքների հետաձգման փոխհատուցման մասին կարելի է խոսել միայն եվրոպական ավիաընկերությունների մասով։ Ռուսական փոխադրողները իրենց ֆոնին, մեղմ ասած, «անհարգելի» տեսք ունեն։

Ռուսաստանն ունի նաև օդային կոդ և « Ընդհանուր կանոններ«Օդային փոխադրումներ, որոնք պարտավոր են կարգավորել ներքին ավիաընկերությունների և ուղևորների հարաբերությունները։ Ըստ այդ փաստաթղթերի՝ հետաձգված թռիչքների դեպքում յուրաքանչյուր ուղեւորին պետք է փոխհատուցվի նվազագույն աշխատավարձի 25%-ը՝ գրաֆիկից մեկ ժամ հետ մնալու համար։ Իսկ եթե հանկարծ թռիչքը 9 ժամով ուշանա, ապա փոխհատուցումը պետք է զգալի լինի։ Եվ ահա գալիս է ճշմարտության պահը, որն արագ ուշքի կբերի հիացած ուղեւորներին։ Ստացվում է, որ թռիչքի ուշացման փոխհատուցման հաշվարկը կատարվելու է ոչ թե նույն նվազագույն աշխատավարձի, այլ բոլորովին այլ աշխատավարձով։ Ռուսաստանում դրանցից մի քանիսը կան, բոլոր առիթների համար գլխավորն այն է, որ չգերվճարեն:

Միգուցե անբարենպաստ ավիափոխադրողների ճիչը ազդեց, գուցե աբսուրդի հասած ավիափոխադրողների անպատժելիությունը աշխատեց, բայց 2017 թվականից վճարումները պետք է փոքր-ինչ փոխվեն՝ «դեմքը» դարձնելով ներքին ավիաընկերությունների ուղեւորներին։

Օրինակ, եթե դիտարկենք չարտերային չվերթ, ապա ուղեւորը պետք է հայց գրի այն տուրիստական ​​ընկերությանը, որտեղից գնել է տոմսը։ Ի դեպ, յուրաքանչյուր տուրիստական ​​ընկերություն ունի հետաձգված չվերթի համար փոխհատուցման պահանջի իր նմուշը։ Տուրիստական ​​գործակալությունը այս հայցը կուղարկի ավիաընկերությանը, որտեղ կորոշվի հարցը՝ արդյոք անհրաժեշտ է վճարել այս դեպքում, թե ուղևորը իրավունք չունի վճարման։ Եթե ​​փոխհատուցումը մերժվում է, դուք կարող եք դիմել դատարան հայցով: Ահա գալիս է այն պահը, երբ ամեն ինչ կախված է ուղեւորի տրամադրությունից։ Փորձառու «արդարության մարտիկները» պնդում են, որ եթե ընկերության հետ հնարավոր չի եղել բարեկամաբար պայմանավորվել, ապա ավելի լավ է պարզապես մոռանալ կատարվածի մասին։ Որովհետև եթե նույնիսկ հաջողվի հաղթել դատարանում, ապա փոխհատուցման չափն այնքան տհաճ կզարմանա, որ դառը հիասթափությունը կմնա։

Ռուսաստանում փոխհատուցման հաշվարկը կատարվում է՝ հաշվի առնելով կորցրած գիշերային ժամանակը

Հետեւաբար, եթե ուղեւորն ամբողջ օրն անցկացրել է օդանավակայանում, իսկ թռիչքը 9 ժամով հետաձգվել է, ապա փոխհատուցումը կլինի չնչին։ Չարժե վատնել ժամանակն ու նյարդերը։ Նույնիսկ չարժե մտածել բարոյական վնասի որեւէ փոխհատուցման մասին։ Ավելի լավ է համբերատար լինել և փորձել հետաձգված մեկնումը վերաբերվել որպես արկածախնդրության: Ցավալի է, բայց միշտ չէ, որ գնահատվում է նա, ով իրավացի է։

Բայց ուղևորները պետք է հասկանան նաև, որ լինում են իրավիճակներ, երբ փոխադրողը չի կատարում իր պարտավորությունները մի շարք պատճառներով, որոնք կոչվում են ֆորսմաժոր։ Այստեղ վճարումների մասին խոսք լինել չի կարող։ Բայց եթե ինչ-որ մեկը որոշել է ինչ-որ կերպ հասնել ճշմարտությանը, ապա օգտակար կլինի իմանալ, թե ինչ փաստաթղթեր են անհրաժեշտ հայտ ներկայացնելու համար։

Ներբեռնեք մեր անվճար թռիչքների որոնման ծրագիրը հիմա:

Լավագույն գները հավելվածում:
Տոմսերը միշտ ձեռքի տակ են:

1. Ավիատոմս՝ թռիչքի հետաձգման ժամանակի վերաբերյալ անհրաժեշտ նշումներով.
2. Թռիչքի հետաձգման ժամանակ կատարված այդ չպլանավորված ծախսերի ստուգումները և մուտքերը.
3. Դեպքը նկարագրող ազատ գրավոր նամակ՝ բոլոր մանրամասներով, պահանջներով և պահանջներով:

Այս փաստաթղթերը պետք է ուղարկվեն ավիաընկերության գլխավոր գրասենյակ: Ավելի լավ է բոլոր փաստաթղթերից մի քանի օրինակ պատրաստել: Սա կարող է ավելի ուշ օգտակար լինել: Ի վերջո, միշտ չէ, որ հնարավոր է առաջին անգամ հասնել ճշմարտությանը։ Փաստաթղթերի հետագա ներկայացման համար, օրինակ, դատարան, կարող են անհրաժեշտ լինել փաստաթղթերի պատճեններ: Եվ պետք է նաև հիշել, որ բոլոր հայցերը վճարովի են: Ոչ բոլոր ավիաընկերություններն են ուղևորներին թողնում տհաճ իրավիճակում՝ չվերթի ուշացումով բախտի ողորմածությանը: Շատերն առանց որևէ խնդրանքի կատարում են իրենց պարտավորությունները։ Հետևաբար, երբ հայտնվեք ինչ-որ թռիչքային իրավիճակում, կարող եք և միշտ պետք է հույս ունենաք փոխհատուցման վրա: Շատ դեպքերում ավիափոխադրողները, արժեւորելով իրենց հեղինակությունը, թույլ չեն տալիս տարբեր դատական ​​վեճեր դատարաններում, այլ փորձում են տեղում բոլոր հարցերը լուծել ուղեւորների հետ։

Կանոններ

- Փոխադրողը պատասխանատվություն չի կրում, եթե ուղևորները և ուղեբեռը հասցվել են իրենց նպատակակետ ուշացումով, որը տեղի է ունեցել առանց նրանց մեղքի:
- Ընկերությունը պատասխանատվություն է կրում ուղևորների կրած բոլոր կորուստների համար թռիչքների հետաձգման ժամանակ:
- Եթե թռիչքը հետաձգվում է 9 ժամով, ապա փոխհատուցումը պետք է հաշվարկվի գործող օրենսդրության համաձայն: Բացի այդ, քաղաքացիներին պետք է տաք սնունդ, խմիչք և կացարան տրամադրել, եթե դա տեղի է ունեցել գիշերը։

Ինքնաթիռով ճանապարհորդելը վաղուց արդեն սովորական է դարձել։ Այն հարմար է և խնայում է շատ ժամանակ և ջանք: Կարճ ժամանակում դուք կարող եք հայտնվել աշխարհի ցանկացած երկրում։ Շատ ուղևորներ նույնիսկ չեն դիտարկում տրանսպորտի այլ ձևեր ճանապարհորդության համար: Սա ոչ մեկին չի զարմացնում, քանի որ օդային տրանսպորտն ունի բազմաթիվ առավելություններ և դրական կողմեր։ Ուստի ամեն տարի ուղեւորների թիվն ավելանում է։

Իր բոլոր դրական հատկանիշներով հանդերձ՝ ավիափոխադրումները նույնպես խնդիրներ ունեն։ Օրինակ՝ թռիչքի հետաձգում։ Եվ, ցավոք, վերջին տարիներին նման իրավիճակներ սկսել են ավելի ու ավելի հաճախ առաջանալ։ Իհարկե, առաջին հերթին ինքնաթիռում անսարքության պատճառն է: Դժվար է վիճել այն փաստի հետ, որ ինքնաթիռը բարդ դիզայնի մեքենա է։ Ցանկացած մանրուք կարող է վթարի պատճառ դառնալ, ինչը հանգեցնում է թռիչքի հետաձգման։ Չես կարող օդում կանգնեցնել ինքնաթիռը՝ այն վերանորոգելու համար։ Բայց նման իրավիճակի հայտնվելն ամբողջությամբ ավիաընկերության մեղքով է։

Թռիչքների հետաձգման մեկ այլ ընդհանուր պատճառ է վատ եղանակային պայմանները: Եղանակը, բնականաբար, անկանխատեսելի է, իսկ ճշգրիտ կանխատեսումը հազվադեպ է։ Այդ պատճառով չվերթները հաճախ հետաձգվում են, մինչև եղանակը չկարգավորվի: Դուք ոչինչ չեք կարող անել դրա դեմ: Բայց մեկ այլ իրավիճակ է ստեղծվում, եթե մի ընկերություն եղանակի պատճառով հետաձգում է թռիչքը, իսկ մյուսը հանգիստ տեղափոխում է ուղեւորներին։ Մարդիկ, չհասկանալով իրավիճակը, թե ինչու կարելի է թռչել, իսկ մյուսները՝ ոչ, սկսում են վրդովվել։ Բայց, այստեղ կան որոշ նրբերանգներ.

Յուրաքանչյուր ինքնաթիռ անհատական ​​է, յուրաքանչյուրն ունի իր շահագործման պայմանները: Եվ հետևաբար, վատի մեջ եղանակային պայմաններըմի ինքնաթիռն իրեն հիանալի է զգում, մյուսի համար դա բնական աղետ է։ Ուղևորների մասին հոգալով՝ որոշ չվերթներ միտումնավոր հետաձգվում են մինչև եղանակի կայունացումը։ Բայց այս չվերթի ուշացման պատճառը ավիափոխադրողի մեղքն է։

Օդանավի ցանկացած անսարքություն հանգամանք է, որը հանգեցնում է թռիչքների հետաձգման։ Իսկ ավելի բարդ դեպքերում՝ չեղյալ համարել դրանք։ Ավիափոխադրողներին դուր չեն գալիս այս իրավիճակները, քանի որ դրանք վնասում են իրենց հեղինակությանը։ Ի վերջո, ոչ մի ուղեւոր չի ցանկանում թռչել անսարք ինքնաթիռներով՝ վտանգի ենթարկելով իրեն։

Երբեմն սպասարկող անձնակազմի անսարքության պատճառով մեկնումը ուշանում է։ Ինքնաթիռի խցիկը մաքրելու կամ ուղեբեռը կամաց-կամաց բեռնաթափելու համար երկար ժամանակ պահանջվեց։ Մի խոսքով, մարդկային գործոնը կարող է որոշակի դեր խաղալ և ազդել այնպիսի իրավիճակի առաջացման վրա, որը կբերի թռիչքի մի փոքր ուշացման։ Սա, որպես կանոն, չի նյարդայնացնում ուղեւորներին։ Սա հասկանում են բոլորը։

Այժմ, եթե չվերթի ուշացումը տեւի երկու ժամից ավելի, ուղեւորները նյութական փոխհատուցման իրավունք ունեն։

Ինչպես շարունակել

Թռիչքը հետաձգվում է, և ուշացման պատճառների և չվերթի ուշացման մասին հայտարարություն չկա, պետք է անհապաղ կապ հաստատել օդանավակայանի աշխատակցի հետ գրանցման վաճառասեղանի մոտ։ Ուղևորներն այս հարցի հստակ պատասխանը չեն լսի, սակայն տոմսի վրա պետք է հատուկ նշվի չվերթի ուշացման ժամի մասին։ Հենց նա է փոխհատուցման հիմքը։

Եթե ​​չվերթը հետաձգվում է 30 րոպեից մինչև երկու ժամ, ուղևորներին պետք է ապահովվի օդանավակայանում գտնվելու առավելագույն հարմարավետություն: Մինչև 7 տարեկան երեխաներ ունեցողների համար պետք է ապահովվեն բոլոր հարմարությունները և հիգիենայի պարագաները։

Լրացուցիչ 2-4 ժամ մնալը պետք է երաշխավորի ինչպես հեռախոսային, այնպես էլ էլեկտրոնային կապի ապահովումը։ Մարդկանց պետք է թեյ և այլ խմիչքներ առաջարկել։

Թռիչքի 6 ժամ և ավելի ուշացում, մարդկանց պետք է ապահովվի տաք սնունդ և գիշերը հարմարավետ մնալու տեղ: Մարդիկ չպետք է քնեն օդանավակայանի սրահում.

Այս բոլոր ծառայությունները, ներառյալ հյուրանոցում տեղավորումը և երկկողմանի փոխադրումները, պետք է վճարվեն ավիաընկերության կողմից:

Փոխհատուցում

Եղանակային պայմանների, թե օդանավի խափանման պատճառով չվերթը հետաձգվել է. դա ավիափոխադրողի մեղքն է, և ուղևորներին իրավունք ունի վերադարձնել ուղեվարձի մի մասը: Բայց այն չպետք է գերազանցի 50%-ը։ Ուստի փոխհատուցում պահանջելիս ուղեւորները պետք է հաշվի առնեն դա։ Եթե ​​օդանավակայանում հարկադիր գտնվելու ընթացքում ուղևորներին ստիպել են լրացուցիչ ծախսեր կատարել, ինչ-ինչ պատճառներով, ընկերությունը ստիպված կլինի փոխհատուցել դրանք։ Այս դեպքում ուղևորը պետք է պահպանի բոլոր անդորրագրերը և դա հաստատող կտրոնները, հակառակ դեպքում գումարը չի վերադարձվի:

Հատուկ դեպք

Հաճախ լինում են նման դեպքեր, երբ ուղեւորները թռչել են հանգստի ժամանակ, իսկ տոմսի արժեքը ներառված է տուրի գնի մեջ։ Այս դեպքում ուղեւորները կարող են պահանջ ներկայացնել՝ ներառյալ բաց թողնված հանգստի բոլոր օրերը։ Դա պետք է արվի հնարավորինս արագ, քանի որ 20 օր անց դիմումը չի դիտարկվի։

Մեկ այլ դեպք այն է, երբ ավիաընկերությունը միացնող թռիչք է կատարում։ Երբ առաջին ինքնաթիռը ուշանում է, պարզ է դառնում, որ երկրորդ ուղեւորներն այլեւս ժամանակ չունեն։ Ուստի ինքնաթիռի ուշացման պատճառով ուղեւորին պետք է անվճար տեղավորել երկրորդ ինքնաթիռում՝ ապահովելով նրան առավելագույն հարմարավետություն։ Կա կանոն, որ եթե առաջին ինքնաթիռում ուշացած ուղևորը թռչել է էկոնոմ դասով, իսկ երկրորդ օդանավը ազատ նստատեղ ունի միայն բիզնես դասում, ապա նա պարտավոր է տրամադրել այդ նստատեղը։ Եթե ​​հարմարավետությունը, ընդհակառակը, նվազել է, ապա տարբերությունը պետք է վճարվի։

Բոլոր տեսակի փոխհատուցումները ձևակերպվում են պահանջներով դիմում ներկայացնելու միջոցով: Դրան պետք է կցվեն թռիչքների ուշացումները, չնախատեսված ծախսերը հաստատող բոլոր փաստաթղթերը։ Ավիաընկերությունների վարչակազմերը փորձում են բոլոր իրավիճակները կարգավորել հնարավորինս արագ՝ առանց սկանդալների։

Կան նաեւ ընկերություններ, որոնք ոչ միայն հրաժարվում են փոխհատուցում վճարելուց, այլեւ չեն մատուցում պահանջվող ծառայությունները։ Այստեղ դուք կարող եք ուղղակիորեն փաստաթղթեր ներկայացնել դատարան՝ կցելով բոլոր չեկերն ու անդորրագրերը։ Գործընթացը, իհարկե, երկար է և ծախսատար, սակայն դատարանները միշտ հավատարիմ են հետաձգված թռիչքների ուղևորներին: Եթե ​​ուղևորները պահանջում են միայն այն, ինչի իրավունքն իրենց իրավունքն է, ապա նրանք շահում են գործը դատարանում։

Տարբեր դեպքեր դիտարկելով՝ խորհուրդ կտամ ունենալ գոնե մի քիչ գումար և հիգիենայի միջոցներ, հատկապես փոքր երեխաների հետ։ Թռիչքի ուշացման դեպքում դժվար իրավիճակի մեջ չհայտնվելու համար.

Շատ ուղևորներ իրենց մեկնաբանությունները տալիս են ներքին ավիաընկերությունների աշխատանքի վերաբերյալ։ Ամենից հաճախ դրանք դրական են: Օրինակ՝ փոխհատուցման վճարման հետ կապված. լավ ակնարկունի «Ռոսիա» ավիաընկերությունը։ Ստեղծված իրավիճակում, երբ ինքնաթիռը սպասարկվում էր ավելի քիչ նստատեղերով, հակառակ կողմի անսարքության պատճառով ոչ բոլոր ուղեւորներն են կարողացել ժամանակին թռչել։ AK Russia-ում թռիչքի հետաձգումը նույնիսկ չի վիճարկվել փոխադրողի կողմից։ Թռիչքը հետաձգվել է 16 ժամով։ Բոլոր ուղեւորներին հյուրանոցում տեղ են հատկացրել։ Ռեստորանում մատուցվում էր նախաճաշ և ճաշ: Ուղևորները դիմում են գրել ավիաընկերության անվանման ամբողջ ձևի վրա, որտեղ նկարագրել են ամեն ինչ՝ պատճառը, իրենց պահանջները: Այն քննարկվել է հանձնաժողովի կողմից, որտեղ և կայացվել է որոշումը՝ պայմանավորված այն հանգամանքով, որ AK Russia-ի մեղքով թռիչքի ուշացումը պետք է փոխհատուցվի։ Արդյունքում մարդիկ այս ընկերության կողմից ստացել են փոխհատուցում և հավելյալ բոնուսներ՝ թռիչքի վաուչերների տեսքով։ Այս իրավիճակում, երբ AK Russia-ում թռիչքի հետաձգումը, փոխհատուցումը և ավիաընկերության ծառայության կողմից ուղևորներին մատուցվող բոլոր ծառայությունները կարգավորվում են «Ռոսիա» ավիաընկերության ներքին փաստաթղթի պահանջների կանոնակարգված կատարումով: Հարկ է նշել, որ ուղևորների համար միշտ էլ հաճելի է գործ ունենալ այնպիսի ավիաընկերությունների հետ, ինչպիսին Rossiya Airlines-ն է։ Ի վերջո, ընկերության վերաբերմունքն իր պարտավորությունների նկատմամբ բարձր մակարդակի վրա է։

Գլխավորն այն է, որ ուղեւորները պետք է սովորեն լինել փոխադարձ քաղաքավարի։ Պետք է հիշել օդանավում վարքագծի կանոնների մասին։ Երբեմն չվերթը հետաձգվում է ուղևորների մեղքով։ Կարող է պատահել, որ ընկերությունն էլ ցանկանա փոխհատուցում ստանալ։

Բոլոր կանոններն ու կանոնակարգերը վերաբերում են ինչպես չարթերային, այնպես էլ կանոնավոր թռիչքներին: Մեկնումի ուշացման դեպքում ուղևորների իրավունքները մնում են անփոփոխ, ինչպես նաև ավիափոխադրողների պարտավորությունները: Որակյալ սպասարկումը կարևոր է:

Վերջապես

Ամոթ է, որ ոչ բոլորը գիտեն օդային ուղևորների իրենց իրավունքների մասին։ Եթե ​​ստիպված եք եղել լրացուցիչ 3 ժամ նստել օդանավակայանում՝ կորցնելով ձեր տրամադրությունը, հանգստի թանկ ժամերը, դրա հետ մեկտեղ գալիս է ձեր անհարմարությունների, բաց թողնված էքսկուրսիաների կամ խաթարված գործարքների համար փոխհատուցում ստանալու իրավունքը։ Իսկ շատերը արժանապատիվ գումարներ են գանձում ինքնաթիռի ուշ ժամանման համար։ Եթե, իհարկե, միջադեպի պատճառը ֆորսմաժորն է։

Եթե ​​անգամ ինքնաթիռը երեք ժամից պակաս ուշացումով է օդ բարձրացել, բայց ուղևորը տեղափոխությունների պատճառով ուշ է եղել, իսկ երեք ժամից ավելի ուշացումով, ապա չպետք է ծուլանալ ավիաընկերությանը փոխհատուցման դիմում գրել։ ԵՄ որոշ երկրներում փոխհատուցման փոխհատուցման վաղեմության ժամկետը 6 տարի է։

Կան ընկերություններ, որոնք չեն ցանկանում պատասխանատվություն կրել կատարվածի համար։ Բայց ոչ բոլորն են այդպիսին։ Ուստի արժե հայտարարություն գրել։ Ավելին, այս տարվանից փոխհատուցման չափը զգալիորեն կավելանա։ Իսկ եվրոպական ընկերության հետ կապված իրավիճակում գումարը շատ տպավորիչ է թվում։ Եվրոպայի քաղաքացիները, ի տարբերություն հետխորհրդային տարածքում ապրողների, երբեք առիթը բաց չեն թողնում պահանջելու դրամական փոխհատուցումիրենց իրավունքների ցանկացած խախտման համար։ Ուստի կուզենայի հավատալ, որ մեր հայրենակիցները նույնպես կսովորեն օրենքով սահմանված կարգով պաշտպանել իրենց իրավունքները։ Հրաշքներ են լինում. Հիմնական բանը, թող թռիչքների հետաձգումներ չլինեն:

Շատ մոլի ճանապարհորդներ ծանոթ են թռիչքների ուշացման խնդրին, սակայն նրանցից միայն մի քանիսն են փորձել վերականգնել իրենց իրավունքները և ստանալ պատճառված վնասների փոխհատուցում։ Իրոք, ոչ պատշաճ կատարելով իր պարտավորությունը՝ ավիաընկերությունը զրկում է իր հաճախորդներին ոչ միայն ժամանակին իրենց նշանակման վայր հասնելու, այլև տուրօպերատորի կողմից արդեն վճարված ծառայություններից օգտվելու կամ նախապես ծրագրված բիզնես վարելու հնարավորությունից։ բանակցություններ։

Ո՞վ պետք է փոխհատուցի այս դեպքում պատճառված վնասը։ Ի՞նչ ծառայություններ պետք է մատուցի ավիաընկերությունը ուշացման ժամանակ: Ինչպե՞ս պատշաճ կերպով ներկայացնել հետաձգված թռիչքի հայցը: Ուղևորների իրավունքներին և ավիաընկերության պարտավորություններին վերաբերող այս և այլ հարցերի պատասխանները ներկայացված են ստորև։

Ինչ ծառայություններ է պարտավոր ավիափոխադրողը տրամադրել չվերթի ուշացման դեպքում

Ավիաընկերությունը պետք է.

1. Մինչև 7 տարեկան երեխաներ ունեցող ուղևորներին պետք է տրամադրվի առանձին սենյակ մոր և երեխայի համար։ Ընդ որում, հետաձգման ժամկետը նշանակություն չունի։ Նույնիսկ եթե չվերթը ուշանում է 15 րոպեով, փոքր երեխաներ ունեցող ուղևորները կարող են օգտվել իրենց իրավունքից.
2. Ուղևորներին տրամադրել զովացուցիչ ըմպելիքներ;
3. Հաճախորդներին տրամադրեք 2 զանգ կատարելու կամ էլ. նամակ ուղարկելու հնարավորություն։ Այս կանոնը կիրառվում է երկու ժամ և ավելի ուշացման դեպքում.
4. Ապահովել ուղեբեռի պահեստավորում;
5. Եթե ​​թռիչքը վրիպազերծվում է ավելի քան 4 ժամ, ավիափոխադրողը պարտավոր է ուղևորներին տաք սնունդ տրամադրել։ Հարկադիր սպասման հաջորդ ժամերին դուք պետք է սնվեք ցերեկը 6 ժամը մեկ, իսկ գիշերը՝ 8 ժամը մեկ Ծառայությունը մատուցվում է փոխադրող ընկերության հաշվին;
6. Եթե ​​ցերեկը 8 ժամից ավելի ուշացում կա, ապա հյուրանոցային համարի տրամադրումը պարտադիր է, գիշերը նման տրամադրման վրա կարելի է հաշվել 6 ժամից ավելի մեկնելու դեպքում: Այս դեպքում հյուրանոց և հետադարձ տեղափոխման ծախսերը կրում է փոխադրողը։

Ուղևորի իրավունքը՝ չեղարկել թռիչքը

Ուղևորի անօտարելի իրավունքը, որը երաշխավորված է Ռուսաստանի Դաշնության օդային օրենսգրքով, ինչպես նաև «Սպառողների իրավունքների պաշտպանության մասին» օրենքով, ավիափոխադրողի հետ կնքված պայմանագիրը լուծելու իրավունքն է։ Ընդ որում, թռիչքից հրաժարվելը կարող է լինել և՛ կամավոր, և՛ պարտադրված։ Պետք է նկատի ունենալ, որ պայմանագրի կամավոր խզումը ավիաընկերության կողմից խախտումներ չլինելու պայմանով, չի ենթադրում ծախսված միջոցների վերադարձ և փոխհատուցման վճարում։

Ինչ վերաբերում է հարկադիր մերժմանը, ապա այստեղ իրավիճակը բոլորովին այլ է։ Համաձայն Դաշնային ավիացիոն կանոնակարգի պահանջների՝ ուղևորը, ով նախաձեռնել է պայմանագրի խզումը այնպիսի պատճառներով, ինչպիսիք են չվերթի ժամանակին կատարումը, չեղարկումը, ուշացումը, ինչպես նաև ավիաընկերության մեղքով չհաջողված փոխադրումը, իրավունք ունի լիարժեք փոխհատուցում ստանալ։ չկատարված պարտավորությունների համար. Քաղաքացին, ստանալով տոմսի վրա համապատասխան նշան, որը հաստատում է գործողության հարկադիր բնույթը, ծախսերը փոխհատուցելու համար կարող է դիմել փոխադրող ընկերության գանձապահին։

Ինչպես պահանջել և ինչ պահանջել

Այնուամենայնիվ, լինում են դեպքեր, երբ ավիաընկերության աշխատակիցը հրաժարվում է հարկադիր մերժման նշան դնել՝ հակառակը պատճառաբանելով։ Հենց այդ ժամանակ էլ պահանջվում է հայց ներկայացնել։

• Հայցի հեղինակի անձնական տվյալները, ներառյալ կապի միջոցները.
• Չեղարկված թռիչքի ամսաթիվը և ժամը.
• Պայմանագրի խզման պատճառը. Այս դեպքում դա այդպես է Թռիչքի հետաձգում;
• Փոխհատուցման ենթակա գումարը;
• Բանկային հաշվի մանրամասները, որին պետք է փոխանցվեն փոխհատուցման միջոցները.
• Հավելվածներ (տոմսի և ուղեբեռի անդորրագրի պատճենը, ուշացման հետևանքով պատճառված վնասի առկայությունը հաստատող փաստաթղթեր).

Անհրաժեշտ է փաստաթուղթը ճիշտ լրացնել՝ բիզնես ոճի կանոններին համապատասխան։ Խորհուրդ չի տրվում գերագնահատել փոխհատուցման չափը, որպեսզի խուսափեն բացասական հետևանքներից՝ ընկերության կողմից վնասը փոխհատուցելուց ամբողջությամբ հրաժարվելու տեսքով: Այնուհետև վճարում ստանալու համար դուք պետք է դիմեք դատարան, ինչը զգալիորեն մեծացնում է ընթացակարգի տևողությունը:

Հայցը կարող է ներկայացվել փոխադրողի ներկայացուցչին, եթե դա հնարավոր է, քանի որ հաճախ այնքան էլ հեշտ չէ օդանավակայանի աշխատակցին համոզել ընդունել և գրանցել դիմումը: Դուք կարող եք նաև հայցադիմում ներկայացնել անմիջապես ընկերության գրասենյակ կամ հայտատուի բնակության վայրում գտնվող նրա ներկայացուցչություն:

Դիմումատուն թռիչքի տոմս է գնել ավիաընկերությունից: Սակայն ինքնաթիռը տոմսում նշված ժամին չի ժամանել օդանավակայան՝ վթարի պատճառով։ Հայտատուն ավիաընկերության ներկայացուցիչներից տեղեկություն չի ստացել, թռիչքի ուշացման պատասխանատվությունը ոչ ոք չի ստանձնել։ Դիմումատուին այլ ինքնաթիռ չեն ուղարկել։ Դիմումատուն իր նշանակման վայր է հասել որոշ ժամանակ անց: Ավիաընկերության գործողություններից նրան պատճառվել է բարոյական վնաս։ Դիմումատուն պահանջում է փոխհատուցում ոչ նյութական վնասի և դատական ​​ծախսերի համար:

«____________» ավիաընկերության ներկայացուցչության ղեկավարին.
___________________________________
_________________________________-ից, բնակվող՝ ________________

ՊԱՀԱՆՋ
Ես ձեր ավիաընկերությունից ձեռք եմ բերել ինքնաթիռի թիվ ____________ տոմս _________ - _________________________________________________________________________________________________________ ավիաընկերությունից օդանավի տոմս՝ մեկնելով __ ժամ __ րոպե: և ժամանումը _________ __ ժամին: __ րոպե Մեկնումը նախատեսված էր «__________» օդանավակայանից։ Սակայն ինքնաթիռը տոմսում նշված ժամին չի ժամանել օդանավակայան՝ վթարի պատճառով։ Ավիաընկերության ներկայացուցիչներից տեղեկություն չեմ ստացել, թռիչքի ուշացման պատասխանատվությունը ոչ ոք չի ստանձնել։ Մեզ այլ ինքնաթիռ չուղարկեցին։ Առավոտյան ժամը 4-ին մեզ համար ավտոբուս եկավ և մեզ տարավ «__________» օդանավակայան։ Մենք բարձրացանք ________-ից և վայրէջք կատարեցինք _______-ին: _______-ից ավտոբուսով մեզ 7 ժամվա ընթացքում տանում են Օդեսա: Այսպիսով, բավական ժամանակ անց հասանք մեր նպատակակետին։ Օրվա ընթացքում մեզ չէին կերակրում, ավիաընկերության աշխատակիցները մեզ հետ շփվում էին բամբասանքով։
Ավիաընկերության գործողություններից ինձ բարոյական վնաս է պատճառվել։
«Սպառողների իրավունքների պաշտպանության մասին» դաշնային օրենքի 28-րդ հոդվածի համաձայն, եթե կապալառուն խախտել է ծառայության մատուցման պայմանները, ապա ծառայության մատուցման սկզբի և ավարտի պայմանները, սպառողը, ընտրության իրավունք ունի՝
պահանջել աշխատանքի կատարման (ծառայությունների մատուցման) գնի իջեցում.
Սպառողն իրավունք ունի պահանջել նաև ամբողջական փոխհատուցում ծառայության պայմանների խախտման հետ կապված իրեն պատճառված վնասների համար։ Կորուստները փոխհատուցվում են սպառողների համապատասխան պահանջները բավարարելու համար սահմանված ժամկետում:

Ծառայության մատուցման համար սահմանված ժամկետները խախտելու դեպքում կապալառուն սպառողին վճարում է յուրաքանչյուր ժամի համար, եթե ժամկետը որոշվում է ուշացումով, տույժ (տույժ)՝ գնի երեք տոկոսի չափով: սպասարկում.
Ծառայության մատուցման մեկնարկի ժամկետների խախտման համար գանձվում է բեկանում (տույժ) յուրաքանչյուր ժամի համար, եթե ժամկետը որոշվում է մինչև ծառայության մատուցումն սկսելը ուշացումով ժամերով: Ծառայության մատուցման ավարտի վերջնաժամկետը խախտելու համար գանձվում է բռնագանձում (տույժ) յուրաքանչյուր ժամի համար, եթե ժամկետը որոշվում է մինչև ծառայության մատուցման ավարտը ուշացումով ժամերով:

Սպառողի կողմից գանձված բռնագանձման (տույժի) չափը չի կարող գերազանցել պատվերի ընդհանուր գինը, եթե ծառայության որոշակի տեսակի գինը սահմանված չէ ծառայությունների մատուցման պայմանագրով:

Տույժի (տույժի) չափը որոշվում է՝ ելնելով ծառայության գնից, իսկ եթե նշված գինը չի որոշվում պատվերի ընդհանուր գնի հիման վրա, որը եղել է այն վայրում, որտեղ սպառողի պահանջը պետք է բավարարվեր կապալառուի կողմից. նման պահանջը կամավոր բավարարելու կամ տրվելու օրը դատողությունեթե սպառողի պահանջը կամովին չի բավարարվել.

Համաձայն «Սպառողների իրավունքների պաշտպանության մասին» դաշնային օրենքի 24-րդ հոդվածի, եթե սպառողը ապրանքի գնման գնի համաչափ նվազեցման պահանջ է ներկայացնում, ապա ապրանքի գինը հաշվի է առնվում այն ​​պահին, երբ սպառողը ներկայացնում է. նվազման պահանջ կամ, եթե այն կամովին չի բավարարվում, գնման գնի համարժեք նվազման վերաբերյալ դատարանի որոշման ժամանակ:

«Սպառողների իրավունքների պաշտպանության մասին» դաշնային օրենքի 13-րդ հոդվածի ուժով սպառողների իրավունքների խախտման համար կատարողը պատասխանատվություն է կրում օրենքով կամ պայմանագրով:

Օրենքով նախատեսված բռնագանձման (տույժի) վճարման մասին սպառողի պահանջները ենթակա են բավարարման կապալառուի կողմից կամավոր հիմունքներով:

Եթե ​​դատարանը բավարարում է սպառողի օրենքով սահմանված պահանջները, ապա կապալառուից սպառողի պահանջները չկատարելու համար դատարանը կամավոր հիմունքներով գանձում է տուգանք դատարանի կողմից հօգուտ սպառողի նշանակված գումարի հիսուն տոկոսի չափով:

Տույժի հաշվարկ. ծառայության արժեքը __________ ռուբլի է:
Տուգանք 1 ժամով - (3%) - ____ ռուբ.
Մեկնման ուշացում - __ ժամ
Ժամանման ուշացում - __ ժամ
Ընդհանուր __ ժամ
Տուգանքը ______ ռուբլի է:

Ես պետք է դիմեի նաև իրավաբանական ծառայությունների համար՝ խորհրդատվություն և փաստաթղթերի կազմում, որի համար վճարեցի ______ ռուբլի:

Իմ բարոյական տառապանքը գնահատում եմ ______ ռուբլի, այս գումարի դիմաց խնդրում եմ փոխհատուցել ինձ պատճառված բարոյական վնասը։

Հարկ եմ համարում նշել նաև, որ իմ պահանջները կամավոր բավարարելուց հրաժարվելու դեպքում ստիպված եմ լինելու դիմել դատարան՝ ի լրումն նշված դատական ​​ծախսերի, գանձելու նաև ներկայացուցչի ծառայությունների վճար, իրավաբանական ծառայություններ, պետական. վճարներ, ինչպես նաև տուգանք դաշնային բյուջե:

Ելնելով վերը նշվածից՝

Քննարկեք պահանջը սահմանված կարգով:

Ինձ վճարել _____ ռուբլի որպես տուգանք ուշ կատարման համար:

Վճարե՛ք ինձ բարոյական վնասի փոխհատուցում ______ ռուբլու չափով:

Փոխհատուցեք ինձ իրավաբանական ծառայությունների մատուցման ծախսերը ______ ռուբլու չափով:

Հայցը պետք է քննարկվի տասնօրյա ժամկետում և գրավոր տեղեկացնի ինձ հայցի քննարկման արդյունքների մասին։