12 ժամից ավելի չարտերային թռիչքի հետաձգման փոխհատուցում: Փորձագետները բացատրել են, թե ինչով է պայմանավորված չարտերային չվերթների ուշացումները։ Ռուսաստանի տարածքում թռիչքների հետաձգման փոխհատուցման վճարումներ

Բարև Անաստասիա: Միգուցե արդեն ուշացած պատասխան է, բայց դեռ...

Իհարկե, դուք կարող եք հայց ներկայացնել ավիաընկերությանը: Ձեր հայցում դուք կարող եք պահանջել փոխհատուցում թռիչքի հետաձգման հետ կապված ձեր կատարած բոլոր ծախսերը, ներառյալ նպատակակետում վճարված հյուրանոցի արժեքը: Նաև, եթե ավիաընկերությունը չի կատարել թիվ 82 Դաշնային ավիացիոն կանոնակարգի 99-րդ կետով նախատեսված իր պարտավորությունները, կարող եք պահանջել այդ ծառայությունների ծախսերը:

99. Փոխադրողի մեղքով փոխադրման ընդհատման, ինչպես նաև չվերթի ուշացման, օդերևութաբանական անբարենպաստ պայմանների պատճառով չվերթի չեղարկման, տեխնիկական և այլ պատճառներով երթուղու փոփոխություն. փոխադրում, փոխադրողը պարտավոր է մեկնման և միջանկյալ կետերում ուղևորների համար կազմակերպել հետևյալ ծառայությունները.
մինչև յոթ տարեկան երեխա ունեցող ուղևորի համար մոր և երեխայի համար սենյակների տրամադրում.
երկու հեռախոսազանգ կամ երկու հաղորդագրություն էլերկու ժամից ավելի թռիչքի մեկնման սպասելիս.
զովացուցիչ ըմպելիքների տրամադրում թռիչքի մեկնմանը երկու ժամից ավելի սպասելիս.
տաք կերակուրի ապահովում, երբ թռիչքի մեկնումը սպասվում է ավելի քան չորս ժամ, ապա յուրաքանչյուր վեց ժամը մեկ՝ ցերեկը և յուրաքանչյուր ութ ժամը մեկ՝ գիշերը.
հյուրանոցում տեղավորում, երբ թռիչքի մեկնումը սպասվում է ավելի քան ութ ժամ՝ ցերեկը և ավելի քան վեց ժամ՝ գիշերը.
(փոփոխված է Ռուսաստանի տրանսպորտի նախարարության 30.04.2014թ. N 114 հրամանով)

տրանսպորտով առաքում օդանավակայանից հյուրանոց և հակառակ դեպքում, երբ հյուրանոցը տրամադրվում է անվճար.
ուղեբեռի պահպանման կազմակերպում.
Սույն կետում նշված ծառայությունները ուղևորներին տրամադրվում են առանց հավելավճարի։
Սույն կետի իմաստով թռիչքի մեկնման սպասման ժամանակը սկսվում է տոմսի վրա նշված մեկնման պահից:

Նաև Ռուսաստանի Դաշնության օդային օրենսգրքի 120-րդ հոդվածի համաձայն

Ուղևորի, ուղեբեռի կամ բեռի նպատակակետ առաքման ուշացման համար փոխադրողը վճարում է տուգանք դաշնային օրենքով սահմանված նվազագույն աշխատավարձի քսանհինգ տոկոսի չափով ուշացման յուրաքանչյուր ժամի համար, բայց ոչ ավելի, քան հիսուն տոկոսը: փոխադրման վճարը, բացառությամբ այն դեպքերի, երբ ապացուցվում է, որ ուշացումը պայմանավորված է եղել անհաղթահարելի ուժով, օդանավի անսարքության վերացումով, օդանավի ուղևորների կյանքին կամ առողջությանը սպառնացող կամ փոխադրողից անկախ այլ հանգամանքներով: Եթե դուք թռչել եք ԵՄ երկիր, ապա այս գումարը, համաձայն Խորհրդի ԵՄ թիվ 261/04 կանոնակարգի, ավելացվում է հետևյալ կերպ.

Հոդված 6. Հետաձգում

Երբ սպասարկող ավիափոխադրողն ունի համոզիչ պատճառ՝ ակնկալելու մեկնում պլանավորված մեկնման ժամանակից. կամ բ) երեք ժամ կամ ավելի 1500 կիլոմետրից ավելի ներհամայնքային բոլոր թռիչքների համար և 1500-ից 3500 կիլոմետր հեռավորության վրա գտնվող բոլոր այլ թռիչքների համար. կամ (գ) չորս ժամ կամ ավելի բոլոր թռիչքների համար, որոնք չեն դասվում (ա) կամ (բ) կատեգորիային, սպասարկող ավիափոխադրողը պետք է ուղևորներին առաջարկի. ); և (ii) եթե լավ հիմքեր կան ակնկալելու, որ մեկնման ժամանակը կհետաձգվի առնվազն մեկ օրով՝ կապված նախկինում հայտարարված ժամանակի հետ, 9 (1) (բ) և 9 (1) (գ) հոդվածներում նկարագրված օգնությունը. ; և (iii) եթե ուշացումը առնվազն հինգ ժամ է, օգնությունը, որը նկարագրված է Բաժին 8 (1) (ա):
Ամեն դեպքում, օգնությունը պետք է առաջարկվի յուրաքանչյուր նշված հեռավորության միջակայքի համար վերը նշված ժամկետներում:
Հոդված 7. Փոխհատուցման իրավունք

Սույն հոդվածի գործողության շրջանակում ընդգրկված դեպքերում ուղևորները կստանան փոխհատուցում` ա) 250 եվրո 1500 կիլոմետր կամ պակաս բոլոր թռիչքների համար, բ) 400 եվրո 1500 կիլոմետրից ավելի ներհամայնքային բոլոր թռիչքների համար և բոլորի համար. այլ թռիչքներ 1500-ից 3500 կիլոմետր հեռավորության վրա, գ) 600 եվրո բոլոր թռիչքների համար, որոնք չեն դասվում (ա) կամ (բ) կատեգորիաների չվերթի միջակայքը որոշելիս, որպես հիմք պետք է ընդունվի վերջին ուղղությունը, որի դեպքում ուղևորը չի կարողանալ ժամանել նախապես ծրագրված ժամին՝ նստեցման մերժման կամ չվերթի չեղարկման պատճառով:
Երբ ուղևորներին առաջարկվում է այլընտրանքային ճանապարհորդական երթուղի դեպի իրենց վերջնական նպատակակետ՝ այլընտրանքային չվերթի տեսքով՝ համաձայն 8-րդ հոդվածի, որի ժամանման ժամանակը չի գերազանցում սկզբնապես ամրագրված չվերթի նախատեսված ժամանման ժամը (ա) երկու ժամով բոլորի համար։ 1500 կիլոմետր կամ պակաս թռիչքներ; կամ բ) երեք ժամ 1500 կիլոմետրից ավելի ներհամայնքային բոլոր թռիչքների համար և 1500-ից 3500 կիլոմետր հեռավորության վրա գտնվող բոլոր այլ թռիչքների համար. կամ (գ) չորս ժամվա ընթացքում (ա) և (բ) կատեգորիայի չվերթերի համար սպասարկող ավիափոխադրողը կարող է նվազեցնել 1-ին կետում նշված փոխհատուցումը 50%-ով։
1-ին պարբերությունում նշված փոխհատուցումը պետք է վճարվի կանխիկ, էլեկտրոնային բանկային փոխանցումով, վճարման հանձնարարականներով կամ չեկերով, կամ, ուղևորի գրավոր համաձայնությամբ, ճանապարհորդական չեկերով և (կամ) այլ ծառայություններով:
1-ին և 2-րդ պարբերություններում տրված հեռավորությունները պետք է հաշվարկվեն մեծ շրջանագծի աղեղի երկայնքով:

Ավիաընկերությանը հայց ներկայացնելու վերջնաժամկետը 6 ամիս է։

Տուրօպերատորի հետ վիճելն արդեն անիմաստ է, քանի որ վերադարձի օրվանից 20 օր ժամկետ կա հայցի համար։

Եթե ​​հարցեր ունեք կամ փաստաթղթերի մշակման հարցում օգնության կարիք ունեք, խնդրում ենք կապվել զրուցարանում:

Հարգանքներով՝ Բուլիգին Մ.Ա.

Անթալիայից թռիչքս 13 ժամով հետաձգվեց։ Վեց ամիս անց տուրօպերատորն ինձ դրա համար վճարեց 36500 ռուբլի։ Չնայած այն հանգամանքին, որ դա կանոնադրություն էր և թվում էր, թե «երաշխիքներ չկան»։

Սերգեյ Բոլդին

փոխհատուցում է ստացել տուրօպերատորից

Անցյալ աշնանը ես գնեցի փաթեթային տուրև ընտանիքի հետ թռավ Թուրքիա։ Մինչ մենք հանգստանում էինք, մեր ավիաընկերությունը սնանկացավ։ Մեր կանոնադրությունը ուշացումով գնաց տուն, ուստի ես գրեցի տուրօպերատորին և խնդրեցի փոխհատուցել կորցրած ժամանակը: Օպերատորը պատասխանել է, որ ավիաընկերությունը պետք է դա անի:

Տուրօպերատորը հաշվի չի առել, որ ես իրավաբան եմ և գիտեմ իմ իրավունքները։ Ես ոչ թե սկանդալ եմ արել, այլ ապացույցներ եմ հավաքել ու դատի եմ տվել։

Հարցումներ, անդորրագրեր, զանգի մանրամասներ

Մեր ավիաընկերությունը խնդիրներ ուներ նույնիսկ նախքան հանգստանալու թռիչքը: Մեկնելուց մեկ օր առաջ տուրիստական ​​գործակալը մեզ չարտերային չվերթի տոմսեր ուղարկեց։ Մեկնման ժամը հայտնի էր, թռիչքը հայտնվել է օդանավակայանի չվացուցակում։ Բայց երբ հասանք օդանավակայան, պարզվեց, որ թռիչքը ուշացել է։

Օրենքի համաձայն, եթե չվերթը հետաձգվում է երկու ժամից ավելի, փոխադրողը պարտավոր է ուղևորներին տրամադրել զովացուցիչ ըմպելիքներ և կազմակերպել հաղորդակցություն՝ երկու հեռախոսազանգ կամ երկու էլեկտրոնային հաղորդագրություն։ Եթե ​​թռիչքը չորս ժամից ավելի հետաձգվի, նա պարտավոր է բոլորին կերակրել տաք սնունդով։ Եթե ​​գիշերը վեցից ավելի է կամ ցերեկը՝ ութից, ապա գրանցվեք հյուրանոց:

Մեր թռիչքը չորս ժամից ավելի հետաձգվեց, բայց ոչ ոք մեզ սնունդ կամ խմիչք չառաջարկեց։ Մեր փողերով ենք գնել, չեկերը պահել եմ։

Մինչ մենք հանգստանում էինք Թուրքիայում, ավիաընկերության խնդիրները սրվեցին։ Լողափի հայրենակիցները քննարկել են լուրը՝ ոմանք չեն կարողացել թռչել՝ վաուչերով արձակուրդ գնալու, մյուսները՝ տուն վերադառնալ։ Մեկնելուս նախորդ օրը հարցրի հյուրանոցի ուղեցույցորպես անվտանգության ցանց մեր կեցությունը երկարացնելու համար: Էքսկուրսավարը պատասխանեց, որ մեկնումը կլինի ըստ ժամանակացույցի, և կարիք չկա վճարել կացարանի համար:

Մեկնումի առավոտյան պարզ դարձավ, որ ինքնաթիռը մեզ ժամանակին չի ժամանելու. մեր թռիչքը օդանավակայանի չվացուցակում չէր։ Ես չէի ուզում փողոցում սպասել, ուստի ստիպված էի ուշ դուրս գալ, որպեսզի մեզ չվտարեն սենյակից։ Տուրօպերատորի ներկայացուցիչը այնտեղ չէր, ուստի ես ինքս վճարեցի ամեն ինչի համար և խնդրեցի չեկ տալ:

Մնացած օրը մենք նստած էինք ճամպրուկների վրա և սպասում էինք, որ տուրօպերատորի ներկայացուցչին օդանավակայանից մեզ վերցնի։ Մեկնումը մի քանի անգամ հետաձգվել է։ Հյուրանոցից ուշ դուրս գալու ժամկետի ավարտից հետո տուրօպերատորը դեռ երկարաձգեց մեր հանգիստը, բայց երկու հեռախոսազանգ չտրամադրեց: Զանգեցի իմ հաշվին և վերադառնալուց հետո հեռախոսի օպերատորից պատվիրեցի այդ զանգերի մանրամասները։

Նրանք մեզ համար միայն առավոտյան էին եկել։ Մենք պետք է Անթալիայից թռչեինք երեկոյան 20-ին, փոխարենը թռանք հաջորդ օրը առավոտյան ժամը 9-ին` 13 ժամ ուշացումով:

Մոսկովյան օդանավակայան հասնելուն պես դիմեցի տեղեկատվական գրասեղանին և խնդրեցի նշել երկու թռիչքների ուշացումը։ Այս նշանները սովորաբար տեղադրվում են հակառակ կողմում: նստելու կտրոնկամ տպագիր երթուղու անդորրագրի վրա:

Հետո հավաքեցի մեր իրավունքների խախտման վերաբերյալ բոլոր փաստաթղթերը և փոխհատուցման համար դիմեցի տուրօպերատորին։

Պատասխանատու է տուրօպերատորը

Ինչն է հատուկ կանոնադրության մեջ

Կոպիտ ասած, տուրօպերատորը ավիաընկերությանը ասում է. «Ուզում եմ ձեզնից ինքնաթիռ վարձել, որ սեպտեմբերի 9-ին 200 հոգու տանեմ Անթալիա, իսկ սեպտեմբերի 23-ին հետ վերադարձնեմ»։ Ավիաընկերությունը պատասխանում է. «Լավ, 9-ին և 23-ին երեք ժամով ձեր ինքնաթիռը օդաչուների և բորտուղեկցորդուհիների հետ միասին»:

Մինչ ինքնաթիռը վարձակալված է տուրօպերատորի կողմից, թռիչքների հետաձգումները նրա խղճի վրա են, ուստի նա վճարում է փոխհատուցում։ Միակ բացառությունը՝ եթե թռիչքը հետաձգվում է անվտանգության նկատառումներից ելնելով, օրինակ՝ եթե ինքնաթիռը փչանում է, և դրա վրա թռչելը վտանգավոր է։ Դատական ​​պրակտիկան ցույց է տալիս, որ այս դեպքում հնարավոր չի լինի փոխհատուցում ստանալ։

Մեր չվերթի ուշացման պատճառը օդանավակայանում չհայտնեցին, բայց այն հայտնաբերեցին տուն հասնելու պահին դրված ուշացման դրոշմանիշերի վրա։ «ППС» և «У05» նշանները նշանակում են «նավը ուշ ժամանում» և «դիսպետչերական ծառայության որոշմամբ մեկնման ժամի փոփոխություն»: Ոչ մի խոսք անվտանգության մասին։

Ինչպես հայց ներկայացնել

Հայտը պետք է ներկայացվի տուրօպերատորին ուղևորության ավարտի օրվանից 20 օրվա ընթացքում: Տուրօպերատորը 10 օր ունի ամեն ինչ ստուգելու և ինչ-որ բան պատասխանելու համար։

Իմ հայցում ես նկարագրել եմ իրավիճակը և պահանջել փոխհատուցել ինձ բոլոր ծախսերը, ինչպես նաև փոխհատուցել թռիչքի հետաձգման համար ոչ նյութական վնասը։ Բացի այդ, ես նշել եմ այն ​​հաշվի մանրամասները, որով ակնկալում եմ գումար ստանալ։

Հայցին կցել եմ անդորրագրերի և տեղեկանքների պատճենները և պատվիրված փոստով ուղարկել այս ամենը տուրօպերատորի իրավաբանական հասցեով։ Առաքման փոստային անդորրագրերը դատարանում ավելի ուշ եղան:

Որ դատարան հայց ներկայացնել

Մինչ տուրօպերատորը մտածում էր, թե ինչպես արձագանքի իմ պահանջին, ես ուսումնասիրեցի իրավագիտությունը նմանատիպ վեճերի վերաբերյալ: Ես պետք է որոշեի, թե որ դատարանին հայց ներկայացնեմ, եթե իմ հայցը մերժվի:

Ըստ ընդհանուր կանոնհայցը պետք է ներկայացվի դատարան՝ պատասխանողի գտնվելու վայրում: Բայց օրենքը պաշտպանում է սպառողին որպես թույլ կողմըիրավական հարաբերությունները, հետևաբար, նրան տալիս է ընտրության հնարավորություն՝ դատի տալ, թե որտեղ է գտնվում պատասխանողը կամ որտեղ է նա ապրում:

Եթե ​​ամբաստանյալը խոշոր ընկերություն է, ամենայն հավանականությամբ նրան արդեն դատի են տվել։ Պարզելու համար, թե ինչպես է ամեն ինչ ավարտվել, օգտակար է ուսումնասիրել դատական ​​պրակտիկան այն դատարանի կայքում, որն իրավասություն ունի ընկերության իրավաբանական հասցեի նկատմամբ: Եթե ​​հաճախ որոշումներ են կայացվում ոչ ի օգուտ սպառողների, իմաստ ունի իրավական գործողությունների դիմել ձեր բնակության վայրում: Իսկ եթե գտնես դատողություննմանատիպ դեպքում հօգուտ սպառողի, դուք կարող եք այն օգտագործել ձեր պահանջը կազմելու համար:

Մեկ այլ տարբերակ է որոնումը քաղաքային ընդհանուր իրավասության դատարանների և մագիստրատուրայի դատարանների պաշտոնական կայքերում: Օրինակ, Մոսկվայի կայքում կա «Տարածքային իրավասություն» բաժինը, որտեղ ամբաստանյալի դատարանը կարող է որոշվել ամբաստանյալի հասցեով: Պահանջների վերաբերյալ որոշումները սովորաբար հրապարակվում են «Դատավարություն» բաժնում։

Իմ դեպքում ավելի հաճախ որոշումներ էին կայացվում հօգուտ զբոսաշրջիկների, ուստի ես չօգտվեցի դատարան ընտրելու իրավունքից։ Ես սպասեցի, մինչև տուրօպերատորը անտեսեց իմ պահանջը և հայց ներկայացրեց իր գտնվելու վայրում:

Հայցադիմումի հայտարարություն

Հայցադիմումում պետք է գրեք, թե որ դատարան եք ներկայացնում այն, ովքեր են հայցվորն ու պատասխանողը, ինչ հասցեում կարող են հայտնվել, հայցի արժեքը, որն է իրավունքների խախտումը և ինչ եք ուզում. հասնել. Թվարկե՛ք նաև ձեր դիրքորոշումը հաստատող փաստաթղթերը: Այս ամենը պարտադիր տեղեկատվություն է՝ առանց դրանց ոչ մի պահանջ չի ընդունվի։ Հայցադիմում կազմելիս դուք պետք է ստուգեք Ռուսաստանի Դաշնության Քաղաքացիական դատավարության օրենսգիրքը:

Ավելորդ չի լինի նմանատիպ գործերով դատական ​​պրակտիկա բերել սպառողների օգտին։ Սպառողները պետական ​​տուրքի վճարման կարիք չունեն.

Հայցադիմում կազմելուց առաջ անհրաժեշտ է հաշվարկել փոխհատուցման չափը և պահանջի գինը: Սրանք երկու տարբեր բաներ են։ Պարզ ասած, փոխհատուցման չափն այն ամբողջ գումարն է, որը դուք ցանկանում եք ստանալ ամբաստանյալից դատարանի միջոցով։ Պահանջի արժեքը միայն այն գումարն է, որը դուք կորցրել եք նրա գործողությունների պատճառով և օրենքով նախատեսված տույժը։ Պահանջի արժեքը չի ներառում ոչ նյութական վնասի փոխհատուցում և տուգանք այն բանի համար, որ պատասխանողը ձեզ չի վճարել առանց դատավարության:

Օրինակ, իմ դեպքում հայցի արժեքը ներառում է հյուրանոցի, սննդի, խմիչքի և հեռախոսազանգերի արժեքը: Բացի այդ, այն ներառում է տուգանք ճանապարհորդության պայմանների խախտման համար։ Ընդհանուր առմամբ, ես տուրօպերատորից պահանջեցի գրեթե 130 հազար ռուբլի, իսկ իմ պահանջի գինը 5123 ռուբլի էր:

Հայցի գինը որոշում է, թե որ դատարանը կքննի ձեր գործը: Եթե ​​50 հազար ռուբլուց պակաս է, ապա համաշխարհային, եթե ավելի՝ տարածաշրջանային։ Ծառայությունների սպառողների հետ կապված վեճերում դա այլ բանի վրա չի ազդում:

Իմ հայցադիմումում ես տուրօպերատորից պահանջել եմ.

1. Փոխհատուցեք այն ամենի ծախսերը, ինչի իրավունքն ունի ուղևորը թռիչքի ուշացման դեպքում՝ խմիչք, սնունդ, երկու հեռախոսազանգ և կացարան:
2. Ընտանիքի բոլոր անդամներին, ներառյալ երկու երեխաներին, բարոյական վնասի հատուցում:
3. Ծառայության պայմանների խախտման համար վճարել տույժեր՝ տուր փաթեթի արժեքի 3%-ը մեկնման մեկ օրվա ուշացման համար:
4. Իմ պահանջը կամովին բավարարելուց հրաժարվելու համար վճարել տուգանք՝ փոխհատուցման հատկացված գումարի 50%-ը։

Ես դրա երկու օրինակը կցել եմ հայցին՝ տուրօպերատորի և տուրիստական ​​գործակալության համար, որն ինձ վաճառել է նրա տոմսը: Տուրօպերատորը պատասխանատու է փոխհատուցման վճարման համար, ուստի անիմաստ է գործակալությանը ներգրավել որպես այլ պատասխանող: Բայց նա կարող է բերվել որպես երրորդ անձ, եթե դատավորը հաստատի: Հանդիպմանը կգա գործակալության ներկայացուցիչը, և եթե հարցեր ծագեն, նա անմիջապես կկարողանա պատասխանել դրանց։

Որպեսզի դատարանը չհետաձգվի, եթե չկարողանայի գալ, խնդրեցի հայցը քննել առանց ինձ։

Ահա թե ինչ տեսք ուներ իմ դիմումը.

Հայցադիմումին կցել եմ թռիչքների հետաձգման վկայականներ, սննդի և հյուրանոցի անդորրագրերի պատճենները, զանգի մանրամասները, որոնք վերցրել եմ հեռահաղորդակցության օպերատորից, հայցի պատճենը տուրօպերատորին, ինչպես նաև մամուլի հաղորդագրություն: Ռոսպոտրեբնադզորը, որ տուրօպերատորի դեմ վարչական գործ է հարուցվել չվերթի ուշացման պատճառով։

Բողոք Ռոսպոտրեբնադզորին

Նախքան դատարան դիմելը, կարող եք բողոքել Ռոսպոտրեբնադզորին: Սա չի օգնի փոխհատուցում ստանալ առանց դատավարության. Ռոսպոտրեբնադզորն իրավունք չունի պարտավորեցնել տուրօպերատորին ձեզ գումար վճարել: Բայց նա կարող է տուգանել նրան ձեր բողոքով, և դա կամրապնդի ձեր դիրքերը դատարանում: Բացի այդ, Ռոսպոտրեբնադզորի մասնագետները ձեզ խորհուրդ կտան, թե ինչպես պետք է հայց ներկայացնել և, հնարավոր է, կօգնեն պաշտպանել ձեր շահերը դատարանում:

Բայց այս ամենը տեսականորեն է: Իմ պրակտիկայում Ռոսպոտրեբնադզորի օգնության որակը կախված է գործից և վտանգավոր է նրան լիովին վստահել ձեր բիզնեսը:

Ուստի ես ինքս եմ իմ պահանջը կազմել։

Դատարանի որոշումը

Դատարանը որոշել է, որ չարտերային չվերթը ներառված է տուր փաթեթի մեջ, ուստի ուշացման պատասխանատվությունը կրում է տուրօպերատորը։ Դեկտեմբերին, արձակուրդից վերադառնալուց երեք ամիս անց, դատարանը մասամբ բավարարեց իմ պահանջները և տուրօպերատորից վերականգնվեց.

1. Հյուրանոցում ապրելու արժեքը 1153 ռուբլի է:
2. Ճանապարհորդության պայմանների խախտման համար տուգանք՝ 3215 ռուբլի:
3. Բարոյական վնաս՝ 20000 R, 5000 R ընտանիքի յուրաքանչյուր անդամի համար:
4. Հայցը բավարարելուց հրաժարվելու համար տուգանքը կազմում է 12184 ռուբլի:

Դատարանը մերժել է օդանավակայանում սննդի ծախսերի փոխհատուցումը և ոչ նյութական վնասի փոխհատուցումը։ Բայց նույնիսկ դա հաշվի առնելով՝ փոխհատուցման գումարը կազմել է 36,552 R՝ սա տուրի արժեքի 34%-ն է։

Փոխհատուցում ստանալը

փետրվարին՝ դատարանի որոշումից երկու ամիս անց, ստացա կատարողական թերթը։ Հիմա ես պետք է ստանայի գումարը։ Դրա համար անհրաժեշտ էր ցուցակներն ուղարկել կարգադրիչներին, ապա սպասել, մինչև նրանք կատարողական վարույթ հարուցեն և տուրօպերատորից հարկադրաբար փոխհատուցեն փոխհատուցումը։ Օրենքը դրա համար երկու ամիս է նախատեսում, սակայն ժամկետը կարող է երկարաձգվել։ Գործնականում փողի ստացումը մեծապես կախված է դատական ​​կարգադրիչների արագությունից և հայցվորի համառությունից:

Մեկ այլ տարբերակ է փոխհատուցում ստանալ ինքներդ պատասխանողի բանկի միջոցով, բայց դրա համար դուք պետք է իմանաք, թե դա ինչ բանկ է: Երբեմն տուրօպերատորի հաշվի տվյալները կարելի է գտնել նրա կայքում կամ շրջագայության վաճառքի պայմանագրում:

Իմ տուրօպերատորը իր մանրամասները հանրային սեփականությունում չհրապարակեց, բայց իմ բախտը բերեց։ Արդեն երբ հայցը դատարանում էր, նա պատասխանեց իմ պահանջին և հեռախոսազանգերի փոխհատուցումը փոխանցեց իմ հաշվին։ Նա մերժեց մնացած պահանջները և հայտարարեց, որ թռիչքի ուշացման համար պատասխանատու է փոխադրողը, բայց դա այլևս նշանակություն չունի. գումարը իմ բանկային հաշվին փոխանցելուց հետո նա վառեց իր սեփականը, և երբ կատարողական թերթը հասավ ինձ. Ես նրանց չեմ ուղարկել կարգադրիչների մոտ, այլ ուղղակի տարել եմ իր բանկ։

Կատարողական թերթը ստանալուց մեկ օր հետո բանկը գումար է փոխանցել ինձ։

Ինչպես ստանալ փոխհատուցում տուրօպերատորից

1. Պահպանեք բոլոր անդորրագրերը, հաշիվները և զանգերի մանրամասները: Բոլոր խնդրանքներն ու մերժումները՝ միայն գրավոր: Եթե ​​չվերթը ուշանում է, խնդրեք օդանավակայանին այդ մասին նշում կատարել:
2. Պահանջեք փոխհատուցում տուրօպերատորից. դրա համար դուք ունեք ուղևորության ավարտից 20 օր: 10 օրից նա պետք է ինչ-որ բան պատասխանի.
3. Եթե ​​տուրօպերատորը լռում է կամ հրաժարվում է վճարել, դատի տվեք նրան կամ բողոքեք Ռոսպոտրեբնադզորին։
4. Փնտրեք տուրօպերատորի հաշվի մանրամասները նրանց կայքում կամ պայմանագրում: Եթե ​​դատարանը բռնի ձեր կողմը, նրանք կօգնեն ձեզ ավելի արագ ստանալ գումարը:

Երկար ժամանակ ինքնաթիռներով թռիչքները դարձել են մարդու առօրյայի մի մասը։ Օդային ճանապարհորդությունն ավելի հարմար է, ավելի քիչ ժամանակ է պահանջում և, իհարկե, ավելի քիչ էներգիա է խլում։ Հնարավորինս կարճ ժամանակում դուք կարող եք լինել աշխարհի ցանկացած կետ: Ոչ մի այլ տրանսպորտ չի կարող նման արագություն առաջարկել։ Իսկ եթե ճիշտ եք պլանավորում ձեր ճանապարհորդությունը՝ նախապես հստակեցնելով բոլոր նրբությունները, ապա ինքնաթիռի տոմսի արժեքը կարող է շատ հաճելի լինել։

Ամեն նոր օրվա հետ ավելի ու ավելի ավելի շատ մարդտալ իրենց նախապատվությունը օդային տրանսպորտ... Եվ դա զարմանալի չէ, քանի որ շարժման այս մեթոդի դրական կողմերը տեսանելի են անզեն աչքով։ Ավիաընկերությունների հաճախորդների թիվը օրեցօր սրընթաց աճում է։ Այս ամբողջ ընթացքում մարդկանց մի որոշակի հատված կարողացել է զգալ այնպիսի խնդիր, ինչպիսին թռիչքի ուշացումն է։ Նա այլևս զարմանալի չէ. Ինքնաթիռը բարդ մեխանիզմ է, և այս ինքնաթիռը օդ բարձրացնելու համար անհրաժեշտ է համաձայնեցնել մի շարք փաստեր։ Ցանկացած սխալ կամ նույնիսկ ամենափոքր անսարքությունը հանգեցնում է թռիչքների հետաձգման խնդրին։

Ստորև ներկայացված են թռիչքների հետաձգման ամենատարածված պատճառները: Կան բավականին շատ նմանատիպ իրավիճակներ, ուստի դրանք կարելի է դասակարգել առանձին խմբերի:

Օդերեւութաբանական իրավիճակը

Շատ հաճախ այնպիսի իրավիճակ է ստեղծվում, որ մի ավիաընկերությունը հետաձգում է թռիչքը մինչև եղանակի կայունացումը, իսկ մյուսը հանգիստ շարունակում է ուղևորներ տեղափոխել։ Ոմանք չեն հասկանում այս պահվածքի պատճառները, իսկ մյուսները փորձում են գտնել, թե ինչ անձնական օգուտ է ընկերությանը: Իրականում բացատրությունն ավելի քան պարզ է, յուրաքանչյուր ընկերություն ունի իր օդային մեքենաները, որոնք տարբերվում են մոդելով և սարքավորումներով։ Յուրաքանչյուր ինքնաթիռ ունի իր ջերմաստիճանի շեմը և շահագործման պայմանները: Ուստի բոլոր առաջարկությունները խստորեն պահպանվում են, և ընկերությունը փորձում է առավելագույնս հոգ տանել իր ուղևորների մասին։

Հայտնաբերվել են ինքնաթիռի անսարքությունները

Ինքնաթիռը բավականին բարդ մեխանիզմ է, որի շահագործման մեջ մեծ նշանակություն ունեն անգամ ամենափոքր մանրամասները։ Թռիչքից առաջ նավը ստուգվում է բոլոր պարամետրերի համար: Փոքր անսարքությունների հայտնաբերումը տեղում վերացվում է, իհարկե, այս տեսակի աշխատանքները նույնպես ժամանակ են պահանջում։ Եթե ​​պարզվում է, որ վթարն ավելի լուրջ է, ինքնաթիռը հանվում է թռիչքից, և նրան փոխարինող են փնտրում։ Նման իրավիճակները հազվադեպ են և ներառված են արտակարգ իրավիճակների ցանկում։ Բայց, միեւնույն է, ուղեւորները կհասցվեն ցանկալի ուղղությամբ։

Ավիաընկերություններից շատերին այնքան էլ դուր չի գալիս, երբ նման իրավիճակներ են զարգանում։ Չէ՞ որ նման ուշացումները միշտ իրենց հետքն են թողնում հեղինակության վրա։ Շատ դեպքերում ուշացումը պայմանավորված է փոքր վերանորոգմամբ: Տեղեկանալով օդանավի անսարքությունների մասին՝ ցանկացած ուղևոր կարող է խուճապի մատնվել, ուստի վարչակազմը նախընտրում է նշել թռիչքի հետաձգման այլ պատճառներ։

Ինքնաթիռի ուշ ժամանումը

Սա օդանավակայանի ղեկավարության ամենատարածված պատճառն է: Չէ՞ որ այն անվնաս է հնչում ու շատ կասկածներ չի առաջացնում ուղեւորների մոտ։ Հետևաբար, շատ հաճախ օդանավակայաններում կարելի է լսել թռիչքների հետաձգման հենց այդպիսի հիմնավորում։ Բայց տագնապալին այն է, որ որոշ դեպքերում նման պատճառն իրականությանը չի համապատասխանում։

Ցամաքային ծառայությունների ձախողում

Թռիչքի ուշացումները կարող են առաջանալ ժամանման և մեկնման միջև: Հենց այս կապակցությամբ էլ կարող են տարբեր տեսակի խնդիրներ առաջանալ։ Այս ուշացման պատճառներն անհամար են։ Շատ դեպքերում մարդկային գործոնը դեր է խաղում: Սա կարող է լինել սպասարկող անձնակազմի հետաձգումը, օդանավի խցիկում երկարատև մաքրումը կամ բեռնախցիկի երկար բեռնաթափումը:

Նման իրավիճակներում թռիչքի հետաձգումը շատ երկար չի տևում, առավելագույնը կարող է տևել մոտ 30 րոպե։ Սովորաբար այս անգամ ուղեւորների շրջանում մեծ խուճապ չի առաջացնում։ Ամեն ինչ տեղի է ունենում առանց նյարդերի, իսկ պատճառները միանգամայն ողջամիտ են։ Եթե ​​ավելի լուրջ իրավիճակներ են առաջանում, երբ թռիչքը հետաձգվում է երկու ժամից ավելի ցամաքային ծառայությունների խափանման պատճառով, ապա յուրաքանչյուր ուղևոր իրավունք ունի վերադարձնել տոմսի արժեքի մի մասը:

Ուղևորի իրավունքները

Եթե ​​չվերթը ուշանում է, բայց ուղեւորները չեն լսել ուշացումն արդարացնող հայտարարությունները, ապա առաջին քայլը աշխատակցի հետ կապ հաստատելն է գրանցման վաճառասեղանի մոտ։ Շատ դեպքերում ուղևորը չի ստանում տրված հարցին հստակ պատասխան։ Ամենից հաճախ դուք կարող եք լսել որոշ ընդհանուր պատճառներ, որոնք չպետք է մարդկանց կողմից ավելորդ հուզմունք առաջացնեն: Եվ դա տրամաբանական է, քանի որ ցանկացած ընկերություն գնահատում է իր հեղինակությունը։

Քաղաքացիների գործողությունները

Անկախ նրանից, թե ինչպես է զարգանում իրավիճակը, բարեխիղճ ուղեւորը պետք է իր տոմսում հատուկ նշում կատարի թռիչքի ուշացման մասին։ Հենց այս նշանն էլ հիմք կտա տոմսի համար զեղչ կամ նույնիսկ գումար վերադարձնելու համար։ Այս իրավունքը երաշխավորված է յուրաքանչյուր ուղևորի համար թռիչքի երկար ուշացման դեպքում։

Օդային ուղևորների հատուկ իրավունքները նշվում են, երբ թռիչքը հետաձգվում է 30 րոպեից մինչև 2 ժամ: Օդանավակայանի ադմինիստրացիան պարտավոր է ապահովել ուղեբեռի անվճար պահեստավորում, ինչպես նաև ապահովել երեխաների հետ կանանց անվճար կեցությունը հատուկ կահավորված սենյակում։

Չվերթի 2-ից 4 ժամ ուշացման դեպքում իրավունքները երաշխավորում են ուղևորների հնարավորությունը երկու անգամ կատարել աշխարհի ցանկացած կետ։ Այս զանգերը պետք է վճարվեն ավիաընկերության կողմից: Անվճար տաք կամ սառը ըմպելիքները նույնպես երաշխավորված են:

Չվերթի 4-ից 6 ժամ ուշացումն ապահովում է սննդի անվճար բաշխում 6-8 ժամ ընդմիջումներով:

Եթե ​​թռիչքը հետաձգվում է ավելի քան 6 ժամ, ավիաընկերությունը պետք է քնելու տեղ տրամադրի ուղեւորներին։ Բնականաբար, սա սպասասրահ լինել չի կարող։ Ընկերությունը պարտավոր է վճարել հյուրանոցի և տրանսպորտային բոլոր ծախսերը։

Փոխհատուցում

Ինչ էլ որ լինի, ամեն դեպքում, մեկնման ուշացումը տրանսպորտային ընկերության մեղքով է, նույնիսկ եթե պատճառն այն է, որ յուրաքանչյուր ուղևոր կարող է վերադարձնել տոմսի արժեքի մի մասը։ Փոխհատուցման առավելագույն չափը 50% է: Բայց միևնույն ժամանակ ադմինիստրացիան պարտավոր է վճարել ուղևորի բոլոր կանխիկ ծախսերը թռիչքին սպասելիս։ Դա կարող է լինել ցանկացած բան՝ տրանսպորտի այլ տեսակների տոմսերի վճարում, ժամանցի տարբեր վայրեր այցելությունների համար վճարում, ռեստորանում կամ սրճարանում հաշիվ վճարելը: Միակ նախազգուշացումը այն է, որ ուղևորը պարտավոր է տրամադրել բոլոր ստուգումները, հակառակ դեպքում գումարը չի վերադարձվի։

Հատուկ դեպքեր

Եթե ​​ուղևորները մեկնել են արձակուրդ, և տոմսը ներառված է վաուչերի ընդհանուր արժեքի մեջ, ապա կարող եք պահանջ ներկայացնել բաց թողնված հանգստի օրերի վճարման համար։ Եթե ​​հայտը 20 օրվա ընթացքում չներկայացվի, այն հետագայում չի քննարկվի։ Երբեմն թռիչքը ներառում է փոխանցում, որը կատարվում է մեկ ավիաընկերության կողմից։ Բնականաբար, ուղեւորին չի հաջողվի բռնել առաջարկվող երկրորդ ինքնաթիռը։ Ուստի, ժամանելուն պես ադմինիստրացիան պետք է հոգ տանի և ուղևորին միանգամայն անվճար տեղավորի այլ ինքնաթիռ։ Ավելին, եթե մարդը թռել է էկոնոմ դասում, իսկ նստատեղերը միայն բիզնես դասում են, ապա նրան պետք է խորացված բաժին դնել։ Եթե ​​իրավիճակը ճիշտ հակառակն է, ապա ընկերությունը պարտավոր է վճարել տարբերությունը։

Ինչպե՞ս պետք է փոխհատուցում փնտրել:

Այս իրավիճակում դուք պետք է հոգ տանեք թռիչքների հետաձգման ապացույցների առկայության մասին: Օդանավակայանի ադմինիստրացիան պետք է տեղեկանք խնդրի թռիչքի հետաձգման մասին: Այս թուղթը պետք է ունենա կնիք, հիմնավոր պատճառ: Մարդը, երբ սպասում է իր թռիչքին, կարող է օգտվել ցանկացած ծառայություններից։ Գլխավորը անդորրագրերը պահելն է, որոնք հստակ ցույց կտան ժամանակը։ Դուք կարող եք գնալ ռեստորան, վարձել հյուրանոցային սենյակ և այլն:

Նման իրավիճակները շատ արագ լուծվում են, քանի որ ոչ մի փոխադրողի կարիք չկա սկանդալներ ստեղծել։ կազդի հետագա աշխատանքի վրա, ուստի ցանկալի է, որ ուղեւորը գոհ մնա։

Կան նաև ընկերություններ, որոնք կարող են հրաժարվել գումարի վերադարձից։ Նման իրավիճակում դուք կարող եք ապահով կերպով դատի տալ, կցելով բոլորը Պահանջվող փաստաթղթեր... Դատարաններով գումար վերադարձնելը աշխատատար գործընթաց է, բայց շատ դեպքերում ճշմարտությունը միշտ տուժողի կողմն է:

Անհարմար դրության մեջ չհայտնվելու համար պետք է միշտ ձեզ հետ ունենալ լրացուցիչ գումար։ Իրոք, նման անկանխատեսելի իրավիճակներում դրանք կարող են շատ անհրաժեշտ լինել։

Գործողություններ ուղեւորների իրավունքների խախտման դեպքում

Այս իրավիճակը շատ տհաճ է, բայց ամեն ինչ թողնել այնպես, ինչպես կա, տարբերակ չէ։ Պետք է հասնել արդարության և վերադարձնել ծախսվածը Փող... Նախ անհրաժեշտ է հավաքել փաստաթղթերի բոլոր անհրաժեշտ փաթեթը, մասնավորապես.

• Ուղիղ ավիատոմս. Այն պետք է պարունակի թռիչքի հետաձգման մասին անհրաժեշտ նշումներ։
• Բոլոր անդորրագրերը և ծախսերի անդորրագրերը, որոնք պահանջվել են թռիչքի հետաձգման պատճառով:
• Լավ գրված նամակ, որը ցույց է տալիս բոլոր պահանջներն ու պահանջները:

Բոլոր հավաքագրված փաստաթղթերը պետք է փակցվեն ծրարի մեջ և ուղարկվեն ընկերության գլխամասային գրասենյակ:

Եթե ​​30 օրվա ընթացքում ուղեւորը պատասխան չի ստացել ավիաընկերությունից, ապա կարող եք ապահով կերպով դիմում ներկայացնել դատարան։ Իսկ որոշ ժամանակ անց արդարությունը կվերականգնվի։

Հոդվածում նկարագրված կանոններն ու կանոնակարգերը վերաբերում են բոլոր տեսակի թռիչքներին: Նույնիսկ եթե կա ուշացում չարտերային թռիչք, ուղեւորների իրավունքները մնում են նույնը։ Փոխադրողը հավասարապես պատասխանատվություն է կրում: Սպառողն ամեն դեպքում պետք է որակյալ սպասարկում ստանա։

Հետաձգված թռիչքներ- Ավիափոխադրողների աշխատանքում դա հաճախակի երեւույթ է։ Այն ուղևորները, ովքեր ստիպված են հաճախակի թռչել, անընդհատ բախվում են դրան: Այս երեւույթի պատճառները կարող են բոլորովին տարբեր լինել՝ վատ եղանակից մինչեւ տեխնիկական խնդիրներ։

Այսօր շատ երկրների, այդ թվում՝ Ռուսաստանի և Եվրոպայի օրենսդրական ակտերում նշված է ավիաընկերությունների պատասխանատվությունը թռիչքների ուշացման համար։ Պատասխանատվությունն առաջանում է նույնիսկ այն դեպքերում, երբ պատճառը կախված չէ փոխադրողից։

Նման իրավիճակում հայտնված ուղևորներին տրամադրվում է տեղ հյուրանոցում, սնունդ, կապի ծառայություններ, խմիչքներ։ Բայց ամենակարևորն այն է, որ նման ուղևորները կանխիկ վճարման իրավունք ունեն։

Դրամական փոխհատուցման փաստաթղթերի ցանկ

Հետաձգված թռիչքի համար վճարում ստանալու համար դուք պետք է ներկայացնեք փոխադրող ավիաընկերությունգրավոր պահանջ. Դրան կցվում են դրամական փոխհատուցման իրավունքը հաստատող փաստաթղթեր (պատճեններ): Սրանք հետևյալ փաստաթղթերն են.

• Ավիատոմսեր՝ նշելով օդանավակայանի ծառայություններից, որ չվերթը հետաձգվել է. Դա կարող է լինել նաև վկայականներ, որոնք վավերացված են օդանավակայանի կամ ավիաընկերության ներկայացուցիչների կողմից:
• Անդորրագրեր, ՀԴՄ կտրոններ, որոնք հաստատում են կատարված ծախսերի չափը։

Դուք պետք է իմանաք, որ եթե թռիչքը հետաձգվում է ներքին թռիչքիսկ փոխադրող ընկերությունը, համապատասխանաբար, ռուսական է, ապա բոլոր հայցերը կընդունվեն քննարկման Ռուսաստանի Դաշնության օրենսդրությանը համապատասխան: Եթե ​​փոխադրողը այլ երկրի ավիաընկերություն է, սակայն թռիչքը հետաձգվում է Ռուսաստանի Դաշնության տարածքում, ապա պահանջների քննարկումն իրականացվում է նաև Ռուսաստանի օրենսդրության համաձայն: Բայց եթե չվերթը հետաձգվի այլ երկրի տարածքում, իրավիճակը կդիտարկվի այն երկրի օրենքներով, որտեղ տեղի է ունեցել միջադեպը: Այս իրավիճակում կապ չունի, թե ում ավիաընկերությունը։

Դեպի ԵՄ հետաձգված թռիչքների համար կանխիկ փոխհատուցում

Եվրամիությունում ուղևորի և ավիաընկերության հարաբերությունների կարգավորումը ամրագրված է Եվրոպական խորհրդարանի և ԵՄ խորհրդի թիվ 261/2004 կանոնակարգում: Ըստ այս փաստաթղթի տեքստի՝ ավիաընկերությունը վճարում է փոխհատուցում չվերթի ուշացման համար, դրա չափը կախված է ուշացման ժամանակից և թռիչքի հեռավորությունից։

Ռուսաստանում թռիչքների հետաձգման համար կանխիկ փոխհատուցում

Ռուսաստանում նման իրավիճակները վերաբերում են Ռուսաստանի Դաշնության օդային օրենսգրքի 126-րդ հոդվածին: Ըստ հոդվածի՝ ուղեւորը կարող է հայց ներկայացնել ժամանման օրվանից վեց ամսվա ընթացքում։ Դա կարելի է անել պատվիրված նամակով, կից փաստաթղթերի ամբողջական ցանկով կամ անձամբ: Ավելի լավ է պահել հայցադիմումի պատճենը և փաստաթղթերը դատական ​​վարույթ ուղարկելը հաստատող անդորրագրերը: Դուք պետք է դիմեք դատարան, եթե մեղավորը հրաժարվում է փոխհատուցում վճարելուց կամ եթե ձեր բողոքին պատասխան չկա:
Դատարանին անհրաժեշտ կլինեն փաստաթղթեր՝ հայցադիմում, տոմս՝ չվերթի չեղարկման (կամ դրա հետաձգման մասին) նշումով, գրավոր հայց ավիափոխադրողին, սննդի, կացարանի, բջջային կապի ծախսերը հաստատող փաստաթղթեր։

Կանոնավոր չվերթներ և չարտեր: Կա՞ տարբերություն թռիչքների հետաձգման պատասխանատվության մեջ:

Հաճախ հարց է առաջանում, թե արդյոք վիրավոր ուղեւորների գործողություններում տարբերություններ կան, եթե թռիչքը չարտերային է եղել։ Նախ պետք է հասկանալ, թե որն է տարբերությունը կանոնադրության և կանոնավոր թռիչք.
Կանոնավոր չվերթեր՝ կանոնավոր չվերթներ ֆիքսված չվացուցակով: Միջազգային թռիչքների դեպքում բոլոր տարաձայնությունները կարգավորվում են միջկառավարական կանոնակարգերով: Ցանկացած տոմսարկղում կարող եք գտնել տոմսերի ամրագրման, վաճառքի, ինչպես նաև չվերթերի չեղարկման հրահանգներ:

Չարտերային թռիչքներ- դրանք թռիչքներ են, որոնք կազմակերպվում են ավիաընկերության և տուրօպերատորի միջև կնքված չարտերային պայմանագրով: Այս թռիչքները հաճախ չունեն մեկնման ճշգրիտ ժամանակացույց (ճշգրիտ մինչև 3-5 ժամ): Չարտերային թռիչքների տոմսերը գնվում են տուրօպերատորից (չարտերի սեփականատեր), դուք չեք կարող այդպիսի տոմսեր գնել տոմսարկղերից:

Ավիատոմս- սա ուղևորի և ավիաընկերության միջև պայմանավորվածություն է, որ փոխադրողը պարտավոր է ուղևորին և նրա իրերը ողջ և առողջ առաքել, և ուղևորը, համապատասխանաբար, պետք է վճարի այդ ծառայությունների համար:

Ռուսաստանի Դաշնության օդային և քաղաքացիական օրենսգիրքը սահմանում է, որ ավիաընկերությունը պատասխանատվություն է կրում չվերթի չեղարկման կամ հետաձգման համար: Այսպիսով, տարբերություն չկա, թե որ թռիչքն է հետաձգվում կամ հետաձգվում: Թռիչքի ուշացման դեպքում փոխադրողը պետք է ուղևորին տրամադրի օրենքով սահմանված ծառայությունների փաթեթ, որոշ դեպքերում նաև վճարի փոխհատուցում։

Ի՞նչ է պարտավոր անել ռուսական ավիաընկերությունը, եթե դեպի Ռուսաստանի Դաշնություն չվերթը հետաձգվի։

Եթե ​​թռիչքը հետաձգվել է ավելի քան 2 ժամով.

1. Ավիաընկերությունը պարտավոր է էլեկտրոնային փոստով հեռախոսազանգի (այդ թվում՝ արտերկրում) կամ երկու հաղորդագրության հնարավորություն ընձեռել։
2. Պարտավոր է տրամադրել ըմպելիքներ.

Եթե ​​մեկնումը ուշանում է ավելի քան 4 ժամ.

1. Տրվում է տաք սնունդ։
2. Ավելին, տաք սնունդը պետք է տրամադրվի յուրաքանչյուր վեց ժամը մեկ՝ ցերեկը և ութ ժամը մեկ՝ գիշերը:

Եթե ​​թռիչքը հետաձգվել է ավելի քան 6-8 ժամով.

1. Տեղավորում հյուրանոցում ցերեկային ժամերին, եթե թռիչքը ուշանում է 8 ժամով, գիշերը, եթե 6 ժամով։
2. Անվճար տրանսպորտ օդանավակայանից հյուրանոց։

Վերոնշյալ բոլոր ծառայությունները մատուցվում են անվճար՝ անկախ նրանից՝ չարթերը կամ կանոնավոր չվերթը ուշանում են։

Թռիչքի հետաձգումը տհաճ, բայց համեմատաբար սովորական իրավիճակ է, որը կարող է տեղի ունենալ ուղևորության հենց սկզբում: Պատճառները բավականին բազմազան են՝ վատ եղանակ, տեխնիկական խնդիրներ ինքնաթիռում, մեծ ծանրաբեռնվածություն օդային տարածքօդանավակայան, ավիաընկերության ներքին խնդիրներ և այլն։ Անկախ նրանից, թե ինչով է պայմանավորված թռիչքի հետաձգումը, պետք չէ վախեցնել կամ շփոթել։ Ստորև մենք կքննարկենք, թե ինչ անել, եթե ձեր թռիչքը հետաձգվի:

Ուղևորի իրավունքները չվերթի ուշացման դեպքում

Անկախ նրանից՝ դուք չարտերային կամ կանոնավոր չվերթ եք իրականացնում, խոշոր ավիափոխադրող կամ ուղևորի իրավունքները նույնն են թռիչքի հետաձգման դեպքում:

Պետք է հիշել, որ չվերթի հետաձգման ժամանակ բոլոր հարցերը պետք է լուծվեն ավիաընկերության ներկայացուցիչների, այլ ոչ թե օդանավակայանի ծառայությունների հետ։ Իր հերթին, սահմանված ժամին մեկնման հետ կապված խնդիրների դեպքում ավիաընկերությունը պարտավոր է անհապաղ տեղեկացնել Ձեզ չվերթի ուշացման պատճառների և ժամկետների մասին։

Որտեղ դիմել:

Ցավոք, երբ խոսքը գնում է ուղևորների բոլոր իրավունքների պահպանման մասին, ավիաընկերությունները ոչ միշտ են ցուցաբերում իրենց նախաձեռնողականությունը, այնպես որ դուք ինքներդ պետք է իմանաք բոլոր կանոնները և ազատ զգաք դրանց մասին հիշեցնել օդանավակայանում գտնվող փոխադրողի ներկայացուցիչներին:

Որտե՞ղ կարող եմ գտնել ավիաընկերության ներկայացուցիչ: Ճիշտ մարդը կարող է լինել ձեր չվերթի գրանցման վաճառասեղանին, օդանավակայանում ձեր ավիաընկերության վաճառքի գրասենյակում կամ հենց նստեցման դարպասի մոտ: Եթե ​​ձեր որոնումները անհաջող են եղել, ազատ զգալ զանգահարեք տոմսի վրա նշված ավիաընկերության հեռախոսահամարին:

Դիտեք ժամացույցը

• Մինչև 7 տարեկան փոքր ուղևորներ ունեցող ընտանիքներն իրավունք ունեն մուտք գործել մոր և երեխայի համար հագեցած և հարմարավետ սենյակ, նույնիսկ եթե թռիչքի հետաձգումը ժամանակի ընթացքում աննշան է:
• Եթե ​​չվերթը հետաձգվի 2 ժամով, կարող եք կատարել 2 անվճար զանգ կամ ուղարկել 2 էլեկտրոնային նամակ։ Բացի այդ, դուք պետք է մուտք ունենաք զովացուցիչ ըմպելիքներ:
• Չվերթի 4 ժամից ավելի ուշացումն արդեն իսկ ենթադրում է ավիաընկերության կողմից տաք կերակուրների տրամադրում։ Սովորաբար սա որոշակի գումարի կտրոն է օդանավակայանի ռեստորաններից մեկում սնունդ պատվիրելու համար: Դուք պետք է ստանաք այս ծառայությունը ցերեկը 6 ժամը մեկ, իսկ գիշերը՝ 8 ժամը մեկ։
• Եթե ​​թռիչքը հետաձգվում է 8 ժամով (կամ գիշերը 6 ժամով), ավիաընկերությունը պարտավոր է ստուգել ձեզ հյուրանոցում, կազմակերպել երկկողմանի փոխադրում և օդանավակայանի պահեստում ապահովել ուղեբեռի անվճար պահեստավորում։ Եթե ​​ինչ-ինչ պատճառներով ձեզ գոհ չեն հյուրանոցի կացության պայմանները (օրինակ՝ անընդունելի է օտարների համար նույն սենյակում մնալը), կարող եք ինքնուրույն սենյակ գտնել հյուրանոցում՝ հիշելով պահել անձնական ծախսերը հաստատող բոլոր փաստաթղթերը: Սա կօգնի ձեզ հետագայում պահանջել փոխհատուցում հետաձգված թռիչքի համար:

Հայցադիմում և փոխհատուցում հետաձգված թռիչքի համար

Ինքնաթիռի ուշացումները հաճելի չեն ոչ միայն չպլանավորված սպասումով, այլ նաև կարող են հանգեցնել որոշակի վնասների՝ բաց թողնված գործնական հանդիպում, ուշացում: միացնող չվերթըայլ ավիաընկերություն, վճարովի, բայց չօգտագործված հյուրանոցի ամրագրում: Այս դեպքում ցանկացած տուժած անձ իրավունք ունի չվերթի հետաձգման հայց ներկայացնել և փոխհատուցում ստանալ: Այնուամենայնիվ, պետք է նկատի ունենալ, որ այս կանոնը գործում է միայն այն դեպքում, երբ թռիչքը հետաձգվում է հենց ավիաընկերության մեղքով: Օրինակ՝ եղանակային վատ պայմանները կամ գերբնակեցված օդանավակայանը պատճառ չեն հանդիսանա փոխհատուցում պահանջելու համար։

Հայցը ճիշտ ձևակերպելու համար անհրաժեշտ է որքան հնարավոր է շատ փաստաթղթեր հավաքել, որոնք հաստատում են ինքնաթիռի հետաձգման փաստը: Հետաձգման մասին հայտարարությունից անմիջապես հետո խնդրեք ընկերության ներկայացուցիչներին նշել ձեր տոմսի վրա, իսկ ինքնաթիռ նստելիս՝ մեկնման իրական ժամը։ Պահպանեք ձեր անձնական ծախսերի բոլոր անդորրագրերը թռիչքի հետաձգման ժամանակ:

Օդանավի հետաձգված թռիչքի համար փոխհատուցում ստանալու համար հայցը բոլոր կից ապացույցներով պետք է ներկայացվի ավիաընկերությանը ժամանումից հետո 6 ամսվա ընթացքում: Եթե ​​30 օրվա ընթացքում պատասխան չլինի, կարող եք անմիջապես դիմել դատարան։

Փոխհատուցման չափը կազմում է նվազագույն աշխատավարձի 25%-ը ուշացման յուրաքանչյուր ժամի համար, բայց ոչ ավելի, քան ձեր տոմսի արժեքի 50%-ը:

Այժմ դուք գիտեք ամեն ինչ այն մասին, թե ինչ անել, եթե ձեր թռիչքը հետաձգվի: Մաղթում ենք ձեզ հաճելի ճանապարհորդություն: