Kirim karya bagus Anda di basis pengetahuan sederhana. Gunakan formulir di bawah ini

Mahasiswa, mahasiswa pascasarjana, ilmuwan muda yang menggunakan basis pengetahuan dalam studi dan pekerjaan mereka akan sangat berterima kasih kepada Anda.

Dokumen serupa

Penelitian peluang Internet untuk promosi layanan hotel... Fitur iklan untuk bisnis hotel. Karakteristik sistem periklanan Internet di hotel Milan. Perhitungan biaya pengembangan dan implementasi aplikasi seluler hotel.

tesis, ditambahkan 24/03/2017


Promosi sebagai alat pemasaran. Fitur promosi layanan hotel. Analisis posisi kompetitif, kekuatan dan kelemahan hotel "Di Seluruh Dunia". Rekomendasi untuk meningkatkan promosi layanan hotel kecil, penilaian efektivitasnya.

tesis, ditambahkan 20/09/2016


Analisis persaingan di pasar layanan hotel di St. Petersburg. Analisis tingkat layanan pelanggan di hotel, komunikasi dan strategi pemasaran, faktor lingkungan eksternal dan internal. Pengembangan kampanye iklan untuk hotel, memperluas jangkauan layanan.

tesis, ditambahkan 19/09/2011


karakteristik umum dan sejarah perkembangan hotel "Cosmos". Karakteristik dan analisis indikator kinerja teknis dan ekonomi. Analisis implementasi rencana pendapatan hotel. Analisis SWOT dari hotel "Cosmos" dan pilihan strategi pemasaran yang optimal.

tesis, ditambahkan 12/11/2010


Esensi, fitur pelaksanaan dan dampak riset pemasaran terhadap daya saing hotel. Analisis organisasi dan ekonomi hotel "Smokovnitsa". Peningkatan kegiatan periklanan di hotel dan perkiraan anggaran.

tesis, ditambahkan 15/10/2013


Peran, konsep, jenis dan unsur citra dalam kegiatan hotel. Kekhususan citra hotel sebagai perusahaan sektor jasa, toolkit pembuatan citra. Deskripsi kegiatan, analisis dan rekomendasi untuk meningkatkan citra hotel kecil "Protex-Hotel".

tesis, ditambahkan 01/07/2014


Layanan di industri perhotelan. Kegiatan pemasaran di industri perhotelan. Pelayanan sebagai faktor daya saing perusahaan. Analisis layanan untuk populasi pada contoh hotel "Astoria-1". Riset pemasaran, analisis SWOT hotel.

makalah, ditambahkan 23/03/2009

Artikel tersebut mengungkapkan kemungkinan penggunaan Internet secara efektif sebagai alat untuk mempopulerkan perusahaan di industri kecantikan dan layanan mereka. Cara meningkatkan minat pengguna pada proyek Internet hotel dan meningkatkan tingkat konversi dengan melacak bagian situs web yang tidak produktif dan perubahan efektifnya berdasarkan eksperimen dipertimbangkan.

Kata kunci: pemasaran internet dalam bisnis hotel, analisis web, solusi internet untuk hotel.

Posisi yang menguntungkan dari perusahaan perhotelan di Internet adalah salah satu komponen terpenting dari kesuksesannya. Selain itu, kurangnya proyek web untuk hotel atau hotel dianggap oleh audiens target sebagai indikator rendahnya tingkat perusahaan, terlepas dari kualitas layanan yang diberikan. Ini memaksa semua perusahaan modern yang beroperasi di bisnis hotel untuk membuat proyek Internet. Pada saat ini setiap hotel memiliki situs web, terlepas dari kelas dan tingkat kenyamanannya. Dan itu berdampak pada tingkat popularitas hotel di kalangan calon pengunjung.

Internet dapat menjadi alat untuk promosi layanan yang efektif untuk bisnis hotel hanya jika situs tersebut adalah saluran penjualan, menyajikan produk dan layanan yang ditawarkan oleh hotel dengan cara yang menguntungkan, pengelola hotel terus bekerja untuk meningkatkan penjualan melalui lokasi.

Pendekatan yang tepat untuk pengembangan situs web dan organisasi kampanye pemasaran yang rasional dengan melibatkan spesialis di bidang analisis web akan memungkinkan Anda memilih metode yang tepat untuk mempromosikan perusahaan, meningkatkan minat audiens target dalam proyek Internet ini di tertentu dan hotel secara keseluruhan.

Cara menarik pelanggan melalui Internet

Situs ini adalah alat periklanan yang dirancang untuk mempromosikan layanan hotel. Seperti alat periklanan lainnya, itu bisa efektif, tidak efektif, atau sama sekali tidak berguna. Tujuan dari setiap pelaku bisnis perhotelan adalah untuk memaksimalkan efisiensi sumber daya. Untuk melakukan ini, pemasaran Internet menyediakan sejumlah alat, yang paling populer di antaranya adalah sebagai berikut:

1. SEO (dari bahasa Inggris search engine optimization) atau optimisasi mesin pencari;
2. iklan kontekstual;
3. Yandex.Address dan Google Places - layanan khusus mesin pencari;
4. SMM (dari bahasa Inggris Social media marketing) - promosi di jejaring sosial;
5. surat tematik atau pemasaran email;
6. situs tematik - blog tematik, forum, dll.

Yang paling umum, efektif dan sekaligus mahal adalah optimisasi mesin pencari dan iklan kontekstual. Kombinasi mereka memastikan cakupan audiens target maksimum. Alat pemasaran Internet lainnya paling sering digunakan sebagai alat tambahan. Analytics memungkinkan Anda melacak efektivitas setiap metode promosi tertentu dan mendistribusikan investasi keuangan dalam promosi dengan benar. Mari kita lihat lebih dekat peran yang dimainkan oleh masing-masing metode yang terdaftar dalam mengarahkan lalu lintas.

1. Promosi mesin pencari

Menurut statistik, sekitar 450 juta orang memasukkan sekitar 11 miliar kueri ke jendela mesin pencari setiap bulan. Hingga 90% pengunjung datang ke sumber daya web dari situs mesin pencari. Pada saat yang sama, sekitar 70% pengguna secara eksklusif menggunakan tautan dari hasil pencarian organik untuk ini, mengabaikan iklan kontekstual. Setidaknya 40% pembeli toko online modern berasal dari mesin pencari. Sekitar 46% pengguna belajar tentang munculnya proyek Internet baru melalui hasil pencarian. Ini menegaskan pentingnya optimasi mesin pencari dalam kampanye pemasaran hotel yang bertujuan untuk meningkatkan lalu lintas dari Internet dan meningkatkan jumlah pelanggan nyata.

Menurut sebuah studi oleh NPD Group, Yandex dan mesin pencari Google membawa sekitar 55% pembeli ke sebuah situs web. Pada saat yang sama, tingkat konversi pengunjung proyek Internet ke pelanggan adalah 15 kali lebih tinggi daripada konversi sumber lalu lintas lainnya, dan konversi di seluruh situs adalah 7-8 kali. Jadi, di antara metode pemasaran Internet modern, promosi mesin telusur memberikan laba atas investasi (ROI) tertinggi - dalam 42% kasus (terlepas dari kenyataan bahwa, misalnya, iklan spanduk memberikan laba atas investasi tertinggi hanya dalam 4% kasus ).

Ketika terlibat dalam promosi mesin pencari, penting untuk membandingkan dengan benar kemampuan keuangan Anda sendiri, yang sesuai dengan hasil yang dicapai. Penting untuk memperhitungkan data studi Compaq, yang menunjukkan bahwa 68% pengguna hanya melihat halaman pertama dalam hasil mesin pencari dan hanya 7% pengunjung yang melampaui halaman ketiga. Namun, memesan ruang di halaman pertama menjamin peningkatan rasio konversi atau masuknya audiens target hanya jika permintaan ditargetkan. Dari sini dapat disimpulkan bahwa lebih baik untuk mencapai tempat situs di halaman kedua atau ketiga untuk permintaan yang ditargetkan daripada yang pertama untuk permintaan kunci, yang tidak berguna untuk situs dan dapat menjadi sumber pengunjung yang sangat tidak tertarik.

Tujuan dari optimasi mesin pencari ketika bekerja di situs web hotel adalah untuk membawanya ke TOP atau ke posisi tertinggi dalam hasil pencarian. Untuk mencapai hasil seperti itu, proyek Internet harus memenuhi persyaratan yang diterapkan sistem Yandex dan Google pada konten, desain, kegunaan, dan struktur situs. Proyek Internet hotel berkualitas tinggi, menurut mesin pencari, harus memiliki:

Konten asli (unik), terstruktur, ringkas, jujur, (ini berlaku untuk konten apa pun - teks, foto, file video);
- desain yang dipikirkan dengan matang yang sesuai dengan tema situs;
- navigasi yang nyaman untuk pencarian data yang efisien dan transisi cepat ke bagian yang diperlukan;
- struktur yang dipikirkan dengan matang, di mana halaman-halaman berikut harus ada: Kontak informasi, Tentang hotel, Penawaran khusus / Promosi.

Dengan demikian, optimasi mencakup berbagai pekerjaan yang terkait tidak hanya untuk promosi di mesin pencari seperti itu, tetapi juga untuk meningkatkan kegunaan (kemudahan penggunaan situs), menarik lalu lintas bertarget dan meningkatkan minat audiens target dalam proyek web yang dipromosikan dan layanan yang diberikan kepadanya. Dalam proses optimasi mesin pencari yang kompeten, kesalahan besar dalam pekerjaan situs, kekurangan dalam konten, struktur, dan desain terungkap. Selain itu, SEO memberikan banyak peluang untuk menemukan ceruk kosong baru di area tertentu dan menggunakannya untuk meningkatkan proyek Internet dan meningkatkan lalu lintas dan tingkat konversinya.

Banyaknya persyaratan mesin pencari dengan banyak persaingan membuat pelaku bisnis perhotelan menghabiskan banyak waktu dan uang untuk menyediakan proyek Internet dengan tempat di TOP-10. Namun, bahkan ketika mencapai posisi teratas, pemilik situs web masih memiliki banyak hal untuk dikerjakan. Penting untuk dipahami bahwa bahkan ketika memilih hotel dari posisi teratas, pengguna dapat menginap di salah satu dari sepuluh opsi yang memungkinkan... Dengan melakukan itu, ia akan dibimbing oleh alasan subjektif, yang, sebagai suatu peraturan, bertepatan dengan sebagian besar orang. Pengguna beralih dari pencarian ke proyek Internet tertentu jika dia melihat informasi paling lengkap dan berharga tentang hotel. Untuk orang yang berbeda, informasi yang berbeda adalah nilai, jadi penting untuk memberikan daftar semua layanan penting dan informasi penting tentang hotel, termasuk kelasnya, informasi kontak (alamat dan nomor telepon), bookmark sosial, penawaran dan layanan khusus. Penting untuk memberi pengguna akses cepat ke informasi apa pun yang mungkin menarik baginya, tautan cepat akan membantu dalam hal ini (Gbr. 1).

Beras. 1. Contoh desain situs yang benar di hasil pencarian

2. Yandex.Address dan Google Places

Mesin pencari, pertama-tama, digunakan bukan untuk promosi, tetapi untuk membantu pengguna dengan informasi yang diperlukan. Mereka dirancang untuk pengguna dan terus diperkaya dengan layanan baru untuk kenyamanannya. Tugas spesialis optimasi mesin pencari adalah menggunakan kemampuan mesin pencari untuk keuntungan dari proyek Internet yang dipromosikan. Jadi, layanan Yandex.Maps memungkinkan klien potensial untuk mendapatkan semua informasi yang diperlukan tentang hotel dan layanannya (kontak, stasiun metro terdekat, ulasan, galeri foto, tautan ke halaman sosial, daftar layanan yang disediakan) tanpa pergi ke situs web restoran. Hal ini dapat dilihat pada Gambar 2 dan 3.

Beras. 2. Contoh layanan Yandex.Maps

Beras. 3. Contoh layanan Yandex.Maps

Dengan demikian, seseorang dapat memutuskan pilihan hotel yang cocok tanpa mengunjungi situs webnya, yang akan menghemat waktu. Pendaftaran di Yandex.Address dan Google Places memungkinkan Anda memposisikan situs Anda dengan baik di depan audiens target dan merupakan bagian integral dari komponen kompeten pemasaran Internet terintegrasi.

3. Iklan kontekstual

Iklan kontekstual adalah jenis alat pemasaran yang berbeda dari jenis iklan online lainnya dengan menargetkan pembeli sasaran. Iklan PPC muncul di baris atas atau samping hasil pencarian dan sesuai dengan kueri yang dimasukkan oleh pengguna. Dengan demikian, pembeli potensial melihat iklan "sesuai permintaan", yang memungkinkan untuk mencapai kebetulan minat maksimum. Menurut statistik, dari 3 hingga 40% klik pada iklan kontekstual, sementara tidak lebih dari 0,3% pengguna mengklik iklan banner. Pada saat yang sama, iklan kontekstual memberikan tingkat konversi yang tinggi dari pengguna ke pelanggan.

Ini digunakan sebagai metode utama untuk mempopulerkan situs dan layanan yang disediakan, bersama dengan optimasi mesin pencari. 2 metode ini saling melengkapi. Jadi, dibutuhkan sekitar 3 bulan untuk mendapatkan hasil SEO, dan iklan kontekstual mulai memberikan hasil segera setelah penempatan. Iklan kontekstual membuka peluang luas untuk promosi situs web, namun memainkan peran khusus, jika perlu, untuk menyampaikan informasi kepada audiens target tentang penawaran khusus dan promosi hotel saat ini.

Salah satu keuntungan utama dari iklan kontekstual adalah ketika menggunakannya, pengiklan tidak membayar untuk yang direncanakan, tetapi untuk hasilnya. Ini dipastikan melalui penggunaan sistem dengan pembayaran klik-tayang; pembayaran untuk tayangan tidak memberikan ketentuan seperti itu. Biaya satu klik (yaitu, setiap pengguna yang tertarik) berbeda tergantung pada topik situs dan penempatan regional mencapai sepuluh dolar.

Kebenaran dari kueri kunci yang dipilih;
- kepatuhan teks iklan dengan kata kunci;
- pembaruan iklan secara teratur (menurut statistik, dengan setiap pembaruan, efektivitas iklan dapat meningkat selama beberapa waktu sebesar 30-40%).

Mempertimbangkan faktor-faktor ini adalah jaminan efektivitas periklanan kontekstual. Plus, ini memungkinkan Anda untuk meningkatkan tingkat konversi Anda.

4. SMM

Jaringan sosial, dikembangkan untuk komunikasi dan pertukaran informasi, sekarang secara aktif digunakan untuk mempromosikan layanan perhotelan. Keuntungan utama mereka terletak dalam menjangkau khalayak luas. Saat ini, ada tiga jejaring sosial di Rusia yang menempati posisi terdepan di segmen pasar Internet ini, yaitu: VKontakte, Facebook, dan Odnoklassniki. Pada saat yang sama, 73% orang menggunakan VKontakte, 30% menggunakan Facebook, dan 29% secara teratur mengunjungi Odnoklassniki. Proyek Internet skala besar ini adalah sumber informasi di mana suasana kepercayaan yang unik telah berkembang, yang dapat digunakan secara menguntungkan untuk meningkatkan lalu lintas yang ditargetkan. SMM adalah area pemasaran Internet yang berkembang secara aktif, yang, dengan tingkat konversi tinggi, memiliki biaya yang dapat diterima (2-5 kali lebih murah daripada beriklan di mesin pencari). Jejaring sosial cocok untuk mempopulerkan hotel dan layanan individualnya, untuk mengumpulkan langganan, serta melakukan survei yang bertujuan untuk meningkatkan kualitas layanan, dll.

5. Forum dan blog tematik

Promosi di forum ditujukan untuk membentuk audiens target tertentu sebagai hasil dari komunikasi jangka panjang dan teratur dengan pengunjung reguler. Tugas utama seorang spesialis yang menggunakan forum tematik dan blog sebagai sarana promosi adalah menjalin kontak dengan pengguna forum dan menawarkan mereka informasi iklan dari posisi bukan iklan, tetapi saran yang relevan. Untuk mencapai efisiensi dalam arah pemasaran ini, penting:

Publikasikan informasi hotel yang memenuhi kebutuhan audiens forum;
- menggunakan informasi yang berguna dan masuk akal untuk pesan, memposisikannya sebagai saran dan bantuan;
- jangan gunakan iklan langsung.

Forum dan blog adalah cara murah untuk mengarahkan lalu lintas bertarget. Namun, untuk mendapatkannya, perlu menjalin hubungan persahabatan dengan para pengunjung tetap forum. Ini akan membantu menarik pelanggan ke situs web hotel dan ke hotel itu sendiri dengan biaya minimal.

6. Pemasaran Email

Pemasaran email diwujudkan dalam distribusi email dengan informasi promosi melalui surel... Hal ini sering bingung dengan SPAM. Inti dari metode ini serupa. Namun, buletin, tidak seperti SPAM, dikirim ke pembeli hanya dengan persetujuannya dan dapat dibatalkan kapan saja. Agar pemasaran email dapat meningkatkan audiens target situs, surat-suratnya harus informatif, mendorong calon pelanggan untuk mengunjungi situs web hotel, ke bagian di mana layanan yang dipromosikan dijelaskan secara lebih rinci, untuk merangsang minat. Surat tidak boleh memancing reaksi negatif dari pembaca.

Ini jauh dari daftar lengkap cara untuk menarik audiens target yang tersedia untuk pemilik restoran dan hotel modern. Ada lebih banyak metode untuk meningkatkan lalu lintas Anda. Namun, ketika memilih opsi ini atau itu, penting untuk dipahami bahwa hanya pendekatan profesional, pengetahuan tentang masalah dan tanggung jawab yang akan membantu mencapai hasil yang diinginkan. Benar-benar semua sumber untuk menarik target audiens bisa menjadi penting dan efektif. Dan semuanya bisa diterapkan. Namun, agar tidak menginvestasikan uang "di udara", perlu tidak hanya dibelanjakan untuk iklan, tetapi juga untuk menganalisis keefektifannya. Berkat analisis lalu lintas, Anda dapat melihat berapa banyak pengunjung yang "dibawa" setiap sumber dan sumber mana yang paling banyak mengonversi (pengunjung sumber mana yang menjadi pelanggan nyata perusahaan). Hanya aktivitas analitis yang kompeten yang akan membantu melihat seberapa efektif iklan ini atau itu dan mendistribusikan anggaran iklan dengan benar.

Semua sarana promosi dapat digunakan bersama-sama (internet marketing terintegrasi) atau terpisah. Sebagai aturan, pilihan yang mendukung toolkit tertentu tergantung pada kemampuan finansial klien dan tujuan yang harus dituju oleh kampanye pemasaran. Selama seluruh durasi kampanye iklan, penting untuk mengevaluasi profitabilitas setiap metode yang digunakan. Ini akan memungkinkan tepat waktu meninggalkan yang tidak efektif dan mengoptimalkan biaya.

Penting untuk mempertimbangkan fakta bahwa kebijakan pemasaran yang efektif dimulai dengan reorganisasi proyek Internet yang dipromosikan. Karena investasi keuangan di situs yang tidak memenuhi persyaratan pelanggan potensial pada awalnya tidak ada artinya dan tidak hanya tidak akan membuahkan hasil, tetapi juga akan membawa kerugian yang mengesankan. Saat memulai kampanye pemasaran baru, pemilik situs, pertama-tama, harus memastikan kesiapannya untuk menyelesaikan tugas utama:

Membuat situs berorientasi pelanggan;
- untuk mulai melakukan kegiatan analitis berkelanjutan.

Jika tidak, pengembangan proyek Internet dan promosi layanan hotel di Internet akan terhambat oleh masalah yang menjadi ciri sebagian besar situs hotel.

Masalah dengan sebagian besar situs hotel

Dalam industri perhotelan modern, beberapa masalah dapat diidentifikasi yang menjadi penyebab rendahnya popularitas situs web hotel di kalangan pembeli potensial. Di antara mereka, ada baiknya menyoroti 2 masalah utama:

1. Sebagian besar pemilik situs modern tidak memperhitungkan fakta bahwa setiap proyek Internet dibuat untuk pengguna akhir dan harus berorientasi pada klien. Vladimir Dolgov, kepala kantor perwakilan Google di Rusia, mengatakan dalam wawancaranya sebagai berikut: “Saran terbaik yang dapat saya berikan kepada siapa pun adalah memiliki situs web bagus yang menyediakan layanan kepada pengguna akhir. Kualitas tinggi... Jika pengguna mencari situs komersial, maka produk harus tersedia untuk dibeli. Jika dia mencari informasi, maka informasi itu harus mudah ditemukan dan tersedia untuk dilihat dan dinavigasi. Sejujurnya, situs berkualitas baik adalah yang akan selalu ditemukan oleh editor kami." Ini memberi kita hak untuk mengatakan bahwa dengan organisasi yang benar dan desain yang benar dari proyek Internet, itu akan menempati posisi terdepan dalam hasil mesin pencari. Ini akan memastikan bahwa situs tersebut dapat diakses oleh audiens target dan akan memiliki efek menguntungkan pada lalu lintas. Dan yang terakhir, seperti yang Anda tahu, adalah salah satu indikator utama keberhasilan proyek web.
2. Di antara sejumlah besar pelaku bisnis perhotelan modern, hanya sedikit yang bekerja secara teratur dan benar dengan data statistik - mereka menggunakan analisis situs web perusahaan industri perhotelan, penawaran dan layanan pesaing, kemungkinan proyek mereka secara berurutan untuk mengidentifikasi cara yang tidak efektif dan paling efektif untuk mempopulerkan situs dan mempromosikannya. Hal ini memungkinkan mereka untuk awalnya membuat baru atau merombak situs lama agar sesuai dengan kebutuhan klien untuk mendapatkan keuntungan mereka sendiri.

Dengan demikian, situs adalah alat yang optimal untuk mempromosikan hotel dan layanan hotel. Namun, itu hanya mampu memberikan hasil yang diinginkan jika berorientasi pada pelanggan dan memenuhi kebutuhannya. Untuk mengetahui cara menjalankan fungsinya, perlu menggunakan metode analisis web. Dengan bantuan layanan analitik khusus, Anda dapat mengetahui tentang tingkat efektivitas kampanye pemasaran dan kinerja setiap bagian spesifik dari proyek web. Selain itu, analisis web membuka banyak peluang untuk meningkatkan keseluruhan situs secara keseluruhan, dan elemen individualnya.

Dampak situs web analitik pada kinerja situs web hotel

Pemilik situs web sering menghadapi masalah - proyek Internet berfungsi dengan baik, spesialis terus mempromosikannya, lalu lintas meningkat, dan jumlah pelanggan tetap tidak berubah - tingkat konversi tidak berubah atau memburuk. Ini menunjukkan bahwa pada awal pekerjaan spesialis periklanan, tujuan ditetapkan secara tidak benar. Tujuan utama pada setiap tahap rekonstruksi situs web hotel menjadi sumber pendapatan adalah untuk menarik pelanggan. Jika tujuan ini tidak tercapai selama pekerjaan, perubahan signifikan pada situs diperlukan. Untuk menentukan elemen mana dari proyek Internet yang diterapkan secara tidak benar, Anda perlu menggunakan alat khusus: Google Analytics dan Yandex Metrica. teknologi webvisor.

Layanan khusus mesin pencari memungkinkan Anda untuk menganalisis perilaku pengguna di situs, melihat bagian mana dari proyek Internet yang paling menarik bagi pengunjung, dan di mana tingkat penolakan maksimum. Jadi yang paling efektif adalah halaman Beranda (mencakup 15 hingga 35% lalu lintas), Halaman Kamar (dari 20 hingga 50%), Halaman Restoran (dari 5 hingga 20%), Kontak (dari 3 hingga 8%) dan Harga (dari 9 hingga 15%). Bagian ini memerlukan analisis dan elaborasi yang paling cermat agar pengguna yang berasal dari mesin pencari dapat memilih hotel yang dipromosikan dan segera melakukan pemesanan.

Sistem analitik memungkinkan Anda mengetahui dari perangkat mana pengguna memasuki situs. Saat ini, statistiknya adalah sebagai berikut:

10-20% dari perangkat seluler, 50-60% dari tablet (90 - iPad);
- 50-60% lalu lintas berasal dari mesin pencari Yandex;
- 10-15% - di Google.

Mereka juga menyediakan kemampuan untuk melihat rasio pentalan rata-rata untuk sebuah situs atau untuk setiap halaman. Ini akan memungkinkan Anda untuk memahami halaman mana yang paling tidak menarik bagi pengguna dan memerlukan perubahan dalam struktur, desain, skema warna, konten.

Statistik yang diperoleh adalah bahan dasar untuk bereksperimen dengan elemen individu situs (misalnya, tombol pemesanan) atau seluruh bagian, yang hasilnya akan menjadi proyek Internet yang berfungsi secara efisien yang membantu mempromosikan layanan hotel.

Jadi, jika seorang pelaku bisnis perhotelan tidak menganalisis statistik, ia kehilangan peluang untuk promosi yang efektif. Jika dia tidak meningkatkan situs, tidak menyesuaikannya dengan pengunjung, tanpa menggunakan eksperimen Google, Internet tidak mungkin menjadi cara yang efektif baginya untuk mempromosikan layanan hotel. Sebaliknya, analisis berkelanjutan yang dikombinasikan dengan aktivitas eksperimental memastikan bahwa tujuan yang ditetapkan tercapai: mengurangi biaya dan meningkatkan efisiensi periklanan, meningkatkan lalu lintas, meningkatkan tingkat konversi, dan pertumbuhan pendapatan perusahaan yang stabil.

Dengan demikian, artikel tersebut mengungkapkan cara paling efektif untuk mempromosikan layanan untuk industri perhotelan melalui Internet: optimisasi mesin pencari, iklan kontekstual, promosi di jejaring sosial, blog dan forum tematik, distribusi email. Namun, semuanya dimaksudkan untuk mempopulerkan sumber daya di Internet, tetapi mereka tidak dapat memberikan tingkat konversi yang tinggi. Untuk meningkatkan jumlah pelanggan dari situs, perlu untuk melakukan analisis pemasaran yang komprehensif, yang akan mengungkapkan arah yang paling efektif dan tidak memberikan hasil yang diinginkan dari kampanye pemasaran dan bagian situs web. Pemrosesan hasil ini dan penerimaan mereka untuk bekerja dengan mempopulerkan lebih lanjut proyek Internet akan memastikan popularitasnya di antara audiens target dan akan menjamin peningkatan tingkat konversi, dan, akibatnya, pendapatan perusahaan.

Pengembalian investasi dalam iklan online dijamin hanya jika pengelola hotel menggunakan metode promosi yang dijelaskan, sepenuhnya mengontrol tindakan pengguna di situs, dapat menghitung biaya klien yang tertarik dan terus berupaya memodernisasi proyek Internet.

Bibliografi

1. Brian Halligan, Dharmesh Shah Pemasaran Internet: Cara Mendapatkan Pelanggan Dengan Google, Media Sosial, dan Blog = Pemasaran Masuk: Ditemukan Menggunakan Google, Media Sosial, dan Blog (Aturan Baru Media Sosial). - M.: "Dialektika", 2010. - Hal.42-143.
2. Gusev V.S. Analisis situs web. Menggunakan alat analisis untuk mempromosikan Internet. - M.: "Dialektika", "Williams", 2008. - H.105-117.
3. Kelompok Penelitian NPD. - Januari 2001.
4. Yakovlev A.A., Tkachev V.G. Promosi situs web: dasar-dasar, rahasia, trik. Edisi ketiga. - SPb.: BHV-Petersburg, 2007 .-- S. 285.
5. Jupiter Media Metrik. Studi Efektivitas Periklanan Online. - Agustus 2001.
6. Search Engine Optimization and Positioning: meningkatkan hits situs web Anda. Majalah Bisnis Online Bulding. - Juni 2000.

Skorbenko S.V. Internet sebagai alat pemasaran untuk kemajuan layanan industri perhotelan

Cara penggunaan Internet yang efektif untuk tujuan mempopulerkan bisnis industri lainnya ditemukan dalam artikel. Penulis mempertimbangkan cara untuk meningkatkan "minat pengguna ke situs Internet hotel serta memperluas konversi dengan menelusuri bagian situs yang tidak efektif dan memodifikasinya berdasarkan pengujian.

Kata kunci: Pemasaran Internet dalam bisnis hotel, analisis web, solusi online untuk hotel.

Pemasaran internet hotel, restoran, kafe, klub dan pariwisata. Promosi hotel di jejaring sosial

Promosi hotel di jejaring sosial - Promosi hotel melalui jejaring sosial

Jejaring sosial membantu membentuk citra hotel mana pun saat ini.

Pertama-tama, pengguna memahami bahwa jika hotel memiliki kekurangan, maka para tamu pasti akan mengeluh tentang ini di komunitas hotel di salah satu jejaring sosial. Ngomong-ngomong, tempat liburan yang tidak bermoral sering tidak menggunakan jejaring sosial, takut mereka akan menulis banyak hal negatif di sana, tetapi pada kenyataannya, pengguna dapat memasang posting, misalnya, di dindingnya dan cukup menyertainya dengan tagar dengan nama hotel, sehingga menciptakan semacam jangkar bagi pengguna yang mencari ulasan tentang hotel ini. Karena itu, masih lebih baik untuk memiliki perwakilan Anda sendiri di semua jejaring sosial umum (VKontakte, Facebook, Odnoklassniki, Instagram).

Sekarang mari kita cari tahu - bagaimana cara mempromosikan layanan hotel di jejaring sosial?

Untuk melakukan ini, ada banyak metode dan alat pemasaran di jejaring sosial yang memungkinkan Anda untuk berinteraksi secara eksklusif dengan audiens target.

• Penciptaan komunitas resmi adalah tempat Anda perlu memulai kehadiran Anda di jejaring sosial. Desain yang kompeten dan optimalisasi komunitas akan membantu menarik peserta pertama tanpa banyak investasi.
• Penyemaian promosi - Metode ini akan membangun kesadaran akan hotel Anda dan membantu membentuknya sebagai merek.
• Iklan bertarget merupakan bagian integral dari mempromosikan hotel atau hotel di jejaring sosial, karena memungkinkan Anda untuk menarik audiens yang paling cocok untuk tamu hotel khusus Anda. Ada banyak cara di sini - mulai dari "serangan" oleh anggota komunitas pesaing hingga orang yang sering bepergian atau tertarik dengan merek tertentu.

Perlu dicatat bahwa manajemen komunitas yang buta huruf dan strategi yang salah hanya dapat memperburuk citra hotel, oleh karena itu perlu untuk mempercayai promosi di jejaring sosial hanya kepada para profesional.

Biaya promosi hotel mulai dari 30.000 rubel.

smm-aliance.ru

Keramahan merangkul media sosial

Saat ini, hampir setiap hotel dan hotel, untuk menarik pelanggan dan mendapatkan keuntungan, memiliki situs web sendiri, di mana ia menyediakan layanan pemesanan online, dan juga memasang iklannya di situs pemesanan. Namun, baru-baru ini, tren baru telah muncul dalam bisnis hotel - untuk mempromosikan "objek" Anda menggunakan jejaring sosial. Kepala biro iklan terkenal Pemasaran Horeca Armen Kaladzhyan akan membantu untuk memahami kelebihan dan kekurangan dari jenis iklan ini dan bagaimana menggunakannya secara efektif.

Penggunaan sumber daya Internet untuk menarik pelanggan terutama terjadi dalam dua cara: melalui situs pemesanan komersial, seperti layanan paling populer di Eropa, booking.com, dan melalui pencarian atau iklan tematik.

Cara lain untuk mempromosikan properti Anda di Internet adalah dengan menggunakan situs internasional Trip Advisor. Pada sumber ini, para pelancong dari berbagai negara berbagi ulasan dan kesan mereka tentang liburan mereka di berbagai resor, tentang mengunjungi atraksi, tentang menginap di hotel dan hotel, tentang kualitas layanan di restoran dan kafe. Situs ini mengumpulkan peringkat hotel dan penginapan, itulah sebabnya banyak pelaku bisnis perhotelan menggunakan Trip Advisor untuk mendapatkan informasi objektif tentang pendirian mereka.

Pertama-tama, mari kita cari tahu perbedaan antara mengiklankan suatu objek melalui situs pemesanan dan mencari iklan dari mempromosikannya melalui jejaring sosial. Pada versi pertama, gerakan periklanan sederhana digunakan. Hotel menempatkan teks yang menjelaskan stok kamarnya, fasilitas dan layanan tambahan, serta kemungkinan memberikan diskon. Sekarang masih diharapkan bahwa foto-foto berwarna dan teks yang ditulis dengan baik akan menarik perhatian para tamu dan mereka, mengikuti tautan resmi, akan memesan kamar.

Namun, ada dua masalah di sini. Yang pertama adalah bahwa sebagian besar pelaku bisnis perhotelan menggunakan metode serupa untuk mempromosikan suatu objek, dan oleh karena itu hampir tidak mungkin untuk memprediksi institusi mana yang akan dipilih oleh calon klien. Masalah kedua adalah sulit bagi seseorang yang ingin memesan kamar untuk membuat pilihan di antara sejumlah besar penawaran monoton. Alhasil, ia harus memesan hotel terlebih dahulu yang disukainya atau dibimbing oleh sebuah institusi yang memiliki banyak fasilitas. kritik yang baik... Namun, jangan lupa bahwa review adalah opini subjektif dari satu klien.

Menempatkan foto, deskripsi, dan daftar harga di situs pemesanan membuat hotel menjadi tidak personal. Tidak ada kesempatan di sini untuk menekankan individualitas institusi, untuk menceritakan kisahnya. Bagi seseorang yang melakukan perjalanan, semuanya penting: area, atraksi, dan tentu saja, hotel tempat dia akan menginap. Tentu saja, lokasi pendirian, pemandangan dari jendela, dan harganya yang terjangkau. Tetapi wisatawan tertarik untuk tinggal di tempat yang penuh legenda atau berada di bangunan yang tidak biasa.

Contohnya adalah Hotel Tchaikovsky, yang terletak di daerah yang tenang di kota Kaliningrad. Tidak ada atraksi terkenal dan infrastruktur yang dikembangkan di dekatnya. Biaya hidup di institusi cukup tinggi, tetapi hotel tidak kekurangan tamu.

Citra perusahaan yang dibuat dengan baik memungkinkan pengelola hotel untuk berhasil menjalankan bisnis. Faktanya adalah bahwa para tamu ditawari akomodasi di sebuah bangunan awal abad ke-20, dibangun dengan gaya modernis dan didekorasi dengan berbagai elemen dekoratif. Selain itu, mansion adalah situs warisan budaya lokal.

Hotel lain dari pedalaman provinsi, yang terletak di tempat yang indah di kota Ples, wilayah Ivanovo, memutuskan untuk menarik perhatian dengan memainkan cinta orang Rusia untuk segala sesuatu yang tidak biasa. Lembaga ini memiliki nama sederhana "Kunjungan Pribadi". Berkat beberapa artikel pujian di halaman publikasi Internet yang terkenal, hotel ini tidak memiliki akhir bagi mereka yang ingin bersantai di sini atau hanya mencicipi pai lezat dan menggiurkan serta masakan Eropa di restoran.

"Private Visit" memposisikan dirinya sebagai guest house, terdiri dari beberapa rumah kayu. Apalagi ini bukan bangunan baru. Para tamu memiliki kesempatan unik untuk bersantai di gubuk Rusia abad ke-19 yang sesungguhnya, di mana semua kenyamanan modern hadir, termasuk Internet dan televisi.

Penggunaan Facebook yang terampil membantu pemilik Cofehostel menjadikan perusahaannya salah satu yang paling populer di Nizhny Novgorod... Apalagi kelebihan hotel ini hanya Murah dan lokasi di bagian sejarah kota. Sayangnya, asrama tidak ada lagi pada akhir tahun lalu karena pembukaan pintu sebelah tempat hiburan.

Orisinalitas dan perbedaan hotel sangat sulit untuk direfleksikan pada layanan reservasi kamar dan sama sekali tidak mungkin dalam iklan pencarian. Anda tentu saja dapat berargumen bahwa sekarang setiap institusi telah memperoleh situs web pribadi di mana Anda dapat menjelaskan semua kelebihan dan manfaatnya. Namun, masalah berikutnya muncul di sini - lalu lintas situs. Untuk meningkatkan jumlah pengunjung, Anda harus menghabiskan banyak uang dan waktu.

Bukan kebetulan bahwa bisnis hotel dan, pertama-tama, hotel kecil yang tidak memiliki dana untuk beriklan di media cetak dan televisi, mulai aktif mengembangkan jejaring sosial populer, di mana jutaan pemirsa dapat diberitahu secara rinci tentang citra pendirian mereka. Mari kita lihat keuntungan utama mempromosikan hotel melalui jejaring sosial:

• sejumlah besar pengguna yang setiap hari melihat umpan berita dan berbagi posting menarik di halaman mereka;
• Anda dapat terus memperbarui berita tentang hotel, memberi tahu fakta menarik tentang lokasinya, atraksi terdekat, layanan tambahan, dan diskon untuk pelanggan tetap. Setuju bahwa tidak realistis untuk menerapkan hal seperti itu di situs pemesanan.
• peningkatan konstan jumlah pelanggan ke halaman Anda, dan, karenanya, peningkatan jumlah pelanggan potensial.

Hanya penggunaan media sosial yang kompeten yang akan membantu Anda mencapai manfaat yang dijelaskan di atas. Pertimbangkan kesalahan dalam bekerja dengan halaman Anda menggunakan contoh Jaringan hotel Hotel & Resor Heliopark. Mereka memposting sebagian besar catatan yang mencakup promosi masa depan dan acara mendatang. Berikut adalah beberapa di antaranya: tawaran untuk menghabiskan Tahun Baru di hotel mereka; iklan hotel baru; diskon untuk tur akhir pekan dan banyak lagi.

Namun, iklan semacam itu kurang menarik bagi pengguna jejaring sosial. Kecil kemungkinan 10 dari 1000 pelanggan halaman Hotel & Resor Heliopark akan tertarik dengan penawaran semacam itu. Seperti yang ditunjukkan oleh analisis halaman ini, pelanggannya praktis tidak tertarik dengan posting yang diterbitkan di sini.

Situasinya berbeda dengan satu hotel di dekat Moskow, yang namanya, atas permintaan pemiliknya, tidak kami tunjukkan. Tarif kamar di sini hampir sama dengan di Heliopark Hotels & Resorts. Namun, jumlah pelanggan ke halaman hotel Wilayah Moskow terus bertambah, dan entri dalam grup sangat menarik. Kami akan memberi tahu Anda tentang bagaimana institusi ini menggunakan Facebook di artikel berikutnya.

06/20/2016 Berita terkait: Penemuan dan keberhasilan dalam pengembangan peluang pemesanan online langsung layanan hotel untuk klien. Contoh dari merek terkenal (Marriott, Ritz-Carlton, Hilton, Starwood, dan lainnya) / Pemilik restoran dan krisis: resep untuk sukses

esperanto.pro

Promosi hotel hotel di jejaring sosial

Jika Anda sudah berpikir untuk mempromosikan layanan Anda di jejaring sosial, maka ketika merencanakan anggaran iklan, Anda perlu memisahkan strategi pengelolaan akun Anda menjadi dua opsi untuk berinteraksi dengan pelanggan, yang tidak dapat digabungkan bersama. Pelanggan baru belum mengenal Anda dan akan memperlakukan Anda dengan sangat, sangat hati-hati, dan pelanggan tetap akan mengharapkan tambahan, pada saat yang sama tidak mengganggu perhatian dan penguatan loyalitas mereka kepada Anda untuk masa depan agar tetap menjadi pelanggan Anda di masa depan.

Riset pemasaran menunjukkan bahwa pelanggan setia yang setia menghasilkan keuntungan hingga 70% lebih banyak daripada satu kali transaksi. Dalam hal ini, mungkin lebih menguntungkan bagi Anda untuk menghabiskan lebih banyak usaha, waktu, dan anggaran iklan pada saluran komunikasi dengan pelanggan tetap, dan bukan pada saluran-saluran yang ditujukan untuk mencari pelanggan baru, yang tentu saja tidak boleh dilupakan juga.

Mungkin Anda tidak akan langsung berhasil, kemungkinan besar Anda tidak akan langsung berhasil, keesokan harinya setelah mulai mempromosikan halaman hotel di jejaring sosial, Anda tidak akan memiliki kesibukan panggilan dan aplikasi - ini NORMAL! Tidak perlu mendramatisir dan khawatir, ketahuilah bahwa pesaing Anda sudah melakukannya, dan industri mempromosikan layanan di jejaring sosial mendapatkan momentum dan untuk alasan yang baik, karena mempertahankan halaman di jejaring sosial bukanlah saluran periklanan yang paling sulit dan bukan saluran periklanan yang paling mahal, tetapi jika Anda mempertahankan seperangkat aturan dasar untuk berpromosi di jejaring sosial, maka Anda masih akan mencapai kesuksesan.

Dengan sangat rinci di situs web saya, ada tertulis tentang berbisnis di Instagram dan untuk apa Instagram.

Perangkat seluler

Mari kita mulai dengan situs Anda, tanyakan mengapa? Jawabannya sederhana: klien dapat melihat informasi tentang semua layanan Anda dan jumlah kamar di situs web dalam bentuk terstruktur dan memesan kamar; klien tidak dapat melakukan ini di jejaring sosial. Dalam hal ini, jejaring sosial digunakan sebagai saluran periklanan untuk menarik minat pelanggan baru Anda dan menarik mereka ke situs, serta untuk memberi tahu pelanggan lama tentang promosi dan diskon dan juga menarik mereka ke situs Anda, ke halaman itu, di mana sekitar acara / diskon yang dinyatakan, pengguna bisa mendapatkan lebih banyak Informasi rinci.

Jadi situs Anda! Pertama-tama, Anda perlu mencapai adaptasi situs Anda untuk dilihat melalui perangkat seluler - ponsel dan tablet. Situs Anda harus memiliki menu navigasi situs yang nyaman dan mudah dipahami, selalu memiliki nomor telepon dan formulir alternatif apa pun yang terlihat masukan... Pengguna harus segera mendapatkan cara komunikasi yang dapat dimengerti dan nyaman jika dia memiliki pertanyaan. Hari ini, pangsa lalu lintas seluler telah mendekati angka 50%! Oleh karena itu, setiap pengguna yang datang ke situs Anda dari jejaring sosial seharusnya tidak mengalami kesulitan hanya karena ia tertarik dengan hotel Anda, menggunakan ponsel, dan bukan komputer desktop.

Utusan komunikasi

Sekarang pengguna tingkat lanjut secara aktif menggunakan semua jenis messenger instan, mengirim foto, file, kontak, mulai dari sistem perpesanan standar jejaring sosial - Facebook, VKontakte, Odnoklassniki, diakhiri dengan WhatsApp, Viber, Skype, Telegram. Semua aplikasi ini dapat bekerja baik di ponsel maupun di komputer biasa di bawah Windows atau Mac OS. Di meja resepsionis, Anda harus memiliki komputer atau telepon dengan semua sistem ini yang telah Anda nyatakan di situs atau di jejaring sosial tempat pengguna pergi ke situs Anda. Penting untuk berbicara dengan pengguna dalam bahasa yang sama dan melalui saluran yang tersedia untuknya!

Berbagai perusahaan melakukan penelitian dan peringkat utusan untuk menentukan pemimpin. Untuk musim gugur 2016, menurut MoneyMan, peringkatnya terlihat seperti pada grafik di atas. Dalam kasus Anda, gambarnya mungkin berbeda, tetapi untuk memahami ini, Anda perlu mencoba semua saluran yang mungkin atau setidaknya yang paling populer, yang menempati bagian setidaknya 10-20%.

Prasyarat berikutnya adalah sistem reservasi kamar yang nyaman dan dapat dipahami yang berfungsi di semua browser dan di perangkat apa pun, tanpa registrasi dan SMS. Kami telah mempertimbangkan masalah mengadaptasi desain ke berbagai jenis perangkat di atas, akan sangat menyinggung jika pengguna mengunjungi situs web Anda dan tidak dapat menggunakan layanan - pesan kamar, kemungkinan besar, dalam 4 dari 5 opsi, pengguna tidak akan mencari cara untuk menghubungi Anda, dia hanya akan meninggalkan pesaing!

Bertanggung jawab atas jejaring sosial

Dari situsnya, sekarang mari kita langsung ke jejaring sosial. Jadi, semua orang dapat memimpin halaman Anda! Ini benar dan salah pada saat yang bersamaan. Memang, bahkan karyawan hotel Anda dapat menjalankan halaman dengan sukses, tetapi hanya jika dia adalah pengguna aktif jaringan ini dan terbiasa dengannya, serta dengan psikologi perilaku pengguna di jaringan ini. Pernyataan palsu bahwa hanya kucing, anjing, dan monyet lucu yang dipublikasikan di jejaring sosial dapat mempermainkan Anda. Di akun resmi hotel atau hotel, publikasi apa pun yang tidak pantas hanya dapat merugikan bisnis Anda, persaingan tidak sehat dengan sangat aktif dan terampil menggunakan alasan tersebut untuk merusak reputasi Anda. Kesalahan tidak dimaafkan dan bahkan mungkin berakhir dengan kelalaian Anda, yang diambil dengan terampil oleh pesaing, dapat menyebabkan serangkaian lelucon jahat yang ditujukan kepada Anda, ejekan dengan karikatur, dan ejekan langsung. Karena itu, perlu untuk mengikuti aturan umum untuk mempublikasikan di jejaring sosial dan melacak semua hal negatif yang muncul tentang Anda di Internet.

Konten hotel dan hotel yang paling menang adalah publikasi foto-foto yang cantik pemandangan Anda di sekitar hotel, interior, dan foto-foto lainnya dengan sudut yang menawan dan dalam warna yang penuh warna. Mungkin saja seseorang baru saja bermimpi mengunjungi tempat-tempat seperti itu yang akan dipublikasikan di halaman Anda atau mereka akan sangat menyukai desain kamar Anda dan kemudian klien ini akan menjadi milik Anda! Percayalah, bahkan jika semuanya tidak seindah di foto ini, bekerja dengan hotel selama lebih dari satu tahun, saya dapat mengatakan dengan yakin bahwa selalu ada sesuatu yang dapat dihapus dan disajikan dengan cara ini - semua orang hanya akan iri!

Bagaimana menghadapi negativitas

Negatif yang paling sering dan tersebar luas tentang sebuah hotel adalah pelanggan yang tidak puas! Pelanggan yang tidak puas, bahkan jika mereka memiliki temperamen yang buruk atau sama sekali tidak memadai, merupakan masalah bagi bisnis apa pun. Jelas bahwa ini adalah saraf yang rusak, waktu yang terbuang dan kehilangan keuntungan, tetapi ini juga di masa depan - generator negatif yang tak kenal lelah di mana-mana dan di mana-mana. Ya, mereka penuh semangat dan antusiasme untuk mengajari Anda cara hidup dan berbisnis dengan benar, jika Anda tidak berhasil memadamkan negativitas sejak awal dan meredakan situasi, maka akan lebih baik bagi Anda untuk memiliki halaman resmi Anda di jaringan sosial. Apa kamu tahu kenapa? Pertama-tama, negatif akan dibuang di halaman resmi Anda dan ini adalah hal terbaik yang dapat terjadi dalam situasi seperti itu, Anda dapat bekerja dengan negatif ini, tidak seperti kasus-kasus ketika negatif akan dipublikasikan di situs yang tidak berada di bawah kendali Anda.

Jadi, Anda dihadapkan dengan hal negatif, apa yang harus dilakukan? Pertama-tama, perlu, atas nama manajer hotel, untuk menjawab dengan tenang dan sopan bahwa Anda pasti akan menangani masalah jika klien menjelaskan situasinya secara lebih rinci kepada Anda secara pribadi melalui email, dan sementara itu, lakukan penyelidikan internal dan cari tahu semua detail situasinya, mungkin staf Anda adalah penyebab masalah ini. Jika klien memadai, maka dia akan dengan senang hati mengungkapkan dirinya melalui surat tentang pelakunya, melepaskan tenaga dan itu akan cukup baginya untuk meminta maaf untuk menyelesaikan konflik.

Jika Anda memiliki orang yang suka bertengkar atau orang yang suka bertengkar mengeluarkan seekor gajah dari lalat, semuanya baru saja dimulai dan Anda mengerti bahwa seseorang tidak ingin melakukan kontak untuk menyelesaikan masalah secara damai melalui negosiasi, maka lanjutkan ke rencana "B". Dalam hal ini, Anda harus menyiapkan "pengacara hotel" - akun orang yang masih hidup yang akan masuk ke dalam korespondensi dan mulai membela hotel, menggambarkan situasi kontra ketika mereka tinggal bersama Anda dan semuanya berada di level tertinggi. Ini bisa berupa teman, kerabat, atau akun orang yang tidak ada yang Anda daftarkan sebelumnya dan kelola sendiri. Tugasnya adalah membawa semua boron keju dengan ironi ringan ke akhir yang logis dan menjanjikan atas nama "pengacara hotel" dalam sebulan - yang lain pasti akan tinggal bersama Anda, melewatinya. Bahkan orang-orang dengan karakter paling jahat pun bosan dengan pertempuran seperti itu dan konflik akhirnya menjadi sia-sia.

Segera setelah konflik berakhir, segera setelah klien kehabisan tenaga, meredakan situasi di halaman Anda dengan foto-foto segar, misalnya, makanan dari menu bar Anda, restoran dengan undangan dari koki untuk mengunjungi tempat Anda untuk alasan yang tidak masuk akal pada malam ini pada kesempatan ulang tahun kerabat jauhnya di Italia dan menyesap segelas anggur merah dengan steak daging sapi marmer yang lezat dengan saus jamur krim.

Promosi pesanan

www.smorovoz.ru

Promosi hotel di jejaring sosial: rahasia dari guru

Melakukan kampanye SMM untuk hotel memiliki kekhususan tertentu. Teknik yang bekerja di area bisnis lain mungkin tidak memengaruhi keberhasilan kampanye, atau bahkan kontraproduktif. Pada saat yang sama, teknologi seperti melibatkan pelanggan dalam dialog dan mendorong mereka untuk berbagi pengalaman hotel sangat efektif dan membantu dalam mempromosikan hotel.

Artikel ini berfokus pada penggunaan Facebook sebagai platform SMM.

Apa itu SMM?

Menyebut SMM atau promosi media sosial sebagai alat pemasaran tidak sepenuhnya benar. SMM bukanlah pemasaran dalam bentuknya yang paling murni, melainkan saluran komunikasi yang efektif dengan masyarakat. Jejaring sosial tidak digunakan untuk menjual produk, tujuan SMM adalah untuk menjalin kontak dengan pelanggan dan pelanggan potensial dan komunikasi lebih lanjut dengan mereka. Jejaring sosial adalah sarana komunikasi dengan orang-orang dan interaksi dengan mereka, sedangkan pemasaran hanya ditujukan untuk menyampaikan pesan iklan kepada pelanggan. SMM adalah cara promosi yang melibatkan komunikasi dua arah: hotel yang dipromosikan tidak hanya memberikan informasi tentang dirinya sendiri, tetapi juga menerima tanggapan dari pelanggan.

Bagaimana mengukur ROI (laba atas investasi) dari kampanye SMM?

Anda tidak perlu memiliki kekuatan super untuk mengukur ROI kampanye SMM. Jika Anda ingin mengetahui berapa banyak pemesanan yang Anda terima dari Facebook, masukkan pelacak di situs web Anda yang akan menampilkan semua klik.

Anda perlu memahami berapa kali pelanggan mengakses media sosial dalam perjalanan mereka untuk memesan dan bagaimana data yang diperoleh dari media sosial telah berkontribusi pada proses pemesanan.

Penting untuk mempertimbangkan bahwa ROI kampanye SMM akan berbeda dari ROI kampanye pemasaran tradisional. ROI kampanye SMM semakin melebar dari waktu ke waktu dan diukur tidak hanya dengan jumlah pemesanan.

Metrik ROI dari kampanye SMM adalah peningkatan kesadaran orang-orang tentang hotel Anda, peningkatan jumlah pencarian dengan penyebutan hotel Anda, posting ulang, dan suka di jejaring sosial.

Mengukur ROI langsung dari mulut ke mulut bermasalah dan oleh karena itu sulit untuk menghitung ROI yang tepat dari kampanye SMM, yang dapat disebut dari mulut ke mulut pada steroid. Metrik sebenarnya untuk ROI hotel adalah jumlah tamu yang telah berbagi informasi hotel dengan teman-teman mereka. Mengapa? Karena dari mulut ke mulut adalah sumber terbesar dari pemesanan hotel langsung, dan media sosial adalah cara untuk mempengaruhinya.

Orang asing yang tidak akan pernah mengunjungi hotel berlangganan halaman hotel saya. Apa yang harus dilakukan?

Jangan batasi tamu Anda, buka pintunya dan biarkan mereka masuk! Tidak semudah mengontrol demografi audiens di media sosial seperti saat menjalankan kampanye iklan. Biarkan orang-orang dari negara lain menyukai halaman hotel Anda: sebelum Anda sempat melihat ke belakang, di antara pelanggan Anda akan ada 100 orang lagi dari wilayah ini. Bukan berarti kampanye tidak berjalan, inilah yang disebut dari mulut ke mulut.

Kesalahan saat mempromosikan adalah mencoba membatasi kampanye SMM dan menargetkannya hanya untuk calon tamu. Jangan lakukan ini, biarkan kampanye mengalir secara alami.

Jika halaman Anda sama sekali tidak menarik perhatian calon tamu dari wilayah yang diinginkan, maka Anda perlu merevisi pesan dan posting yang diposting.

Apakah hotel mana pun dapat melakukan kampanye SMM?

Ada prinsip berikut: orang hanya menginginkan yang terbaik atau termurah, dan mereka sama sekali tidak tertarik pada apa yang ada di antaranya. Karena itu, jika hotel Anda bukan yang terbaik atau termurah, Anda harus meninggalkan ide kampanye SMM.

Namun, jangan menyerah pada keputusasaan sebelum waktunya. Anda bisa menjadi yang terbaik atau termurah di banyak subkategori. Misalnya, hotel Anda mungkin yang terbaik di area tersebut atau yang termurah di jalan.

Penting bahwa penawaran unik Anda harus nyata, karena akan menentukan cara Anda melakukan kampanye SMM.

Haruskah saya mengalihdayakan kampanye SMM saya ke pihak ketiga?

Tentu saja, sangat ideal untuk melakukan kampanye SMM "dari dalam", memiliki karyawan penuh waktu untuk tujuan ini. Sayangnya, untuk sebagian besar hotel independen, ini tidak realistis karena masalah keuangan. Mempekerjakan spesialis muda yang memposisikan dirinya sebagai guru di SMM juga bukan jalan keluar.

Jika Anda mampu bekerja dengan seseorang yang memiliki pengalaman yang baik dalam PR, SMM, dan manajemen hubungan pelanggan, Anda pasti harus membawa orang ini ke dalam perusahaan, membawanya sebagai staf. Jika opsi ini tidak tersedia untuk Anda, percayai profesional pihak ketiga. Ingat - profesional sejati mengunjungi hotel tempat mereka bekerja dan terus berdialog dengan pelanggan.

Apakah hotel mewah membutuhkan kampanye SMM?

Ya! - jawab blogger terkemuka Guillaume Thévenot, yang menulis blog tentang hotel, pemasaran, dan jejaring sosial. Lebih dari jenis hotel lainnya, hotel mewah perlu dipromosikan di media sosial. Mengapa? Ya, hanya karena SMM membawa mimpi ke dunia.

Mungkin 50% pelanggan Anda tidak berpenghasilan cukup untuk menyewa kamar di hotel Anda setidaknya selama sehari. Beri mereka kesempatan untuk menyentuh impian mereka, beri tahu mereka tentang hotel Anda dan bagaimana mereka akan bahagia di dalamnya. Kampanye Anda akan membuat impian mereka sedikit lebih menjadi kenyataan. Dan siapa tahu, mungkin hotel Anda akan menjadi pilihan untuk akhir pekan yang tak terlupakan. Banyak dari kampanye media sosial yang paling sukses adalah promosi hotel tingkat atas.

Contoh kampanye SMM hotel yang sukses

Untuk gigi manis, berikut adalah beberapa contoh kampanye SMM paling sukses di industri perhotelan.

MGM Grand, Las Vegas: http://www.facebook.com/MGMGrand

Halaman yang terorganisir dengan baik, banyak konten berbeda tentang hotel besar.

Seven Hotel, Paris: http: //www.facebook.com/sevenhotelparis

Banyak interaksi dengan pengguna, pertukaran kesan yang intensif selama menginap di hotel.

The Hoxton Hotel, London: http://www.facebook.com/TheHoxtonHotel

Salah satu dari sedikit hotel individual yang menarik perhatian dengan penawaran khusus.

Hotel de l'Abbaye, Paris: http://www.facebook.com/hotelabbaye

Hotel mewah klasik dengan halaman yang membuat pelanggannya selalu mengetahui apa yang terjadi di dalam dan di luar hotel.

Hotel W, Barcelona: http://www.facebook.com/wbarcelonahotel

Contoh yang bagus tentang bagaimana aktivitas di halaman hotel dihasilkan oleh pertukaran tampilan.

Hotel Ares Eiffel, Paris: http://www.facebook.com/hotelareseiffel

Hotel indah dengan kategori tertinggi, keterlibatan tamu yang luar biasa dalam diskusi.

blog.myhotel.tools

Promosi hotel di Vkontakte, Facebook, dan Instagram

hubungi Sen-Jum 10:00 - 19:00

Apa manfaat media sosial untuk hotel dan rumah liburan? Tidak seperti OTA, misalnya, Booking.com, dengan menggunakan jejaring sosial, hotel dapat mengumpulkan dan meningkatkan basis tamu potensial yang besar. Dan tidak hanya untuk mengumpulkan basis pelanggan masa depan, tetapi juga untuk terus-menerus menghubungi mereka secara gratis atau sangat murah. Misalnya, biaya satu kontak biasanya berkisar 0,5-0,30 kopek untuk audiens yang "dingin", dan bahkan lebih murah untuk audiens yang "hangat" dan setia.

Sangat mudah untuk menemukan ibu-ibu muda yang mencari pilihan liburan bersama anak berusia 5 tahun di media sosial. Temukan pemilik dan eksekutif bisnis yang suka memancing atau petualangan ATV secara realistis. Sangat mudah untuk berhubungan dengan penyelenggara acara dan manajer acara, pecinta ski atau menunggang kuda, penduduk Barvikha atau Butovo. Anda hanya perlu dapat menemukannya, menarik minat mereka, dan mengubahnya menjadi tamu. Inilah rahasia SMM.

Inilah perbedaan antara pendekatan kami. Bagi kami, SMM hotel dan resor tidak hanya memposting (memposting) foto dan pengumuman di Vkontakte atau Facebook, seperti yang dilakukan sebagian besar hotel. Setiap hotel harus memiliki program media sosial khusus yang disesuaikan dengan profil target audiens yang spesifik.

Pemasaran media sosial dari sebuah hotel dan resor adalah tentang memecahkan masalah praktis tertentu. Dan setiap tugas harus memiliki pendekatannya sendiri dan seperangkat alatnya sendiri. Khusus untuk Anda, kami telah mengembangkan program SMM "Personal Concierge", yang menyesuaikan dengan a) tugas Anda, b) audiens target Anda, dan c) anggaran Anda.

Tugas apa yang dapat kami selesaikan untuk Anda menggunakan jejaring sosial?

Anda dapat memilih satu, beberapa atau semua tugas promosi sekaligus. Kami akan menyusun rencana kerja berdasarkan pilihan Anda. Bekerja "dari tugas" adalah cara paling efektif untuk mempromosikan resor atau hotel di jejaring sosial. Apa yang paling penting bagi Anda?

Promosi hotel baru "dari awal". Pertumbuhan ketenaran dan daya tarik tamu pertama.

Semakin populernya hotel yang beroperasi, menarik tamu baru.

Penciptaan dan promosi citra baru, rebranding di jejaring sosial.

Promosi layanan individu. Misalnya, pernikahan, pesta anak-anak, B2B.

Memperluas target audiens. Misalnya, Anda ingin menarik orang-orang muda.

Kenaikan persentase pengembalian. Anda ingin tamu datang lebih sering.

Butuh saran atau bantuan dalam memilih tujuan?

Hubungi +7 499 394-27-13 Sen-Jum 10:00 - 19:00. Bantuan gratis dari pemasar dengan pengalaman 15 tahun.

Atau isi formulir ini.

Contoh 1. Sampah yang secara formal membosankan atau menghibur.

Bagaimana tidak mempromosikan hotel dan bagaimana beberapa hotel menyalahgunakan jejaring sosial.

Foto tanpa akhir dengan kualitas buruk dari acara, informasi minimum tentang acara. Ekstrem lainnya adalah posting dangkal "Selamat pagi" dan "Seperti yang Anda inginkan untuk berlibur", foto dengan kucing dan mobil mahal yang tidak berhubungan dengan hotel.

Hanya ada 4 alasan (ada lebih) mengapa hotel dan resort tidak mendapatkan keuntungan dari media sosial:

1. Cakupan yang sangat kecil dari target audiens. Sederhananya, lalu lintas halaman yang tidak signifikan di jejaring sosial. Anda dapat memposting setidaknya 3 posting sehari, tetapi jika dibaca oleh beberapa orang, tidak ada manfaatnya. Di jejaring sosial, kami memantau halaman hotel di Rusia. Sekarang kami telah memeriksa halaman dari sekitar 150 perusahaan. Hampir 80% dari mereka menganggur karena posting mereka tidak terlihat.
2. Loyalitas penonton rendah. Singkatnya, pengunjung halaman hotel tidak bereaksi dengan cara apa pun: mereka tidak suka, berkomentar, pergi ke situs dan meninggalkan permintaan. Menyebabkan? Halaman-halamannya tidak menarik dan tidak memancing reaksi dari penonton. Sekali lagi, pekerjaan sia-sia, untuk siapa pun. Kita sering melihat bahwa halaman pendirian memiliki lebih dari 10 ribu pelanggan dan 1-5 suka per posting. Buang-buang waktu di media sosial.
3. Lalu lintas tidak signifikan ke situs web atau halaman hotel di OTA dari jejaring sosial. Ketika penonton tidak pergi ke situs untuk mengetahui lebih banyak tentang tempat itu, melihat interiornya, membuat reservasi, aman untuk mengatakan bahwa pekerjaan itu dilakukan tanpa manfaat. Media sosial dapat dan harus menjadi sumber audiens yang setia.
4. Beberapa pelanggan nyata. Kami memantau lusinan halaman, tetapi kami melihat bahwa di antara 5.000 - 10.000 - 20.000 pelanggan ada banyak "bot" dan audiens non-target. Dalam mengejar angka, institusi kehilangan tamu aslinya.

Yalta Intourist

Hotel dan Klub Air

Apa yang termasuk dalam pekerjaan program SMM "Personal Concierge"?

Anda mendapatkan promosi komprehensif hotel atau resor di jejaring sosial: 10 poin Semua Termasuk

Untuk siapa program Pramutamu Pribadi TIDAK ditujukan?

1. Kami akan mengembangkan strategi promosi:
2. Kami membuat dan mendesain halaman di jejaring sosial.
3. Kami membuat dan mengedit konten. Kami mendesain postingan dengan benar.
4. Kami menyiapkan dan menganalisis statistik halaman dan lalu lintas situs.
5. Kami mempelajari pesaing dan membandingkan hasil yang dicapai.
6. Kami hanya menarik pelanggan target tanpa bot dan pertukaran.
7. Kami berkomunikasi dengan penonton dan mengadakan kontes, polling, dan aktivitas interaktif lainnya.
8. Kami melakukan kampanye iklan di jejaring sosial.
9. Kami menyarankan Anda tentang SMM dan pemasaran internet.
10. Kami secara teratur melaporkan pekerjaan dan hasil kami.

1. Untuk hotel standar kecil hanya untuk kunjungan singkat. Misalnya, motel.
2. Untuk perusahaan yang memiliki masalah serius dengan kualitas kamar atau layanan. Jika tamu tidak bahagia secara kronis dan terus-menerus menulis ulasan buruk, media sosial tidak akan membantu.
3. Untuk hotel yang sangat percaya bahwa setiap siswa dapat melakukan pemasaran media sosial untuk 3 rubel. Bagaimanapun, ini "sangat sederhana": memahat gambar 20 kali sehari - dan semua pekerjaan;)

• Apakah Anda ingin bertanya apa urutan tindakan untuk promosi?
• Bagaimana media sosial akan membantu hotel atau tempat liburan Anda?
• Berapa biaya pekerjaan?

Hubungi +7 499 394-27-13 Sen-Jum 10:00 - 19:00

Atau Anda bisa mengisi formulir ini. Kami merespon dalam sehari.

Halo! Saya Armen Kalajyan, kepala agen pemasaran khusus Marketing HoReCa. Saya telah bekerja di bidang Pemasaran dan Humas sejak tahun 2002. Klien pertama saya adalah perusahaan induk besar Metalloinvest, di mana saya bertanggung jawab untuk bekerja dengan media, mempromosikan pertambangan dan pabrik pengolahan, jaringan apotek terkenal, dan hotel bersejarah di pusat kota Moskow. Sejak itu, saya telah memimpin proyek untuk lebih dari seratus klien, termasuk 18 hotel.

Saya suka bepergian dan telah mengunjungi 49 negara. Tinggal di hotel-hotel di hampir semua tingkatan, dari butik hingga hostel pemuda.

Oleh karena itu, saya mengenal hotel tidak hanya sebagai pemasar, tetapi juga sebagai "pengguna berpengalaman". Tidak seperti smm-manager dan freelancer biasa, saya tahu dunia hotel dan perjalanan dengan baik bukan dari majalah, tetapi secara pribadi. Anda bisa mengatakan saya tahu pasar di kedua sisi "barikade". Saya percaya bahwa akan lebih mudah bagi kita untuk menemukannya bahasa bersama.

Layanan dan contoh

pemasaran-horeca.ru

Penempatan hotel di jejaring sosial

hubungi Sen-Jum 10:00 - 19:00

Semua orang tahu aksioma pemasaran: setiap perusahaan harus memiliki unique selling proposition (USP). "Kami sama seperti orang lain" adalah strategi masuk ke pasar yang buruk. Seperti kata pepatah, mimisan, tetapi sebutir keunikan perlu ditemukan atau diciptakan. Apa spesialisasi kami? Bagaimana Anda menonjol dari pesaing Anda? Ini disebut penentuan posisi pasar.

Baik untuk diingat.

8 detik - durasi rata-rata konsentrasi perhatian orang modern. Ikan mas - ikan paling bodoh di akuarium Anda - memiliki fokus 9 detik.

Pada tahun 2000, rata-rata orang mampu berkonsentrasi pada satu mata pelajaran selama 12 detik. Hal ini dibuktikan dengan penelitian yang dilakukan oleh Microsoft pada tahun 2000 dan 2016.

Apa yang berubah sejak saat itu? Ada "revolusi seluler" dan jejaring sosial muncul.

Di Internet, dan di jejaring sosial khususnya, seseorang mencurahkan sangat sedikit waktu untuk mengasimilasi informasi. Oleh karena itu, perusahaan hanya memiliki beberapa detik untuk menarik perhatian dan meyakinkan seseorang untuk mengunjungi hotel atau halamannya di Facebook \ Vkontakte.

Ketika sebuah hotel memiliki positioning yang jelas dan tidak ambigu ("trik", keunikan, spesialisasi), lebih mudah untuk menarik perhatian orang.

Contoh memposisikan hotel yang sebenarnya. Bagaimana tidak melakukannya.

Di wilayah Moskow, ada kamar kecil (kurang dari 40), tetapi sangat hotel yang indah... Kami tidak bisa mengungkapkan namanya. Terletak di sebelah monumen sejarah dan arsitektur yang terkenal. Gereja dan biara kuno terletak di dekatnya.

Hotel ini memiliki banyak keunggulan:

Bangunan yang mengesankan, subjek yang bagus untuk foto,

Dekat dengan situs sejarah,

Restoran yang indah dengan beberapa kamar,

Kamar anak-anak dan bahkan kebun binatang,

Kolam,

Sewa segalanya: mulai dari peralatan hingga kuda untuk berjalan,

bola cat,

Tenda besar untuk pernikahan,

Secara berkala, konser,

Semua yang Anda butuhkan untuk liburan akhir pekan yang menyenangkan. Penontonnya terluas: dari anak muda hingga nenek dengan cucu. Kesalahan apa yang akan dilakukan hotel ini saat meluncurkan SMM? Kesalahannya sangat sederhana dan sangat umum:

2. Kemudian dia mulai mencampuradukkan posting tentang sedikit dari segalanya:

1. berikut interior dan kamar kami,

2. di sini lulus pesta anak-anak,

3. berikut adalah foto hidangan dari restoran tersebut,

4. dan ini adalah pernikahan yang berlangsung pada hari sabtu,

5.kemudian penawaran dan pengumuman khusus untuk liburan,

6. dan ini adalah tamu kami yang berjalan di sekitar wilayah dan seterusnya.

Hampir semua hotel melakukan ini. Ingat aturan 8 detik? Ketika seorang calon tamu mengunjungi halaman hotel atau melihat postingan hotel tersebut di feed beritanya, dia tidak memiliki gambaran yang lengkap. Apa itu "trik"? Dimana keunikannya?

Tidak ada yang pernah membaca halaman hotel (dan perusahaan lain, jika bukan Apple) dari depan ke belakang untuk memahami dan memahami dengan lebih baik. Semua orang menonton 2-3 posting yang terbaik.

Contoh memposisikan hotel yang sebenarnya. Bagaimana kita melakukannya.

Alih-alih memposting posting kacau tentang segala sesuatu sedikit demi sedikit, kami membangun fondasi pemasaran yang kuat sejak awal. Sebuah hotel, kompleks rekreasi pinggiran kota atau hotel kecil - kita mulai dengan penentuan posisi. Dari semua kualitas hebat suatu tempat, kami memilih 1-2 yang akan menjadi pusat kampanye kami.

Mari kita kembali ke hotel di wilayah Moskow. Apa yang menarik dan unik di sini?

Kami bertemu dengan direktur hotel, mempelajari situs tersebut, memikirkannya dan akhirnya sampai pada kesimpulan: "keripik" utama adalah sejarah yang kaya dari negara yang mengelilingi hotel secara luas. Ini adalah manor, taman, biara dan kuil. Ini adalah sifat Rusia yang nyata dan hampir tidak tersentuh. Ini adalah semangat Rusia, pusat sejarah dan budaya Rusia.

1. Hotel membuka halaman yang disebut "Hotel-Club LLC" (namanya bersyarat, sebenarnya sedikit berbeda).

2. Kami mulai memposting berdasarkan topik:

1. sejarah tempat itu,

2. orang terkenal yang pernah kesini,

3. apa yang harus dilihat dan ke mana harus pergi,

4. pameran dan hari libur gereja,

5. arsip foto dan lukisan,

6.rekreasi dan kondisi untuk orang berusia 30-45 tahun,

7. istirahat yang tenang dikelilingi oleh alam asli Rusia,

8. Kesempatan untuk rekreasi luar ruangan: bermain ski, berjalan kaki, menunggang kuda.

Ketika sebuah hotel memiliki positioning, yaitu pemahaman dengan audiens mana yang Anda butuhkan untuk berkomunikasi. Dalam contoh kami, ini adalah wanita berusia 30-50 tahun yang mencintai alam dan hutan, tertarik pada sejarah dan budaya Rusia, kemungkinan besar, orang percaya, suka mengunjungi gereja, lebih suka istirahat yang tenang di udara segar. Ini adalah audiens yang sama sekali berbeda dari orang muda dengan ATV mereka atau ibu yang peduli dengan anak-anak kecil yang berisik.

Positioning adalah alat pemasaran yang memungkinkan hotel Anda menonjol dari persaingan dan menarik perhatian audiens target selama lebih dari 8 detik. Ini adalah cara untuk menemukan dan mengumpulkan di sekitar hotel inti dari audiens target, klub minat yang sebenarnya. Ini juga merupakan alat penghemat uang dan waktu. Alih-alih membuang jaringan luas, mungkin seseorang akan tertangkap, Anda berkonsentrasi pada audiens yang paling penting dan paling menjanjikan.

"Tapi bagaimana dengan ibu dengan anak, pria paruh baya, pasangan muda?" - Anda bertanya. Mereka tidak akan pergi kemana-mana! Setelah mengumpulkan inti dari audiens target di sekitar hotel, Anda kemudian akan menarik sisanya. Wanita yang jatuh cinta dengan alam dan sejarah lokal akan memberitahu teman-teman mereka tentang hotel, mereka akan datang bersama suami dan anak-anak, anak muda yang cerdas yang tidak acuh pada alam dan sejarah juga akan menyusul.

Harap isi semua kolom agar kami dapat mempelajari situs Anda dan mengajukan pertanyaan klarifikasi.

Atau hubungi untuk menanyakan pertanyaan Anda +7 499 394-27-13 Sen-Jum 10:00 - 19:00 Konsultasi gratis dengan pemasar dengan pengalaman 15 tahun.

BAGAIMANA CARA MENGGUNAKAN MEDIA SOSIAL? APA YANG HARUS DIMULAI? Isi formulir dan dapatkan penawaran + deskripsi skema kerja

Layanan dan contoh

pemasaran-horeca.ru

Jejaring sosial sebagai alat promosi. Pendapat Maxim Gerasimov, Hotel Borodino

Maxim Gerasimov, Direktur Penjualan dan Pemasaran di Borodino Hotel, menjawab pertanyaan kunci: apa yang harus dilakukan? apa yang harus dipilih? bagaimana memutuskan?

Efektivitas promosi di jejaring sosial menimbulkan banyak kontroversi. Anda dapat menemukan pendapat yang benar-benar berlawanan, dimulai dengan "Itu tidak berhasil sama sekali!", Dan diakhiri dengan "Tidak ada yang lebih baik dan lebih efektif." Saat ini, bagi saya tampaknya kebenaran ada di tengah-tengah, setidaknya itulah yang dikatakan pengalaman saya.

Saya adalah pendukung fakta bahwa jika Anda melakukan sesuatu, maka Anda perlu melakukannya dengan baik dan memahami semua seluk-beluk prosesnya. Mungkin itu sebabnya, ketika jejaring sosial mulai mendapatkan popularitas di Rusia, upaya pertama dalam periklanan dan promosi mulai muncul, saya menjadi tertarik dengan masalah ini dan mulai bereksperimen di berbagai platform.

Masing-masing dari kita memiliki preferensi kita sendiri. Ini berlaku sama untuk merek pakaian dan media sosial favorit Anda. Ada orang yang lebih suka berada di vkontakte, ada penggemar odnoklassniks, facebook, linkedin, twitter, instagram. Jumlah jejaring sosial tumbuh di depan mata kita. Satu proyek menjadi sukses, yang lain terlupakan. Muncul pertanyaan: apa yang harus dilakukan? apa yang harus dipilih? bagaimana memutuskan?

Berdasarkan pengalaman saya, saya dapat mengatakan: jika Anda ingin mempromosikan hotel atau produk lain di jejaring sosial, Anda harus menjadi pengguna aktif dari jaringan yang telah Anda pilih, terjun ke dalamnya, tempatkan diri Anda pada posisi pengguna dan lihat alat apa yang ada di platform ini untuk mempromosikan produk. Seperti yang diperlihatkan oleh latihan, promosi yang efektif dimungkinkan bila Anda mengenal audiens dan tahu bagaimana memengaruhinya. Jika salah satu jejaring sosial tidak memiliki audiens target Anda, apakah masuk akal untuk menghabiskan energi dan waktu untuk berpromosi di situs ini? Saya pikir tidak.

Saya adalah pendukung promosi seluas mungkin di Internet, termasuk di jejaring sosial, oleh karena itu saya percaya bahwa hotel harus ditampilkan di semua platform sosial utama. Siapa yang menentukan situs mana yang akan dijadikan utama dan mana yang tidak? Anda menentukan. Anda melihat audiens, Anda tahu produknya, dan Anda mewakili pelanggan Anda. Dengan prinsip inilah Anda memilih situs.

Untuk hotel Borodino saya memilih: facebook, vkontakte, twitter, linkedin, foursquare, instagram. Tetapi strategi dan tujuan promosi berbeda untuk setiap orang.

Pertimbangkan facebook. Menurut pendapat saya, audiens facebook adalah orang-orang yang menjadi target audiens kami (komunitas bisnis yang aktif antara usia 25 dan 40).

Audiens vkontakte jelas merupakan komunitas yang lebih muda, tetapi juga mencakup calon konsumen layanan hotel kami.

Linkedin adalah jejaring sosial dengan tingkat yang sama sekali berbeda, jaringan kontak bisnis. Di sini bisnis adalah yang pertama, jadi untuk hotel ini adalah platform yang paling relevan untuk promosi. Pertanyaannya adalah bahwa di Rusia itu hanya mendapatkan momentum, tetapi tingkat pertumbuhannya sangat mengesankan, saya pikir akan segera sulit membayangkan orang modern tanpa profil Linkedin. Seorang pebisnis.

Twitter, Foursquare, dan Instagram - mengapa bersama? Bagi saya, saat ini, ini adalah ruang yang agak belum dijelajahi, wilayah untuk eksperimen, pasti ada audiens yang diperlukan untuk hotel kami, tetapi perlu untuk memahami apa dan bagaimana pengaruhnya terhadap pengguna platform ini? Satu hal yang jelas - kehadiran profil, halaman, dan informasi tentang hotel di jejaring sosial ini adalah suatu keharusan.

Anda akan mengatakan bahwa saya belum menyebutkan jejaring sosial lainnya. Dan Anda akan benar, ada banyak dari mereka di pasaran saat ini. Idealnya, Anda harus hadir di mana-mana (Google+, Odnoklassniki, LiveJournal, LiveInternet, Moi Mir, Professionals.ru, Moi Krug, Small World, Ya.ru, YouTube, dll.), itu pasti tidak akan menjadi lebih buruk. Satu-satunya pertanyaan adalah tentang sumber daya dan metode promosi: jika Anda telah membuat profil / halaman / akun di jejaring sosial, itu harus hidup, diperbarui secara teratur dan tidak memberi kesan rumah yang ditinggalkan. Halaman di jejaring sosial adalah wajah Anda, dan lebih baik tidak memiliki wajah apa pun daripada menakutkan dan tidak bernyawa.

Pekerjaan media sosial harus secara harmonis mencerminkan pekerjaan hotel. Ide, promosi, Penawaran khusus, polling, artikel, foto, dan video - semua ini harus menyampaikan semangat hotel. Setiap pengguna jejaring sosial adalah klien potensial Anda, dan sangat penting bahwa hotel memenuhi harapannya yang terbentuk setelah mengunjungi halaman tersebut.

Poin-poin penting untuk dipertimbangkan:

1) Interaksi situs web hotel dan akun media sosial. Anda harus memutuskan: apakah mereka hidup sendiri atau apakah halaman media sosial dibuat untuk mengarahkan lalu lintas ke situs?

2) Interaksi staf hotel dengan pengguna jejaring sosial. Karyawan Anda yang berhubungan dengan tamu hotel harus mengetahui semua promosi dan penawaran yang terjadi di Internet. Jika tidak, tamu akan merasa tertipu jika tiba-tiba di resepsi atau di restoran tamu ditolak diskon yang dijanjikan atau kopi gratis untuk suka atau komentar.

Alat untuk mempromosikan layanan hotel menggunakan jejaring sosial

Jejaring sosial saat ini merupakan salah satu sarana komunikasi paling kuat bagi jutaan orang.
Salah satu tren utama dalam perkembangan Internet dalam beberapa tahun terakhir adalah peningkatan popularitas jejaring sosial yang signifikan.
Untuk Rusia, tahun puncaknya adalah 2007, ketika jaringan Rusia yang baru muncul meningkatkan audiens mereka menjadi beberapa juta orang.
Pada tahap saat ini, jejaring sosial bertindak sebagai alat telekomunikasi dalam hubungan masyarakat, terbuka sebagai platform yang luas untuk pelaksanaan kegiatan PR yang efektif di berbagai bidang, termasuk dalam bisnis hotel.

Daftar literatur yang digunakan

I. Sastra khusus:
1. Khalilov D., Pemasaran di jejaring sosial. Mann, Ivanov dan Ferber, 2016
2. Rosen E., Anatomi dari mulut ke mulut. Mann, Ivanov dan Ferber, 2015
3. Kotler F., Dasar-dasar Pemasaran. Kursus pendek. Williams, 2016
4. Pemasaran Internet dalam 55 Menit. Ingate, 2015
5. SMM tanpa masalah. Ingate, 2017
6. Promosi di jejaring sosial. Angka, tren, rekomendasi. Ingate, 2017
7. Brymer R. Dasar-dasar manajemen di industri perhotelan / R. Brymer. - M .: Agen pers, 2016 .-- 331 hal.
8. Brashnov, D.G. Ekonomi bisnis hotel / D.G. Brashnov. - L.: Flinta, 2016 .-- 350 hal.
9. Vesnin, V.R. Manajemen personalia praktis: manual untuk pekerjaan personel. / V.R. Vesnin - M.: Yurist, 2015. - 64p.
10. Ekhina, M.A. Organisasi dan layanan di stinitsy. / M.A. Ekhina. - Akademi, 2015 .-- 208p.
11. Korneev, N.V. Teknologi layanan hotel / N. V. Korneev, Yu. V. Korneeva, I. A. Emelina. -Academy, 2016 .-- 272s.
12. Lapina, A.Yu. Organisasi dan teknologi layanan hotel. / A.Yu Lapina, I.Yu Lyapina. - Akademi, 2015 - 208 hal.
13. Forester, A.L. Organisasi manajemen bisnis hotel: buku teks / A.L. Lesnik, A.V. Chernyshov. - M .: Penerbitan "Alpina", 2015. - 315 hal.
14. Kvartalnov V.A. Pariwisata: Buku teks. - M .: Keuangan dan statistik, 2015 .-- 160p.
15. Lapina V.G. Usenko N.V. Masalah aktual pengembangan pariwisata: UM untuk implementasi tes kerja untuk siswa dari spesialisasi 230500 "Layanan sosial dan budaya dan pariwisata". - SPb.: Penerbit SPbGUSE, 2016 .-- 24 hlm.
16. Lyapina I.Yu. Organisasi dan teknologi layanan hotel: Buku teks. - M .: ProfObrIzdat, 2016 .-- 310s.

II. Sumber Akses Jarak Jauh
17.http: //mykonspekts.ru - Situs informasi.
18. www.newhouse.ru - Referensi dan portal informasi.
19.http: //www.bib.convdocs.org - Perpustakaan online.
20.http: //aya.ru - Perpustakaan online.
21. www.prohotel.ru - Situs tentang bisnis hotel.
22.http: //www.siliconrus.com/
23.http: //vk.com/smmpub
24.http: //compress.ru/ - Prospek untuk jejaring sosial
25. https://www.kempinski.com/ - Situs resmi hotel "" Kempinski Balchug