Internetový marketing hotelov, reštaurácií, kaviarní, klubov a cestovného ruchu. Propagácia hotela na sociálnych sieťach. Využívanie sociálnych sietí ako nástroja propagácie hotelov Sociálne siete sú nástrojom propagácie hotelových služieb

Problematika propagácie hotelov v sociálnych sieťach zhromažďuje okolo seba mnoho diskutabilných otázok: oplatí sa tam investovať, existujú tam tržby, ako vypočítať efektívnosť, či to všetky typy hotelov potrebujú. Ale faktom zostáva, že je potrebné byť pri tom. Celá otázka je, aké sociálne siete si vybrať, aké ciele propagácie si stanoviť a koľko to stojí. V tomto článku budeme diskutovať o tom, aké sú sociálne siete pre hotel a aký typ určovania polohy v tomto kontexte je pre vás optimálny. Poďme zistiť, čo treba urobiť pred začatím práce v sociálnych médiách. Budeme tiež diskutovať o probléme, o ktorom SMM často nehovorí: prečo si pri práci v sociálnych sieťach musíte pamätať na SEO.

SPA-hotel Velich Country Club je prítomný v troch sociálnych sieťach: Facebook, Instagram a VKontakte. Nadezhda Levina, marketingová riaditeľka, poznamenáva, že výber týchto sietí nie je náhodný, práve tam žijú ich potenciálni hostia. A v prvej fáze to bolo najdôležitejšie - popísať svoje publikum do najmenších podrobností (zvyky, koníčky, práca atď.) A nájsť biotopy týchto ľudí v sociálnych sieťach.

Práve to pomáha vybudovať správny obsahový plán a tiež nastaviť zacielenie pri propagácii príspevkov.

1. Podnikové médiá: v rovnakom rade ako e -mailový marketing, PR pomocou podobných pracovných metód. Svoju stránku môžete použiť na vysielanie príbehu vášho hotela s umiestnením potrebným na prilákanie publika. Váš rezort môže v tejto fáze potrebovať zapojenie rodín s deťmi. Povedzte rodičom, prečo s vami budú vaše deti v bezpečí a v bezpečí. Ukážte video, ako sa najmenší hostia zabávajú v aquazone, ako sú zaujímaví s animátormi. Nezabudnite povedať, že máte lekára, ktorý je na mieste 24 hodín denne.
2. Kniha sťažností. Na rozdiel od zdrojov odporúčaní je však spravovaný. Vzhľadom na prevalenciu sociálnych médií je pre hosťa často pohodlnejšie ísť napríklad do aplikácie na Facebooku, aby mu povedal, že mu recepcia s problémom nepomohla alebo jedlo v reštaurácii nebolo chutné. Vyrovnanie sa s námietkami v sociálnych médiách je jednoduchšie. Neloajálny hosť sa často môže stať pravidelným hosťom vo vašom hoteli.
3. Sociálne médiá môžu byť predovšetkým predajným kanálom. Väčšinou je to možné pre mini-hotely, hostely, rezortné hotely... Tento formát funguje dobre pri propagácii zaujímavých špeciálov. Napríklad romantická valentínska večera so zľavou.

Nadezhda Levina, marketingová riaditeľka hotela Velich Country Club SPA Hotel, verí, že sociálne siete v ich hoteli fungujú integrovaným spôsobom: „Sociálne siete pre nás pracujú s reputáciou a spôsobom komunikácie s hosťami, a samozrejme , v dôsledku toho predajný kanál. Ako predajný kanál funguje SMM iba vtedy, ak úspešne pracuje s povesťou a komunikáciou. Keď to zhrnieme, efektivita sociálnych sietí v hoteli sa mnohonásobne zvyšuje. Toto je synergia. Každý segment publika sa správa veľmi dôsledne podľa vlastnej logiky. So svojim publikom si musíte vybudovať pozitívne dôverné vzťahy a optimalizovať na to svoj marketing. Hotelový lievik SMM vyzerá takto: v prvej fáze sa ľudia s hotelom zoznámia, v druhom zhodnotia a až potom uskutočnia nákup. Druhá etapa je najťažšia. Potom, čo sme divákov zaujali prítomnosťou na trhu, existuje veľké pokušenie pokúsiť sa agresívne predávať, ale to sa nesmie. Chce to trpezlivosť a čas. Je potrebné krásne, zábavne a nenápadne podať informácie o tom, čo je pre naše publikum zvláštne, pohodlné a zaujímavé, prečo nás potrebujú. A až potom - výpredaje. Najlepší marketing je, keď hosť nadobudne dojem, že nás našiel a vybral si nás. A ak sa to stane, potom sa začína posledná fáza v zúžení - hosť sa stáva nielen stálym, ale aj (čo je dôležitejšie) naším veľvyslancom a priťahuje do hotela nových hostí. A často prostredníctvom rovnakých sociálnych sietí. Samozrejme, že nebudú tisíce sledovateľov naraz, a to je v poriadku. Ale zúženie funguje veľmi jednoducho: čím viac ľudí študuje a oceňuje informácie o nás, tým viac je tých, ktorí sa dostali do fázy predaja. A čím lepšie je publikum pri vchode (čím viac sa zhoduje s našimi propagovanými službami), tým vyššie je percento skutočných rezervácií pri výstupe “.

Čo musí hotel urobiť pred začiatkom práce v sociálnych sieťach

Určte publikum, zvoľte koncept a kanály.

Sledujte svojich konkurentov na sociálnych sieťach.

Určte rozsah práce a rozpočty.

Nájsť / priradiť zamestnanca zodpovedného za SMM.

Zamyslite sa nad tónom hlasu vašej komunikácie s hosťami.

Ozdobte stránky.

Vytvorte si plán obsahu aspoň na mesiac.

Vytvorte balík obsahu na 2 týždne.

Samostatne stojí za zváženie taký dôležitý aspekt, akým je dostupnosť balíka obsahu. Nesmie sa zamieňať s plánom obsahu. Obsahový balík poskytuje úplne pripravené materiály: texty, fotografie, videá. Prečo je to potrebné? Po prvé, príspevky budú premyslené a naplnené skutočne hodnotnými informáciami. Za druhé, v prípade dočasnej neprítomnosti manažéra SMM alebo inej osoby zodpovednej za obsah môže materiál zaslať ktorýkoľvek iný člen tímu. Pýtate sa, čo tie novinky? Áno, pre správy si vyhradzujeme 20-30% priestoru v pláne obsahu a píšeme ich hneď, ako budú k dispozícii.

Nápady podľa typov materiálov pre zaujímavý obsah vašej hotelovej stránky:

• fotografie, kinemagramy, mláďatá;
• video reportáže, portréty v interiéri;
• volebné miestnosti a hlasovanie;
• aukcie a súťaže;
• motivátory, memy;
• hacky a tipy na záchranu života;
• prehľady atrakcií a udalostí (nie nevyhnutne na mieste);
• infografiky a štatistiky;
• obsah pre hostí.

Príklad fragmentu plánu obsahu

Prečo pri práci na sociálnych médiách musíte mať na pamäti SEO

Musíte pochopiť, že jedným z kľúčových cieľov SMM, ako je SEO, je prilákať hostí na vaše stránky na následnú konverziu na predaj (rezervácie, hovory, objednávky). Ale v prípade aktivít SMM sa akékoľvek zmeny na stránkach stránok vykonávajú veľmi zriedka a analytické systémy sa neanalyzujú. Vzácne sú aj nové stránky.

Na druhej strane SMM môže tiež vyriešiť problémy, s ktorými sa stretáva SEO.

DÔLEŽITÉ! V prípade nových stránok, ktoré sú mladšie ako 6 mesiacov, je komplexná propagácia potrebná ešte viac ako ostatné. Kombinácia SEO + SMM zlepší nielen stav indexovania nového projektu, ktorý je kriticky dôležitý, ale tiež vám umožní rýchlo sa dostať von z filtrov Sandbox, sandboxu z vyhľadávacích nástrojov. Existuje tiež väčšia pravdepodobnosť, že nový web bude v očiach vyhľadávačov dôveryhodnejší, t.j. bude v neho väčšia dôvera. To znamená, že bude lepšie zoradený podľa stredofrekvenčných a vysokofrekvenčných dopytov.

Keď teda začínate pracovať v sociálnych sieťach, je dôležité si zapamätať, aký je účel hotela, pokiaľ ide o jeho prítomnosť, či máte dostatok zdrojov (časových, ľudských, finančných) na jeho plnohodnotnú prítomnosť. Je tiež dôležité mať na pamäti, že všetky nástroje vykazujú efektívnejšie výsledky, ak pracujú spoločne.

Odoslanie dobrej práce do znalostnej základne je jednoduché. Použite nižšie uvedený formulár

Študenti, postgraduálni študenti, mladí vedci, ktorí pri štúdiu a práci využívajú vedomostnú základňu, vám budú veľmi vďační.

Podobné dokumenty

Výskum internetových príležitostí na propagáciu hotelové služby... Vlastnosti reklamy pre hotelierstvo. Charakteristika systému online reklamy v hoteli „Milan“. Výpočet nákladov na vývoj a implementáciu mobilná aplikácia hotely.

práca, pridané 24.03.2017


Propagácia ako marketingový nástroj. Vlastnosti propagácie hotelových služieb. Analýza konkurenčných pozícií, silných stránok a slabosti hotel „Okolo sveta“. Odporúčania na zlepšenie propagácie malých hotelových služieb, hodnotenie ich účinnosti.

práca, pridané 20. 9. 2016


Analýza konkurencie na trhu hotelových služieb v Petrohrade. Analýza úrovne zákazníckych služieb v hoteli, marketingová komunikácia a stratégie, faktory vonkajšieho a vnútorného prostredia. Vývoj reklamnej kampane pre hotel, rozšírenie ponuky služieb.

práca, pridané 19. 9. 2011


všeobecné charakteristiky a história vývoja hotela "Cosmos". Charakteristika a analýza technických a ekonomických ukazovateľov výkonnosti. Analýza plnenia plánu príjmu hotela. SWOT analýza hotela „Cosmos“ a výber optimálnej marketingovej stratégie.

práca, pridané 12.1.2010


Podstata, vlastnosti vedenia a vplyv marketingového výskumu na konkurencieschopnosť hotela. Organizačná a ekonomická analýza hotela „Smokovnitsa“. Zlepšenie reklamných aktivít v hoteli a prognóza rozpočtu.

práca, pridané 15.10.2013


Úloha, koncept, typy a prvky imidžu v hotelových aktivitách. Špecifickosť imidžu hotela ako podniku sektora služieb, súboru nástrojov na tvorbu imidžu. Popis aktivít, analýza a odporúčania na zlepšenie imidžu malého hotela „Protex-Hotel“.

práca, pridané 1. 7. 2014


Servis v hotelierstve. Marketingové činnosti v pohostinstve. Služba ako faktor konkurencieschopnosti spoločnosti. Analýza služieb pre obyvateľstvo na príklade hotela „Astoria-1“. Marketingový výskum, SWOT analýza hotela.

semestrálny príspevok pridaný 23. 3. 2009

Článok odhaľuje možnosti efektívneho využívania internetu ako nástroja na popularizáciu podnikov v kozmetickom priemysle a ich služieb. Zvažujú sa spôsoby zvýšenia záujmu používateľov o internetový projekt hotela a zvýšenie konverzného pomeru sledovaním neproduktívnych sekcií webových stránok a ich účinných zmien na základe experimentov.

Kľúčové slová: internetový marketing v hotelierstve, webová analytika, internetové riešenia pre hotely.

Priaznivé umiestnenie pohostinskej spoločnosti na internete je jednou z najdôležitejších súčastí jej úspechu. Cieľové publikum navyše vníma nedostatok webového projektu pre hotel alebo hotel ako ukazovateľ nízkej úrovne podniku bez ohľadu na skutočnú kvalitu poskytovaných služieb. To núti všetky moderné spoločnosti pôsobiace v hotelierstve vytvárať internetové projekty. Zapnuté tento moment každý hotel má webovú stránku bez ohľadu na jeho triedu a úroveň pohodlia. A má to určitý vplyv na úroveň popularity hotela medzi potenciálnymi návštevníkmi.

Internet sa môže stať nástrojom efektívnej propagácie služieb v hotelierstve iba vtedy, ak je stránka predajným kanálom, prezentuje produkty a služby ponúkané hotelom v priaznivom svetle, hotelier neustále pracuje na zlepšení predaja prostredníctvom stránky.

Správny prístup k vývoju webovej stránky a organizácia racionálnej marketingovej kampane so zapojením špecialistov v oblasti webovej analytiky vám umožní vybrať si správne metódy na popularizáciu spoločnosti, zvýšiť záujem cieľového publika o toto Najmä internetový projekt a hotel ako celok.

Spôsoby, ako prilákať zákazníkov prostredníctvom internetu

Táto stránka je reklamný nástroj určený na propagáciu hotelových služieb. Ako každý iný reklamný nástroj môže byť účinný, neúčinný alebo úplne zbytočný. Cieľom každého hoteliéra je maximalizovať efektívnosť využívania zdrojov. Na tento účel poskytuje internetový marketing množstvo nástrojov, medzi najobľúbenejšie z nich patria tieto:

1. SEO (z anglického optimalizácia pre vyhľadávače) alebo optimalizácia pre vyhľadávače;
2. kontextová reklama;
3. Yandex.Address a Miesta Google - špeciálne služby vyhľadávacích nástrojov;
4. SMM (z angličtiny Social media marketing) - propagácia v sociálnych sieťach;
5. tematické korešpondencie alebo e -mailový marketing;
6. tematické stránky - tematické blogy, fóra a pod.

Najbežnejšími, najúčinnejšími a zároveň drahými sú optimalizácia pre vyhľadávače a kontextová reklama. Ich kombinácia zaisťuje pokrytie maximálneho cieľového publika. Ostatné nástroje internetového marketingu sa najčastejšie používajú ako dodatočné. Služba Analytics vám umožňuje sledovať účinnosť každej konkrétnej metódy propagácie a správne rozdeľovať finančné investície do propagácie. Pozrime sa podrobnejšie na úlohu, ktorú zohrávajú všetky uvedené metódy riadenia premávky.

1. Propagácia vyhľadávača

Podľa štatistík zhruba 450 miliónov ľudí zadáva každý mesiac do okien vyhľadávača približne 11 miliárd dopytov. Až 90% návštevníkov prichádza na webové zdroje z webových stránok vyhľadávacích nástrojov. Približne 70% používateľov na to súčasne používa výlučne odkazy z organických výsledkov vyhľadávania, pričom ignoruje kontextovú reklamu. Najmenej 40% kupujúcich moderných internetových obchodov pochádza z vyhľadávacích nástrojov. Asi 46% používateľov sa dozvedá o vzniku nových internetových projektov prostredníctvom výsledkov vyhľadávania. To potvrdzuje dôležitosť optimalizácie pre vyhľadávače v marketingovej kampani hotela zameranej na zvýšenie návštevnosti z internetu a zvýšenie počtu skutočných zákazníkov.

Podľa výskumu NPD Group vyhľadávače Yandex a Google privedú na web približne 55% kupujúcich. Konverzný pomer návštevníkov internetových projektov k zákazníkom je zároveň 15-krát vyšší ako prepočet iných zdrojov návštevnosti a konverzia na celom webe je 7-8-krát. Spomedzi moderných spôsobov internetového marketingu teda reklama vo vyhľadávačoch poskytuje najvyššiu návratnosť investícií (NI) - v 42% prípadov (napriek tomu, že napríklad bannerové reklamy poskytujú najvyššiu návratnosť investícií iba v 4% prípadov. ).

Pri propagácii vyhľadávacích nástrojov je dôležité správne porovnať svoje vlastné finančné možnosti, v súlade s ktorými nastavíte dosiahnutý výsledok. Je potrebné vziať do úvahy údaje štúdie Compaq, ktorá ukázala, že 68% používateľov si vo výsledkoch vyhľadávača pozrie iba prvú stránku a iba 7% návštevníkov presahuje tretiu stránku. Rezervácia miesta na prvej stránke však zaručuje zvýšenie miery konverzie alebo prílev cieľového publika iba vtedy, ak je žiadosť zacielená. Z toho vyplýva, že pre cielenú požiadavku je lepšie dosiahnuť miesto na druhej alebo tretej stránke než na prvej pre kľúčovú požiadavku, ktorá je pre stránku zbytočná a môže sa stať zdrojom extrémne nezaujímavých návštevníkov.

Cieľom optimalizácie pre vyhľadávače pri práci na webovej stránke hotela je dostať ju na TOP alebo na najvyššie možné pozície vo výsledkoch vyhľadávania. Aby sa dosiahol takýto výsledok, internetový projekt musí spĺňať požiadavky, ktoré systémy Yandex a Google kladú na obsah, dizajn, použiteľnosť a štruktúru stránok. Kvalitný internetový projekt hotela podľa vyhľadávacích nástrojov by mal mať:

Pôvodný (jedinečný), štruktúrovaný, stručný, pravdivý obsah (to platí pre akýkoľvek obsah - texty, fotografie, video súbory);
-premyslený dizajn, ktorý zodpovedá téme stránky;
- pohodlná navigácia pre efektívne vyhľadávanie údajov a rýchly prechod do požadovanej sekcie;
-premyslená štruktúra, v ktorej musia byť prítomné nasledujúce stránky: Kontaktné informácie, O hoteli, Špeciálne ponuky / Akcie.

Optimalizácia teda pokrýva široký rozsah prác spojených nielen s propagáciou vo vyhľadávačoch ako takých, ale aj so zlepšením použiteľnosti (jednoduchosť použitia stránky), prilákaním cielenej návštevnosti a zvýšením záujmu cieľového publika o propagovaný webový projekt. a služby, ktoré poskytuje. V procese kompetentnej optimalizácie pre vyhľadávače sa odhalia hrubé chyby v práci na webe, nedostatky v obsahu, štruktúre a dizajne. SEO navyše poskytuje dostatok príležitostí na nájdenie nových neobsadených medzier v konkrétnej oblasti a ich použitie na zlepšenie internetového projektu a zvýšenie jeho návštevnosti a miery konverzie.

Veľký počet požiadaviek na vyhľadávače a veľká konkurencia spôsobuje, že hotelieri trávia veľa času a peňazí, aby poskytli internetovému projektu miesto v TOP 10. Aj keď sa však dostanete na najvyššie priečky, vlastník webových stránok má stále na čom pracovať. Je dôležité pochopiť, že aj pri výbere hotela z najvyšších pozícií môže používateľ zostať na jednom z desiatich možné možnosti... V tomto prípade sa bude riadiť subjektívnymi dôvodmi, ktoré sa spravidla zhodujú vo väčšine ľudí. Užívateľ prejde z vyhľadávania na konkrétny internetový projekt, ak vidí najkompletnejšie a najcennejšie informácie o hoteli. Pre rôznych ľudí sú rôzne informácie cenné, preto je dôležité poskytnúť zoznam všetkých dôležitých služieb a kľúčových informácií o hoteli vrátane jeho triedy, kontaktných údajov (adresa a telefónne číslo), sociálnych záložiek, špeciálnych ponúk a služieb. Je dôležité poskytnúť používateľovi rýchly prístup k akýmkoľvek informáciám, ktoré by ho mohli zaujímať, rýchle odkazy s tým pomôžu (obr. 1).

Ryža. 1. Príklad správneho dizajnu stránky vo výsledkoch vyhľadávania

2. Yandex.Address a Google miest

Vyhľadávače v prvom rade neslúžia na propagáciu, ale na pomoc používateľom s potrebnými informáciami. Sú navrhnuté pre používateľa a sú neustále obohatené o nové služby pre jeho pohodlie. Úlohou špecialistov na optimalizáciu vyhľadávacích nástrojov je využiť schopnosti vyhľadávacích nástrojov v prospech propagovaného internetového projektu. Služba Yandex.Maps tak potenciálnemu klientovi umožňuje získať všetky potrebné informácie o hoteli a jeho službách (kontakty, najbližšie stanice metra, recenzie, fotogalériu, odkazy na sociálne stránky, zoznam poskytovaných služieb) bez toho, aby musel ísť na webové stránky reštaurácie. To je možné vidieť na obrázkoch 2 a 3.

Ryža. 2. Príklad služby Yandex.Maps

Ryža. 3. Príklad služby Yandex.Maps

Osoba sa teda môže rozhodnúť pre výber vhodného hotela bez toho, aby navštívila jeho webovú stránku, čo mu ušetrí čas. Registrácia v serveroch Yandex.Address a Google vám umožňuje priaznivo umiestniť stránku pred cieľové publikum a je neoddeliteľnou súčasťou kompetentnej zložky integrovaného internetového marketingu.

3. Kontextová reklama

Kontextová reklama je druh marketingového nástroja, ktorý sa líši od ostatných typov online reklamy zacielením na cieľového kupujúceho. PPC reklamy sa zobrazujú v hornom alebo bočnom riadku výsledkov vyhľadávania a zodpovedajú dotazu zadanému používateľom. Potenciálny kupujúci teda vidí reklamu „na vlastnú žiadosť“, čo vám umožňuje dosiahnuť maximálnu zhodu záujmov. Podľa štatistík 3 až 40% klikne na kontextovú reklamu, zatiaľ čo na bannerovú reklamu neklikne viac ako 0,3% používateľov. Kontextová reklama zároveň poskytuje vysokú mieru konverzie používateľov na zákazníkov.

Používa sa ako hlavná metóda propagácie stránok a služieb, ktoré poskytuje, spolu s optimalizáciou pre vyhľadávače. Tieto 2 metódy sa navzájom dopĺňajú. Získanie výsledkov SEO teda trvá približne 3 mesiace a kontextová reklama začne prinášať výsledky bezprostredne po umiestnení. Kontextová reklama otvára široké možnosti propagácie webových stránok, hrá však osobitnú úlohu, ak je to potrebné, sprostredkovať cieľovému publiku informácie o relevantných špeciálne ponuky a hotelové akcie.

Jednou z hlavných výhod kontextovej reklamy je, že pri jej použití inzerent neplatí za plánovaný, ale za výsledok. To je zaistené použitím preklikávacieho platobného systému; platba za zobrazenia takéto podmienky neposkytuje. Náklady na jedno kliknutie (tj. Každého pritiahnutého používateľa) sa líšia v závislosti od témy stránky a regionálne umiestnenie dosahuje desať dolárov.

Správnosť vybraných kľúčových dotazov;
- súlad reklamného textu s kľúčovými slovami;
- pravidelná aktualizácia reklamy (podľa štatistík sa pri každej aktualizácii môže účinnosť reklamy na určitý čas zvýšiť o 30- 40%).

Zohľadnenie týchto faktorov je zárukou účinnosti kontextovej reklamy. Navyše vám to umožní zvýšiť konverzný pomer.

4. SMM

Sociálne siete, vyvinuté na komunikáciu a výmenu informácií, sa teraz aktívne používajú na podporu pohostinských služieb. Ich hlavná výhoda spočíva v oslovení širokého publika. V súčasnosti v Rusku existujú tri sociálne siete, ktoré zaujímajú vedúce pozície v tomto segmente internetového trhu, sú to: VKontakte, Facebook a Odnoklassniki. Zároveň 73% ľudí používa VKontakte, 30% používa Facebook a 29% pravidelne navštevuje Odnoklassniki. Tieto rozsiahle internetové projekty sú zdrojmi informácií, v ktorých sa vyvinula jedinečná atmosféra dôvery, ktorú je možné výhodne využiť na zvýšenie cielenej návštevnosti. SMM je aktívne sa rozvíjajúca oblasť internetového marketingu, ktorá má pri vysokých konverzných pomeroch prijateľné náklady (2-5 krát lacnejšie ako reklama vo vyhľadávačoch). Sociálne siete sú vhodné na popularizáciu hotela a jeho jednotlivých služieb, na zbieranie predplatných, ako aj na realizáciu prieskumov zameraných na zvyšovanie kvality služieb atď.

5. Tematické fóra a blogy

Propagácia na fórach je zameraná na formovanie konkrétneho cieľového publika v dôsledku dlhodobej a pravidelnej komunikácie s pravidelnými návštevníkmi. Hlavnou úlohou špecialistu, ktorý používa tematické fóra a blogy ako prostriedok propagácie, je nadviazať kontakt s užívateľmi fóra a ponúkať im reklamné informácie z pozície nie reklamy, ale relevantných rád. Aby sme dosiahli efektivitu v tomto marketingovom smere, je dôležité:

Publikovať informácie o hoteli, ktoré zodpovedajú potrebám publika na fóre;
- používať pre správy užitočné a rozumné informácie a považovať ich za rady a pomoc;
- nepoužívať priamu reklamu.

Fóra a blogy sú lacný spôsob prilákanie cielenej návštevnosti. Na jeho získanie je však potrebné nadviazať priateľské vzťahy so štamgastmi fóra. Pomôže to prilákať zákazníkov na webové stránky hotela a do samotného hotela s minimálnymi nákladmi.

6. E -mailový marketing

E -mailový marketing sa prejavuje v distribúcii e -mailov s propagačnými informáciami prostredníctvom e -mail... Často je zamieňaný so SPAMOM. Podstata práce týchto metód je podobná. Newsletter je však na rozdiel od SPAMU odoslaný kupujúcemu iba s jeho súhlasom a je možné ho kedykoľvek zrušiť. Aby e -mailový marketing zvýšil cieľovú skupinu zákazníkov, mali by mať listy informačný charakter a mali by potenciálneho zákazníka povzbudiť, aby na podnietenie záujmu prešiel na webovú stránku hotela, do sekcie, v ktorej je propagovaná služba podrobnejšie popísaná. Listy by nemali vyvolávať negatívnu reakciu čitateľa.

Toto zďaleka nie je úplný zoznam spôsoby, ako prilákať cieľové publikum, ktoré sú k dispozícii majiteľom moderných reštaurácií a hotelov. Existuje mnoho ďalších spôsobov, ako zvýšiť návštevnosť. Pri výbere jednej alebo druhej možnosti je však dôležité pochopiť, že iba profesionálny prístup, znalosť záležitosti a zodpovednosť pomôžu dosiahnuť požadovaný výsledok. Absolútne všetky zdroje pritiahnutia cieľového publika môžu byť dôležité a účinné. A všetky je možné použiť. Aby sa však peniaze neinvestovali „do vzduchu“, je potrebné nielen vynakladať investície do reklamy, ale aj analyzovať jej účinnosť. Vďaka analýze návštevnosti môžete vidieť, koľko návštevníkov jednotlivé zdroje „prinášajú“ a ktorý zdroj je najkonvertnejší (z ktorého sa návštevníci zdroja stávajú skutočnými zákazníkmi spoločnosti). Iba kompetentná analytická činnosť pomôže zistiť, ako účinná je tá alebo ona reklama, a správne rozdeliť rozpočet na reklamu.

Všetky prostriedky propagácie je možné použiť spoločne (integrovaný internetový marketing) alebo oddelene. Voľba v prospech určitého súboru nástrojov spravidla závisí od finančných možností klientov a cieľov, ku ktorým by mala marketingová kampaň viesť. Počas celého trvania reklamnej kampane je dôležité vyhodnotiť ziskovosť každej použitej metódy. To umožní včasné opustenie neúčinných a optimalizáciu nákladov.

Je dôležité vziať do úvahy skutočnosť, že účinná marketingová politika začína reorganizáciou propagovaného internetového projektu. Pretože finančné investície do stránok, ktoré nespĺňajú požiadavky potenciálnych zákazníkov, sú spočiatku bezvýznamné a nielen, že sa neoplatia, ale prinesú aj pôsobivé straty. Pri začatí novej marketingovej kampane si musí byť vlastník stránok predovšetkým istý svojou pripravenosťou vyriešiť hlavné úlohy:

Urobte z webu orientáciu na zákazníka;
- začať vykonávať nepretržité analytické činnosti.

V opačnom prípade budú rozvoju internetového projektu a propagácii hotelových služieb na internete brániť problémy, ktoré charakterizujú väčšinu hotelových stránok.

Problémy s väčšinou hotelových stránok

V modernom hotelierstve je možné identifikovať množstvo problémov, ktoré sú dôvodom nízkej popularity webových stránok hotela medzi potenciálnymi kupujúcimi. Medzi nimi stojí za to zdôrazniť 2 hlavné problémy:

1. Väčšina moderných majiteľov stránok neberie do úvahy skutočnosť, že akýkoľvek internetový projekt je vytvorený pre koncového používateľa a mal by byť zameraný na klienta. Vladimir Dolgov, vedúci ruského zastúpenia spoločnosti Google, vo svojom rozhovore hovorí: „ Najlepšia rada ktoré môžem dať komukoľvek, je mať dobrú stránku, ktorá poskytuje služby koncovým používateľom Vysoká kvalita... Ak používateľ hľadá komerčnú stránku, výrobky musia byť k dispozícii na kúpu. Ak hľadá informácie, malo by byť ľahké ich nájsť a byť k dispozícii na prezeranie a navigáciu. Úprimne povedané, stránky dobrej kvality vždy nájdu naši redaktori. “ To nám dáva právo povedať, že so správnou organizáciou a správnym návrhom internetového projektu obsadí popredné miesta vo výsledkoch vyhľadávačov. To zaistí, že stránka bude prístupná cieľovému publiku a bude mať priaznivý vplyv na návštevnosť. A ten posledný, ako viete, je jedným z hlavných ukazovateľov úspechu webového projektu.
2. Medzi obrovským počtom moderných hotelierov iba niekoľko pravidelne a správne pracuje so štatistickými údajmi - používajú analýzu webových stránok podnikov hotelového priemyslu, ponuky a služby konkurencie, možnosti svojich projektov s cieľom identifikovať neúčinné a najúčinnejšie prostriedky propagácie stránky a propagácie. To im umožňuje spočiatku vytvoriť novú alebo prerobiť starú stránku tak, aby vyhovovala potrebám klienta, aby získali vlastný prospech.

Stránka je teda optimálnym nástrojom na propagáciu hotelov a hotelových služieb. Je však schopná poskytnúť požadovaný výsledok iba vtedy, ak je orientovaná na zákazníka a uspokojuje jeho potreby. Aby bolo možné zistiť, ako plní svoje funkcie, je potrebné použiť metódy webovej analýzy. Pomocou špeciálnych analytických služieb sa môžete dozvedieť o miere účinnosti marketingovej kampane a výkonnosti každej konkrétnej sekcie webového projektu. Webová analytika navyše otvára široké možnosti na zlepšenie celého webu ako celku a jeho jednotlivých prvkov.

Vplyv webovej stránky s webovou analytikou na výkonnosť webových stránok hotela

Vlastníci webových stránok často čelia problému - internetový projekt je v prevádzkyschopnom stave, špecialisti ho neustále propagujú, zvyšuje sa návštevnosť a počet zákazníkov zostáva nezmenený - konverzný pomer sa nemení alebo zhoršuje. To naznačuje, že na začiatku práce reklamných špecialistov boli ciele stanovené nesprávne. Hlavným cieľom v akejkoľvek fáze rekonštrukcie webovej stránky hotela na zdroj príjmu je prilákať zákazníkov. Ak sa tento cieľ v priebehu práce nedosiahne, sú potrebné významné zmeny na stránke. Aby ste zistili, ktoré prvky internetového projektu sú implementované nesprávne, musíte použiť špecializované nástroje: Google Analytics a Yandex Metrica. Technológia Webvisor.

Špeciálne služby vyhľadávača vám umožňujú analyzovať správanie používateľov na webe, zistiť, ktoré sekcie internetových projektov sú pre návštevníka najzaujímavejšie a pri ktorých je maximálna miera odmietnutia. Najúčinnejšie sú teda domovská stránka (predstavuje 15 až 35%návštevnosti), stránky v miestnosti (od 20 do 50%), stránky v reštaurácii (od 5 do 20%), kontakty (od 3 do 8%) a ceny (od 9 do 15%). Tieto sekcie vyžadujú najdôkladnejšiu analýzu a spracovanie, aby si používateľ z vyhľadávacích nástrojov vybral propagovaný hotel a ihneď urobil objednávku.

Analytické systémy vám umožňujú zistiť, z ktorých zariadení používatelia vstupujú na web. V súčasnosti sú tieto štatistiky tieto:

10-20% z mobilných zariadení, 50-60% z tabletov (90-iPad);
- 50- 60% návštevnosti pochádza z vyhľadávacieho nástroja Yandex;
- 10 - 15% - na Googli.

Poskytujú tiež možnosť zobraziť priemernú mieru okamžitých odchodov pre web alebo pre každú stránku. To vám umožní pochopiť, ktoré stránky sú pre používateľa najmenej zaujímavé a vyžadujú akékoľvek zmeny v štruktúre, dizajne, farebnej schéme, obsahu.

Získané štatistiky sú základným materiálom pre experimentovanie s jednotlivými prvkami stránky (napríklad tlačidlo rezervácie) alebo celými sekciami, výsledkom ktorých bude efektívne fungujúci internetový projekt, ktorý pomáha propagovať hotelové služby.

Ak teda hoteliér neanalyzuje štatistiky, premešká príležitosti na efektívnu propagáciu. Ak stránku nevylepší, neupraví ju pre návštevníka, bez použitia experimentov Google, internet sa pre neho pravdepodobne nestane účinným spôsobom propagácie hotelových služieb. Naopak, kontinuálna analýza kombinovaná s experimentálnou činnosťou zaisťuje dosiahnutie stanovených cieľov: zníženie nákladov a zvýšenie efektivity reklamy, zvýšenie návštevnosti, zvýšenie miery konverzie a stabilný rast príjmu spoločnosti.

Tento článok teda odhaľuje najúčinnejšie spôsoby propagácie služieb pre hotelierstvo prostredníctvom internetu: optimalizácia pre vyhľadávače, kontextová reklama, propagácia v sociálnych sieťach, tematické blogy a fóra, distribúcia e -mailov. Všetky sú však určené na popularizáciu zdroja na internete, ale nie sú schopné poskytnúť vysoký konverzný pomer. Aby sa zvýšil počet zákazníkov z týchto stránok, je potrebné vykonať komplexnú marketingovú analýzu, ktorá odhalí najúčinnejšie a neposkytne požadované smerovanie marketingovej kampane a sekcií webovej stránky. Spracovanie týchto výsledkov a ich prijatie do práce s ďalšou popularizáciou internetového projektu zabezpečí jeho popularitu medzi cieľovým publikom a zaručí zvýšenie konverzného pomeru a v dôsledku toho aj príjmu spoločnosti.

Návratnosť investície do online reklamy je zaručená iba vtedy, ak hoteliér používa popísané metódy propagácie, plne kontroluje akcie používateľov na webe, dokáže vypočítať náklady na pritiahnutého klienta a neustále pracuje na modernizácii internetového projektu.

Bibliografia

1. Brian Halligan, Dharmesh Shah Internetový marketing: Ako získať zákazníkov pomocou služieb Google, sociálnych médií a blogov = prichádzajúci marketing: nechajte sa nájsť pomocou služieb Google, sociálnych médií a blogov (nové pravidlá sociálnych médií). - M.: „Dialektika“, 2010. - S.42-143.
2. Gusev V.S. Analytika webových stránok. Používanie analytických nástrojov na podporu internetu. - M.: "Dialektika", "Williams", 2008. - P.105-117.
3. Výskum skupiny NPD. - január 2001.
4. Yakovlev A.A., Tkachev V.G. Propagácia webových stránok: základy, tajomstvá, triky. Tretia edícia. - SPb.: BHV-Petersburg, 2007- S. 285.
5. Jupiter Media Metrix. Štúdia účinnosti online reklamy. - august 2001.
6. Optimalizácia pre vyhľadávače a ich umiestnenie: zvýšenie návštevnosti vašich webových stránok. Budovateľský online obchodný časopis. - jún 2000.

Skorbenko S.V. Internet ako marketingový nástroj na rozvoj služieb pohostinstva

V článku sú predstavené spôsoby efektívneho využívania internetu na účely popularizácie podnikov zvyšného priemyslu. Autor zvažuje prostriedky na zvýšenie záujmu používateľov o internetovú stránku hotela a na rozšírenie konverzie sledovaním neefektívnych sekcií stránok a ich úpravou na základe testov.

Kľúčové slová: Internetový marketing v hotel obchod, webová analytika, online riešenia pre hotely.

Nástroje na podporu hotelových služieb prostredníctvom sociálnych sietí

Sociálne siete sú v súčasnej dobe jedným z najsilnejších komunikačných prostriedkov pre milióny ľudí.
Jedným z hlavných trendov vývoja internetu v posledných rokoch je výrazný nárast popularity sociálnych sietí.
Pre Rusko bol vrcholným rokom 2007, keď novovznikajúce ruské siete rozšírili svoje publikum na niekoľko miliónov ľudí.
V súčasnej fáze fungujú sociálne siete ako telekomunikačný nástroj v oblasti vzťahov s verejnosťou a otvárajú sa ako široká platforma na implementáciu efektívnych PR aktivít v rôznych oblastiach vrátane hotelierstva.

Zoznam použitej literatúry

I. Špeciálna literatúra:
1. Khalilov D., Marketing v sociálnych sieťach. Mann, Ivanov a Ferber, 2016
2. Rosen E., Anatómia ústneho podania. Mann, Ivanov a Ferber, 2015
3. Kotler F., Základy marketingu. Krátky kurz. Williams, 2016
4. Internetový marketing za 55 minút. Ingate, 2015
5. SMM bez problémov. Ingate, 2017
6. Propagácia v sociálnych sieťach. Čísla, trendy, odporúčania. Ingate, 2017
7. Brymer R. Základy manažmentu v pohostinstve / R. Brymer. - M.: Agent press, 2016.- 331 s.
8. Brashnov, D.G. Ekonomika hotelierstva / D.G. Brashnov. - M.: Flinta, 2016.- 350 s.
9. Vesnin, V.R. Praktický personálny manažment: manuál pre personálne práce. / V. R. Vesnin - M.: Yurist, 2015. - 64 s.
10. Ekhina, M.A. Organizácia a servis v th stinitsy. / M.A. Ekhina. - Akadémia, 2015.- 208 s.
11. Korneev, N.V. Technológia hotelových služieb / N. V. Korneev, Yu. V. Korneeva, I. A. Emelina. -Academy, 2016.-272 s.
12. Lapina, A.Yu. Organizácia a technológia hotelových služieb. / A.Yu Lapina, I.Yu Lyapina. - Akadémia, 2015 - 208 s.
13. Forester, A.L. Organizácia riadenia hotelierstvo: učebnica / A.L. Lesník, A.V. Černyšov. - M.: Vydavateľstvo „Alpina“, 2015. - 315 s.
14. Kvartalnov V.A. Cestovný ruch: učebnica. - M.: Finance and statistics, 2015.- 160 s.
15. Lapina V.G. Usenko N.V. Aktuálne problémy rozvoja cestovného ruchu: MU o implementácii testovacích prác pre študentov odboru 230500 „Sociálne a kultúrne služby a cestovný ruch“. - SPb.: Vydavateľstvo SPbGUSE, 2016.- 24 s.
16. Lyapina I.Yu. Organizácia a technológia hotelových služieb: Učebnica. - M.: ProfObrIzdat, 2016.- 310 s.

II. Zdroje vzdialeného prístupu
17. http://mykonspekts.ru - Informačný server.
18. www.newhouse.ru - Referenčný a informačný portál.
19. http://www.bib.convdocs.org - Online knižnica.
20.http: //1aya.ru - Online knižnica.
21. www.prohotel.ru - Stránka o hotelierstve.
22. http://www.siliconrus.com/
23. http://vk.com/smmpub
24. http://compress.ru/ - Perspektívy sociálnych sietí
25. https://www.kempinski.com/ - Oficiálna stránka hotela „Kempinski Balchug“

Algoritmus Yandex „Minusinsk“ a filter Google „Penguin“ ich naďalej hľadajú a zrejme je to len začiatok. Ak sa však koniec éry výmenných odkazov blíži, ako potom propagovať webovú stránku hotela?

Je načase zamyslieť sa nielen nad záujmami hotela, ale aj nad potrebami hostí. Na váš web ich predsa prináša túžba dozvedieť sa o vás viac. To, ako sa s touto úlohou vyrovnáte, ovplyvní rozhodnutie klienta: vyberie si vás alebo, bohužiaľ, vášho konkurenta.

Zistite, čo je pre váš web užitočné:

Užitočnejší obsah - vyššia pozícia stránok

Čo teda potrebuje moderné publikum z webovej stránky vášho hotela? Nechajte ju užiť si užitočný obsah. Často sa stretávame s tým, že hotelieri podceňujú silu kópie na svojom webe. Ich texty často často neprinášajú pozitívny účinok pri propagácii. Dôvodom je, že sú nudné a irelevantné.

Na príklade hotelov spolupracujúcich s TravelLine však vidíme, že skutočne užitočný obsah zvyšuje pozíciu stránok vo výsledkoch vyhľadávania. Reťaz je nasledovná:

1. Hotel dodáva na svoj web dobrý obsah a pravidelne ho aktualizuje.
2. Webová stránka hotela zaujíma vysoké pozície vo vyhľadávačoch.
3. Čitateľov pribúda, pohľadov na články je stále viac.

Súhlasíte, užitočný obsah skutočne funguje. Hlavnou vecou je vybrať vhodné sekcie a témy článkov na vašom webe. Definujme spoločne, čo bude užitočné pre stránku aj pre návštevníkov. Pre príklady sa vráťme k skúsenostiam niektorých našich klientov, ktorí už vedia, čo si chcú ich hostia prečítať.

Oznamujte špeciálne ponuky

Váš hotel pravdepodobne obsahuje propagačné akcie, ktoré organizujete pre hostí. Nemlčte o nich, pridajte na stránku špeciálnu sekciu. Nech jej hlavná stránka obsahuje krátky popis všetkých aktuálnych špeciálnych ponúk. A oznámenie môžete „oživiť“ pomocou fotografií blízkych významu akcie.

Napríklad hotel Riviera v Chabarovsku stručne a jasne hovorí návštevníkom stránok o svojich špeciálnych ponukách. V prípade potreby je priložené tlačidlo „Rezervovať propagáciou“:

Moskovský hotel „Zvezdnaya“ sa vydal ešte efektívnejšou cestou. Okrem oznámenia všetkých aktívnych špeciálnych ponúk vytvorila pre každú z nich samostatnú stránku. Podmienky špeciálnej ponuky - tu je všetko, čo môže hosťa zaujímať. Stačí kliknúť na tlačidlo „Rezervovať izbu“:

Upozorňujeme, že v oboch prípadoch sme na stránku pridali rezervačný formulár s popisom akcií. Malo by to byť tu, ak si návštevník zrazu tlačidlo nevšimne - a to sa stane.

„Prázdniny k nám prichádzajú“

Prišli sme na samostatnú stránku špeciálnych ponúk, ale pamätáte si, že musíte pravidelne pridávať nový obsah? Vytvárajte a popisujte preto nové akcie napríklad pri príležitosti blížiacich sa oficiálnych sviatkov. Obvykle to sú neštudijné, nepracovné dni, a preto-čas krátkych výletov do iných miest. Služby vášho hotela v takom období budú pre mnohých veľmi užitočné, ak ste si pripravili atraktívnu ponuku.

Umelecký hotel „Nikolaevsky Posad“ v Suzdale teda pozýva hostí na svoje miesto v Deň Ruska, pričom nesmie zabudnúť porozprávať o histórii sviatku:

Čo však v prípade, že aj vaši konkurenti používajú dovolenkové špeciály a „vezmú vám“ množstvo zákazníkov? Upozornite na seba zaujímavými súťažami a určite o nich zverejnite informácie na sociálnych sieťach. Tu je obsah obsahujúci odkaz na niečo zadarmo vždy v rozpore s ofinou. Mnoho ľudí vás spozná podľa reťazovej reakcie.

Takto funguje moskovský hotelový reťazec Maxima Hotels. Na počesť Dňa Ruska sa na jeho webových stránkach objavila stránka s popisom fotografickej súťaže. Účastníci sa museli prihlásiť k rovnomenným komunitám na Facebooku, Instagrame alebo Vkontakte a na svoju stránku uverejniť pomocou hashtagu #maxima_konkurs autorskú fotografiu svojho obľúbeného miesta alebo pohľadu. A ľudia sa pridali k skupinám Maxima Hotels, posielali svoje fotografie a bojovali pod nimi o „lajky“. Vo všeobecnosti sme urobili všetko pre to, aby sme vyhrali štyri dni bezplatného ubytovania v apartmáne pre dvoch.

Ak ste na takéto výdavky pripravení, potom môžete prísť s podmienkami súťaže práve teraz. Až potom nezabudnite napísať na webovú stránku o výsledkoch súťaže. Okrem toho sa tým obnoví aj váš obsah:

Udalosť v meste - hosť v hoteli

Chcete byť trendy? Potom sa nalaďte na akčnú turistiku. Pokúste sa pokryť udalosti, ktoré sa budú konať vo vašom meste, na webových stránkach hotela. Môže to byť nejaký veľký festival, príchod celebrity alebo akákoľvek oslava.

Napríklad budapeštiansky hotel v Moskve na svojom webe propagoval oslavu Maslenice na Kuzneckom moste a nezabudol spomenúť ani svoju výhodnú polohu: „Hotel Budapest sa nachádza v pešej vzdialenosti od Červeného námestia, takže môžete pokračovať v oslavách Širokej Maslenice s ľudovými piesňami festivaly na Hlavné námestie krajina".

Atrakcie v okolí

Ak má aj váš hotel výhodnú polohu, je skutočným zločinom nepísať o ňom. Vytvorte sekciu „Atrakcie“.

Na oficiálnych stránkach turistických hotelových komplexov Izmailovo (Gamma, Delta) je na to samostatná stránka. Prečo je ich prístup zaujímavý? Tu sa môžete podrobne dozvedieť o každej blízkej atrakcii. História, pracovný čas, kontaktné údaje, mapa, fotogaléria - informácie pre každý vkus:

Udalosti v hoteli

Všetky akcie, ktoré sa konajú vo vašom hoteli, môžete oznámiť aj na webovej stránke. Odošlite taký obsah do sekcie „Novinky“ alebo „Udalosti“.

Na webových stránkach hotelov a hostelov Friends je dobrý príklad (upozorňujeme vás, že nejde o našich klientov). Konajú sa tu domovy, filmové projekcie, majstrovské kurzy, kvízy. Hostia môžu pod každým oznámením podujatia zanechať komentár. Mimochodom, je to veľmi pohodlná technika na udržanie spätnej väzby s hosťami.

Napíšte o všetkých službách (aj tých najoriginálnejších), ktoré môže váš hotel ponúknuť. Napríklad 17-poschodový Grand Hotel Kazan má vyhliadková plošina... A na svojej webovej stránke pozýva obyvateľov a hostí Kazane, aby sa na mesto pozreli zhora. Kým hostia prichádzajú na miesto na exkurziu, fotografovanie a natáčanie videa a dokonca aj na registráciu manželstva, hotel získava ďalší príjem.

Nemyslíte si, že je nemožné zaplniť webovú stránku hotela zaujímavým obsahom? Okrem uvedených tém máte ešte k dispozícii hodnotenia hostí, poznámky o osobnostiach, ktoré hotel navštívili. O tom, že obsah by mal byť gramotný a zrozumiteľný, sme nepovedali vôbec nič. Pretože tomu rozumieš aj bez nás.

Ukážeme vám, ako na web pridať potrebné sekcie alebo napísať preň užitočný obsah. Zanechajte žiadosť o podporu stránok a budete mať oveľa spoľahlivejší nástroj na podporu webových stránok (než odkazy na spam).