12 saatten fazla tazminat içeren charter uçuş gecikmesi. Uzmanlar, charter uçuşlarındaki gecikmelere neyin sebep olduğunu açıkladı. Rusya topraklarında uçuş gecikmeleri için tazminat ödemeleri

Merhaba Anastasia. Belki de zaten gecikmiş bir cevap, ama yine de ...

Tabii ki, havayoluna bir talepte bulunabilirsiniz. Talebinizde, varış noktasında ödenen bir otel maliyeti de dahil olmak üzere, uçuş gecikmesi ile bağlantılı olarak sizin tarafınızdan yapılan tüm masrafların geri ödenmesini talep edebilirsiniz. Ayrıca, havayolu şirketi 82 No'lu Federal Havacılık Düzenlemelerinin 99. maddesi kapsamındaki yükümlülüklerini yerine getirmediyse, bu hizmetlerin masraflarını talep edebilirsiniz.

99. Taşıyıcının kusuru nedeniyle taşımanın kesintiye uğraması, uçuşun gecikmesi, olumsuz meteorolojik koşullar, teknik ve diğer nedenlerle uçuşun iptali, güzergâh değişikliği, Taşıyıcı, hareket noktalarında ve ara noktalarda yolcular için aşağıdaki hizmetleri düzenlemekle yükümlüdür:
yedi yaşından küçük çocuğu olan bir yolcu için anne ve çocuk odası sağlanması;
tarafından iki telefon görüşmesi veya iki mesaj e-posta uçağın kalkışını iki saatten fazla beklerken;
uçuşun kalkışını iki saatten fazla beklerken alkolsüz içeceklerin sağlanması;
bir uçuşun kalkışını dört saatten fazla ve daha sonra altı saatte bir - gündüz ve her sekiz saatte bir - beklerken sıcak yemek sağlanması;
sekiz saatten fazla - gündüz ve altı saatten fazla - gece uçuşun kalkışını beklerken otel konaklaması;
(30.04.2014 N 114 Rusya Ulaştırma Bakanlığı Emri ile değiştirildiği gibi)

otelin ücretsiz olarak sunulduğu durumlarda havalimanından otele ulaşım ve geri dönüş ile teslimat;
bagaj depolama organizasyonu.
Bu maddede belirtilen hizmetler yolculara ekstra ücret ödemeden sağlanmaktadır.
Bu maddenin amaçları doğrultusunda, uçuşun kalkışı için bekleme süresi, bilette belirtilen kalkış saatinden itibaren başlar.

Ayrıca Rusya Federasyonu Hava Kanunu'nun 120. maddesine göre

Bir yolcunun, bagajın veya kargonun varış noktasına tesliminde bir gecikme için, taşıyıcı, her gecikme saati için federal yasa tarafından belirlenen asgari ücretin yüzde yirmi beşi tutarında bir para cezası öder, ancak yüzde elliyi geçmez. Gecikmenin aşılmaz bir kuvvetten, uçak arızasının ortadan kaldırılmasından, uçak yolcularının yaşamını veya sağlığını tehdit etmesinden veya taşıyıcının kontrolü dışındaki diğer koşullardan kaynaklandığını kanıtlamadıkça, taşıma ücretinin ödenmesi.Bir AB ülkesine uçtuysanız, daha sonra bu miktar, AB No. 261/04 Konsey Tüzüğü uyarınca aşağıdaki şekilde artırılır:

Madde 6. Gecikme

Hizmet veren hava taşıyıcısının planlanan kalkış saatinden bir kalkış beklemek için zorunlu bir nedeni olduğunda: (a) 1.500 kilometre veya daha kısa uçuşlar için iki saat veya daha fazla; veya (b) 1.500 kilometrenin üzerindeki tüm Topluluk içi uçuşlar ve 1.500 ila 3.500 kilometre arasındaki diğer tüm uçuşlar için üç saat veya daha fazla; veya (c) (a) veya (b) kategorisinde yer almayan tüm uçuşlar için dört saat veya daha fazla süre için, hizmet veren hava yolu taşıyıcısı yolculara aşağıdakileri sunmalıdır: (i) Madde 9 (1) (a) ve 9'da (2 ); ve (ii) önceden duyurulan saate göre hareket saatinin en az bir gün ertelenmesini beklemek için geçerli bir neden varsa, Madde 9 (1) (b) ve 9 (1) (c)'de açıklanan yardım ; ve (iii) gecikmenin en az beş saat olduğu durumlarda, Bölüm 8 (1) (a)'da açıklanan yardım.
Her iki durumda da, belirtilen her bir mesafe aralığı için yukarıda belirtilen zaman dilimleri içinde yardım sunulmalıdır.
Madde 7. Tazminat hakkı

Bu Madde kapsamına giren durumlarda, yolcular: (a) 1.500 kilometre veya daha kısa tüm uçuşlar için 250 Euro; (b) 1.500 kilometrenin üzerindeki tüm Topluluk içi uçuşlar için ve tüm yolcular için 400 Euro tutarında tazminat alacaktır. 1.500 ile 3.500 kilometre arasındaki diğer uçuşlar (c) (a) veya (b) kategorisinde yer almayan tüm uçuşlar için 600 Euro Uçuş menzili belirlenirken, yolcunun seyahat etmeyeceği son varış noktası esas alınmalıdır. Uçağa kabul edilmeme veya uçuş iptali nedeniyle önceden programlanan zamanda varabilme.
8. Madde uyarınca yolculara nihai varış noktalarına alternatif bir uçuş şeklinde alternatif bir seyahat programı teklif edildiğinde, varış süresi, ilk rezervasyonu yapılan uçuşun (a) planlanan varış zamanını tüm yolcular için iki saati aşmaz. 1.500 kilometre veya daha kısa uçuşlar; veya (b) 1.500 kilometrenin üzerindeki tüm Topluluk içi uçuşlar ve 1.500 ila 3.500 kilometre arasındaki diğer tüm uçuşlar için üç saat; veya (c) (a) veya (b) kategorisinde yer almayan tüm uçuşlar için dört saat boyunca, hizmet veren hava taşıyıcısı, paragraf 1'de belirtilen tazminatı %50 oranında azaltabilir.
Paragraf 1'de belirtilen tazminat nakit, elektronik banka havalesi, ödeme emirleri veya çekler veya yolcunun yazılı onayı ile seyahat çekleri ve/veya diğer hizmetler ile ödenmelidir.
1. ve 2. paragraflarda verilen mesafeler, büyük bir dairenin yayı boyunca hesaplanmalıdır.

Havayoluna talepte bulunmak için son tarih 6 aydır.

İade tarihinden itibaren 20 günlük bir talep süresi olduğu için tur operatörü ile tartışmak zaten anlamsız.

Herhangi bir sorunuz varsa veya belgelerin hazırlanmasında yardıma ihtiyacınız varsa, lütfen sohbet ile iletişime geçin.

Saygılarımla, Bulygin M.A.

Antalya uçağım 13 saat rötar yaptı. Altı ay sonra tur operatörü bunun için bana 36.500 ruble ödedi. Bir tüzük olmasına ve "garanti yok" gibi görünmesine rağmen.

Sergey Boldin

tur operatöründen tazminat aldı

Geçen sonbaharda aldım paket tur ve ailesiyle birlikte Türkiye'ye uçtu. Biz dinlenirken havayolumuz iflas etti. Yolculuğumuz gecikmeli olarak eve gitti, bu yüzden tur operatörüne yazdım ve kaybedilen zamanı telafi etmek istedim. Operatör, havayolunun bunu yapması gerektiğini söyledi.

Tur operatörü avukat olduğumu ve haklarımı bildiğimi dikkate almadı. Skandal yapmadım, delil topladım ve ona dava açtım.

Sorular, makbuzlar, arama ayrıntıları

Daha biz dinlenmeye gitmeden önce havayolumuzun sorunları vardı. Kalkıştan bir gün önce, seyahat acentesi bize charter uçuş için bilet gönderdi. Kalkış saati biliniyordu, uçuş havaalanı programında göründü. Ancak havaalanına vardığımızda uçağın rötar yaptığı ortaya çıktı.

Yasaya göre, uçuşun iki saatten fazla ertelenmesi durumunda, taşıyıcı yolculara ücretsiz alkolsüz içecekler sağlamak ve iletişim kurmakla yükümlüdür: iki telefon görüşmesi veya iki e-posta mesajı. Uçuş dört saatten fazla ertelenirse, herkese sıcak yemek vermekle yükümlüdür. Geceleri altıdan veya gündüzleri sekizden uzunsa - bir otele giriş yapın.

Uçağımız dört saatten fazla rötar yaptı ama kimse bize yiyecek veya içecek ikram etmedi. Onları kendi paramızla aldık, çekler bende kaldı.

Biz Türkiye'de tatil yaparken havayolunun sorunları daha da kötüleşti. Sahildeki yurttaşlar haberi tartıştılar: bazıları bir kuponla tatil için uçamadı, diğerleri - eve dönmek için. Gitmeden bir gün önce sordum otel rehberi kalış süremizi uzatmak için bir güvenlik ağı olarak. Rehber, kalkışın programa göre olacağını ve konaklama için ödeme yapmaya gerek olmadığını söyledi.

Kalkış sabahı, uçağın bizim için zamanında gelmeyeceği belli oldu: uçuşumuz havaalanı programında değildi. Sokakta beklemek istemedim, bu yüzden odadan tahliye edilmememiz için geç check-out ayarlamak zorunda kaldım. Tur operatörünün temsilcisi orada değildi, bu yüzden her şeyi kendim ödedim - ve bir çek düzenlememi istedim.

Günün geri kalanında bavullarımıza oturduk ve tur operatörü temsilcisinin bizi havaalanından almasını bekledik. Kalkış birkaç kez ertelendi. Otelden geç çıkış süresi sona erdikten sonra, tur operatörü kalış süremizi yine de uzattı - ancak iki telefon görüşmesi yapmadı. Masrafları bana ait olmak üzere aradım ve geri döndükten sonra telekom operatöründen bu aramaların ayrıntılarını sipariş ettim.

Bizim için sadece sabah geldiler. Antalya'dan akşam 8'de uçmamız gerekiyordu, ancak bunun yerine ertesi gün sabah 9'da kalktık - 13 saat gecikmeyle.

Moskova havaalanına vardığımda bilgi masasına döndüm ve her iki uçuşun da gecikmesini işaretlemek istedim. Bu işaretler genellikle arka tarafa yerleştirilir. biniş kartı veya basılı seyahat planı makbuzunda.

Daha sonra hak ihlallerine dair tüm belgeleri topladım ve tazminat için tur operatörüne başvurdum.

Tur operatörü sorumludur.

Bir charter hakkında özel olan nedir

Kabaca söylemek gerekirse tur operatörü havayoluna "9 Eylül'de 200 kişiyi Antalya'ya götürüp 23 Eylül'de iade etmek için sizden uçak kiralamak istiyorum" diyor. Havayolu cevap verir: "Tamam, ayın 9'u ve 23'ü üç saatliğine, uçağınız pilotlar ve hosteslerle birlikte."

Uçak tur operatörü tarafından kiralanırken, uçuş gecikmeleri vicdanına bağlı olduğu için tazminat ödüyor. Tek istisna: uçuş güvenlik nedenleriyle ertelenirse, örneğin uçak bozulursa ve üzerinde uçmak tehlikeliyse. Yargı uygulaması, bu durumda tazminat almanın mümkün olmayacağını göstermektedir.

Uçağımızın rötar nedeni havaalanında açıklanmadı, ancak eve varırken yapıştırılan gecikme pullarında bulundu. "ППС" ve "У05" işaretleri "geminin geç varış" ve "sevk hizmetinin kararı ile hareket saatinde değişiklik" anlamına gelir. Güvenlikle ilgili tek kelime yok.

Nasıl talepte bulunulur?

Talep, seyahatin bitiş tarihinden itibaren 20 gün içinde tur operatörüne sunulmalıdır. Tur operatörünün her şeyi kontrol etmek ve bir şeyi cevaplamak için 10 günü vardır.

İddiamda durumu anlattım ve uçuş gecikmesinden dolayı tüm masrafların yanı sıra manevi tazminatın tarafıma ödenmesini talep ettim. Ayrıca para almayı beklediğim hesabın detaylarını da belirttim.

Makbuzların ve sertifikaların kopyalarını talebe ekledim ve tüm bunları tur operatörünün yasal adresine iadeli taahhütlü posta ile gönderdim. Gönderinin posta makbuzları daha sonra mahkemede işe yaradı.

Hangi mahkemeye dava açılır

Tur operatörü bu iddiama nasıl cevap vereceğimi düşünürken ben de benzer uyuşmazlıklara ilişkin içtihatları inceledim. Talebim reddedilirse hangi mahkemeye dava açacağıma karar vermem gerekiyordu.

Tarafından Genel kural iddia, davalının bulunduğu yerde mahkemeye getirilmelidir. Ancak kanun tüketiciyi şu şekilde korur: Zayıf taraf yasal ilişkiler, bu nedenle ona bir seçenek sunar: davalının nerede veya nerede yaşadığını dava etmek.

Davalı büyük bir şirketse, büyük olasılıkla dava açılmıştır. Her şeyin nasıl bittiğini öğrenmek için, şirketin yasal adresi üzerinde yetkili mahkemenin internet sitesindeki içtihatları incelemekte fayda var. Kararlar genellikle tüketicilerin lehine alınmıyorsa, ikamet ettiğiniz yerde yasal işlem yapmanız mantıklıdır. Ve eğer bulursan yargı benzer bir durumda bir tüketici lehine, talebinizi hazırlamak için kullanabilirsiniz.

Diğer bir seçenek de, şehir mahkemeleri ve sulh ceza mahkemelerinin resmi web sitelerinde arama yapmaktır. Örneğin, Moskova sitesinde, davalının mahkemesinin davalının adresi tarafından belirlenebileceği bir “Bölgesel yargı yetkisi” bölümü bulunmaktadır. İddialara ilişkin kararlar genellikle "Dava" bölümünde yayınlanır.

Benim durumumda kararlar daha çok turistler lehine verildi, bu yüzden mahkeme seçme hakkını kullanmadım. Tur operatörü talebimi görmezden gelene ve bulunduğu yere dava açana kadar bekledim.

iddia beyanı

Dava dilekçesinde hangi mahkemede açtığınızı, davacı ve davalının kim olduğunu, hangi adreste bulunabileceğini, alacağın bedelini, hak ihlalinin ne olduğunu ve ne istediğinizi yazmanız gerekmektedir. başarmak. Ayrıca, konumunuzu kanıtlayan belgeleri listeleyin. Bütün bunlar zorunlu bilgilerdir - onlarsız hiçbir talep kabul edilmeyecektir. Bir talep hazırlarken, Rusya Federasyonu Hukuk Usulü Muhakemeleri Kanunu'nu kontrol etmelisiniz.

Benzer davalarda yargısal uygulamayı tüketici lehine getirmek gereksiz olmayacaktır. Tüketicilerin devlet vergisi ödemesine gerek yoktur.

Bir talepte bulunmadan önce, tazminat miktarını ve talebin fiyatını hesaplamanız gerekir. Bunlar iki farklı şey. Basitçe söylemek gerekirse, tazminat miktarı, davalıdan mahkeme yoluyla almak istediğiniz tüm paradır. Alacağın bedeli, yalnızca eylemleri nedeniyle kaybettiğiniz para ve yasaların öngördüğü cezadır. Talebin maliyeti, manevi tazminatın tazmini ve davalının yargılama olmaksızın size ödeme yapmaması nedeniyle verilen para cezasını içermez.

Örneğin, benim durumumda, talebin maliyeti otel, yiyecek, içecek ve telefon görüşmelerini içerir. Ayrıca, seyahat koşullarının ihlali için bir ceza içerir. Toplamda tur operatöründen yaklaşık 130 bin ruble talep ettim ve talebimin fiyatı 5123 ruble idi.

Talebin fiyatı, davanızı hangi mahkemenin ele alacağını belirler. 50 bin ruble'den azsa, dünya bir, daha fazlaysa - bölgesel. Hizmet tüketicilerini ilgilendiren anlaşmazlıklarda başka hiçbir şeyi etkilemez.

İddia beyanımda tur operatöründen talep ettim:

1. Uçuş gecikmesi durumunda yolcunun hakkı olan her şeyin masraflarını karşılayın: içecekler, yemek, iki telefon görüşmesi ve konaklama.
2. İki çocuk da dahil olmak üzere tüm aile üyelerine manevi zararı tazmin edin.
3. Hizmet şartlarının ihlali için ceza ödeyin - kalkışta bir günlük gecikme için tur paketinin maliyetinin% 3'ü.
4. Talebimi gönüllü olarak yerine getirmeyi reddettiğim için para cezası ödemek - verilen tazminat miktarının %50'si.

Tur operatörü ve bana biletini satan seyahat acentesi için iki nüshasını talebe ekledim. Tur operatörü tazminat ödemekten sorumludur, bu nedenle acenteyi başka bir katılımcı olarak dahil etmenin bir anlamı yoktur. Ama yargıç onaylarsa üçüncü şahıs olarak getirilebilir. Ajans temsilcisi toplantıya gelecek ve sorular ortaya çıkarsa, onlara anında cevap verebilecek.

Mahkeme ertelenmesin diye, gelemezsem bensiz iddianın değerlendirilmesini istedim.

Uygulamam şöyle görünüyordu:

Talep beyanına, uçuş gecikme sertifikalarını, yemek ve otel makbuzlarının kopyalarını, telekom operatöründen aldığım arama bilgilerini, talebin tur operatörüne bir kopyasını ve ayrıca bir basın bültenini ekledim. Rospotrebnadzor, uçuş rötarları nedeniyle tur operatörü hakkında idari dava açıldığını bildirdi.

Rospotrebnadzor'a Şikayet

Mahkemeye gitmeden önce Rospotrebnadzor'a şikayette bulunabilirsiniz. Bu, yargılama olmadan tazminat almanıza yardımcı olmaz: Rospotrebnadzor'un tur operatörünü size para ödemeye zorlama hakkı yoktur. Ancak şikayetiniz üzerine ona para cezası verebilir ve bu mahkemedeki konumunuzu güçlendirecektir. Ayrıca, Rospotrebnadzor uzmanları size nasıl dava açacağınız konusunda tavsiyelerde bulunacak ve muhtemelen mahkemede çıkarlarınızı korumaya yardımcı olacaktır.

Ama bunların hepsi teoride. Benim uygulamamda, Rospotrebnadzor yardımının kalitesi duruma bağlıdır ve işinizde ona tamamen güvenmek tehlikelidir.

Bu nedenle, iddiamı kendim hazırladım.

mahkeme kararı

Mahkeme, charter uçuşun tur paketine dahil edilmesine karar verdi, bu nedenle gecikmeden tur operatörü sorumluydu. Aralık ayında, tatilden döndükten üç ay sonra, mahkeme gereksinimlerimi kısmen karşıladı ve tur operatöründen geri alındı:

1. Otelde yaşamanın maliyeti 1153 RUR.
2. Seyahat tarihlerinin ihlali cezası - 3215 RUR.
3. Ahlaki zarar - her aile üyesi için 20.000 R, 5.000 R.
4. Talebi karşılamayı reddetmenin cezası 12,184 RUB'dur.

Mahkeme, havaalanındaki yemek masrafları için tazminatı reddetti ve manevi tazminat tazminatını düşürdü. Ancak bu dikkate alındığında bile, tazminat miktarı 36.552 R olarak gerçekleşti - bu, tur maliyetinin% 34'ü.

tazminat alma

Şubat ayında mahkeme kararından iki ay sonra infaz emrini aldım. Şimdi parayı almam gerekiyordu. Bunu yapmak için, listeleri icra memurlarına göndermek ve ardından icra takibi başlatana kadar beklemek ve tur operatöründen zorla tazminat almak gerekiyordu. Kanun bunun için iki ay ayırıyor, ancak bu süre uzatılabilir. Uygulamada, paranın alınması, büyük ölçüde icra memurlarının çabukluğuna ve davacının ısrarına bağlıdır.

Diğer bir seçenek de tazminatı davalının bankası aracılığıyla kendiniz almaktır ancak bunun için ne tür bir banka olduğunu bilmeniz gerekir. Bazen tur operatörünün hesap detayları kendi web sitesinde veya turun satışına ilişkin sözleşmede bulunabilir.

Tur operatörüm ayrıntılarını kamu malı olarak yayınlamadı, ama ben şanslıydım. Zaten dava mahkemedeyken, talebime cevap verdi ve telefon görüşmeleri için tazminatı hesabıma aktardı. Diğer şartları reddetti ve uçuşun gecikmesinden taşıyıcının sorumlu olduğunu, ancak önemli olmadığını söyledi: parayı banka hesabıma aktardıktan sonra, kendi parasını yaktı ve icra yazısı bana geldiğinde, Onları icra memuruna göndermedim, sadece bankasına götürdüm.

İcra emrini aldıktan bir gün sonra banka bana parayı havale etti.

Tur operatöründen tazminat nasıl alınır

1. Tüm makbuzları, faturaları ve arama ayrıntılarını saklayın. Tüm istekler ve retler - yalnızca yazılı olarak. Uçuş ertelenirse, havaalanından bunun hakkında bir not yazmasını isteyin.
2. Tur operatöründen tazminat talep edin - bunun için seyahatin bitiminden sonra 20 gününüz var. 10 gün içinde bir şeye cevap vermesi gerekiyor.
3. Tur operatörü sessiz kalırsa veya ödemeyi reddederse, onu dava edin veya Rospotrebnadzor'a şikayet edin.
4. Tur operatörünün hesap bilgilerini web sitesinde veya sözleşmede arayın. Mahkeme sizin tarafınızı tutarsa, parayı daha hızlı almanıza yardımcı olurlar.

Uzun zamandır uçak uçuşları bir insanın günlük yaşamının bir parçası haline geldi. Hava yoluyla seyahat etmek daha uygundur, daha az zaman alır ve elbette daha az enerji harcar. Mümkün olan en kısa sürede, dünyanın herhangi bir yerinde olabilirsiniz. Başka hiçbir ulaşım şekli böyle bir hız sunamaz. Ve seyahatinizi doğru bir şekilde planlıyorsanız, tüm nüansları daha önce açıklığa kavuşturmuşsanız, uçak biletinin maliyeti çok hoş olabilir.

Her yeni günle daha çok Daha fazla insan tercihlerini vermek Hava Taşımacılığı... Ve bu şaşırtıcı değil, çünkü bu hareket yönteminin olumlu yönleri çıplak gözle görülebilir. Havayolu müşteri sayısı her geçen gün hızla artıyor. Tüm bu süre boyunca, insanların belirli bir kısmı uçuş gecikmesi gibi bir sorun yaşayabildi. Artık şaşırtmıyor. Bir uçak karmaşık bir mekanizmadır ve bu uçağı havaya kaldırmak için bir takım gerçekler üzerinde anlaşmak gerekir. Herhangi bir hata, hatta en küçük arıza, uçuş gecikmesi sorununa yol açar.

Aşağıda uçuş gecikmelerinin en yaygın nedenleri bulunmaktadır. Birkaç benzer durum vardır, bu nedenle ayrı gruplara ayrılabilirler.

meteorolojik durum

Çoğu zaman, bir havayolunun hava stabilize olana kadar uçuşu geciktirdiği, diğerinin sakince yolcu taşımaya devam ettiği bir durum ortaya çıkar. Bazıları bu davranışın nedenlerini anlamıyor, bazıları ise şirkete ne gibi kişisel faydalar sağlamaya çalışıyor. Aslında açıklama basit olmaktan öte, her şirketin model ve ekipman bakımından farklılık gösteren kendi hava makineleri vardır. Her uçağın kendi sıcaklık eşiği ve çalışma koşulları vardır. Bu nedenle tüm tavsiyelere harfiyen uyulmakta ve şirket yolcularına azami özeni göstermeye çalışmaktadır.

Uçağın tespit edilen arızaları

Uçak, işleyişinde en küçük detayların bile büyük önem taşıdığı oldukça karmaşık bir mekanizmadır. Kalkıştan önce gemi tüm parametreler için kontrol edilir. Ufak tefek arızaların tespiti yerinde gideriliyor tabi ki bu tür çalışmalar da zaman alıyor. Arızanın daha ciddi olduğu ortaya çıkarsa, uçak uçuştan çıkarılır ve yerine yenisi aranır. Bu tür durumlar nadirdir ve acil durum listesine dahil edilir. Ancak yine de yolcular istenilen yere teslim edilecek.

Çoğu hava yolu şirketi bu tür durumların gelişmesinden pek hoşlanmaz. Sonuçta, bu tür gecikmeler her zaman itibar üzerinde iz bırakır. Çoğu durumda, gecikme küçük onarımlardan kaynaklanmaktadır. Uçak arızalarının öğrenilmesi üzerine, herhangi bir yolcu panikleyebilir, bu nedenle yönetim, uçuş gecikmesinin başka nedenlerini belirtmeyi tercih eder.

Uçağın geç gelmesi

Bu, havaalanı yetkilileri için en yaygın nedendir. Sonuçta, kulağa zararsız geliyor ve yolcular arasında fazla şüphe uyandırmıyor. Bu nedenle, çoğu zaman havaalanlarında uçuş gecikmeleri için böyle bir gerekçe duyabilirsiniz. Ancak endişe verici olan, bazı durumlarda böyle bir nedenin doğru olmamasıdır.

Yer hizmetleri arızası

Varış ve kalkış arasında uçuş gecikmeleri olabilir. Bu bağlamda çeşitli sorunlar ortaya çıkabilir. Bu gecikmenin nedenleri sayısızdır. Çoğu durumda, insan faktörü bir rol oynar. Bu, servis personelinin gecikmesi, uçak kabininde uzun süreli temizlik veya bagaj bölmesinin uzun süre boşaltılması olabilir.

Bu gibi durumlarda uçuşun gecikmesi çok uzun sürmez, en fazla 30 dakika kadar sürebilir. Genellikle bu sefer yolcular arasında fazla paniğe neden olmaz. Her şey sinirsiz olur ve nedenleri oldukça makul. Bir uçuşun yer hizmetlerinin iki saatten fazla kesintiye uğraması nedeniyle ertelenmesi durumunda daha ciddi durumlar ortaya çıkarsa, her yolcunun bilet ücretinin bir kısmını geri talep etme hakkı vardır.

yolcu hakları

Uçuş ertelenirse, ancak yolcular gecikmeyi haklı kılan anonsları duymadıysa, ilk adım check-in kontuarındaki çalışanla iletişime geçmektir. Çoğu durumda, yolcu sorulan soruya net bir cevap almaz. Çoğu zaman, insanlarda gereksiz heyecan yaratmaması gereken bazı yaygın nedenleri duyabilirsiniz. Ve bu mantıklı çünkü herhangi bir şirket itibarına değer veriyor.

vatandaşların eylemleri

Durum nasıl gelişirse gelişsin vicdani yolcunun biletine uçuş gecikmesini özel olarak not etmesi gerekir. Bir bilet için indirim talep etmek veya hatta para iadesi talep etmek için sebep verecek olan bu işarettir. Bu hak, uzun bir uçuş gecikmesi durumunda her yolcuya garanti edilir.

Hava yolcularının özel hakları, uçuş 30 dakikadan 2 saate kadar ertelendiğinde belirtilir. Havalimanı idaresi, ücretsiz bagaj muhafazası sağlamak ve çocuklu kadınların özel donanımlı bir odada ücretsiz kalmasını sağlamakla yükümlüdür.

2 ila 4 saat arasında bir uçuş gecikmesi durumunda haklar, yolcuların dünyanın herhangi bir yerinde iki arama yapma fırsatını garanti eder. Bu aramalar havayolu tarafından ödenmelidir. Ücretsiz sıcak veya soğuk içecekler de garantilidir.

4 ila 6 saatlik uçuş gecikmesi, 6-8 saatlik aralıklarla ücretsiz yemek dağıtımı sağlar.

Uçuş 6 saatten fazla gecikirse, havayolu yolculara yatacak bir yer sağlamalıdır. Doğal olarak burası bir bekleme odası olamaz. Şirket, otel ve tüm ulaşım masraflarını ödemekle yükümlüdür.

Tazminat

Her halükarda, hareketin gecikmesi her halükarda nakliye şirketinin hatasıdır, sebep olsa bile her yolcu bilet bedelinin bir kısmını iade edebilir. Maksimum tazminat miktarı %50'dir. Ancak aynı zamanda idare, uçuşu beklerken yolcunun tüm nakit masraflarını ödemekle yükümlüdür. Her şey olabilir - diğer ulaşım türleri için bilet ödemek, çeşitli eğlence mekanlarını ziyaret etmek, bir restoran veya kafede fatura ödemek. Tek uyarı, yolcunun tüm kontrolleri sağlamakla yükümlü olmasıdır, aksi takdirde para iadesi yapılmayacaktır.

Özel durumlar

Yolcular tatile gittiyse ve bilet kuponun toplam maliyetine dahilse, kaçırılan tatil günlerinin ödenmesi için talepte bulunabilirsiniz. Başvurunun 20 gün içinde yapılmaması durumunda, daha fazla değerlendirmeye alınmayacaktır. Bazen uçuş, bir havayolu tarafından yapılan bir transfer içerir. Doğal olarak yolcu önerilen ikinci uçağı yakalayamayacaktır. Bu nedenle, varışta idarenin dikkatli olması ve yolcuyu kesinlikle ücretsiz olarak başka bir uçağa yerleştirmesi gerekir. Ayrıca, bir kişi ekonomi sınıfında uçtuysa ve sadece business sınıfında yer varsa, o zaman gelişmiş bir bölüme yerleştirilmesi gerekir. Durum tam tersi ise firma aradaki farkı ödemekle yükümlüdür.

Tazminat nasıl istenmelidir?

Bu durumda, uçuş gecikmelerinin kanıtlarının varlığına dikkat etmeniz gerekir. Havalimanı idaresi uçuş gecikmesine ilişkin bir belge talep etmelidir. Bu kağıdın bir damgası olmalı, iyi bir nedeni olmalı. Bir kişi uçuşunu beklerken herhangi bir hizmeti kullanabilir. Ana şey, zamanı açıkça gösterecek olan makbuzları saklamaktır. Bir restorana gidebilir, bir otel odası kiralayabilir vb.

Bu tür durumlar çok hızlı bir şekilde çözülür, çünkü hiçbir operatörün skandal yaratmasına gerek yoktur. daha fazla çalışmayı etkileyecektir, bu nedenle yolcunun memnun olması arzu edilir.

Para iadesini reddedebilecek şirketler de var. Böyle bir durumda, hepsini ekleyerek güvenle dava açabilirsiniz. Gerekli belgeler... Mahkemelerde parayı geri aramak zahmetli bir süreçtir, ancak çoğu durumda gerçek her zaman mağdurun tarafındadır.

Garip bir duruma düşmemek için her zaman yanınızda fazladan paranız olmalıdır. Gerçekten de, bu tür öngörülemeyen durumlarda, onlara çok ihtiyaç duyulabilir.

Yolcu haklarının ihlali halinde yapılacak işlemler

Bu durum çok tatsız, ancak her şeyi olduğu gibi bırakmak bir seçenek değil. Adaleti sağlamak ve harcanan parayı iade etmek gerekir. Para... Öncelikle gerekli tüm belge paketini toplamanız gerekir, yani:

• Direkt uçak bileti. Uçuş gecikmesi ile ilgili gerekli notları içermelidir.
• Uçuş gecikmesi nedeniyle gerekli olan tüm harcamalar için makbuz ve makbuzlar.
• Tüm iddiaları ve gereksinimleri gösteren iyi yazılmış bir mektup.

Toplanan tüm belgeler bir zarfa konmalı ve şirket merkezine gönderilmelidir.

Yolcunun 30 gün içinde havayolundan bir yanıt almaması durumunda, mahkemeye güvenle başvuruda bulunabilirsiniz. Ve bir süre sonra adalet geri gelecek.

Makalede açıklanan kural ve düzenlemeler her türlü uçuş için geçerlidir. Gecikme olsa bile charter uçuş, yolcu hakları aynı kalır. Taşıyıcı eşit derecede sorumludur. Tüketici her durumda kaliteli hizmet almalıdır.

rötarlı uçuşlar- Bu, hava taşıyıcılarının çalışmalarında sık görülen bir durumdur. Sık sık uçmak zorunda olan yolcular bu durumla sürekli karşılaşmaktadır. Bu fenomenin nedenleri tamamen farklı olabilir - kötü hava koşullarından teknik sorunlara kadar.

Bugün, Rusya ve Avrupa da dahil olmak üzere çoğu ülkenin yasal düzenlemelerinde, uçuş gecikmelerinden havayollarının sorumluluğu dile getirilmiştir. Sebebin taşıyıcıya bağlı olmadığı durumlarda dahi sorumluluk doğar.

Kendilerini bu durumda bulan yolculara otel, yemek, iletişim hizmetleri ve içeceklerde yer verilmektedir. Ancak en önemlisi bu tür yolcuların nakit ödemeye hak kazanmalarıdır.

Parasal tazminat için belgelerin listesi

Gecikmeli bir uçuş için ödeme almak için taşıyıcı havayolu yazılı bir iddia. Parasal tazminat hakkını doğrulayan belgeler (kopyalar) eşlik eder. Bunlar aşağıdaki belgelerdir:

• Havaalanı hizmetlerinden uçuşun rötar yaptığına dair işaretli uçak biletleri. Ayrıca havalimanı veya havayolu temsilcileri tarafından onaylanmış sertifikalar da olabilir.
• Makbuzlar, yapılan harcamaların miktarını teyit eden kasiyer çekleri.

Bilmeniz gerekir ki, uçuş ertelenirse içhatlar uçuşu ve taşıyıcı şirket sırasıyla Rus ise, tüm talepler Rusya Federasyonu mevzuatına göre değerlendirilmek üzere kabul edilecektir. Taşıyıcı başka bir ülkenin havayoluysa, ancak uçuş Rusya Federasyonu topraklarında ertelenirse, taleplerin değerlendirilmesi de Rus yasalarına göre yapılır. Ancak uçuşun başka bir ülkenin topraklarında ertelenmesi durumunda, olayın meydana geldiği ülkenin yasalarına göre durum değerlendirilecektir. Bu durumda, kimin havayolu olduğu önemli değil.

AB'ye rötarlı uçuşlar için nakit tazminat

Avrupa Birliği'nde, yolcu ve havayolu arasındaki ilişkilerin düzenlenmesi, Avrupa Parlamentosu ve AB Konseyi'nin 261/2004 Sayılı Yönetmeliğinde belirtilmiştir. Bu belgenin metnine göre, havayolu uçuş gecikmesi için tazminat öder, tutarı gecikme süresine ve uçuşun mesafesine bağlıdır.

Rusya'daki uçuş gecikmeleri için nakit tazminat

Rusya'da, bu tür durumlar Rusya Federasyonu Hava Kanunu'nun 126. Maddesinde ele alınmaktadır. Maddeye göre yolcu varış tarihinden itibaren altı ay içinde talepte bulunabilir. Bu, ekli belgelerin tam listesiyle birlikte taahhütlü bir mektup kullanılarak veya şahsen yapılabilir. Dava için evrakların gönderildiğini kanıtlayan iddianın ve makbuzun bir kopyasını saklamak daha iyidir. Suçlu tazminat ödemeyi reddederse veya itirazınıza yanıt gelmezse mahkemeye gitmelisiniz.
Mahkemenin belgelere ihtiyacı olacak: bir talep beyanı, uçuşun iptali (veya gecikmesi) hakkında bir not içeren bir bilet, hava taşıyıcısına yazılı bir talep, yiyecek, konaklama, hücresel iletişim masraflarını onaylayan belgeler.

Düzenli uçuşlar ve charter. Uçuş gecikmeleri için sorumlulukta bir fark var mı?

Uçuş charter olsaydı, yaralı yolcuların eylemlerinde farklılıklar olup olmadığı sorusu sıklıkla ortaya çıkar. İlk önce bir tüzük ve bir tüzük arasındaki farkın ne olduğunu anlamanız gerekir. düzenli uçuş.
Düzenli uçuşlar - sabit bir programda düzenli uçuşlar. Uluslararası uçuşlarda, tüm anlaşmazlıklar hükümetler arası düzenlemelere tabidir. Herhangi bir bilet gişesinde rezervasyon, bilet satışı ve uçuşları iptal etme talimatlarını bulabilirsiniz.

Charter uçuşlar- Havayolu ile tur operatörü arasında bir charter anlaşmasına göre düzenlenen uçuşlardır. Bu uçuşların genellikle kesin bir kalkış programı yoktur (3-5 saate kadar doğrudur). Charter uçuşları için biletler bir tur operatöründen (charter sahibi) satın alınır; bu biletleri bilet gişelerinden satın alamazsınız.

Uçak bileti- bu, yolcu ile havayolu arasında, taşıyıcının yolcuyu ve eşyalarını güvenli ve sağlam bir şekilde teslim etmekle yükümlü olduğu ve buna göre yolcunun bu hizmetler için ödeme yapması gereken bir anlaşmadır.

Rusya Federasyonu Hava ve Medeni Kanunu, bir uçuşu iptal etmekten veya geciktirmekten havayolunun sorumlu olduğunu şart koşar. Bu nedenle, hangi uçuşun ertelendiği veya ertelendiği farketmez. Uçuşun gecikmesi durumunda, taşıyıcı, yolcuya yasaların öngördüğü bir dizi hizmeti sağlamalı ve bazı durumlarda tazminat ödemelidir.

Rusya Federasyonu'na bir uçuş ertelenirse bir Rus havayolu ne yapmak zorundadır?

Uçuş 2 saatten fazla rötar yaparsa:

1. Havayolu, e-posta ile telefon görüşmesi (yurt dışı dahil) veya iki mesaj yapma imkanı sağlamakla yükümlüdür.
2. İkram sağlamakla yükümlüdür.

Kalkışta 4 saatten fazla gecikme olursa:

1. Sıcak yemek verilmektedir.
2. Ayrıca gündüzleri altı saatte bir, geceleri sekiz saatte bir sıcak yemek verilmelidir.

Uçuş 6-8 saatten fazla rötar yaparsa:

1. Gündüz 8 saat uçuş rötarlı ise gece 6 saat rötarlı ise otelde konaklama.
2. Havaalanından otele ücretsiz ulaşım.

Yukarıdaki hizmetlerin tümü, charter veya normal uçuşun gecikmesine bakılmaksızın ücretsiz olarak sağlanmaktadır.

Uçuş gecikmesi, yolculuğun en başında meydana gelebilecek hoş olmayan ancak nispeten yaygın bir durumdur. Sebepler oldukça çeşitlidir: kötü hava Durumu, uçakta teknik sorunlar, ağır yük hava boşluğu havaalanı, havayolunun iç sorunları vb. Uçuş gecikmesine neden olan şey ne olursa olsun, korkmaya veya kafa karıştırmaya gerek yok. Aşağıda, uçuşunuz ertelenirse ne yapacağınıza bir göz atacağız.

Uçuş gecikmelerinde yolcu hakları

İster charter, ister normal uçuş, ister büyük bir havayolu şirketi olsun, isterse uçuş gecikmesi durumunda yolcu hakları aynıdır.

Bir uçuş gecikmesi sırasındaki tüm sorunların havaalanı hizmetleriyle değil, havayolu temsilcileriyle çözülmesi gerektiği unutulmamalıdır. Buna karşılık, belirlenen saatte kalkışla ilgili sorunlar olması durumunda, havayolu, uçuş gecikmesinin nedenleri ve zamanlamasını derhal size bildirmekle yükümlüdür.

Nereden iletişime geçilir?

Ne yazık ki, konu yolcuların tüm haklarını gözetmek olduğunda, havayolları her zaman proaktif olduklarını göstermezler, bu nedenle tüm kuralları kendiniz bilmeli ve havaalanındaki taşıyıcının temsilcilerine bunları hatırlatmaktan çekinmeyin.

Bir havayolu temsilcisini nerede bulabilirim? Doğru kişi, uçuş check-in kontuarınızda, havayolunuzun havaalanındaki satış ofisinde veya biniş kapısında olabilir. Aramalarınız başarısız olursa, havayolunun biletinizde belirtilen telefon numarasını aramaktan çekinmeyin.

saati izle

• 7 yaşından küçük yolcuları olan ailelerin, uçuş gecikmesi zaman açısından önemsiz olsa bile, bir anne ve çocuk için donanımlı ve konforlu bir odaya erişim hakkına sahiptir.
• Uçuşun 2 saat rötar yapması durumunda 2 ücretsiz arama yapabilir veya 2 e-posta gönderebilirsiniz. Ayrıca, alkolsüz içeceklere erişiminiz olmalıdır.
• 4 saatten fazla uçuş gecikmesi, havayolu tarafından sıcak yemek sağlanması anlamına gelir. Genellikle bu, havaalanı restoranlarından birinde yemek siparişi vermek için belirli bir miktar kupondur. Bu hizmeti gündüz 6 saatte bir, gece 8 saatte bir almalısınız.
• Uçuş gecikmesi 8 saate (veya gece 6 saate) ulaşırsa, havayolu sizi otelde kontrol etmek, gidiş-dönüş ulaşım ayarlamak ve havalimanının depo odasında ücretsiz bagaj muhafazası sağlamakla yükümlüdür. Herhangi bir nedenle otel konaklama koşullarından memnun değilseniz (örneğin, yabancıların aynı odada kalması kabul edilemez), kişisel harcamaları onaylayan tüm belgeleri saklamayı hatırlayarak otelde kendiniz bir oda bulabilirsiniz. Bu, daha sonra gecikmeli uçuş için tazminat talep etmenize yardımcı olacaktır.

Gecikmeli bir uçuş için talepte bulunma ve tazminat

Uçak gecikmeleri sadece plansız bekleyişten dolayı hoş değildir, aynı zamanda bazı kayıplara da neden olabilir: kaçırılmış bir iş toplantısı, geç kalmak. bağlantılı uçuş diğer havayolu, ücretli ancak kullanılmamış otel rezervasyonu. Bu durumda, yaralanan herhangi bir kişinin uçuş gecikme talebinde bulunma ve tazminat alma hakkı vardır. Ancak, bu kuralın yalnızca havayolunun kendi hatası nedeniyle uçuşun ertelendiği durumlarda geçerli olduğu unutulmamalıdır. Örneğin, kötü hava koşulları veya aşırı kalabalık havalimanı tazminat talep etmek için bir sebep olmayacaktır.

Bir iddiayı doğru bir şekilde hazırlamak için, uçağın gecikmesi gerçeğini doğrulayan mümkün olduğunca çok belge toplamanız gerekir. Gecikmenin duyurulmasından hemen sonra, şirket temsilcilerinden biletinize ve uçağa bindikten sonra - gerçek hareket saatini - işaretlemelerini isteyin. Uçuş gecikmesi sırasında kişisel harcamalarınızın tüm makbuzlarını saklayın.

Uçağın gecikmeli uçuşu için tazminat alabilmek için, ekli tüm kanıtlarla birlikte talep, varış tarihinden itibaren 6 ay içinde havayoluna ibraz edilmelidir. 30 gün içinde cevap gelmezse derhal mahkemeye gidebilirsiniz.

Tazminat miktarı, her bir gecikme saati için asgari ücretin %25'idir, ancak biletinizin maliyetinin %50'sinden fazla olamaz.

Artık uçuşunuz ertelenirse ne yapacağınızla ilgili her şeyi biliyorsunuz. Size keyifli bir yolculuk diliyoruz!