Uçuş gecikme telafisi
Uçuşunuz ertelenirse, aşağıdaki temel haklarınızı ve eylemlerinizi bilmelisiniz:
1. Charter ve normal uçuş yolcuları aynı haklara sahiptir. Taşıyıcı, hem charter hem de normal uçuşların gecikmesinden yolcuya karşı eşit derecede sorumludur.
2. Doğru ve doğru bilgi edinme hakkınız vardır. Uçuşu gerçekleştiren havayolunun temsilcisiyle iletişime geçin (çoğu taşıyıcının neredeyse tüm büyük Rus havaalanlarında temsilcilikleri veya isim stantları vardır) veya havayolunun resmi temsilcisinin bulunmadığı küçük bir havaalanından uçuyorsanız, havaalanı bilgi masasına gidin. . Her durumda, uçuşun neden ve ne kadar geciktiği açıklanmalıdır.
Hava taşıyıcısının veya havalimanının sorumluları sizi anlamayı reddederse, Federal Havacılık Kuralları'nın 72. maddesinin gerekleri uyarınca, “ Genel kurallar yolcuların, bagajların, kargoların hava taşımacılığı ve yolculara, göndericilere, alıcılara hizmet için gereklilikler ", Rusya Ulaştırma Bakanlığı'nın 28 Haziran 2007 tarih ve 82 sayılı (bundan böyle - FAP) emriyle onaylandı, düzenli uçuşlar uyarınca gerçekleştirilir. zaman çizelgesi uçak taşıyıcı tarafından oluşturulan ve uçak trafik çizelgesinin bilgisayar veri bankasında yayınlanan ve charter uçuşlar- charter uçuşlarının planına (programına) uygun olarak.
Aynı zamanda, FAP'nin 73. paragrafı, her bir düzenli uçuş için, uçağın hareketi için yayınlanan zaman çizelgesini karşılaması gereken bilgi gereksinimlerini tanımlar. Uçuş tarifesinde bir değişiklik olması durumunda, taşıyıcı, sözleşme yapılan yolcuları bilgilendirmek için olası önlemleri almalıdır. hava Taşımacılığı, uçak hareket programının herhangi bir şekilde değiştirilmesi hakkında (FAP'nin 74. paragrafı).
Uçuşun gecikmesi veya iptali ile uçuşun rötar veya iptal sebepleri ile ilgili bilgiler taşımacı veya uçuşu gerçekleştiren kuruluş tarafından yolculara iletilir. havaalanı faaliyetleri(hizmet organizasyonu), doğrudan havaalanında görsel ve / veya akustik biçimde (FAP'nin 92. paragrafı).
3. Uçuş gecikmesi ile ilgili olarak biletin üzerine işaret koymasını havayolunun temsilcisinden veya hareket/varış havalimanının çalışanlarından talep etme hakkınız vardır. Daha sonra taşıyıcıya bir talep yazmanız veya ona karşı dava açmanız gerekir. Tam zamanı fiili kalkış, havayolu / havalimanı temsilcisinden elle yazmasını ve bir damga ile onaylamasını isteyin (bu, uçağa binerken veya yeniden kayıt olurken yapılabilir - turistlerin otelde kaldığı durumlarda gerçekleştirilir süre boyunca uçuş gecikmesi).
4. Uçağın kalkışında herhangi bir gecikme olması durumunda, hava taşıyıcısı 99. madde gerekliliklerine göre yolcular için aşağıdaki hizmetleri ücretsiz olarak düzenlemekle yükümlüdür:
1) 7 yaşından küçük çocuğu olan bir yolcu için anne ve çocuk odası sağlamak;
2) bagaj muhafazası düzenleyin.
4.1. Uçuş iki saatten fazla ertelenirse:
1) 2 telefon görüşmesi veya 2 e-posta;
2) alkolsüz içecekler.
4.2. Uçuş dört saatten fazla ertelenirse:
1) sıcak yemek; aynı zamanda gündüz 6 saatte bir, gece 8 saatte bir sıcak beslenmelidir.
4.3. Uçuş altı saatten fazla ertelenirse:
1) bir otele yerleşme (kalkış için gece 6 saatten fazla ve gündüz 8 saatten fazla bekliyorsa);
2) Otelin ekstra ücret ödemeden sağlandığı durumlarda havalimanından otele ve geri dönüş ulaşım ile teslimatı organize etmek.
Yolcuların havalimanına en yakın otellerde konaklaması adettendir. Yabancılarla çift kişilik odada kalmanıza izin verilmez. Koşullar size hiç uymuyorsa, bağımsız olarak bir otel seçme ve kalkış için bekleme hakkına sahipsiniz, daha önce kalkış saati konusunda uyarılacağınız havalimanı temsilcileriyle anlaşarak. Bu durumda, odayı kendiniz ödeyin. Ve eve döndükten (veya tesise vardıktan) sonra, harcanan miktarın bir kısmının geri ödenmesini talep eden havayolunun ana ofisine resmi bir talep yazmanız gerekecektir.
5. Havayolu, gecikme süresini en aza indirmek ve olası iddiaları sıfıra indirmek için sizi farklı bir rotaya veya başka bir şirketin uçuşuna gönderirse, bu durum yalnızca havayolu veya havalimanı, bu durumda herhangi bir ek ödeme söz konusu olamaz. ...
6. Uçuş gecikmesi nedeniyle seyahatiniz kısaldıysa, ücretli ancak kullanılmayan tüm hizmetler için tur operatöründen geri ödeme talep etme hakkınız vardır: otelde bir gece, kaçırılan bir gezi vb. Kural olarak, talepler tatilden döndükten sonra yapılır. Aynı zamanda, tur operatörlerinin isteyerek hemen yerinde tazminat teklif ettiği akılda tutulmalıdır: ek bir gezi, kahvaltı yerine tam pansiyon vb.
7. Rusya Federasyonu Hava Kanunu'nun 120. maddesi hükümlerine göre, bir yolcunun varış noktasına teslim edilmesindeki gecikme için, taşıyıcı, tarafından belirlenen asgari ücretin yüzde yirmi beşi tutarında bir para cezası ödemek zorundadır. her gecikme saati için federal yasa, ancak taşıma ücretinin yüzde ellisinden fazla değil.
Turistler, mücbir sebepler, uçak yolcularının hayatını veya sağlığını tehdit eden bir uçak arızasının ortadan kaldırılması veya taşıyıcının kontrolü dışındaki diğer koşullar nedeniyle uçuş kalkış saatinin değiştirilmesi durumunda para cezasının tahsil edilemeyeceğini dikkate almalıdır.
Medeni Kanun'un 401. maddesinin 3. fıkrası hükümlerine göre, mücbir sebep, borçlunun karşı taraflarının yükümlülüklerini ihlal etmesini, piyasada icra için gerekli malların bulunmamasını, gerekli malların bulunmamasını içermez. Para(örneğin yakıt ödemesi) ve taşıyıcının bilette belirtilen uçuşu iptal etme, geciktirme, uçak tipini değiştirme, ulaşım rotasını sadece uçuş emniyeti ve/veya havacılık güvenliği koşulları gerektirmesi halinde değiştirme hakkı vardır. , ayrıca devlet yetkililerinin yetkilerine göre talebi üzerine.
Tazminat almak için, tazminat hakkınızı teyit eden belgelerin kopyalarını ekleyerek havayoluna bir talepte bulunmanız gerekir. Hava Kanunu'nun 126. Maddesi normlarına göre, yolcu, varış tarihinden itibaren 6 ay içinde taşıyıcıya karşı talepte bulunma hakkına sahiptir (başvuru şahsen yapılabilir veya taahhütlü posta ile gönderilebilir) - havayolu temsilcisine varış veya kalkış havaalanındaki ofis. Taşıyıcı firma talebinizi 30 gün içinde değerlendirmekle yükümlüdür.
İtiraz dikkate alınmadıysa veya failler masraflarınızı geri ödemeyi reddettiyse, onları dava etme hakkınız vardır. Hukuk Muhakemeleri Usulü Muhakemeleri Kanunu'nun 30. maddesinin 3. bölümünde yer alan ilgili münhasır yargı yetkisi kuralı uyarınca taşıyıcıya karşı talepler Rusya Federasyonu, belirlenen usule göre talebin sunulduğu taşıyıcının bulunduğu yerdeki mahkemeye sunulur.
Ertelenen uçuş (iptal), sizin tarafınızdan yapılan harcamalar için faturalar (örneğin bir otel, yemek, telefon görüşmeleri için) ve ayrıca yazılı talebiniz hakkında bir not içeren uçak biletinin kopyalarını eklemeniz gerekecektir. taşıyıcı ve temsilcilerinin mahkemeye iddia beyanına verdiği yanıt.
8. Taşıyıcının hatası nedeniyle uçuşun iptali veya gecikmesi ve ayrıca 99. madde uyarınca kendisine yüklenen yükümlülüklerin yerine getirilmemesi gerçeği. FAR, ulaşımda suçlu bir kesinti olması durumunda, yolcuların, ilgili fiziksel ve zihinsel acıya maruz kalmaları nedeniyle taşıyıcıya manevi zararlar için tazminat talebinde bulunma gerekçeleri (temel, 07.02.1992 tarihli ve 2300-1 sayılı Rusya Federasyonu Kanununun 15. Maddesidir "Koruma Hakkında Tüketici Hakları"). Manevi zarar için tazminat miktarı mahkeme tarafından belirlenir ve maddi hasar tazminat miktarına bağlı değildir.
Charter uçuşlarının gecikmeleri düzenli hale geldi, Federal Hava Taşımacılığı Ajansı her gün bu tür üç ila 13 vakayı kaydediyor. Azur Air arifesinde, Domodedovo'dan Vietnam'a uçuş 14 saat ertelendi ve Ikar havayolu Novosibirsk'ten Kamran'a uçuşu 16 saat erteledi. Turist segmentinde hava taşımacılığı pazarını iyileştirmek için federal kurumlar charter uçuşlarını normal uçuşlar statüsüne aktarabilir.
Bu turizm sezonunda, Rosaviatsia her gün en az 3-4 charter gecikmesi kaydeder. yolcu taşımacılığı iki saatten fazla. Bazı günlerde ondan fazla uçuş ertelenir. Federal Hava Taşımacılığı Ajansı'na göre, 6 Ağustos'ta Rusya'da 13 charter gözaltına alındı.
Ağustos ayının ilk günlerinde gecikmeli kiralama sayısında Azur Air ilk sırayı aldı. 1 Ağustos'ta, hava taşıyıcısı bir uçuşu, 2-3 Ağustos'ta her biri beş ve 6 - altı Ağustos'ta, Moskova hava merkezi Domodedovo'dan Nha Trang'e (Vietnam) 14 saat gecikmeli bir uçuş da dahil olmak üzere erteledi.
Programa göre, uçuşun 5 Ağustos'ta 15.25'te gerçekleşmesi gerekiyordu, ancak uçuş önce 20.45'e ertelendi ve ardından her saat başı ertelendi. Ertelenen uçuşun çaresiz yolcuları, aynı hava yolunun saat 4.30'da Antalya'ya hareket etmesini engellemeye çalıştı. Haber ajanslarına göre, insanlar "Yardım edin, Azur Air'e yazıklar olsun" sloganları attı.
Federal Hava Taşımacılığı Ajansı, gecikmenin nedeninin uçağın arızalanması ve zorla değiştirilmesi olduğunu belirtiyor. Aynı gün, Domodedovo'da Türkiye'ye giden iki Azur Air uçuşu daha ertelendi (her biri 12 saatten fazla) - yine uçak arızası nedeniyle.
Royal Flight Novosibirsk - Antalya charter uçuşunun kalkışı, uçak arızası nedeniyle 9,5 saat ertelendi.
Programa göre, Boeing 757'nin 7 Ağustos'ta Tolmachevo havaalanından saat 8:00'de kalkması gerekiyordu, ancak şu ana kadar Türkiye'ye gitmedi. Şimdi, havalimanının çevrimiçi skor tablosuna göre, tahmini kalkış saati 17:30'a ertelendi.
“İniş bile açıklanmadı. Öğlen 12'de giriş yaptık, tüm gümrüklerden, teftişlerden geçtik. Ve o andan itibaren bekleme odasında oturuyoruz.<…>Çıkış numarası bize önce verildi, sonra kaldırıldı. Yazıyorlar: "Gecikme" ", - tüzüğün yolcularından biri NGS.NOVOSTI'ye söyledi.
Ona göre bekleme salonunda çocuklu çok sayıda yolcu var. “Çok küçük bebek yok, bebekler 1.5-2 yaş ve üzeri. Otomattaki tüm çikolataları çoktan yediler, tüm sodaları, cipsleri ve diğerlerini içtiler, çünkü çocuklar aç - sabah geldiler. Henüz yemek verilmedi” dedi. Daha günün ikinci yarısında turistlere serinletici içecekler ikram edildi - sonuç olarak su için sıraya girdiler.
Rusya Federasyonu Ulaştırma Bakanlığı, Federal Hava Taşımacılığı Ajansı ile birlikte, yüksek uçuşlarda charter uçuşlarının kesintiye uğraması sorununu sistematik olarak çözen bir fatura paketi geliştiriyor. turizm sezonu, Izvestia gazetesi Salı günü havacılık endüstrisinden bir kaynağa atıfta bulunarak bildirdi.
Gazeteye göre, yeni önlemler "tur operatörlerinin talimatıyla gerçekleştirilen charter uçuşlarının gecikme ve iptal koşullarının yaratılmasını önlemeyi" hedefleyecek. Ayrıca, havacılık düzenleyicisinden daha sert bir yanıt ve "başarısız olan hava taşıyıcıları için cezanın kaçınılmazlığı" anlamına gelecekler. İzvestia'ya göre departmanlar, uluslararası charter uçuşları gerçekleştirmek için havayollarının kabullerini iptal etme mekanizmasını da tamamlamayı planlıyor.
"Zaten tartışılmakta olan girişimlerden biri, zorunlu ihtiyaç Federal Hava Taşımacılığı Ajansı'na planlanan charter yolcu trafiği hacimleri hakkında bilgi sağlamak için havayollarına ... Turistleri büyük turlar olan charter uçuşlarında toplu destinasyonlara turist taşıma uygulamasını bırakma olasılığı hakkında bir tartışma var operatörler. Ancak şu ana kadar bu adımın uygunluğu hakkında kesin bir görüş yok, "diye yazıyor gazete.
Bir yazım hatası veya hata mı gördünüz? Metni seçin ve bize anlatmak için Ctrl + Enter tuşlarına basın.
Bu yazımızda charter uçuşlar ile düzenli uçuşlar arasındaki türleri, farklılıkları, farklılıkları ele alacağız.
Yurtdışına seyahat etmek hayatımızın ayrılmaz bir parçası haline geldi. Bununla birlikte, birçok turistik yer, ülkemiz vatandaşlarının çoğu için hala maliyetlidir. Bu nedenle, charter uçuşları büyük talep görmektedir. Sonuçta, bu tür hava yolculuğu için biletlerin maliyeti çok daha düşük.
Ne tür charter uçuşları olduğunu, avantajlarının neler olduğunu ve yurt dışına çıkmanın onların yardımıyla mümkün olup olmadığını ele alacağız. Ayrıca nasıl ve nereden bilet alabileceğinizi ve ne tür gıda taşıyıcılarının yolculara sunabileceğini analiz edeceğiz.
Charter uçuş nedir: çeşitler, uluslararası olanlar var mı?
"Charter" terimi, bir nakliye şirketi ile bir charterer arasında, yolcuların taşınmasına izin veren bir anlaşma anlamına gelir. Kural olarak, sözleşmenin süresi bir defalık veya düzenlidir. Charter uçuşlar şunlardır:
- Deniz
- nehir
Bu tür ulaşımın birkaç türü vardır:
- Mekik (bir uçak veya gemi bir grup yolcuyu teslim eder ve diğerini alır)
- Bir çamurla (kaptan veya pilotun görevleri şunları içerir: insanları varış yerine teslim etmek, turist gezisinin sona ermesini beklemek, yolcuları ters yönde taşımak)
- Split (bu, hem charter hem de düzenli ulaşımın bir birleşimidir; insanlar ikamet ettikleri yerin uzak noktalarından ana havaalanına ulaşır ve ardından yolculuklarına devam ederler. düzenli uçuş)
Charter uçuşları, nihai varış noktalarına göre sınıflandırılabilir. Bu nedenle, vardır:
- Uluslararası
- Yurtiçi (aynı ülke içinde taşındığında)
Hedefinize genellikle yalnızca charter uçuşları ile ulaşabilirsiniz. Bu nedenle, çoğu büyük seyahat şirketi hizmeti mevsimsel olarak satın alır. Böylece biletin maliyetini düşürmek mümkün oluyor, bu da biletin fiyatının değişmeyeceği anlamına geliyor.
Bir charter uçuşunun diğer normal uçuşlardan farkı: bir açıklama
Charter uçuşların normal uçuşlara göre birçok farklı özelliği vardır. Başlıcaları:
- Sınıf eksikliği (tüm yolcular eşit koşullarda uçar)
- Koltuk boyutu (charter uçuşlarında daha dar)
- Geç ve rötarlı kalkış (havalimanında öngörülemeyen bir durum olması durumunda önce normal uçuşlar yapılır)
- Kalkış veya varış saatlerinde plansız değişiklik
- Erken rezervasyon olasılığının olmaması
- uygun maliyet
- Transfer eksikliği
- Seyahat iptal edilirse, bilet iade edilemez ve maliyeti tazmin edilmez.
- Bir havayolu ile işbirliği için bonus puanlar verilmez
- Uçuş programına uyum sağlamak gerekiyor
- Bu hizmet, seyahat paketlerini sağlayan şirket tarafından sipariş edildiğinden, yemekler kapsamlı, çok az veya hiç olmayabilir.
Charter uçuşları her zaman rahatsız edici değildir. Gerçekten de, onların yardımıyla dünyanın neredeyse her yerine ulaşabilirsiniz. Minimum fiyat ve bir nakile ihtiyaç duymadan.
Nasıl bilebilirim: charter uçuş mu yoksa normal uçuş mu?
Hangi uçağa uçmanız gerektiğini öğrenmek için aşağıdaki faktörlere dikkat etmeniz gerekir:
- Charter uçuşların sayısı 4 hanelidir ve düzenli uçuşların sayısı sadece 3'tür.
- Amaçlanan uçuş türü, havayolunun web sitesinde belirtilmiştir.
- Çoğu popüler tatil ülkesinde, uçuşları bölme uygulaması vardır. Bu nedenle hangi havalimanına ineceğinizi netleştirmek gerekiyor. Bu, uçuşun charter uçuş olup olmadığını anlamanıza yardımcı olacaktır.
- Uçak bileti arama ve satın alma sitelerinde istenilen uçuş tipini belirtmek mümkündür.
Aracılar aracılığıyla bilet satın alınması durumunda uçuşun normal mi yoksa charter mi olacağının netleştirilmesi zorunludur. İkincisinin kalkış saati, bilette belirtilenden sadece birkaç saat önce değişebilir. Ayrıca, kiralama bilgileri, kalkıştan en geç 24 saat önce havaalanındaki bilgi panosunda görüntülenir.
Charter uçuşlar neden normal uçuşlardan daha ucuz, charter uçuşlarla mı besleniyor?
Herkes bir charter uçuşunun maliyetinin önemli ölçüde daha düşük olduğunu bilir. Bunun nedeni, uçak biletlerinin fiyatını düşürmeye yardımcı olan bir dizi farklı faktördür. Başlıcaları şunları içerir:
- Tüm yolcu koltukları için bilet ücretinin tam olarak ödenmesi (çünkü Seyahat şirketi belirli bir süre için nakliye kiralar, daha sonra hizmetin toplam maliyeti, satın alan her müşteri için yüzde olarak hesaplanır. turist çeki ve bu uçuşta tatile gitti)
- Ulaştırmanın uygulanması için düzenli bir uzun vade olmaması (bu nedenle, uçağın günlük teknik inceleme ve tedarik ihtiyacı azalır)
- Charter uçuşları için, kural olarak, önceki modellerin uçakları kullanılır.
- Çok sayıda yolcu (koltuklar daha dar olduğu için uçak daha fazla yolcu alabilmektedir)
- Charter uçuşlar nadiren uzun mesafeli seyahatler için kullanılır
Yolcular için yiyeceklerle ilgili çeşitli özellikler de vardır. Bunlardan en önemlileri şunlardır:
- Yemekler ve menüler aracı kiralayan firma tarafından seçilmektedir.
- İçecekler ve yiyecekler, bunların tamamını veya bir kısmını içerebilir.
- Seyahat acentesi menüyü reddedebilir ve müşteriler yolculukları boyunca herhangi bir şey sipariş etme fırsatından mahrum kalırlar.
Bu nedenle yemeklerin uçakta verilip verilmediğini ve uçuşun ne kadar süreceğini seyahat acentesi ile kontrol etmek gerekir.
Charter uçuşları neden kötüdür, genellikle ertelenirler ve ne kadar ertelenebilirler?
Düşük maliyete ve bağlantı eksikliğine rağmen, charter uçuşların bir takım olumsuz özellikleri vardır. Bunlar şunları içerir:
- Bilet değiştirememe veya maliyetini iade edememe
- Sık uçuş gecikmeleri
- Erken rezervasyon imkansızlığı
- Gücün açılıp açılmayacağını tahmin etmek imkansız
- Turistler ilk gelene ilk hizmet esasına göre aldıkları için önceden bir koltuk seçmek imkansızdır.
- Tüm yolcular eşit koşullara sahiptir ve business veya first class bilet alamazlar.
Ayrıca uçağın inişinin veya varışının tam olarak ne kadar ertelenebileceğini söylemek de mümkün değil. Sonuçta, gecikme mürettebatın hatasından değil, acil durumlar havaalanında. Bu nedenle uzun bir teknik inceleme, hacker saldırısı veya arıza durumunda araç, ilk inen ve kalkan tarifeli uçuşlardır. Kural olarak, charter uçuşları 6 saatten fazla gecikmez.
Tarifeli ve charter uçuş gecikmeleri hakkında nereden bilgi bulabilirim?
Uçağa biniş veya varış gecikmesini öğrenmek için, birkaç yöntemden birini seçerek bilgileri kontrol etmeniz gerekir. Charter ve düzenli uçuşlara ilişkin veriler aşağıdaki medyalarda günlük olarak güncellenmektedir:
- Havaalanında elektronik çetele
- Alan havacılık şirketi hangi hizmetleri kullanıyorsun
- Federal Hava Taşımacılığı Ajansı'nın web sitesinde
- Havalimanındaki havayollarının bilgi masalarında
Ayrıca aracılar (seyahat ve hukuk acenteleri) aracılığıyla bilet satın alıyorsanız, adınıza seyahat belgesini düzenleyen uzmanla iletişime geçebilirsiniz.
Charter uçuş için nasıl bilet satın alabilirim?
Charter uçuş için bilet satın almak için şirketin hizmetlerinden yararlanabilir veya kendiniz satın alabilirsiniz. Aracılar şunlar olabilir:
- Seyahat Acenteleri
- Yasal şirketler
- Eyalet ve bölgesel seyahat acenteleri
- Tur operatörleri
- Havacılık bilet gişeleri
Aracısız seyahat belgesi satın almak için charter uçuşlarda uzmanlaşmış bir şirketin web sitesinde bir bilet düzenlemeniz gerekir. Rusya'daki en popüler taşıyıcılar:
- Azur havası
- Rusya
- Meridyen
- Kraliyet uçuşu
- gazpromavia
- havayolları ile uçuyorum
- Izhavya
- Grozni-Hava
- Nordwind Havayolları
- Jet Hava Grubu
- Severstal Havayolları
- Kosmos Hava İşletmesi
- Lukoli Havacılık
Bu şirketler Rusya'nın her yerinden charter uçuşları gerçekleştiriyor ve çeşitli destinasyonları kapsıyor:
- Yurtiçi ulaşım
- Avrupa ve BDT ülkelerine uçuş
- Güney tatil köyleri
- Asya Ülkeleri
- Kuzey Afrika
Elektronik kayıt işlemi tamamlandıktan sonra sanal biletin ofis kağıdına yazdırılması ve gerekirse havalimanı personeline sunulması gerekmektedir.
Bilet numarasını nasıl öğrenebilirim, charter uçuş için bilet iade edebilir miyim?
Charter uçuş için bir biletin iptali durumunda, aşağıdaki faktörler dikkate alınmalıdır:
- dönerken seyahat belgesi havayolu maliyetini tazmin etmez
- Seyahatin iptal edilmesi durumunda başka bir tarih için bilet değişimi sağlanmaz.
- Uçak bileti başka bir kişiye devredilebilir (ancak yolcu bilgilerinin bildirilmesi ve değiştirilmesi için bir acente veya havayolu ile iletişime geçmeniz gerekecektir)
Seyahat belgesi numarasını öğrenmek için ihtiyacınız olan:
- Formu kağıda yazdırın veya elektronik olarak kaydedin
- Sağ taraftaki üst köşeye dikkat edin
- Siyah hologramın altında 13 haneli bir sayı var
- aynı numarayı bulacaksın biniş kartı"e-Bilet" işaretlendikten sonra
- Bu 13 karakterlik kod bilet numarasıdır.
Her birimiz hangi havayolunu kullanacağımıza ve hangi uçuş türünün daha uygun olacağına bağımsız olarak karar veririz. Tabii ki, charter'ların avantajları açıktır: düşük maliyet, uçuşların düzenliliği, yolcuların sınıflara ayrılmaması, dünyanın herhangi bir yerine transfer olmadan ve bagajla ilgili sorunlar olmadan gitme yeteneği. Bununla birlikte, bu tür uçuşlar, önemli toplantılar ve iş toplantıları için acelesi olmayanlar için uygundur, çünkü bu tür uçuşlar genellikle ertelenir ve bu da çok fazla rahatsızlık ve daha fazla rahatsızlık yaratabilir.
Video: Charter ve düzenli tarifeli uçuşların açıklaması
İnsanların planlarını değiştiren çeşitli mücbir sebepler her zaman olmuştur ve olmaya devam edecektir. Bununla ilgili olarak ve olumsuz meteorolojik koşullar, yetkililerden gelen emirlerin yerine getirilmesi için taşıyıcıyı suçlayamazsınız. Devlet güvenliği veya teknik arızalar için uçağın muayenesinde. Ancak, dış etkenlerden kaynaklanan uçuş gecikmesinde havayolu kendi suçsuzluğunu ispat edemezse, yolcuya kod veya charter tarafından belirlenen miktarda tazminat öder. Hava Taşımacılığı... Her durumda, nedeni tam olarak ne olursa olsun, havayolunun yolcuya bir dizi ücretsiz hizmet sağlaması gerekir.
Uçuş gecikmesi: Aeroflot yolcu hakları
Başlangıç olarak, uçuş yüz yirmi dakikadan fazla rötar yaparsa, tazminat ödemek veya herhangi bir hizmet sağlamak havayolunun sorumluluğunda olmadığını açıklığa kavuşturmaya değer. Bu durumda yolcuların sabırlı olması ve bir sonraki uçuşu beklemesi gerekiyor.
2007 yılından bu yana, bir uçak uçuşunda gecikme olması durumunda yolcu haklarına dahil olan bazı zorunlu hizmetleri uygulamaya koymuştur.
Uçak zamanında kalkmadıysa ve iki saatten fazla zaman geçtiyse, yedi yaşından küçük çocuğu olan bir yolcunun salon ve odaları serbestçe kullanma hakkına sahiptir.
Ücretsiz yemek için yolcu hakları
Bir uçuşun rötar yapması durumunda, yolcuların meşrubat alma hakları vardır ve ayrıca en fazla on Euro'ya iki telefon görüşmesi yapabilir veya e-posta ile iki mesaj gönderebilirsiniz.
Bir otel odası, ücretsiz restoran yemekleri ve transferler için uygunluk
Bir uçuş ertelendiğinde, uçuşun iptal edilmesinin üzerinden gündüz veya gece altı saatten fazla zaman geçmişse, yolcular ücretsiz bir otel odasından yararlanma hakkına sahiptir. Ayrıca havayolu sadece oda için değil, restoranda yemek ve transfer için de ödeme yapmakla yükümlüdür. Gecenin 22:00'den ve sabahın 6:00'dan başladığı açıklığa kavuşturulmalıdır.
Çeşitli havayolları tarafından sağlanan hizmetler
Bir uçuşun ertelenmesi durumunda, farklı havayollarının yolcularının hakları biraz farklılık gösterebilir. Örneğin Aeroflot, ücretsiz bir otel odasına ek olarak, yolcularına havaalanında ücretsiz bagaj muhafazası sağlar. Başka bir şirket olan KrasAir, yalnızca yolcu sayısı ve teslimatı için değil, aynı zamanda günde üç öğün yemek için de ödeme yapıyor.
Mali tazminat
Bir uçuş gecikmesi varsa, yolcu hakları, bir sonraki kalkış için bekleyen her saat için yüzde yirmi beş tutarında tazminat sağlar. Para alabilmek için biletinizin üzerinde uçuşun iptal edildiğine dair özel bir notun olması gerekir. Bu mührü bir havayolu çalışanından alabilirsiniz.
Havalimanında planlanmamış bir uçuş gecikmesi olduğunda, yolcu hakları, günde üç öğün yemek ödemesi dışında yukarıdaki tüm hizmetleri tamamen ücretsiz olarak almasını da sağlar.
Beklemeyin - devam edin!
Havayolu temsilcilerinin her yolcunun arkasından uçuş gecikmesi için özür dileyerek ve tüm ücretsiz hizmetlerini sunacağını düşünmeyin. Havaalanında normal yemek ve konfor koşulları olmadan bir gün hatta daha fazla geçirmek istemiyorsanız, uçuş gecikmesi durumunda kendiniz bazı önlemler almalısınız:
- Havaalanında yöneticiyi bulun ve ondan uçuşun iptal nedeninin belirtildiği ve fiili kalkış saatini gösteren bir damganın bulunduğu bir belge alın.
- Saati izleyin: dört saat sonra, havayolu size sıcak yemek sağlamakla yükümlüdür ve uçuş sekiz saatten fazla gecikirse - bir otel odası ve transfer. Havayolu bu hizmetleri sunmayı reddederse, her şeyi kendiniz ödeyin, ancak hiçbir durumda çekleri atmayın.
Uçuş gecikmesi: yolcu hakları. Arbitraj uygulaması
Bir sonraki uçuşu bekledikten ve varış noktanıza ulaştıktan sonra, tazminat ödemek için gerekli tüm makbuzları ve belgeleri kanıt olarak ekleyerek havayoluna bir talep yazın. Havayolu ileri sürülen iddiaları görmezden gelirse, yolcunun hakları mahkemeye başvuruda bulunmayı içerir. Mahkeme uygulamasının gösterdiği gibi, yiyecek, ilaç, ön ödemeli gezilere katılamama veya kesintiye uğramış bir iş toplantısı gibi bir uçuş gecikmesi nedeniyle yaptığınız planlanmamış harcamaları içeren tüm makbuzları verirseniz, tazminat olarak size bir miktar tazminat ödenecektir. masrafları tam olarak karşılayan... Dava açmak ve mahkemeye gitmek için yeterli zamanınız var - altı ay. Aynı zamanda talepleri değerlendirir ve mutabık kalınırsa tazminat öder. Tüm belgeler, makbuzlar ve fotokopiler ile iki nüsha halinde bir hak talebinde bulunmak daha iyidir.
Gerektiğinde ücretsiz hizmetleri kullanın
Tabii ki, bir uçuş gecikmesi varsa ve havayolu iyiyse ve görevlerini bırakmıyorsa, en pahalı restoranda en azından bir süit ve akşam yemeği sipariş etme hakkınız var, ancak o zaman yapmanız gereken sizsiniz. mahkemede bunun taşıyıcıya ödemesi gereken bir zorunluluk ölçüsü olduğunu kanıtlayın. Bu nedenle, en sıradan otel odası ve ucuz bir restoran ile geçinmek en iyisidir. Öyle ya da böyle, ancak havayolunun kendisi otelde konaklama ve transfer edilen uçuştan tüm yolcular için yemek organize etmezse, böyle bir aldatmacayı bir süitle çekebileceksiniz. Aksi takdirde, hiç kimse kaprislerinizin bedelini ödemeyecektir.
Charter uçuşlar
Yukarıdaki kuralların sadece tarifeli uçuşlar için geçerli olduğuna inanmak yanlış olur. Hiç de bile. Gecikme sıklıkla meydana gelir Bu durumda Yolcu hakları, normal bir uçuşun ertelendiği zamankiyle tamamen aynı şeyi sağlar: bekleme salonlarının, alkolsüz içeceklerin ve sıcak yemeklerin ücretsiz kullanımı, iki ücretsiz arama veya iki mesaj. e-posta, havaalanında bagaj muhafazası, ücretsiz otel odası ve transfer, parasal tazminat ödemesi. İstisna Amerika Birleşik Devletleri'dir: orada, charter uçuşlarındaki ve küçük uçaklardaki yolculara para cezası ödenmez.
Temel olarak, charter uçuşları, havayolunun yolcu göndermek için yeterli rezerv uçağına sahip olmaması nedeniyle ertelenir, bu nedenle insanlar kalkışlarını beklemek zorunda kalırlar.
çifte rezervasyon
Birçokları için havayollarının uçaktaki mevcut koltuklardan yaklaşık yüzde beş daha fazla bilet sattığı artık bir sır değil. Bunun basit bir nedeni var: Koltuk rezervasyonu yapan yolcuların aynı yüzde beşi uçakta görünmüyor - biletlerini son dakikada iade ediyorlar veya geç kalıyorlar. Bu yüzden havayolları uçağı yarı boş göndermemek için benzer bir dolandırıcılığa gidiyor. Ancak bunun tersi de olur: bazen koltuk rezervasyonu yapan tüm yolcular aynı anda görünür. Bu durumda, taşıyıcı, bir sonraki uçuşta uçmayı kabul eden sözde gönüllüler arıyor ve şirket onlara bir kupon veya bonus miktarı sağlayacak. Ayrıca taşıyıcı, uçuş için bekleme süresine bağlı olarak ücretsiz bir otel odası, transfer ve yemek için bilet sağlayabilir.
Bir sonraki uçuşta kalkış için gönüllü olmaması durumunda, koltuklarını diğerlerinden daha geç ayırtanlar uçaktan zorla indirilir. Amerika Birleşik Devletleri'nde, fazla rezervasyon yapan yolcular, uçak bileti ile üç yüz dolara kadar değişen tazminat alırlar. Çifte rezervasyon yaparken, AB ülkeleri yolculara bir uçuşun ertelendiği zamankiyle aynı hizmetleri sağlar.
Uçuş sorunları nedeniyle kendinizi yabancı bir ülkede bulursanız, ancak süresi dolmuş vizeniz nedeniyle şehre giremiyorsanız, göçmenlik servisini aramak ve "acil durum vizesi" almak için yöneticiyle iletişime geçmekten çekinmeyin. Özel mücbir sebep hallerinde kırk sekiz saat süreyle verilir. Onu elde etmek zor, ama çabaya değer.
Bagaj sorunları
Uçuş iptalinin bildirilmesinden sonra, yönetici veya havayolu çalışanı yolcuları çıkışa götürür ve talimatlar verir: yemek, gerekirse otelde konaklama, ücretsiz telefon görüşmeleri ve diğer teknik konular hakkında konuşur. Otele tek başınıza gideceğiniz veya havaalanından ayrılacağınız için bagajınızı almanız gerekiyorsa lütfen havayolu temsilcisine haber veriniz. Genellikle bagaj, kolayca toplanabileceği bir kayışa gönderilir. Geliş alanında hiçbir şey yoksa, büyük olasılıkla, taşıyıcı onları bir sonraki uçuşa göndermiştir. Bu yanlış anlamayı netleştirmek ve bagajınızı almak için yine havayolu temsilcinizle iletişime geçin. Kaybolduğu ortaya çıkarsa, havayolu tam değeri kadar tazminat ödeyecek.
Otel odası için para iade edilecek mi?
Birçok yolcunun çok mantıklı bir sorusu var: Otelde kalmanın günlük maliyeti, önceden rezerve edilen ve uçuşun iptali nedeniyle kullanılmayan oda iade edilecek mi? Cevap Evet. Otele vardığınızda, odada kaldığınız gün için geri ödeme talep edebilirsiniz.
Uçuş gecikmesi, yolculuğun en başında meydana gelebilecek hoş olmayan, ancak nispeten yaygın bir durumdur. Sebepler oldukça çeşitlidir: kötü hava Durumu, uçakta teknik sorunlar, ağır yük hava boşluğu havaalanı, havayolunun iç sorunları vb. Uçuş gecikmesine neden olan şey ne olursa olsun, korkmaya veya kafa karıştırmaya gerek yok. Aşağıda, uçuşunuz ertelenirse ne yapacağınıza bir göz atacağız.
Uçuş gecikmelerinde yolcu hakları
İster charter, ister normal uçuş yapın, ister büyük bir hava taşıyıcısı olun, isterse uçuşun gecikmesi durumunda yolcu hakları aynıdır.
Bir uçuş gecikmesi sırasındaki tüm sorunların havaalanı hizmetleriyle değil, havayolu temsilcileriyle çözülmesi gerektiği unutulmamalıdır. Buna karşılık, belirlenen saatte kalkışla ilgili sorunlar olması durumunda, havayolu, uçuş gecikmesinin nedenlerini ve zamanlamasını derhal size bildirmekle yükümlüdür.
Nereden iletişime geçilir?
Ne yazık ki, konu yolcuların tüm haklarını gözetmek olduğunda, havayolları her zaman proaktif olduklarını göstermezler, bu nedenle tüm kuralları kendiniz bilmeli ve havaalanındaki taşıyıcının temsilcilerine bunları hatırlatmaktan çekinmeyin.
Bir havayolu temsilcisini nerede bulabilirim? Doğru kişi, uçuş check-in kontuarınızda, havayolunuzun havaalanındaki satış ofisinde veya biniş kapısında olabilir. Aramalarınız başarısız olursa, havayolunun biletinizde belirtilen telefon numarasını aramaktan çekinmeyin.
saati izle
- 7 yaşından küçük yolcuları olan ailelerin, uçuş gecikmesi zaman açısından önemsiz olsa bile, bir anne ve çocuk için donanımlı ve konforlu bir odaya erişim hakkına sahiptir.
- Uçuşun 2 saat rötar yapması durumunda 2 ücretsiz görüşme yapabilir veya 2 e-posta gönderebilirsiniz. Ayrıca, alkolsüz içeceklere erişiminiz olmalıdır.
- 4 saatten fazla bir uçuş gecikmesi, havayolu tarafından sıcak yemek sağlanması anlamına gelir. Genellikle bu, havaalanı restoranlarından birinde yemek siparişi vermek için belirli bir miktar kupondur. Bu hizmeti gündüz 6 saatte bir, gece 8 saatte bir almalısınız.
- Uçuş 8 saat (veya gece 6 saat) gecikirse, havayolu sizi otelde kontrol etmek, gidiş-dönüş ulaşım ayarlamak ve havalimanının depo odasında ücretsiz bagaj muhafazası sağlamakla yükümlüdür. Herhangi bir nedenle otel konaklama koşullarından memnun değilseniz (örneğin, yabancıların aynı odada kalması kabul edilemez), kişisel harcamaları onaylayan tüm belgeleri saklamayı hatırlayarak, otelde bağımsız olarak bir oda bulabilirsiniz. Bu, daha sonra geciken uçuş için tazminat talep etmenize yardımcı olacaktır.
Gecikmeli bir uçuş için talepte bulunma ve tazminat
Uçak gecikmeleri sadece plansız bekleyişten değil, aynı zamanda bazı kayıplara da neden olabilir: kaçırılan bir iş toplantısı, geç kalmak. bağlantılı uçuş diğer havayolu, ücretli ancak kullanılmamış otel rezervasyonu. Bu durumda, herhangi bir mağdurun uçuş gecikmesi talebinde bulunma ve tazminat alma hakkı vardır. Ancak, bu kuralın yalnızca havayolunun kendi hatası nedeniyle uçuşun ertelenmesi durumunda geçerli olduğu unutulmamalıdır. Örneğin, kötü hava koşulları veya aşırı kalabalık havalimanı tazminat talep etmek için bir sebep olmayacaktır.
Doğru bir talepte bulunmak için, uçağın gecikmesi gerçeğini doğrulayan mümkün olduğunca çok belge toplamanız gerekir. Gecikmenin duyurulmasından hemen sonra, şirket temsilcilerinden biletinize ve uçağa bindikten sonra - gerçek hareket saatini - işaretlemelerini isteyin. Uçuş gecikmesi sırasında kişisel harcamalarınızın tüm makbuzlarını saklayın.
Uçağın gecikmeli uçuşu için tazminat alabilmek için, ekli tüm kanıtlarla birlikte talep, varış tarihinden itibaren 6 ay içinde havayoluna ibraz edilmelidir. 30 gün içinde cevap gelmezse derhal mahkemeye gidebilirsiniz.
Tazminat miktarı, her bir gecikme saati için asgari ücretin %25'idir, ancak biletinizin maliyetinin %50'sinden fazla olamaz.
Artık uçuşunuz ertelenirse ne yapacağınızla ilgili her şeyi biliyorsunuz. Size keyifli bir yolculuk diliyoruz!
