Vraťte lístek na autobus. Jak vrátit jízdenky na vlak, letadlo a autobus. Předprodej vstupenek otevřen

Dlouho plánovaná cesta autobusem může nečekaně selhat, ale lístky již byly zakoupeny. Co v takové situaci dělat? Cena jízdenek je různá, vše závisí na délce trasy, ale v žádném případě nechcete přijít o peníze. Pojďme tedy zjistit, zda mají naši občané možnost vrátit prostředky vynaložené na nákup vstupenek.

V této situaci postupujte v souladu s našimi pokyny.

Přejděte do pokladny autobusového nádraží, kde jste tyto lístky zakoupili... Pokud chcete vrátit plnou kupní cenu, kontaktujte pokladnu nejpozději dvě hodiny před odjezdem autobusu na trase. Vezměte prosím na vědomí, že peníze vynaložené na rezervaci vstupenek, provize nebo nákup vstupenek v předprodejní pokladně jsou nevratné. Pokud jsou letenky vráceny méně než dvě hodiny před začátkem letu, ale více než 15 minut, můžete počítat pouze s 85% ceny letenky minus provize;

Zmeškali jste let – nevadí, určitá část utracených peněz se vám vrátí... Kontaktujte pokladnu autobusového nádraží do tří dnů. Zpět ale dostanete jen 75% ceny jízdenky. Vrácená částka nezahrnuje rezervaci a provizi. Máte také možnost změnit vstupenky na jiný čas. Za výměnu vstupenky budete muset zaplatit dalších 25 % z celkových nákladů;

V některých případech vám bude vrácena plná cena vstupenek. Stane se to, pokud jste zmeškali let vinou dopravců, nebo byl let zrušen.

V případě nepředložení konkrétního místa uvedeného na lístku je zaručeno vrácení peněz. Dalším důvodem pro plnou návratnost nákladů je výměna autobusu s měkkými sklopnými sedadly za autobus obecný typ.

Někdy na cestě dochází k poruchám, což umožňuje cestujícím získat peníze na jízdenku (s výjimkou částky jízdenky vynaložené na cestu).

Mezinárodní doprava má své vlastní charakteristiky. V tomto případě jsou zohledněny podmínky jednotlivých přepravců.

Pokud je vaší chybou, že jste nemohli použít letenku k určenému účelu a let se neuskutečnil vinou dopravce, musíte vrátit celou cenu letenky včetně provizního poplatku, rezervace a dalších služby.

Jak provést postup pro vrácení elektronické jízdenky na linkový autobus?

Vrátit e-vstupenka nemusíte chodit k pokladnám autobusového nádraží.

Chcete-li zrušit elektronické lístky, postupujte následovně: přejděte do „osobního stánku“ (k tomu zadejte své uživatelské jméno a heslo), poté zadejte pole „Moje objednávky“ a „Zpětný lístek“.

Po dokončení všech těchto operací se vám zobrazí formulář „Žádosti o vrácení Peníze».

Do polí formuláře zadejte všechny požadované informace. Nezapomeňte uvést číslo jízdenky a místo v autobuse (v případě nákupu a vrácení více jízdenek současně).

Zkontrolujte své položky a klikněte na Odeslat. Poté vaše aplikace přejde do internetového obchodu, o kterém obdržíte odpovídající oznámení.

Pravidla pro refundaci běžných a elektronických jízdenek jsou téměř stejná. E.

Jediným rozdílem je, že v prvním případě jsou peníze vráceny v pokladně autobusového nádraží v hotovosti a ve druhém - převodem na kartu, s níž byl nákup proveden.

Pro vrácení peněz za elektronickou letenku je přiděleno tři až pět bankovních dnů.

Když let neproběhl z důvodu zavinění dopravců nebo z důvodu technická závada přepravě budou prostředky vynaložené na nákup jízdenky vráceny v plné výši (článek 23 Listiny silniční doprava od 08.11.2007).

Nevrací se: provize za předprodej letenky a poplatek agentuře, provize při použití různých platebních systémů.

Pokud iniciativa s doručením jízdenek do pokladny přijde od cestujícího, může získat zpět následující částku:

Pokud jste podali žádost do pokladny dvě hodiny před začátkem letu, provize nebude účtována;
Když vrátíte jízdenku dvě hodiny před odjezdem autobusu, můžete očekávat, že dostanete 85% nákladů;
Když půjdete do pokladny do dvou hodin po odjezdu autobusu, získáte 25% částky vynaložené na jeho nákup (pokud existuje dobře zdokumentovaný důvod zmeškání letu);
Pokud nemáte dobrý důvod, můžete očekávat návratnost až 30%;
Kontaktováním pokladníka do tří hodin určitě dostanete zápornou odpověď.

Když požádáte o vrácení peněz online, připravte se na další provizi ve výši 5,26 %.

Postup pro vrácení finančních prostředků kupujícímu, pokud předal jízdenku zpět přepravní společnosti

Důvodů, proč jste zmeškali požadovaný let, může být obrovské množství: banální zpoždění, nemoc, změna plánů atd.

Zvažme, za jakých okolností dojde k vrácení peněz za lístek za zmeškanou cestu autobusem.

Zmeškaný let

Jdeš pozdě? Udělejte si čas na změnu trasy a vydejte se na autobusové nádraží. Pokud od odjezdu autobusu neuplynuly více než tři hodiny, máte záruku, že dostanete kompenzaci – 75 % z ceny jízdenky. Mimochodem, za přepravu zavazadel dostanete stejné procento návratnosti.

Kupujte, pokud chcete nový lístek na dalším letu.

Za výměnu letenky za zmeškaný let za nový zaplatíte dalších 25% z celkových nákladů na letenku.

Pokud je váš průkaz delší než tři hodiny, nemůžete počítat s vrácením peněz.

Změnili jste názor na odchod, ale chcete vrátit peníze zpět, co byste měli udělat?

Přihlaste se dvě hodiny před letem - získejte 95% ceny letenky. Pokud do odjezdu autobusu zbývají méně než dvě hodiny, získáte 85%.

Důvodem zmeškání letu je nečekaná nemoc. Lze za takových okolností získat náhradu?

Pokud náhle nečekaně onemocníte nebo se stalo něco nepředvídatelného - kontaktujte do tří dnů pokladnu stanice. Za těchto okolností jste povinni vrátit 75% ceny letenky a částky vynaložené na registraci zavazadel.

Pokud chcete, můžete jednoduše změnit letenku na nový let a budete muset zaplatit dalších 25 % z ceny letenky.

Zaostával za autobusem?

Takové situace jsou také možné po cestě. Co má dělat cestující, který za autobusem zaostal? Ke zlosti cestujících, kteří během další zastávky zaostávali za svým autobusem, je třeba poznamenat, že nedojde k žádné kompenzaci, a to ani za cestu, kterou jste nestihli projít.

Kdy je možné získat plnou cenu vstupenky?

Můžete získat garantovanou plnou náhradu:

Když je let zrušen;
Pokud je odlet letu odložen dopravcem na později;
Jak již bylo oznámeno dříve, namísto autobusu s měkkými sedadly se vydává obvyklý způsob dopravy;
Místo cestujícího uvedené na jízdence je obsazeno jinou osobou;
Pokud autobus zastaví, aniž by dokončil cestu až do konce, cestující dostanou náhradu pouze za úsek cesty, který přeprava nedokončila.

V jakých případech může cestující vrátit peníze za jízdenku a v jakém časovém rámci, tomu rozumíme v naší stálé sekci „Otázky a odpovědi“. 1 Co když jsem zmeškal svůj let? Pokud se na váš let opozdíte ne více než tři hodiny od odjezdu autobusu, nespěchejte zahodit letenku. Stále můžete vrátit 75% jeho nákladů, uvedených na informačním pultu autobusového nádraží Barnaul. Stejná částka bude vrácena i za zavazadla. Pokud chcete, můžete si koupit novou letenku na další let. Stačí si za něj připlatit 25 %. Pokud od odletu letu uplynuly více než tři hodiny, neměli byste již s náhradou počítat. 2 Jak získat peníze zpět, pokud si to rozmyslíte? Pokud se plány cestujícího změnily a cesta musí být odložena, doporučuje se co nejdříve kontaktovat pokladnu. Pokud před odjezdem autobusu alespoň dvě hodiny, pak musí být peníze v pokladně vráceny téměř celé - 95% z ceny jízdenky.

Je možné vrátit nebo vyměnit lístek na autobus, když se pro něj opozdím?

Peníze za lístek je možné vrátit v plné výši, a to i s provizním poplatkem, pouze v některých případech. K tomu dochází, když je let zrušen nebo když autobus odjíždí se zpožděním, stejně jako když cestující nemá místo uvedené na letence. Náklady na jízdenku je také nutné vrátit, pokud vám bylo poskytnuto místo v obecném autobusu a jízdenka byla prodána na autobus s měkkými sklopnými sedadly.
Pokud byl pohyb autobusu zastaven v případě poruchy nebo z jiného důvodu, který nebyl způsoben vinou cestujícího, musí být náklady na jízdenku vráceny, s výjimkou části trasy, která již byla projetá. Pokud jde o mezinárodní lety, zde pravidla pro opětovné vystavení a vrácení letenek závisí na podmínkách, které předloží každý konkrétní dopravce.

Jak vrátit jízdenku na autobus

Kvůli technologickým omezením se návrat přes web zastavuje 10–15 minut před odjezdem autobusu. Pokud nám autobusové nádraží umožní zjistit aktuální stav letu, pak je vrácení peněz prostřednictvím webových stránek po zrušení nebo přerušení letu možné i po čase odletu. V ostatních případech je pořadí návratu na různých autobusových stanicích jiné.

Doporučujeme přejít na stránku autobusového nádraží, kde byla jízdenka zakoupena, a seznámit se s tam uvedenými pravidly pro vrácení. Chcete-li požádat o vrácení peněz prostřednictvím webu, na stránce „Moje vstupenky“ klikněte na ikonu vedle vstupenky, kterou chcete vrátit. Po vyplnění a odeslání přihlášky se na stránce „Moje lístky“ zobrazí záložka „Vrácení peněz“, kde můžete sledovat stav své žádosti.

Ihned po odeslání žádosti se náš systém pokusí vrátit jízdenku pomocí databáze autobusového nádraží.

Pravidla cestování, nákupu a vrácení vstupenek

Vždyť od odletu letu neuplynuly více než 3 hodiny, dopravní společnost vám vrátí až 75% ceny letenky, případně pomůže rezervovat místo na příštím letu. Pokud podáte žádost později, neměli byste doufat v odškodnění. Je lepší, když se o zpoždění dozvědělo, alespoň 30 minut před odletem.

Info

V tomto případě můžete počítat s kompenzací až do výše 90 % cestovních nákladů. Předpokladem je zavolat na horké číslo dopravního podniku a informovat se o zpoždění a jeho důvodu. Legislativa také stanoví značnou kompenzaci nákladů na jízdenku v případě zdravotních problémů nebo nouze.

V takové situaci můžete vrátit až 80 % vynaložených prostředků do 3 dnů od data odletu letu, pokud se obrátíte na pokladnu s doklady osvědčujícími důvod zpoždění.

Zpáteční jízdenka na autobus

K vrácení elektronické jízdenky budete muset předložit cestovní pas se jménem cestujícího uvedeného na jízdence a vytištěný itinerář lístku. S největší pravděpodobností budete požádáni o vyplnění žádosti o vrácení. Formulář žádosti lze vyplnit předem stažením z našich webových stránek.

Pozornost

Formulář žádosti o vrácení Vrácení peněz zákazníkovi nebude dokončeno, dokud naše služba pro vrácení neobdrží kopii žádosti o vrácení. Výměna jízdenek Technologie výměny jízdenek není na autobusových nádražích podporována. Pokud je potřeba lístek vyměnit za jiný, je nutné lístek vrátit a poté zakoupit nový.

Doporučujeme použít vrácení peněz na předplacený účet, který vám umožní přijímat peníze s minimálním zpožděním a použít je k novému nákupu.

Pokud cestující zmeškal autobus nebo si jednoduše rozmyslel, že pojede

Jízdní řády autobusových nádraží a prodej autobusových jízdenek Podpůrná služba: 8-800-700-5787 od 5:00 do 22:00, sobota, neděle - od 4:00 do 16:00 (moskevského času) Pravidla pro vrácení jízdenek Podle článku 23 charty silniční dopravy z 8. listopadu 2007, pokud dojde k přerušení letu z technických důvodů nebo ke zpoždění letu o více než hodinu, budou peníze vráceny v plné výši. Pokud cestující zahájí vrácení jízdného, budou provedeny následující srážky:

Vrácení peněz více než 2 hodiny před odjezdem - 5%
Vrácení letenky do 2 hodin před odjezdem - 15 %
Vrácení letenky do 3 hodin po odjezdu - 25%
3 hodiny po odjezdu autobusu se za jízdenku nevrací žádné peníze

Výpočet částky vrácení peněz se provádí z tarifu autobusového nádraží, nikoli z konečné ceny jízdenky. Proto poplatek za agenturu není zahrnut ve výši vrácené částky.

Autobusová zastávka

V případě zpoždění odjezdu autobusu vinou dopravce má cestující právo odmítnout cestu a po předložení jízdenky s vyplněným odmítnutím může získat náhradu ve výši 100% ceny jízdenky. 3. Pravidla pro vrácení jízdenek na mezinárodní linky autobusy JSC „TOKS“ 1. Pokud je cesta zrušena více než 30 minut před odjezdem autobusu, je vráceno 80% nákladů na cestu.

2. V případě zrušení cesty méně než 30 minut před uvedenou cestou, jakož i po odjezdu autobusu, nebudou peníze za nevyužitou cestu vráceny. 3. Pokud se odjezd autobusu opozdí vinou dopravce, má cestující právo odmítnout cestu a po předložení jízdenky s vyplněným odmítnutím může obdržet náhradu ve výši 100 % jízdenky. cena. Ztracené nebo poškozené lístky nebudou vráceny a duplikáty nebudou vydány.

Je možné vrátit jízdenku na autobus

Vrácení peněz v pokladně Vrácení peněz může být částečné nebo úplné. Poznámka. Někdy se podmínky vrácení mohou lišit. Detailní informace najdete v popisu letu (v sekci Moje letenky pod odkazem Podrobnosti objednávky) a na e-letence. Částečné vrácení vstupného Částka, kterou obdržíte, závisí na době vrácení vstupenky:

dvě hodiny před odjezdem nebo dříve - 95%;
do dvou hodin před odletem - 85%;
do tří hodin po odjezdu - 75%;
více než tři hodiny po odjezdu - návrat není možný.

Vrácení celé vstupenky Celá cena vstupenky se vrací, pokud:

Let zrušen.
Let byl zpožděn o více než hodinu.
Místo uvedené na jízdence dopravce neposkytl.
Dopravce nabízí cestování za nižší cenu než zakoupená jízdenka.

Zmeškal jsem vlak, můžu vrátit lístek

Pokud byla operace úspěšná, obdržíme odhadovanou částku vrácení peněz z autobusového nádraží a během několika minut ji převedeme kupujícímu. Pokud byla platba provedena z bankovní karty, měla by být vrácená částka na kartu připsána do 1-5 dnů po převodu. Podmínky zápisu na nás žádným způsobem nezávisí. Vrácení jízdenek na autobusovém nádraží Postup při vracení lístků na autobusovém nádraží určuje samotné autobusové nádraží, a proto je na různých autobusových nádražích jiný.

Například na autobusovém nádraží v Novosibirsku a na autobusových nádražích na Primorském území se vrácení peněz v pokladnách neprovádí vůbec. Přesný postup vrácení je popsán na stránce autobusového nádraží. Důrazně doporučujeme, abyste si tyto informace přečetli před cestou. Chcete-li vrátit a vyměnit jízdenky zakoupené na našich webových stránkách, musíte kontaktovat adresu uvedenou na stránce příslušného autobusového nádraží.

Pokud jsem zmeškal autobus, mohu vrátit lístek

Po kliknutí na tlačítko Vytvořit vám služba přesně sdělí, jak můžete vstupenku vrátit:

Yandex.Buses zašle požadavek přepravci. Po jejím zpracování služba vrátí peníze na kartu, pomocí které byla objednávka zaplacena.
V registru.

Když vstupenku vrátíte přes pokladnu, můžete ji získat zpět v hotovosti, ale ne vždy je to možné. Pokud nemůžete dostat hotovost, vyplňte žádost nebo na lístek vložte značku vrácení peněz. Na základě dokladu služba převede peníze na bankovní kartu, pomocí které byla objednávka zaplacena. Pravidla autobusového nádraží určují typ dokumentu:

Aplikace - když ji zaměstnanci stanice odešlou na Yandex.Buses, služba vám vrátí peníze.
Vstupenka se značkou vrácení peněz.

Jízdenku zakoupenou v pokladně autobusového nádraží lze vrátit zpět do pokladny. Pokud jste si vstupenku zakoupili přes internet, můžete ji vrátit stejným způsobem, pokud je na webu v sekci nákupu vstupenky tlačítko „zrušit“. Na kartu, se kterou byla platba provedena, obdržíte peníze. Pokud uplynula platná lhůta pro vrácení jízdenky, pak ji bude možné vrátit pouze v pokladně. Na některých autobusových linkách nemusí být možné vrátit jízdenku přes internet. V tomto případě je pro jeho předání potřeba jít do pokladny autobusového nádraží v místě odjezdu.

Vraťte autobusové nádraží autobusové nádraží, kolik ztratíte

Na kartu, se kterou byla platba provedena, obdržíte peníze. Pokud uplynula platná lhůta pro vrácení jízdenky, pak ji bude možné vrátit pouze v pokladně. Na některých autobusových linkách nemusí být možné vrátit jízdenku přes internet. V tomto případě je pro jeho předání potřeba jít do pokladny autobusového nádraží v místě odjezdu.

Při vrácení jízdenky se z ceny jízdenky odečítají poplatky za autobusové nádraží a služby, stejně jako až polovina ceny jízdenky v závislosti na době zbývající do odjezdu autobusu. Čím méně času zbývá do odjezdu, tím větší částka bude odečtena při refundaci letenky.

Jaké částky budou zadrženy, když bude lístek vrácen

V závislosti na době zbývající do odjezdu autobusu budou zadrženy následující částky:

Pokud jízdenku vrátíte nejpozději den před odjezdem, bude vám vrácena plné náklady jiné než srážkové poplatky.
Pokud je letenka vrácena nejméně dvě hodiny před odjezdem, kromě poplatků je zadrženo 10% z ceny jízdenky.
Deset minut před odjezdem je kromě poplatků zadrženo 20% z ceny letenky.
Méně než deset minut před odletem a do tří hodin po odjezdu budou zadrženy poplatky a 30 % z ceny letenky.

V případě zrušení letu je plná cena letenky vrácena v pokladně autobusového nádraží. Vstupenky do příměstské autobusy nepodléhají obnově a vrácení.

Pro autobusy mezinárodní lety, mohou být schváleny další podmínky vrácení, v souladu s dohodou upravující tento problém.

Pravidla cestování, nákupu a vrácení vstupenek

Vrácení peněz a výměna lístků

Zásady vracení vstupenek

Výpočet částky vrácení peněz se provádí z tarifu autobusového nádraží, nikoli z konečné ceny jízdenky. Proto poplatek za agenturu není zahrnut ve výši vrácené částky. Autobusové nádraží Tomsk navíc účtuje poplatek za vrácení jízdenky ve výši 25 rublů, autobusové nádraží Samara - ve výši 30 rublů. Na autobusových stanicích v Omské oblasti se vrací peníze za příměstské lety, pokud do odjezdu autobusu zbývá alespoň den.

Postup vrácení lístku

Peníze jsou vráceny výhradně na bankovní kartu, pomocí které byla platba provedena. Z objektivních důvodů jsou peníze přijímány na bankovní karty pouze 1–5 dní po převodu. V platebním systému Qiwi je refundace provedena do peněženky QIWI kupujícího, i když byla platba provedena z mobilní telefon... Toto je funkce platebního systému QIWI.

Vrácení vstupenek prostřednictvím webových stránek

Vrácení vstupenek prostřednictvím webových stránek je nejtransparentnějším, nejrychlejším a nejspolehlivějším způsobem vrácení peněz. Tuto konkrétní možnost vrácení doporučujeme. Z důvodu technologických omezení návrat přes webové stránky se zastaví 10-15 minut před odjezdem autobusu... Pokud nám autobusové nádraží umožní zjistit aktuální stav letu, pak je vrácení peněz prostřednictvím webových stránek po zrušení nebo přerušení letu možné i po čase odletu. V ostatních případech je pořadí návratu na různých autobusových stanicích jiné. Doporučujeme přejít na stránku autobusového nádraží, kde byla jízdenka zakoupena, a seznámit se s tam uvedenými pravidly pro vrácení.

Chcete -li požádat o vrácení peněz prostřednictvím webových stránek, klikněte na stránce Moje vstupenky na ikonu vedle lístku, za který chcete vrátit peníze. Po vyplnění a odeslání přihlášky se na stránce „Moje lístky“ zobrazí záložka „Vrácení peněz“, kde můžete sledovat stav své žádosti.

Ihned po odeslání žádosti se náš systém pokusí vrátit jízdenku pomocí databáze autobusového nádraží. Pokud byla operace úspěšná, obdržíme odhadovanou částku vrácení peněz z autobusového nádraží a během několika minut ji převedeme kupujícímu. Pokud byla platba provedena z bankovní karty, měla by být vrácená částka na kartu připsána do 1-5 dnů po převodu. Podmínky zápisu na nás žádným způsobem nezávisí.

Postup při vracení jízdenek na autobusovém nádraží si určuje autobusové nádraží samo a proto je na různých autobusových nádražích odlišný. Například na autobusovém nádraží v Novosibirsku a na autobusových nádražích na Primorském území se vrácení peněz v pokladnách neprovádí vůbec. Přesný postup vrácení je popsán na stránce autobusového nádraží... Důrazně doporučujeme, abyste si tyto informace přečetli před cestou.

Chcete-li vrátit a vyměnit jízdenky zakoupené na našich webových stránkách, musíte kontaktovat adresu uvedenou na stránce příslušného autobusového nádraží. K vrácení elektronické jízdenky budete muset předložit cestovní pas se jménem cestujícího uvedeného na jízdence a vytištěný itinerář lístku. S největší pravděpodobností budete požádáni o vyplnění žádosti o vrácení. Formulář žádosti lze vyplnit předem stažením z našich webových stránek.

Návratový formulář žádosti

Peníze nebudou kupujícímu převedeny, dokud naše služba pro vrácení neobdrží kopii žádosti o vrácení.

Výměna lístků

Technologie výměny jízdenek na autobusových nádražích není podporována.

Jak dostanu lístky na autobus zpět?

Pokud je potřeba lístek vyměnit za jiný, je nutné lístek vrátit a poté zakoupit nový. Doporučujeme použít vrácení peněz na předplacený účet, který vám umožní přijímat peníze s minimálním zpožděním a použít je k novému nákupu.

Řešení problémů s vrácením

Pokud máte nějaké dotazy týkající se vracení vstupenek, volejte na číslo 8-800-700-5787 (v pracovní dobu) nebo zanechte zprávu na webu (nepřetržitě). Pamatujte, že doba, po kterou je možné provést vrácení, je omezena zákonem a nevyplatí se s vrácením odkládat. Pokud nebyly peníze na vrácení peněz přijaty včas, než nás kontaktujete, důrazně doporučujeme, abyste se seznámili s našimi typickými doporučeními.

Další články v sekci

Vrácení peněz a výměna lístků
Cestování s dětmi
Přeprava zavazadel
Přeprava zvířat
Zprávy o služební cestě

Zásady vrácení peněz za elektronické jízdenky

Vrácení jízdného za elektronické jízdenky placené bankovními kartami se provádí na vašem osobním účtu na webu ticketonbus.ru. Chcete -li vrátit lístek, musíte vyplnit standardní formulář (stáhnout z odkazu), naskenovat jej, kopii dokladu totožnosti a připojit jej ke svému osobnímu účtu. Prostředky za nevyužitou cestu vám budou připsány do 3 až 30 kalendářních dnů stejným způsobem, jakým byla provedena platba.

Poplatky za služby a provize jsou nevratné.

Podle článku 23 Listiny silniční dopravy z 8. listopadu 2007 platí, že pokud dojde k přerušení letu z technických důvodů nebo ke zpoždění letu o více než hodinu, budou peníze vráceny v plné výši. Pokud cestující zahájí vrácení jízdného, budou provedeny následující srážky:

Vrácení peněz více než 2 hodiny před odletem - 5% z jízdného.
Vrácení jízdenky do 2 hodin před odjezdem - 15 % z ceny jízdného.
Vrácení jízdenky do 3 hodin po odjezdu - 25 % z ceny jízdného.

V případě vrácení peněz po odjezdu vozidlo, musíte nejprve provést označení v elektronické jízdence u správce (dispečera) autobusového nádraží, ze kterého je let provozován, a poté na webu ticketonbus.ru vrátit peníze.

V případě zrušení letu se vrací 100 % ceny letenky.

Chcete-li to provést, musíte poskytnout jízdenka na autobus s poznámkou z autobusového nádraží, že let v něm uvedený opravdu nebyl.

Žádosti o vrácení jízdného podané na webových stránkách ticketonbus.ru se podávají do 10 dnů po odletu. Vrácení jízdného provádí banka do 1 měsíce.

Při platbě bankovními kartami je částka vrácená převedena na stejnou kartu, pomocí které byla objednávka zaplacena.

Zavazadlové lístky se kupují v pokladnách autobusového nádraží.

Vstupenku lze vrátit na osobní účet pouze v plná verze stránky. PROTI mobilní verze stránky, tato funkce není k dispozici.

NÁVOD K ELEKTRONICKÉMU VSTUPENKU

V Osobním účtu ("Moje vstupenky") se po zakoupení vstupenky objeví tlačítko "Vrácení peněz".

Chcete-li vrátit peníze za e-vstupenku zakoupenou na webu, musíte

Odešlete žádost o vrácení pomocí příslušného formuláře.
Vytiskněte si přihlášku, podepište a datum.
Naskenujte nebo vyfotografujte Přihlášku, připojte naskenovanou kopii nebo fotografii dokladu, na který byla letenka zakoupena (pas nebo jiný), připojte naskenovanou kopii nebo fotografii vstupenky.

Níže na této stránce bude formulář pro zaslání všech dokumentů k vrácení správci.

Po tomto kroku manažer zváží vaši žádost o vrácení a učiní možná rozhodnutí:

Návrat schválen.
Jak vrátit jízdenku na autobus

Vezměte prosím na vědomí, že vrácení peněz je provedeno do 30 dnů.
Nepřijato... Manažer žádost zkontroloval a v předložených dokumentech našel chybu. Bude potřeba opravit doklady dle komentáře vedoucího a zaslat doklady znovu.
Zamítnutí(podle Pravidel pro vracení elektronických jízdenek).

Zpáteční jízdenka na autobus

PRAVIDLA PRO VRÁCENÍ VSTUPENEK

Vrácení letenky více než 2 hodiny před odletem - 5%;
Vrácení letenky do 2 hodin před odletem - 15%;
Vrácení letenky do 3 hodin po odjezdu - 25 %;
3 hodiny po odjezdu autobusu nebudou jízdenky vráceny.

Sbírka EKS(servisní poplatek) - nevratné!

Chcete-li se vrátit, musíte vyplnit písemnou žádost, ve které musíte uvést:

- číslo objednávky (itinerář);

- CELÉ JMÉNO. osoba, pro kterou byl itinerář / účtenka vystavena;

- itinerář;

- Datum odletu;

- čas odjezdu;

- telefonní číslo, které bylo uvedeno při platbě za lístek (nikoli kontaktní číslo).

Tato aplikace musí být podepsána, naskenována a odeslána na následující e-mailovou adresu: [chráněno emailem]

Zpáteční lístky

Zásady vracení vstupenek

Dle čl. 23 Charty silniční dopravy ze dne 8. listopadu 2007 je v případě přerušení letu z technických důvodů nebo zpoždění letu o více než hodinu vráceno jízdné v plné výši. Agenturní poplatek za službu internetového prodeje, provize z autobusového nádraží za předprodej (pokud existuje) a případné provize z platebních systémů, pomocí kterých uživatel platbu provedl, se nevracejí.

Pokud cestující zahájí vrácení jízdného, budou z refundovaného jízdného provedeny následující srážky:

Vrácení peněz více než 2 hodiny před odjezdem - 5%
Vrácení letenky do 2 hodin před odjezdem - 15 %
Vrácení letenky do 3 hodin po odjezdu - 25%
3 hodiny po odjezdu autobusu se za jízdenku nevrací žádné peníze

Vrácení elektronické jízdenky prostřednictvím webových stránek

Chcete-li požádat o vrácení vstupného prostřednictvím webové stránky, na stránce „Moje vstupenky“ klikněte na „Vrátit vstupenku“ vedle vstupenky, kterou chcete vrátit.

Vrácenou částku vypočítá autobusové nádraží automaticky na základě data podání žádosti, data odletu a aktuálního stavu letu. Při zpracování žádosti o vrácení peněz je jízdenka automaticky vrácena na autobusovém nádraží.

Při registraci operace vrácení vstupného (kliknutím na „Vrácení vstupenky“) budete mít přístup k možnosti vrácení peněz:
- na kartu (doba připsání je 3–5 pracovních dnů).

DŮLEŽITÉ! Pokud jste v rámci jedné platby vydali více lístků - operaci návratu na bankovní kartu je třeba provést samostatně pro každý lístek.

Pokud byly při platbě za vstupenku použity prostředky na zůstatku osobního účtu, budou při vrácení peněz připsány zpět na zůstatek osobního účtu.

K výběru finančních prostředků z vašeho osobního účtu je třeba zaslat bezplatnou přihlášku s uvedením telefonního čísla a čísla účtu na e-mail: [chráněno emailem] (Ukázka dopisu: Prosím o vrácení peněz na kartu, číslo účtu: ____, telefon: _____.) Tuto operaci lze provést nejpozději 1 hodinu před odletem letu. Po odeslání žádosti jsou peněžní prostředky přijaty na kartu kupujícího pouze 3-5 dní po převodu.

Vrácení peněz na bankovní kartu je možné také podáním žádosti v pokladně autobusového nádraží. Žádost je přijata, pokud se pasové údaje osoby, která pas předložila, shodují s pasovými údaji uvedenými na elektronické letence.

Méně než 1 hodinu před odletem letu lze vrátit jízdenku pouze na základě podání žádosti v pokladně autobusového nádraží.

Vrácení peněz na účet mobilního telefonu se provádí na základě písemné žádosti, a to do 5 pracovních dnů.

Vraťte lístky na autobusové nádraží

K vrácení elektronické jízdenky prostřednictvím pokladny autobusového nádraží budete muset předložit cestovní pas se jménem cestujícího uvedeného na lístku a také vyplnit žádost o vrácení peněz.

Formulář žádosti lze vyplnit předem stažením z našich webových stránek.

Stáhněte si formulář žádosti o vrácení

Převod peněz kupujícímu provedeme po obdržení žádosti o vrácení z autobusového nádraží.

POZORNOST!

Jak vrátit lístek

Pokladna autobusového nádraží přijímá pouze žádosti o vrácení peněz. Peníze za vstupenku na pokladně se nevrací!

Výměna lístků

Autobusové nádraží nepodporuje technologii výměny jízdenek. Pokud je potřeba vyměnit lístek za jiný, je nutné lístek vrátit podle pravidel osobní dopravy s odečtením provize a předprodejních poplatků a poté nákup nového. Doporučujeme využít vrácení peněz na předplacený účet (zůstatek), který vám umožní přijímat peníze s minimálním zpožděním a použít je na nový nákup.

1. Vrácení peněz probíhá na kartě, ze které byla platba provedena.

2. Za provoz zpracování vracení plateb za nepoužitý itinerář je účtována provize dopravce.

3. Když cestující (klient) vrátí potvrzení o itineráři prostřednictvím webových stránek prodávajícího z důvodu zrušení cesty, budou provedeny následující srážky:

Vrácení potvrzení o itineráři více než 2 (dvě) hodiny před odjezdem - 5 %,

Vrácení potvrzení o itineráři do 2 (dvou) hodin před odjezdem - 15 %,

Vrácení potvrzení o itineráři do 3 (tří) dnů po odjezdu - 25%, s potvrzením od zdravotnické zařízení nebo zpráva o nehodě,

V případě zpoždění na let, abyste mohli vrátit peníze, musíte do 3 hodin od okamžiku odletu předložit pokladníkovi vytištěný itinerář a doklad, na jehož základě byly vyplněny údaje o cestujícím. , požádejte pokladního, aby zapsal datum a čas hovoru, podpis a pečeť autobusového nádraží. Dále je nutné vyfotit potvrzení o cestě a odeslat nám jej na .. Musíte mít u sebe vytištěný doklad o cestě.

4. Pokud se dopravce při své činnosti řídí jinými pravidly pro vracení účtenek za itinerář, než která stanoví federální zákon ze dne 8. listopadu 2007 č. 259-FZ "Charta silniční dopravy a městské pozemní elektrické dopravy", návratnost se provádí podle pravidel dopravce. Můžete se s nimi seznámit na stránce přepravní společnosti. Správa stránek není odpovědná za pravidla vracení stanovená přepravní společností. S případnými dotazy ohledně tvorby pravidel pro vrácení jízdenek se můžete obrátit na přepravce.

5. Servisní poplatek prodávajícího je nevratný. Výjimka: zrušení letu vinou dopravce, v tomto případě se vrací 100% částky zaplacené cestujícím (klientem).

6. Přijímání žádostí se zastaví 10 minut před odjezdem autobusu, pokud dopravce neuvedl jiná pravidla pro vrácení potvrzení o cestě. Pokud vrácení účtenek za itinerář není možné prostřednictvím webových stránek, musíte kontaktovat dopravce (kontakty jsou uvedeny v itineráři), pokladnu nebo správu autobusového nádraží.

7. Chcete-li zaevidovat vrácení potvrzení o cestě, musíte vyplnit žádost o vrácení. Ke každému potvrzení o cestě je vyplněna samostatná žádost. Na e-mailem uvedenou při vystavení potvrzení o itineráři, budou zaslána oznámení o vrácení jízdenky a hotovosti.

8. Odeslanou žádost o vrácení peněz nelze zrušit.

1. Přejděte na stránku „Vrácení peněz za vstupenky“. Chcete-li to provést, klikněte na stránce objednávky s placenými vstupenkami na tlačítko „Vrátit“ nebo na tlačítko „Požádat o vrácení vstupenek“ ve spodní části stránky.

2. Vyplňte pole „Číslo potvrzení o itineráři“. Vyberte typ a uveďte číslo dokladu, které bylo uvedeno při rezervaci letenky. Je také uveden na vašem cestovním dokladu. Klikněte na tlačítko Najít.

3. Pokud jste zadali správné údaje, zobrazí se informace o lístku, jeho stavu a možnosti vrácení peněz. Pokud je možné vrácení peněz, bude uvedena částka, která má být převedena po potvrzení vaší žádosti správou stránek.

4. Zadejte e -mailovou adresu, na kterou bude zasláno oznámení o vrácení. Po stisknutí tlačítka „Vydat refundaci vstupenky“ bude lístek označen jako vrácený.

Výměna lístků

Provoz výměny jízdenek na autobusových nádražích není podporován. Pokud je potřeba vyměnit lístek za jiný, musíte provést operaci vrácení lístku a poté zakoupit nový lístek. Doporučujeme použít vrácení peněz na předplacený účet, který vám umožní přijímat peníze s minimálním zpožděním a použít je k novému nákupu.

Zásady vracení vstupenek

Návrat na autobusovém nádraží

Postup při vracení jízdenek na autobusovém nádraží si určuje autobusové nádraží samo a proto je na různých autobusových nádražích odlišný. Například na autobusovém nádraží v Novosibirsku a na autobusových nádražích na Primorském území se vrácení peněz v pokladnách neprovádí vůbec. Přesný postup vrácení je popsán na stránce autobusového nádraží a v potvrzení o cestě.... Důrazně doporučujeme, abyste si tyto informace přečetli před cestou.

Při vracení elektronické jízdenky na autobusovém nádraží budete muset předložit originální občanský průkaz na jméno cestujícího uvedené na jízdence a vytištěný itinerář lístku. S největší pravděpodobností budete požádáni o vyplnění žádosti o vrácení. Formulář žádosti lze vyplnit předem stažením z našich webových stránek.

Peníze nebudou kupujícímu převedeny, dokud naše služba pro vrácení neobdrží kopii žádosti o vrácení.

Vrácení pojistek

Pokud jste si spolu s letenkou zakoupili připojištění, pak při vrácení jízdenky přes webové stránky vám budou vráceny náklady pojistné podmínky... Náhrada se provádí bez srážek. Pokud byla refundace provedena na autobusovém nádraží, měli byste nás po dokončení refundace kontaktovat a upozornit nás na nutnost vrátit pojistku.

Řešení problémů s vrácením

Pokud máte nějaké dotazy týkající se vracení vstupenek, volejte na číslo 8-800-700-5787 (v pracovní dobu) nebo zanechte zprávu na webu (nepřetržitě). Pamatujte, že doba, po kterou je možné provést vrácení, je omezena zákonem a nevyplatí se s vrácením odkládat. Pokud peníze za vrácení nebyly přijaty včas, pak než nás kontaktujete, důrazně doporučujeme, abyste se seznámili s naší