Internet marketing hotela, restorana, kafića, klubova i turizma. Promocija hotela na društvenim mrežama. Korištenje društvenih mreža kao alata za promicanje hotela Društvene mreže su alat za promicanje hotelskih usluga

Pitanje promicanja hotela na društvenim mrežama okuplja oko sebe mnoštvo diskutabilnih pitanja: isplati li se tamo ulagati, ima li tamo prodaje, kako izračunati učinkovitost, trebaju li to sve vrste hotela. No, ostaje činjenica da je tamo potrebno biti prisutan. Cijelo je pitanje koje društvene mreže odabrati, koje ciljeve promocije postaviti sebi i koliko to košta. U ovom ćemo članku raspravljati o tome što su društvene mreže za hotel i koja je vrsta pozicioniranja u tom kontekstu za vas optimalna. Hajde da shvatimo što treba učiniti prije početka rada na društvenim mrežama. Također ćemo razgovarati o problemu o kojem SMM često ne govori: zašto se morate sjetiti SEO -a kada radite na društvenim mrežama.

SPA-hotel Velich Country Club prisutan je na tri društvene mreže: Facebook, Instagram i VKontakte. Nadezhda Levina, direktorica marketinga, komentira kako izbor ovih mreža nije slučajan, tu žive njihovi potencijalni gosti. A u prvoj fazi bilo je najvažnije - opisati svoju publiku do najsitnijih detalja (navike, hobiji, posao itd.) I pronaći staništa tih ljudi na društvenim mrežama.

To pomaže izgraditi pravi plan sadržaja, kao i postaviti ciljanje u promicanju postova.

1. Korporacijski mediji: u istoj liniji kao i marketing putem e -pošte, PR koristeći slične metode rada. Svoju stranicu možete koristiti za emitiranje priče o svom hotelu s pozicioniranjem potrebnim za privlačenje publike. Vaše će odmaralište u ovoj fazi možda morati uključiti obitelji s djecom. Recite roditeljima zašto će vašoj djeci biti ugodno i sigurno s vama. Pokažite video kako se najmlađi gosti zabavljaju u akvazoni, koliko su im zanimljivi uz animatore. Ne zaboravite reći da imate liječnika koji je na licu mjesta 24 sata dnevno.
2. Knjiga žalbi. No, za razliku od izvora preporuka, njime se upravlja. S obzirom na rasprostranjenost društvenih medija, često je gostu prikladnije otići, na primjer, do Facebook aplikacije kako bi rekao da mu prijam nije pomogao oko tog problema, ili da hrana u restoranu nije bila ukusna. Suočavanje s prigovorima na društvenim mrežama lakše je. Često nelojalni gost može postati stalni gost vašeg hotela.
3. Najmanje od svega, društveni mediji mogu biti kanal prodaje. Uglavnom je to moguće za mini hotele, hostele, ljetovališni hoteli... Ovaj format dobro funkcionira pri promicanju zanimljivih specijaliteta. Na primjer, romantična večera za Valentinovo s popustom.

Nadežda Levina, direktorica marketinga Velich Country Cluba SPA hotela, smatra da društvene mreže za njihov hotel rade na integriran način: „Društvene mreže za nas rade s ugledom i načinom komunikacije s gostima i, naravno, , kao rezultat, kanal prodaje. Kao kanal prodaje, SMM djeluje samo ako uspješno radi s ugledom i komunikacijom. Ako se time pozabavimo zajedno, učinkovitost društvenih mreža za hotel višestruko se povećava. Ovo je sinergija. Svaki segment publike ponaša se vrlo dosljedno prema vlastitoj logici. Morate izgraditi pozitivne odnose povjerenja sa svojom publikom i optimizirati svoj marketing za nju. SMM lijevak hotela izgleda ovako: u prvoj fazi ljudi upoznaju hotel, u drugoj procjenjuju pa tek onda kupuju. Druga faza je najteža. Nakon što smo zainteresirali publiku svojom prisutnošću na tržištu, veliko je iskušenje pokušati prodati agresivno, a to jednostavno nije dopušteno. Potrebno je strpljenje i vrijeme. Potrebno je lijepo, zabavno i nenametljivo pružiti informacije o tome što je našoj publici posebno, prikladno i zanimljivo, zašto nas trebaju. I tek nakon toga - prodaja. Najbolji marketing je kada gost ima dojam da nas je pronašao i odabrao. A ako se to dogodi, tada počinje posljednja faza u lijevku - gost postaje ne samo stalni, već i (što je još važnije) naš veleposlanik, privlačeći nove goste u hotel. I često putem istih društvenih mreža. Naravno, neće biti tisuće sljedbenika odjednom, i to je u redu. No, lijevak djeluje vrlo jednostavno: što je više ljudi proučavalo i cijenilo informacije o nama, to je više onih koji su dosegli fazu prodaje. I što je publika na ulazu bolja (što više odgovara našim promoviranim uslugama), to je veći postotak stvarnih rezervacija na izlazu ”.

Što hotel treba učiniti prije početka rada na društvenim mrežama

Odredite publiku, odaberite koncept, odaberite kanale.

Pratite svoje konkurente na društvenim mrežama.

Odredite opseg posla i proračune.

Pronađite / dodijelite zaposlenika odgovornog za SMM.

Razmislite o tonu glasa vaše komunikacije s gostima.

Ukrasite stranice.

Napravite plan sadržaja za najmanje mjesec dana.

Izradite paket sadržaja za 2 tjedna.

Odvojeno, vrijedi razmotriti tako važan aspekt kao što je dostupnost paketa sadržaja. To se ne smije miješati sa planom sadržaja. Paket sadržaja pruža potpuno gotove materijale: tekstove, fotografije, video zapise. Zašto je to potrebno? Prvo, postovi će biti promišljeni i ispunjeni zaista vrijednim informacijama. Drugo, u odsutnosti SMM menadžera ili druge osobe odgovorne za sadržaj, bilo koji drugi član tima moći će objaviti materijal. Što je s vijestima, pitate se? Da, za vijesti rezerviramo 20-30% prostora u planu sadržaja i zapisujemo ih kad postanu dostupne.

Ideje po vrstama materijala za zanimljiv sadržaj vaše hotelske stranice:

• fotografije, kinematografi, coubovi;
• video reportaže, portreti u unutrašnjosti;
• ankete i glasanje;
• aukcije i natječaji;
• motivatori, memovi;
• životni hakovi i savjeti;
• pregledi atrakcija i događaja (ne nužno na licu mjesta);
• infografika i statistika;
• gostujući sadržaj.

Primjer fragmenta plana sadržaja

Zašto morate imati na umu SEO kada radite na društvenim medijima

Morate shvatiti da je jedan od ključnih ciljeva SMM -a, poput SEO -a, privući goste na vašu web stranicu radi naknadne konverzije u prodaju (rezervacije, pozivi, narudžbe). No, u slučaju aktivnosti SMM -a, vrlo rijetko se vrše bilo kakve promjene na stranicama web mjesta, a sustavi za analizu se ne analiziraju. Nove stranice su također rijetke.

S druge strane, SMM može riješiti i probleme s kojima se suočava SEO.

VAŽNO! Za nove web stranice mlađe od 6 mjeseci potrebna je složenija promocija čak i više od drugih. Kombinacija SEO + SMM -a ne samo da će poboljšati status indeksiranja novog projekta, što je kritično važno, već će vam omogućiti i da brzo izađete iz filtera Sandbox, pješčanika s tražilica. Također postoji veća vjerojatnost da će nova stranica biti mjerodavnija u očima tražilica, tj. bit će više povjerenja u njega. To znači da će biti bolje rangirani prema upitima srednje i visoke frekvencije.

Stoga je pri početku rada na društvenim mrežama važno zapamtiti koja je svrha hotela u smislu njegovog boravka, imate li dovoljno resursa (vremena, ljudskih, financijskih) za punopravno prisustvo tamo. Također je važno zapamtiti da svi alati pokazuju učinkovitije rezultate kada rade u kombinaciji.

Pošaljite svoj dobar rad u bazu znanja je jednostavno. Koristite donji obrazac

Studenti, diplomirani studenti, mladi znanstvenici koji koriste bazu znanja u studiju i radu bit će vam zahvalni.

Slični dokumenti

Istraživanje internetskih mogućnosti za promicanje hotelske usluge... Značajke oglašavanja za hotelijerstvo. Karakteristike sustava mrežnog oglašavanja u hotelu "Milan". Proračun troškova razvoja i implementacije Mobilna aplikacija hoteli.

diplomski rad, dodan 24.03.2017


Promocija kao marketinški alat. Značajke promicanja hotelskih usluga. Analiza konkurentskih pozicija, snaga i slabosti hotel "Around the World". Preporuke za poboljšanje promicanja malih hotelskih usluga, procjena njihove učinkovitosti.

diplomski rad, dodan 20.9.2016


Analiza konkurencije na tržištu hotelskih usluga u St. Analiza razine korisničke usluge hotela, marketinške komunikacije i strategije, čimbenici vanjskog i unutarnjeg okruženja. Razvoj reklamne kampanje za hotel, proširenje raspona usluga.

diplomski rad, dodan 19.09.2011


opće karakteristike te povijest razvoja hotela "Cosmos". Karakteristike i analiza tehničko -ekonomskih pokazatelja uspješnosti. Analiza ispunjenja plana prihoda hotela. SWOT-analiza hotela "Cosmos" i izbor optimalne marketinške strategije.

diplomski rad, dodan 11.12.2010


Bit, značajke provođenja i utjecaj marketinškog istraživanja na konkurentnost hotela. Organizacijska i ekonomska analiza hotela "Smokovnitsa". Poboljšanje reklamnih aktivnosti u hotelu i proračunska prognoza.

diplomski rad, dodan 15.10.2013


Uloga, koncept, vrste i elementi slike u djelatnostima hotela. Specifičnost imidža hotela kao poduzeća u uslužnom sektoru, pribor za izradu slika. Opis aktivnosti, analiza i preporuke za poboljšanje imidža malog hotela "Protex-Hotel".

diplomski rad, dodan 01.07.2014


Usluga u hotelijerstvu. Marketinške aktivnosti u ugostiteljstvu. Usluga kao čimbenik konkurentnosti tvrtke. Analiza usluga za stanovništvo na primjeru hotela "Astoria-1". Marketing istraživanje, SWOT analiza hotela.

seminarski rad, dodan 23.03.2009

Članak otkriva mogućnosti učinkovite uporabe interneta kao alata za popularizaciju poduzeća u industriji ljepote i njihovih usluga. Razmatraju se načini povećanja interesa korisnika za internetski projekt hotela i povećanje stope konverzije praćenjem neproduktivnih dijelova web stranice i njihove učinkovite promjene na temelju eksperimenata.

Ključne riječi: internet marketing u hotelijerstvu, web analitika, internetska rješenja za hotele.

Povoljno pozicioniranje ugostiteljskog poduzeća na internetu jedna je od najvažnijih sastavnica njegova uspjeha. Štoviše, nedostatak web projekta za hotel ili hotel ciljna publika doživljava kao pokazatelj niske razine poduzeća, bez obzira na stvarnu kvalitetu pruženih usluga. To prisiljava sve moderne tvrtke koje posluju u hotelijerstvu da stvaraju internetske projekte. Na ovaj trenutak svaki hotel ima web stranicu, bez obzira na klasu i razinu udobnosti. I to ima određeni utjecaj na razinu popularnosti hotela među potencijalnim posjetiteljima.

Internet može postati alat za učinkovitu promociju usluga za hotelijerstvo samo ako je web mjesto prodajni kanal, predstavlja proizvode i usluge koje hotel nudi u povoljnom svjetlu, hotelijer neprestano radi na poboljšanju prodaje kroz mjestu.

Ispravan pristup razvoju web stranice i organizacija racionalne marketinške kampanje uz uključivanje stručnjaka iz područja web analitike omogućit će vam odabir odgovarajućih metoda popularizacije tvrtke, povećati interes ciljne publike za to Internetski projekt posebno i hotel u cjelini.

Načini privlačenja kupaca putem interneta

Stranica je alat za oglašavanje osmišljen za promicanje hotelskih usluga. Kao i svaki drugi alat za oglašavanje, može biti učinkovit, neučinkovit ili potpuno beskoristan. Cilj svakog hotelijera je povećati učinkovitost resursa. Kako bi to učinili, internetski marketing nudi niz alata, od kojih su najpopularniji sljedeći:

1. SEO (od engleskog optimizacija tražilice) ili optimizacija za tražilice;
2. kontekstualno oglašavanje;
3. Yandex.Address i Google mjesta - posebne usluge tražilica;
4. SMM (s engleskog Marketing na društvenim mrežama) - promocija na društvenim mrežama;
5. tematske poruke ili marketing putem e -pošte;
6. tematske stranice - tematski blogovi, forumi itd.

Najčešći, učinkovitiji i istovremeno skupi optimizacija za tražilice i kontekstualno oglašavanje. Njihova kombinacija osigurava pokrivenost maksimalne ciljne publike. Ostatak alata za internetski marketing najčešće se koriste kao dodatni. Analytics vam omogućuje praćenje učinkovitosti svake određene metode promocije i ispravnu raspodjelu financijskih ulaganja u promicanje. Pogledajmo pobliže ulogu koju ima svaka od navedenih metoda poticanja prometa.

1. Promocija tražilice

Prema statistikama, oko 450 milijuna ljudi svaki mjesec unese približno 11 milijardi upita u prozore tražilica. Do 90% posjetitelja dolazi na web resurse s web mjesta tražilice. Istodobno, oko 70% korisnika za to isključivo koristi veze iz organskih rezultata pretraživanja, zanemarujući kontekstualno oglašavanje. Najmanje 40% kupaca modernih internetskih trgovina dolazi s tražilica. Oko 46% korisnika saznaje o pojavi novih internetskih projekata kroz rezultate pretraživanja. To potvrđuje važnost optimizacije tražilica u marketinškoj kampanji hotela usmjerenoj na povećanje prometa s Interneta i povećanje broja stvarnih kupaca.

Prema istraživanju NPD Group, tražilice Yandex i Google dovode oko 55% kupaca na web stranicu. Istodobno, stopa konverzije posjetitelja internetskih projekata korisnicima je 15 puta veća od konverzije bilo kojeg drugog izvora prometa, a konverzija na cijeloj web stranici je 7-8 puta. Tako među suvremenim metodama internetskog marketinga promocija tražilicama daje najveći povrat ulaganja (ROI) - u 42% slučajeva (unatoč činjenici da, na primjer, banner oglasi pružaju najveći povrat ulaganja u samo 4% slučajeva ).

Kada se bavite promicanjem tražilice, važno je ispravno usporediti vlastite financijske mogućnosti, u skladu s kojima postaviti postignuti rezultat. Potrebno je uzeti u obzir podatke Compaqove studije koja je pokazala da 68% korisnika gleda samo prvu stranicu u rezultatima tražilice, a samo 7% posjetitelja prelazi treću stranicu. Međutim, rezerviranje mjesta na prvoj stranici jamči povećanje stope konverzije ili priljev ciljane publike samo ako je zahtjev ciljani. Iz ovoga proizlazi da je bolje postići mjesto web stranice na drugoj ili trećoj stranici za ciljani zahtjev nego na prvoj za ključni zahtjev, što je beskorisno za web mjesto i može postati izvor iznimno nezainteresiranih posjetitelja.

Svrha optimizacije tražilice pri radu na web stranici hotela je dovesti je na VRH ili na najviše moguće pozicije u rezultatima pretraživanja. Da bi se postigao takav rezultat, internetski projekt mora zadovoljiti zahtjeve koje Yandex i Google sustavi postavljaju na sadržaj, dizajn, upotrebljivost i strukturu web mjesta. Kvalitetan internetski projekt hotela, prema tražilicama, trebao bi imati:

Izvorni (jedinstveni), strukturiran, sažet, istinit sadržaj (ovo se odnosi na bilo koji sadržaj - tekstove, fotografije, video datoteke);
-dobro osmišljen dizajn koji odgovara temi web stranice;
- praktična navigacija za učinkovito pretraživanje podataka i brzi prijelaz na traženi odjeljak;
-dobro osmišljena struktura u kojoj moraju biti prisutne sljedeće stranice: Podaci za kontakt, O hotelu, Posebne ponude / Promocije.

Dakle, optimizacija obuhvaća širok raspon radova koji se odnose ne samo na promociju u tražilicama kao takvim, već i na poboljšanje upotrebljivosti (upotrebljivosti web stranice), privlačenje ciljanog prometa i povećanje interesa ciljne publike za promovirani web projekt i usluge koje mu se pružaju. U procesu kompetentne optimizacije tražilice otkrivaju se grube pogreške u radu web stranice, nedostaci u sadržaju, strukturi, dizajnu. Osim toga, SEO pruža široke mogućnosti za pronalaženje novih nezauzetih niša u određenom području i njihovo korištenje za poboljšanje internetskog projekta i povećanje prometa i stope konverzije.

Veliki broj zahtjeva za tražilicama uz veliku konkurenciju tjera hotelijere da troše puno vremena i novca kako bi internetskom projektu osigurali mjesto u TOP-10. Međutim, čak i kad zauzme vodeće pozicije, vlasnik web stranice ima još puno posla za poraditi. Važno je shvatiti da čak i pri odabiru hotela s vodećih mjesta korisnik može ostati na jednoj od deset moguće opcije... U tom će se slučaju voditi subjektivnim razlozima koji se u pravilu podudaraju u većini ljudi. Korisnik prelazi s pretraživanja na određeni internetski projekt ako vidi najpotpunije i najvrijednije podatke o hotelu. Za različite ljude različiti su podaci vrijedni pa je važno pružiti popis svih važnih usluga i ključnih podataka o hotelu, uključujući njegovu klasu, podatke za kontakt (adresu i telefonski broj), oznake na društvenim mrežama, posebne ponude i usluge. Korisniku je važno omogućiti brz pristup svim informacijama koje ga mogu zanimati, brze veze pomoći će u tome (slika 1).

Riža. 1. Primjer ispravnog dizajna web stranice u rezultatima pretraživanja

2. Yandex.Address i Google mjesta

Tražilice se, prije svega, ne koriste za promicanje, već za pomoć korisnicima s potrebnim informacijama. Dizajnirane su za korisnika i stalno se obogaćuju novim uslugama za njegovu udobnost. Zadatak stručnjaka za optimizaciju tražilica je iskoristiti mogućnosti tražilica u korist promoviranog internetskog projekta. Tako usluga Yandex.Maps omogućuje potencijalnom klijentu da dobije sve potrebne informacije o hotelu i njegovim uslugama (kontakti, najbliže stanice metroa, recenzije, galerija fotografija, veze na stranice na društvenim mrežama, popis pruženih usluga) bez odlaska na web stranica restorana. To se može vidjeti na slikama 2 i 3.

Riža. 2. Primjer usluge Yandex.Maps

Riža. 3. Primjer usluge Yandex.Maps

Dakle, osoba može odlučiti o izboru odgovarajućeg hotela bez posjeta njegovoj web stranici, što će mu uštedjeti vrijeme. Registracija na Yandex.Addresses i Google mjestima omogućuje vam povoljno pozicioniranje vaše web stranice pred ciljnom publikom i sastavni je dio kompetentne komponente integriranog internetskog marketinga.

3. Kontekstualno oglašavanje

Kontekstualno oglašavanje je vrsta marketinškog alata koji se razlikuje od bilo koje druge vrste mrežnog oglašavanja ciljajući na ciljnog kupca. PPC oglasi pojavljuju se u gornjim ili bočnim redovima rezultata pretraživanja i odgovaraju upitu koji je unijeo korisnik. Dakle, potencijalni kupac vidi oglašavanje "na zahtjev", što omogućuje postizanje maksimalne podudarnosti interesa. Prema statistikama, od 3 do 40% klikne na kontekstualni oglas, dok najviše 0,3% korisnika klikne na banner oglas. Istodobno, kontekstualno oglašavanje korisnicima pruža visoku stopu konverzije korisnika.

Koristi se kao glavna metoda popularizacije web stranice i usluga koje pruža, uz optimizaciju za tražilice. Ove dvije metode se međusobno nadopunjuju. Dakle, potrebno je oko 3 mjeseca za dobivanje SEO rezultata, a kontekstualno oglašavanje počinje davati rezultate odmah nakon postavljanja. Kontekstualno oglašavanje otvara široke mogućnosti za promicanje web stranica, no igra posebnu ulogu, ako je potrebno, prenijeti ciljnoj publici informacije o relevantnim posebne ponude i promocije hotela.

Jedna od glavnih prednosti kontekstualnog oglašavanja je ta što oglašivač pri njegovu korištenju ne plaća planirani, već rezultat. To se osigurava korištenjem sustava plaćanja putem klika; plaćanje za pojavljivanja ne pruža takve uvjete. Cijena jednog klika (odnosno svakog privučenog korisnika) različita je ovisno o temi stranice i regionalni plasman doseže deset dolara.

Točnost odabranih upita s ključem;
- usklađenost teksta oglasa s ključnim riječima;
- redovito ažuriranje oglasa (prema statistikama, sa svakim ažuriranjem, učinkovitost oglasa može se neko vrijeme povećavati za 30-40%).

Uzimanje u obzir ovih čimbenika jamstvo je učinkovitosti kontekstualnog oglašavanja. Osim toga, omogućuje vam povećanje stope konverzije.

4. SMM

Društvene mreže, razvijene za komunikaciju i razmjenu informacija, sada se aktivno koriste za promicanje ugostiteljskih usluga. Njihova glavna prednost leži u dosezanju široke publike. Trenutno u Rusiji postoje tri društvene mreže koje zauzimaju vodeće pozicije u ovom segmentu internetskog tržišta, a to su: VKontakte, Facebook i Odnoklassniki. Istodobno, 73%ljudi koristi VKontakte, Facebook koristi 30%, Odnoklassniki redovito posjećuje 29%. Ovi veliki internetski projekti izvori su informacija u kojima se razvilo jedinstveno ozračje povjerenja koje se može isplativo koristiti za povećanje ciljanog prometa. SMM je aktivno područje internetskog marketinga koje se, s visokim stopama konverzije, ima prihvatljivu cijenu (2-5 puta jeftinija od oglašavanja na tražilicama). Društvene mreže pogodne su za popularizaciju hotela i njegovih pojedinačnih usluga, za prikupljanje pretplata, kao i za provođenje anketa s ciljem poboljšanja kvalitete usluga itd.

5. Tematski forumi i blogovi

Promocija na forumima ima za cilj formiranje određene ciljne publike kao rezultat dugotrajne i redovite komunikacije s redovitim posjetiteljima. Glavni zadatak stručnjaka koji koristi tematske forume i blogove kao sredstvo promicanja je uspostaviti kontakt s korisnicima foruma i ponuditi im oglašivačke informacije sa stajališta ne oglašavanja, već relevantnih savjeta. Za postizanje učinkovitosti u ovom marketinškom smjeru važno je:

Objaviti informacije o hotelima koje zadovoljavaju potrebe publike foruma;
- koristiti korisne i razumne informacije za poruke, postavljajući ih kao savjet i pomoć;
- ne koristite izravno oglašavanje.

Forumi i blogovi su jeftin način privlačenje ciljanog prometa. Međutim, da bi se to postiglo, potrebno je uspostaviti prijateljske odnose sa redovitim posjetiteljima foruma. To će pomoći pri privlačenju kupaca na web stranicu hotela i u sam hotel uz minimalne troškove.

6. Marketing putem e -pošte

Marketing putem e -pošte očituje se u distribuciji e -poruka s promotivnim informacijama putem e -mail... Često se miješa sa SPAM -om. Suština rada ovih metoda je slična. No, bilten se, za razliku od SPAM -a, šalje kupcu samo uz njegov pristanak i može se otkazati u bilo kojem trenutku. Kako bi marketingom putem e -pošte povećala ciljnu publiku web stranice, slova bi trebala biti informativna, potičući potencijalnog kupca da posjeti web stranicu hotela, u odjeljak u kojem je promovirana usluga detaljnije opisana, kako bi potaknuo interes. Pisma ne smiju izazvati negativnu reakciju čitatelja.

Ovo je daleko od toga cijeli popis načine privlačenja ciljane publike koji su dostupni suvremenim vlasnicima restorana i hotela. Postoji mnogo više metoda za povećanje prometa. Međutim, pri odabiru ove ili one opcije važno je shvatiti da će samo profesionalan pristup, poznavanje materije i odgovornost pomoći u postizanju željenog rezultata. Apsolutno svi izvori privlačenja ciljne publike mogu biti važni i učinkoviti. I svi se oni mogu primijeniti. Međutim, kako se novac ne bi ulagao "u zrak", potrebno je ne samo potrošiti na oglašavanje, već i analizirati njegovu učinkovitost. Zahvaljujući analizi prometa možete vidjeti koliko posjetitelja svaki izvor "dovodi" i koji izvor najviše konvertira (posjetitelji tog izvora postaju stvarni kupci tvrtke). Samo kompetentna analitička aktivnost pomoći će uvidjeti koliko je učinkovit ovaj ili onaj oglas i ispravno rasporediti proračun za oglašavanje.

Svi načini promicanja mogu se koristiti zajedno (složeni internetski marketing) ili zasebno. U pravilu, izbor u korist određenog alata ovisi o financijskim mogućnostima klijenata i ciljevima do kojih bi marketinška kampanja trebala dovesti. Tijekom cijelog trajanja oglasne kampanje važno je procijeniti isplativost svake korištene metode. To će omogućiti pravodobno napuštanje neučinkovitih i optimiziranje troškova.

Važno je uzeti u obzir činjenicu da učinkovita marketinška politika započinje reorganizacijom promoviranog internetskog projekta. Budući da su financijska ulaganja u web mjesto koje ne zadovoljava zahtjeve potencijalnih kupaca u početku besmislena i ne samo da se neće isplatiti, već će donijeti i impresivne gubitke. Prilikom započinjanja nove marketinške kampanje, vlasnik web stranice, prije svega, mora biti siguran u svoju spremnost za rješavanje glavnih zadataka:

Neka web mjesto bude orijentirano na korisnika;
- početi provoditi kontinuirane analitičke aktivnosti.

U protivnom će razvoj internetskog projekta i promicanje hotelskih usluga na Internetu biti ometeni problemima koji karakteriziraju većinu web stranica hotela.

Problemi s većinom web stranica hotela

U suvremenoj hotelskoj industriji mogu se identificirati brojni problemi koji su razlog niske popularnosti web stranice hotela među potencijalnim kupcima. Među njima vrijedi istaknuti 2 glavna problema:

1. Većina modernih vlasnika web stranica ne uzima u obzir činjenicu da je bilo koji internetski projekt kreiran za krajnjeg korisnika i trebao bi biti orijentiran na klijenta. Vladimir Dolgov, šef ruskog predstavništva Googlea, u svom je intervjuu rekao sljedeće: „ Najbolji savjetšto mogu dati bilo kome jest imati dobro mjesto koje pruža usluge krajnjim korisnicima Visoka kvaliteta... Ako korisnik traži komercijalnu stranicu, tada proizvodi moraju biti dostupni za kupnju. Ako traži informacije, onda bi ga trebalo biti lako pronaći i biti dostupan za pregled i navigaciju. Iskreno, kvalitetne web stranice su ono što će naši urednici uvijek pronaći. " To nam daje za pravo reći da će pravilnom organizacijom i pravilnim dizajnom internetskog projekta zauzeti vodeća mjesta u rezultatima tražilice. To će osigurati da je stranica dostupna ciljanoj publici i da će imati blagotvoran učinak na promet. Potonji je, kao što znate, jedan od glavnih pokazatelja uspješnosti web projekta.
2. Među ogromnim brojem suvremenih hotelijera, samo nekolicina redovito i ispravno radi sa statističkim podacima - oni koriste analizu web stranica poduzeća hotelijerstva, ponude i usluge konkurenata, mogućnosti svojih projekata kako bi identificirati neučinkovite i najučinkovitije načine popularizacije web stranice i njezino promicanje. To im omogućuje da u početku kreiraju novu ili preuređuju staru web stranicu kako bi zadovoljili potrebe klijenta kako bi ostvarili vlastitu korist.

Stoga je stranica optimalni alat za promicanje hotela i hotelskih usluga. Međutim, ona može postići željeni rezultat samo ako je orijentirana na kupca i zadovoljava njegove potrebe. Kako bi se doznalo u kojoj mjeri obavlja svoje funkcije, potrebno je koristiti metode web analitike. Uz pomoć posebnih analitičkih usluga možete saznati o stupnju učinkovitosti marketinške kampanje i izvedbi svakog pojedinog dijela web projekta. Osim toga, web analitika otvara široke mogućnosti za poboljšanje cijele web stranice u cjelini i njenih pojedinačnih elemenata.

Utjecaj web stranice za analitiku na performanse web stranice hotela

Vlasnici web stranica često se suočavaju s problemom - internetski projekt je u funkciji, stručnjaci ga stalno promiču, promet se povećava, a broj kupaca ostaje nepromijenjen - stopa konverzije se ne mijenja ili pogoršava. To ukazuje da su na početku rada stručnjaka za oglašavanje ciljevi bili netočno postavljeni. Glavni cilj u bilo kojoj fazi rekonstrukcije web stranice hotela u izvor prihoda je privlačenje kupaca. Ako se ovaj cilj ne postigne tijekom rada, potrebne su značajne promjene na web mjestu. Da biste utvrdili koji su elementi internetskog projekta pogrešno implementirani, morate koristiti specijalizirane alate: Google Analytics i Yandex Metrica. Tehnologija webvisora.

Posebne usluge tražilica omogućuju vam da analizirate ponašanje korisnika na web mjestu, vidite koji su odjeljci internetskih projekata posjetiteljima najzanimljiviji, a kod kojih najveća stopa odbijanja. Dakle, najučinkovitije su početna stranica (čini 15 do 35%prometa), stranice soba (20 do 50%), stranice restorana (5 do 20%), kontakti (3 do 8%) i cijene (od 9 do 15%). Ovi odjeljci zahtijevaju temeljitu analizu i razradu kako bi korisnik koji dolazi s tražilica odabrao promovirani hotel i odmah izvršio narudžbu.

Analitički sustavi omogućuju vam da saznate s kojih uređaja korisnici ulaze na web mjesto. Trenutno su statistike sljedeće:

10-20% s mobilnih uređaja, 50-60% s tableta (90-iPad);
- 50-60% prometa dolazi s tražilice Yandex;
- 10-15% - na Googleu.

Također vam omogućuju da vidite prosječnu stopu napuštanja početne stranice za web stranicu ili za svaku stranicu. To će vam omogućiti da razumijete koje su stranice najmanje zanimljive korisniku i zahtijevaju bilo kakve promjene u strukturi, dizajnu, shemi boja, sadržaju.

Dobivena statistika temeljni je materijal za eksperimentiranje s pojedinim elementima web stranice (na primjer, gumb za rezervaciju) ili cijelim odjeljcima, čiji će rezultat biti učinkovito funkcionirajući internetski projekt koji pomaže u promicanju hotelskih usluga.

Stoga, ako hotelijer ne analizira statistiku, propušta prilike za učinkovitu promociju. Ako ne poboljša web mjesto, ne prilagodi ga posjetitelju, bez upotrebe Googleovih eksperimenata, Internet vjerojatno neće postati učinkovit način za promicanje hotelskih usluga. Nasuprot tome, kontinuirana analiza u kombinaciji s eksperimentalnom aktivnošću osigurava postizanje postavljenih ciljeva: smanjenje troškova i povećanje učinkovitosti oglašavanja, povećanje prometa, povećanje stope konverzije i stabilan rast prihoda tvrtke.

Dakle, članak otkriva najučinkovitije načine promicanja usluga za ugostiteljstvo putem Interneta: optimizacija tražilica, kontekstualno oglašavanje, promocija na društvenim mrežama, tematski blogovi i forumi, bilteni putem e -pošte. No, svi oni namjeravaju popularizirati resurs na Internetu, ali nisu u mogućnosti osigurati visoke stope konverzije. Kako bi se povećao broj kupaca sa web stranice, potrebno je provesti opsežnu marketinšku analizu koja će otkriti najučinkovitije, a ne dajući željene rezultate smjernice marketinške kampanje i odjeljke web stranice. Obrada ovih rezultata i njihovo prihvaćanje za rad daljnjom popularizacijom internetskog projekta osigurat će njegovu popularnost među ciljnom publikom te će jamčiti povećanje stope konverzije, a posljedično i prihoda tvrtke.

Povrat ulaganja u internetsko oglašavanje zajamčen je samo ako hotelijer koristi opisane metode promocije, u potpunosti kontrolira radnje korisnika na web mjestu, može izračunati cijenu privučenog klijenta i stalno radi na modernizaciji internetskog projekta.

Bibliografija

1. Brian Halligan, Dharmesh Shah Internet marketing: Kako privući klijente pomoću Googlea, društvenih medija i blogova = Inbound Marketing: Pronađite se pomoću Googlea, društvenih medija i blogova (Nova pravila društvenih medija). - M.: "Dijalektika", 2010. - P.42-143.
2. Gusev V.S. Analitika web stranica. Korištenje analitičkih alata za promicanje Interneta. - M.: "Dijalektika", "Williams", 2008. - P.105-117.
3. Istraživanje NPD grupe. - siječanj 2001.
4. Yakovlev A.A., Tkachev V.G. Promocija web stranice: osnove, tajne, trikovi. Treće izdanje. - SPb.: BHV-Petersburg, 2007.- S. 285.
5. Medijska matrica Jupitera. Studija učinkovitosti internetskog oglašavanja. - kolovoz 2001.
6. Optimizacija i pozicioniranje tražilice: povećanje uspješnosti vaše web stranice. Bulding časopis za online poslovanje. - lipanj 2000.

Skorbenko S.V. Internet kao marketinški alat za unaprjeđenje usluga ugostiteljske industrije

U članku su otkriveni načini učinkovite uporabe interneta u svrhu popularizacije poslovanja industrije odmora. Autor razmatra načine povećanja interesa korisnika za internetske stranice hotela, kao i proširenje konverzije praćenjem neučinkovitih dijelova web stranice i njihovom izmjenom na temelju testova.

Ključne riječi: Internet marketing u hotel poslovanje, web-analitika, mrežna rješenja za hotele.

Alati za promicanje hotelskih usluga pomoću društvenih mreža

Društvene mreže trenutno su jedno od najmoćnijih komunikacijskih sredstava za milijune ljudi.
Jedan od glavnih trendova u razvoju Interneta posljednjih godina je značajno povećanje popularnosti društvenih mreža.
Za Rusiju je vrhunac bila 2007. godina, kada su novonastale ruske mreže povećale svoju publiku na nekoliko milijuna ljudi.
U sadašnjoj fazi društvene mreže djeluju kao telekomunikacijski alat u odnosima s javnošću, otvorene kao široka platforma za provedbu učinkovitih PR aktivnosti u različitim područjima, uključujući i hotelijerstvo.

Popis korištene literature

I. Posebna literatura:
1. Khalilov D., Marketing na društvenim mrežama. Mann, Ivanov i Ferber, 2016
2. Rosen E., Anatomija od usta do usta. Mann, Ivanov i Ferber, 2015
3. Kotler F., Osnove marketinga. Kratki tečaj. Williams, 2016
4. Internet marketing u 55 minuta. Ingate, 2015
5. SMM bez problema. Ingate, 2017
6. Promocija na društvenim mrežama. Brojke, trendovi, preporuke. Ingate, 2017
7. Brymer R. Osnove menadžmenta u ugostiteljskoj industriji / R. Brymer. - M.: Agent press, 2016.- 331 str.
8. Brašnov, D.G. Ekonomija hotelijerstva / D.G. Brašnov. - M.: Flinta, 2016.- 350 str.
9. Vesnin, V.R. Praktično upravljanje osobljem: priručnik za kadrovski rad. / V.R. Vesnin - M.: Yurist, 2015. - 64 str.
10. Ekhina, M.A. Organizacija i usluga u th stinitsy. / M.A. Ekhina. - Akademija, 2015..- 208 str.
11. Korneev, N.V. Tehnologija hotelske usluge / N. V. Korneev, Yu. V. Korneeva, I. A. Emelina. -Akademija, 2016..-272 str.
12. Lapina, A.Yu. Organizacija i tehnologija hotelskih usluga. / A. Yu. Lapin, I. Yu. Lyapina. - Akademija, 2015. - 208 str.
13. Šumar, A.L. Organizacija upravljanja hotelsko poslovanje: udžbenik / A.L. Lesnik, A.V. Chernyshov. - M.: Nakladna kuća "Alpina", 2015. - 315 str.
14. Kvartalnov V.A. Turizam: Udžbenik. - M.: Financije i statistika, 2015.- 160 str.
15. Lapina V.G. Usenko N.V. Aktualni problemi razvoja turizma: GJ o provedbi probnog rada za studente specijalnosti 230500 "Društvena i kulturna usluga i turizam". - SPb.: Nakladništvo SPbGUSE, 2016..- 24 str.
16. Lyapina I.Yu. Organizacija i tehnologija hotelskih usluga: Udžbenik. - M.: ProfObrIzdat, 2016.- 310s.

II. Izvori daljinskog pristupa
17.http: //mykonspekts.ru - Informativno mjesto.
18. www.newhouse.ru - Referentno -informacijski portal.
19.http: //www.bib.convdocs.org - Mrežna knjižnica.
20.http: //1aya.ru - Mrežna knjižnica.
21. www.prohotel.ru - Stranica o hotelskom poslovanju.
22.http: //www.siliconrus.com/
23.http: //vk.com/smmpub
24.http: //compress.ru/ - Izgledi za društvene mreže
25. https://www.kempinski.com/ - Službena stranica hotela ““ Kempinski Balchug

Yandexov algoritam "Minusinsk" i Google filter "Pingvin" nastavljaju lov na njih i, čini se, ovo je tek početak. No, ako je kraj ere razmjene linkova pred vratima, kako sada promovirati web mjesto hotela?

Vrijeme je da razmislite ne samo o interesima hotela, već i o potrebama gostiju. Uostalom, na vašu web lokaciju dovodi ih želja da saznaju više o vama. Koliko se nosite s ovim zadatkom utjecati će na odluku klijenta: on će izabrati vas ili, nažalost, vašeg konkurenta.

Saznajte što je korisno za vaše web mjesto:

Korisniji sadržaj - viša pozicija web stranice

Dakle, što modernoj publici treba od vaše web stranice hotela? Neka uživa u korisnim sadržajima. Često nalazimo da hotelijeri podcjenjuju moć kopiranja na svojim stranicama. Doista, njihovi tekstovi često ne donose pozitivan učinak u promicanju. To je zato što su dosadni i nevažni.

No, uzimajući primjer hotela koji surađuju s TravelLineom, vidimo da doista koristan sadržaj povećava poziciju web stranica u rezultatima pretraživanja. Lanac je ovakav:

1. Hotel dodaje dobar sadržaj na svoju web stranicu i redovito je ažurira.
2. Web stranica hotela zauzima visoke pozicije u tražilicama.
3. Broj čitatelja raste, pregledi članaka sve su veći.

Slažem se, koristan sadržaj zaista djeluje. Glavna stvar je odabrati odgovarajuće odjeljke i teme članaka na svojoj web stranici. Definirajmo zajedno što će biti korisno i za web mjesto i za posjetitelje. Primjerice, okrenimo se iskustvima nekih naših klijenata koji već znaju što njihovi gosti žele čitati.

Najavite posebne ponude

Vaš hotel vjerojatno ima promocije koje održavate za goste. Ne šutite o njima, dodajte poseban odjeljak na web mjesto. Neka njegova glavna stranica sadrži kratak opis svih aktualnih posebnih ponuda. A najavu možete "oživjeti" uz pomoć fotografija bliskih značenju radnje.

Na primjer, hotel Riviera u Khabarovsku kratko i jasno govori posjetiteljima stranice o svojim posebnim ponudama. Gdje je prikladno, gumb "Rezerviraj po promociji" priložen je:

Moskovski hotel "Zvezdnaya" krenuo je još učinkovitijim putem. Uz najavu svih aktivnih posebnih ponuda, za svaku je izradila zasebnu stranicu. Uvjeti posebne ponude - ovdje je sve što može zainteresirati gosta. Samo mora kliknuti gumb "Rezerviraj sobu":

Imajte na umu da smo u oba slučaja na stranicu dodali obrazac za rezervaciju s opisima promocija. Trebao bi biti ovdje u slučaju da posjetitelj odjednom ne primijeti gumb - i to se dogodi.

"Praznik nam dolazi"

Uz izdvojenu stranicu za posebne ponude, ali sjećate li se da morate redovito dodavati nove sadržaje? Stoga kreirajte i opišite nove promocije, primjerice, povodom nadolazećih službenih blagdana. Obično su to neradni, neradni dani i stoga-vrijeme kratkih putovanja u druge gradove. Usluge vašeg hotela u takvom razdoblju mnogima će biti jako korisne ako ste pripremili atraktivnu ponudu.

Tako umjetnički hotel "Nikolaevsky Posad" u Suzdalu poziva goste na svoje mjesto na Dan Rusije, ne zaboravljajući reći o povijesti blagdana:

Ali što ako i vaši konkurenti koriste blagdanske specijalitete i "oduzmu" vam mnogo kupaca? Privucite pozornost na sebe zanimljivim natjecanjima i obavezno objavite informacije o njima na društvenim mrežama. Ovdje je sadržaj koji upućuje na nešto besplatno uvijek u suprotnosti sa praskom. Mnogi će vas ljudi prepoznati po lančanoj reakciji.

Ovako posluje moskovski hotelski lanac Maxima Hotels. U čast Dana Rusije, na web stranici se pojavila stranica s opisom foto natječaja. Sudionici su se morali pretplatiti na istoimene zajednice na Facebooku, Instagramu ili Vkontakteu i objaviti na svojoj stranici s hashtagom #maxima_konkurs autorsku fotografiju svog omiljenog mjesta ili znamenitosti. Ljudi su se pridružili grupama Maxima Hotels, poslali svoje fotografije i borili se za "lajkove" ispod njih. Općenito, učinili smo sve da osvojimo četiri dana besplatnog smještaja u apartmanu za dvoje.

Ako ste spremni za takve troškove, tada možete smisliti uvjete natječaja. Tek tada ne zaboravite pisati na web stranici o rezultatima natječaja. Štoviše, ovo će osvježiti i vaš sadržaj:

Događaj u gradu - gost u hotelu

Želite li biti u trendu? Zatim se uključite u event turizam. Pokušajte na web stranici hotela obuhvatiti događaje koji će se održati u vašem gradu. To može biti neka vrsta velikog festivala, dolazak slavne osobe, bilo koje slavlje.

Na primjer, hotel Budapest u Moskvi na svojoj je web stranici oglasio proslavu Maslenice na Kuznetskom Mostu, ne zaboravljajući spomenuti njegovu povoljnu lokaciju: „Hotel Budapest nalazi se na pješačkoj udaljenosti od Crvenog trga, pa možete nastaviti slaviti široku Maslenicu uz narod festivali na glavni trg zemlja".

Atrakcije u susjedstvu

Ako se i vaš hotel nalazi na prikladnom mjestu, pravi je zločin ne pisati o tome. Napravite odjeljak "Atrakcije".

Za to postoji zasebna stranica na službenoj web stranici turističkih hotelskih kompleksa Izmailovo (Gamma, Delta). Zašto je njihov pristup zanimljiv? Odavde možete detaljno saznati o svakoj atrakciji u blizini. Povijest, radno vrijeme, kontaktni podaci, karta, galerija fotografija - podaci za svaki ukus:

Događaji u hotelu

Sve događaje koji se održavaju u vašem hotelu možete objaviti i na web stranici. Pošaljite takav sadržaj u odjeljak "Vijesti" ili "Događaji".

Na web stranici Friends and hostels nalazi se dobar primjer (upozoravamo vas da to nisu naši klijenti). Ovdje se održavaju kuće, projekcije filmova, majstorske tečajeve, kvizovi. Gosti mogu ostaviti komentare ispod svake najave događaja. Usput, ovo je vrlo zgodna tehnika za održavanje povratnih informacija s gostima.

Pišite o svim uslugama (čak i najoriginalnijim) koje vaš hotel može ponuditi. Na primjer, 17-kata Grand Hotel Kazan ima osmatračnica... I na svojoj web stranici poziva stanovnike i goste Kazana da pogledaju grad odozgo. Dok gosti dolaze na web mjesto radi izleta, snimanja fotografija i videa, pa čak i registracije braka, hotel ostvaruje dodatni prihod.

Ne mislite li da je web stranicu hotela apsolutno nemoguće ispuniti zanimljivim sadržajem? Osim navedenih tema, još uvijek imate recenzije gostiju, bilješke o poznatim osobama koje su posjetile hotel. Nismo uopće rekli ništa o tome da bi sadržaj trebao biti pismen i razumljiv. Jer to razumijete i bez nas.

Pokazat ćemo vam kako dodati potrebne odjeljke na web mjesto ili napisati koristan sadržaj za njega. Ostavite zahtjev za podršku web stranice i imat ćete mnogo pouzdaniji (od neželjenih veza) alat za promociju web stranice.