rumah » sochi

Kembalikan tiket bus. Cara mengembalikan tiket kereta api, pesawat dan bus. Penjualan tiket di muka dibuka

Perjalanan bus yang direncanakan lama mungkin gagal secara tak terduga, tetapi tiket telah dibeli. Apa yang harus dilakukan dalam situasi seperti itu? Biaya tiket berbeda, semuanya tergantung pada durasi rute, tetapi Anda tidak ingin kehilangan uang dalam hal apa pun. Karena itu, mari kita cari tahu apakah warga negara kita memiliki kesempatan untuk mengembalikan dana yang dihabiskan untuk pembelian tiket.

Dalam situasi ini, lanjutkan sesuai dengan instruksi kami.

  • Pergi ke kantor tiket di stasiun bus tempat Anda membeli tiket ini... Jika Anda ingin mengembalikan harga pembelian penuh, silakan hubungi kantor tiket selambat-lambatnya dua jam sebelum bus berangkat pada rute tersebut. Harap dicatat bahwa uang yang dihabiskan untuk memesan tiket, biaya komisi, atau membeli tiket di kantor tiket pra-penjualan tidak dapat dikembalikan. Jika tiket dikembalikan kurang dari dua jam sebelum dimulainya penerbangan, tetapi lebih dari 15 menit, Anda hanya dapat mengandalkan 85% dari harga tiket dikurangi komisi;
  • Anda ketinggalan penerbangan - tidak apa-apa, sebagian dari uang yang dikeluarkan akan dikembalikan kepada Anda... Hubungi kantor tiket stasiun bus dalam waktu tiga hari. Tapi Anda mendapatkan kembali hanya 75% dari harga tiket. Jumlah pengembalian dana tidak termasuk pemesanan dan komisi. Anda juga memiliki kesempatan untuk mengubah tiket untuk lain waktu. Untuk penukaran tiket, Anda harus membayar tambahan 25% dari total biayanya;
  • Dalam beberapa kasus, Anda akan menerima pengembalian dana penuh dari biaya tiket. Ini akan terjadi jika Anda ketinggalan penerbangan karena kesalahan operator, atau penerbangan dibatalkan.

Uang kembali dijamin jika tidak dapat menunjukkan kursi khusus yang tertera pada tiket. Alasan lain untuk pemulihan biaya penuh adalah penggantian bus dengan kursi lipat lembut untuk bus tipe umum.

Terkadang kerusakan terjadi di sepanjang jalan, yang memungkinkan penumpang mendapatkan uang untuk tiket (dengan pengecualian jumlah tiket yang dihabiskan untuk perjalanan).

Transportasi internasional memiliki karakteristik tersendiri. Dalam hal ini, kondisi masing-masing operator diperhitungkan.

Jika kesalahan Anda bahwa Anda tidak dapat menggunakan tiket Anda untuk tujuan yang dimaksudkan, dan penerbangan tidak terjadi karena kesalahan pengangkut, Anda harus mengembalikan seluruh biaya tiket, termasuk biaya komisi, pemesanan, dan biaya lainnya. jasa.

Bagaimana prosedur pengembalian tiket elektronik untuk bus reguler?

Mengembalikan tiket elektronik Anda tidak perlu pergi ke kantor tiket stasiun bus.

Untuk membatalkan tiket elektronik, lakukan sebagai berikut: pergi ke "stan pribadi" (untuk melakukan ini, masukkan nama pengguna dan kata sandi Anda), lalu masukkan bidang "Pesanan saya" dan "Tiket pulang".

Setelah menyelesaikan semua operasi ini, Anda akan melihat formulir "Permohonan pengembalian Uang».

Masukkan semua informasi yang diperlukan di bidang formulir. Pastikan untuk menunjukkan nomor tiket dan kursi di bus (jika membeli dan mengembalikan beberapa tiket pada saat yang bersamaan).

Periksa entri Anda dan klik Kirim. Setelah itu, aplikasi Anda akan pergi ke toko online, di mana Anda akan menerima pemberitahuan yang sesuai.

Aturan refund tiket reguler dan elektronik hampir sama. e.

Satu-satunya perbedaan adalah bahwa dalam kasus pertama, uang dikembalikan di meja kas stasiun bus secara tunai, dan yang kedua - dengan mentransfer ke kartu yang digunakan untuk melakukan pembelian.

Tiga hingga lima hari perbankan dialokasikan untuk pengembalian dana untuk tiket elektronik.

Ketika penerbangan tidak terjadi karena kesalahan pengangkut atau karena kerusakan teknis transportasi, dana yang dihabiskan untuk membeli tiket akan dikembalikan secara penuh (Pasal 23 Piagam transportasi darat dari 08.11.2007).

Dana berikut tidak dikembalikan: biaya komisi untuk penjualan awal tiket dan biaya agensi, komisi saat menggunakan berbagai sistem pembayaran.

Jika inisiatif dengan pengiriman tiket ke box office berasal dari penumpang, ia bisa mendapatkan kembali jumlah berikut:

  • Jika Anda mendaftar ke kantor tiket dua jam sebelum penerbangan dimulai, komisi tidak akan dikenakan;
  • Ketika Anda mengembalikan tiket Anda dua jam sebelum bus berangkat, Anda dapat mengharapkan untuk menerima 85% dari biaya;
  • Pergi ke kantor tiket dalam waktu dua jam setelah keberangkatan bus, Anda akan menerima 25% dari jumlah yang dibelanjakan untuk pembeliannya (jika ada alasan terdokumentasi yang baik untuk ketinggalan penerbangan);
  • Kecuali Anda memiliki alasan yang baik, Anda dapat mengharapkan pengembalian sedikitnya 30%;
  • Dengan menghubungi kasir dalam tiga jam, Anda pasti akan menerima jawaban negatif.

Saat Anda mengajukan pengembalian dana secara online, bersiaplah untuk komisi tambahan 5,26%.

Prosedur pengembalian dana kepada pembeli jika dia menyerahkan tiket kembali ke perusahaan transportasi

Mungkin ada banyak alasan untuk melewatkan penerbangan yang diinginkan: penundaan yang dangkal, penyakit, perubahan rencana, dll.

Mari kita pertimbangkan keadaan apa yang akan menyebabkan pengembalian uang untuk tiket perjalanan bus yang terlewat.

Ketinggalan penerbangan

Kamu terlambat? Luangkan waktu Anda untuk mengubah rute dan menuju ke stasiun bus. Jika tidak lebih dari tiga jam telah berlalu sejak keberangkatan bus, Anda dijamin akan menerima kompensasi - 75% dari harga tiket. Omong-omong, untuk pengangkutan bagasi Anda akan menerima persentase pengembalian yang sama.

Beli jika Anda mau tiket baru pada penerbangan berikutnya.

Untuk menukar tiket untuk penerbangan yang terlewat dengan yang baru, Anda akan membayar tambahan 25% dari total biaya tiket.

Jika pass Anda lebih dari tiga jam, Anda tidak dapat mengandalkan pengembalian uang.

Anda berubah pikiran tentang pergi, tetapi Anda ingin mengembalikan uang itu kembali, apa yang harus Anda lakukan?

Terapkan dua jam sebelum penerbangan - dapatkan 95% dari harga tiket. Jika ada kurang dari dua jam tersisa sebelum bus berangkat, Anda akan menerima 85%.

Alasan ketinggalan pesawat adalah penyakit yang tidak terduga. Dapatkah kompensasi diperoleh dalam keadaan seperti itu?

Jika Anda tiba-tiba sakit secara tak terduga atau sesuatu yang tidak terduga telah terjadi - hubungi kantor tiket stasiun dalam tiga hari. Mengingat keadaan ini, Anda wajib mengembalikan 75% dari harga tiket dan jumlah yang dikeluarkan untuk pendaftaran bagasi.

Jika mau, Anda cukup mengganti tiket untuk penerbangan baru, dan Anda harus membayar tambahan 25% dari harga tiket.

Tertinggal di belakang bus?

Situasi seperti itu juga mungkin terjadi di sepanjang jalan. Apa yang harus dilakukan penumpang yang terjatuh di belakang bus? Bagi para penumpang yang ketinggalan bus di pemberhentian berikutnya, perlu dicatat bahwa tidak akan ada kompensasi, bahkan untuk jalur yang tidak sempat Anda lewati.

Kapan mungkin untuk mendapatkan harga tiket penuh?

Anda bisa mendapatkan pengembalian dana penuh dijamin:

  • Ketika penerbangan dibatalkan;
  • Jika keberangkatan penerbangan ditunda oleh pengangkut ke lain waktu;
  • Alih-alih bus dengan kursi empuk, seperti yang diumumkan sebelumnya, moda transportasi biasa berangkat;
  • Kursi penumpang yang tertera pada tiket ditempati oleh orang lain;
  • Jika bus berhenti tanpa menyelesaikan perjalanan sampai akhir, penumpang akan menerima kompensasi hanya untuk segmen perjalanan yang tidak diselesaikan oleh angkutan.

Dalam kasus apa penumpang dapat mengembalikan uang untuk tiket dan dalam jangka waktu apa, kami memahami di bagian konstan kami "Pertanyaan dan Jawaban". 1 Bagaimana jika saya ketinggalan penerbangan? Jika Anda terlambat untuk penerbangan Anda tidak lebih dari tiga jam dari saat bus berangkat, jangan buru-buru membuang tiket Anda. Anda masih dapat mengembalikan 75% dari biayanya, dicatat di meja informasi terminal bus Barnaul. Jumlah pengembalian uang yang sama akan dilakukan untuk bagasi. Jika mau, Anda dapat membeli tiket baru untuk penerbangan berikutnya. Anda hanya perlu membayar ekstra 25% untuk itu. Jika lebih dari tiga jam telah berlalu sejak keberangkatan penerbangan, Anda seharusnya tidak lagi mengandalkan kompensasi. 2 Bagaimana cara mendapatkan uang Anda kembali jika Anda berubah pikiran untuk pergi? Jika rencana penumpang berubah dan perjalanan harus ditunda, disarankan untuk menghubungi kantor tiket sesegera mungkin. Jika sebelum keberangkatan bus setidaknya dua jam, maka uang di box office harus dikembalikan hampir seluruhnya - 95% dari harga tiket.

Apakah mungkin untuk mengembalikan atau menukar tiket bus jika saya terlambat?

Dimungkinkan untuk mengembalikan uang tiket secara penuh, bahkan dengan biaya komisi, hanya dalam beberapa kasus. Ini terjadi ketika penerbangan dibatalkan atau ketika bus berangkat dengan penundaan, serta jika penumpang tidak diberikan kursi yang ditunjukkan pada tiket. Juga, biaya tiket harus dikembalikan jika Anda diberikan kursi di bus umum, dan tiket dijual untuk bus dengan kursi lipat lembut.
Jika pergerakan bus dihentikan karena kerusakan atau alasan lain bukan karena kesalahan penumpang, maka biaya tiket harus dikembalikan, kecuali untuk bagian dari rute yang telah dilalui. Sedangkan untuk penerbangan internasional, di sini aturan untuk menerbitkan kembali dan mengembalikan uang tiket bergantung pada ketentuan yang diajukan oleh masing-masing maskapai tertentu.

Cara mengembalikan tiket bus

Karena keterbatasan teknologi, pengembalian melalui situs web berhenti 10-15 menit sebelum keberangkatan bus. Jika stasiun bus mengizinkan kami untuk mengetahui status penerbangan saat ini, maka pengembalian dana melalui situs web setelah pembatalan atau gangguan penerbangan dimungkinkan bahkan setelah waktu keberangkatan. Dalam kasus lain, urutan kepulangan di stasiun bus yang berbeda berbeda.

Kami menyarankan Anda pergi ke halaman stasiun bus tempat tiket dibeli dan membiasakan diri dengan aturan pengembalian yang ditetapkan di sana. Untuk mengajukan pengembalian dana melalui situs web, pada halaman “Tiket Saya”, klik ikon di sebelah tiket yang ingin Anda kembalikan dananya. Setelah mengisi dan mengirim aplikasi, tab "Pengembalian Dana" muncul di halaman "Tiket saya", di mana Anda dapat melacak status aplikasi Anda.


Segera setelah mengirimkan aplikasi, sistem kami mencoba mengembalikan tiket menggunakan database stasiun bus.

Aturan perjalanan, pembelian dan pengembalian tiket

Lagi pula, tidak lebih dari 3 jam telah berlalu sejak keberangkatan penerbangan, maka perusahaan transportasi akan mengembalikan hingga 75% dari harga tiket, atau membantu memesan kursi di penerbangan berikutnya. Jika Anda mengajukan lebih dari waktu ini, maka Anda seharusnya tidak mengharapkan kompensasi. Sebaiknya diketahui mengenai keterlambatan tersebut, paling lambat 30 menit sebelum keberangkatan penerbangan.


Info

Dalam hal ini, Anda dapat mengandalkan kompensasi hingga 90% dari biaya perjalanan. Prasyarat adalah menelepon nomor telepon perusahaan transportasi dan menginformasikan tentang penundaan dan alasannya. Undang-undang juga memberikan kompensasi yang cukup besar untuk biaya tiket jika terjadi masalah kesehatan atau keadaan darurat.


Dalam situasi seperti itu, Anda dapat mengembalikan hingga 80% dari uang yang dihabiskan dalam waktu 3 hari sejak penerbangan dikirim, jika Anda menghubungi kasir dengan dokumen yang menyatakan alasan penundaan.

Tiket bus pulang pergi

Untuk mengembalikan tiket elektronik, Anda harus menunjukkan paspor atas nama penumpang yang tertera pada tiket dan tanda terima rencana perjalanan tercetak dari tiket tersebut. Anda kemungkinan besar akan diminta untuk mengisi aplikasi pengembalian. Formulir aplikasi dapat diisi terlebih dahulu dengan mengunduhnya dari situs web kami.

Perhatian

Formulir Klaim Pengembalian Pengembalian dana kepada pembeli tidak akan diselesaikan sampai Layanan Pengembalian kami menerima salinan permintaan pengembalian. Penukaran tiket Teknologi penukaran tiket tidak didukung oleh terminal bus. Jika ada kebutuhan untuk menukar tiket dengan yang lain, perlu untuk mengembalikan tiket dan kemudian membeli yang baru.


Sebaiknya gunakan pengembalian dana ke akun prabayar, yang memungkinkan Anda menerima uang dengan penundaan minimal dan menggunakannya untuk pembelian baru.

Jika penumpang ketinggalan bus atau hanya berubah pikiran untuk pergi

Jadwal stasiun bus dan penjualan tiket bus Layanan dukungan: 8-800-700-5787 dari 5:00 hingga 22:00, Sabtu, Minggu - dari 4:00 hingga 16:00 (waktu Moskow) Aturan pengembalian uang tiket Menurut pasal 23 dari Piagam Angkutan Jalan dari tanggal 8 November 2007, jika penerbangan terganggu karena alasan teknis atau penerbangan tertunda lebih dari satu jam, uang akan dikembalikan secara penuh. Jika penumpang melakukan pengembalian uang tiket, pengurangan berikut dilakukan:

  • Pengembalian dana lebih dari 2 jam sebelum keberangkatan - 5%
  • Pengembalian uang tiket dalam waktu 2 jam sebelum keberangkatan - 15%
  • Pengembalian uang tiket dalam waktu 3 jam setelah keberangkatan - 25%
  • Tidak ada refund yang akan diberikan untuk tiket 3 jam setelah bus berangkat

Penghitungan jumlah refund dilakukan dari tarif terminal bus, bukan dari harga tiket final. Oleh karena itu, biaya agensi tidak termasuk dalam jumlah pengembalian dana.

Terminal

Jika keberangkatan bus tertunda karena kesalahan pengangkut, penumpang berhak untuk menolak perjalanan dan, setelah menunjukkan tiket dengan penolakan lengkap, dapat menerima kompensasi sebesar 100% dari harga tiket. 3. Aturan pengembalian tiket rute internasional dengan bus JSC "TOKS" 1. Jika perjalanan dibatalkan lebih dari 30 menit sebelum keberangkatan bus, 80% dari biaya perjalanan dikembalikan.


2. Dalam hal pembatalan perjalanan kurang dari 30 menit sebelum perjalanan yang ditentukan, serta setelah keberangkatan bus, uang untuk perjalanan yang tidak digunakan tidak akan dikembalikan. 3. Jika keberangkatan bus tertunda karena kesalahan pengangkut, penumpang berhak untuk menolak perjalanan dan, dengan menunjukkan tiket dengan penolakan yang lengkap, dapat menerima kompensasi sebesar 100% dari tiket harga. Tiket yang hilang atau rusak tidak akan dikembalikan dan tiket duplikat tidak akan diterbitkan.

Apakah mungkin untuk mengembalikan tiket bus?

Pengembalian dana di box office Pengembalian dana dapat sebagian atau seluruhnya. Catatan. Terkadang kondisi pengembalian dapat bervariasi. Informasi rinci dapat ditemukan di deskripsi penerbangan (di bagian Tiket saya di bawah tautan Detail pesanan) dan di e-tiket. Pengembalian dana tiket sebagian Jumlah yang Anda terima tergantung pada waktu pengembalian tiket:

  • dua jam sebelum keberangkatan atau lebih awal - 95%;
  • dalam waktu dua jam sebelum keberangkatan - 85%;
  • dalam waktu tiga jam setelah keberangkatan - 75%;
  • lebih dari tiga jam setelah keberangkatan - tidak ada kemungkinan kembali.

Pengembalian dana tiket penuh Harga tiket penuh dikembalikan jika:

  • Penerbangan dibatalkan.
  • Penerbangan ditunda lebih dari satu jam.
  • Kursi yang tertera pada tiket tidak disediakan oleh maskapai.
  • Operator menawarkan perjalanan dengan harga lebih rendah dari tiket yang dibeli.

Saya ketinggalan kereta, bisakah saya mengembalikan tiketnya?

Jika operasi berhasil, maka dari stasiun bus kami menerima perkiraan jumlah pengembalian dana dan mentransfernya ke pembeli dalam beberapa menit. Jika pembayaran dilakukan dari kartu bank, maka pengembalian ke kartu harus dikreditkan dalam waktu 1-5 hari setelah transfer. Persyaratan pendaftaran tidak bergantung pada kami dengan cara apa pun. Pengembalian tiket di terminal bus Prosedur pengembalian tiket di terminal ditentukan oleh terminal itu sendiri, dan oleh karena itu berbeda di stasiun bus yang berbeda.

Misalnya, di stasiun bus di Novosibirsk dan di stasiun bus di Wilayah Primorsky, pengembalian uang di kantor tiket tidak dilakukan sama sekali. Prosedur pengembalian yang tepat dijelaskan di halaman stasiun bus. Kami sangat menyarankan Anda membaca informasi ini sebelum bepergian. Untuk mengembalikan dan menukar tiket yang dibeli di situs web kami, Anda harus menghubungi alamat yang tertera di halaman stasiun bus terkait.

Jika saya ketinggalan bus, bisakah saya mengembalikan tiketnya?

Setelah mengklik tombol Buat, layanan akan memberi tahu Anda dengan tepat bagaimana Anda dapat mengembalikan tiket:

  • Yandex.Buses akan mengirimkan permintaan ke operator. Setelah memprosesnya, layanan akan mengembalikan uang ke kartu yang digunakan untuk membayar pesanan.
  • Di register.

Ketika Anda mengembalikan tiket melalui kantor tiket, Anda bisa mendapatkannya kembali secara tunai, tetapi ini tidak selalu memungkinkan. Jika Anda tidak bisa mendapatkan uang tunai, isi aplikasi atau beri tanda pengembalian uang pada tiket. Berdasarkan dokumen, layanan akan mentransfer uang ke kartu bank yang digunakan untuk membayar pesanan. Aturan stasiun bus menentukan jenis dokumen:

  • Aplikasi - ketika staf stasiun mengirimkannya ke Yandex.Buses, layanan akan mengembalikan uang kepada Anda.
  • Tiket dengan tanda pengembalian uang.

Tiket yang dibeli di kantor tiket stasiun bus dapat dikembalikan ke kantor tiket. Jika Anda membeli tiket melalui Internet, Anda dapat mengembalikannya dengan cara yang sama, jika ada tombol "batal" di bagian pembelian tiket di situs web. Anda akan menerima uang di kartu yang digunakan untuk melakukan pembayaran. Jika masa berlaku pengembalian tiket telah habis, maka pengembalian hanya dapat dilakukan di kantor tiket. Pada beberapa rute bus, pengembalian tiket mungkin tidak dapat dilakukan melalui Internet. Dalam hal ini, untuk menyerahkannya, Anda harus pergi ke kantor tiket stasiun bus titik keberangkatan.

Tiket yang dibeli di kantor tiket stasiun bus dapat dikembalikan ke kantor tiket. Jika Anda membeli tiket melalui Internet, Anda dapat mengembalikannya dengan cara yang sama, jika ada tombol "batal" di bagian pembelian tiket di situs web.

Kembalikan tiket bus stasiun bus berapa banyak Anda kehilangan

Anda akan menerima uang di kartu yang digunakan untuk melakukan pembayaran. Jika masa berlaku pengembalian tiket telah habis, maka pengembalian hanya dapat dilakukan di kantor tiket. Pada beberapa rute bus, pengembalian tiket mungkin tidak dapat dilakukan melalui Internet. Dalam hal ini, untuk menyerahkannya, Anda harus pergi ke kantor tiket stasiun bus titik keberangkatan.

Ketika tiket dikembalikan, stasiun bus dan biaya layanan dipotong dari biayanya, serta hingga setengah dari harga tiket, tergantung pada waktu yang tersisa sebelum bus berangkat. Semakin sedikit waktu yang tersisa sebelum keberangkatan, semakin banyak jumlah yang akan dipotong saat mengembalikan uang tiket.

Berapa jumlah yang akan dipotong saat tiket dikembalikan?

Tergantung pada waktu yang tersisa hingga keberangkatan bus, jumlah berikut akan dipotong:

  • Jika Anda mengembalikan tiket selambat-lambatnya sehari sebelum keberangkatan, itu akan dikembalikan biaya penuh selain biaya pemotongan.
  • Jika tiket dikembalikan setidaknya dua jam sebelum keberangkatan, selain biaya, 10% dari harga tiket ditahan.
  • Sepuluh menit sebelum keberangkatan, selain biaya, 20% dari harga tiket ditahan.
  • Kurang dari sepuluh menit sebelum keberangkatan dan dalam waktu tiga jam setelah keberangkatan, biaya dan 30% dari harga tiket akan ditahan.

Biaya penuh tiket dikembalikan di kantor tiket stasiun bus jika penerbangan dibatalkan. Tiket ke bus komuter tidak dapat diterbitkan kembali atau dikembalikan.

Untuk kinerja bus penerbangan internasional, kondisi pengembalian lainnya dapat disetujui, sesuai dengan perjanjian yang mengatur masalah ini.

Aturan perjalanan, pembelian dan pengembalian tiket

Pengembalian dana dan penukaran tiket

Kebijakan pengembalian tiket

Penghitungan jumlah refund dilakukan dari tarif terminal bus, dan bukan dari harga tiket final. Oleh karena itu, biaya agensi tidak termasuk dalam jumlah pengembalian dana. Stasiun bus Tomsk juga membebankan pengembalian uang tiket dalam jumlah 25 rubel, stasiun bus Samara - dalam jumlah 30 rubel. Di stasiun bus wilayah Omsk, tiket untuk penerbangan pinggiran kota dikembalikan jika setidaknya satu hari tersisa sebelum keberangkatan bus.

Prosedur pengembalian tiket

Uang dikembalikan secara ketat ke kartu bank yang digunakan untuk melakukan pembayaran. Untuk alasan obyektif, uang diterima dengan kartu bank hanya 1-5 hari setelah transfer. Dalam sistem pembayaran Qiwi, pengembalian dana dilakukan ke Dompet QIWI pembeli, meskipun pembayaran dilakukan dari telepon genggam... Ini adalah fitur dari sistem pembayaran QIWI.

Pengembalian dana tiket melalui situs web

Mengembalikan tiket melalui situs web adalah cara paling transparan, cepat, dan dapat diandalkan untuk melakukan pengembalian. Kami merekomendasikan opsi pengembalian khusus ini. Karena keterbatasan teknologi pengembalian melalui situs web berhenti 10-15 menit sebelum keberangkatan bus... Jika stasiun bus mengizinkan kami untuk mengetahui status penerbangan saat ini, maka pengembalian dana melalui situs web setelah pembatalan atau gangguan penerbangan dimungkinkan bahkan setelah waktu keberangkatan. Dalam kasus lain, urutan kepulangan di stasiun bus yang berbeda berbeda. Kami menyarankan Anda pergi ke halaman stasiun bus tempat tiket dibeli dan membiasakan diri dengan aturan pengembalian yang ditetapkan di sana.

Untuk mengajukan pengembalian dana melalui situs web, pada halaman Tiket Saya, klik ikon di sebelah tiket yang ingin Anda kembalikan dananya. Setelah mengisi dan mengirim aplikasi, tab "Pengembalian Dana" muncul di halaman "Tiket saya", di mana Anda dapat melacak status aplikasi Anda.

Segera setelah mengirimkan aplikasi, sistem kami mencoba mengembalikan tiket menggunakan database stasiun bus. Jika operasi berhasil, maka dari stasiun bus kami menerima perkiraan jumlah pengembalian dana dan mentransfernya ke pembeli dalam beberapa menit. Jika pembayaran dilakukan dari kartu bank, maka pengembalian ke kartu harus dikreditkan dalam waktu 1-5 hari setelah transfer. Persyaratan pendaftaran tidak bergantung pada kami dengan cara apa pun.

Prosedur pengembalian tiket di stasiun bus ditentukan oleh stasiun bus itu sendiri, dan oleh karena itu berbeda di stasiun bus yang berbeda. Misalnya, di stasiun bus di Novosibirsk dan di stasiun bus di Wilayah Primorsky, pengembalian uang di kantor tiket tidak dilakukan sama sekali. Prosedur pengembalian yang tepat dijelaskan di halaman stasiun bus... Kami sangat menyarankan Anda membaca informasi ini sebelum bepergian.

Untuk mengembalikan dan menukar tiket yang dibeli di situs web kami, Anda harus menghubungi alamat yang tertera di halaman stasiun bus terkait. Untuk mengembalikan tiket elektronik, Anda harus menunjukkan paspor atas nama penumpang yang tertera pada tiket dan tanda terima rencana perjalanan tercetak dari tiket tersebut. Anda kemungkinan besar akan diminta untuk mengisi aplikasi pengembalian. Formulir aplikasi dapat diisi terlebih dahulu dengan mengunduhnya dari situs web kami.

Kembalikan formulir aplikasi

Uang tidak akan ditransfer ke pembeli sampai Layanan Pengembalian kami menerima salinan permintaan pengembalian.

Pertukaran tiket

Teknologi penukaran tiket di terminal bus tidak didukung.

Bagaimana cara mendapatkan kembali tiket bus saya?

Jika ada kebutuhan untuk menukar tiket dengan yang lain, perlu untuk mengembalikan tiket dan kemudian membeli yang baru. Sebaiknya gunakan pengembalian dana ke akun prabayar, yang memungkinkan Anda menerima uang dengan penundaan minimal dan menggunakannya untuk pembelian baru.

Memecahkan masalah dengan pengembalian

Jika Anda memiliki pertanyaan tentang pengembalian uang tiket, silakan hubungi 8-800-700-5787 (selama jam kerja), atau tinggalkan pesan di situs web (sepanjang waktu). Ingatlah bahwa waktu yang memungkinkan untuk melakukan pengembalian dibatasi oleh hukum dan tidak layak untuk menunda pengembalian. Jika uang untuk pengembalian dana belum diterima tepat waktu, maka sebelum menghubungi kami, kami sangat menyarankan Anda membiasakan diri dengan rekomendasi tipikal kami.

Artikel bagian lainnya

  1. Pengembalian dana dan penukaran tiket
  2. Bepergian dengan anak-anak
  3. Pengangkutan bagasi
  4. Pengangkutan hewan
  5. Laporan perjalanan bisnis

Kebijakan pengembalian uang e-tiket

Pengembalian uang tarif untuk tiket elektronik yang dibayar dengan kartu bank dikeluarkan di akun pribadi Anda di situs web ticketonbus.ru. Untuk mengembalikan tiket, Anda harus mengisi formulir standar (unduh dari tautan), pindai, salinan dokumen identitas, dan lampirkan di akun pribadi Anda. Dana untuk perjalanan yang tidak digunakan dikreditkan kepada Anda dalam waktu 3 hingga 30 hari kalender dengan cara yang sama seperti pembayaran dilakukan.

Biaya layanan dan komisi tidak dapat dikembalikan.

Menurut Pasal 23 Piagam Angkutan Jalan 8 November 2007, jika penerbangan terganggu karena alasan teknis atau penerbangan tertunda lebih dari satu jam, uang dikembalikan secara penuh. Jika penumpang melakukan pengembalian uang tiket, pengurangan berikut dilakukan:

  • Pengembalian dana lebih dari 2 jam sebelum keberangkatan - 5% dari tarif.
  • Pengembalian uang tiket dalam waktu 2 jam sebelum keberangkatan - 15% dari tarif.
  • Pengembalian uang tiket dalam waktu 3 jam setelah keberangkatan - 25% dari tarif.

Jika pengembalian dana dilakukan setelah keberangkatan kendaraan, Anda harus terlebih dahulu membuat tanda di tiket elektronik di administrator (pengirim) stasiun bus tempat penerbangan dioperasikan, dan kemudian mengeluarkan pengembalian uang di situs web ticketonbus.ru.

Jika terjadi pembatalan penerbangan, 100% dari harga tiket akan dikembalikan.

Untuk melakukan ini, Anda harus menyediakan tiket bus dengan catatan dari stasiun bus bahwa penerbangan yang ditunjukkan di dalamnya benar-benar tidak.

Permohonan pengembalian uang tiket, yang dibuat di situs web ticketonbus.ru, diajukan dalam waktu 10 hari setelah keberangkatan penerbangan. Pengembalian uang tarif dilakukan oleh bank dalam waktu 1 bulan.

Saat membayar dengan kartu bank, jumlah pengembalian dana ditransfer ke kartu yang sama dengan yang digunakan untuk membayar pesanan.

Tiket bagasi dibeli di kantor tiket stasiun bus.

Tiket dapat dikembalikan di akun pribadi hanya di versi lengkap lokasi. V versi seluler situs, fungsi ini tidak disediakan.

PANDUAN PENGEMBALIAN TIKET ELEKTRONIK

Di Akun Pribadi ("Tiket Saya") setelah membeli tiket, tombol "Pengembalian Dana" muncul.

Untuk mengembalikan uang e-tiket yang dibeli di situs web, Anda perlu

  1. Kirim Aplikasi untuk pengembalian menggunakan formulir yang sesuai.
  2. Cetak Aplikasi, tanda tangani dan beri tanggal.
  3. Pindai atau foto Aplikasi, lampirkan salinan pindaian atau foto dokumen pembelian tiket (paspor atau lainnya), lampirkan salinan pindaian atau foto tiket.

Di bawah halaman ini akan ada formulir pengiriman semua dokumen untuk dikembalikan ke pengelola.

Setelah langkah ini, manajer akan mempertimbangkan aplikasi pengembalian Anda dan membuat keputusan yang memungkinkan:

  1. Kembali disetujui.

    Cara mengembalikan tiket bus

    Harap dicatat bahwa pengembalian uang dilakukan dalam waktu 30 hari.

  2. Tidak diterima... Manajer meninjau aplikasi dan menemukan kesalahan dalam dokumen yang diserahkan. Anda perlu memperbaiki dokumen sesuai dengan komentar manajer dan mengirim dokumen lagi.
  3. Penolakan(sesuai dengan Aturan untuk pengembalian tiket elektronik).

Tiket bus pulang pergi

ATURAN PENGEMBALIAN TIKET

Menurut Pasal 23 Piagam Angkutan Jalan 8 November 2007, jika penerbangan terganggu karena alasan teknis atau penerbangan tertunda lebih dari satu jam, uang dikembalikan secara penuh. Jika penumpang melakukan pengembalian uang tiket, pengurangan berikut dilakukan:

Pengembalian dana tiket lebih dari 2 jam sebelum keberangkatan - 5%;
Pengembalian uang tiket dalam waktu 2 jam sebelum keberangkatan - 15%;
Pengembalian uang tiket dalam waktu 3 jam setelah keberangkatan - 25%;
Tidak ada pengembalian uang yang akan diberikan untuk tiket 3 jam setelah bus berangkat.

Koleksi EKS(biaya layanan) - tidak dapat dikembalikan!

Untuk kembali, Anda harus mengisi aplikasi tertulis, di mana Anda harus menunjukkan:

- Nomor pesanan (tanda terima rencana perjalanan);

- NAMA LENGKAP. orang untuk siapa rencana perjalanan / tanda terima dikeluarkan;

- rencana perjalanan;

- tanggal keberangkatan;

- waktu keberangkatan;

- nomor telepon yang ditentukan saat membayar tiket (bukan nomor kontak).

Aplikasi ini harus ditandatangani, dipindai dan dikirim ke alamat email berikut: [dilindungi email]

Tiket pengembalian dana

Kebijakan pengembalian tiket

Menurut Pasal 23 Piagam Angkutan Jalan tanggal 8 November 2007, jika penerbangan terganggu karena alasan teknis atau penerbangan tertunda lebih dari satu jam, tarif dikembalikan secara penuh. Biaya agen untuk layanan penjualan Internet, komisi stasiun bus untuk pra-penjualan (jika ada), serta kemungkinan biaya komisi dari sistem pembayaran yang digunakan pengguna untuk melakukan pembayaran, tidak dapat dikembalikan.

Jika penumpang melakukan pengembalian uang tiket, potongan berikut akan dibuat dari tarif yang dikembalikan:

  1. Pengembalian dana lebih dari 2 jam sebelum keberangkatan - 5%
  2. Pengembalian uang tiket dalam waktu 2 jam sebelum keberangkatan - 15%
  3. Pengembalian uang tiket dalam waktu 3 jam setelah keberangkatan - 25%
  4. Tidak ada refund yang akan diberikan untuk tiket 3 jam setelah bus berangkat

Mengembalikan tiket elektronik melalui situs web

Untuk mengajukan pengembalian uang tiket melalui situs web, pada halaman “Tiket saya”, klik “Tiket pulang” di sebelah tiket yang akan dikembalikan.

Jumlah pengembalian dana dihitung secara otomatis oleh stasiun bus, berdasarkan tanggal permohonan, tanggal keberangkatan dan status penerbangan saat ini. Saat memproses permintaan pengembalian dana, tiket dikembalikan di stasiun bus secara otomatis.

Saat mendaftarkan operasi pengembalian uang tiket (mengklik “Kembalikan uang tiket”), Anda akan memiliki akses ke opsi pengembalian uang:
- ke kartu (periode kredit adalah 3-5 hari kerja).

PENTING! Jika Anda telah mengeluarkan beberapa tiket sebagai bagian dari satu pembayaran - operasi pengembalian ke kartu bank harus dilakukan secara terpisah untuk setiap tiket.

Jika, saat membayar tiket, dana di saldo akun pribadi digunakan, maka saat melakukan pengembalian dana, dana akan dikreditkan kembali ke saldo akun pribadi.

  • Untuk menarik dana dari akun pribadi Anda, Anda perlu mengirim aplikasi dalam formulir gratis yang menunjukkan nomor telepon dan nomor akun ke email: [dilindungi email] (Contoh surat: Saya meminta Anda untuk mengembalikan uang ke kartu, nomor rekening: ____, telepon: _____.) Operasi ini dapat dilakukan selambat-lambatnya 1 jam sebelum keberangkatan penerbangan. Setelah mengajukan aplikasi, dana diterima di kartu pembeli hanya 3-5 hari setelah transfer.

Pengembalian dana ke kartu bank juga dimungkinkan dengan mengajukan aplikasi di jendela kasir terminal bus. Permohonan diterima jika data paspor orang yang menunjukkan paspor sesuai dengan data paspor yang ditentukan dalam tiket elektronik.

Kurang dari 1 jam sebelum keberangkatan penerbangan, tiket dapat dikembalikan hanya dengan mengajukan aplikasi di kantor tiket terminal bus.

Pengembalian dana ke rekening ponsel dilakukan setelah aplikasi tertulis dalam waktu 5 hari kerja.

Tiket pulang pergi di stasiun bus

Untuk mengembalikan tiket elektronik melalui kantor tiket stasiun bus, Anda harus menunjukkan paspor atas nama penumpang yang tertera pada tiket, serta mengisi aplikasi untuk pengembalian uang.

Formulir aplikasi dapat diisi terlebih dahulu dengan mengunduhnya dari situs web kami.

Unduh formulir aplikasi pengembalian

Transfer uang kepada pembeli akan dilakukan oleh kami setelah menerima aplikasi pengembalian dari terminal bus.

PERHATIAN!

Cara mengembalikan tiket

Kantor tiket stasiun bus hanya menerima permohonan pengembalian uang. Uang untuk tiket di box office tidak dapat dikembalikan!

Pertukaran tiket

Stasiun bus tidak mendukung teknologi pertukaran tiket. Jika ada kebutuhan untuk menukar tiket dengan yang lain, tiket harus dikembalikan sesuai aturan transportasi penumpang dengan pengurangan komisi dan biaya pra-penjualan, dan kemudian membeli yang baru. Sebaiknya gunakan pengembalian dana ke akun prabayar (saldo), yang memungkinkan Anda menerima uang dengan penundaan minimal dan menggunakannya untuk pembelian baru.

1. Pengembalian dana dilakukan ke kartu tempat pembayaran dilakukan.

2. Untuk pengoperasian pemrosesan pengembalian uang pembayaran untuk tanda terima rencana perjalanan yang tidak digunakan, komisi pengangkut dibebankan.

3. Ketika penumpang (klien) mengembalikan tanda terima rencana perjalanan melalui situs web penjual karena pembatalan perjalanan, pemotongan berikut dilakukan:

Pengembalian tanda terima itinerary lebih dari 2 (dua) jam sebelum keberangkatan - 5%,

Pengembalian struk perjalanan dalam waktu 2 (dua) jam sebelum keberangkatan - 15%,

Pengembalian tanda terima itinerary dalam waktu 3 (tiga) hari setelah keberangkatan - 25%, dengan surat keterangan dari institusi medis atau laporan kecelakaan,

Jika Anda terlambat untuk penerbangan, untuk mengeluarkan pengembalian uang, Anda harus, dalam waktu 3 jam dari saat keberangkatan, menunjukkan kepada kasir tanda terima rencana perjalanan yang dicetak dan dokumen yang menjadi dasar pengisian data penumpang, minta kasir untuk mencantumkan tanggal dan waktu panggilan, tanda tangan, dan stempel terminal bus. Selanjutnya, Anda perlu mengambil foto tanda terima rencana perjalanan dan mengirimkannya kepada kami di .. Anda harus memiliki tanda terima rencana perjalanan yang dicetak.

4. Jika dalam kegiatannya pengangkut dipandu oleh aturan lain untuk pengembalian tanda terima rencana perjalanan selain yang ditetapkan oleh Undang-Undang Federal 8 November 2007 No. 259-FZ "Piagam transportasi jalan dan transportasi listrik darat perkotaan", pengembalian dilakukan sesuai dengan aturan pengangkut. Anda dapat berkenalan dengan mereka di halaman perusahaan transportasi. Administrasi situs tidak bertanggung jawab atas aturan pengembalian yang ditetapkan oleh perusahaan transportasi. Untuk semua pertanyaan tentang pembentukan aturan pengembalian tiket, Anda dapat menghubungi operator.

5. Biaya layanan penjual tidak dapat dikembalikan. Pengecualian: pembatalan penerbangan karena kesalahan pengangkut, dalam hal ini 100% dari jumlah yang dibayarkan oleh penumpang (klien) dapat dikembalikan.

6. Penerimaan aplikasi berhenti 10 menit sebelum keberangkatan bus, kecuali pengangkut telah menunjukkan aturan lain untuk pengembalian tanda terima rencana perjalanan. Jika pengembalian tanda terima rencana perjalanan tidak dapat dilakukan melalui situs web, Anda harus menghubungi operator (kontak ditunjukkan dalam tanda terima rencana perjalanan), kasir, atau administrasi stasiun bus.

7. Untuk mendaftarkan pengembalian tanda terima rencana perjalanan, Anda harus mengisi aplikasi pengembalian. Aplikasi terpisah diisi untuk setiap tanda terima rencana perjalanan. Pada surel ditentukan saat mengeluarkan tanda terima rencana perjalanan, pemberitahuan tiket dan pengembalian uang tunai akan dikirim.

8. Tidak mungkin untuk membatalkan permintaan pengembalian dana yang dikirim.

1. Buka halaman "Pengembalian Uang Tiket". Untuk melakukan ini, klik tombol "Kembali" di halaman pemesanan dengan tiket berbayar atau tombol "Minta pengembalian dana tiket" di bagian bawah halaman.

2. Isi kolom “Nomor resi itinerary”. Pilih jenis dan tunjukkan nomor dokumen yang ditunjukkan saat memesan tiket. Itu juga tercantum pada tanda terima rencana perjalanan Anda. Klik tombol Temukan.

3. Jika Anda memasukkan data yang benar, informasi tentang tiket, statusnya, dan kemungkinan pengembalian dana akan muncul. Jika pengembalian dana dimungkinkan, jumlah yang akan ditransfer setelah konfirmasi aplikasi Anda oleh Administrasi Situs akan ditunjukkan.

4. Masukkan alamat email yang akan dikirimi pemberitahuan pengembalian. Setelah menekan tombol “Keluarkan pengembalian uang tiket”, tiket akan ditandai sebagai dikembalikan.

Pertukaran tiket

Operasi penukaran tiket di stasiun bus tidak didukung. Jika ada kebutuhan untuk menukar tiket dengan yang lain, Anda harus melakukan operasi pengembalian tiket, dan kemudian membeli tiket baru. Sebaiknya gunakan pengembalian dana ke akun prabayar, yang memungkinkan Anda menerima uang dengan penundaan minimal dan menggunakannya untuk pembelian baru.

Kebijakan pengembalian tiket

Kembali di stasiun bus

Prosedur pengembalian tiket di stasiun bus ditentukan oleh stasiun bus itu sendiri, dan oleh karena itu berbeda di stasiun bus yang berbeda. Misalnya, di stasiun bus di Novosibirsk dan di stasiun bus di Wilayah Primorsky, pengembalian uang di kantor tiket tidak dilakukan sama sekali. Prosedur pengembalian yang tepat dijelaskan di halaman stasiun bus dan di tanda terima rencana perjalanan.... Kami sangat menyarankan Anda membaca informasi ini sebelum bepergian.

Saat mengembalikan tiket elektronik di stasiun bus, Anda harus menunjukkan kartu identitas asli atas nama penumpang yang tertera pada tiket dan tanda terima rencana perjalanan yang dicetak dari tiket tersebut. Anda kemungkinan besar akan diminta untuk mengisi aplikasi pengembalian. Formulir aplikasi dapat diisi terlebih dahulu dengan mengunduhnya dari situs web kami.

Uang tidak akan ditransfer ke pembeli sampai Layanan Pengembalian kami menerima salinan permintaan pengembalian.

Pengembalian polis asuransi

Jika Anda membeli polis asuransi tambahan bersama dengan tiket, maka ketika Anda mengembalikan tiket melalui situs web, Anda akan mendapatkan pengembalian biaya. polis asuransi... Pengembalian dana dilakukan tanpa potongan. Jika pengembalian dilakukan di stasiun bus, maka setelah menyelesaikan pengembalian, Anda harus menghubungi kami dan memberi tahu kami tentang perlunya pengembalian kebijakan.

Memecahkan masalah dengan pengembalian

Jika Anda memiliki pertanyaan tentang pengembalian uang tiket, silakan hubungi 8-800-700-5787 (selama jam kerja), atau tinggalkan pesan di situs web (sepanjang waktu). Ingatlah bahwa waktu yang memungkinkan untuk melakukan pengembalian dibatasi oleh hukum dan tidak layak untuk menunda pengembalian. Jika uang untuk pengembalian belum diterima tepat waktu, maka sebelum menghubungi kami, kami sangat menyarankan Anda membiasakan diri dengan kami