Klaim pengembalian uang tiket pesawat. Permohonan pengembalian uang tiket pesawat. Bisakah saya mengembalikan tiket saya setelah kereta berangkat?

Kepada siapa: 1. Perseroan Terbatas

Agensi konser dan tur "Grup Konser"

Alamat: 630058, Novosibirsk, Jalan Russkaya, 1/11, 14

2. Yayasan amal untuk perlindungan lingkungan

Lingkungan "Dana Lingkungan Nasional"

Alamat: 196084, Kota St. Petersburg, Moskow

Prospek, 79, huruf A, kamar 9H

Dari: Nemova Elena Valerievna

Alamat: 125565, Moskow, rumah proezd Konakovskiy. 9

persegi 39

tentang kembali Uang

Klaim tunggakan berdasarkan perjanjian sewa

Klaim berdasarkan kontrak untuk penjualan furnitur (pengembalian furnitur)

TEMPLATE KLAIM

TEMPLATE KLAIM

KLAIM untuk pembayaran uang pertanggungan berdasarkan kontrak asuransi pribadi

KLAIM terhadap barang yang dikirim dalam berbagai macam yang tidak sepenuhnya sesuai dengan yang ditentukan dalam kontrak

KLAIM kontrak konstruksi (sehubungan dengan keterlibatan organisasi ketiga oleh kontraktor umum untuk menghilangkan kekurangan yang dibuat oleh subkontraktor)

Klaim untuk pengembalian uang tiket pesawat ditulis jika maskapai menolak untuk mengembalikan uang selama negosiasi. Gugatan itu sendiri digunakan sebagai bukti fakta bahwa pembeli menggunakan metode penyelesaian pra-persidangan sebelum pergi ke pengadilan.

Tidak ada persyaratan dan aturan yang jelas untuk menyusun klaim dalam undang-undang, tetapi artikel ini akan memberikan rekomendasi, setelah itu Anda dapat membuat dokumen prosedural dengan kompeten.

Kapan saya dapat mengklaim pengembalian dana untuk tiket yang tidak digunakan?

Setelah perubahan dilakukan pada Kode Udara Federasi Rusia pada musim panas 2014, dua jenis tiket pesawat mulai dijual:

Anda bisa mendapatkan hampir seluruh jumlah uang kembali hanya ketika Anda mengembalikan tiket, di mana ada syarat untuk pengembaliannya, setidaknya sehari sebelum penerbangan. Jika tiket dikembalikan kemudian, maskapai penerbangan berhak atas penalti sebesar 25% dari harga tiket. Tetapi pada saat yang sama, penumpang masih dapat mengembalikan tiga perempat dari biaya. Tetapi penyerahan bahkan tiket pulang setelah akhir penerbangan tidak memberikan hak untuk pengembalian uang.

Sudah dari namanya tiket yang tidak dapat dikembalikan”, menjadi jelas bahwa penumpang tidak akan bisa mendapatkan uang kembali. Pengecualian mungkin dalam kasus di mana penumpang terpaksa ketinggalan penerbangan karena penyakit kerabat yang bepergian dengannya atau kematian kerabat dekat. Tetapi fakta-fakta ini harus didokumentasikan.

Mengajukan klaim pengembalian dana untuk tiket pesawat

Untuk mengajukan klaim pengembalian dana dengan benar, Anda harus mengacu pada norma hukum perdata. Perlindungan terhadap hak-hak wisatawan juga diatur dengan norma peraturan perundang-undangan di bidang perlindungan konsumen. Klaim adalah dokumen prosedural, yang menunjukkan persyaratan itu sendiri dan alasan diajukannya. Akan lebih baik jika klaim menggunakan norma hukum yang dilanggar oleh maskapai penerbangan.

Juga dalam teks, Anda dapat merujuk pada aturan pengangkutan, yang dikeluarkan bersama dengan tiket. Aturan ini juga harus menyebutkan syarat pengembalian tiket. Tetapi jika ada ketentuan-ketentuan dalam syarat-syarat yang dinyatakan oleh perusahaan angkutan udara yang secara langsung bertentangan dengan undang-undang, maka hal itu tidak sah.

Klaim harus menunjukkan periode selama itu harus dipertimbangkan, dan alamat di mana tanggapan harus dikirim.

Mengajukan klaim

Perlu mengajukan klaim dalam bentuk tertulis. Dalam beberapa tahun terakhir, korespondensi sering surel, tetapi tidak semua hakim kemudian menerima hasil cetakan sebagai alat bukti. Alamat tempat semua klaim dikirim harus ditunjukkan pada tiket. Anda perlu memahami bahwa maskapai penerbangan bertanggung jawab atas pengembalian dana. Tiket dapat dibeli dari agen, dalam sebagian besar kasus ini klaim masih dikirim ke maskapai penerbangan.

Jika semua aturan pengembalian tiket telah dipenuhi, tetapi uang belum dikembalikan, sementara negosiasi lisan tidak memberikan hasil apa pun, Anda perlu menulis klaim. Anda juga dapat mengajukan keluhan ke Rospotrebnadzor dan Badan Transportasi Udara Federal. Tetapi cara paling pasti untuk mendapatkan uang Anda kembali adalah pergi ke pengadilan.

www.myt-jurist.ru

Keluhan terhadap maskapai

Klaim maskapai. Menurut kesepakatan yang dibuat antara pelanggan dan kontraktor, tiket pesawat dipesan untuk penerbangan charter dan blok tempat di penerbangan reguler maskapai penerbangan. Namun saat petugas bandara mengecek tiket, ternyata salah satu tiket yang dibeli tidak ada. Saat menghubungi kantor perwakilan maskapai, dilaporkan bahwa nomor tiket diberikan kepada orang lain. Dengan demikian, pada kenyataannya, pelanggan terpaksa membeli satu set tiket pesawat lagi sebanyak tiga lembar, dan melakukan penerbangan dengan biaya sendiri. Pelanggan menuntut ganti rugi atas kerugian yang dideritanya.

AKU P
Alamat pendaftaran:
Alamat sebenarnya:

Berdasarkan Perjanjian No. ________________ tanggal _______________, disepakati antara saya - _______________ (pelanggan) dan IE _______________ (pelaksana) (selanjutnya disebut Perjanjian), IE ______, atas permintaan saya, memesan tiket pesawat untuk penerbangan charter dan blok kursi untuk penerbangan reguler maskapai.
Sesuai dengan klausul 2.3.1 Perjanjian, saya telah disediakan Dokumen yang dibutuhkan dan data yang memungkinkan kontraktor untuk membuat reservasi.
Dengan demikian, IP_______________, berdasarkan aplikasi yang saya ajukan, memesan dan menyediakan tiket pesawat untuk orang-orang berikut:

- _________________ (nomor tiket ________________);
- _________________ (nomor tiket ________________)
untuk penerbangan ____________ - _______/________ - _________, yang dikonfirmasi oleh Daftar Pemesanan No. ____________ tanggal ____________, yang, sesuai dengan klausul 3.1 Perjanjian, merupakan bagian yang tidak terpisahkan dari Perjanjian.
Untuk memenuhi Perjanjian, saya menyetor dana dalam jumlah _______________ (_______________________________) rubel ke meja kas IP ____________.
Namun saat perjalanan pulang, dari bandara ______ (_______) ke __________, saat petugas bandara mengecek tiket, ternyata salah satu tiket yang dibeli atas nama istri saya, ______, tidak ada.
Saat menghubungi kantor perwakilan maskapai "_______________", yang seharusnya melakukan perjalanan udara, kami diberitahu bahwa nomor tiket milik istri saya dialihkan ke orang lain.
Jadi, sebenarnya, saya terpaksa membeli satu set tiket pesawat lagi sebanyak tiga lembar, dan melakukan penerbangan dengan uang saya sendiri.
Menurut klausa 2.1.1. Perjanjian, Kontraktor berjanji untuk mencari dan memesan tiket yang dipesan oleh Pelanggan untuk penerbangan charter dan blok kursi untuk penerbangan reguler maskapai penerbangan sesuai dengan aplikasi tertulis yang lengkap baik melalui email atau di situs web, yang rinciannya ditunjukkan dalam rincian.
Sesuai dengan klausul 4.2.1. Perjanjian, Kontraktor bertanggung jawab penuh kepada Pelanggan atas kerugian yang disebabkan oleh kesalahan pelaksanaan dokumen pengangkutan.
IP ______________ tidak memberi saya informasi sebelumnya tentang pembatalan reservasi tiket yang dibeli atas nama _______, dan juga tidak melakukan tindakan lain, sesuai dengan Perjanjian, untuk mencegah situasi tersebut.
Oleh karena itu, sebagai akibat dari penyediaan layanan oleh IP _______________ untuk pemesanan dan penyediaan tiket pesawat dengan kualitas yang tidak memadai, saya -________________ mengalami kerusakan properti yang signifikan, yang harus dikompensasikan secara penuh oleh IP ____________.
Selain itu, perhatikan hal berikut.
Menurut paragraf 1 Seni. 4 Hukum Federasi Rusia“Tentang Perlindungan Hak Konsumen” tanggal 07.02.1992 No. 2300-1 (selanjutnya disebut Undang-Undang), penjual (pelaksana) berkewajiban untuk mengalihkan kepada konsumen suatu produk (melakukan pekerjaan, memberikan layanan), kualitas yang sesuai dengan kontrak.
Sesuai dengan Seni. 13 Undang-Undang, atas pelanggaran hak-hak konsumen, Kontraktor bertanggung jawab menurut hukum atau kontrak (klausul 1, pasal 13 UU).
Kecuali ditentukan lain oleh undang-undang, kerugian yang disebabkan oleh konsumen dikenakan kompensasi secara penuh melebihi hukuman (hukuman) yang ditetapkan oleh undang-undang atau kontrak (klausul 2, pasal 13 undang-undang).
Sesuai dengan Seni. 29 Undang-undang, konsumen, setelah mendeteksi kekurangan dalam layanan yang diberikan, berhak untuk menuntut sesuai pilihannya:
penghapusan kekurangan dari layanan yang diberikan;
pengurangan yang sesuai dalam harga layanan yang diberikan;
penggantian biaya yang dikeluarkan olehnya untuk menghilangkan kekurangan layanan yang diberikan sendiri atau oleh pihak ketiga.
Sebagai hasil dari layanan berkualitas buruk, saya terpaksa membeli tiket yang diperlukan sendiri, membayar biayanya dalam jumlah ________________ (_________) rubel.
Dengan demikian, jumlah total kompensasi untuk kerusakan properti yang disebabkan oleh saya sebagai akibat dari penyediaan layanan yang tidak tepat berdasarkan Perjanjian IP _______________ berjumlah: ______+ ___________ = ______ (_________________________) rubel.
Selain itu, saya menderita kerugian dalam bentuk pembayaran untuk jasa hukum sebesar ____________ (tujuh belas ribu lima ratus) rubel, yang juga dikenakan kompensasi penuh.

Atas dasar hal di atas, -

1. Untuk mengganti kerugian yang disebabkan oleh tidak dipenuhinya syarat-syarat Perjanjian No. _____________ tanggal ______________, yang disepakati antara saya -___ dan pengusaha perorangan ________________, untuk membayar biaya yang saya -___ keluarkan untuk memulihkan hak yang dilanggar sebesar 103.481,00 (seratus tiga ribu empat ratus delapan puluh satu) rubel.
2. Penggantian biaya untuk pembayaran jasa hukum sebesar 17.500,00 (tujuh belas ribu lima ratus) rubel.

Dalam hal penolakan atau pemenuhan persyaratan saya yang tidak lengkap, serta tidak adanya tanggapan terhadap klaim, saya akan dipaksa untuk pergi ke pengadilan dengan klaim untuk kompensasi atas kerusakan materi dan moral yang saya alami. Selain itu, saya akan menghubungi Rospotrebnadzor dari Federasi Rusia dan Kantor Kejaksaan Federasi Rusia dengan persyaratan untuk mengambil tindakan yang tepat untuk menghilangkan pelanggaran undang-undang Federasi Rusia.
Dalam hal ini, biaya hukum akan ditambahkan ke jumlah gugatan, termasuk biaya layanan perwakilan, yang bantuannya akan saya gunakan.

Silakan kirimkan tanggapan Anda atas keluhan Anda ke:

Klaim (permintaan) untuk pengembalian dana untuk tiket

Klaim pengembalian uang tiket dokumen resmi, yang menetapkan persyaratan konsumen ke toko untuk pengembalian dana dan membenarkan kebutuhan untuk memenuhi persyaratan tersebut.

Kami menyajikan contoh klaim kami, yang mencakup klaim baik dalam hal pengembalian uang untuk tiket berkualitas, dan untuk tiket yang rusak, Anda hanya perlu memilih dan mengembalikan uangnya.

Berikut adalah sampel kami.

Klaim pengembalian uang tiket

langsung

Manajer toko:
Alamat:

dari:
bertempat tinggal di:

"_"_________ _______ (sebutkan tanggalnya) oleh saya, ______________________, di toko "_____________", berlokasi di: _____________________________________________, tiket dibeli seharga _______ rubel. Selain itu, pengiriman dibayar untuk tiket dalam jumlah ______ rubel.

Sesuai dengan Pasal 25 Undang-Undang Federasi Rusia “Tentang Perlindungan Hak Konsumen”, konsumen memiliki hak untuk menukar produk non-makanan yang berkualitas baik dengan produk serupa dari penjual dari mana produk ini dibeli, jika produk yang ditentukan tidak sesuai dalam bentuk, ukuran, gaya, warna, ukuran atau konfigurasi.

Konsumen berhak untuk menukar produk non-makanan yang berkualitas baik dalam waktu empat belas hari, tidak termasuk hari pembeliannya.

Pertukaran produk non-pangan yang berkualitas baik dilakukan jika produk yang ditentukan tidak digunakan, penyajiannya, sifat konsumen, segel, label pabrik yang diawetkan, dan ada juga tanda terima penjualan atau tanda terima tunai atau dokumen lain yang mengkonfirmasi. pembayaran untuk produk yang ditentukan.

?‍♀️ Ikuti tes di situs dan langsung cari tahu apakah barang ini dapat dikembalikan atau tidak! ?

Dalam hal ini, jika produk serupa tidak tersedia untuk dijual pada hari konsumen menghubungi penjual, konsumen berhak menolak untuk memenuhi kontrak penjualan dan menuntut pengembalian sejumlah uang yang dibayarkan untuk produk yang ditentukan.

Berdasarkan hal tersebut di atas, sesuai dengan Pasal 25 Undang-Undang Federasi Rusia "Tentang Perlindungan Hak Konsumen", mengingat tiket serupa tidak dijual, saya meminta: untuk mengembalikan uang tiket sebesar ______________ gosok.

Aplikasi:
1. Fotokopi kartu garansi.
2. Salinan penjualan dan penerimaan kas.

Jika tiket ternyata berkualitas buruk, maka masukkan bagian ini, pertimbangkan fitur pengembalian dan penukaran kategori tertentu barang.

?‍♀️ Ikuti tes di situs dan langsung cari tahu apakah barang ini dapat dikembalikan atau tidak! ?

Sesuai dengan Pasal 18 Undang-Undang Federasi Rusia "Tentang Perlindungan Hak Konsumen", konsumen, jika ditemukan cacat pada barang, jika belum ditentukan oleh penjual, berhak menolak untuk melaksanakan kontrak. penjualan dan meminta pengembalian uang sejumlah yang dibayarkan untuk barang tersebut. Dalam hal ini konsumen berhak menuntut juga ganti rugi penuh atas kerugian yang dideritanya sebagai akibat penjualan barang-barang yang kualitasnya tidak memadai.

Menimbang bahwa kekurangan yang terkandung dalam tiket muncul karena keadaan di mana konsumen tidak bertanggung jawab, saya meminta Anda untuk: mengembalikan uang untuk tiket dalam jumlah _______________ rubel, serta uang untuk pengirimannya dalam jumlah ______________ rubel.

Dalam hal penolakan untuk memenuhi persyaratan hukum saya secara sukarela, saya akan dipaksa untuk mengajukan permohonan ke pengadilan untuk perlindungan hak dan kepentingan sah saya.

Saya meminta Anda untuk memberi tahu saya secara tertulis tentang keputusan yang dibuat dalam waktu yang ditentukan.

Aplikasi:
1. Salinan penjualan dan penerimaan kas.
2. Fotokopi dokumen pembayaran atas penyerahan barang.

Klaim untuk pengembalian dana (contoh)?

Klaim untuk pengembalian dana disusun menurut aturan umum korespondensi bisnis dan tidak memiliki fitur khusus. Jika Anda dihadapkan dengan kebutuhan untuk menulis klaim, tetapi tidak tahu bagaimana melakukannya, maka kami memberikan perhatian Anda materi di mana kami tidak hanya akan memberi tahu Anda cara membuat dokumen seperti itu, tetapi juga menyediakan permintaan sampel untuk pengembalian dana.

Klaim untuk pengembalian dana. Cara mengajukan klaim pengembalian dana

Seperti yang kami sebutkan di atas, klaim semacam itu dibuat dalam bentuk tertulis sederhana sesuai dengan aturan umum korespondensi bisnis. Aturan-aturan tersebut mencakup kejelasan dan keringkasan presentasi, kepatuhan terhadap gaya bisnis formal, tidak adanya kesalahan ejaan dan tanda baca.

di sangat pandangan umum klaim pengembalian dana memiliki struktur sebagai berikut:

1. Pertama-tama, Anda perlu menunjukkan nama organisasi tempat Anda mengirimnya, serta nama pejabat yang ditujukan kepada klaim tersebut (direktur, bos).
2. Silakan masukkan nama lengkap Anda, alamat, dan nomor telepon kontak di bawah ini.
3. Kemudian - tempat klaim (kota) dan tanggal dokumen.
4. Di tengah - nama dokumen ("Klaim").
5. Pada bagian utamanya, perlu untuk melaporkan keadaan sebenarnya dari kasus tersebut (misalnya, kapan dan dalam keadaan apa produk dibeli, uang yang ingin Anda kembalikan, alasan mengapa Anda meminta pengembalian dana).
6. Tentukan tenggat waktu untuk menanggapi klaim. Secara legislatif, ini disediakan hanya untuk badan (organisasi) negara bagian dan kota, serta untuk individu yang kegiatannya tunduk pada Undang-Undang Federasi Rusia "Tentang Perlindungan Hak Konsumen" tertanggal 7 Februari 1992 No. 2300-1. Dalam kasus pertama, periodenya adalah 30 hari, dan yang kedua - 10. Selain itu, Anda harus menunjukkan dalam bentuk apa Anda ingin menerima tanggapan (secara tertulis atau melalui komunikasi elektronik).
7. Daftar dokumen yang dilampirkan pada klaim. Mereka bisa sangat berbeda - dimulai dengan tanda terima penjualan dan diakhiri dengan pendapat ahli atau laporan inspeksi.
8. Di akhir segalanya, dibubuhi tanda tangan pribadi pemohon atau wakilnya. Dalam kasus kedua, salinan surat kuasa juga harus dilampirkan pada klaim.

Nuansa pengajuan klaim untuk pengembalian dana

Penting untuk dicatat bahwa klaim harus dibuat dalam 2 salinan, sedangkan pada salinan kedua (yang akan tetap bersama Anda) orang yang berwenang dari penjual (pejabat yang menerima klaim) harus mencantumkan tanggal penerimaan, miliknya. tanda tangan pribadi, transkripnya dan menunjukkan posisi yang dipegang.

Dari hari setelah hari pengajuan klaim, 10 hari dapat dihitung untuk tanggapan. Jika penjual tidak mengirimkannya dan tidak mengambil tindakan nyata untuk menyelesaikan konflik, jangan ragu untuk menghubungi departemen perlindungan konsumen, Rospotrebnadzor, atau pengadilan untuk mendapatkan bantuan. Pada saat yang sama, melamar ke salah satu dari badan-badan ini tidak menghilangkan hak Anda untuk melamar secara bersamaan ke yang lain, yaitu, Anda dapat melamar ke semua lembaga ini sekaligus.

Juga harus dikatakan bahwa ketika melamar ke pengadilan, perlu untuk mematuhi aturan acara perdata: aturan untuk membuat pernyataan klaim, aturan untuk mengajukannya ke pengadilan. Kewajiban penggugat juga termasuk mengirimkan salinan dokumen dan klaim kepada tergugat dan membayar bea negara.

Jika Anda tidak ingin membuat dan menyerahkan dokumen tersebut sendiri, Anda dapat menggunakan bantuan pengacara yang memenuhi syarat, dan memulihkan biaya yang terkait dengan membayar jasanya dari terdakwa bersama dengan biaya hukum.

Untuk kejelasan, di bawah ini permintaan sampel untuk pengembalian dana. Jika perlu, Anda dapat menggunakannya, menyesuaikannya dengan situasi tertentu.

Contoh klaim untuk pengembalian dana

Kepala Romashka LLC

Omsk, st. Lenina, 15

dari Ivanov Petro Vladimirovich

Omsk, st. Leningradskaya, d.5, tepat. tigabelas

Pada tanggal 29 Mei 2015, saya membeli sepasang sepatu di toko Anda (sepatu pria kulit hitam). Pada tanggal 31 Mei 2015, setelah memakai sepatu di atas dan mulai bekerja, saya menemukan bahwa asesorisnya robek pada sepatu, serta lecet dan cacat cat.

Dalam hal ini, saya percaya bahwa sepasang sepatu yang dijual oleh organisasi Anda adalah produk berkualitas rendah, dan berdasarkan Seni. 18 Undang-Undang Federasi Rusia "Tentang Perlindungan Hak Konsumen", saya meminta Anda untuk mengembalikan harga penebusan yang dibayarkan untuk barang dalam jumlah 2000 (dua ribu) rubel.

Jawaban atas klaim ini, serta tindakan nyata untuk memenuhi persyaratan hukum saya untuk pengembalian dana yang dibayarkan untuk barang berkualitas rendah, sesuai dengan Art. 22 Undang-Undang Federasi Rusia "Tentang Perlindungan Hak Konsumen", saya meminta Anda untuk menerapkannya sebelum 11 Juni 2015.

Jika saya tidak menerima tanggapan dari Anda dan tidak mengembalikan uang yang saya bayarkan untuk sepasang sepatu berkualitas rendah, saya akan dipaksa untuk mengajukan permohonan ke Departemen Perlindungan Konsumen dan ke pengadilan.

Tanda tangan: (tanda tangan pribadi) Ivanov P.V.

1. Fotokopi kwitansi penjualan No. 1 tanggal 29 Mei 2015 - 1 lembar. per 1 liter

Perihal: Mengklaim maskapai penerbangan untuk pengembalian dana

Opsi Tema

Mengklaim maskapai penerbangan untuk pengembalian dana

Saya meminta pengacara untuk membantu.
Anda perlu menulis klaim ke maskapai untuk mengembalikan uang untuk tiket yang tidak digunakan. Saya ingin menulis sendiri. Apakah perlu mengacu pada beberapa pasal dan undang-undang, sesuai dengan yang saya minta pengembalian dana atau tidak? Jika perlu, yang mana? Berapa persentase yang dapat saya klaim untuk keterlambatan, untuk setiap hari?

Jika ada yang memiliki teks klaim yang sudah selesai, saya akan sangat berterima kasih.

Atau sudah meludahi upaya untuk menulis sendiri dan pergi ke jur. kantor untuk melakukannya di sana?

Terima kasih sebelumnya atas balasan Anda. Jika ada

XX Desember 2009 melalui situs http://www.aviacompany.aero Saya memesan tiket penerbangan XX XX-XX, keberangkatan XX.12.2009 pukul XX:XX dari Bandara Domodedovo. Sayangnya, pada hari Jumat, 20 Desember 2009, saya tidak sempat mendaftar. Tidak mungkin membuat tanda apa pun pada cetakan tiket elektronik: baik di box office, maupun di kantor perwakilan maskapai di lantai 2 terminal bandara (kantor sudah tutup pukul 16:50) .

Saya meminta Anda untuk mengembalikan uang tiket yang tidak terpakai sesuai dengan aturan yang diterapkan oleh maskapai penerbangan Anda. Surat konfirmasi pesanan tiket disajikan di bawah ini. Juga, sebagai lampiran, saya mengirim file pdf dengan kartu debit visa yang dipindai dari sisi depan, dikeluarkan oleh XXX Bank, yang dengannya tiket pesawat dibayarkan. (Kartu kedaluwarsa hari ini, XX Desember 2009, tetapi telah diterbitkan kembali, peta baru harus tetap dengan nomor yang sama)

Bagaimana seorang warga negara Belarusia dapat mengajukan perceraian dengan seorang warga negara Rusia? Halo! Tolong bantu aku! Saya warga negara Belarusia, suami saya warga negara Federasi Rusia. Pernikahan itu berlangsung di Domodedovo di Moskow pada Februari 2014. Sekarang, dengan anak saya, saya […]

Berdasarkan hal tersebut di atas dan sesuai dengan Pasal 103, 105, 108 KUHPerdata RF, 779 KUH Perdata RF, I MINTA: 1. Mengembalikan biaya tiket dalam jumlah rubel.2. Kompensasi saya untuk kerusakan moral dalam jumlah rubel3. Gantikan saya untuk biaya layanan hukum dalam jumlah rubel, sesuai dengan Art. 15 KUH Perdata Federasi Rusia. Dalam kasus non-transfer dana dalam waktu 7 hari sejak tanggal penerimaan aplikasi ini ke alamat maskapai "Benua", keluhan akan dikirim ke kantor kejaksaan, Rospotrebnadzor, dan pernyataan klaim untuk pemulihan dana ., bunga untuk penggunaan dana orang lain, pembayaran kerusakan non-uang untuk layanan perwakilan akan diarahkan ke pengadilan.

VK RF - Pemutusan atas inisiatif penumpang pesawat dari kontrak untuk pengangkutan penumpang melalui udara. Penumpang pesawat berhak untuk menolak penerbangan dengan pemberitahuan kepada pengangkut selambat-lambatnya dua puluh empat jam sebelum keberangkatan pesawat, jika aturan transportasi udara yang ditetapkan oleh pengangkut tidak menentukan tenggang waktu, dan menerima kembali yang dibayar transportasi udara jumlah.
(» KODE UDARA FEDERASI RUSIA” tanggal 19 Maret 1997 N 60-FZ). Berdasarkan hal tersebut di atas dan dipandu oleh Art. 16 dan 32 Undang-Undang Federasi Rusia "Tentang Perlindungan Hak Konsumen" Saya menuntut untuk kembali dalam waktu 10 hari kalender biaya penuh tiket pesawat yang diterbitkan atas nama saya dalam jumlah rubel.

Pembelian tiket segala jenis transportasi melalui internet karena ketersediaannya menjadi semakin populer. Ini dapat dilakukan di situs web resmi operator itu sendiri atau banyak perantara.

Tidak ada gunanya menantang semua kemudahan yang datang dengan membeli tiket kereta api secara online. Ini adalah penghematan waktu yang signifikan dan kesempatan untuk menavigasi banyak pilihan rute yang diusulkan, mobil dengan kenyamanan berbeda dan memilih tiket yang tepat tanpa meninggalkan rumah.

Prosedur pengembalian dan penukaran tiket Kereta Api Rusia yang dibeli melalui Internet

Dibeli melalui Internet tiket elektronik kembali jika terjadi pembatalan perjalanan dengan cara yang sama.

Semua tindakan untuk pengembalian tiket dilakukan di situs web di akun pribadi Anda. Pilih tiket yang Anda butuhkan dalam pesanan Anda dan ubah statusnya menjadi "pengembalian dana". Kemudian tunggu penerimaan uang pada kartu bank yang digunakan untuk pembayaran untuk membeli tiket. Ingatlah bahwa tergantung pada waktu pengiriman tiket, sebagian uang akan ditahan.

Penjelasan lebih rinci tentang operasi pengembalian uang tiket melalui Internet:

Aturan Kereta Api Rusia untuk pengembalian tiket yang dibeli dalam bentuk elektronik

Prosedur pengembalian tiket ditentukan oleh Russian Railways. Prinsip utama yang harus diingat saat mengembalikan tiket yang tidak digunakan adalah:

Saat membelinya secara tunai di kasir, Anda akan segera menerima jumlah yang jatuh tempo. Jika kita berbicara tentang tiket elektronik, mereka akan pergi ke kartu yang digunakan untuk melakukan pembayaran.

Jika penumpang tidak dapat menggunakan e-tiket, maka dapat dibatalkan hingga boarding pass untuk kereta diterbitkan. Anda dapat menukarkan tiket kereta kapan saja tanpa batasan.

Bagaimana pengembalian uang tiket untuk kereta api yang pergi ke kota-kota yang jauh di luar negeri?

Tiket dengan registrasi elektronik harus dikembalikan ke box office setidaknya satu jam sebelum kereta berangkat dari stasiun awal rutenya, tetapi tidak lebih dari enam jam dari tempat penumpang seharusnya berangkat.

Kembalikan e-tiket Anda paling lambat 6 jam sebelum keberangkatan kereta, jika registrasi elektronik belum dilakukan.

Berapa lama waktu yang dibutuhkan untuk mengembalikan barang dengan kualitas yang baik?

Cara penulisan klaim pengembalian barang dengan kualitas baik, baca disini.

Tiket dikembalikan oleh penumpang dengan cara biasa jika:

Pengembalian dana untuk tiket yang tidak digunakan dilakukan sesuai dengan prosedur klaim jika penumpang ketinggalan kereta. Untuk semua klaim terhadap Kereta Api Rusia, termasuk untuk tiket yang dapat dikembalikan, jangka waktu enam bulan telah ditetapkan. Jangan lewatkan. Satu bulan diberikan untuk mempertimbangkan klaim dan mengambil keputusan. Setelah tiket dikembalikan secara elektronik, penumpang diberitahu tentang pengembalian uang tersebut.

Dengan bantuan klaim, Anda dapat mengembalikan tiket dalam kasus berikut:

Tata cara pengembalian tiket tunduk pada hukum yang mengatur tata cara perlindungan hak konsumen. Bagaimanapun, penumpang adalah konsumen layanan yang disediakan oleh Kereta Api Rusia.

Syarat dan ketentuan pengembalian tiket kereta api yang dibeli secara online

Jika Anda perlu mengembalikan tiket elektronik ke kasir, jangan menunggu seluruh jumlah yang Anda bayarkan untuk pembeliannya diterima. Jumlah uang yang dikembalikan tergantung pada waktu tiket dikembalikan. Saat membeli tiket kereta api, penumpang membayar biaya transportasinya dengan kereta api dan harga kursi itu sendiri untuk penumpang.

Saat mengembalikan tiket jauh sebelum keberangkatan kereta (delapan jam atau lebih), tunggu hampir seluruh jumlah yang Anda keluarkan untuk dikreditkan ke kartu (dikurangi sedikit biaya).

Jika dari saat tiket dikeluarkan hingga keberangkatan kereta, interval waktunya adalah 2 hingga 8 jam, maka setengah dari biaya kursi yang dipesan akan dipotong oleh operator.

Penumpang kehilangan hak sepenuhnya untuk menerima biaya kursi yang dipesan jika kereta berangkat kurang dari 2 jam setelah tiket diserahkan.

Uang yang dikembalikan oleh operator akan dikreditkan ke akun klien dalam waktu 7 hingga 30 hari, tergantung pada bank yang kartunya dimiliki penumpang. Jika terjadi keterlambatan dalam penerimaan jumlah, hubungi bank dengan klaim tertulis.

Menyusun klaim yang berisi persyaratan untuk pengembalian tiket yang dibeli untuk penerbangan kereta api

Biasanya pengembalian tiket dilakukan sesuai prosedur standar dan dipercepat. Jika penumpang lulus pendaftaran elektronik, tetapi memutuskan untuk tidak pergi ke mana pun, dan ada waktu kurang dari satu jam sebelum kereta berangkat, maka mereka harus mengembalikan tiket ke box office dengan klaim.

Biasanya, ada kantor tiket khusus di wilayah stasiun kereta api yang menerima tiket. Jika tidak ada, hubungi meja kas gratis, di mana mereka akan membantu Anda mengajukan klaim. Pengembalian uang dilakukan setelah menunjukkan paspor yang tiketnya dibeli.

Bagaimana cara mengembalikan uang tiket kereta elektronik?

Banyak penumpang yang terbiasa dengan cara tradisional membeli tiket pesawat, kereta api, dan bus. Tetapi waktu tidak berhenti dan belanja online menjadi semakin populer.

Anda dapat membeli dokumen perjalanan langsung di situs web perusahaan yang terlibat dalam transportasi penumpang, serta di situs web lain.

Anda tidak perlu melakukan banyak upaya untuk membeli e-tiket. Tidak akan sulit untuk pergi ke situs dan melakukan pembelian yang diperlukan. Dalam hal ini, tiket akan tersedia untuk penumpang berkat beberapa manipulasi sederhana. Tetapi Anda tidak perlu mengunjungi kantor tiket stasiun kereta api atau bandara.

Saat merencanakan perjalanan dengan kereta api, kini Anda tidak perlu antre di loket tiket kereta api, seperti dulu, Anda bisa melakukan semuanya di rumah sambil duduk di depan komputer.

Bagaimana cara mengembalikan tiket transportasi kereta api jika dibeli melalui Internet?

Jika Anda membeli tiket secara online, harap ikuti prosedur yang sama untuk pengembaliannya. Buka situs yang diinginkan, buka akun pribadi Anda dan buat pengabaian tiket. Dana akan ditransfer ke kartu, rekening giro, atau e-wallet Anda.

Apabila karena keadaan tertentu perjalanan tidak dapat dilakukan, penumpang berhak untuk mengembalikan tiket dan menerima dana yang dikeluarkan untuk pembelian tiket kembali (Peraturan Menteri Perhubungan No. 473). Metode menerima uang kembali mirip dengan metode pembelian.

Ada cara lain untuk mengeluarkan surat pernyataan. Ikuti tautan yang diberikan dalam surat yang datang setelah membeli tiket. Kirimkan pengabaian. Ada dua cara untuk menerima konfirmasi penolakan: melalui Internet (e-mail) atau dalam bentuk pesan SMS.

Jumlah tiket yang ditolak tidak masalah, yaitu Anda dapat menolak satu atau lebih dokumen perjalanan.

Selain pembatalan melalui internet, Anda bisa melakukannya langsung di stasiun di loket tiket kereta api. Pengembalian dana akan dilakukan dengan salah satu cara: dengan mentransfer uang ke kartu bank (saat melakukan pembelian menggunakan kartu) atau tunai (jika tiket dibeli melalui terminal).

Untuk melakukan pengembalian, Anda memerlukan paspor dan kode pembelian (satu set 14 digit).

Catatan! Penumpang berhak mengembalikan tiket selambat-lambatnya satu jam sebelum keberangkatan kereta api. Selama periode inilah pendaftaran dokumen perjalanan elektronik berlangsung.

Anda dapat membatalkan tiket dalam prosedur klaim setelah kereta berangkat. Tidak mungkin lagi mengembalikan tiket 12 jam setelah keberangkatan kereta.

Prosedur pengembalian tiket elektronik melalui kantor tiket kereta api

Tidak selalu mungkin untuk mengembalikan tiket dengan cara yang sama seperti saat dibeli. Karena itu, hubungi kantor tiket stasiun kereta api. Tunjukkan e-tiket cetak dan paspor Anda (atau dokumen lain yang digunakan untuk pembelian).

Jangan mengirim salah satu teman atau kenalan Anda ke stasiun. Mereka tidak akan dapat menukar tiket Anda dengan uang.

Prosedur pengembalian hanya dimungkinkan dengan partisipasi pribadi Anda.

Penting! Ketika Anda ingin mengembalikan tiket, tetapi tidak dapat melakukannya secara pribadi, keluarkan surat kuasa untuk perwakilan Anda di notaris, dan sebutkan dalam dokumen semua kekuatannya.

Jika Anda mengembalikan tiket orang lain, tidak mungkin melakukannya tanpa surat kuasa.

Prosedur untuk mengembalikan dokumen perjalanan dalam bentuk elektronik ke Kereta Api Rusia

Jika perjalanan dibatalkan karena alasan apa pun, maka perjalanan dapat dijadwalkan ulang untuk tanggal lain. Tapi apa yang harus dilakukan dengan tiket, karena dana tertentu dihabiskan untuk itu.

Untuk mengembalikan uang tiket elektronik Kereta Api Rusia, hubungi kantor pengembalian uang tiket atau kunjungi situs web resmi Kereta Api Rusia. Saat melakukan pengembalian melalui kasir, tunjukkan paspor Anda atau dokumen lain yang membuktikan identitas Anda. Selain itu, berikan informasi tentang kode empat belas digit tiket Anda.

Penting! Tiket elektronik dapat dicetak, tetapi hati-hati, segera setelah Anda menyelesaikan prosedur ini, reservasi dari dokumen akan dibatalkan. Artinya, dengan melakukan ini satu jam sebelum kereta berangkat, Anda hanya bisa berakhir di box office dari sana.

Ada dua cara untuk mengembalikan tiket kereta api:

• Pengembalian klaim:
• terlambat naik kereta 12 jam atau lebih;
• Anda ketinggalan kereta karena sakit. Tidak lebih dari 5 hari telah berlalu sejak keberangkatan. Dalam hal ini, bukti dokumenter tentang alasan penundaan diperlukan;
• surat jalan dikembalikan satu jam sebelum keberangkatan kereta;
• pengiriman dokumen yang dibeli melalui transfer bank.

Bagaimana cara mengembalikan tiket kereta api elektronik ke box office?

Apa syarat pengembalian tiket kereta api di Rusia, baca di sini.

Jika dalam situasi Anda, Anda menggunakan pengembalian dalam prosedur klaim, siapkan dokumen-dokumen berikut:

• permintaan kembali;
• paspor (fotokopi);
• tiket (asli dokumen perjalanan reguler);
• dokumen pendukung asli;
• bukti dokumenter penyebab keterlambatan kereta api;
• cara untuk mendapatkan uang Anda kembali.



Uang akan ditransfer ke rekening atau kartu Anda saat ini (saat memilih metode pengembalian dana ini, jangan lupa untuk menunjukkan rekening Anda saat ini, detail bank, dll.).

Anda juga bisa menggunakan melalui surat, tetapi dalam kasus ini, uang akan ditarik untuk pajak dan biaya.

Pengembalian dana klaim dimungkinkan dalam waktu enam bulan sejak tanggal keberangkatan kereta yang tiketnya dibeli.

Administrasi, yang telah menerima aplikasi dan dokumen dari klien, dapat menghabiskan waktu hingga satu bulan untuk mempertimbangkan masalah tersebut.

Catatan! Untuk pengembalian uang tiket untuk satu kursi biaya 162 rubel (PPN 18%) akan dikenakan.

Mengembalikan tiket elektronik melalui Internet melibatkan pengisian formulir penolakan khusus. Saat mengisi dokumen seperti itu, masukkan informasi tentang nomor pesanan, serta nomor telepon kontak yang ditunjukkan saat memesan dokumen perjalanan.

Dengan mengeluarkan pengembalian dana melalui Internet, Anda dapat menerima semua dana yang dihabiskan untuk pembelian tiket. Tetapi situasi ini hanya mungkin jika Anda belum mengeluarkan pas naik, tidak menerima dokumen di tangan dan ada waktu tersisa sebelum kereta berangkat.

Jika pengembalian tiket kereta api internasional diterbitkan melalui Internet, prosedur harus dilakukan setidaknya 6 jam sebelum keberangkatan kereta.

Apa periode pengembalian untuk e-tiket?

Tiket kereta elektronik dapat dikembalikan hingga ditukarkan dengan boarding pass. Penerimaan dokumen biasanya dilakukan di terminal swalayan atau di kantor tiket.



Dalam hal ini, beberapa kondisi lagi harus dipenuhi:

• tiket dibeli untuk perjalanan di dalam negeri atau ke negara-negara CIS. Dalam hal ini, tiket dapat dikembalikan pada waktu dan tanggal yang sesuai;
• tiket yang dibeli untuk kereta api komunikasi internasional. Dalam hal ini, serahkan tiket Anda dapat melakukannya selambat-lambatnya satu jam sebelum keberangkatan kereta dari stasiun awal, dan paling lambat 6 jam sebelum kereta meninggalkan stasiun Anda.

Bagaimana pengembalian dana dilakukan?

Saat mengembalikan tiket untuk kereta yang berjalan di dalam negeri, Anda akan menerima pengembalian sejumlah uang:

• jika tiket dibatalkan 8 jam sebelum keberangkatan kereta, Anda akan menerima biaya penuh tiket dan kursi yang dipesan;
• jika Anda mengembalikan tiket kurang dari 8 jam sebelum keberangkatan kereta, tetapi paling lambat 2 jam, Anda akan diberikan 50% dari biaya kursi yang dipesan;
• pengembalian dana kurang dari 2 jam akan menghasilkan pengembalian uang yang setara dengan harga tiket.

Saat mengembalikan tiket kereta api menuju negara tetangga, pembayaran berikut disediakan:

• pengembalian dana 24 jam sebelum keberangkatan kereta - biaya penuh tiket dan kursi yang dipesan;
• mengembalikan tiket kurang dari 24 jam dan tidak kurang dari 6 jam - kemungkinan memperoleh biaya tiket ditambah 50% dari biaya kursi yang dipesan;
• kembali kurang dari 6 jam sebelum memulai - menerima jumlah yang sama dengan biaya tiket.

Saat mengembalikan tiket ke negara non-CIS selambat-lambatnya 6 jam sebelum keberangkatan kereta, biaya tiket dan kursi yang dipesan akan dikembalikan.

Penting! Saat mengembalikan uang untuk tiket yang dibeli untuk kereta internasional, Anda akan dikenakan biaya 10 euro untuk setiap kursi.

Bagaimana prosedur pengembalian e-tiket ke luar negeri?

Jika Anda perlu mengembalikan tiket di negara lain, silakan hubungi kantor pengembalian, yang tersedia di setiap stasiun kereta api di negara kami dan di luar negeri.

Berikan kasir tiket cetak (formulir Kereta Api Rusia) dan paspor Anda. Setelah memeriksa dokumen Anda, kasir berkewajiban untuk memberikan Anda / mengembalikan formulir, yang akan berisi tanda pada pengembalian tiket.



Setelah kembali ke Rusia, dalam waktu enam bulan, ajukan formulir dan paspor ini ke kantor tiket kereta api, di mana, berdasarkan merek yang dibuat di luar negeri, dana yang dikeluarkan akan dikembalikan kepada Anda.

Berapa lama pembeli memiliki hak untuk mengembalikan tiket yang dibeli untuk penerbangan kereta api?

Saat mengembalikan tiket elektronik ke box office, Anda harus memahami bahwa jumlah uang yang dapat Anda terima tergantung pada beberapa faktor. Pertama-tama, kita berbicara tentang waktu pengembalian.

Telah disebutkan sebelumnya bahwa biaya tiket terdiri dari harga transportasi dan biaya kursi yang dipesan (reservasi kursi terpisah untuk penumpang di kereta).

Jika Anda mengembalikan tiket lebih awal dari 8 jam sebelum keberangkatan kereta, Anda akan menerima biaya penuh dari dokumen dikurangi biaya komisi.

Mengembalikan tiket antara delapan dan dua jam sebelum keberangkatan kereta menjamin Anda biaya transportasi penuh dan 50% dari kursi yang dipesan.

Ketika Anda mengembalikan tiket Anda 2 jam sebelum keberangkatan atau kurang, Anda akan menerima tarif dikurangi kursi yang dipesan.

Apa cara yang benar untuk membuat klaim dalam situasi ini?

Ketika pengembalian dokumen perjalanan elektronik dilakukan melalui Internet, klaim tertulis tidak dikeluarkan.

Seringkali ada situasi ketika pelanggan menyewa tiket dalam prosedur klaim.



Ini terjadi ketika penumpang mengajukan pengembalian uang satu jam sebelum keberangkatan kereta, dan pada saat yang sama pendaftaran elektronik dilakukan.

Dalam hal ini, ajukan klaim pengembalian dana secara tertulis. Serahkan dokumen ke kantor pengembalian, yang terletak di stasiun kereta api.

Jika Anda tidak berhasil terjebak dalam pengembalian kasir, hubungi kasir mana pun. Mereka ada untuk membantu Anda dengan klaim Anda.

Penting! Prosedur pengembalian mengharuskan penumpang untuk memiliki paspor dan kode tiket (14 digit ditunjukkan pada dokumen perjalanan).

Aturan dan ketentuan dasar untuk pengembalian tiket Kereta Api Rusia ke box office



Ada situasi dalam hidup ketika membeli dokumen perjalanan kereta api (tiket) harus mengambil.

Ada banyak alasan, karena itu tiket dikembalikan ke box office.

Paling sering, penumpang tiba-tiba mengubah rencana mereka dan menunda perjalanan untuk tanggal lain, lebih jarang - perjalanan tidak mungkin karena sakit, dan kadang-kadang penumpang ketinggalan kereta.

Menghabiskan uang untuk dokumen perjalanan yang sudah tidak perlu dapat dikembalikan!

Mari kita cari tahu bagaimana melakukannya.

Tentang biaya

Tetapi pertama-tama, perlu untuk mengklarifikasi beberapa istilah "kereta api".

Harga tiket- ini adalah harga transportasi Anda secara langsung, yang tertulis di baris pertama (secara kasar - biaya fakta bahwa kereta, pada prinsipnya, bergerak ke arah yang Anda butuhkan).

Biaya kursi yang dipesan adalah biaya untuk tempat tidur yang ditempati, itu ditunjukkan dalam dokumen perjalanan di dekat harga tiket.

Di mana untuk menerapkan?

Pada beberapa stasiun kereta api(stasiun) ada penghitung pengembalian khusus- harus ditangani terlebih dahulu.

Jika dalam kasus Anda tidak ada meja pengembalian uang, maka meja kas apa saja jarak jauh harus membantu Anda dengan pengembalian tiket (tempat pembelian tidak berperan dalam kasus ini!).

Jika Anda berencana untuk mengikuti rute komunikasi internasional(nama lain jauh di luar negeri), maka dokumen perjalanan hanya dapat dikembalikan di kantor tiket internasional.

Kapan terlambat penumpang di kereta, pengembalian dilakukan hanya di stasiun tempat keberangkatan ditunjukkan pada tiket.

Dokumen apa yang dibutuhkan?

• Secara langsung tiket.
• Dokumen dengan mana dokumen perjalanan ini dibeli (rincian yang ditunjukkan dalam tiket dan dokumen harus sama).
• Jika Anda akan kembali tiket orang lain Selain yang di atas, Anda akan membutuhkan:
• paspor penumpang yang tiketnya diterbitkan (bukan fotokopi!);
• surat kuasa untuk pengembalian dokumen perjalanan;
• surat kuasa untuk menerima dana;
• surat kuasa untuk menerima tiket (diperlukan jika tiketnya elektronik dan belum diterima di formulir).

Setiap penumpang berhak mengembalikan tiket penumpang lain(misalnya, anggota keluarga), dengan satu syarat - jika Anda mengembalikan tiket Anda sendiri dengan rute dan nomor kereta yang sama, tanggal keberangkatan yang sama dan dengan menunjukkan paspor anggota keluarga (misalnya, ayah dari keluarga dapat kembali dokumen perjalanan untuk seluruh keluarga).

Menerima uang

Dalam hal pengembalian tiket kereta api, Anda harus segera bertindak, karena jumlah uang yang dikembalikan langsung bergantung pada waktu, yang ditinggalkan sebelum keberangkatan kereta api.

Segera lakukan reservasi untuk mendapatkan kembali jumlah penuh untuk perjalanan dalam banyak kasus, sayangnya, tidak akan berhasil.

1. > 8 jam sebelum keberangkatan kereta – refund penuh dikurangi biaya pengembalian.
2. > 8 jam, tetapi Tidak menemukan jawaban atas pertanyaan Anda? Temukan, cara mengatasi masalah Anda dengan tepat - hubungi sekarang (cepat dan gratis):

Bagaimana cara mengembalikan tiket kereta api dan mendapatkan uang? Apa yang harus dilakukan jika perusahaan menolak untuk melakukannya.

Terkadang rencana perjalanan berantakan pada tahap persiapan perjalanan. Dan pertanyaan pertama yang muncul pada seseorang yang telah membeli Tiket kereta api, dikaitkan dengan kemungkinan pengembalian dana yang dibayarkan untuk dokumen perjalanan.
Dalam artikel saya akan berbicara tentang alasan pengembalian tiket kereta api yang diatur dalam undang-undang, bagaimana mengembalikan uang yang dibayarkan untuk mereka dan dalam jangka waktu berapa.

Apa yang dikatakan hukum?

Peraturan yang akan membantu Anda menemukan jawaban yang diperlukan untuk pertanyaan yang muncul dengan pengembalian tiket:

Sebagaimana dinyatakan dalam tindakan di atas, penumpang berhak untuk kembali tiket yang tidak terpakai. Jumlah yang akan dikembalikan akan dihitung tergantung pada waktu yang tersisa sebelum keberangkatan kereta.

Prinsip dasar pengembalian:

Kapan tiket kereta bisa dikembalikan?

Alasan refund tiket kereta api:

• Penundaan atau pembatalan kereta – penumpang dapat mengembalikan uang tiket sepenuhnya atau menerbitkan kembali dokumen perjalanan untuk penerbangan yang lebih nyaman.
• Penghentian kereta - uang dikembalikan untuk jarak yang tidak ditempuh.
• Penolakan penumpang dari perjalanan sebelum keberangkatan transportasi - uang tidak dikembalikan secara penuh.
• Keterlambatan transportasi dalam waktu 12 jam setelah keberangkatan atau alasan lain yang baik untuk tidak menggunakan tiket.
• Pemindahan penumpang dari kereta karena penyakitnya - uang dikembalikan untuk jarak yang tidak ditempuh.

Tiket mana yang bisa dikembalikan?

Terlepas dari jaraknya, Anda dapat kembali:

• Tiket elektronik - melalui situs web atau kantor tiket kereta api.
• Tiket kertas - melalui kantor tiket kereta api mana pun dengan kartu identitas dan tiket itu sendiri.
• Kartu perjalanan berlangganan untuk transportasi pinggiran kota dikembalikan ke kantor tiket (penumpang menulis aplikasi tertulis untuk menolak dokumen perjalanan).

Saat memesan beberapa tiket, diperbolehkan mengembalikan semua atau hanya sebagian. Satu-satunya pengecualian adalah kursi "mewah" di kereta jarak jauh - jika Anda telah membeli 2 tiket dalam satu kompartemen, Anda tidak dapat mengembalikan salah satunya. Juga, terkadang pada transportasi kereta api ada pembatasan sementara untuk pengembalian. Anda dapat mengetahuinya di halaman resmi Kereta Api Rusia atau maskapai swasta.

Dapatkah e-tiket dikembalikan sebelum versi kertas diterima?

E-tiket dikembalikan melalui halaman online Kereta Api Rusia atau melalui situs web tempat tiket dipesan. Untuk melakukan ini, buka profil Anda, buka bagian "Pesanan Saya", pilih dokumen yang diinginkan dan klik tombol "Kembali".

Uang dikembalikan dalam waktu 7-30 hari ke kartu bank. Harap dicatat bahwa komisi selalu dibebankan untuk pengembalian tiket atas inisiatif penumpang.

Bagaimana cara pembayaran tiket?

Jika penumpang mengembalikan tiket ke kantor tiket kereta api, uang akan dikembalikan di tempat. Aturan ini hanya berlaku bagi mereka yang membeli tiket secara tunai.

Adapun pembayaran melalui terminal atau melalui kartu melalui Internet, paragraf 83 Peraturan No. 473 mengatakan:

“Pengembalian dana untuk dokumen perjalanan (tiket) yang tidak digunakan yang diterbitkan melalui transfer bank (atau tunai untuk kelompok penumpang yang terorganisir) atau menggunakan kartu pembayaran dilakukan ke rekening bank yang sah atau individu yang membayar dokumen perjalanan (tiket).

Dengan demikian, pengembalian sejumlah besar uang yang dibayarkan untuk perjalanan sekelompok orang melalui meja kas juga tidak akan berhasil. Jangka waktu pengembalian ditentukan oleh bank. Ini adalah 7-30 hari.

Uang biasanya dikembalikan ke dompet elektronik lebih lama - dari 10 hari hingga 2 bulan.

Dengan prosedur pengembalian klaim, uang dapat diharapkan untuk waktu yang sangat lama - hingga 210 hari, ini karena fakta bahwa enam bulan dialokasikan untuk pertimbangan klaim, ditambah satu bulan untuk transfer dana oleh bank.

Uang untuk tiket berlangganan dikembalikan dalam waktu 10 hari sejak tanggal persiapan aplikasi untuk pengembaliannya.

Bisakah saya mengembalikan tiket saya setelah kereta berangkat?

Ya. Untuk melakukan ini, Anda perlu menghubungi kantor pengembalian yang terletak di tempat keberangkatan Anda. Anda dapat membuktikan klaim Anda dengan ketentuan paragraf 87 Peraturan No. 473:

“Penumpang berhak menerima biaya tiket tanpa biaya kursi yang dipesan, biaya layanan (jika ada) dan pembayaran lainnya (dengan pengecualian biaya pemesanan kursi di kereta jarak jauh):

Dengan demikian, setelah keberangkatan angkutan kereta api, Anda dapat mengembalikan uang tersebut, namun tidak seluruhnya. Istilah "reserved seat" yang dimaksud dalam pasal tersebut mengacu pada biaya penggunaan kereta dan sebesar 30-60% dari harga tiket. Dalam hal tiket tidak digunakan karena sakit atau keadaan tak terduga lainnya, bukti dokumenter dari fakta ini harus ditunjukkan. Misalnya surat keterangan dokter.

Kembali sebelum keberangkatan kereta.

Pilihan termudah adalah mengembalikan tiket tepat waktu jauh sebelum perjalanan. Ini akan menghemat lebih banyak uang untuk pengembalian.

Mari kita pertimbangkan dalam periode berapa tiket harus dikembalikan dan berapa banyak uang yang dapat dikembalikan.

Pada rute Rusia.

Anda dapat mengembalikan seluruh biaya tiket (kecuali biaya refund) dengan:

“Saat mengembalikan dokumen perjalanan (tiket) yang tidak terpakai ke loket paling lambat 8 ​​jam sebelum keberangkatan kereta.
Ketika kembali ke pengangkut, dokumen perjalanan (tiket) yang tidak digunakan dibeli untuk perjalanan sebagai bagian dari kelompok penumpang yang terorganisir, selambat-lambatnya 7 hari sebelum keberangkatan kereta ”(klausul 85 Peraturan No. 473).

Pengembalian dana untuk pembelian tiket (kecuali setengah harga kursi yang dipesan dan biaya komisi) dapat berupa:

“Saat mengembalikan dokumen perjalanan (tiket) yang tidak terpakai ke loket tiket kurang dari 8 jam, tetapi paling lambat 2 jam sebelum keberangkatan kereta.
Ketika kembali ke pengangkut, dokumen perjalanan (tiket) yang tidak digunakan dibeli untuk perjalanan sebagai bagian dari kelompok penumpang yang terorganisir, kurang dari 7 hari, tetapi selambat-lambatnya 3 hari sebelum keberangkatan kereta ”(klausul 86 Peraturan No. 473 ).

Pengembalian dana untuk pembelian tiket (kecuali harga penuh kursi yang dipesan dan biaya pengembalian) Anda dapat:

“Saat mengembalikan dokumen perjalanan (tiket) yang tidak terpakai ke loket tiket kurang dari 2 jam sebelum keberangkatan kereta.
Ketika kembali ke pengangkut, dokumen perjalanan (tiket) yang tidak digunakan dibeli untuk perjalanan sebagai bagian dari kelompok penumpang terorganisir kurang dari 3 hari sebelum keberangkatan kereta ”(klausul 87 Peraturan No. 473).

Dekat luar negeri.

Anda juga dapat menyewa tiket ke negara-negara CIS, negara-negara Baltik, dan Abkhazia sebelum kereta berangkat.

Biaya penuh dokumen perjalanan dapat dikembalikan jika Anda menghubungi kantor tiket sehari sebelum keberangkatan transportasi dari stasiun penumpang. Jika ada sisa 6 hingga 24 jam sebelum keberangkatan, Anda dapat mengembalikan uang yang telah dibayarkan dikurangi setengah dari biaya kursi yang dipesan. Jika kurang dari 6 jam tersisa, Anda hanya dapat mengembalikan harga tiket itu sendiri dan untuk Layanan tambahan(teh, tempat tidur).

Jauh di luar negeri.

Anda hanya dapat mengembalikan tiket elektronik melalui situs web resmi maskapai. Anda dapat mengajukan pengembalian dana setidaknya 6 jam sebelum keberangkatan kendaraan dari stasiun penumpang.

Ke mana harus pergi jika kasir tidak menerima tiket kembali?

Jika kasir menolak untuk menerima dokumen perjalanan dan mengembalikan uang yang telah dibayarkan, Anda harus mengajukan klaim kepada operator. Diperbolehkan untuk menyusunnya dalam waktu enam bulan sejak tanggal keberangkatan transportasi.

Jika pengangkut mengakui alasan penolakan untuk mengembalikan tiket sebagai sah, keputusan ini dapat ditentang melalui pengadilan. Anda juga dapat mengajukan keluhan ke kantor kejaksaan.

Bagaimana cara menulis klaim?

Permohonan ditulis atas nama pimpinan pengangkut. Bentuk pernyataan-klaim tersebut dapat diminta di loket tiket.

Klaim harus mencakup:

Tanggal dan tanda tangan diletakkan. Klaim tersebut disertai dengan tiket dan dokumen pendukung yang dikeluarkan di box office. Biasanya di box office mereka juga memberikan alamat kantor perwakilan pengangkut, ke mana dokumen harus dikirim.

Biaya pengembalian

Untuk setiap tiket dalam hal pengembaliannya, dikenakan biaya 192 rubel. 70 kop. (jika perjalanan direncanakan di Rusia atau ke negara tetangga).

Untuk refund tiket negara-negara yang jauh, dikenakan biaya 10 euro per tiket (sesuai dengan tarif bank pada hari pengembalian).

Selain itu, komisi sistem pembayaran dan biaya layanan untuk pembelian online dokumen perjalanan.

Karena antrian di depan loket, saya tidak sempat mengembalikan tiket kereta dan sekarang mereka tidak menerimanya. Selama saya menunggu, kasir terus pergi ke suatu tempat dan menerima 1-2 orang setiap 30-40 menit. Bisakah saya membuktikan itu kesalahan kasir dan mendapatkan uang saya kembali?

Ya. Anda perlu menulis klaim ke operator. Anda memiliki enam bulan dari tanggal keberangkatan transportasi untuk ini. Hubungi kasir lagi dan tanyakan kemana harus mengirimkan keluhan. Dalam klaim, jelaskan masalah Anda sedetail mungkin dan nyatakan permintaan pengembalian dana.
Anda juga dapat menghubungi penerimaan online dari operator. Biasanya dalam situasi seperti itu, penyelidikan resmi segera dilakukan. Anda akan diberitahu tentang hasilnya.

Saya membeli tiket elektronik, karena keadaan keluarga saya harus mengembalikannya. Uang belum dikreditkan ke rekening sejauh ini, meskipun lebih dari sebulan telah berlalu. Apa yang harus dilakukan?

Pertama-tama, hubungi bank dengan klaim. Biasanya masalahnya terkait dengan transfer uang ke lembaga keuangan. Jika operator tidak mentransfer dana ke bank, silakan hubungi penerimaan online operator dengan masalah Anda.

Spesialis Olga Skudanova akan memberi tahu Anda tentang aturan pengembalian tiket kereta api.