Marketing internetowy hoteli, restauracji, kawiarni, klubów i turystyki. Promocja hotelu w sieciach społecznościowych. Wykorzystanie sieci społecznościowych jako narzędzia promocji hoteli Sieci społecznościowe są narzędziem promocji usług hotelarskich

Kwestia promocji hoteli w sieciach społecznościowych skupia wokół siebie wiele dyskusyjnych pytań: czy warto tam inwestować, czy jest tam sprzedaż, jak obliczyć efektywność, czy wszelkiego rodzaju hotele tego potrzebują. Ale faktem jest, że trzeba tam być. Całe pytanie brzmi, które sieci społecznościowe wybrać, jakie cele promocyjne ustawić dla siebie i ile to kosztuje. W tym artykule omówimy, czym są portale społecznościowe dla hotelu i jaki rodzaj pozycjonowania jest dla Ciebie optymalny w tym kontekście. Zastanówmy się, co zrobić przed rozpoczęciem pracy w mediach społecznościowych. Poruszymy również kwestię, o której SMM często nie mówi: dlaczego warto pamiętać o SEO podczas pracy w sieciach społecznościowych.

SPA-hotel Velich Country Club jest obecny w trzech sieciach społecznościowych: Facebook, Instagram i VKontakte. Nadieżda Lewina, Dyrektor Marketingu, komentuje, że wybór tych sieci nie jest przypadkowy, to właśnie tam mieszkają ich potencjalni goście. A na pierwszym etapie najważniejsze było opisanie swoich odbiorców w najdrobniejszych szczegółach (nawyki, hobby, praca itp.) I znalezienie siedlisk tych osób w sieciach społecznościowych.

To pomaga zbudować odpowiedni plan treści, a także ustawić targetowanie w promocji postów.

1. Media korporacyjne: z tej samej linii co email marketing, PR wykorzystujący podobne metody pracy. Możesz użyć swojej strony, aby nadawać historię swojego hotelu z pozycjonowaniem niezbędnym do przyciągnięcia publiczności. Na tym etapie Twój ośrodek może wymagać zaangażowania rodzin z dziećmi. Powiedz rodzicom, dlaczego Twoje dzieci będą czuły się przy Tobie wygodnie i bezpiecznie. Pokaż film, jak najmłodsi goście bawią się w aquazone, jak ciekawie są z animatorami. Nie zapomnij powiedzieć, że masz lekarza, który jest na miejscu 24 godziny na dobę.
2. Książka reklamacyjna. Ale w przeciwieństwie do zasobów rekomendacji, jest zarządzany. Biorąc pod uwagę dominację mediów społecznościowych, często wygodniej dla gościa udać się np. do aplikacji na Facebooku, aby powiedzieć, że przyjęcie nie pomogło mu w sprawie lub jedzenie w restauracji nie było smaczne. Łatwiej jest sobie radzić z zastrzeżeniami w mediach społecznościowych. A często nielojalny gość może zostać stałym gościem w Twoim hotelu.
3. Co najmniej media społecznościowe mogą być kanałem sprzedaży. Przeważnie jest to możliwe w przypadku mini-hoteli, hosteli, hotele wypoczynkowe... Ten format sprawdza się przy promowaniu ciekawych ofert specjalnych. Na przykład romantyczna kolacja walentynkowa ze zniżką.

Nadieżda Levina, dyrektor marketingu hotelu Velich Country Club SPA, uważa, że ​​sieci społecznościowe dla ich hotelu działają w sposób zintegrowany: „Dla nas sieci społecznościowe działają zarówno z reputacją, jak i sposobem komunikowania się z gośćmi i oczywiście , w wyniku kanału sprzedaży. Jako kanał sprzedaży SMM sprawdza się tylko wtedy, gdy odnosi sukcesy w pracy z reputacją i komunikacją. Jeśli zajmiemy się tym razem, wydajność sieci społecznościowych dla hotelu wzrasta wielokrotnie. To jest synergia. Każdy segment publiczności zachowuje się bardzo konsekwentnie, zgodnie z własną logiką. Musisz budować pozytywne relacje oparte na zaufaniu z odbiorcami i optymalizować pod tym kątem marketing. Hotelowy lejek SMM wygląda tak: na pierwszym etapie ludzie poznają hotel, na drugim oceniają, a dopiero potem dokonują zakupu. Drugi etap jest najtrudniejszy. Po tym, jak zainteresowaliśmy odbiorców naszą obecnością na rynku, pojawia się wielka pokusa, aby spróbować agresywnie sprzedawać, a to jest po prostu niedozwolone. Wymaga cierpliwości i czasu. Trzeba pięknie, zabawnie i dyskretnie przekazywać informacje o tym, co dla naszych odbiorców jest wyjątkowe, wygodne i interesujące, dlaczego nas potrzebują. I dopiero potem – sprzedaż. Najlepszy marketing jest wtedy, gdy gość ma wrażenie, że nas znalazł i wybrał. A jeśli tak się stanie, to zaczyna się ostatni etap lejka – gość staje się nie tylko stałym, ale także (co ważniejsze) naszym ambasadorem, przyciągając do hotelu nowych gości. I często za pośrednictwem tych samych sieci społecznościowych. Oczywiście naraz nie będzie tysięcy obserwujących i to jest w porządku. Ale lejek działa bardzo prosto: im więcej osób przestudiowało i doceniło informacje o nas, tym więcej jest tych, którzy doszli do etapu sprzedaży. A im lepsza publiczność przy wejściu (im bardziej pasuje do naszych promowanych usług), tym wyższy procent rzeczywistych rezerwacji przy wyjściu”.

Co musi zrobić hotel przed rozpoczęciem pracy w sieciach społecznościowych

Określ odbiorców, wybierz koncept, wybierz kanały.

Monitoruj swoich konkurentów w mediach społecznościowych.

Określ zakres prac i budżety.

Znajdź / przydziel pracownika odpowiedzialnego za SMM.

Zastanów się nad tonem głosu w komunikacji z gośćmi.

Udekoruj strony.

Stwórz plan treści na co najmniej miesiąc.

Utwórz pakiet zawartości na 2 tygodnie.

Osobno warto rozważyć tak ważny aspekt, jak dostępność pakietu treści. Nie należy tego mylić z planem treści. Pakiet treści zapewnia całkowicie gotowe materiały: teksty, zdjęcia, filmy. Dlaczego jest to potrzebne? Po pierwsze, posty będą przemyślane i wypełnione naprawdę cennymi informacjami. Po drugie, w przypadku nieobecności menedżera SMM lub innej osoby odpowiedzialnej za treść, każdy inny członek zespołu będzie mógł zamieścić materiał. A co z wiadomościami, pytasz? Tak, na wiadomości rezerwujemy 20-30% miejsca w planie treści i piszemy je, gdy będą dostępne.

Pomysły według rodzajów materiałów na ciekawą treść Twojej strony hotelowej:

• zdjęcia, kinematografy, kuby;
• reportaże wideo, portrety we wnętrzu;
• sondaże i głosowanie;
• aukcje i konkursy;
• motywatory, memy;
• hacki i porady życiowe;
• przeglądy atrakcji i wydarzeń (niekoniecznie na miejscu);
• infografiki i statystyki;
• treści gości.

Przykład fragmentu planu treści

Dlaczego musisz pamiętać o SEO podczas pracy w mediach społecznościowych?

Musisz zrozumieć, że jednym z kluczowych celów SMM, takich jak SEO, jest przyciągnięcie gości do Twojej witryny w celu późniejszej konwersji na sprzedaż (rezerwacje, telefony, zamówienia). Jednak w przypadku działań SMM wszelkie zmiany na stronach serwisu są dokonywane bardzo rzadko, a systemy analityczne nie są analizowane. Rzadko też zdarzają się nowe strony.

Z drugiej strony SMM może również rozwiązać problemy stojące przed SEO.

WAŻNY! W przypadku nowych witryn, które mają mniej niż 6 miesięcy, kompleksowa promocja jest potrzebna nawet bardziej niż inne. Połączenie SEO + SMM poprawi nie tylko stan indeksowania nowego projektu, co jest niezwykle ważne, ale także pozwoli szybko wydostać się z filtrów Sandbox, sandbox z wyszukiwarek. Istnieje też większe prawdopodobieństwo, że nowa strona będzie bardziej autorytatywna w oczach wyszukiwarek, tj. będzie w nim więcej zaufania. Oznacza to, że będzie lepiej uszeregowany według zapytań o średniej i wysokiej częstotliwości.

Dlatego rozpoczynając pracę w sieciach społecznościowych, ważne jest, aby pamiętać, jaki jest cel hotelu, aby tam być, czy masz wystarczające zasoby (czasowe, ludzkie, finansowe) na pełnoprawną obecność tam. Należy również pamiętać, że wszystkie narzędzia dają bardziej efektywne rezultaty, gdy działają w połączeniu.

Wysyłanie dobrej pracy do bazy wiedzy jest proste. Skorzystaj z poniższego formularza

Studenci, doktoranci, młodzi naukowcy, którzy wykorzystują bazę wiedzy w swoich studiach i pracy będą Ci bardzo wdzięczni.

Podobne dokumenty

Badanie możliwości promocji w Internecie Usługi hotelowe... Cechy reklamy dla branży hotelarskiej. Charakterystyka systemu reklamy internetowej w hotelu w Mediolanie. Kalkulacja kosztów rozwoju i wdrożenia mobilna aplikacja hotele.

praca dyplomowa, dodana 24.03.2017


Promocja jako narzędzie marketingowe. Cechy promocji usług hotelarskich. Analiza pozycji konkurencyjnych, mocnych stron i Słabości hotel "Dookoła Świata". Rekomendacje dotyczące poprawy promocji małych usług hotelarskich, oceniające ich skuteczność.

praca dyplomowa, dodana 20.09.2016


Analiza konkurencji na rynku usług hotelarskich w Petersburgu. Analiza poziomu obsługi klienta w hotelu, komunikacja i strategie marketingowe, czynniki otoczenia zewnętrznego i wewnętrznego. Opracowanie kampanii reklamowej dla hotelu, rozszerzenie zakresu usług.

praca dyplomowa, dodana 19.09.2011


ogólna charakterystyka oraz historię rozwoju hotelu „Kosmos”. Charakterystyka i analiza wskaźników techniczno-ekonomicznych. Analiza realizacji planu dochodowego hotelu. Analiza SWOT hotelu „Kosmos” i wybór optymalnej strategii marketingowej.

praca dyplomowa, dodana 12.11.2010


Istota, cechy prowadzenia i wpływ badań marketingowych na konkurencyjność hotelu. Analiza organizacyjna i ekonomiczna hotelu „Smokovnitsa”. Poprawa działań reklamowych w prognozie hotelowej i budżetowej.

praca dyplomowa, dodana 15.10.2013


Rola, koncepcja, rodzaje i elementy wizerunku w działalności hoteli. Specyfika wizerunku hotelu jako przedsiębiorstwa usługowego, zestaw narzędzi wizerunkowych. Opis działań, analiza i rekomendacje dla poprawy wizerunku małego hotelu „Protex-Hotel”.

praca dyplomowa, dodana 01.07.2014


Serwis w branży hotelarskiej. Działania marketingowe w branży hotelarskiej. Obsługa jako czynnik konkurencyjności firmy. Analiza usług dla ludności na przykładzie hotelu „Astoria-1”. Badania marketingowe, analiza SWOT hotelu.

praca semestralna, dodana 23.03.2009

Artykuł ujawnia możliwości efektywnego wykorzystania Internetu jako narzędzia popularyzacji przedsiębiorstw z branży kosmetycznej i ich usług. Rozważane są sposoby na zwiększenie zainteresowania użytkowników projektem internetowym hotelu oraz zwiększenie współczynnika konwersji poprzez śledzenie nieproduktywnych sekcji serwisu i ich efektywne zmiany oparte na eksperymentach.

Słowa kluczowe: marketing internetowy w hotelarstwie, analityka internetowa, rozwiązania internetowe dla hoteli.

Korzystne pozycjonowanie firmy hotelarskiej w Internecie jest jednym z najważniejszych elementów jej sukcesu. Ponadto brak projektu internetowego dla hotelu lub hotelu jest postrzegany przez odbiorców jako wskaźnik niskiego poziomu przedsiębiorstwa, niezależnie od rzeczywistej jakości świadczonych usług. Zmusza to wszystkie nowoczesne firmy działające w branży hotelarskiej do tworzenia projektów internetowych. Na ten moment każdy hotel ma swoją stronę internetową, niezależnie od jego klasy i poziomu komfortu. I ma to pewien wpływ na poziom popularności hotelu wśród potencjalnych gości.

Internet może stać się narzędziem skutecznej promocji usług dla branży hotelarskiej tylko wtedy, gdy strona jest kanałem sprzedaży, prezentuje produkty i usługi oferowane przez hotel w korzystnym świetle, hotelarz nieustannie pracuje nad poprawą sprzedaży poprzez Strona.

Prawidłowe podejście do tworzenia strony internetowej oraz zorganizowanie racjonalnej kampanii marketingowej przy zaangażowaniu specjalistów z zakresu analityki internetowej pozwoli dobrać odpowiednie metody promocji firmy, zwiększyć zainteresowanie odbiorców docelowych tym projektem internetowym w poszczególne i hotel jako całość.

Sposoby na przyciągnięcie klientów przez Internet

Strona jest narzędziem reklamowym przeznaczonym do promocji usług hotelarskich. Jak każde inne narzędzie reklamowe, może być skuteczne, nieskuteczne lub zupełnie bezużyteczne. Celem każdego hotelarza jest maksymalizacja wydajności zasobów. W tym celu marketing internetowy udostępnia szereg narzędzi, z których najpopularniejsze to:

1. SEO (od angielskiego search engine optimization) czyli optymalizacja pod kątem wyszukiwarek;
2. reklama kontekstowa;
3. Yandex.Adres i miejsca Google - specjalne usługi wyszukiwarek;
4. SMM (z angielskiego Social media marketing) - promocja w sieciach społecznościowych;
5. mailingi tematyczne lub e-mail marketing;
6. strony tematyczne - blogi tematyczne, fora itp.

Najczęstsze, skuteczne i jednocześnie drogie są optymalizacja pod kątem wyszukiwarek i reklama kontekstowa. Ich połączenie zapewnia pokrycie maksymalnej grupy docelowej. Pozostałe narzędzia marketingu internetowego są najczęściej wykorzystywane jako dodatkowe. Analytics pozwala śledzić skuteczność każdej konkretnej metody promocji i prawidłowo dystrybuować inwestycje finansowe w promocję. Przyjrzyjmy się bliżej roli, jaką odgrywa każda z wymienionych metod kierowania ruchem.

1. Promocja w wyszukiwarkach

Według statystyk około 450 milionów ludzi co miesiąc wprowadza w oknach wyszukiwarek około 11 miliardów zapytań. Do 90% odwiedzających wchodzi do zasobów internetowych z witryn wyszukiwarek. Jednocześnie około 70% użytkowników używa w tym celu wyłącznie linków z organicznych wyników wyszukiwania, ignorując reklamy kontekstowe. Co najmniej 40% kupujących nowoczesne sklepy internetowe pochodzi z wyszukiwarek. Około 46% użytkowników dowiaduje się o powstawaniu nowych projektów internetowych poprzez wyniki wyszukiwania. Potwierdza to znaczenie optymalizacji pod kątem wyszukiwarek w kampanii marketingowej hotelu mającej na celu zwiększenie ruchu z Internetu oraz zwiększenie liczby realnych klientów.

Według badania przeprowadzonego przez NPD Group, wyszukiwarki Yandex i Google przyciągają na stronę internetową około 55% kupujących. Jednocześnie współczynnik konwersji odwiedzających projekty internetowe do klientów jest 15 razy wyższy niż konwersja jakichkolwiek innych źródeł ruchu, a konwersja w całej witrynie jest 7-8 razy. Tym samym spośród nowoczesnych metod marketingu internetowego promocja w wyszukiwarkach daje najwyższy zwrot z inwestycji (ROI) - w 42% przypadków (pomimo tego, że np. banery reklamowe zapewniają najwyższy zwrot z inwestycji tylko w 4% przypadków ).

Przy zaangażowaniu w promocję w wyszukiwarkach ważne jest, aby poprawnie porównać własne możliwości finansowe, zgodnie z którymi należy ustawić osiągnięty wynik. Należy wziąć pod uwagę dane z badania Compaq, które wykazało, że 68% użytkowników przegląda tylko pierwszą stronę w wynikach wyszukiwania, a tylko 7% odwiedzających wychodzi poza stronę trzecią. Jednak zarezerwowanie miejsca na pierwszej stronie gwarantuje wzrost współczynników konwersji lub napływ odbiorców docelowych tylko wtedy, gdy żądanie jest kierowane. Wynika z tego, że lepiej jest osiągnąć pozycję witryny na drugiej lub trzeciej stronie dla żądania ukierunkowanego niż na pierwszej dla żądania kluczowego, które jest bezużyteczne dla witryny i może stać się źródłem wyjątkowo niezainteresowanych użytkowników.

Celem optymalizacji pod kątem wyszukiwarek podczas pracy nad stroną hotelową jest doprowadzenie jej na szczyty lub najwyższe możliwe pozycje w wynikach wyszukiwania. Aby osiągnąć taki wynik, projekt internetowy musi spełniać wymagania, jakie systemy Yandex i Google nakładają na treść, design, użyteczność i strukturę strony. Wysokiej jakości projekt internetowy hotelu według wyszukiwarek powinien posiadać:

Oryginalna (unikalna), uporządkowana, zwięzła, prawdziwa treść (dotyczy to wszelkich treści - tekstów, zdjęć, plików wideo);
- przemyślany projekt, pasujący do tematyki strony;
- wygodna nawigacja dla sprawnego wyszukiwania danych i szybkiego przejścia do wymaganej sekcji;
- przemyślana konstrukcja, w której muszą się znaleźć następujące strony: Informacje kontaktowe, O hotelu, Oferty specjalne / Promocje.

Optymalizacja obejmuje więc szeroki zakres prac związanych nie tylko z promocją w wyszukiwarkach jako takich, ale także poprawą użyteczności (usability strony), przyciągnięciem docelowego ruchu i zwiększeniem zainteresowania odbiorców docelowych promowanym projektem internetowym oraz świadczonych na jej rzecz usług. W procesie kompetentnej optymalizacji pod kątem wyszukiwarek ujawniają się rażące błędy w działaniu strony, braki w treści, strukturze i projekcie. Ponadto SEO daje szerokie możliwości znalezienia nowych wolnych nisz w określonym obszarze i wykorzystania ich w celu usprawnienia projektu internetowego oraz zwiększenia jego ruchu i współczynnika konwersji.

Duża ilość wymagań wyszukiwarek przy dużej konkurencji sprawia, że ​​hotelarze spędzają dużo czasu i pieniędzy, aby zapewnić projektowi internetowemu miejsce w TOP-10. Jednak nawet gdy trafi na najwyższe pozycje, właściciel strony nadal ma wiele do zrobienia. Ważne jest, aby zrozumieć, że nawet wybierając hotel z najwyższych pozycji, użytkownik może zatrzymać się na jednym z dziesięciu możliwe opcje... Czyniąc to, będzie kierował się subiektywnymi przyczynami, które z reguły pokrywają się z większością ludzi. Użytkownik przechodzi z wyszukiwania do konkretnego projektu internetowego, jeśli widzi najbardziej kompletne i wartościowe informacje o hotelu. Dla różnych osób ważne są różne dane, dlatego ważne jest, aby podać listę wszystkich ważnych usług i kluczowe informacje o hotelu, w tym jego klasę, dane kontaktowe (adres i numer telefonu), zakładki społecznościowe, oferty specjalne i usługi. Ważne jest, aby zapewnić użytkownikowi szybki dostęp do wszelkich informacji, które mogą go zainteresować, pomogą w tym szybkie linki (rys. 1).

Ryż. 1. Przykład poprawnego projektu strony w wynikach wyszukiwania

2. Yandex.Adres i miejsca Google

Wyszukiwarki służą przede wszystkim nie do promocji, ale do pomocy użytkownikom w uzyskaniu niezbędnych informacji. Są zaprojektowane z myślą o użytkowniku i są stale wzbogacane o nowe usługi z myślą o jego komforcie. Zadaniem specjalistów ds. optymalizacji pod kątem wyszukiwarek jest wykorzystanie możliwości wyszukiwarek na korzyść promowanego projektu internetowego. Tak więc usługa Yandex.Maps pozwala potencjalnemu klientowi uzyskać wszystkie niezbędne informacje o hotelu i jego usługach (kontakty, najbliższe stacje metra, recenzje, galeria zdjęć, linki do stron społecznościowych, lista świadczonych usług) bez przechodzenia do strona restauracji. Widać to na rysunkach 2 i 3.

Ryż. 2. Przykład usługi Yandex.Maps

Ryż. 3. Przykład usługi Yandex.Maps

Dzięki temu osoba może decydować o wyborze odpowiedniego hotelu bez odwiedzania jego strony internetowej, co zaoszczędzi mu czas. Rejestracja w Yandex.Address i miejscach Google pozwala na korzystne pozycjonowanie Twojej witryny przed docelowymi odbiorcami i jest integralną częścią kompetentnego elementu zintegrowanego marketingu internetowego.

3. Reklama kontekstowa

Reklama kontekstowa to rodzaj narzędzia marketingowego, który różni się od innych rodzajów reklamy internetowej, ponieważ jest skierowany do docelowego nabywcy. Reklamy PPC pojawiają się w górnej lub bocznej linii wyników wyszukiwania i odpowiadają zapytaniu wprowadzonemu przez użytkownika. W ten sposób potencjalny nabywca widzi reklamę „na żądanie”, co pozwala osiągnąć maksymalną zbieżność interesów. Według statystyk od 3 do 40% kliknięć w reklamę kontekstową, podczas gdy nie więcej niż 0,3% użytkowników klika w baner reklamowy. Jednocześnie reklama kontekstowa zapewnia wysoki współczynnik konwersji użytkowników do klientów.

Jest używany jako główna metoda popularyzacji serwisu i świadczonych przez niego usług wraz z optymalizacją pod kątem wyszukiwarek. Te dwie metody wzajemnie się uzupełniają. Tak więc uzyskanie wyników SEO zajmuje około 3 miesięcy, a reklama kontekstowa zaczyna dawać wyniki natychmiast po umieszczeniu. Reklama kontekstowa otwiera szerokie możliwości promocji witryny, jednak w razie potrzeby odgrywa szczególną rolę w przekazywaniu odbiorcom docelowym informacji o odpowiednich specjalne oferty i promocje hotelowe.

Jedną z głównych zalet reklamy kontekstowej jest to, że korzystając z niej, reklamodawca płaci nie za zaplanowany, ale za wynik. Zapewnia to zastosowanie systemu z płatnościami klikanymi, płatność za wyświetlenia nie przewiduje takich warunków. Koszt jednego kliknięcia (czyli każdego przyciągniętego użytkownika) różni się w zależności od tematu witryny i miejsca docelowego w regionie sięga dziesięciu dolarów.

Poprawność wybranych kluczowych zapytań;
- zgodność tekstu reklamy ze słowami kluczowymi;
- regularna aktualizacja ogłoszenia (według statystyk, z każdą aktualizacją skuteczność ogłoszenia może wzrosnąć przez pewien czas o 30-40%).

Uwzględnienie tych czynników jest gwarancją skuteczności reklamy kontekstowej. Dodatkowo pozwala zwiększyć współczynnik konwersji.

4. SMM

Portale społecznościowe, opracowane do komunikacji i wymiany informacji, są obecnie aktywnie wykorzystywane do promowania usług hotelarskich. Ich główną zaletą jest dotarcie do szerokiego grona odbiorców. Obecnie w Rosji istnieją trzy sieci społecznościowe, które zajmują czołowe pozycje w tym segmencie rynku internetowego, są to: VKontakte, Facebook i Odnoklassniki. Jednocześnie 73% osób korzysta z VKontakte, 30% z Facebooka, a 29% regularnie odwiedza Odnoklassniki. Te wielkoskalowe projekty internetowe to źródła informacji, w których wytworzyła się wyjątkowa atmosfera zaufania, którą można z zyskiem wykorzystać do zwiększenia docelowego ruchu. SMM to aktywnie rozwijający się obszar marketingu internetowego, który przy wysokich współczynnikach konwersji ma akceptowalny koszt (2-5 razy tańszy niż reklama w wyszukiwarkach). Serwisy społecznościowe nadają się do popularyzacji hotelu i jego poszczególnych usług, zbierania abonamentów, przeprowadzania ankiet mających na celu poprawę jakości usług itp.

5. Fora tematyczne i blogi

Promocja na forach ma na celu stworzenie określonej grupy docelowej w wyniku długotrwałej i regularnej komunikacji ze stałymi gośćmi. Głównym zadaniem specjalisty wykorzystującego fora tematyczne i blogi jako środek promocji jest nawiązanie kontaktu z użytkownikami forum i zaoferowanie im informacji reklamowych z pozycji nie reklama, ale trafne porady. Aby osiągnąć skuteczność w tym kierunku marketingowym, ważne jest:

Publikuj informacje o hotelu, które odpowiadają potrzebom publiczności forum;
- wykorzystywać przydatne i rozsądne informacje w wiadomościach, pozycjonując je jako porady i pomoc;
- nie stosuj reklamy bezpośredniej.

Fora i blogi są niedrogi sposób przyciąganie docelowego ruchu. Jednak aby ją uzyskać, konieczne jest nawiązanie przyjaznych relacji z bywalcami forum. Pomoże to przyciągnąć klientów na stronę internetową hotelu i do samego hotelu przy minimalnych kosztach.

6. Marketing e-mailowy

Marketing e-mailowy przejawia się w dystrybucji wiadomości e-mail z informacjami promocyjnymi za pośrednictwem e-mail... Często jest mylony ze SPAMEM. Istota tych metod jest podobna. Jednak newsletter, w przeciwieństwie do SPAMU, wysyłany jest do kupującego tylko za jego zgodą i w każdej chwili można go anulować. Aby e-mail marketing zwiększył grupę docelową serwisu, listy powinny mieć charakter informacyjny, zachęcać potencjalnego klienta do przejścia na stronę hotelu, do sekcji, w której promowana usługa jest bardziej szczegółowo opisana, aby wzbudzić zainteresowanie. Listy nie powinny wywoływać negatywnych reakcji czytelnika.

To jest dalekie od pełna lista sposoby przyciągnięcia grupy docelowej dostępne dla nowoczesnych właścicieli restauracji i hoteli. Istnieje wiele innych metod zwiększania ruchu. Jednak wybierając tę ​​lub inną opcję, ważne jest, aby zrozumieć, że tylko profesjonalne podejście, znajomość sprawy i odpowiedzialność pomogą osiągnąć pożądany rezultat. Absolutnie wszystkie źródła przyciągnięcia grupy docelowej mogą być ważne i skuteczne. I wszystkie można zastosować. Aby jednak nie inwestować pieniędzy „w powietrzu”, konieczne jest nie tylko wydawanie na reklamę, ale także analizowanie jej skuteczności. Dzięki analizie ruchu możesz zobaczyć, ilu odwiedzających „przyciąga” każde źródło i które źródło jest najbardziej konwertujące (odwiedzający które źródło stają się prawdziwymi klientami firmy). Tylko kompetentna działalność analityczna pomoże zobaczyć, jak skuteczna jest ta lub inna reklama i prawidłowo rozdysponować budżet reklamowy.

Wszystkie środki promocji można stosować łącznie (zintegrowany marketing internetowy) lub osobno. Z reguły wybór na korzyść konkretnego zestawu narzędzi zależy od możliwości finansowych klientów oraz celów, do jakich powinna prowadzić kampania marketingowa. Przez cały czas trwania kampanii reklamowej ważna jest ocena opłacalności każdej zastosowanej metody. Pozwoli to w porę zrezygnować z nieefektywnych i zoptymalizować koszty.

Należy wziąć pod uwagę fakt, że skuteczna polityka marketingowa zaczyna się od reorganizacji promowanego projektu internetowego. Ponieważ inwestycje finansowe w serwis, który nie spełnia wymagań potencjalnych klientów, są początkowo bezsensowne i nie tylko się nie zwrócą, ale również przyniosą imponujące straty. Rozpoczynając nową kampanię marketingową, właściciel witryny musi przede wszystkim być pewien swojej gotowości do rozwiązania głównych zadań:

Spraw, aby witryna była zorientowana na klienta;
- rozpocząć prowadzenie ciągłych działań analitycznych.

W przeciwnym razie rozwój projektu internetowego i promocja usług hotelarskich w Internecie będą utrudnione przez problemy, które charakteryzują większość witryn hotelowych.

Problemy z większością witryn hotelowych

We współczesnej branży hotelarskiej można zidentyfikować szereg problemów, które są przyczyną małej popularności serwisu hotelowego wśród potencjalnych nabywców. Wśród nich warto podkreślić 2 główne problemy:

1. Większość współczesnych właścicieli witryn nie bierze pod uwagę faktu, że każdy projekt internetowy jest tworzony dla użytkownika końcowego i powinien być zorientowany na klienta. Władimir Dołgow, szef rosyjskiego przedstawicielstwa Google, mówi w swoim wywiadzie: „ Najlepsza rada co mogę dać każdemu, to mieć dobrą witrynę, która świadczy usługi użytkownikom końcowym Wysoka jakość... Jeśli użytkownik szuka strony komercyjnej, produkty muszą być dostępne do zakupu. Jeśli szuka informacji, to powinno być łatwe do znalezienia i dostępne do przeglądania i nawigacji. Szczerze mówiąc, nasi redaktorzy zawsze znajdą witryny dobrej jakości ”. Daje nam to prawo powiedzieć, że przy prawidłowej organizacji i prawidłowym zaprojektowaniu projektu internetowego, zajmie on czołowe pozycje w wynikach wyszukiwania. Zapewni to, że witryna będzie dostępna dla docelowych odbiorców i będzie miała korzystny wpływ na ruch. A ten ostatni, jak wiadomo, jest jednym z głównych wskaźników sukcesu projektu internetowego.
2. Wśród ogromnej liczby nowoczesnych hotelarzy tylko nieliczni regularnie i poprawnie pracują z danymi statystycznymi - wykorzystują analizę stron internetowych przedsiębiorstw branży hotelarskiej, oferty i usługi konkurencji, możliwości swoich projektów w celu zidentyfikowanie nieefektywnych i najskuteczniejszych sposobów popularyzacji serwisu i jego promocji. Dzięki temu mogą początkowo stworzyć nową lub przebudować starą witrynę, aby dopasować ją do potrzeb klienta, aby uzyskać własne korzyści.

Tym samym serwis jest optymalnym narzędziem do promocji usług hotelarskich i hotelarskich. Jednak jest w stanie zapewnić pożądany rezultat tylko wtedy, gdy jest zorientowany na klienta i zaspokaja jego potrzeby. Aby dowiedzieć się, jak realizuje swoje funkcje, konieczne jest skorzystanie z metod analityki internetowej. Za pomocą specjalnych usług analitycznych możesz dowiedzieć się o stopniu skuteczności kampanii marketingowej i wydajności poszczególnych sekcji projektu internetowego. Ponadto analityka internetowa otwiera szerokie możliwości doskonalenia zarówno całej witryny jako całości, jak i jej poszczególnych elementów.

Wpływ witryny analityki internetowej na wydajność witryny hotelowej

Właściciele witryn często napotykają problem – projekt internetowy działa, specjaliści nieustannie go promują, ruch rośnie, a liczba klientów pozostaje bez zmian – współczynnik konwersji nie zmienia się ani nie pogarsza. Wskazuje to, że na początku pracy specjalistów od reklamy cele były wyznaczane niepoprawnie. Głównym celem na każdym etapie przebudowy serwisu hotelowego na źródło dochodu jest przyciągnięcie klientów. Jeśli ten cel nie zostanie osiągnięty w trakcie pracy, wymagane są znaczące zmiany w witrynie. Aby ustalić, które z elementów projektu internetowego są zaimplementowane nieprawidłowo, należy skorzystać ze specjalistycznych narzędzi: Google Analytics i Yandex Metrica. Technologia webvisora.

Specjalne usługi wyszukiwarek pozwalają na analizę zachowań użytkowników na stronie, zobaczenie, które sekcje projektów internetowych są dla odwiedzającego najbardziej interesujące i przy których maksymalny współczynnik odmowy. Najskuteczniejsze są więc Strona główna (odpowiada od 15 do 35% ruchu), Strony pokoi (od 20 do 50%), Strony restauracji (od 5 do 20%), Kontakty (od 3 do 8%) i Ceny (od 9 do 15%). Te sekcje wymagają jak najdokładniejszej analizy i opracowania, aby użytkownik pochodzący z wyszukiwarek mógł wybrać promowany hotel i od razu złożyć zamówienie.

Systemy analityczne pozwalają dowiedzieć się, z jakich urządzeń użytkownicy wchodzą na stronę. Obecnie statystyki przedstawiają się następująco:

10-20% z urządzeń mobilnych, 50-60% z tabletów (90 - iPad);
- 50-60% ruchu pochodzi z wyszukiwarki Yandex;
- 10-15% - w Google.

Zapewniają również możliwość sprawdzenia średniego współczynnika odrzuceń dla witryny lub dla każdej strony. Dzięki temu zrozumiesz, które strony są najmniej interesujące dla użytkownika i wymagają zmian w strukturze, wyglądzie, kolorystyce, treści.

Uzyskane statystyki to podstawowy materiał do eksperymentowania z poszczególnymi elementami serwisu (np. przyciskiem rezerwacji) lub całymi sekcjami, których efektem będzie sprawnie działający projekt internetowy, który pomaga promować usługi hotelarskie.

Jeśli więc hotelarz nie analizuje statystyk, traci szanse na skuteczną promocję. Jeśli nie ulepszy strony, nie dostosuje jej do odwiedzającego, bez korzystania z eksperymentów Google, internet raczej nie stanie się dla niego skutecznym sposobem na promocję usług hotelarskich. I odwrotnie, ciągła analiza połączona z działalnością eksperymentalną zapewnia osiągnięcie założonych celów: obniżenie kosztów i zwiększenie skuteczności reklamy, zwiększenie ruchu, zwiększenie konwersji oraz stabilny wzrost przychodów firmy.

Tym samym artykuł ujawnia najskuteczniejsze sposoby promocji usług dla branży hotelarskiej za pośrednictwem Internetu: optymalizacja pod kątem wyszukiwarek, reklama kontekstowa, promocja w sieciach społecznościowych, blogi i fora tematyczne, dystrybucja poczty e-mail. Wszystkie mają jednak na celu popularyzację zasobu w Internecie, ale nie są w stanie zapewnić wysokich współczynników konwersji. W celu zwiększenia liczby klientów z serwisu konieczne jest przeprowadzenie kompleksowej analizy marketingowej, która wskaże najskuteczniejsze i nie dające pożądanego rezultatu kierunki kampanii marketingowej i sekcji serwisu. Przetworzenie tych wyników i ich przyjęcie do pracy wraz z dalszą popularyzacją projektu internetowego zapewni jego popularność wśród grupy docelowej i zagwarantuje wzrost konwersji, a co za tym idzie przychodów firmy.

Zwrot z inwestycji w reklamę online jest gwarantowany tylko wtedy, gdy hotelarz korzysta z opisanych metod promocji, w pełni kontroluje działania użytkowników w serwisie, potrafi obliczyć koszt pozyskanego klienta i stale pracuje nad unowocześnianiem projektu internetowego.

Bibliografia

1. Brian Halligan, Dharmesh Shah Marketing internetowy: Jak zdobyć klientów za pomocą Google, mediów społecznościowych i blogów = Marketing przychodzący: Daj się znaleźć za pomocą Google, mediów społecznościowych i blogów (nowe zasady mediów społecznościowych). - M .: „Dialektyka”, 2010. - P.42-143.
2. Gusiew W.S. Analiza strony internetowej. Wykorzystanie narzędzi analitycznych do promocji Internetu. - M .: „Dialektyka”, „Williams”, 2008. - P.105-117.
3. Grupa badawcza NPD. - styczeń 2001 r.
4. Jakowlew A.A., Tkaczow W.G. Promocja serwisu: podstawy, sekrety, sztuczki. Trzecia edycja. - SPb .: BHV-Petersburg, 2007 .-- S. 285.
5. Jowisz Media Metrix. Badanie skuteczności reklamy internetowej. - sierpień 2001.
6. Optymalizacja i pozycjonowanie w wyszukiwarkach: zwiększenie liczby odwiedzin w witrynie. Magazyn Bulding Online Business. - czerwiec 2000 r.

Skorbenko S.V. Internet jako narzędzie marketingowe dla rozwoju usług branży hotelarskiej

W artykule odkryto sposoby efektywnego wykorzystania Internetu w celu popularyzacji biznesów branży wypoczynkowej. Autor rozważa sposoby na zwiększenie zainteresowania użytkowników witryną hotelową oraz rozszerzenie konwersji poprzez śledzenie nieefektywnych fragmentów witryny i modyfikację ich na podstawie testów.

słowa kluczowe: Marketing internetowy w hotel? biznes, analityka internetowa, rozwiązania online dla hoteli.

Narzędzia do promocji usług hotelarskich za pomocą portali społecznościowych

Sieci społecznościowe są obecnie jednym z najpotężniejszych środków komunikacji dla milionów ludzi.
Jednym z głównych trendów rozwoju Internetu w ostatnich latach jest znaczny wzrost popularności serwisów społecznościowych.
Dla Rosji szczytowym rokiem był rok 2007, kiedy nowo powstające rosyjskie sieci zwiększyły swoją widownię do kilku milionów osób.
Na obecnym etapie portale społecznościowe pełnią rolę narzędzia telekomunikacyjnego w public relations, otwierają się jako szeroka platforma do realizacji skutecznych działań PR w różnych obszarach, w tym w branży hotelarskiej.

Lista wykorzystanej literatury

I. Literatura specjalna:
1. Khalilov D., Marketing w sieciach społecznościowych. Mann, Iwanow i Ferber, 2016
2. Rosen E., Anatomia ustna. Mann, Iwanow i Ferber, 2015
3. Kotler F., Podstawy marketingu. Krótki kurs. Williams, 2016
4. Marketing internetowy w 55 minut. Ingata, 2015
5. SMM bez problemów. Ingate, 2017
6. Promocja w sieciach społecznościowych. Liczby, trendy, rekomendacje. Ingate, 2017
7. Brymer R. Podstawy zarządzania w hotelarstwie / R. Brymer. - M .: Prasa agentów, 2016 .-- 331 s.
8. Brasznow, D.G. Ekonomia branży hotelarskiej / D.G. Brasznowa. - M .: Flinta, 2016 .-- 350 s.
9. Vesnin, V.R. Praktyczne zarządzanie personelem: podręcznik pracy personelu / V.R. Vesnin - M.: Yurist, 2015. - 64p.
10. mgr Echina Organizacja i obsługa w skąpstwo / mgr Echina. - Akademia, 2015 .-- 208p.
11. Korniejew, N.V. Technologia obsługi hotelowej / N. V. Korneev, Yu V. Korneeva, I. A. Emelina. -Akademia, 2016 .-- 272s.
12. Lapina, A.Yu. Organizacja i technologia obsługi hotelowej / A.Yu Lapina, I.Yu Lyapina. - Akademia, 2015 - 208 s.
13. Forester, A.L. Organizacja zarządzania biznes hotelowy: podręcznik / A.L. Leśnik, A.V. Czernyszow. - M .: Wydawnictwo „Alpina”, 2015. - 315 s.
14. Kvartalnov V.A. Turystyka: Podręcznik. - M .: Finanse i statystyki, 2015 .-- 160p.
15. Lapina V.G. Usenko N.V. Aktualne problemy rozwoju turystyki: UM w zakresie realizacji prac testowych dla studentów specjalności 230500 „Usługi społeczno-kulturalne i turystyka”. - SPb.: Wydawnictwo SPbGUSE, 2016 .-- 24 s.
16. Lyapina I.Yu. Organizacja i technologia usług hotelarskich: Podręcznik. - M .: ProfObrIzdat, 2016 .-- 310s.

II. Źródła zdalnego dostępu
17.http: //mykonspekts.ru - Strona informacyjna.
18. www.newhouse.ru - Portal referencyjny i informacyjny.
19.http: //www.bib.convdocs.org - Biblioteka internetowa.
20.http: //1aya.ru - Biblioteka internetowa.
21. www.prohotel.ru - Strona o branży hotelarskiej.
22.http://www.siliconrus.com/
23.http: //vk.com/smmpub
24.http: //compress.ru/ - Perspektywy dla sieci społecznościowych
25. https://www.kempinski.com/ - Oficjalna strona hotelu „Kempinski Balchug

Algorytm Yandex „Minusinsk” i filtr Google „Pingwin” nadal na nie polują i najwyraźniej to dopiero początek. Ale jeśli koniec ery wymiany linków jest tuż za rogiem, to jak teraz wypromować stronę hotelu?

Czas zastanowić się nie tylko nad zainteresowaniami hotelu, ale także potrzebami gości. W końcu są one sprowadzane do Twojej witryny przez chęć dowiedzenia się więcej o Tobie. To, jak bardzo poradzisz sobie z tym zadaniem, wpłynie na decyzję klienta: wybierze ciebie lub, niestety, twojego konkurenta.

Dowiedz się, co jest przydatne dla Twojej witryny:

Bardziej przydatne treści - wyższa pozycja witryny

Czego więc potrzebuje nowoczesna publiczność od strony internetowej Twojego hotelu? Pozwól jej cieszyć się przydatnymi treściami. Często zdarza się, że hotelarze nie doceniają siły kopiowania na swojej stronie. Rzeczywiście, ich teksty często nie przynoszą pozytywnego efektu promocyjnego. To dlatego, że są nudne i nieistotne.

Jednak biorąc przykład hoteli współpracujących z TravelLine, widzimy, że naprawdę przydatne treści zwiększają pozycję witryn w wynikach wyszukiwania. Łańcuch wygląda tak:

1. Hotel dodaje dobre treści do swojej strony internetowej i regularnie ją aktualizuje.
2. Strona hotelu zajmuje wysokie pozycje w wyszukiwarkach.
3. Rośnie liczba czytelników, coraz więcej jest odsłon artykułów.

Zgadzam się, użyteczna treść naprawdę działa. Najważniejsze jest, aby wybrać odpowiednie sekcje i tematy artykułów na swojej stronie. Zdefiniujmy wspólnie, co przyda się zarówno stronie, jak i odwiedzającym. Na przykład zwróćmy się do doświadczeń niektórych naszych klientów, którzy już wiedzą, co chcą przeczytać ich goście.

Ogłaszaj oferty specjalne

Twój hotel prawdopodobnie ma promocje, które organizujesz dla gości. Nie milcz o nich, dodaj specjalną sekcję do strony. Niech jego strona główna zawiera krótki opis wszystkich aktualnych ofert specjalnych. I możesz „ożywić” ogłoszenie za pomocą zdjęć, które są bliskie sensowi akcji.

Na przykład hotel Riviera w Chabarowsku krótko i wyraźnie informuje odwiedzających witrynę o swoich ofertach specjalnych. W stosownych przypadkach dołączony jest przycisk „Rezerwuj według promocji”:

Moskiewski hotel „Zvezdnaya” poszedł jeszcze bardziej wydajną ścieżką. Oprócz ogłoszenia wszystkich aktywnych ofert specjalnych, dla każdej z nich stworzyła osobną stronę. Regulamin promocji - jest wszystko, co może zainteresować gościa. Musi tylko kliknąć przycisk „Zarezerwuj pokój”:

Uwaga, w obu przypadkach dodaliśmy formularz rezerwacji do strony z opisami promocji. Powinno być tutaj na wypadek, gdyby gość nagle nie zauważył przycisku - i tak się dzieje.

"Święto przyjeżdża do nas"

Wymyśliliśmy osobną stronę z ofertami specjalnymi, ale czy pamiętasz, że musisz regularnie dodawać nowe treści? Dlatego twórz i opisuj nowe promocje, na przykład z okazji zbliżających się świąt oficjalnych. Zazwyczaj są to dni wolne od nauki, dni wolne od pracy, a co za tym idzie – czas krótkich wyjazdów do innych miast. Usługi Twojego hotelu w takim okresie będą dla wielu bardzo przydatne, jeśli przygotowałeś atrakcyjną ofertę.

Tak więc hotel artystyczny „Nikolaevsky Posad” w Suzdal zaprasza gości na swoje miejsce w Dzień Rosji, nie zapominając o opowiedzeniu o historii wakacji:

Ale co, jeśli Twoi konkurenci również korzystają z ofert świątecznych i „zabierają” Ci wielu klientów? Zwróć na siebie uwagę ciekawymi konkursami i publikuj informacje o nich w sieciach społecznościowych. Tutaj treść, która zawiera odniesienie do czegoś darmowego, jest zawsze sprzeczna z hukiem. Wiele osób rozpozna cię po reakcji łańcuchowej.

Tak działa moskiewska sieć hoteli Maxima Hotels. Z okazji Dnia Rosji na jej stronie internetowej pojawiła się strona z opisem konkursu fotograficznego. Uczestnicy musieli zapisać się do społeczności o tej samej nazwie na Facebooku, Instagramie lub Vkontakte i umieścić na swojej stronie z hashtagiem #maxima_konkurs autorskie zdjęcie swojego ulubionego miejsca lub widoku. A ludzie dołączyli do grup Maxima Hotels, przesyłali swoje zdjęcia i walczyli pod nimi o „lajki”. Generalnie zrobiliśmy wszystko, aby wygrać cztery dni bezpłatnego noclegu w apartamencie dla dwojga.

Jeśli jesteś gotowy na takie wydatki, możesz już teraz wymyślić warunki konkursu. Dopiero wtedy nie zapomnij napisać na stronie o wynikach konkursu. Co więcej, odświeży to również Twoje treści:

Impreza w mieście - gość w hotelu

Chcesz być trendy? Następnie włącz się w turystykę eventową. Postaraj się opisać wydarzenia, które będą miały miejsce w Twoim mieście na stronie internetowej hotelu. Może to być jakiś wielki festiwal, przybycie celebryty, jakakolwiek uroczystość.

Na przykład Hotel Budapeszt w Moskwie reklamował na swojej stronie internetowej obchody Maslenicy na Kuznetsky Most, nie zapominając o jego korzystnej lokalizacji: „Hotel Budapeszt znajduje się w odległości krótkiego spaceru od Placu Czerwonego, więc możesz kontynuować świętowanie Szerokiej Maslenicy z ludem festiwale na główny plac kraj".

Atrakcje w okolicy

Jeśli Twój hotel jest również dogodnie zlokalizowany, prawdziwym przestępstwem jest nie pisać o tym. Utwórz sekcję "Atrakcje".

Na oficjalnej stronie internetowej turystycznych kompleksów hotelowych Izmailovo (Gamma, Delta) znajduje się osobna strona. Dlaczego ich podejście jest interesujące? Stąd możesz dowiedzieć się szczegółowo o każdej pobliskiej atrakcji. Historia, godziny otwarcia, dane kontaktowe, mapa, galeria zdjęć - informacje na każdy gust:

Imprezy w hotelu

Wszystkie wydarzenia, które odbywają się w Twoim hotelu, możesz również ogłosić na stronie internetowej. Przesyłaj takie treści w sekcji „Aktualności” lub „Wydarzenia”.

Dobry przykład można znaleźć na stronie hoteli i hosteli Friends (ostrzegamy, że to nie są nasi klienci). Odbywają się tutaj domy, pokazy filmowe, lekcje mistrzowskie, quizy. Goście mogą dodawać komentarze pod każdym ogłoszeniem wydarzenia. Nawiasem mówiąc, jest to bardzo wygodna technika, aby utrzymać opinie gości.

Napisz o wszystkich usługach (nawet tych najbardziej oryginalnych), jakie może zaoferować Twój hotel. Na przykład 17-piętrowy Grand Hotel Kazan ma taras widokowy... A na swojej stronie internetowej zaprasza mieszkańców i gości Kazania do spojrzenia na miasto z góry. Podczas gdy goście przyjeżdżają na miejsce na wycieczkę, kręcenie zdjęć i filmów, a nawet rejestrację małżeństwa, hotel otrzymuje dodatkowe dochody.

Nie sądzisz, że strona hotelu jest absolutnie niemożliwa do wypełnienia interesującą treścią? Oprócz wymienionych tematów masz jeszcze opinie gości, notatki o gwiazdach, które odwiedziły hotel. Nie powiedzieliśmy w ogóle, że treść powinna być czytelna i zrozumiała. Ponieważ rozumiesz to nawet bez nas.

Pokażemy Ci, jak dodać niezbędne sekcje do serwisu lub napisać dla niego przydatne treści. Zostaw prośbę o wsparcie witryny, a będziesz miał o wiele bardziej niezawodne (niż linki spamowe) narzędzie do promocji witryny.