Jak poprawnie napisać roszczenie lotnicze. Roszczenie linii lotniczych z tytułu opóźnienia lotu. Krótko o projekcie

Każdy pasażer ma prawo do wnoszenia roszczeń przeciwko linii lotniczej z powodu opóźnienia lotu lub innych naruszeń.

Spory z przewoźnikami lotniczymi powstają z powodu

• zakłócenia w harmonogramie;
• odmowa zapewnienia klientom napojów, jedzenia i łóżek w hotelach w oczekiwaniu na odlot opóźnionego lotu;
• nieuzasadniona odmowa usługi;
• nieterminowe powiadamianie o zmianach warunków przewozu;
• utrata lub uszkodzenie bagażu;
• overbooking;
• inne naruszenia popełnione przez przewoźnika.

Powodowie z reguły domagają się odszkodowania za niedogodności. W tym artykule porozmawiamy o niuansach sporządzania roszczenia i mechanizmie przekazywania roszczeń do linii lotniczej.

Sporządzanie roszczenia

Nie ma specjalnych wymagań co do formy ww. dokumentu. Możesz wyrazić istotę zagadnienia i narzucone wymagania w dowolnej formie. Niemniej jednak nadal warto przestrzegać podstawowych zasad biznesu.

Aby poprawnie sformułować swoje wymagania, wskazane jest

• Prześlij reklamację na arkuszu A4.
• Zatytułuj dokument (wystarczą słowa „ROSZCZENIE” u góry strony tytułowej).
• Podaj w „nagłówku” dokumentu nazwę firmy, która otrzymała roszczenie oraz dane kontaktowe osoby, która złożyła dokument.
• W głównej części pozwu należy w dowolnej formie podać istotę zdarzenia, czas i datę jego wystąpienia, numer lotu, a także wskazać istotę wymagań.
• Wskaż listę dokumentów dołączonych jako dowód (kopie biletu, kwit bagażowy, karta pokładowa, wszelkiego rodzaju zaświadczenia, wyciągi, czeki, pokwitowania, wyniki badań, relacje naocznych świadków itp.)
• Dołącz kopie dowodów do roszczenia.
• Wskaż dane bankowe, na które przewoźnik powinien przelać pieniądze, jeśli fakty podane w reklamacji zostaną uznane.
• Dolna część dokumentu musi zawierać imię i nazwisko autora, jego podpis oraz datę napisania roszczenia.

Roszczenie może być wydrukowane lub napisane odręcznie. Dokument nie powinien zawierać nieprzyzwoitego języka, długiego uzasadnienia z cytatami celebrytów i innych notatek niezwiązanych z istotą problemu.

Główne wymagania dotyczące roszczenia to maksymalna zawartość informacji, najwyższa przejrzystość prezentacji, obecność bazy dowodowej.

Komu przekazać roszczenie?

Opcja nr 1: do upoważnionego przedstawiciela linii lotniczej na lotnisku lub w najbliższym biurze, z obowiązkowym żądaniem paragonu potwierdzającego fakt doręczenia dokumentu.

Opcja nr 2: zdalnie, wysyłając reklamację listem poleconym pocztą lub kurierem do siedziby linii lotniczej (adres można podać w Rejestrze Licencji Przewoźników na stronie Federalnej Agencji Transportu Lotniczego).

Opcja nr 3: jeśli leciałeś Europejczykiem lub Tureckie linie lotnicze, wtedy możesz powierzyć obronę swoich praw prawnikom wyspecjalizowanych usług, np. Compensair. Aby to zrobić, wystarczy w 5 minut wypełnić mały formularz, a prawnicy serwisu przejmą całą pracę w celu odzyskania od linii lotniczej odszkodowania za opóźnienie lotu.

Termin, w którym przewoźnik ma obowiązek ustosunkować się do reklamacji to 30 dni (dla Europy - 60).

Jak powinien wyglądać przykładowy wniosek o odszkodowanie za opóźniony lot i gdzie mogę go otrzymać?
Z tego artykułu dowiesz się, czym jest odszkodowanie materialne za opóźnienie lotu i jak możesz je otrzymać. Przecież przeniesienie lotów lub ich odwołanie stało się powszechne. A pasażerowie muszą się denerwować, zmieniać terminy spotkań lub marnować cenny czas wakacji.

Ale wiele osób nawet nie zdaje sobie sprawy, że w takich sytuacjach mają prawo do różnego rodzaju rekompensat i ich świadczenia bezpłatne usługi... W krajach UE pasażerowie w takiej sytuacji mogą otrzymać 600 euro, w zależności od czasu oczekiwania na wylot. W Rosji wszystko jest nieco inne, ale mimo to nadal polega się na odszkodowaniu.

Aby dowiedzieć się, w jakich przypadkach odpowiedzialność przewoźników lotniczych i pasażerów ponoszą na siebie, należy wziąć pod uwagę różne sytuacje, które pojawiają się, gdy loty samolotów są opóźnione.

Warto wiedzieć, ile kosztuje odszkodowanie materialne za opóźniony lot i jakie usługi mogą pomóc w zrobieniu tego tak szybko, jak to możliwe.

Ogromna liczba osób lata do krajów Unii Europejskiej. Jedni prowadzą tam działalność gospodarczą, dla innych jest to miejsce zamieszkania. Do Europy przylatuje wielu turystów, którzy marzą o „zwiedzaniu świata”. Wszyscy muszą wiedzieć, że dekret Rady Unii Europejskiej daje im prawo, w przypadku opóźnienia lotu o więcej niż 3 godziny lub jego całkowitego odwołania, do otrzymania odszkodowania od przewoźnika lotniczego. Zasady te dotyczą nie tylko przewoźników europejskich w krajach UE, ale także we wszystkich krajach świata. Oznacza to, że pasażerom z krajów postsowieckich lecącym z Unii Europejskiej przysługuje odszkodowanie materialne za opóźnienie lotu. Zgodnie z Konwencją Montrealską regulującą stosunki między przewoźnikami lotniczymi a pasażerami, wysokość odszkodowania za opóźnienie powyżej 3 godzin może wynosić od 200 do 600 euro.

Ważnym punktem jest powód, który jest podstawą do uzyskania odszkodowania.

Przyczyn opóźnień lotów jest wiele i nie każdy daje prawo do odszkodowania za niedogodności. Zgodnie z rozporządzeniem UE, materialne płatności są należne pasażerom tylko wtedy, gdy linia lotnicza zostanie uznana za winną opóźnienia lotu. Na przykład awaria samolotu lub drobne problemy techniczne to wina firmy.

Przyczyny takie jak ataki terrorystyczne lub strajki, tornada i huragany są uważane za siłę wyższą. A ponieważ linia lotnicza nie jest w stanie wytrzymać takich okoliczności, nie jest to uważane za winę przewoźnika. Oznacza to, że pasażerom, którzy spóźniają się z tych powodów, nie zostanie wypłacone odszkodowanie.

Na wysokość odszkodowania mają wpływ dwa czynniki: czas przymusowego pobytu na lotnisku oraz odległość lotu. Jeśli lot, na przykład, jest opóźniony o trzy godziny lub więcej, a odległość lotu jest mniejsza niż 1500 kilometrów, kwota odszkodowania wyniesie 250 euro. Odroczenie lotu o 4 lub więcej godzin, a jednocześnie zasięg lotu powyżej 3500 kilometrów wiąże się z opłatami w wysokości 600 euro.

Niezależnie od tego, czy odszkodowanie jest należne, czy nie, wszyscy pasażerowie muszą mieć zapewniony w razie potrzeby napój, jedzenie i zakwaterowanie. Świadczenie tych usług nie zwalnia z wypłaty odszkodowania pieniężnego.

Terminy ubiegania się o odszkodowanie są różne w każdym kraju. Wszystko zależy od tego, gdzie przewoźnik lotniczy jest zarejestrowany, z jakiego kraju odlatuje, jeśli firma nie należy do krajów UE. Na przykład w Hiszpanii możesz ubiegać się o odszkodowanie w ciągu dwóch lat. Ale w Anglii - terminy zostały podwyższone do 6 lat od momentu zdarzenia.

Jak sobie z tym poradzić?

Aby uzyskać pomoc w uzyskaniu odszkodowania za opóźniony lot, pierwszą rzeczą, którą należy zrobić, jest napisanie roszczenia do przewoźnika lotniczego. Na lotnisku w miejscu odprawy na lot należy poprosić pracownika o wpisanie notatki o opóźnieniu lotu w karta pokładowa i weź zaświadczenie stwierdzające, że lot został przełożony, ze wskazaniem czasu opóźnienia. Im więcej różnych dowodów na opóźnienia lotów, tym lepiej. Możesz nawet zrobić zdjęcie tablicy, na której jest napisane o opóźnieniu konkretnego lotu.

Każda firma ma swoje zasady pisania wniosku, dlatego przed napisaniem wymagania należy zapoznać się z regulaminem przewoźnika lotniczego. Możesz złożyć wniosek online lub osobiście kontaktując się z firmą. Przykładowe roszczenie o odszkodowanie za opóźnienie lotu należy opublikować na oficjalnej stronie internetowej dowolnej linii lotniczej. Zgodnie z tą próbką musisz wypełnić dokument wskazujący kwotę odszkodowania, w jakich okolicznościach lot był opóźniony, czyli przyczyny opóźnienia odlotu. Zazwyczaj odpowiedź powinna nadejść w ciągu maksymalnie 3 miesięcy.

Zdarza się, że przewoźnik lotniczy ignoruje roszczenia pasażerów lub odmawia wypłaty odszkodowania. W takim przypadku potrzebny będzie dowód, że awaria nastąpiła z winy linii lotniczej. Takich sytuacji jest sporo, a dotychczasowe doświadczenia mogą być znaczącą pomocą w uzyskaniu odszkodowania za opóźnienie lotu dla poszkodowanych pasażerów. Konieczne jest przestudiowanie tych sytuacji, aby w przyszłości działać kompetentnie pod względem prawnym. Oznacza to, że jeśli odwołania do linii lotniczej zostaną pozostawione bez opieki lub istnieje ciągła odmowa spełnienia wymagań, sąd pozostaje. Do wniosku do sądu miasta, w którym znajduje się siedziba firmy, należy dołączyć wszystkie dokumenty potwierdzające, że incydent „miał miejsce”, wszystkie odmowy ze strony linii lotniczych spełnienia wymagań pasażerów.

Jeżeli linia lotnicza nie należy do kraju będącego członkiem Unii Europejskiej, wówczas pozew należy złożyć w przedstawicielstwie przewoźnika lotniczego w kraju, w którym odlot był opóźniony.

Jeśli pasażerowie nie mogą sami załatwić spraw sądowych, lepiej, aby skontaktowali się ze specjalnymi firmami, które udzielają pomocy w uzyskaniu odszkodowania za opóźnienia lotu. Jest ich dużo. Wśród nich są znani, cieszący się dużą renomą, którzy podejmą się postępowania sądowego. Należy jednak pamiętać, że korzystając z usług firm pośredniczących, odszkodowanie można otrzymać nie wcześniej niż sześć miesięcy później.

Czego oczekiwać od Europy?

Europejska Organizacja Ochrony Praw Pasażerów Lotniczych wyjaśnia sytuację z opóźnieniami lotów. Czyli jak powinien przebiegać proces zwrotu pieniędzy za dodatkowy czas, który pasażerowie spędzili na lotnisku.

Pierwszym i najważniejszym warunkiem jest to, że osoby muszą przybyć w wyznaczonym miejscu na bilecie lotniczym z opóźnieniem, co najmniej 3 godziny. Może to być dowolny lot europejskiego przewoźnika, zarówno bezpośredni, jak i przesiadkowy. Najważniejsze, że od tego momentu pasażerowie nabierają własnych praw do odszkodowania za opóźniony lot. Konieczne jest jedynie faktyczne zarejestrowanie opóźnienia samolotu. Firma będzie zobowiązana do zwrotu pasażerom wszystkich poniesionych przez nich kosztów. Nie tylko mieszkańcy krajów UE, ale także obywatele innych państw mają prawo do wystąpienia z roszczeniem o odszkodowanie.

Rozporządzenie Rady UE zobowiązuje przewoźników lotniczych do wypłacania pasażerom kwoty odszkodowania, do której są uprawnieni przy obliczaniu. Bierze pod uwagę czas opóźnienia z rozkładu lotów oraz odległość. Oznacza to, że na podstawie tego dokumentu możesz otrzymać odszkodowanie od 250 do 600 euro, jeśli opóźnienie nastąpiło od 3 godzin, a zasięg lotu wynosił od 1500 do 3500 kilometrów. W rzeczywistości, jeśli pasażer dotarł do miejsca docelowego z opóźnieniem większym niż 4 godziny, a odległość wynosiła ponad 3500 km, to odbiór 600 euro jest gwarantowany przez prawo. Jeśli opóźnienie lotu było mniejsze niż cztery godziny, kwota odszkodowania będzie o połowę niższa.

W przypadku przełożenia wylotu turyści mogą otrzymać propozycję innego lotu w to samo miejsce i dotrą tam nieco później niż planowano. W takim przypadku linia lotnicza będzie musiała zapłacić pasażerom 50% obliczonych kwot.

Wiele usług, które można znaleźć w Internecie, zajmuje się tymi problemami. Na ich stronach można znaleźć bardzo dużo dokładna informacja, wzór roszczenia o odszkodowanie za opóźnienie lotu, wykaz dokumentów, które będą potrzebne przy ubieganiu się o zwrot odszkodowania pieniężnego. Klienci będą musieli wypełnić formularz i skontaktować się z linią lotniczą. Ale i to dla nich mogą zrobić specjalnie zatrudnione osoby odpowiedzialne.

Według doświadczonych osób o odszkodowaniach za opóźnienia lotów można mówić tylko w odniesieniu do europejskich linii lotniczych. Rosyjscy przewoźnicy wyglądają, delikatnie mówiąc, „bez szacunku” na swoim tle.

Rosja ma również Kodeks Lotniczy i „ Główne zasady»Przewozy lotnicze, które są zobowiązane do uregulowania relacji między krajowymi liniami lotniczymi a pasażerami. Zgodnie z tymi dokumentami w przypadku opóźnionych lotów każdemu pasażerowi przysługuje zwrot 25% minimalnego wynagrodzenia za godzinę opóźnienia. A jeśli nagle nastąpiło opóźnienie lotu o 9 godzin, odszkodowanie powinno być znaczne. I tu nadchodzi chwila prawdy, która szybko przywróci zmysły zachwyconym pasażerom. Okazuje się, że naliczenie odszkodowania za opóźnienie lotu będzie dokonywane nie według tej samej płacy minimalnej, ale według zupełnie innej. W Rosji jest ich kilka, na każdą okazję najważniejsze jest, aby nie przepłacać.

Może płacz pokrzywdzonych pasażerów lotniczych zadziałał, może bezkarność przewoźników lotniczych, która doszła do punktu absurdu, zadziałała, ale od 2017 roku płatności powinny się nieznacznie zmienić, zwracając „twarz” do pasażerów krajowych linii lotniczych.

Na przykład, jeśli weźmiemy pod uwagę lot czarterowy, pasażer będzie musiał napisać roszczenie do biura podróży, w którym kupił bilet. Nawiasem mówiąc, każde biuro podróży ma własną próbkę roszczenia o odszkodowanie za opóźniony lot. Biuro podróży prześle to roszczenie do linii lotniczej, gdzie zostanie rozstrzygnięte pytanie, czy w takim przypadku należy zapłacić, czy pasażer nie jest uprawniony do zapłaty. W przypadku odmowy odszkodowania możesz wystąpić do sądu z roszczeniem. Nadchodzi moment, w którym wszystko zależy od nastroju pasażera. Doświadczeni „bojownicy o sprawiedliwość” przekonują, że jeśli nie udało się polubownie uzgodnić z firmą, to lepiej po prostu zapomnieć o tym, co się wydarzyło. Bo nawet jeśli uda Ci się wygrać w sądzie, wysokość odszkodowania będzie tak niemile zaskoczona, że ​​gorzkie rozczarowanie pozostanie.

Obliczenie odszkodowania w Rosji odbywa się z uwzględnieniem utraconej pory nocnej

Dlatego jeśli pasażer spędził na lotnisku cały dzień, a lot był opóźniony o 9 godzin, odszkodowanie będzie znikome. Nie warto tracić czasu ani nerwów. Nie warto nawet myśleć o jakiejkolwiek rekompensaty za szkody moralne. Lepiej uzbroić się w cierpliwość i postaraj się potraktować spóźniony wyjazd jako przygodę. Szkoda, ale nie zawsze ten, kto ma rację, jest doceniany.

Pasażerowie powinni jednak również zrozumieć, że zdarzają się sytuacje, w których przewoźnik nie wywiązuje się ze swoich zobowiązań z wielu powodów, zwanych siłą wyższą. Nie ma tu mowy o jakichkolwiek płatnościach. Ale jeśli ktoś postanowił w jakikolwiek sposób dojść do prawdy, to przydałoby się wiedzieć, jakie dokumenty będą potrzebne do złożenia wniosku.

Pobierz teraz naszą bezpłatną aplikację do wyszukiwania lotów!

Najlepsze ceny w aplikacji.
Bilety zawsze pod ręką!

1. Bilet lotniczy z niezbędnymi adnotacjami o czasie opóźnienia lotu;
2. Czeki i rachunki za nieplanowane wydatki poniesione w czasie opóźnienia lotu;
3. Swobodnie napisany list opisujący incydent, ze wszystkimi szczegółami, roszczeniami i wymaganiami.

Dokumenty te należy przesłać do głównego biura linii lotniczej. Lepiej zrobić kilka kopii wszystkich dokumentów. Może się to przydać później. W końcu nie zawsze udaje się osiągnąć prawdę za pierwszym razem. Do dalszego składania dokumentów, na przykład do sądu, mogą być potrzebne kopie dokumentów. Musisz też pamiętać, że wszystkie procesy sądowe są płatne. Nie wszystkie linie lotnicze pozostawiają pasażerów w nieprzyjemnej sytuacji z opóźnieniem lotu na łaskę losu. Wielu wypełnia swoje zobowiązania bez żadnych próśb. Dlatego, gdy znajdziesz się w jakiejś sytuacji związanej z lotem, możesz i zawsze powinieneś liczyć na odszkodowanie. W większości przypadków przewoźnicy lotniczy, ceniąc sobie reputację, nie dopuszczają do różnych sporów sądowych, ale starają się rozwiązywać wszelkie problemy z pasażerami na miejscu.

Zasady

- Przewoźnik nie ponosi odpowiedzialności, jeśli pasażerowie i bagaż zostali dostarczeni do miejsca docelowego z opóźnieniem, które nastąpiło nie z ich winy.
- Firma odpowiada za wszelkie straty poniesione przez pasażerów podczas opóźnień lotów.
- Jeżeli lot jest opóźniony o 9 godzin, odszkodowanie należy obliczyć zgodnie z obowiązującym prawem. Ponadto obywatele muszą mieć zapewnione gorące jedzenie, napoje i miejsce na nocleg, jeśli zdarzy się to w nocy.

Podróżowanie samolotem od dawna stało się powszechne. Jest wygodny i oszczędza dużo czasu i wysiłku. W krótkim czasie możesz znaleźć się w dowolnym kraju na świecie. Wielu pasażerów nawet nie bierze pod uwagę innych środków transportu podczas podróży. Nikogo to nie dziwi, bo transport lotniczy ma wiele zalet i pozytywnych aspektów. Dlatego liczba pasażerów rośnie z roku na rok.

Ze wszystkimi swoimi pozytywnymi cechami podróże lotnicze mają również problemy. Na przykład opóźnienie lotu. I niestety w ostatnich latach takie sytuacje zaczęły pojawiać się coraz częściej. Oczywiście na pierwszym miejscu jest przyczyna awarii na pokładzie samolotu. Trudno polemizować z faktem, że samolot to maszyna o złożonej konstrukcji. Każda drobnostka może spowodować awarię, co prowadzi do opóźnienia lotu. Przecież samolot nie może zostać zatrzymany w powietrzu do naprawy. Ale wystąpienie takiej sytuacji jest całkowicie winą linii lotniczej.

Inną częstą przyczyną opóźnień lotów są złe warunki pogodowe. Oczywiście pogoda jest nieprzewidywalna, a dokładna prognoza to rzadkość. Dlatego loty są często opóźniane do czasu, aż pogoda się uspokoi. Nic nie możesz na to poradzić. Ale inna sytuacja powstaje, gdy jedna firma odkłada lot ze względu na pogodę, a druga spokojnie przewozi pasażerów. Ludzie, nie rozumiejąc sytuacji, dlaczego jeden może latać, a inni nie, zaczynają się oburzać. Ale jest tu kilka niuansów.

Każdy samolot jest indywidualny, każdy ma swoje własne warunki pracy. A zatem w złym warunki pogodowe jeden samolot świetnie się czuje, dla drugiego to klęska żywiołowa. Dbając o pasażerów, niektóre loty są celowo opóźniane do czasu ustabilizowania się pogody. Ale ten powód opóźnienia lotu jest winą przewoźnika lotniczego.

Każda awaria samolotu jest okolicznością, która prowadzi do opóźnień lotów. A w bardziej skomplikowanych przypadkach, aby je anulować. Przewoźnicy lotniczy nie lubią takich sytuacji, ponieważ szkodzą ich reputacji. W końcu żaden pasażer nie chce latać wadliwymi samolotami, narażając się na niebezpieczeństwo.

Czasami dochodzi do opóźnienia wyjazdu z powodu awarii personelu obsługi. Dużo czasu zajęło czyszczenie kabiny samolotu, czy powolne rozładowywanie bagażu. Jednym słowem czynnik ludzki może odegrać pewną rolę i wpłynąć na zaistnienie sytuacji, która doprowadzi do niewielkiego opóźnienia lotu. Z reguły nie denerwuje to pasażerów. Wszyscy to rozumieją.

Teraz, jeśli opóźnienie lotu trwa dłużej niż dwie godziny, pasażerowie mają prawo do odszkodowania materialnego.

Jak kontynuować

Lot jest opóźniony, a nie ma ogłoszenia o przyczynach opóźnienia oraz opóźnienia lotu, należy niezwłocznie skontaktować się z pracownikiem lotniska przy stanowisku odprawy. Pasażerowie nie usłyszą jednoznacznej odpowiedzi na to pytanie, ale muszą mieć na bilecie specjalne oznaczenie o czasie opóźnienia lotu. To ona jest podstawą do odszkodowania.

W przypadku opóźnienia lotu z 30 minut do dwóch godzin pasażerowie powinni mieć zapewniony maksymalny komfort pobytu na lotnisku. Osobom z dziećmi poniżej 7 lat należy zapewnić wszystkie udogodnienia i artykuły higieniczne.

Pobyt 2-4 godziny musi gwarantować zapewnienie komunikacji, zarówno telefonicznej, jak i elektronicznej. Należy proponować ludziom herbatę i inne napoje.

Opóźnienie lotu o 6 godzin lub więcej, ludzie powinni mieć zapewnione ciepłe jedzenie i miejsce do wygodnego noclegu w nocy. Ludzie nie powinni spać w poczekalni na lotnisku.

Wszystkie te usługi, w tym zakwaterowanie w hotelu i transport w obie strony, muszą być opłacone przez linię lotniczą.

Odszkodowanie

Czy to z powodu warunków pogodowych, czy z powodu awarii samolotu, lot był opóźniony - jest to wina przewoźnika, a pasażerom przysługuje zwrot części ceny biletu. Ale nie powinna przekraczać 50%. Dlatego dochodząc odszkodowania, pasażerowie powinni wziąć to pod uwagę. Jeśli pasażerowie podczas przymusowego pobytu na lotnisku byli z jakiegoś powodu zmuszeni do poniesienia dodatkowych kosztów, firma będzie musiała im zwrócić. W takim przypadku pasażer musi zachować wszystkie paragony i rachunki potwierdzające to, w przeciwnym razie nie będzie zwrotu pieniędzy.

Szczególny przypadek

Często zdarzają się takie przypadki, kiedy pasażerowie polecieli na wakacje, a koszt biletu jest wliczony w cenę wycieczki. W takim przypadku pasażerowie mogą złożyć reklamację, obejmującą wszystkie dni nieodebranego odpoczynku. Należy to zrobić jak najszybciej, ponieważ po 20 dniach wniosek nie zostanie rozpatrzony.

Inny przypadek ma miejsce, gdy linia lotnicza wykonuje lot łączony. Kiedy pierwszy samolot jest opóźniony, staje się jasne, że drugi pasażer nie ma już czasu. W związku z tym, ze względu na opóźnienie liniowca, pasażer powinien zostać zakwaterowany w drugim samolocie bezpłatnie, zapewniając mu maksymalny komfort. Jest taka zasada, że ​​jeśli spóźniony pasażer pierwszym samolotem leciał w klasie ekonomicznej, a drugi samolot ma wolne miejsce tylko w klasie biznes, to ma obowiązek zapewnić to miejsce. W przypadku, gdy komfort zmniejszył się, należy dopłacić różnicę.

Wszystkie rodzaje rekompensat są formalizowane poprzez złożenie wniosku z wymaganiami. Należy do niego dołączyć wszystkie dokumenty potwierdzające opóźnienia lotu, nieprzewidziane wydatki. Administracje linii lotniczych starają się rozwiązywać wszystkie sytuacje tak szybko, jak to możliwe, bez skandali.

Są też firmy, które nie tylko odmawiają wypłaty odszkodowania, ale też nie świadczą wymaganych usług. Tutaj możesz bezpośrednio złożyć dokumenty do sądu, załączając wszystkie czeki i pokwitowania. Proces jest oczywiście długi i kosztowny, ale sądy są zawsze lojalne wobec pasażerów opóźnionych lotów. Jeśli pasażerowie żądają tylko tego, do czego mają prawo, wygrywają sprawę w sądzie.

Rozważając różne przypadki, radziłbym mieć przynajmniej trochę pieniędzy i środków higienicznych, zwłaszcza w przypadku małych dzieci. Aby nie wpaść w trudną sytuację w przypadku opóźnienia lotu.

Wielu pasażerów komentuje pracę krajowych linii lotniczych. Najczęściej są pozytywne. Na przykład w związku z wypłatą odszkodowania, dobra recenzja ma linie lotnicze „Rosja”. W obecnej sytuacji, kiedy samolot był obsłużony do lotu z mniejszą liczbą miejsc, z powodu awarii drugiej strony, nie wszyscy pasażerowie byli w stanie odlecieć na czas. W AK Rosja opóźnienie lotu nie było nawet kwestionowane przez przewoźnika. Lot był opóźniony o 16 godzin. Wszystkim pasażerom zapewniono miejsce w hotelu. Restauracja serwowała śniadania i obiady. Pasażerowie napisali roszczenie na całym formularzu do nazwy linii lotniczej, w której opisali wszystko: powód, swoje wymagania. Rozważyła to komisja, w której zapadła decyzja, ze względu na fakt, że z winy AK Rosja opóźnienie lotu powinno zostać zrekompensowane. W efekcie ludzie otrzymywali odszkodowania i dodatkowe bonusy w postaci bonów lotniczych tej firmy. W tej sytuacji, gdy w AK Rosja opóźnienie lotu, odszkodowanie i wszelkie usługi świadczone pasażerom przez serwis linii lotniczej jest uregulowanym spełnieniem wymagań wewnętrznego dokumentu linii lotniczej Rossija. Należy zauważyć, że pasażerom zawsze przyjemnie jest mieć do czynienia z takimi liniami lotniczymi jak Rossiya Airlines. W końcu stosunek firmy do swoich zobowiązań stoi na wysokim poziomie.

Najważniejsze jest to, że pasażerowie muszą nauczyć się wzajemnej uprzejmości. Należy pamiętać o zasadach postępowania na pokładzie samolotu. Czasami lot jest opóźniony z winy pasażerów. Może się zdarzyć, że firma również będzie chciała otrzymać odszkodowanie.

Wszystkie zasady i przepisy dotyczą zarówno lotów czarterowych, jak i regularnych. W przypadku opóźnienia odlotu prawa pasażerów pozostają niezmienione, podobnie jak obowiązki przewoźników lotniczych. Jakość usług jest kluczem.

Wreszcie

Szkoda, że ​​nie wszyscy wiedzą o swoich prawach jako pasażerów lotniczych. Jeśli musiałeś siedzieć na lotnisku przez dodatkowe 3 godziny, tracąc nastrój, cenne godziny wakacji, masz prawo do odszkodowania za niedogodności, nieodebrane wycieczki lub zerwane transakcje. A wielu pobiera przyzwoite sumy pieniędzy za spóźniony przylot samolotu. O ile oczywiście siła wyższa nie jest przyczyną incydentu.

Nawet jeśli samolot wystartował z opóźnieniem mniejszym niż trzy godziny, ale pasażer był w miejscu docelowym później z powodu przesiadek i spóźnił się więcej niż trzy godziny, to nie należy się lenić, aby napisać do linii lotniczej wniosek o odszkodowanie. W niektórych krajach UE przedawnienie zwrotu odszkodowania wynosi 6 lat.

Są firmy, które nie chcą ponosić odpowiedzialności za to, co się dzieje. Ale nie wszyscy tacy są. Dlatego warto napisać oświadczenie. Co więcej, od tego roku kwota odszkodowania znacznie wzrośnie. A w sytuacji z firmą europejską kwota wygląda bardzo imponująco. Obywatele europejscy, w przeciwieństwie do ludzi żyjących w przestrzeni postsowieckiej, nigdy nie przegapią okazji do roszczenia Rekompensata pieniężna za jakiekolwiek naruszenie ich praw. Dlatego chciałbym wierzyć, że nasi rodacy również nauczą się bronić swoich praw zgodnie z prawem. Cuda się zdarzają. Najważniejsze - niech nie będzie opóźnień lotów!

Wielu zapalonych podróżnych zna problem opóźnień lotów, ale tylko nieliczni starają się odzyskać swoje prawa i uzyskać odszkodowanie za wyrządzone szkody. Rzeczywiście, linia lotnicza, nienależycie wywiązując się ze swojego zobowiązania, pozbawia swoich klientów nie tylko możliwości dotarcia na czas na miejsce, ale także korzystania z usług, za które organizator wycieczek już opłacił, czy też prowadzenia zaplanowanej wcześniej działalności. negocjacje.

Kto powinien zrekompensować wyrządzone w tym przypadku szkody? Jakie usługi linia lotnicza powinna świadczyć w czasie opóźnienia? Jak prawidłowo złożyć reklamację o opóźniony lot? Poniżej przedstawiamy odpowiedzi na te i inne pytania dotyczące praw pasażerów i obowiązków linii lotniczej.

Jakie usługi przewoźnik lotniczy jest zobowiązany świadczyć w przypadku opóźnienia lotu

Linia lotnicza musi:

1. Pasażerowie z dziećmi do lat 7 powinni mieć zapewniony oddzielny pokój dla matki i dziecka. Co więcej, czas opóźnienia nie ma znaczenia. Nawet jeśli lot jest opóźniony o 15 minut, pasażerowie z małymi dziećmi mogą skorzystać ze swojego prawa;
2. Zapewnij pasażerom napoje bezalkoholowe;
3. Zapewnij klientom możliwość wykonania 2 połączeń telefonicznych lub wysłania e-maila. Zasada ta ma zastosowanie w przypadku opóźnienia dwóch godzin lub więcej;
4. Zapewnij przechowalnię bagażu;
5. Jeżeli lot jest debugowany dłużej niż 4 godziny, przewoźnik lotniczy ma obowiązek zapewnić pasażerom ciepłe posiłki. W kolejnych godzinach przymusowego oczekiwania należy karmić co 6 godzin w ciągu dnia i co 8 godzin w nocy.Usługa realizowana na koszt firmy przewozowej;
6. W przypadku opóźnienia powyżej 8 godzin w ciągu dnia wymagane jest udostępnienie pokoju hotelowego, w nocy takie zapewnienie można liczyć w przypadku oczekiwania na odlot powyżej 6 godzin. W takim przypadku koszty transportu do hotelu iz powrotem ponosi przewoźnik.

Prawo pasażera do odwołania lotu

Niezbywalnym prawem pasażera, gwarantowanym w Kodeksie lotniczym Federacji Rosyjskiej, a także w ustawie „O ochronie praw konsumentów”, jest prawo do rozwiązania umowy zawartej z przewoźnikiem lotniczym. Co więcej, odmowa lotu może być zarówno dobrowolna, jak i wymuszona. Należy mieć na uwadze, że dobrowolne rozwiązanie umowy, pod warunkiem braku naruszeń ze strony linii lotniczej, nie wiąże się ze zwrotem wydanych środków i wypłatą odszkodowania.

Jeśli chodzi o wymuszoną odmowę, sytuacja tutaj jest zupełnie inna. Zgodnie z wymogami Federalnych Przepisów Lotniczych pasażer, który wszczął rozwiązanie umowy z przyczyn takich jak nieterminowe wykonanie lotu, odwołanie, opóźnienie, a także nieudany transport z winy linii lotniczej, ma prawo do pełnego odszkodowanie za niewykonane zobowiązania. Po otrzymaniu odpowiedniego znaku na bilecie, potwierdzającego wymuszony charakter działania, obywatel może zwrócić się do kasjera firmy przewozowej o zwrot kosztów.

Jak złożyć reklamację i czego żądać

Zdarzają się jednak sytuacje, w których pracownik linii lotniczych odmawia umieszczenia znaku przymusowej odmowy, argumentując coś przeciwnego. Wtedy pojawia się potrzeba sporządzenia roszczenia.

• Dane osobowe autora roszczenia, w tym środki komunikacji;
• data i godzina odwołanego lotu;
• Powód rozwiązania umowy. W tym przypadku jest to Opóźnienie lotu;
• Kwota do rekompensaty;
• Dane rachunku bankowego, na który należy przelać środki kompensacyjne;
• Załączniki (kopia biletu i kwitu bagażowego, dokumenty potwierdzające istnienie szkody spowodowanej opóźnieniem).

Konieczne jest prawidłowe wypełnienie dokumentu, zgodnie z zasadami stylu biznesowego. Nie zaleca się zawyżania wysokości odszkodowania w celu uniknięcia negatywnych konsekwencji w postaci całkowitej odmowy przez firmę naprawienia szkody. Wówczas w celu uzyskania zapłaty będziesz musiał udać się do sądu, co znacznie wydłuża czas trwania postępowania.

Reklamację można zgłosić do przedstawiciela przewoźnika, o ile jest to możliwe, gdyż często nie jest łatwo przekonać pracownika lotniska do akceptacji i zarejestrowania wniosku. Wniosek o szkodę możesz również złożyć bezpośrednio w siedzibie firmy lub w jej przedstawicielstwie znajdującym się w miejscu zamieszkania wnioskodawcy.

Wnioskodawca kupił bilet lotniczy od linii lotniczej. Jednak samolot nie przyleciał na lotnisko w czasie określonym na bilecie z powodu awarii. Skarżący nie otrzymał żadnych informacji od przedstawicieli linii lotniczych, nikt nie wziął odpowiedzialności za opóźnienie lotu. Skarżący nie został wysłany na inny samolot. Skarżąca dotarła do miejsca przeznaczenia jakiś czas później. Szkody moralne wyrządziły jej działania linii lotniczych. Wnioskodawca domaga się odszkodowania za szkodę niemajątkową i koszty sądowe.

Do szefa przedstawicielstwa linii lotniczej „____________”
___________________________________
Od _____________________________, zamieszkały pod adresem: ________________

PRAWO
Kupiłem bilet nr ____________ na samolot od Twojej linii lotniczej na lot _________ - _________ na rok _________ z wylotem o __ godzinie __ minutach. i przyjazd o _________ o godzinie __. __ minuty Wylot był zaplanowany z lotniska „__________”. Jednak samolot nie przyleciał na lotnisko w czasie określonym na bilecie z powodu awarii. Nie otrzymałem żadnych informacji od przedstawicieli linii lotniczych, nikt nie wziął odpowiedzialności za opóźnienie lotu. Nie wysłano nas do innego samolotu. O 4 rano przyjechał po nas autobus i zabrał nas na lotnisko „__________”. Wystartowaliśmy z ________ i wylądowaliśmy o _______. Z _______ autobusem w ciągu 7 godzin dojedziemy do Odessy. W ten sposób dotarliśmy do celu po dłuższym czasie. W ciągu dnia nie byliśmy karmieni, pracownicy linii komunikowali się z nami w chamski sposób.
Szkody moralne wyrządziły mi działania linii lotniczych.
Zgodnie z art. 28 ustawy federalnej „O ochronie praw konsumentów”, jeżeli wykonawca naruszył warunki świadczenia usługi - warunki rozpoczęcia i zakończenia świadczenia usługi, konsument na jego wyboru, ma prawo:
żądać obniżenia ceny za wykonanie pracy (świadczenie usługi).
Konsument ma prawo żądać również pełnego naprawienia szkody wyrządzonej mu w związku z naruszeniem warunków świadczenia usługi. Straty są zwracane w terminie ustalonym w celu spełnienia odpowiednich wymagań konsumentów.

W przypadku naruszenia ustalonych warunków świadczenia usługi wykonawca płaci konsumentowi za każdą godzinę, jeżeli termin jest określony w godzinach zwłoki, karę (karę) w wysokości trzech procent ceny serwis.
Mandat (kara) za naruszenie terminów rozpoczęcia świadczenia usługi pobierana jest za każdą godzinę, jeżeli termin określony jest w godzinach opóźnienia do rozpoczęcia świadczenia usługi. Mandat (kara) za naruszenie terminu zakończenia świadczenia usługi pobierana jest za każdą godzinę, jeżeli termin określony jest w godzinach opóźnienia do zakończenia świadczenia usługi.

Wysokość kary pobranej przez konsumenta nie może przekroczyć łącznej ceny zamówienia, jeżeli cena za wykonanie określonego rodzaju usługi nie jest określona w umowie o świadczenie usługi.

Wysokość przepadku (kary) ustalana jest na podstawie ceny świadczenia usługi, a jeżeli wskazana cena nie jest ustalana na podstawie łącznej ceny zamówienia, które istniało w miejscu, w którym roszczenie konsumenta powinno było zostać spełnione przez wykonawcę w dniu dobrowolnego zaspokojenia takiego roszczenia lub w dniu wystawienia; osąd jeżeli żądanie konsumenta nie zostało dobrowolnie spełnione.

Zgodnie z art. 24 ustawy federalnej „O ochronie praw konsumentów”, jeśli konsument złoży żądanie proporcjonalnego obniżenia ceny zakupu produktu, cena produktu jest uwzględniana w momencie złożenia przez konsumenta żądanie obniżenia ceny lub, jeśli nie zostanie ona dobrowolnie zaspokojona, w chwili orzeczenia sądu o proporcjonalnym obniżeniu ceny zakupu.

Zgodnie z art. 13 ustawy federalnej „O ochronie praw konsumentów” za naruszenie praw konsumentów wykonawca ponosi odpowiedzialność na mocy prawa lub umowy.

Roszczenia konsumenta o zapłatę przewidzianego prawem przepadku (kary) podlegają zaspokojeniu przez kontrahenta na zasadzie dobrowolności.

W przypadku zaspokojenia przez sąd roszczeń konsumenta ustalonych przepisami prawa, sąd dobrowolnie pobiera od wykonawcy karę pieniężną z tytułu niezastosowania się do roszczeń konsumenta w wysokości pięćdziesięciu procent kwoty zasądzonej przez sąd na rzecz konsumenta.

Obliczanie kary: koszt usługi wynosi __________ rubli.
Kara za 1 godzinę - (3%) - ____ rub.
Opóźnienie wyjazdu - __ godzin
Opóźnienie przyjazdu - __ godzin
Suma godzin
Kara wynosi ______ rubli.

Musiałem również ubiegać się o usługi prawne: konsultacje i sporządzanie dokumentów, za które zapłaciłem ______ rubli.

Swoje cierpienie moralne oceniam na ______ rubli, za tę kwotę proszę o zrekompensowanie wyrządzonej mi krzywdy moralnej.

Uważam również za konieczne zaznaczyć, że w przypadku odmowy dobrowolnego zaspokojenia moich roszczeń będę musiał udać się do sądu, aby oprócz wskazanych kosztów sądowych ściągnąć opłatę za usługi pełnomocnika, usługi prawne, państwo opłaty, a także grzywna do budżetu federalnego.

Na podstawie powyższego

Rozpatrz roszczenie w określony sposób.

Aby zapłacić mi _____ rubli jako karę za spóźnioną egzekucję.

Zapłać mi odszkodowanie za szkody moralne w wysokości ______ rubli.

Zwróć mi koszty świadczenia usług prawnych w wysokości ______ rubli.

Reklamacja musi zostać rozpatrzona w ciągu dziesięciu dni i powiadomić mnie na piśmie o wynikach rozpatrzenia reklamacji.