Co zrobić w przypadku zgubienia biletu elektronicznego. Co zrobić, jeśli zgubiłeś bilet kolejowy. Co zrobić, jeśli zgubiłeś kartę pokładową

Niestety wszyscy w pewnym momencie coś tracimy, potem to znajdujemy lub nie, ale takie sytuacje zdarzają się dość często. Czasami wyraźnie wiesz, gdzie umieściłeś to lub tamto, ale nie możesz tego znaleźć. Wszyscy jesteśmy ludźmi i nic ludzkiego nie jest nam obce, w tym utrata zakupionego biletu lotniczego, który jest jednym z głównych dokumentów podczas odprawy na lot. Pamiętam, jak pewnego razu do kasy podszedł do mnie student z Malezji, który praktycznie nie mówił po rosyjsku. W jakiś sposób, przy pomocy mojej elementarnej znajomości języka angielskiego, dowiedzieliśmy się, że zgubił bilet powrotny i z takim samym trudem próbowałem mu wytłumaczyć, co ma robić w tej sprawie. Najciekawsze było jednak pod koniec, kiedy dowiedział się, że za duplikat będzie musiał zapłacić aż 30 euro. Zgadnij, co stało się później - bilet lotniczy, który jakoś cudem uznano za zgubiony, został znaleziony następnego dnia, najwyraźniej facet naprawdę nie chciał rozstać się z walutą. Aby nie doszło do takich sytuacji, staraj się nie zgubić dokumentów przewozowych, a jeśli Twój bilet nadal znajduje się wśród zaginionych lub, opcjonalnie, skradziony, najważniejsze jest, aby nie wpadać w panikę, wszystkie dane można przywrócić, nie ma sytuacji beznadziejnych, po prostu czasami trzeba będzie dopłacić za wykonanie duplikatu. A w moim artykule postaram się wyjaśnić, jakie powinny być Twoje działania, aby cała procedura przebiegała sprawnie i nie ciągnęła się długo.: F:

• Paszport.
• Napisz wniosek o duplikat.
• Skontaktuj się z agencją w celu zakupu biletu, a jeśli jesteś w innym mieście, to do przedstawicielstwa linii lotniczej, na której lot został wydany.
• Wypełnij oświadczenie gwarancyjne.
• W przypadku kradzieży dokumentu przedstaw dokument z policji potwierdzający fakt kradzieży.

• Obecnie większość linii lotniczych przechodzi na wystawianie biletów elektronicznych, co znacznie ułatwia proces rejestracji i minimalizuje możliwość zagubienia takiego dokumentu, a dokładniej praktycznie do zera. W końcu bilet elektroniczny- to raczej bilet wirtualny. Nie daj się zastraszyć tym imieniem, nigdzie nie odejdzie od ciebie, jeśli zostało już zwolnione. Mając taki bilet w rękach, absolutnie nie można się bać, że go zgubisz. Linia lotnicza jednocześnie z wydaniem bilet elektroniczny automatycznie otrzymuje wszystkie niezbędne dane o trasie, pasażerze, numerze biletu itp., a następnie wykorzystuje je podczas odprawy. Dlatego jeśli kupiłeś to dokument przesyłki, to jeśli go zgubisz, nie będziesz musiał niczego przywracać. Najważniejsze to zapamiętać datę wylotu i numer lotu, aby nie pomylić się na lotnisku. A przy odprawie, aby otrzymać kartę pokładową, wystarczy okazać paszport. Ale jeśli chcesz jeszcze raz upewnić się, że wszystko jest w porządku, skontaktuj się z kasą, w której kupiłeś bilet, a na pewno udzielą Ci wszystkich niezbędnych informacji lub wypiszą kopię biletu elektronicznego.
• Jeśli bilet jest wystawiony na zwykłym papierze (jest mały, w formie książeczki, z kilkoma odrywanymi kuponami, informacje są drukowane za pomocą czerwonej kalki znajdującej się na odwrocie każdego kuponu lotu), to w w przypadku ich utraty lub kradzieży wszystkie dane będą musiały zostać przywrócone. A najsmutniejsze w takiej sytuacji jest to, że linia lotnicza obciąży Cię pewną opłatą za procedurę powielania. Każdy przewoźnik ma ustaloną wartość i wynosi średnio od 20 do 70 USD. Aby wystawić duplikat należy zgłosić zgubienie lub kradzież w punkcie zakupu biletu lub w przedstawicielstwie linii lotniczej, okazując paszport. Linia lotnicza zaproponuje napisanie wniosku o duplikat, w którym będziesz musiał wskazać kierunek lotu, numer lotu, datę i miejsce zakupu. Niektórzy przewoźnicy wymagają również zaświadczenia o kradzieży dokumentu, jeśli został on skradziony. Posiadanie kopii biletu znacznie przyspieszy ten proces. linia lotnicza będzie mogła szybciej znaleźć Cię na liście pasażerów.
• Po napisaniu wniosku i przesłaniu go do linii lotniczej przewoźnik go rozpatrzy i dopiero po uzyskaniu zgody wyda Ci duplikat utraconego biletu, w którym odtworzone zostaną wszystkie dane z oryginalnego dokumentu. Jeżeli bilet został już częściowo wykorzystany, duplikat będzie zawierał tylko informację o niewykorzystanym odcinku. Przewoźnik może wymagać od Ciebie wypełnienia oświadczenia gwarancyjnego, że pokryjesz wszystkie koszty, jeśli ktoś spróbuje wykorzystać znaleziony przez siebie bilet, aby uzyskać zwrot pieniędzy.
• Linia lotnicza ma prawo odmówić wystawienia duplikatu, jeśli złożyli Państwo wniosek o jego wystawienie po rozpoczęciu rejestracji lub w okresie niewystarczającym dla tej procedury. Termin ten ustala przewoźnik. Dlatego im szybciej zgłosisz stratę, tym szybciej otrzymasz duplikat. Innym powodem odmowy może być niechęć do podpisania oświadczenia gwarancyjnego, o którym mowa w ust. 3.
• Jeśli zgubiłeś bilet podczas pobytu za granicą, skontaktuj się z biurem swojego przewoźnika, które jest zawsze dostępne na lotnisku i rozwiąż z nim wszelkie problemy. Jeśli lot jest czarterowy, przedstawiciele organizatora wycieczki pomogą Ci przywrócić dokument.

• Wystawiony duplikat biletu nie podlega zwrotowi, jeśli chcesz odzyskać pieniądze. Uiszczona przez Ciebie opłata za duplikat również nie podlega zwrotowi. A jeśli po locie Twój brakujący bilet został znaleziony, nie próbuj go zwracać, ponieważ linia lotnicza zawsze wyraźnie rejestruje dane na utraconych biletach i będzie to wyglądało niepoprawnie w stosunku do przewoźnika.
• Niedozwolona jest również zmiana daty wyjazdu w duplikacie.
• Jeśli jest możliwość wyboru między biletem papierowym a elektronicznym, zawsze wybieraj ostatnią opcję, a wtedy problem z wystawieniem duplikatu zniknie sam.

Bilet elektroniczny to cyfrowy zapis przechowywany w bazie danych linii lotniczej. Do jego przywrócenia potrzebny będzie komputer/smartfon z dostępem do Internetu i pieniędzmi.

Procedura przywrócenia elektronicznego biletu lotniczego wygląda następująco:

• spróbuj wprowadzić swoje konto osobiste na stronie linii lotniczej, w której kupiłeś bilet;
• jeśli go tam nie ma, zarejestruj się, podając swoje dane kontaktowe (imię i nazwisko, adres, numer telefonu, data urodzenia);
• zapłacić za zgubiony bilet;
• Po przetworzeniu informacji linia lotnicza wyśle ​​Ci link do paragonu z podróży na Twój numer telefonu i powieli go za pomocą e / p;
• jeśli zrobiłeś wszystko poprawnie, przechodząc do swojego profilu, uzyskasz dostęp do biletu elektronicznego, który musisz wydrukować z kodem kreskowym lub pobrać na telefon;

Możesz także przywrócić elektroniczny bilet lotniczy dzwoniąc na infolinię i składając wniosek o przywrócenie dokumentu.

Przywracamy elektroniczny bilet kolejowy

Niestety sytuacja z e-biletami kolejowymi w naszym kraju jest trochę smutniejsza. Bilety można przywrócić tylko na pociągi w Rosji. Ta usługa kosztuje stałe 85 rubli.

Aby przywrócić elektroniczny bilet kolejowy, należy skontaktować się z konduktorem na stacji odjazdu pociągu lub stacji, na której bilet został zakupiony. Tutaj musisz napisać wniosek o przywrócenie biletu kolejowego, po uprzednim okazaniu dokumentu tożsamości, wskazać datę wyjazdu i trasę podróży.

Procedura przywrócenia biletów elektronicznych na Koleje Rosyjskie może zająć 1-2 godziny, dlatego sugerowałbym wcześniejszy kontakt z oficerem dyżurnym. Otrzymany duplikat nie może zostać zwrócony ani ponownie wydany.

Wyjście

Oczywiście istnieje możliwość przywrócenia biletu elektronicznego, ale o wiele łatwiej jest zapobiec jego utracie, zgadzasz się? 🙂 Złóż wszystkie bilety i paszporty razem, aby uniknąć ich zgubienia w najbardziej nieprzewidywalnym momencie. Miłej podróży!

Zwrot biletów elektronicznych na stronie Kolei Rosyjskich

Dokonując zwrotu kosztów biletów elektronicznych, zgadzasz się na wszystkie warunki wymienione poniżej.

Jako użytkownik serwisu potwierdzasz swoje prawa i zdolność prawną, zdolność finansową, a także przyjmujesz odpowiedzialność za zobowiązania nałożone na Ciebie w wyniku zawarcia niniejszej oferty.

Bezpłatne porady prawne:

Użytkownik, który zwraca niewykorzystane e-bilety w serwisie działa w imieniu wszystkich pasażerów zamówienia, w związku z czym wszyscy pasażerowie zamówienia uważani są za poinformowanych o odwołaniu podróży.

Zwroty są możliwe zarówno za całe zamówienie, jak i za konkretny bilet elektroniczny z zamówienia.

Zwrot dokumentów podróży wydanych do podróży w przedziale-sali spotkań pociąg ekspresowy„Sapsan” (klasa usług 1P) jest możliwa tylko przy jednorazowej dostawie wszystkich 4 miejsc.

Bilety elektroniczne wydane dla kilku pasażerów w jednym zamówieniu w tej samej taryfie na trasie Finlandia-Rosja podlegają pełnemu zwrotowi. Częściowe zwroty takich biletów elektronicznych nie są dostępne.

Nie dokonuje się zwrotu jednego miejsca dwóch luksusowych wagonów (biznesowych) w ruchu międzynarodowym (daleko za granicą). Zwroty za niewykorzystane e-bilety wystawione w luksusowym wagonie (biznesie) realizowane są wyłącznie w przypadku jednoczesnego zwrotu e-biletów wystawionych w jednym przedziale.

Bezpłatne porady prawne:

Zwrot biletów elektronicznych wystawionych na przejazd pociągami Sapsan w specjalnej taryfie „Podróż w obie strony” odbywa się w następującej kolejności:

• w przypadku jednoczesnej odmowy przejazdu w obu kierunkach, bilet elektroniczny jest zwracany najpierw w kierunku „wstecz”, a następnie w kierunku „tam”;
• możliwy jest zwrot jednego e-biletu w kierunku „wstecz”;
• zwrot jednego biletu elektronicznego w kierunku „tam” nie jest dokonywany (możliwy w kasie zgodnie z pkt 9.2 oferty z pkt 11.2 Regulaminu zakupu biletów elektronicznych).

Po wypełnieniu wniosek wraz z dokumentem podróży i dokumentem potwierdzającym zwrot miejsca należy przekazać kasjerowi lub przesłać pocztą do Dyrekcji Północno-Zachodniego Transportu Dużych Prędkości – pododdział strukturalny Dyrekcji Szybkiego Transportu: St. Petersburg, osiedle Metallostroy, sekcja f. itp. „Rzeka Slavyanka-LEP”, skrytka pocztowa 53.

Zwroty są dokonywane na rzecz pasażera pomniejszone o 20% obniżki opłaty za przejazd w kierunku „wstecz”.)

UWAGA! Po otrzymaniu karty pokładowej na formularzu dokumentu podróży w kasie biletowej lub terminalu samoobsługowym nie ma możliwości zwrotu biletu elektronicznego na stronie internetowej.

Zwroty są zazwyczaj dokonywane za wszystkie bilety elektroniczne objęte zamówieniem, z wyjątkiem biletów elektronicznych, dla których karty pokładowe zostały wydane na formularzu dokumentu podróży w kasie biletowej lub terminalu samoobsługowym.

Bezpłatne porady prawne:

Jeśli nie skorzystałeś z usługi e-odprawy, zwrot niewykorzystanego biletu na e-kolej:

• ruch wewnętrzny na terenie Federacja Rosyjska oraz ruch międzynarodowy z krajami WNP, Republiką Łotwą, Republiką Litewską, Republiką Estońską i Republiką Abchazji - realizowane w dowolnym momencie przed odjazdem pociągu ze stacji wsiadania pasażera (czas jest wskazany na kuponie kontrolnym elektronicznego bilet);
• ruch międzynarodowy (daleko zagraniczny) – realizowany co najmniej 6 godzin przed odjazdem pociągu ze stacji wsiadania pasażera (czas wskazany jest na kuponie kontrolnym biletu elektronicznego).

W przypadku skorzystania z usługi e-odprawy zwrot niewykorzystanego biletu na e-kolej:

• komunikacja wewnętrzna na terenie Federacji Rosyjskiej oraz komunikacja międzynarodowa z krajami WNP, Republiką Łotwą, Republiką Litewską, Republiką Estońską i Republiką Abchazji odbywa się co najmniej 1 godzinę przed wyjazdem pociągu ze stacji początkowej trasy;
• ruch międzynarodowy (daleko zagraniczny) realizowany jest nie później niż 1 godzinę przed wyjazdem pociągu ze stacji początkowej trasy i nie później niż 6 godzin przed wyjazdem pociągu ze stacji wsiadania pasażera (czas wskazany jest na kuponie kontrolnym elektronicznego bilet).

Zwrot biletów na pociągi w ruchu krajowym na terenie Federacji Rosyjskiej oraz w ruchu międzynarodowym z krajami WNP, Łotwą, Litwą, Estonią i Abchazją

W przypadku zwrotu na stronie internetowej niewykorzystanego biletu elektronicznego wydanego na przejazd przez terytorium Federacji Rosyjskiej pociągiem sformowanym przez Rosję, na konto płatnika zostaną zaksięgowane:

• najpóźniej na 8 godzin przed odjazdem pociągu ze stacji wsiadania pasażera – opłata, na którą składa się cena biletu oraz koszt zarezerwowanego miejsca;
• mniej niż 8 godzin, ale nie później niż 2 godziny przed odjazdem pociągu ze stacji wsiadania pasażera - cena biletu i 50% kosztu zarezerwowanego miejsca;
• mniej niż 2 godziny i przed odjazdem pociągu ze stacji wsiadania pasażera - tylko cena biletu, koszt zarezerwowanego miejsca nie podlega zwrotowi.

W przypadku zwrotu niewykorzystanego biletu elektronicznego wystawionego na pociąg w ruchu międzynarodowym z krajami WNP, Republiką Łotwą, Republiką Litewską, Republiką Estońską i Republiką Abchazji na stronie internetowej, na konto płatnika :

• najpóźniej 24 godziny przed odjazdem pociągu ze stacji wsiadania pasażera – opłata, na którą składa się cena biletu oraz koszt zarezerwowanego miejsca;
• mniej niż 24 godziny, ale nie później niż 6 godzin przed odjazdem pociągu ze stacji wsiadania pasażera - cena biletu i 50% kosztu zarezerwowanego miejsca;
• mniej niż 6 godzin i przed odjazdem pociągu ze stacji wsiadania pasażera - tylko cena biletu, koszt zarezerwowanego miejsca nie podlega zwrotowi.

Koszt usług (w tym pościeli) podlega zwrotowi w całości.

Bezpłatne porady prawne:

Przy zwrocie niewykorzystanego biletu elektronicznego wystawionego na pociągi ruchu krajowego na terytorium Federacji Rosyjskiej oraz ruchu międzynarodowego z krajami WNP, Republiką Łotwą, Republiką Litewską, Republiką Estońską, Republiką Abchazji, koszt usługi (w tym pościel) są zwracane w całości; opłata jest pobierana - 192 ruble. 70 kopiejek (za każde miejsce stawka ustalana jest przez FAS Rosja i obowiązuje od 01.01.2017 do 31.12.2017).

Zwrot biletów za przejazd w ruchu międzynarodowym (daleko za granicą)

W przypadku zwrotu na stronie internetowej niewykorzystanego biletu elektronicznego wystawionego na podróż w ruchu międzynarodowym (daleko zagranicy) na konto płatnika wpłynie:

• najpóźniej na 6 godzin przed odjazdem pociągu ze stacji wsiadania pasażera – opłata, na którą składa się cena biletu oraz koszt zarezerwowanego miejsca,
• na mniej niż 6 godzin przed odjazdem pociągu ze stacji wsiadania pasażera opłata za przejazd nie zostanie zwrócona.

Zwroty będą podlegać opłacie w wysokości 10 € (za miejsce). Opłata pobierana jest w rublach rosyjskich według kursu Banku Centralnego Federacji Rosyjskiej z dnia zwrotu.

W przypadku zwrotu niewykorzystanych e-biletów bezgotówkowych wydanych na podróż dzieci poniżej 5 roku życia bez zajmowania miejsca, opłata za zwrot nie zostanie pobrana.

Zaksięgowanie środków należnych za niewykorzystany bilet elektroniczny następuje na rachunek płatnika, za pomocą którego dokonano płatności za bilet elektroniczny, w terminach określonych regulaminami systemów płatności (od 7 do 30 dni kalendarzowych od daty zarejestrowania zwrotu na koncie osobistym).

Bezpłatne porady prawne:

Po przetworzeniu przez Bank VTB24 (PJSC) transakcji zwrotu, na koncie osobistym użytkownika serwisu pojawia się zakładka „Szczegóły zwrotu”, w której dostępne są informacje o czterech ostatnich cyfrach numeru karty płatnika, na którą dokonano zwrotu, datę realizacji transakcji zwrotu, kwotę należną do zwrotu oraz numer ARN (unikalny identyfikator transakcji w banku przejmującym).

UWAGA! Jeżeli pieniądze nie wpłyną na kartę w ciągu 30 dni od zwrotu, należy skontaktować się z bankiem wydającym kartę, z której dokonano płatności (z których 4 ostatnie cyfry są zaznaczone w zakładce „Szczegóły zwrotu”), wskazując numer w oświadczeniu o roszczeniu ARN. Korzystając z tego numeru, bank będzie mógł śledzić, gdzie aktualnie znajdują się pieniądze pasażera. Płacąc za e-bilety e-pieniędzmi, powinieneś skontaktować się z operatorem obsługującym Twój e-portfel.

Świadectwo rejestracji środków masowego przekazu E-mail Nr FS

Jeśli bilet na formularzu zostanie zgubiony lub uszkodzony

W przypadku zgubienia biletu kolejowego.

Bilety można przywrócić tylko w Rosji, sprzedane w Rosji w samochodach rosyjskiej formacji. Za odnowienie biletu pobierana jest opłata.

Bezpłatne porady prawne:

Biletów kolejowych ruchu międzynarodowego nie można odzyskać w przypadku ich zagubienia.

Zgubiony bilet na pociąg możesz odzyskać:

na stacji odjazdu pociągu;

na stanowisku sprzedaży;

na stacji docelowej.

Bezpłatne porady prawne:

ubiegać się o przywrócenie do pracownika stacji;

poinformuj o trasie wycieczki.

Bezpłatne porady prawne:

Duplikat wystawiony zamiast zagubionego biletu kolejowego nie podlega zwrotowi i ponownemu wydaniu.

Ponadto, po wydaniu duplikatu, utracony bilet nie podlega zwrotowi, jeśli zostanie nagle odnaleziony. Duplikat biletu nie jest wydawany, jeśli do czasu przywrócenia został już zwrócony (na przykład przez tych, którzy go ukradli).

Jeśli bilet na pociąg jest zepsuty.

Jeśli bilet zostanie uszkodzony przed rozpoczęciem podróży, należy go przywrócić w kasie.

Jedynym wyjątkiem jest sytuacja, gdy „przywrócenie lub identyfikacja nie mogą być wykonane koleją”. Te. jeżeli pasażer nie pamięta przewozu i miejsca lub nie może okazać samego biletu.

Bezpłatne porady prawne:

Do reanimacji uszkodzonego biletu potrzebne są:

złożyć wniosek do kasjera;

przedstawić dokument, na który wystawiono oryginał biletu;

zapłacić specjalną opłatę.

Odrestaurowany bilet, jak zagubiony, nie podlega zwrotowi ani ponownemu wystawieniu.

Bezpłatne porady prawne:

Nasz harmonogram jest niezwykle łatwy do skonfigurowania i wygodny dla Twoich użytkowników.

Miałem używany bilet Kolei Rosyjskich na jutrzni, ale muszę go dostarczyć w miejscu pracy, jak mogę odzyskać bilet?

W punkcie sprzedaży;

Na stacji docelowej.

Aby przywrócić bilet, potrzebujesz:

Bezpłatne porady prawne:

Przedstaw dokument, na który został wystawiony bilet (lub zaświadczenie z policji, jeśli zaginął również paszport);

Podaj datę wyjazdu (druga najważniejsza informacja po nazwisku);

Zgłoś trasę wycieczki.

Samo regeneracja trwa od jednej do dwóch godzin, więc najlepiej zacząć wcześnie.

Bezpłatne porady prawne:

Ważne jest, aby wiedzieć, jak zwrócić bilet elektroniczny na stronie Kolei Rosyjskich: instrukcje krok po kroku

Zdarza się, że trzeba anulować zaplanowane wycieczki, zwracając już wystawione bilety.

Jest jasne, jak zwrócić bilety kolejowe za pośrednictwem kasy Kolei Rosyjskich, a bilety elektroniczne są zwracane zgodnie ze schematem ustalonym przez Koleje Rosyjskie.

Koleje Rosyjskie dołączają do światowych standardów świadczenia usług dla pasażerów. Kilka lat temu wprowadzono system sprzedaży biletów elektronicznych – online przelewem bankowym. Pozwala na zajęcie pożądanej półki - „wytyczenie” jej. Wydrukowany kupon jest wymieniany na dokument podróży w kasie lub w specjalnym terminalu.

Przy zakupie elektronicznego biletu kolejowego opłata pobierana jest od razu poprzez płatność elektroniczną.

W przypadku odwołania podróży konieczny staje się zwrot wydanych pieniędzy. Jak zwrócić bilet zakupiony online?

Bezpłatne porady prawne:

Zasady dotyczące zwrotu biletów elektronicznych przez Koleje Rosyjskie

Zwroty regulują przepisy przewoźnika – Kolei Rosyjskich. Bilet elektroniczny można anulować tylko do momentu wystawienia kuponu na pokład. Dokument podróży do podróży po terytorium Rosji i krajów WNP jest wynajmowany w dowolnym momencie przed odjazdem pociągu kolejowego.

W pociągach międzynarodowych

Jeżeli rejestracja elektroniczna nie została dokonana, niewykorzystany bilet elektroniczny na pociąg międzynarodowy (daleko zagraniczny) można zwrócić co najmniej 6 godzin przed odjazdem ze stacji pokładowej pasażera (godzina odjazdu jest wskazana na kuponie e-biletu).

Dokonano rejestracji elektronicznej, wówczas zwrot niewykorzystanego biletu elektronicznego na pociąg daleko za granicę jest możliwy nie później niż 1 godzinę przed odjazdem pociągu ze stacji, na której rozpoczyna się trasa i nie później niż 6 godzin przed odjazdem ze stacji stanowisko wsiadania pasażera (zgodnie z godziną na kuponie kontrolnym).

Zwroty można dokonać według standardowej procedury:

• jeśli rejestracja nie została zakończona;
• jeżeli rejestracja została zdała, a pociąg ruszył bez pasażera;
• jeśli rejestracja miała miejsce przed odjazdem pociągu (ponad godzinę).

Bezpłatne porady prawne:

Zwrot roszczenia

Zwrot reklamacyjny dotyczy następujących przypadków:

1. przez przelew bankowy;
2. przed odjazdem pociągu (poniżej godziny);
3. spóźnienie (ponad 12 godzin);
4. opóźnienie (ponad 5 dni) z ważnego powodu z jego dowodami.

Pasażerowi przysługuje prawo do złożenia wniosku o zwrot pieniędzy w ciągu sześciu miesięcy od daty zdarzenia (daty odjazdu pociągu).

Decyzja zapada na miesiąc. O jego fakcie do obywatela wysyłane jest stosowne zawiadomienie.

Czy można anulować zakup na stronie Kolei Rosyjskich?

W zasobie internetowym przewoźnika można zwrócić bilet elektroniczny, na który nie wydano papierowego kuponu na wejście na pokład.

Ponieważ pasażer przy zakupie biletów jest konsumentem usług Kolei Rosyjskich, warto zapoznać się z ustawą o ochronie praw konsumentów. Możesz przeczytać artykuł tutaj.

Bezpłatne porady prawne:

Zmień dokument podróży

Algorytm działań jest prosty:

• przejdź do swojego osobistego konta na stronie;
• znajdź wymagany kupon na liście („moje zamówienia”);
• w menu („więcej szczegółów”) zmień status biletu („zwrot”).

Należy pamiętać, że w przypadku odmowy część pieniędzy przepada, zależy to od tego, ile godzin pozostało do odjazdu pociągu.

Ważny! Nie ma możliwości zmiany biletu elektronicznego na inny - będziesz musiał anulować zakup, a następnie zakupić nową kartę podróżną.

Instrukcja krok po kroku

Procedura poddania się jest prosta dla każdego użytkownika sieci:

1. Przejdź do portalu Kolei Rosyjskich na swoje konto osobiste.
2. Kliknij „moje zamówienia” lub podane nazwisko.
3. Znajdź wymagany bilet elektroniczny na liście. Naciśnij „zapytaj o status biletu”, od razu pojawi się napis o rejestracji elektronicznej oraz przycisk z propozycją wystawienia zwrotu.
4. Kliknij „zrealizuj zwrot”, pojawi się dodatkowe okno z informacją o kwocie zwrotu.
5. Przeczytaj uważnie warunki i kliknij „tak”, jeśli nie masz zastrzeżeń.
6. Pojawi się odpowiedni napis o rejestracji zwrotu w statusie kuponu. To kończy procedurę na stronie.
7. Kliknij „Kupon zwrotu”, jeśli chcesz go wydrukować. Musi być przechowywany do momentu otrzymania należnej kwoty.
8. Kliknij „wyjście” w prawym górnym rogu.

Bezpłatne porady prawne:

Jak mogę odzyskać pieniądze?

Po zwrocie kuponu elektronicznego użytkownik ma pytanie o sposób zwrotu.

Nie martw się, zwrócą w ten sam sposób bezgotówkowy. Płatność dokonywana jest kartą bankową, przelewana jest również należna kwota. Aby to zrobić, nie musisz ponownie wprowadzać danych bankowych, system robi to automatycznie.

Jeśli spóźnisz się na pociąg, skontaktuj się z kasą biletową. Aby zwrócić pieniądze pasażerowi, w kasie wystawiane jest potwierdzenie zwrotu miejsca oraz odpowiednie oświadczenie.

Przelew środków na kartę

Środki zostaną zaksięgowane natychmiast po nadaniu kuponowi elektronicznemu statusu „wystawiono zwrot”.

Ważny! Nawet jeśli zwrócisz wydany bilet online za pośrednictwem kasjera kwota jest nadal przekazywana przelewem bankowym na kartę.

Bezpłatne porady prawne:

Szczegółowe informacje zamieszczone są na stronie Kolei Rosyjskich, w przypadku jakichkolwiek pytań prosimy o kontakt z „Ujednoliconym Centrum Informacji i Serwisu”.

Ile pieniędzy jest pobierana przy zwrocie biletu elektronicznego?

Kwota zależy bezpośrednio od czasu odmowy wystawionego kuponu elektronicznego:

• cena biletu - 2 godziny przed wyjazdem;
• 100% ceny biletu i 50% ceny miejsca w zarezerwowanym miejscu - 2 - 8 godzin przed odlotem;
• pełny koszt każdego biletu to 8 godzin przed odlotem.

Koleje Rosyjskie nie zwracają całej wydanej kwoty. Będziesz musiał zapłacić opłatę za zwrot - 185 rubli 40 kopiejek (za miejsce). Jego wielkość ustala Federalna Służba Taryfowa Federacji Rosyjskiej.

Podróżując za granicę

W przypadku biletów elektronicznych na pociągi w kierunku międzynarodowym kwota zaksięgowana na karcie bankowej uzależniona jest od okresu zwrotu:

1. 6 godzin przed odjazdem pociągu, opłata zostanie zwrócona (koszt biletu + koszt zarezerwowanego miejsca);
2. na mniej niż 6 godzin przed odjazdem pociągu opłata za przejazd nie zostanie zwrócona.

Przy zwrocie biletu elektronicznego na pociąg „międzynarodowy” opłata wynosi 10 euro (za każde miejsce). Obliczane według kursu Banku Centralnego Federacji Rosyjskiej z dnia wystawienia zwrotu.

Bezpłatne porady prawne:

Podróżując po krajach WNP i krajach sąsiednich

W przypadku pociągów z krajów sąsiednich i krajów WNP stosuje się ich własny schemat obliczania refundacji:

1. cena biletu (z wyjątkiem zarezerwowanego miejsca) - mniej niż 6 godzin przed odlotem;
2. cena biletu i 50% w zarezerwowanym miejscu - mniej niż 24 godziny przed odlotem;
3. cena każdego biletu to więcej niż 24 godziny przed odlotem.

Warunki zwrotu

Pieniądze za zwrócony kupon elektroniczny są księgowane w wyznaczonym terminie – od 7 do 30 dni od daty zarejestrowania odmowy.

W przypadku opóźnienia w przelewie prosimy o kontakt z oddziałem banku poprzez złożenie reklamacji.

Procedura zwrotu elektronicznego biletu kolejowego jest wygodna i korzystna w porównaniu z anulowaniem biletu. Niuanse procedury można znaleźć w zasobach internetowych.

Jak kupić bilet kolejowy przez internet? Polecamy obejrzenie filmu:

Kupiłem bilet Niżniewartowsk-Nowokuźnieck. Ze względu na okoliczności rodzinne musiałem go poznać. Powiedzieli, że pieniądze zostaną zwrócone na kartę od 7 do 30 dni.

Pytanie - czy jeśli kupię bilet, pieniądze zostaną natychmiast pobrane z karty i zwrócone w ciągu 30 dni? Może Koleje Rosyjskie zaczną ciągnąć kredyt? Dojechałem do celu i zapłaciłem po 30 dniach. Czy nie nadszedł czas, aby przemyśleć moment zwrotu środków klientowi…

Koleje Rosyjskie nie zwróciły mi pieniędzy już od 2 miesięcy. I żadnych dokumentów o fakcie przelewu do mojego banku nie dostarcza, mój bank potwierdził brak tej operacji. Hodowla!

Dobry wieczór Lenie! Czy odzyskałeś pieniądze, czy nie, czy mam taką sytuację?

Oczerniane Koleje Rosyjskie, pieniądze zostały zwrócone na inną kartę na czas, więc wszystko jest w porządku👌🏻👌🏻👌🏻

Wydano zwrot biletu za pośrednictwem konta osobistego Kolei Rosyjskich w dniu 07.05.2017 jest napisane, że wrócą od 7 do 30 dni wkrótce będą dwa miesiące, wciąż nie ma pieniędzy, co robić, gdzie się udać bank, ich tam też nie ma, kupon zwrotny jest pod ręką.

Muszę oddać bilet do Moskwy na pociąg 099EA w dniu 27.11.2017, ponieważ zostałem przyjęty do szpitala w dniu 23.11.2017. Próbuję przekazać e-mail. Nie mogę dostać biletu przez moje konto osobiste. Po kliknięciu zwrotu pojawi się napis: rejestracja zwrotu w serwisie nie jest już możliwa. Skontaktuj się z kasą kolejową. Nie mogę tam iść, bo Jestem w szpitalu. Co mam zrobić i dlaczego nie mogę zwrócić biletu przez moje konto osobiste? Dziękuję.

BĄDŹ OSTROŻNY! Kup bilety TYLKO na TEJ stronie! Reszta z prefiksem „ONLINE” - to frajerzy pobierają około 300 rubli za bilet. DODATKOWO!

Zwrot biletów

Jak dokonać zwrotu?

Każda osoba może mieć potrzebę zwrotu biletów kolejowych. Nie jest to jednak powód do paniki i zdenerwowania, skoro Ministerstwo Transportu przewiduje możliwość otrzymania przez pasażera pieniędzy w zamian za zakupiony bilet, z którego z różnych powodów nie może skorzystać. Jeśli znajdziesz się w takiej sytuacji, to w każdym przypadku masz prawo odzyskać pieniądze zapłacone za bilety, ale tylko w wysokości regulowanej przez prawo. Uwaga: przy zwrocie biletów otrzymasz kwotę uzależnioną od czasu przed odjazdem pociągu.

Zasady zwrotu biletów zakupionych przez Internet

Na stronie rzd-online.ru możesz nie tylko kupić, ale także przekazać je, odzyskując pieniądze. Jeśli udało Ci się złożyć zamówienie, ale nie przeszedłeś procedury rejestracji i autoryzacji, możesz zwrócić niepotrzebny bilet bezpośrednio z konta osobistego.

Jeśli procedura rejestracji została zakończona, to w celu powrotu należy wziąć pod uwagę, że operację można wykonać nie później niż godzinę przed odjazdem pociągu. Niestety nie możesz tego zrobić z konta osobistego, więc musisz przyjechać na stację, z której rozpoczyna się trasa i dokonać powrotu w kasie biletowej.

W przypadku, gdy zamówiłeś i opłaciłeś kilka biletów, możesz zwrócić je wszystkie lub niektóre.

Płacąc przelewem, możesz odzyskać nie tylko pieniądze, ale również wszystkie dokumenty niezbędne do księgowości. Wystarczy pobrać wymagany paragon ze strony internetowej i wydrukować go. Po wykonaniu wszystkich niezbędnych operacji na podany podczas rejestracji numer telefonu zostanie wysłana wiadomość ze wskazaniem kwoty, metody i czasu otrzymania pieniędzy.

Zasady zwrotu biletu zakupionego w formie papierowej

Bilety papierowe można zwrócić tylko w kasie stacja kolejowa... Aby odzyskać pieniądze i zwrócić niewykorzystany bilet, musisz pokazać operatorowi dokument tożsamości, który został użyty do zakupu.

Uwaga: pieniądze za bilet zwracamy w ten sam sposób, w jaki została dokonana płatność. Oznacza to, że jeśli zapłaciłeś gotówką, otrzymasz zwrot gotówki, jeśli kartą kredytową kwota zostanie na nią przekazana.

Zasady zwrotu biletów zakupionych przez inną osobę

Jeśli chcesz zwrócić bilet zakupiony przez inną osobę na naszej stronie internetowej, musisz podać numer zamówienia, a także dane rejestracyjne (adres e-mail lub numer telefonu kontaktowego podany podczas rejestracji zamówienia). Można to zrobić za pośrednictwem swojego osobistego konta na stronie internetowej.

Aby zwrócić bilet papierowy, należy skontaktować się z kasą stacji początkowej miejsca odjazdu (na przykład, jeśli bilet jest zakupiony na trasie Moskwa-Petersburg, należy skontaktować się z kasą biletową w moskiewski dworzec kolejowy) i dostarczyć operatorowi następujące dokumenty:

• Bilet papierowy;
• Notarialne pełnomocnictwo osoby, która kupiła bilet;
• Dokument tożsamości.

Pieniądze są zwracane w ten sam sposób, w jaki została dokonana płatność.

Termin i sposób zwrotu zwróconych biletów zależy od tego, jak zapłaciłeś za zakup.

Ile podlega zwrotowi?

Zgodnie z zasadami ustalonymi przez Ministerstwo Transportu Federacji Rosyjskiej, zwracając bilety, otrzymujesz z powrotem kwotę niższą niż koszt początkowy. Przy obliczaniu zwracanej kwoty brane są pod uwagę:

• Obowiązkowa kolekcja Kolei Rosyjskich - kwota kolekcji to sto dziewięćdziesiąt dwa ruble i siedemdziesiąt kopiejek (dane ważne do końca 2017 r.);
• Prowizja instytucji finansowej lub systemu płatności, z usług którego będziesz korzystać w celu przetworzenia zwrotu;

Jeśli zwrócisz kupon za pośrednictwem kasy biletowej, nie otrzymasz zwrotu pełnego kosztu biletów.

Warto zaznaczyć, że zakupioną kartę podróżną można również wymienić.

Zasady zwrotu biletów po odjeździe pociągu

Często zdarzają się sytuacje, kiedy pasażer spóźnia się na pociąg lub nie może podróżować z powodów osobistych, ale nie zdążył zwrócić biletu we wskazanym powyżej terminie. W takim przypadku przewidziany jest okres 12 godzin od momentu odjazdu pociągu, w którym pasażer ma prawo do powrotu.

Można to zrobić tylko w kasie na stacji, natomiast mandat i wszystkie inne opłaty zostaną potrącone z kosztów. Po 12 godzinach nie będziesz już mógł zwrócić biletu i odzyskać pieniędzy.

Wyjazd za trzy godziny i zgubisz się bilet elektroniczny? Znajomy jak diabli! :) Ale to nie ma znaczenia - wciąż można go odrestaurować! Chodźmy powiedzieć, jak to zrobić poprawnie. ;)

Przywracamy elektroniczny bilet lotniczy

Bilet elektroniczny to nagrywanie cyfrowe przechowywane w bazie danych linii lotniczej. Aby go przywrócić, będziesz potrzebować komputer/smartfon z dostępem do internetu i pieniędzmi.

Procedura przywrócenie biletu elektronicznego na samolot na to wygląda:

• Spróbuj przejdź do swojego konta osobistego na stronie internetowej linii lotniczej, w której kupiłeś bilet;
• jeśli nie, zarejestruj się, określając swoje dane kontaktowe(imię i nazwisko, adres, numer telefonu, data urodzenia);
• zapłać za zgubiony bilet;
• Po przetworzeniu informacji linia lotnicza wyśle ​​Ci link do pokwitowanie podróży na numer telefonu i duplikat na e/p;
• czy zrobiłeś wszystko poprawnie, przechodząc do swojego profilu, Otrzymasz dostęp do biletu elektronicznego potrzebujesz drukuj z kodem kreskowym lub pobierz na swój telefon;

ty też możesz przywrócić elektroniczną żółć powietrznąT poprzez dzwonienie gorąca linia oraz złożenie wniosku o przywrócenie dokumentu.

Przywracamy elektroniczny bilet kolejowy

Niestety, z e-bilety kolejowe sytuacja w naszym kraju jest trochę smutniejsza. Możesz tylko przywrócić bilety kolejowe w Rosji... Ta usługa kosztuje stałe 85 rubli.

Do przywrócenie elektronicznego biletu kolejowego trzeba się skontaktować pracownik stacji na stacji odjazdu pociągu lub stacji, na której zakupiono bilet. Tutaj będziesz potrzebować napisać aplikację na odnowienie biletu kolejowego, po uprzednim okazaniu dokumentu tożsamości, wskazać datę wyjazdu i trasę przejazdu.

Procedura przywrócenie biletów elektronicznych na Kolejach Rosyjskich może to zająć 1-2 godziny, dlatego polecam wcześniej skontaktować się z osobą dyżurną. Otrzymany duplikat nie może zostać zwrócony ani ponownie wydany.

Wyjście

Przywróć bilet elektroniczny, oczywiście, jest to możliwe, ale o wiele łatwiej jest zapobiec jego utracie, nie zgadzasz się? :) Złóż wszystkie bilety i paszporty razem aby nie stracić ich w najbardziej nieprzewidywalnym momencie. Miłej podróży!

Bilet elektroniczny (e-bilet) Czy bilet elektroniczny, który zastąpił tradycyjny? bilet papierowy... Procedura rezerwacji odbywa się w zwykły sposób, ale wszystkie informacje o biletach nie są drukowane, ale przechowywane elektronicznie w bazie danych linii lotniczej. Bilet elektroniczny to pełnoprawny dokument poświadczający zawarcie umowy przewozu lotniczego między pasażerem a linią lotniczą.

m Potwierdzenie Planu Podróży jest potwierdzeniem płatności i wystawienia Twojego biletu elektronicznego i zawiera informacje o: trasie; data wylotu i numery lotów; numer biletu; Cena biletu; forma płatności.

Bilet elektroniczny To gwarancja Twojego spokoju i bezpieczeństwa. Biletu elektronicznego nie można zgubić, nie można go ukraść, nie trzeba obawiać się zapomnienia biletu, ponieważ linie lotnicze pobierają karę od 30 do 150 euro za wydanie duplikatu zgubionego biletu papierowego. Bilet jest przechowywany w elektronicznej bazie danych linii lotniczej, masz tylko wydruk z jego danymi (pokwitowanie podróży).

Bilety elektroniczne taniej niż papierowe, bo koszt biletu papierowego obejmuje koszty wytworzenia formularza, jego dystrybucji, rozliczenia itp., co daje ok. +10 euro za bilet. I wreszcie, przy korzystaniu z biletu elektronicznego odprawa na lot jest szybsza, dorośli muszą okazać paszport, w przypadku dzieci akt urodzenia. Nie jest konieczne okazanie dowodu podróży. Niemniej jednak prosimy o posiadanie go przy sobie do końca wyjazdu, gdyż może być wymagany podczas zabiegu kontrola paszportowa w niektórych miejscach.

Gdzie mogę uzyskać informacje na ile godzin przed odlotem muszę przybyć na lotnisko, jaki jest dozwolony limit bagażu itp.?

Limit bagażu dla większości linii lotniczych wynosi 20 kg dla pasażerów klasy ekonomicznej, 30 kg dla pasażerów klasy biznes i 40 kg dla pasażerów pierwszej klasy. Należy pamiętać, że czasami obliczana jest nie całkowita waga bagażu, ale ilość sztuk – taki system jest wspólny dla wielu loty krajowe... W zależności od linii lotniczej i rodzaju taryfy ilość i waga są różne bagaż podręczny... Płatność za nadbagaż jest inna dla wszystkich linii lotniczych - w przypadku jakichkolwiek pytań prosimy o kontakt z przedstawicielstwem wybranej linii lotniczej. Z reguły odprawa na lot rozpoczyna się 2 godziny i kończy 40 minut przed odlotem. Wszelkie inne pytania związane z rejestracją i innymi procedurami odlotu i przylotu możesz zadać dzwoniąc do help desku lotniska lub przedstawicielstwa linii lotniczej.

Co powinienem zrobić, jeśli zgubiłem bilet lotniczy?

Należy skontaktować się z call-center naszej firmy. Pracownicy naszej firmy skontaktują się z linią lotniczą i w miarę możliwości zostanie Państwu wydany nowy formularz.

Teraz jestem w 5 miesiącu ciąży, niedługo wyjeżdżam na wakacje. Czy będę w stanie latać płynnie dowolnym lotem?

Każda linia lotnicza w tym przypadku przedstawia własne wymagania, które należy doprecyzować w jej przedstawicielstwie. Zwykle loty są zabronione po 33 tygodniu ciąży, a wcześniej są dozwolone z zaświadczeniem od lekarza prowadzącego o zezwoleniu na lot.

Spóźniłem się na samolot. Czy mogę otrzymać zwrot pieniędzy wydanych na bilet?

Tak, możesz. Zasadniczo warunki zwrotu biletów lotniczych zależą od wybranej linii lotniczej. Przy zakupie biletu „bezzwrotnego” zwrot pełnej ceny biletu możliwy jest tylko w przypadku tzw. powrót przymusowy, a mianowicie:

• Anulowanie, zmiana harmonogramu, a także opóźnienia lotu przez przewoźnika;
• Anulowanie wejścia na pokład w punkcie wskazanym na bilecie pasażera;
• Brak zapewnienia połączeń lotniczych przez przewoźnika;
• Zastąpienie klasy usługi lub typu statku powietrznego;
• Śmierć pasażera lub członków rodziny.

Należy pamiętać, że większość taryf zniżkowych ma tymczasowe ograniczenia dotyczące zwrotu biletu, na przykład nie więcej niż 7 dni przed wylotem.
Niektóre taryfy nie pozwalają na zwrot, ale bezzwrotna taryfa może zostać doliczona do ceny innego biletu, zwykle po wyższej (droższej) taryfie (często nawet na innej trasie). W tym przypadku oryginalny bilet stanowi równowartość określonej kwoty (kwota ta jest zawsze bezzwrotna), którą można zapłacić nowy bilet pod pewnymi warunkami.
Z zastrzeżeniem zakupu biletu po normalnej cenie, a nie kuponu „last minute” ani czarteru, zwracany jest pełny koszt biletu pomniejszony o niewielkie opłaty.

Zamówiłem lot z przesiadką z Jekaterynburga - Moskwa - Krasnodar. Z powodu złych warunków pogodowych samolot wystartował później niż planowano i spóźniłem się na drugi samolot. Czy mogę otrzymać jakieś odszkodowanie, gdzie mam się udać?

Przede wszystkim należy skontaktować się z administratorem na lotnisku, aby ustalić godzinę faktycznego odlotu, wówczas zwrot biletu zostanie uznany za wymuszony, a za każdy rodzaj taryfy zostanie zwrócony pełny koszt biletu. Ta zasada nie będzie miała zastosowania, jeśli odcinki Twojego lotu są obsługiwane przez różne linie lotnicze.

Jakich dokumentów potrzebuję, aby podróżować za granicę?

W każdym razie potrzebny będzie paszport z ważną wizą. Aby podróżować do niektórych krajów WNP, potrzebujesz tylko wewnętrznego paszportu cywilnego. Możesz sprawdzić szczegóły w wydziale konsularnym kraju, do którego się wybierasz.

Czy mogę zarezerwować bilet ze stałym miejscem?

Nie, nie możesz. Miejsce jest udostępniane bezpośrednio przy stanowisku odprawy na lotnisku lub poprzez odprawę online na stronie internetowej linii lotniczej.

Jak czytać bilet lotniczy?

Istnieje wiele systemów rezerwacji lotów. Poniżej znajdują się przykładowe potwierdzenia przebiegu podróży systemów rezerwacyjnych, które są używane w naszej firmie.

Bilet wystawiony w systemie „Amadeus”

Przykładowe potwierdzenie planu podróży

BILET ELEKTRONICZNY

POTWIERDZENIE PODRÓŻY PASAŻERA

Tabela 1 - dekodowanie wartości.

Bilet wystawiony w systemie Sirena-travel

1. Informacje dla pasażerów

2. Sekcja transportu

3. Kod linii lotniczej realizującej przewóz na odcinku

4. Numer lotu i klasa, w której zarezerwowane jest miejsce dla pasażera

5. Data odlotu lotu

6. Godzina odlotu

7. Numer miejsca (lub kod OK wskazujący, że miejsce zostanie ustalone przy rejestracji)

8. Kod taryfowy

9. Norma bezpłatny przewóz bagaż

10. Forma płatności za bilet

11. Data sprzedaży biletów

12. Miejsce sprzedaży biletów

13. Numer biletu

16. Całkowita cena biletu

17. Pełna trasa następujące

18. Numer zamówienia (PNR)

19. Dodatkowe informacje o szczegółach korzystania z biletu

Bilet Galileo

1.Cena biletu. CAŁKOWITY. Pełny koszt bilet (taryfa plus opłaty lotniskowe) w walucie punktu, w którym bilet został wystawiony. W Rosji dla różnych linii lotniczych mogą to być zarówno ruble rosyjskie, euro, jak i dolary amerykańskie. Jeśli bilet jest wystawiony w taryfie poufnej, kwota może nie być wskazana w tej kolumnie (zastąpiona ikoną „IT” lub „FORFAIT”).

2.Podatki lotniskowe. POBIERZ / PODATEK / OPŁATA / OBCIĄŻENIE. Oznaczenie dwuliterowe oraz wysokość opłaty lotniskowej w walucie punktu poświadczenia. Jeżeli wszystkie podatki lotniskowe nie mieszczą się w kolumnie 2, w ostatniej kolumnie należy podać podatek „łączny” (suma wszystkich pozostałych podatków).

3. Wskaźnik. CAŁKOWITA OPŁATA. Taryfa w walucie początku transportu. Na przykład, jeśli bilet zostanie wystawiony na trasie Londyn - Moskwa, opłata zostanie wskazana w funtach (GBP). Kraje z „miękkimi” walutami (w tym Rosja) mają taryfy w euro i dolarach amerykańskich. Jeżeli bilet jest wystawiony z taryfą poufną, to stawka może nie być wskazana w tej kolumnie (zastąpiona ikoną „IT”).

ZAPŁACONA EKWW. TARYFA / EKW. TARYFA PD(ekwiwalent taryfowy). Równowartość opłaty za przejazd w walucie punktu wyciągu (jeżeli waluta punktu wyciągu różni się od waluty punktu wyjazdu).

4. Trasa lotu. OD / DO... Zaznaczone kolorem pole wskazuje punkt odlotu dla tego kuponu lotniczego (pisownia angielska). Poniżej znajduje się punkt przylotu (miasto wyjazdu – WYJAZD i miasto docelowe – PRZYJAZD). Jeśli w danym mieście jest kilka lotnisk, po nazwie następuje trzyliterowy kod lotniska.

5. Nazwisko pasażera. NAZWISKO PASAŻERA... Wskazane tylko w transkrypcji łacińskiej (jak w paszporcie). Po nazwisku następuje pełne imię i nazwisko oraz płeć (MR - Mr., MRS/MSS - Miss lub Mrs). Zgodnie z międzynarodowymi standardami pole to dopuszcza do 3 błędów bez zniekształceń dźwięku.

6. Napis transferowy / ograniczenia. POTWIERDZENIA / OGRANICZENIA... Kolumna ta wskazuje różne ograniczenia dotyczące przewozu tego biletu, a także możliwość „przeniesienia” (indosowania) pasażera na innego przewoźnika. Np. jeżeli w kolumnie zaznaczono „TYLKO SU / KL”, oznacza to, że bilet ten jest ważny na loty Aeroflot (SU) i KLM (KL), a jeśli warunki taryfy pozwalają na zmiany w bilecie, to nawet na już wystawiony jeden bilet, możesz „przenieść” z jednej firmy do drugiej. Jeżeli taryfa, po której został wystawiony bilet dopuszcza jakiekolwiek zmiany, to możliwość tę należy uwzględnić w tej kolumnie. Na przykład „RES CHG 50 USD” lub „JEDEN REB PRZYCHODZĄCY BEZPŁATNIE” oznacza: „ZMIANA REZERWACJI Z KARĄ 50 USD” lub „JEDNA BEZPŁATNA ZMIANA DATY ZWROTU”. Zwykle w przypadku taryf najbardziej preferencyjnych („twardych”) powszechny jest następujący wzór: „TYLKO XX / NON REF / BEZ ZMIANY / BEZ PRZEKROJU” - „BILET WAŻNY TYLKO U PRZEWOŹNIKA XX / BILET NIE PODLEGA ZWROTOM / ZMIANA DATY NA BILECIE NIE MOŻNA ZMIENIĆ / NIE MOŻNA ZMIENIĆ ZABRONIONE". W tej kolumnie mogą być również wyświetlane informacje serwisowe.

7.Przewoźnik. PRZEWOŹNIK... Nazwa linii lotniczej włączona język angielski oraz dwuliterowy kod linii lotniczej przewoźnika.

8. Lot. LOT. Numer lotu.

9. Klasa rezerwacyjna. KLASA / KLASA.Łacińska litera oznaczająca określony limit miejsc w samolocie. Zwykle: F, P, A - pierwsza klasa. J, C, D, I, Z - klasa biznesowa. W, S, Y, B, H, K, L, M, N, Q, T, V, X - klasa ekonomiczna.

10. Data. DATA. Data wyjazdu dla tego kuponu: dwie cyfry daty i trzy litery miesiąca (STY, LUT, MAR, KWIECIEŃ, MAJ, CZE, LIP, ŚREDNIO, WRZESIEŃ, PAŹDZIERNIK, LISTOPAD, GRUDZIEŃ) i cztery cyfry roku, dla przykład, 04.04.2010.

11.Czas wyjazdu / przyjazdu. CZAS. Zawsze lokalny czas punktu odjazdu/przylotu.

12.Stan rezerwacji. STATUS. Zwykle bilet wystawiany jest ze statusem potwierdzonym - "POTWIERDZONY" (miejsce potwierdzone). Bilet dla niemowląt (do 2 lat) lecących bez miejsca powinien wskazywać status „NS”.

13. Dla znaków lotniczych. DANE LINII LOTNICZYCH. Alfanumeryczny numer rezerwacji (KOD PNR).

14. Pole walidatora. Unikalna „pieczątka” agencji. Powinna zawierać nazwę agencji, jej krótki adres, unikalny numer biura (w Rosji numery akredytowanych agencji IATA powinny zaczynać się od 922).

15.Pozwolenie na darmowy bagaż. Do systemu „ważącego” 20, 23, 30 lub 40 kg dla różnych klas pracy. Dla systemu „siedzeń” - „PC”.

16. Nieprawidłowy przed / nieważny po. NIE WAŻNE PRZED / NIE WAŻNE PO. Data wcześniejsza i późniejsza, od której nie można latać na tym kuponie lotniczym (jeśli zasady taryfy pozwalają na zmianę daty). W przypadku większości „twardych” taryf ze zniżką obie daty pokrywają się z datą wylotu dla tego kuponu. Jeśli pudełka są puste, oznacza to, że bilet jest ważny przez co najmniej rok.

17. Rodzaj taryfy. PODSTAWA TARYFY. Alfanumeryczne oznaczenie taryfy dla tego kuponu.

18.Forma płatności. FORMA PŁATNOŚCI. Forma płatności, jaką opłacono bilet. Najczęściej spotykane: GOTÓWKA (gotówka), INVOICE lub INV (płatność bezgotówkowa), CC ------------ (karta kredytowa).

19. Obliczanie taryfy. OBLICZANIE CENY. Ta kolumna zawiera szczegółowe wyliczenie opłaty za cały bilet. Kalkulacja składa się z trzyliterowych kodów miast, dwuliterowych kodów przewoźnika i składników taryfy w NUC (neutralne jednostki obliczeniowe). Kolumna może zawierać informacje serwisowe: kursy wymiany jednostek neutralnych, waluty, różne napisy restrykcyjne.

20.Dodatkowy bilet. BILETY POŁĄCZONE. Jeśli trasa biletu obejmuje duża ilość loty niż liczba kuponów lotniczych w formularzu, wówczas taki bilet jest wystawiany na kilku formularzach, a numer dodatkowego biletu jest podany w kolumnie 22 każdego z nich. Należy pamiętać, że te kilka formularzy to JEDEN bilet i nawet jeśli w całości przeleciałeś trasę jednym z nich, w żadnym wypadku nie wyrzucaj go do końca całej podróży.
Innym częstym przypadkiem, w którym numer(y) dodatkowego biletu znajduje się w kolumnie, są taryfy towarzyszące (ale nie taryfy grupowe) (kilka osób musi podróżować razem). W tym przypadku w każdym bilecie kolumna 22 zawiera „link” do numerów biletów wszystkich innych członków „firmy”.

Jak zgłosić podróż służbową?

Zgodnie z pismem Ministerstwa Finansów Federacji Rosyjskiej z dnia 09.07.2007 nr 03-03-06/1/649, w celu potwierdzenia kosztów podróży lotniczej dokonanej biletem elektronicznym, Twój dział księgowości będzie potrzebował następujące artykuły:

• potwierdzenie podróży (wymagane)
• oryginalne karty pokładowe (wymagane)

Należy pamiętać, że duplikaty kart pokładowych nie zostaną wydane, dlatego należy zachować karty otrzymane podczas odprawy na lot. W przypadku zagubienia kart pokładowych wiele linii lotniczych świadczy usługi wydania kopii biletu po odlocie lub zaświadczenia potwierdzającego lot. Koszt tych usług zależy od linii lotniczej i może wynosić od 50 USD za kopię biletu lotniczego i od 300 rubli za certyfikat potwierdzający lot.

Lista dokumentów przyjętych do wystawienia biletów lotniczych.

Pełna lista dokumentów akceptowanych przy wystawianiu biletów lotniczych, które są obowiązkowe do wpisania biletu lotniczego przy rezerwacji i sprzedaży transportu lotniczego:

Paszport obywatela Federacji Rosyjskiej (14, 20, 45 lat)
Paszport zagraniczny Federacji Rosyjskiej: paszport ogólny cywilny zagraniczny (OZP), paszport dyplomatyczny (DP), paszport służbowy
Paszport krajowy cudzoziemca
Zezwolenie na pobyt w Federacji Rosyjskiej dla bezpaństwowców
Dowód osobisty bezpaństwowców (LBG)
Akt urodzenia (dla dzieci obywateli Federacji Rosyjskiej do 14 lat)
Paszport marynarza (dowód marynarza) - podczas podróży służbowej
Dowód osobisty cudzoziemca
Tymczasowy dowód osobisty obywatela Federacji Rosyjskiej
Zaświadczenie o powrocie do kraju, którego pasażer jest obywatelem, wystawione przez konsulat tego kraju - tylko w przypadku podróży do kraju obywatelstwa
Zaświadczenie ze zdjęciem wydawane przez organy Ministerstwa Spraw Wewnętrznych Federacji Rosyjskiej obcokrajowcom w przypadku utraty dokumentów krajowych na terytorium Federacji Rosyjskiej - tylko w przypadku udania się do urzędów konsularnych ambasad obcych państw w celu uzyskania zaświadczenie o zwrocie
Dowód osobisty funkcjonariusza Federacji Rosyjskiej, WNP (z wyjątkiem Gruzji)
Legitymacja wojskowa żołnierza armii rosyjskiej do poboru, umowa ze znakiem na odbycie służby
Bilet bezpaństwowiec, uchodźca
Międzynarodowy Karnet ONZ - w przypadku podróży służbowych.

Pasażer jest odpowiedzialny za prawidłowe wykonanie dokumentów oraz przestrzeganie wszelkich przepisów ustawowych, wykonawczych, zasad i instrukcji organów państwowych kraju, z terytorium do/przez który realizowany jest przewóz, związanych z wypełnieniem paszportu, odprawy celnej , dewizowe, sanitarne, kwarantannowe i inne formalności, a także wszelkie stosowne przepisy i instrukcje przewoźnika.
Linia lotnicza zastrzega sobie prawo do odmowy przyjęcia na lot pasażera z nienależycie wypełnionymi dokumentami.
Pasażerowie, którzy nie mogą latać liniami lotniczymi lub paszportem i / lub urzędnikami celnymi, otrzymują zwrot pieniędzy niewykorzystany bilet na zasadach ogólnych, zgodnie z zasadami powrotów ustanowionymi przez linie lotnicze dla pasażerów, którzy dobrowolnie odmawiają przelotu i podlegają wszelkim ograniczeniom i karom ustanowionym przez przepisy linii lotniczej dla ich kategorii biletów lotniczych.

Przewóz dzieci

Jeden dorosły pasażer może przewozić z 90% zniżką (za loty międzynarodowe) -100% (na lotach krajowych w Rosji) na jedno dziecko poniżej drugiego roku życia (bez zapewnienia osobnego miejsca). Bezpłatny limit bagażu dla dziecka wynosi 0-10 kg. W razie potrzeby pasażer może zarezerwować dla niego osobne miejsce, ale w tym przypadku bilet jest wydawany jak dla dziecka poniżej 12 roku życia. Na drugie, trzecie i inne dzieci poniżej 2 roku życia lecące z jedną osobą dorosłą wydawane są bilety lotnicze jak dla dzieci poniżej 12 roku życia.
Dziecko w wieku poniżej 12 lat z reguły otrzymuje bilet lotniczy za 50% (w niektórych rodzajach taryf - 67%) kosztu biletu dla osoby dorosłej. Procent rabatu dla stawek specjalnych regulują specjalne zasady. Bilet uprawnia do miejsca siedzącego oraz bezpłatnego przewozu bagażu zgodnie z klasą usługi.

Dzieci z rodzicami

Wyjeżdżając za granicę z jednym z rodziców, a nawet z obojgiem, straż graniczna w razie wątpliwości może zażądać dowodu związku dziecka z osobami towarzyszącymi. Jedynym prawnym dokumentem potwierdzającym związek jest obecnie akt urodzenia w Federacji Rosyjskiej. Obecność tych samych nazwisk rodziców i dzieci oraz dziecka wpisane do paszportu zagranicznego nie stanowi dowodu pokrewieństwa.
W tym zakresie musisz mieć przy sobie oryginały lub poświadczone notarialnie kopie dokumentów potwierdzających pokrewieństwo (opieka, adopcja, kuratela):
1. Akt urodzenia przy tych samych nazwiskach.
2. Akt urodzenia i akty zawarcia nowych małżeństw ze zmianą nazwisk w obecności innych nazwisk.
3. Dokument o opiece, adopcji, opiece w przypadku zmarłych, zaginionych rodziców lub pozbawionych praw rodzicielskich.
W przypadku braku dokumentów potwierdzających związek, nawet jeśli istnieje to samo nazwisko rodziców i małoletniego dziecka, małoletniemu dziecku można odmówić opuszczenia Federacji Rosyjskiej.

Dzieci bez opieki

Dzieci w wieku od 8 do 12 lat mogą latać bez opieki dorosłych. W takim przypadku zniżki przewidziane dla stawki dziecięcej nie obowiązują we wszystkich przypadkach. Za opiekę nad takimi dziećmi odpowiada personel obsługi linii lotniczych. Oprócz posiadania aktu urodzenia/paszportu z wizą, który jest obowiązkowy dla wszystkich dzieci, osoba towarzysząca na lotnisku musi posiadać poświadczone notarialnie pełnomocnictwo linii lotniczej oraz wypełniony specjalny wniosek o przewóz dziecka bez opieki.
Jeżeli dziecko wyjeżdża na dłużej niż 3 miesiące, zgoda ta musi być również poświadczona przez władze opiekuńcze i opiekuńcze w sposób określony przez rząd Federacji Rosyjskiej.
Przewóz dzieci bez opieki w wieku od 2 do 8 lat (w niektórych liniach do 12 lat) płatny jest według pełnej taryfy osoby dorosłej, bilet oznaczony jest jako „dziecko potrzebuje opieki”. W takim przypadku linia lotnicza ponosi pełną odpowiedzialność za dziecko, dopóki nie zostanie ono przekazane osobom, które go spotkają.
Zgodnie z ustawą „O procedurze wyjazdu z Federacji Rosyjskiej i wjazdu do Federacji Rosyjskiej” dzieci poniżej 18 roku życia lecące za granicę bez rodziców muszą mieć notarialnie (lub w konsulacie) zgodę na wyjazd od rodziców, opiekunów, adopcyjnych rodzice lub opiekunowie. W przypadku lotu z jednym z rodziców wymagana jest poświadczona notarialnie zgoda drugiego rodzica.
Dziecko bez opieki jest przyjmowane do przewozu, jeżeli:
osoby towarzyszące pozostają z dzieckiem na lotnisku wylotu do czasu wejścia na pokład samolotu;
dziecko zostanie odebrane na lotnisku przylotu;
dziecko podróżuje w jedną stronę lub w obie strony na bezpośredniej trasie (bez przesiadek na inne loty po drodze).

Przewóz pasażerów specjalnych kategorii:

Pasażerami kategorii specjalnych są pasażerowie niepełnosprawni, którzy zostali uznani za chorych przez wskazania medyczne, a także osoby niezdolne do samodzielnego poruszania się i potrzebujące pomocy podczas pobytu na lotnisku, wejścia na pokład samolotu i zejścia z samolotu.

Pasażerowie niedowidzący z psem przewodnikiem;
pasażerowie z uszkodzonym słuchem;
pasażerowie na wózku inwalidzkim;
pacjenci z noszami.

Do przewozu dopuszczeni są pasażerowie kategorii specjalnych drogą powietrzną(zgodnie z Regulaminem przewozu pasażerów, bagażu, poczty i ładunku linii lotniczych – przewoźników) pod warunkiem:
pasażer nie może cierpieć na niebezpieczną, zakaźną chorobę, jego wygląd i stan psychiczny nie stanowią zagrożenia dla innych pasażerów;
dostępność pozwolenia (zaświadczenie lekarskie, deklaracja) o transport powietrzny, potwierdzone podpisem lekarza prowadzącego, lekarza towarzyszącego oraz podpisem pasażera;
potwierdzona pisemna zgoda linii lotniczej na transport na podstawie dokumentów medycznych i możliwości technicznych linii lotniczej.

Leki, składany wózek inwalidzki i kule przewożone w kabinie są przewożone bezpłatnie i nie są wliczone w bezpłatny limit bagażu.
Pasażer niedowidzący (słyszący) przewożony jest z osobą towarzyszącą lub (w przypadku osób niedowidzących) z psem przewodnikiem, na który należy przedstawić specjalne zaświadczenie o przeszkoleniu. Pies musi mieć obrożę i kaganiec oraz być przywiązany do siedzenia u stóp pasażera, któremu towarzyszy.

Transport zwierząt i roślin

Jeśli zdecydujesz się zabrać swojego pupila w podróż, koniecznie poinformuj o tym operatora podczas rezerwacji miejsca lub zakupu biletu lotniczego.
Przeprowadzany jest transport zwierząt i ptaków. z reguły w bagażniku samolotu w specjalnych kontenerach (klatkach).
Z reguły tylko jedno zwierzę w klatce (kot, pies, ptak) może być przewożone w kabinie. Psy przewożone w kabinie muszą mieć kaganiec i uwiązane. Jeśli waga zwierzęcia z klatką przekracza 5 kg, podróż po nią jest zapewniona tylko w bagażniku.
Pasażer musi zapewnić własny kontener (klatkę) odpowiedniej wielkości z dostępem powietrza. Dno pojemnika (klatka) musi być wodoodporne i pokryte materiałem chłonnym. Wyjątkowo dozwolone jest przewożenie zwierząt i ptaków w szczelnie zamkniętych koszach itp. Wielkość klatki psa powinna pozwalać zwierzęciu stać prosto i obracać się o 360 stopni. Nie zapomnij zabrać po drodze apteczki weterynaryjnej, karmy w puszkach i suchej karmy do karmienia zwierzęcia.
Waga zwierzęcia i kontenera do jego transportu nie jest uwzględniona w bezpłatnym limicie bagażu i jest opłacana wyłącznie jako nadbagaż. Tylko psy przewodnicy towarzyszący swoim właścicielom podczas lotu są przewożone bezpłatnie.
Możesz zapoznać się z warunkami przewozu egzotycznych zwierząt podczas rezerwacji biletu lotniczego.

Transport ptaków

Przewóz zwierząt i ptaków jest możliwy tylko w przypadku posiadania prawidłowo sporządzonych dokumentów (lista dokumentów może być zmieniona zgodnie z wymaganiami) Służba Federalna o nadzorze weterynaryjnym i fitosanitarnym):
1. Na terytorium Federacji Rosyjskiej zwierzęta są przewożone na świadectwie weterynaryjnym o ustalonej formie, wystawionym przez lekarza weterynarii, nie później niż 3 dni przed wyjazdem. Zwierzę musi być zaszczepione przeciwko wściekliźnie co najmniej 30 dni przed wyjazdem (z adnotacją o dacie szczepienia w dokumentach weterynaryjnych). Warunki transportu (dostępność klatek, ceny transportu itp.) określane są przy zakupie biletów.
2. Procedura przewozu zwierząt domowych przy przekraczaniu granicy państwowej Federacji Rosyjskiej.
a) IMPORT. Właściciele zwierząt domowych mogą przewozić 1-2 psy lub koty należące do nich, jeśli posiadają paszporty międzynarodowe wydane przez państwowe organy weterynaryjne krajów wywozu zwierząt lub międzynarodowe świadectwo weterynaryjne, w którym należy zaznaczyć, że zwierzęta są klinicznie zdrowe i zaszczepione przeciwko wściekliźnie. Szczepienia należy wykonać nie wcześniej niż 30 dni i nie później niż 12 miesięcy przed datą wyjazdu. Dokumenty międzynarodowe są wymieniane na świadectwo weterynaryjne Federacji Rosyjskiej.
b) EKSPORT. Przy przekraczaniu granicy państwowej Federacji Rosyjskiej należy przedstawić:
Paszport weterynaryjny
Świadectwo zdrowia. Wydawane przez dowolną państwową klinikę weterynaryjną. Zaświadczenie zawiera informacje o szczepieniach według wieku. Ostatnie szczepienie przeciwko wściekliźnie należy podać nie wcześniej niż rok i nie później niż dwa miesiące przed wyjazdem. Świadectwo weterynaryjne zdrowia zwierząt, które jest wydawane w państwowej klinice weterynaryjnej na 3 dni przed wyjazdem, zostaje zamienione na międzynarodowe świadectwo weterynaryjne.
W urzędzie celnym należy również przedstawić zezwolenie na wywóz zwierzęcia z Rosyjskiego Związku Kynologicznego - zaświadczenie z klubu stwierdzające, że pies nie reprezentuje wartości hodowlanej.

Transport roślin

Zabrania się przewożenia:

Gleba, żywe ukorzenione rośliny, bulwy, cebulki i inny materiał do sadzenia;
materiał siewny, świeże owoce warzyw w paczkach, bagaż podręczny i bagaż pasażerski w ilościach powyżej 5 kg.

Dozwolony jest import do Rosji z innych krajów bez pozwoleń na kwarantannę importową i świadectw fitosanitarnych krajów wysyłających:

Produkty do celów spożywczych: skrobia, chmiel, kawa mielona, ​​herbata, cukier rafinowany paczkowany;
przyprawy i zioła;
przetworzona słoma ryżowa do produktów przemysłowych, szyszki do drzemek, drewno wykończeniowe, korek, wełna, skóry, henna i basma;
surowce lecznicze;
produkty pochodzenie roślinne, wolne od organizmów kwarantannowych, zlokalizowane w Pojazd ah i przeznaczone do celów spożywczych zespołów i załóg tych pojazdów bez prawa do wyprowadzania ich poza ich granice;
głębokie minerały i gleby, rzeka i piasek morski gleby denne mórz, rzek, jezior;
artykuły regulowane (mąka, zboża, suszone i świeże owoce i warzywa, rodzynki, przyprawy, orzechy), wolne od organizmów kwarantannowych, o wadze do 5 kg w bagażu podręcznym pasażerów, członków załóg statków i samolotów, poczty.

Cechy wydawania biletów lotniczych do/z kraju WNP

Należy pamiętać, że informacje te są regulowane przez odpowiednie władze i mogą zostać zmienione w dowolnym momencie.

Funkcje przy wydawaniu biletów lotniczych do / z kraju WNP dla obywateli Federacji Rosyjskiej i krajów WNP * Podczas lotów do krajów WNP coraz więcej krajów wymaga paszportu. Teraz paszport jest wymagany na loty do Azerbejdżanu, Armenii, Gruzji, Kirgistanu, Mołdawii, Tadżykistanu, Turkmenistanu, Uzbekistanu i Kazachstanu.
Dla obywateli Rosji i Gruzji do wzajemnych podróży wymagany jest nie tylko paszport, ale także wiza.

Wykaz dokumentów obywateli Federacji Rosyjskiej do wjazdu, wyjazdu, tranzytu, pobytu i przemieszczania się na terytorium Republiki Azerbejdżanu:
1. Paszport obywatela Federacji Rosyjskiej, który potwierdza tożsamość obywatela Federacji Rosyjskiej poza Federacją Rosyjską.
2. Paszport służbowy.
3. Paszport dyplomatyczny.

Wykaz dokumentów obywateli Republiki Azerbejdżanu na tak, wyjazd, tranzyt, pobyt i przemieszczanie się na terytorium Federacji Rosyjskiej:
1. Paszport ogólny.
2. Paszport służbowy.
3. Paszport dyplomatyczny.
4. Książeczka marynarza (dokument potwierdzający tożsamość marynarza, jeśli jest dostępny) spis załogi lub wyciągi z niego).
5. Zaświadczenie o powrocie do Republiki Azerbejdżanu (tylko w przypadku powrotu do Republiki Azerbejdżanu).

Wykaz dokumentów obywateli Federacji Rosyjskiej do wjazdu, wyjazdu, tranzytu, pobytu i przemieszczania się na terytorium Republiki Uzbekistanu:
1. Paszport dyplomatyczny.
2. Paszport służbowy.
3. Paszport obywatela Federacji Rosyjskiej, potwierdzający tożsamość obywatela Federacji Rosyjskiej poza Federacją Rosyjską.
4. Paszport marynarza (dowód osobisty marynarza) - jeśli istnieje lista załogi lub wyciąg z niej.
5. Świadectwo wjazdu (powrotu) do Federacji Rosyjskiej (tylko w przypadku powrotu do Federacji Rosyjskiej).

Wykaz dokumentów obywateli Republiki Uzbekistanu do wjazdu, wyjazdu, tranzytu, pobytu i przemieszczania się na terytorium Federacji Rosyjskiej:
1. Paszport dyplomatyczny.
2. Paszport obywatela Republiki Uzbekistanu.
3. Zaświadczenie obywatela Republiki Uzbekistanu poniżej 16 roku życia.
4. Zaświadczenie o powrocie do Republiki Uzbekistanu (tylko w przypadku powrotu do Republiki Uzbekistanu).

Wykaz dokumentów obywateli Federacji Rosyjskiej do wjazdu, wyjazdu, tranzytu, pobytu i przemieszczania się na terytorium Republiki Kirgiskiej:
1. Paszport obywatela Federacji Rosyjskiej.
2. Akt urodzenia (dla dzieci poniżej 14 roku życia), wskazujący obywatelstwo Federacji Rosyjskiej.

Wykaz dokumentów obywateli Republiki Kirgiskiej do wjazdu, wyjazdu, tranzytu, pobytu i przemieszczania się na terytorium Federacji Rosyjskiej:
1. Dowód osobisty obywatela Republiki Kirgiskiej, wzór 2004 (karta plastikowa).
2. Paszport obywatela Republiki Kirgiskiej wzór 1994. bez wypełnionej zagranicznej strony.
3. Akt urodzenia (dla dzieci poniżej 16 roku życia) wskazujący na obywatelstwo Republiki Kirgiskiej.

Wykaz dokumentów obywateli Federacji Rosyjskiej do wjazdu, wyjazdu, tranzytu, pobytu i przemieszczania się na terytorium Republiki Tadżykistanu:
1. Paszport obywatela Federacji Rosyjskiej.
2. Akt urodzenia (dla dzieci poniżej 14 roku życia) ze wskazaniem przynależności do obywatelstwa Federacji Rosyjskiej.

Wykaz dokumentów obywateli Republiki Tadżykistanu do wjazdu, wyjazdu, tranzytu, pobytu i przemieszczania się na terytorium Federacji Rosyjskiej:
1. Paszport obywatela Republiki Tadżykistanu.
2. Akt urodzenia (dla dzieci poniżej 16 roku życia) wskazujący na obywatelstwo Republiki Tadżykistanu.

Wykaz dokumentów obywateli Federacji Rosyjskiej do wjazdu, wyjazdu, tranzytu, pobytu i przemieszczania się na terytorium Republiki Mołdawii:
1. Paszport dyplomatyczny.
2. Paszport służbowy.
3. Paszport obywatela Federacji Rosyjskiej, który potwierdza tożsamość obywatela Federacji Rosyjskiej poza Federacją Rosyjską.
4. Paszport marynarza (jeśli istnieje lista załogi lub wyciąg z niej).
5. Świadectwo wjazdu (powrotu) do Federacji Rosyjskiej (tylko w przypadku powrotu do Federacji Rosyjskiej).

Wykaz dokumentów obywateli Republiki Mołdawii do wjazdu, wyjazdu, tranzytu, pobytu i przemieszczania się na terytorium Federacji Rosyjskiej:
1. Paszport dyplomatyczny.
2. Paszport służbowy.
3. Paszport obywatela Republiki Mołdawii (do wyjazdu za granicę).
4. Paszport marynarza (jeśli istnieje lista załogi lub wyciąg z niej).
5. Zaświadczenie o powrocie do Republiki Mołdawii (tylko w przypadku powrotu).

Transport bagażu: normy i ograniczenia

Pasażer ma prawo do bezpłatnego przewozu rzeczy o masie nieprzekraczającej normy ustalonej przez przewoźnika.
Wymiary każdej sztuki bagażu nie mogą przekraczać 50x50x100 cm.
Maksymalna waga jedna sztuka bagażu nie powinna przekraczać 30 kg.
Waga jednej sztuki bagażu nierejestrowanego (podręcznego) przewożonego w kabinie samolotu nie powinna przekraczać 5 kg, maksymalne wymiary nie powinny przekraczać 45x35x15 cm.
Pasażer ma obowiązek mieć przy sobie biżuterię, pieniądze i dokumenty. Odprawa ich jako bagażu jest niedozwolona.

Poza ustalonym limitem bezpłatnego bagażu pasażer ma prawo do bezpłatnego przewozu następujących przedmiotów:
płaszcz, płaszcz przeciwdeszczowy lub pled
parasol lub laska
torebka, teczka na dokumenty
jedzenie dla dzieci
kołyska podróżna dla dziecka
wózek inwalidzki dla niepełnosprawnych
wydruki do czytania w locie

Limity bezpłatnego bagażu nie dotyczą:
rzeczy o wymiarach przekraczających 50x50x100 cm.
rzeczy o wadze powyżej 30 kg na sztukę.
Telewizory, magnetofony, sprzęt biurowy (komputery, drukarki, kserokopiarki itp.), sprzęt RTV, AGD o wadze powyżej 10 kg na sztukę.
zwierzęta domowe i ptaki, z wyjątkiem psów przewodników towarzyszących osobom niewidomym
kwiaty, sadzonki roślin, warzywa spożywcze, suszone rośliny, gałęzie drzew i krzewów o wadze powyżej 5 kg

Przewóz tych przedmiotów jest płatny według rzeczywistej wagi, niezależnie od ilości bagażu pasażera.

Drodzy pasażerowie!

W dniu 27 sierpnia 2007 r. wszedł w życie „Zasady przeprowadzania kontroli przedlotowych i polotowych”, zatwierdzone Zarządzeniem Ministra Transportu z dnia 25 lipca 2007 r. N 104.

Lista głównych substancji i przedmiotów niebezpiecznych zabronionych do przewozu na pokładzie samolotu przez pasażerów w bagażu rejestrowanym i bagażu podręcznym:

Zabrania się wnoszenia na pokład samolotu w bagażu rejestrowanym i podręcznym następujących substancji i przedmiotów niebezpiecznych:

1.materiały wybuchowe, materiały wybuchowe i przedmioty nimi wypełnione:
wszelkiego rodzaju proch strzelniczy, w dowolnym opakowaniu i w dowolnej ilości;
naboje na żywo (w tym małokalibrowe);
naboje do broni gazowej;
czapki myśliwskie (tłoki);
pirotechnika: flary sygnalizacyjne i świetlne, naboje sygnalizacyjne, bomby desantowe, naboje dymne (bomby), zapałki burzące, ognie, petardy kolejowe;
TNT, dynamit, tol, amonal i inne materiały wybuchowe;
detonatory, zapalniki elektryczne, zapalniki elektryczne, przewód detonujący i przewodzący ogień itp .;

2.gazy sprężone i skroplone:
gazy domowe (butan-propan) i inne gazy;
naboje gazowe wypełnione efektami nerwowymi i łzowymi itp .;

3. łatwopalne ciecze:
aceton;
benzyna;
próbki łatwopalnych produktów naftowych;
metanol;
octan metylu (eter metylowy);
dwusiarczek węgla;
etery;
celzol etylowy;

4. łatwopalne ciała stałe:
substancje podatne na samozapalenie;
substancje wydzielające łatwopalne gazy podczas interakcji z wodą;
potas, sód, wapń metaliczny i ich stopy, wapń fosforowy itp .;
fosfor biały, żółty i czerwony oraz wszystkie inne substancje sklasyfikowane jako palne substancje stałe;

5.środki utleniające i nadtlenki organiczne:
nitroceluloza koloidalna, w granulkach lub płatkach, sucha lub mokra, zawierająca mniej niż 25% wody lub rozpuszczalnika;
nitroceluloza koloidalna, w kawałkach, wilgotna, zawierająca mniej niż 25% alkoholu;
sucha lub mokra nitroceluloza zawierająca mniej niż 30% rozpuszczalnika lub 20% wody itp .;

6. substancje toksyczne;
7. materiały promieniotwórcze;
8.substancje gryzące i żrące:
silne kwasy nieorganiczne: solny, siarkowy, azotowy i inne;
kwas fluorowodorowy (fluorowodorowy) i inne mocne kwasy i substancje żrące;

9. substancje trujące i toksyczne:
wszelkie trujące silne i toksyczne substancje w stanie ciekłym lub stałym, zapakowane w dowolny pojemnik;
brucyna;
nikotyna;
strychnina;
alkohol tetrahydrofurfurylowy;
płyn przeciw zamarzaniu;
płyn hamulcowy;
glikol etylenowy;
Rtęć;
wszystkie sole kwasu cyjanowodorowego i preparaty cyjankowe;
cyklon, cyjanek, bezwodnik arsenowy itp .;
inne niebezpieczne substancje, przedmioty i ładunki, które mogą być użyte jako broń do ataku na pasażerów, załogę samolotu, a także zagrażać lotowi samolotu;

10.broń:
pistolety, rewolwery, karabiny, karabinki i inna broń palna, broń gazowa, pneumatyczna, urządzenia do elektrowstrząsów, sztylety, szpilki, noże do bagnetów do lądowania, z wyjątkiem przypadków i w sposób przewidziany przez ustawodawstwo Federacji Rosyjskiej.
W przypadku transportu broni i radia konieczne jest wcześniejsze uzgodnienie specjalne zezwolenie... Obecność tych przedmiotów należy zgłosić w urzędzie celnym (w przypadku lotów międzynarodowych) lub w specjalnym punkcie kontroli (w przypadku lotów krajowych w Rosji) i przekazać personelowi ochrony do przeniesienia na pokład samolotu. Podczas lotu będą z głównym stewardem lub dowódcą załogi.

Należy pamiętać, że podczas transportu broni amunicja i naboje muszą być zapakowane oddzielnie od broni. Rejestrując broń, będziesz musiał przejść dodatkowe procedury przewidziane przepisami ochrony lotnictwa oraz wymogami organów spraw wewnętrznych. Przy przewożeniu broni, amunicji, amunicji i sprzętu specjalnego obowiązują ogólne zasady bezpłatnego przewozu i opłacania nadbagażu.

Na lotniskach znajdujących się na terytorium Federacji Rosyjskiej obowiązują ograniczenia dotyczące przewozu płynów, żeli i aerozoli w bagażu podręcznym pasażerów lotniczych. Ograniczenie dotyczy:
woda i inne napoje, zupy, syropy;
kremy, balsamy i olejki;
Perfumy;
spraye;
żele, w tym żele do włosów i pod prysznic;
zawartość wkładów, w tym pianki do golenia, innych pianek i dezodorantów;
pasty do zębów, w tym pasty do zębów;
mieszaniny substancji płynnych i stałych;
atrament;
wszelkie inne podobne substancje.

Pasażerowie mogą wnieść na pokład samolotu niewielką ilość powyższych substancji, pod warunkiem, że są zapakowane w pojemniki, których objętość nie przekracza 100 ml. W takim przypadku pojemniki należy umieścić w przezroczystej plastikowej torbie o objętości nie większej niż 1 litr. Każdy pasażer może przewieźć tylko jedną taką torbę jako bagaż podręczny. Paczki można zabrać ze sobą z domu, ale muszą być wyposażone w specjalny „zamek błyskawiczny”.

Przedmioty dopuszczone do przewozu w bagażu rejestrowanym:
kusze, kusze, warcaby, szable, tasaki, sejmitary, pałasze, miecze, miecze, bagnety, sztylety, noże: myśliwskie, noże z wysuwanymi ostrzami, z blokadą, imitacje każdego rodzaju broni;
noże domowe (nożyczki) o długości ostrza (ostrza) powyżej 60 mm;
napoje alkoholowe o zawartości większej niż 24%, ale nie większej niż 70% objętości alkoholu w pojemnikach o pojemności nie większej niż 5 litrów, w pojemnikach przeznaczonych do handlu detalicznego - nie więcej niż 5 litrów na pasażera; płyny i napoje alkoholowe o zawartości alkoholu nie większej niż 24% objętości;
aerozole przeznaczone do użytku sportowego lub domowego, których zawory wylotowe puszek zabezpieczone są nakrętkami przed samoistnym uwalnianiem się zawartości w pojemnikach o pojemności nie większej niż 0,5 kg lub 500 ml - nie większej niż 2 kg lub 2 litry na pasażera;

Przedmioty dopuszczone do przewozu w bagażu podręcznym:
termometr medyczny - jeden na pasażera;
tonometr rtęciowy w standardowej walizce - jeden na pasażera;
barometr lub manometr rtęciowy, zapakowany w hermetyczny pojemnik i zaplombowany plombą nadawcy;
zapalniczki jednorazowe - jedna na pasażera;
suchy lód do chłodzenia łatwo psującej się żywności - nie więcej niż 2 kg na pasażera;
3% nadtlenek wodoru - nie więcej niż 100 ml na pasażera;
płyny, żele i aerozole inne niż niebezpieczne w pojemnikach o pojemności nie większej niż 100 ml (lub równoważnej pojemności w innych jednostkach objętości), zapakowane w bezpiecznie zamykający się przezroczysty plastikowy worek o pojemności nie większej niż 1 litr - jeden torba na pasażera.

Płyny w pojemnikach o pojemności powyżej 100 ml nie są przyjmowane do przewozu, nawet jeśli pojemnik jest tylko częściowo napełniony.

W objętościach większych niż wskazane, dozwolone jest przewożenie w bagażu podręcznym tylko:
jedzenie dla dzieci wymagane podczas lotu;
leki wymagane podczas lotu.

Drodzy pasażerowie, bądźcie przygotowani na to, że przechodząc przez kontrolę bezpieczeństwa, możecie zostać poproszeni o udowodnienie zapotrzebowania na te przedmioty i substancje podczas lotu.
Płyny bezcłowe
Płyny zakupione w sklepach wolnocłowych na lotnisku lub na pokładzie samolotu muszą być zapakowane w bezpiecznie zapieczętowaną (zapieczętowaną) plastikową torbę, która umożliwia identyfikację dostępu do zawartości torby podczas lotu, na której znajduje się wiarygodne potwierdzenie, że to zakupu dokonano w sklepach wolnocłowych na lotnisku lub na pokładzie samolotu w dniu (dni) podróży.
Nadbagaż i bagaż ponadgabarytowy/niestandardowy
Delikatne i delikatne przedmioty wymagające szczególnej ostrożności podczas transportu (małe przenośne magnetofony, komputery, radia, telewizory, wyroby kryształowe itp.), po uzgodnieniu z przewoźnikiem, mogą być przewożone przez pasażera w kabinie samolotu.
Jeśli waga i wymiary bagażu przekraczają limit bezpłatnego transportu, bagaż należy zarezerwować z wyprzedzeniem. Jeśli tego nie zrobiłeś, nadbagaż zostanie przetransportowany tylko wtedy, gdy jest to technicznie wykonalne.
Zapłata za nadbagaż odbywa się zgodnie ze stawkami bagażowymi obowiązującymi w dniu wystawienia opłaconego kwitu bagażowego, który jest wydawany pasażerowi po otrzymaniu od niego płatności w kasie biletowej.
Bagaż ponadgabarytowy jest przyjmowany do przewozu tylko za zgodą linii lotniczej. Przy rezerwacji biletu lotniczego należy zapoznać się z warunkami przewozu takiego bagażu. Po przyjęciu bagażu do przewozu linia lotnicza ponosi wszelkie dodatkowe koszty związane z jego załadunkiem i rozładunkiem.
Bagaż wielkogabarytowy lub niestandardowy w luku bagażowym samolotu (jako bagaż rejestrowany) to bagaż, który pod względem wielkości i wagi (biorąc pod uwagę rodzaj samolotu, którym jest wykonywany przewóz) znacznie odbiega od zwykłego przewożony bagaż. W skład takiego bagażu wchodzą np.: wózek inwalidzki dla osób niepełnosprawnych, wózek nieskładany, ponadgabarytowy instrumenty muzyczne, rower itp.
Jeśli chcesz przewieźć bagaż wielkogabarytowy, delikatny lub wartościowy (w tym instrumenty muzyczne) na oddzielnym miejscu (miejscach) w kabinie samolotu, o łącznej wadze do 75 kg na jedno miejsce, musisz zakupić osobny bilet (s ).

Zasady przewozu bagażu ponadgabarytowego i niestandardowego w kabinie samolotu:
jeżeli waga i wymiary przekraczają limit bagażu kabinowego obsługującego przewoźnika, a waga całkowita nie przekracza 75 kg, bagaż ten jest przewożony na osobnym siedzeniu;
jeżeli łączna waga przekracza 75 kg, taki bagaż jest przewożony na dwóch lub więcej miejscach, zgodnie z tym zakupiona jest wymagana liczba biletów lotniczych; za każde miejsce pasażera pobierana jest opłata odpowiadająca taryfie pasażera przewożącego ten bagaż. Dla tej stawki nie są dostępne żadne rabaty. Przewóz wystawiany jest w formie biletu lotniczego pasażera z pobraniem tych samych podatków, które są pobierane od pasażera będącego właścicielem bagażu. Jednocześnie należy pamiętać, że przy przewożeniu bagażu w miejscu (miejscach) taryfy oparte na zapewnieniu zniżek od pełnych taryf (taryfy dla dzieci, dla członków załogi statki morskie, stawki studenckie i inne). W takim przypadku za przewóz bagażu ponadgabarytowego lub niestandardowego w kabinie samolotu stosuje się taryfę pasażerską odpowiadającą warunkom przewozu;
bezpłatny limit bagażu nie dotyczy biletów lotniczych, które są wykorzystywane do przewozu bagażu w kabinie samolotu na osobnym miejscu (miejscach).

Prawa pasażera w przypadku opóźnienia lotu

Jeśli masz problemy z odlotem, zwróć szczególną uwagę na godzinę:
po 2 godzinach możesz wykonać dwa połączenia lub wysłać dwie wiadomości przez e-mail, również pasażerom należy zapewnić bezpłatne napoje bezalkoholowe;
po 4 godzinach masz prawo do bezpłatnych ciepłych posiłków (dalej – co 6 godzin w ciągu dnia i co 8 godzin w nocy).
po 8 godzinach oczekiwania w ciągu dnia lub 6 w nocy należy bezpłatnie zakwaterować się w hotelu (podczas gdy bagaż pozostaje na lotnisku pod opieką). Należy również zapewnić transfer zi na lotnisko.

Jeśli nie odwołałeś lotu, to zgodnie z art. 120 Kodeksu lotniczego Federacji Rosyjskiej masz prawo do odszkodowania od linii lotniczej. Wysokość kary wynosi 25% ustawowego wynagrodzenia minimalnego za każdą godzinę opóźnienia w dostarczeniu pasażera do miejsca przeznaczenia. Jednak całkowita kwota grzywny nie powinna przekraczać 50% kosztu biletu lotniczego.
Aby jednak pobrać grzywnę od przewoźnika lotniczego, musisz spełnić szereg obowiązkowych wymagań. Niezbędne jest uzyskanie zaświadczenia od administracji lotniska o przyczynie opóźnienia lotu, a pracownicy linii lotniczych zobowiązani są do przybicia na bilecie pieczątki z rzeczywistą godziną odlotu.