Ako správne napísať reklamáciu leteckej spoločnosti. Nárok leteckej spoločnosti za meškanie letu. Stručne o projekte

Každý cestujúci má zákonné právo uplatniť voči leteckej spoločnosti nároky z dôvodu meškania letu alebo iného porušenia.

Spory s leteckými dopravcami vznikajú z dôvodu

poruchy v rozvrhu;
odmietnutie poskytnúť zákazníkom nápoje, jedlo a lôžka v hoteloch počas čakania na odlet meškajúceho letu;
bezdôvodné odmietnutie služby;
včasné oznámenie zmien prepravných podmienok;
strata alebo poškodenie batožiny;
nadmerná rezervácia;
iné porušenia, ktorých sa dopravca dopustil.

Žalobcovia vo všeobecnosti požadujú náhradu za nepríjemnosti. V tomto článku sa budeme baviť o nuansách vybavovania nároku a mechanizme oznamovania nárokov leteckej spoločnosti.

Vypracovanie nároku

Neexistujú žiadne špeciálne požiadavky na formu vyššie uvedeného dokumentu. Podstatu problému a kladené požiadavky môžete vyjadriť akoukoľvek formou. Napriek tomu sa stále oplatí dodržiavať základné pravidlá podnikania.

Pre správnu formuláciu vašich požiadaviek je vhodné

Podajte reklamáciu na hárku A4.
Názov dokumentu (stačia slová „NÁHĽAD“ v hornej časti titulnej strany).
V „hlavičke“ dokumentu uveďte názov spoločnosti, ktorá reklamáciu prijala a kontaktné údaje predkladateľa dokumentu.
V hlavnej časti nároku uveďte v akejkoľvek forme podstatu incidentu, čas a dátum jeho vzniku, číslo letu a tiež uveďte podstatu požiadaviek.
Uveďte zoznam priložených dokumentov ako dôkaz (kópie letenky, potvrdenia o batožine, palubného lístka, všetkých druhov osvedčení, výpisov, šekov, potvrdení, výsledkov vyšetrení, výpovedí očitých svedkov atď.)
K tvrdeniu priložte kópie dôkazov.
Uveďte bankové spojenie, na ktoré má prepravca previesť peniaze, ak budú uznané skutočnosti uvedené v reklamácii.
Spodná časť dokladu musí obsahovať meno pôvodcu, jeho podpis a dátum spísania reklamácie.

Tvrdenie môže byť vytlačené alebo napísané rukou. Dokument by nemal obsahovať obscénne výrazy, siahodlhé zdôvodňovanie s citátmi celebrít a iné poznámky, ktoré nesúvisia s podstatou problematiky.

Hlavnými požiadavkami na pohľadávku sú maximálny informačný obsah, maximálna jasnosť prezentácie, prítomnosť dôkaznej základne.

Komu odovzdať pohľadávku

Možnosť číslo 1: oprávnenému zástupcovi leteckej spoločnosti na letisku alebo v najbližšom úrade s povinnou požiadavkou na potvrdenie o doručení dokumentu.

Možnosť číslo 2: na diaľku, zaslaním reklamácie doporučenou poštou alebo kuriérom do sídla leteckej spoločnosti (adresu je možné uviesť v Registri licencií prevádzkovateľov na webovej stránke Federálnej agentúry pre leteckú dopravu).

Možnosť číslo 3: ak ste leteli európskym resp turecká letecká spoločnosť, potom môžete zveriť obhajobu svojich práv právnikom špecializovaných služieb, napríklad Compensair. K tomu stačí vyplniť malý formulár za 5 minút a právnici služby prevezmú všetku prácu na vymáhaní kompenzácie od leteckej spoločnosti za meškanie letu.

Lehota, v ktorej je dopravca povinný odpovedať na reklamáciu, je 30 dní (pre európskych - 60).

Ako by mala vyzerať vzorová žiadosť o kompenzáciu za oneskorený let a kde ju môžem získať?
Tento článok vysvetľuje, čo je materiálna kompenzácia za meškanie letu a ako ju môžete získať. Presun letov či ich zrušenie sa totiž stalo samozrejmosťou. A pasažieri sú nútení znervóznieť, preložiť plány stretnutí alebo premrhať drahocenný čas dovolenky.

Mnoho ľudí si však ani neuvedomuje, že v takýchto situáciách majú právo na rôzne kompenzácie a ich poskytovanie bezplatné služby... V krajinách EÚ môžu cestujúci v takejto situácii dostať 600 eur v závislosti od čakacej doby na odlet. V Rusku je všetko trochu iné, ale napriek tomu sa stále spolieha na kompenzáciu.

Ak chcete zistiť, v akých prípadoch sa zodpovednosť leteckých dopravcov a pasažierov prejavuje, musíte zvážiť rôzne situácie, ktoré vznikajú pri meškaní letov lietadiel.

Bude užitočné vedieť, čo je potrebné na vyplatenie materiálnej kompenzácie za meškajúci let a aké služby môžu pomôcť, aby to bolo čo najrýchlejšie.

Obrovské množstvo ľudí lieta do krajín Európskej únie. Niektorí tam majú založenú živnosť, pre iných je to bydlisko. Veľa turistov, ktorí snívajú o „videní sveta“, lieta do Európy. Všetci musia vedieť, že vyhláška Rady Európskej únie im dáva právo v prípade meškania letu o viac ako 3 hodiny alebo jeho úplného zrušenia dostať od leteckého dopravcu náhradu. Tieto pravidlá platia nielen pre európskych dopravcov v krajinách EÚ, ale aj vo všetkých krajinách sveta. To znamená, že zákazníci z postsovietskych krajín letiaci z Európskej únie majú nárok na materiálnu kompenzáciu za meškanie letu. Podľa Montrealského dohovoru upravujúceho vzťah medzi leteckými dopravcami a cestujúcimi sa výška náhrady za meškanie nad 3 hodiny môže pohybovať od 200 do 600 eur.

Dôležitým bodom je dôvod, ktorý je základom pre získanie kompenzácie.

Dôvodov meškania letu je veľa a nie každý dáva právo na kompenzáciu za nepríjemnosti. Podľa vyhlášky EÚ sú hmotné platby splatné cestujúcim až vtedy, keď je letecká spoločnosť uznaná vinnou z meškania letu. Na vine je napríklad porucha lietadla alebo menšie technické problémy.

Príčiny ako teroristické útoky alebo štrajky, tornáda a hurikány sa považujú za vyššiu moc. A keďže letecká spoločnosť nemôže odolať takýmto okolnostiam, nepovažuje sa to za chybu dopravcu. To znamená, že cestujúcim, ktorí z týchto dôvodov meškajú, nebudú vyplatené náhrady.

Výšku kompenzácie ovplyvňujú dva faktory: čas núteného pobytu na letisku a vzdialenosť letu. Ak let mešká napríklad tri hodiny a viac a vzdialenosť letu je menšia ako 1 500 kilometrov, potom bude výška kompenzácie 250 eur. Odloženie letu o 4 a viac hodín a zároveň dolet viac ako 3500 kilometrov znamená platby vo výške 600 eur.

Bez ohľadu na to, či je náhrada splatná alebo nie, všetkým cestujúcim musí byť v prípade potreby poskytnuté pitie, jedlo a ubytovanie. Poskytnutie týchto služieb nie je oslobodené od platenia peňažnej náhrady.

Lehoty na podanie žiadosti o odškodnenie sú v každej krajine iné. Všetko závisí od toho, kde je letecký prepravca registrovaný, z ktorej krajiny odlieta, ak spoločnosť nepatrí do krajín EÚ. Napríklad v Španielsku môžete požiadať o odškodnenie do dvoch rokov. Ale v Anglicku - podmienky sa zvýšili na 6 rokov od okamihu incidentu.

Ako sa s tým vysporiadať?

Ak chcete získať pomoc pri získaní kompenzácie za meškajúci let, prvá vec, ktorú musíte urobiť, je napísať žiadosť leteckému dopravcovi. Na letisku, v mieste registrácie na let, musíte požiadať zamestnanca, aby zapísal poznámku o meškaní letu v r. palubný lístok a vziať si potvrdenie o tom, že let bol odložený s uvedením času oneskorenia oproti plánu. Čím viac rôznych dôkazov o meškaní letu, tým lepšie. Môžete si dokonca odfotiť tabuľu, kde je napísané o meškaní konkrétneho letu.

Každá spoločnosť má svoje vlastné pravidlá na písanie žiadosti, preto sa pred napísaním požiadavky musíte oboznámiť s pravidlami leteckého dopravcu. Môžete podať online žiadosť alebo osobne kontaktovať spoločnosť. Vzor žiadosti o kompenzáciu za meškanie letu musí byť zverejnený na oficiálnej webovej stránke akejkoľvek leteckej spoločnosti. Podľa tejto vzorky musíte vyplniť dokument s uvedením výšky kompenzácie, za akých okolností bol let oneskorený, to znamená dôvody oneskorenia odletu. Zvyčajne by odpoveď mala byť doručená maximálne do 3 mesiacov.

Sú chvíle, keď letecký dopravca ignoruje nároky cestujúcich alebo odmietne zaplatiť náhradu. V tomto prípade bude potrebný dôkaz o tom, že k poruche došlo vinou leteckej spoločnosti. Takýchto situácií je pomerne veľa a predchádzajúce skúsenosti môžu výrazne pomôcť pri získaní kompenzácie za meškanie letu zraneným cestujúcim. Pre právne spôsobilé konanie v budúcnosti je potrebné si tieto situácie naštudovať. To znamená, že ak odvolania na leteckú spoločnosť zostanú bez pozornosti alebo sa neustále odmietajú splniť požiadavky, zostáva súd. Všetky doklady potvrdzujúce, že sa incident „stal“, všetky odmietnutia leteckej spoločnosti vyhovieť požiadavkám cestujúcich musia byť priložené k návrhu na súd v meste, kde sa nachádza sídlo spoločnosti.

Ak letecká spoločnosť nepatrí do krajiny, ktorá je členom Európskej únie, je potrebné podať žalobu na zastúpenie leteckého dopravcu v krajine, na ktorej letisku bol odlet oneskorený.

Ak cestujúci nemôžu sami riešiť súdne prípady, je pre nich lepšie kontaktovať špeciálne spoločnosti, ktoré poskytujú pomoc pri získaní kompenzácie za meškanie letu. Je ich veľa. Medzi nimi sú známi, s vysokou reputáciou, ktorí sa ujmú súdnych sporov. Malo by sa však pamätať na to, že pri využívaní služieb sprostredkovateľských firiem možno náhradu dostať najskôr o šesť mesiacov neskôr.

Čo očakávať od Európy?

Európska organizácia na ochranu práv cestujúcich v leteckej doprave vysvetľuje situáciu meškaním letov. Teda ako by mal prebiehať proces vrátenia peňazí za čas navyše, ktorý cestujúci strávili na letisku.

Prvou a základnou podmienkou je, že ľudia sa musia dostaviť na určené miesto na letenke s meškaním, minimálne 3 hodiny. Môže ísť o akýkoľvek let európskeho dopravcu, priamy aj prestupný. Hlavná vec je, že od tohto momentu majú cestujúci právo na kompenzáciu za meškajúci let. Je potrebné len skutočne zaznamenať meškanie lietadla. Spoločnosť bude povinná uhradiť cestujúcim všetky náklady, ktoré im vzniknú. Právo podať žiadosť o odškodnenie majú nielen obyvatelia krajín EÚ, ale aj občania iných štátov.

Nariadenie Rady EÚ ukladá leteckým dopravcom povinnosť zaplatiť cestujúcim v leteckej doprave sumy, na ktoré majú nárok pri výpočte. Zohľadňuje čas oneskorenia z letového poriadku a vzdialenosť. To znamená, že na základe tohto dokumentu môžete získať kompenzáciu od 250 do 600 eur, ak meškanie nastalo od 3 hodín a dolet bol od 1 500 do 3 500 kilometrov. V skutočnosti, ak cestujúci dorazil do cieľa s meškaním viac ako 4 hodiny a vzdialenosť bola viac ako 3500 km, potom je príjem 600 eur garantovaný zákonom. Ak meškanie letu bolo menej ako štyri hodiny, potom bude výška kompenzácie polovičná.

Pri preložení odletu môže byť turistom ponúknutý iný let do tej istej destinácie a dorazia tam o niečo neskôr, ako sa plánovalo. V tomto prípade bude musieť letecká spoločnosť zaplatiť cestujúcim 50 % vypočítaných súm.

Mnohé služby, ktoré možno nájsť na internete, sa špeciálne zaoberajú týmito problémami. Na ich stránkach nájdete veľa detailné informácie, vzor žiadosti o náhradu za meškanie letu, zoznam dokladov, ktoré budú potrebné pri žiadosti o vrátenie peňažnej náhrady. Zákazníci budú musieť vyplniť formulár a kontaktovať leteckú spoločnosť. Ale, a to za nich môžu urobiť špeciálne najaté zodpovedné osoby.

O kompenzácii za meškanie letu sa podľa skúsených ľudí dá hovoriť len pri európskych aerolinkách. Ruskí dopravcovia vyzerajú na svojom pozadí, mierne povedané, „neúctyhodne“.

Rusko má tiež letecký kód a „ Všeobecné pravidlá»Letecká doprava, ktoré sú povinné upravovať vzťah medzi domácimi leteckými spoločnosťami a cestujúcimi. Podľa týchto dokumentov za meškajúce lety musí byť každému cestujúcemu preplatených 25 % minimálnej mzdy za hodinu meškania oproti plánu. A ak náhle dôjde k meškaniu letu o 9 hodín, kompenzácia by mala byť značná. A tu prichádza moment pravdy, ktorý natešených pasažierov rýchlo dostane k rozumu. Ukazuje sa, že výpočet náhrady za meškanie letu sa bude robiť nie podľa rovnakej minimálnej mzdy, ale podľa úplne inej. V Rusku je ich niekoľko, pri všetkých príležitostiach je hlavnou vecou nepreplatiť.

Možno zaúčinkoval plač znevýhodnených pasažierov v leteckej doprave, možno zafungovala beztrestnosť leteckých dopravcov, ktorá dospela až do absurdnosti, no od roku 2017 by sa mali platby mierne zmeniť a obracať „tvár“ k pasažierom domácich aeroliniek.

Napríklad, ak uvažujeme o charterovom lete, cestujúci bude musieť napísať reklamáciu cestovnej spoločnosti, kde si letenku zakúpil. Mimochodom, každá cestovná kancelária má svoj vlastný vzor žiadosti o odškodnenie za meškajúci let. Cestovná kancelária zašle túto reklamáciu leteckej spoločnosti, kde sa rozhodne, či je v tomto prípade potrebné zaplatiť, alebo cestujúci nemá nárok na platbu. Ak je kompenzácia odmietnutá, môžete sa obrátiť so žalobou na súd. Tu nastáva moment, kedy všetko závisí od nálady cestujúceho. Skúsení „bojovníci za spravodlivosť“ tvrdia, že ak nebolo možné dohodnúť sa priateľsky s firmou, potom je lepšie zabudnúť na to, čo sa stalo. Pretože aj keď sa vám na súde podarí vyhrať, výška odškodného vás tak nemilo prekvapí, že zostane trpké sklamanie.

Výpočet náhrady v Rusku sa robí s prihliadnutím na stratený nočný čas

Ak teda cestujúci strávil na letisku celý deň a let meškal 9 hodín, kompenzácia bude zanedbateľná. Nestojí to za premárnený čas ani premárnené nervy. O nejakej náhrade morálnej ujmy sa ani neoplatí uvažovať. Radšej buďte trpezliví a snažte sa oneskorený odchod poňať ako dobrodružstvo. Je to škoda, ale nie vždy je ocenený ten, kto má pravdu.

Cestujúci by však tiež mali pochopiť, že existujú situácie, keď si dopravca neplní svoje povinnosti z viacerých dôvodov nazývaných vyššia moc. O nejakých platbách tu nemôže byť ani reči. Ale ak by sa niekto rozhodol akýmkoľvek spôsobom dosiahnuť pravdu, potom by bolo užitočné vedieť, aké dokumenty budú potrebné na podanie žiadosti.

Stiahnite si našu bezplatnú aplikáciu na vyhľadávanie letov!

Najlepšie ceny v aplikácii.
Vstupenky sú vždy po ruke!

1. letenka s potrebnými poznámkami o čase meškania letu;
2. šeky a potvrdenky za neplánované výdavky uskutočnené počas meškania letu;
3. Voľne napísaný list popisujúci incident so všetkými podrobnosťami, nárokmi a požiadavkami.

Tieto dokumenty je potrebné zaslať do hlavnej kancelárie leteckej spoločnosti. Je lepšie urobiť niekoľko kópií všetkých dokumentov. To sa môže hodiť neskôr. Koniec koncov, nie vždy je možné dosiahnuť pravdu na prvýkrát. Na ďalšie predloženie dokumentov, napríklad na súd, môžu byť potrebné kópie dokumentov. A tiež si treba uvedomiť, že všetky súdne spory sú platené. Nie všetky letecké spoločnosti nechávajú pasažierov v nepríjemnej situácii s meškaním letu napospas osudu. Mnohí si plnia svoje povinnosti bez akýchkoľvek požiadaviek. Preto, keď sa ocitnete v nejakej letovej situácii, môžete a mali by ste vždy dúfať v kompenzáciu. Leteckí dopravcovia, ktorí si vážia svoju povesť, vo väčšine prípadov nepripúšťajú rôzne súdne spory, ale snažia sa vyriešiť všetky problémy s cestujúcimi na mieste.

pravidlá

- Dopravca nezodpovedá, ak boli cestujúci a batožina doručená do miesta určenia s meškaním, ku ktorému došlo bez ich zavinenia.
- Spoločnosť je zodpovedná za všetky straty vzniknuté cestujúcim počas meškania letu.
- V prípade meškania letu o 9 hodín je potrebné vypočítať kompenzáciu v súlade s platnou legislatívou. Navyše, občania musia mať k dispozícii teplé jedlo, nápoje a ubytovanie, ak sa tak stane v noci.

Cestovanie lietadlom sa už dávno stalo samozrejmosťou. Je to pohodlné a šetrí to veľa času a úsilia. Za krátky čas sa môžete ocitnúť v ktorejkoľvek krajine na svete. O iných formách dopravy veľa cestujúcich ani neuvažuje. To nikoho neprekvapuje, pretože letecká doprava má množstvo výhod a pozitívnych stránok. Preto sa počet cestujúcich každým rokom zvyšuje.

So všetkými pozitívnymi vlastnosťami má problémy aj letecká doprava. Napríklad meškanie letu. A, žiaľ, v posledných rokoch sa takéto situácie začínajú objavovať čoraz častejšie. Samozrejme, na prvom mieste je príčina poruchy na palube lietadla. Je ťažké argumentovať skutočnosťou, že lietadlo je stroj komplexnej konštrukcie. Akákoľvek maličkosť môže spôsobiť poruchu, ktorá vedie k meškaniu letu. Lietadlo sa predsa nedá zastaviť vo vzduchu, aby sa opravilo. Ale výskyt takejto situácie je výlučne vinou leteckej spoločnosti.

Ďalším častým dôvodom meškania letov sú zlé poveternostné podmienky. Prirodzene, počasie je nevyspytateľné a presná predpoveď je vzácnosťou. Lety preto často meškajú, kým sa počasie neutíši. S tým sa nedá nič robiť. Iná situácia ale nastáva, ak jedna spoločnosť odloží let kvôli počasiu, zatiaľ čo druhá kľudne vozí pasažierov. Ľudia, ktorí nerozumejú situácii, prečo jeden môže lietať a iní nie, začínajú byť rozhorčení. Ale sú tu nejaké nuansy.

Každé lietadlo je individuálne, každé má svoje prevádzkové podmienky. A preto v zlom poveternostné podmienky jedno lietadlo sa cíti skvele, pre druhé je to prírodná katastrofa. Vzhľadom na pasažierov sú niektoré lety zámerne odložené, kým sa počasie nestabilizuje. Tento dôvod meškania letu je však chybou leteckého dopravcu.

Akákoľvek porucha lietadla je okolnosťou, ktorá vedie k meškaniu letu. A v zložitejších prípadoch ich zrušiť. Leteckým dopravcom sa tieto situácie nepáčia, pretože poškodzujú ich dobré meno. Koniec koncov, ani jeden cestujúci nechce letieť na chybných lietadlách a vystavuje sa nebezpečenstvu.

Niekedy dochádza k oneskoreniu odchodu z dôvodu poruchy servisného personálu. Upratovanie kabíny lietadla, či pomalé vykladanie batožiny trvalo dlho. Jedným slovom, ľudský faktor môže zohrať určitú úlohu a ovplyvniť vznik situácie, ktorá povedie k miernemu oneskoreniu letu. Cestujúcich to spravidla neznervózňuje. Každý tomu rozumie.

Teraz, ak meškanie letu presiahne dve hodiny, cestujúci majú právo na materiálne odškodnenie.

Ako postupovať

Let mešká a nie sú oznámené dôvody meškania a meškanie letu, musíte ihneď kontaktovať zamestnanca letiska pri odbavovacej priehradke. Jednoznačnú odpoveď na túto otázku cestujúci nepočujú, no na letenke musia mať špeciálne označenie o dobe meškania letu. Práve ona je základom kompenzácie.

Ak let mešká od 30 minút do dvoch hodín, cestujúcim by mal byť poskytnutý maximálny komfort pobytu na letisku. Pre tých, ktorí majú deti do 7 rokov, je potrebné poskytnúť všetko vybavenie a hygienické potreby.

Pobyt navyše 2-4 hodiny musí zaručiť zabezpečenie komunikácie, telefonickej aj elektronickej. Ľuďom treba ponúknuť čaj a iné nápoje.

Meškanie letu 6 hodín alebo viac, ľudia by mali mať k dispozícii teplé jedlo a miesto, kde sa pohodlne ubytujú v noci. Ľudia by nemali spať v letiskovej hale.

Všetky tieto služby, vrátane ubytovania v hoteli a spiatočnej dopravy, si musí zaplatiť letecká spoločnosť.

Odškodnenie

Či už kvôli poveternostným podmienkam, alebo kvôli poruche lietadla, let meškal – je to chyba leteckého dopravcu a cestujúci majú nárok na vrátenie časti cestovného. Nemalo by to však presiahnuť 50%. Cestujúci by to preto pri uplatňovaní náhrady škody mali brať do úvahy. Ak cestujúci počas núteného pobytu na letisku museli z nejakého dôvodu vynaložiť ďalšie výdavky, spoločnosť im ich bude musieť preplatiť. V takom prípade si cestujúci musí uschovať všetky potvrdenia a potvrdenia o tom, v opačnom prípade nebude vrátená žiadna suma.

Špeciálny prípad

Často sa vyskytujú prípady, keď cestujúci leteli na dovolenku a cena letenky je zahrnutá v cene zájazdu. V tomto prípade si cestujúci môže uplatniť nárok vrátane všetkých dní zmeškaného odpočinku. Treba to urobiť čo najrýchlejšie, pretože po 20 dňoch sa na žiadosť nebude prihliadať.

Iný prípad je, keď letecká spoločnosť uskutoční prestupný let. Keď prvé lietadlo mešká, je jasné, že druhí cestujúci už nemajú čas. Z dôvodu meškania parníka by preto mal byť cestujúci v druhom lietadle ubytovaný bezplatne, čo mu poskytne maximálny komfort. Platí pravidlo, že ak meškajúci cestujúci v prvom lietadle letel v ekonomickej triede a v druhom lietadle má voľné miesto len v biznis triede, tak je povinný toto miesto poskytnúť. V prípade, že sa komfort naopak znížil, treba rozdiel doplatiť.

Všetky typy kompenzácií sú formalizované predložením žiadosti s požiadavkami. K nemu musia byť priložené všetky doklady preukazujúce meškanie letu, nepredvídané výdavky. Administratívy leteckých spoločností sa snažia všetky situácie vyriešiť čo najrýchlejšie, bez škandálov.

Nájdu sa aj spoločnosti, ktoré nielenže odmietajú vyplatiť odškodné, ale ani neposkytujú požadované služby. Tu môžete priamo predložiť dokumenty súdu s priložením všetkých šekov a potvrdení. Tento proces je, samozrejme, dlhý a nákladný, ale súdy sú vždy lojálne k cestujúcim meškajúcich letov. Ak sa cestujúci dožadujú len toho, na čo majú právom nárok, potom vyhrajú spor na súde.

Po zvážení rôznych prípadov by som vám chcel poradiť, aby ste mali aspoň trochu peňazí a hygienických prostriedkov, najmä s malými deťmi. Aby ste sa nedostali do zložitej situácie v prípade meškania letu.

Mnoho cestujúcich sa vyjadruje k práci domácich leteckých spoločností. Najčastejšie sú pozitívne. Napríklad v súvislosti s vyplácaním náhrady dobrá recenzia má letecká spoločnosť "Rusko". V súčasnej situácii, keď bolo lietadlo obsluhované na let s menším počtom sedadiel, nestihli všetci pasažieri odletieť načas pre poruchu druhej strany. V AK Russia meškanie letu nespochybnil ani dopravca. Let meškal 16 hodín. Všetci cestujúci dostali miesto v hoteli. V reštaurácii sa podávali raňajky a obedy. Cestujúci napísali reklamáciu na celý formulár na meno leteckej spoločnosti, kde opísali všetko: dôvod, svoje požiadavky. Zvažovala to komisia, kde padlo rozhodnutie, kvôli tomu, že vinou AK Rusko by sa malo kompenzovať meškanie letu. Ľudia vďaka tomu dostali od tejto spoločnosti kompenzáciu a ďalšie bonusy vo forme leteckých poukážok. V tejto situácii, keď je v AK Rusko meškanie letu, kompenzácia a všetky služby poskytované cestujúcim službou leteckej spoločnosti regulovaným plnením požiadaviek interného dokumentu leteckej spoločnosti Rossiya. Treba poznamenať, že pre cestujúcich je vždy potešením rokovať s takými leteckými spoločnosťami, ako je Rossiya Airlines. Koniec koncov, postoj spoločnosti k svojim záväzkom je na vysokej úrovni.

Hlavná vec je, že cestujúci sa musia naučiť byť vzájomne zdvorilí. Je potrebné pamätať na pravidlá správania na palube lietadla. Niekedy sa let oneskorí vinou cestujúcich. Môže sa stať, že spoločnosť chce dostať aj náhradu.

Všetky pravidlá a predpisy platia pre charterové aj pravidelné lety. V prípade meškania odletu zostávajú práva cestujúcich nezmenené, rovnako ako povinnosti leteckých dopravcov. Kvalitné služby sú kľúčové.

Konečne

Je škoda, že nie každý vie o svojich právach cestujúcich v leteckej doprave. Ak ste museli sedieť na letisku 3 hodiny navyše, stratili ste náladu, vzácne hodiny dovolenky, spolu s tým prichádza aj právo na kompenzáciu za vaše nepríjemnosti, zmeškané výlety alebo narušené ponuky. A mnohí si za neskorý prílet lietadla účtujú slušné sumy. Ak, samozrejme, nie je príčinou incidentu vyššia moc.

Aj keby lietadlo odletelo s meškaním menej ako tri hodiny, no cestujúci bol v cieli kvôli prestupom neskôr a meškal viac ako tri hodiny, potom by ste nemali byť leniví napísať do leteckej spoločnosti žiadosť o kompenzáciu. V niektorých krajinách EÚ je premlčacia lehota na vrátenie odškodnenia 6 rokov.

Sú spoločnosti, ktoré nechcú niesť zodpovednosť za to, čo sa deje. Ale nie všetky sú také. Preto stojí za to napísať vyhlásenie. Navyše, od tohto roku sa výška kompenzácie výrazne zvýši. A v situácii s európskou spoločnosťou vyzerá suma veľmi pôsobivo. Európski občania, na rozdiel od ľudí žijúcich v postsovietskom priestore, nikdy nepremeškajú príležitosť uplatniť svoj nárok peňažnú náhradu za akékoľvek porušenie ich práv. Preto by som chcel veriť, že aj naši krajania sa naučia brániť svoje práva v súlade so zákonom. Zázraky sa dejú. Hlavná vec - nech nedochádza k meškaniu letov!

Mnoho zanietených cestovateľov pozná problém meškania letov, no len málo z nich sa pokúsilo získať späť svoje práva a získať náhradu za spôsobené škody. Nesprávnym plnením svojej povinnosti letecká spoločnosť zbavuje svojich zákazníkov nielen možnosti doraziť na miesto určenia včas, ale aj využiť služby, ktoré už cestovná kancelária zaplatila, alebo uskutočniť vopred naplánovaný obchod. rokovania.

Kto by mal v tomto prípade nahradiť škodu spôsobenú? Aké služby by mala letecká spoločnosť poskytovať počas meškania? Ako správne podať žiadosť o oneskorený let? Odpovede na tieto a ďalšie otázky týkajúce sa práv cestujúcich a povinností leteckej spoločnosti sú uvedené nižšie.

Aké služby je letecký dopravca povinný poskytnúť v prípade meškania letu

Letecká spoločnosť musí:

Cestujúci s deťmi do 7 rokov by mali mať k dispozícii oddelenú izbu pre matku a dieťa. Okrem toho nezáleží na dobe oneskorenia. Aj v prípade meškania letu o 15 minút môžu cestujúci s malými deťmi uplatniť svoje právo;
poskytnúť cestujúcim nealkoholické nápoje;
Poskytnite zákazníkom možnosť uskutočniť 2 hovory alebo poslať e-mail. Toto pravidlo platí v prípade meškania o dve hodiny alebo viac;
Poskytovať úschovňu batožiny;
Ak sa let odlaďuje dlhšie ako 4 hodiny, letecký dopravca je povinný poskytnúť cestujúcim teplé jedlá. V nasledujúcich hodinách núteného čakania by ste mali dostať jedlo každých 6 hodín počas dňa a každých 8 hodín v noci.Služba je poskytovaná na náklady prepravnej spoločnosti;
Pri meškaní nad 8 hodín cez deň je potrebné poskytnúť hotelovú izbu, v noci možno s týmto zabezpečením počítať v prípade čakania na odlet dlhšie ako 6 hodín. Náklady na dopravu do hotela a späť znáša v tomto prípade prepravca.

Právo cestujúceho zrušiť let

Neodňateľným právom cestujúceho, ktoré je zaručené Zákonníkom o ovzduší Ruskej federácie, ako aj zákonom „O ochrane práv spotrebiteľov“, je právo ukončiť zmluvu uzavretú s leteckým dopravcom. Okrem toho môže byť odmietnutie letu dobrovoľné aj vynútené. Malo by sa pamätať na to, že dobrovoľné ukončenie zmluvy za predpokladu, že zo strany leteckej spoločnosti nedôjde k žiadnym porušeniam, neznamená vrátenie vynaložených prostriedkov a vyplatenie kompenzácie.

Čo sa týka núteného odmietnutia, tu je situácia úplne iná. Podľa požiadaviek Federálnych pravidiel pre letectvo má cestujúci, ktorý inicioval ukončenie zmluvy z dôvodov, ako je predčasné uskutočnenie letu, zrušenie, meškanie, ako aj neúspešná preprava vinou leteckej spoločnosti, právo na plnú náhradu náhradu za nesplnené záväzky. Po obdržaní príslušnej značky na lístku, ktorá potvrdzuje nútenú povahu akcie, môže občan požiadať pokladňu prepravnej spoločnosti o náhradu výdavkov.

Ako uplatniť reklamáciu a čo požadovať

Sú však chvíle, keď zamestnanec leteckej spoločnosti odmietne uviesť značku vynúteného odmietnutia a tvrdí opak. Vtedy je potrebné vypracovať reklamáciu.

Osobné údaje autora reklamácie vrátane prostriedkov komunikácie;
dátum a čas zrušeného letu;
Dôvod ukončenia zmluvy. V tomto prípade je to tak Meškanie letu;
Suma, ktorá sa má kompenzovať;
Podrobnosti o bankovom účte, na ktorý sa majú previesť kompenzačné prostriedky;
Prílohy (kópia letenky a potvrdenky o batožine, dokumenty potvrdzujúce existenciu škody spôsobenej meškaním).

Dokument je potrebné vyplniť správne, v súlade s pravidlami obchodného štýlu. Neodporúča sa nadhodnocovať výšku náhrady, aby sa predišlo negatívnym následkom v podobe úplného odmietnutia náhrady škody spoločnosťou. Potom, aby ste získali platbu, budete musieť ísť na súd, čo výrazne predlžuje trvanie konania.

Reklamáciu možno podať zástupcovi dopravcu, ak je to možné, pretože často nie je také jednoduché presvedčiť zamestnanca letiska, aby žiadosť prijal a zaregistroval. Prihlášku pohľadávky môžete podať aj priamo v kancelárii spoločnosti alebo jej zastúpení v mieste bydliska žiadateľa.

Žalobca si kúpil letenku od leteckej spoločnosti. Lietadlo však pre poruchu nedorazilo na letisko v čase uvedenom na letenke. Žiadateľ nedostal od zástupcov leteckej spoločnosti žiadne informácie, nikto neprevzal zodpovednosť za meškanie letu. Žiadateľ nebol poslaný do iného lietadla. Žiadateľka dorazila na miesto určenia o nejaký čas neskôr. Konaním leteckej spoločnosti jej vznikla morálna ujma. Žalobca požaduje náhradu nemajetkovej ujmy a trovy konania.

Pre vedúceho zastúpenia leteckej spoločnosti "____________"
___________________________________
Od _____________________________, s bydliskom: ________________

NÁROK
Kúpil som si letenku č. ____________ na lietadlo od vašej leteckej spoločnosti na let _________ - _________ na rok _________ s odletom o __ hodine __ minútach. a príchod o _________ o __ hodine. __ minút Odlet bol naplánovaný z letiska „__________“. Lietadlo však pre poruchu nedorazilo na letisko v čase uvedenom na letenke. Od zástupcov leteckej spoločnosti som nedostal žiadne informácie, nikto neprebral zodpovednosť za meškanie letu. Neboli sme poslaní do iného lietadla. O 4 hodine rano pre nas prisiel autobus a odviezol nas na letisko "__________". Vzlietli sme z ________ a pristáli na _______. Z _______ sa autobusom dostaneme do Odesy za 7 hodín. Do cieľa sme teda dorazili po značnom čase. Počas dňa, keď sme nedostali jedlo, s nami zamestnanci aeroliniek komunikovali surovo.
Konaním leteckej spoločnosti mi bola spôsobená morálna ujma.
V súlade s článkom 28 spolkového zákona „O ochrane práv spotrebiteľov“, ak zhotoviteľ porušil podmienky poskytovania služby – podmienky začiatku a konca poskytovania služby, spotrebiteľ pri svojej voľby, má právo:
požadovať zníženie ceny za výkon práce (poskytnutie služby).
Spotrebiteľ má právo požadovať aj plnú náhradu za straty, ktoré mu vznikli v súvislosti s porušením podmienok služby. Straty sa uhrádzajú v časovom rámci stanovenom na splnenie príslušných požiadaviek spotrebiteľov.

V prípade porušenia stanovených podmienok poskytovania služby zaplatí zhotoviteľ spotrebiteľovi za každú hodinu, ak je termín určený v hodinách omeškania, penále (penále) vo výške troch percent z ceny služby. služby.
Prepadnutie (pokuta) za porušenie podmienok začatia poskytovania služby sa vyberá za každú hodinu, ak je termín určený v hodinách omeškania do začatia poskytovania služby. Prepadnutie (penále) za porušenie lehoty na ukončenie poskytovania služby sa vyberá za každú hodinu, ak je lehota určená v hodinách omeškania do skončenia poskytovania služby.

Suma prepadnutia (sankcie), ktorú spotrebiteľ vyberie, nesmie presiahnuť celkovú cenu objednávky, ak cena za vykonanie konkrétneho druhu služby nie je určená zmluvou o poskytovaní služieb.

Výška prepadnutia (sankcie) sa určuje na základe ceny poskytnutia služby, a ak uvedená cena nie je určená na základe celkovej ceny objednávky, ktorá existovala v mieste, kde mal byť nárok spotrebiteľa uspokojený zhotoviteľom v deň dobrovoľného uspokojenia takejto pohľadávky alebo v deň vystavenia rozsudok ak dopyt spotrebiteľa nebol dobrovoľne uspokojený.

Podľa článku 24 spolkového zákona o ochrane práv spotrebiteľa, ak spotrebiteľ požiada o primerané zníženie kúpnej ceny výrobku, cena výrobku sa zohľadní v čase, keď spotrebiteľ predloží požadovať zníženie kúpnej ceny alebo, ak sa jej dobrovoľne neuspokojí, v čase rozhodovania súdu o primeranom znížení kúpnej ceny.

Na základe článku 13 spolkového zákona „O ochrane práv spotrebiteľov“ za porušenie práv spotrebiteľa je výkonný umelec zodpovedný podľa zákona alebo zmluvy.

Nároky spotrebiteľa na zaplatenie zákonom stanoveného prepadnutia (pokuty) podliehajú uspokojeniu zhotoviteľa na dobrovoľnom základe.

Ak súd uspokojí zákonom ustanovené nároky spotrebiteľa, súd vyberie od zhotoviteľa pokutu za nesplnenie nárokov spotrebiteľa dobrovoľne vo výške päťdesiat percent zo sumy priznanej súdom v prospech spotrebiteľa.

Výpočet pokuty: náklady na službu sú __________ rubľov.
Pokuta na 1 hodinu - (3%) - ____ rub.
Meškanie odchodu - __ hodín
Oneskorenie príchodu - __ hodín
Celkom __ hodín
Pokuta je ______ rubľov.

Musel som tiež požiadať o právne služby: konzultácie a vypracovanie dokumentov, za ktoré som zaplatil ______ rubľov.

Svoje morálne utrpenie odhadujem na ______ rubľov, za túto sumu vás žiadam o kompenzáciu za morálnu ujmu, ktorá mi bola spôsobená.

Taktiež považujem za potrebné poznamenať, že v prípade odmietnutia dobrovoľného uspokojenia svojich pohľadávok sa budem musieť obrátiť na súd, aby som si okrem uvedených súdnych trov vymáhal aj úhradu za služby zástupcu, právne služby, štát poplatky, ako aj pokuta do federálneho rozpočtu.

Na základe vyššie uvedeného,

Posúdte reklamáciu predpísaným spôsobom.

Zaplatiť mi _____ rubľov ako pokutu za oneskorenú exekúciu.

Zaplaťte mi náhradu za morálnu ujmu vo výške ______ rubľov.

Uhradiť mi náklady na poskytovanie právnych služieb vo výške ______ rubľov.

Reklamácia musí byť posúdená do desiatich dní a výsledok posúdenia reklamácie mi oznámi písomne.