Uzun zamandır planlanmış bir otobüs yolculuğu beklenmedik bir şekilde başarısız olabilir, ancak biletler çoktan satın alınmıştır. Böyle bir durumda ne yapmalı? Biletlerin maliyeti farklıdır, hepsi rotanın süresine bağlıdır, ancak her durumda para kaybetmek istemezsiniz. Bu nedenle vatandaşlarımızın bilet satın almak için harcadıkları parayı iade etme imkanı olup olmadığını öğrenelim.
Bu durumda, talimatlarımıza göre hareket edin.
- Bu biletleri satın aldığınız otogarın bilet gişesine gidin... Satın alma bedelinin tamamını iade etmek istiyorsanız, lütfen otobüs güzergâhtan ayrılmadan en geç iki saat önce bilet gişesi ile iletişime geçin. Ön satış bilet gişesinde bilet rezervasyonu, komisyon ücretleri veya bilet satın almak için harcanan paranın iade edilmediğini lütfen unutmayın. Biletler, uçuşun başlamasına iki saatten az süre kala, ancak 15 dakikadan daha uzun bir süre önce iade edilirse, bilet fiyatının yalnızca %85'i eksi komisyona güvenebilirsiniz;
- Uçuşunuzu kaçırdınız - sorun değil, harcanan paranın belirli bir kısmı size iade edilecektir... Üç gün içinde otogar bilet gişesine başvurun. Ama bilet fiyatının sadece %75'ini geri alıyorsunuz. İade tutarına rezervasyon ve komisyon dahil değildir. Ayrıca biletleri başka bir zaman için değiştirme şansınız da var. Bilet değişimi için toplam maliyetinin %25'i kadar ek ödeme yapmanız gerekecektir;
- Bazı durumlarda, biletlerin tam maliyeti size iade edilecektir. Bu, taşıyıcıların hatası nedeniyle uçuşu kaçırdıysanız veya uçuş iptal edildiyse gerçekleşir.
Bilette belirtilen özel koltuğun sunulmaması durumunda para iadesi garanti edilir. Tam maliyet kurtarmanın bir başka nedeni, bir otobüsün bir otobüs için yumuşak katlanır koltuklarla değiştirilmesidir. genel tip.
Bazen yol boyunca arızalar meydana gelir, bu da yolcuların bir bilet için para almasını mümkün kılar (seyahatte harcanan bilet miktarı hariç).
Uluslararası taşımacılığın kendine has özellikleri vardır. Bu durumda, bireysel taşıyıcıların koşulları dikkate alınır.
Sizin hatanız biletinizi amacına uygun kullanamamanız ve uçuşun taşıyıcının hatası nedeniyle gerçekleşmemesi ise, komisyon ücreti, rezervasyon ve diğer hizmetler dahil olmak üzere biletin tüm ücretini iade etmeniz gerekir. .
Normal bir otobüs için elektronik bilet iade prosedürü nasıl yapılır?
Geri vermek elektronik bilet otogar bilet gişelerine gitmenize gerek yok.
E-biletleri iptal etmek için aşağıdakileri yapın: "kişisel kabine" gidin (bunu yapmak için kullanıcı adınızı ve şifrenizi girin), ardından "Siparişlerim" ve "İade bileti" alanlarına girin.
Tüm bu işlemleri tamamladıktan sonra karşınıza "İade başvuruları" formu çıkacaktır. Para».
Gerekli tüm bilgileri form alanlarına girin. Otobüste bilet numarasını ve koltuğu belirttiğinizden emin olun (aynı anda birden fazla bilet alıp iade etmeniz durumunda).
Girişlerinizi kontrol edin ve Gönder'i tıklayın. Bundan sonra başvurunuz, ilgili bir bildirim alacağınız çevrimiçi mağazaya gidecektir.
Normal ve elektronik biletlerin iadesi için kurallar hemen hemen aynıdır. e.
Tek fark, ilk durumda, paranın otogarın nakit masasında nakit olarak ve ikincisinde - satın alma işleminin yapıldığı karta transfer edilerek iade edilmesidir.
Elektronik biletin iadesi için üç ila beş bankacılık günü ayrılır.
Taşıyıcıların kusuru veya sebeplerden dolayı uçuşun gerçekleşmemesi, teknik arıza ulaşım, bir bilet satın almak için harcanan fonların tamamı iade edilecektir (Şartnamenin 23. karayolu taşımacılığı 08.11.2007'den itibaren).
Aşağıdaki fonlar iade edilmez: bir biletin ön satışı için komisyon ücreti ve acente ücreti, çeşitli ödeme sistemlerini kullanırken komisyonlar.
Biletlerin gişeye teslimi ile ilgili inisiyatif yolcudan gelirse, aşağıdaki tutarı geri alabilir:
- Uçuşun başlamasından iki saat önce bilet gişesine başvurduysanız komisyon alınmayacaktır;
- Biletinizi otobüs hareketinden iki saat önce iade ettiğinizde, maliyetin %85'ini almayı bekleyebilirsiniz;
- Otobüsün kalkışından sonraki iki saat içinde bilet gişesine gittiğinizde, satın alımında harcanan miktarın %25'ini alacaksınız (uçuşu kaçırmak için iyi bir belgelenmiş neden varsa);
- İyi bir nedeniniz yoksa %30'a varan bir getiri bekleyebilirsiniz;
- Üç saat içinde kasiyerle iletişime geçtiğinizde kesinlikle olumsuz bir cevap alacaksınız.
Çevrimiçi para iadesi için başvurduğunuzda, ek %5,26 komisyona hazır olun.
Bileti nakliye şirketine geri vermesi durumunda alıcıya para iadesi prosedürü
İstenilen uçuşu kaçırmanın çok sayıda nedeni olabilir: banal gecikme, hastalık, plan değişikliği vb.
Kaçırılan bir otobüs yolculuğu için hangi koşulların biletin geri ödenmesine yol açacağını düşünelim.
Kaçırılan uçuş
Geç kaldın? Rotanızı değiştirmek için zaman ayırın ve otobüs terminaline gidin. Otobüsün kalkışından bu yana üç saatten fazla geçmemişse, bilet fiyatının %75'i kadar tazminat almanız garanti edilir. Bu arada, bagajın taşınması için aynı oranda iade alacaksınız.
istersen satın al yeni bilet sonraki uçuşta.
Kaçırılan bir uçuşun biletini yenisiyle değiştirmek için, toplam bilet ücretinin ek %25'ini ödersiniz.
Geçişiniz üç saatten fazlaysa, geri ödemeye güvenemezsiniz.
Gitme fikrini değiştirdin ama parayı geri vermek istiyorsun, ne yapmalısın?
Uçuştan iki saat önce başvurun - bilet fiyatının %95'ini alın. Otobüsün kalkmasına iki saatten az bir süre kaldıysa, %85 alacaksınız.
Uçağı kaçırmanın nedeni beklenmedik bir hastalıktır. Bu durumda tazminat alınabilir mi?
Aniden beklenmedik bir şekilde hastalanırsanız veya öngörülemeyen bir şey olursa - üç gün içinde istasyonun bilet gişesine başvurun. Bu durumlar göz önüne alındığında, bilet fiyatının %75'ini ve bagaj kaydı için harcanan tutarı iade etmekle yükümlüsünüz.
Dilerseniz biletinizi yeni bir uçuş için değiştirebilirsiniz, ayrıca bilet fiyatının %25'ini ödemek zorunda kalırsınız.
Otobüsün gerisinde mi kaldınız?
Bu tür durumlar da yol boyunca mümkündür. Otobüsün arkasına düşen yolcu ne yapmalıdır? Bir sonraki durakta otobüsün gerisinde kalan yolcuların üzüntüsüne, geçmek için zamanınızın olmadığı yol için bile tazminat olmayacağı belirtilmelidir.
Tam bilet fiyatı ne zaman alınabilir?
Tam bir geri ödeme garantisi alabilirsiniz:
- Uçuş iptal edildiğinde;
- Uçağın kalkışı taşıyıcı tarafından ileri bir tarihe ertelenirse;
- Yumuşak koltuklu bir otobüs yerine, daha önce açıklandığı gibi, olağan ulaşım şekli yola çıkıyor;
- Bilette belirtilen yolcu koltuğunda başka bir kişinin oturması;
- Otobüs yolculuğunu sonuna kadar tamamlamadan durursa, yolcular yolculuğun sadece ulaşımın tamamlamadığı bölümü için tazminat alırlar.
Yolcu, biletin parasını hangi durumlarda ve hangi zaman diliminde iade edebileceğini sabit "Sorular ve Cevaplar" bölümünde anlıyoruz. 1 Uçuşumu kaçırırsam ne olur? Otobüsün kalktığı andan itibaren en fazla üç saat sonra uçuşunuza geç kalırsanız, biletinizi atmak için acele etmeyin. Barnaul otogarının bilgi masasında belirtilen maliyetin %75'ini yine de iade edebilirsiniz. Bagaj için de aynı iade tutarı yapılacaktır. Dilerseniz bir sonraki uçuş için yeni bir bilet satın alabilirsiniz. Bunun için sadece %25 ekstra ödemeniz gerekiyor. Uçuşun kalkışından bu yana üç saatten fazla zaman geçtiyse, artık tazminata güvenmemelisiniz. 2 Gitme konusunda fikrinizi değiştirirseniz paranızı nasıl geri alırsınız? Yolcunun planları değiştiyse ve seyahatin ertelenmesi gerekiyorsa, en kısa zamanda bilet gişesi ile iletişime geçilmesi önerilir. Otobüsün kalkmasından en az iki saat önce ise, gişedeki para neredeyse tamamen iade edilmelidir - bilet fiyatının% 95'i.
Geç kalırsam otobüs biletini iade etmem veya değiştirmem mümkün mü?
Bilet ücretinin tamamını, komisyon ücreti ile de olsa, ancak bazı durumlarda iade etmek mümkündür. Bu, bir uçuş iptal edildiğinde veya otobüs gecikmeyle kalktığında ve ayrıca yolcuya bilette belirtilen koltuk sağlanmadığında meydana gelir. Ayrıca, size genel bir otobüste koltuk verildiyse ve bilet yumuşak katlanır koltuklu bir otobüs için satıldıysa, biletin maliyeti iade edilmelidir.
Yolcunun hatası olmayan bir arıza veya başka bir nedenle otobüsün hareketi durdurulmuşsa, güzergahın daha önce seyahat edilen kısmı hariç, biletin ücreti iade edilmelidir. Uluslararası uçuşlara gelince, burada biletlerin yeniden düzenlenmesi ve geri ödenmesine ilişkin kurallar, her bir belirli taşıyıcı tarafından ortaya konan koşullara bağlıdır.
Otobüs bileti nasıl iade edilir
Teknolojik kısıtlamalar nedeniyle, web sitesi üzerinden dönüş, otobüs hareketinden 10-15 dakika önce durmaktadır. Otogar, uçuşun güncel durumunu öğrenmemize izin veriyorsa, uçuşun iptali veya aksamasından sonra, kalkış saatinden sonra bile web sitesi aracılığıyla para iadesi mümkündür. Diğer durumlarda, farklı otobüs duraklarında dönüş sırası farklıdır.
Biletin satın alındığı otogarın sayfasına gitmenizi ve orada belirtilen dönüş kurallarını öğrenmenizi öneririz. Web sitesi üzerinden iade başvurusunda bulunmak için “Biletlerim” sayfasında iade etmek istediğiniz biletin yanındaki ikona tıklayın. Başvuruyu doldurup gönderdikten sonra, başvurunuzun durumunu takip edebileceğiniz “Biletlerim” sayfasında “İadeler” sekmesi belirir.
Başvuruyu gönderdikten hemen sonra sistemimiz, otogar veri tabanını kullanarak bileti iade etmeye çalışır.
Seyahat kuralları, biletlerin satın alınması ve iadesi
Ne de olsa, uçuşun kalkışının üzerinden en fazla 3 saat geçmişse, nakliye şirketi bilet fiyatının %75'ini iade edecek veya bir sonraki uçuşta koltuk rezervasyonu yapılmasına yardımcı olacaktır. Bu saatten sonra başvurursanız, tazminat beklememelisiniz. Gecikmenin uçuştan en az 30 dakika önce öğrenilmesi daha iyidir.
Bilgi
Bu durumda, seyahat maliyetinin %90'ına kadar tazminata güvenebilirsiniz. Ön koşul, nakliye şirketinin sıcak numarasını aramak ve gecikme ve nedeni hakkında bilgi vermektir. Mevzuat ayrıca sağlık sorunları veya acil bir durumda biletin maliyeti için önemli bir tazminat sağlar.
Böyle bir durumda, gecikme nedenini belgeleyen belgelerle kasiyere başvurursanız, uçuşun gönderildiği andan itibaren 3 gün içinde harcanan paranın %80'ine kadar iade edebilirsiniz.
Dönüş otobüs bileti
Elektronik bileti iade etmek için, bilet üzerinde belirtilen yolcu adına bir pasaport ve biletin basılı seyahat planı makbuzunu ibraz etmeniz gerekecektir. Büyük olasılıkla bir iade başvurusu doldurmanız istenecektir. Başvuru formu, web sitemizden indirilerek önceden doldurulabilir.
Dikkat
İade Talep Formu İade Hizmetimiz iade talebinin bir kopyasını alana kadar alıcıya geri ödeme yapılmayacaktır. Bilet değiştirme Bilet değiştirme teknolojisi, otobüs durakları tarafından desteklenmez. Bir biletin başka bir biletle değiştirilmesi gerekiyorsa, bileti iade etmek ve ardından yeni bir tane satın almak gerekir.
Minimum gecikmeyle para almanızı ve yeni bir satın alma işlemi için kullanmanızı sağlayacak ön ödemeli bir hesaba geri ödeme kullanmanızı öneririz.
Yolcu otobüsü kaçırdıysa veya sadece gitmekle ilgili fikrini değiştirdiyse
Otogar tarifeleri ve otobüs bileti satışı Destek hizmeti: 8-800-700-5787 5:00 - 22:00, Cumartesi, Pazar - 4:00 - 16:00 (Moskova saati) Bilet iade kuralları 23. maddeye göre 8 Kasım 2007 tarihinden itibaren karayolu taşımacılığı tüzüğü, uçuşun teknik nedenlerle kesintiye uğraması veya uçuşun bir saatten fazla gecikmesi durumunda, paranın tamamı iade edilecektir. Bir yolcu bilet iadesini başlatırsa, aşağıdaki kesintiler yapılır:
- Kalkıştan 2 saat önce geri ödeme - %5
- Kalkıştan 2 saat önce bilet iadesi - %15
- Kalkıştan sonraki 3 saat içinde bilet iadesi - %25
- Otobüs hareket ettikten 3 saat sonra bilet için geri ödeme yapılmayacaktır.
İade tutarının hesaplanması, son bilet fiyatından değil, otogar tarifesinden yapılır. Bu nedenle acente ücreti iade tutarına dahil değildir.
Otobüs durağı
Otobüsün kalkışı, taşıyıcının hatası nedeniyle ertelenirse, yolcu seyahat etmeyi reddetme hakkına sahiptir ve tamamlanmış bir ret ile bir bilet ibraz ettikten sonra, bilet fiyatının% 100'ü tutarında tazminat alabilir. 3. JSC "TOKS" otobüsleri ile dış hatlar için biletlerin iade kuralları 1. Yolculuk, otobüsün hareket saatine 30 dakikadan daha uzun süre kala iptal edilirse, yolculuk ücretinin %80'i iade edilir.
2. Seyahatin belirtilen seyahate 30 dakikadan daha az bir süre kala ve otobüsün hareketinden sonra iptal edilmesi durumunda, kullanılmayan seyahatin ücreti iade edilmez. 3. Otobüsün kalkışı, taşıyıcının hatası nedeniyle ertelenirse, yolcu seyahat etmeyi reddetme hakkına sahiptir ve tamamlanmış bir ret ile bir bilet ibraz ettikten sonra, bilet fiyatının %100'ü tutarında tazminat alabilir. . Kayıp veya hasarlı biletler iade edilmeyecek ve mükerrer bilet düzenlenmeyecektir.
Otobüs biletini iade etmek mümkün mü
Gişede iadeler İadeler kısmi veya tam olabilir. Not. Bazen iade koşulları değişebilir. Detaylı bilgi uçuş açıklamasında (Sipariş ayrıntıları bağlantısının altındaki Biletlerim bölümünde) ve e-bilette bulunabilir. Kısmi bilet iadesi Alacağınız miktar, biletin iade edildiği zamana bağlıdır:
- kalkıştan iki saat önce veya daha erken - %95;
- kalkıştan iki saat önce - %85;
- kalkıştan sonraki üç saat içinde - %75;
- kalkıştan sonra üç saatten fazla - dönüş mümkün değil.
Tam bilet iadesi Aşağıdaki durumlarda tam bilet ücreti iade edilir:
- Uçuş iptal edildi.
- Uçak bir saatten fazla rötar yaptı.
- Bilette belirtilen koltuk taşıyıcı tarafından sağlanmadı.
- Taşıyıcı, satın alınan biletten daha düşük bir fiyata seyahat sunar.
treni kaçırdım bileti iade edebilir miyim
İşlem başarılı olursa, otogardan tahmini geri ödeme tutarını alır ve birkaç dakika içinde alıcıya aktarırız. Ödeme bir banka kartından yapılmışsa, havaleden sonraki 1-5 gün içinde karta iade yapılmalıdır. Kayıt koşulları hiçbir şekilde bize bağlı değildir. Otogarda biletlerin iade edilmesi Otogarda biletlerin iade edilmesi prosedürü otogarın kendisi tarafından belirlenir ve bu nedenle farklı otogarlarda farklıdır.
Örneğin, Novosibirsk'teki otogarda ve Primorsky Bölgesi'ndeki otogarlarda, bilet gişelerinde para iadesi hiç yapılmamaktadır. Kesin dönüş prosedürü, otogar sayfasında açıklanmıştır. Seyahate çıkmadan önce bu bilgileri okumanızı şiddetle tavsiye ederiz. Web sitemizden satın alınan biletleri iade etmek ve değiştirmek için, ilgili otogarın sayfasında belirtilen adresle iletişime geçmelisiniz.
Otobüsü kaçırırsam bileti iade edebilir miyim?
Oluştur düğmesine tıkladıktan sonra hizmet size bileti tam olarak nasıl iade edebileceğinizi söyleyecektir:
- Yandex.Buses, talebi taşıyıcıya gönderir. İşlemden sonra hizmet, parayı siparişin ödendiği karta iade edecektir.
- Kayıtta.
Bilet gişesinden iade ettiğinizde nakit olarak geri alabilirsiniz, ancak bu her zaman mümkün değildir. Nakit alamıyorsanız, bir başvuru formu doldurun veya bilete iade işareti koyun. Belgeye dayanarak, hizmet, siparişin ödendiği banka kartına para aktaracaktır. Otogar kuralları belgenin türünü belirler:
- Başvuru - istasyon personeli Yandex.Buses'e gönderdiğinde servis parayı size iade edecektir.
- Geri ödeme işaretli bilet.
Otogar bilet gişesinden satın alınan bir bilet, bilet gişesine iade edilebilir. İnternet üzerinden bilet aldıysanız, web sitesindeki bilet satın alma bölümünde “iptal” butonu varsa aynı şekilde iade edebilirsiniz. Ödemenin yapıldığı kartınıza para gönderilecektir. Biletin geçerli iade süresi sona ermişse, yalnızca bilet gişesinden iade etmek mümkün olacaktır. Bazı otobüs güzergahlarında biletin internet üzerinden iade edilmesi mümkün olmayabilir. Bu durumda, teslim etmek için kalkış noktasının otogarının bilet gişesine gitmeniz gerekir.
Otogar bilet gişesinden satın alınan bir bilet, bilet gişesine iade edilebilir. İnternet üzerinden bilet aldıysanız, web sitesindeki bilet satın alma bölümünde “iptal” butonu varsa aynı şekilde iade edebilirsiniz.
Bir otobüs bileti otobüs durağına geri dönün, ne kadar kaybedersiniz?
Ödemenin yapıldığı kartınıza para gönderilecektir. Biletin geçerli iade süresi sona ermişse, yalnızca bilet gişesinden iade etmek mümkün olacaktır. Bazı otobüs güzergahlarında biletin internet üzerinden iade edilmesi mümkün olmayabilir. Bu durumda, teslim etmek için kalkış noktasının otogarının bilet gişesine gitmeniz gerekir.
Bilet iade edildiğinde, otogar ve servis ücretleri, otobüsün hareketine kalan süreye bağlı olarak, bilet fiyatının yarısı kadar olduğu gibi, maliyetinden de düşülür. Kalkıştan önce ne kadar az zaman kalırsa, bilet iadesi sırasında o kadar fazla tutar düşülecektir.
Bilet iade edildiğinde hangi tutarlar kesilecek?
Otobüsün kalkmasına kalan süreye bağlı olarak, aşağıdaki tutarlar kesilecektir:
- Bileti kalkıştan en geç bir gün önce iade ederseniz, iade edilecektir. tam maliyet stopaj ücretleri dışında.
- Biletin kalkıştan en az iki saat önce iade edilmesi durumunda ücretlere ek olarak bilet bedelinin %10'u kesilmektedir.
- Kalkıştan on dakika önce, ücretlere ek olarak, bilet fiyatının %20'si kesilir.
- Kalkıştan en az on dakika önce ve kalkıştan sonraki üç saat içinde ücretler ve bilet fiyatının %30'u kesilecektir.
Biletin tamamı, uçuşun iptal edilmesi durumunda otogarın bilet gişesinden iade edilir. Biletler banliyö otobüsleri yenileme ve iadeye tabi değildir.
Performans gösteren otobüsler için Uluslararası uçuşlar, bu konuyu düzenleyen sözleşmeye uygun olarak diğer iade koşulları onaylanabilir.
Seyahat kuralları, biletlerin satın alınması ve iadesi
Bilet iadesi ve değişimi
Bilet iade politikası
İade tutarının hesaplanması, son bilet fiyatından değil, otogar tarifesinden yapılır. Bu nedenle acente ücreti iade tutarına dahil değildir. Tomsk otogarı ayrıca 25 ruble, Samara otogarı - 30 ruble tutarında bir bilet iade ücreti alıyor. Omsk bölgesinin otobüs istasyonlarında, otobüsün kalkışından en az bir gün önce kalırsa, banliyö uçuşları için biletler iade edilir.
Bilet iade prosedürü
Para kesinlikle ödemenin yapıldığı banka kartına iade edilir. Objektif nedenlerle, para transferden sadece 1-5 gün sonra banka kartlarına alınır. Qiwi ödeme sisteminde, ödeme şu adresten yapılmış olsa bile geri ödeme alıcının QIWI Cüzdanına yapılır. cep telefonu... Bu, QIWI ödeme sisteminin bir özelliğidir.
Web sitesi üzerinden bilet iadesi
Web sitesi üzerinden bilet iadesi, iade yapmanın en şeffaf, hızlı ve güvenilir yoludur. Bu özel iade seçeneğini öneriyoruz. Teknolojik sınırlamalar nedeniyle web sitesi üzerinden dönüş, otobüs hareketinden 10-15 dakika önce durur... Otogar, uçuşun güncel durumunu öğrenmemize izin veriyorsa, uçuşun iptali veya aksamasından sonra, kalkış saatinden sonra bile web sitesi aracılığıyla para iadesi mümkündür. Diğer durumlarda, farklı otobüs duraklarında dönüş sırası farklıdır. Biletin satın alındığı otogarın sayfasına gitmenizi ve orada belirtilen dönüş kurallarını öğrenmenizi öneririz.
Web sitesi üzerinden para iadesi başvurusunda bulunmak için, Biletlerim sayfasında, iade etmek istediğiniz biletin yanındaki simgeye tıklayın. Başvuruyu doldurup gönderdikten sonra, başvurunuzun durumunu takip edebileceğiniz “Biletlerim” sayfasında “İadeler” sekmesi belirir.
Başvuruyu gönderdikten hemen sonra sistemimiz, otogar veri tabanını kullanarak bileti iade etmeye çalışır. İşlem başarılı olursa, otogardan tahmini geri ödeme tutarını alır ve birkaç dakika içinde alıcıya aktarırız. Ödeme bir banka kartından yapılmışsa, havaleden sonraki 1-5 gün içinde karta iade yapılmalıdır. Kayıt koşulları hiçbir şekilde bize bağlı değildir.
Otogarda biletleri iade etme prosedürü otogarın kendisi tarafından belirlenir ve bu nedenle farklı otogarlarda farklıdır. Örneğin, Novosibirsk'teki otogarda ve Primorsky Bölgesi'ndeki otogarlarda, bilet gişelerinde para iadesi hiç yapılmamaktadır. Kesin dönüş prosedürü, otogar sayfasında açıklanmıştır.... Seyahate çıkmadan önce bu bilgileri okumanızı şiddetle tavsiye ederiz.
Web sitemizden satın alınan biletleri iade etmek ve değiştirmek için, ilgili otogarın sayfasında belirtilen adresle iletişime geçmelisiniz. Elektronik bileti iade etmek için, bilet üzerinde belirtilen yolcu adına bir pasaport ve biletin basılı seyahat planı makbuzunu ibraz etmeniz gerekecektir. Büyük olasılıkla bir iade başvurusu doldurmanız istenecektir. Başvuru formu, web sitemizden indirilerek önceden doldurulabilir.
İade başvuru formu
İade Hizmetimiz iade talebinin bir kopyasını alana kadar para alıcıya aktarılmayacaktır.
Bilet değişimi
Otobüs istasyonlarında bilet değişimi teknolojisi desteklenmemektedir.
Otobüs biletlerimi nasıl geri alabilirim?
Bir biletin başka bir biletle değiştirilmesi gerekiyorsa, bileti iade etmek ve ardından yeni bir tane satın almak gerekir. Minimum gecikmeyle para almanızı ve yeni bir satın alma işlemi için kullanmanızı sağlayacak ön ödemeli bir hesaba geri ödeme kullanmanızı öneririz.
İade ile ilgili sorunları çözme
Bilet iadeleriyle ilgili herhangi bir sorunuz varsa, lütfen 8-800-700-5787'yi (mesai saatleri içinde) arayın veya web sitesine bir mesaj bırakın (24 saat). İade yapmanın mümkün olduğu sürenin kanunla sınırlı olduğunu ve iadeyi geciktirmeye değmeyeceğini unutmayın. Geri ödeme için para zamanında alınmadıysa, bizimle iletişime geçmeden önce tipik önerilerimizi öğrenmenizi şiddetle tavsiye ederiz.
Diğer bölüm makaleleri
- Bilet iadesi ve değişimi
- Çocuklarla seyahat etmek
- Bagajın taşınması
- Hayvanların taşınması
- İş gezisi raporları
E-bilet iade politikası
Banka kartlarıyla ödenen e-biletlerin ücretinin iadesi, biletonbus.ru web sitesindeki kişisel hesabınızda yapılır. Bir bileti iade etmek için standart bir form doldurmanız (bağlantıdan indirmeniz), taramanız, bir kimlik belgesinin bir kopyası ve kişisel hesabınıza eklemeniz gerekir. Kullanılmayan seyahatin parası, ödemenin yapıldığı şekilde 3 ila 30 takvim günü içinde size yatırılır.
Hizmet ve komisyon ücretleri iade edilmez.
8 Kasım 2007 tarihli Karayolu Taşıma Tüzüğü'nün 23. maddesine göre, uçuşun teknik nedenlerle aksaması veya uçuşun bir saatten fazla gecikmesi durumunda paranın tamamı iade edilir. Bir yolcu bilet iadesini başlatırsa, aşağıdaki kesintiler yapılır:
- Kalkışa 2 saatten fazla süre kala para iadesi - ücretin %5'i.
- Kalkıştan 2 saat önce bilet iadesi - ücretin %15'i.
- Kalkıştan sonraki 3 saat içinde bilet iadesi - ücretin %25'i.
Kalkıştan sonra para iadesi yapılırsa araç, önce uçuşun gerçekleştirildiği otobüs istasyonunun yöneticisinde (göndericisinde) elektronik bilete bir işaret koymalı ve ardından biletonbus.ru web sitesinde geri ödeme yapmalısınız.
Uçuş iptali durumunda bilet bedelinin %100'ü iade edilir.
Bunu yapmak için sağlamanız gerekir otobüs bileti otobüs istasyonundan, içinde belirtilen uçuşun gerçekten olmadığını belirten bir notla.
Biletonbus.ru web sitesinde yapılan ücret iadesi başvuruları, uçuşun kalkışından sonraki 10 gün içinde yapılır. Ücret iadesi 1 ay içinde banka tarafından yapılır.
Banka kartları ile ödeme yapıldığında, iade tutarı siparişin ödendiği karta aktarılır.
Bagaj biletleri, otogarın bilet gişelerinden satın alınır.
Bilet sadece kişisel hesaba iade edilebilir. tam versiyon alan. V mobil versiyon site, bu işlev sağlanmaz.
ELEKTRONİK BİLET İADE REHBERİ
Bilet satın aldıktan sonra Kişisel Hesapta ("Biletlerim") bir "İade" düğmesi görünür.
Web sitesinde satın alınan bir e-bileti iade etmek için,
- Uygun formu kullanarak iade için bir Başvuru gönderin.
- Başvuruyu yazdırın, imzalayın ve tarih atın.
- Uygulamayı tarayın veya fotoğraflayın, biletin satın alındığı belgenin (pasaport veya diğer) taranmış bir kopyasını veya fotoğrafını ekleyin, taranmış bir kopyasını veya biletin bir fotoğrafını ekleyin.
Bu sayfanın altında, yöneticiye iade edilmek üzere tüm belgeleri göndermek için bir form olacaktır.
Bu adımdan sonra yönetici iade başvurunuzu değerlendirecek ve olası kararlar alacaktır:
- İade onaylandı.
Otobüs bileti nasıl iade edilir
Geri ödemelerin 30 gün içinde yapıldığını lütfen unutmayın.
- Kabul edilmedi... Yönetici başvuruyu inceledi ve gönderilen belgelerde bir hata buldu. Belgeleri yöneticinin yorumuna göre düzeltmeniz ve belgeleri tekrar göndermeniz gerekecektir.
- reddetme(elektronik biletlerin iadesine ilişkin Kurallara göre).
Dönüş otobüs bileti
BİLET İADE KURALLARI
8 Kasım 2007 tarihli Karayolu Taşıma Tüzüğü'nün 23. maddesine göre, uçuşun teknik nedenlerle aksaması veya uçuşun bir saatten fazla gecikmesi durumunda paranın tamamı iade edilir. Bir yolcu bilet iadesini başlatırsa, aşağıdaki kesintiler yapılır:
Kalkıştan 2 saat önce bilet iadesi - %5;
Kalkıştan 2 saat önce bilet iadesi - %15;
Kalkıştan sonraki 3 saat içinde bilet iadesi - %25;
Otobüs hareket ettikten 3 saat sonra bilet için iade yapılmayacaktır.
EKS Koleksiyonu(servis ücreti) - iade edilmez!
Geri dönmek için şunları belirtmeniz gereken yazılı bir başvuru formu doldurmalısınız:
- Sipariş numarası (güzergah makbuzu);
- AD SOYAD. seyahat planının / makbuzun verildiği kişi;
- güzergah;
- ayrılış tarihi;
- hareket saati;
- bilet için ödeme yapılırken belirtilen telefon numarası (bir iletişim numarası değil).
Bu başvuru imzalanmalı, taranmalı ve aşağıdaki e-posta adresine gönderilmelidir: [e-posta korumalı]
Bilet iadesi
Bilet iade politikası
8 Kasım 2007 tarihli Karayolu Taşıma Tüzüğü'nün 23. maddesine göre, uçuşun teknik nedenlerle aksaması veya uçuşun bir saatten fazla gecikmesi halinde ücretin tamamı iade edilir. İnternet satış hizmetinin acentelik ücreti, ön satış için (varsa) otogar komisyonu ve kullanıcının ödemeyi yaptığı ödeme sistemlerinin olası komisyon ücretleri iade edilmez.
Yolcunun bilet iadesini başlatması durumunda, iade edilen ücretten aşağıdaki kesintiler yapılır:
- Kalkıştan 2 saat önce geri ödeme - %5
- Kalkıştan 2 saat önce bilet iadesi - %15
- Kalkıştan sonraki 3 saat içinde bilet iadesi - %25
- Otobüs hareket ettikten 3 saat sonra bilet için geri ödeme yapılmayacaktır.
Web sitesi üzerinden elektronik bilet iadesi
Web sitesi üzerinden bilet iadesi başvurusunda bulunmak için “Biletlerim” sayfasında iade edilecek biletin yanında bulunan “Bilet iade” butonuna tıklayınız.
İade tutarı, başvuru tarihi, hareket tarihi ve uçuşun mevcut durumuna göre otogar tarafından otomatik olarak hesaplanır. Bir iade talebi işlenirken, bilet otogarda otomatik olarak iade edilir.
Bilet iade işlemini kaydederken (“Bilet iade et” seçeneğine tıklayarak), geri ödeme seçeneğine erişebileceksiniz:
- karta (kredi süresi 3-5 iş günüdür).
ÖNEMLİ! Bir ödeme kapsamında birden fazla bilet düzenlediyseniz - banka kartına iade işlemi her bilet için ayrı ayrı yapılmalıdır.
Bilet için ödeme yapılırken kişisel hesabın bakiyesindeki fon kullanılmışsa, geri ödeme yapılırken fonlar kişisel hesabın bakiyesine geri yatırılır.
- Kişisel hesabınızdan para çekmek için, telefon numarasını ve hesap numarasını gösteren ücretsiz bir başvuruyu e-postaya göndermeniz gerekir: [e-posta korumalı] (Örnek mektup: Parayı karta iade etmenizi rica ederim, hesap numarası: ____, telefon: _____.) Bu işlem uçuşun kalkış saatinden en geç 1 saat önce yapılabilir. Başvuruyu gönderdikten sonra, para transferden sadece 3-5 gün sonra alıcının kartına alınır.
Otogarın kasiyer penceresinde bir başvuru göndererek banka kartına geri ödeme yapmak da mümkündür. Pasaportu ibraz eden kişinin pasaport verilerinin elektronik bilette belirtilen pasaport verileriyle örtüşmesi durumunda başvuru kabul edilir.
Uçağın kalkışına 1 saatten az bir süre kala, bilet yalnızca otogarın bilet gişesine başvuruda bulunularak iade edilebilir.
Cep telefonu hesabına iade, yazılı başvuru üzerine 5 iş günü içerisinde yapılır.
Otobüs istasyonunda dönüş biletleri
Bir elektronik bileti otogarın bilet gişesinden iade etmek için, bilette belirtilen yolcu adına bir pasaport ibraz etmeniz ve geri ödeme için bir başvuru doldurmanız gerekecektir.
Başvuru formu, web sitemizden indirilerek önceden doldurulabilir.
İade başvuru formunu indirin
Alıcıya para transferi, otogardan iade başvurusu alındıktan sonra tarafımızca yapılacaktır.
DİKKAT!
Bilet nasıl iade edilir
Otogarın bilet gişesi yalnızca para iadesi başvurularını kabul eder. Gişedeki biletin parası iade edilmez!
Bilet değişimi
Otogar, bilet değişim teknolojisini desteklemiyor. Bir biletin başka bir biletle değiştirilmesi gerekiyorsa, biletin kurallara göre iade edilmesi gerekir. yolcu taşımacılığı komisyon ve ön satış ücretleri kesintisi ile ve ardından yeni bir tane satın alın. Minimum gecikmeyle para almanızı ve yeni bir satın alma için kullanmanızı sağlayacak ön ödemeli bir hesaba (bakiye) geri ödeme kullanmanızı öneririz.
1. Geri ödeme, ödemenin yapıldığı karta yapılır.
2. Kullanılmayan bir seyahat planı makbuzu için yapılan ödemelerin iadesini işleme koyma işlemi için taşıyıcı komisyonu tahsil edilir.
3. Yolcu (müşteri) seyahatin iptali nedeniyle satıcının web sitesi üzerinden seyahat programı dekontunu iade ettiğinde aşağıdaki kesintiler yapılır:
Seyahat planı makbuzunun kalkışa 2 (iki) saatten fazla süre kala iadesi - %5,
Seyahat planı makbuzunun kalkıştan 2 (iki) saat önce - %15,
Seyahat planı makbuzunun kalkıştan sonraki 3 (üç) gün içinde iadesi -% 25, bir sertifika ile tıbbi kurum veya kaza raporu,
Uçuşa geç kalırsanız, geri ödeme yapmak için, kalkış anından itibaren 3 saat içinde kasiyere basılı seyahat planı makbuzu ve yolcu bilgilerinin doldurulduğu belgeyi sunmanız gerekir, kasiyerden aramanın tarihini ve saatini, otogarın imzasını ve mührünü yazmasını isteyin. Ardından, seyahat planı makbuzunun fotoğrafını çekmeniz ve bize .. adresinden göndermeniz gerekir. Yanınızda basılı bir seyahat planı makbuzunuz olmalıdır.
4. Taşıyıcı, faaliyetlerinde, 8 Kasım 2007 tarihli ve 259-FZ sayılı "Karayolu Taşımacılığı ve Kentsel Karayolu Taşımacılığı Sözleşmesi" Federal Yasasında öngörülenlerden farklı güzergah makbuzlarının iadesi için diğer kurallar tarafından yönlendirilirse, iade taşıyıcının kurallarına göre gerçekleştirilir. Onlarla nakliye şirketinin sayfasında tanışabilirsiniz. Nakliye firması tarafından belirlenen iade kurallarından site yönetimi sorumlu değildir. Biletlerin iadesi için kuralların oluşturulmasıyla ilgili tüm sorularınız için taşıyıcıyla iletişime geçebilirsiniz.
5. Satıcının hizmet bedeli iade edilmez. İstisna: Taşıyıcının hatası nedeniyle uçuşun iptali, bu durumda yolcunun (müşteri) ödediği tutarın %100'ü iade edilir.
6. Taşıyıcı, seyahat programı makbuzlarının iadesi için başka kurallar belirtmediği sürece, başvuruların kabulü otobüsün hareketinden 10 dakika önce durur. Seyahat planı makbuzlarının web sitesi üzerinden iade edilmesi mümkün değilse, taşıyıcı (irtibatlar seyahat planı makbuzunda belirtilmiştir), kasiyer veya otogar yönetimi ile iletişime geçmelisiniz.
7. Seyahat planı makbuzunun iadesini kaydetmek için bir iade başvurusu doldurmanız gerekir. Her güzergah makbuzu için ayrı bir başvuru doldurulur. Açık e-posta Seyahat planı makbuzu düzenlenirken belirtilen bilet bildirimleri ve nakit geri ödemeler gönderilecektir.
8. Gönderilen iade talebinin iptali mümkün değildir.
1. "Bilet İadesi" sayfasına gidin. Bunun için ücretli biletli sipariş sayfasındaki "İade" butonuna veya sayfanın alt kısmındaki "Bilet iade talebi" butonuna tıklayınız.
2. “Yol programı makbuz numarası” alanını doldurun. Türü seçin ve bilet rezervasyonu yaparken belirtilen belge numarasını belirtin. Ayrıca güzergah makbuzunuzda da listelenir. Bul düğmesini tıklayın.
3. Doğru verileri girdiyseniz, bilet, durumu ve geri ödeme olasılığı hakkında bilgi görünecektir. Geri ödeme mümkünse, site Yönetimi tarafından başvurunuzun onaylanmasından sonra aktarılacak tutar belirtilecektir.
4. İade bildiriminin gönderileceği e-posta adresini girin. “Bilet iadesi düzenle” butonuna tıkladıktan sonra, bilet iade edildi olarak işaretlenecektir.
Bilet değişimi
Otobüs istasyonlarında bilet alışverişi işlemi desteklenmez. Bir biletin başka bir biletle değiştirilmesi gerekiyorsa, bilet iade işlemini gerçekleştirmeli ve ardından yeni bir bilet satın almalısınız. Minimum gecikmeyle para almanızı ve yeni bir satın alma işlemi için kullanmanızı sağlayacak ön ödemeli bir hesaba geri ödeme kullanmanızı öneririz.
Bilet iade politikası
Otogarda dönüş yapmak
Otogarda biletleri iade etme prosedürü otogarın kendisi tarafından belirlenir ve bu nedenle farklı otogarlarda farklıdır. Örneğin, Novosibirsk'teki otogarda ve Primorsky Bölgesi'ndeki otogarlarda, bilet gişelerinde para iadesi hiç yapılmamaktadır. Kesin dönüş prosedürü, otogar sayfasında ve seyahat planı makbuzunda açıklanmıştır.... Seyahate çıkmadan önce bu bilgileri okumanızı şiddetle tavsiye ederiz.
Otogarda bir e-bilet iade ederken, bilette belirtilen yolcu adına orijinal kimlik kartını ve biletin basılı seyahat fişini ibraz etmeniz gerekecektir. Büyük olasılıkla bir iade başvurusu doldurmanız istenecektir. Başvuru formu, web sitemizden indirilerek önceden doldurulabilir.
İade Hizmetimiz iade talebinin bir kopyasını alana kadar para alıcıya aktarılmayacaktır.
Sigorta poliçelerinin iadesi
Biletle birlikte ek bir sigorta poliçesi satın aldıysanız, bileti web sitesi üzerinden iade ettiğinizde, maliyet size iade edilecektir. sigorta poliçesi... Geri ödemeler kesinti yapılmadan yapılır. Dönüş otogarda yapıldıysa, iade işlemini tamamladıktan sonra bizimle iletişime geçmeli ve poliçeyi iade etme gereğini bize bildirmelisiniz.
İade ile ilgili sorunları çözme
Bilet iadeleriyle ilgili herhangi bir sorunuz varsa, lütfen 8-800-700-5787'yi (mesai saatleri içinde) arayın veya web sitesine bir mesaj bırakın (24 saat). İade yapmanın mümkün olduğu sürenin kanunla sınırlı olduğunu ve iadeyi geciktirmeye değmeyeceğini unutmayın. İade için para zamanında alınmadıysa, bizimle iletişime geçmeden önce, bize aşina olmanızı şiddetle tavsiye ederiz.
