Náhrada vstupenek je možná během doby platnosti jízdenky, v závislosti na pravidle použitého jízdného uvedeného na lístku.

Vrácení peněz se provádí osobě uvedené na jízdence nebo osobě, která za lístek zaplatila, po předložení dokladu prokazujícího jeho totožnost a fakturu o zaplacení jízdenky. Náhrada letenek je možná:

• v místě zakoupení jízdenky;
• v jakékoli kanceláři společnosti Nordavia - regionální letecké společnosti;
• ve výjimečných případech v kanceláři autorizované agentury po předchozí dohodě s leteckou společností.

Výše vrácených částek do nepoužitý lístek, část letenky je stanovena v souladu s podmínkami pro uplatnění jízdného a pokyny JSC „Nordavia - Regional Airlines“. V případě dobrovolného vrácení letenek vydaných za vratné sazby je zajištěna platba.

Nucené odmítnutí cestujícího z letu.

Podle současných pravidel pro přepravu cestujících, zavazadel a nákladu společnosti JSC Nordavia - Regional Airlines je vrácení částky platby klasifikováno jako vynucené, pokud cestující odmítl přepravu v následujících případech:

• letecká společnost zrušila nebo odložila let (více než 2 hodiny), na který měl cestující místo;
• letecká společnost nepřistála na letišti uvedeném na letence;
• letecká společnost z důvodu nemožnosti neposkytla cestujícímu místa k letu, datum nebo třídu služby uvedenou na letence - neposlala cestujícího z přestupního letiště na let uvedený na jeho letence, kvůli zpoždění letadla nebo zrušení letu, které by měl cestující dorazit na přestupní letiště;
• v případě nemoci cestujícího nebo člena jeho rodiny / blízkého příbuzného, ​​který s ním cestuje v letadle (pokud existuje oficiální dokument), nebo v souvislosti se smrtí člena jeho rodiny nebo blízkého příbuzného, ​​který je zdokumentováno, poskytnuto informování dopravce o tom před koncem odbavení cestujících na let uvedený na letence.

členové rodiny- manželé, rodiče a děti (adoptivní rodiče a adoptované děti);
blízcí příbuzní- dědečkové, babičky a vnoučata, úplní a nevlastní bratři a sestry.

Důvody pro nedobrovolný návrat lékařské indikace je původní lékařský dokument (potvrzení, potvrzení o pracovní neschopnosti, výpis z anamnézy), který musí splňovat následující požadavky:

• přítomnost ve zdravotnickém dokumentu jasného a čitelného názvu instituce, která vydala tento dokument;
• přítomnost podrobností instituce;
• přítomnost pečeti instituce, která vydala lékařský dokument;
• jasně čitelné místo a příjmení osoby, která dokument vydala;
• osvědčení musí mít razítko lékaře;
• dostupnost data vydání lékařského dokladu;
• soulad dat nemoci uvedených ve zdravotním dokladu s daty přepravy. Pokud v době zahájení přepravy již byl cestující propuštěn, ale let je ze zdravotních důvodů stále kontraindikován, pak je vyžadován dodatečný zápis do osvědčení (nebo dodatečné potvrzení o pracovní neschopnosti) od ošetřujícího lékaře že cestování letadlem se v uvedeném období nedoporučuje.

Letenka není platná pro přepravu cestujícího a vrácení peněz za nepoužitý letový kupón, pokud již byly použity následující letové kupóny. Letové kupóny jsou přijímány pro přepravu a vrácení v přímém sledu z místa odletu, bez ohledu na typ jízdného.

Podle pravidla postupného používání letových kupónů, pokud má letenka několik letových kupónů, lze vrátit pouze ty kupóny, které následují po použitém kupónu. Znamená to, že:

• pokud cestující použil druhý letový kupón bez použití prvního, vrácení peněz Peníze na prvním letovém kupónu není možné;
• není možné vrátit druhý letový kupón (zpáteční letenka), pokud nebyl použit první letový kupón (letenka ven);
• pokud není použit žádný z kupónů, bude vrácen celý lístek.

Pravidla pro vrácení elektronické letenky zaplacené sponzorem ve vlastní kanceláři JSC Nordavia - regionální letecké společnosti

Li elektronický lístek byla zaplacena jinou osobou, která se neúčastní přepravy, refundace se provádí pouze zadavateli po předložení dokladu totožnosti.

Osoba, která zaplatila letenku, ale která není cestujícím uvedeným na letence (sponzor), má právo požadovat od společnosti Nordavia Regional Airlines JSC, aby si na letenku poznamenala, komu jsou částky za nevyužitou přepravu na této letence vráceno.

Pravidla pro vrácení elektronické vstupenky zaplacené na webu

Chcete -li vrátit peníze za elektronickou letenku zakoupenou na webových stránkách letecké společnosti, musíte vyplnit formulář žádosti o vrácení peněz nebo samostatně vrátit peníze za letenky ( pouze v případě, že byl lístek na webu zaplacen plastovou kartou nebo Yandex.Money) dne.

NAKRESTE SVOU POZOR NA!

• Pokud byl lístek zaplacen pomocí plastové karty nebo Yandex.Money, vrácení peněz proběhne na stejnou peněženku nebo plastovou kartu Yandex.Wallet. V takovém případě bude vrácení peněz provedeno do 10 pracovních dnů od data přijetí žádosti;
• Pokud jízdenku zaplatil OSMP (QIWI) nebo Rapida (Svyaznoy, Euroset), můžete vrátit peníze vyplněním žádosti na webových stránkách s uvedením požadovaných platebních údajů. V takovém případě bude vrácení peněz za uvedené údaje provedeno do 30 pracovních dnů od data přijetí žádosti. Cestující musí vyplnit žádost (s údaji adresovanými cestujícímu);
• Před zahájením přepravy dobrovolný návrat ze všech nepoužité kupóny (sekce) uvedené na lístku se provádějí současně. Vysvětlení: před zahájením přepravy nemůžete vrátit jednu část jízdenky a druhou nechat, pokud je jízdenka vydána ve směru tam a zpět;

Před automatickým vrácením nebo vyplněním formuláře pro ruční vrácení přečtěte si prosím podmínky pro vrácení a výměnu vstupenek.

Automatický návrat.

Pouze dobrovolný vrácení letenek, které byly zaplaceny plastovou kartou nebo Yandex.Money na webových stránkách letecké společnosti. Chcete -li to provést, musíte najít své lístky ve vyhledávání (stránka pro vyhledávání objednávek), klikněte na tlačítko „Zpáteční lístky“, pak:

• Vyberte cestující, kteří potřebují vrátit jízdenky;
• Klikněte na „Další“. Částka, která má být vrácena, bude vypočítána.

Pokud souhlasíte s vypočítanou částkou:

• Zaškrtněte políčko „Souhlasím s podmínkami vrácení letenek“;
• Klikněte na „Potvrdit vrácení vstupného“. Náhrada provedena.

Pokud se vám výše poplatků / pokut zdá nesprávná:

• Zavřete vyskakovací okno kliknutím na kříž;
• Vyplňte níže uvedený formulář pro ruční vrácení.

Provedením automatického vrácení peněz souhlasíte s výběrem pokut a poplatků. Poté je vrácení zadržených částek, i když existuje nucený důvod pro vrácení, možné pouze prostřednictvím adresy letecké společnosti.

V přítomnosti vynucený důvod k návratu a kdyby lístky byly placené prostřednictvím systému Rapida (Svyaznoy, Euroset) nebo QIWI je možné pouze ruční vrácení lístku (lhůta pro převod finančních prostředků je od 3 do 30 pracovních dnů). Chcete -li to provést, vyplňte níže uvedený formulář.

Ruční vrácení peněz za vstupenky zakoupené na webových stránkách www.site.

Na základě obdržené přihlášky budou místa na letech uvedených na letence (letenkách) zrušena, poté nebude možné zrušit vrácení letenek (lístků) / obnovit místa.

Pokud se něco pokazilo a dovolenou je třeba zrušit nebo odložit, vyvstává první otázka ohledně vrácení peněz za letenky. Některé lze bezpečně vrátit nebo vyměnit, u jiných je to nemožné, a pokud let odmítnete, přijdete o celou jejich hodnotu. Spolu s kolegy z cestovní služby OneTwoTrip chápeme složitost vratných a nevratných jízdného.

Jak to bylo předtím

Do června 2014 všechny lety Ruské letecké společnosti byly vratné: cestující mohl vrátit letenku i bezprostředně před odletem a v tomto případě dostal 75 procent nákladů zpět (pokud se vrátí do méně než jednoho dne, letecká společnost odečte 25 procent jako pokutu). Pokud bylo vrácení vráceno několik dní před odletem, pak nedošlo k žádné finanční ztrátě.

Za vrácení peněz se však účtovaly poplatky za služby, každá letecká společnost měla své vlastní, ale obecně bylo možné získat téměř všechny peníze vynaložené na letenky. Do jízdného byla zahrnuta rizika odmítnutí cestujících létat, a proto byly letenky dražší.

Poté, co změny leteckého kodexu vstoupily v platnost, se objevily takzvané nevratné letenky. Předpokládalo se, že dodatky vytvoří podmínky pro rozvoj nízkonákladových leteckých společností v Rusku. Ale v důsledku toho všechny letecké společnosti učinily své nejlevnější letenky nevratnými. Také se na trhu rozšířily flexibilní tarify-nejen nevratné a nevyměnitelné, ale také bez zavazadel. V důsledku toho klesla cena vnitrostátních letů zhruba o čtvrtinu.

Jak zjistit, jaké jízdné má váš lístek

Částka, kterou zaplatíte za jízdenku, se skládá ze dvou částí: jízdné plus poplatky a daně. Cena jízdného je cena letu. Jízdné stanoví společnost v závislosti na délce trasy, sezóně a třídě rezervace (ekonomická nebo obchodní). Existují však také letištní poplatky za pozemní odbavení letadel, palivo, pojištění a poplatky za služby.

Před nákupem si prostudujte informace na webu, kde kupujete lístky, a najděte pravidla jízdného. Věnujte pozornost následujícím frázím (v pravidlech jsou vždy napsána v angličtině):

VSTUPENKA JE NEVRATNÁ V PŘÍPADĚ ZRUŠENÍ / BEZ ZOBRAZENÍ- jízdenka je nevratná, pokud cestující zrušil cestu nebo se nedostavil k nástupu. To znamená, že nebude možné vrátit takový lístek bez dobrého důvodu. Lze uvést pouze první část znění - Vstupenka je nevratná. Význam je stejný.

ZMĚNY NEPOVOLENÉ- jízdenka není vyměnitelná.

ZMĚNÍ SE KAŽDÝ ČASOVÝ POPLATEK 50,00 EUR- takový lístek lze vyměnit, ale za 50 eur. Částka se může u jednotlivých leteckých společností lišit.

ZMĚNA JMÉNA NENÍ POVOLENA- na lístku nemůžete změnit jméno.

KDE JE JÍZDA V ŽÁDNÉM PŘÍPADĚ V TOMTO PŘÍPADĚ NÁVRATNÉ, NÁVRATNÉ JSOU TAKÉ YQ / YR NÁVRATKY- Zde „YQ / YR“ znamená daně. To znamená, že pokud je jízdné nevratné, pak se nevrací ani daně.

Jak se nazývají nevratné tarify ruských leteckých společností?

Máme dva nevratné tarify: „Ekonomická promo akce“ a „Ekonomický rozpočet“.

Nepřijímá zpětné lístky prodávané v tarifu „Basic“, včetně „Economy basic“ a „Business basic“.

Nevratné tarify - „lehká ekonomika“.

Za „“ se nevratné lístky prodávají za akční ceny.

Pobeda nabízí nevratné lístky za jízdné Standard a Package Plus.

Společnost Nordwind Airlines má tarif Promo.

A co zahraniční letečtí dopravci?

Všechno je tam jiné. Zahraniční letecké společnosti nemají trvalé nevratné jízdné. Vstupenky zakoupené prostřednictvím propagačních akcí a prodeje obvykle nelze vrátit. V ostatních případech musíte prostudovat pravidla tarifu.

Výjimkou jsou nízkonákladové společnosti. Většina jejich vstupenek je ve výchozím nastavení nevratná. Někdy vám ale dopravce za příplatek umožní změnit jméno cestujícího na jízdence.

O kolik výnosnější jsou nevratné lístky?

Většina leteckých společností má vratné a nevratné tarify pro ekonomickou i obchodní třídu. Vratné a nevratné letenky ve stejné třídě se liší pouze schopností vrátit letenku, pokud let náhle zrušíte. Všechno ostatní jsou křesla, nabídka je stejná.

Zpáteční letenky jsou vždy dražší. Například Aeroflot na trase Moskva - Řím s odletem 11. srpna nevratný lístek tarif „Ekonomický rozpočet“ stojí 14 890 rublů. Pokud si chcete vzít zpáteční letenku, máte dvě možnosti: jízdné „Economy Optimum“ (18 155 rublů, 70 euro bude ponecháno za zpáteční) nebo „Economy Premium“ (22 640 rublů, zpáteční a výměna jsou zdarma).

Jak vrátit lístek

Pokud nemůžete odletět, neprodleně informujte podpůrnou službu služby, kde jste letenku zakoupili, o nutnosti vrátit se. Faktem je, že v některých případech budete stále muset zaplatit pokutu za vrácení peněz: obvykle je to uvedeno v pravidlech tarifu. A čím blíže k odletu, tím větší pokuta - někdy až polovina ceny letenky. Lhůta pro návrat je okamžik ukončení odbavení pro let (u některých leteckých společností - čas odletu).

Při kontaktování služby podpory formulujte svůj požadavek co nejjasněji: chcete letenku vrátit (a vůbec neletět) nebo ji vyměnit za jiná data. Pracovník podpory musí přesně vědět, co se od něj požaduje.

Některé letecké společnosti vracejí nebo vyměňují letenky pouze v prodejní kanceláři, zatímco jiné vám umožňují vše vydávat na dálku. Opět je vhodné se s tím předem seznámit přečtením pravidel tarifu. Pokud si koupíte lístek u prodejního lístku, refundace se obvykle provádí prostřednictvím této služby.

Kdy lze nevratný lístek vrátit

V některých případech je stále možné získat náhradu za nevratný lístek. Tomu se říká „nucený návrat“. Důvody mohou být dva: smrt nebo vážná nemoc jednoho z cestujících nebo porušení přepravních podmínek leteckou společností.

Pokud dojde k nehodě a vy nemůžete létat kvůli nemoci nebo smrti jiného cestujícího, musíte o tom co nejdříve informovat leteckou společnost. Budete odebráni z letu a požádáni o zaslání dokumentů potvrzujících nemožnost letu. Je důležité kontaktovat dopravce před koncem odbavení letu.

Dlouhé zpoždění nebo zrušení letu je považováno za porušení přepravní smlouvy. Délka zpoždění je u různých leteckých společností různá, vše je popsáno v pravidlech.

Upozorňujeme, že o nuceném vrácení peněz rozhoduje letecká společnost. Mnoho zahraničních dopravců například nepovažuje zrušení letu ze zdravotních důvodů za důvod nedobrovolného návratu. Faktem je, že v Evropě a USA je rozvinutá kultura pojištění, včetně cestování. A v případě nepředvídaných okolností bude muset pojišťovna uhradit náklady na zrušený let.

Mohu získat alespoň část své nevratné jízdenky zpět?

Ano. Připomínáme, že cena jízdenky se skládá ze dvou částí - jízdného a letištní taxy. Podle leteckého kodexu je nevratná pouze tarifní část, takže můžete získat zpět palivo a letištní daně, pokud není v pravidlech jízdného uvedeno jinak. S7 Airlines například nevrací daně YR (poplatek za rezervační službu) a YQ (palivový příplatek) za jízdné v základní ekonomice ani poplatek za vydání letenky; budou vráceny pouze letištní poplatky a daně za nevyužité letové úseky.

Ale i když budou vráceny všechny daně, částka bude malá.

Kdy si koupit nevratný lístek

Jste si jisti, že poletíte a nebojíte se přijít o peníze, pokud bude nutné cestu ještě zrušit? Vyberte si nevratný lístek. Ve všech ostatních případech má smysl utratit trochu více peněz, ale koupit si lístek za vratnou sazbu.

Letenky Nordwind jsou mezi cestujícími velmi žádaní, což je způsobeno dostupná cena a široká geografie aktivit. Jedná se o známou organizaci, která byla založena v roce 2008 a provádí náklad a Přeprava cestujících do různých částí planety. Hlavní kancelář se nachází v Moskvě (letiště Šeremetěvo).

Zvláštnosti:

• Letenky jsou cenově dostupné, což vysvětluje zvýšený provoz cestujících.
• Používají se spolehlivá letadla malého věku.
• Vedení a zaměstnanci společnosti monitorují úroveň bezpečnosti a pohodlí.
• Existuje informativní oficiální web, prostřednictvím kterého můžete získat potřebné informace, nakupovat cestovní dokument letadlem, projděte online odbavení, vyjasněte si pravidla zavazadel a vyřešte další problémy.

Vysokou úroveň leteckého dopravce potvrzuje pozitivní recenze klienti, kteří berou na vědomí profesionalitu posádek, čistotu salonů a vysoká kvalita výživa.

Jak koupit letenky pro leteckou společnost North Wind?

Mnoho lidí dává přednost kupte si letenky na oficiálních stránkách letecké společnosti North Wind, kde jsou uvedeny příslušné informace, a proces rezervace probíhá v několika fázích:

• Vyhledejte vhodný let. Zde zadáváte místa odletu a příjezdu, data odletu a příjezdu, počet dospělých a přítomnost dětí.
• Výběr navrhované možnosti.
• Poskytování informací o cestujících.
• Volba služeb.
• Provedení platby a přijetí potvrzení.

Nákup lístku prostřednictvím oficiálních webových stránek netrvá déle než 10 minut. Poté můžete projít online odbavením a ušetřit čas na následné stání ve frontách na letišti.

Podmínky vrácení letenky North Wind, jak to provést prostřednictvím oficiálních webových stránek?

V životě existují různé situace a výlet může na poslední chvíli selhat kvůli změně plánů, vzhledu vyšší moci nebo aktuálním životním problémům. A pokud není snadné koupit lístek online, jsou v otázce vrácení peněz možné určité problémy. Zákazníci přepravce ne vždy chápou, kam se v této záležitosti obrátit a kolik bude stát výměna (vrácení) cestovního dokladu.

Hodně záleží na aktuálním tarifu. Zvažme možnosti.

Promo

V tomto ohledu vrácení peněz za letenku obecně není možné ani před, ani po odjezdu. Podobná funkce platí pro výměnu. Jedinou šancí je změnit cestovní doklad dříve než týden před odletem letadla.

Standard

Zvláštností tohoto plánu jsou větší příležitosti pro cestující. Pokud po odletu letadla není možné vrátit letenky od letecké společnosti North Wind (ani prostřednictvím oficiálních webových stránek, ani jiným způsobem), v ostatních případech je to možné. Pokud k vrácení dojde dříve než za den, bude tarif 1 000 rublů. nebo 1500 s. + 10% k tarifu. Pokud do odletu letadla zbývá méně než jeden den, budete muset zaplatit 1 500 rublů. Plus 10 nebo 25 procent z ceny.

Pokud jde o výměnu, po odletu to není možné, ale v jiných případech to lze provést po zaplacení 1000-1500 rublů (v závislosti na letové třídě).

Standardní „Plus“

Stejně jako v předchozím tarifu není výměna po odjezdu možná, v ostatních případech ji však lze provést zdarma. Vstupenky jsou vráceny za následujících podmínek:

• 1 500 RUB - na den nebo déle.
• 1 500 RUB a 10% z částky - za méně než 24 hodin.
• 1 500 RUB a 25% z částky - vrácení peněz po odletu letadla letecké společnosti North Wind.

Pohodlí

Podmínky pro výměnu a vrácení jsou shodné s výše uvedeným tarifem.

Stojí za zmínku, že existují také tarify pro mezinárodní destinace.

Kontakty

V otázkách, jak nakupovat a vracet letenky, byste se měli řídit informacemi dopravce uvedenými na oficiálních webových stránkách letecké společnosti North Wind.

Kontaktní informace lze získat v sekci kontakty, kde jsou uvedena telefonní čísla a schránky pro komunikaci.