Jak vrátit elektronickou letenku. Jak vrátit lístek zakoupený přes internet? Dobrovolné vrácení vstupného

Cestující obvykle kontaktuje pokladnu, rezervační systém nebo zastoupení letecké společnosti, aby získal peníze zpět. Společnosti však nejsou vždy připraveny rozdělit se s částkami zaplacenými za lístky.

Jaké akce vám pomohou získat zpět více peněz vynaložených na nákup letenek?

Začněme dobrou zprávou. Podle „leteckého kodexu Ruské federace“, hlavního dokumentu upravujícího činnosti civilní letectví, neexistují žádné nevratné vstupenky. I ty jízdenky, které si cestující koupil s dobrou slevou, lze dopravci vrátit. Již existují precedenty, ve kterých cestující vyhráli soudy proti leteckým společnostem.

Kolik peněz mohu dostat zpět?

V souladu s článkem 108 ruského leteckého kodexu, pokud letenku vrátíte nejpozději jeden den před odletem, musí se vám letecká společnost vrátit plné náklady lístek. Existuje však jedno ustanovení: „pokud pravidla letecké dopravy stanovená dopravcem nedefinují dobu odkladu“. Co je míněno, není jasné. Člověk by si myslel, že mluvíme o takzvaných „nevratných“ vstupenkách zakoupených v rámci akce, ale ne.

Existuje soudní precedens. Obyvatel Volgogradu se rozhodl vrátit zakoupenou letenku 27 dní před odletem. Letecká společnost mu vrátila pouze palivový příplatek, protože původně bylo stanoveno, že letenka je nevratná. Žena se obrátila na Rospotrebnadzor pro pravdu. V důsledku toho soud rozhodl, že jí vrátí celou částku letenky - v souladu s pouhým 108 článkem leteckého zákoníku.

Existuje také nařízení FAS ze dne 5. dubna 2010 - „vyloučit praxi prodeje jízdenek za tarify, které vylučují vrácení peněz v případě dobrovolného odmítnutí cestujícího z přepravy“. V tomto pořadí však ministerstvo také odkazuje na článek 108 leteckého zákoníku.

Důvody pro vrácení vstupného:

1. Článek 108 leteckého zákoníku Ruská Federace(dále - VK RF).

Cestující v letadle má právo zrušit let oznámením dopravce nejpozději dvacet čtyři hodin před odletem letadla, pokud doba odkladu není stanovena pravidly letecké dopravy stanovenými dopravcem, a získat zpět částku zaplacenou za leteckou dopravu.

V případě zrušení letu později, než je stanovené období, má cestující právo získat zpět částku zaplacenou za leteckou přepravu s odečtením poplatku, jehož výše nesmí překročit dvacet pět procent částky zaplacené za letecký kočár.

2. Článek 100 Pravidla pro tvorbu a používání sazeb pro pravidelnou leteckou přepravu cestujících a zavazadel, výběr poplatků v oblasti civilního letectví.

Poplatek za zrušení letu cestujícím stanoví dopravce ve výši nejvýše 25 procent částky zaplacené cestujícím za přepravu, pokud přeprava nebyla provedena v žádném segmentu a pokud byla přeprava provedena částečně - ve výši nejvýše 25 procent částky, zaplacené za nesplněnou část přepravy.

3. Letecké společnosti, pokud mají svá vlastní pravidla letecké dopravy, včetně pravidel prodeje dopravy, v souladu s čl. 102 odst. 2 leteckého kodexu Ruské federace, poskytnou přístup k těmto pravidlům u leteckých společností kanceláře, prodejní kanceláře a také jejich zveřejněním na webových stránkách leteckých společností.

a) Dopravci (obchodní zástupci - pokud jsou tyto informace poskytnuty obchodním zástupcům) k poskytnutí přístupu k informacím:

• - o všech tarifech uplatňovaných leteckou společností na konkrétní trase a podmínkách jejich použití. Informace by měly být poskytovány v ruštině, a pokud jsou použity speciální termíny a kódy, obsahovat nezbytná vysvětlení;
• - o všech typech dodatečných poplatků a daní uplatňovaných dopravcem, jakož i o postupu a zákonnosti jejich zřízení;
• - o postupu vrácení peněz v případě odmítnutí přepravy nebo změny přepravních podmínek.

b) Odstranit praxi prodeje letenek za tarify, které vylučují vrácení peněz v případě dobrovolného odmítnutí přepravovat cestujícím.

Ve svém odvolání k letecké společnosti nebo k soudu se musíte nejprve řídit federálními předpisy, tj. Ústavou Ruské federace, leteckým kodexem Ruské federace, zákonem „o ochraně práv spotřebitelů“, atd., a poté se podívejte na „vnitřní pravidla přepravy“ letecké společnosti.

Kam jít

Seznam míst, kde se vracejí letenky, je uveden ve vnitřních pravidlech leteckého dopravce. Nejsnadněji je najdete na webových stránkách společnosti na internetu. Můžete také zavolat na helpdesk letecké společnosti, kde budete vyzváni k zadání potřebných adres a telefonních čísel.

Mějte na paměti, že postup vrácení vstupenek stanovený společností by v žádném případě neměl být v rozporu hlavní pravidla letecká doprava. A stanoví, že vrácení peněz v případě odmítnutí cesty lze provést „v pokladně samotné letecké společnosti, od agentů pověřených společností k prodeji letenek, stejně jako v bodech stanovených pravidly letecké společnosti“.

Další důležitou nuancí je, že existují různé směrnice ruského ministerstva dopravy, které částečně odporují leteckému zákoníku. Právníci říkají, že ve sporných případech se soud bude řídit leteckým kodexem, a nikoli vnitropodnikovými pravidly.

Pořadí akcí pro vrácení vstupného:

1. Najděte souřadnice organizace, kde jste lístek koupili. Pokud jste si například zakoupili lístek na rezervačním webu nebo na cestovní kancelář, pak musíte kontaktovat tam, a ne leteckou společnost, se kterou budete létat.

2. Zkontrolujte, jaká pravidla pro výměnu vstupenek existují v organizaci, kde jste je koupili. Tyto informace lze přiložit k souboru elektronických jízdenek. Je také často zveřejňován na webových stránkách organizace. Tato data vám v případě potřeby pomohou bránit vaše práva a rozumně hovořit se zástupci společnosti.

3. Kontaktujte společnost, kde jste lístky koupili. To lze provést osobní návštěvou společnosti nebo zavoláním. Připravte se, že k ověření své identity uvedete nejen své jméno, ale také údaje o pasu. Připravte si také samotný lístek. Má jedinečné číslo, které bude také nutné nahlásit zaměstnanci společnosti.

Pokud byla letenka zakoupena u agentury, musíte na tento úřad napsat žádost (dopis e-mailem) informující ho o zrušení letu se žádostí o vrácení peněz na bankovní kartu na základě článku 108 VK RF (můžete citovat ustanovení, která platí pro váš případ). To je docela dost.

Pokud je agentura ruská, je vhodné stejné prohlášení duplikovat zasláním poštou s potvrzením o vrácení adresátovi, nebo jej přinést do kanceláře a na kopii dát potvrzení o přijetí. Takový papírový dokument bude potřebný, pokud bude případ předložen soudu. Je pravda, že pokud je agent importován, bude jej „dostat“ z Ruska prostřednictvím soudních sporů dražší. Ale hlavní věcí je opravit okamžik, kdy ho upozorníte na své odmítnutí létat.

4. Vezměte prosím na vědomí, že pokud jste si koupili levné letenky, pak s největší pravděpodobností nebudete moci získat plnou náhradu. Většina společností vám bude účtovat procento ze zrušení. Pokud se rozhodnete zrušit let na méně než tři dny, připravte se na to, že výše takové pokuty může činit až polovinu nákladů na letenku. Po odsouhlasení částky zjistěte, jak můžete své peníze získat zpět. Může vám být poskytnuto v hotovosti nebo převedeno na váš bankovní účet. V druhém případě nezapomeňte dát své bankovní údaje zaměstnanci společnosti.

5. Pokud jste obdrželi odmítnutí od agenta - říkají, že s tím nemáme nic společného, ​​kontaktujte leteckého dopravce. Odmítnutí je lepší ve formě písemného papírového dokumentu, ale půjde i e-mail.

6. Podobné prohlášení musíte leteckému dopravci napsat e -mailem (středisko pro rezervaci letenek nebo něco podobného) a totéž zaslat poštou - do jednoho z jejich ruských (pokud je dopravcem zahraniční letecká společnost) zastupitelských úřadů (odkud nebo odkud měli letět).

Nezapomeňte připojit kopii odmítnutí / odpovědi agenta k přenosu šipky na přepravce a odkazovat na to v textu žádosti. Zde je také důležité, aby se dopis dostal k letecké společnosti (kterémukoli z jejích zástupců) nejméně jeden den před prvním letem. Papír může být také zapotřebí v případě soudu nebo stížnosti u Federální agentury pro leteckou dopravu. Federální agentuře pro leteckou dopravu však bude stačit výtisk korespondence e-mailem.

7. Co dělat, když jste obdrželi odpověď e -mailem - řekněte, promiňte, jízdné je nevratné (volitelně - během následné korespondence mohou nabídnout nějaký poukaz na let s omezenou dobou platnosti )?

Znovu jim napíšete: pokud budete dodržovat ruské právní předpisy, neporušujte má práva. To vše lze několikrát opakovat. Kolikrát přesně závisí na vaší vytrvalosti a posloupnosti předložených argumentů. Například: podruhé to můžete napsat - pokud vy, paní X, nemáte oprávnění vrátit mi dluh za vrácený lístek, podívejte se aby vedení učinilo vhodné rozhodnutí; potřetí - vyřešte moji otázku rychleji s kompetentními manažery, tk. podle ruského práva je za opožděné vyřízení právního požadavku spotřebitele účtována pokuta (myšleno zákon o ochraně spotřebitele); počtvrté - budete ignorovat moje práva, čímž porušíte letecký kodex Ruska, stěžuji si na vaši společnost u Federální agentury pro leteckou dopravu; popáté - vedení vaší společnosti mě nutí obrátit se na soud, kde budu žalovat za inkaso dluhu a úroků z prodlení.

Obecně v určitém okamžiku musí ustoupit a vrátit celou částku. Jen se nevzrušujte a nespěchejte - napište jim druhý den po obdržení odpovědi. Aby celý postup někdy mohl trvat až dva týdny. Pokud letecký dopravce vrátí peníze prostřednictvím agenta, je šance na vrácení všech provizí vysoká. A pokud to uděláte přímo, pak budete stále muset „zatlouct“ toho agenta podle příkladu dopravce.

Pokud nedojde k žádnému výsledku, pak je nejjednodušší skutečně odeslat stížnost proti leteckému dopravci poštou na Federální agenturu pro leteckou dopravu a připojit k ní veškerou korespondenci s nároky. Samozřejmě musíte počkat, až byrokratický stroj bude fungovat, ale opravdu bude fungovat na 95%a je pro vás zdarma.

A nakonec soud - zde vám jakýkoli právník zaručuje 100% výsledek. V zásadě lze podat žalobu jak na samotnou leteckou společnost, tak na agenta, který vám leteckou dopravu prodal. Pokud svůj nárok založíte na zákoně o ochraně spotřebitele, budete moci získat 2násobek ceny jízdného zpět. Zkrátka to vypadá takto: podle tohoto zákona může soud uložit dlužníkovi penále (na žádost žalobce) ve výši 0,5% z částky dluhu za každý den prodlení s exekucí z okamžik přijetí žádosti o vrácení peněz.

Ale soud zpravidla omezí výši uloženého sankčního úroku na částku jistiny dluhu. Nesmíme zapomenout v žalobě uvést požadavek, aby dlužník zaplatil soudní státní povinnost a náklady žalobce (cestujícího / spotřebitele) za služby advokáta - takové nároky soudy uspokojují prakticky „automaticky“ “.

Kde si stěžovat?

Všechny druhy triků a výmluv dopravců, které cestující často slyší, jsou dány skutečností, že existují vlastní pravidla pro leteckou dopravu leteckých společností, pravidla pro vytváření tarifů jimi, uplatňování dalších poplatků. Právě na ně se odkazují zástupci leteckých společností, když se snaží zadržet více peněz cestujícím za nevyužitou letenku.

Pokud všechna jednání a písemné stížnosti nepomohly, podejte stížnost u Federální agentury letecká doprava(můžete dokonce elektronicky - prostřednictvím oficiálních webových stránek Federální agentury pro leteckou dopravu).
Stížnost můžete odeslat prostřednictvím webových stránek Federální agentury pro leteckou dopravu

• (e-mailem: Tuto adresu E-mailem chráněno před spamboty. K jeho zobrazení potřebujete povolený JavaScript.)
• http://www.favt.ru/favt_new/?q=obrawenija_grazhdan%2Fobwestvennaja_priemnaja

Kromě toho můžete získat pomoc od Svazu spotřebitelů Ruska a, jak ukázal případ obyvatele Volgogradu, od Rospotrebnadzor.

Rady ohledně ochrany vašich práv můžete získat v Ruské unii spotřebitelů http://www.potrebitel.net/

Při řešení sporných situací můžete kontaktovat Rospotrebnadzor http://rospotrebnadzor.ru/virtual/feedback

Pokud ale letecká společnost zkrachuje, je zde vše mnohem komplikovanější. Můžete společnost žalovat a dokonce vyhrát případ, ale neexistují žádné záruky, že vám budou peníze vráceny. Pro takový případ neexistuje pojištění. Případ Avianova je toho dalším důkazem. Někteří cestující stále nemohou dostat náhradu za zrušené cesty.

P.S. Mohou vás zajímat články leteckého kodexu č. 100, 107, 108, 137. Článek 107 hovoří o odmítnutí přepravce a článek 137 hovoří o postupu při uplatňování leteckého kodexu.

Na cestách vám pomůže několik užitečných videí:

1. Jak ušetřit peníze při nákupu letenek?
2. Jak ušetřit peníze při příjmu hotovosti z bankomatů?
3. Jak si udělat virtuální procházku v místě vaší budoucí dovolené?
4. Jak získat osobní překladatel zdarma?
5. Jak správně vypočítat schengenské vízum?
6. Jak si vybrat kufr na cesty?
7. Jak koupit lístky na službu od Google
8. Jak bezpečně platit na internetu
9. Mnohem, mnohem více ...

V dnešní době většina lidí kvůli pohodlí a úspoře času nakupuje online, včetně rezervace letenek. Proto k jejich nákupu není vůbec nutné chodit do pokladny nebo kontaktovat cestovní kancelář. Na webových stránkách leteckých společností si můžete sami vybrat a rezervovat nejvhodnější možnost.

Důležité! Letenky zakoupené online se neliší od letenek zakoupených obvyklým způsobem.

Když turisté viděli příznivý tarif pro plánovaný let, propagační akce, slevy, nemají zájem o podmínky jeho dodání a výměny, pokud je to nutné. Nebojte se, téměř vždy můžete získat zpět utracené peníze nebo jejich část. Pojďme zjistit, jak vrátit lístek s nejmenšími finančními ztrátami.

Elektronická jízdenka a jízdné

Nejprve věnujte pozornost tarifu uvedenému leteckým dopravcem.

Vytiskněte si check-in elektronický lístek, bude obsahovat všechny informace, které vás zajímají:

• místo odletu (letiště) a místo určení;
• příjmení, jméno, patronymie cestujícího;
• číslo vašeho pasu nebo jiných dokladů totožnosti;
• kód letecké společnosti;
• číslo letu;
• rezervační třída;
• druh tarifu;
• datum a čas odjezdu;
• tarif stanovený leteckou společností;
• cena a číslo letenky;
• datum vydání a datum vypršení platnosti.

Nevratný tarif

Stojí za to zajistit, aby lístek zakoupený přes internet neměl v tarifu označení: „Non Ref“ nebo „nevratné“. Toto slovo v překladu znamená „neodvolatelný“. S touto sazbou se kupují nejlevnější letenky, se speciální akcí a u nízkonákladových leteckých společností. Takové nevratné rozpočtové tarify lze u různých leteckých společností nazývat různě.

Například pro Aeroflot PJSC jsou to lístky v ekonomické třídě: budget (saver) a promo (promo). V takovém případě bude obtížné vrátit peníze. Obvykle je povoleno změnit datum odjezdu za příplatek provedením změn ve vydané přepravě.

Někdy je to jednodušší východisko ze situace. Podle federálního zákona ze dne 20. dubna 2014. Č. 79-FZ „O změnách leteckého kodexu Ruské federace“ mají letečtí dopravci právo prodávat dva druhy letenek. Některé z nich stanoví podmínky pro vrácení přepravného po ukončení přepravní smlouvy, zatímco jiné ne.

Je důležité vědět! V případě nemoci nebo porušení přepravní smlouvy letecké společnosti můžete získat náhradu za letenku zakoupenou za nevratné jízdné. V případě dobrovolného zrušení letu ztratí cestující dříve zaplacenou částku přepravného.

Postup vrácení

Pojďme se podívat na to, jak vrátit letenku zakoupenou v běžné sazbě přes internet.

Důležité! Pravidlo číslo jedna - požádejte o vrácení peněz na místo, kde jste si zakoupili lístek.

Protože byl nákup proveden online, nemusíte nikam chodit. Na webu, kde byl lístek rezervován, je nutné najít příslušný formulář a vyplnit jej. Vyplňte prosím pečlivě všechny potřebné informace:

• číslo letu, letenku a rezervační kód;
• přesné datum a čas odjezdu.

Připojit k příslušné aplikaci:

• naskenovaný pas (stránka s fotografií);
• potvrzení o platbě nebo bankovní výpis.

Pokud na webu neexistuje konkrétní formulář žádosti, pak je možné jej libovolně vyplnit, zavolat na uvedená kontaktní čísla nebo napsat na uvedenou e -mailovou adresu. Můžete volat horká linka přepravce nebo použijte služby podpory na webových stránkách.

Při vracení letenky je důležité mít na paměti, že žádost o vrácení peněz může podat pouze ten, kdo ji koupil. Jiná osoba nemá právo jej vrátit bez příslušné plné moci.

Zvláštní pozornost věnujte správnosti vyplnění všech vstupenek a osobních údajů. V případě chyb nebude aplikace přijata k posouzení a budete muset napsat novou. Můžete vynechat nejvýhodnější termíny pro předložení dokumentů.

Kdy je nejlepší vrátit lístek?

Při přemýšlení o otázce, jak vrátit letenku, si musíte nejprve zapamatovat dvě hlavní věci:

1. Pokud cestující dobrovolně zruší let, je nejlepší to oznámit leteckému dopravci jeden den před uvedenou dobou odbavení letu, aby získal částku zaplacenou za letenku zpět bez zaplacení penále. To platí pro návratnost;
2. Náhrady se mohou u jednotlivých leteckých společností lišit. Musíte si je přečíst na oficiálních stránkách. Ale obvykle než dražší lístek, tím méně problémů bude s jeho návratem;

Proč je uzávěrka přihlášek důležitá? Čím dříve letenku vrátíte, tím menší pokuty nebo poplatky zaplatíte letecké společnosti. Podle federálního zákona ze dne 20. dubna 2014. Č. 79 „O změnách leteckého kodexu Ruské federace“ existuje pro letecké společnosti povinnost vrátit všechny peníze (přepravné) zaplacené za letenku zakoupenou za vratné jízdné s výhradou oznámení o zrušení letu 24 hodiny nebo více před koncem registrace letu.

Pokud je letenka vrácena méně než jeden den před koncem odbavení pro let, ale nejpozději do stanoveného času jeho dokončení, je pokuta 25% z přepravného a dalších výdajů, které leteckému dopravci skutečně vznikly. Toto pravidlo platí pro návratnost.

Jak tedy získat plnou náhradu peněz vynaložených na nákup jízdenky a jakou částku může cestující očekávat? Letecká společnost může snížit výše propadnutí uvedené výše. Doporučujeme přečíst si pravidla pro uplatňování jízdného na oficiálních webových stránkách přepravce. Podrobně popisuje všechny podmínky pro vrácení konkrétního lístku.

Nucené a dobrovolné vrácení vstupného

Je třeba rozlišovat mezi nuceným odmítnutím létat a dobrovolným. Jeho plány může změnit například hospitalizace, nemoc rodinných příslušníků a další okolnosti vyšší moci, které člověk nemůže ovlivnit. V tomto případě je spolu s pasem nutné předložit dokument, který je důvodem odmítnutí letu. Například potvrzení o hospitalizaci.

To je důležité! Pokud je vynucené odmítnutí uznáno, letecká společnost vrátí cestujícímu 100% dříve zaplaceného přepravného.

Jak vrátit dětský lístek

Přišli jsme na to, jak získat peníze zpět za odevzdaný lístek pro dospělé. U dětí probíhá podobný postup. Pouze kromě vlastních dokladů musíte poskytnout dokumenty pro dítě (rodný list nebo cestovní pas, tj. Doklad, kterým byl lístek zakoupen).

Co dělat, když je let zrušen

Může také vyvstat následující otázka: „Jak vrátit elektronickou letenku letadlu, když je let zrušen nebo odložen na dobu neurčitou“? V této situaci budete potřebovat pas majitele, letenku nebo šek (certifikát) jeho nákupu (v případě elektronické rezervace).

Poznámka! V případě zrušení letu musí být cestujícímu vrácena celá částka.

Jak letecká společnost vrátí finanční prostředky

Po podání žádosti o vrácení vstupného je průměrná doba zpracování 7 dní, ale může trvat až měsíc. Záleží na přepravci.

Prostředky jsou turistovi vráceny následujícími způsoby:

• hotovost;
• přenos do elektronické peněženky;
• převodem na běžný účet;
• převod na bankovní kartu.

Nejčastěji je zvolen stejný způsob převodu finančních prostředků za odevzdaný lístek, za jaký byl zaplacen při rezervaci.

Je důležité zajistit potřebné Dodatečné informace pro urychlení postupu vrácení:

• bankovní spojení, běžný účet;
• název elektronického systému pro přenos, například, Webmoney;
• číslo elektronické peněženky.

Vše závisí na tom, jaká metoda bude přenesena hotovost.

Poznámka! Pokud letecká společnost do 90 dnů neodpoví na žádost o vrácení peněz, má cestující právo obrátit se na soud.

V některých případech je výhodnější změnit datum a čas odletu než zrušit let. U některých tarifů v business třídě je vrácení poplatku za přepravu možné, i když jste informováni o zrušení letu po uvedeném čase odbavení letu.

Jak vrátit lístek a neztratit peníze

Po zvážení otázky, jak vrátit letenku, která je pro mnoho cestujících relevantní, je důležité si pamatovat následující pravidla:

1. Postup při vracení elektronických a běžných jízdenek je prakticky stejný. Jeho zakoupením na internetu cestující šetří svůj čas. V případě vrácení vstupného probíhá vyplňování a odesílání dokumentů ze stejného zdroje, kde byla provedena rezervace;
2. Pokud cestující dobrovolně zruší let, je důležité požádat o vrácení letenky minimálně jeden den před odletem. S výhradou této podmínky můžete získat až 100% původních nákladů zpět;
3. Nejsnadnějším způsobem je vrátit jízdenky v business třídě, o to těžší - za levné jízdné. V některých případech se doporučuje souhlasit se změnou dříve naplánovaného data odletu, takže cestující přijde o méně peněz;
4. V případě nuceného návratu, okolností mimo kontrolu cestujících, je nutné předložit dokumenty potvrzující důvod odmítnutí letu. V takovém případě nebudou cestujícímu účtovány pokuty a provize, i když bude jízdenka vrácena za méně než jeden den;
5. Pokud je let zrušen vinou letecké společnosti nebo je odložen na neurčito, má klient právo na vrácení 100% původní ceny letenky.

Při zodpovězení otázky, jak vrátit lístek s nejmenšími finančními ztrátami, a při analýze výše uvedeného můžeme vyvodit následující závěry:

1. Před online rezervací letu si pečlivě prostudujte všechny smlouvy a pokyny poskytnuté na webových stránkách leteckou společností;
2. Pokud existují okolnosti, které vás nutí zrušit let, musí cestující vrátit zakoupené letenky přes internet co nejdříve vyplněním žádosti o jejich vrácení;
3. Vyplňte všechny potřebné dokumenty pečlivě a bez chyb;
4. Šetřete svůj čas rezervací a vrácením letenek na webových stránkách spolehlivých leteckých společností;
5. Nebojte se je koupit předem, protože jste našli vhodnou možnost na internetu, protože postup vrácení letenky je jednoduchý a ceny jsou brzká rezervace levnější.

Video

Úspěšné lety všem cestujícím!

V poslední době si většina cestovatelů kupuje letenky a rezervuje ubytování online. Je to velmi pohodlné a praktické - nemusíte stát u pokladny, ztrácet čas a peníze na cestování po městě. Někdy se však stane, že lístek zakoupený v síti již není potřeba - cesta musí být zrušena nebo přeplánována. Jak vrátit letenku zakoupenou přes internet?

Ve většině případů je lístek zakoupený přes internet vrácen stejným způsobem jako běžný lístek. Ale pouze pokud jste jej koupili bez označení „Non Ref“ (nevratné). Nejčastěji se letenky s takovou známkou prodávají u nízkonákladových leteckých společností nebo patří mezi nejlevnější, a to i v ekonomické třídě. Pokud je uvedeno Non Ref, peníze vám nebudou vráceny.

Pokud máte plnou vstupenku, je možné vrácení peněz. Podmínky pro různé letecké společnosti se mohou lišit - hledejte je na oficiálních stránkách dopravců. Každý má ale jednu zásadu - čím dříve o vrácení peněz požádáte, tím bude proces snazší.

Poznámka: obvykle platí, že čím je lístek dražší, tím je snazší jej vrátit. To znamená, že v 95% případů nebudete mít žádné problémy s návratem obchodní třídy. Sankce za tento postup mohou buď úplně chybět, nebo mohou být několikanásobně nižší než při vrácení levné letecké společnosti.

Vstupenky zakoupené prostřednictvím propagačních akcí, výprodejů nebo speciálních tarifů jsou nevratné. Ale s největší pravděpodobností vám bude povoleno vyměnit jej za jiný let. Někteří přepravci obecně přijímají vrácení zboží v den prodeje. Pokud se opozdíte, pak pouze přesun letu na jiné datum. Před nákupem si proto pečlivě přečtěte podmínky.

Kdy je nejlepší odevzdat lístek?

Čím dříve se rozhodnete letenku vrátit, tím lépe.

1. Předáním za den nebo více můžete počítat se 100% vrácením nákladů (nevrací se pouze provize). Někteří přepravci mohou zákazníkům za tento postup udělit pokutu a zadržet jim různé poplatky.
2. Vrácením lístku za méně než 24 hodin získáte 75% nákladů minus vše výše uvedené.
3. Pokud si rozmyslíte létání poslední den, zkuste podat přihlášku čtyři hodiny před odbavením. V takovém případě vám budou vráceny peníze podle druhého bodu tohoto seznamu. Pokud přijdete pozdě, pokuty se zvýší.

Poznámka: pokud jste si koupili plnou letenku a zmeškali jste let (nebo vás bezpečnostní služba nepustila dovnitř), můžete ji vrátit po odletu letadla. Často zaplatte pokutu a zajistěte letový transfer do nové datum ukazuje se, že je výhodnější než vrátit lístek a koupit nový.

Kdo vrátí peníze?

Zjistili jsme, zda je možné vrátit lístky, nyní vám povíme o samotném postupu vrácení peněz. O vrácení peněz musíte požádat v místě, kde jste si lístek zakoupili (cestovní kancelář, pokladna, dopravce). Žádost uvádí:

• číslo letu;
• číslo lístku;
• číslo rezervace;
• Datum odletu;
• čas odjezdu.

Tyto informace jsou uvedeny v e -mailu, který je dodáván s nákupem jízdenky. Při vyplňování nedělejte chyby, protože pokud je něco špatně, budete muset napsat druhou přihlášku a ta první bude zrušena (podle toho se bude mít za to, že jste si vrácení peněz objednali později).

Postup vrácení

1. Vzhledem k tomu, že jste si zakoupili lístek přes internet, nemusíte jej vracet do pokladny. Vše se děje na webových stránkách letecké společnosti (nebo cestovní kanceláře). Budete muset vyplnit žádost na portálu v příslušné sekci a připojit k ní pasovou fotografii (přesně tu, na kterou byl lístek zakoupen). V některých případech jsou skeny odesílány e -mailem.
2. Vždy se také můžete osobně obrátit na zástupce letecké společnosti nebo cestovní kanceláře s žádostí o vrácení peněz nebo posunutí data letu. Nebojte se ani se nestyďte - je to standardní postup, který nezabere mnoho času. Stovky cestujících denně upustí lístky.
3. Pokud jste si zakoupili letenku prostřednictvím cestovní kanceláře, pak bude refundace provedena nejprve na její účet a až poté na váš. Žádost o vrácení peněz může podat pouze osoba, která si lístek zakoupila, nebo kdokoli jiný, kdo má notářsky ověřenou plnou moc od „majitele“.

Jak dlouho trvá vrácení peněz?

Tato otázka je poměrně komplikovaná - vše závisí na tom, kdy jste se rozhodli vrátit lístky Aeroflot zakoupené přes internet, na čase pro podání žádosti a na způsobu platby. Peníze lze vrátit následujícími způsoby:

1. Hotovost.
2. Do elektronické peněženky.
3. K běžnému účtu.
4. Na bankovní kartu.

Abyste dostali své prostředky zpět na svůj účet nebo kartu co nejdříve, musíte zadat:

1. Identifikační kód.
2. Úplný název banky a běžný účet klienta.
3. Bankovní identifikační kód a korespondenční účet.

Pokud byl nákup zaplacen prostřednictvím elektronické peněženky, zadejte:

1. Příjmení, jméno a patronymie příjemce (přesně toho, pro kterého byl lístek zakoupen).
2. Číslo peněženky.
3. Typ systému (peníze Yandex, WebMoney, LiqPay, peníze RBK atd.).

Poznámka: ihned po podání žádosti o vrácení peněz přijdete o svá místa a budou uplatněna ostatními účastníky systému. Změnit názor a vyzvednout aplikaci již nebude možné. Tento postup obvykle trvá 10 až 90 dní.

Mohu změnit datum odjezdu?

Vše závisí na leteckém dopravci a ceně letenky. Ve většině případů můžete datum změnit zaplacením malé pokuty. V Business Class ani za roční jízdné se neplatí žádný poplatek za směnu.

To je vše, co potřebujete vědět o tom, jak vrátit elektronickou letenku zakoupenou online. Přejeme příjemný let!

Takže v náručí elektronický lístek které chcete vrátit, předtím jste nikdy nevydali náhradu a nyní máte otázku, jak to lze provést, nejlépe s minimálními a pokud možno bez jakýchkoli finančních ztrát vůbec.

Provádí se stejným způsobem jako vrácení papírového lístku. Před návratem ale musíte zkontrolovat jednu věc - zda je možné elektronickou letenku vrátit. Zkontrolujte, zda je váš lístek označen „NON REF“. Tato značka znamená, že za letenku nelze vrátit peníze a peníze vám nebudou vráceny. Pokud existuje tato značka, pak je umístěna ve sloupci „Omezení“. Podmínky týkající se výměny a vrácení peněz najdete na webových stránkách letecké společnosti v sekci o nákupu letenek. Každá letecká společnost má své vlastní zásady vrácení v souladu s platnými zákony země, kde se nachází.

V zásadě jsou podmínky vrácení peněz stejné, čím dražší lístek si koupíte, tím snáze jej vrátíte a tím více peněz získáte, když jej vrátíte. A pokud je letenka zakoupena za speciální jízdné s omezeními, nebo za účelem propagace (prodej, speciální nabídka) nebo za nejlevnější jízdné, pak ji lze vyměnit pouze za letenku na jiný let. Existují však také významné rozdíly, například: vrácení elektronické jízdenky Air Berlin je možné pouze v den rezervace, v následujících dnech nelze e-letenku vrátit.

Je třeba poznamenat, že pokud do odletu zbývá méně času, tím vyšší bude výše provize letecké společnosti a tím méně peněz nakonec dostanete.

Více než 1 den před odjezdem se vrací plná cena letenky, s výjimkou pokut a poplatků a platebního systému za předpokladu, že jsou zahrnuty v ceně letenky

Méně než 1 den před odletem je částka vrácení 75% z ceny letenky minus pokuty, poplatky a provize platebního systému

Naléhavou žádost o vrácení peněz je třeba odeslat nejméně 4 hodiny před začátkem příjezdu. Po zahájení registrace začínají platit zvýšené pokuty za vrácení elektronické jízdenky

Byly splněny všechny podmínky a pravidla pro vrácení elektronické jízdenky, ale kdo vrátí peníze, na koho se obrátit?

A musíte kontaktovat místo, kde jste si koupili lístek, tj. pokud jste si koupili letenku prostřednictvím letecké společnosti, musíte kontaktovat leteckou společnost, pokud jste zakoupili prostřednictvím cestovní kanceláře, pak kontaktovat tuto cestovní kancelář, pokud prostřednictvím letištní kanceláře potřebujete kontaktovat letenku, kde vám budou vráceny peníze, atd. K vrácení peněz za elektronické jízdenky musíte připravit číslo rezervace, číslo letu, číslo letenky, datum a čas odletu. Všechna tato data jsou převzata z dopisu, který vám byl přijat na vaši e-mailovou adresu po zaplacení jízdenky.

1 Chcete -li vrátit letenku, musíte vyplnit elektronický formulář pro vrácení elektronické letenky, naskenovat pas, pro který byla tato elektronická letenka vydána, a odeslat tuto sadu pomocí speciálního formuláře na webových stránkách nebo jej odeslat jednoduchým e-mail na e-mail cestovní kanceláře, kde jste e-letenku vystavili.

2 Vrácení peněz za elektronickou letenku můžete provést přímo u samotné agentury, v místě vašeho bydliště, v takovém případě má agentura, prostřednictvím které jste letenku vystavili, zastoupení ve vašem městě

3 Pokud byla elektronická jízdenka zakoupena prostřednictvím cestovní společnosti, musí být vrácení peněz provedeno výhradně prostřednictvím ní

Oznámení o zrušení letecká doprava lze přijmout pouze od cestujícího uvedeného v jízdence nebo od osoby zmocněné tímto cestujícím. V tomto případě však budete potřebovat notářsky ověřenou plnou moc.

Kdy mi budou vráceny peníze za elektronickou letenku?

Časový rámec, ve kterém budou finanční prostředky vráceny, závisí na způsobu platby, způsobu vrácení peněz a časovém rámci pro podání žádosti o vrácení peněz. Níže jsou uvedeny způsoby, jak získat peníze zpět za zrušení elektronické jízdenky

- vrácení peněz na zúčtovací účet
- do elektronické peněženky
- na bankovní kartu
- hotovost

K vrácení prostředků na běžný účet potřebujete:
1 Celé jméno nebo celé jméno příjemce
2 Identifikační číslo poplatníka
3 Běžný účet
4 Název banky
5 Identifikační kód banky
6 Korespondenční účet

Pro návrat do elektronické peněženky
1 Celé jméno odesílatele platby
2 Typ platebního systému (Webmoney, RBK Money, LiqPay, peníze Yandex atd.)
3 Číslo elektronické peněženky

Pro návrat na bankovní kartu
1 číslo objednávky

Pamatujte: Jakmile potvrdíte svůj souhlas s návratem, místa vyhrazená pro přepravu budou automaticky zrušena rezervačním systémem na všech nepoužívaných úsecích trasy. Tato akce nemá žádný zpětný účinek.

A nakonec nejdůležitější pravidlo, které si musíte kdy pamatovat vrácení elektronické jízdenky- čím dříve vrátíte peníze za elektronickou letenku, tím větší máte šanci vyhnout se finančním ztrátám

Šetříme na letenkách a obnovujeme letenky

Nyní si každý může koupit letenky nízké ceny... Mohl si člověk v ne tak dávné minulosti myslet, že by mohl do 24 hodin obeplout celý svět? Progresivní rozvoj letecké dopravy umožňuje cestovat vysokou rychlostí po celé Zemi. Pokud si přejete, můžete si dát snídani ve Velké Británii, povečeřet v Itálii a užít si večerní koktejl v USA. World Wide Web vám umožňuje zakoupit letenky v jakékoli zemi na Zemi, bez přerušení vašeho důležitého podnikání, aniž byste museli opustit svůj domov.

Rok od roku náklady na letenky klesají, objevují se noví dopravci, letiště, nové linky a různé akce od společností. Rezervovat místo v letadle nebylo před pár lety snadné. Bylo nutné jít do pokladen, čekat ve frontách, analyzovat lety a také jejich vlastnosti. Jen málokdo měl možnost si dovolit letenky.

V současné době mnoho leteckých společností bojujících o cestující nabízí nákup letenek za výhodnější cenu. Kromě toho je nyní mnohem pohodlnější a snazší koupit levné sedačky v letadle. Jen si to představte: můžete povečeřet v restauraci s přáteli a zároveň si rezervovat letenku z mobilního zařízení. Bude to trvat jen několik minut, zvláště pokud používáte službu rezervace vstupenek na našem portálu. až na dostupná cena Letenky získáte v pohodlných letadlech s vynikajícími službami.

Jak ušetřit na letenkách: užitečné tipy

Ti, kteří často létají letadlem, vědí, jak si mohou rezervovat letenky a ušetřit tak značné částky.
Na začátku prodeje můžete koupit lístek levněji. Mít informace o tom, co bude brzy nová trasa, upozorňujeme, že lístky budou zpočátku levné.
Chcete ušetřit peníze? Zarezervujte si letenky uprostřed týdne, jak se cena zvyšuje o víkendu.
Měli byste si koupit zpáteční letenky. To bude levnější než jejich nákup samostatně.
Před zakoupením vstupenky navštivte webové stránky společnosti. Někdy se tam objeví informace o propagačních nabídkách.

Nuance rezervace letenek na webu a schopnost obnovit lístky

Jak jsme již zmínili, letenky si můžete rezervovat online, když zůstanete doma, ve své kanceláři nebo jinde. Potřebujete pouze počítač, notebook, smartphone a přístup k internetu. Přejděte na web avia.pr®, vyberte formulář pro vyhledávání vstupenek, zadejte údaje a klikněte na „Najít lístky“, poté budete přesměrováni na webové stránky našich partnerů.

Otevře se vám to velký počet nabídky s cenami od různých přepravců. Ceny se obvykle velmi liší. Vyberte si nejlepší možnost a sledujte, jak se změní cena jízdenky v různá data odletu. Analyzujte také trasy s přenosem, možná to není nejpohodlnější možnost, ale je to ekonomické.
Levnou letenku je možné zakoupit několik měsíců před plánovaným datem cesty. Například na jaře nebo koncem zimy jsou letenky do mnoha oblíbených zemí levnější. A pamatujte si na svůj pas a vízum, stejně jako na to, že si budete muset rezervovat hotelové pokoje. V letištních pokladnách se lístky často prodávají s velkými značkami na pokrytí režijních nákladů. Pokud si koupíte letenky přes internet, nebudete muset přeplácet a můžete utratit všechny peníze, které můžete ušetřit na dovolené.
Žádné narušení, očekávání, prostoje, přeplatky. Všechno je pohodlné a rychlé. Online kanceláře letenek výrazně šetří peníze i čas.