Proces získávání peněžitou náhradu pro vrácený příjem přepravní společnosti Aeroexpress probíhá v několika fázích. Společnost má v tomto ohledu poměrně přímá pravidla a přísná omezení.
Podle nařízení vlády Ruské federace ze dne 3. 2. 2005 N111 a článku 15 uvedeného nařízení (dále jen „pravidla), cestující má v jediném případě nárok na náhradu ve výši celých nákladů: nepředvídané přerušení jízdy vlaků na dobu delší než jednu hodinu způsobem předepsaným základními pravidly pro přepravu cestujících, zavazadel, nákladních zavazadel. V ostatních případech se náhrada za jednotlivou jízdu příměstským vlakem neprovádí.
Výjimkou je (cestovní doklad placený přes oficiální stránky společnosti Aeroexpress, případně mobilní aplikace a stránky partnerských dopravců). Pokud zakoupenou elektronickou účtenku nemůžete použít, máte zákonné právo údaje tohoto dokladu jednou změnit.
Vrácení e-vstupenky
Chcete-li získat náhradu za elektronickou cestovní stvrzenku, budete muset provést změny v parametrech cesty. Požadované akce se provádějí prostřednictvím vašeho osobního účtu na webu nebo v mobilní aplikace:
- aplikace pro mobilní telefony.
Tato služba je ve veřejné doméně pouze pro dříve registrované uživatele. Pokud nemáte oprávnění nebo si nepamatujete své heslo a uživatelské jméno, kontaktujte prosím uvedené číslo zákaznické podpory Aeroexpress: 8-800-700-33-77.
Chcete-li zrušit vstupenku, postupujte takto:
- Ve sloupci vašeho osobního účtu s názvem „Můj tiket“ vyberte požadovanou rezervaci.
- Poté klikněte na tlačítko „Požádat o zrušení“..
- Přijměte dohodu s částkou nabízenou za vstupenku.
- Dostávat hotovost stejným způsobem, jakým jste dříve platili za jízdenku na vlak. Peníze budou převedeny do 5–10 pracovních dnů.
Je třeba vzít v úvahu faktory ovlivňující samotnou částku, kterou cestující po realizaci výše uvedených bodů obdrží. Skutečné jízdné podléhá srážce:
- komise... Klient jim platí za službu, která mu byla poskytnuta ke zrušení elektronické letenky;
- bankovní úrok za zakoupení vstupenky.
Časová osa pro návrat
Změny provedené v podrobnostech elektronické cestovní dokument za jízdné „Standard“ a „Zpáteční“, které si uživatel zakoupil na webu Aeroexpress nebo v mobilní aplikaci, je klientovi připsáno, pokud datum odletu uvedené na letence není po splatnosti. Odchylka od tohoto odstavce je možná pouze v případě, že kupující zaplatil letenku v den odjezdu.
Pro cestující ve voze business třídy byl časový rámec mírně prodloužen. Lhůta pro cestující, aby provedli změny v elektronické účtence, je stanovena na 30 minut před odjezdem vlaku. Čas odjezdu Aeroexpressu je vždy uveden na jízdence.
Je povoleno zakoupit až pět účtenek najednou za jednu sazbu. Provedením cestovních změn na jedné jízdence automaticky změníte údaje všech ostatních jízdenek z obecné objednávky.
Vlastnosti vracení a převodu finančních prostředků
Originály všech jízdenek a účtenek o různých poplatcích zůstávají u přepravce a stávají se podkladem pro vrácení peněz ve všech případech náhrady za nepoužité nebo částečně použité jízdní doklady.
Pro získání referenční informace ohledně vracení elektronických jízdenek na elektrické vlaky Aeroexpress, stejně jako v případě potíží s návratem, volejte přepravní společnost: 8-800-700-33-77 nebo kontaktujte službu podpory pomocí formuláře zpětné vazby.
Vrácení peněz za nepoužitý cestovní doklad zakoupený bankovním převodem nebo pomocí platební karty se provádí na bankovní účet právního popř Přirozený člověk kdo zaplatil cestovní doklad.
Vrácení vstupenky při nákupu na partnerských stránkách
Proces peněžní kompenzace při nákupu jízdenky na partnerských webech je možný po vyplnění a odeslání písemné přihlášky cestujícím.
To může být užitečné. Jak dlouho trvá cesta na letiště vysokorychlostním vlakem? Kde najdu jízdní řád? Kolik stojí lístek? Jaké třídy vozů jsou v Aeroexpress? Jak dlouho platí e-jízdenka na Aeroexpress? Pravidla registrace na terminálech Aeroexpress a jejich uspořádání. O tom všem se bavíme.
(Informace převzaty z pososhok.ru, kde lze zakoupit i letenky na Aeroexpress. Některé informace nebo podmínky, např. ohledně platebních metod, se mohou u jiných společností lišit, nejčastěji mírně).
1. Na která letiště jezdí vlaky Aeroexpress?
Na letiště Vnukovo - s Kyjevské nádraží
,
na letiště Domodědovo - od Paveletsky nádraží
,
na letiště Šeremetěvo - z Běloruského nádraží.
2. Jak dlouho trvá cesta „Aeroexpress“ na letiště?
Doba jízdy je 35 minut, na letiště Domodědovo - 40-45 minut.
3. Kde najdu jízdní řád?
Na webu www.pososhok.ru v sekci Aeroexpress
na webových stránkách Aeroexpress www.aeroexpress.ru
telefonicky horká linka Pososhok: 8-800-700-33-77 (bezplatná linka v Rusku)
zasláním speciální krátké SMS zprávy v ruštině nebo latince na číslo 3115:
"Moskva (Kyjevské nádraží) - Vnukovo": "ae v" nebo "ae v";
"Moskva (nádraží Pavelecké) - Domodědovo": "ae d" nebo "ae d";
"Moskva ( Běloruské nádraží) - Šeremetěvo ":" ae sh "nebo" ae s ".
Chcete-li obdržet SMS s jízdním řádem rychlíku v konkrétní čas (například na Vnukovo v 7:00), musíte odeslat požadavek ve tvaru: "ae v 07:00" nebo "ae v 07:00" .
Cena SMS služby je stanovena dle tarifu vašeho operátora. mobilní komunikace.
4. Kolik stojí letenka?
Jízdné pro jednoho dospělého cestujícího ve voze obecné třídy je 320 rublů; ve voze business class - 550 rublů.Pro děti do 5 let je cestování zdarma.
5. Jaký je rozdíl mezi vozem obecné třídy a vozem business třídy?
Vůz obecné třídy - vůz, kde cestující nemají přiděleno místo k sezení. Jízdenka do tohoto vozu platí do 23:59 dne následujícího po datu uvedeném na jízdence.
Vůz business class - ve voze je 24-26 míst k sezení, nealko nápoje, noviny, police na zavazadla a věšáky na oblečení jsou poskytovány zdarma. Jízdenka do vagonů business třídy zaručuje sedadlo s číslem vydaným pro konkrétní datum a čas odjezdu.
6. Co je elektronická letenka pro Aeroexpress:
- Možnost zakoupit si vstupenku předem a bez provize
- Rezervace a platba vstupenky na webu Pososhok.ru
Elektronickou vstupenku obdržíte na e-mail uvedený při objednávce nebo SMS na Váš telefon.
Příklad elektronické vstupenky zaslané e-mailem:
Při výběru verze pro mobilní zařízení se předem ujistěte, že je správně reprodukována vaším telefonem. Pro tohle:
- Ujistěte se, že je připojena a nakonfigurována datová služba GPRS
- Následujte odkaz v SMS zprávě s výsledky platby
Na otevřené stránce by se měla zobrazit e-vstupenka s obrázkem čárového kódu. Pokud se čárový kód nereprodukuje, vytiskněte e-vstupenku na papír. Vstupenky bez obrázku čárového kódu nelze ověřit.
E-vstupenku si před cestou vytiskněte a uschovejte si ji až do konce cesty, nebo si SMS upozornění uložte do mobilního telefonu.
7. Jaká je doba platnosti e-jízdenky na Aeroexpress?
- Ekonomická třída - jízdenka platí do 23:59 dne následujícího po datu cesty uvedeném na jízdence.
- Business třída - letenka platí pouze pro let (dle data a času odletu) uvedený na letence. Pokud se cestující opozdí e-vstupenka do business třídy "Aeroexpress" nebo v případě dřívější návštěvy - cestující může cestovat v jakémkoliv voze obecné třídy do 23:59 v den cesty uvedený na jízdence.
8. Jak zaplatit vstupenky?
- Bankovní kartou online
- Yandex.Money
- Peněženka "WebMoney"
- Bankovní kartou v kanceláři
- Bankovní transakce
- v hotovosti přes Euroset
- v hotovosti přes "Cyberplat"
- v hotovosti prostřednictvím pokladny v obchodech Svyaznoy
- hotově prostřednictvím pokladny v salonech MTS
- v hotovosti prostřednictvím terminálu Eleksnet
- v hotovosti prostřednictvím "Qiwi" peněženky nebo terminálu
- v hotovosti na jedné z našich poboček
9. Mohu vrátit lístek?
Předem vydané vstupenky jsou nevratné a nevratné.
10. Je na lístku uvedeno číslo sedadla?
Jízdenky se prodávají bez číslování sedadel (s výjimkou jízdenek pro vozy business třídy), proto doporučujeme cestujícím dorazit na místo odjezdu 10-15 minut před odjezdem vlaku a počítat s dobou jízdy s malou rezervou.
Od února 2010 začaly mezi Moskvou a letištěm Šeremetěvo jezdit vozy třídy business ve vlacích Aeroexpress, které se od běžných liší vyšším komfortem a dostupností doplňkových služeb. V takovém voze je na rozdíl od běžného zajištěno pro cestující garantované místo k sezení.
11. Jak se dostat přes turnikety na letišti?
Při odletu z Moskvy na letiště cestující předloží elektronickou letenku (v tištěné podobě nebo s mobilní telefon) k opětovnému vydání lístek s čárovým kódem, který vám v budoucnu umožní projít turnikety na letišti. Pokud cestující cestuje z letiště do Moskvy, pak se průchod provádí přes bránu v místě turniketového systému po předložení elektronické jízdenky bezpečnostnímu personálu.
Vlaky Aeroexpress odjíždějí ze železničních terminálů poblíž stanic okružní linky moskevského metra. Doba cesty na letiště Vnukovo a Šeremetěvo je přibližně 35 minut, na letiště Domodědovo - přibližně 45 minut.
Letištní vlaky:
- z nádraží Paveletsky - na letiště Domodědovo;
- z Běloruského nádraží - na letiště Šeremetěvo;
- z Kyjevského nádraží - na letiště Vnukovo
Letištní vlaky:
- z letiště Domodedovo - na železniční stanici Paveletsky;
- z letiště Šeremetěvo - na Běloruské nádraží;
- z letiště Vnukovo - do Kyjevského nádraží.
Jak si objednat vstupenku?
Pokud je výchozím nebo konečným bodem vaší cesty Moskva, systém při rezervaci jízdenky automaticky vybere požadovanou jízdenku na vlak Aeroexpress. Vyberte požadovanou trasu a zaplaťte za službu spolu s letenkou.Při vytváření objednávky systém automaticky vybere požadovanou jízdenku na vlak Aeroexpress, pokud je výchozím nebo konečným bodem vaší trasy Moskva.
Jízdenky za jízdné „Standard“ lze zakoupit bezprostředně před odjezdem vlaku nebo v předprodeji, ne však dříve než 90 dní před předpokládaným datem cesty. Pokud si letenky koupíte tři a více dní před cestou, jejich cena bude nižší.
U tarifu „Standard“ není cestujícímu poskytnuto konkrétní sedadlo. Při absenci volných míst je povoleno cestovat ve stoje.
Vstupenka platí 30 dní od data uvedeného při nákupu.
Jak mohu použít svůj lístek?
Po úspěšné platbě za komplexní službu Vám bude zaslána e-vstupenka s QR kódem na email, který jste uvedli při registraci. Vytiskněte si jej a při průchodu turnikety Aeroexpress přiložte QR kód ke čtečce.DŮLEŽITÉ! Vstupenku si musíte vytisknout přímo z vašeho prohlížeče. Při odesílání elektronické vstupenky k tisku je třeba dodržet následující požadavky: neměňte výchozí nastavení tisku (kvalitu tisku, měřítko stránky a velikost obrázku); QR kód umístěný na účtence itineráře musí být dobře vytištěný a čitelný, přítomnost jakýchkoliv závad na něm je nepřípustná. Nedodržení těchto požadavků způsobí neplatnost vstupenky.
Jak vrátit lístek?
Storno řízení u komplexní služby Avia + Aeroexpress se skládá ze dvou fází - zrušení letenky a zrušení letenky Aeroexpress. Zrušit jízdenku můžete pouze na vlak Aeroexpress a jízdenka zůstane v platnosti.Chcete-li vrátit letenku na Aeroexpress, musíte:
- Přihlaste se na stránku místo.
- Vstupte do sekce „Moje letenka“, zvolte záložku „Aeroexpress“ a otevřete požadovanou rezervaci.
- Stiskněte tlačítko „Žádost o zrušení“.
- Souhlas s částkou vrácení peněz.
Poznámka!
Jízdenku lze vrátit do 23:59 dne předcházejícího dni cesty.
V případě zrušení jízdenky na vlaky Aeroexpress se vrací její plná cena (poplatek za agenturní službu ve výši 1 AZN, stejně jako marže platebního systému účtovaná bankou při platbě za jízdenku).
Pokud byla spolu s jízdenkou vydána jízdenka na vlak Aeroexpress, pro provedení změn železniční jízdenka je účtován poplatek za agenturní služby ve výši 1 AZN.
Na letiště Šeremetěvo:
Jízdenky na vlak Aeroexpress do Šeremetěva lze zakoupit na železničním terminálu Aeroexpress na nádraží Bělorusskij (stanice metra Bělorusskaja). Vstup do terminálu je přes vchody 3 a 4 stanice. V terminálu si musíte zakoupit jízdenku za zvolené jízdné. V případě potřeby se můžete zaregistrovat na vnitrostátní let a odevzdejte svá zavazadla. Doba cesty na letiště bude 35 minut. Elektrický vlak přijíždí na nástupiště železničního terminálu Aeroexpress poblíž Sheremetyevo-F. Chcete-li se dostat do Sheremetyevo-B a C, měli byste jet bezplatný autobus. Autobusová zastávka se nachází v přízemí u vstupu do terminálu. Doba jízdy bude 20 minut.
Do Moskvy (na Běloruské nádraží):
Z terminálů Šeremetěvo-B a C jezdí autobus zdarma na železniční terminál "Aeroexpress". Autobusová zastávka se nachází u východu z příletové haly Šeremetěvo-B, vlevo, na nádražním náměstí. Doba jízdy bude 20 minut. Z terminál Šeremetěvo-F Po vyvýšené pěší galerii (7 minut) dojdete k budově terminálu Aeroexpress, která se nachází na nádražním náměstí letiště. Pěší galerie se nachází na úrovni odletové haly Šeremetěvo-F. Rychlík přijíždí do Moskvy na Běloruské nádraží. Doba jízdy bude 35 minut.
Jízdné:
Úplné náklady- 400 rublů. 00 kopejek Děti do 5 let - zdarma Děti od 5 do 7 let - 130 rublů. 00 kopejek "Rodinný" tarif: Dva dospělí + děti (až 3 děti) do 14 let - 810 rublů. 00 kopejek Tarif za zpáteční cestu - 800 rublů. 00 kopejek
