Kompenzace za zpožděný charterový let o více než 12 hodin. S čím souvisí zpoždění charterových letů, odborníci vysvětlili. Kompenzační platby v případě zpoždění letu na ruském území

Ahoj Anastasie. Možná opožděná odpověď, ale stejně...

Samozřejmě můžete uplatnit reklamaci u letecké společnosti. Ve svém nároku můžete požadovat náhradu veškerých nákladů, které vám vznikly v souvislosti se zpožděním letu, včetně výdajů za hotel hrazených v místě odpočinku. Rovněž, pokud letecká společnost nesplnila své povinnosti podle článku 99 Federálního leteckého předpisu č. 82, můžete požadovat náklady na tyto služby.

99. V případě přerušení přepravy vinou dopravce, jakož i v případě zpoždění letu, zrušení letu z důvodu nepříznivých meteorologických podmínek, z technických a jiných důvodů, změny trasy přepravy, je dopravce povinen zajistit pro cestující na výchozích a mezilehlých místech tyto služby:
poskytování pokojů pro matku a dítě cestujícímu s dítětem mladším sedmi let;
dva telefonní hovory nebo dvě textové zprávy e-mailem při čekání na odlet letu déle než dvě hodiny;
poskytování nealkoholických nápojů při čekání na odlet delší než dvě hodiny;
poskytování teplých jídel při čekání na odlet déle než čtyři hodiny a poté každých šest hodin - ve dne a každých osm hodin - v noci;
ubytování v hotelu při čekání na odlet déle než osm hodin - ve dne a více než šest hodin - v noci;
(Ve znění vyhlášky Ministerstva dopravy Ruska ze dne 30. dubna 2014 N 114)

doručení dopravou z letiště do hotelu a zpět v případech, kdy je hotel poskytován bez účtování dalšího poplatku;
organizace úschovy zavazadel.
Služby uvedené v tomto odstavci jsou cestujícím poskytovány bez dalších poplatků.
Pro účely tohoto odstavce začíná čekací doba na odlet letu od okamžiku odletu letu uvedeného na letence.

Také v souladu s článkem 120 leteckého zákoníku Ruské federace

Za zpoždění při dodání cestujícího, zavazadla nebo nákladu do místa určení zaplatí dopravce pokutu ve výši dvaceti pěti procent minimální mzdy stanovené federálním zákonem za každou hodinu zpoždění, nejvýše však padesát procent. přepravného, ​​pokud neprokáže, že zpoždění bylo způsobeno nepřekonatelnou silou, odstraněním poruchy letadla, která ohrožuje život nebo zdraví cestujících letadla, nebo jinými okolnostmi, které dopravce nemůže ovlivnit. Pokud jste letěli do země EU , pak se tato částka v souladu s Nařízením Rady EU č. 261/04 zvyšuje takto:

Článek 6 Zpoždění

Pokud má provozující letecký dopravce dobrý důvod očekávat zpoždění letu oproti plánovanému času odletu: (a) o dvě hodiny nebo více u letů o délce 1 500 kilometrů nebo méně; nebo b) tři hodiny nebo více pro všechny lety uvnitř Společenství nad 1500 kilometrů a pro všechny ostatní lety mezi 1500 a 3500 kilometry; nebo c) po dobu čtyř hodin nebo déle u všech letů mimo kategorie a) nebo b) musí provozující letecký dopravce nabídnout cestujícím: i) pomoc popsanou v čl. 9 odst. 1 písm. a) a čl. 9 odst. 2; )); a ii) pokud existuje dobrý důvod očekávat, že se čas odletu zpozdí alespoň o jeden den oproti dříve oznámenému času, pomoc popsaná v čl. 9 odst. 1 písm. b) a čl. 9 odst. 1 písm. c); a iii) je-li doba zpoždění alespoň pět hodin, pomoc popsaná v čl. 8 odst. 1 písm.
V obou případech musí být pomoc nabídnuta ve výše uvedených časových limitech pro každý uvedený interval vzdálenosti.
Článek 7. Právo na náhradu škody

V případech, na které se vztahuje tento článek, obdrží cestující odškodnění ve výši: a) 250 EUR za všechny lety o délce 1 500 kilometrů nebo méně; b) 400 EUR za všechny lety uvnitř Společenství delší než 1 500 kilometrů a za všechny ostatní lety mezi 1500 a 3500 km, c) 600 EUR za všechny lety mimo kategorie a) nebo b) předem dohodnutý čas z důvodu odepření nástupu na palubu nebo zrušení letu.
Pokud je cestujícím nabídnuta alternativní cestovní trasa do jejich konečné destinace ve formě alternativního letu podle článku 8, jehož čas příletu nepřekročí plánovaný čas příletu původně rezervovaného letu(a) o dvě hodiny u všech letů na 1 500 kilometrů nebo méně; nebo b) o tři hodiny u všech letů uvnitř Společenství nad 1500 kilometrů a u všech ostatních letů od 1500 do 3500 kilometrů; nebo c) po dobu čtyř hodin u všech letů, které nespadají do kategorií a) nebo b), je provozující letecký dopravce oprávněn snížit náhradu uvedenou v odstavci 1 o 50 %.
Náhrada uvedená v odstavci 1 musí být vyplacena v hotovosti, elektronickým bankovním převodem, složenkami nebo šeky nebo s písemným souhlasem cestujícího cestovními šeky a/nebo jinými službami.
Vzdálenosti uvedené v odstavcích 1 a 2 by se měly vypočítat z velkého kruhu.

Lhůta pro uplatnění reklamace u letecké společnosti je 6 měsíců.

Je již zbytečné se dohadovat s cestovní kanceláří, protože lhůta pro reklamaci je 20 dnů od data vrácení.

Pokud máte nějaké dotazy nebo potřebujete pomoc s přípravou dokumentů, kontaktujte prosím chat.

S pozdravem Bulygin M.A.

Můj let z Antalye byl zpožděn o 13 hodin. O šest měsíců později mi za to cestovní kancelář zaplatila 36 500 R. Nehledě na to, že to byla charta a něco jako "bez záruk."

Sergej Boldin

obdržel náhradu od cestovní kanceláře

Loni na podzim jsem koupil zájezd a odletěl s rodinou do Turecka. Zatímco jsme odpočívali, naše letecká společnost zkrachovala. Náš charter letěl domů se zpožděním, tak jsem napsal cestovní kanceláři a požádal o náhradu za ztracený čas. Operátor odpověděl, že by to měla udělat letecká společnost.

Cestovní kancelář nevzala v úvahu, že jsem právník a znám svá práva. Nedělal jsem povyk, ale shromáždil důkazy a zažaloval ho.

Dotazy, kontroly, detaily hovorů

Problémy s naší leteckou společností začaly ještě předtím, než jsme odletěli odpočívat. Den před odletem nám cestovka poslala letenky na charterový let. Čas odletu byl znám, let se objevil v letištním řádu. Když jsme ale dorazili na letiště, ukázalo se, že let byl zpožděn.

Ze zákona, pokud je let zpožděn o více než dvě hodiny, je dopravce povinen poskytnout cestujícím nealkoholické nápoje zdarma a zorganizovat komunikaci: dva telefonáty nebo dva e-maily. Pokud je let zpožděn o více než čtyři hodiny, je povinen všechny nakrmit teplým jídlem. Pokud déle než šest v noci nebo osm přes den - ubytujte se v hotelu.

Náš let byl zpožděn o více než čtyři hodiny, ale nikdo nám nenabídl jídlo ani pití. Koupili jsme je z vlastních peněz, účtenky jsem si nechal.

Zatímco jsme byli na dovolené v Turecku, problémy letecké společnosti se zhoršily. Krajané na pláži diskutovali o novinkách: někdo nemohl odletět na dovolenou na zájezd, jiní se nemohli vrátit domů. Den před odjezdem jsem se zeptal hotelový průvodce abychom si zajistili prodloužení našeho pobytu. Průvodce odpověděl, že let bude podle plánu a není třeba platit za ubytování.

Ráno odletu bylo zřejmé, že pro nás letadlo nepřiletí včas: náš let nebyl podle letištního řádu. Nechtělo se nám čekat venku, takže jsme si museli domluvit pozdní check-out, abychom nebyli vyhozeni z pokoje. Zástupce CK tam nebyl, tak jsem si vše zaplatil sám - a požádal o vystavení šeku.

Zbytek dne jsme seděli na kufrech a čekali, až nás zástupce touroperátora vyzvedne na letišti. Odjezd byl několikrát odložen. Po uplynutí doby pozdního odhlášení z hotelu nám cestovní kancelář přesto prodloužila pobyt - ale neposkytla dva požadované telefonáty. Zavolal jsem na vlastní náklady a po návratu jsem si u telekomunikačního operátora objednal podrobnosti těchto hovorů.

Přišli pro nás až ráno. Měli jsme vzlétnout z Antalye ve 20 hodin, ale místo toho jsme odstartovali v 9 hodin následujícího dne – se zpožděním 13 hodin.

Po příletu na moskevské letiště jsem se obrátil na informační přepážku a požádal o označení zpoždění obou letů. Tyto značky jsou obvykle umístěny na zadní straně. palubní letenka nebo vytištěný itinerář.

Poté jsem shromáždil všechny dokumenty o porušení našich práv a obrátil se na cestovní kancelář se žádostí o odškodnění.

Cestovní kancelář odpovídá

Co je na chartě zvláštní

Zhruba řečeno, touroperátor říká letecké společnosti: "Chci si od vás pronajmout letadlo, abych odvezl 200 lidí do Antalye 9. září a vrátil je zpět 23. září." Letecká společnost odpovídá: "Dobře, 9. a 23. dne na tři hodiny je letadlo vaše, spolu s piloty a stewardkami."

Zatímco má letadlo pronajaté cestovní kanceláří, zpoždění letu má na svědomí, a proto vyplácí odškodnění. Jediná výjimka: pokud je let z bezpečnostních důvodů zpožděn, například pokud se letadlo porouchalo a je nebezpečné na něm letět. Soudní praxe ukazuje, že v tomto případě nebude možné získat náhradu.

Důvod zpoždění našeho letu na letišti nebyl oznámen, ale byl nalezen na razítkách zpoždění, které byly nalepeny po příletu domů. Značky "PPS" a "U05" znamenají "pozdní příjezd plavidla" a "změna času odjezdu rozhodnutím dispečerské služby." O bezpečnosti ani slovo.

Jak uplatnit nárok

Reklamaci je třeba uplatnit u cestovní kanceláře do 20 dnů od ukončení zájezdu. Cestovní kancelář má 10 dní na to, aby vše zkontrolovala a na něco odpověděla.

Ve své reklamaci jsem popsal situaci a požadoval, aby mi byly uhrazeny všechny náklady a také morální újma za zpoždění letu. Kromě toho jsem uvedl podrobnosti o účtu, na který očekávám příjem peněz.

K reklamaci jsem přiložil kopie šeků a certifikátů a toto vše zaslal doporučeně na oficiální adresu cestovní kanceláře. Poštovní účtenky k odeslání se později u soudu hodily.

Který soud žalovat

Zatímco cestovní kancelář přemýšlela, jak na můj nárok reagovat, prostudoval jsem judikaturu k podobným sporům. Musel jsem se rozhodnout, u kterého soudu podat žalobu, pokud byla moje pohledávka zamítnuta.

Podle obecné pravidloŽaloba musí být podána u soudu v místě žalovaného. Zákon ale chrání spotřebitele jako slabá stránka právní poměry mu tedy dává na výběr: žalovat tam, kde je obžalovaný nebo kde bydlí.

Pokud je žalovaným velká společnost, s největší pravděpodobností již byla žalována. Chcete-li zjistit, jak to celé skončilo, je užitečné prostudovat si judikaturu na stránkách soudu, který je příslušný podle sídla společnosti. Pokud rozhodnutí často nejsou přijímána ve prospěch spotřebitelů, má smysl žalovat soud v místě vašeho bydliště. A pokud najdete rozsudek v obdobném případě ve prospěch spotřebitele jej lze využít k vyřízení Vaší reklamace.

Další možností je vyhledávání na oficiálních stránkách městských soudů obecné příslušnosti a magistrátních soudů. Například na webových stránkách v Moskvě je sekce „Územní jurisdikce“, kde můžete určit soud žalovaného podle adresy žalovaného. Rozhodnutí o nárocích jsou obvykle zveřejňována v sekci „Soudní práce“.

V mém případě se častěji rozhodovalo ve prospěch turistů, proto jsem nevyužil práva na výběr soudu. Počkal jsem, až cestovní kancelář ignoruje můj nárok, a podal jsem žalobu u soudu v jeho místě.

Prohlášení o nároku

V žalobě je třeba napsat, u kterého soudu ji podáváte, kdo je žalobce a žalovaný, na jaké adrese je lze nalézt, cenu žaloby, o jaké porušení práv se jedná a co chcete dosáhnout. Uveďte také dokumenty, které podporují vaši pozici. To vše jsou povinné údaje - bez nich nebude reklamace uznána. Při sepisování nároku se vyplatí zkontrolovat občanský soudní řád Ruské federace.

Nebylo by zbytečné přinášet v podobných případech soudní praxi ve prospěch spotřebitelů. Spotřebitelé nemusí platit státní clo.

Před sepsáním reklamace je třeba vypočítat výši náhrady a cenu reklamace. To jsou různé věci. Zjednodušeně řečeno, výše odškodnění jsou všechny peníze, které chcete od žalovaného obdržet prostřednictvím soudu. Cenou pohledávky jsou pouze peníze, o které jste přišli kvůli jeho jednání a sankci stanovené zákonem. V ceně žaloby není zahrnuta náhrada nemajetkové újmy a pokuta za to, že vám žalovaná nezaplatila bez soudu.

Například v mém případě cena reklamace zahrnuje náklady na hotel, jídlo, pití a telefonní hovory. Navíc obsahuje pokutu za porušení podmínek cestování. Celkem jsem od cestovní kanceláře požadoval téměř 130 tisíc rublů a cena mého nároku byla 5123 rublů.

Výše pohledávky určuje, který soud bude váš případ projednávat. Pokud je to méně než 50 tisíc rublů, pak světový, pokud více - regionální. Na nic jiného ve sporech se spotřebiteli služeb nemá vliv.

Ve svém prohlášení o nároku jsem od cestovní kanceláře požadoval:

1. Náhrada všeho, na co má cestující nárok v případě zpoždění letu: nápoje, jídlo, dva telefonáty a ubytování.
2. Náhrada nemajetkové újmy všem členům rodiny včetně dvou dětí.
3. Zaplaťte pokuty za porušení podmínek služby - 3 % z ceny zájezdu za jeden den zpoždění odjezdu.
4. Zaplatit pokutu za odmítnutí dobrovolně uspokojit můj nárok - 50% z výše přiznaného odškodnění.

K reklamaci jsem přiložil její dvě kopie – pro CK a cestovní kancelář, která mi jeho letenku prodala. Za zaplacení náhrady odpovídá cestovní kancelář, takže nemá smysl zatahovat agenturu jako dalšího žalovaného. Může se ale angažovat jako třetí strana – pokud to soudce schválí. Na schůzku se dostaví zástupce agentury, v případě dotazů je schopen obratem odpovědět.

Aby se soud neodkládal, kdybych se nemohl dostavit, požádal jsem o posouzení nároku beze mě.

Moje prohlášení vypadalo takto:

Přiložil jsem potvrzení o zpoždění letu, kopie šeků na jídlo a hotel, podrobnosti o hovoru, které jsem převzal od telekomunikačního operátora, kopii nároku vůči cestovní kanceláři a tiskovou zprávu od Rospotrebnadzor, že bylo zahájeno správní řízení proti cestovní kancelář z důvodu zpoždění letu.

Stížnost u Rospotrebnadzor

Než půjdete k soudu, můžete si stěžovat u Rospotrebnadzor. To nepomůže získat náhradu bez soudu: Rospotrebnadzor nemá právo zavazovat cestovní kancelář, aby vám zaplatila peníze. Může mu ale za vaši stížnost uložit pokutu, a to posílí vaše postavení u soudu. Kromě toho vám specialisté Rospotrebnadzor poradí, jak uplatnit nárok, a případně pomohou ochránit vaše zájmy u soudu.

Ale to vše je teoreticky. V mé praxi závisí kvalita pomoci od Rospotrebnadzor na případu a je nebezpečné mu zcela důvěřovat ve vašem podnikání.

Udělal jsem tedy svůj vlastní nárok.

Rozhodnutí soudu

Soud rozhodl, že charterový let je součástí zájezdu, takže za jeho zpoždění odpovídá cestovní kancelář. V prosinci, tři měsíce po návratu z dovolené, soud částečně vyhověl mým požadavkům a vymohl od pořadatele zájezdu:

1. Životní náklady v hotelu - 1153 R.
2. Pokuta za porušení podmínek cesty - 3215 R.
3. Morální škoda - 20 000 R, 5 000 R za každého člena rodiny.
4. Pokuta za odmítnutí uspokojení nároku je 12 184 R.

Soud odmítl nahradit náklady na jídlo na letišti a snížil náhradu nemajetkové újmy. Ale i když to vezmeme v úvahu, výše kompenzace činila 36 552 R - to je 34% nákladů na turné.

Získání kompenzace

V únoru, dva měsíce po rozhodnutí soudu, jsem obdržel exekuční titul. Teď jsem musel sehnat peníze. K tomu bylo nutné zaslat archy soudním exekutorům a poté počkat, až zahájí exekuční řízení a vymáhají násilně náhradu od cestovní kanceláře. Zákon na to vyčleňuje dva měsíce, ale lhůtu lze prodloužit. V praxi příjem peněz velmi závisí na rychlosti soudních vykonavatelů a vytrvalosti žalobce.

Další možností je získat odškodnění sami prostřednictvím banky žalovaného, ​​k tomu však musíte vědět, o jakou banku se jedná. Někdy lze podrobnosti o účtu cestovní kanceláře najít na jeho webových stránkách nebo ve smlouvě o prodeji zájezdů.

Můj touroperátor nezveřejnil své údaje ve veřejné doméně, ale měl jsem štěstí. Již když byla žaloba u soudu, odpověděl na moji žalobu a převedl náhradu za telefonáty na můj účet. Zbytek požadavků odmítl a prohlásil, že za zpoždění letu je zodpovědný dopravce, ale na tom už nezáleželo: po převodu peněz na můj bankovní účet vystavil své vlastní, a když jsem obdržel exekuční příkaz, Neposílal jsem je soudním vykonavatelům, ale jednoduše jsem je odnesl do jeho banky.

Den po obdržení exekučního titulu mi banka převedla peníze.

Jak získat odškodnění od cestovní kanceláře

1. Uschovejte si všechny účtenky, účty a podrobnosti o hovorech. Všechny žádosti a odmítnutí - pouze písemně. Pokud je let zpožděn, požádejte letiště, aby o tom poznamenalo.
2. Požadujte náhradu od cestovní kanceláře – na to máte 20 dní po skončení zájezdu. Za 10 dní musí na něco odpovědět.
3. Pokud cestovní kancelář mlčí nebo odmítne zaplatit, zažalujte ho nebo si stěžujte u Rospotrebnadzor.
4. Podrobnosti o účtu cestovní kanceláře hledejte na jeho webových stránkách nebo ve smlouvě. Pokud je soud na vaší straně, pomůže vám získat peníze rychleji.

Lety letadlem se na dlouhou dobu staly součástí každodenního života. Cestování letadlem je pohodlnější, zabere méně času a samozřejmě méně úsilí. V co nejkratším čase můžete být kdekoli na světě. Žádný jiný způsob dopravy není schopen nabídnout takovou rychlost. A pokud si cestu naplánujete správně, když jste předtím zjistili všechny nuance, mohou být náklady na letenku velmi příjemné.

S každým novým dnem víc a víc více lidí dát přednost letecká doprava. A není se čemu divit, protože pozitivní aspekty tohoto způsobu pohybu jsou viditelné pouhým okem. Počet zákazníků leteckých společností každým dnem rychle roste. Za celou tu dobu mohla určitá část lidí zažít takový problém, jako je zpoždění letu. Už se nestačí divit. Letadlo je složitý mechanismus a pro zvednutí tohoto stroje do vzduchu je potřeba se shodnout na řadě faktů. Jakákoli chyba nebo i sebemenší porucha vede k problému zpoždění letu.

Nejčastější důvody zpoždění letu budou popsány níže. Podobných situací je poměrně hodně, lze je tedy zařadit do samostatných skupin.

Meteorologická situace

Velmi často nastává situace, že jedna letecká společnost zdrží let, dokud se počasí neustálí, zatímco druhá v klidu pokračuje v přepravě cestujících. Někteří nechápou důvody takového chování, jiní se snaží najít, co je pro firmu osobním přínosem. Ve skutečnosti je vysvětlení více než jednoduché, každá společnost má své vlastní vzduchové stroje, které se liší modelem a konfigurací. Každé letadlo má svůj vlastní teplotní práh a provozní podmínky. Všechna doporučení jsou proto jasně implementována a společnost se snaží o své cestující co nejvíce postarat.

Zjištěné závady dopravního letadla

Letadlo je poměrně složitý mechanismus, v jehož práci mají velký význam i ty nejnepatrnější maličkosti. Před vzletem je loď po všech stránkách zkontrolována. Identifikace drobných poruch je eliminována na místě, je přirozené, že tyto druhy prací vyžadují i ​​čas. Pokud je porucha vážnější, letadlo se vzlétne a hledá se náhrada. Takové situace jsou vzácné a jsou zařazeny na seznam mimořádných událostí. Ale přesto budou cestující dopraveni do požadované destinace.

Většina leteckých společností opravdu nemá ráda, když nastanou takové situace. Takové zpoždění se totiž vždy podepíše na pověsti. Ve většině případů je zpoždění způsobeno drobnými opravami. Poté, co se každý cestující dozvěděl o poruchách letadla, může panikařit, takže správa upřednostňuje pojmenování dalších důvodů zpoždění letu.

Pozdní přílet letadla

To je nejčastější důvod správy letiště. Koneckonců, zní to neškodně a nevyvolává to mezi cestujícími velké podezření. Proto velmi často na letištích můžete slyšet právě takové odůvodnění zpoždění letů. Alarmující je ale to, že v určitých případech takový důvod není pravdivý.

Přerušení pozemních služeb

Mezi příletem a odletem může dojít ke zpoždění letu. V souvislosti s tím mohou nastat různé druhy problémů. Důvody tohoto zpoždění jsou nevyčíslitelné. Ve většině případů hraje roli lidský faktor. Může se jednat o zpoždění obsluhy, delší úklid v kabině letadla nebo dlouhé vykládání zavazadlového oddělení.

V takových situacích zpoždění letu netrvá příliš dlouho, maximálně může trvat asi 30 minut. Obvykle takový čas nevyvolá mezi cestujícími velkou paniku. Všechno se děje bez nervů a důvody jsou docela rozumné. V případě závažnějších situací, kdy je odlet letu zpožděn z důvodu přerušení pozemních služeb o více než dvě hodiny, pak má každý cestující právo požadovat vrácení části ceny letenky.

Práva cestujících

Pokud má let zpoždění, ale cestující neslyšeli oznámení odůvodňující zpoždění, pak je třeba nejprve kontaktovat pracovníka na odbavovací přepážce. Ve většině případů cestující nedostane jasnou odpověď na položenou otázku. Nejčastěji můžete slyšet některé běžné důvody, které by neměly způsobit zbytečné vzrušení ze strany lidí. A to je logické, protože každá společnost si cení své pověsti.

Akce občanů

Bez ohledu na to, jak se situace vyvine, musí uvědomělý cestující uvést na letenku zvláštní poznámku o zpoždění letu. Právě tato značka dává důvod požadovat slevu nebo dokonce vrátit peníze za vstupenku. Právě toto právo je zaručeno každému cestujícímu v případě velkého zpoždění letu.

Zvláštní práva cestujících v letecké dopravě jsou uvedena v případě zpoždění letu od 30 minut do 2 hodin. Správa letiště je povinna zajistit bezplatnou úschovu zavazadel, jakož i zajistit volný pobyt žen s dětmi ve speciálně vybaveném pokoji.

Práva v případě zpoždění letu od 2 do 4 hodin zaručují cestujícím možnost uskutečnit dva hovory kamkoli na světě. Tyto hovory musí platit letecká společnost. Zaručena je také bezplatná distribuce studených nebo teplých nápojů.

Zpoždění letu 4 až 6 hodin zajišťuje bezplatnou distribuci jídla v intervalech 6-8 hodin.

Pokud je let zpožděn o více než 6 hodin, musí letecká společnost poskytnout cestujícím místo na spaní. Samozřejmě to nemůže být čekárna. Společnost je povinna uhradit hotelu a veškeré náklady na dopravu.

Kompenzace

Ať je to jakkoli, v každém případě je zpoždění odjezdu vinou dopravního podniku, i když příčinou byla Každý cestující může vrátit část ceny jízdenky. Maximální část náhrady je 50 %. Zároveň je však správa povinna uhradit veškeré hotovostní náklady cestujícího při čekání na let. Může to být cokoliv – placení jízdenek na jiné druhy dopravy, placení návštěv různých zábavních podniků, placení účtu v restauraci nebo kavárně. Jedinou výhradou je, že cestující musí poskytnout všechny kontroly, jinak nebude refundace provedena.

Speciální případy

Pokud cestující odjeli na dovolenou a letenka je zahrnuta v celkových nákladech na zájezd, můžete uplatnit nárok na platbu za zmeškané dny dovolené. Pokud žádost nebude podána do 20 dnů, nebude na ni v budoucnu brán zřetel. Někdy let zahrnuje přestup, který provádí jedna letecká společnost. Cestující přirozeně nestihne navrhované druhé letadlo. Administrativa se proto musí po příletu postarat a umístit cestujícího do jiného letadla zcela zdarma. Navíc, pokud osoba letěla v ekonomické třídě a jsou tam pouze sedadla v business třídě, musí být umístěna na oddělení vyšší úrovně. Pokud by se situace stala přesně opačná, pak je společnost povinna rozdíl doplatit.

Jak by se mělo požadovat odškodnění?

V této situaci se musíte postarat o dostupnost důkazů o zpoždění letu. Správa letiště si musí vyžádat potvrzení o zpoždění letadla. Tento papír musí být opatřen razítkem, odůvodněné. Člověk, který čeká na svůj let, může využít jakékoli služby. Hlavní je uchovávat účtenky, na kterých bude jasně vidět čas. Můžete jít do restaurace, pronajmout si hotelový pokoj a tak dále.

Takové situace se řeší velmi rychle, protože žádný dopravce nepotřebuje vytvářet skandály. ovlivní budoucí práci, proto je žádoucí, aby byl cestující spokojen.

Existují společnosti, které mohou odmítnout vrácení peněz. V takové situaci můžete bezpečně žalovat, připojovat k případu všechny Požadované dokumenty. Domáhat se vrácení peněz soudní cestou je pracný proces, ale ve většině případů je pravda vždy na straně oběti.

Abyste se nedostali do nepříjemné situace, měli byste mít vždy u sebe peníze navíc. V takových nepředvídaných situacích mohou být skutečně velmi potřeba.

Opatření v případě porušení práv cestujícího

Tato situace je velmi nepříjemná, ale nechat vše tak, jak to je, nepřichází v úvahu. Je třeba dosáhnout spravedlnosti a vrátit vynaložené Peníze. Nejprve musíte shromáždit všechny potřebné balíčky dokumentů, konkrétně:

• Letenka přímo. Musí obsahovat potřebné značky o zpoždění letu.
• Všechny šeky a potvrzení o výdajích, které byly potřeba kvůli zpoždění letu.
• Jasně napsaný dopis s uvedením všech nároků a požadavků.

Všechny shromážděné dokumenty je nutné vložit do obálky a odeslat do sídla společnosti.

Pokud do 30 dnů cestující neobdrží od letecké společnosti odpověď, můžete bezpečně podat žalobu k soudu. A po nějaké době bude spravedlnost obnovena.

Pravidla a předpisy popsané v článku platí pro všechny typy letů. I když dojde ke zpoždění charterový let, práva cestujících zůstávají stejná. Stejnou odpovědnost nese dopravce. Spotřebitel by měl v každém případě dostat kvalitní službu.

Zpoždění letu- To je běžný jev v práci leteckých dopravců. Cestující, kteří musí často létat, tomu čelí neustále. Důvody tohoto jevu mohou být úplně jiné – od neletového počasí až po technické problémy.

K dnešnímu dni legislativa většiny zemí, včetně Ruska a Evropy, stanoví odpovědnost leteckých společností za zpoždění letu. Odpovědnost vzniká i v případech, kdy příčina nezávisí na dopravci.

Cestující, kteří se dostanou do takové situace, mají zajištěno místo v hotelu, stravování, komunikační služby a nápoje. Ale co je nejdůležitější, tito cestující mají nárok na platbu v hotovosti.

Seznam dokladů pro peněžitou náhradu

Chcete-li obdržet platbu za zpoždění letu, musíte ji podat přepravní letecká společnost reklamovat písemně. Jsou k němu připojeny dokumenty (kopie), které potvrzují právo na peněžitou náhradu. Jedná se o následující dokumenty:

• Lety se značkou letištních služeb o skutečnosti zpoždění letu. Mohou to být také certifikáty, které jsou zajištěny zástupci letiště nebo letecké společnosti.
• Stvrzenky, pokladní doklady, které potvrzují výši vynaložených výdajů.

Musíte vědět, že pokud byl let zpožděn o vnitrostátní let a přepravní společnost je ruská, budou všechny reklamace přijaty k posouzení v souladu s právními předpisy Ruské federace. Pokud je dopravcem letecká společnost jiné země, ale let je zpožděn na území Ruské federace, reklamace se posuzují také podle ruského práva. Pokud je však let zpožděn na území jiné země, bude situace posuzována podle zákonů země, kde k incidentu došlo. V této situaci je jedno, čí letecká společnost.

Peněžní kompenzace za zpoždění letu v EU

V Evropské unii je úprava vztahů mezi cestujícím a leteckou společností předepsána nařízením Evropského parlamentu a Rady EU č. 261/2004. Dle textu tohoto dokumentu letecká společnost vyplácí kompenzaci za zpoždění letu, její výše závisí na době zpoždění a vzdálenosti letu.

Hotovostní kompenzace za zpoždění letu v Rusku

V Rusku takové situace řeší článek 126 Leteckého zákoníku Ruské federace. Podle článku může cestující uplatnit reklamaci do šesti měsíců od data příjezdu. To lze provést doporučeným dopisem s úplným seznamem přiložených dokumentů nebo osobně. Je lepší si uschovat kopii reklamace a účtenky dokládající zaslání papírů k soudnímu sporu. Měli byste se obrátit na soud, pokud pachatel odmítne zaplatit odškodnění nebo pokud na vaše odvolání není odpověď.
Soud bude potřebovat dokumenty: žalobu, letenku s poznámkou o zrušení letu (nebo jeho zpoždění), písemný nárok leteckému dopravci, dokumenty potvrzující náklady na jídlo, ubytování, mobilní komunikaci.

Pravidelné lety a charterové lety. Je rozdíl v odpovědnosti za zpožděný let?

Často se nabízí otázka, jsou nějaké rozdíly v jednání zraněných cestujících, pokud byl let charterový? Nejprve musíte pochopit, jaký je rozdíl mezi chartou a pravidelný let.
Pravidelné lety - pravidelné lety podle pevného letového řádu. V případě mezinárodních letů se všechny spory řídí mezivládními předpisy. V každé pokladně naleznete pokyny k rezervaci, prodeji letenek a také ke zrušení letů.

Charterové lety- jedná se o lety, které jsou organizovány podle charterové smlouvy mezi leteckou společností a cestovní kanceláří. Tyto lety často nemají přesný harmonogram odletů (přesnost do 3-5 hodin). Letenky na charterové lety se kupují u cestovní kanceláře (majitele charteru), v pokladnách takové letenky nekoupíte.

Letenka- jedná se o dohodu mezi cestujícím a leteckou společností, že dopravce je povinen dopravit cestujícího a jeho věci v pořádku a cestující za tyto služby zaplatit.

Letecký a občanský zákoník Ruské federace stanoví, že za zrušení nebo zpoždění letu odpovídá letecká společnost. Není tedy rozdíl, který let je zpožděn nebo zpožděn. V případě zpoždění letu musí dopravce poskytnout cestujícímu soubor služeb předepsaných zákonem a v některých případech také zaplatit náhradu.

Co je ruská letecká společnost povinna udělat v případě zpoždění letu v Ruské federaci?

Pokud byl let zpožděn o více než 2 hodiny:

1. Letecká společnost je povinna poskytnout možnost telefonického hovoru (i do zahraničí) nebo dvou zpráv e-mailem.
2. Nutné zajistit občerstvení.

Pokud dojde ke zpoždění letu o více než 4 hodiny:

1. Teplá jídla jsou zajištěna.
2. Dále by měla být teplá jídla poskytována každých šest hodin během dne a osm hodin v noci.

Pokud je let zpožděn o více než 6-8 hodin:

1. Ubytování v hotelu během dne, pokud je zpoždění letu 8 hodin, v noci, pokud je 6 hodin.
2. Doprava z letiště do hotelu zdarma.

Všechny výše uvedené služby jsou poskytovány zdarma bez ohledu na to, zda má charterový nebo pravidelný let zpoždění.

Zpoždění letu je nepříjemná, ale poměrně častá situace, která může nastat hned na začátku cesty. Důvody jsou velmi různé: špatné počasí, technické problémy v letadle, velké zatížení vzdušný prostor letiště, vnitřní problémy letecké společnosti atd. Bez ohledu na to, co způsobilo zpoždění letu, není třeba se děsit nebo zmást. Níže se podíváme na to, co dělat, když je váš let zpožděn.

Práva cestujících v případě zpoždění letu

Ať už letíte charterovým nebo pravidelným letem, významným leteckým dopravcem nebo stejným, práva cestujícího v případě zpoždění letu jsou stejná.

Je třeba mít na paměti, že všechny problémy během zpoždění letu je třeba řešit se zástupci letecké společnosti, nikoli s letištními službami. V případě problémů s odletem v plánovaném čase je letecká společnost povinna vás neprodleně informovat o důvodech a načasování zpoždění letu.

Kde se přihlásit?

Bohužel, pokud jde o respektování všech práv cestujících, aerolinky zdaleka ne vždy projevují svou proaktivitu, proto byste měli všechna pravidla znát sami a klidně je zástupcům dopravce na letišti připomeňte.

Kde najdu zástupce letecké společnosti? Správná osoba může být u vaší odbavovací přepážky, v prodejní kanceláři vaší letecké společnosti na letišti nebo u samotné nástupní brány. Pokud bylo hledání neúspěšné, zavolejte na číslo letecké společnosti uvedené na letence.

Sledujte hodiny

• Rodiny s malými cestujícími do 7 let mají nárok na přístup do vybaveného a pohodlného pokoje pro matku a dítě, a to i v případě, že zpoždění letu je časově nepatrné.
• S 2hodinovým zpožděním letu můžete uskutečnit 2 bezplatné hovory nebo odeslat 2 e-maily. Kromě toho byste měli mít přístup k nealkoholickým nápojům.
• Zpoždění letu o více než 4 hodiny již znamená zajištění teplého jídla leteckou společností. Obvykle se jedná o kupón na určitou částku na objednávku jídla v některé z letištních restaurací. Tuto službu musíte obdržet každých 6 hodin ve dne a každých 8 hodin v noci.
• Pokud zpoždění letu dosáhne 8 hodin (nebo 6 hodin v noci), je letecká společnost povinna vás ubytovat v hotelu, zajistit dopravu tam i zpět a také zajistit bezplatnou úschovu zavazadel v letištní úschovně. Pokud z nějakého důvodu nejste spokojeni s podmínkami ubytování v hotelu (například je nepřijatelné, aby lidé, kteří se navzájem neznají, bydleli ve stejném pokoji), můžete si samostatně najít hotelový pokoj, přičemž nezapomeňte všechny doklady potvrzující osobní výdaje. Pomůže vám to později požadovat náhradu za zpoždění vašeho letu.

Podání reklamace a kompenzace za zpoždění letu

Zpoždění letadel není příjemné nejen kvůli neplánovanému čekání, ale může vést i k určitým ztrátám: zmeškaná obchodní schůzka, zpoždění na spojující let jiná letecká společnost, zaplacená, ale nevyužitá hotelová rezervace. V tomto případě má kterákoli oběť právo podat stížnost na zpoždění letu a získat náhradu. Je však třeba mít na paměti, že toto pravidlo platí pouze v případě, že zpoždění letu vzniklo vinou samotné letecké společnosti. Například špatné povětrnostní podmínky nebo nadměrné přetížení letišť nebudou důvodem k uplatnění náhrady.

Abyste mohli kompetentně vypracovat nárok, musíte shromáždit co nejvíce dokumentů potvrzujících skutečnost zpoždění letadla. Ihned po oznámení zpoždění požádejte zástupce společnosti, aby o tom uvedli na letence a při nástupu do letadla - skutečný čas odletu. Uschovejte si všechna potvrzení o vašich osobních výdajích během zpoždění letu.

Chcete-li získat kompenzaci za zpoždění letu, musí být žádost se všemi připojenými důkazy předložena letecké společnosti do 6 měsíců po příletu. Pokud do 30 dnů neobdržíte odpověď, můžete se okamžitě obrátit na soud.

Výše náhrady je 25 % minimální mzdy za každou hodinu zpoždění, maximálně však 50 % ceny vaší jízdenky.

Nyní víte vše o tom, co dělat, když je váš let zpožděn. Přejeme vám příjemné cestování!