Kompenzace zpoždění letu
Pokud je váš let zpožděn, měli byste znát následující základní práva a opatření:
1. Cestující charterových a pravidelných letů mají stejná práva. Dopravce odpovídá cestujícímu stejně za zpoždění charterových i pravidelných letů.
2. Máte právo na pravdivé a přesné informace. Kontaktujte zástupce letecké společnosti, která let provozuje (většina dopravců má zastoupení nebo jmenovky téměř na všech hlavních ruských letištích), nebo pokud letíte z malého letiště, kde není žádný oficiální zástupce letecké společnosti, na informační letištní letišti. V každém případě by vám mělo být vysvětleno, proč a jak moc je let zpožděn.
Pokud vám odpovědné osoby leteckého dopravce nebo letiště odmítnou porozumět, můžete jim připomenout, že v souladu s požadavky článku 72 Federálních leteckých předpisů „ Hlavní pravidla letecká přeprava cestujících, zavazadel, nákladu a požadavky na obsluhu cestujících, odesílatelů, příjemců “, schválené vyhláškou Ministerstva dopravy Ruska ze dne 28. června 2007 č. 82 (dále jen - FAP), pravidelné lety jsou prováděny v souladu s jízdní řád letadlo generované dopravcem a zveřejněné v počítačové databance plánu letového provozu, a charterové lety- v souladu s plánem (harmonogramem) charterových letů.
Odstavec 73 FAP zároveň definuje požadavky na informace pro každý pravidelný let, který musí splňovat zveřejněný časový harmonogram pohybu letadel. V případě změny letového řádu musí dopravce učinit možná opatření, aby informoval cestující, se kterými byla smlouva uzavřena. letecká doprava o změně plánu pohybu letadel jakýmkoli dostupným způsobem (bod 74 FAP).
Informace o zpoždění nebo zrušení letu, jakož i důvody zpoždění nebo zrušení letu, přináší cestujícím dopravce nebo organizace provádějící letištní aktivity(servisní organizace), přímo na letišti ve vizuální a / nebo akustické podobě (odstavec 92 FAP).
3. Máte právo požadovat od zástupce letecké společnosti nebo zaměstnanců letiště odletu / určení, aby na letenku uvedli značku zpoždění letu. Je nutné, pokud později sepíšete přepravci pohledávku nebo na něj podáte žalobu. Přesný čas skutečný odlet, požádejte zástupce letecké společnosti / letiště, aby ručně napsal a osvědčil razítkem (lze to provést při nástupu nebo opětovné registraci - provádí se v případech, kdy byli turisté na dobu ubytování ubytováni v hotelu zpoždění letu).
4. V případě jakéhokoli zpoždění při odletu je letecký dopravce v souladu s požadavky článku 99. FAP je povinen zajistit cestujícím zdarma následující služby:
1) poskytnout matce a dítěti pokoj pro cestujícího s dítětem mladším 7 let;
2) zařídit úschovnu zavazadel.
4.1. Pokud má let zpoždění více než dvě hodiny:
1) 2 telefonní hovory nebo 2 e -mailové zprávy;
2) nealkoholické nápoje.
4.2. Pokud má let zpoždění více než čtyři hodiny:
1) teplé jídlo; současně by měli být krmeni horkými každých 6 hodin během dne a každých 8 hodin v noci.
4.3. Pokud je let zpožděn o více než šest hodin:
1) místo v hotelu (pokud čekáte na odlet více než 6 hodin v noci a více než 8 hodin ve dne);
2) organizovat doručení dopravou z letiště do hotelu a zpět v případech, kdy je hotel poskytován bez příplatku.
Je obvyklé ubytovat cestující v hotelích nejblíže letišti. Nesmíte být ubytováni ve dvoulůžkovém pokoji s cizími lidmi. Pokud vám podmínky vůbec nevyhovují, máte právo samostatně si vybrat hotel a počkat na odlet tam, přičemž jste se předem dohodli se zástupci letiště, že budete na čas odletu upozorněni. V takovém případě si pokoj zaplatíte sami. A po návratu domů (nebo příjezdu do letoviska) budete muset napsat oficiální žádost na hlavní kancelář letecké společnosti požadující vrácení části vynaložené částky.
5. Pokud vás letecká společnost za účelem zkrácení doby zpoždění na minimum a pravděpodobných nároků na nulu pošle na jinou trasu nebo na let jiné společnosti, mělo by to být provedeno výhradně na náklady letecká společnost nebo letiště, v tomto případě nemůže být řeč o jakýchkoli dodatečných platbách ....
6. Pokud se vám cesta z důvodu zpoždění letu zkrátila, máte právo požadovat vrácení peněz od cestovní kanceláře za všechny placené, ale nevyužité služby: noc v hotelu, zmeškaná exkurze atd. Nároky se zpravidla uplatňují po návratu z dovolené. Současně je třeba mít na paměti, že cestovní kanceláře ochotně nabízejí kompenzace přímo na místě: další exkurze, plná penze místo snídaně atd.
7. V souladu s článkem 120 leteckého zákoníku Ruské federace za zpoždění dodání cestujícího na místo určení musí dopravce zaplatit pokutu ve výši dvaceti pěti procent minimální mzdy stanovené federální zákon za každou hodinu zpoždění, ale ne více než padesát procent přepravného.
Turisté by měli vzít v úvahu, že pokutu nelze vybrat, pokud byl čas odletu letu změněn v důsledku vyšší moci, odstranění závady letadla, která ohrožuje život nebo zdraví cestujících v letadle, nebo jiných okolností, které dopravce nemůže ovlivnit.
Podle ustanovení odstavce 3 článku 401 občanského zákoníku vyšší moc nezahrnuje porušení povinností protistranami dlužníka, nedostatek potřebného zboží na trhu, nedostatek nezbytných Peníze(například za platbu pohonných hmot) a dopravce má právo zrušit, zdržet let uvedený na letence, změnit typ letadla, změnit trasu přepravy pouze v případě, že to vyžadují bezpečnost letu a / nebo zabezpečení letectví , jakož i na žádost státních orgánů v souladu s jejich kompetencemi.
Abyste získali kompenzaci, musíte leteckou společnost podat žádost a přiložit kopie dokumentů potvrzujících vaše právo na náhradu. Podle norem článku 126 leteckého zákoníku má cestující právo vznést nároky vůči dopravci (žádost lze podat osobně nebo zaslat doporučeně) do 6 měsíců od data příletu - u zástupce letecké společnosti úřad na letišti určení nebo odletu. Přepravní společnost je povinna váš nárok posoudit do 30 dnů.
Pokud bylo odvolání ignorováno nebo pachatelé odmítli uhradit vaše výdaje, máte právo je žalovat. Nároky vůči přepravci v souladu s příslušným pravidlem o výlučné příslušnosti obsaženým v části 3 článku 30 občanského soudního řádu Ruská Federace, jsou předloženy soudu v místě dopravce, kterému byla podle zavedeného postupu uplatněna reklamace.
Budete muset připojit kopie letenky s poznámkou o zpožděném letu (jeho zrušení), fakturách za výdaje, které vám vznikly (například za hotel, jídlo, telefonní hovory), a také váš písemný nárok na dopravce a odpověď jeho zástupců na žalobu k soudu.
8. Skutečnost zrušení nebo zpoždění letu v důsledku zavinění dopravce, jakož i nesplnění povinností, které mu byly uloženy v souladu s článkem 99. FAR, v případě provinilého přerušení přepravy, může být důvody pro cestující k uplatnění nároků na náhradu morální újmy dopravci v důsledku způsobení příslušného fyzického a duševního utrpení (základem je článek 15 zákona Ruské federace ze dne 07.02.1992 č. 2300-1 „O ochraně“ práv spotřebitelů “). Výši náhrady za morální újmu určuje soud a nezávisí na výši náhrady škody na majetku.
Zpoždění charterových letů se stalo pravidelným, Federální agentura pro leteckou dopravu eviduje každý den tři až 13 takových případů. V předvečer Azur Air se charter z Domodědova do Vietnamu zpozdil o 14 hodin a letecká společnost Ikar odložila let z Novosibirsku do Kamranu o 16 hodin. Aby se zlepšil trh letecké dopravy v turistickém segmentu, mohou federální agentury převést charterové lety do stavu pravidelných.
V této turistické sezóně zaznamenává Rosaviatsia každý den minimálně 3–4 zpoždění charterových letů. osobní doprava déle než dvě hodiny. Některé dny má zpoždění více než deset letů. Podle Federální agentury pro leteckou dopravu bylo v Rusku 6. srpna zadrženo 13 chart.
V prvních srpnových dnech obsadil Azur Air první místo v počtu zpožděných charterů. 1. srpna letecký dopravce zpozdil jeden let, 2. až 2. srpna - po pět a 6. - šestého srpna, včetně letu z moskevského leteckého uzlu Domodědovo do Nha Trangu (Vietnam), se zpožděním o 14 hodin.
Podle letového řádu se měl let uskutečnit 5. srpna v 15.25, let byl ale nejprve odložen na 20.45 a poté odložen každou hodinu. Zoufalí pasažéři zpožděného letu se pokusili zablokovat odlet téže letecké společnosti do Antalye ve 4.30 hodin. Podle tiskových agentur lidé skandovali: „Pomoc, hanba Azur Air“.
Federální agentura pro leteckou dopravu poznamenává, že důvodem zpoždění byla porucha letadla a jeho nucená výměna. Ve stejný den byly na Domodědově zpožděny další dva lety Azur Air do Turecka (každý o více než 12 hodin) - také kvůli poruše letadla.
Odlet charterového letu Novosibirsk - Antalya of Royal Flight se kvůli poruše letadla zpožďuje o 9,5 hodiny.
Podle letového řádu měl Boeing 757 vzlétnout z letiště Tolmachevo 7. srpna v 8:00, do Turecka však dosud neodletěl. Podle online online tabulky letiště byl nyní odhadovaný čas odletu odložen na 17:30.
"Přistání není ani oznámeno." Odbavili jsme se ve 12 hodin, prošli všechny celnice, kontroly. A od té chvíle sedíme v čekárně.<…>Číslo východu nám bylo nejprve dáno, poté odstraněno. Píšou: "Zpoždění" ", - řekl NGS.NOVOSTI jeden z cestujících charty.
V čekárně je podle ní mnoho cestujících s dětmi. "Neexistují žádná malá miminka, děti - od 1,5 do 2 let a starší." Už snědli všechny čokolády z automatu, vypili všechnu sodu, chipsy a to všechno, protože děti mají hlad - přišly ráno. Žádné jídlo zatím nebylo poskytnuto, “řekl cestující. Už ve druhé polovině dne se turistům nabízely osvěžující nápoje - v důsledku toho se fronta postavila na vodu.
Ministerstvo dopravy Ruské federace společně s Federální agenturou pro leteckou dopravu vyvíjí balíček návrhů zákonů, které systematicky řeší problém narušení charterových letů ve vysokých turistická sezóna, informoval v úterý list Izvestija s odvoláním na zdroj z leteckého průmyslu.
Podle deníku budou nová opatření směřovat k „zabránění vytváření podmínek pro zpoždění a rušení charterových letů, prováděných na příkaz cestovních kanceláří“. Navrhnou také tvrdší reakci leteckého regulátora a „nevyhnutelnost potrestání leteckých dopravců, kteří neuspěli“. Podle Izvestije resorty také plánují dopracovat mechanismus pro zrušení přijímání leteckých společností k provozování mezinárodních charterových letů.
„Jednou z již projednávaných iniciativ je úvod povinný požadavek leteckým společnostem, aby poskytly Federální agentuře pro leteckou dopravu informace o plánovaných objemech charterové osobní dopravy ... Diskutuje se o možnosti upustit od praxe přepravy turistů do hromadných destinací na charterových letech, jejichž charterové společnosti jsou velké zájezdy operátory. Ale zatím neexistuje jednoznačný názor na účelnost tohoto kroku, “píší noviny.
Všimli jste si překlepu nebo chyby? Vyberte text a stiskněte Ctrl + Enter, abyste nám o tom řekli.
V tomto článku se budeme zabývat typy, rozdíly, rozdíly mezi charterovými lety a pravidelnými pravidelnými lety.
Cestování do zahraničí se stalo nedílnou součástí našeho života. Mnoho turistických destinací je však pro většinu občanů naší země stále nákladných. Proto jsou charterové lety velmi žádané. Koneckonců, náklady na letenky pro tento typ letecké dopravy jsou mnohem nižší.
Zvážíme, jaké typy charterových letů jsou, jaké jsou jejich výhody a také, zda je možné se s jejich pomocí dostat do zahraničí. Kromě toho budeme analyzovat, jak a kde si můžete koupit jízdenku a jaký druh potravinových přepravců může nabídnout cestujícím.
Co je to charterový let: odrůdy, existují mezinárodní?
Pojmem „charter“ se rozumí dohoda mezi přepravní společností a nájemcem, která umožňuje přepravu cestujících. Doba platnosti smlouvy je zpravidla jednorázová nebo pravidelná. Charterové lety jsou:
- Námořní
- Řeka
Existuje několik typů takové dopravy:
- Kyvadlová doprava (letadlo nebo loď přepravuje jednu skupinu cestujících a nabírá další)
- S kalem (povinnosti kapitána nebo pilota zahrnují: doručování lidí na místo příjezdu, čekání na vypršení turistického výletu, přepravu cestujících v opačném směru)
- Split (jedná se o kombinaci charterové a pravidelné dopravy; lidé se dostanou ze vzdálených míst svého bydliště na hlavní letiště a poté pokračují v cestě pravidelný let)
Charterové lety lze klasifikovat podle polohy jejich konečného cíle. Proto existují:
- Mezinárodní
- Tuzemsko (při přepravě ve stejné zemi)
Do cíle můžete často dosáhnout pouze charterovými lety. Většina velkých cestovních společností si proto službu pořizuje sezónně. Je tedy možné snížit cenu jízdenky, což znamená, že se cena jízdenky nezmění.
Jak se charterový let liší od ostatních pravidelných letů: vysvětlení
Charterové lety mají oproti běžným několik charakteristických rysů. Mezi hlavní patří:
- Nedostatek tříd (všichni cestující létají za stejných podmínek)
- Velikost sedadla (na charterových letech užší)
- Pozdní a zpožděný odlet (v případě nepředvídané situace na letišti jsou nejprve vydávány pravidelné lety)
- Neplánovaná změna času odjezdu nebo příjezdu
- Absence možnosti předčasné rezervace
- Cenově dostupné náklady
- Nedostatek převodů
- Pokud je cesta zrušena, jízdenku nelze vrátit a její náklady nebudou kompenzovány
- Bonusové body za spolupráci s leteckou společností se neudělují
- Je nutné přizpůsobit se letovému řádu
- Strava může být rozsáhlá, minimální nebo vůbec žádná, protože tuto službu si objednává společnost, která poskytovala cestovní balíčky
Charterové lety nejsou vždy nepohodlné. S jejich pomocí se opravdu můžete dostat téměř kamkoli na světě minimální cena a bez nutnosti transplantace.
Jak poznám: charterový nebo pravidelný let?
Abyste zjistili, kterým letem musíte letět, musíte věnovat pozornost následujícím faktorům:
- Počet charterových letů má 4 číslice a počet pravidelných letů pouze 3
- Zamýšlený typ letu je uveden na webových stránkách letecké společnosti
- Ve většině populárních rekreačních zemí existuje praxe rozdělení letů. Proto je nutné si ujasnit, na kterém letišti přistanete. To vám pomůže pochopit, zda je let charterový.
- Na stránkách pro vyhledávání a nákup letenek je možné uvést požadovaný typ letu
V případě nákupu letenky prostřednictvím zprostředkovatelů je nutné objasnit, zda bude let pravidelný nebo charterový. Vzhledem k tomu, že se čas odjezdu posledně uvedeného může změnit jen několik hodin před tím, než je uvedeno na letence. Také informace o charterech se zobrazují na informační tabuli na letišti nejdříve 24 hodin před odletem.
Proč jsou charterové lety levnější než běžné, živí je charterové lety?
Každý ví, že náklady na charterový let jsou výrazně nižší. Důvodem je řada různých faktorů, které pomáhají snižovat ceny letenek. Mezi hlavní patří:
- Plné zaplacení nákladů na jízdenky na všechna místa pro cestující (od Cestovní kancelář pronajímá dopravu na určité časové období, pak se celkové náklady na službu vypočítají v procentech pro každého ze zákazníků, kteří si zakoupili turistický poukaz a letěl tímto letem na dovolenou)
- Nedostatek pravidelného dlouhodobého provádění dopravy (kvůli tomu se snižuje potřeba každodenní technické kontroly a zajišťování letadel)
- Pro charterové lety se zpravidla používají letadla dřívějších modelů
- Velký počet cestujících (protože sedadla jsou užší, letadlo pojme více cestujících)
- Charterové lety se jen zřídka používají pro cestování na dlouhé vzdálenosti
Pokud jde o jídlo pro cestující, existuje také několik zvláštností. Nejvýznamnější z nich jsou následující:
- Jídlo a menu vybírá společnost, která si vozidlo pronajala
- Nápoje a jídlo mohou zahrnovat celou nebo její část
- Cestovní společnost může odmítnout nabídku a zákazníci budou zbaveni možnosti si něco objednat po celou dobu své cesty.
Proto je nutné si u cestovní kanceláře ověřit, zda je na palubě letadla zajištěno stravování, a také jak dlouho bude let trvat.
Proč jsou charterové lety špatné, často se zpožďují a jak dlouho mohou být zpožděny?
Navzdory nízkým nákladům a nedostatku spojení mají charterové lety řadu negativních charakteristik. Tyto zahrnují:
- Neschopnost vyměnit jízdenku nebo vrátit její náklady
- Časté zpoždění letu
- Nemožnost včasné rezervace
- Nelze předvídat, zda bude napájení zapnuto
- Není možné vybrat si místo předem, protože turisté je berou podle zásady „kdo dřív přijde, ten dřív mele“
- Všichni cestující mají stejné podmínky a nemohou si koupit obchodní letenku nebo lístek první třídy
Rovněž nelze přesně říci, jak dlouho může být zpoždění přistání nebo příletu letadla. Koneckonců, zpoždění není způsobeno chybou posádky, ale v případě nouzové situace v letišti. Proto v případě dlouhé technické kontroly, hackerského útoku nebo poruchy vozidlo, první přistávající a vzlétající jsou pravidelné lety. Charterové lety mají zpravidla zpoždění maximálně 6 hodin.
Kde najdu informace o pravidelných a charterových zpožděních letů?
Abyste se dozvěděli o zpoždění při nástupu nebo příjezdu, musíte zkontrolovat informace výběrem jedné z několika metod. Údaje o charterových a pravidelných letech jsou denně aktualizovány u následujících přepravců:
- Elektronická tabule na letišti
- Stránky letecká společnost jaké služby používáte
- Na webových stránkách Federální agentury pro leteckou dopravu
- Na informačních přepážkách leteckých společností na letišti
Pokud si kupujete jízdenky také prostřednictvím zprostředkovatelů (cestovní a právní agentury), můžete kontaktovat specialistu, který vydal cestovní doklad na vaše jméno.
Jak si mohu koupit letenky na charterový let?
Chcete -li si zakoupit letenku na charterový let, můžete využít služeb společnosti nebo provést nákup sami. Zprostředkovateli mohou být:
- Cestovní kanceláře
- Právní společnosti
- Státní a regionální cestovní kanceláře
- Cestovní operátoři
- Letecké pokladny
Abyste si mohli zakoupit cestovní doklad bez zprostředkovatelů, musíte vystavit letenku na webu společnosti specializující se na charterové lety. Nejoblíbenějšími dopravci v Rusku jsou:
- Azurový vzduch
- Rusko
- Poledník
- Královský let
- Gazpromavia
- Létám letecké společnosti
- Izhavia
- Groznyj-Avia
- Nordwind Airlines
- Jet Air Group
- Severstal Airlines
- Kosmos Air Enterprise
- Lukoli Avia
Tyto společnosti provozují charterové lety z celého Ruska a pokrývají různé destinace:
- Vnitrostátní doprava
- Let do zemí Evropy a SNS
- Jižní letoviska
- Země Asie
- Severní Afrika
Po dokončení procesu elektronické registrace musí být virtuální letenka vytištěna na kancelářský papír a v případě potřeby předložena personálu letiště.
Jak zjistím číslo letenky, mohu vrátit letenky na charterový let?
V případě zrušení letenky na charterový let je třeba vzít v úvahu následující faktory:
- Při návratu cestovní dokument letecká společnost nekompenzuje své náklady
- Pokud je cesta zrušena, výměna jízdenek na jiný termín není zajištěna.
- Letenku lze převést na jinou osobu (pro oznámení a výměnu údajů o cestujících však budete muset kontaktovat agenta nebo leteckou společnost)
Chcete -li zjistit číslo cestovního dokladu, potřebujete:
- Vytiskněte formulář na papír nebo jej uložte elektronicky
- Věnujte pozornost hornímu rohu na pravé straně
- Pod černým hologramem je 13místné číslo
- Stejné číslo najdete na palubní letenka po označení „e-Ticket“
- Tento 13místný kód je číslo lístku
Každý z nás se samostatně rozhoduje, kterou leteckou společnost použije a jaký typ letu bude pohodlnější. Výhody charterů jsou samozřejmě zřejmé: nízké náklady, pravidelnost letů, žádné rozdělení cestujících do tříd, možnost dostat se kamkoli na světě bez přestupů a problémů se zavazadly. Tento typ letu je však vhodný pro ty, kteří nespěchají na důležitá setkání a obchodní jednání, protože takové lety jsou často zpožděny, což může způsobit mnoho nepohodlí a dalších nepříjemností.
Video: Popis charterových a pravidelných pravidelných letů
Vždy existovaly a budou se dít různé okolnosti vyšší moci, které mění plány lidí. Pokud jde o toto a nemůžete dopravce vinit z nepříznivých meteorologických podmínek, provádění příkazů od úřadů státní bezpečnost nebo při inspekci letadla na technické poruchy. Pokud však letecká společnost nebyla schopna prokázat svou vlastní nevinu v zpoždění letu způsobeném vnějšími faktory, pak platí cestujícímu náhradu ve výši stanovené kódem nebo charterovou listinou. letecká doprava... V každém případě, navzdory tomu, co přesně bylo důvodem, musí letecká společnost poskytnout cestujícímu řadu bezplatných služeb.
Zpoždění letu: Práva cestujících Aeroflotu
Na začátek je třeba objasnit, že pokud má let zpoždění maximálně o sto dvacet minut, není letecká společnost odpovědná za náhradu nebo poskytování jakýchkoli služeb. V takovém případě by měli být cestující trpěliví a čekat na další let.
Od roku 2007 zavedla některé povinné služby, které jsou zahrnuty v právech cestujícího v případě zpoždění letu letadla.
Pokud letadlo neodletělo včas a uplynuly více než dvě hodiny, mají lidé právo volně využívat salonky a pokoje pro cestujícího s dítětem mladším sedmi let.
Práva cestujících na bezplatné stravování
V případě zpoždění letu zajišťují práva cestujících příjem nealkoholických nápojů a také můžete uskutečnit dva telefonní hovory za maximálně deset eur nebo poslat dvě zprávy e-mailem.
Způsobilost pro hotelový pokoj, bezplatné stravování v restauraci a transfery
Při zpoždění letu mají cestující nárok na bezplatný hotelový pokoj, pokud od zrušení letu ve dne nebo v noci uplynulo více než osm hodin. Letecká společnost je také povinna platit nejen za pokoj, ale také za jídlo v restauraci a převod. Mělo by být objasněno, že noční doba začíná od 22:00 a ráno - od 6:00.
Služby poskytované různými leteckými společnostmi
V případě zpoždění letu se práva cestujících různých leteckých společností mohou mírně lišit. Například Aeroflot kromě bezplatného hotelového pokoje poskytuje svým cestujícím bezplatné uložení zavazadel na letišti. Další společnost KrasAir platí nejen za počet a rozvoz cestujících do ní, ale také za tři jídla denně.
Finanční náhrada
Pokud dojde ke zpoždění letu, práva cestujících stanoví odškodnění ve výši pětadvaceti procent za každou hodinu čekání na další odlet. Abyste obdrželi peníze, musíte mít na letence speciální poznámku, že let je zrušen. Tuto pečeť můžete získat od zaměstnance letecké společnosti.
Pokud dojde na letišti k neplánovanému zpoždění letu, práva cestujícího rovněž stanoví, že všechny výše uvedené služby, kromě platby tří jídel denně, jsou zcela zdarma.
Nečekejte - jděte do toho!
Nemyslete si, že zástupci leteckých společností budou běhat za každým cestujícím, omlouvat se za zpoždění letu a poskytovat plný rozsah svých bezplatných služeb. Pokud nechcete strávit den, nebo dokonce více, na letišti bez normálního jídla a pohodlných podmínek, v případě zpoždění letu byste měli sami provést některá opatření:
- Najděte si na letišti správce a vezměte si od něj doklad, kde je uveden důvod zrušení letu a je tam razítko se skutečným časem odletu.
- Sledujte čas: po čtyřech hodinách je letecká společnost povinna poskytnout vám teplá jídla, a pokud má let zpoždění více než osm hodin - hotelový pokoj a transfer. Pokud letecká společnost odmítne tyto služby poskytovat, zaplatte si vše sami, ale v žádném případě nevyhazujte šeky.
Zpoždění letu: práva cestujících. Praxe arbitráže
Poté, co jste počkali na další let a dorazili do cíle, napište leteckému dopravci reklamaci a jako důkaz přiložte všechny stvrzenky a dokumenty potřebné k zaplacení náhrady. Pokud letecká společnost vznesené nároky ignoruje, zahrnuje práva cestujícího podání žádosti u soudu. Jak ukazuje soudní praxe, pokud poskytnete všechny stvrzenky s neplánovanými výdaji, které vám vznikly v důsledku zpoždění letu, ať už jde o jídlo, léky, neschopnost účastnit se předplacených výletů nebo narušeného obchodního jednání, bude vám vyplacena náhrada a částka, která plně pokrývá náklady ... Máte dost času na podání žaloby a na soud - šest měsíců. Během této doby posoudí nároky a pokud bude dohodnuto, zaplatí náhradu. Je lepší mít reklamaci se všemi dokumenty, účtenkami a fotokopiemi ve dvojím vyhotovení.
Podle potřeby využívejte bezplatné služby
Samozřejmě, pokud došlo ke zpoždění letu a letecká společnost je slušná a nevzdává se svých povinností, máte právo objednat si alespoň apartmá a večeři v nejdražší restauraci, ale pak to budete vy u soudu prokázat, že se jednalo o opatření nezbytnosti, které by mělo dopravci zaplatit. Proto je nejlepší si vystačit s tím nejobyčejnějším hotelovým pokojem a levnou restaurací. Tak či onak, takový podvod budete moci zvládnout pomocí sady, pouze pokud samotná letecká společnost neorganizuje pobyt v hotelu a stravování pro všechny cestující z přeneseného letu. Jinak za vaše rozmary nikdo nezaplatí.
Charterové lety
Je chybou věřit, že výše uvedená pravidla platí pouze pro pravidelné lety. Vůbec ne. Často dochází ke zpoždění Práva cestujících v tomto případě stanoví přesně to samé jako v případě zpoždění plánovaného letu: bezplatné používání salonků, nealkoholických nápojů a teplých jídel, dva bezplatné hovory nebo dvě zprávy na e-mailem, úschovna zavazadel na letišti, bezplatný hotelový pokoj a transfer, výplata peněžní náhrady. Výjimkou jsou Spojené státy, kde se cestujícím na charterových letech a v malých letadlech neplatí pokuty.
Charterové lety jsou v zásadě zpožděny kvůli tomu, že letecká společnost nemá dostatek rezervních letadel, aby na ni mohla posílat cestující, takže lidé musí počkat na jejich odlet.
Overbooking
Pro mnohé již není tajemstvím, že letecké společnosti prodávají zhruba o pět procent více letenek, než je počet dostupných míst na palubě. Děje se to z jednoho prostého důvodu: stejných pět procent cestujících, kteří si rezervovali místa, se v letadle neobjeví - letenku vrátí na poslední chvíli nebo mají zpoždění. Proto, aby letecké společnosti neposílaly poloprázdné, jdou na podobný podvod. Stává se však i opak: někdy se objeví všichni cestující, kteří si rezervovali místa, najednou. V tomto případě dopravce hledá takzvané dobrovolníky, kteří souhlasí s odletem na další let, a společnost jim poskytne voucher nebo bonusovou částku. V závislosti na čekací době na let může dopravce také poskytnout kupón na bezplatný hotelový pokoj, převod a jídlo.
V případě, že při příštím letu nebudou žádní dobrovolníci k odletu, budou ti, kteří si rezervovali místa později než ostatní, násilně vystoupeni z letadla. Ve Spojených státech jsou cestujícím, kteří utrpěli nadměrné rezervace, poskytována náhrada, jejíž výše se pohybuje od nákladů na letenku po tři sta dolarů. Při přeplnění rezervací poskytují země EU cestujícím stejné služby jako při zpoždění letu.
Pokud se kvůli problémům s letem ocitnete v cizí zemi, ale kvůli vypršení platnosti víza se nemůžete dostat do města, neváhejte kontaktovat správce se žádostí o zavolání imigrační služby a získání „nouzového víza“. Vydává se na čtyřicet osm hodin za zvláštních okolností vyšší moci. Je těžké to získat, ale za tu námahu to stojí.
Problémy se zavazadly
Po upozornění na zrušení letu správce nebo zaměstnanec letecké společnosti vezme cestující k východu a vydá pokyny: rozhovory o jídle, ubytování v hotelu, pokud je to nutné, bezplatné telefonní hovory a další technické problémy. Pokud potřebujete dostat svá zavazadla, protože se chystáte jet do hotelu sami nebo jen opustit letiště, informujte o tom zástupce letecké společnosti. Obvykle je zavazadlo odesláno na pás, odkud jej lze snadno vyzvednout. Pokud v oblasti příletů nebyly žádné věci, pak je s největší pravděpodobností dopravce již poslal na další let. Opět se obraťte na svého zástupce letecké společnosti, aby toto nedorozumění objasnil a vyzvedl vaše zavazadlo. Pokud se ukáže, že je ztracen, letecká společnost zaplatí odškodné ve výši své plné hodnoty.
Budou vráceny peníze za hotelový pokoj?
Mnoho cestujících má celkem logickou otázku: budou vráceny denní náklady na pobyt v hotelu, pokoj, ve kterém byl rezervován předem a nebyl použit kvůli zrušení letu. Odpověď je ano. Při příjezdu do hotelu můžete požádat o vrácení peněz za den pobytu na pokoji.
Zpoždění letu je nepříjemná, ale poměrně běžná situace, která se může stát na úplném začátku cesty. Důvody jsou docela rozmanité: špatné počasí, technické problémy v letadle, velká zátěž vzdušný prostor letiště, vnitřní problémy letecké společnosti atd. Bez ohledu na to, co způsobilo zpoždění letu, není třeba se nechat zastrašit nebo zmást. Níže probereme, co dělat, když má váš let zpoždění.
Práva cestujících v případě zpoždění letu
Ať už letíte charterovým nebo pravidelným letem, významným leteckým dopravcem nebo, práva cestujícího v případě zpoždění letu jsou stejná.
Je třeba mít na paměti, že všechny problémy během zpoždění letu musí být vyřešeny se zástupci letecké společnosti, a nikoli se službami letiště. V případě problémů s odletem ve stanoveném čase je letecká společnost zase povinna vás okamžitě informovat o důvodech a načasování zpoždění letu.
Kam se obrátit?
Pokud jde o dodržování všech práv cestujících, letecké společnosti bohužel ne vždy prokazují svou proaktivitu, takže byste všechna pravidla měli znát sami a klidně je zástupcům dopravce na letišti připomenout.
Kde najdu zástupce letecké společnosti? Správná osoba může být u přepážky pro odbavení letu, v prodejní kanceláři vaší letecké společnosti na letišti nebo u samotné nástupní brány. Pokud bylo vyhledávání neúspěšné, zavolejte na telefonní číslo letecké společnosti uvedené na letence.
Sledujte hodiny
- Rodiny s malými cestujícími mladšími 7 let mají nárok na přístup do vybaveného a pohodlného pokoje pro matku a dítě, i když je zpoždění letu časově zanedbatelné.
- Pokud má let zpoždění 2 hodiny, můžete uskutečnit 2 bezplatné hovory nebo poslat 2 e-mailové dopisy. Kromě toho musíte mít přístup k nealkoholickým nápojům.
- Zpoždění letu o více než 4 hodiny již znamená poskytování teplých jídel leteckou společností. Obvykle se jedná o kupón na určitou částku na objednání jídla v některé z letištních restaurací. Tuto službu byste měli dostávat každých 6 hodin během dne a každých 8 hodin v noci.
- Pokud je let zpožděn o 8 hodin (nebo 6 hodin v noci), je letecká společnost povinna vás zkontrolovat v hotelu, zajistit zpáteční dopravu a poskytnout bezplatnou úschovnu zavazadel v úschovně na letišti. Pokud z nějakého důvodu nejste spokojeni s podmínkami ubytování v hotelu (například je pro cizince nepřijatelné zůstat ve stejné místnosti), můžete si v hotelu samostatně najít pokoj a pamatovat si, že máte všechny dokumenty potvrzující osobní výdaje. To vám pomůže později požadovat náhradu za zpožděný let.
Uplatnění nároku a náhrada za zpožděný let
Zpoždění letadla není příjemné nejen kvůli neplánovanému čekání, ale může také znamenat určité ztráty: zmeškané obchodní jednání, zpoždění spojující let jiná letecká společnost, placená, ale nevyužitá rezervace hotelu. V tomto případě má každá zraněná osoba právo uplatnit nárok na zpoždění letu a získat odškodnění. Je však třeba mít na paměti, že toto pravidlo platí pouze tehdy, když je let zpožděn kvůli chybě samotné letecké společnosti. Například špatné povětrnostní podmínky nebo přeplněné letiště nebudou důvodem pro nárok na odškodné.
Abyste mohli správně vypracovat reklamaci, musíte shromáždit co nejvíce dokumentů potvrzujících skutečnost zpoždění letadla. Ihned po oznámení zpoždění požádejte zástupce společnosti, aby na vaši letenku označili a při nástupu do letadla skutečný čas odletu. Uschovejte si všechny doklady o svých osobních výdajích během zpoždění letu.
Aby bylo možné získat náhradu za zpožděný let letadla, musí být reklamace se všemi přiloženými důkazy předložena letecké společnosti do 6 měsíců po příletu. Pokud do 30 dnů neodpovíte, můžete se okamžitě obrátit na soud.
Výše odškodného je 25% minimální mzdy za každou hodinu zpoždění, nejvýše však 50% nákladů na letenku.
Nyní víte vše o tom, co dělat, když má váš let zpoždění. Přejeme příjemnou cestu!
