ارسال کار خوب خود را در پایگاه دانش ساده است. از فرم زیر استفاده کنید

دانشجویان، دانشجویان تحصیلات تکمیلی، دانشمندان جوانی که از دانش پایه در تحصیل و کار خود استفاده می کنند از شما بسیار سپاسگزار خواهند بود.

اسناد مشابه

تحقیق در مورد فرصت های اینترنتی برای ارتقاء خدمات هتل... ویژگی های تبلیغات برای کسب و کار هتل. ویژگی های سیستم تبلیغات آنلاین در هتل "میلان". محاسبه هزینه های توسعه و اجرا اپلیکیشن موبایلهتل ها

پایان نامه، اضافه شده در 2017/03/24


تبلیغات به عنوان یک ابزار بازاریابی ویژگی های ارتقاء خدمات هتل. تجزیه و تحلیل موقعیت های رقابتی، نقاط قوت و نقاط ضعفهتل "در سراسر جهان". توصیه هایی برای بهبود ارتقای خدمات هتل کوچک، ارزیابی اثربخشی آنها.

پایان نامه، اضافه شده در 2016/09/20


تجزیه و تحلیل رقابت در بازار خدمات هتل در سن پترزبورگ. تجزیه و تحلیل سطح خدمات مشتری در هتل، ارتباطات و استراتژی های بازاریابی، عوامل محیط خارجی و داخلی. توسعه یک کمپین تبلیغاتی برای هتل، گسترش دامنه خدمات.

پایان نامه، اضافه شده در 2011/09/19


ویژگی های عمومیو تاریخچه توسعه هتل "کیهان". مشخصات و تحلیل شاخص های عملکرد فنی و اقتصادی. تحلیل تحقق برنامه درآمدی هتل. تجزیه و تحلیل SWOT هتل "کیهان" و انتخاب استراتژی بازاریابی بهینه.

پایان نامه، اضافه شده 12/11/2010


ماهیت، ویژگی های انجام و تأثیر تحقیقات بازاریابی بر رقابت پذیری هتل. تحلیل سازمانی و اقتصادی هتل "Smokovnitsa". بهبود فعالیت های تبلیغاتی در هتل و پیش بینی بودجه.

پایان نامه، اضافه شده 10/15/2013


نقش، مفهوم، انواع و عناصر تصویر در فعالیت هتل ها. ویژگی تصویر هتل به عنوان یک شرکت بخش خدمات، جعبه ابزار تصویرسازی. شرح فعالیت ها، تحلیل ها و توصیه هایی برای بهبود تصویر هتل کوچک «پروتکس-هتل».

پایان نامه، اضافه شده 01/07/2014


خدمات در صنعت هتلداری. فعالیت های بازاریابی در صنعت هتلداری خدمات به عنوان عاملی در رقابت پذیری شرکت. تجزیه و تحلیل خدمات برای جمعیت به عنوان مثال از هتل "Astoria-1". تحقیقات بازاریابی، تحلیل SWOT هتل.

مقاله ترم اضافه شده 03/23/2009

این مقاله امکان استفاده موثر از اینترنت را به عنوان ابزاری برای محبوبیت شرکت ها در صنعت زیبایی و خدمات آنها نشان می دهد. راه‌های افزایش علاقه کاربران به پروژه اینترنتی هتل و افزایش نرخ تبدیل با ردیابی بخش‌های غیرمولد وب‌سایت و تغییرات مؤثر آن‌ها بر اساس آزمایش‌ها در نظر گرفته می‌شود.

کلید واژه ها:بازاریابی اینترنتی در کسب و کار هتل، تجزیه و تحلیل وب، راه حل های اینترنتی برای هتل ها.

موقعیت مطلوب یک شرکت هتلداری در اینترنت یکی از مهمترین مولفه های موفقیت آن است. علاوه بر این، فقدان یک پروژه وب برای یک هتل یا هتل، بدون توجه به کیفیت واقعی خدمات ارائه شده، توسط مخاطبان هدف به عنوان شاخصی از سطح پایین شرکت درک می شود. این امر تمامی شرکت های مدرن فعال در کسب و کار هتلداری را مجبور به ایجاد پروژه های اینترنتی می کند. بر این لحظههر هتلی بدون در نظر گرفتن کلاس و سطح آسایش یک وب سایت دارد. و تاثیر خاصی بر میزان محبوبیت هتل در بین بازدیدکنندگان احتمالی دارد.

اینترنت تنها در صورتی می‌تواند به ابزاری برای ارتقای مؤثر خدمات هتل‌داری تبدیل شود که سایت یک کانال فروش باشد، محصولات و خدمات ارائه شده توسط هتل را در یک دید مطلوب ارائه کند، هتلدار دائماً در تلاش برای بهبود فروش از طریق سایت.

رویکرد صحیح به توسعه وب سایت و سازماندهی یک کمپین بازاریابی منطقی با مشارکت متخصصان در زمینه تجزیه و تحلیل وب به شما این امکان را می دهد تا با انتخاب روش های مناسب برای محبوبیت شرکت، علاقه مخاطبان هدف را در این زمینه افزایش دهید. پروژه اینترنت به طور خاص و هتل به عنوان یک کل.

راه های جذب مشتری از طریق اینترنت

این سایت یک ابزار تبلیغاتی است که برای ارتقای خدمات هتل طراحی شده است. مانند هر ابزار تبلیغاتی دیگری، می تواند موثر، بی اثر و یا کاملاً بی فایده باشد. هدف هر هتلدار به حداکثر رساندن بهره وری منابع است. برای انجام این کار، بازاریابی اینترنتی تعدادی ابزار را در اختیار شما قرار می دهد که محبوب ترین آنها به شرح زیر است:

1. SEO (از انگلیسی Search engine optimization) یا بهینه سازی موتور جستجو;
2. تبلیغات متنی.
3. Yandex.Address و مکان های Google - خدمات ویژه موتورهای جستجو.
4. SMM (از بازاریابی رسانه های اجتماعی انگلیسی) - تبلیغ در شبکه های اجتماعی.
5. ایمیل های موضوعی یا بازاریابی ایمیلی.
6. سایت های موضوعی - وبلاگ های موضوعی، انجمن ها و غیره.

رایج ترین، موثرترین و در عین حال پرهزینه ترین، بهینه سازی موتور جستجو و تبلیغات متنی است. ترکیب آنها پوشش حداکثری مخاطبان هدف را تضمین می کند. بقیه ابزارهای بازاریابی اینترنتی اغلب به عنوان ابزار اضافی استفاده می شوند. تجزیه و تحلیل به شما امکان می دهد اثربخشی هر روش تبلیغاتی خاص را ردیابی کنید و سرمایه گذاری های مالی را به درستی در تبلیغات توزیع کنید. بیایید نگاهی دقیق‌تر به نقش هر یک از روش‌های ذکر شده در رانندگی ترافیک بیندازیم.

1. ارتقاء موتور جستجو

طبق آمار، حدود 450 میلیون نفر در هر ماه تقریباً 11 میلیارد درخواست را در پنجره های موتورهای جستجو وارد می کنند. تا 90 درصد از بازدیدکنندگان از سایت های موتور جستجو به منابع وب می آیند. در همان زمان، حدود 70٪ از کاربران به طور انحصاری از پیوندهای نتایج جستجوی ارگانیک برای این کار استفاده می کنند و تبلیغات متنی را نادیده می گیرند. حداقل 40 درصد از خریداران فروشگاه های آنلاین مدرن از موتورهای جستجو هستند. حدود 46 درصد از کاربران از طریق نتایج جستجو در مورد ظهور پروژه های جدید اینترنتی مطلع می شوند. این امر اهمیت بهینه سازی موتورهای جستجو را در کمپین بازاریابی یک هتل با هدف افزایش ترافیک از اینترنت و افزایش تعداد مشتریان واقعی تایید می کند.

بر اساس مطالعه ای که توسط گروه NPD انجام شده است، موتورهای جستجوی Yandex و Google حدود 55 درصد از خریداران را به وب سایت می آورند. در عین حال، نرخ تبدیل بازدیدکنندگان پروژه اینترنتی به مشتریان 15 برابر بیشتر از تبدیل هر منبع ترافیک دیگری است و تبدیل در کل سایت 7-8 برابر است. بنابراین، در بین روش های مدرن بازاریابی اینترنتی، ارتقاء موتور جستجو بالاترین بازگشت سرمایه (ROI) را به همراه دارد - در 42٪ موارد (علیرغم اینکه، برای مثال، تبلیغات بنری تنها در 4٪ موارد بالاترین بازگشت سرمایه را ارائه می دهد. ).

هنگامی که درگیر ارتقاء موتور جستجو هستید، مهم است که توانایی های مالی خود را به درستی مقایسه کنید تا نتیجه به دست آمده را مطابق با آن تنظیم کنید. لازم است داده های مطالعه Compaq را در نظر گرفت که نشان داد 68٪ از کاربران فقط به صفحه اول نتایج موتور جستجو نگاه می کنند و تنها 7٪ از بازدیدکنندگان از صفحه سوم فراتر می روند. با این حال، رزرو فضا در صفحه اول تنها در صورتی که درخواست هدفمند باشد، افزایش نرخ تبدیل یا هجوم مخاطبان هدف را تضمین می کند. از اینجا نتیجه می گیرد که بهتر است برای یک درخواست هدفمند به جایگاه یک سایت در صفحه دوم یا سوم برسید تا در صفحه اول برای یک درخواست کلیدی، که برای سایت بی فایده است و می تواند منبع بازدیدکنندگان بسیار بی علاقه باشد.

هدف از بهینه سازی موتورهای جستجو هنگام کار بر روی یک وب سایت هتل، رساندن آن به TOP یا به بالاترین موقعیت ممکن در نتایج جستجو است. برای دستیابی به چنین نتیجه ای، یک پروژه اینترنتی باید الزاماتی را داشته باشد که سیستم های Yandex و Google بر محتوا، طراحی، قابلیت استفاده و ساختار سایت تحمیل می کنند. یک پروژه اینترنتی با کیفیت بالا یک هتل، طبق موتورهای جستجو، باید دارای:

محتوای اصلی (منحصر به فرد)، ساختارمند، مختصر، واقعی (این برای هر محتوا - متون، عکس ها، فایل های ویدئویی صدق می کند)؛
- طراحی متفکرانه که با موضوع سایت مطابقت دارد.
- ناوبری راحت برای جستجوی کارآمد داده ها و انتقال سریع به بخش مورد نیاز.
- یک ساختار خوب فکر شده، که در آن صفحات زیر باید وجود داشته باشد: اطلاعات تماس, درباره هتل، پیشنهادات ویژه / تبلیغات.

بنابراین، بهینه‌سازی طیف گسترده‌ای از کارهای مربوط به نه‌تنها ارتقاء در موتورهای جستجو را در بر می‌گیرد، بلکه به بهبود قابلیت استفاده (قابلیت استفاده از سایت)، جذب ترافیک هدفمند و افزایش علاقه مخاطبان هدف به پروژه وب ارتقا یافته و خدمات ارائه شده به آن در فرآیند بهینه سازی مناسب برای موتورهای جستجو، خطاهای فاحش در کار سایت، نقص در محتوا، ساختار، طراحی آشکار می شود. علاوه بر این، سئو فرصت‌های فراوانی را برای یافتن جایگاه‌های خالی جدید در یک منطقه خاص و استفاده از آنها به منظور بهبود پروژه اینترنتی و افزایش ترافیک و نرخ تبدیل آن فراهم می‌کند.

تعداد زیادی از نیازهای موتورهای جستجو با رقابت زیاد باعث می شود هتلداران زمان و هزینه زیادی را صرف ارائه یک پروژه اینترنتی با جایگاهی در TOP-10 کنند. با این حال، حتی هنگام رسیدن به موقعیت های برتر، صاحب وب سایت هنوز باید روی آن کار کند. درک این نکته مهم است که حتی هنگام انتخاب یک هتل از موقعیت های برتر، کاربر می تواند در یکی از ده ها اقامت کند گزینه های ممکن... در این مورد، او با دلایل ذهنی هدایت می شود، که، به عنوان یک قاعده، در اکثریت مردم همزمان است. کاربر در صورت مشاهده کامل ترین و با ارزش ترین اطلاعات در مورد هتل، از جستجو به یک پروژه اینترنتی خاص تغییر مکان می دهد. برای افراد مختلف، اطلاعات مختلف ارزش دارد، بنابراین ارائه لیستی از کلیه خدمات مهم و اطلاعات کلیدی در مورد هتل، از جمله کلاس آن، اطلاعات تماس (آدرس و شماره تلفن)، نشانک های اجتماعی، پیشنهادات و خدمات ویژه بسیار مهم است. دسترسی سریع کاربر به اطلاعاتی که ممکن است مورد علاقه او باشد بسیار مهم است، پیوندهای سریع به این امر کمک خواهند کرد (شکل 1).

برنج. 1. نمونه ای از طراحی صحیح سایت در نتایج جستجو

2. Yandex.Address و مکان های گوگل

موتورهای جستجو، اول از همه، نه برای تبلیغ، بلکه برای کمک به کاربران با اطلاعات لازم استفاده می شوند. آنها برای کاربر طراحی شده اند و به طور مداوم با خدمات جدید برای راحتی او غنی می شوند. وظیفه متخصصان بهینه سازی موتورهای جستجو استفاده از قابلیت های موتورهای جستجو به نفع پروژه اینترنتی ارتقا یافته است. بنابراین، سرویس Yandex.Maps به مشتری بالقوه این امکان را می دهد که تمام اطلاعات لازم را در مورد هتل و خدمات آن (مخاطبین، نزدیکترین ایستگاه های مترو، نظرات، گالری عکس، پیوند به صفحات اجتماعی، لیستی از خدمات ارائه شده) بدون مراجعه به وب سایت رستوران این را می توان در شکل های 2 و 3 مشاهده کرد.

برنج. 2. نمونه ای از سرویس Yandex.Maps

برنج. 3. نمونه ای از سرویس Yandex.Maps

بنابراین، فرد می تواند بدون مراجعه به وب سایت، در مورد انتخاب یک هتل مناسب تصمیم بگیرد که باعث صرفه جویی در وقت او می شود. ثبت نام در Yandex.Addresses و مکان‌های Google به شما امکان می‌دهد سایت خود را در موقعیت مطلوب در مقابل مخاطبان هدف قرار دهید و بخشی جدایی‌ناپذیر از یک جزء صالح بازاریابی اینترنتی یکپارچه است.

3. تبلیغات متنی

تبلیغات متنی نوعی ابزار بازاریابی است که با هدف قرار دادن خریدار هدف با سایر انواع تبلیغات آنلاین متفاوت است. تبلیغات PPC در خطوط بالا یا کناری نتایج جستجو ظاهر می شود و با درخواست وارد شده توسط کاربر مطابقت دارد. بنابراین، یک خریدار بالقوه تبلیغات را "در صورت تقاضا" می بیند، که امکان دستیابی به حداکثر همزمانی منافع را فراهم می کند. طبق آمار، از 3 تا 40 درصد بر روی یک آگهی متنی کلیک می کنند، در حالی که بیش از 0.3 درصد از کاربران روی یک آگهی تبلیغاتی کلیک می کنند. در عین حال، تبلیغات متنی نرخ تبدیل بالایی از کاربران به مشتریان را فراهم می کند.

به عنوان روش اصلی محبوبیت سایت و خدمات ارائه شده در کنار بهینه سازی موتورهای جستجو استفاده می شود. این 2 روش مکمل یکدیگر هستند. بنابراین، حدود 3 ماه طول می کشد تا نتایج سئو به دست آید، و تبلیغات متنی بلافاصله پس از قرار دادن شروع به نتایج می کند. تبلیغات متنی فرصت های گسترده ای را برای ارتقای وب سایت باز می کند، با این حال، در صورت لزوم، نقش ویژه ای را برای انتقال اطلاعات در مورد پیشنهادات ویژه و تبلیغات فعلی هتل به مخاطبان هدف ایفا می کند.

یکی از مزایای اصلی تبلیغات متنی این است که هنگام استفاده از آن، تبلیغ کننده نه برای برنامه ریزی، بلکه برای نتیجه هزینه می پردازد. این از طریق استفاده از سیستمی با پرداخت های کلیکی تضمین می شود، پرداخت برای نمایش ها چنین شرایطی را فراهم نمی کند. هزینه یک کلیک (یعنی هر کاربر جذب شده) بسته به موضوع سایت متفاوت است و محل قرارگیری منطقه ای به ده دلار می رسد.

صحت پرس و جوهای کلیدی انتخاب شده؛
- مطابقت متن آگهی با کلمات کلیدی؛
- به روز رسانی منظم آگهی (طبق آمار، با هر به روز رسانی، اثربخشی آگهی ممکن است برای مدتی 30-40٪ افزایش یابد).

در نظر گرفتن این عوامل تضمینی برای اثربخشی تبلیغات متنی است. به علاوه، به شما امکان می دهد نرخ تبدیل خود را افزایش دهید.

4. اس ام ام

شبکه های اجتماعیکه برای ارتباط و تبادل اطلاعات توسعه یافته است، اکنون به طور فعال برای ترویج خدمات مهمان نوازی استفاده می شود. مزیت اصلی آنها در دستیابی به مخاطبان گسترده است. در حال حاضر، سه شبکه اجتماعی در روسیه وجود دارد که موقعیت های پیشرو در این بخش از بازار اینترنت را اشغال می کنند، اینها عبارتند از: VKontakte، Facebook و Odnoklassniki. در همان زمان، 73٪ از مردم از VKontakte استفاده می کنند، فیس بوک توسط 30٪ استفاده می شود، Odnoklassniki به طور منظم توسط 29٪ بازدید می شود. این پروژه های اینترنتی در مقیاس بزرگ منابع اطلاعاتی هستند که در آنها فضای اعتماد منحصر به فردی ایجاد شده است که می تواند به طور سودآوری برای افزایش ترافیک هدفمند استفاده شود. SMM یک حوزه فعال در حال توسعه بازاریابی اینترنتی است که با نرخ تبدیل بالا، هزینه قابل قبولی دارد (2-5 برابر ارزان تر از تبلیغات در موتورهای جستجو). شبکه های اجتماعی برای محبوبیت هتل و خدمات فردی آن، جمع آوری اشتراک و همچنین انجام نظرسنجی با هدف بهبود کیفیت خدمات و غیره مناسب هستند.

5. انجمن ها و وبلاگ های موضوعی

تبلیغ در انجمن ها با هدف تشکیل یک مخاطب هدف خاص در نتیجه ارتباط طولانی مدت و منظم با بازدیدکنندگان منظم است. وظیفه اصلی متخصصی که از انجمن های موضوعی و وبلاگ ها به عنوان وسیله ای برای تبلیغ استفاده می کند، برقراری ارتباط با کاربران انجمن و ارائه اطلاعات تبلیغاتی به آنها از موقعیت تبلیغات نیست، بلکه توصیه های مرتبط است. به منظور دستیابی به کارایی در این جهت بازاریابی، مهم است:

انتشار اطلاعات هتل که نیازهای مخاطبان انجمن را برآورده می کند.
- استفاده از اطلاعات مفید و معقول برای پیام ها، قرار دادن آن به عنوان مشاوره و کمک.
- از تبلیغات مستقیم استفاده نکنید.

انجمن ها و وبلاگ ها روشی ارزان برای هدایت ترافیک هدفمند هستند. اما برای به دست آوردن آن لازم است با افراد همیشگی تالار روابط دوستانه برقرار کرد. این به جذب مشتریان به وب سایت هتل و خود هتل با حداقل هزینه کمک می کند.

6. بازاریابی ایمیلی

بازاریابی ایمیلی در توزیع ایمیل با اطلاعات تبلیغاتی از طریق تجلی می یابد پست الکترونیک... اغلب با هرزنامه اشتباه گرفته می شود. ماهیت کار این روش ها مشابه است. اما خبرنامه برخلاف هرزنامه فقط با رضایت خریدار برای خریدار ارسال می شود و در هر زمان قابل لغو است. برای اینکه ایمیل مارکتینگ مخاطبان هدف سایت را افزایش دهد، نامه ها باید آموزنده باشد و مشتری بالقوه را تشویق کند که به وب سایت هتل مراجعه کند، به قسمتی که خدمات تبلیغ شده با جزئیات بیشتر توضیح داده شده است تا علاقه را برانگیزد. نامه ها نباید واکنش منفی خواننده را برانگیزد.

این دور از ذهن است لیست کاملراه هایی برای جذب مخاطب هدف که در دسترس صاحبان رستوران ها و هتل های مدرن است. روش های زیادی برای افزایش ترافیک شما وجود دارد. با این حال، هنگام انتخاب یک یا گزینه دیگر، درک این نکته مهم است که فقط یک رویکرد حرفه ای، آگاهی از موضوع و مسئولیت به دستیابی به نتیجه مطلوب کمک می کند. کاملاً همه منابع جذب مخاطب هدف می توانند مهم و مؤثر باشند. و همه آنها را می توان اعمال کرد. با این حال، برای اینکه پول "در هوا" سرمایه گذاری نشود، لازم است نه تنها برای تبلیغات هزینه شود، بلکه اثربخشی آن نیز تجزیه و تحلیل شود. به لطف تجزیه و تحلیل ترافیک، می توانید ببینید که هر منبع چه تعداد بازدیدکننده دارد و کدام منبع بیشترین تبدیل را دارد (بازدیدکنندگان کدام منبع به مشتریان واقعی شرکت تبدیل می شوند). فقط فعالیت تحلیلی شایسته کمک می کند تا ببینید چقدر این یا آن تبلیغات مؤثر است و بودجه تبلیغات را به درستی توزیع می کند.

همه ابزارهای تبلیغاتی را می توان با هم (بازاریابی اینترنتی یکپارچه) یا جداگانه استفاده کرد. به عنوان یک قاعده، انتخاب به نفع یک ابزار خاص به توانایی های مالی مشتریان و اهدافی که کمپین بازاریابی باید به آنها منجر شود بستگی دارد. در طول کل مدت کمپین تبلیغاتی، ارزیابی سودآوری هر روش مورد استفاده بسیار مهم است. این امکان رها کردن به موقع موارد بی اثر و بهینه سازی هزینه ها را فراهم می کند.

توجه به این واقعیت مهم است که یک سیاست بازاریابی مؤثر با سازماندهی مجدد پروژه اینترنتی تبلیغ شده آغاز می شود. از آنجایی که سرمایه گذاری های مالی در سایتی که نیازهای مشتریان بالقوه را برآورده نمی کند در ابتدا بی معنی است و نه تنها جواب نمی دهد، بلکه زیان های چشمگیری نیز به همراه خواهد داشت. با شروع یک کمپین بازاریابی جدید، صاحب سایت، اول از همه، باید از آمادگی خود برای حل وظایف اصلی مطمئن باشد:

سایت را مشتری مدار کنید؛
- شروع به انجام فعالیت های تحلیلی مستمر.

در غیر این صورت، توسعه پروژه اینترنت و ارتقای خدمات هتل در اینترنت با مشکلاتی که مشخصه اکثر سایت های هتل است، مانع خواهد شد.

مشکلات با اکثر سایت های هتل

در صنعت هتلداری مدرن، مشکلات متعددی را می توان شناسایی کرد که دلیل محبوبیت کم وب سایت هتل در بین خریداران بالقوه است. در میان آنها، ارزش برجسته کردن 2 مشکل اصلی را دارد:

1. اکثر صاحبان سایت های مدرن این واقعیت را در نظر نمی گیرند که هر پروژه اینترنتی برای کاربر نهایی ایجاد می شود و باید مشتری مدار باشد. ولادیمیر دولگوف، رئیس دفتر نمایندگی گوگل در روسیه، در مصاحبه خود می گوید: «بهترین توصیه ای که می توانم به هر کسی بدهم این است که یک وب سایت خوب داشته باشد که به کاربران نهایی خدمات ارائه دهد. کیفیت بالا... اگر کاربر به دنبال یک سایت تجاری است، پس محصولات باید برای خرید در دسترس باشند. اگر او به دنبال اطلاعات است، پس باید به راحتی پیدا شود و برای مشاهده و پیمایش در دسترس باشد. صادقانه بگویم، سایت‌های با کیفیت خوب همان چیزی است که ویراستاران ما همیشه پیدا خواهند کرد." این به ما این حق را می دهد که بگوییم با سازماندهی صحیح و طراحی صحیح پروژه اینترنتی، جایگاه های پیشرو در نتایج موتورهای جستجو را به خود اختصاص خواهد داد. این تضمین می کند که سایت برای مخاطب هدف قابل دسترسی است و تأثیر مفیدی بر ترافیک خواهد داشت. و دومی همانطور که می دانید یکی از شاخص های اصلی موفقیت یک پروژه وب است.
2. در میان تعداد زیادی از هتلداران مدرن، تنها تعداد کمی به طور منظم و صحیح با داده های آماری کار می کنند - آنها از تجزیه و تحلیل وب سایت های شرکت های صنعت هتلداری، پیشنهادات و خدمات رقبا، امکانات پروژه های خود استفاده می کنند تا بتوانند ناکارآمدترین و مؤثرترین ابزارهای محبوبیت سایت و تبلیغ را شناسایی کنید. این به آن‌ها اجازه می‌دهد در ابتدا یک سایت جدید ایجاد کنند یا یک سایت قدیمی را مطابق با نیازهای مشتری بازسازی کنند تا از مزایای خود بهره ببرند.

بنابراین سایت ابزاری بهینه برای ارتقای خدمات هتل و هتل است. اما تنها در صورتی قادر به ارائه نتیجه مطلوب است که مشتری مداری باشد و نیاز او را برآورده کند. برای اینکه بدانیم چگونه عملکرد خود را انجام می دهد، باید از روش های تحلیل وب استفاده کرد. با کمک خدمات تحلیلی ویژه، می توانید از میزان اثربخشی کمپین بازاریابی و عملکرد هر بخش خاص از پروژه وب مطلع شوید. علاوه بر این، تجزیه و تحلیل وب فرصت های گسترده ای را برای بهبود کل سایت به عنوان یک کل و عناصر فردی آن باز می کند.

تاثیر وب سایت تجزیه و تحلیل وب بر عملکرد وب سایت هتل

صاحبان وب سایت اغلب با مشکل مواجه می شوند - یک پروژه اینترنتی در حال کار است، متخصصان دائماً آن را تبلیغ می کنند، ترافیک افزایش می یابد و تعداد مشتریان بدون تغییر باقی می ماند - نرخ تبدیل تغییر نمی کند یا بدتر می شود. این نشان می دهد که در ابتدای کار متخصصان تبلیغات، اهداف به درستی تعیین نشده است. هدف اصلی در هر مرحله از بازسازی وب سایت هتل به منبع درآمد، جذب مشتری است. در صورت عدم دستیابی به این هدف در طول کار، تغییرات قابل توجهی در سایت مورد نیاز است. برای تعیین اینکه کدام یک از عناصر پروژه اینترنتی به اشتباه اجرا شده اند، باید از ابزارهای تخصصی استفاده کنید: Google Analytics و Yandex Metrica. تکنولوژی Webvisor

خدمات ویژه موتورهای جستجو به شما امکان می دهد رفتار کاربر را در سایت تجزیه و تحلیل کنید، ببینید کدام بخش از پروژه های اینترنتی برای بازدیدکننده جالب تر است و حداکثر نرخ امتناع در کدام بخش است. بنابراین موثرترین صفحه اصلی (از 15 تا 35 درصد ترافیک)، صفحات اتاق (از 20 تا 50 درصد)، صفحات رستوران (از 5 تا 20 درصد)، مخاطبین (از 3 تا 8 درصد) و قیمت ها هستند. (از 9 تا 15 درصد). این بخش‌ها نیازمند تجزیه و تحلیل و توضیح کامل هستند تا کاربری که از موتورهای جستجو می‌آید، هتل تبلیغ‌شده را انتخاب کند و بلافاصله سفارش دهد.

سیستم های تحلیلی به شما این امکان را می دهند که بفهمید کاربران از چه دستگاه هایی وارد سایت می شوند. در حال حاضر آمار به شرح زیر است:

10-20٪ از دستگاه های تلفن همراه، 50-60٪ از تبلت ها (90 - iPad).
- 50-60٪ ترافیک از موتور جستجوی Yandex می آید.
- 10-15٪ - در گوگل.

آنها همچنین به شما این امکان را می دهند که میانگین نرخ پرش برای یک سایت یا برای هر صفحه را ببینید. این به شما امکان می دهد بفهمید کدام صفحات برای کاربر کمترین جذابیت را دارند و نیاز به تغییر در ساختار، طراحی، طرح رنگ، محتوا دارند.

آمار به دست آمده مواد اساسی برای آزمایش با عناصر منفرد سایت (به عنوان مثال، دکمه رزرو) یا کل بخش ها است که نتیجه آن یک پروژه اینترنتی کارآمد خواهد بود که به ارتقای خدمات هتل کمک می کند.

بنابراین، اگر یک هتلدار آمارها را تجزیه و تحلیل نکند، فرصت های تبلیغات موثر را از دست می دهد. اگر او سایت را بهبود نبخشد، آن را با بازدیدکننده تنظیم نکند، بدون استفاده از آزمایشات گوگل، بعید است که اینترنت راهی موثر برای او برای تبلیغ خدمات هتل شود. برعکس، تجزیه و تحلیل مستمر همراه با فعالیت تجربی، دستیابی به اهداف تعیین شده را تضمین می کند: کاهش هزینه ها و افزایش کارایی تبلیغات، افزایش ترافیک، افزایش نرخ تبدیل و رشد پایدار درآمد شرکت.

بنابراین، مقاله مؤثرترین راه‌ها برای ارتقای خدمات صنعت مهمان‌نوازی از طریق اینترنت را نشان می‌دهد: بهینه‌سازی موتور جستجو، تبلیغات متنی، تبلیغ در شبکه‌های اجتماعی، وبلاگ‌ها و انجمن‌های موضوعی، خبرنامه‌های ایمیل. با این حال، همه آنها به منظور محبوبیت منبع در اینترنت هستند، اما قادر به ارائه نرخ تبدیل بالا نیستند. برای افزایش تعداد مشتریان از سایت، لازم است یک تحلیل بازاریابی جامع انجام شود، که مؤثرترین و عدم ارائه نتایج مطلوب جهت کمپین بازاریابی و بخش های وب سایت را نشان دهد. پردازش این نتایج و پذیرش آنها برای کار با محبوبیت بیشتر پروژه اینترنتی، محبوبیت آن را در بین مخاطبان هدف تضمین می کند و افزایش نرخ تبدیل و به تبع آن درآمد شرکت را تضمین می کند.

بازگشت سرمایه در تبلیغات آنلاین تنها در صورتی تضمین می شود که هتلدار از روش های تبلیغاتی توصیف شده استفاده کند، اقدامات کاربران را در سایت کاملاً کنترل کند، بتواند هزینه مشتری جذب شده را محاسبه کند و دائماً در حال کار بر روی مدرن سازی پروژه اینترنتی باشد.

کتابشناسی - فهرست کتب

1. برایان هالیگان، بازاریابی اینترنتی دارمش شاه: چگونه با گوگل، رسانه های اجتماعی و وبلاگ ها مشتریان جذب کنیم = بازاریابی ورودی: با استفاده از گوگل، رسانه های اجتماعی و بلاگ ها پیدا شوید (قوانین جدید رسانه های اجتماعی). - M .: "دیالکتیک"، 2010. - P.42-143.
2. گوسف وی.اس. تجزیه و تحلیل وب سایت. استفاده از ابزارهای تحلیلی برای ترویج اینترنت. - M .: "دیالکتیک"، "ویلیامز"، 2008. - P.105-117.
3. گروه تحقیق NPD. - ژانویه 2001.
4. Yakovlev A.A., Tkachev V.G. ارتقاء وب سایت: اصول، اسرار، ترفندها. ویرایش سوم. - SPb.: BHV-Petersburg، 2007.-- S. 285.
5. متریکس رسانه مشتری. مطالعه اثربخشی تبلیغات آنلاین. - اوت، 2001.
6. بهینه سازی و موقعیت یابی برای موتورهای جستجو: افزایش بازدید وب سایت شما. مجله کسب و کار اینترنتی Bulding. - ژوئن 2000.

Skorbenko S.V. اینترنت به عنوان ابزار بازاریابی برای پیشرفت خدمات صنعت هتلداری

راه های استفاده موثر از اینترنت برای مقاصد عمومیت بخشیدن به مشاغل صنعت استراحت در مقاله کشف شده است. نویسنده ابزارهایی را برای افزایش علاقه کاربران به سایت اینترنتی هتل و همچنین گسترش تبدیل با ردیابی بخش‌های غیرموثر از یک سایت و اصلاح آنها بر اساس آزمایش‌ها در نظر می‌گیرد.

کلید واژه ها:بازاریابی اینترنتی در کسب و کار هتل، تجزیه و تحلیل وب، راه حل های آنلاین برای هتل ها.

بازاریابی اینترنتی هتل ها، رستوران ها، کافه ها، کلوپ ها و گردشگری. تبلیغات هتل در شبکه های اجتماعی

تبلیغات هتل در شبکه های اجتماعی - تبلیغ هتل ها از طریق شبکه های اجتماعی

شبکه های اجتماعی امروزه به شکل گیری تصویر هر هتلی کمک می کنند.

اول از همه، کاربران متوجه می شوند که اگر هتل کاستی هایی داشته باشد، قطعا مهمانان در یکی از شبکه های اجتماعی از این موضوع در جامعه هتل شکایت خواهند کرد. به هر حال، مکان‌های تعطیلات بی‌وجدان اغلب از شبکه‌های اجتماعی استفاده نمی‌کنند، از ترس اینکه در آنجا چیزهای منفی زیادی بنویسند، اما در واقع، کاربر می‌تواند پستی را مثلاً روی دیوار خود بگذارد و به سادگی آن را با هشتگ همراهی کند. نام هتل و بدین وسیله نوعی لنگر برای کاربرانی که به دنبال بررسی این هتل هستند ایجاد می کند. بنابراین، هنوز هم بهتر است نمایندگی خود را در تمام شبکه های اجتماعی رایج (VKontakte، Facebook، Odnoklassniki، Instagram) داشته باشید.

حالا بیایید بفهمیم - چگونه خدمات هتل را در شبکه های اجتماعی تبلیغ کنیم؟

برای انجام این کار، روش ها و ابزارهای بازاریابی زیادی در شبکه های اجتماعی وجود دارد که به شما امکان می دهد منحصراً با مخاطبان هدف تعامل داشته باشید.

• ایجاد یک جامعه رسمی جایی است که باید حضور خود را در شبکه های اجتماعی آغاز کنید. طراحی مناسب و بهینه سازی جامعه به جذب اولین شرکت کنندگان بدون سرمایه گذاری زیاد کمک می کند.
• بذر تبلیغاتی - این روش آگاهی از هتل شما را افزایش می دهد و به شکل گیری آن به عنوان یک برند کمک می کند.
• تبلیغات هدفمند بخشی جدایی ناپذیر از تبلیغ یک هتل یا هتل در شبکه های اجتماعی است. به شما این امکان را می دهد که مخاطبانی را جذب کنید که برای مهمانان هتل خاص شما مناسب است. راه های زیادی در اینجا وجود دارد - از "حمله" توسط اعضای جوامع رقیب گرفته تا افرادی که اغلب سفر می کنند یا به مارک های خاص علاقه مند هستند.

شایان ذکر است که مدیریت جامعه بی سواد و استراتژی اشتباه تنها می تواند وجهه هتل را بدتر کند، بنابراین لازم است تبلیغات در شبکه های اجتماعی فقط به افراد حرفه ای اعتماد شود.

هزینه تبلیغات هتل از 30000 روبل است.

smm-alliance.ru

مهمان نوازی شبکه های اجتماعی را در بر می گیرد

امروزه تقریباً هر هتل و هتلی برای جذب مشتری و کسب سود، وب سایت خود را دارد که در آن خدمات رزرو آنلاین ارائه می دهد و همچنین تبلیغات خود را در سایت های رزرواسیون قرار می دهد. با این حال، اخیراً روند جدیدی در تجارت هتل پدیدار شده است - تبلیغ "شی" خود با استفاده از شبکه های اجتماعی. رئیس آژانس تبلیغاتی معروف Marketing Horeca Armen Kaladzhyan به درک مزایا و معایب این نوع تبلیغات و نحوه استفاده مؤثر از آن کمک می کند.

استفاده از منابع اینترنتی برای جذب مشتری عمدتاً به دو صورت انجام می‌شود: از طریق سایت‌های رزرو تجاری، مانند محبوب‌ترین سرویس اروپایی booking.com، و از طریق جستجو یا تبلیغات موضوعی.

یکی دیگر از راه های تبلیغ ملک خود در اینترنت، استفاده از سایت بین المللی Trip Advisor است. در این منبع، مسافران از کشورهای مختلف نظرات و برداشت های خود را در مورد تعطیلات خود در استراحتگاه های مختلف، در مورد بازدید از جاذبه ها، در مورد اقامت در هتل ها و هتل ها، در مورد کیفیت خدمات در رستوران ها و کافه ها به اشتراک می گذارند. این سایت رتبه بندی هتل ها و مسافرخانه ها را جمع آوری می کند، بنابراین بسیاری از هتلداران از Trip Advisor برای به دست آوردن اطلاعات عینی در مورد تاسیس خود استفاده می کنند.

بیایید ابتدا تفاوت بین تبلیغ یک شی از طریق سایت رزرو و تبلیغات جستجو از تبلیغ آن از طریق شبکه های اجتماعی را دریابیم. در نسخه اول از حرکات تبلیغاتی ساده استفاده شده است. هتل متنی را در مورد انبار اتاق، امکانات رفاهی و خدمات اضافی و همچنین امکان ارائه تخفیف قرار می دهد. حال باید امیدوار بود که عکس های رنگارنگ و متن خوش ترکیب نظر میهمانان را به خود جلب کند و آنها با دنبال کردن لینک رسمی، اتاق رزرو کنند.

با این حال، در اینجا دو مشکل وجود دارد. اولین مورد این است که اکثر هتلداران از این روش برای تبلیغ یک شی استفاده می کنند و بنابراین تقریباً غیرممکن است که پیش بینی کنید مشتری بالقوه کدام موسسه را انتخاب می کند. مشکل دوم این است که برای شخصی که می خواهد اتاق رزرو کند، انتخاب از بین تعداد زیادی پیشنهاد یکنواخت دشوار است. در نتیجه، او باید در اولین هتلی که دوست دارد سفارش بدهد یا توسط موسسه ای راهنمایی شود که تعداد زیادی هتل دارد. بازخورد مثبت... با این حال، فراموش نکنید که بررسی نظر ذهنی یک مشتری است.

قرار دادن عکس ها، توضیحات و لیست قیمت ها در سایت های رزرواسیون هتل ها را بی شخصیت می کند. در اینجا فرصتی وجود ندارد که بر فردیت مؤسسه تأکید کنیم و داستان آن را بیان کنیم. برای شخصی که به سفر می رود همه چیز مهم است: منطقه، جاذبه ها و البته هتلی که قرار است در آن زندگی کند. البته محل استقرار، دید از پنجره و مقرون به صرفه بودن اهمیت دارد. اما مسافران علاقه مند به اقامت در مکانی هستند که با افسانه ها پوشیده شده است یا در یک ساختمان غیر معمول قرار دارد.

نمونه آن هتل چایکوفسکی است که در منطقه ای آرام در شهر کالینینگراد واقع شده است. هیچ جاذبه شناخته شده و زیرساخت های توسعه یافته ای در این نزدیکی وجود ندارد. هزینه زندگی در این موسسه بسیار بالا است، اما هتل از کمبود مهمان رنج نمی برد.

تصویری که به خوبی ایجاد شده است به هتلدار اجازه می دهد تا تجارت خود را با موفقیت انجام دهد. واقعیت این است که در ساختمانی از اوایل قرن بیستم که به سبک مدرنیستی ساخته شده و با عناصر تزئینی مختلف تزئین شده است به مهمانان پیشنهاد می شود. علاوه بر این، این عمارت یک سایت میراث فرهنگی محلی است.

هتل دیگری از مناطق داخلی استان، واقع در مکانی زیبا در شهر پلس، منطقه ایوانوو، تصمیم گرفت با بازی در عشق یک فرد روسی به هر چیز غیرعادی توجه را به خود جلب کند. این موسسه یک نام بی تکلف "بازدید خصوصی" دارد. به لطف چند مقاله ستایش آمیز در صفحات نشریات معروف اینترنتی، این هتل برای کسانی که می خواهند در اینجا استراحت کنند یا فقط پای خوشمزه و خوش طعم و غذاهای اروپایی را در رستوران میل کنند پایانی ندارد.

"بازدید خصوصی" خود را به عنوان یک مهمان خانه متشکل از چندین خانه چوبی قرار می دهد. علاوه بر این، اینها ساختمان های جدید نیستند. مهمانان فرصتی بی نظیر برای استراحت در یک کلبه واقعی روسی قرن نوزدهم دارند، جایی که تمام امکانات مدرن از جمله اینترنت و تلویزیون در آن وجود دارد.

استفاده ماهرانه از فیس بوک به صاحب Cofehostel کمک کرد تا تأسیسات خود را به یکی از محبوب ترین ها تبدیل کند. نیژنی نووگورود... علاوه بر این، از مزایای این هتل تنها بود قیمت های پایینو موقعیت در بخش تاریخی شهر. متأسفانه هاستل در پایان سال گذشته به دلیل افتتاح درب مجاور دیگر از کار افتاد موسسه سرگرمی.

انعکاس اصالت و عدم شباهت هتل در خدمات رزرو اتاق بسیار دشوار است و در تبلیغات جستجو کاملاً غیرممکن است. البته می توانید استدلال کنید که اکنون هر موسسه یک وب سایت شخصی به دست آورده است که می توانید تمام مزایا و مزایای آن را شرح دهید. با این حال، مشکل بعدی در اینجا ایجاد می شود - ترافیک سایت. برای افزایش تعداد بازدیدکنندگان، باید هزینه و زمان زیادی را صرف کنید.

تصادفی نیست که کسب و کار هتلداری و اول از همه، هتل های کوچکی که بودجه ای برای تبلیغات در مطبوعات و تلویزیون ندارند، شروع به توسعه فعالانه شبکه های اجتماعی محبوب کرده اند، جایی که می توان به چند میلیون مخاطب به تفصیل درباره آن صحبت کرد. تصویر تاسیس آنها بیایید به مزایای اصلی تبلیغ یک هتل از طریق شبکه های اجتماعی نگاه کنیم:

• تعداد زیادی از کاربران که روزانه فید اخبار را مشاهده می کنند و پست های جالبی را در صفحه خود به اشتراک می گذارند.
• شما می توانید به طور مداوم اخبار هتل را به روز کنید، حقایق جالبی را در مورد موقعیت مکانی، جاذبه های نزدیک، خدمات اضافی و تخفیف برای مشتریان عادی بگویید. موافق باشید که اجرای چنین چیزی در سایت رزرو غیر واقعی است.
• افزایش ثابتتعداد مشترکین صفحه شما، و بر این اساس، افزایش تعداد مشتریان بالقوه.

تنها استفاده شایسته از رسانه های اجتماعی به شما کمک می کند تا به مزایای ذکر شده در بالا دست یابید. خطاهای کار با صفحه خود را با استفاده از یک مثال در نظر بگیرید هتل های زنجیره ایهتل ها و استراحتگاه های هلیوپارک. آنها عمدتاً یادداشت هایی را در مورد تبلیغات آینده و رویدادهای آینده ارسال می کنند. در اینجا چند مورد از آنها وجود دارد: پیشنهادی برای گذراندن سال نو در هتل آنها. تبلیغات هتل جدید؛ تخفیف برای تور آخر هفته و موارد دیگر.

با این حال، چنین تبلیغاتی برای کاربران شبکه اجتماعی چندان جالب نیست. بعید است که 10 نفر از 1000 مشترک صفحه هتل ها و استراحتگاه های هلیوپارک به چنین پیشنهادهایی علاقه مند شوند. همانطور که تجزیه و تحلیل این صفحه نشان می دهد، مشترکین آن عملا علاقه ای به پست های منتشر شده در اینجا ندارند.

وضعیت با یک هتل در نزدیکی مسکو متفاوت است که به درخواست مالک نام آن را ذکر نمی کنیم. قیمت اتاق ها در اینجا تقریباً مشابه هتل ها و استراحتگاه های هلیوپارک است. با این حال، تعداد مشترکین صفحه یک هتل در نزدیکی مسکو به طور مداوم در حال افزایش است و ورودی های این گروه بسیار مورد توجه است. نحوه استفاده فیسبوک از این موسسه را در مقاله بعدی به شما خواهیم گفت.

1395/06/20 اخبار مرتبط: یافته ها و موفقیت ها در توسعه فرصت های رزرو آنلاین مستقیم خدمات هتل برای مشتریان. نمونه هایی از مارک های معروف (ماریوت، ریتز-کارلتون، هیلتون، استاروود و دیگران) / رستوران ها و بحران: دستور العمل های موفقیت

esperanto.pro

تبلیغ هتل در شبکه های اجتماعی

اگر از قبل به تبلیغ خدمات خود در شبکه‌های اجتماعی فکر می‌کنید، پس هنگام برنامه‌ریزی بودجه تبلیغاتی، باید استراتژی‌های مدیریت حساب خود را به دو گزینه برای تعامل با مشتریان تفکیک کنید که نمی‌توان آنها را با هم ترکیب کرد. مشتریان جدید هنوز شما را نمی شناسند و بسیار بسیار با احتیاط با شما رفتار خواهند کرد و مشتریان معمولی انتظار توجه بیشتر و در عین حال غیر مزاحم و تقویت وفاداری خود به شما را برای آینده دارند تا در آینده مشتریان شما باقی بمانند.

تحقیقات بازاریابی نشان می دهد که مشتریان وفادار وفادار تا 70 درصد بیشتر از معاملات یکباره سود می برند. در این زمینه ممکن است صرف تلاش، زمان و بودجه تبلیغاتی بیشتر در کانال های ارتباطی با مشتریان معمولیو نه در کانال هایی که هدفشان یافتن مشتریان جدید است که البته نباید فراموش کرد.

شاید فوراً موفق نشوید، به احتمال زیاد فوراً موفق نخواهید شد، روز بعد پس از شروع تبلیغ صفحات هتل در شبکه های اجتماعی، انبوهی از تماس ها و برنامه ها نخواهید داشت - این عادی است! شما نباید دراماتیک و نگران باشید، فقط بدانید که رقبای شما از قبل این کار را انجام می دهند و صنعت تبلیغ خدمات در شبکه های اجتماعی در حال افزایش است و دلیل موجهی دارد، زیرا حفظ صفحات در شبکه های اجتماعی سخت ترین کانال تبلیغاتی نیست و نه پرهزینه ترین کانال تبلیغاتی است، اما اگر مجموعه ای از قوانین اساسی برای تبلیغ در شبکه های اجتماعی را تحمل کنید، باز هم به موفقیت خواهید رسید.

با جزئیات زیاد در وب سایت من در مورد انجام کسب و کار در اینستاگرام و آنچه اینستاگرام به آن نیاز است نوشته شده است.

دستگاه های موبایل

بیایید با سایت خود شروع کنیم، بپرسیم چرا؟ پاسخ ساده است: مشتری می تواند اطلاعات کلیه خدمات شما و تعداد اتاق های وب سایت را به صورت ساختار یافته مشاهده کند و اتاق رزرو کند، مشتری نمی تواند این کار را در شبکه های اجتماعی انجام دهد. در این راستا از شبکه های اجتماعی به عنوان کانال های تبلیغاتی برای جلب توجه مشتریان جدید و جذب آنها به سایت و همچنین اطلاع رسانی به مشتریان قدیمی در مورد تبلیغات و تخفیف ها و همچنین جذب آنها به سایت شما، به آن صفحه استفاده می شود. رویداد / تخفیف اعلام شده کاربر می تواند بیشتر دریافت کند اطلاعات دقیق.

بنابراین سایت شما! اول از همه، شما باید به سازگاری سایت خود برای مشاهده از طریق دستگاه های تلفن همراه - تلفن ها و تبلت ها دست پیدا کنید. سایت شما باید یک منوی ناوبری سایت راحت و قابل فهم داشته باشد، همیشه باید یک شماره تلفن و هر فرم جایگزینی در دسترس داشته باشید. بازخورد... کاربر باید در صورت داشتن هرگونه سوال، فوراً یک راه ارتباطی قابل فهم و راحت دریافت کند. امروز سهم ترافیک موبایل به مرز 50 درصد نزدیک شده است! بنابراین، هر کاربری که از شبکه های اجتماعی به سایت شما می آید نباید فقط به این دلیل که به هتل شما علاقه مند شده است، با استفاده از تلفن همراه و نه رایانه رومیزی، با مشکل مواجه شود.

پیام رسان های ارتباطی

در حال حاضر کاربران پیشرفته به طور فعال از انواع پیام رسان های فوری استفاده می کنند، عکس ها، فایل ها، مخاطبین را ارسال می کنند، از سیستم های پیام رسانی استاندارد شبکه های اجتماعی - فیس بوک، VKontakte، Odnoklassniki، با پایان دادن به WhatsApp، Viber، Skype، Telegram. همه این برنامه ها می توانند هم بر روی تلفن های همراه و هم بر روی یک رایانه معمولی تحت سیستم عامل ویندوز یا مک کار کنند. در میز پذیرش باید چنین کامپیوتر یا گوشی با تمام این سیستم هایی که در سایت یا شبکه اجتماعی که کاربر از آن به سایت شما رفته است داشته باشید. مهم است که با کاربر به همان زبان و از طریق کانالی که در دسترس او است صحبت کنید!

شرکت های مختلف تحقیقاتی را انجام می دهند و پیام رسان ها را به منظور تعیین رهبران رتبه بندی می کنند. برای پاییز 2016، طبق گفته MoneyMan، رتبه بندی مانند نمودار بالا است. در مورد شما، تصویر ممکن است متفاوت باشد، اما برای درک این موضوع، باید تمام کانال های ممکن یا حداقل محبوب ترین آنها را امتحان کنید، که سهم حداقل 10-20٪ را اشغال می کنند.

پیش نیاز بعدی باید یک سیستم رزرو اتاق راحت و قابل درک باشد که در همه مرورگرها و در هر دستگاهی بدون ثبت نام و پیامک کار کند. ما قبلاً در مورد مشکل تطبیق طراحی با انواع مختلف دستگاه ها صحبت کرده ایم، اگر کاربر از وب سایت شما بازدید کند و نتواند از خدمات استفاده کند بسیار توهین آمیز خواهد بود - اتاق رزرو کنید، به احتمال زیاد در 4 گزینه از 5 گزینه، کاربر این کار را انجام خواهد داد. به دنبال نحوه تماس با شما نباشید، او فقط به رقبا واگذار خواهد شد!

مسئول شبکه های اجتماعی

از سایت، اکنون مستقیماً به شبکه های اجتماعی می رویم. بنابراین، همه می توانند صفحه شما را رهبری کنند! این در عین حال درست و نادرست است. در واقع، حتی کارمند هتل شما نیز می تواند با موفقیت یک صفحه را حفظ کند، اما به شرطی که کاربر فعال این شبکه باشد و با آن و همچنین با روانشناسی رفتار کاربر در این شبکه آشنا باشد. این جمله دروغ که فقط گربه، سگ و میمون بامزه در شبکه های اجتماعی منتشر می شود، می تواند شوخی بی رحمانه ای با شما داشته باشد. در حساب رسمی یک هتل یا هتل، هر نشریه نامناسب فقط می تواند به کسب و کار شما آسیب برساند، رقابت ناعادلانه بسیار فعال است و به طرز ماهرانه ای از چنین دلایلی استفاده می کند تا اعتبار شما را تضعیف کند. اشتباهات بخشیده نمی شوند و حتی ممکن است به این واقعیت ختم شود که اشتباه شما، که به طرز ماهرانه ای توسط رقبا برداشته شده است، می تواند منجر به یک سری شوخی های مخرب خطاب به شما، تمسخر با کاریکاتور و تمسخر آشکار شود. بنابراین، شما باید قوانین کلی برای انتشار در یک شبکه اجتماعی را رعایت کنید و تمام موارد منفی را که در اینترنت در مورد شما ظاهر می شود، پیگیری کنید.

برنده ترین محتوا برای هتل ها و مسافرخانه ها نشریات است عکس های زیبامناظر شما در اطراف هتل، فضای داخلی و سایر عکس ها با زوایای برنده و رنگ های رنگارنگ. ممکن است شخصی به تازگی آرزوی بازدید از چنین مکان هایی را داشته باشد که در صفحه شما منتشر می شود یا واقعاً طراحی اتاق های شما را دوست داشته باشد و سپس این مشتری مال شما شود! باور کنید، حتی اگر همه چیز به اندازه این عکس زیبا نباشد، بیش از یک سال است که با هتل ها کار می کنم، می توانم با اطمینان بگویم که همیشه چیزی وجود دارد که می توان از این طریق حذف و خدمت کرد - همه فقط حسادت می کنند!

چگونه با منفی گرایی مقابله کنیم

متداول ترین و گسترده ترین منفی در مورد هتل، مشتریان ناراضی هستند! مشتریان ناراضی، حتی اگر بدخلق باشند یا کاملاً ناکافی باشند، برای هر کسب و کاری مشکل ساز است. واضح است که اینها اعصاب خراب، وقت تلف شده و سودهای از دست رفته هستند، اما این نیز در آینده است - مولدهای خستگی ناپذیر منفی در همه جا و همه جا. بله، آنها سرشار از اشتیاق و اشتیاق هستند که به شما یاد می دهند چگونه درست زندگی کنید و تجارت کنید. شبکه های اجتماعی. میدونی چرا؟ اول از همه، نگاتیو به صفحات رسمی شما می رود و این بهترین چیزی است که می توانید در چنین شرایطی داشته باشید، شما می توانید با این نگاتیو کار کنید، بر خلاف مواردی که نگاتیو در سایت هایی منتشر می شود که تحت کنترل شما نیستند. .

بنابراین، شما با منفی گرایی مواجه هستید، چه باید کرد؟ قبل از هر چیز لازم است از طرف مدیر هتل با خونسردی و مودبانه پاسخ دهید که اگر مشتری شرایط را شخصاً از طریق ایمیل با جزئیات بیشتری برای شما شرح دهد قطعاً با مشکل برخورد خواهید کرد و در این بین یک بررسی داخلی انجام دهید و تمام جزئیات وضعیت را دریابید، شاید کارکنان شما عامل این مشکل بوده اند. اگر مشتری کافی باشد، با کمال میل خود را در نامه در مورد مقصر بیان می کند، بخار را رها می کند و برای حل و فصل اختلاف برای او عذرخواهی کافی است.

اگر در مقابل شما یک دعوا یا دعوا کننده است که یک فیل را از مگس بیرون می زند، همه چیز تازه شروع شده است و می دانید که یک نفر نمی خواهد برای حل مسالمت آمیز مشکل از طریق مذاکره تماس برقرار کند، پس برنامه ریزی کنید. "ب". در این مورد، شما باید "وکلای هتل" را آماده کرده باشید - حساب هایی از افراد زنده که وارد مکاتبه می شوند و شروع به دفاع از هتل می کنند و موقعیت های متقابلی را که با شما می ماندند و همه چیز در بالاترین سطح بود را توصیف می کنند. اینها می توانند دوستان، اقوام یا حساب های افراد ناموجود شما باشند که از قبل ثبت نام کرده اید و خودتان آنها را مدیریت کنید. وظیفه این است که تمام پنیر بور را با کنایه ای سبک به یک پایان منطقی برسانید و از طرف "وکلای هتل" در یک ماه قول دهید - دیگری قطعاً با شما خواهد ماند و در حال حمل و نقل است. حتی افرادی که بدترین شخصیت‌ها را دارند نیز از چنین جنگ‌هایی خسته می‌شوند و در نهایت درگیری به نتیجه نمی‌رسد.

بلافاصله پس از پایان درگیری، به محض اینکه مشتری تمام شد، وضعیت صفحه خود را با عکس های تازه، به عنوان مثال، غذا از منوی بار، رستوران با دعوت از سرآشپز برای هر دور، خنثی کنید. دلیلی برای بازدید از مؤسسه خود امروز عصر به مناسبت تولد اقوام دور او در ایتالیا و نوشیدن یک لیوان شراب قرمز با یک استیک گوشت گاو مرمری خوشمزه با سس قارچ خامه ای است.

سفارش تبلیغات

www.smorovoz.ru

تبلیغ هتل در شبکه های اجتماعی: رازهایی از گورو

انجام کمپین های SMM برای هتل ها دارای ویژگی های خاصی است. روش‌هایی که برای سایر حوزه‌های کسب‌وکار مؤثر هستند، ممکن است بر موفقیت کمپین تأثیری نداشته باشند و حتی ممکن است نتیجه معکوس داشته باشند. در عین حال، فناوری هایی مانند درگیر کردن مشترکین در گفتگو و تشویق آنها برای به اشتراک گذاشتن تجربه هتل خود در ارتقای هتل بسیار مؤثر و مفید است.

این مقاله بر روی استفاده از فیس بوک به عنوان یک پلت فرم SMM تمرکز دارد.

SMM چیست؟

نامیدن SMM یا تبلیغات رسانه های اجتماعی یک ابزار بازاریابی کاملاً صحیح نیست. SMM در خالص ترین شکل خود بازاریابی نیست، بلکه یک کانال ارتباطی موثر با جامعه است. شبکه های اجتماعی برای فروش محصولات استفاده نمی شوند، هدف SMM برقراری ارتباط با مشتریان و مشتریان بالقوه و ارتباط بیشتر با آنها است. شبکه‌های اجتماعی وسیله‌ای برای ارتباط با مردم و تعامل با آن‌ها هستند، در حالی که هدف بازاریابی تنها انتقال پیام تبلیغاتی به مشتریان است. SMM روشی برای تبلیغ است که شامل ارتباط دو طرفه است: هتل ارتقا یافته نه تنها اطلاعاتی درباره خود ارائه می دهد، بلکه بازخورد مشتریان را نیز دریافت می کند.

چگونه ROI (بازده سرمایه گذاری) یک کمپین SMM را اندازه گیری کنیم؟

برای اندازه گیری ROI یک کمپین SMM، نیازی به داشتن قدرت های فوق العاده ندارید. اگر می‌خواهید بدانید چه تعداد رزرو از فیس‌بوک دریافت کرده‌اید، یک ردیاب در وب‌سایت خود قرار دهید که همه کلیک‌ها را نشان می‌دهد.

شما باید بدانید که یک مشتری در مسیر رزرو چند بار به رسانه های اجتماعی دسترسی داشته است و چگونه داده های جمع آوری شده از رسانه های اجتماعی در فرآیند رزرو نقش داشته است.

در نظر گرفتن این نکته مهم است که ROI کمپین های SMM با ROI کمپین های بازاریابی سنتی متفاوت است. ROI کمپین های SMM بیشتر زمان می برد و نه تنها با تعداد رزروها اندازه گیری می شود.

معیار ROI یک کمپین SMM افزایش آگاهی مردم از هتل شما، افزایش تعداد جستجوها با ذکر هتل شما، ارسال مجدد و لایک در شبکه های اجتماعی است.

اندازه گیری ROI مستقیم دهان به دهان مشکل است و بنابراین محاسبه ROI دقیق یک کمپین SMM که می توان آن را دهان به دهان در استروئیدها نامید دشوار است. معیار واقعی ROI یک هتل، تعداد مهمانانی است که اطلاعات هتل را با دوستان خود به اشتراک گذاشته اند. چرا؟ زیرا دهان به دهان بزرگترین منبع رزرو مستقیم هتل است و رسانه های اجتماعی راهی برای تأثیرگذاری بر آن هستند.

خارجی هایی که هرگز از هتل دیدن نخواهند کرد در صفحه هتل من مشترک می شوند. چه باید کرد؟

مهمانان خود را محدود نکنید، درها را باز کنید و اجازه دهید وارد شوند! کنترل جمعیت شناسی مخاطبان در رسانه های اجتماعی به اندازه اجرای یک کمپین تبلیغاتی آسان نیست. صفحه هتل خود را در بین مردم کشورهای دیگر محبوب کنید: قبل از اینکه به گذشته نگاه کنید، 100 نفر دیگر از این منطقه در بین مشترکین شما خواهند بود. این به این معنی نیست که کمپین کار نمی کند، این چیزی است که به آن دهان به دهان می گویند.

یک اشتباه در هنگام تبلیغ تلاش برای محدود کردن کمپین های SMM و هدف قرار دادن آنها فقط برای مهمانان احتمالی است. این کار را نکنید، بگذارید کمپین به طور طبیعی جریان داشته باشد.

اگر صفحه شما کاملاً توجه مهمانان بالقوه از منطقه مورد نظر را جلب نمی کند، باید پیام ها و پست های ارسال شده را اصلاح کنید.

آیا هر هتلی می تواند یک کمپین SMM انجام دهد؟

این اصل وجود دارد: مردم فقط بهترین یا ارزان ترین را می خواهند و اصلاً به آنچه در این بین است علاقه ندارند. بنابراین، اگر هتل شما بهترین یا ارزان ترین نیست، باید ایده یک کمپین SMM را کنار بگذارید.

با این حال، زودتر از موعد تسلیم دلسردی نشوید. شما می توانید بهترین یا ارزان ترین در بسیاری از زیر شاخه ها باشید. به عنوان مثال، هتل شما ممکن است بهترین در منطقه یا ارزان ترین در خیابان باشد.

مهم است که پیشنهاد منحصر به فرد شما باید واقعی باشد، زیرا نحوه اجرای کمپین SMM را تعیین می کند.

آیا باید کمپین SMM خود را به اشخاص ثالث برون سپاری کنم؟

البته، ایده آل است که کمپین های SMM را "از درون" انجام دهید و یک کارمند تمام وقت برای این اهداف داشته باشید. متأسفانه، برای اکثر هتل های مستقل، به دلیل مسئله مالی، این غیرواقعی است. استخدام یک متخصص جوان که خود را به عنوان یک گورو در SMM قرار می دهد نیز راه حلی نخواهد بود.

اگر توانایی مالی برای کار با کسی را دارید که دارد تجربه خوبدر PR، SMM و مدیریت ارتباط با مشتری، حتماً باید این شخص را به داخل شرکت بیاورید، او را به سمت کارکنان ببرید. اگر این گزینه در دسترس شما نیست، به متخصصان شخص ثالث اعتماد کنید. به یاد داشته باشید - متخصصان واقعی از هتل هایی که با آنها کار می کنند بازدید می کنند و دائماً با مشتری در گفتگو هستند.

آیا هتل های لوکس به کمپین SMM نیاز دارند؟

آره! - پاسخ می دهد وبلاگ نویس برجسته Guillaume Thévenot که درباره هتل ها، بازاریابی و شبکه های اجتماعی وبلاگ می نویسد. بیش از هر نوع هتل دیگری، هتل های لوکس نیاز به تبلیغ در شبکه های اجتماعی دارند. چرا؟ بله، صرفاً به این دلیل که SMM رویایی را به دنیا می آورد.

شاید 50 درصد از مشترکین شما درآمد کافی برای اجاره اتاق در هتل شما برای حداقل یک روز ندارند. به آنها فرصت دهید تا رویاهایشان را لمس کنند، در مورد هتل خود و اینکه چگونه در آن خوشحال خواهند شد به آنها بگویید. کمپین شما رویای آنها را کمی بیشتر محقق خواهد کرد. و چه کسی می داند، شاید هتل شما برای یک آخر هفته فراموش نشدنی انتخاب شود. بسیاری از موفق‌ترین کمپین‌های رسانه‌های اجتماعی، تبلیغات هتل‌های درجه یک هستند.

نمونه هایی از کمپین های SMM موفق هتل

برای شیرینی، در اینجا چند نمونه از موفق ترین کمپین های SMM در صنعت هتلداری آورده شده است.

MGM Grand، لاس وگاس: http://www.facebook.com/MGMGrand

صفحه به خوبی سازماندهی شده، بسیاری از مطالب مختلف در مورد یک هتل بزرگ.

هتل سون، پاریس: http://www.facebook.com/sevenhotelparis

تعامل زیاد با کاربران، تبادل فشرده برداشت از اقامت در هتل.

هتل هاکستون، لندن: http://www.facebook.com/TheHoxtonHotel

یکی از معدود هتل هایی که با پیشنهادات ویژه توجه را به خود جلب می کند.

Hotel de l'Abbaye، پاریس: http://www.facebook.com/hotelabbaye

یک هتل لوکس کلاسیک با صفحه‌ای که مشترکین خود را از آنچه در داخل و خارج از هتل می‌گذرد به‌روز نگه می‌دارد.

هتل W، بارسلون: http://www.facebook.com/wbarcelonahotel

یک مثال عالی از نحوه ایجاد فعالیت در صفحه هتل با تبادل نظر.

هتل آرس ایفل، پاریس: http://www.facebook.com/hotelareseiffel

هتلی نفیس از بالاترین رده، مشارکت زیاد مهمانان در بحث ها.

blog.myhotel.tools

تبلیغات هتل در Vkontakte، فیس بوک و اینستاگرام

از دوشنبه تا جمعه از ساعت 10:00 تا 19:00 تماس بگیرید

مزایای رسانه های اجتماعی برای هتل ها و خانه های تعطیلات چیست؟ برخلاف OTA، به عنوان مثال، Booking.com، با استفاده از شبکه اجتماعی، هتل می تواند پایگاه بزرگی از مهمانان بالقوه خود را جمع آوری کرده و رشد دهد. و نه تنها برای جمع آوری پایگاهی از مشتریان آینده، بلکه دائماً به صورت رایگان یا بسیار ارزان با آنها تماس بگیرید. به عنوان مثال، هزینه یک تماس معمولا در محدوده 0.5-0.30 کوپک برای یک مخاطب "سرد" و حتی کمتر برای یک مخاطب "گرم" و وفادار است.

پیدا کردن مادران جوانی که به دنبال گزینه های تعطیلات با یک کودک 5 ساله در رسانه های اجتماعی هستند بسیار آسان است. به طور واقع بینانه صاحبان و مدیران تجاری را پیدا کنید که عاشق ماهیگیری یا ماجراهای ATV هستند. ارتباط با سازمان دهندگان رویداد و مدیران رویداد، دوستداران اسکی یا اسب سواری، ساکنان Barvikha یا Butovo آسان است. فقط باید بتوانید آنها را پیدا کنید، به آنها علاقه مند شوید و آنها را به مهمان تبدیل کنید. این راز SMM است.

این تفاوت رویکرد ماست. برای ما، SMM هتل ها و استراحتگاه ها فقط ارسال (پست) عکس ها و اطلاعیه ها در Vkontakte یا فیس بوک نیست، همانطور که اکثر هتل ها انجام می دهند. هر هتل باید برنامه رسانه های اجتماعی اختصاصی خود را داشته باشد که متناسب با مشخصات مخاطب هدف خاص خود باشد.

بازاریابی شبکه های اجتماعی یک هتل و استراحتگاه در مورد حل مشکلات عملی خاص است. و هر کار باید رویکرد و مجموعه ابزار خاص خود را داشته باشد. به خصوص برای شما، ما برنامه SMM "دربان شخصی" را توسعه داده ایم که با الف) وظایف شما، ب) مخاطبان هدف و ج) بودجه شما سازگار است.

با استفاده از شبکه های اجتماعی چه کارهایی را می توانیم برای شما حل کنیم؟

شما می توانید یک، چند یا همه کارهای تبلیغاتی را به طور همزمان انتخاب کنید. ما بر اساس انتخاب شما یک برنامه کاری ترسیم می کنیم. کار کردن "از یک وظیفه" موثرترین راه برای تبلیغ یک استراحتگاه یا هتل در شبکه های اجتماعی است. چه چیز برای شما بیشتر اهمیت دارد؟

تبلیغ یک هتل جدید "از ابتدا". رشد شهرت و جذب اولین مهمانان.

محبوبیت روزافزون هتل عامل، جذب مهمانان جدید.

ایجاد و تبلیغ یک تصویر جدید، تغییر نام تجاری در شبکه های اجتماعی.

ارتقای خدمات فردی به عنوان مثال، عروسی، مهمانی های کودکان، B2B.

گسترش مخاطبان هدف مثلا می خواهید جوانان را جذب کنید.

افزایش درصد بازده. شما می خواهید مهمانان بیشتر بیایند.

برای انتخاب هدف به مشاوره یا کمک نیاز دارید؟

دوشنبه تا جمعه از ساعت 10:00 تا 19:00 با 7 499 394-27-13 تماس بگیرید. کمک رایگان از یک بازاریاب با 15 سال سابقه.

یا این فرم را پر کنید.

مثال 1. آشغال های رسمی خسته کننده یا سرگرم کننده.

چگونه هتل ها را تبلیغ نکنیم و چگونه برخی هتل ها در شبکه های اجتماعی سوء استفاده می کنند.

عکس های بی پایان با کیفیت پایین از رویدادها، حداقل اطلاعات در مورد رویدادها. افراط دیگر پست های پیش پا افتاده "صبح بخیر" و "هرطور که در تعطیلات می خواهید" ، عکس با گربه ها و ماشین های گران قیمتکه ربطی به هتل ندارند

تنها 4 دلیل (بیشتر وجود دارد) وجود دارد که چرا هتل ها و استراحتگاه ها از رسانه های اجتماعی بهره نمی برند:

1. پوشش بسیار کمی از مخاطبان هدف. به عبارت ساده تر، ترافیک صفحه ناچیز در شبکه های اجتماعی. شما می توانید حداقل 3 پست در روز ارسال کنید اما اگر توسط چند نفر خوانده شود هیچ فایده ای ندارد. در شبکه های اجتماعی، ما صفحات هتل های روسیه را رصد می کنیم. اکنون صفحات حدود 150 موسسه را بررسی کرده ایم. تقریبا 80 درصد آنها بیکار هستند زیرا پست های آنها به سادگی دیده نمی شود.
2. وفاداری کم مخاطب به طور خلاصه، بازدیدکنندگان صفحه هتل به هیچ وجه واکنشی نشان نمی دهند: آنها لایک نمی کنند، نظر نمی دهند، به سایت می روند و درخواستی نمی گذارند. علت؟ صفحات جالب نیستند و واکنشی از سوی مخاطبان برنمی‌انگیزد. باز هم، کار به هدر رفت، برای هیچ کس. اغلب می بینیم که صفحه تاسیس بیش از 10 هزار مشترک و 1 تا 5 لایک در هر پست دارد. وقت تلف شده در شبکه های اجتماعی است.
3. ترافیک ناچیز به وب سایت یا صفحه هتل در OTA از شبکه های اجتماعی. زمانی که مخاطب برای کسب اطلاعات بیشتر در مورد مکان، دیدن فضای داخلی، رزرو به سایت مراجعه نمی کند، به جرات می توان گفت که کار بدون سود انجام می شود. رسانه های اجتماعی می توانند و باید به منبعی برای مخاطبان وفادار تبدیل شوند.
4. تعداد کمی از مشترکین واقعی ما ده ها صفحه را رصد می کنیم، اما متوجه می شویم که بین 5000 - 10،000 - 20،000 مشترک "ربات ها" و مخاطبان غیرهدف زیادی وجود دارد. در تعقیب اعداد، مؤسسه مهمانان واقعی خود را از دست می دهد.

توریست یالتا

آب هتل و باشگاه

چه چیزی در کار برنامه SMM "دربان شخصی" گنجانده شده است؟

شما یک تبلیغ جامع از یک هتل یا استراحتگاه در شبکه های اجتماعی دریافت می کنید: 10 امتیاز فراگیر - عمومی - کلی

برنامه دربان شخصی برای چه کسانی در نظر گرفته نشده است؟

1. ما یک استراتژی ارتقاء ایجاد خواهیم کرد:
2. ما صفحاتی را در شبکه های اجتماعی ایجاد و طراحی می کنیم.
3. ما محتوا را ایجاد و ویرایش می کنیم. ما پست ها را به درستی طراحی می کنیم.
4. ما آمار صفحات و ترافیک سایت را تنظیم و تجزیه و تحلیل می کنیم.
5. ما رقبا را مطالعه می کنیم و نتایج به دست آمده را با هم مقایسه می کنیم.
6. ما فقط مشترکین هدف را بدون ربات و صرافی جذب می کنیم.
7. ما با مخاطبان ارتباط برقرار می کنیم و مسابقات، نظرسنجی ها و سایر فعالیت های تعاملی را انجام می دهیم.
8. ما کمپین های تبلیغاتی را در شبکه های اجتماعی انجام می دهیم.
9. ما در مورد SMM و بازاریابی اینترنتی به شما مشاوره می دهیم.
10. ما به طور منظم از کار و نتایج خود گزارش می دهیم.

1. برای هتل های استاندارد کوچک فقط برای اقامت کوتاه. مثلا متل ها.
2. برای موسساتی که مشکلات جدی با کیفیت اتاق یا خدمات دارند. اگر مهمانان دائماً ناراضی باشند و دائماً نظرات بدی بنویسند، رسانه های اجتماعی کمکی نمی کنند.
3. برای هتل هایی که به طور جدی معتقدند هر دانش آموزی می تواند با 3 روبل بازاریابی شبکه های اجتماعی انجام دهد. از این گذشته ، "خیلی ساده" است: مجسمه سازی تصاویر 20 بار در روز - و همه کارها؛)

• آیا می خواهید بپرسید ترتیب اقدامات برای ارتقاء چیست؟
• رسانه های اجتماعی چگونه به هتل یا محل تعطیلات شما کمک می کنند؟
• هزینه کار چقدر است؟

با 7 499 394-27-13 دوشنبه تا جمعه 10:00 - 19:00 تماس بگیرید

یا می توانید این فرم را پر کنید. ما ظرف یک روز پاسخ می دهیم.

سلام! من آرمن کلاجیان، رئیس آژانس بازاریابی تخصصی بازاریابی HoReCa هستم. من از سال 2002 در زمینه بازاریابی و روابط عمومی کار می کنم. اولین مشتری من یک هلدینگ بزرگ Metalloinvest بود، جایی که من مسئولیت کار با رسانه ها، ترویج کارخانه های معدن و فرآوری، یک زنجیره داروخانه های معروف و یک هتل تاریخی در مرکز مسکو را بر عهده داشتم. از آن زمان تاکنون، پروژه هایی را برای بیش از صد مشتری، از جمله 18 هتل، رهبری کرده ام.

من عاشق سفر هستم و از 49 کشور دیدن کرده ام. اقامت در هتل‌های تقریباً همه سطوح، از بوتیک گرفته تا خوابگاه‌های جوانان.

بنابراین، من نه تنها به عنوان یک بازاریاب، بلکه به عنوان یک "کاربر باتجربه" با هتل ها آشنا هستم. برخلاف مدیران و فریلنسرهای معمولی smm، من دنیای هتل ها و سفر را نه از روی مجلات، بلکه شخصاً به خوبی می شناسم. می توانم بگویم که بازار را در دو سوی «سدودها» می شناسم. من معتقدم که پیدا کردن آن برای ما راحت تر خواهد بود زبان متقابل.

خدمات و نمونه

marketing-horeca.ru

موقعیت یابی هتل در شبکه های اجتماعی

از دوشنبه تا جمعه از ساعت 10:00 تا 19:00 تماس بگیرید

همه اصل بازاریابی را می دانند: هر شرکتی باید یک پیشنهاد فروش منحصر به فرد (USP) داشته باشد. «ما هم مثل بقیه هستیم» یک استراتژی بد برای ورود به بازار است. به قول معروف خون دماغ می شود، اما ذره ای از منحصر به فرد بودن را باید پیدا کرد یا اختراع کرد. تخصص ما چیست؟ چگونه از رقابت متمایز می شوید؟ به این می گویند موقعیت یابی در بازار.

خوب است به خاطر داشته باشید.

8 ثانیه - میانگین مدت زمان تمرکز توجه یک فرد مدرن. ماهی قرمز - احمق ترین ماهی در مخزن شما - فوکوس 9 ثانیه ای دارد.

در سال 2000، یک فرد معمولی قادر بود به مدت 12 ثانیه روی یک موضوع تمرکز کند. این را یک مطالعه انجام شده توسط مایکروسافت در سال های 2000 و 2016 نشان می دهد.

از آن زمان چه چیزهایی تغییر کرده است؟ "انقلاب موبایل" رخ داد و شبکه های اجتماعی ظاهر شدند.

در اینترنت، و به طور خاص در شبکه های اجتماعی، فرد زمان بسیار کمی را به جذب اطلاعات اختصاص می دهد. بنابراین، این شرکت تنها چند ثانیه فرصت دارد تا توجه را جلب کند و فرد را متقاعد کند که از هتل یا صفحه آن در Facebook \ Vkontakte بازدید کند.

هنگامی که یک هتل دارای موقعیت روشن و بدون ابهام است ("ترفند"، منحصر به فرد، تخصص)، راحت تر است که توجه مردم را حفظ کنید.

نمونه ای از موقعیت یابی یک هتل واقعی. چگونه آن را انجام ندهیم.

در منطقه مسکو، یک اتاق کوچک (کمتر از 40 اتاق)، اما بسیار وجود دارد هتل زیبا... ما نمی توانیم نام آن را فاش کنیم. این بنا در کنار یک بنای تاریخی و معماری معروف واقع شده است. کلیساها و صومعه های باستانی در نزدیکی آن قرار دارند.

این هتل مزایای زیادی دارد:

ساختمان چشمگیر، سوژه عالی برای عکاسی،

نزدیکی به اماکن تاریخی،

یک رستوران زیبا با چندین اتاق،

اتاق کودکان و حتی یک باغ وحش،

استخر،

اجاره همه چیز: از تجهیزات گرفته تا اسب برای پیاده روی،

پینت بال،

چادر بزرگبرای عروسی،

به صورت دوره ای، کنسرت،

هر چیزی که برای یک تعطیلات آخر هفته خوب نیاز دارید. مخاطبان گسترده ترین هستند: از جوانان تا مادربزرگ های دارای نوه. این هتل هنگام راه اندازی SMM چه اشتباهی مرتکب می شود؟ این خطا بسیار ساده و بسیار رایج است:

2. سپس او شروع به مخلوط کردن پست ها در مورد کمی از همه چیز می کند:

1. اینجا فضاهای داخلی و اتاق های ما هستند،

2. که گذشت جشن کودکان,

3.اینم عکس غذا از رستوران،

4. و این عروسی است که در روز شنبه برگزار شد.

5. سپس پیشنهادات و اطلاعیه های ویژه برای تعطیلات،

6. و اینها مهمانان ما هستند که در اطراف قلمرو قدم می زنند و غیره.

تقریباً همه هتل ها این کار را انجام می دهند. قانون 8 ثانیه را به خاطر دارید؟ وقتی یک مهمان احتمالی از صفحه هتل بازدید می کند یا پست های موسسه را در فید خبری خود می بیند، تصویر کاملی ندارد. "ترفند" چیست؟ منحصر به فرد بودن کجاست؟

هیچ کس هرگز صفحات هتل ها (و سایر شرکت ها، اگر اپل نباشد) را از روی جلد به جلد نمی خواند تا بهتر بفهمد و بفهمد. همه 2-3 پست را در بهترین حالت تماشا می کنند.

نمونه ای از موقعیت یابی یک هتل واقعی. چگونه این کار را انجام می دهیم.

به جای ارسال پست های پر هرج و مرج در مورد همه چیز در یک زمان، ما از همان ابتدا یک پایه بازاریابی محکم ایجاد می کنیم. یک هتل، یک مجتمع تفریحی حومه شهر یا یک هتل کوچک - ما با موقعیت یابی شروع می کنیم. از بین تمام ویژگی‌های عالی یک مکان، ما 1-2 مورد را انتخاب می‌کنیم که در کمپین ما نقش اساسی دارد.

بیایید به هتل در منطقه مسکو برگردیم. چه چیزی در اینجا جالب و منحصر به فرد است؟

ما با مدیر هتل ملاقات کردیم، سایت را مطالعه کردیم، در مورد آن فکر کردیم و در نهایت به این نتیجه رسیدیم: "تراشه" اصلی تاریخ غنی کشوری است که هتل را در طول بازو احاطه کرده است. این یک عمارت، یک پارک، صومعه ها و معابد است. این طبیعت واقعی و تقریبا دست نخورده روسیه است. این روح روسیه، مرکز تاریخ و فرهنگ روسیه است.

1. هتل صفحه ای به نام "Hotel-Club LLC" باز می کند (نام مشروط است، در واقع کمی متفاوت است).

2. ما شروع به ارسال پست در مورد موضوعات می کنیم:

1. تاریخچه مکان،

2. افراد مشهوری که اینجا بوده اند،

3. چه چیزی را ببینیم و کجا برویم،

4. نمایشگاه ها و تعطیلات کلیسا،

5. عکس ها و نقاشی های آرشیوی،

6-تفریح ​​و شرایط برای افراد 30 تا 45 ساله

7. استراحتی آرام که توسط طبیعت اصلی روسیه احاطه شده است،

8. فرصت هایی برای تفریح ​​در فضای باز: اسکی، پیاده روی، اسب سواری.

زمانی که یک هتل موقعیت‌یابی دارد، یعنی درک می‌کند که باید با چه مخاطبی ارتباط برقرار کنید. در مثال ما، اینها زنان 30-50 ساله هستند که عاشق طبیعت و جنگل هستند، به تاریخ و فرهنگ روسیه علاقه مند هستند، به احتمال زیاد، مؤمنان، دوست دارند از کلیساها بازدید کنند، استراحتی آرام در هوای تازه را ترجیح می دهند. این مخاطب کاملاً متفاوت از جوانان با ATVهای خود یا مادران دلسوز با کودکان کوچک پر سر و صدا است.

موقعیت یابی یک ابزار بازاریابی است که به هتل شما اجازه می دهد تا از رقبا متمایز شود و توجه مخاطب هدف را برای بیش از 8 ثانیه جلب کند. این راهی است برای یافتن و جمع آوری هسته مخاطب هدف، یک باشگاه واقعی در اطراف هتل. همچنین ابزاری برای صرفه جویی در هزینه و زمان است. به جای پرتاب کردن توری به بیرون، شاید کسی گرفتار شود، روی مهم ترین و امیدوارکننده ترین مخاطب تمرکز می کنید.

اما در مورد مادران دارای فرزند، مردان میانسال و زوج های جوان چطور؟ - تو پرسیدی. آنها هیچ جا نمی روند! با جمع آوری هسته اصلی مخاطبان در اطراف هتل، بقیه را جذب خواهید کرد. زنانی که عاشق طبیعت و تاریخ محلی شده‌اند، هتل را برای دوستانشان تعریف می‌کنند، با همسر و فرزندانشان می‌آیند، جوانان باهوشی که نسبت به طبیعت و تاریخ بی‌تفاوت نیستند نیز پایشان می‌آید.

لطفا تمام فیلدها را پر کنید تا بتوانیم سایت شما را مطالعه کرده و سوالات روشنگری بپرسیم.

یا برای پرسیدن سوالات خود تماس بگیرید +7 499 394-27-13 دوشنبه تا جمعه 10:00 الی 19:00 مشاوره رایگان با بازاریاب با 15 سال سابقه.

چگونه از رسانه های اجتماعی استفاده کنیم؟ چه چیزی را شروع کنیم؟ فرم را پر کنید و یک پیشنهاد + شرح طرح کار دریافت کنید

خدمات و نمونه

marketing-horeca.ru

شبکه های اجتماعی به عنوان یک ابزار تبلیغاتی نظر ماکسیم گراسیموف، هتل بورودینو

ماکسیم گراسیموف، مدیر فروش و بازاریابی در هتل بورودینو، به سوالات کلیدی پاسخ می دهد: چه باید کرد؟ چه چیزی را انتخاب کنیم؟ چگونه تصمیم بگیریم

اثربخشی تبلیغات در شبکه های اجتماعی جنجال های زیادی را به همراه دارد. می توانید نظرات کاملاً متضادی پیدا کنید که با "اصلاً کار نمی کند!" و با "هیچ چیز بهتر و مؤثرتر وجود ندارد" پایان می یابد. در حال حاضر، به نظرم می رسد که حقیقت در این بین است، حداقل این چیزی است که تجربه من به من می گوید.

من طرفدار این واقعیت هستم که اگر کاری را انجام می دهید، باید آن را به خوبی انجام دهید و تمام پیچیدگی های فرآیند را درک کنید. شاید به همین دلیل است که وقتی شبکه های اجتماعی در روسیه محبوبیت پیدا کردند، اولین تلاش ها برای تبلیغات و تبلیغات ظاهر شد، من به این موضوع علاقه مند شدم و شروع به آزمایش در سیستم عامل های مختلف کردم.

هر کدام از ما ترجیحات خود را داریم. این به همان اندازه در مورد برندهای لباس مورد علاقه شما و رسانه های اجتماعی صدق می کند. افرادی هستند که ترجیح می دهند vkontakte باشند، طرفداران odnoklassniks، فیس بوک، لینکدین، توییتر، اینستاگرام هستند. تعداد شبکه های اجتماعی در برابر چشمان ما در حال افزایش است. یک پروژه موفق می شود، دیگری به فراموشی سپرده می شود. سؤالاتی مطرح می شود: چه باید کرد؟ چه چیزی را انتخاب کنیم؟ چگونه تصمیم بگیریم

با توجه به تجربه من می توانم بگویم: اگر می خواهید یک هتل یا هر محصول دیگری را در یک شبکه اجتماعی تبلیغ کنید، باید کاربر فعال شبکه ای که انتخاب کرده اید شوید، در آن غوطه ور شوید، خود را به جای کاربر بگذارید و ببینید چه ابزارهایی در این پلتفرم ها برای تبلیغ محصول وجود دارد. همانطور که تمرین نشان می دهد، تبلیغ موثر زمانی امکان پذیر است که مخاطب را بشناسید و بدانید که چگونه بر آن تأثیر بگذارید. اگر یکی از شبکه های اجتماعی مخاطب هدف شما را ندارد، آیا صرف انرژی و زمان برای تبلیغ در این سایت منطقی است؟ فکر میکنم نه.

من حامی گسترده ترین تبلیغ ممکن در اینترنت، از جمله در شبکه های اجتماعی هستم، بنابراین معتقدم که هتل باید در تمام پلتفرم های اصلی اجتماعی ارائه شود. چه کسی تعیین می کند که کدام سایت را اصلی و کدام را نه؟ شما تعیین کنید شما مخاطب را می بینید، محصول را می شناسید و نماینده مشتری خود هستید. با این اصل است که شما سایت ها را انتخاب می کنید.

برای هتل بورودینو انتخاب کردم: فیس بوک، vkontakte، توییتر، لینکدین، چهار ضلعی، اینستاگرام. اما استراتژی و اهداف ارتقا برای هرکس متفاوت است.

فیس بوک را در نظر بگیرید. به نظر من، مخاطبان فیس بوک دقیقاً افرادی هستند که مخاطبان هدف ما (یک جامعه تجاری فعال بین 25 تا 40 سال) را تشکیل می دهند.

مخاطب vkontakte به وضوح یک جامعه جوان تر است، اما شامل مصرف کنندگان بالقوه خدمات هتل ما نیز می شود.

لینکدین یک شبکه اجتماعی در سطح کاملا متفاوت است، شبکه ای از مخاطبین تجاری. در اینجا تجارت در وهله اول قرار دارد، بنابراین برای هتل مناسب ترین پلت فرم برای تبلیغ است. سوال این است که در روسیه فقط در حال افزایش است، اما نرخ رشد بسیار چشمگیر است، من فکر می کنم به زودی تصور یک فرد مدرن بدون پروفایل Linkedin دشوار خواهد بود. کاسب.

توییتر، فورسکوئر و اینستاگرام - چرا با هم؟ برای من در حال حاضر این یک فضای تا حدودی ناشناخته است، قلمرویی برای آزمایش‌ها، قطعاً مخاطبین لازم برای هتل ما وجود دارد، اما لازم است درک کنیم - چه چیزی و چگونه بر کاربران این سیستم عامل‌ها تأثیر می‌گذارد؟ یک چیز واضح است - وجود پروفایل، صفحه و اطلاعات هتل در این شبکه های اجتماعی ضروری است.

شما خواهید گفت که من به شبکه های اجتماعی دیگر اشاره نکرده ام. و حق با شماست، امروزه تعداد زیادی از آنها در بازار وجود دارد. در حالت ایده آل، شما باید در همه جا حضور داشته باشید (Google+، Odnoklassniki، LiveJournal، LiveInternet، Moi Mir، Professionals.ru، Moi Krug، Small World، Ya.ru، YouTube، و غیره)، قطعاً بدتر نخواهد شد. تنها سوال در مورد منابع و راه های تبلیغ است: اگر نمایه / صفحه / حساب کاربری در یک شبکه اجتماعی ایجاد کرده اید، باید زنده باشد، به طور منظم به روز شود و تصور خانه متروکه را به شما ندهد. یک صفحه در یک شبکه اجتماعی چهره شماست و بهتر است که هیچ چهره ای نداشته باشید تا ترسناک و بی جان.

کار رسانه های اجتماعی باید به طور هماهنگ کار هتل را منعکس کند. ایده ها، تبلیغات، پیشنهادهای ویژه، نظرسنجی ها، مقالات، عکس ها و فیلم ها - همه اینها باید روح هتل را منتقل کند. هر کاربر شبکه اجتماعی مشتری بالقوه شماست و بسیار مهم است که هتل انتظارات او را که پس از بازدید از صفحه شکل گرفته است برآورده کند.

نکات کلیدی قابل تامل:

1) تعامل وب سایت هتل و حساب های رسانه های اجتماعی. شما باید تصمیم بگیرید: آیا آنها به تنهایی زندگی می کنند یا صفحه رسانه اجتماعی برای هدایت ترافیک به سایت ایجاد شده است؟

2) تعامل کارکنان هتل با کاربران شبکه های اجتماعی. کارمندان شما که با مهمانان هتل در تماس هستند باید از همه تبلیغات و پیشنهادهایی که در اینترنت انجام می شود آگاه باشند. در غیر این صورت، اگر به طور ناگهانی در پذیرایی یا رستوران از تخفیف وعده داده شده یا قهوه رایگان برای لایک یا کامنت محروم شود، مهمان احساس فریبکاری خواهد داشت.

ابزارهایی برای ارتقای خدمات هتل با استفاده از شبکه های اجتماعی

شبکه های اجتماعی در حال حاضر یکی از قدرتمندترین ابزارهای ارتباطی میلیون ها نفر است.
یکی از روندهای اصلی در توسعه اینترنت در سال های اخیر افزایش چشمگیر محبوبیت شبکه های اجتماعی است.
برای روسیه، اوج سال 2007 بود، زمانی که شبکه های روسی تازه ظهور مخاطبان خود را به چند میلیون نفر رساندند.
در مرحله فعلی، شبکه های اجتماعی به عنوان یک ابزار مخابراتی در روابط عمومی عمل می کنند و به عنوان یک بستر گسترده برای اجرای فعالیت های روابط عمومی موثر در زمینه های مختلف از جمله در کسب و کار هتل باز می شوند.

فهرست ادبیات استفاده شده

I. ادبیات ویژه:
1. خلیلوف دی.، بازاریابی در شبکه های اجتماعی. مان، ایوانف و فربر، 2016
2. روزن ای.، آناتومی دهان به دهان. مان، ایوانف و فربر، 2015
3. کاتلر اف.، مبانی بازاریابی. دوره کوتاه. ویلیامز، 2016
4. بازاریابی اینترنتی در 55 دقیقه. اینگیت، 2015
5. SMM بدون مشکل. اینگیت، 2017
6. تبلیغ در شبکه های اجتماعی. ارقام، روندها، توصیه ها. اینگیت، 2017
7. Brymer R. Basics of management in the hosting صنعت / R. Brymer. - م .: عامل مطبوعات، 1395 .-- 331 ص.
8. براشنوف، دی.جی. اقتصاد هتلداری / D.G. براشنوف. - M .: Flinta, 2016 .-- 350 p.
9. وسنین، وی.ر. مدیریت عملی پرسنل: کتابچه راهنمای کار پرسنل / V.R. Vesnin - M .: Yurist، 2015. - 64p.
10. اخینا، م.ع. سازمان و خدمات در ث تنیتسی / M.A. اخینا. - آکادمی، 2015 .-- 208p.
11. کورنیف، N.V. فناوری خدمات هتل / N. V. Korneev, Yu. V. Korneeva, I. A. Emelina. -Academy, 2016 .-- 272p.
12. لاپینا، A.Yu. سازمان و فناوری خدمات هتل. / A.Yu Lapina، I.Yu Lyapina. - آکادمی، 2015 - 208 ص.
13. فورستر، ع.ال. سازمان مدیریت کسب و کار هتلداری: کتاب درسی / A.L. لسنیک، A.V. چرنیشوف. - م .: انتشارات آلپینا، 2015. - 315 ص.
14. Kvartalnov V.A. جهانگردی: کتاب درسی. - M .: امور مالی و آمار، 2015 .-- 160p.
15. لاپینا وی.جی. Usenko N.V. مشکلات واقعی توسعه گردشگری: MU برای اجرا کار آزمایشیویژه دانشجویان رشته تخصصی 230500 "خدمات اجتماعی و فرهنگی و گردشگری". - SPb .: انتشارات SPbGUSE، 2016 .-- 24 ص.
16. Lyapina I.Yu. سازمان و فناوری خدمات هتلداری: کتاب درسی. - م .: ProfObrIzdat, 2016 .-- 310s.

II. منابع دسترسی از راه دور
17.http: //mykonspekts.ru - سایت اطلاعات.
18. www.newhouse.ru - مرجع و پورتال اطلاع رسانی.
19.http: //www.bib.convdocs.org - کتابخانه آنلاین.
20.http: //1aya.ru - کتابخانه آنلاین.
21. www.prohotel.ru - سایت در مورد کسب و کار هتل.
22.http: //www.siliconrus.com/
23.http: //vk.com/smmpub
24.http: //compress.ru/ - چشم انداز شبکه های اجتماعی
25. https://www.kempinski.com/ - سایت رسمی هتل "" Kempinski Balchug