տուն » Մոսկվա

Սոցիալական մեդիա և հյուրընկալություն. Ինտերնետում հյուրանոցի առաջխաղացում «Մերիդիան» հյուրանոցի օրինակով։ Հյուրընկալությունը ընդգրկում է սոցիալական մեդիան

Ուղարկել ձեր լավ աշխատանքը գիտելիքների բազայում պարզ է: Օգտագործեք ստորև ներկայացված ձևը

Ուսանողները, ասպիրանտները, երիտասարդ գիտնականները, ովքեր օգտագործում են գիտելիքների բազան իրենց ուսումնառության և աշխատանքի մեջ, շատ շնորհակալ կլինեն ձեզ:

Նմանատիպ փաստաթղթեր

    Ինտերնետում առաջխաղացման հնարավորությունների ուսումնասիրություն հյուրանոցային ծառայություններ... Հյուրանոցային բիզնեսի գովազդի առանձնահատկությունները. Ինտերնետ գովազդի համակարգի բնութագրերը Միլանի հյուրանոցում. Մշակման և իրականացման ծախսերի հաշվարկ բջջային հավելվածհյուրանոցներ.

    թեզ, ավելացվել է 24.03.2017թ

    Խթանումը որպես շուկայավարման գործիք: Հյուրանոցային ծառայությունների խթանման առանձնահատկությունները. Մրցակցային դիրքերի, ուժեղ կողմերի վերլուծություն և թույլ կողմերը«Աշխարհի շուրջ» հյուրանոց. Առաջարկություններ ծառայությունների առաջմղման բարելավման համար փոքր հյուրանոց, դրանց արդյունավետության գնահատում։

    թեզ, ավելացվել է 20.09.2016թ

    Սանկտ Պետերբուրգի հյուրանոցային ծառայությունների շուկայում մրցակցության վերլուծություն. Հյուրանոցում հաճախորդների սպասարկման մակարդակի վերլուծություն, մարքեթինգային հաղորդակցություններ և ռազմավարություններ, արտաքին և ներքին միջավայրի գործոններ: Հյուրանոցի գովազդային արշավի մշակում, ծառայությունների շրջանակի ընդլայնում.

    թեզ, ավելացվել է 19.09.2011թ

    ընդհանուր բնութագրերըև «Կոսմոս» հյուրանոցի զարգացման պատմությունը։ Տեխնիկական և տնտեսական կատարողականի ցուցանիշների բնութագրերը և վերլուծությունը: Հյուրանոցի եկամտի պլանի իրականացման վերլուծություն. «Կոսմոս» հյուրանոցի SWOT-վերլուծություն և օպտիմալ մարքեթինգային ռազմավարության ընտրություն.

    թեզ, ավելացվել է 12/11/2010 թ

    Մարքեթինգային հետազոտությունների էությունը, անցկացման առանձնահատկությունները և ազդեցությունը հյուրանոցի մրցունակության վրա: «Սմոկովնիցա» հյուրանոցի կազմակերպչական և տնտեսական վերլուծություն. Հյուրանոցում գովազդային գործունեության բարելավում և բյուջեի կանխատեսում.

    թեզ, ավելացվել է 15.10.2013թ

    Պատկերի դերը, հայեցակարգը, տեսակներն ու տարրերը հյուրանոցների գործունեության մեջ: Հյուրանոցի իմիջի յուրահատկությունը՝ որպես սպասարկման ոլորտի ձեռնարկություն, պատկեր ստեղծելու գործիքակազմ: «Պրոտեքս-Հոթել» փոքր հյուրանոցի կերպարի բարելավման աշխատանքների նկարագրությունը, վերլուծությունը և առաջարկությունները:

    թեզ, ավելացվել է 01/07/2014 թ

    Ծառայություն հյուրանոցային ոլորտում. Շուկայավարման գործունեություն հյուրընկալության ոլորտում: Ծառայությունը որպես ընկերության մրցունակության գործոն: Բնակչության համար ծառայությունների վերլուծություն «Աստորիա-1» հյուրանոցի օրինակով. Մարքեթինգային հետազոտություն, հյուրանոցային SWOT վերլուծություն:

    կուրսային աշխատանք, ավելացվել է 23.03.2009թ

Հոդվածում բացահայտվում են ինտերնետի արդյունավետ օգտագործման հնարավորությունները՝ որպես գեղեցկության ոլորտում ձեռնարկությունների և նրանց ծառայությունների հանրահռչակման գործիք: Դիտարկվում են օգտատերերի հետաքրքրությունը հյուրանոցի ինտերնետային նախագծի նկատմամբ մեծացնելու և փոխակերպման տոկոսադրույքի բարձրացման ուղիները՝ հետևելով կայքի ոչ արդյունավետ հատվածներին և փորձերի հիման վրա դրանց արդյունավետ փոփոխություններին:

Բանալի բառեր:Ինտերնետ մարքեթինգ հյուրանոցային բիզնեսում, վեբ վերլուծություն, ինտերնետային լուծումներ հյուրանոցների համար:

Ինտերնետում հյուրընկալող ընկերության բարենպաստ դիրքավորումը նրա հաջողության կարևորագույն բաղադրիչներից է: Ավելին, հյուրանոցի կամ հյուրանոցի համար վեբ նախագծի բացակայությունը թիրախային լսարանի կողմից ընկալվում է որպես ձեռնարկության ցածր մակարդակի ցուցանիշ՝ անկախ մատուցվող ծառայությունների իրական որակից: Սա ստիպում է հյուրանոցային բիզնեսում գործող բոլոր ժամանակակից ընկերություններին ստեղծել ինտերնետային նախագծեր։ Վրա այս պահինյուրաքանչյուր հյուրանոց ունի կայք՝ անկախ իր դասից և հարմարավետության մակարդակից: Եվ դա որոշակի ազդեցություն ունի պոտենցիալ այցելուների շրջանում հյուրանոցի ժողովրդականության մակարդակի վրա։

Ինտերնետը կարող է դառնալ հյուրանոցային բիզնեսի համար ծառայությունների արդյունավետ առաջմղման գործիք միայն այն դեպքում, եթե կայքը վաճառքի ալիք է, այն ներկայացնում է հյուրանոցի կողմից առաջարկվող ապրանքներն ու ծառայությունները բարենպաստ լույսի ներքո, հյուրանոցատերը մշտապես աշխատում է վաճառքի բարելավման ուղղությամբ: կայք։

Կայքի մշակման ճիշտ մոտեցումը և ռացիոնալ մարքեթինգային արշավի կազմակերպումը վեբ վերլուծության ոլորտի փորձագետների ներգրավմամբ թույլ կտան ընտրել ընկերության հանրահռչակման ճիշտ մեթոդները, բարձրացնել թիրախային լսարանի հետաքրքրությունը այս ինտերնետային նախագծի նկատմամբ: մասնավորապես և հյուրանոցն ամբողջությամբ:

Ինտերնետի միջոցով հաճախորդներ ներգրավելու ուղիներ

Կայքը գովազդային գործիք է, որը նախատեսված է հյուրանոցային ծառայությունները խթանելու համար: Ինչպես ցանկացած այլ գովազդային գործիք, այն կարող է լինել արդյունավետ, անարդյունավետ կամ ամբողջովին անօգուտ: Յուրաքանչյուր հյուրանոցատիրոջ նպատակն է առավելագույնի հասցնել ռեսուրսների արդյունավետությունը: Դրա համար ինտերնետ մարքեթինգը տրամադրում է մի շարք գործիքներ, որոնցից ամենահայտնին հետևյալն են.

1. SEO (անգլերեն որոնման համակարգի օպտիմալացումից) կամ որոնման համակարգի օպտիմալացում;
2. համատեքստային գովազդ;
3. Yandex.Address և Google վայրեր՝ որոնման համակարգերի հատուկ ծառայություններ;
4. SMM (անգլերեն սոցիալական մեդիա մարքեթինգից) - առաջխաղացում սոցիալական ցանցերում;
5. թեմատիկ նամակագրություն կամ էլփոստի մարքեթինգ;
6. թեմատիկ կայքեր՝ թեմատիկ բլոգեր, ֆորումներ և այլն։

Ամենատարածված, արդյունավետ և միևնույն ժամանակ թանկը որոնման համակարգերի օպտիմալացումն է և համատեքստային գովազդը: Նրանց համակցությունը ապահովում է առավելագույն թիրախային լսարանի լուսաբանումը: Ինտերնետային շուկայավարման մնացած գործիքներն առավել հաճախ օգտագործվում են որպես լրացուցիչ: Վերլուծությունը թույլ է տալիս հետևել յուրաքանչյուր հատուկ խթանման մեթոդի արդյունավետությանը և ճիշտ բաշխել ֆինանսական ներդրումները խթանման մեջ: Եկեք ավելի սերտ նայենք երթևեկության վարման թվարկված մեթոդներից յուրաքանչյուրի դերին:

1. Որոնողական համակարգի առաջխաղացում

Վիճակագրության համաձայն՝ մոտ 450 միլիոն մարդ ամեն ամիս մոտ 11 միլիարդ հարցում է մուտքագրում որոնման համակարգերի պատուհանները: Այցելուների մինչև 90%-ը վեբ ռեսուրսներ է գալիս որոնման համակարգերի կայքերից: Միևնույն ժամանակ, օգտատերերի մոտ 70%-ը դրա համար օգտագործում է բացառապես օրգանական որոնման արդյունքների հղումներ՝ անտեսելով համատեքստային գովազդը։ Ժամանակակից առցանց խանութների գնորդների առնվազն 40%-ը գալիս է որոնման համակարգերից։ Օգտատերերի մոտ 46%-ը նոր ինտերնետային նախագծերի ի հայտ գալու մասին իմանում է որոնման արդյունքների միջոցով: Սա հաստատում է որոնման համակարգի օպտիմալացման կարևորությունը հյուրանոցի մարքեթինգային արշավում, որն ուղղված է ինտերնետից տրաֆիկի ավելացմանը և իրական հաճախորդների թվի ավելացմանը:

NPD Group-ի ուսումնասիրության համաձայն՝ Yandex-ը և Google որոնողական համակարգերը գնորդների մոտ 55%-ին բերում են կայք: Միևնույն ժամանակ, ինտերնետ նախագծի այցելուների փոխակերպման տոկոսադրույքը դեպի հաճախորդներ 15 անգամ ավելի բարձր է, քան ցանկացած այլ տրաֆիկի աղբյուրի փոխակերպումը, իսկ ամբողջ կայքի փոխակերպումը 7-8 անգամ է: Այսպիսով, ինտերնետ մարքեթինգի ժամանակակից մեթոդների շարքում որոնման համակարգի առաջխաղացումը տալիս է ներդրումների ամենաբարձր վերադարձը (ROI)՝ 42% դեպքերում (չնայած այն հանգամանքին, որ, օրինակ, բաններային գովազդն ապահովում է ներդրումների ամենաբարձր եկամուտը միայն 4% դեպքերում։ ):

Որոնողական համակարգի առաջխաղացումով զբաղվելիս կարևոր է ճիշտ համեմատել սեփական ֆինանսական հնարավորությունները, որոնց համապատասխան պետք է սահմանել ձեռք բերված արդյունքը: Հարկավոր է հաշվի առնել Compaq հետազոտության տվյալները, որոնք ցույց են տվել, որ օգտատերերի 68%-ը որոնողական համակարգի արդյունքներում դիտում է միայն առաջին էջը, իսկ այցելուների միայն 7%-ն է դուրս գալիս երրորդ էջից։ Այնուամենայնիվ, առաջին էջի տարածքի վերապահումը երաշխավորում է փոխակերպման տոկոսադրույքների աճ կամ թիրախային լսարանի ներհոսք միայն այն դեպքում, եթե հարցումը նպատակային է: Սրանից հետևում է, որ նպատակային հարցման համար ավելի լավ է կայքի տեղը գրավել երկրորդ կամ երրորդ էջում, քան առաջինը հիմնական հարցման համար, որն անօգուտ է կայքի համար և կարող է դառնալ ծայրահեղ անհետաքրքիր այցելուների աղբյուր:

Հյուրանոցային վեբկայքի վրա աշխատելիս որոնման համակարգի օպտիմալացման նպատակը այն TOP-ին կամ որոնման արդյունքներում ամենաբարձր հնարավոր դիրքերին հասցնելն է: Նման արդյունքի հասնելու համար ինտերնետային նախագիծը պետք է համապատասխանի այն պահանջներին, որոնք Yandex և Google համակարգերը պարտադրում են բովանդակության, դիզայնի, օգտագործելիության և կայքի կառուցվածքի վրա։ Հյուրանոցի բարձրորակ ինտերնետ նախագիծը, ըստ որոնման համակարգերի, պետք է ունենա.

Բնօրինակ (եզակի), կառուցվածքային, հակիրճ, ճշմարտացի, բովանդակային (սա վերաբերում է ցանկացած բովանդակության՝ տեքստերի, լուսանկարների, վիդեո ֆայլերի);
- լավ մտածված դիզայն, որը համապատասխանում է կայքի թեմային;
- հարմար նավարկություն տվյալների արդյունավետ որոնման և անհրաժեշտ հատվածին արագ անցնելու համար.
- լավ մտածված կառույց, որում պետք է լինեն հետևյալ էջերը. Կոնտակտային տվյալներ, Հյուրանոցի մասին, Հատուկ առաջարկներ / Ակցիաներ.

Այսպիսով, օպտիմիզացիան ընդգրկում է աշխատանքի լայն շրջանակ, որը կապված է ոչ միայն որոնման համակարգերում առաջխաղացման հետ, այլև օգտագործելիության (կայքի օգտագործելիության) բարելավման, նպատակային տրաֆիկի ներգրավման և թիրախային լսարանի հետաքրքրության բարձրացման հետ՝ գովազդվող վեբ նախագծի և վեբ նախագծի նկատմամբ: նրան մատուցվող ծառայությունները։ Որոնողական համակարգի գրագետ օպտիմիզացման գործընթացում բացահայտվում են կայքի աշխատանքի կոպիտ սխալներ, բովանդակության, կառուցվածքի, դիզայնի թերություններ: Բացի այդ, SEO-ն լայն հնարավորություններ է ընձեռում որոշակի տարածքում գտնել նոր չզբաղեցրած խորշեր և օգտագործել դրանք՝ բարելավելու ինտերնետ նախագիծը և մեծացնել դրա տրաֆիկը և փոխակերպման տոկոսադրույքը:

Որոնողական համակարգի պահանջների մեծ քանակությունը մեծ մրցակցության հետ ստիպում է հյուրանոցատերերին շատ ժամանակ և գումար ծախսել, որպեսզի ինտերնետ նախագիծը տեղ ապահովի TOP-10-ում: Այնուամենայնիվ, նույնիսկ այն ժամանակ, երբ այն հարվածում է առաջատար դիրքերին, կայքի սեփականատերը դեռ շատ բան ունի աշխատելու: Կարևոր է հասկանալ, որ նույնիսկ լավագույն դիրքերից հյուրանոց ընտրելիս օգտատերը կարող է մնալ տասից մեկում հնարավոր տարբերակները... Դրանով նա առաջնորդվելու է սուբյեկտիվ պատճառներով, որոնք, որպես կանոն, համընկնում են մարդկանց մեծ մասում։ Օգտատերը որոնումից անցնում է կոնկրետ ինտերնետային նախագծի, եթե տեսնում է հյուրանոցի մասին առավել ամբողջական և արժեքավոր տեղեկատվությունը: Տարբեր մարդկանց համար տարբեր տեղեկությունները արժեքավոր են, ուստի կարևոր է տրամադրել հյուրանոցի մասին բոլոր կարևոր ծառայությունների և հիմնական տեղեկատվության ցանկը, ներառյալ նրա դասը, կոնտակտային տվյալները (հասցե և հեռախոսահամար), սոցիալական էջանիշները, հատուկ առաջարկներն ու ծառայությունները: Կարևոր է օգտատիրոջը արագ մուտք ապահովել ցանկացած տեղեկատվություն, որը կարող է հետաքրքրել նրան, դրանում կօգնեն արագ հղումները (նկ. 1):

Բրինձ. 1. Կայքի ճիշտ դիզայնի օրինակ որոնման արդյունքներում

2. Yandex.Address և Google-ի վայրեր

Որոնողական համակարգերը, առաջին հերթին, օգտագործվում են ոչ թե առաջխաղացման, այլ օգտատերերին անհրաժեշտ տեղեկություններով օգնելու համար։ Դրանք նախատեսված են օգտատիրոջ համար և մշտապես հարստանում են նոր ծառայություններով՝ նրա հարմարավետության համար։ Որոնման համակարգերի օպտիմիզացիայի մասնագետների խնդիրն է օգտագործել որոնիչների հնարավորությունները՝ ի նպաստ գովազդվող ինտերնետ նախագծի: Այսպիսով, Yandex.Maps ծառայությունը հնարավորություն է տալիս պոտենցիալ հաճախորդին ստանալ բոլոր անհրաժեշտ տեղեկությունները հյուրանոցի և նրա ծառայությունների մասին (կոնտակտներ, մոտակա մետրոյի կայաններ, ակնարկներ, լուսանկարների պատկերասրահ, հղումներ դեպի սոցիալական էջեր, մատուցվող ծառայությունների ցանկ)՝ առանց այցելելու: ռեստորանի կայքը. Սա կարելի է տեսնել 2-րդ և 3-րդ նկարներում:


Բրինձ. 2. Yandex.Maps ծառայության օրինակ


Բրինձ. 3. Yandex.Maps ծառայության օրինակ

Այսպիսով, մարդը կարող է որոշել հարմար հյուրանոցի ընտրությունը՝ առանց դրա կայք այցելելու, ինչը կխնայի նրա ժամանակը։ Yandex.Address-ում և Google-ի վայրերում գրանցումը թույլ է տալիս ձեր կայքը բարենպաստ դիրքավորել թիրախային լսարանի առջև և ինտեգրված ինտերնետային մարքեթինգի իրավասու բաղադրիչի անբաժանելի մասն է:

3. Համատեքստային գովազդ

Համատեքստային գովազդը մարքեթինգային գործիքի տեսակ է, որը տարբերվում է առցանց գովազդի ցանկացած այլ տեսակներից՝ թիրախավորելով թիրախ գնորդին: PPC գովազդները հայտնվում են որոնման արդյունքների վերին կամ կողային տողերում և համապատասխանում են օգտագործողի կողմից մուտքագրված հարցմանը: Այսպիսով, պոտենցիալ գնորդը գովազդ է տեսնում «ըստ պահանջի», ինչը թույլ է տալիս հասնել շահերի առավելագույն համընկնում: Վիճակագրության համաձայն՝ կոնտեքստային գովազդի վրա կտտացնում է 3-ից 40%-ը, մինչդեռ օգտատերերի ոչ ավելի, քան 0,3%-ը կտտացնում է բաններային գովազդի վրա: Միևնույն ժամանակ, կոնտեքստային գովազդն ապահովում է օգտատերերի բարձր փոխակերպման տոկոսադրույքը դեպի հաճախորդ:

Այն օգտագործվում է որպես կայքի և նրա մատուցած ծառայությունների հանրահռչակման հիմնական մեթոդ՝ որոնման համակարգերի օպտիմալացման հետ մեկտեղ։ Այս 2 մեթոդները լրացնում են միմյանց։ Այսպիսով, SEO-ի արդյունքներ ստանալու համար պահանջվում է մոտ 3 ամիս, և կոնտեքստային գովազդը սկսում է արդյունքներ տալ տեղադրումից անմիջապես հետո: Համատեքստային գովազդը լայն հնարավորություններ է բացում վեբ կայքի առաջմղման համար, սակայն այն հատուկ դեր է խաղում, անհրաժեշտության դեպքում, թիրախային լսարանին տեղեկատվություն փոխանցելու հյուրանոցի ընթացիկ հատուկ առաջարկների և առաջխաղացումների մասին:

Համատեքստային գովազդի հիմնական առավելություններից մեկն այն է, որ այն օգտագործելիս գովազդատուն վճարում է ոչ թե պլանավորված, այլ արդյունքի համար։ Դա ապահովվում է կտտոցով վճարումներ ունեցող համակարգի օգտագործման միջոցով, տպավորությունների համար վճարումը նման պայմաններ չի ապահովում: Մեկ սեղմման արժեքը (այսինքն՝ յուրաքանչյուր ներգրավված օգտատեր) տարբերվում է՝ կախված կայքի թեմայից և տարածաշրջանային տեղաբաշխումը հասնում է տասը դոլարի։

Ընտրված հիմնական հարցումների ճիշտությունը;
- գովազդային տեքստի համապատասխանությունը հիմնաբառերին;
- Գովազդի կանոնավոր թարմացում (ըստ վիճակագրության՝ յուրաքանչյուր թարմացման դեպքում գովազդի արդյունավետությունը որոշ ժամանակով կարող է աճել 30-40%-ով):

Այս գործոնները հաշվի առնելը համատեքստային գովազդի արդյունավետության երաշխիքն է։ Բացի այդ, դա թույլ է տալիս բարձրացնել ձեր փոխարկման տոկոսադրույքը:

4. SMM

Սոցիալական ցանցերը, որը մշակվել է հաղորդակցության և տեղեկատվության փոխանակման համար, այժմ ակտիվորեն օգտագործվում է հյուրընկալության ծառայությունները խթանելու համար: Նրանց հիմնական առավելությունը լայն լսարանին հասնելն է: Այս պահին Ռուսաստանում կա երեք սոցիալական ցանց, որոնք առաջատար դիրքեր են զբաղեցնում ինտերնետ շուկայի այս հատվածում, դրանք են՝ VKontakte-ն, Facebook-ը և Odnoklassniki-ն։ Ընդ որում, մարդկանց 73%-ն օգտվում է VKontakte-ից, 30%-ը՝ Facebook-ից, իսկ 29%-ը պարբերաբար այցելում է Odnoklassniki։ Այս լայնածավալ ինտերնետային նախագծերը տեղեկատվության աղբյուրներ են, որոնցում ձևավորվել է վստահության յուրահատուկ մթնոլորտ, որը կարող է շահավետ օգտագործվել նպատակային տրաֆիկի ավելացման համար: SMM-ը ինտերնետ մարքեթինգի ակտիվորեն զարգացող ոլորտ է, որը փոխակերպման բարձր տեմպերով ունի ընդունելի արժեք (2-5 անգամ ավելի էժան, քան գովազդը որոնման համակարգերում): Սոցիալական ցանցերը հարմար են հյուրանոցի և նրա անհատական ​​ծառայությունների հանրահռչակման, բաժանորդագրությունների հավաքագրման, ինչպես նաև ծառայությունների որակի բարձրացմանն ուղղված հարցումներ անցկացնելու և այլն:

5. Թեմատիկ ֆորումներ և բլոգեր

Ֆորումներում առաջխաղացումը նպատակաուղղված է մշտական ​​այցելուների հետ երկարաժամկետ և կանոնավոր շփման արդյունքում կոնկրետ թիրախային լսարանի ձևավորմանը: Թեմատիկ ֆորումները և բլոգները որպես առաջխաղացման միջոց օգտագործող մասնագետի հիմնական խնդիրն է կապ հաստատել ֆորումի օգտատերերի հետ և նրանց գովազդային տեղեկատվություն առաջարկել ոչ թե գովազդի, այլ համապատասխան խորհրդատվություն: Այս մարքեթինգային ուղղությամբ արդյունավետության հասնելու համար կարևոր է.

Հրապարակել հյուրանոցային տեղեկատվություն, որը համապատասխանում է ֆորումի լսարանի կարիքներին.
- օգտագործեք օգտակար և ողջամիտ տեղեկատվություն հաղորդագրությունների համար՝ այն որպես խորհուրդ և օգնություն:
- մի օգտագործեք ուղղակի գովազդ:

Ֆորումները և բլոգները նպատակային երթևեկությունը քշելու էժան միջոց են: Սակայն այն ձեռք բերելու համար անհրաժեշտ է բարեկամական հարաբերություններ հաստատել ֆորումի մշտական ​​ներկայացուցիչների հետ։ Սա կօգնի հաճախորդներին գրավել հյուրանոցի վեբ կայք և հենց հյուրանոց՝ նվազագույն ծախսերով:

6. Email Marketing

Էլեկտրոնային փոստի մարքեթինգը դրսևորվում է գովազդային տեղեկատվության միջոցով էլեկտրոնային նամակների բաշխմամբ էլ... Այն հաճախ շփոթում են SPAM-ի հետ: Այս մեթոդների էությունը նման է. Այնուամենայնիվ, տեղեկագիրը, ի տարբերություն SPAM-ի, ուղարկվում է գնորդին միայն նրա համաձայնությամբ և ցանկացած պահի կարող է չեղարկվել: Որպեսզի էլ.փոստի մարքեթինգը մեծացնի կայքի թիրախային լսարանը, նամակները պետք է լինեն տեղեկատվական՝ խրախուսելով պոտենցիալ հաճախորդին գնալ հյուրանոցի կայք, այն բաժինը, որտեղ գովազդվող ծառայությունն ավելի մանրամասն նկարագրված է, հետաքրքրությունը խթանելու համար: Նամակները չպետք է բացասական արձագանք առաջացնեն ընթերցողի մոտ։

Սա հեռու է ամբողջական ցանկըթիրախային լսարան գրավելու ուղիներ, որոնք հասանելի են ժամանակակից ռեստորանների և հյուրանոցների սեփականատերերին: Ձեր երթևեկությունը մեծացնելու շատ այլ մեթոդներ կան: Սակայն այս կամ այն ​​տարբերակն ընտրելիս պետք է հասկանալ, որ միայն մասնագիտական ​​մոտեցումը, գործի իմացությունն ու պատասխանատվությունը կօգնեն հասնել ցանկալի արդյունքի։ Թիրախային լսարանի ներգրավման բացարձակապես բոլոր աղբյուրները կարող են լինել կարևոր և արդյունավետ: Եվ դրանք բոլորը կարող են կիրառվել: Սակայն գումար «օդում» չներդնելու համար հարկավոր է ոչ միայն ծախսել գովազդի վրա, այլեւ վերլուծել դրա արդյունավետությունը։ Երթևեկության վերլուծության շնորհիվ դուք կարող եք տեսնել, թե յուրաքանչյուր աղբյուր քանի այցելու է «բերում» և որ աղբյուրն է առավել փոխակերպող (որ աղբյուրի այցելուներն են դառնում ընկերության իրական հաճախորդները): Միայն գրագետ վերլուծական գործունեությունը կօգնի տեսնել, թե որքանով է արդյունավետ այս կամ այն ​​գովազդը և ճիշտ բաշխել գովազդային բյուջեն։

Խթանման բոլոր միջոցները կարող են օգտագործվել միասին (ինտեգրված ինտերնետային մարքեթինգ) կամ առանձին: Որպես կանոն, որոշակի գործիքակազմի օգտին ընտրությունը կախված է հաճախորդների ֆինանսական հնարավորություններից և այն նպատակներից, որոնց պետք է տանի մարքեթինգային արշավը: Գովազդային արշավի ողջ տևողության ընթացքում կարևոր է գնահատել կիրառվող յուրաքանչյուր մեթոդի շահութաբերությունը: Սա թույլ կտա ժամանակին հրաժարվել անարդյունավետներից և օպտիմալացնել ծախսերը:

Կարևոր է հաշվի առնել այն փաստը, որ արդյունավետ մարքեթինգային քաղաքականությունը սկսվում է գովազդվող ինտերնետային նախագծի վերակազմակերպմամբ: Քանի որ պոտենցիալ հաճախորդների պահանջները չբավարարող կայքում ֆինանսական ներդրումներն ի սկզբանե անիմաստ են և ոչ միայն արդյունք չեն տալու, այլև կբերեն տպավորիչ կորուստներ: Նոր մարքեթինգային արշավ սկսելիս կայքի սեփականատերը, առաջին հերթին, պետք է վստահ լինի հիմնական խնդիրները լուծելու իր պատրաստակամության մեջ.

Կայքը դարձնել հաճախորդներին ուղղված;
- սկսել շարունակական վերլուծական գործունեություն.

Հակառակ դեպքում ինտերնետ նախագծի զարգացմանը և հյուրանոցային ծառայությունների առաջխաղացմանը ինտերնետում կխոչընդոտեն այն խնդիրները, որոնք բնութագրում են հյուրանոցային կայքերի մեծ մասը:

Խնդիրներ հյուրանոցային կայքերի մեծ մասի հետ

Ժամանակակից հյուրանոցային ոլորտում կարելի է առանձնացնել մի շարք խնդիրներ, որոնք պայմանավորված են պոտենցիալ գնորդների շրջանում հյուրանոցային կայքի ցածր ժողովրդականությամբ։ Դրանցից արժե առանձնացնել 2 հիմնական խնդիր.

1. Ժամանակակից կայքերի սեփականատերերի մեծ մասը հաշվի չի առնում այն ​​փաստը, որ ցանկացած ինտերնետային նախագիծ ստեղծված է վերջնական օգտագործողի համար և պետք է ուղղված լինի հաճախորդին: Google-ի ռուսական ներկայացուցչության ղեկավար Վլադիմիր Դոլգովն իր հարցազրույցում ասում է հետևյալը. «Լավագույն խորհուրդը, որ կարող եմ տալ ցանկացածին, դա է ունենալ լավ կայք, որը ծառայություններ է մատուցում վերջնական օգտատերերին։ Բարձրորակ... Եթե ​​օգտատերը փնտրում է կոմերցիոն կայք, ապա ապրանքները պետք է հասանելի լինեն գնման համար: Եթե ​​նա տեղեկատվություն է փնտրում, ապա այն պետք է հեշտ գտնվի և հասանելի լինի դիտման և նավիգացիայի համար: Անկեղծ ասած, լավ որակի կայքերն այն են, ինչ մեր խմբագիրները միշտ կգտնեն»: Սա մեզ իրավունք է տալիս ասելու, որ ինտերնետ նախագծի ճիշտ կազմակերպմամբ և ճիշտ ձևավորմամբ այն կզբաղեցնի առաջատար դիրքերը որոնման համակարգի արդյունքներում։ Սա կապահովի կայքի հասանելիությունը թիրախային լսարանի համար և բարենպաստ ազդեցություն կունենա թրաֆիկի վրա: Իսկ վերջինս, ինչպես գիտեք, վեբ նախագծի հաջողության հիմնական ցուցիչներից է։
2. Ժամանակակից հյուրանոցատերերի հսկայական թվից միայն մի քանիսն են կանոնավոր և ճիշտ աշխատում վիճակագրական տվյալների հետ. նրանք օգտագործում են հյուրանոցային ոլորտի ձեռնարկությունների կայքերի վերլուծությունը, մրցակիցների առաջարկներն ու ծառայությունները, իրենց նախագծերի հնարավորությունները, որպեսզի. բացահայտել կայքի հանրահռչակման և այն գովազդելու անարդյունավետ և ամենաարդյունավետ միջոցները: Սա թույլ է տալիս նրանց սկզբում ստեղծել նոր կամ վերափոխել հին կայքը հաճախորդի կարիքներին համապատասխան՝ սեփական օգուտ ստանալու համար:

Այսպիսով, կայքը հյուրանոցային և հյուրանոցային ծառայությունների առաջմղման օպտիմալ գործիք է: Սակայն այն ի վիճակի է ապահովել ցանկալի արդյունք միայն այն դեպքում, եթե այն ուղղված է հաճախորդին և բավարարում է նրա կարիքները։ Պարզելու համար, թե ինչպես է այն կատարում իր գործառույթները, անհրաժեշտ է օգտագործել վեբ վերլուծության մեթոդները։ Հատուկ վերլուծական ծառայությունների օգնությամբ դուք կարող եք տեղեկանալ մարքեթինգային արշավի արդյունավետության աստիճանի և վեբ նախագծի յուրաքանչյուր կոնկրետ հատվածի աշխատանքի մասին: Բացի այդ, վեբ վերլուծությունը լայն հնարավորություններ է բացում ինչպես ամբողջ կայքը որպես ամբողջություն, այնպես էլ դրա առանձին տարրերը բարելավելու համար:

Վեբ վերլուծական կայքի ազդեցությունը հյուրանոցի վեբ կայքի աշխատանքի վրա

Կայքերի սեփականատերերը հաճախ բախվում են խնդրի հետ՝ ինտերնետ նախագիծը գործում է, մասնագետներն անընդհատ խթանում են այն, ավելանում է տրաֆիկը, իսկ հաճախորդների թիվը մնում է անփոփոխ՝ փոխակերպման տոկոսադրույքը չի փոխվում կամ վատանում։ Սա խոսում է այն մասին, որ գովազդի մասնագետների աշխատանքի սկզբում նպատակները սխալ են դրվել։ Հյուրանոցային կայքի վերակառուցման ցանկացած փուլում եկամտի աղբյուրի հիմնական նպատակը հաճախորդների ներգրավումն է: Աշխատանքի ընթացքում այս նպատակին չհասնելու դեպքում անհրաժեշտ են էական փոփոխություններ կատարել կայքում: Որոշելու համար, թե Ինտերնետ նախագծի տարրերից որոնք են սխալ իրականացված, անհրաժեշտ է օգտագործել մասնագիտացված գործիքներ՝ Google Analytics և Yandex Metrica: Webvisor տեխնոլոգիա.

Որոնողական համակարգերի հատուկ ծառայությունները թույլ են տալիս վերլուծել օգտատերերի վարքագիծը կայքում, տեսնել, թե ինտերնետային նախագծերի որ բաժիններն են առավել հետաքրքիր այցելուին, և որում՝ մերժման առավելագույն տոկոսադրույքը: Այսպիսով, ամենաարդյունավետներն են Գլխավոր էջը (այն կազմում է տրաֆիկի 15-ից 35%-ը), սենյակների էջերը (20-ից 50%), ռեստորանի էջերը (5-ից 20%), կոնտակտները (3-ից մինչև 8%) և գները: (9-ից մինչև 15%): Այս բաժինները պահանջում են առավել մանրակրկիտ վերլուծություն և մշակում, որպեսզի որոնողական համակարգերից եկած օգտատերը ընտրի գովազդվող հյուրանոցը և անմիջապես պատվեր կատարի:

Վերլուծական համակարգերը թույլ են տալիս պարզել, թե որ սարքերից են օգտատերերը մտնում կայք։ Այս պահին վիճակագրությունը հետևյալն է.

10-20% բջջային սարքերից, 50-60% պլանշետներից (90 - iPad);
- Երթևեկության 50-60%-ը գալիս է Yandex որոնման համակարգից.
- 10-15% - Google-ում:

Նրանք նաև հնարավորություն են տալիս տեսնել կայքի կամ յուրաքանչյուր էջի միջին վերադարձի տոկոսադրույքը: Սա թույլ կտա հասկանալ, թե որ էջերն են ամենաքիչն հետաքրքրում օգտատիրոջը և պահանջում են կառուցվածքի, դիզայնի, գունային սխեմայի, բովանդակության որևէ փոփոխություն։

Ստացված վիճակագրությունը հիմնարար նյութ է կայքի առանձին տարրերի (օրինակ՝ ամրագրման կոճակ) կամ ամբողջ բաժինների հետ փորձարկելու համար, որի արդյունքը կլինի արդյունավետ գործող ինտերնետային նախագիծ, որն օգնում է խթանել հյուրանոցային ծառայությունները:

Այսպիսով, եթե հյուրանոցատերը չի վերլուծում վիճակագրությունը, նա բաց է թողնում արդյունավետ առաջխաղացման հնարավորությունները: Եթե ​​նա չբարելավի կայքը, չհարմարեցնի այն այցելուին, առանց Google-փորձերի օգտագործման, ապա ինտերնետը դժվար թե նրա համար դառնա հյուրանոցային ծառայությունների առաջխաղացման արդյունավետ միջոց։ Ընդհակառակը, շարունակական վերլուծությունը, որը զուգորդվում է փորձարարական գործունեության հետ, ապահովում է սահմանված նպատակների իրականացումը` ծախսերի կրճատում և գովազդի արդյունավետության բարձրացում, տրաֆիկի ավելացում, փոխակերպման տոկոսադրույքների ավելացում և ընկերության եկամտի կայուն աճ:

Այսպիսով, հոդվածը բացահայտում է ինտերնետի միջոցով հյուրընկալության ոլորտի ծառայությունները խթանելու ամենաարդյունավետ ուղիները. որոնման համակարգի օպտիմալացում, համատեքստային գովազդ, սոցիալական ցանցերում առաջխաղացում, թեմատիկ բլոգեր և ֆորումներ, էլփոստի բաշխում: Այնուամենայնիվ, դրանք բոլորը նպատակ ունեն հանրահռչակել ռեսուրսը ինտերնետում, սակայն նրանք չեն կարողանում ապահովել բարձր փոխակերպման տոկոսադրույքներ։ Կայքից հաճախորդների թիվը մեծացնելու համար անհրաժեշտ է իրականացնել համապարփակ մարքեթինգային վերլուծություն, որը կբացահայտի մարքեթինգային արշավի և կայքի հատվածների ամենաարդյունավետ և ցանկալի արդյունք չտալու ուղղությունները: Այս արդյունքների մշակումը և դրանց ընդունումը ինտերնետ նախագծի հետագա մասսայականացման հետ աշխատանքի համար կապահովի դրա ժողովրդականությունը թիրախային լսարանի շրջանում և կերաշխավորի փոխակերպման տոկոսադրույքի և, հետևաբար, ընկերության եկամուտների բարձրացում:

Առցանց գովազդում ներդրումների վերադարձը երաշխավորված է միայն այն դեպքում, եթե հյուրանոցատերը կիրառի նկարագրված խթանման մեթոդները, լիովին վերահսկի օգտատերերի գործողությունները կայքում, կարողանա հաշվարկել ներգրավված հաճախորդի արժեքը և անընդհատ աշխատում է ինտերնետ նախագծի արդիականացման վրա:

Մատենագիտություն

1. Բրայան Հալիգան, Դհարմեշ Շահ Ինտերնետ Մարքեթինգ. Ինչպե՞ս ձեռք բերել հաճախորդներին Google-ի, սոցիալական մեդիայի և բլոգերի միջոցով = Ներգնա շուկայավարում. Գտնվել օգտագործելով Google-ը, սոցիալական լրատվամիջոցները և բլոգները (Սոցիալական մեդիայի նոր կանոնները): - Մ .: «Դիալեկտիկա», 2010. - P.42-143.
2. Գուսեւ Վ.Ս. Կայքի վերլուծություն. Օգտագործելով վերլուծական գործիքներ ինտերնետը խթանելու համար: - Մ .: «Դիալեկտիկա», «Ուիլյամս», 2008. - P.105-117:
3. Հետազոտական ​​NPD խումբ. - Հունվար, 2001 թ.
4. Յակովլև Ա.Ա., Տկաչև Վ.Գ. Կայքի առաջխաղացում՝ հիմունքներ, գաղտնիքներ, հնարքներ. Երրորդ հրատարակություն. - SPb .: BHV-Petersburg, 2007 .-- S. 285:
5. Յուպիտերի մեդիա մետրիքս: Առցանց գովազդի արդյունավետության ուսումնասիրություն. - Օգոստոս, 2001 թ.
6. Որոնման համակարգի օպտիմիզացում և դիրքավորում. ձեր վեբ կայքի այցելությունների խթանում: Bulding Online Business ամսագիր. - Հունիս, 2000 թ.

Սկորբենկո Ս.Վ. Ինտերնետը որպես շուկայավարման գործիք հյուրընկալության ոլորտի ծառայությունների առաջխաղացման համար

Հանգստի արդյունաբերության բիզնեսի մասսայականացման նպատակով ինտերնետի արդյունավետ օգտագործման ուղիները ներկայացված են հոդվածում։ Հեղինակը դիտարկում է օգտատերերի «հետաքրքրությունը հյուրանոցային ինտերնետային կայքի նկատմամբ, ինչպես նաև փոխակերպումը ընդլայնելու միջոցներ՝ կայքի անարդյունավետ հատվածները որոնելով և թեստերի հիման վրա դրանք փոփոխելով։

Բանալի բառեր:Ինտերնետ մարքեթինգ հյուրանոցային բիզնեսում, վեբ-վերլուծություն, առցանց լուծումներ հյուրանոցների համար:

Հյուրանոցների, ռեստորանների, սրճարանների, ակումբների և զբոսաշրջության ինտերնետ մարքեթինգ: Հյուրանոցի առաջխաղացում սոցիալական ցանցերում

Հյուրանոցների առաջխաղացում սոցիալական ցանցերում - Հյուրանոցների առաջխաղացում սոցիալական ցանցերի միջոցով

Օգոստոս 27, 2014 22:06

Սոցիալական ցանցերն օգնում են մեր օրերում ցանկացած հյուրանոցի կերպար ձևավորել։

Նախ, օգտատերերը հասկանում են, որ եթե հյուրանոցը թերություններ ունի, ապա հյուրերը անպայման կբողոքեն սրա մասին հյուրանոցային համայնքում սոցիալական ցանցերից մեկում։ Ի դեպ, անբարեխիղճ հանգստի վայրերը հաճախ չեն օգտվում սոցիալական ցանցերից՝ վախենալով, որ այնտեղ շատ նեգատիվ կգրեն, բայց իրականում օգտատերը կարող է գրառում տեղադրել, օրինակ, իր պատին և պարզապես ուղեկցել այն հեշթեգով. հյուրանոցի անվանումը՝ դրանով իսկ ստեղծելով մի տեսակ խարիսխ այս հյուրանոցի մասին կարծիք փնտրող օգտատերերի համար: Հետևաբար, դեռ ավելի լավ է ունենալ ձեր սեփական ներկայացուցչությունը բոլոր ընդհանուր սոցիալական ցանցերում (VKontakte, Facebook, Odnoklassniki, Instagram):

Հիմա եկեք պարզենք՝ ինչպե՞ս խթանել հյուրանոցային ծառայությունները սոցիալական ցանցերում:

Դա անելու համար սոցիալական ցանցերում կան բազմաթիվ մարքեթինգային մեթոդներ և գործիքներ, որոնք թույլ են տալիս շփվել բացառապես թիրախային լսարանի հետ:

  • Պաշտոնական համայնքի ստեղծումն այն է, որտեղ դուք պետք է սկսեք ձեր ներկայությունը սոցիալական ցանցերում: Համայնքի իրավասու ձևավորումը և օպտիմալացումը կօգնի գրավել առաջին մասնակիցներին առանց մեծ ներդրումների:
  • Գովազդային սերմնավորում – Այս մեթոդը կբարձրացնի ձեր հյուրանոցի մասին իրազեկությունը և կօգնի այն ձևավորել որպես ապրանքանիշ:
  • Նպատակային գովազդը սոցիալական ցանցերում հյուրանոցի կամ հյուրանոցի առաջմղման անբաժանելի մասն է, քանի որ թույլ է տալիս ներգրավել լսարան, որն առավել հարմար է ձեր կոնկրետ հյուրանոցի հյուրերի համար: Այստեղ կան բազմաթիվ եղանակներ՝ մրցակից համայնքների անդամների «հարձակումից» մինչև այն մարդիկ, ովքեր հաճախ են ճանապարհորդում կամ հետաքրքրված են կոնկրետ ապրանքանիշերով:

Հարկ է նշել, որ համայնքների անգրագետ կառավարումը և սխալ ռազմավարությունը կարող են միայն վատթարացնել հյուրանոցի իմիջը, հետևաբար սոցիալական ցանցերում առաջխաղացումը պետք է վստահել միայն պրոֆեսիոնալներին։

Հյուրանոցի խթանման արժեքը 30000 ռուբլիից է:

smm-alliance.ru

Հյուրընկալությունը ընդգրկում է սոցիալական մեդիան

Այսօր գրեթե յուրաքանչյուր հյուրանոց և հյուրանոց հաճախորդներ գրավելու և շահույթ ստանալու համար ունի իր կայքը, որտեղ մատուցում է առցանց ամրագրման ծառայություն, ինչպես նաև տեղադրում է իր գովազդը ամրագրման կայքերում։ Սակայն վերջերս հյուրանոցային բիզնեսում նոր միտում է ի հայտ եկել՝ սոցիալական ցանցերի միջոցով գովազդել ձեր «օբյեկտը»։ Հայտնի գովազդային Marketing Horeca գործակալության ղեկավար Արմեն Կալաջյանը կօգնի հասկանալ այս տեսակի գովազդի առավելություններն ու թերությունները և այն արդյունավետ օգտագործել։

Հաճախորդներ ներգրավելու համար ինտերնետ ռեսուրսների օգտագործումը հիմնականում տեղի է ունենում երկու եղանակով՝ առևտրային ամրագրման կայքերի միջոցով, ինչպիսին է եվրոպական ամենահայտնի booking.com ծառայությունը, և որոնման կամ թեմատիկ գովազդի միջոցով:

Ինտերնետում ձեր սեփականությունը գովազդելու մեկ այլ միջոց է Trip Advisor միջազգային կայքի օգտագործումը: Այս ռեսուրսի վրա տարբեր երկրների ճանապարհորդները կիսվում են իրենց ակնարկներով և տպավորություններով տարբեր հանգստավայրերում իրենց արձակուրդների, տեսարժան վայրեր այցելելու, հյուրանոցներում և հյուրանոցներում մնալու, ռեստորաններում և սրճարաններում սպասարկման որակի մասին: Կայքը կազմում է հյուրանոցների և պանդոկների վարկանիշները, այդ իսկ պատճառով շատ հյուրանոցատերեր օգտագործում են Trip Advisor-ը՝ իրենց հաստատության մասին օբյեկտիվ տեղեկատվություն ստանալու համար:

Եկեք նախ պարզենք, թե ինչ տարբերություն կա ամրագրման կայքի միջոցով օբյեկտ գովազդելու և որոնման գովազդի միջև սոցիալական ցանցերի միջոցով այն գովազդելու միջև: Առաջին տարբերակում օգտագործվում են պարզ գովազդային շարժումներ։ Հյուրանոցը տեղադրում է տեքստ, որը նկարագրում է իր սենյակների ֆոնդը, հարմարությունները և լրացուցիչ ծառայությունները, ինչպես նաև զեղչեր տրամադրելու հնարավորությունը: Այժմ մնում է հուսալ, որ գունագեղ լուսանկարներն ու լավ գրված տեքստը կգրավեն հյուրերի ուշադրությունը, և նրանք, հետևելով պաշտոնական հղմանը, կգրեն սենյակ:

Այնուամենայնիվ, այստեղ երկու խնդիր կա. Առաջինն այն է, որ հյուրանոցատերերի մեծ մասն օգտագործում է օբյեկտի առաջմղման նմանատիպ մեթոդ, և, հետևաբար, գրեթե անհնար է կանխատեսել, թե որ հաստատությունը կընտրի պոտենցիալ հաճախորդը: Երկրորդ խնդիրն այն է, որ սենյակ պատվիրել ցանկացողի համար դժվար է ընտրություն կատարել հսկայական քանակությամբ միապաղաղ առաջարկների մեջ։ Արդյունքում նա պետք է պատվեր կատարի իր հավանած առաջին հյուրանոցում կամ առաջնորդվի մի հաստատության կողմից, որն ունի շատ. դրական արձագանքները... Այնուամենայնիվ, մի մոռացեք, որ վերանայումը մեկ հաճախորդի սուբյեկտիվ կարծիքն է:

Լուսանկարների, նկարագրությունների և գնացուցակների տեղադրումը ամրագրման կայքերում ապանձնավորում է հյուրանոցները: Այստեղ հնարավորություն չկա ընդգծելու հաստատության անհատականությունը, պատմելու նրա պատմությունը։ Ճամփորդության մեկնող մարդու համար ամեն ինչ կարևոր է՝ տարածքը, տեսարժան վայրերը և իհարկե հյուրանոցը, որտեղ նա պատրաստվում է մնալ։ Իհարկե, կարևոր է հաստատության գտնվելու վայրը, պատուհանից բացվող տեսարանը և մատչելիությունը: Սակայն հանգստացողները շահագրգռված են մնալ այնպիսի վայրում, որը պատված է լեգենդներով կամ գտնվում է անսովոր շենքում։

Օրինակ՝ Չայկովսկի հյուրանոցը, որը գտնվում է Կալինինգրադ քաղաքի հանգիստ տարածքում: Մոտակայքում չկան հայտնի տեսարժան վայրեր և զարգացած ենթակառուցվածքներ։ Հաստատությունում ապրելու արժեքը բավականին բարձր է, սակայն հյուրանոցը չի տուժում հյուրերի պակասից։

Հաստատության լավ ստեղծված պատկերը թույլ է տալիս հյուրանոցատիրոջը հաջողությամբ վարել բիզնեսը: Բանն այն է, որ հյուրերին առաջարկվում է կացարան 20-րդ դարասկզբի շենքում՝ կառուցված մոդեռնիստական ​​ոճով և զարդարված տարբեր դեկորատիվ տարրերով։ Բացի այդ, առանձնատունը տեղական մշակութային ժառանգության վայր է:

Մեկ այլ հյուրանոց գավառական միջերեսից, որը գտնվում է Իվանովոյի մարզի Պլես քաղաքի գեղատեսիլ վայրում, որոշել է ուշադրություն գրավել՝ խաղալով ռուս մարդու սիրո վրա ամեն արտասովոր բանի համար: Հաստատությունն ունի «Անձնական այց» ոչ հավակնոտ անվանումը։ Հայտնի ինտերնետային հրապարակումների էջերում տեղադրված մի քանի գովասանքի հոդվածների շնորհիվ հյուրանոցը վերջ չունի նրանց համար, ովքեր ցանկանում են այստեղ հանգստանալ կամ պարզապես ռեստորանում համտեսել համեղ ու համեղ կարկանդակներ և եվրոպական խոհանոց:

«Private Visit»-ը իրեն դիրքավորում է որպես հյուրատուն՝ բաղկացած մի քանի փայտե տներից։ Ընդ որում, դրանք նորակառույցներ չեն։ Հյուրերը բացառիկ հնարավորություն ունեն հանգստանալու 19-րդ դարի իսկական ռուսական խրճիթում, որտեղ առկա են բոլոր ժամանակակից հարմարությունները, ներառյալ ինտերնետը և հեռուստատեսությունը:

Facebook-ի հմուտ օգտագործումը օգնեց Cofehostel-ի սեփականատիրոջը իր հիմնարկությունը դարձնել ամենահայտնիներից մեկը Հայաստանում: Նիժնի Նովգորոդ... Ընդ որում, այս հյուրանոցի առավելություններից միայն ցածր գներև գտնվելու վայրը քաղաքի պատմական մասում: Ցավոք, հոսթելը դադարեց գոյություն ունենալ անցյալ տարվա վերջին՝ կողքի բացման պատճառով զվարճանքի հաստատություն.

Հյուրանոցի ինքնատիպությունն ու տարբերությունը շատ դժվար է արտացոլել սենյակների ամրագրման ծառայությունները և բացարձակապես անհնար է որոնման գովազդում: Դուք, իհարկե, կարող եք պնդել, որ այժմ յուրաքանչյուր հաստատություն ձեռք է բերել անձնական կայք, որտեղ կարող եք նկարագրել դրա բոլոր առավելություններն ու առավելությունները: Սակայն այստեղ առաջանում է հաջորդ խնդիրը՝ կայքի տրաֆիկը։ Այցելուների թիվը մեծացնելու համար ստիպված կլինեք մեծ գումար և ժամանակ ծախսել։

Պատահական չէ, որ հյուրանոցային բիզնեսը և, առաջին հերթին, փոքր հյուրանոցները, որոնք միջոցներ չունեն տպագիր մամուլում և հեռուստատեսությամբ գովազդելու համար, սկսել են ակտիվորեն զարգացնել հանրաճանաչ սոցիալական ցանցերը, որտեղ բազմամիլիոնանոց լսարանի մասին կարելի է մանրամասն պատմել. իրենց հիմնադրման պատկերը։ Եկեք նայենք սոցիալական ցանցերի միջոցով հյուրանոցի առաջխաղացման հիմնական առավելություններին.

  • հսկայական թվով օգտատերեր, ովքեր ամեն օր դիտում են նորությունների հոսքը և կիսում հետաքրքիր գրառումները իրենց էջում.
  • Դուք կարող եք անընդհատ թարմացնել հյուրանոցի մասին նորությունները, պատմել հետաքրքիր փաստեր նրա գտնվելու վայրի, մոտակա տեսարժան վայրերի, հավելյալ ծառայությունների և զեղչերի մասին մշտական ​​հաճախորդների համար: Համաձայնեք, որ ամրագրման կայքում նման բան իրականացնելն իրատեսական չէ։
  • մշտական ​​աճձեր էջի բաժանորդների թիվը և, համապատասխանաբար, պոտենցիալ հաճախորդների թվի աճ:

Միայն սոցիալական մեդիայի գրագետ օգտագործումը կօգնի ձեզ հասնել վերը նկարագրված առավելություններին: Հաշվի առեք ձեր էջի հետ աշխատելու սխալները՝ օգտագործելով օրինակ հյուրանոցների ցանցՀելիոպարկ Հյուրանոցներ և Առողջարաններ. Նրանք հիմնականում տեղադրում են գրառումներ, որոնք լուսաբանում են ապագա առաջխաղացումները և գալիք իրադարձությունները: Ահա դրանցից մի քանիսը. Նոր տարին իրենց հյուրանոցում անցկացնելու առաջարկ. նոր հյուրանոցի գովազդ; զեղչեր հանգստյան օրերի շրջագայության համար և ավելին:

Սակայն նման գովազդները քիչ են հետաքրքրում սոցցանցի օգտատերերին։ Դժվար թե Heliopark Hotels & Resorts էջի 1000 բաժանորդներից 10-ին հետաքրքրեն նման առաջարկները։ Ինչպես ցույց է տալիս այս էջի վերլուծությունը, նրա բաժանորդներին գործնականում չեն հետաքրքրում այստեղ հրապարակված գրառումները։

Իրավիճակն այլ է մերձմոսկովյան մեկ հյուրանոցի դեպքում, որի անունը, սեփականատիրոջ խնդրանքով, չենք նշում։ Այստեղ համարների գները գրեթե նույնն են, ինչ Heliopark Hotels & Resorts-ում: Այնուամենայնիվ, Մոսկվայի տարածաշրջանի հյուրանոցի էջի բաժանորդների թիվը անընդհատ աճում է, և խմբում գրառումները մեծ հետաքրքրություն են առաջացնում: Թե ինչպես է այս հաստատությունն օգտագործում Facebook-ը, կպատմենք հաջորդ հոդվածում։

20.06.2016 Առնչվող նորություններ. Գտածոներ և հաջողություններ հաճախորդների համար հյուրանոցային ծառայությունների ուղղակի առցանց ամրագրման հնարավորությունների զարգացման գործում: Հայտնի ապրանքանիշերի օրինակներ (Marriott, Ritz-Carlton, Hilton, Starwood և այլն) / Ռեստորաններ և ճգնաժամ. հաջողության բաղադրատոմսեր

esperanto.pro

Հյուրանոցային հյուրանոցի առաջխաղացում սոցիալական ցանցերում

Եթե ​​դուք արդեն մտածում եք սոցիալական ցանցերում ձեր ծառայությունները խթանելու մասին, ապա գովազդային բյուջեներ պլանավորելիս պետք է բաժանեք ձեր հաշվի կառավարման ռազմավարությունները հաճախորդների հետ շփվելու երկու տարբերակի, որոնք հնարավոր չէ խառնել իրար: Նոր հաճախորդները ձեզ դեռ չեն ճանաչում և ձեզ հետ շատ, շատ ուշադիր կվերաբերվեն, իսկ սովորական հաճախորդները կսպասեն լրացուցիչ, միևնույն ժամանակ ոչ ներխուժող ուշադրություն և ձեր հանդեպ իրենց հավատարմության ամրապնդում ապագայում՝ ապագայում ձեր հաճախորդը մնալու համար:

Մարքեթինգային հետազոտությունները ցույց են տալիս, որ հավատարիմ հավատարիմ հաճախորդները բերում են մինչև 70% ավելի շատ շահույթ, քան մեկանգամյա գործարքները: Այս առումով ձեզ համար ավելի շահավետ կարող է լինել ավելի շատ ջանք, ժամանակ և գովազդային բյուջե ծախսել հետ կապի ուղիների վրա: կանոնավոր հաճախորդներ, և ոչ այն ալիքներով, որոնք միտված են նոր հաճախորդներ գտնելուն, ինչը, իհարկե, նույնպես չպետք է մոռանալ։

Միգուցե անմիջապես չհաջողվի, ամենայն հավանականությամբ, անմիջապես չհաջողվի, հյուրանոցի էջերը սոցիալական ցանցերում գովազդելու մեկնարկից հաջորդ օրը զանգերի և դիմումների ալիք չեք ունենա. սա ՆՈՐՄԱԼ է: Կարիք չկա դրամատիզացնելու և անհանգստանալու, պարզապես իմացեք, որ ձեր մրցակիցներն արդեն անում են դա, և սոցիալական ցանցերում ծառայությունների առաջխաղացման ոլորտը մեծ թափ է հավաքում և լավ պատճառներով, քանի որ սոցիալական ցանցերում էջերի պահպանումը ամենադժվար գովազդային ալիքը չէ և չէ։ ոչ ամենաթանկ գովազդային ալիքը, բայց եթե պահպանեք սոցիալական ցանցերում առաջխաղացման մի շարք հիմնական կանոններ, ապա դեռ հաջողության կհասնեք:

Իմ կայքում շատ մանրամասն գրված է Instagram-ում բիզնես անելու մասին և ինչի համար է Instagram-ը։

Շարժական սարքեր

Սկսենք ձեր կայքից, հարցրեք ինչու: Պատասխանը պարզ է. հաճախորդը կարող է կառուցվածքային ձևով դիտել ձեր բոլոր ծառայությունների և կայքի սենյակների քանակի մասին տեղեկությունները և պատվիրել սենյակ, հաճախորդը չի կարող դա անել սոցիալական ցանցերում: Այս առումով սոցիալական ցանցերը օգտագործվում են որպես գովազդային ուղիներ՝ ձեր նոր հաճախորդներին հետաքրքրելու և նրանց դեպի կայք գրավելու, ինչպես նաև հին հաճախորդներին տեղեկացնելու ակցիաների և զեղչերի մասին, ինչպես նաև նրանց ներգրավելու ձեր կայք, այդ էջ, որտեղ մոտ հայտարարված իրադարձությունը/զեղչը օգտվողը կարող է ստանալ ավելին մանրամասն տեղեկություններ.

Այսպիսով, ձեր կայքը! Առաջին հերթին, դուք պետք է հասնեք ձեր կայքի հարմարեցմանը բջջային սարքերի՝ հեռախոսների և պլանշետների միջոցով դիտելու համար: Ձեր կայքը պետք է ունենա հարմար և հասկանալի կայքի նավիգացիոն մենյու, միշտ ունենա հեռախոսահամար և ցանկացած այլընտրանքային ձև: հետադարձ կապ... Օգտագործողը պետք է անհապաղ ստանա հաղորդակցման հասկանալի և հարմար եղանակ, եթե հարցեր ունենա։ Այսօր բջջային թրաֆիկի մասնաբաժինը արդեն մոտեցել է 50% նշագծին: Հետևաբար, ցանկացած օգտատեր, ով գալիս է ձեր կայք սոցիալական ցանցերից, չպետք է դժվարություններ ունենա միայն այն պատճառով, որ նա հետաքրքրվել է ձեր հյուրանոցով, օգտագործելով բջջային հեռախոս, և ոչ թե սեղանադիր համակարգիչ:

Հաղորդակցման մեսենջերներ

Այժմ առաջադեմ օգտվողներն ակտիվորեն օգտագործում են բոլոր տեսակի ակնթարթային մեսենջերները՝ ուղարկելով լուսանկարներ, ֆայլեր, կոնտակտներ՝ սկսած սոցիալական ցանցերի ստանդարտ հաղորդագրությունների համակարգերից՝ Facebook, VKontakte, Odnoklassniki, վերջացրած WhatsApp, Viber, Skype, Telegram: Այս բոլոր հավելվածները կարող են աշխատել ինչպես բջջային հեռախոսների, այնպես էլ սովորական համակարգչի վրա՝ Windows կամ Mac OS-ով: Ընդունարանի մոտ դուք պետք է ունենաք այնպիսի համակարգիչ կամ հեռախոս այս բոլոր համակարգերով, որոնք դուք հայտարարել եք կայքում կամ սոցիալական ցանցում, որտեղից օգտատերը գնացել է ձեր կայք։ Կարևոր է օգտատիրոջ հետ խոսել նույն լեզվով և նրան հասանելի ալիքով:

Տարբեր ընկերություններ իրականացնում են հետազոտություններ և դասակարգում մեսենջերներին՝ առաջնորդներին որոշելու համար: 2016 թվականի աշնան համար, ըստ MoneyMan-ի, վարկանիշը նման է վերևի գծապատկերում նշվածին։ Ձեր դեպքում պատկերը կարող է տարբեր լինել, բայց դա հասկանալու համար հարկավոր է փորձել բոլոր հնարավոր ալիքները կամ գոնե դրանցից ամենահայտնի ալիքները, որոնք առնվազն 10-20% մասնաբաժին են զբաղեցնում։

Հաջորդ նախապայմանը պետք է լինի սենյակների ամրագրման հարմար և հասկանալի համակարգը, որն աշխատում է բոլոր բրաուզերներում և ցանկացած սարքերում՝ առանց գրանցման և SMS-ի: Մենք արդեն դիտարկել ենք դիզայնը տարբեր տեսակի սարքերին հարմարեցնելու խնդիրը վերևում, շատ վիրավորական կլինի, եթե օգտատերը այցելի ձեր կայք և չկարողանա օգտվել ծառայությունից. պատվիրել սենյակ, ամենայն հավանականությամբ, 5 տարբերակներից 4-ում օգտագործողը չի փնտրի, թե ինչպես կապվել ձեզ հետ, նա պարզապես կթողնի մրցակիցներին:

Պատասխանատու է սոցիալական ցանցերի համար

Կայքից՝ հիմա ուղղակիորեն անցնենք սոցիալական ցանցեր։ Այսպիսով, բոլորը կարող են գլխավորել ձեր էջը: Սա միաժամանակ և՛ ճիշտ է, և՛ կեղծ: Իրոք, նույնիսկ ձեր հյուրանոցի աշխատակիցը կարող է հաջողությամբ գործարկել էջը, բայց միայն այն դեպքում, եթե նա այս ցանցի ակտիվ օգտատեր է և ծանոթ է դրան, ինչպես նաև այս ցանցում օգտագործողների վարքագծի հոգեբանությանը: Կեղծ հայտարարությունն այն մասին, որ սոցիալական ցանցերում հրապարակվում են միայն կատուներ, շներ և զվարճալի կապիկներ, կարող է դաժան կատակ խաղալ ձեզ հետ։ Հյուրանոցի կամ հյուրանոցի պաշտոնական հաշվում ցանկացած ոչ պատշաճ հրապարակում կարող է միայն վնասել ձեր բիզնեսին, անբարեխիղճ մրցակցությունը շատ ակտիվորեն և հմտորեն օգտագործում է նման պատճառները՝ ձեր հեղինակությունը խաթարելու համար: Սխալները չեն ներվում, և դա կարող է նույնիսկ ավարտվել մրցակիցների կողմից հմտորեն վերցված ձեր հսկողությամբ, կարող է հանգեցնել ձեզ հասցեագրված չար կատակների մի ամբողջ շարքի, ծաղրանկարներով և բացահայտ ծաղրի: Ուստի անհրաժեշտ է հետևել սոցիալական ցանցում հրապարակման ընդհանուր կանոններին և հետևել այն բոլոր բացասականին, որոնք հայտնվում են ձեր մասին համացանցում։

Հյուրանոցային և հյուրանոցային բովանդակության ամենահաղթանակը հրապարակումներն են գեղեցիկ լուսանկարներձեր տեսարժան վայրերը հյուրանոցի շուրջը, ինտերիերը և այլ լուսանկարներ՝ հաղթող անկյուններով և գունագեղ գույներով: Հնարավոր է, որ ինչ-որ մեկը պարզապես երազել է այցելել այնպիսի վայրեր, որոնք կհրապարակվեն ձեր էջում կամ նրան իսկապես դուր գա ձեր սենյակների դիզայնը, և այդ դեպքում այս հաճախորդը լինի ձերը: Հավատացեք ինձ, նույնիսկ եթե ամեն ինչ այնքան էլ շքեղ չէ, որքան այս լուսանկարում, հյուրանոցների հետ աշխատելով մեկ տարուց ավելի, կարող եմ վստահորեն ասել, որ միշտ կա մի բան, որը կարելի է հեռացնել և մատուցել այս կերպ. բոլորը պարզապես կնախանձեն:

Ինչպես վարվել բացասականության հետ

Հյուրանոցի մասին ամենահաճախ և տարածված բացասականը դժգոհ հաճախորդներն են: Դժգոհ հաճախորդները, նույնիսկ եթե նրանք վատ բնավորություն ունեն կամ բացարձակապես ոչ ադեկվատ են, խնդիր է ցանկացած բիզնեսի համար: Հասկանալի է, որ դրանք փչացած նյարդեր են, վատնված ժամանակ և կորցրած շահույթ, բայց սա նաև ապագայում՝ ամենուր և ամենուր բացասականության անխոնջ գեներատորներ։ Այո, նրանք լի են խանդավառությամբ և ոգևորությամբ՝ սովորեցնելու, թե ինչպես ճիշտ ապրել և բիզնես վարել, եթե դուք չեք կարողացել մարել բացասականությունը բողբոջում և մեղմել իրավիճակը, ապա ավելի լավ կլինի, որ ձեր պաշտոնական էջերը լինեն։ սոցիալական ցանցերը. Գիտես ինչու? Նախ, նեգատիվը դուրս կգցվի ձեր պաշտոնական էջերից, և սա ամենալավ բանն է, որ կարող է լինել նման իրավիճակում, դուք կարող եք աշխատել այս նեգատիվի հետ, ի տարբերություն այն դեպքերի, երբ բացասականը կհրապարակվի տակ գտնվող կայքերում. ձեր վերահսկողությունը.

Այսպիսով, դուք բախվում եք բացասականության հետ, ի՞նչ անել: Նախ և առաջ անհրաժեշտ է հյուրանոցի մենեջերի անունից հանգիստ և քաղաքավարի կերպով պատասխանել, որ դուք անպայման կզբաղվեք խնդրի լուծմամբ, եթե հաճախորդն անձամբ ձեզ էլեկտրոնային փոստով ավելի մանրամասն նկարագրի իրավիճակը, իսկ մինչ այդ. ներքին հետաքննություն անցկացրեք և պարզեք իրավիճակի բոլոր մանրամասները, միգուցե ձեր աշխատակազմն է եղել այս խնդրի պատճառը։ Եթե ​​հաճախորդը ադեկվատ է, ապա նա ուրախությամբ փոստով կհայտնի մեղավորի մասին, գոլորշի կթողնի և բավական կլինի, որ նա ներողություն խնդրի հակամարտությունը կարգավորելու համար:

Եթե ​​դու ունես կռվարար կամ կռվարար, որը փղին դուրս է թռչում ճանճից, ամեն ինչ նոր է սկսվում ու հասկանում ես, որ մարդը չի ուզում կապ հաստատել, որպեսզի հարցը խաղաղ ճանապարհով լուծի բանակցությունների միջոցով, ուրեմն գնա «Բ» պլանին։ Այս դեպքում դուք պետք է պատրաստեիք «հյուրանոցային իրավաբաններ»՝ կենդանի մարդկանց հաշիվներ, ովքեր նամակագրության մեջ կմտնեն և կսկսեն պաշտպանել հյուրանոցը՝ նկարագրելով հակաիրավական իրավիճակներ, երբ նրանք մնացել էին ձեզ հետ, և ամեն ինչ ամենաբարձր մակարդակի վրա էր: Դրանք կարող են լինել ձեր ընկերները, հարազատները կամ գոյություն չունեցող անձանց հաշիվները, որոնց նախապես գրանցել եք և ինքներդ կառավարել դրանք: Խնդիրն է՝ թեթև հեգնանքով ողջ պանրային բորը հասցնել տրամաբանական ավարտի և «հյուրանոցային իրավաբանների» անունից խոստանալ մեկ ամսից՝ մեկ ուրիշն անպայման կմնա ձեզ մոտ՝ անցնելով։ Նույնիսկ ամենադաժան բնավորություն ունեցող մարդիկ հոգնում են նման մարտերից և հակամարտությունն ի վերջո ի չիք է դառնում:

Կոնֆլիկտի ավարտից անմիջապես հետո, հենց որ հաճախորդը վերջանա, ձեր էջի իրավիճակը թուլացրեք թարմ լուսանկարներով, օրինակ՝ ուտելիք ձեր բարի, ռեստորանի ճաշացանկից՝ խոհարարի կողմից ձեր հաստատություն այցելելու հրավերով։ ցանկացած անհասկանալի պատճառով այս երեկո Իտալիայում իր հեռավոր հարազատների ծննդյան օրվա կապակցությամբ և մի բաժակ կարմիր գինի խմեք համեղ մարմարե տավարի սթեյք՝ սերուցքային սնկով սոուսով:

Պատվիրեք խթանում

www.smorovoz.ru

Հյուրանոցի առաջխաղացում սոցիալական ցանցերում. գաղտնիքներ գուրուից

Հյուրանոցների համար SMM արշավների անցկացումը որոշակի առանձնահատկություններ ունի։ Տեխնիկաները, որոնք աշխատում են բիզնեսի այլ ոլորտներում, կարող են չազդել քարոզարշավի հաջողության վրա կամ նույնիսկ հակաարդյունավետ լինել: Միևնույն ժամանակ, այնպիսի տեխնոլոգիաներ, ինչպիսիք են բաժանորդներին երկխոսության մեջ ներգրավելը և նրանց հյուրանոցային փորձը կիսելու խրախուսումը, չափազանց արդյունավետ և օգտակար են հյուրանոցի առաջմղման համար:

Այս հոդվածը կենտրոնանում է Facebook-ը որպես SMM հարթակ օգտագործելու վրա:

Ի՞նչ է SMM-ը:

SMM-ը կամ սոցիալական մեդիայի առաջխաղացումը մարքեթինգային գործիք անվանելը լիովին ճիշտ չէ: SMM-ն իր մաքուր ձևով մարքեթինգ չէ, այլ հասարակության հետ հաղորդակցության արդյունավետ ալիք է: Սոցիալական ցանցերը չեն օգտագործվում ապրանքներ վաճառելու համար, SMM-ի նպատակը հաճախորդների և պոտենցիալ հաճախորդների հետ կապ հաստատելն է և նրանց հետ հետագա շփումը։ Սոցիալական ցանցերը մարդկանց հետ շփվելու և նրանց հետ շփվելու միջոց են, մինչդեռ մարքեթինգը ուղղված է միայն հաճախորդներին գովազդային ուղերձ հաղորդելուն։ SMM-ը խթանման միջոց է, որը ներառում է երկկողմանի հաղորդակցություն. գովազդվող հյուրանոցը ոչ միայն տեղեկատվություն է տրամադրում իր մասին, այլև պատասխան է ստանում հաճախորդներից:

Ինչպե՞ս չափել SMM արշավի ROI-ն (ներդրումների վերադարձը):

SMM արշավի ROI-ն չափելու համար գերհզոր ուժեր պետք չէ ունենալ: Եթե ​​ցանկանում եք իմանալ, թե քանի ամրագրում եք ստացել Facebook-ից, տեղադրեք թրեկեր ձեր կայքում, որը ցույց կտա բոլոր սեղմումները:

Դուք պետք է հասկանաք, թե հաճախորդը քանի անգամ է մուտք գործել սոցիալական մեդիա ամրագրման ճանապարհին և ինչպես են սոցիալական մեդիայից քաղված տվյալները նպաստել ամրագրման գործընթացին:

Կարևոր է հաշվի առնել, որ SMM արշավների ROI-ն կտարբերվի ավանդական մարքեթինգային արշավների ROI-ից: SMM արշավների ROI-ն ավելի է ձգվում ժամանակի ընթացքում և չափվում է ոչ միայն ամրագրումների քանակով:

SMM արշավի ROI ցուցանիշը մարդկանց տեղեկացվածության բարձրացումն է ձեր հյուրանոցի մասին, որոնումների քանակի ավելացում՝ ձեր հյուրանոցի հիշատակմամբ, վերագրանցումներով և սոցիալական ցանցերում հավանումներով:

Բերանի խոսքի ուղղակի ROI-ի չափումը խնդրահարույց է և, հետևաբար, դժվար է հաշվարկել SMM արշավի ճշգրիտ ROI, որը կարելի է անվանել ստերոիդների վրա բերանից բերան: Հյուրանոցի ROI-ի իրական չափանիշը հյուրերի թիվն է, ովքեր կիսվել են հյուրանոցի մասին իրենց ընկերների հետ: Ինչո՞ւ։ Քանի որ բանավոր խոսքը հյուրանոցների ուղղակի ամրագրումների ամենամեծ աղբյուրն է, և սոցիալական մեդիան դրա վրա ազդելու միջոց է:

Օտարերկրացիները, ովքեր երբեք չեն այցելի հյուրանոց, բաժանորդագրվում են իմ հյուրանոցի էջին: Ինչ անել?

Մի սահմանափակեք ձեր հյուրերին, բացեք դռները և թույլ տվեք ներս մտնել: Սոցցանցերում լսարանի ժողովրդագրությունը վերահսկելը այնքան էլ հեշտ չէ, որքան գովազդային արշավ վարելիս: Թող այլ երկրների բնակիչները հավանեն ձեր հյուրանոցի էջը. նախքան հետ նայելու ժամանակ ունենալը, ձեր բաժանորդների թվում կլինի ևս 100 մարդ այս տարածաշրջանից: Սա չի նշանակում, որ քարոզարշավը չի աշխատում, սա այն է, ինչ կոչվում է բանավոր խոսք։

Սխալ առաջխաղացման ժամանակ՝ փորձելով սահմանափակել SMM արշավները և դրանք թիրախավորել միայն պոտենցիալ հյուրերի համար: Սա մի արեք, թող քարոզարշավը բնական հունով ընթանա։

Եթե ​​ձեր էջը բացարձակապես չի գրավում պոտենցիալ հյուրերի ուշադրությունը ցանկալի տարածաշրջանից, ապա դուք պետք է վերանայեք տեղադրված հաղորդագրություններն ու գրառումները։

Կարո՞ղ է որևէ հյուրանոց SMM ակցիա իրականացնել:

Գոյություն ունի հետևյալ սկզբունքը՝ մարդիկ ցանկանում են միայն լավագույնը կամ ամենաէժանը, և նրանց ընդհանրապես չի հետաքրքրում, թե ինչ կա արանքում։ Հետևաբար, եթե ձեր հյուրանոցը լավագույնը կամ ամենաէժանը չէ, դուք պետք է հրաժարվեք SMM արշավի գաղափարից:

Այնուամենայնիվ, ժամանակից շուտ մի տրվեք հուսալքությանը։ Դուք կարող եք լինել լավագույնը կամ ամենաէժանը շատ ենթակարգերում: Օրինակ, ձեր հյուրանոցը կարող է լինել լավագույնը տարածքում կամ ամենաէժանը փողոցում:

Կարևոր է, որ ձեր եզակի առաջարկը պետք է իրական լինի, քանի որ այն կորոշի SMM քարոզարշավի անցկացման ձևը:

Պե՞տք է արդյոք իմ SMM արշավը երրորդ անձանց փոխանցեմ:

Իհարկե, իդեալական է SMM արշավներ անցկացնել «ներսից»՝ ունենալով այդ նպատակների համար մշտական ​​աշխատող։ Ցավոք սրտի, անկախ հյուրանոցների մեծ մասի համար դա անիրատեսական է ֆինանսական խնդրի պատճառով: Երիտասարդ մասնագետի աշխատանքի ընդունելը, ով իրեն որպես գուրու կդնի SMM-ում, նույնպես ելք չի լինի։

Եթե ​​դուք կարող եք ձեզ թույլ տալ աշխատել մեկի հետ, ով ունի լավ փորձ PR-ի, SMM-ի և հաճախորդների հետ հարաբերությունների կառավարման մեջ դուք պետք է անպայման այս մարդուն բերեք կորպորացիայի ներս, վերցնեք աշխատակազմ: Եթե ​​այս տարբերակը հասանելի չէ ձեզ, վստահեք երրորդ կողմի մասնագետներին: Հիշեք՝ իրական մասնագետներն այցելում են հյուրանոցներ, որոնց հետ աշխատում են և մշտական ​​երկխոսության մեջ են հաճախորդի հետ:

Արդյո՞ք շքեղ հյուրանոցներին անհրաժեշտ են SMM արշավներ:

Այո՛ - պատասխանում է ականավոր բլոգեր Գիյոմ Թեվենոն, ով բլոգ է գրում հյուրանոցների, մարքեթինգի և սոցիալական ցանցերի մասին։ Ավելի քան ցանկացած այլ տեսակի հյուրանոց, շքեղ հյուրանոցները պետք է գովազդվեն սոցիալական ցանցերում: Ինչո՞ւ։ Այո, պարզապես այն պատճառով, որ SMM-ը երազանք է բերում աշխարհ:

Հավանաբար, ձեր բաժանորդների 50%-ը չի վաստակում այնքան, որ գոնե մեկ օրով սենյակ վարձեք ձեր հյուրանոցում: Տվեք նրանց հնարավորություն դիպչելու իրենց երազանքներին, պատմեք ձեր հյուրանոցի մասին և ինչպես նրանք երջանիկ կլինեն այնտեղ: Ձեր արշավը մի փոքր ավելի կիրականացնի նրանց երազանքը։ Եվ ով գիտի, գուցե ձեր հյուրանոցը ընտրվի անմոռանալի հանգստյան օրերի համար: Սոցիալական մեդիայի ամենահաջող արշավներից շատերը հյուրանոցների բարձրակարգ գովազդներ են:

Հյուրանոցային SMM-ի հաջողված արշավների օրինակներ

Քաղցրավենիքի համար, ահա հյուրանոցային արդյունաբերության ամենահաջող SMM արշավների մի քանի օրինակներ:

MGM Grand, Լաս Վեգաս. http://www.facebook.com/MGMGrand

Լավ կազմակերպված էջ, շատ տարբեր բովանդակություն մեծ հյուրանոցի մասին:

Seven Hotel, Փարիզ. http://www.facebook.com/sevenhotelparis

Օգտատերերի հետ շատ շփում, հյուրանոցում գտնվելու տպավորությունների ինտենսիվ փոխանակում:

The Hoxton Hotel, Լոնդոն՝ http://www.facebook.com/TheHoxtonHotel

Այն սակավաթիվ անհատական ​​հյուրանոցներից է, որը ուշադրություն է հրավիրում հատուկ առաջարկներով:

Hotel de l'Abbaye, Փարիզ՝ http://www.facebook.com/hotelabbaye

Դասական շքեղ հյուրանոց՝ էջով, որն իր բաժանորդներին տեղեկացնում է, թե ինչ է կատարվում հյուրանոցի ներսում և դրսում:

Հյուրանոց W, Բարսելոնա՝ http://www.facebook.com/wbarcelonahotel

Հիանալի օրինակ այն բանի, թե ինչպես է հյուրանոցի էջի ակտիվությունը առաջանում կարծիքների փոխանակման արդյունքում:

Հյուրանոց Ares Eiffel, Փարիզ՝ http://www.facebook.com/hotelareseiffel

Բարձրակարգ կատեգորիայի նրբաճաշակ հյուրանոց, հյուրերի մեծ ներգրավվածություն քննարկումներին։

blog.myhotel.tools

Հյուրանոցի առաջխաղացում Vkontakte-ում, Facebook-ում և Instagram-ում

զանգահարել երկուշաբթի-ուրբաթ 10:00 - 19:00

Որո՞նք են սոցիալական մեդիայի առավելությունները հյուրանոցների և հանգստյան տների համար: Ի տարբերություն OTA-ի, օրինակ, Booking.com-ի՝ օգտագործելով սոցիալական ցանցը, հյուրանոցը կարող է հավաքել և մեծացնել պոտենցիալ հյուրերի սեփական մեծ բազան։ Եվ ոչ միայն ապագա հաճախորդների բազա հավաքելու համար, այլև անընդհատ կապ հաստատել նրանց հետ անվճար կամ շատ էժան: Օրինակ, մեկ կոնտակտի արժեքը սովորաբար «սառը» լսարանի համար 0,5-0,30 կոպեկի սահմաններում է, իսկ «ջերմ» ու հավատարիմ լսարանի համար՝ ավելի քիչ։

Շատ հեշտ է գտնել երիտասարդ մայրերի, ովքեր սոցիալական ցանցերում 5 տարեկան երեխայի հետ արձակուրդի տարբերակներ են փնտրում: Իրատեսորեն գտեք սեփականատերերին և բիզնեսի ղեկավարներին, ովքեր սիրում են ձկնորսություն կամ ATV արկածներ: Հեշտ է կապ հաստատել միջոցառումների կազմակերպիչների և միջոցառումների ղեկավարների, դահուկների կամ ձիավարության սիրահարների, Բարվիխայի կամ Բուտովոյի բնակիչների հետ: Պարզապես պետք է կարողանալ գտնել նրանց, հետաքրքրել ու հյուրերի վերածել։ Սա է SMM-ի գաղտնիքը։

Սա է մեր մոտեցման տարբերությունը: Մեզ համար հյուրանոցների և հանգստավայրերի SMM-ը պարզապես Vkontakte-ում կամ Facebook-ում լուսանկարների և հայտարարությունների տեղադրում (տեղադրում) չէ, ինչպես դա անում են հյուրանոցների մեծ մասը: Յուրաքանչյուր հյուրանոց պետք է ունենա իր հատուկ սոցիալական մեդիա ծրագիրը՝ հարմարեցված իր հատուկ թիրախային լսարանի պրոֆիլին:

Հյուրանոցի և հանգստավայրի սոցիալական մեդիայի շուկայավարումը վերաբերում է կոնկրետ գործնական խնդիրների լուծմանը: Եվ յուրաքանչյուր խնդիր պետք է ունենա իր մոտեցումը և իր գործիքների հավաքածուն: Հատկապես ձեզ համար մենք մշակել ենք «Անձնական կոնսիերժ» SMM ծրագիրը, որը հարմարվում է ա) ձեր առաջադրանքներին, բ) ձեր թիրախային լսարանին և գ) ձեր բյուջեին:

Ի՞նչ խնդիրներ կարող ենք լուծել ձեզ համար՝ օգտագործելով սոցիալական ցանցերը:

Դուք կարող եք ընտրել մեկ, մի քանի կամ բոլոր առաջխաղացման առաջադրանքները միանգամից: Ձեր ընտրությամբ մենք կկազմենք աշխատանքային պլան։ «Առաջադրանքից» աշխատելը սոցիալական ցանցերում հանգստավայրի կամ հյուրանոցի գովազդի ամենաարդյունավետ միջոցն է։ Ի՞նչն է ձեզ համար ամենակարևորը:

Նոր հյուրանոցի առաջխաղացում «զրոյից». Փառքի աճ և առաջին հյուրերի գրավչություն.

Գործող հյուրանոցի աճող ժողովրդականությունը՝ ներգրավելով նոր հյուրեր:

Նոր իմիջի ստեղծում և առաջխաղացում, ռեբրենդինգ սոցիալական ցանցերում։

Անհատական ​​ծառայությունների խթանում. Օրինակ՝ հարսանիքներ, մանկական երեկույթներ, B2B։

Թիրախային լսարանի ընդլայնում. Օրինակ՝ ցանկանում եք գրավել երիտասարդներին։

Վերադարձի տոկոսի ավելացում. Դուք ցանկանում եք, որ հյուրերն ավելի հաճախ գան:

Նպատակ ընտրելու հարցում խորհուրդ կամ օգնություն ունե՞ք:

Զանգահարել +7 499 394-27-13 Երկ-ուրբաթ 10:00 - 19:00: Անվճար օգնություն 15 տարվա փորձ ունեցող մարքեթոլոգից։

Կամ լրացրեք այս ձևը:

Օրինակ 1. Ձևականորեն ձանձրալի կամ զվարճալի աղբ:

Ինչպես չգովազդել հյուրանոցները և ինչպես են որոշ հյուրանոցներ չարաշահում սոցիալական ցանցերում.

Անվերջ անորակ լուսանկարներ միջոցառումներից, նվազագույն տեղեկատվություն իրադարձությունների մասին։ Մյուս ծայրահեղությունը «Բարի լույս» և «Ինչպես ուզում ես արձակուրդում» տարօրինակ գրառումներն են, կատուների հետ լուսանկարներ և. թանկարժեք մեքենաներորոնք կապված չեն հյուրանոցի հետ։

Միայն 4 պատճառ կա (կան ավելին), թե ինչու հյուրանոցներն ու հանգստավայրերը չեն օգտվում սոցիալական մեդիայից.

  1. Թիրախային լսարանի շատ փոքր ծածկույթ: Պարզ ասած՝ աննշան էջի տրաֆիկ սոցիալական ցանցերում։ Դուք կարող եք օրական առնվազն 3 գրառում տեղադրել, բայց եթե դրանք կարդում են մի քանի հոգի, սրանից օգուտ չկա։ Սոցիալական ցանցերում մենք վերահսկում ենք Ռուսաստանի հյուրանոցների էջերը։ Այժմ մենք ուսումնասիրել ենք մոտ 150 հաստատությունների էջերը։ Նրանց գրեթե 80%-ը պարապ է, քանի որ նրանց գրառումները պարզապես չեն երևում։
  2. Հանդիսատեսի ցածր հավատարմություն: Մի խոսքով, հյուրանոցի էջի այցելուները ոչ մի կերպ չեն արձագանքում՝ չեն հավանում, չեն մեկնաբանում, մտնում են կայք և հարցումներ են թողնում։ Պատճառը. Էջերն անհետաքրքիր են և հանդիսատեսի արձագանք չեն առաջացնում։ Դարձյալ աշխատանքն իզուր, ոչ մեկի համար։ Հաճախ տեսնում ենք, որ հաստատության էջն ունի ավելի քան 10 հազար բաժանորդ և 1-5 հավանում մեկ գրառման համար։ Սոցցանցերում վատնված ժամանակ է:
  3. Աննշան տրաֆիկ դեպի կայք կամ հյուրանոցի էջ OTA սոցիալական ցանցերից: Երբ հանդիսատեսը չի գնում կայք՝ տեղանքի մասին ավելին իմանալու, ինտերիերը տեսնելու, ամրագրելու համար, կարելի է վստահորեն ասել, որ աշխատանքն առանց շահի է կատարվում։ Սոցիալական մեդիան կարող է և պետք է դառնա հավատարիմ լսարանի աղբյուր:
  4. Քիչ իրական բաժանորդներ: Մենք վերահսկում ենք տասնյակ էջեր, բայց նկատում ենք, որ 5000 - 10 000 - 20 000 բաժանորդների մեջ կան բազմաթիվ «բոտեր» և ոչ թիրախային լսարան։ Թվերին հետևելով՝ հաստատությունը կորցնում է իր իրական հյուրերին:

Յալթա Ինտուրիստ

Հյուրանոցային և ակումբային ջուր

Ի՞նչ է ներառված SMM «Անձնական կոնսիերժ» ծրագրի աշխատանքում:

Դուք ստանում եք հյուրանոցի կամ հանգստավայրի համապարփակ գովազդ սոցիալական ցանցերում՝ 10 միավոր Ամեն ինչ ներառված է

Ո՞ւմ համար ՉԻ նախատեսված Personal Concierge ծրագիրը:

  1. Մենք կմշակենք խթանման ռազմավարություն.
  2. Մենք ստեղծում և ձևավորում ենք էջեր սոցիալական ցանցերում։
  3. Մենք ստեղծում և խմբագրում ենք բովանդակություն: Մենք ճիշտ ձևավորում ենք գրառումները։
  4. Մենք ստեղծում և վերլուծում ենք էջերի և կայքի տրաֆիկի վիճակագրությունը:
  5. Մենք ուսումնասիրում ենք մրցակիցներին և համեմատում ձեռք բերված արդյունքները։
  6. Մենք գրավում ենք միայն թիրախային բաժանորդներ՝ առանց բոտերի և փոխանակումների:
  7. Մենք շփվում ենք հանդիսատեսի հետ և անցկացնում մրցույթներ, հարցումներ և այլ ինտերակտիվ գործողություններ:
  8. Մենք գովազդային արշավներ ենք իրականացնում սոցիալական ցանցերում։
  9. Մենք ձեզ խորհուրդ ենք տալիս SMM-ի և ինտերնետ մարքեթինգի վերաբերյալ:
  10. Մենք պարբերաբար զեկուցում ենք մեր աշխատանքի և արդյունքների մասին:
  1. Փոքր ստանդարտ հյուրանոցների համար միայն կարճատև կացության համար: Օրինակ՝ մոթելները։
  2. Սենյակների կամ սպասարկման որակի հետ կապված լուրջ խնդիրներ ունեցող հաստատությունների համար։ Եթե ​​հյուրերը խրոնիկ դժգոհ են և անընդհատ վատ կարծիքներ են գրում, սոցիալական ցանցերը չեն օգնի:
  3. Հյուրանոցների համար, որոնք լրջորեն հավատում են, որ ցանկացած ուսանող կարող է սոցիալական մեդիա մարքեթինգ անել 3 ռուբլով: Ի վերջո, դա «այնքան պարզ» է. օրական 20 անգամ նկարներ քանդակելը և ամբողջ աշխատանքը;)
  • Կցանկանայի՞ք հարցնել, թե որն է առաջխաղացման գործողությունների հերթականությունը:
  • Ինչպե՞ս կարող են սոցիալական մեդիան օգնել ձեր հյուրանոցին կամ հանգստի վայրին:
  • Որքա՞ն արժե աշխատանքը:

Զանգահարել +7 499 394-27-13 Երկ-ուրբաթ 10:00 - 19:00

Կամ կարող եք լրացնել այս ձևը: Պատասխանում ենք մեկ օրվա ընթացքում։

Բարեւ Ձեզ! Ես Արմեն Քալաջյանն եմ՝ Marketing HoReCa մասնագիտացված մարքեթինգային գործակալության ղեկավար։ 2002 թվականից աշխատում եմ մարքեթինգի և PR ոլորտում։ Իմ առաջին հաճախորդը Metalloinvest խոշոր հոլդինգն էր, որտեղ ես պատասխանատու էի լրատվամիջոցների հետ աշխատելու, հանքարդյունաբերության և վերամշակման գործարանների, հայտնի դեղատների ցանցի և Մոսկվայի կենտրոնում գտնվող պատմական հյուրանոցի առաջմղման համար: Այդ ժամանակվանից ես ղեկավարել եմ ծրագրեր ավելի քան հարյուր հաճախորդների համար, այդ թվում՝ 18 հյուրանոց:

Ես սիրում եմ ճանապարհորդել և այցելել եմ 49 երկիր: Մնացել է գրեթե բոլոր մակարդակների հյուրանոցներում՝ բուտիկից մինչև երիտասարդական հանրակացարաններ:

Ուստի հյուրանոցներին ծանոթ եմ ոչ միայն որպես մարքեթոլոգ, այլ նաև որպես «փորձառու օգտատեր»։ Ի տարբերություն սովորական smm-մենեջերների և ֆրիլանսերի, ես լավ գիտեմ հյուրանոցների աշխարհը և ճանապարհորդում եմ ոչ թե ամսագրերից, այլ անձամբ։ Կարելի է ասել, ես գիտեմ «բարիկադների» երկու կողմի շուկան։ Ես հավատում եմ, որ մեզ համար ավելի հեշտ կլինի գտնել փոխադարձ լեզու.

Ծառայություններ և օրինակներ

marketing-horeca.ru

Հյուրանոցի դիրքավորում սոցիալական ցանցերում

զանգահարել երկուշաբթի-ուրբաթ 10:00 - 19:00

Բոլորը գիտեն մարքեթինգի աքսիոմը. յուրաքանչյուր ընկերություն պետք է ունենա եզակի վաճառքի առաջարկ (USP): «Մենք բոլորի նման ենք» վատ շուկայական ռազմավարություն է: Ինչպես ասում են՝ քթից արյուն է գալիս, բայց պետք է գտնել կամ հորինել յուրահատուկության հատիկ: Ո՞րն է մեր մասնագիտությունը: Ինչո՞վ եք առանձնանում ձեր մրցակիցներից: Սա կոչվում է շուկայական դիրքավորում:

Լավ է հիշել:

8 վրկ. - ժամանակակից մարդու ուշադրության կենտրոնացման միջին տևողությունը. Ոսկե ձկնիկը` ձեր տանկի ամենահիմար ձուկը, ունի 9 վայրկյան ֆոկուս:

2000 թվականին միջին վիճակագրական մարդը կարողանում էր կենտրոնանալ մեկ առարկայի վրա 12 վայրկյան: Այս մասին է վկայում Microsoft-ի կողմից 2000 եւ 2016 թվականներին կատարած հետազոտությունը։

Ի՞նչ է փոխվել դրանից հետո։ Տեղի ունեցավ «բջջային հեղափոխություն», հայտնվեցին սոցիալական ցանցեր։

Համացանցում և մասնավորապես սոցիալական ցանցերում մարդը շատ քիչ ժամանակ է հատկացնում տեղեկատվության յուրացմանը։ Հետևաբար, ընկերությունը ընդամենը մի քանի վայրկյան ունի ուշադրություն գրավելու և մարդուն համոզելու այցելելու հյուրանոց կամ նրա էջը Facebook \ Vkontakte-ում:

Երբ հյուրանոցն ունի հստակ և միանշանակ դիրքավորում («տրյուկ», յուրահատկություն, մասնագիտացում), ավելի հեշտ է պահել մարդկանց ուշադրությունը։

Իրական հյուրանոցի դիրքավորման օրինակ. Ինչպես դա չանել.

Մոսկվայի մարզում կա մի փոքր (40 սենյակից պակաս), բայց շատ գեղեցիկ հյուրանոց... Մենք չենք կարող հայտնել դրա անունը։ Այն գտնվում է հայտնի պատմաճարտարապետական ​​հուշարձանի հարեւանությամբ։ Մոտակայքում են գտնվում հնագույն եկեղեցիներ և վանքեր։

Հյուրանոցն ունի բազմաթիվ առավելություններ.

Տպավորիչ շինություն, հիանալի թեմա լուսանկարելու համար,

Պատմական վայրերին մոտիկություն,

Գեղեցիկ ռեստորան մի քանի սենյակներով,

Մանկական սենյակ և նույնիսկ կենդանաբանական այգի,

Լողավազան,

Վարձով ամեն ինչ՝ տեխնիկայից մինչև զբոսանքի ձիեր,

Paintball,

Մեծ վրանհարսանիքների համար,

Պարբերաբար համերգներ,

Այն ամենը, ինչ անհրաժեշտ է լավ հանգստյան օրերի համար: Հանդիսատեսն ամենալայնն է՝ երիտասարդներից մինչև թոռներով տատիկներ։ Ի՞նչ սխալ կգործի այս հյուրանոցը SMM-ը գործարկելիս: Սխալը շատ պարզ է և շատ տարածված.

2. Հետո նա սկսում է ամեն ինչից մի փոքր խառնել գրառումները.

1. ահա մեր ինտերիերը և սենյակները,

2. այստեղ անցավ մանկական երեկույթ,

3. ահա ճաշատեսակի լուսանկարը ռեստորանից,

4. և սա հարսանիք է, որը տեղի է ունեցել շաբաթ օրը,

5. այնուհետև տոների համար հատուկ առաջարկներ և հայտարարություններ,

6. և սրանք մեր հյուրերն են, որոնք շրջում են տարածքում և այլն։

Գրեթե բոլոր հյուրանոցները դա անում են: Հիշու՞մ եք 8 վայրկյանի կանոնը: Երբ պոտենցիալ հյուրը այցելում է հյուրանոցի էջ կամ տեսնում է հաստատության գրառումները իր լրահոսում, նա ամբողջական պատկեր չի ունենում։ Ո՞րն է «խաբեությունը»: Որտե՞ղ է եզակիությունը:

Ոչ ոք երբեք չի կարդում հյուրանոցների (և այլ ընկերությունների, եթե դա Apple-ը չէ) էջերը սկզբից մինչև վերջ՝ ավելի լավ հասկանալու և հասկանալու համար: Բոլորը լավագույն դեպքում դիտում են 2-3 գրառում:

Իրական հյուրանոցի դիրքավորման օրինակ. Ինչպես ենք մենք դա անում:

Ամեն ինչի մասին քաոսային գրառումներ տեղադրելու փոխարեն մենք ի սկզբանե ամուր շուկայավարման հիմք ենք կառուցում: Հյուրանոց, ծայրամասային հանգստի համալիր կամ փոքր հյուրանոց. մենք սկսում ենք դիրքավորումից: Տեղի բոլոր հիանալի հատկություններից մենք ընտրում ենք 1-2-ը, որոնք կենտրոնական կլինեն մեր քարոզարշավի համար:

Եկեք վերադառնանք Մոսկվայի շրջանի հյուրանոց: Ի՞նչն է այստեղ հետաքրքիր և եզակի:

Հանդիպեցինք հյուրանոցի տնօրենի հետ, ուսումնասիրեցինք տեղանքը, մտածեցինք և վերջապես եկանք եզրակացության՝ գլխավոր «չիպը» այն երկրի հարուստ պատմությունն է, որը շրջապատում է հյուրանոցը ձեռքի երկարությամբ։ Սա առանձնատուն է, այգի, վանքեր և տաճարներ։ Սա իրական, գրեթե անձեռնմխելի ռուսական բնություն է: Սա Ռուսաստանի ոգին է՝ ռուսական պատմության և մշակույթի կենտրոնը։

1. Հյուրանոցը բացում է «Hotel-Club LLC» (անունը պայմանական, իրականում մի փոքր այլ է) էջը։

2. Սկսում ենք հրապարակել ըստ թեմայի.

1. տեղանքի պատմությունը,

2. Հայտնի մարդիկ, ովքեր եղել են այստեղ,

3. Ինչ տեսնել և ուր գնալ,

4. ցուցահանդեսներ և եկեղեցական տոներ,

5. արխիվային լուսանկարներ և նկարներ,

6. հանգիստ և պայմաններ 30-45 տարեկան մարդկանց համար,

7. հանգիստ հանգիստ՝ շրջապատված բնօրինակ ռուսական բնությամբ,

8. Բացօթյա հանգստի հնարավորություններ՝ դահուկներ, զբոսանք, ձիավարություն։

Երբ հյուրանոցն ունի դիրքավորում, այսինքն՝ հասկացողություն, թե որ լսարանի հետ պետք է շփվել: Մեր օրինակում սրանք 30-50 տարեկան կանայք են, ովքեր սիրում են բնությունը և անտառը, հետաքրքրված են Ռուսաստանի պատմությամբ և մշակույթով, ամենայն հավանականությամբ, հավատացյալները սիրում են այցելել եկեղեցիներ, նախընտրում են հանգիստ հանգիստ մաքուր օդում: Սա բոլորովին այլ լսարան է, քան երիտասարդներն իրենց ATV-ներով կամ հոգատար մայրիկները փոքր աղմկոտ երեխաների հետ:

Դիրքորոշումը մարքեթինգային գործիք է, որը թույլ կտա ձեր հյուրանոցին առանձնանալ մրցակիցներից և գրավել թիրախային լսարանի ուշադրությունը ավելի քան 8 վայրկյան: Սա միջոց է՝ գտնելու և հյուրանոցի շուրջ հավաքելու թիրախային լսարանի կորիզը՝ իրական հետաքրքրությունների ակումբ: Այն նաև փող և ժամանակ խնայող գործիք է: Ցանցը լայն թափ տալու փոխարեն, գուցե ինչ-որ մեկին բռնեն, դուք կենտրոնանում եք ամենակարևոր և ամենախոստումնալից լսարանի վրա։

«Բայց ի՞նչ կասեք երեխաների հետ մայրերի, միջին տարիքի տղամարդկանց, երիտասարդ զույգերի մասին։ -հարցնում ես։ Նրանք ոչ մի տեղ չեն գնա: Հյուրանոցի շուրջ հավաքելով թիրախային լսարանի առանցքը, դուք այնուհետև կգրավեք մնացածներին: Տեղի բնությանն ու պատմությանը սիրահարված կանայք ընկերներին կպատմեն հյուրանոցի մասին, կգան իրենց ամուսիններով ու երեխաների հետ, կհասնեն նաև խելացի երիտասարդները, ովքեր անտարբեր չեն բնության և պատմության նկատմամբ։

Խնդրում ենք լրացնել բոլոր դաշտերը, որպեսզի կարողանանք ուսումնասիրել ձեր կայքը և տալ պարզաբանող հարցեր։

Կամ զանգահարեք ձեր հարցերը տալու համար +7 499 394-27-13 Երկ-ուրբաթ 10:00 - 19:00 Անվճար խորհրդատվություն 15 տարվա փորձ ունեցող մարքեթոլոգի հետ։

ԻՆՉՊԵՍ ՕԳՏԱԳՈՐԾԵԼ ՍՈՑԻԱԼԱԿԱՆ ՄԻՋՈՑՆԵՐԻՑ: ԻՆՉ ՍԿՍԵԼ Լրացրե՛ք ձևաթուղթը և ստացե՛ք առաջարկ + աշխատանքի սխեմայի նկարագրություն

Ծառայություններ և օրինակներ

marketing-horeca.ru

Սոցիալական ցանցերը որպես խթանման գործիք. Մաքսիմ Գերասիմովի կարծիքը, Բորոդինո հյուրանոց

Բորոդինո հյուրանոցի վաճառքի և շուկայավարման գծով տնօրեն Մաքսիմ Գերասիմովը պատասխանում է հիմնական հարցերին. ի՞նչ անել: ինչ ընտրել ինչպես որոշել

Սոցիալական ցանցերում առաջխաղացման արդյունավետությունը բազմաթիվ հակասությունների տեղիք է տալիս։ Կարելի է լրիվ հակառակ կարծիքներ գտնել՝ սկսած «Բացարձակապես չի ստացվում», վերջացրած «Ավելի լավ ու արդյունավետ բան չկա»։ Այս պահին ինձ թվում է, որ ճշմարտությունն ինչ-որ տեղ մեջտեղում է, համենայնդեպս դա ինձ իմ փորձն է ասում։

Ես կողմնակից եմ, որ եթե ինչ-որ բան ես անում, ուրեմն պետք է լավ անես և հասկանաս գործընթացի բոլոր խճճվածությունները։ Թերևս դա էր պատճառը, որ երբ Ռուսաստանում սոցիալական ցանցերը սկսեցին ժողովրդականություն ձեռք բերել, սկսեցին հայտնվել գովազդի և առաջխաղացման առաջին փորձերը, ես սկսեցի հետաքրքրվել այս հարցով և սկսեցի փորձարկել տարբեր հարթակներում:

Մեզանից յուրաքանչյուրն ունի իր նախասիրությունները։ Սա հավասարապես վերաբերում է ձեր սիրելի հագուստի ապրանքանիշերին և սոցիալական ցանցերին: Կան մարդիկ, ովքեր նախընտրում են լինել vkontakte-ում, կան odnoklassniks-ի, facebook-ի, linkedin-ի, twitter-ի, instagram-ի սիրահարներ։ Մեր աչքի առաջ սոցցանցերի թիվն աճում է։ Մի նախագիծը հաջողվում է, մյուսը՝ մոռացության: Հարցեր են ծագում՝ ի՞նչ անել։ ինչ ընտրել ինչպես որոշել

Ելնելով իմ փորձից՝ կարող եմ ասել. եթե ցանկանում եք սոցցանցում գովազդել հյուրանոց կամ որևէ այլ ապրանք, ապա պետք է դառնաք ձեր ընտրած ցանցի ակտիվ օգտատերը, ընկղմվեք դրա մեջ, ձեզ դնեք օգտատիրոջ տեղում։ և տեսեք, թե ինչ գործիքներ կան այս հարթակներում՝ ապրանքը խթանելու համար: Ինչպես ցույց է տալիս պրակտիկան, արդյունավետ առաջխաղացումը հնարավոր է, երբ ճանաչում ես հանդիսատեսին և գիտես, թե ինչպես ազդել նրա վրա: Եթե ​​սոցիալական ցանցերից մեկը չունի ձեր թիրախային լսարանը, ապա իմաստ ունի՞ էներգիա և ժամանակ ծախսել այս հարթակում առաջխաղացման համար: Կարծում եմ ոչ.

Ես համացանցում, այդ թվում՝ սոցիալական ցանցերում հնարավորինս լայն գովազդի կողմնակից եմ, հետևաբար կարծում եմ, որ հյուրանոցը պետք է ներկայացվի բոլոր հիմնական սոցիալական հարթակներում։ Ո՞վ է որոշում, թե որ կայքը դարձնել հիմնական, որը ոչ: Դուք որոշում եք. Դուք տեսնում եք հանդիսատեսին, գիտեք ապրանքը և ներկայացնում եք ձեր հաճախորդին: Հենց այս սկզբունքով եք ընտրում կայքերը։

Բորոդինո հյուրանոցի համար ես ընտրեցի՝ facebook, vkontakte, twitter, linkedin, foursquare, instagram: Սակայն առաջխաղացման ռազմավարությունը և նպատակները տարբեր են բոլորի համար:

Հաշվի առեք ֆեյսբուքը: Իմ կարծիքով, ֆեյսբուքի լսարանը հենց այն մարդիկ են, ովքեր կազմում են մեր թիրախային լսարանը (ակտիվ բիզնես համայնք 25-ից 40 տարեկան):

vkontakte-ի լսարանը ակնհայտորեն ավելի երիտասարդ համայնք է, բայց այն ներառում է նաև մեր հյուրանոցի ծառայությունների պոտենցիալ սպառողներին:

Linkedin-ը բոլորովին այլ մակարդակի սոցիալական ցանց է՝ գործարար շփումների ցանց։ Այստեղ բիզնեսն առաջին տեղում է, ուստի հյուրանոցի համար այն առաջխաղացման ամենաարդիական հարթակն է։ Հարցն այն է, որ Ռուսաստանում այն ​​միայն թափ է հավաքում, բայց աճի տեմպերը շատ տպավորիչ են, կարծում եմ, որ շուտով դժվար կլինի պատկերացնել ժամանակակից մարդուն առանց Linkedin պրոֆիլի։ Գործարար մարդը.

Twitter, Foursquare և Instagram. ինչու՞ միասին: Ինձ համար այս պահին սա ինչ-որ չափով չուսումնասիրված տարածք է, փորձերի տարածք, մեր հյուրանոցին միանշանակ անհրաժեշտ լսարան կա, բայց պետք է հասկանալ՝ ի՞նչն է և ինչպես է ազդում այդ հարթակներից օգտվողների վրա։ Ակնհայտ է մի բան՝ այս սոցիալական ցանցերում պրոֆիլի, էջի և հյուրանոցի մասին տեղեկատվության առկայությունը պարտադիր է։

Կասեք, որ ես այլ սոցիալական ցանցեր չեմ նշել։ Եվ դուք ճիշտ կլինեք, այսօր շուկայում դրանք շատ են։ Իդեալում, դուք պետք է ներկա լինեք ամենուր (Google+, Odnoklassniki, LiveJournal, LiveInternet, Moi Mir, Professionals.ru, Moi Krug, Small World, Ya.ru, YouTube և այլն), իհարկե, ավելի վատ չի լինի: Միակ հարցը վերաբերում է խթանման ռեսուրսներին և մեթոդներին. եթե սոցիալական ցանցում ստեղծել եք պրոֆիլ / էջ / հաշիվ, այն պետք է լինի կենդանի, պարբերաբար թարմացվի և լքված տան տպավորություն չթողնի: Սոցիալական ցանցում էջը քո դեմքն է, և ավելի լավ է որևէ դեմք չունենաս, քան սարսափելի ու անշունչ:

Սոցիալական ցանցերի աշխատանքը պետք է ներդաշնակորեն արտացոլի հյուրանոցի աշխատանքը: Գաղափարներ, առաջխաղացումներ, Հատուկ ԱՌԱՋԱՐԿՆԵՐ, հարցումներ, հոդվածներ, լուսանկարներ և տեսանյութեր՝ այս ամենը պետք է փոխանցի հյուրանոցի ոգին։ Սոցցանցի ցանկացած օգտատեր ձեր պոտենցիալ հաճախորդն է, և շատ կարևոր է, որ հյուրանոցը համապատասխանի էջ այցելելուց հետո ձևավորված նրա սպասելիքներին։

Հիմնական կետերը, որոնք պետք է հաշվի առնել.

1) հյուրանոցի կայքի և սոցիալական մեդիայի հաշիվների փոխազդեցությունը. Դուք պետք է որոշեք՝ նրանք ինքնուրույն են ապրում, թե՞ սոցիալական մեդիայի էջը ստեղծվել է դեպի կայք թրաֆիկը քշելու համար:

2) հյուրանոցի անձնակազմի փոխազդեցությունը սոցիալական ցանցերի օգտատերերի հետ. Հյուրանոցի հյուրերի հետ շփվող ձեր աշխատակիցները պետք է տեղյակ լինեն ինտերնետում տեղի ունեցող բոլոր ակցիաների և առաջարկների մասին: Հակառակ դեպքում հյուրի մոտ խաբեության զգացում կունենա, եթե հանկարծ ընդունարանում կամ ռեստորանում հյուրին մերժեն խոստացված զեղչը կամ անվճար սուրճը լայքի կամ մեկնաբանության համար։

Հյուրանոցային ծառայությունների խթանման գործիքներ՝ օգտագործելով սոցիալական ցանցերը

Սոցիալական ցանցերը ներկայումս միլիոնավոր մարդկանց հաղորդակցման ամենահզոր միջոցներից են։
Վերջին տարիներին ինտերնետի զարգացման հիմնական միտումներից մեկը սոցիալական ցանցերի ժողովրդականության զգալի աճն է։
Ռուսաստանի համար ամենաբարձր տարին 2007 թվականն էր, երբ նոր ձևավորվող ռուսական ցանցերն իրենց լսարանը հասցրեցին մի քանի միլիոնի:
Ներկա փուլում սոցիալական ցանցերը հանդես են գալիս որպես հասարակայնության հետ կապերի հեռահաղորդակցության գործիք, որը բաց է որպես լայն հարթակ տարբեր ոլորտներում արդյունավետ PR գործունեության իրականացման համար, այդ թվում՝ հյուրանոցային բիզնեսում:

Օգտագործված գրականության ցանկ

I. Հատուկ գրականություն.
1. Խալիլով Դ., Մարքեթինգը սոցիալական ցանցերում. Ման, Իվանով և Ֆերբեր, 2016 թ
2. Ռոզեն Է., Բերանի խոսքի անատոմիա: Ման, Իվանով և Ֆերբեր, 2015 թ
3. Կոտլեր Ֆ., Մարքեթինգի հիմունքներ. Կարճ դասընթաց. Ուիլյամս, 2016 թ
4. Ինտերնետ մարքեթինգ 55 րոպեում. Ինգեյթ, 2015թ
5. SMM առանց խնդիրների. Ինգեյթ, 2017թ
6. Առաջխաղացում սոցիալական ցանցերում. Թվեր, միտումներ, առաջարկություններ. Ինգեյթ, 2017թ
7. Brymer R. Կառավարման հիմունքները հյուրընկալության ոլորտում / R. Brymer. - M .: Agent press, 2016 .-- 331 p.
8. Բրաշնով, Դ.Գ. Հյուրանոցային բիզնեսի տնտեսագիտություն / Դ.Գ. Բրաշնովը։ - M .: Flinta, 2016 .-- 350 p.
9. Վեսնին, Վ.Ռ. Անձնակազմի գործնական կառավարում. ձեռնարկ անձնակազմի աշխատանքի համար: / V.R. Vesnin - M .: Yurist, 2015. - 64p.
10. Էխինա, Մ.Ա. Կազմակերպում և սպասարկում թ ժլատություն / Մ.Ա. Էխինա. - Ակադեմիա, 2015 .-- 208 p.
11. Կորնեև, Ն.Վ. Հյուրանոցային սպասարկման տեխնոլոգիա / N. V. Korneev, Yu. V. Korneeva, I. A. Emelina. -Ակադեմիա, 2016 .-- 272p.
12. Լապինա, Ա.Յու. Հյուրանոցային սպասարկման կազմակերպում և տեխնոլոգիա: / A.Yu Lapina, I.Yu Lyapina. - Ակադեմիա, 2015 - 208 էջ.
13. Անտառապահ, Ա.Լ. Հյուրանոցային բիզնեսի կառավարման կազմակերպում. դասագիրք / Ա.Լ. Լեսնիկ, Ա.Վ. Չերնիշով. - Մ .: «Ալպինա» հրատարակչություն, 2015 թ. - 315 էջ.
14. Կվարտալնով Վ.Ա. Զբոսաշրջություն (տուրիզմ). - M .: Ֆինանսներ և վիճակագրություն, 2015 .-- 160p.
15. Լապինա Վ.Գ. Ուսենկո Ն.Վ. Զբոսաշրջության զարգացման արդի հիմնախնդիրները. ՄԿ իրականացման համար թեստային աշխատանք 230500 «Սոցիալական և մշակութային ծառայություն և զբոսաշրջություն» մասնագիտության ուսանողների համար. - SPb .: SPbGUSE-ի հրատարակչություն, 2016 .-- 24 էջ.
16. Լյապինա Ի.Յու. Հյուրանոցային ծառայությունների կազմակերպում և տեխնոլոգիա. Դասագիրք. - M .: ProfObrIzdat, 2016 .-- 310s.

II. Հեռավոր մուտքի աղբյուրներ
17.http: //mykonspekts.ru - Տեղեկատվական կայք:
18. www.newhouse.ru - Տեղեկատվական և տեղեկատվական պորտալ:
19.http: //www.bib.convdocs.org - Առցանց գրադարան:
20.http: //1aya.ru - Առցանց գրադարան:
21. www.prohotel.ru - Կայք հյուրանոցային բիզնեսի մասին:
22.http: //www.siliconrus.com/
23.http: //vk.com/smmpub
24.http: //compress.ru/ - Սոցիալական ցանցերի հեռանկարները
25. https://www.kempinski.com/ - «Kempinski Balchug» հյուրանոցի պաշտոնական կայքը