Gavimo procesas pinigine kompensacija už grąžintą transporto įmonės „Aeroexpress“ kvitą vyksta keliais etapais. Šiuo atžvilgiu bendrovė turi gana paprastas taisykles ir griežtus apribojimus.
Remiantis Rusijos Federacijos Vyriausybės 2005-02-03 dekretu N111 ir jo 15 punktu (toliau - Taisyklės), keleivis turi teisę į visos kainos dydžio kompensaciją vieninteliu atveju: nenumatytas traukinių judėjimo nutrūkimas ilgiau nei vienai valandai pagrindinių keleivių, bagažo, krovininio bagažo vežimo taisyklių nustatyta tvarka. Visais kitais atvejais kompensacija už vieną kelionę priemiestiniu traukiniu nėra mokama.
Išimtis yra (kelionės kvitas, apmokėtas per oficialias „Aeroexpress“ bendrovės svetaines arba mobiliąsias programas ir partnerių vežėjų svetaines). Jei negalite pasinaudoti įsigytu elektroniniu kvitu, turite teisę vieną kartą pakeisti šio dokumento duomenis.
Elektroninio bilieto grąžinimas
Norėdami gauti kompensaciją už elektroninį kelionės kvitą, turėsite atlikti kelionės parametrų pakeitimus. Reikalingi veiksmai atliekami per jūsų asmeninę paskyrą svetainėje arba mobilioji programa:
- programa mobiliesiems telefonams.
Ši paslauga viešai prieinama tik anksčiau registruotiems vartotojams. Jei nesate įgalioti arba neprisimenate slaptažodžio ir vartotojo vardo, kreipkitės nurodytu Aeroexpress klientų aptarnavimo numeriu: 8-800-700-33-77.
Norėdami atšaukti bilietą, atlikite toliau nurodytus veiksmus.
- Asmeninės paskyros stulpelyje „Mano bilietas“ pasirinkite norimą užsakymą.
- Tada spustelėkite mygtuką „Prašyti atšaukti“..
- Priimk susitarimą su pasiūlyta suma už bilietą.
- Gauti grynųjų pinigų taip pat, kaip anksčiau mokėjote už traukinio bilietą. Pinigai bus pervesti per 5-10 darbo dienų.
Būtina atsižvelgti į veiksnius, turinčius įtakos pačiai sumai, kurią keleivis gaus įgyvendinęs aukščiau nurodytus punktus. Į faktinę bilieto kainą reikia atskaityti:
- Komisija... Klientas jiems sumoka už jam suteiktą elektroninio bilieto atšaukimo paslaugą;
- banko palūkanos už bilieto įsigijimą.
Grąžinimo laikas
Pakeisti duomenys apie elektroninę Kelionės dokumentas už „Standartines“ ir „Į abi puses“ kainas, kurias vartotojas įsigijo „Aeroexpress“ svetainėje ar mobiliojoje programėlėje, klientui įskaitomos, jei biliete nurodyta išvykimo data nėra vėluojama. Nukrypti nuo šios dalies galima tik tuo atveju, jei pirkėjas sumokėjo už bilietą išvykimo dieną.
Keliaujantiems verslo klasės karieta, laikas šiek tiek pailgėjo. Galutinis terminas, per kurį keleiviai turi pakeisti savo elektroninį kvitą, yra 30 minučių iki traukinio išvykimo. Aeroexpress išvykimo laikas visada nurodomas biliete.
Vienu tarifu vienu metu galima įsigyti iki penkių kvitų. Atlikdami kelionės pakeitimus vienam bilietui, automatiškai pakeisite visų kitų bilietų duomenis iš bendros tvarkos.
Lėšų grąžinimo ir pervedimo ypatybės
Visų kelionės bilietų originalai ir įvairių mokesčių kvitų originalai lieka transporto įmonėje ir tampa pinigų grąžinimo pagrindu visais kompensacijos už nepanaudotus ar iš dalies panaudotus kelionės dokumentus atvejais.
Už gavimą informacinė informacija dėl elektroninių Aeroexpress elektrinių traukinių bilietų grąžinimo, taip pat iškilus sunkumų grąžinant, prašome skambinti į transporto įmonę: 8-800-700-33-77 arba susisiekti su palaikymo tarnyba užpildant atsiliepimų formą.
Pinigai už nepanaudotą kelionės kvitą, įsigytą banko pavedimu ar mokėjimo kortele, grąžinami į juridinio ar fizinis asmuo kas sumokėjo už kelionės dokumentą.
Pinigų už bilietą grąžinimas perkant jį partnerių svetainėse
Piniginės kompensacijos procesas perkant bilietą partnerių svetainėse galimas keleiviui užpildžius ir išsiuntus raštišką prašymą.
Tai gali būti naudinga. Kiek laiko užtrunka greituoju traukiniu nuvykti į oro uostą? Kur galiu rasti tvarkaraštį? Kiek kainuoja bilietas? Kokių klasių automobiliai yra Aeroexpress? Kiek laiko galioja Aeroexpress elektroninis bilietas? Registracijos Aeroexpress terminaluose taisyklės ir jų išdėstymas. Apie visa tai kalbame.
(Informacija paimta iš pososhok.ru, kur galima įsigyti ir Aeroexpress bilietus. Tam tikra informacija ar sąlygos, pavyzdžiui, dėl mokėjimo būdų, kitose įmonėse gali skirtis, dažniausiai nežymiai).
1. Į kokius oro uostus važiuoja Aeroexpress traukiniai?
Į oro uostą Vnukovo - su Kijevo geležinkelio stotis
,
į oro uostą Domodedovo – nuo Paveletsky geležinkelio stotis
,
į oro uostą Šeremetjevas - iš Baltarusijos geležinkelio stoties.
2. Kiek laiko trunka kelionė į oro uostą "Aeroexpress"?
Kelionės laikas yra 35 minutės, iki Domodedovo oro uosto - 40-45 minutės.
3. Kur galiu rasti tvarkaraštį?
Svetainės www.pososhok.ru skiltyje „Aeroexpress“.
„Aeroexpress“ svetainėje www.aeroexpress.ru
telefonu karštoji linija Pososhok: 8-800-700-33-77 (Rusijoje nemokamas)
numeriu 3115 atsiųsdami specialią trumpąją SMS žinutę rusų arba lotyniškomis raidėmis:
. „Maskva (Kijevo geležinkelio stotis) – Vnukovo“: „ae v“ arba „ae v“;
. „Maskva (Paveletsky geležinkelio stotis) – Domodedovo“: „ae d“ arba „ae d“;
"Maskva ( Baltarusijos geležinkelio stotis) - Šeremetjevo ":" ae sh "arba" ae s ".
Norėdami gauti SMS su greitųjų traukinių tvarkaraščiu konkrečiu laiku (pavyzdžiui, Vnukovo 7:00 val.), turite išsiųsti užklausą tokios formos: "ae at 07:00" arba "ae v 07:00" .
SMS paslaugos kaina nustatoma pagal Jūsų operatoriaus tarifų planą. mobiliojo ryšio.
4. Kiek kainuoja bilietas?
Bilieto kaina vienam suaugusiam keleiviui bendrosios klasės vagone – 320 rublių; verslo klasės vežime - 550 rub. Vaikams iki 5 metų kelionė nemokama.
5. Kuo skiriasi bendrosios klasės vežimas nuo verslo klasės?
Bendrosios klasės vežimas – vežimas, kuriame keleiviams neskiriama vieta. Bilietas į šį vežimą galioja iki kitos dienos po biliete nurodytos datos 23:59 val.
Verslo klasės karieta - vagone yra 24-26 sėdimos vietos, nemokamai suteikiami gaivieji gėrimai, laikraščiai, bagažinės ir drabužių kabyklos. Bilietui į verslo klasės vagonus garantijos sėdynė su numeriu, išduotu konkrečiai išvykimo datai ir laikui.
6. Kas yra elektroninis „Aeroexpress“ bilietas:
- Galimybė nusipirkti bilietą iš anksto ir be komisinių
- Bilieto užsakymas ir apmokėjimas svetainėje Pososhok.ru
Elektroninį bilietą gausite užsakymo metu nurodytu el.paštu arba SMS žinute į savo telefoną.
Elektroninio bilieto, siunčiamo el. paštu, pavyzdys:
Rinkdamiesi versiją mobiliesiems įrenginiams iš anksto įsitikinkite, kad jūsų telefonas ją tinkamai atkuria. Už tai:
- Įsitikinkite, kad GPRS duomenų paslauga yra prijungta ir sukonfigūruota
- Sekite nuorodą SMS žinutėje su mokėjimo rezultatais
Atidarytame puslapyje turi būti rodomas el. bilietas su brūkšninio kodo atvaizdu. Jei brūkšninis kodas neatkuriamas, atsispausdinkite elektroninį bilietą ant popieriaus. Bilietai be brūkšninio kodo vaizdo negali būti patvirtinti.
Prieš kelionę būtinai atsispausdinkite elektroninį bilietą ir išsaugokite iki kelionės pabaigos arba išsaugokite SMS pranešimą savo mobiliajame telefone.
7. Koks yra Aeroexpress elektroninio bilieto galiojimo laikas?
- Ekonominė klasė – bilietas galioja iki kitos dienos po biliete nurodytos kelionės datos 23:59 val.
- Verslo klasė – bilietas galioja tik biliete nurodytam skrydžiui (pagal išvykimo datą ir laiką). Jei keleivis vėluoja su elektroninis bilietasį verslo klasę „Aeroexpress“ arba atvykus anksčiau – keleivis gali keliauti bet kuriuo bendrosios klasės vežimu iki biliete nurodytos kelionės datos 23:59 val.
8. Kaip susimokėti už bilietus?
- Banko kortele internetu
- „Yandex.Money“.
- Piniginė „WebMoney“
- Banko kortele biure
- Banko operacija
- grynaisiais per Euroset
- grynaisiais per "Cyberplat"
- grynaisiais per „Svyaznoy“ parduotuvių kasą
- grynaisiais per kasą MTS salonuose
- grynaisiais per Eleksnet terminalą
- grynaisiais per „Qiwi“ piniginę arba terminalą
- grynaisiais viename iš mūsų biurų
9. Ar galiu grąžinti bilietą?
Iš anksto išduoti bilietai yra negrąžinami ir negrąžinami.
10. Ar biliete nurodytas vietos numeris?
Bilietai parduodami be vietų numeracijos (išskyrus verslo klasės vagonų bilietus), todėl rekomenduojame keleiviams atvykti į išvykimo vietą likus 10-15 minučių iki traukinio išvykimo ir skaičiuoti kelionės laiką su nedidele atsarga.
Nuo 2010 metų vasario tarp Maskvos ir Šeremetjevo oro uosto Aeroexpress traukiniais pradėjo kursuoti verslo klasės vagonai, kurie nuo įprastų skiriasi aukštesniu komforto lygiu ir papildomų paslaugų prieinamumu. Tokiame vežime, priešingai nei įprastame, keleiviams suteikiama garantuota vieta.
11. Kaip patekti per turniketus oro uoste?
Išvykdamas iš Maskvos į oro uostą keleivis pateikia elektroninį bilietą (spausdintą arba su Mobilusis telefonas) pakartotinai išduoti bilietas su brūkšniniu kodu, kuris leis ateityje pereiti oro uosto turniketus. Jei keleivis keliauja iš oro uosto į Maskvą, leidimas įleidžiamas pro vartus turniketo sistemos taške pateikus elektroninį bilietą apsaugos darbuotojams.
„Aeroexpress“ traukiniai išvyksta iš geležinkelio terminalų, esančių netoli Maskvos metro „Circle Line“ stočių. Kelionės į Vnukovo ir Šeremetjevo oro uostus laikas yra maždaug 35 minutės, iki Domodedovo - apie 45 minutes.
Oro uosto traukiniai:
- iš Paveletsky geležinkelio stoties - į Domodedovo oro uostą;
- iš Baltarusijos geležinkelio stoties - iki Šeremetjevo oro uosto;
- iš Kijevo geležinkelio stoties - į Vnukovo oro uostą
Oro uosto traukiniai:
- iš Domodedovo oro uosto - iki Paveletsky geležinkelio stoties;
- iš Šeremetjevo oro uosto - iki Belorussky geležinkelio stoties;
- iš Vnukovo oro uosto - iki Kijevo geležinkelio stoties.
Kaip užsisakyti bilietą?
Jei Maskva yra jūsų kelionės pradžios arba pabaigos taškas, sistema automatiškai parinks reikiamą Aeroexpress traukinio bilietą rezervuojant bilietą. Pasirinkite norimą maršrutą ir sumokėkite už paslaugą kartu su lėktuvo bilietu.Kuriant užsakymą, sistema automatiškai parinks reikiamą „Aeroexpress“ traukinio bilietą, jei Maskva yra jūsų maršruto pradžios arba pabaigos taškas.
Bilietus už „Standartinę“ kainą galima įsigyti prieš pat traukinio išvykimą arba iš anksto, bet ne anksčiau kaip likus 90 dienų iki numatomos kelionės datos. Perkant bilietus likus trims ar daugiau dienų iki kelionės, jų kaina bus mažesnė.
Taikant „Standartinį“ tarifą, keleiviui nėra suteikiama konkreti vieta. Nesant laisvų vietų, leidžiama keliauti stovint.
Bilietas galioja 30 dienų nuo pirkimo metu nurodytos datos.
Kaip naudotis bilietu?
Sėkmingai apmokėjus už kompleksinę paslaugą, Jūsų registracijos metu nurodytu paštu bus išsiųstas elektroninis bilietas su QR kodu. Atsispausdinkite ir eidami pro „Aeroexpress“ turniketus pritvirtinkite QR kodą prie skaitytuvo.SVARBU! Bilietą turite atsispausdinti tiesiai iš savo naršyklės. Siunčiant elektroninį bilietą spausdinti reikia laikytis šių reikalavimų: nekeisti pagal nutylėjimą iš anksto nustatytų spausdinimo nustatymų (spausdinimo kokybė, puslapio mastelis ir vaizdo dydis); QR kodas, esantis kelionės programos kvite, turi būti gerai atspausdintas ir įskaitomas, bet kokie defektai yra nepriimtini. Nesilaikant šių reikalavimų, bilietas bus negaliojantis.
Kaip grąžinti bilietą?
„Avia + Aeroexpress“ kompleksinės paslaugos atšaukimo procedūra susideda iš dviejų etapų – lėktuvo bilieto atšaukimo ir „Aeroexpress“ bilieto atšaukimo. Atšaukti galite tik Aeroexpress traukinio bilietą ir bilietas liks galioti.Norėdami grąžinti bilietą į Aeroexpress, turite:
- Prisijunkite prie svetainės svetainę.
- Įeikite į skiltį „Mano bilietas“, pasirinkite skirtuką „Aeroexpress“ ir atidarykite reikiamą rezervaciją.
- Paspauskite mygtuką „Prašyti atšaukimo“.
- Sutikite su grąžinama suma.
Pastaba!
Bilietą galima grąžinti iki kelionės dienos 23:59 val.
Atšaukus Aeroexpress traukinių bilietą, grąžinama visa jo kaina (1 AZN agentūros paslaugų mokestis, taip pat mokėjimo sistemos marža, kurią ima bankas apmokant už bilietą).
Jei Aeroexpress traukinio bilietas buvo išduotas kartu su bilietu, dėl pakeitimų geležinkelio bilietas imamas 1 AZN agentūros paslaugos mokestis.
Į Šeremetjevo oro uostą:
Bilietus į Aeroexpress traukinį į Šeremetjevą galite įsigyti Aeroexpress geležinkelio terminale, esančiame Belorussky geležinkelio stotyje (Belorusskaya metro stotis). Į terminalą patenkama per 3 ir 4 stoties įėjimus. Terminale turite įsigyti bilietą pagal pasirinktą kainą. Jei reikia, galite užsiregistruoti vidinis skrydis ir atiduoti savo bagažą. Kelionė į oro uostą truks 35 minutes. Elektrinis traukinys atvyksta į Aeroexpress geležinkelio terminalo, esančio netoli Šeremetjevo-F, platformą. Norėdami patekti į Sheremetyevo-B ir C, turėtumėte važiuoti nemokamu autobusu. Autobusų stotelė yra pirmame aukšte prie įėjimo į terminalą. Kelionės laikas bus 20 minučių.
Į Maskvą (iki Baltarusijos geležinkelio stoties):
Iš terminalų Sheremetyevo-B ir C važiuoja nemokamas autobusas iki geležinkelio terminalo „Aeroexpress“. Autobusų stotelė yra prie išvažiavimo iš Sheremetyevo-B atvykimo salės, kairėje, stoties aikštėje. Kelionės laikas bus 20 minučių. Iš terminalas Šeremetjevo-F Paaukštinta pėsčiųjų galerija (7 min.) galite nueiti iki Aeroexpress geležinkelio terminalo pastato, kuris yra oro uosto stoties aikštėje. Pėsčiųjų galerija yra Sheremetyevo-F išvykimo salės lygyje. Greitasis atvyksta į Maskvą į Baltarusijos geležinkelio stotį. Kelionės laikas bus 35 minutės.
Kaina:
Pilna kaina- 400 rublių. 00 kapeikų Vaikams iki 5 metų - nemokamai Vaikams nuo 5 iki 7 metų - 130 rublių. 00 kapeikų "Šeimos" tarifas: Du suaugusieji + vaikai (iki 3 vaikų) iki 14 metų - 810 rublių. 00 kapeikų Pirmyn ir atgal tarifas - 800 rublių. 00 kapeikų
