Wysyłanie dobrej pracy do bazy wiedzy jest proste. Skorzystaj z poniższego formularza

Studenci, doktoranci, młodzi naukowcy korzystający z bazy wiedzy w swoich studiach i pracy będą Ci bardzo wdzięczni.

Podobne dokumenty

Badanie możliwości promocji w Internecie Usługi hotelowe... Cechy reklamy dla branży hotelarskiej. Charakterystyka systemu reklamy internetowej w hotelu w Mediolanie. Kalkulacja kosztów rozwoju i wdrożenia mobilna aplikacja hotele.

praca dyplomowa, dodana 24.03.2017


Promocja jako narzędzie marketingowe. Cechy promocji usług hotelarskich. Analiza pozycji konkurencyjnych, mocnych stron i Słabości hotel "Dookoła Świata". Rekomendacje dotyczące poprawy promocji usług mały hotel?, ocena ich skuteczności.

praca dyplomowa, dodana 20.09.2016


Analiza konkurencji na rynku usług hotelarskich w Petersburgu. Analiza poziomu obsługi klienta w hotelu, komunikacja i strategie marketingowe, czynniki otoczenia zewnętrznego i wewnętrznego. Opracowanie kampanii reklamowej dla hotelu, rozszerzenie zakresu usług.

praca dyplomowa, dodana 19.09.2011


ogólna charakterystyka oraz historię rozwoju hotelu „Kosmos”. Charakterystyka i analiza wskaźników techniczno-ekonomicznych. Analiza realizacji planu dochodowego hotelu. Analiza SWOT hotelu „Kosmos” i wybór optymalnej strategii marketingowej.

praca dyplomowa, dodana 12.11.2010


Istota, cechy prowadzenia i wpływ badań marketingowych na konkurencyjność hotelu. Analiza organizacyjna i ekonomiczna hotelu „Smokovnitsa”. Poprawa działań reklamowych w prognozie hotelowej i budżetowej.

praca dyplomowa, dodana 15.10.2013


Rola, koncepcja, rodzaje i elementy wizerunku w działalności hoteli. Specyfika wizerunku hotelu jako przedsiębiorstwa usługowego, zestaw narzędzi wizerunkowych. Opis działań, analiza i rekomendacje dla poprawy wizerunku małego hotelu „Protex-Hotel”.

praca dyplomowa, dodana 01.07.2014


Serwis w branży hotelarskiej. Działania marketingowe w branży hotelarskiej. Obsługa jako czynnik konkurencyjności firmy. Analiza usług dla ludności na przykładzie hotelu „Astoria-1”. Badania marketingowe, hotelowa analiza SWOT.

praca semestralna, dodana 23.03.2009

Artykuł ujawnia możliwości efektywnego wykorzystania Internetu jako narzędzia popularyzacji przedsiębiorstw z branży kosmetycznej i ich usług. Rozważane są sposoby na zwiększenie zainteresowania użytkowników projektem internetowym hotelu oraz zwiększenie współczynnika konwersji poprzez śledzenie nieproduktywnych sekcji serwisu i ich efektywne zmiany oparte na eksperymentach.

Słowa kluczowe: marketing internetowy w hotelarstwie, analityka internetowa, rozwiązania internetowe dla hoteli.

Korzystne pozycjonowanie firmy hotelarskiej w Internecie jest jednym z najważniejszych elementów jej sukcesu. Ponadto brak projektu internetowego dla hotelu lub hotelu jest postrzegany przez odbiorców jako wskaźnik niskiego poziomu przedsiębiorstwa, niezależnie od rzeczywistej jakości świadczonych usług. Zmusza to wszystkie nowoczesne firmy działające w branży hotelarskiej do tworzenia projektów internetowych. Na ten moment każdy hotel ma swoją stronę internetową, niezależnie od jego klasy i poziomu komfortu. I ma to pewien wpływ na poziom popularności hotelu wśród potencjalnych gości.

Internet może stać się narzędziem skutecznej promocji usług dla branży hotelarskiej tylko wtedy, gdy strona jest kanałem sprzedaży, prezentuje produkty i usługi oferowane przez hotel w korzystnym świetle, hotelarz nieustannie pracuje nad poprawą sprzedaży poprzez Strona.

Prawidłowe podejście do tworzenia strony internetowej oraz zorganizowanie racjonalnej kampanii marketingowej przy zaangażowaniu ekspertów z zakresu analityki internetowej pozwoli dobrać odpowiednie metody popularyzacji firmy, zwiększyć zainteresowanie odbiorców docelowych tym projektem internetowym w poszczególne i hotel jako całość.

Sposoby na przyciągnięcie klientów przez Internet

Strona jest narzędziem reklamowym przeznaczonym do promocji usług hotelarskich. Jak każde inne narzędzie reklamowe, może być skuteczne, nieskuteczne lub zupełnie bezużyteczne. Celem każdego hotelarza jest maksymalizacja wydajności zasobów. W tym celu marketing internetowy udostępnia szereg narzędzi, z których najpopularniejsze to:

1. SEO (od angielskiego search engine optimization) czyli optymalizacja pod kątem wyszukiwarek;
2. reklama kontekstowa;
3. Yandex.Adres i miejsca Google - specjalne usługi wyszukiwarek;
4. SMM (z angielskiego Social media marketing) - promocja w sieciach społecznościowych;
5. mailingi tematyczne lub e-mail marketing;
6. strony tematyczne - blogi tematyczne, fora itp.

Najczęstsze, skuteczne i jednocześnie drogie są optymalizacja pod kątem wyszukiwarek i reklama kontekstowa. Ich połączenie zapewnia pokrycie maksymalnej grupy docelowej. Pozostałe narzędzia marketingu internetowego są najczęściej wykorzystywane jako dodatkowe. Analytics pozwala śledzić skuteczność każdej konkretnej metody promocji i prawidłowo dystrybuować inwestycje finansowe w promocję. Przyjrzyjmy się bliżej roli, jaką odgrywa każda z wymienionych metod kierowania ruchem.

1. Promocja w wyszukiwarkach

Według statystyk około 450 milionów ludzi co miesiąc wprowadza w oknach wyszukiwarek około 11 miliardów zapytań. Do 90% odwiedzających wchodzi do zasobów internetowych z witryn wyszukiwarek. Jednocześnie około 70% użytkowników używa w tym celu wyłącznie linków z organicznych wyników wyszukiwania, ignorując reklamy kontekstowe. Co najmniej 40% kupujących nowoczesne sklepy internetowe pochodzi z wyszukiwarek. Około 46% użytkowników dowiaduje się o powstawaniu nowych projektów internetowych poprzez wyniki wyszukiwania. Potwierdza to znaczenie optymalizacji pod kątem wyszukiwarek w kampanii marketingowej hotelu mającej na celu zwiększenie ruchu z Internetu oraz zwiększenie liczby realnych klientów.

Według badania przeprowadzonego przez NPD Group, wyszukiwarki Yandex i Google przyciągają na stronę internetową około 55% kupujących. Jednocześnie współczynnik konwersji odwiedzających projekty internetowe do klientów jest 15 razy wyższy niż konwersja jakichkolwiek innych źródeł ruchu, a konwersja w całej witrynie jest 7-8 razy. Tym samym spośród nowoczesnych metod marketingu internetowego promocja w wyszukiwarkach daje najwyższy zwrot z inwestycji (ROI) - w 42% przypadków (pomimo tego, że np. banery reklamowe zapewniają najwyższy zwrot z inwestycji tylko w 4% przypadków ).

Przy zaangażowaniu w promocję w wyszukiwarkach ważne jest, aby poprawnie porównać własne możliwości finansowe, zgodnie z którymi należy ustawić osiągnięty wynik. Należy wziąć pod uwagę dane z badania Compaq, które pokazało, że 68% użytkowników przegląda tylko pierwszą stronę w wynikach wyszukiwania, a tylko 7% odwiedzających wychodzi poza stronę trzecią. Jednak zarezerwowanie miejsca na pierwszej stronie gwarantuje wzrost współczynników konwersji lub napływ odbiorców docelowych tylko wtedy, gdy żądanie jest kierowane. Wynika z tego, że lepiej jest osiągnąć pozycję witryny na drugiej lub trzeciej stronie dla żądania ukierunkowanego niż na pierwszej dla żądania kluczowego, które jest bezużyteczne dla witryny i może stać się źródłem wyjątkowo niezainteresowanych użytkowników.

Celem optymalizacji pod kątem wyszukiwarek podczas pracy nad stroną hotelową jest doprowadzenie jej na szczyty lub najwyższe możliwe pozycje w wynikach wyszukiwania. Aby osiągnąć taki wynik, projekt internetowy musi spełniać wymagania, jakie systemy Yandex i Google nakładają na treść, design, użyteczność i strukturę strony. Wysokiej jakości projekt internetowy hotelu według wyszukiwarek powinien posiadać:

Oryginalna (unikalna), uporządkowana, zwięzła, prawdziwa treść (dotyczy to wszelkich treści - tekstów, zdjęć, plików wideo);
- przemyślany projekt, pasujący do tematyki strony;
- wygodna nawigacja dla sprawnego wyszukiwania danych i szybkiego przejścia do wymaganej sekcji;
- przemyślana konstrukcja, w której muszą się znajdować następujące strony: Informacje kontaktowe, O hotelu, Oferty specjalne / Promocje.

Optymalizacja obejmuje więc szeroki zakres prac związanych nie tylko z promocją w wyszukiwarkach jako takich, ale także poprawą użyteczności (usability strony), przyciągnięciem docelowego ruchu i zwiększeniem zainteresowania odbiorców docelowych promowanym projektem internetowym oraz świadczonych na jej rzecz usług. W procesie kompetentnej optymalizacji pod kątem wyszukiwarek ujawniają się rażące błędy w działaniu strony, braki w treści, strukturze i projekcie. Ponadto SEO daje szerokie możliwości znalezienia nowych wolnych nisz w określonym obszarze i wykorzystania ich w celu usprawnienia projektu internetowego oraz zwiększenia jego ruchu i współczynnika konwersji.

Duża ilość wymagań wyszukiwarek przy dużej konkurencji sprawia, że ​​hotelarze spędzają dużo czasu i pieniędzy, aby zapewnić projektowi internetowemu miejsce w TOP-10. Jednak nawet gdy trafi na najwyższe pozycje, właściciel strony nadal ma wiele do zrobienia. Ważne jest, aby zrozumieć, że nawet wybierając hotel z najwyższych pozycji, użytkownik może zatrzymać się na jednym z dziesięciu możliwe opcje... Czyniąc to, będzie kierował się subiektywnymi przyczynami, które z reguły pokrywają się z większością ludzi. Użytkownik przechodzi z wyszukiwania do konkretnego projektu internetowego, jeśli widzi najbardziej kompletne i wartościowe informacje o hotelu. Dla różnych osób ważne są różne dane, dlatego ważne jest, aby podać listę wszystkich ważnych usług i kluczowe informacje o hotelu, w tym jego klasę, dane kontaktowe (adres i numer telefonu), zakładki społecznościowe, oferty specjalne i usługi. Ważne jest, aby zapewnić użytkownikowi szybki dostęp do wszelkich informacji, które mogą go zainteresować, pomogą w tym szybkie linki (rys. 1).

Ryż. 1. Przykład poprawnego projektu strony w wynikach wyszukiwania

2. Yandex.Adres i miejsca Google

Wyszukiwarki służą przede wszystkim nie do promocji, ale do pomocy użytkownikom w uzyskaniu niezbędnych informacji. Są zaprojektowane z myślą o użytkowniku i są stale wzbogacane o nowe usługi z myślą o jego komforcie. Zadaniem specjalistów ds. optymalizacji pod kątem wyszukiwarek jest wykorzystanie możliwości wyszukiwarek na korzyść promowanego projektu internetowego. Tak więc usługa Yandex.Maps pozwala potencjalnemu klientowi uzyskać wszystkie niezbędne informacje o hotelu i jego usługach (kontakty, najbliższe stacje metra, recenzje, galeria zdjęć, linki do stron społecznościowych, lista świadczonych usług) bez przechodzenia do strona restauracji. Widać to na rysunkach 2 i 3.

Ryż. 2. Przykład usługi Yandex.Maps

Ryż. 3. Przykład usługi Yandex.Maps

Dzięki temu osoba może decydować o wyborze odpowiedniego hotelu bez odwiedzania jego strony internetowej, co zaoszczędzi mu czas. Rejestracja w Yandex.Address i miejscach Google pozwala na korzystne pozycjonowanie Twojej witryny przed docelowymi odbiorcami i jest integralną częścią kompetentnego elementu zintegrowanego marketingu internetowego.

3. Reklama kontekstowa

Reklama kontekstowa to rodzaj narzędzia marketingowego, który różni się od innych rodzajów reklamy internetowej, ponieważ jest skierowany do docelowego nabywcy. Reklamy PPC pojawiają się w górnej lub bocznej linii wyników wyszukiwania i odpowiadają zapytaniu wprowadzonemu przez użytkownika. W ten sposób potencjalny nabywca widzi reklamę „na żądanie”, co pozwala osiągnąć maksymalną zbieżność interesów. Według statystyk od 3 do 40% kliknięć w reklamę kontekstową, podczas gdy nie więcej niż 0,3% użytkowników klika w baner reklamowy. Jednocześnie reklama kontekstowa zapewnia wysoki współczynnik konwersji użytkowników do klientów.

Jest używany jako główna metoda popularyzacji serwisu i świadczonych przez niego usług wraz z optymalizacją pod kątem wyszukiwarek. Te dwie metody wzajemnie się uzupełniają. Tak więc uzyskanie wyników SEO zajmuje około 3 miesięcy, a reklama kontekstowa zaczyna dawać wyniki natychmiast po umieszczeniu. Reklama kontekstowa otwiera szerokie możliwości promocji strony internetowej, jednak w razie potrzeby odgrywa szczególną rolę w przekazywaniu do grupy docelowej informacji o aktualnych ofertach specjalnych i promocjach hotelu.

Jedną z głównych zalet reklamy kontekstowej jest to, że korzystając z niej, reklamodawca płaci nie za zaplanowany, ale za wynik. Zapewnia to zastosowanie systemu z płatnościami klikanymi, płatność za wyświetlenia nie przewiduje takich warunków. Koszt jednego kliknięcia (czyli każdego przyciągniętego użytkownika) różni się w zależności od tematu witryny i miejsca docelowego w regionie sięga dziesięciu dolarów.

Poprawność wybranych kluczowych zapytań;
- zgodność tekstu reklamy ze słowami kluczowymi;
- regularna aktualizacja ogłoszenia (według statystyk, z każdą aktualizacją skuteczność ogłoszenia może wzrosnąć przez pewien czas o 30-40%).

Uwzględnienie tych czynników jest gwarancją skuteczności reklamy kontekstowej. Dodatkowo pozwala zwiększyć współczynnik konwersji.

4. SMM

Portale społecznościowe, opracowane do komunikacji i wymiany informacji, są obecnie aktywnie wykorzystywane do promowania usług hotelarskich. Ich główną zaletą jest dotarcie do szerokiego grona odbiorców. Obecnie w Rosji istnieją trzy sieci społecznościowe, które zajmują czołowe pozycje w tym segmencie rynku internetowego, są to: VKontakte, Facebook i Odnoklassniki. Jednocześnie 73% osób korzysta z VKontakte, 30% z Facebooka, a 29% regularnie odwiedza Odnoklassniki. Te wielkoskalowe projekty internetowe to źródła informacji, w których wytworzyła się wyjątkowa atmosfera zaufania, którą można z zyskiem wykorzystać do zwiększenia docelowego ruchu. SMM to aktywnie rozwijający się obszar marketingu internetowego, który przy wysokich współczynnikach konwersji ma akceptowalny koszt (2-5 razy tańszy niż reklama w wyszukiwarkach). Serwisy społecznościowe nadają się do popularyzacji hotelu i jego poszczególnych usług, zbierania abonamentów, przeprowadzania ankiet mających na celu poprawę jakości usług itp.

5. Fora tematyczne i blogi

Promocja na forach ma na celu stworzenie określonej grupy docelowej w wyniku długotrwałej i regularnej komunikacji ze stałymi gośćmi. Głównym zadaniem specjalisty wykorzystującego fora tematyczne i blogi jako środek promocji jest nawiązanie kontaktu z użytkownikami forum i zaoferowanie im informacji reklamowych z pozycji nie reklama, ale trafne porady. Aby osiągnąć skuteczność w tym kierunku marketingowym, ważne jest:

Publikuj informacje o hotelu, które odpowiadają potrzebom publiczności forum;
- wykorzystywać przydatne i rozsądne informacje w wiadomościach, pozycjonując je jako porady i pomoc;
- nie stosuj reklamy bezpośredniej.

Fora i blogi to niedrogi sposób na kierowanie ukierunkowanego ruchu. Jednak aby ją uzyskać, konieczne jest nawiązanie przyjaznych relacji z bywalcami forum. Pomoże to przyciągnąć klientów na stronę internetową hotelu i do samego hotelu przy minimalnych kosztach.

6. Marketing e-mailowy

Marketing e-mailowy przejawia się w dystrybucji wiadomości e-mail z informacjami promocyjnymi za pośrednictwem e-mail... Często jest mylony ze SPAMEM. Istota tych metod jest podobna. Jednak newsletter, w przeciwieństwie do SPAMU, wysyłany jest do kupującego tylko za jego zgodą i w każdej chwili można go anulować. Aby e-mail marketing zwiększył grupę docelową serwisu, listy powinny mieć charakter informacyjny, zachęcać potencjalnego klienta do przejścia na stronę hotelu, do sekcji, w której promowana usługa jest bardziej szczegółowo opisana, aby wzbudzić zainteresowanie. Listy nie powinny wywoływać negatywnych reakcji czytelnika.

To jest dalekie od pełna lista sposoby przyciągnięcia grupy docelowej dostępne dla nowoczesnych właścicieli restauracji i hoteli. Istnieje wiele innych metod zwiększania ruchu. Jednak wybierając tę ​​lub inną opcję, ważne jest, aby zrozumieć, że tylko profesjonalne podejście, znajomość sprawy i odpowiedzialność pomogą osiągnąć pożądany rezultat. Absolutnie wszystkie źródła przyciągnięcia grupy docelowej mogą być ważne i skuteczne. I wszystkie można zastosować. Aby jednak nie inwestować pieniędzy „w powietrzu”, konieczne jest nie tylko wydawanie na reklamę, ale także analizowanie jej skuteczności. Dzięki analizie ruchu możesz zobaczyć, ilu odwiedzających „przyciąga” każde źródło i które źródło jest najbardziej konwertujące (odwiedzający które źródło stają się prawdziwymi klientami firmy). Tylko kompetentna działalność analityczna pomoże zobaczyć, jak skuteczna jest ta lub inna reklama i prawidłowo rozdysponować budżet reklamowy.

Wszystkie środki promocji można stosować łącznie (zintegrowany marketing internetowy) lub osobno. Z reguły wybór na korzyść konkretnego zestawu narzędzi zależy od możliwości finansowych klientów oraz celów, do jakich powinna prowadzić kampania marketingowa. Przez cały czas trwania kampanii reklamowej ważna jest ocena opłacalności każdej zastosowanej metody. Pozwoli to w porę zrezygnować z nieefektywnych i zoptymalizować koszty.

Należy wziąć pod uwagę fakt, że skuteczna polityka marketingowa zaczyna się od reorganizacji promowanego projektu internetowego. Ponieważ inwestycje finansowe w serwis, który nie spełnia wymagań potencjalnych klientów, są początkowo bezsensowne i nie tylko się nie zwrócą, ale również przyniosą imponujące straty. Rozpoczynając nową kampanię marketingową, właściciel witryny musi przede wszystkim być pewien swojej gotowości do rozwiązania głównych zadań:

Spraw, aby witryna była zorientowana na klienta;
- rozpocząć prowadzenie ciągłych działań analitycznych.

W przeciwnym razie rozwój projektu internetowego i promocja usług hotelarskich w Internecie będą utrudnione przez problemy, które charakteryzują większość witryn hotelowych.

Problemy z większością witryn hotelowych

We współczesnej branży hotelarskiej można zidentyfikować szereg problemów, które są przyczyną małej popularności serwisu hotelowego wśród potencjalnych nabywców. Wśród nich warto podkreślić 2 główne problemy:

1. Większość współczesnych właścicieli witryn nie bierze pod uwagę faktu, że każdy projekt internetowy jest tworzony dla użytkownika końcowego i powinien być zorientowany na klienta. Władimir Dołgow, szef rosyjskiego przedstawicielstwa Google, mówi w swoim wywiadzie: „Najlepszą radą, jaką mogę każdemu dać, jest posiadanie dobrej strony internetowej, która świadczy usługi użytkownikom końcowym. Wysoka jakość... Jeśli użytkownik szuka strony komercyjnej, produkty muszą być dostępne do zakupu. Jeśli szuka informacji, to powinno być łatwe do znalezienia i dostępne do przeglądania i nawigacji. Szczerze mówiąc, nasi redaktorzy zawsze znajdą witryny dobrej jakości ”. Daje nam to prawo powiedzieć, że przy prawidłowej organizacji i prawidłowym zaprojektowaniu projektu internetowego, zajmie on czołowe pozycje w wynikach wyszukiwania. Zapewni to, że witryna będzie dostępna dla docelowych odbiorców i będzie miała korzystny wpływ na ruch. A ten ostatni, jak wiadomo, jest jednym z głównych wskaźników sukcesu projektu internetowego.
2. Wśród ogromnej liczby nowoczesnych hotelarzy tylko nieliczni regularnie i poprawnie pracują z danymi statystycznymi - wykorzystują analizę stron internetowych przedsiębiorstw branży hotelarskiej, oferty i usługi konkurencji, możliwości swoich projektów w celu zidentyfikowanie nieefektywnych i najskuteczniejszych sposobów popularyzacji serwisu i jego promocji. Dzięki temu mogą początkowo stworzyć nową lub przebudować starą witrynę, aby dopasować ją do potrzeb klienta, aby uzyskać własne korzyści.

Tym samym serwis jest optymalnym narzędziem do promocji usług hotelarskich i hotelarskich. Jednak jest w stanie zapewnić pożądany rezultat tylko wtedy, gdy jest zorientowany na klienta i zaspokaja jego potrzeby. Aby dowiedzieć się, jak realizuje swoje funkcje, konieczne jest skorzystanie z metod analityki internetowej. Za pomocą specjalnych usług analitycznych możesz dowiedzieć się o stopniu skuteczności kampanii marketingowej i wydajności poszczególnych sekcji projektu internetowego. Ponadto analityka internetowa otwiera szerokie możliwości doskonalenia zarówno całej witryny jako całości, jak i jej poszczególnych elementów.

Wpływ witryny analityki internetowej na wydajność witryny hotelowej

Właściciele serwisów często napotykają problem – projekt internetowy działa, specjaliści nieustannie go promują, ruch rośnie, a liczba klientów pozostaje bez zmian – współczynnik konwersji nie zmienia się ani nie pogarsza. Wskazuje to, że na początku pracy specjalistów od reklamy cele były wyznaczane niepoprawnie. Głównym celem na każdym etapie przebudowy serwisu hotelowego na źródło dochodu jest przyciągnięcie klientów. Jeśli ten cel nie zostanie osiągnięty w trakcie pracy, wymagane są znaczące zmiany w witrynie. Aby ustalić, które z elementów projektu internetowego są zaimplementowane nieprawidłowo, należy skorzystać ze specjalistycznych narzędzi: Google Analytics i Yandex Metrica. Technologia webvisora.

Specjalne usługi wyszukiwarek pozwalają na analizę zachowań użytkowników na stronie, zobaczenie, które sekcje projektów internetowych są dla odwiedzającego najbardziej interesujące i przy których maksymalny współczynnik odmowy. Najskuteczniejsze są więc Strona główna (odpowiada od 15 do 35% ruchu), Strony pokoi (od 20 do 50%), Strony restauracji (od 5 do 20%), Kontakty (od 3 do 8%) i Ceny (od 9 do 15%). Te sekcje wymagają jak najdokładniejszej analizy i opracowania, aby użytkownik pochodzący z wyszukiwarek mógł wybrać promowany hotel i od razu złożyć zamówienie.

Systemy analityczne pozwalają dowiedzieć się, z jakich urządzeń użytkownicy wchodzą na stronę. Obecnie statystyki przedstawiają się następująco:

10-20% z urządzeń mobilnych, 50-60% z tabletów (90 - iPad);
- 50-60% ruchu pochodzi z wyszukiwarki Yandex;
- 10-15% - w Google.

Zapewniają również możliwość sprawdzenia średniego współczynnika odrzuceń dla witryny lub dla każdej strony. Dzięki temu zrozumiesz, które strony są najmniej interesujące dla użytkownika i wymagają zmian w strukturze, wyglądzie, kolorystyce, treści.

Uzyskane statystyki to podstawowy materiał do eksperymentowania z poszczególnymi elementami serwisu (np. przyciskiem rezerwacji) lub całymi sekcjami, których efektem będzie sprawnie działający projekt internetowy, który pomaga promować usługi hotelarskie.

Jeśli więc hotelarz nie analizuje statystyk, traci szanse na skuteczną promocję. Jeśli nie ulepszy strony, nie dostosuje jej do odwiedzającego, bez korzystania z eksperymentów Google, internet raczej nie stanie się dla niego skutecznym sposobem na promocję usług hotelarskich. I odwrotnie, ciągła analiza połączona z działalnością eksperymentalną zapewnia osiągnięcie założonych celów: obniżenie kosztów i zwiększenie skuteczności reklamy, zwiększenie ruchu, zwiększenie konwersji oraz stabilny wzrost przychodów firmy.

Tym samym artykuł ujawnia najskuteczniejsze sposoby promocji usług dla branży hotelarskiej za pośrednictwem Internetu: optymalizacja pod kątem wyszukiwarek, reklama kontekstowa, promocja w sieciach społecznościowych, blogi i fora tematyczne, dystrybucja poczty e-mail. Wszystkie mają jednak na celu popularyzację zasobu w Internecie, ale nie są w stanie zapewnić wysokich współczynników konwersji. W celu zwiększenia liczby klientów z serwisu konieczne jest przeprowadzenie kompleksowej analizy marketingowej, która wskaże najskuteczniejsze i nie dające pożądanego rezultatu kierunki kampanii marketingowej i sekcji serwisu. Przetworzenie tych wyników i ich przyjęcie do pracy wraz z dalszą popularyzacją projektu internetowego zapewni jego popularność wśród grupy docelowej i zagwarantuje wzrost konwersji, a co za tym idzie przychodów firmy.

Zwrot z inwestycji w reklamę online jest gwarantowany tylko wtedy, gdy hotelarz korzysta z opisanych metod promocji, w pełni kontroluje działania użytkowników w serwisie, potrafi obliczyć koszt pozyskanego klienta i stale pracuje nad unowocześnianiem projektu internetowego.

Bibliografia

1. Brian Halligan, Dharmesh Shah Marketing internetowy: Jak zdobyć klientów za pomocą Google, mediów społecznościowych i blogów = Marketing przychodzący: Daj się znaleźć za pomocą Google, mediów społecznościowych i blogów (nowe zasady mediów społecznościowych). - M .: „Dialektyka”, 2010. - P.42-143.
2. Gusiew W.S. Analiza strony internetowej. Wykorzystanie narzędzi analitycznych do promocji Internetu. - M .: „Dialektyka”, „Williams”, 2008. - P.105-117.
3. Grupa badawcza NPD. - styczeń 2001 r.
4. Jakowlew A.A., Tkaczow W.G. Promocja serwisu: podstawy, sekrety, sztuczki. Trzecia edycja. - SPb .: BHV-Petersburg, 2007 .-- S. 285.
5. Jowisz Media Metrix. Badanie skuteczności reklamy internetowej. - sierpień 2001.
6. Optymalizacja i pozycjonowanie w wyszukiwarkach: zwiększenie liczby odwiedzin w witrynie. Magazyn Bulding Online Business. - czerwiec 2000 r.

Skorbenko S.V. Internet jako narzędzie marketingowe dla rozwoju usług branży hotelarskiej

W artykule odkryto sposoby efektywnego wykorzystania Internetu w celu popularyzacji biznesów branży wypoczynkowej. Autor rozważa sposoby na zwiększenie zainteresowania użytkowników witryną hotelową, a także rozszerzenie konwersji poprzez śledzenie nieefektywnych fragmentów witryny i modyfikację ich na podstawie testów.

słowa kluczowe: Marketing internetowy w hotelarstwie, analityka internetowa, rozwiązania online dla hoteli.

Marketing internetowy hoteli, restauracji, kawiarni, klubów i turystyki. Promocja hotelu w sieciach społecznościowych

Promocja hoteli w sieciach społecznościowych - Promocja hoteli za pośrednictwem sieci społecznościowych

Portale społecznościowe pomagają współcześnie kształtować wizerunek każdego hotelu.

Przede wszystkim użytkownicy rozumieją, że jeśli hotel ma wady, goście z pewnością narzekają na to w społeczności hotelowej w jednej z sieci społecznościowych. Nawiasem mówiąc, pozbawione skrupułów miejsca wakacyjne często nie korzystają z sieci społecznościowych, obawiając się, że napiszą tam dużo negatywności, ale w rzeczywistości użytkownik może umieścić post, na przykład na swojej ścianie i po prostu dołączyć do niego hashtag z nazwę hotelu, tworząc w ten sposób swoistą kotwicę dla użytkowników szukających recenzji tego hotelu. Dlatego nadal lepiej jest mieć własną reprezentację we wszystkich popularnych sieciach społecznościowych (VKontakte, Facebook, Odnoklassniki, Instagram).

Teraz zastanówmy się - jak promować usługi hotelowe w sieciach społecznościowych?

Aby to zrobić, istnieje wiele metod i narzędzi marketingowych w sieciach społecznościowych, które pozwalają na interakcję wyłącznie z grupą docelową.

• Utworzenie oficjalnej społeczności to miejsce, w którym musisz rozpocząć swoją obecność w sieciach społecznościowych. Kompetentny projekt i optymalizacja społeczności pomoże przyciągnąć pierwszych uczestników bez większych inwestycji.
• Promocja - Ta metoda zbuduje świadomość Twojego hotelu i pomoże ukształtować go jako markę.
• Reklama ukierunkowana jest integralną częścią promocji hotelu lub hotelu w sieciach społecznościowych, ponieważ pozwala przyciągnąć publiczność, która jest najbardziej odpowiednia dla gości Twojego hotelu. Sposobów jest tu wiele – od „ataku” członków konkurujących społeczności po osoby, które często podróżują lub interesują się konkretnymi markami.

Warto zauważyć, że niepiśmienne zarządzanie społecznościami i niewłaściwa strategia mogą tylko pogorszyć wizerunek hotelu, dlatego promocję w sieciach społecznościowych należy powierzyć tylko profesjonalistom.

Koszt promocji hotelu wynosi od 30 000 rubli.

smm-alliance.ru

Gościnność obejmuje media społecznościowe

Dziś prawie każdy hotel i hotel, aby przyciągnąć klientów i zarobić, posiada własną stronę internetową, na której świadczy usługę rezerwacji online, a także umieszcza swoje reklamy na portalach rezerwacyjnych. Ostatnio jednak w hotelarstwie pojawił się nowy trend - promować swój "obiekt" za pomocą portali społecznościowych. Szef znanej agencji reklamowej Marketing Horeca Armen Kaladzhyan pomoże zrozumieć zalety i wady tego typu reklamy oraz jak skutecznie z niej korzystać.

Wykorzystywanie zasobów Internetu do pozyskiwania klientów odbywa się głównie na dwa sposoby: poprzez komercyjne serwisy rezerwacyjne, takie jak najpopularniejszy europejski serwis booking.com, oraz poprzez wyszukiwanie lub reklamę tematyczną.

Innym sposobem na promocję swojej nieruchomości w Internecie jest skorzystanie z międzynarodowej strony Trip Advisor. W tym zasobie podróżnicy z różnych krajów dzielą się swoimi opiniami i wrażeniami na temat wakacji w różnych kurortach, odwiedzania atrakcji, pobytu w hotelach i hotelach, jakości usług w restauracjach i kawiarniach. Witryna zestawia oceny hoteli i zajazdów, dlatego wielu hotelarzy korzysta z Trip Advisor, aby uzyskać obiektywne informacje o swoim zakładzie.

Najpierw ustalmy różnicę między reklamowaniem obiektu za pośrednictwem witryny rezerwacji a reklamą w wyszukiwarce od promowania go w sieciach społecznościowych. W pierwszej wersji zastosowano proste ruchy reklamowe. Hotel zamieszcza tekst opisujący stan pokoi, udogodnienia i usługi dodatkowe, a także możliwość udzielania rabatów. Teraz pozostaje mieć nadzieję, że kolorowe zdjęcia i dobrze napisany tekst przyciągną uwagę gości, którzy korzystając z oficjalnego linku zarezerwują pokój.

Są tu jednak dwa problemy. Po pierwsze, większość hotelarzy stosuje podobny sposób promocji obiektu, przez co prawie niemożliwe jest przewidzenie, jaką instytucję wybierze potencjalny klient. Drugi problem polega na tym, że osobie, która chce zarezerwować pokój, trudno jest dokonać wyboru spośród ogromnej ilości monotonnych ofert. W efekcie musi złożyć zamówienie w pierwszym hotelu, który mu się podoba, lub kierować się instytucją, która ma dużo pozytywne opinie... Nie zapominaj jednak, że recenzja jest subiektywną opinią jednego klienta.

Umieszczanie zdjęć, opisów i cenników na portalach rezerwacyjnych depersonalizuje hotele. Nie ma tu możliwości podkreślenia indywidualności instytucji, opowiedzenia jej historii. Dla osoby, która wybiera się w podróż, liczy się wszystko: okolica, atrakcje i oczywiście hotel, w którym się zatrzyma. Oczywiście liczy się lokalizacja lokalu, widok z okna i przystępność cenowa. Ale wczasowicze są zainteresowani pobytem w miejscu owianym legendami lub znajdującym się w nietypowym budynku.

Przykładem jest Hotel Czajkowski, położony w cichej części miasta Kaliningrad. W pobliżu nie ma znanych atrakcji i rozwiniętej infrastruktury. Koszty życia w placówce są dość wysokie, ale hotel nie cierpi na brak gości.

Dobrze wykreowany wizerunek obiektu pozwala hotelarzowi z sukcesem prowadzić biznes. Faktem jest, że gościom oferujemy noclegi w budynku z początku XX wieku, wybudowanym w stylu modernistycznym i ozdobionym różnymi elementami dekoracyjnymi. Ponadto dwór stanowi lokalny zabytek kulturowy.

Kolejny hotel z prowincjonalnego zaplecza, położony w malowniczym miejscu w mieście Ples w obwodzie iwanowskim, postanowił zwrócić na siebie uwagę grając na miłości Rosjanina do wszystkiego, co niezwykłe. Instytucja nosi bezpretensjonalną nazwę „Prywatna wizyta”. Dzięki kilku chwalebnym artykułom na łamach znanych publikacji internetowych hotel nie ma końca dla tych, którzy chcą tu odpocząć lub po prostu skosztować pysznych i apetycznych ciast oraz kuchni europejskiej w restauracji.

„Private Visit” pozycjonuje się jako pensjonat, składający się z kilku drewnianych domów. Co więcej, nie są to nowe budynki. Goście mają niepowtarzalną okazję odpocząć w prawdziwej rosyjskiej chacie z XIX wieku, w której obecne są wszystkie nowoczesne udogodnienia, w tym Internet i telewizja.

Umiejętne posługiwanie się Facebookiem pomogło właścicielowi Cofehostelu uczynić swój lokal jednym z najpopularniejszych w całym kraju Niżny Nowogród... Co więcej, zalety tego hotelu były tylko? niskie ceny i położenie w historycznej części miasta. Niestety hostel przestał istnieć pod koniec zeszłego roku w związku z otwarciem obok lokal rozrywkowy.

Oryginalność i odmienność hotelu jest bardzo trudna do odzwierciedlenia w usługach rezerwacji pokoi i absolutnie niemożliwa w reklamie w wyszukiwarce. Możesz oczywiście argumentować, że teraz każda instytucja pozyskała osobistą stronę internetową, na której możesz opisać wszystkie jej zalety i korzyści. Pojawia się jednak kolejny problem - ruch w witrynie. Aby zwiększyć liczbę odwiedzających, będziesz musiał poświęcić dużo pieniędzy i czasu.

To nie przypadek, że hotelarstwo, a przede wszystkim małe hotele, które nie mają środków na reklamę w prasie drukowanej i telewizji, zaczęły aktywnie rozwijać popularne sieci społecznościowe, gdzie można szczegółowo opowiedzieć wielomilionowej publiczności wizerunek ich siedziby. Przyjrzyjmy się głównym zaletom promowania hotelu za pośrednictwem sieci społecznościowych:

• ogromna liczba użytkowników, którzy codziennie przeglądają kanał informacyjny i udostępniają ciekawe posty na swojej stronie;
• możesz na bieżąco aktualizować wiadomości o hotelu, opowiadać ciekawostki o jego lokalizacji, okolicznych atrakcjach, usługach dodatkowych i rabatach dla stałych klientów. Zgadzam się, że wdrożenie takiej rzeczy na stronie rezerwacyjnej jest nierealne.
• stały wzrost liczba subskrybentów Twojej strony, a co za tym idzie wzrost liczby potencjalnych klientów.

Tylko umiejętne korzystanie z mediów społecznościowych pomoże Ci osiągnąć opisane powyżej korzyści. Rozważ błędy w pracy ze stroną na przykładzie sieć hoteli Hotele i ośrodki wypoczynkowe w Helioparku. Zamieszczają głównie notatki dotyczące przyszłych promocji i nadchodzących wydarzeń. Oto kilka z nich: oferta spędzenia Nowego Roku w ich hotelu; reklama nowego hotelu; zniżki na wycieczkę weekendową i nie tylko.

Jednak takie reklamy są mało interesujące dla użytkowników sieci społecznościowej. Jest mało prawdopodobne, aby 10 na 1000 subskrybentów strony Heliopark Hotels & Resorts było zainteresowanych takimi ofertami. Jak pokazuje analiza tej strony, jej subskrybenci praktycznie nie są zainteresowani publikowanymi tu postami.

Inaczej jest z jednym hotelem pod Moskwą, którego nazwy na prośbę właściciela nie podajemy. Ceny pokoi są tutaj prawie takie same jak w Heliopark Hotels & Resorts. Jednak liczba subskrybentów strony hotelu Moscow Region stale rośnie, a wpisy w grupie cieszą się dużym zainteresowaniem. O tym, jak ta instytucja wykorzystuje Facebooka, opowiemy w kolejnym artykule.

2016-06-20 Powiązane wiadomości: Odkrycia i sukcesy w rozwoju możliwości bezpośredniej rezerwacji online usług hotelowych dla klientów. Przykłady znanych marek (Marriott, Ritz-Carlton, Hilton, Starwood i inne) / Restauratorzy i kryzys: przepisy na sukces

esperanto.pro

Promocja hoteli w sieciach społecznościowych

Jeśli już myślisz o promowaniu swoich usług w sieciach społecznościowych, to planując budżety reklamowe, musisz rozdzielić strategie zarządzania kontem na dwie opcje interakcji z klientami, których nie można ze sobą mieszać. Nowi klienci jeszcze Cię nie znają i będą Cię traktować bardzo, bardzo ostrożnie, a stali klienci będą oczekiwali dodatkowej, jednocześnie nienachalnej uwagi i wzmocnienia swojej lojalności wobec Ciebie na przyszłość, aby w przyszłości pozostać Twoimi klientami.

Badania marketingowe pokazują, że lojalni, lojalni klienci przynoszą do 70% większe zyski niż jednorazowe transakcje. W związku z tym bardziej opłacalne może być poświęcenie większej ilości wysiłku, czasu i budżetów reklamowych na kanały komunikacji z stali klienci, a nie na tych kanałach, które mają na celu pozyskiwanie nowych klientów, o czym oczywiście też nie należy zapominać.

Być może nie odniesiesz sukcesu od razu, najprawdopodobniej nie odniesiesz sukcesu od razu, następnego dnia po rozpoczęciu promocji stron hotelu w sieciach społecznościowych nie będziesz mieć nawału telefonów i zgłoszeń - to NORMALNIE! Nie musisz się dramatyzować i martwić, po prostu wiedz, że twoi konkurenci już to robią, a branża promocji usług w sieciach społecznościowych nabiera rozpędu i nie bez powodu, ponieważ utrzymywanie stron w sieciach społecznościowych nie jest najtrudniejszym kanałem reklamowym i nie jest to najdroższy kanał reklamowy, ale jeśli utrzymasz zestaw podstawowych zasad promocji w sieciach społecznościowych, nadal osiągniesz sukces.

Bardzo szczegółowo na mojej stronie jest napisane o robieniu biznesu na Instagramie i o tym, do czego służy Instagram.

Urządzenia mobilne

Zacznijmy od Twojej witryny, zapytaj dlaczego? Odpowiedź jest prosta: klient może przeglądać w ustrukturyzowanej formie informacje o wszystkich Twoich usługach i liczbie pokoi na stronie internetowej oraz zarezerwować pokój; klient nie może tego zrobić w sieciach społecznościowych. W związku z tym sieci społecznościowe są wykorzystywane jako kanały reklamowe, aby zainteresować nowych klientów i przyciągnąć ich do witryny, a także poinformować starych klientów o promocjach i rabatach, a także przyciągnąć ich do swojej witryny, na tę stronę, gdzie około zadeklarowane wydarzenie / rabat, które użytkownik może uzyskać więcej dokładna informacja.

Więc twoja strona! Przede wszystkim musisz dostosować swoją witrynę do przeglądania na urządzeniach mobilnych - telefonach i tabletach. Twoja witryna powinna mieć wygodne i zrozumiałe menu nawigacyjne, zawsze mieć numer telefonu i alternatywną formę w zasięgu wzroku sprzężenie zwrotne... Użytkownik powinien natychmiast uzyskać zrozumiały i wygodny sposób komunikacji, jeśli ma jakiekolwiek pytania. Dziś udział ruchu mobilnego zbliżył się już do 50%! Dlatego każdy użytkownik, który odwiedza Twoją witrynę z sieci społecznościowych, nie powinien mieć trudności tylko dlatego, że zainteresował się Twoim hotelem, korzystając z telefonu komórkowego, a nie komputera stacjonarnego.

Posłańcy komunikacji

Teraz zaawansowani użytkownicy aktywnie korzystają z wszelkiego rodzaju komunikatorów internetowych, wysyłając zdjęcia, pliki, kontakty, począwszy od standardowych systemów przesyłania wiadomości w sieciach społecznościowych - Facebook, VKontakte, Odnoklassniki, kończąc na WhatsApp, Viber, Skype, Telegram. Wszystkie te aplikacje mogą działać zarówno na telefonach komórkowych, jak i na zwykłym komputerze z systemem Windows lub Mac OS. W recepcji musisz mieć taki komputer lub telefon ze wszystkimi tymi systemami, które zadeklarowałeś na stronie lub w serwisie społecznościowym, z którego użytkownik przeszedł na Twoją stronę. Ważne jest, aby rozmawiać z użytkownikiem w tym samym języku i za pośrednictwem dostępnego dla niego kanału!

Różne firmy prowadzą badania i rankingi posłańców w celu wyłonienia liderów. Według MoneyMan na jesień 2016 r. ocena wygląda jak na powyższym wykresie. W twoim przypadku obraz może być inny, ale aby to zrozumieć, musisz wypróbować wszystkie możliwe kanały lub przynajmniej najpopularniejsze z nich, które zajmują co najmniej 10-20% udziału.

Kolejnym warunkiem powinien być wygodny i zrozumiały system rezerwacji pokoi, który działa we wszystkich przeglądarkach i na dowolnych urządzeniach, bez rejestracji i SMS-ów. Problem dostosowania projektu do różnych typów urządzeń rozważaliśmy już powyżej, będzie to bardzo obraźliwe, jeśli użytkownik odwiedzi Twoją witrynę i nie będzie mógł skorzystać z usługi - zarezerwuj pokój, najprawdopodobniej w 4 z 5 opcji, użytkownik nie będzie szukał jak się z Tobą skontaktować, po prostu odejdzie do konkurencji!

Odpowiedzialny za sieci społecznościowe

Ze strony przejdźmy teraz bezpośrednio do sieci społecznościowych. Tak więc każdy może poprowadzić Twoją stronę! To jednocześnie prawda i fałsz. Rzeczywiście, nawet pracownik Twojego hotelu może z powodzeniem prowadzić stronę, ale tylko wtedy, gdy jest aktywnym użytkownikiem tej sieci i jest z nią zaznajomiony, a także z psychologią zachowań użytkowników w tej sieci. Fałszywe stwierdzenie, że na portalach społecznościowych publikowane są tylko koty, psy i śmieszne małpy, może być okrutnym żartem. Na oficjalnym koncie hotelu lub hotelu każda nieodpowiednia publikacja może tylko zaszkodzić Twojej firmie, nieuczciwa konkurencja bardzo aktywnie i umiejętnie wykorzystuje takie powody w celu podważenia Twojej reputacji. Błędy nie są wybaczane, a może nawet skończyć się Twoim niedopatrzeniem, umiejętnie podchwyconym przez konkurencję, może doprowadzić do całej serii złośliwych żartów skierowanych do Ciebie, ośmieszenia karykaturami i jawnej kpiny. Dlatego konieczne jest przestrzeganie ogólnych zasad publikowania w sieci społecznościowej i śledzenie wszystkich negatywnych opinii, które pojawiają się na Twój temat w Internecie.

Najbardziej wygrywające treści hotelowe i hotelowe to publikacje piękne zdjęcia Twoje widoki wokół hotelu, wnętrza i inne zdjęcia w zwycięskich kątach i w kolorowych kolorach. Możliwe, że ktoś po prostu marzył o odwiedzeniu takich miejsc, które zostaną opublikowane na Twojej stronie lub naprawdę spodoba mu się projekt Twoich pokoi i wtedy ten klient będzie Twój! Uwierz mi, nawet jeśli nie wszystko jest tak piękne jak na tym zdjęciu, pracując z hotelami od ponad roku, mogę śmiało powiedzieć, że zawsze jest coś, co można usunąć i podać w ten sposób - wszyscy będą po prostu zazdrościć!

Jak radzić sobie z negatywnością

Najczęstszym i najbardziej rozpowszechnionym negatywem hotelu są niezadowoleni klienci! Niezadowoleni klienci, nawet jeśli są w złym humorze lub wręcz nieadekwatni, to problem dla każdej firmy. Widać, że to zepsute nerwy, zmarnowany czas i utracone zyski, ale to też w przyszłości – niestrudzone generatory negatywności wszędzie i wszędzie. Tak, są pełne entuzjazmu i entuzjazmu, aby nauczyć Cię prawidłowego życia i prowadzenia biznesu, jeśli nie udało Ci się zgasić negatywnych skutków w zarodku i złagodzić sytuacji, to lepiej, abyś miał swoje oficjalne strony na portale społecznościowe. Wiesz dlaczego? Przede wszystkim negatyw zostanie wyrzucony na Twoje oficjalne strony i to jest najlepsza rzecz, jaka może być w takiej sytuacji, możesz z tym negatywem pracować, w przeciwieństwie do przypadków, gdy negatyw zostanie opublikowany na stronach, które nie są pod twoja kontrola.

Więc masz do czynienia z negatywnością, co robić? Przede wszystkim należy w imieniu kierownika hotelu spokojnie i grzecznie odpowiedzieć, że na pewno poradzisz sobie z problemem, jeśli klient szczegółowo opisze ci sytuację osobiście przez e-mail, a w międzyczasie, przeprowadzić dochodzenie wewnętrzne i poznać wszystkie szczegóły sytuacji, być może to Twoi pracownicy byli przyczyną tego problemu. Jeśli klient jest odpowiedni, to z radością wypowiada się w mailu o winowajcy, wypuszcza się i wystarczy, że przeprosi, aby rozwiązać konflikt.

Jeśli masz awanturnika lub awanturnika wysadzającego słonia z muchy, wszystko dopiero się zaczyna i rozumiesz, że dana osoba nie chce nawiązać kontaktu w celu pokojowego rozwiązania problemu poprzez negocjacje, to przejdź do planu „B”. W takim przypadku powinieneś mieć przygotowanych "prawników hotelowych" - relacje żyjących ludzi, którzy wejdą w korespondencję i zaczną bronić hotelu, opisując sytuacje kontrowe, kiedy przebywali u Ciebie i wszystko było na najwyższym poziomie. Mogą to być Twoi znajomi, krewni lub konta nieistniejących osób, które wcześniej zarejestrowałeś i samodzielnie nimi zarządzasz. Zadanie polega na doprowadzeniu całego serowego boru z lekką ironią do logicznego zakończenia i obietnicy w imieniu "hotelowych prawników" za miesiąc - kolejny na pewno zostanie z Wami, przechodząc. Nawet ludzie o najbardziej paskudnym charakterze męczą się takimi bitwami i konflikt ostatecznie kończy się fiaskiem.

Natychmiast po zakończeniu konfliktu, gdy tylko klientowi zabraknie pary, rozładuj sytuację na swojej stronie świeżymi zdjęciami, na przykład jedzeniem z menu Twojego baru, restauracji z zaproszeniem szefa kuchni do odwiedzenia Twojego lokalu z jakiegoś naciąganego powodu tego wieczoru z okazji urodzin jego dalekich krewnych we Włoszech i popijając kieliszek czerwonego wina z pysznym marmurkowym stekiem wołowym z kremowym sosem grzybowym.

Promocja zamówienia

www.smorovoz.ru

Promocja hotelu w sieciach społecznościowych: tajemnice guru

Prowadzenie kampanii SMM dla hoteli ma pewną specyfikę. Techniki, które działają w innych obszarach działalności, mogą nie wpłynąć na powodzenie kampanii, a nawet przynieść efekt przeciwny do zamierzonego. Jednocześnie technologie takie jak angażowanie abonentów w dialog i zachęcanie ich do dzielenia się hotelowymi doświadczeniami są niezwykle skuteczne i pomocne w promocji hotelu.

Ten artykuł koncentruje się na wykorzystaniu Facebooka jako platformy SMM.

Co to jest SMM?

Nazywanie SMM lub promocji w mediach społecznościowych narzędziem marketingowym nie jest do końca poprawne. SMM nie jest marketingiem w najczystszej postaci, jest raczej skutecznym kanałem komunikacji ze społeczeństwem. Sieci społecznościowe nie służą do sprzedaży produktów, celem SMM jest nawiązanie kontaktu z klientami i potencjalnymi klientami oraz dalsza komunikacja z nimi. Sieci społecznościowe są środkiem komunikacji z ludźmi i interakcji z nimi, podczas gdy marketing ma na celu jedynie przekazanie klientom komunikatu reklamowego. SMM to sposób promocji polegający na komunikacji dwukierunkowej: promowany hotel nie tylko przekazuje informacje o sobie, ale także otrzymuje odpowiedź od klientów.

Jak zmierzyć ROI (zwrot z inwestycji) kampanii SMM?

Nie musisz mieć supermocy, aby zmierzyć ROI kampanii SMM. Jeśli chcesz wiedzieć, ile rezerwacji otrzymałeś z Facebooka, umieść tracker na swojej stronie internetowej, który pokaże wszystkie kliknięcia.

Musisz zrozumieć, ile razy klient korzystał z mediów społecznościowych w drodze do rezerwacji i jak dane zebrane z mediów społecznościowych przyczyniły się do procesu rezerwacji.

Ważne jest, aby wziąć pod uwagę, że ROI kampanii SMM będzie się różnić od ROI tradycyjnych kampanii marketingowych. ROI kampanii SMM jest bardziej rozciągnięty w czasie i mierzony jest nie tylko liczbą rezerwacji.

Wskaźnik ROI kampanii SMM to wzrost świadomości ludzi na temat Twojego hotelu, wzrost liczby wyszukiwań z wzmianką o Twoim hotelu, reposty i polubienia w sieciach społecznościowych.

Pomiar bezpośredniego ROI z przekazu szeptanego jest problematyczny i dlatego trudno jest obliczyć dokładny ROI kampanii SMM, którą można nazwać szeptaną dotyczącą sterydów. Prawdziwą miarą ROI hotelu jest liczba gości, którzy udostępnili informacje o hotelu swoim znajomym. Czemu? Ponieważ poczta pantoflowa jest największym źródłem bezpośrednich rezerwacji hotelowych, a media społecznościowe są sposobem, aby na to wpłynąć.

Cudzoziemcy, którzy nigdy nie odwiedzą hotelu, zapisują się na moją stronę hotelową. Co robić?

Nie ograniczaj swoich gości, otwórz drzwi i pozwól im wejść! Nie jest tak łatwo kontrolować dane demograficzne odbiorców w mediach społecznościowych, jak podczas prowadzenia kampanii reklamowej. Niech ludzie z innych krajów polubią Twoją stronę hotelową: zanim zdążysz spojrzeć wstecz, wśród Twoich subskrybentów znajdzie się kolejne 100 osób z tego regionu. Nie oznacza to, że kampania nie działa, to się nazywa poczta pantoflowa.

Błędem przy promowaniu jest próba ograniczania kampanii SMM i kierowania ich tylko do potencjalnych gości. Nie rób tego, niech kampania płynie naturalnie.

Jeśli Twoja strona absolutnie nie przyciąga uwagi potencjalnych gości z pożądanego regionu, musisz zrewidować opublikowane wiadomości i posty.

Czy każdy hotel może przeprowadzić kampanię SMM?

Obowiązuje zasada: ludzie chcą tylko najlepszych lub najtańszych i wcale nie interesują ich to, co jest pomiędzy. Dlatego jeśli Twój hotel nie jest najlepszy lub najtańszy, powinieneś zrezygnować z idei kampanii SMM.

Nie poddawaj się jednak przedwcześnie zniechęceniu. Możesz być najlepszy lub najtańszy w wielu podkategoriach. Na przykład Twój hotel może być najlepszy w okolicy lub najtańszy na ulicy.

Ważne, aby Twoja unikalna oferta była realna, bo od niej zależy, w jaki sposób poprowadzisz kampanię SMM.

Czy powinienem zlecić prowadzenie kampanii SMM stronom trzecim?

Oczywiście idealnie jest prowadzić kampanie SMM „od środka”, mając do tych celów pracownika etatowego. Niestety dla większości niezależnych hoteli jest to nierealne ze względu na kwestie finansowe. Zatrudnienie młodego specjalisty, który pozycjonuje się jako guru w SMM, również nie będzie wyjściem.

Jeśli możesz sobie pozwolić na pracę z kimś, kto ma dobre doświadczenie w PR, SMM i zarządzaniu relacjami z klientem zdecydowanie musisz wprowadzić tę osobę do korporacji, przyjąć ją do personelu. Jeśli ta opcja nie jest dla Ciebie dostępna, zaufaj zewnętrznym specjalistom. Pamiętaj – prawdziwi profesjonaliści odwiedzają hotele, z którymi współpracują i prowadzą stały dialog z klientem.

Czy luksusowe hotele potrzebują kampanii SMM?

Tak! – odpowiada wybitny bloger Guillaume Thévenot, który prowadzi bloga o hotelach, marketingu i sieciach społecznościowych. Bardziej niż jakikolwiek inny rodzaj hotelu luksusowe hotele muszą być promowane w mediach społecznościowych. Czemu? Tak, po prostu dlatego, że SMM przynosi światu marzenie.

Być może 50% Twoich abonentów nie zarabia wystarczająco dużo, aby wynająć pokój w Twoim hotelu na co najmniej jeden dzień. Daj im możliwość dotknięcia swoich marzeń, opowiedz o swoim hotelu io tym, jak będą w nim szczęśliwi. Twoja kampania jeszcze bardziej spełni ich marzenie. A kto wie, może Twój hotel zostanie wybrany na niezapomniany weekend. Wiele z najbardziej udanych kampanii w mediach społecznościowych to najwyższej klasy promocje hoteli.

Przykłady udanych hotelowych kampanii SMM

Dla słodyczy, oto kilka przykładów najbardziej udanych kampanii SMM w branży hotelarskiej.

MGM Grand, Las Vegas: http://www.facebook.com/MGMGrand

Dobrze zorganizowana strona, dużo różnych treści o dużym hotelu.

Seven Hotel, Paryż: http://www.facebook.com/sevenhotelparis

Dużo interakcji z użytkownikami, intensywna wymiana wrażeń z pobytu w hotelu.

The Hoxton Hotel, Londyn: http://www.facebook.com/TheHoxtonHotel

Jeden z nielicznych indywidualnych hoteli, który zwraca uwagę specjalnymi ofertami.

Hotel de l'Abbaye, Paryż: http://www.facebook.com/hotelabbaye

Klasyczny luksusowy hotel ze stroną, która informuje subskrybentów na bieżąco o tym, co dzieje się w hotelu i poza nim.

Hotel W, Barcelona: http://www.facebook.com/wbarcelonahotel

Świetny przykład na to, jak aktywność na stronie hotelu jest generowana przez wymianę poglądów.

Hotel Ares Eiffel, Paryż: http://www.facebook.com/hotelareseiffel

Znakomity hotel najwyższej kategorii, duże zaangażowanie gości w dyskusje.

blog.myhotel.narzędzia

Promocja hoteli na Vkontakte, Facebooku i Instagramie

zadzwoń pn-pt 10:00 - 19:00

Jakie są zalety mediów społecznościowych dla hoteli i domów wakacyjnych? W przeciwieństwie do OTA, np. Booking.com, korzystając z sieci społecznościowej, hotel może gromadzić i powiększać własną, dużą bazę potencjalnych gości. I to nie tylko po to, by zebrać bazę przyszłych klientów, ale także by stale kontaktować się z nimi za darmo lub bardzo tanio. Na przykład koszt jednego kontaktu mieści się zwykle w przedziale 0,5-0,30 kopiejek dla „zimnej” publiczności, a jeszcze mniej dla „ciepłej” i lojalnej publiczności.

Bardzo łatwo jest znaleźć w mediach społecznościowych młode mamy, które szukają możliwości wakacji z 5-latkiem. Realistycznie znajdź właścicieli i biznesmenów, którzy kochają wędkarstwo lub przygody ATV. Łatwo nawiążesz kontakt z organizatorami imprez i event managerami, miłośnikami narciarstwa czy jazdy konnej, mieszkańcami Barvikha czy Butovo. Trzeba tylko umieć ich znaleźć, zainteresować i zamienić w gości. To jest sekret SMM.

To jest różnica między naszym podejściem. Dla nas SMM hoteli i kurortów to nie tylko publikowanie (publikowanie) na Vkontakte lub Facebooku zdjęć i ogłoszeń, jak robi to większość hoteli. Każdy hotel powinien mieć swój własny, dedykowany program mediów społecznościowych, dostosowany do konkretnego profilu grupy docelowej.

Marketing w mediach społecznościowych hotelu i kurortu polega na rozwiązywaniu konkretnych problemów praktycznych. A do każdego zadania musi być własne podejście i własny zestaw narzędzi. Specjalnie dla Ciebie opracowaliśmy program SMM „Personal Concierge”, który dostosowuje się do a) Twoich zadań, b) grupy docelowej oraz c) Twojego budżetu.

Jakie zadania możemy dla Ciebie rozwiązać za pomocą sieci społecznościowych?

Możesz wybrać jedno, kilka lub wszystkie zadania promocyjne jednocześnie. Na podstawie Twojego wyboru sporządzimy plan pracy. Praca „od zadania” to najskuteczniejszy sposób na promocję kurortu lub hotelu w sieciach społecznościowych. Co jest dla Ciebie najważniejsze?

Promocja nowego hotelu „od zera”. Wzrost sławy i atrakcyjność pierwszych gości.

Rosnąca popularność działającego hotelu, przyciąganie nowych gości.

Kreacja i promocja nowego wizerunku, rebranding w sieciach społecznościowych.

Promocja poszczególnych usług. Na przykład wesela, imprezy dla dzieci, B2B.

Poszerzanie grupy docelowej. Na przykład chcesz przyciągnąć młodych ludzi.

Wzrost odsetka zwrotów. Chcesz, żeby goście przychodzili częściej.

Potrzebujesz porady lub pomocy w wyborze celu?

Zadzwoń +7 499 394-27-13 pon.-pt. 10:00 - 19:00. Bezpłatna pomoc marketera z 15-letnim doświadczeniem.

Lub wypełnij ten formularz.

Przykład 1. Formalnie nudne lub zabawne śmieci.

Jak nie promować hoteli i jak niektóre hotele nadużywają w sieciach społecznościowych.

Niekończące się zdjęcia słabej jakości z wydarzeń, minimum informacji o wydarzeniach. Drugą skrajnością są banalne posty „Dzień dobry” i „Jak chcesz na wakacjach”, zdjęcia z kotami i drogie samochody które nie są związane z hotelem.

Są tylko 4 powody (jest ich więcej), dla których hotele i kurorty nie korzystają z mediów społecznościowych:

1. Bardzo mały zasięg grupy docelowej. Mówiąc najprościej, niewielki ruch na stronie w sieciach społecznościowych. Możesz publikować co najmniej 3 posty dziennie, ale jeśli czyta je kilka osób, nie ma z tego żadnej korzyści. W sieciach społecznościowych monitorujemy strony hoteli w Rosji. Teraz przeanalizowaliśmy strony około 150 placówek. Prawie 80% z nich jest bezczynnych, ponieważ ich posty są po prostu niewidoczne.
2. Niska lojalność odbiorców. Krótko mówiąc, odwiedzający stronę hotelową nie reagują w żaden sposób: nie lubią, komentują, wchodzą na stronę i zostawiają prośby. Przyczyna? Strony są nieciekawe i nie wywołują reakcji publiczności. Znowu praca zmarnowana, dla nikogo. Często widzimy, że strona założenia ma ponad 10 tysięcy subskrybentów i 1-5 polubień na post. To zmarnowany czas w mediach społecznościowych.
3. Niewielki ruch na stronę lub stronę hotelu w OTA z sieci społecznościowych. Kiedy publiczność nie idzie na stronę, aby dowiedzieć się więcej o miejscu, obejrzeć wnętrza, dokonać rezerwacji, można śmiało powiedzieć, że praca jest wykonywana bez korzyści. Media społecznościowe mogą i powinny stać się źródłem lojalnych odbiorców.
4. Niewielu prawdziwych subskrybentów. Monitorujemy dziesiątki stron, ale zauważamy, że wśród 5 000 - 10 000 - 20 000 subskrybentów jest wielu "botów" i niedocelowych odbiorców. W pogoni za liczbami establishment traci swoich prawdziwych gości.

Jałta Intourist

Hotel i Klub Wodny

Co obejmuje praca programu SMM „Personal Concierge”?

Otrzymujesz kompleksową promocję hotelu lub ośrodka w sieciach społecznościowych: 10 punktów Wszystko wliczone w cenę

Dla kogo NIE jest przeznaczony program Personal Concierge?

1. Opracujemy strategię promocji:
2. Tworzymy i projektujemy strony w sieciach społecznościowych.
3. Tworzymy i edytujemy treści. Poprawnie projektujemy słupki.
4. Konfigurujemy i analizujemy statystyki stron i ruchu na stronie.
5. Badamy konkurentów i porównujemy osiągnięte wyniki.
6. Przyciągamy tylko docelowych subskrybentów bez botów i giełd.
7. Komunikujemy się z publicznością i przeprowadzamy konkursy, ankiety i inne interaktywne działania.
8. Realizujemy kampanie reklamowe w sieciach społecznościowych.
9. Doradzamy w zakresie SMM i marketingu internetowego.
10. Regularnie informujemy o naszej pracy i wynikach.

1. Dla hoteli o małym standardzie tylko na krótkie pobyty. Na przykład motele.
2. Dla placówek, które mają poważne problemy z jakością pokoi lub obsługi. Jeśli goście są chronicznie niezadowoleni i stale piszą złe recenzje, media społecznościowe nie pomogą.
3. Dla hoteli, które poważnie wierzą, że każdy student może zrobić marketing w mediach społecznościowych za 3 ruble. Przecież to „takie proste”: rzeźbienie obrazków 20 razy dziennie – i cała praca ;)

• Chcesz zapytać, jaka jest kolejność działań związanych z promocją?
• W jaki sposób media społecznościowe pomogą Twojemu hotelowi lub miejscu na wakacje?
• Ile kosztuje praca?

Zadzwoń +7 499 394-27-13 pon.-pt. 10:00 - 19:00

Możesz też wypełnić ten formularz. Odpowiadamy w ciągu jednego dnia.

Cześć! Jestem Armen Kalajyan, szef wyspecjalizowanej agencji marketingowej Marketing HoReCa. W marketingu i PR pracuję od 2002 roku. Moim pierwszym klientem był duży holding Metalloinvest, gdzie odpowiadałem za współpracę z mediami, promocję zakładów górniczych i przetwórczych, znanej sieci aptek oraz zabytkowego hotelu w centrum Moskwy. Od tego czasu prowadziłem projekty dla ponad stu klientów, w tym dla 18 hoteli.

Uwielbiam podróżować i odwiedziłem 49 krajów. Zatrzymałem się w hotelach na prawie wszystkich poziomach, od butików po schroniska młodzieżowe.

Dlatego z hotelami znam się nie tylko jako marketer, ale także jako „doświadczony użytkownik”. W przeciwieństwie do zwykłych smm-managerów i freelancerów znam świat hoteli i dobrze podróżuję nie z czasopism, ale osobiście. Można powiedzieć, że znam rynek po obu stronach „barykad”. Wierzę, że będzie nam łatwiej znaleźć wspólny język.

Usługi i przykłady

marketing-horeca.ru

Pozycjonowanie hotelu w sieciach społecznościowych

zadzwoń pn-pt 10:00 - 19:00

Każdy zna aksjomat marketingu: każda firma musi mieć unikalną propozycję sprzedaży (USP). „Jesteśmy tacy jak wszyscy” to zła strategia wejścia na rynek. Jak to się mówi, krwotok z nosa, ale trzeba znaleźć lub wymyślić ziarno wyjątkowości. Jaka jest nasza specjalność? Jak wyróżniasz się na tle konkurencji? Nazywa się to pozycjonowaniem na rynku.

Dobrze o tym pamiętać.

8 sek. - średni czas koncentracji uwagi współczesnego człowieka. Złota rybka - najgłupsza ryba w twoim akwarium - ma 9 sekund skupienia.

W 2000 roku przeciętny człowiek był w stanie skoncentrować się na jednym przedmiocie przez 12 sekund. Świadczą o tym badania przeprowadzone przez Microsoft w 2000 i 2016 roku.

Co się zmieniło od tego czasu? Nastąpiła „rewolucja mobilna” i pojawiły się sieci społecznościowe.

W Internecie, a szczególnie w sieciach społecznościowych, człowiek poświęca bardzo mało czasu na przyswajanie informacji. Dlatego firma ma tylko kilka sekund, aby przykuć uwagę i przekonać osobę do odwiedzenia hotelu lub jego strony na Facebooku \ Vkontakte.

Kiedy hotel ma jasne i jednoznaczne pozycjonowanie („sztuczka”, wyjątkowość, specjalizacja), łatwiej jest przyciągnąć uwagę ludzi.

Przykład pozycjonowania prawdziwego hotelu. Jak tego nie robić.

W regionie moskiewskim jest mały (mniej niż 40 pokoi), ale bardzo piękny hotel?... Nie możemy ujawnić jego nazwy. Znajduje się obok słynnego zabytku historycznego i architektonicznego. W pobliżu znajdują się starożytne kościoły i klasztory.

Hotel posiada wiele zalet:

Imponujący budynek, świetny temat do zdjęć,

bliskość zabytków,

Piękna restauracja z kilkoma salami,

Pokój dziecięcy, a nawet zoo,

Basen,

Wynajem wszystkiego: od sprzętu po konie spacerowe,

Paintball,

Duży namiot na wesela,

Cyklicznie koncerty,

Wszystko, czego potrzebujesz na udany weekendowy wypad. Publiczność jest najszersza: od młodzieży po babcie z wnukami. Jaki błąd popełni ten hotel, uruchamiając SMM? Błąd jest bardzo prosty i bardzo powszechny:

2. Potem zaczyna mieszać posty o wszystkim po trochu:

1. oto nasze wnętrza i pokoje,

2. tutaj minęło impreza dla dzieci,

3. oto zdjęcie potrawy z restauracji,

4. a to ślub, który odbył się w sobotę,

5.następnie oferty specjalne i ogłoszenia na święta,

6. a to są nasi goście spacerujący po terenie i tak dalej.

Prawie wszystkie hotele to robią. Pamiętasz zasadę 8 sekund? Kiedy potencjalny gość odwiedza stronę hotelu lub widzi posty lokalu w swoim kanale informacyjnym, nie ma pełnego obrazu. Jaka jest „sztuczka”? Gdzie jest wyjątkowość?

Nikt nigdy nie czyta stron hoteli (i innych firm, jeśli to nie Apple) od deski do deski, aby lepiej zrozumieć i zrozumieć. Każdy ogląda co najwyżej 2-3 posty.

Przykład pozycjonowania prawdziwego hotelu. Jak to robimy.

Zamiast publikować chaotyczne posty o wszystkim po trochu, od samego początku budujemy solidne podstawy marketingowe. Hotel, podmiejski kompleks wypoczynkowy czy mały hotel – zaczynamy od pozycjonowania. Spośród wszystkich wspaniałych cech miejsca, wybieramy 1-2, które będą kluczowe dla naszej kampanii.

Wróćmy do hotelu w rejonie Moskwy. Co jest tu ciekawego i wyjątkowego?

Spotkaliśmy się z dyrektorem hotelu, przestudiowaliśmy stronę, zastanowiliśmy się i w końcu doszliśmy do wniosku: główne „żetony” to bogata historia kraju, który otacza hotel na wyciągnięcie ręki. To dwór, park, klasztory i świątynie. To prawdziwa, prawie nietknięta rosyjska natura. To jest duch Rosji, centrum rosyjskiej historii i kultury.

1. Hotel otwiera stronę o nazwie „Hotel-Club LLC” (nazwa jest warunkowa, w rzeczywistości jest nieco inna).

2. Rozpoczynamy publikację według tematu:

1.historia miejsca,

2. znane osoby, które tu były,

3.co zobaczyć i gdzie iść,

4. wystawy i święta kościelne,

5. archiwalne fotografie i obrazy,

6.rekreacja i warunki dla osób w wieku 30-45 lat,

7.spokojny wypoczynek w otoczeniu oryginalnej rosyjskiej przyrody,

8. Możliwości rekreacji na świeżym powietrzu: narty, spacery, jazda konna.

Kiedy hotel ma pozycjonowanie, to znaczy zrozumienie, z jakimi odbiorcami musisz się komunikować. W naszym przykładzie są to kobiety w wieku 30-50 lat, które kochają przyrodę i las, interesują się historią i kulturą Rosji, najprawdopodobniej wierzący lubią odwiedzać kościoły, wolą spokojny odpoczynek na świeżym powietrzu. To zupełnie inna publiczność niż młodzi ludzie ze swoimi quadami czy opiekuńcze matki z małymi, hałaśliwymi dziećmi.

Pozycjonowanie to narzędzie marketingowe, które pozwoli wyróżnić się Twojemu hotelowi na tle konkurencji i przykuć uwagę grupy docelowej na ponad 8 sekund. Jest to sposób na znalezienie i zgromadzenie wokół hotelu trzonu grupy docelowej, prawdziwego klubu zainteresowań. To także narzędzie oszczędzające czas i pieniądze. Zamiast rzucać się w sieć, może ktoś zostanie złapany, koncentrujesz się na najważniejszej i najbardziej obiecującej grupie odbiorców.

„A co z matkami z dziećmi, mężczyznami w średnim wieku, młodymi parami?” - ty pytasz. Nigdzie nie pójdą! Po zebraniu trzonu grupy docelowej wokół hotelu, przyciągniesz resztę. Kobiety, które zakochały się w tutejszej przyrodzie i historii, opowiedzą o hotelu swoim znajomym, przyjadą z mężami i dziećmi, nadrobią zaległości mądre młode osoby, którym nie jest obojętna przyroda i historia.

Prosimy o wypełnienie wszystkich pól, abyśmy mogli zapoznać się z Twoją witryną i zadać pytania wyjaśniające.

Lub zadzwoń, aby zadać pytania +7 499 394-27-13 pon.-pt. 10:00 - 19:00 Bezpłatna konsultacja z marketerem z 15-letnim doświadczeniem.

JAK KORZYSTAĆ Z MEDIÓW SPOŁECZNOŚCIOWYCH? OD CZEGO ZACZĄĆ Wypełnij formularz i otrzymaj ofertę + opis schematu pracy

Usługi i przykłady

marketing-horeca.ru

Sieci społecznościowe jako narzędzie promocji. Opinia Maxima Gerasimova, Borodino Hotel

Maxim Gerasimov, dyrektor sprzedaży i marketingu w Hotelu Borodino, odpowiada na kluczowe pytania: co robić? co wybrać? jak zdecydować?

Skuteczność promocji w sieciach społecznościowych budzi wiele kontrowersji. Można znaleźć zupełnie przeciwne opinie, zaczynając od „To w ogóle nie działa!”, a kończąc na „Nie ma nic lepszego i skuteczniejszego”. W tej chwili wydaje mi się, że prawda jest gdzieś pośrodku, przynajmniej tak mówi mi moje doświadczenie.

Jestem zwolenniczką tego, że jeśli coś się robi, to trzeba to robić dobrze i rozumieć wszystkie zawiłości procesu. Być może dlatego, gdy sieci społecznościowe zaczęły zdobywać popularność w Rosji, zaczęły pojawiać się pierwsze próby reklamy i promocji, zainteresowałem się tym zagadnieniem i zacząłem eksperymentować na różnych platformach.

Każdy z nas ma swoje preferencje. Dotyczy to zarówno Twoich ulubionych marek odzieżowych, jak i mediów społecznościowych. Są ludzie, którzy wolą być na vkontakte, są fani odnoklassników, facebook, linkedin, twitter, instagram. Na naszych oczach rośnie liczba sieci społecznościowych. Jeden projekt odnosi sukces, drugi odchodzi w zapomnienie. Pojawiają się pytania: co robić? co wybrać? jak zdecydować?

Na podstawie mojego doświadczenia mogę powiedzieć: jeśli chcesz promować hotel lub jakikolwiek inny produkt w sieci społecznościowej, musisz stać się aktywnym użytkownikiem wybranej sieci, zanurzyć się w niej, postawić się w sytuacji użytkownika i zobacz, jakie narzędzia są na tych platformach, aby promować produkt. Jak pokazuje praktyka, skuteczna promocja jest możliwa, gdy znasz odbiorców i wiesz, jak na nich wpływać. Jeśli jedna z sieci społecznościowych nie ma docelowych odbiorców, czy warto poświęcać energię i czas na promocję w tej witrynie? Myśle że nie.

Jestem zwolennikiem jak najszerszej promocji w Internecie, w tym na portalach społecznościowych, dlatego uważam, że hotel powinien być prezentowany na wszystkich głównych platformach społecznościowych. Kto decyduje, którą witrynę zrobić główną, a która nie? Ty określasz. Widzisz odbiorców, znasz produkt i reprezentujesz swojego klienta. To właśnie według tej zasady wybierasz witryny.

Do hotelu Borodino wybrałem: facebook, vkontakte, twitter, linkedin, foursquare, instagram. Ale strategia i cele promocji są różne dla każdego.

Rozważ Facebooka. Moim zdaniem publiczność na Facebooku to dokładnie ludzie, którzy tworzą naszą grupę docelową (aktywna społeczność biznesowa w wieku od 25 do 40 lat).

Publiczność vkontakte to wyraźnie młodsza społeczność, ale także potencjalni odbiorcy usług naszego hotelu.

Linkedin to serwis społecznościowy zupełnie innego poziomu, sieć kontaktów biznesowych. Tutaj biznes jest na pierwszym miejscu, więc dla hotelu jest to najodpowiedniejsza platforma promocji. Pytanie, że w Rosji dopiero nabiera rozpędu, ale tempo wzrostu jest bardzo imponujące, myślę, że już niedługo trudno będzie sobie wyobrazić współczesnego człowieka bez profilu Linkedin. biznesmen.

Twitter, Foursquare i Instagram – dlaczego razem? Dla mnie w tej chwili jest to trochę niezbadana przestrzeń, teren do eksperymentów, na pewno jest potrzebna dla naszego hotelu publiczność, ale trzeba zrozumieć – co i jak wpływa na użytkowników tych platform? Jedno jest pewne - obecność profilu, strony i informacji o hotelu w tych sieciach społecznościowych jest koniecznością.

Powiesz, że nie wspomniałem o innych sieciach społecznościowych. I będziesz miał rację, jest ich dziś na rynku bardzo dużo. Najlepiej, gdybyś był obecny wszędzie (Google+, Odnoklassniki, LiveJournal, LiveInternet, Moi Mir, Professionals.ru, Moi Krug, Small World, Ya.ru, YouTube itp.), gorzej na pewno nie będzie. Jedyne pytanie dotyczy zasobów i metod promocji: jeśli utworzyłeś profil/stronę/konto w sieci społecznościowej, powinien on być żywy, regularnie aktualizowany i nie sprawiać wrażenia opuszczonego domu. Strona w sieci społecznościowej to twoja twarz i lepiej nie mieć żadnej twarzy niż przerażającej i nieożywionej.

Praca w mediach społecznościowych powinna harmonijnie odzwierciedlać pracę hotelu. Pomysły, promocje, Specjalne oferty, sondaże, artykuły, zdjęcia i filmy - to wszystko powinno oddać ducha hotelu. Każdy użytkownik portalu społecznościowego jest Twoim potencjalnym klientem i bardzo ważne jest, aby hotel spełniał jego oczekiwania, które powstały po odwiedzeniu strony.

Kluczowe punkty do rozważenia:

1) Interakcja strony internetowej hotelu i kont w mediach społecznościowych. Musisz zdecydować: czy mieszkają sami, czy strona w mediach społecznościowych została stworzona w celu przyciągnięcia ruchu do witryny?

2) Interakcja personelu hotelowego z użytkownikami sieci społecznościowych. Twoi pracownicy w kontakcie z gośćmi hotelowymi powinni być świadomi wszelkich promocji i ofert odbywających się w Internecie. W przeciwnym razie gość będzie miał poczucie oszustwa, jeśli nagle w recepcji lub w restauracji odmówiono mu obiecanego rabatu lub darmowej kawy za polubienie lub komentarz.

Narzędzia do promocji usług hotelarskich za pomocą portali społecznościowych

Sieci społecznościowe są obecnie jednym z najpotężniejszych środków komunikacji dla milionów ludzi.
Jednym z głównych trendów rozwoju Internetu w ostatnich latach jest znaczny wzrost popularności serwisów społecznościowych.
Dla Rosji szczytowym rokiem był rok 2007, kiedy nowo powstające rosyjskie sieci zwiększyły swoją widownię do kilku milionów osób.
Na obecnym etapie portale społecznościowe pełnią rolę narzędzia telekomunikacyjnego w public relations, otwartej jako szeroka platforma do realizacji skutecznych działań PR w różnych obszarach, w tym w branży hotelarskiej.

Lista wykorzystanej literatury

I. Literatura specjalna:
1. Khalilov D., Marketing w sieciach społecznościowych. Mann, Iwanow i Ferber, 2016
2. Rosen E., Anatomia ustna. Mann, Iwanow i Ferber, 2015
3. Kotler F., Podstawy marketingu. Krótki kurs. Williams, 2016
4. Marketing internetowy w 55 minut. Ingata, 2015
5. SMM bez problemów. Ingate, 2017
6. Promocja w sieciach społecznościowych. Liczby, trendy, rekomendacje. Ingate, 2017
7. Brymer R. Podstawy zarządzania w hotelarstwie / R. Brymer. - M .: Prasa agentów, 2016 .-- 331 s.
8. Brasznow, D.G. Ekonomia branży hotelarskiej / D.G. Brasznowa. - M .: Flinta, 2016 .-- 350 s.
9. Vesnin, V.R. Praktyczne zarządzanie personelem: podręcznik pracy personelu / V.R. Vesnin - M.: Yurist, 2015. - 64p.
10. mgr Echina Organizacja i obsługa w skąpstwo / mgr Echina. - Akademia, 2015 .-- 208p.
11. Korniejew, N.V. Technologia obsługi hotelowej / N. V. Korneev, Yu V. Korneeva, I. A. Emelina. -Akademia, 2016 .-- 272s.
12. Lapina, A.Yu. Organizacja i technologia obsługi hotelowej / A.Yu Lapina, I.Yu Lyapina. - Akademia, 2015 - 208 s.
13. Forester, A.L. Organizacja zarządzania przedsiębiorstwem hotelarskim: podręcznik / A.L. Leśnik, A.V. Czernyszow. - M .: Wydawnictwo „Alpina”, 2015. - 315 s.
14. Kvartalnov V.A. Turystyka: Podręcznik. - M .: Finanse i statystyki, 2015 .-- 160p.
15. Lapina V.G. Usenko N.V. Aktualne problemy rozwoju turystyki: MU do realizacji praca testowa dla studentów specjalności 230500 „Usługi społeczno-kulturalne i turystyka”. - SPb.: Wydawnictwo SPbGUSE, 2016 .-- 24 s.
16. Lyapina I.Yu. Organizacja i technologia usług hotelarskich: Podręcznik. - M .: ProfObrIzdat, 2016 .-- 310s.

II. Źródła zdalnego dostępu
17.http: //mykonspekts.ru - Strona informacyjna.
18. www.newhouse.ru - Portal referencyjny i informacyjny.
19.http: //www.bib.convdocs.org - Biblioteka internetowa.
20.http: //1aya.ru - Biblioteka internetowa.
21. www.prohotel.ru - Strona o branży hotelarskiej.
22.http://www.siliconrus.com/
23.http: //vk.com/smmpub
24.http: //compress.ru/ - Perspektywy dla sieci społecznościowych
25. https://www.kempinski.com/ - Oficjalna strona hotelu „Kempinski Balchug