Jak przyciągnąć wczasowiczów do prywatnego domu. Jak otworzyć sanatorium. Poszerzanie grona stałych klientów

Biznesplan sanatorium (pensjonatu lub bazy) określa sposób tworzenia i funkcjonowania miasta o ekologii sprzyjającej poprawie zdrowia i populacji ponad 40 tys. osób. Ponieważ budowa sanatorium jest procesem długotrwałym i kosztownym pod względem inwestycyjnym, ekonomicznie opłaca się wynajmować lokale i grunty pod sanatorium lub pensjonat.

Atrakcyjność projektu

1. Obecnie sytuacja ekologiczna w większości miast pozostawia wiele do życzenia, co znacząco wpływa na zdrowie i samopoczucie ludzi. Ponadto większość zarabia dużo chorób przewlekłych z powodu niezdrowej diety i intensywnego trybu życia. Sanatorium (pensjonat) położone jest na ekologicznie czystym terenie. Dzięki unikalny kompleks procedury odnowy biologicznej, każdy będzie mógł znacznie poprawić swoje zdrowie i dobrze wypocząć.
2. Sanatorium (pensjonat) oprócz zajęć rekreacyjnych świadczy szeroki zakres usług: usługi łaźni, kosmetyczki, salonu fryzjerskiego i inne.
3. Większość ludzi uważa, że ​​zdrowie jest głównym składnikiem życia, jednak ze względu na wieczny gwar miasta nie znajdują odpowiedniej ilości czasu na jego utrzymanie. Kompleks zabiegów wellness jest wyjątkowy i pozwala doskonale zregenerować siły.
4. Na terenie sanatorium (pensjonatu) przedstawiciele różnych firm mogą organizować różne seminaria i spotkania, organizować imprezy firmowe poza siedzibą.

Podstawowe ceny za leczenie uzdrowiskowe i inne usługi nie powinny przekraczać średniej dla regionu. Korzystne ekonomicznie jest ukierunkowanie pracy sanatorium na osoby o średnim poziomie dochodów.

Do finansowania projektu można przyciągnąć inwestorów np. duże przedsiębiorstwa, które mogą skierować swoich pracowników na poprawę zdrowia po przystępnych cenach. Udział kapitału własnego musi wynosić co najmniej 5%.

Przy opracowywaniu tego biznesplanu wykorzystano następujące materiały:

• dane z otwartych źródeł;
• publikacje handlowe;
• publikacje ekspertów branżowych;
• ankiety ludności za pośrednictwem sieci społecznościowych;
• badania rosyjskich i zagranicznych instytutów przemysłowych.

Powrót do spisu treści

Rynek usług sanatoryjnych i zdrowotnych

Liczba organizacji świadczących takie usługi jest naprawdę duża. Jednak większość chętnych nie jest w stanie wykupić vouchera ze względu na obciążenie pracą tej branży lub po wizycie w sanatorium na otrzymanym voucherze nie jest usatysfakcjonowana jakością i obsługą świadczonych usług i szuka dla zakładów opieki zdrowotnej poza granicami kraju. Większość sanatoriów, przy idealnej jakości świadczonych usług, nie zajmuje się kulturalno-rozrywkowym aspektem działalności. Ale ludzie przyjeżdżają nie tylko po czyste powietrze i odpowiednie odżywianie, ale także po ładunek pozytywnych emocji i wrażeń. Dzięki indywidualnemu podejściu do każdego klienta, osoba będzie wracać do sanatorium raz za razem. Według statystyk większość ludzi woli spędzać wakacje w ulubionym miejscu, niż oddawać się wątpliwym eksperymentom w nowych miejscach.

Powrót do spisu treści

Personel niezbędny do obsługi sanatorium (pensjonatu)

1. Administracja. Do pracy potrzebujesz jednego kierownika i jego zastępcy, który będzie koordynował pracę całego personelu, podpisywał umowy z dostawcami, przedsiębiorstwami otrzymującymi usługi itp.
2. Księgowość. Jeden główny księgowy i jego asystent wystarczą do śledzenia płac, sprawozdań finansowych, płatności, zużycia produktów itp.
3. Dział marketingu. Szczególnie ważny jest tu dobór kompetentnych specjalistów – to od nich zależy, na ile zostaną zrealizowane wszystkie bony i usługi dodatkowe. I od tego określa się termin, jak szybko dany projekt się opłaci.
4. Bezpieczeństwo. Aby reszta była bezpieczna i wygodna, wymagana jest obecność ochrony. Będzie dobrze, jeśli strażnicy będą pracować w niepełnym wymiarze godzin jako hydraulicy i stolarze, gdy zajdzie taka potrzeba.
5. Personel medyczny. Lekarze w sanatoriach zwykle pracują w niepełnym wymiarze godzin (przychodzą w czasie przyjęć na 3-4 godziny, aby przepisać procedury medyczne i zdrowotne oraz diagnostykę). Liczba pielęgniarek, masażystów itp. obliczana jest na podstawie liczby wykonanych zabiegów i gości.
6. Pokojówki i inni pracownicy sanatorium. Obliczenie zapotrzebowania na personel serwisowy opiera się na fakcie, że na każde 15 pokoi jeden pracownik będzie potrzebny do prania, sprzątania, prasowania i utrzymania porządku.
7. Personel kuchenny (kucharze, pomocnicy kucharza, kelnerzy).
8. Personel do świadczenia innego rodzaju usług (dla łaźni, kawiarni, salonów fryzjerskich itp.).

Powrót do spisu treści

Wybór miejsca na umieszczenie sanatorium (pensjonatu)

Wybierając miejsce na umieszczenie sanatorium (pensjonatu), należy zwrócić uwagę nie tylko na dostępność zasobów naturalnych i innych, ale także na to, czy obszar jest kurortem.

Przy sporządzaniu biznesplanu sanatorium należy wziąć pod uwagę wszystkie możliwe koszty. W takim przypadku należy zdecydować, czy rozpocząć budowę, czy lepiej kupić lub wynająć gotowy obiekt. Ceny nieruchomości są podyktowane polityką państwa i często niezbyt stabilnym kursem waluty krajowej. Lokalizacja odgrywa ważną rolę: ceny sanatoriów w rejonie Moskwy mogą być znacznie wyższe niż w Soczi. Poziom cen tych obiektów jest obecnie podyktowany nie popytem, ​​ale podażą.

Sanatoria i pensjonaty istnieją jako odrębna branża z własnymi prawami i przepisami.

Eksperci twierdzą, że dzięki kompetentnemu podejściu do tego biznesu wszystkie koszty można odzyskać w pierwszym sezonie. Aby to zrobić, konieczne jest uwzględnienie wszystkich punktów, które mogą pojawić się w pracy.

Powrót do spisu treści

Wybór trybu pracy sanatorium (pensjonat)

Konieczne jest określenie i dokładne obliczenie: czy opłaca się, jeśli sanatorium będzie całoroczne, czy będzie pracowało tylko w ciepłym sezonie. Wybór zależy od wielu czynników:

• czy w sanatorium jest basen;
• czy w pobliżu znajduje się zbiornik wodny, las itp.;
• jaki rodzaj wycieczki wycieczkowe jest w mieście o różnych porach roku;
• jakie alternatywne metody regeneracji zimowej możesz zaproponować.

Z doświadczenia wielu właścicieli wynika, że ​​sanatorium o szerokim profilu działalności i całoroczne działanie jest opłacalne ekonomicznie. Konieczne jest jedynie prawidłowe skorygowanie programu kulturalno-rekreacyjnego.

Powrót do spisu treści

Podstawowe koszty i inwestycje

1. Lokal na sanatorium i przylegający do niego teren. Jeśli kupisz budynek, to jego koszt wejdzie w koszty, jeśli go wynajmiesz, wtedy wynajem... Tutaj nie zapominaj, że inni nakłady inwestycyjne są bardzo duże, a okres zwrotu może być dłuższy niż rok. Dlatego wskazane jest zawarcie umowy najmu na długi okres.
2. Koszt napraw i ulepszeń terenu. Biorąc pod uwagę te koszty, nie zapominaj, że dla wczasowiczów najważniejsze jest to, jak komfortowy będzie ich pobyt. Na przykład, jeśli wybór jest przed zainstalowaniem pięknego sufitu podwieszanego lub zakupem klimatyzatorów w pokojach, bardziej słuszne byłoby wybranie tego drugiego. Klienci nigdy nie zapomną przeszklonych okien, braku ciepłej wody czy Internetu, nawet po luksusowym remoncie - już nigdy tu nie wrócą.
3. Koszty wyposażenia, aranżacji i innych elementów wnętrza sanatorium. Konieczne jest wcześniejsze dokładne zaplanowanie projektu, układu, wyposażenia lokalu. Wielu właścicieli zarówno dużych, jak i małych sanatoriów kupuje meble do swoich pokoi w jednym miejscu (duże zakupy po cenach hurtowych).
4. Koszty wyposażenia i inwentaryzacji pomieszczeń, gabinetów lekarskich, kuchni, stołówek, kawiarni, pryszniców, gabinetów zabiegowych, salonów, fryzjerów itp. Jeśli nie ma jeszcze środków na stworzenie wszystkich obiektów, istnieje możliwość udostępnienia lokali do wynajęcia firmom świadczącym usługi w tych obszarach.

Powrót do spisu treści

Miesięczne wydatki na utrzymanie sanatorium (pensjonatu)

1. Czynsz, opłata za grunt, rachunki za media.
2. Płace dla pracowników.
3. Podatki i inne płatności.
4. Wydatki na leki i inne środki na poprawę zdrowia, utrzymanie dobrego samopoczucia i urody wczasowiczów.
5. Wydatki na żywność.
6. Wydatki na imprezy kulturalne.
7. Koszty reklamy.

Konieczne jest jasne i kompetentne opisanie wszystkich usług lekarzy, których będziesz reprezentować. Wszyscy pracownicy muszą posiadać pewne zasługi i niezbędne doświadczenie zawodowe. Dyplomy i certyfikaty zawieszone na ścianach budują poczucie zaufania klienta do lekarza prowadzącego.

W branży uzdrowiskowej popularne są usługi endokrynologa, kardiologa, ginekologa, chirurga, stomatologa i otolaryngologa. Koszt leczenia na jeden przyjazd (około 20-25 dni) należy uzgodnić ze specjalistami. Podstawowa formuła kalkulacji usługi: koszt leków, amortyzacja sprzętu, koszt usług lekarskich, opłata za diagnostykę plus procent zysku. Najczęściej stosuje się procent 10-15%.

Należy pamiętać, że teren rekreacyjny może również pełnić funkcję dobrej platformy handlowej do sprzedaży specjalistycznych usług i towarów (pamiątki, soki i wody mineralne, zdrowotne herbaty itp.). Wiele pensjonatów obejmuje również obszar plaży, sale bilardowe, miejsce na dyskoteki (które mogą zwiedzać nie tylko wczasowicze, ale wszyscy mieszkańcy i goście miasta za opłatą).

Podczas rekrutacji personelu konieczne jest obliczenie optymalnego wynagrodzenia, dogodnego harmonogramu pracy, procentu nagród pieniężnych za sprzedaż dodatkowych towarów i usług. Konieczne jest ustalenie bezpośredniego zaopatrzenia w żywność, wybór sposobu podawania posiłków (nakryte stoły lub bufet), opracowanie menu, diet terapeutycznych itp.

Urlopowicze chętnie skorzystają z zajęć jogi, fitnessu lub innych zajęć sportowych. Możliwe jest tworzenie grup hobbystycznych, w których wczasowicze mogą nauczyć się rysować, rzeźbić z gliny lub ciasta solnego itp. Zakres usług, które można świadczyć, jest naprawdę nieskończony. Pozostaje tylko znaleźć odpowiednich instruktorów i mistrzów, którzy będą w stanie przekazać swoją wiedzę.

Nie jest łatwo udzielać rad. Co więcej, daj je poważnym ludziom, właścicielom własnego biznesu. Ale coraz częściej, będąc na wakacjach w naszych domowych pensjonatach, słyszę pogłoski, że „cały sezon nie jest pełen” i „ludzie nie jeżdżą, a dlaczego, nie wiem”.

Więc dlaczego nie przychodzą?

Kiedy napływ turystów staje się jak susząca strużka, właściciel pensjonatu (hotelu, ośrodka wypoczynkowego – co jest potrzebne, jak mówią, podkreślają) zaczyna szukać miejsca pochowania psa. I szuka jej wcale nie tam, gdzie naprawdę jest.

„Wszystko zaczyna się od miłości” – te słowa słynnej piosenki doskonale ilustrują właściwe podejście do każdego biznesu w sektorze usług.

Musisz kochać swoich klientów i oferować im wszystko, co najlepsze. Jednocześnie pamiętając, że mechanizm nawiązywania relacji z odbiorcami usług powstaje latami. I że ludzie – dzięki gospodarce rynkowej – z każdym dniem stają się coraz bardziej wymagający i wybredni.

W przeddzień Nowego Roku zwyczajowo pisze się do Świętego Mikołaja. I chcę napisać do tych, na których jakość naszego Wakacje letnie.

Drodzy wujkowie i ciotki, właściciele i właściciele pensjonatów, hoteli, sanatoriów!

W przyszłym roku chciałabym pojechać z dziećmi nad morze i nie myśleć o tym, że pokoje są brudne, czy „zadbane, ale biedne”. I chciałbym wreszcie zacząć rozumieć, dlaczego płacę pieniądze.

Nie będzie mi przyjemnie, jeśli jeszcze raz zobaczę „sowieckie” wnętrza: rozpadające się meble, przedpotopową karafkę z fasetowanym szkłem, straszną w dotyku lodówkę.

Dobrym pomysłem byłoby umycie okien przed rozpoczęciem sezonu. I dokończ prace remontowe. Wiem, że wszystkie zawody są potrzebne, a budowniczych mam ogromny szacunek, ale oglądanie ich na wakacjach nie sprawia mi przyjemności. Nie lubię też budzić się z odgłosów uderzenia (wiertła, szlifierki).

Pamiętaj, że my, Twoi klienci, też jesteśmy ludźmi i chcemy, jeśli nie luksusu, to przynajmniej piękna i harmonii. I żeby ci, którzy dostają za to pensję, wreszcie zaczęli się o nas troszczyć.

Dlaczego właśnie w naszych ośrodkach ZAWSZE jest problem z obsługą?

Każdy, kto kiedykolwiek miał szczęście odwiedzić zagraniczne kurorty, jednogłośnie powtarza, że ​​ICH personel wie, jak pracować. Nie wiem jak możesz to osiągnąć, ale możesz przynajmniej spróbować... zwolnić wszystkie te obojętne ciotki, które pisały pogardę dla otaczającego ich świata dużymi literami na twarzy. Wszystkie te bezczelne dziewczyny z wydłużonymi paznokciami i niekończącymi się rozmowami telefonicznymi. Sprzątaczki, które nie chcą sprzątać i kucharze, którzy nie umieją gotować.

W końcu, jeśli spróbujesz, znajdziesz ludzi, którzy lubią swoją pracę.

Właściwie wydaje mi się, że wszystko to znasz bardzo dobrze. Ale jakoś nic się nie zmienia. Pewnie dlatego, że myślisz, że będzie dobrze?

Być może kiedyś ludzie wytrwali i poszli tam, gdzie wcale nie byli mile widziani. Ale my – dzisiejsi wczasowicze – jesteśmy zupełnie inni. Chcemy wakacji i nie chcemy znosić niedogodności zaciskaniem zębów. Przy takiej obfitości ofert na letnie wakacje po prostu nie widzimy w tym sensu.

Mam nadzieję, że kiedyś przynajmniej jeden z Was zacznie to rozumieć. I zadbaj o każdego wczasowicza jak oczko w głowie - aby w przyszłym sezonie na pewno chciał wrócić.

Drodzy goście! Nie zostawiaj w recenzjach pytań o niuanse zameldowania, dostępność i ceny zakwaterowania. Na te pytania odpowiedzą tylko powyższe numery telefonów. Do wiadomości reklamodawców! Wolna powierzchnia reklamowa, ceny bardzo przyjemne:

Najtrudniejszym okresem dla każdego rodzinnego hotelu wiejskiego jest okres poza sezonem. Głównym tego powodem jest niewątpliwie zła pogoda. Ale są czynniki, które mogą przyciągnąć osobę w tym czasie na wsi. Clubbing - to jest to, co może "ocalić" ośrodek rekreacyjny przed słabym obłożeniem w takim okresie. Najważniejszą rzeczą, dla której ludzie gromadzą się w „złej pogodzie”, jest komunikacja, a główny produkt, który przyciąga wczasowiczów w szczycie sezonu, nie będzie już miał tak wielkiego znaczenia.

Mieszkaniec metropolii mieszka ciągły ruch, aw rezultacie - w stresie. Dlatego chęć odpoczynku, relaksu, krótkiej przerwy w pracy staje się koniecznością. A jeśli zaproponuje mu to, choć krótkotrwały odpoczynek, chętnie przyjmie tę ofertę. Fantalis zaleca organizowanie tzw. „tygodni radzenia sobie ze stresem”. „Menu” takiego tygodnia powinno zawierać wszystko, co towarzyszy pełnemu relaksowi. Przed weekendem można powiadomić klientów listami o tzw. „ciekawym weekendzie w ośrodku rekreacyjnym”. Na przykład możesz poświęcić weekend na grę „Mafia” i zaoferować w nagrodę darmowy tydzień odpoczynku. Równolegle z animacją dla dorosłych powinien być także program dla dzieci. Programowi animacyjnemu dla dorosłych musi towarzyszyć animacja dla dzieci. Często wczasowicze wolą właśnie ten wiejski hotel, w którym zarówno oni, jak i ich dzieci mogą się dobrze bawić. I do tego trzeba dać im możliwość odpoczynku od siebie. Również goście mogą zostać zwabieni, przygotowując specjalny „weekendowy” posiłek.

Tak więc gwarancją wysokiego obłożenia hotelu poza sezonem jest program animacyjny, który zgromadzi ludzi. Musisz dobrze znać bazę klientów i umieć ją poprawnie rozmieścić zgodnie z zainteresowaniami. W każdym sezonie można organizować cotygodniowe biegi dla dzieci, ponieważ 4 razy w roku dzieci w wieku szkolnym „świętują” święta.

Czy istnieją sposoby na to, aby goście byli stali?

Urlopowicze, którzy ponownie przyjeżdżają do hotelu, są wdzięczni i oczywiście witają gości. Jak odzyskać gościa?

Zastanów się, w jakich warunkach klient staje się stałym klientem. Na przykład rybacy na ogół przychodzą do ośrodka rekreacyjnego w określonym czasie przeznaczonym na dobry połów. A jeśli wczasowicze, poprzez rodzaj szkoleń, będą konsultowani, jak łowić kompetentnie, w dowolnym momencie, oczywiście będą przyjeżdżać częściej. Aby gość czuł się komfortowo, jak w domu, należy wziąć pod uwagę preferencje wszystkich. Co więcej, możesz wybrać kilka kierunków publiczności swojego wiejskiego hotelu. Mianowicie nie trzeba np. gromadzić w jednym wyścigu par małżeńskich i hałaśliwej młodzieży. W rezultacie goście przyjdą do ich wiejskiego domu, wielu już się zna. Z kolei personel musi mieć osobistą relację z każdym z gości, a wczasowicz mimowolnie wróci do tego miejsca, ponieważ to tutaj odgaduje się jego życzenia. Szczególną rolę w obłożeniu hotelu odgrywają dzieci. Jeśli dobrze zabawisz małego gościa, na pewno będzie chciał wrócić do tego centrum rekreacyjnego. A ponieważ najczęściej rodzice dokonują wyboru na korzyść kaprysu swojego dziecka, przyjadą dokładnie tam, gdzie dziecko się bawi.

Nie zapomnij ulepszyć swojego hotelu, turyści często szukają nowych wrażeń. Nowa animacja, nowe wnętrze, nowe propozycje – to wszystko ugasi pragnienie podróżnych.

• 1 Jak otworzyć sanatorium od podstaw: biznes krok po kroku plan
• 2 Plan finansowy sanatorium
• 3 Plan marketingowy: jak przyciągnąć klientów do sanatorium
• 4 Rejestracja i egzekucja: jakie dokumenty są potrzebne do otwarcia sanatorium
• 5 Wyposażenie sanatorium
• 6 Personel do sanatorium
• 7 Jak obejść konkurencję: chipy biznesowe
  • 7.1 Sanatoria na południu
  • 7.2 Sanatoria w źródła mineralne
  • 7.3 Sanatoria w regionie moskiewskim
  • 7.4 Z kim bardziej opłaca się pracować: klient prywatny czy korporacja?

Sanatoria pojawiły się w Rosji w epoce socjalizmu: praktycznie nie mają analogów na świecie, ponieważ na wakacjach zwraca się uwagę głównie na samą resztę, w skrajnych przypadkach - na zabiegi kosmetyczne, ale nie na poprawę zdrowia. Obecnie w Rosji jest około 1900 uzdrowisk, nie tylko w regionach południowych, ale także na Syberii. To potężna branża o obrotach 119 miliardów rubli rocznie. Jeśli wejdziesz do niego w najbliższej przyszłości, możesz liczyć na wsparcie ze strony państwa i wysokie zarobki w przyszłości.

Sytuacja ekologiczna pogarsza się z roku na rok, zwłaszcza w megamiastach. Wiele osób ze względu na duże obciążenie pracą, niezdrową dietę i styl życia jest podatnych na różne choroby, w tym przewlekłe. Potrzebują stałego leczenia. Dla nich sanatorium staje się dobrą okazją nie tylko do wypoczynku, ale także do zachowania zdrowia.

Jak otworzyć sanatorium od podstaw: biznesplan krok po kroku

Jeśli zdecydujesz się otworzyć własne sanatorium, postępuj zgodnie z tym planem.

Pierwszy krok. Zacznij od wyboru pokoju, który musi spełniać określone wymagania. Bez tego nie będziesz w stanie uzyskać licencji medycznej na operację. Gabinety lekarskie i gabinety zabiegowe powinny mieć odpowiednią wielkość. Budynek można wybudować lub wynająć. Najważniejsze, że w pobliżu nie ma dróg ani przedsiębiorstw przemysłowych. Potencjalni klienci będą preferować sanatorium nad zalewem, w malowniczym i dogodnie położonym miejscu, aby mogli szybko dotrzeć do najbliższego osada- na przykład pociągiem.

Opłaca się otworzyć sanatorium w małych miejscowości wypoczynkowe... W sezonie, przy dobrej reklamie i obsłudze na wysokim poziomie, klientów nie będzie końca. Czyli sanatorium w małym miasteczku— dobry pomysł, ale tylko wtedy, gdy miasto jest już promowane jako ośrodek wypoczynkowy.

Drugi krok— wybór kierunku działań instytucji. Twoja placówka może mieć szeroki profil, ale najpierw lepiej skoncentrować się na konkretnych chorobach, na przykład chorobach układu krążenia lub płuc. Wiele będzie zależeć od lokalizacji samego sanatorium.

Trzeci krok. Musisz zarejestrować swoją działalność w Federalnej Służbie Podatkowej. Należy to zrobić, aby bezproblemowo prowadzić swój biznes.

Czwarty krok — zakup sprzętu i mebli. Należy je kupować w oparciu o profil instytucji i biorąc pod uwagę wygodę przyszłych odwiedzających. Dobrze, jeśli oprócz części dziennej i gabinetów zabiegowych w sanatorium znajdzie się gabinet kosmetyczny, basen, siłownia, pokój zabaw dla dzieci, przytulna jadalnia z urozmaiconym menu.

Piąty krok— rekrutacja personelu. Sanatorium musi zatrudniać wykwalifikowanych lekarzy i pielęgniarki z odpowiednimi dyplomami, książkami medycznymi. Z każdym pracownikiem konieczne jest zawarcie umowy o pracę.

Szósty krok — licencja. Wszystkie poprzednie kroki są niezbędne do uzyskania licencji. Jest to konieczne, bo bez niego nie może być mowy o otwarciu sanatorium. Wydaniem takiego dokumentu zajmuje się: Służba federalna nadzór w zakresie ochrony zdrowia i rozwoju społecznego. Po opłaceniu cła państwowego w wysokości 6000 rubli i wypełnieniu odpowiednich dokumentów otrzymasz licencję w ciągu 45 dni.

Siódmy krok— Reklama. Czekając na licencję, rozpocznij kampanię reklamową. Reklamy można umieszczać w mediach, na wystawach branżowych, w portale społecznościowe... Lepiej publikować posty z linkiem do Twojej witryny, gdzie musisz umieścić jak najwięcej informacji dla odwiedzających. Wcześniej lepiej wymyślić pakiety dla różnych kategorii klientów: pary bez dzieci, rodziny z dziećmi; starzy ludzie.

Musimy też pomyśleć o sprzedaży usług. Przygotuj z wyprzedzeniem kompletny plan marketingowy promocji Twojego sanatorium i pozyskania klientów. Najlepszym sposobem— zatrudnić w tym celu specjalistę.

Plan finansowy sanatorium

Ile pieniędzy potrzebujesz, aby otworzyć sanatorium, zależy od tego, w ilu miejscach zdecydujesz się otworzyć sanatorium, w jakim profilu iw jakim miejscu. W południowych regionach i regionie moskiewskim wymagana będzie duża ilość, w innych obszarach mniej. Przyjrzymy się średniemu kosztowi projektu. Wyniesie około 40 000 000 rubli.

Obejmą one środki potrzebne na wynajem lokali, zakup sprzętu, specjalistycznego sprzętu i mebli, pensje personelu oraz nieprzewidziane wydatki. Kwota jest dość duża. Ale jeśli przyciągniesz inwestorów, udział kapitału własnego może stanowić niewielki procent całości. Przedsiębiorstwa, które są zainteresowane poprawą stanu zdrowia swoich pracowników, mogą zainwestować w sanatorium, po czym będą mogli wysłać ich do Twojego sanatorium po wynegocjowanych cenach.

Jeśli chodzi o zwrot, zależy to bezpośrednio od obłożenia. Średnia rentowność takich placówek wynosi 10-20%. Jeśli założymy, że kupon na osobę na dzień wyniesie 1300-1500 rubli, to przy średnim nakładzie pracy projekt można zwrócić w ciągu 18-24 miesięcy.

Plan marketingowy: jak przyciągnąć klientów do sanatorium

Niestety, niektóre zakłady sanatoryjne działają na stratach, ponieważ nie mogą zaoferować wysokiej jakości produktu i prawidłowo reklamować swoje usługi. Główny problem, z jakim borykają się właściciele sanatoriów— sezonowość. Z jednej strony poza sezonem ludzie mogą poprawiać swoje zdrowie równie wydajnie, jak latem. Z innym— wiele osób chce odpocząć w miesiącach letnich. Co zrobić, aby poza sezonem zwiększyć sprzedaż, a sanatorium przynosi dobre dochody?

1. Zorganizuj dział sprzedaży. Prawdziwi specjaliści potrafią stworzyć niezawodną platformę do dalszej promocji produktów i stale zwiększać sprzedaż.
2. Zakup pewnej ilości reklamy w budżecie placówki Bez niej sanatorium nie tylko trudno „wypromować”, ale także przyciągnąć gości w sezonie. Nawet 2-3% wolumenu sprzedaży może zwiększyć sprzedaż o 25-30%. Najlepiej prowadzić kampanie reklamowe, a nie wydawać pieniądze na wątpliwe projekty.
3. Przeprowadzaj konsultacje online ze specjalistami. Jeśli sanatorium ma więcej niż jeden profil, ale kilka, z potencjalnymi klientami powinno współpracować kilku specjalistów.
4. Robić oferta specjalna na okres jesienno-zimowy. Zacznij pracować z tymi klientami, którzy spędzają z Tobą wakacje. Oferuj rabaty, rozpowszechniaj materiały drukowane wyjaśniające potrzebę leczenia poza sezonem.
5. Organizuj promocje: na przykład „przynieś przyjaciela”, „nowa usługa w prezencie” itp.
6. Zrób zniżki dla seniorów lub innych kategorii urlopowiczów.
7. Zaangażuj się we współpracę biura podróży, tym bardziej, że w ostatnim czasie zaczęły pojawiać się firmy zajmujące się turystyką z nastawieniem medycznym.

Nie oszczędzaj na marketingu: bez niego sanatorium może okazać się nieopłacalne.

Rejestracja i egzekucja: jakie dokumenty są potrzebne do otwarcia sanatorium

Aby zarejestrować sanatorium, najlepiej wybrać taką formę, jak towarzystwo z ograniczona odpowiedzialność. Cło państwowe wyniesie 4000 rubli. Potrzebujesz również kapitału autoryzowanego. Wymagane będą następujące dokumenty:

• Karta LLC - 2 egzemplarze;
• protokół z zebrania założycieli;
• wniosek (formularz nr Р11001);

Nie będzie problemów z wyborem kodu OKVED. Kod główny86.90.4. Działalność organizacji uzdrowiskowych. Jeśli w sanatorium oferowane są inne rodzaje usług, konieczne będzie podanie dodatkowych kodów OKVED.

Jeśli chodzi o podatki, funkcjonuje tu dość skomplikowany system. Zasadniczo usługi świadczone w sanatorium nie podlegają opodatkowaniu podatkiem VAT. Należą do nich usługi medyczne, profilaktyczne i ambulatoryjne (art. 149 kodeksu podatkowego Federacji Rosyjskiej). Ale w niektórych przypadkach podatek jest nadal naliczany za niektóre usługi. Dlatego najpierw musisz dobrze przestudiować kod podatkowy i dowiedzieć się, jakie działania w regionie podlegają UTII - ujednoliconemu podatkowi od dochodów kalkulacyjnych.

Jeden z najbardziej ważne punkty w procesie zakładania firmy— uzyskanie licencji.Aby uzyskać licencję, musisz podać:

• umowa najmu lokalu (lub nieruchomości);
• plan piętra;
• statut instytucji i statut stowarzyszenia;
• certyfikat rejestracji;
• zaświadczenie Federalnej Służby Podatkowej;
• wyciąg i pismo informacyjne z ZSRR;
• kopia nakazu powołania kierownika.

Potrzebna będzie również dokumentacja sprzętu: paszporty, instrukcje, karty gwarancyjne itp.

Wyposażenie sanatorium

Do pomyślnego funkcjonowania sanatorium potrzebny jest przede wszystkim nowoczesny wyposażenie medyczne dla centrum leczenia. Jeśli założymy, że otwierasz sanatorium z 200 łóżkami, to musisz wyposażyć

• liczby;
• centrum leczenia;
• stołówka lub kawiarnia;
• basen lub sauna;
• Przyjęcie.

Szczególną uwagę należy zwrócić na ośrodek leczniczy, ponieważ ludzie przychodzą do sanatorium nie tylko po to, aby odpocząć, ale także po to, aby poprawić swoje zdrowie. Wysokiej jakości sprzęt to kolejna okazja do przyciągnięcia klientów. Dobrze, jeśli lista usług obejmuje podwodny prysznic, różne kąpiele, masaż relaksacyjny i kosmetologię.

Ponadto musisz wyposażyć terytorium: zrobić ścieżki, platformy, zainstalować ławki itp. Jeśli miejsce jest wystarczająco malownicze, do poprawy będzie potrzebna mniejsza ilość. W każdym razie klienci docenią piękne klomby, altany i zadbane ścieżki.

Personel sanatorium

Przy doborze personelu ważne jest, aby wiedzieć, że doświadczenie zawodowe pracowników medycznych musi wynosić co najmniej pięć lat. Jest to warunek, którego nie można lekceważyć.

W skład personelu sanatorium powinni należeć:

• dyrektor:
• główny księgowy i personel księgowy;
• Zastępca Dyrektora;
• lekarze i pielęgniarki;
• pokojówki;
• administratorzy;
• kucharze i kelnerzy;
• ogrodnicy, dozorcy i pracownicy innych specjalności roboczych.

Liczba pracowników uzależniona jest od wielkości sanatorium oraz przewidywanej liczby wczasowiczów. W okresie letnim może być konieczne zatrudnienie dodatkowego personelu tymczasowego.

Jak pokonać konkurencję: żetony biznesowe

Niektóre typy sanatoriów mają swoje specjalności, które pozwalają im przyciągnąć klientów i utrzymać się na powierzchni. Prywatne sanatoria zajmują się głównie obłożeniem poza sezonem. Rentowność całorocznego sanatorium może sięgać 30% lub więcej. Niektóre sanatoria zwracają większą uwagę na rozrywkę i skupiają się na nich, inne oferują usługi kosmetyczne. Istnieją sanatoria, które optymalizują strukturę zarządzania. I to nie tylko dlatego, że starają się zaoszczędzić pieniądze, ale dlatego, że starają się uczynić to bardziej racjonalnym. Na czym polegają w różnych regionach?

Sanatoria na południu

W przypadku sanatoriów położonych na wybrzeżu Morza Czarnego istotne są takie trendy, jak baseny z wodą morską. Sanatorium z odkrytym basenem zawsze cieszyło się popularnością. Na przykład sanatorium „AquaLoo” w Soczi przyciąga klientów możliwością zabawy w parku wodnym. Alezawsze ciekawa dla klientów latem.

Sanatoria ze źródłami mineralnymi

Tutaj główny nacisk na pozyskiwanie klientów należy położyć w oparciu o fakt, że we wszystkich instytucjach miasta woda mineralna lub błoto lecznicze są takie same, ale Twoja instytucja może zaoferować szereg usług ze zniżką. Lub tych, których nie ma w innych sanatoriach. Tak więc w sanatoriach Kisłowodzka klasy wyższej i średniej jest SIŁOWNIA, SPA, wyposażone w nowoczesny sprzęt medyczny.

Sanatoria w regionie moskiewskim

Podobne tendencje obserwuje się w sanatoriach regionu moskiewskiego, z których wiele specjalizuje się w leczeniu chorób płuc, układu mięśniowo-szkieletowego, chorób sercowo-naczyniowych. Główne cechy są tutaj— czyste powietrze, dostępność najnowszego sprzętu. Zmęczeni skażoną stolicą mieszkańcy Moskwy przyjeżdżają nie tylko na leczenie, ale także po to, by cieszyć się naturą i ciszą. Sanatoria klasy ekonomicznej poza sezonem organizują wesela, rocznice i inne uroczystości.

Z kim bardziej opłaca się pracować: klient prywatny czy korporacja?

Jeśli wcześniej sanatorium opłacało się współpracować z Funduszem Ubezpieczeń Społecznych i Ubezpieczeń Zdrowotnych, teraz prywatni przedsiębiorcy starają się przyciągnąć właśnie osoby fizyczne... Korporacje zaczęły domagać się zbyt dużych zniżek, a wielu osobom wysyłanie pracowników do sanatorium jest nieopłacalne. Dlatego przede wszystkim dochody przynoszą ludzie, którzy płacą z własnej kieszeni. W zamian powinni otrzymać bardzo profesjonalne leczenie i doskonałą obsługę. To główne zadanie, które musisz rozwiązać, jeśli chcesz otworzyć sanatorium.

Opis produktów, potwierdzenie zapotrzebowania na rynku krajowym i zagranicznym, możliwość substytucji importu

Unikalne geograficzne i warunki klimatycznełagodne, ciepłe morze, piaszczyste plaże i niesamowicie czyste powietrze pozwala nie tylko na dobry wypoczynek, ale także na poprawę zdrowia. Słońce świeci tu 280 dni w roku, średnia temperatura powietrza latem to 28-33 stopnie Celsjusza. Płytkie morze jest bardzo wygodne dla dzieci i rodzinne wakacje... Średnia temperatura wody sięga 28 stopni Celsjusza. Sezon pływacki trwa ponad pięć miesięcy.

Uzasadnienie niszy rynkowej produktów i średniookresowa koncepcja jej ekspansji. Żądaj natury

Popyt na tego typu usługi będzie się wahał przez cały rok, w okresie jesienno-zimowym liczba turystów w kompleksie będzie mniejsza niż w okresie wiosenno-letnim.

Ogólna strategia marketingowa przedsiębiorstwa. Najskuteczniejsze mechanizmy promocji produktów (robót, usług) na rynkach docelowych

Cena rynkowa zostanie ustalona na podstawie aktualnych cen tego typu usług.

W przyszłości na podstawie badania marketingowe planowane jest prowadzenie polityki ustalania cen średnioważonych na poziomie poniżej średnich cen rynkowych i ich ewentualnego wzrostu na podstawie określania elastyczności popytu na usługi.

Charakterystyka cenowa przedsiębiorstwa

Planowane działania stymulujące sprzedaż produktów. Koszt reklamy i promocji na rynku

Obsługa posprzedażna i polityka zapewnienia jakości

Polityka jakości będzie dążyć do osiągnięcia 100% zerowych skarg i roszczeń od urlopowiczów.

Strategia jakości

Priorytety w zakresie jakości to jakość usług i jakość obsługi.

Nawet najwyższa jakość obsługi, której towarzyszy niedostateczna dbałość o Ciebie jako klienta, nie przyniesie Ci satysfakcji. Z drugiej strony, bez względu na to, jak wysoka jest jakość usług, będziesz rozczarowany, jeśli otrzymasz niewystarczające wyniki jakościowe. Wiedza i doświadczenie gromadzone przez lata pozwalają nam znaleźć optymalny balans pomiędzy tymi dwoma kluczowymi elementami.

Podstawą systemu zapewnienia jakości usług jest:

Standaryzacja procesów i procedur. Przedsiębiorstwo opracuje, wdroży i będzie stale doskonalić system zapewnienia i kontroli jakości oparty na standaryzacji i formalizacji wszystkich procesów realizacji zamówień oraz procedur realizacji prac w oparciu o wewnętrzny standard jakości. Taka standaryzacja pozwala jasno zaplanować całą pracę i uniknąć niespodzianek i błędów – każdy pracownik wyraźnie wie, co i jak powinien robić, a swoją pracę wykonuje na wysokim profesjonalnym poziomie.

Profesjonalizm personelu. Na pierwszy plan wyjdą poziom zawodowy, kwalifikacje i doświadczenie pracowników. Bez względu na to, jak przemyślane i ustandaryzowane są wszystkie procesy i procedury, bez względu na to, jak doskonały jest system przetwarzania i realizacji zamówień, i bez względu na to, jak dopracowane i dopracowane są wszystkie metody kontroli i zapewnienia jakości, w każdym przypadku nasza pracownicy są głównym źródłem jakości. Ważną rolę odgrywa optymalny system podziału pracy – który pozwala każdemu pracownikowi skoncentrować się na swojej pracy i dostarczać wysoka jakośćświadczonych usług i obsługi klienta.