Odoslanie dobrej práce do databázy znalostí je jednoduché. Použite nižšie uvedený formulár

Študenti, postgraduálni študenti, mladí vedci, ktorí pri štúdiu a práci využívajú vedomostnú základňu, vám budú veľmi vďační.

Podobné dokumenty

Prieskum internetových príležitostí na propagáciu hotelové služby... Funkcie reklamy pre hotelový biznis. Charakteristika internetového reklamného systému v hoteli Miláno. Kalkulácia nákladov na vývoj a implementáciu mobilná aplikácia hotely.

práca, pridané 24.03.2017


Propagácia ako marketingový nástroj. Vlastnosti propagácie hotelových služieb. Analýza konkurenčných pozícií, silných stránok a slabiny hotel "Around the World". Odporúčania na zlepšenie propagácie služieb malý hotel, posúdenie ich účinnosti.

práca, pridané 20.09.2016


Analýza konkurencie na trhu hotelových služieb v Petrohrade. Analýza úrovne zákazníckych služieb v hoteli, marketingová komunikácia a stratégie, faktory vonkajšieho a interného prostredia. Vypracovanie reklamnej kampane pre hotel, rozšírenie ponuky služieb.

práca, pridané 19.09.2011


všeobecné charakteristiky a históriu vývoja hotela "Cosmos". Charakteristika a analýza technicko-ekonomických ukazovateľov výkonnosti. Analýza implementácie plánu príjmov hotela. SWOT analýza hotela "Cosmos" a výber optimálnej marketingovej stratégie.

práca, pridaná 11.12.2010


Podstata, vlastnosti vykonávania a vplyv marketingového výskumu na konkurencieschopnosť hotela. Organizačná a ekonomická analýza hotela "Smokovnitsa". Zlepšenie reklamných aktivít v hoteli a prognóza rozpočtu.

práca, pridané 15.10.2013


Úloha, koncepcia, typy a prvky imidžu v činnosti hotelov. Špecifickosť imidžu hotela ako podniku v sektore služieb, súbor nástrojov na vytváranie imidžu. Popis aktivít, analýzy a odporúčania na zlepšenie imidžu malého hotela "Protex-Hotel".

práca, pridané 01.07.2014


Servis v hotelierstve. Marketingové aktivity v pohostinstve. Služba ako faktor konkurencieschopnosti spoločnosti. Analýza služieb pre obyvateľstvo na príklade hotela "Astoria-1". Marketingový prieskum, hotelová SWOT analýza.

semestrálna práca, pridaná 23.03.2009

Článok odhaľuje možnosti efektívneho využitia internetu ako nástroja na popularizáciu podnikov v kozmetickom priemysle a ich služieb. Zvažujú sa spôsoby zvýšenia záujmu užívateľov o internetový projekt hotela a zvýšenie konverzného pomeru sledovaním neproduktívnych sekcií webu a ich efektívnych zmien na základe experimentov.

Kľúčové slová: internetový marketing v hotelierstve, webová analytika, internetové riešenia pre hotely.

Výhodné umiestnenie pohostinskej spoločnosti na internete je jednou z najdôležitejších zložiek jej úspechu. Chýbajúci webový projekt pre hotel alebo hotel navyše cieľová skupina vníma ako indikátor nízkej úrovne podniku, bez ohľadu na skutočnú kvalitu poskytovaných služieb. To núti všetky moderné spoločnosti pôsobiace v hotelierstve vytvárať internetové projekty. Na tento moment každý hotel má webovú stránku bez ohľadu na jeho triedu a úroveň komfortu. A to má určitý vplyv na mieru obľúbenosti hotela medzi potenciálnymi návštevníkmi.

Internet sa môže stať nástrojom efektívnej propagácie služieb pre hotelový biznis len vtedy, ak je stránka predajným kanálom, prezentuje produkty a služby ponúkané hotelom v priaznivom svetle, hotelier neustále pracuje na zlepšení predaja prostredníctvom stránky.

Správny prístup k vývoju webových stránok a organizácia racionálnej marketingovej kampane so zapojením odborníkov v oblasti webovej analýzy vám umožní vybrať si správne metódy na popularizáciu spoločnosti, zvýšiť záujem cieľového publika o tento internetový projekt. konkrétne a hotel ako celok.

Spôsoby, ako prilákať zákazníkov cez internet

Stránka je reklamný nástroj určený na propagáciu hotelových služieb. Ako každý iný reklamný nástroj môže byť účinný, neúčinný alebo úplne zbytočný. Cieľom každého hoteliéra je maximalizovať efektívnosť zdrojov. Internetový marketing na tento účel poskytuje množstvo nástrojov, z ktorých najpopulárnejšie sú tieto:

1. SEO (z anglického search engine optimization) alebo optimalizácia pre vyhľadávače;
2. kontextová reklama;
3. Yandex.Address a Google places - špeciálne služby vyhľadávacích nástrojov;
4. SMM (z anglického Social media marketing) - propagácia v sociálnych sieťach;
5. tematické zasielanie správ alebo e-mailový marketing;
6. tematické stránky – tematické blogy, fóra a pod.

Najbežnejšie, efektívne a zároveň drahé sú optimalizácia pre vyhľadávače a kontextová reklama. Ich kombinácia zabezpečuje pokrytie maximálnej cieľovej skupiny. Ostatné nástroje internetového marketingu sa najčastejšie používajú ako doplnkové. Analytics vám umožňuje sledovať efektivitu každej konkrétnej metódy propagácie a správne rozdeľovať finančné investície do propagácie. Pozrime sa bližšie na to, akú úlohu zohráva každý z uvedených spôsobov vedenia premávky.

1. Propagácia pre vyhľadávače

Podľa štatistík približne 450 miliónov ľudí zadáva každý mesiac približne 11 miliárd dopytov do okien vyhľadávačov. Až 90 % návštevníkov prichádza na webové zdroje zo stránok vyhľadávacích nástrojov. Zároveň asi 70 % používateľov na to používa výlučne odkazy z výsledkov organického vyhľadávania, pričom ignoruje kontextovú reklamu. Najmenej 40 % kupujúcich moderných internetových obchodov pochádza z vyhľadávačov. Približne 46 % používateľov sa dozvie o vzniku nových internetových projektov prostredníctvom výsledkov vyhľadávania. To potvrdzuje dôležitosť optimalizácie pre vyhľadávače v marketingovej kampani hotela zameranej na zvýšenie návštevnosti z internetu a zvýšenie počtu reálnych zákazníkov.

Podľa štúdie NPD Group privádzajú vyhľadávače Yandex a Google na webovú stránku približne 55 % kupujúcich. Zároveň je miera konverzie návštevníkov internetového projektu k zákazníkom 15-krát vyššia ako konverzia akýchkoľvek iných zdrojov návštevnosti a konverzia naprieč celou stránkou je 7-8-krát. Medzi modernými metódami internetového marketingu teda propagácia vo vyhľadávačoch prináša najvyššiu návratnosť investícií (ROI) – v 42 % prípadov (napriek tomu, že napríklad bannerové reklamy poskytujú najvyššiu návratnosť investícií len v 4 % prípadov). ).

Pri propagácii vo vyhľadávačoch je dôležité správne porovnať svoje vlastné finančné možnosti, podľa ktorých nastavíte dosiahnutý výsledok. Je potrebné vziať do úvahy údaje štúdie Compaq, z ktorej vyplynulo, že 68 % používateľov si vo výsledkoch vyhľadávača prezerá len prvú stránku a len 7 % návštevníkov prejde za tretiu stránku. Vyhradenie miesta na prvej stránke však zaručuje zvýšenie konverzných pomerov alebo prílev cieľového publika len v prípade, že je požiadavka cielená. Z toho vyplýva, že je lepšie dosiahnuť umiestnenie webu na druhej alebo tretej stránke pri cielenej požiadavke ako na prvej pri kľúčovej požiadavke, ktorá je pre web zbytočná a môže sa stať zdrojom extrémne nezainteresovaných návštevníkov.

Účelom optimalizácie pre vyhľadávače pri práci na webe hotela je dostať ho na TOP alebo na čo najvyššie pozície vo výsledkoch vyhľadávania. Na dosiahnutie takéhoto výsledku musí internetový projekt spĺňať požiadavky, ktoré systémy Yandex a Google kladú na obsah, dizajn, použiteľnosť a štruktúru stránok. Kvalitný internetový projekt hotela by podľa vyhľadávačov mal mať:

Originálny (jedinečný), štruktúrovaný, stručný, pravdivý, obsah (to platí pre akýkoľvek obsah – texty, fotografie, video súbory);
- dobre premyslený dizajn, ktorý zodpovedá téme stránky;
- pohodlná navigácia pre efektívne vyhľadávanie údajov a rýchly prechod do požadovanej sekcie;
- dobre premyslená štruktúra, v ktorej musia byť prítomné nasledujúce strany: Kontaktné informácie, O hoteli, Špeciálne ponuky / Akcie.

Optimalizácia teda pokrýva široké spektrum prác súvisiacich nielen s propagáciou vo vyhľadávačoch ako takých, ale aj so zlepšením použiteľnosti (použiteľnosti stránky), prilákaním cielenej návštevnosti a zvýšením záujmu cieľového publika o propagovaný webový projekt a služby, ktoré sú jej poskytované. V procese kompetentnej optimalizácie pre vyhľadávače sa odhaľujú hrubé chyby v práci stránky, nedostatky v obsahu, štruktúre a dizajne. Okrem toho SEO poskytuje dostatok príležitostí na nájdenie nových neobsadených miest v konkrétnej oblasti a ich využitie na zlepšenie internetového projektu a zvýšenie jeho návštevnosti a miery konverzie.

Veľký počet požiadaviek na vyhľadávače s veľkou konkurenciou núti hotelierov míňať veľa času a peňazí, aby zabezpečili internetovému projektu miesto v TOP-10. Aj keď sa však dostane na popredné miesta, majiteľ webu má stále na čom pracovať. Je dôležité pochopiť, že aj pri výbere hotela z najvyšších pozícií sa používateľ môže ubytovať v jednom z desiatich možné možnosti... Bude sa pri tom riadiť subjektívnymi dôvodmi, ktoré sa u väčšiny ľudí spravidla zhodujú. Používateľ prejde z vyhľadávania na konkrétny internetový projekt, ak vidí najúplnejšie a najhodnotnejšie informácie o hoteli. Pre rôznych ľudí majú rôzne informácie hodnotu, preto je dôležité uviesť zoznam všetkých dôležitých služieb a kľúčové informácie o hoteli vrátane jeho triedy, kontaktných údajov (adresa a telefónne číslo), sociálnych záložiek, špeciálnych ponúk a služieb. Dôležité je poskytnúť používateľovi rýchly prístup ku všetkým informáciám, ktoré ho môžu zaujímať, v tomto pomôžu rýchle odkazy (obr. 1).

Ryža. 1. Príklad správneho dizajnu stránky vo výsledkoch vyhľadávania

2. Yandex.Address a miesta Google

Vyhľadávače v prvom rade neslúžia na propagáciu, ale na pomoc používateľom s potrebnými informáciami. Sú určené pre užívateľa a sú neustále obohacované o nové služby pre jeho pohodlie. Úlohou špecialistov na optimalizáciu pre vyhľadávače je využiť možnosti vyhľadávačov v prospech propagovaného internetového projektu. Služba Yandex.Maps tak umožňuje potenciálnemu klientovi získať všetky potrebné informácie o hoteli a jeho službách (kontakty, najbližšie stanice metra, recenzie, fotogalériu, odkazy na sociálne stránky, zoznam poskytovaných služieb) bez toho, aby musel ísť do webová stránka reštaurácie. Je to vidieť na obrázkoch 2 a 3.

Ryža. 2. Príklad služby Yandex.Maps

Ryža. 3. Príklad služby Yandex.Maps

Človek sa tak môže rozhodnúť o výbere vhodného hotela bez návštevy jeho webovej stránky, čo mu ušetrí čas. Registrácia v Yandex.Address a miestach Google vám umožňuje umiestniť vašu stránku priaznivo pred cieľovým publikom a je neoddeliteľnou súčasťou kompetentnej zložky integrovaného internetového marketingu.

3. Kontextová reklama

Kontextová reklama je typ marketingového nástroja, ktorý sa líši od iných typov online reklamy zacielením na cieľového kupujúceho. PPC reklamy sa zobrazujú v horných alebo bočných riadkoch výsledkov vyhľadávania a zodpovedajú dopytu zadanému používateľom. Potenciálny kupujúci teda vidí reklamu „na požiadanie“, čo umožňuje dosiahnuť maximálnu zhodu záujmov. Podľa štatistík 3 až 40 % klikne na kontextovú reklamu, pričom na bannerovú reklamu klikne maximálne 0,3 % používateľov. Kontextová reklama zároveň poskytuje vysokú mieru konverzie používateľov na zákazníkov.

Používa sa ako hlavná metóda popularizácie stránky a služieb, ktoré poskytuje, spolu s optimalizáciou pre vyhľadávače. Tieto 2 metódy sa navzájom dopĺňajú. Dosiahnutie výsledkov SEO teda trvá približne 3 mesiace a kontextová reklama začne prinášať výsledky ihneď po umiestnení. Kontextová reklama otvára široké možnosti propagácie webovej stránky, avšak v prípade potreby zohráva osobitnú úlohu sprostredkovať cieľovému publiku informácie o aktuálnych špeciálnych ponukách a akciách hotela.

Jednou z hlavných výhod kontextovej reklamy je, že pri jej používaní inzerent neplatí za plánované, ale za výsledok. To je zabezpečené pomocou systému s platbami za preklik, platba za zobrazenia takéto podmienky neposkytuje. Cena jedného kliknutia (teda každého prilákaného používateľa) sa líši v závislosti od témy stránky a regionálne umiestnenie dosahuje desať dolárov.

Správnosť vybraných kľúčových otázok;
- súlad reklamného textu s kľúčovými slovami;
- pravidelná aktualizácia inzerátu (podľa štatistík sa pri každej aktualizácii môže zvýšiť účinnosť inzerátu na nejaký čas o 30-40%).

Zohľadnenie týchto faktorov je zárukou účinnosti kontextovej reklamy. Navyše vám umožňuje zvýšiť mieru konverzie.

4. SMM

Sociálne siete, vyvinuté na komunikáciu a výmenu informácií, sa teraz aktívne využívajú na propagáciu pohostinských služieb. Ich hlavnou výhodou je oslovenie širokého publika. V súčasnosti sú v Rusku tri sociálne siete, ktoré zaujímajú vedúce pozície v tomto segmente internetového trhu, sú to: VKontakte, Facebook a Odnoklassniki. Zároveň 73 % ľudí používa VKontakte, 30 % Facebook a 29 % pravidelne navštevuje Odnoklassniki. Tieto rozsiahle internetové projekty sú zdrojom informácií, v ktorých sa vytvorila jedinečná atmosféra dôvery, ktorú možno so ziskom využiť na zvýšenie cielenej návštevnosti. SMM je aktívne sa rozvíjajúca oblasť internetového marketingu, ktorá s vysokými mierami konverzie má prijateľné náklady (2-5 krát lacnejšie ako reklama vo vyhľadávačoch). Sociálne siete sú vhodné na popularizáciu hotela a jeho jednotlivých služieb, na zbieranie predplatného, ​​ale aj na realizáciu prieskumov zameraných na zvyšovanie kvality služieb a pod.

5. Tematické fóra a blogy

Propagácia na fórach je zameraná na formovanie špecifického cieľového publika ako výsledok dlhodobej a pravidelnej komunikácie s pravidelnými návštevníkmi. Hlavnou úlohou špecialistu, ktorý využíva tematické fóra a blogy ako prostriedok propagácie, je nadviazať kontakt s používateľmi fóra a ponúkať im reklamné informácie z pozície nie reklamy, ale relevantného poradenstva. Na dosiahnutie efektívnosti v tomto marketingovom smere je dôležité:

Zverejňujte informácie o hoteli, ktoré spĺňajú potreby publika fóra;
- používať užitočné a primerané informácie pre správy a umiestniť ich ako rady a pomoc;
- nepoužívajte priamu reklamu.

Fóra a blogy predstavujú lacný spôsob, ako zvýšiť cielenú návštevnosť. Na jeho získanie je však potrebné nadviazať priateľské vzťahy so štamgastmi fóra. Pomôže to prilákať zákazníkov na webovú stránku hotela a do samotného hotela s minimálnymi nákladmi.

6. E-mailový marketing

Email marketing sa prejavuje v distribúcii emailov s propagačnými informáciami prostredníctvom email... Často sa zamieňa so SPAMom. Podstata týchto metód je podobná. Newsletter je však na rozdiel od SPAMu zasielaný kupujúcemu len s jeho súhlasom a je možné ho kedykoľvek zrušiť. Aby e-mailový marketing zvýšil cieľové publikum stránky, listy by mali byť informatívne a nabádať potenciálneho zákazníka, aby prešiel na webovú stránku hotela, do sekcie, v ktorej je propagovaná služba podrobnejšie popísaná, aby vzbudil záujem. Listy by nemali vyvolávať negatívne reakcie čitateľa.

Toto je ďaleko od toho úplný zoznam spôsoby, ako prilákať cieľové publikum, ktoré sú dostupné majiteľom moderných reštaurácií a hotelov. Existuje mnoho ďalších spôsobov, ako zvýšiť návštevnosť. Pri výbere tejto alebo tej možnosti je však dôležité pochopiť, že iba profesionálny prístup, znalosť veci a zodpovednosť pomôžu dosiahnuť požadovaný výsledok. Absolútne všetky zdroje pritiahnutia cieľového publika môžu byť dôležité a efektívne. A všetky sa dajú aplikovať. Aby sme však neinvestovali peniaze „do vzduchu“, je potrebné nielen míňať na reklamu, ale aj analyzovať jej efektivitu. Vďaka analýze návštevnosti môžete vidieť, koľko návštevníkov „prináša“ každý zdroj a ktorý zdroj má najväčšiu konverziu (návštevníci ktorého zdroja sa stávajú skutočnými zákazníkmi spoločnosti). Iba kompetentná analytická činnosť pomôže zistiť, aká efektívna je táto alebo tá reklama, a správne rozložiť rozpočet na reklamu.

Všetky prostriedky propagácie je možné použiť spoločne (integrovaný internetový marketing) alebo samostatne. Voľba v prospech konkrétneho súboru nástrojov spravidla závisí od finančných možností klientov a cieľov, ku ktorým má marketingová kampaň smerovať. Počas celej doby trvania reklamnej kampane je dôležité vyhodnocovať ziskovosť každej použitej metódy. To umožní včasné opustenie neefektívnych a optimalizáciu nákladov.

Je dôležité vziať do úvahy skutočnosť, že efektívna marketingová politika začína reorganizáciou propagovaného internetového projektu. Keďže finančné investície do lokality, ktorá nespĺňa požiadavky potenciálnych zákazníkov, sú spočiatku nezmyselné a nielenže sa nevyplatia, ale prinesú aj pôsobivé straty. Pri spustení novej marketingovej kampane si musí byť vlastník stránky v prvom rade istý svojou pripravenosťou vyriešiť hlavné úlohy:

Urobte stránku orientovanú na zákazníka;
- začať vykonávať nepretržité analytické činnosti.

V opačnom prípade budú rozvoju internetového projektu a propagácii hotelových služieb na internete brániť problémy, ktoré charakterizujú väčšinu hotelových stránok.

Problémy s väčšinou hotelových stránok

V modernom hotelierstve možno identifikovať množstvo problémov, ktoré sú dôvodom nízkej obľúbenosti hotelovej webovej stránky medzi potenciálnymi kupcami. Medzi nimi stojí za to zdôrazniť 2 hlavné problémy:

1. Väčšina majiteľov moderných stránok neberie do úvahy skutočnosť, že akýkoľvek internetový projekt je vytvorený pre koncového používateľa a mal by byť orientovaný na klienta. Vladimir Dolgov, vedúci ruského zastúpenia spoločnosti Google, vo svojom rozhovore hovorí: „Najlepšia rada, ktorú môžem dať každému, je mať dobrú webovú stránku, ktorá poskytuje služby koncovým používateľom. Vysoká kvalita... Ak používateľ hľadá komerčnú stránku, produkty musia byť dostupné na nákup. Ak hľadá informácie, potom by sa mali dať ľahko nájsť a mali by byť dostupné na prezeranie a navigáciu. Úprimne povedané, kvalitné stránky sú to, čo naši redaktori vždy nájdu.“ To nám dáva právo povedať, že pri správnej organizácii a správnom návrhu internetového projektu obsadí popredné miesta vo výsledkoch vyhľadávačov. Tým sa zabezpečí, že stránka bude prístupná cieľovému publiku a bude mať priaznivý vplyv na návštevnosť. A to posledné, ako viete, je jedným z hlavných ukazovateľov úspechu webového projektu.
2. Spomedzi obrovského počtu moderných hotelierov len málokto pravidelne a správne pracuje so štatistickými údajmi - využívajú analýzu webových stránok podnikov hotelového priemyslu, ponuky a služby konkurencie, možnosti svojich projektov, aby identifikovať neefektívne a najefektívnejšie prostriedky popularizácie stránky a propagácie. To im umožňuje na začiatku vytvoriť novú alebo prerobiť starú stránku tak, aby vyhovovala potrebám klienta, aby získali svoj vlastný prospech.

Stránka je teda optimálnym nástrojom na propagáciu hotelových a hotelových služieb. Požadovaný výsledok však dokáže poskytnúť len vtedy, ak je orientovaný na zákazníka a uspokojuje jeho potreby. Aby sme zistili, ako plní svoje funkcie, je potrebné použiť metódy webovej analýzy. Pomocou špeciálnych analytických služieb môžete zistiť mieru efektívnosti marketingovej kampane a výkonnosti každej konkrétnej časti webového projektu. Webová analytika navyše otvára množstvo príležitostí na zlepšenie celej stránky ako celku, ako aj jej jednotlivých prvkov.

Vplyv webovej stránky na analýzu webu na výkonnosť webovej stránky hotela

Majitelia webových stránok sa často stretávajú s problémom – internetový projekt funguje, špecialisti ho neustále propagujú, návštevnosť stúpa a počet zákazníkov zostáva nezmenený – konverzný pomer sa nemení alebo zhoršuje. To naznačuje, že na začiatku práce reklamných špecialistov boli ciele stanovené nesprávne. Hlavným cieľom v ktorejkoľvek fáze prestavby hotelovej webovej stránky na zdroj príjmov je prilákať zákazníkov. Ak sa tento cieľ v priebehu prác nedosiahne, sú potrebné výrazné zmeny na lokalite. Ak chcete zistiť, ktoré z prvkov internetového projektu sú implementované nesprávne, musíte použiť špecializované nástroje: Google Analytics a Yandex Metrica. Technológia Webvisor.

Špeciálne služby vyhľadávacích nástrojov vám umožňujú analyzovať správanie používateľov na stránke, zistiť, ktoré sekcie internetových projektov sú pre návštevníka najzaujímavejšie a pri akej je maximálna miera odmietnutia. Najúčinnejšie sú teda Domovská stránka (tvorí 15 až 35 % návštevnosti), Stránky izieb (od 20 do 50 %), Stránky reštaurácií (5 až 20 %), Kontakty (3 až 8 %) a Ceny (od 9 do 15 %). Tieto sekcie si vyžadujú čo najdôkladnejšiu analýzu a spracovanie, aby si používateľ, ktorý prichádza z vyhľadávačov, vybral propagovaný hotel a ihneď urobil objednávku.

Analytické systémy vám umožňujú zistiť, z akých zariadení používatelia vstupujú na stránku. V súčasnosti sú štatistiky nasledovné:

10-20% z mobilných zariadení, 50-60% z tabletov (90 - iPad);
- 50-60% návštevnosti pochádza z vyhľadávacieho nástroja Yandex;
– 10 – 15 % – na Googli.

Poskytujú tiež možnosť zobraziť priemernú mieru odchodov pre stránku alebo pre každú stránku. To vám umožní pochopiť, ktoré stránky sú pre používateľa najmenej zaujímavé a vyžadujú akékoľvek zmeny v štruktúre, dizajne, farebnej schéme, obsahu.

Získaná štatistika je základným materiálom pre experimentovanie s jednotlivými prvkami stránky (napríklad rezervačné tlačidlo) alebo celými sekciami, výsledkom čoho bude efektívne fungujúci internetový projekt, ktorý pomáha propagovať hotelové služby.

Ak teda hoteliér neanalyzuje štatistiky, prichádza o príležitosti na efektívnu propagáciu. Ak stránku nezlepší, neprispôsobí ju návštevníkovi, bez použitia Google-experimentov, internet sa preňho pravdepodobne nestane efektívnym spôsobom propagácie hotelových služieb. Naopak, priebežná analýza v kombinácii s experimentálnou činnosťou zaisťuje dosiahnutie stanovených cieľov: zníženie nákladov a zvýšenie efektivity reklamy, zvýšenie návštevnosti, zvýšenie miery konverzie a stabilný rast príjmov spoločnosti.

Článok teda odhaľuje najefektívnejšie spôsoby propagácie služieb pre pohostinstvo prostredníctvom internetu: optimalizácia pre vyhľadávače, kontextová reklama, propagácia na sociálnych sieťach, tematické blogy a fóra, e-mailová distribúcia. Všetky sú však určené na popularizáciu zdroja na internete, ale nie sú schopné poskytnúť vysoké miery konverzie. Aby sa zvýšil počet zákazníkov zo stránky, je potrebné vykonať komplexnú marketingovú analýzu, ktorá odhalí najúčinnejšie a nedávajúce požadovaný výsledok smerovanie marketingovej kampane a sekcií webu. Spracovanie týchto výsledkov a ich akceptovanie pre prácu s ďalšou popularizáciou internetového projektu zabezpečí jeho obľubu u cieľovej skupiny a zaručí zvýšenie konverzného pomeru a tým aj príjmov spoločnosti.

Návratnosť investície do online reklamy je zaručená iba vtedy, ak hotelier používa opísané spôsoby propagácie, plne kontroluje akcie používateľov na stránke, dokáže vypočítať náklady na prilákaného klienta a neustále pracuje na modernizácii internetového projektu.

Bibliografia

1. Brian Halligan, Dharmesh Shah Internetový marketing: Ako získať zákazníkov pomocou Google, sociálnych médií a blogov = Prichádzajúci marketing: Nájdite sa pomocou Google, sociálnych médií a blogov (Nové pravidlá sociálnych médií). - M .: "Dialektika", 2010. - S.42-143.
2. Gusev V.S. Analýza webových stránok. Používanie analytických nástrojov na propagáciu internetu. - M.: "Dialektika", "Williams", 2008. - S.105-117.
3. Výskumná skupina NPD. - január 2001.
4. Jakovlev A.A., Tkačev V.G. Propagácia webu: základy, tajomstvá, triky. Tretia edícia. - SPb .: BHV-Petersburg, 2007 .-- S. 285.
5. Jupiter Media Metrix. Štúdia účinnosti online reklamy. - august 2001.
6. Optimalizácia pre vyhľadávače a určovanie polohy: zvýšenie návštevnosti vašich webových stránok. Building Online Business magazín. - jún 2000.

Skorbenko S.V. Internet ako marketingový nástroj na rozvoj služieb pohostinstva

V článku nájdete spôsoby efektívneho využívania internetu na účely popularizácie podnikania v odvetví oddychu. Autor uvažuje o spôsoboch zvýšenia záujmu užívateľov o "internetovú stránku hotela, ako aj o rozšírení konverzie sledovaním neefektívnych sekcií stránky a ich úpravou na základe testov."

Kľúčové slová: Internetový marketing v hotelierstve, webová analytika, online riešenia pre hotely.

Internetový marketing hotelov, reštaurácií, kaviarní, klubov a cestovného ruchu. Propagácia hotela na sociálnych sieťach

Propagácia hotelov na sociálnych sieťach - Propagácia hotelov prostredníctvom sociálnych sietí

Sociálne siete dnes pomáhajú formovať obraz každého hotela.

V prvom rade používatelia chápu, že ak má hotel nedostatky, hostia sa na to určite budú sťažovať v hotelovej komunite na jednej zo sociálnych sietí. Mimochodom, bezohľadné dovolenkové miesta často nepoužívajú sociálne siete v obave, že tam napíšu veľa negativity, ale v skutočnosti si používateľ môže umiestniť príspevok napríklad na svoju stenu a jednoducho ho doplniť hashtagom s názov hotela, čím vytvára akúsi kotvu pre používateľov, ktorí hľadajú recenziu na tento hotel. Preto je stále lepšie mať svoje vlastné zastúpenie vo všetkých bežných sociálnych sieťach (VKontakte, Facebook, Odnoklassniki, Instagram).

Teraz poďme na to – ako propagovať hotelové služby na sociálnych sieťach?

Na tento účel existuje v sociálnych sieťach veľa marketingových metód a nástrojov, ktoré umožňujú interakciu výlučne s cieľovým publikom.

• Vytvorenie oficiálnej komunity je miesto, kde musíte začať svoju prítomnosť na sociálnych sieťach. Kompetentný dizajn a optimalizácia komunity pomôže prilákať prvých účastníkov bez veľkých investícií.
• Propagačné nasadzovanie – Táto metóda vybuduje povedomie o vašom hoteli a pomôže ho formovať ako značku.
• Cielená reklama je neoddeliteľnou súčasťou propagácie hotela alebo hotela na sociálnych sieťach, pretože vám umožňuje prilákať publikum, ktoré je najvhodnejšie pre hostí vášho konkrétneho hotela. Spôsobov je tu mnoho – od „útoku“ zo strany členov konkurenčných komunít až po ľudí, ktorí často cestujú alebo sa zaujímajú o konkrétne značky.

Stojí za zmienku, že negramotné riadenie komunít a nesprávna stratégia môžu len zhoršiť imidž hotela, preto je potrebné zveriť propagáciu na sociálnych sieťach iba profesionálom.

Náklady na propagáciu hotela sú od 30 000 rubľov.

smm-alliance.ru

Pohostinstvo zahŕňa sociálne médiá

Dnes má takmer každý hotel a hotel za účelom prilákania zákazníkov a zisku svoju vlastnú webovú stránku, kde poskytuje online rezervačnú službu a svoje reklamy umiestňuje aj na rezervačné stránky. Nedávno sa však v hotelierstve objavil nový trend – propagovať svoj „objekt“ pomocou sociálnych sietí. Vedúci známej reklamnej agentúry Marketing Horeca Armen Kaladzhyan pomôže pochopiť výhody a nevýhody tohto typu reklamy a ako ju efektívne využívať.

Využívanie internetových zdrojov na prilákanie zákazníkov prebieha najmä dvoma spôsobmi: prostredníctvom komerčných rezervačných stránok, ako je najpopulárnejšia európska služba booking.com, a prostredníctvom vyhľadávania alebo tematickej reklamy.

Ďalším spôsobom, ako propagovať svoju nehnuteľnosť na internete, je využiť medzinárodnú stránku Trip Advisor. Na tomto zdroji cestujúci z rôznych krajín zdieľajú svoje recenzie a dojmy o svojej dovolenke v rôznych strediskách, o návšteve atrakcií, o pobyte v hoteloch a hoteloch, o kvalite služieb v reštauráciách a kaviarňach. Stránka zostavuje hodnotenia hotelov a hostincov, a preto mnohí hotelieri využívajú Trip Advisor na získanie objektívnych informácií o svojom zariadení.

Poďme najprv zistiť, aký je rozdiel medzi inzerovaním objektu prostredníctvom rezervačnej stránky a reklamou vo vyhľadávaní od jeho propagácie prostredníctvom sociálnych sietí. V prvej verzii sa používajú jednoduché reklamné ťahy. Hotel umiestni text s popisom skladu izieb, vybavenia a doplnkových služieb, ako aj možnosti poskytovania zliav. Teraz ostáva dúfať, že farebné fotografie a dobre napísaný text upútajú pozornosť hostí a po oficiálnom odkaze si zarezervujú izbu.

Sú tu však dva problémy. Prvým je, že väčšina hotelierov používa podobný spôsob propagácie objektu, a preto je takmer nemožné predpovedať, akú inštitúciu si potenciálny klient vyberie. Druhým problémom je, že pre človeka, ktorý si chce rezervovať izbu, je ťažké vybrať si medzi obrovským množstvom monotónnych ponúk. V dôsledku toho musí zadať objednávku v prvom hoteli, ktorý sa mu páči, alebo sa nechať viesť inštitúciou, ktorá má veľa Pozitívna spätná väzba... Nezabúdajte však, že recenzia je subjektívny názor jedného klienta.

Umiestnenie fotografií, popisov a cenníkov na rezervačné stránky odosobňuje hotely. Nie je tu príležitosť zdôrazniť individualitu inštitúcie, vyrozprávať jej príbeh. Pre človeka, ktorý ide na výlet, je dôležité všetko: oblasť, atrakcie a samozrejme hotel, v ktorom sa bude ubytovať. Samozrejmosťou je umiestnenie prevádzky, výhľad z okna a cenová dostupnosť. Ale dovolenkári majú záujem zostať na mieste, ktoré je opradené legendami alebo sa nachádza v nezvyčajnej budove.

Príkladom je hotel Čajkovskij, ktorý sa nachádza v pokojnej časti mesta Kaliningrad. V blízkosti sa nenachádzajú žiadne známe atrakcie a rozvinutá infraštruktúra. Životné náklady v inštitúcii sú pomerne vysoké, no hotel netrpí nedostatkom hostí.

Dobre vytvorený imidž zariadenia umožňuje hoteliérovi úspešne podnikať. Faktom je, že hosťom ponúka ubytovanie v budove zo začiatku 20. storočia, postavenej v modernistickom štýle a zdobenej rôznymi dekoratívnymi prvkami. Okrem toho je kaštieľ miestnou kultúrnou pamiatkou.

Ďalší hotel z provinčného vnútrozemia, ktorý sa nachádza na malebnom mieste v meste Ples v regióne Ivanovo, sa rozhodol upútať pozornosť hrou na lásku Rusa pre všetko neobvyklé. Inštitúcia má nenáročný názov „Súkromná návšteva“. Vďaka niekoľkým pochvalným článkom na stránkach známych internetových publikácií hotel nemá konca pre tých, ktorí si tu chcú oddýchnuť alebo len ochutnať lahodné a lahodné koláče a európsku kuchyňu v reštaurácii.

„Súkromná návšteva“ sa stavia ako penzión, ktorý pozostáva z niekoľkých drevených domov. Navyše nejde o nové budovy. Hostia majú jedinečnú možnosť oddýchnuť si v pravej ruskej chatrči z 19. storočia, kde nechýbajú všetky moderné vymoženosti vrátane internetu a televízie.

Šikovné používanie Facebooku pomohlo majiteľovi Cofehostelu, aby sa jeho podnik stal jedným z najpopulárnejších v Nižný Novgorod... Navyše z výhod tohto hotela boli len nízke ceny a umiestnenie v historickej časti mesta. Žiaľ, ubytovňa zanikla koncom minulého roka otvorením vedľa zábavný podnik.

Originalita a nepodobnosť hotela sa len veľmi ťažko odráža v službách rezervácie izieb a je absolútne nemožná v reklame vo vyhľadávaní. Môžete, samozrejme, namietať, že teraz každá inštitúcia získala osobnú webovú stránku, na ktorej môžete popísať všetky jej výhody a výhody. Tu však nastáva ďalší problém – návštevnosť stránok. Na zvýšenie počtu návštevníkov budete musieť minúť veľa peňazí a času.

Nie je náhoda, že hotelový biznis a predovšetkým malé hotely, ktoré nemajú prostriedky na reklamu v tlači a televízii, začali aktívne rozvíjať populárne sociálne siete, kde sa dá podrobne rozprávať o mnohomiliónovom publiku. obraz ich zriadenia. Poďme sa pozrieť na hlavné výhody propagácie hotela prostredníctvom sociálnych sietí:

• veľké množstvo používateľov, ktorí si denne prezerajú spravodajský kanál a zdieľajú zaujímavé príspevky na svojej stránke;
• môžete neustále aktualizovať novinky o hoteli, rozprávať zaujímavosti o jeho polohe, atrakciách v okolí, doplnkových službách a zľavách pre stálych zákazníkov. Súhlaste s tým, že je nereálne implementovať takúto vec na rezervačnú stránku.
• neustále zvyšovanie počet predplatiteľov vašej stránky, a teda zvýšenie počtu potenciálnych zákazníkov.

Iba kompetentné používanie sociálnych médií vám pomôže dosiahnuť výhody opísané vyššie. Zvážte chyby pri práci s vašou stránkou pomocou príkladu hotelový reťazec Heliopark Hotels & Resorts. Zverejňujú väčšinou poznámky týkajúce sa budúcich propagačných akcií a nadchádzajúcich udalostí. Tu je niekoľko z nich: ponuka stráviť Nový rok v ich hoteli; reklama na nový hotel; zľavy na víkendový zájazd a ďalšie.

Takéto reklamy však používateľov sociálnej siete nezaujímajú. Je nepravdepodobné, že 10 z 1000 predplatiteľov stránky Heliopark Hotels & Resorts bude mať záujem o takéto ponuky. Ako ukazuje analýza tejto stránky, jej predplatitelia sa o príspevky, ktoré sú tu uverejnené, prakticky nezaujímajú.

Iná situácia je pri jednom hoteli pri Moskve, ktorého názov na žiadosť majiteľa neuvádzame. Ceny izieb sú tu takmer rovnaké ako v Heliopark Hotels & Resorts. Počet predplatiteľov stránky hotela Moskovský región však neustále rastie a o záznamy v skupine je veľký záujem. O tom, ako táto inštitúcia využíva Facebook, si povieme v nasledujúcom článku.

20.06.2016 Súvisiace novinky: Nálezy a úspechy v rozvoji možností priamej online rezervácie hotelových služieb pre klientov. Príklady od známych značiek (Marriott, Ritz-Carlton, Hilton, Starwood a iné) / Reštaurátori a kríza: recepty na úspech

esperanto.pro

Propagácia hotelového hotela na sociálnych sieťach

Ak už uvažujete o propagácii svojich služieb na sociálnych sieťach, tak pri plánovaní reklamných rozpočtov budete musieť rozdeliť svoje stratégie správy účtu do dvoch možností interakcie so zákazníkmi, ktoré sa nedajú miešať dokopy. Noví zákazníci Vás ešte nepoznajú a budú sa k Vám správať veľmi, veľmi opatrne a stáli zákazníci budú do budúcna očakávať dodatočnú, zároveň nevtieravú pozornosť a posilnenie svojej lojality k Vám, aby zostali Vašimi zákazníkmi aj v budúcnosti.

Marketingový prieskum ukazuje, že lojálni lojálni zákazníci prinášajú až o 70 % vyšší zisk ako jednorazové obchody. V tomto ohľade môže byť pre vás výhodnejšie vynaložiť viac úsilia, času a reklamných rozpočtov na komunikačné kanály stálych zákazníkov, a nie na tých kanáloch, ktoré sú zamerané na hľadanie nových zákazníkov, na čo by sa, samozrejme, nemalo zabúdať.

Snáď sa vám to nepodarí hneď, s najväčšou pravdepodobnosťou sa vám to nepodarí hneď, na druhý deň po spustení propagácie stránok hotela na sociálnych sieťach nebudete mať nával hovorov a žiadostí - to je NORMÁLNE! Nie je potrebné dramatizovať a znepokojovať sa, len vedzte, že vaši konkurenti to už robia a odvetvie propagácie služieb na sociálnych sieťach naberá na obrátkach a má to dobrý dôvod, pretože udržiavanie stránok na sociálnych sieťach nie je najťažším reklamným kanálom a nie je to najdrahší reklamný kanál, ale ak budete dodržiavať súbor základných pravidiel propagácie na sociálnych sieťach, stále dosiahnete úspech.

Veľmi podrobne sa na mojej stránke píše o podnikaní na Instagrame a o tom, na čo Instagram slúži.

Mobilné zariadenia

Začnime s vašou stránkou, opýtajte sa prečo? Odpoveď je jednoduchá: klient si na stránke môže v štruktúrovanej podobe pozrieť informácie o všetkých vašich službách a počte izieb a zarezervovať si izbu, na sociálnych sieťach to klient urobiť nemôže. V tomto ohľade sa sociálne siete používajú ako reklamné kanály s cieľom zaujať vašich nových zákazníkov a prilákať ich na stránku, ako aj informovať starých zákazníkov o akciách a zľavách a tiež ich prilákať na vašu stránku, na túto stránku, kde o deklarovanú akciu/zľavu môže užívateľ získať viac detailné informácie.

Takže vaša stránka! V prvom rade musíte dosiahnuť prispôsobenie vašej stránky na prezeranie cez mobilné zariadenia – telefóny a tablety. Vaša stránka by mala mať pohodlnú a zrozumiteľnú navigačnú ponuku, vždy by ste mali mať na očiach telefónne číslo a akúkoľvek alternatívnu formu spätná väzba... Používateľ by mal v prípade akýchkoľvek otázok okamžite získať zrozumiteľný a pohodlný spôsob komunikácie. Dnes sa podiel mobilnej návštevnosti už priblížil k hranici 50 %! Každý používateľ, ktorý príde na vašu stránku zo sociálnych sietí, by preto nemal mať ťažkosti len preto, že sa začal zaujímať o váš hotel, a to pomocou mobilného telefónu a nie stolného počítača.

Komunikační poslovia

Teraz pokročilí používatelia aktívne používajú všetky druhy okamžitých správ, posielajú fotografie, súbory, kontakty, od štandardných systémov správ sociálnych sietí - Facebook, VKontakte, Odnoklassniki, končiac WhatsApp, Viber, Skype, Telegram. Všetky tieto aplikácie môžu fungovať ako na mobilných telefónoch, tak aj na bežnom počítači pod Windows alebo Mac OS. Na recepcii musíte mať taký počítač alebo telefón so všetkými týmito systémami, ktoré máte deklarované na stránke alebo v sociálnej sieti, z ktorej používateľ prešiel na vašu stránku. Je dôležité hovoriť s používateľom v rovnakom jazyku a prostredníctvom kanála, ktorý má k dispozícii!

Rôzne spoločnosti vykonávajú prieskum a hodnotia poslov, aby určili vodcov. Na jeseň 2016 podľa MoneyMan vyzerá hodnotenie ako v grafe vyššie. Vo vašom prípade môže byť obraz odlišný, ale aby ste to pochopili, musíte vyskúšať všetky možné kanály alebo aspoň tie najobľúbenejšie z nich, ktoré zaberajú podiel najmenej 10-20%.

Ďalším predpokladom by mal byť pohodlný a zrozumiteľný systém rezervácie izieb, ktorý funguje vo všetkých prehliadačoch a na akomkoľvek zariadení, bez registrácie a SMS. Už sme diskutovali o probléme prispôsobenia dizajnu rôznym typom zariadení, bude to veľmi urážlivé, ak používateľ navštívi vašu webovú stránku a nebude môcť využiť službu - rezervujte si izbu, s najväčšou pravdepodobnosťou v 4 z 5 možností používateľ nehľadá, ako sa s vami skontaktovať, nechá to na konkurenciu!

Zodpovedný za sociálne siete

Zo stránky teraz poďme priamo na sociálne siete. Takže, každý môže viesť vašu stránku! To je pravda aj nepravda zároveň. Dokonca aj zamestnanec vášho hotela môže úspešne spustiť stránku, ale iba ak je aktívnym používateľom tejto siete a pozná ju, ako aj psychológiu správania používateľov v tejto sieti. Nepravdivé tvrdenie, že na sociálnych sieťach sa zverejňujú len mačky, psy a vtipné opice, si z vás môže urobiť krutý vtip. Na oficiálnom účte hotela alebo hotela môže akékoľvek nevhodné zverejnenie len poškodiť vaše podnikanie, nekalá súťaž takéto dôvody veľmi aktívne a obratne využíva na podkopanie vašej povesti. Chyby sa neodpúšťajú a môže to skončiť aj vaším prehliadnutím, šikovne zachyteným konkurentmi, môže viesť k celej sérii zlomyseľných vtipov na vašu adresu, zosmiešňovaniu karikatúrami a priamym výsmechom. Preto je potrebné dodržiavať všeobecné pravidlá zverejňovania na sociálnej sieti a sledovať všetko negatívne, čo sa o vás na internete objaví.

Najviac víťazným hotelovým a hotelovým obsahom sú publikácie krásne fotky vaše pamiatky v okolí hotela, interiéry a ďalšie fotografie s víťaznými uhlami a v pestrých farbách. Je možné, že niekto len sníval o návšteve takých miest, ktoré budú zverejnené na vašej stránke alebo sa mu bude naozaj páčiť dizajn vašich izieb a potom bude tento klient váš! Verte mi, aj keď všetko nie je také nádherné ako na tejto fotografii, pri spolupráci s hotelmi viac ako jeden rok môžem s istotou povedať, že vždy existuje niečo, čo sa dá odstrániť a slúžiť týmto spôsobom - každý bude len závidieť!

Ako sa vysporiadať s negativitou

Najčastejším a najrozšírenejším negatívom hotela sú nespokojní zákazníci! Nespokojní zákazníci, aj keď majú zlú povahu alebo sú úplne neadekvátni, sú problémom každého podniku. Je jasné, že ide o pokazené nervy, stratený čas a ušlý zisk, ale aj to je budúcnosť – neúnavní generátory negativity všade a všade. Áno, sú plní entuziazmu a entuziazmu naučiť vás správne žiť a podnikať, ak sa vám nepodarilo uhasiť negatíva v zárodku a zmierniť situáciu, potom by bolo pre vás lepšie mať svoje oficiálne stránky na sociálne siete. Vieš prečo? V prvom rade sa negatív vyhodí na vaše oficiálne stránky a to je to najlepšie, čo môže v takejto situácii byť, s týmto negatívom sa dá pracovať, na rozdiel od tých prípadov, keď bude negatív zverejnený na stránkach, ktoré nie sú pod vaša kontrola.

Takže čelíte negativite, čo robiť? V prvom rade je potrebné v mene manažéra hotela pokojne a slušne odpovedať, že ak Vám klient osobne e-mailom bližšie popíše situáciu, určite sa problémom budete zaoberať a medzitým sa vykonajte interné vyšetrovanie a zistite všetky podrobnosti o situácii, možno váš personál bol príčinou tohto problému. Ak je klient adekvátny, tak sa s radosťou vyjadrí do mailu o vinníkovi, vypustí paru a na urovnanie konfliktu mu bude stačiť ospravedlnenie.

Ak máte hašteričku alebo škriekača, ktorý vyfúkne slona z muchy, všetko sa len začína a vy chápete, že človek nechce nadviazať kontakt, aby problém vyriešil pokojne vyjednávaním, tak prejdite na plán „B“. V tomto prípade by ste si mali pripraviť "hotelových právnikov" - účty žijúcich ľudí, ktorí budú vstúpiť do korešpondencie a začnú obhajovať hotel, popisujúce protisituácie, keď u vás bývali a všetko bolo na najvyššej úrovni. Môžu to byť vaši priatelia, príbuzní alebo účty neexistujúcich osôb, ktoré ste si vopred zaregistrovali a sami ich spravujete. Úlohou je doviesť všetok syrový bór s ľahkou iróniou k logickému koncu a sľúbiť v mene „hotelových právnikov“ o mesiac – ďalší u vás určite zostane prechádzať. Dokonca aj ľudia s tým najhnusnejším charakterom sú unavení z takýchto bitiek a konflikt nakoniec príde nazmar.

Ihneď po skončení konfliktu, akonáhle klientovi dôjde para, znehodnoťte situáciu na svojej stránke čerstvými fotografiami, napríklad jedla z ponuky vášho baru, reštaurácie s pozvaním šéfkuchára na návštevu vašej prevádzky. dnes večer pri príležitosti narodenín svojich vzdialených príbuzných v Taliansku a popíjať pohár červeného vína s lahodným mramorovaným hovädzím steakom so smotanovou hubovou omáčkou.

Propagácia objednávky

www.smorovoz.ru

Propagácia hotela na sociálnych sieťach: tajomstvá od guru

Realizácia SMM kampaní pre hotely má určité špecifiká. Techniky, ktoré fungujú v iných oblastiach podnikania, nemusia ovplyvniť úspešnosť kampane, ba môžu byť dokonca kontraproduktívne. Technológie ako zapájanie účastníkov do dialógu a ich povzbudzovanie, aby sa podelili o svoje skúsenosti s hotelom, sú zároveň mimoriadne účinné a užitočné pri propagácii hotela.

Tento článok sa zameriava na používanie Facebooku ako platformy SMM.

čo je SMM?

Nazývať SMM alebo propagáciu na sociálnych sieťach marketingovým nástrojom nie je úplne správne. SMM nie je marketing vo svojej najčistejšej forme, ale je to efektívny komunikačný kanál so spoločnosťou. Sociálne siete neslúžia na predaj produktov, účelom SMM je nadviazanie kontaktu so zákazníkmi a potenciálnymi zákazníkmi a ďalšia komunikácia s nimi. Sociálne siete sú prostriedkom komunikácie s ľuďmi a interakcie s nimi, pričom marketing je zameraný len na sprostredkovanie reklamného posolstva zákazníkom. SMM je spôsob propagácie, ktorý zahŕňa obojstrannú komunikáciu: propagovaný hotel poskytuje nielen informácie o sebe, ale dostáva aj odozvu od zákazníkov.

Ako merať ROI (návratnosť investícií) kampane SMM?

Na meranie ROI kampane SMM nepotrebujete superschopnosti. Ak by ste chceli vedieť, koľko rezervácií ste dostali z Facebooku, vložte na svoj web tracker, ktorý bude zobrazovať všetky kliknutia.

Musíte pochopiť, koľkokrát sa zákazník pripojil k sociálnym médiám na ceste k rezervácii a ako údaje získané zo sociálnych médií prispeli k procesu rezervácie.

Je dôležité vziať do úvahy, že ROI kampaní SMM sa bude líšiť od ROI tradičných marketingových kampaní. Návratnosť investícií SMM kampaní je časovo náročnejšia a nemeria sa iba počtom rezervácií.

Metrikou ROI kampane SMM je zvýšenie povedomia ľudí o vašom hoteli, zvýšenie počtu vyhľadávaní so zmienkou o vašom hoteli, repostoch a lajkoch na sociálnych sieťach.

Meranie priamej ROI z ústneho podania je problematické, a preto je ťažké vypočítať presnú ROI kampane SMM, ktorú možno nazvať ústnou informáciou o steroidoch. Skutočnou metrikou návratnosti investícií hotela je počet hostí, ktorí zdieľali informácie o hoteli so svojimi priateľmi. prečo? Pretože ústne informácie sú najväčším zdrojom priamych hotelových rezervácií a sociálne siete sú spôsob, ako to ovplyvniť.

Cudzinci, ktorí nikdy nenavštívia hotel, sa prihlásia na moju stránku hotela. Čo robiť?

Neobmedzujte svojich hostí, otvorte dvere a nechajte ich vstúpiť! Nie je také ľahké kontrolovať demografické údaje o publiku na sociálnych sieťach, ako je to pri prevádzke reklamnej kampane. Nechajte svoju stránku hotela páčiť sa ľuďom z iných krajín: kým sa stihnete obzrieť späť, medzi vašimi predplatiteľmi bude ďalších 100 ľudí z tohto regiónu. To neznamená, že kampaň nefunguje, tomu sa hovorí ústne.

Chybou pri propagácii je snaha obmedziť SMM kampane a cieliť ich len na potenciálnych hostí. Nerobte to, nechajte kampaň plynúť prirodzene.

Ak vaša stránka absolútne nepriťahuje pozornosť potenciálnych hostí z požadovaného regiónu, musíte upraviť uverejnené správy a príspevky.

Môže každý hotel viesť kampaň SMM?

Platí nasledovný princíp: ľudia chcú len to najlepšie alebo najlacnejšie a vôbec ich nezaujíma, čo je medzi tým. Preto, ak váš hotel nie je najlepší alebo najlacnejší, mali by ste opustiť myšlienku kampane SMM.

Nenechajte sa však predčasne odradiť. V mnohých podkategóriách môžete byť najlepší alebo najlacnejší. Váš hotel môže byť napríklad najlepší v okolí alebo najlacnejší na ulici.

Je dôležité, aby vaša jedinečná ponuka bola skutočná, pretože bude určovať spôsob, akým budete viesť kampaň SMM.

Mal by som svoju kampaň SMM zadať tretím stranám?

Samozrejme, ideálne je viesť SMM kampane „zvnútra“, mať na tieto účely zamestnanca na plný úväzok. Žiaľ, pre väčšinu nezávislých hotelov je to vzhľadom na finančnú otázku nereálne. Zamestnanie mladého špecialistu, ktorý sa postaví ako guru v SMM, tiež nebude východiskom.

Ak si môžete dovoliť pracovať s niekým, kto má dobrá skúsenosť v PR, SMM a manažmente vzťahov so zákazníkmi musíte určite priviesť tohto človeka do korporácie, vziať ho medzi zamestnancov. Ak túto možnosť nemáte, dôverujte odborníkom tretích strán. Pamätajte – skutoční profesionáli navštevujú hotely, s ktorými spolupracujú a sú v neustálom dialógu so zákazníkom.

Potrebujú luxusné hotely kampane SMM?

Áno! - odpovedá významný bloger Guillaume Thévenot, ktorý píše blog o hoteloch, marketingu a sociálnych sieťach. Luxusné hotely je potrebné viac ako ktorýkoľvek iný typ hotela propagovať na sociálnych sieťach. prečo? Áno, jednoducho preto, že SMM prináša svetu sen.

Možno 50 % vašich predplatiteľov nezarába toľko, aby si prenajali izbu vo vašom hoteli aspoň na jeden deň. Dajte im možnosť dotknúť sa ich snov, povedzte im o svojom hoteli a o tom, ako v ňom budú šťastní. Vaša kampaň splní ich sen o niečo viac. A ktovie, možno sa práve váš hotel vyberie na nezabudnuteľný víkend. Mnohé z najúspešnejších kampaní na sociálnych sieťach sú propagácie hotelov najvyššej úrovne.

Príklady úspešných hotelových SMM kampaní

Pre chuť na sladké tu je niekoľko príkladov najúspešnejších kampaní SMM v hotelierstve.

MGM Grand, Las Vegas: http://www.facebook.com/MGMGrand

Dobre zorganizovaná stránka, veľa rôzneho obsahu o veľkom hoteli.

Seven Hotel, Paríž: http://www.facebook.com/sevenhotelparis

Veľa interakcie s užívateľmi, intenzívna výmena dojmov z pobytu v hoteli.

The Hoxton Hotel, Londýn: http://www.facebook.com/TheHoxtonHotel

Jeden z mála individuálnych hotelov, ktorý púta pozornosť špeciálnymi ponukami.

Hotel de l'Abbaye, Paríž: http://www.facebook.com/hotelabbaye

Klasický luxusný hotel so stránkou, ktorá informuje svojich predplatiteľov o tom, čo sa deje v hoteli aj mimo neho.

Hotel W, Barcelona: http://www.facebook.com/wbarcelonahotel

Skvelý príklad toho, ako sa aktivita na stránke hotela generuje výmenou názorov.

Hotel Ares Eiffel, Paríž: http://www.facebook.com/hotelareseiffel

Vynikajúci hotel najvyššej kategórie, skvelé zapojenie hostí do diskusií.

blog.myhotel.tools

Propagácia hotela na Vkontakte, Facebooku a Instagrame

volať Po-Pia 10:00 - 19:00

Aké sú výhody sociálnych médií pre hotely a dovolenkové domy? Na rozdiel od OTA, napríklad Booking.com, môže hotel pomocou sociálnej siete zbierať a rozširovať vlastnú veľkú základňu potenciálnych hostí. A nielen zbierať základňu budúcich zákazníkov, ale ich aj neustále bezplatne či veľmi lacno kontaktovať. Napríklad náklady na jeden kontakt sa zvyčajne pohybujú v rozmedzí 0,5 – 0,30 kopejok pre „studené“ publikum a ešte menej pre „teplé“ a lojálne publikum.

Na sociálnych sieťach je veľmi ľahké nájsť mladé matky, ktoré hľadajú možnosti dovolenky s 5-ročným dieťaťom. Realisticky nájdite majiteľov a obchodných manažérov, ktorí milujú rybárčenie alebo dobrodružstvá ATV. Je ľahké dostať sa do kontaktu s organizátormi podujatí a manažérmi podujatí, milovníkmi lyžovania alebo jazdy na koni, obyvateľmi Barvikhy alebo Butova. Musíte ich len vedieť nájsť, zaujať a urobiť z nich hostí. Toto je tajomstvo SMM.

Toto je rozdiel medzi naším prístupom. SMM hotelov a rezortov pre nás nie je len zverejňovanie (uverejňovanie) fotografií a oznámení na Vkontakte alebo Facebooku, ako to robí väčšina hotelov. Každý hotel by mal mať svoj vlastný program sociálnych médií prispôsobený jeho špecifickému profilu cieľového publika.

Marketing hotela a rezortu na sociálnych sieťach je o riešení konkrétnych praktických problémov. A každá úloha by mala mať svoj vlastný prístup a vlastný súbor nástrojov. Špeciálne pre vás sme vyvinuli program SMM „Personal Concierge“, ktorý sa prispôsobí a) vašim úlohám, b) vašej cieľovej skupine a c) vášmu rozpočtu.

Aké úlohy za vás vieme vyriešiť pomocou sociálnych sietí?

Môžete vybrať jednu, niekoľko alebo všetky úlohy povýšenia naraz. Podľa Vášho výberu Vám vypracujeme pracovný plán. Práca „od zadania“ je najefektívnejším spôsobom propagácie rezortu či hotela na sociálnych sieťach. Čo je pre vás najdôležitejšie?

Propagácia nového hotela „od nuly“. Rast slávy a príťažlivosť prvých hostí.

Rastúca popularita prevádzkového hotela priťahuje nových hostí.

Tvorba a propagácia nového imidžu, rebranding na sociálnych sieťach.

Propagácia jednotlivých služieb. Napríklad svadby, detské oslavy, B2B.

Rozšírenie cieľového publika. Napríklad chcete prilákať mladých ľudí.

Zvýšenie percenta výnosov. Chcete, aby hostia prichádzali častejšie.

Potrebujete poradiť alebo pomôcť pri výbere cieľa?

Zavolajte na +7 499 394-27-13 Po-Pia 10:00 - 19:00. Bezplatná pomoc od obchodníka s 15-ročnými skúsenosťami.

Alebo vyplňte tento formulár.

Príklad 1. Formálne nudný alebo zábavný odpad.

Ako nepropagovať hotely a ako niektoré hotely zneužívajú na sociálnych sieťach.

Nekonečné fotky zlej kvality z akcií, minimum informácií o akciách. Druhým extrémom sú banálne príspevky „Dobré ráno“ a „Ako chcete na dovolenke“, fotky s mačkami a drahé autá ktoré nesúvisia s hotelom.

Existujú len 4 dôvody (je ich viac), prečo hotely a rezorty nemajú prospech zo sociálnych médií:

1. Veľmi malé pokrytie cieľového publika. Jednoducho povedané, bezvýznamná návštevnosť stránok v sociálnych sieťach. Môžete uverejniť aspoň 3 príspevky denne, ale ak si ich prečíta viacero ľudí, neprináša to žiadnu výhodu. V sociálnych sieťach sledujeme stránky hotelov v Rusku. Teraz sme preskúmali stránky asi 150 prevádzok. Takmer 80 % z nich je nečinných, pretože ich príspevky jednoducho nevidno.
2. Nízka lojalita publika. Stručne povedané, návštevníci stránky hotela nijakým spôsobom nereagujú: nepáči sa im, nekomentujú, chodia na stránku a zanechávajú žiadosti. príčina? Stránky sú nezaujímavé a nevyvolávajú reakciu publika. Opäť zbytočná práca pre nikoho. Často vidíme, že stránka zriadenia má viac ako 10 tisíc odberateľov a 1-5 lajkov na príspevok. Je to strata času na sociálnych sieťach.
3. Nevýznamná návštevnosť webovej stránky alebo stránky hotela na OTA zo sociálnych sietí. Keď publikum nechodí na stránku, aby sa dozvedelo viac o mieste, pozrelo si interiéry, urobilo rezerváciu, dá sa povedať, že práca sa robí bez úžitku. Sociálne médiá sa môžu a mali by sa stať zdrojom lojálneho publika.
4. Málo skutočných predplatiteľov. Sledujeme desiatky stránok, no všímame si, že medzi 5 000 – 10 000 – 20 000 odberateľmi je veľa „botov“ a necieľové publikum. V honbe za číslami stráca podnik skutočných hostí.

Jalta Intourist

Hotelová a klubová voda

Čo je zahrnuté v práci programu SMM „Personal Concierge“?

Získate komplexnú propagáciu hotela alebo rezortu na sociálnych sieťach: 10 bodov All Inclusive

Pre koho nie je program Personal Concierge určený?

1. Vypracujeme stratégiu propagácie:
2. Vytvárame a navrhujeme stránky na sociálnych sieťach.
3. Vytvárame a upravujeme obsah. Navrhujeme príspevky správne.
4. Nastavujeme a analyzujeme štatistiky stránok a návštevnosti stránok.
5. Študujeme konkurentov a porovnávame dosiahnuté výsledky.
6. Priťahujeme iba cieľových predplatiteľov bez robotov a výmen.
7. Komunikujeme s publikom a organizujeme súťaže, ankety a iné interaktívne aktivity.
8. Realizujeme reklamné kampane na sociálnych sieťach.
9. Poradíme vám v oblasti SMM a internetového marketingu.
10. O našej práci a výsledkoch pravidelne informujeme.

1. Pre malé štandardné hotely len na krátkodobé pobyty. Napríklad motely.
2. Pre prevádzky, ktoré majú vážne problémy s kvalitou izieb alebo služieb. Ak sú hostia chronicky nešťastní a neustále píšu zlé recenzie, sociálne siete im nepomôžu.
3. Pre hotely, ktoré vážne veria, že každý študent môže robiť marketing na sociálnych sieťach za 3 ruble. Koniec koncov, je to "tak jednoduché": vyrezávanie obrázkov 20-krát denne - a všetka tá práca;)

• Chceli by ste sa opýtať, aké je poradie akcií pri povýšení?
• Ako sociálne siete pomôžu vášmu hotelu alebo dovolenkovému miestu?
• Koľko stojí práca?

Zavolajte na +7 499 394-27-13 Po-Pia 10:00 - 19:00

Alebo môžete vyplniť tento formulár. Odpovedáme do jedného dňa.

Ahoj! Som Armen Kalajyan, šéf špecializovanej marketingovej agentúry Marketing HoReCa. V marketingu a PR pôsobím od roku 2002. Mojím prvým klientom bol veľký holding Metalloinvest, kde som mal na starosti prácu s médiami, propagáciu ťažobných a spracovateľských závodov, známej siete lekární a historického hotela v centre Moskvy. Odvtedy som viedol projekty pre vyše sto klientov vrátane 18 hotelov.

Rád cestujem a navštívil som 49 krajín. Ubytovaný v hoteloch takmer všetkých úrovní, od butikov po mládežnícke ubytovne.

Preto sa v hoteloch vyznám nielen ako marketér, ale aj ako „skúsený používateľ“. Na rozdiel od bežných smm-manažérov a freelancerov poznám svet hotelov a cestujem dobre nie z časopisov, ale osobne. Dá sa povedať, že poznám trh na oboch stranách „barikád“. Verím, že sa nám bude ľahšie hľadať vzájomný jazyk.

Služby a príklady

marketing-horeca.ru

Umiestnenie hotela v sociálnych sieťach

volať Po-Pia 10:00 - 19:00

Každý pozná axiómu marketingu: každá spoločnosť musí mať jedinečný predajný návrh (USP). „Sme ako všetci ostatní“ je zlá stratégia uvedenia na trh. Ako sa hovorí, krvácanie z nosa, no zrnko jedinečnosti treba nájsť alebo vymyslieť. Čo je našou špecialitou? Ako sa odlišujete od svojich konkurentov? Toto sa nazýva postavenie na trhu.

Je dobré mať na pamäti.

8 sek. - priemerné trvanie koncentrácie pozornosti moderného človeka. Zlatá rybka - najhlúpejšia ryba vo vašej nádrži - má zaostrenie 9 sekúnd.

V roku 2000 sa priemerný človek dokázal sústrediť na jeden predmet 12 sekúnd. Dôkazom toho je štúdia vykonaná spoločnosťou Microsoft v rokoch 2000 a 2016.

Čo sa odvtedy zmenilo? Nastala „mobilná revolúcia“ a objavili sa sociálne siete.

Na internete, a najmä na sociálnych sieťach, človek venuje veľmi málo času asimilácii informácií. Preto má spoločnosť len pár sekúnd na to, aby upútala pozornosť a presvedčila osobu, aby navštívila hotel alebo jeho stránku na Facebooku \ Vkontakte.

Keď má hotel jasný a jednoznačný positioning („trik“, jedinečnosť, špecializácia), je ľahšie udržať pozornosť ľudí.

Príklad umiestnenia skutočného hotela. Ako to nerobiť.

V moskovskom regióne je malý (menej ako 40 izieb), ale veľmi krásny hotel... Jeho názov nemôžeme prezradiť. Nachádza sa vedľa známej historickej a architektonickej pamiatky. V blízkosti sa nachádzajú starobylé kostoly a kláštory.

Hotel má mnoho výhod:

Pôsobivá budova, skvelý námet na fotografie,

Blízkosť historických pamiatok,

Krásna reštaurácia s niekoľkými miestnosťami,

Detská izba a dokonca aj zoologická záhrada,

Bazén,

Prenájom všetkého: od vybavenia až po kone na prechádzky,

paintball,

Veľký stan na svadby,

Pravidelne koncerty,

Všetko, čo potrebujete pre dobrý víkendový pobyt. Publikum je najširšie: od mladých až po babičky s vnúčatami. Akú chybu urobí tento hotel pri spustení SMM? Chyba je veľmi jednoduchá a veľmi častá:

2. Potom začne miešať príspevky asi tak zo všetkého:

1. tu sú naše interiéry a izby,

2. tu prešiel detská párty,

3. tu je fotka jedla z reštaurácie,

4. a toto je svadba, ktorá sa konala v sobotu,

5. potom špeciálne ponuky a oznámenia na sviatky,

6. a to sú naši hostia chodiaci po území a pod.

Takmer všetky hotely to robia. Pamätáte si pravidlo 8 sekúnd? Keď potenciálny hosť navštívi stránku hotela alebo uvidí príspevky podniku vo svojom news feede, nemá úplný obraz. Aký je "trik"? Kde je tá jedinečnosť?

Nikto nikdy nečíta stránky hotelov (a iných spoločností, ak to nie je Apple) od začiatku do konca, aby lepšie porozumel a pochopil. Každý si pozrie najlepšie 2-3 príspevky.

Príklad umiestnenia skutočného hotela. Ako to robíme.

Namiesto toho, aby sme uverejňovali chaotické príspevky o všetkom po troškách, od začiatku budujeme solídne marketingové základy. Hotel, prímestský rekreačný komplex alebo malý hotel – začíname polohovaním. Zo všetkých skvelých vlastností miesta vyberáme 1-2, ktoré budú ústredné v našej kampani.

Vráťme sa do hotela v Moskovskej oblasti. Čo je tu zaujímavé a jedinečné?

Stretli sme sa s riaditeľom hotela, preštudovali stránky, zamysleli sa a nakoniec sme dospeli k záveru: hlavné „čipy“ sú bohatá história krajiny, ktorá hotel obklopuje na dĺžku paže. Ide o kaštieľ, park, kláštory a chrámy. Toto je skutočná, takmer nedotknutá ruská príroda. Toto je duch Ruska, centra ruskej histórie a kultúry.

1. Hotel otvorí stránku s názvom „Hotel-Club LLC“ (názov je podmienený, v skutočnosti je mierne odlišný).

2. Začneme uverejňovať príspevky podľa témy:

1. história miesta,

2. slávni ľudia, ktorí tu boli,

3. čo vidieť a kam ísť,

4. výstavy a cirkevné sviatky,

5. archívne fotografie a maľby,

6.rekreácia a podmienky pre ľudí vo veku 30-45 rokov,

7.tichý odpočinok obklopený pôvodnou ruskou prírodou,

8. Možnosti rekreácie v prírode: lyžovanie, prechádzky, jazda na koni.

Keď má hotel positioning, teda pochopenie, s akým publikom musíte komunikovať. V našom príklade sú to ženy vo veku 30 - 50 rokov, ktoré milujú prírodu a les, zaujímajú sa o históriu a kultúru Ruska, s najväčšou pravdepodobnosťou veriaci radi navštevujú kostoly, uprednostňujú pokojný odpočinok na čerstvom vzduchu. To je úplne iné publikum ako mladí ľudia so svojimi štvorkolkami alebo starostlivé mamičky s malými hlučnými deťmi.

Positioning je marketingový nástroj, ktorý umožní vášmu hotelu odlíšiť sa od konkurencie a upútať pozornosť cieľového publika na viac ako 8 sekúnd. Toto je spôsob, ako nájsť a zhromaždiť okolo hotela jadro cieľového publika, skutočný klub záujmov. Je to tiež nástroj, ktorý šetrí peniaze a čas. Namiesto rozhadzovania siete sa možno niekto chytí, vy sa sústreďte na najdôležitejšie a najsľubnejšie publikum.

"Ale čo matky s deťmi, muži v strednom veku, mladé páry?" - pýtaš sa. Nikam nepôjdu! Po zhromaždení jadra cieľového publika okolo hotela pritiahnete zvyšok. Ženy, ktoré si zamilovali miestnu prírodu a históriu, povedia o hoteli svojim známym, prídu aj s manželom a deťmi, chytia sa aj šikovní mladí ľudia, ktorým nie je ľahostajná príroda a história.

Vyplňte prosím všetky polia, aby sme si mohli preštudovať vašu stránku a položiť objasňujúce otázky.

Alebo zavolajte a položte svoje otázky na +7 499 394-27-13 Po-Pia 10:00 - 19:00 Bezplatná konzultácia s obchodníkom s 15-ročnými skúsenosťami.

AKO VYUŽÍVAŤ SOCIÁLNE MÉDIÁ? ČO ZAČAŤ Vyplňte formulár a získajte ponuku + popis schémy práce

Služby a príklady

marketing-horeca.ru

Sociálne siete ako nástroj propagácie. Názor Maxima Gerasimova, hotel Borodino

Maxim Gerasimov, riaditeľ predaja a marketingu hotela Borodino, odpovedá na kľúčové otázky: čo robiť? čo si vybrať? ako sa rozhodnúť?

Účinnosť propagácie na sociálnych sieťach vyvoláva množstvo kontroverzií. Môžete nájsť úplne opačné názory, počnúc „Vôbec to nejde!“, A končiac „Nie je nič lepšie a efektívnejšie.“ Momentálne sa mi zdá, že pravda je niekde uprostred, aspoň tak mi to hovorí moja skúsenosť.

Som zástancom toho, že ak niečo robíte, musíte to robiť dobre a chápať všetky zložitosti procesu. Možno práve preto, keď sa sociálne siete v Rusku začali presadzovať, začali sa objavovať prvé pokusy o reklamu a propagáciu, začal som sa o túto problematiku zaujímať a začal som experimentovať na rôznych platformách.

Každý z nás má svoje preferencie. To platí rovnako pre vaše obľúbené značky oblečenia a sociálne médiá. Sú ľudia, ktorí sú radšej na vkontakte, sú tu fanúšikovia odnoklassnikov, facebook, linkedin, twitter, instagram. Počet sociálnych sietí nám rastie pred očami. Jeden projekt sa stane úspešným, iný upadne do zabudnutia. Vznikajú otázky: čo robiť? čo si vybrať? ako sa rozhodnúť?

Na základe mojich skúseností môžem povedať: ak chcete propagovať hotel alebo akýkoľvek iný produkt na sociálnej sieti, musíte sa stať aktívnym používateľom siete, ktorú ste si vybrali, ponoriť sa do nej, vžiť sa do kože používateľa a uvidíte, aké nástroje sú na týchto platformách na propagáciu produktu. Ako ukazuje prax, efektívna propagácia je možná, keď poznáte publikum a viete, ako ho ovplyvniť. Ak jedna zo sociálnych sietí nemá vašu cieľovú skupinu, má potom zmysel míňať energiu a čas na propagáciu na tejto stránke? Myslím, že nie.

Som zástancom čo najširšej propagácie na internete vrátane sociálnych sietí, preto sa domnievam, že hotel by mal byť prezentovaný na všetkých významných sociálnych platformách. Kto určuje, ktorá stránka bude hlavná a ktorá nie? Vy určujete. Vidíte publikum, poznáte produkt a reprezentujete svojho zákazníka. Podľa tohto princípu si vyberáte stránky.

Pre hotel Borodino som si vybral: facebook, vkontakte, twitter, linkedin, foursquare, instagram. Ale stratégia a ciele propagácie sú pre každého iné.

Zvážte facebook. Podľa mňa sú facebookové publikum presne tí ľudia, ktorí tvoria našu cieľovku (aktívna podnikateľská komunita vo veku od 25 do 40 rokov).

Publikum vkontakte je jednoznačne mladšia komunita, no zahŕňa aj potenciálnych spotrebiteľov služieb nášho hotela.

Linkedin je sociálna sieť úplne inej úrovne, sieť obchodných kontaktov. Obchod je tu na prvom mieste, takže pre hotel je to najrelevantnejšia platforma na propagáciu. Otázkou je, že v Rusku to len naberá na sile, ale miery rastu sú veľmi pôsobivé, myslím si, že čoskoro bude ťažké predstaviť si moderného človeka bez profilu Linkedin. podnikateľ.

Twitter, Foursquare a Instagram – prečo spolu? Pre mňa je to momentálne trochu neprebádaný priestor, teritórium na experimenty, publikum určite potrebuje náš hotel, ale je potrebné pochopiť - čo a ako ovplyvňuje používateľov týchto platforiem? Jedna vec je jasná – prítomnosť profilu, stránky a informácií o hoteli na týchto sociálnych sieťach je nevyhnutnosťou.

Poviete si, že iné sociálne siete som nespomenul. A budete mať pravdu, dnes je ich na trhu veľa. Ideálne je byť všade prítomný (Google+, Odnoklassniki, LiveJournal, LiveInternet, Moi Mir, Professionals.ru, Moi Krug, Small World, Ya.ru, YouTube atď.), horšie to už určite nebude. Jedinou otázkou sú zdroje a spôsoby propagácie: ak ste si vytvorili profil / stránku / účet na sociálnej sieti, mal by byť živý, pravidelne aktualizovaný a nemal by pôsobiť dojmom opusteného domu. Stránka na sociálnej sieti je vaša tvár a je lepšie nemať žiadnu tvár ako strašidelnú a neživú.

Práca na sociálnych sieťach by mala harmonicky odrážať prácu hotela. Nápady, propagácie, Špeciálne ponuky, ankety, články, fotografie a videá – to všetko by malo sprostredkovať ducha hotela. Každý používateľ sociálnej siete je váš potenciálny klient a je veľmi dôležité, aby hotel splnil jeho očakávania vytvorené po návšteve stránky.

Kľúčové body, ktoré treba zvážiť:

1) Interakcia webovej stránky hotela a účtov sociálnych médií. Musíte sa rozhodnúť: žijú sami alebo je stránka sociálnych médií vytvorená na zvýšenie návštevnosti webu?

2) Interakcia personálu hotela s používateľmi sociálnych sietí. Vaši zamestnanci, ktorí sú v kontakte s hotelovými hosťami, by mali vedieť o všetkých akciách a ponukách, ktoré prebiehajú na internete. V opačnom prípade bude mať hosť pocit oklamania, ak mu náhle na recepcii alebo v reštaurácii odmietnu sľúbenú zľavu alebo kávu zadarmo za like alebo komentár.

Nástroje na propagáciu hotelových služieb pomocou sociálnych sietí

Sociálne siete sú v súčasnosti jedným z najsilnejších komunikačných prostriedkov pre milióny ľudí.
Jedným z hlavných trendov rozvoja internetu v posledných rokoch je výrazný nárast obľuby sociálnych sietí.
Pre Rusko bol vrcholom rok 2007, keď novovznikajúce ruské siete zvýšili svoju sledovanosť na niekoľko miliónov ľudí.
Sociálne siete v súčasnej fáze fungujú ako telekomunikačný nástroj v oblasti vzťahov s verejnosťou, ktorý je otvorený ako široká platforma pre realizáciu efektívnych PR aktivít v rôznych oblastiach, vrátane hotelového biznisu.

Zoznam použitej literatúry

I. Špeciálna literatúra:
1. Khalilov D., Marketing v sociálnych sieťach. Mann, Ivanov a Ferber, 2016
2. Rosen E., Anatómia ústneho podania. Mann, Ivanov a Ferber, 2015
3. Kotler F., Základy marketingu. Krátky kurz. Williams, 2016
4. Internetový marketing za 55 minút. Ingate, 2015
5. SMM bez problémov. Ingate, 2017
6. Propagácia v sociálnych sieťach. Čísla, trendy, odporúčania. Ingate, 2017
7. Brymer R. Základy manažmentu v pohostinstve / R. Brymer. - M .: Agent press, 2016 .-- 331 s.
8. Brašnov, D.G. Ekonomika hotelového biznisu / D.G. Brašnov. - M .: Flinta, 2016 .-- 350 s.
9. Vesnin, V.R. Praktický personálny manažment: príručka pre personálnu prácu. / V.R. Vesnin - M.: Yurist, 2015. - 64s.
10. Ekhina, M.A. Organizácia a obsluha v th stinitsy / M.A. Ekhina. - Akadémia, 2015 .-- 208s.
11. Kornejev, N.V. Technológia hotelových služieb / N. V. Korneev, Yu. V. Korneeva, I. A. Emelina. -Akadémia, 2016 .-- 272s.
12. Lapina, A.Yu. Organizácia a technológia hotelových služieb. / A.Yu Lapina, I.Yu Lyapina. - Akadémia, 2015 - 208 s.
13. Forester, A.L. Organizácia manažmentu hotelového podnikania: učebnica / A.L. Lesník, A.V. Černyšov. - M .: Vydavateľstvo "Alpina", 2015. - 315 s.
14. Kvartálnov V.A. Cestovný ruch: Učebnica. - M .: Financie a štatistika, 2015 .-- 160s.
15. Lapina V.G. Usenko N.V. Aktuálne problémy rozvoja cestovného ruchu: MU realizovať skúšobná práca pre študentov odboru 230500 „Sociálne a kultúrne služby a cestovný ruch“. - SPb .: Vydavateľstvo SPbGUSE, 2016 .-- 24 s.
16. Lyapina I.Yu. Organizácia a technológia hotelových služieb: Učebnica. - M .: ProfObrIzdat, 2016 .-- 310s.

II. Zdroje vzdialeného prístupu
17.http: //mykonspekts.ru - Informačná stránka.
18. www.newhouse.ru - Referenčný a informačný portál.
19.http: //www.bib.convdocs.org – Online knižnica.
20.http: //1aya.ru - Online knižnica.
21. www.prohotel.ru – Stránka o hotelovom biznise.
22.http: //www.siliconrus.com/
23.http: //vk.com/smmpub
24.http: //compress.ru/ - Vyhliadky pre sociálne siete
25. https://www.kempinski.com/ - Oficiálna stránka hotela "" Kempinski Balchug