Vráťte lístok na autobus. Ako vrátiť lístky na vlak, lietadlo a autobus. Predpredaj vstupeniek otvorený

Dlho plánovaný výlet autobusom môže nečakane stroskotať, ale lístky sú už kúpené. Čo robiť v takejto situácii? Náklady na lístky sú rôzne, všetko závisí od trvania trasy, ale v žiadnom prípade nechcete prísť o peniaze. Poďme preto zistiť, či majú naši občania možnosť vrátiť finančné prostriedky vynaložené na nákup lístkov.

V tejto situácii postupujte podľa našich pokynov.

Choďte do pokladne autobusovej stanice, kde ste tieto lístky kúpili... Ak chcete vrátiť celú kúpnu cenu, kontaktujte pokladňu najneskôr dve hodiny pred odchodom autobusu na trasu. Upozorňujeme, že peniaze vynaložené na rezerváciu lístkov, provízie alebo nákup lístkov v predpredaji na pokladni nie je možné vrátiť. Ak sú letenky vrátené menej ako dve hodiny pred začiatkom letu, ale viac ako 15 minút, môžete počítať iba s 85% ceny letenky mínus provízia;

Zmeškali ste let - je to v poriadku, určitá časť vynaložených peňazí sa vám vráti... Kontaktujte pokladňu autobusovej stanice do troch dní. Ale dostanete späť iba 75% ceny lístka. Suma vrátenej platby nezahŕňa rezerváciu a províziu. Tiež máte možnosť zmeniť lístky na inokedy. Za výmenu lístkov budete musieť zaplatiť ďalších 25% z jeho celkových nákladov;

V niektorých prípadoch vám budú vrátené celé náklady za lístky. Stane sa to vtedy, ak ste zmeškali let vinou dopravcov, alebo bol let zrušený.

Peniaze sú garantované v prípade neuvedenia konkrétneho sedadla uvedeného na lístku. Ďalším dôvodom úplného vrátenia nákladov je výmena autobusu za mäkké sklopné sedadlá za autobus všeobecný typ.

Po ceste sa niekedy vyskytne porucha, ktorá umožňuje cestujúcim získať peniaze za lístok (okrem sumy lístka vynaloženého na cestu).

Medzinárodná doprava má svoje vlastné charakteristiky. V tomto prípade sa berú do úvahy podmienky jednotlivých dopravcov.

Ak je vašou chybou, že ste nemohli použiť letenku na určený účel a let sa neuskutočnil vinou dopravcu, musíte vrátiť celé náklady na letenku vrátane provízie, rezervácie a ďalších služieb.

Ako vykonať postup vrátenia elektronického lístka na pravidelný autobus?

Vrátiť sa elektronický lístok nemusíte ísť do pokladne autobusovej stanice.

Ak chcete zrušiť elektronické lístky, postupujte nasledovne: choďte do „osobného stánku“ (na tento účel zadajte svoje používateľské meno a heslo), potom zadajte pole „Moje objednávky“ a „Spiatočný lístok“.

Po dokončení všetkých týchto operácií sa vám zobrazí formulár „Žiadosti o vrátenie Peniaze».

Do polí formulára zadajte všetky požadované informácie. Nezabudnite uviesť číslo lístka a miesto v autobuse (v prípade nákupu a vrátenia niekoľkých lístkov súčasne).

Skontrolujte zadané údaje a kliknite na tlačidlo Odoslať. Potom vaša aplikácia prejde do online obchodu, o ktorom dostanete zodpovedajúce upozornenie.

Pravidlá vrátenia peňazí za bežné a elektronické lístky sú takmer rovnaké. e.

Jediným rozdielom je, že v prvom prípade sa peniaze vrátia v hotovosti na pokladni autobusovej stanice a v druhom - prevodom na kartu, pomocou ktorej bol nákup uskutočnený.

Na vrátenie peňazí za elektronický lístok je vyčlenených tri až päť bankových dní.

Kedy sa let neuskutočnil z dôvodu zavinenia dopravcov alebo z dôvodu technická porucha dopravy, finančné prostriedky vynaložené na nákup lístka budú vrátené v plnej výške (článok 23 charty cestná preprava od 08.11.2007).

Nasledujúce prostriedky sa nevracajú: provízia za predbežný predaj lístka a poplatok za agentúru, provízie pri použití rôznych platobných systémov.

Ak iniciatíva s doručením lístkov do pokladne príde od cestujúceho, môže dostať späť nasledujúcu čiastku:

Ak ste sa prihlásili do pokladne dve hodiny pred začiatkom letu, provízia nebude účtovaná;
Keď vrátite lístok dve hodiny pred odchodom autobusu, môžete očakávať, že dostanete 85% nákladov;
Choďte do pokladne do dvoch hodín po odchode autobusu, dostanete 25% zo sumy vynaloženej na jeho nákup (ak existuje dobre zdokumentovaný dôvod zmeškania letu);
Pokiaľ nemáte dobrý dôvod, môžete očakávať návratnosť už od 30%;
Kontaktovaním pokladníka do troch hodín určite dostanete zápornú odpoveď.

Keď požiadate o vrátenie peňazí online, pripravte sa na dodatočnú províziu 5,26%.

Postup vrátenia finančných prostriedkov kupujúcemu, ak lístok odovzdal späť prepravnej spoločnosti

Príčin zmeškania požadovaného letu môže byť obrovské množstvo: banálne zdržanie, choroba, zmena plánov atď.

Uvažujme, za akých okolností dôjde k vráteniu peňazí za lístok za zmeškaný výlet autobusom.

Zmeškaný let

Meškáš? Nájdite si čas na zmenu trasy a vyberte sa na autobusovú stanicu. Ak od odchodu autobusu neuplynuli viac ako tri hodiny, zaručene dostanete náhradu - 75% z ceny lístka. Mimochodom, pri preprave batožiny získate rovnaké percento návratnosti.

Kúp ak chceš nový lístok pri nasledujúcom lete.

Za výmenu letenky za zmeškaný let za nový zaplatíte ďalších 25% z celkových nákladov na letenku.

Ak váš preukaz trval viac ako tri hodiny, nemôžete počítať s vrátením peňazí.

Zmenili ste názor na odchod, ale chcete vrátiť peniaze, čo by ste mali urobiť?

Prihláste sa dve hodiny pred letom - získajte 95% ceny letenky. Ak do odchodu autobusu zostanú menej ako dve hodiny, získate 85%.

Dôvodom zmeškania letu je nečakaná choroba. Je možné za takýchto okolností získať náhradu škody?

Ak zrazu neočakávane ochoriete alebo sa stane niečo nepredvídateľné - kontaktujte pokladňu stanice do troch dní. Vzhľadom na tieto okolnosti ste povinný vrátiť 75% ceny lístka a sumy vynaloženej na registráciu batožiny.

Ak chcete, môžete jednoducho zmeniť letenku na nový let a budete musieť zaplatiť ďalších 25% z ceny letenky.

Ležať za autobusom?

Také situácie sú možné aj po ceste. Čo má robiť cestujúci, ktorý spadol za autobus? K mrzutosti cestujúcich, ktorí počas nasledujúcej zastávky zaostávali za svojim autobusom, treba poznamenať, že náhrada nebude ani za cestu, ktorou ste nestihli prejsť.

Kedy je možné získať plnú cenu lístka?

Môžete získať zaručenú plnú náhradu:

Keď je let zrušený;
Ak odlet letu dopravca odloží na neskôr;
Ako už bolo oznámené, namiesto autobusu s mäkkými sedadlami sa vydáva obvyklý spôsob dopravy;
Sedadlo spolujazdca uvedené na cestovnom lístku je obsadené inou osobou;
Ak autobus zastaví bez dokončenia cesty až do konca, cestujúci dostanú kompenzáciu iba za úsek cesty, ktorý preprava nedokončila.

V ktorých prípadoch môže cestujúci vrátiť peniaze za lístok a v akom časovom rámci, tomu rozumieme v našej neustálej časti „Otázky a odpovede“. 1 Čo keď som zmeškal let? Ak meškáte na svoj let maximálne tri hodiny od odchodu autobusu, neponáhľajte sa zahodiť lístok. Stále môžete vrátiť 75% nákladov, uvedených na informačnom pulte autobusovej stanice Barnaul. Rovnaká čiastka bude vrátená za batožinu. Ak si želáte, môžete si kúpiť novú letenku na ďalší let. Budete za to musieť zaplatiť iba 25%. Ak od odletu uplynuli viac ako tri hodiny, s náhradou by ste už nemali počítať. 2 Ako získať peniaze späť, ak zmeníte názor, že pôjdete? Ak sa plány cestujúceho zmenili a cestu je potrebné odložiť, odporúča sa čo najskôr kontaktovať pokladňu. Ak pred odchodom autobusu najmenej dve hodiny, potom musia byť peniaze v pokladni vrátené takmer celé - 95% z ceny lístka.

Je možné vrátiť alebo vymeniť lístok na autobus, ak na to meškám?

Peniaze za lístok je možné vrátiť v plnej výške, dokonca aj s províziou, len v niektorých prípadoch. Stáva sa to vtedy, keď je let zrušený alebo keď autobus odchádza s oneskorením, ako aj vtedy, ak cestujúcemu nie je poskytnuté miesto uvedené na letenke. Náklady na lístok je tiež potrebné vrátiť, ak vám bolo poskytnuté miesto v obecnom autobuse a lístok bol predaný na autobus s mäkkými sklopnými sedadlami.
Ak bol pohyb autobusu zastavený v prípade poruchy alebo z iného dôvodu, ktorý nie je vinou cestujúceho, potom je potrebné vrátiť cestovné náklady za lístok, okrem časti trasy, ktorá už bola prejdená. Pokiaľ ide o medzinárodné lety, tu pravidlá pre opätovné vystavenie a vrátenie letenky závisia od podmienok, ktoré predložil každý konkrétny dopravca.

Ako vrátiť lístok na autobus

Z technologických obmedzení sa návrat cez webovú stránku zastavuje 10-15 minút pred odchodom autobusu. Pokiaľ nám autobusová stanica umožní zistiť aktuálny stav letu, potom je vrátenie peňazí cez webovú stránku po zrušení alebo prerušení letu možné aj po čase odletu. V ostatných prípadoch je poradie návratu na rôznych autobusových staniciach odlišné.

Odporúčame vám prejsť na stránku autobusovej stanice, z ktorej ste si lístok kúpili, a zoznámiť sa s pravidlami vrátenia tu uvedenými. Ak chcete požiadať o vrátenie peňazí prostredníctvom webovej stránky, na stránke „Moje lístky“ kliknite na ikonu vedľa lístka, za ktorý chcete vrátiť peniaze. Po vyplnení a odoslaní prihlášky sa na stránke „Moje lístky“ zobrazí záložka „Náhrady“, kde môžete sledovať stav svojej žiadosti.

Hneď po odoslaní žiadosti sa náš systém pokúsi vrátiť lístok pomocou databázy autobusových staníc.

Pravidlá cestovania, nákupu a vrátenia lístkov

Koniec koncov, od odchodu letu neuplynuli viac ako 3 hodiny, dopravný podnik vám vráti až 75% ceny letenky alebo pomôže rezervovať si miesto na nasledujúcom lete. Ak podáte žiadosť neskôr ako v túto dobu, nemali by ste dúfať v kompenzáciu. Je lepšie, ak sa o meškaní dozvedelo najmenej 30 minút pred odletom.

Info

V takom prípade môžete počítať s kompenzáciou až do 90% cestovných nákladov. Predpokladom je zavolať na horúce číslo dopravného podniku a informovať o meškaní a jeho dôvode. Legislatíva ustanovuje aj značnú náhradu nákladov na lístok v prípade zdravotných problémov alebo núdzovej situácie.

V takejto situácii môžete do 3 dní od odoslania letu vrátiť až 80% vynaložených peňazí, ak kontaktujete pokladníka s dokumentmi, ktoré osvedčujú dôvod meškania.

Spiatočný lístok na autobus

Na vrátenie elektronického cestovného lístka budete musieť predložiť cestovný pas s menom cestujúceho uvedeným na letenke a vytlačený cestovný doklad o cestovnom lístku. S najväčšou pravdepodobnosťou budete požiadaní o vyplnenie žiadosti o vrátenie. Prihlášku je možné vyplniť vopred stiahnutím z našej webovej stránky.

Pozor

Formulár žiadosti o vrátenie peňazí Vrátenie peňazí kupujúcemu nebude dokončené, kým naša služba pre vrátenie tovaru nedostane kópiu žiadosti o vrátenie. Výmena lístkov Technológia výmeny lístkov nie je podporovaná autobusovými stanicami. V prípade potreby výmeny lístka za iný je potrebné lístok vrátiť a potom si kúpiť nový.

Odporúčame použiť vrátenie peňazí na predplatený účet, ktorý vám umožní prijímať peniaze s minimálnym oneskorením a použiť ich na nový nákup.

Ak cestujúci zmeškal autobus alebo si jednoducho rozmyslel ísť

Cestovné poriadky autobusových staníc a predaj lístkov na autobus Podporná služba: 8-800-700-5787 od 5:00 do 22:00, sobotu, nedeľu-od 4:00 do 16:00 (moskovského času) Pravidlá pre vrátenie lístka Podľa článku 23 charty cestnej dopravy z 8. novembra 2007, ak dôjde k prerušeniu letu z technických dôvodov alebo k meškaniu letu o viac ako hodinu, peniaze budú vrátené v plnej výške. Ak cestujúci zaháji vrátenie cestovného lístka, vykonajú sa nasledujúce zrážky:

Náhrada viac ako 2 hodiny pred odletom - 5%
Vrátenie letenky do 2 hodín pred odletom - 15%
Vrátenie letenky do 3 hodín po odchode - 25%
3 hodiny po odchode autobusu sa za lístok nevracia

Výpočet sumy vrátenej dane sa vykonáva z tarify autobusovej stanice, a nie z konečnej ceny lístka. Preto poplatok za agentúru nie je zahrnutý v sume vrátenej platby.

Autobusová stanica

V prípade meškania odchodu autobusu vinou dopravcu má cestujúci právo odmietnuť cestu a po predložení cestovného lístka s úplným odmietnutím môže získať náhradu vo výške 100% ceny cestovného lístka. 3. Pravidlá pre vrátenie cestovných lístkov na medzinárodné linky autobusmi JSC „TOKS“ 1. Ak sa cesta zruší viac ako 30 minút pred odchodom autobusu, bude vrátených 80% nákladov na cestu.

2. V prípade zrušenia cesty menej ako 30 minút pred uvedenou cestou, ako aj po odchode autobusu, sa peniaze za nevyužitú cestu nevracajú. 3. Ak sa odchod autobusu oneskorí vinou dopravcu, cestujúci má právo odmietnuť cestu a predložením cestovného lístka s úplným odmietnutím môže získať náhradu vo výške 100% cestovného lístka cena. Za stratené alebo poškodené lístky sa nevracia peniaze a duplikáty sa nevydávajú.

Je možné vrátiť lístok na autobus

Náhrada v pokladni Náhrada môže byť čiastočná alebo plná. Poznámka. Niekedy sa podmienky vrátenia môžu líšiť. Detailné informácie nájdete v popise letu (v sekcii Moje letenky pod odkazom Podrobnosti o objednávke) a na e-letenke. Čiastočné vrátenie lístka Suma, ktorú dostanete, závisí od času vrátenia lístka:

dve hodiny pred odletom alebo skôr - 95%;
do dvoch hodín pred odletom - 85%;
do troch hodín po odchode - 75%;
viac ako tri hodiny po odlete - nie je možný návrat.

Vrátenie celej sumy za lístok Celá cena vstupenky sa vracia, ak:

Let zrušený.
Let meškal viac ako hodinu.
Sedadlo uvedené na letenke dopravca neposkytol.
Dopravca ponúka cestovanie za nižšiu cenu ako kupovaný lístok.

Zmeškal som vlak, môžem vrátiť lístok

Ak bola operácia úspešná, potom z autobusovej stanice dostaneme odhadovanú sumu vrátenia peňazí a prevedieme ju kupujúcemu do niekoľkých minút. Ak bola platba uskutočnená z bankovej karty, vrátenie platby na kartu by malo byť pripísané do 1 až 5 dní po prevode. Podmienky zápisu od nás žiadnym spôsobom nezávisia. Vracanie lístkov na autobusovej stanici Postup vrátenia lístkov na autobusovej stanici určuje samotná autobusová stanica, a preto je na rôznych autobusových staniciach odlišný.

Napríklad na autobusovej stanici v Novosibirsku a na autobusových staniciach na Primorskom území sa vrátenie peňazí v pokladniciach nevykonáva vôbec. Presný postup vrátenia je popísaný na stránke autobusovej stanice. Dôrazne odporúčame prečítať si tieto informácie pred cestou. Ak chcete vrátiť a vymeniť lístky zakúpené na našich webových stránkach, musíte kontaktovať adresu uvedenú na stránke príslušnej autobusovej stanice.

Ak som zmeškal autobus, môžem vrátiť lístok

Po kliknutí na tlačidlo Vytvoriť vám služba presne povie, ako môžete vrátiť lístok:

Spoločnosť Yandex.Buses pošle žiadosť dopravcovi. Po jej spracovaní služba vráti peniaze na kartu, ktorou bola objednávka zaplatená.
V registri.

Keď vrátite lístok prostredníctvom pokladne, môžete ho získať späť v hotovosti, ale nie vždy je to možné. Ak nemôžete získať hotovosť, vyplňte žiadosť alebo na lístok vložte značku vrátenia peňazí. Na základe dokumentu služba prevedie peniaze na bankovú kartu, ktorou bola objednávka zaplatená. Pravidlá autobusovej stanice určujú typ dokumentu:

Aplikácia - keď ju zamestnanci stanice pošlú na Yandex.Buses, služba vám vráti peniaze.
Vstupenka so značkou vrátenia peňazí.

Lístok zakúpený v pokladni autobusovej stanice je možné vrátiť späť do pokladne. Ak ste si kúpili lístok cez internet, môžete ho vrátiť rovnakým spôsobom, ak je na webovej stránke v sekcii nákupu lístkov tlačidlo „Zrušiť“. Peniaze dostanete na kartu, pomocou ktorej bola platba uskutočnená. Ak uplynula platná lehota na vrátenie lístka, potom ho bude možné vrátiť iba v pokladni. Na niektorých autobusových linkách nemusí byť možné vrátiť lístok cez internet. V takom prípade musíte na jeho odovzdanie ísť do pokladne autobusovej stanice v mieste odchodu.

Vráťte sa na autobusový lístok autobusová stanica, koľko stratíte

Peniaze dostanete na kartu, pomocou ktorej bola platba uskutočnená. Ak uplynula platná lehota na vrátenie lístka, potom ho bude možné vrátiť iba v pokladni. Na niektorých autobusových linkách nemusí byť možné vrátiť lístok cez internet. V takom prípade musíte na jeho odovzdanie ísť do pokladne autobusovej stanice v mieste odchodu.

Pri vrátení lístka sa z jeho nákladov odpočíta autobusová stanica a poplatky za služby, ako aj maximálne polovica ceny lístka v závislosti od času, ktorý zostáva do odchodu autobusu. Čím menej času ostáva do odletu, tým väčšia suma bude odpočítaná pri vrátení letenky.

Aké sumy budú zadržané pri vrátení lístka

V závislosti od času zostávajúceho do odchodu autobusu budú zadržané nasledujúce sumy:

Ak letenku vrátite najneskôr deň pred odletom, bude vám vrátená plné náklady iné ako zrážkové poplatky.
Ak sa letenka vráti najmenej dve hodiny pred odletom, okrem poplatkov sa zráža 10% z ceny letenky.
Desať minút pred odletom je okrem poplatkov zadržaných 20% z ceny lístka.
Menej ako desať minút pred odletom a do troch hodín po odlete budú zrazené poplatky a 30% z ceny letenky.

V prípade zrušenia letu sa plná cena letenky vracia v pokladni autobusovej stanice. Vstupenky do prímestské autobusy nie je možné znova vydať alebo vrátiť.

Pre autobusy, ktoré vykonávajú medzinárodné lety, môžu byť schválené ďalšie podmienky vrátenia v súlade s dohodou, ktorou sa riadi táto otázka.

Pravidlá cestovania, nákupu a vrátenia lístkov

Vrátenie peňazí a výmena lístkov

Zásady vrátenia lístka

Výpočet sumy vrátenej dane sa vykonáva z tarify autobusovej stanice, a nie z konečnej ceny lístka. Preto poplatok za agentúru nie je zahrnutý v sume vrátenej platby. Autobusová stanica Tomsk dodatočne účtuje vrátenie lístka vo výške 25 rubľov, autobusová stanica Samara - vo výške 30 rubľov. Na autobusových staniciach regiónu Omsk sa peniaze za lístky na prímestské lety vrátia, ak do odchodu autobusu zostáva najmenej jeden deň.

Postup vrátenia lístka

Peniaze sa vrátia výlučne na bankovú kartu, pomocou ktorej bola platba uskutočnená. Z objektívnych dôvodov sú peniaze prijaté na bankové karty iba 1 až 5 dní po prevode. V platobnom systéme Qiwi sa refundácia vracia do peňaženky QIWI kupujúceho, aj keď bola platba uskutočnená z mobilný telefón... Toto je vlastnosť platobného systému QIWI.

Náhrada vstupeniek prostredníctvom webovej stránky

Vrátenie lístkov prostredníctvom webovej stránky je najtransparentnejší, najrýchlejší a najspoľahlivejší spôsob vrátenia peňazí. Odporúčame túto konkrétnu možnosť vrátenia. Vzhľadom na technologické obmedzenia návrat prostredníctvom webovej stránky sa zastaví 10-15 minút pred odchodom autobusu... Pokiaľ nám autobusová stanica umožní zistiť aktuálny stav letu, potom je vrátenie peňazí cez webovú stránku po zrušení alebo prerušení letu možné aj po čase odletu. V ostatných prípadoch je poradie návratu na rôznych autobusových staniciach odlišné. Odporúčame vám prejsť na stránku autobusovej stanice, z ktorej bol lístok zakúpený, a zoznámiť sa s tam uvedenými pravidlami návratu.

Ak chcete požiadať o vrátenie peňazí prostredníctvom webovej stránky, na stránke Moje lístky kliknite na ikonu vedľa lístka, za ktorý chcete vrátiť peniaze. Po vyplnení a odoslaní prihlášky sa na stránke „Moje lístky“ zobrazí karta „Náhrady“, kde môžete sledovať stav svojej žiadosti.

Hneď po odoslaní žiadosti sa náš systém pokúsi vrátiť lístok pomocou databázy autobusových staníc. Ak bola operácia úspešná, potom z autobusovej stanice dostaneme odhadovanú sumu vrátenia peňazí a prevedieme ju kupujúcemu do niekoľkých minút. Ak bola platba uskutočnená z bankovej karty, vrátenie platby na kartu by malo byť pripísané do 1 až 5 dní po prevode. Podmienky zápisu od nás žiadnym spôsobom nezávisia.

Postup vrátenia lístkov na autobusovej stanici si určuje samotná autobusová stanica, a preto je na rôznych autobusových staniciach odlišný. Napríklad na autobusovej stanici v Novosibirsku a na autobusových staniciach na Primorskom území sa vrátenie peňazí v pokladniciach nevykonáva vôbec. Presný postup vrátenia je popísaný na stránke autobusovej stanice... Dôrazne odporúčame prečítať si tieto informácie pred cestou.

Ak chcete vrátiť a vymeniť lístky zakúpené na našich webových stránkach, musíte kontaktovať adresu uvedenú na stránke príslušnej autobusovej stanice. Na vrátenie elektronického cestovného lístka budete potrebovať cestovný pas s menom cestujúceho uvedeným na letenke a vytlačený cestovný doklad o cestovnom lístku. S najväčšou pravdepodobnosťou budete požiadaní o vyplnenie žiadosti o vrátenie. Prihlášku je možné vyplniť vopred stiahnutím z našej webovej stránky.

Formulár žiadosti o vrátenie

Peniaze nebudú prevedené na kupujúceho, kým naša služba vrátenia nedostane kópiu žiadosti o vrátenie.

Výmena lístkov

Technológia výmeny lístkov na autobusových staniciach nie je podporovaná.

Ako získam lístky na autobus späť?

V prípade potreby výmeny lístka za iný je potrebné lístok vrátiť a potom si kúpiť nový. Odporúčame použiť vrátenie peňazí na predplatený účet, ktorý vám umožní prijímať peniaze s minimálnym oneskorením a použiť ich na nový nákup.

Riešenie problémov s vrátením

Ak máte otázky týkajúce sa vrátenia peňazí za lístky, zavolajte na číslo 8-800-700-5787 (počas pracovných hodín) alebo zanechajte správu na webovom serveri (nepretržite). Nezabudnite, že doba, počas ktorej je možné vykonať vrátenie, je obmedzená zákonom a neoplatí sa s vrátením veci odkladať. Ak peniaze na vrátenie peňazí neboli prijaté včas, pred kontaktovaním nás dôrazne odporúčame, aby ste sa oboznámili s našimi typickými odporúčaniami.

Ostatné články v sekcii

Vrátenie peňazí a výmena lístkov
Cestovanie s deťmi
Preprava batožiny
Preprava zvierat
Správy o pracovných cestách

Zásady vrátenia peňazí za elektronické lístky

Vrátenie cestovného za e-lístky zaplatené bankovými kartami je odoslané na váš osobný účet na webovej stránke ticketonbus.ru. Ak chcete vrátiť lístok, musíte vyplniť štandardný formulár (stiahnuť z odkazu), naskenovať ho, kópiu dokladu totožnosti a pripojiť ho k svojmu osobnému účtu. Prostriedky za nevyužitý výlet vám budú pripísané do 3 až 30 kalendárnych dní rovnakým spôsobom, akým bola uskutočnená platba.

Poplatky za služby a provízie sú nevratné.

Podľa článku 23 charty cestnej dopravy z 8. novembra 2007 platí, že ak dôjde k prerušeniu letu z technických dôvodov alebo k meškaniu letu o viac ako hodinu, peniaze sa vrátia v plnej výške. Ak cestujúci zaháji vrátenie cestovného lístka, vykonajú sa nasledujúce zrážky:

Náhrada viac ako 2 hodiny pred odletom - 5% z cestovného.
Vrátenie lístka do 2 hodín pred odletom - 15% z cestovného.
Vrátenie lístka do 3 hodín po odlete - 25% z cestovného.

Ak dôjde k vráteniu peňazí po odlete vozidlo, musíte najskôr urobiť označenie v elektronickom lístku u správcu (dispečera) autobusovej stanice, z ktorej je let prevádzkovaný, a potom vrátiť peniaze na webovej stránke ticketonbus.ru.

V prípade zrušenia letu sa vracia 100% ceny letenky.

Ak to chcete urobiť, musíte poskytnúť lístok na autobus s poznámkou z autobusovej stanice, že let v nej uvedený skutočne nebol.

Žiadosti o vrátenie cestovného podané na webovej stránke ticketonbus.ru sa podávajú do 10 dní po odlete. Banka vráti cestovné do 1 mesiaca.

Pri platbe bankovými kartami sa suma vrátenej platby prevedie na rovnakú kartu, pomocou ktorej bola platba uskutočnená.

Batožinové lístky sa kupujú v pokladniciach autobusovej stanice.

Vstupenku je možné vrátiť na osobnom účte iba v plná verzia stránky. V. mobilná verzia stránky, táto funkcia nie je k dispozícii.

NÁVOD NA VRÁCENIE ELEKTRONICKÝCH LÍSTKOV

Na osobnom účte („Moje lístky“) sa po zakúpení lístka zobrazí tlačidlo „Vrátiť peniaze“.

Ak chcete vrátiť peniaze za elektronický lístok zakúpený na webovej stránke, potrebujete

Odošlite žiadosť o vrátenie prostredníctvom príslušného formulára.
Vytlačte si prihlášku, podpíšte a dátum.
Naskenujte alebo odfoťte aplikáciu, priložte naskenovanú kópiu alebo fotografiu dokumentu, na ktorý bol lístok zakúpený (pas alebo iný), priložte naskenovanú kópiu alebo fotografiu lístka.

Nižšie na tejto stránke bude formulár na odoslanie všetkých dokumentov na vrátenie manažérovi.

Po tomto kroku vedúci zváži vašu žiadosť o vrátenie a urobí možné rozhodnutia:

Návrat schválený.
Ako vrátiť lístok na autobus

Upozorňujeme, že vrátenie peňazí je do 30 dní.
Neakceptovaný... Manažér žiadosť skontroloval a v predložených dokumentoch zistil chybu. Podľa pripomienky vedúceho budete musieť opraviť dokumenty a znova ich odoslať.
Odmietnutie(podľa Pravidiel pre vrátenie elektronických lístkov).

Spiatočný lístok na autobus

PRAVIDLÁ VRÁTENIA VSTUPENKY

Vrátenie lístka viac ako 2 hodiny pred odletom - 5%;
Vrátenie lístka do 2 hodín pred odletom - 15%;
Vrátenie lístka do 3 hodín po odlete - 25%;
3 hodiny po odchode autobusu sa za lístok nevracia.

Zbierka EKS(servisný poplatok) - nevratné!

Ak sa chcete vrátiť, musíte vyplniť písomnú žiadosť, v ktorej musíte uviesť:

- číslo objednávky (cestovný doklad);

- CELÉ MENO. osoba, pre ktorú bol cestovný poriadok / príjmový doklad vydaný;

- itinerár;

- dátum odchodu;

- čas odchodu;

- telefónne číslo, ktoré bolo uvedené pri platbe za lístok (nie kontaktné číslo).

Táto aplikácia musí byť podpísaná, naskenovaná a odoslaná na e -mailovú adresu: [chránené e -mailom]

Náhradné lístky

Zásady vrátenia lístka

Podľa článku 23 Charty cestnej dopravy z 8. novembra 2007 platí, že ak dôjde k prerušeniu letu z technických dôvodov alebo k meškaniu letu o viac ako hodinu, cestovné sa vracia v plnej výške. Agentúrny poplatok za službu internetového predaja, provízia za autobusovú stanicu za predpredaj (ak existuje), ako aj prípadné poplatky za províziu platobných systémov, pomocou ktorých používateľ uskutočnil platbu, sa nevracajú.

Ak cestujúci zaháji vrátenie cestovného lístka, z vráteného cestovného sa vykonávajú nasledujúce zrážky:

Náhrada viac ako 2 hodiny pred odletom - 5%
Vrátenie letenky do 2 hodín pred odletom - 15%
Vrátenie letenky do 3 hodín po odchode - 25%
3 hodiny po odchode autobusu sa za lístok nevracia

Vrátenie elektronického lístka prostredníctvom webovej stránky

Ak chcete požiadať o vrátenie lístka prostredníctvom webovej stránky, na stránke „Moje lístky“ kliknite na „Spiatočný lístok“ vedľa lístka, ktorý chcete vrátiť.

Sumu refundácie vypočíta autobusová stanica automaticky na základe dátumu podania žiadosti, dátumu odletu a aktuálneho stavu letu. Pri spracovaní žiadosti o vrátenie peňazí sa lístok automaticky vráti na autobusovej stanici.

Pri registrácii operácie vrátenia peňazí za lístok (kliknutím na „Vrátiť peniaze za lístok“) budete mať prístup k možnosti vrátenia peňazí:
- na kartu (doba pripísania je 3-5 pracovných dní).

DÔLEŽITÉ! Ak ste v rámci jednej platby vydali niekoľko lístkov - operáciu návratu na bankovú kartu je potrebné vykonať osobitne pre každý lístok.

Ak boli pri platbe za lístok použité prostriedky zo zostatku na osobnom účte, pri vrátení peňazí budú finančné prostriedky pripísané späť na zostatok na osobnom účte.

Na výber finančných prostriedkov z vášho osobného účtu je potrebné zaslať žiadosť bezplatnou formou s uvedením telefónneho čísla a čísla účtu na e-mail: [chránené e -mailom] (Ukážkový list: Žiadam vás, aby ste vrátili peniaze na kartu, číslo účtu: ____, telefón: _____.) Túto operáciu je možné vykonať najneskôr 1 hodinu pred odletom. Po odoslaní žiadosti sú finančné prostriedky prijaté na kartu kupujúceho iba 3-5 dní po prevode.

Vrátenie peňazí za bankovú kartu je možné aj odoslaním žiadosti v pokladni autobusovej stanice. Žiadosť je prijatá, ak sa údaje o pase osoby, ktorá cestovný pas predložila, zhodujú s údajmi o pase uvedenými v elektronickom lístku.

Menej ako 1 hodinu pred odletom je možné lístok vrátiť iba po predložení žiadosti v pokladni autobusovej stanice.

Náhrada na účet mobilného telefónu sa vykonáva na základe písomnej žiadosti do 5 pracovných dní.

Spiatočné lístky na autobusovej stanici

Na vrátenie elektronického lístka prostredníctvom pokladne autobusovej stanice budete musieť predložiť cestovný pas na meno cestujúceho uvedeného na lístku a tiež vyplniť žiadosť o vrátenie peňazí.

Prihlášku je možné vyplniť vopred stiahnutím z našej webovej stránky.

Stiahnite si formulár žiadosti o vrátenie

Prevod peňazí na kupujúceho vykonáme my po prijatí žiadosti o vrátenie z autobusovej stanice.

POZOR!

Ako vrátiť lístok

Pokladňa autobusovej stanice prijíma iba žiadosti o vrátenie peňazí. Peniaze za lístok v pokladni sa nevracajú!

Výmena lístkov

Autobusová stanica nepodporuje technológiu výmeny lístkov. V prípade potreby výmeny lístka za iný je potrebné lístok vrátiť podľa pravidiel osobná doprava s odpočítaním provízie a poplatkov za predpredaj a potom kúpou nového. Odporúčame použiť vrátenie peňazí na predplatený účet (zostatok), ktorý vám umožní prijímať peniaze s minimálnym oneskorením a použiť ich na nový nákup.

1. Náhrada sa vracia na kartu, z ktorej bola platba uskutočnená.

2. Za prevádzku spracovania vrátenia platieb za nepoužitý cestovný doklad je účtovaná provízia dopravcu.

3. Keď cestujúci (klient) vráti potvrdenku o cestovnom pláne prostredníctvom webovej stránky predávajúceho z dôvodu zrušenia cesty, vykonajú sa nasledujúce zrážky:

Vrátenie cestovného dokladu viac ako 2 (dve) hodiny pred odletom - 5%,

Vrátenie cestovného dokladu do 2 (dvoch) hodín pred odletom - 15%,

Vrátenie potvrdenia o ceste do 3 (troch) dní po odlete - 25%, s osvedčením od zdravotnícke zariadenie alebo správa o nehode,

Ak meškáte s letom, na vrátenie peňazí musíte do 3 hodín od odletu predložiť pokladníkovi vytlačený cestovný doklad a dokument, na základe ktorého boli vyplnené údaje o cestujúcich, požiadajte pokladníka, aby zapísal dátum a čas hovoru, podpis a pečať autobusovej stanice. Ďalej je potrebné odfotiť cestovný doklad a odoslať nám ho na adresu .. Musíte mať so sebou vytlačený cestovný doklad.

4. Ak sa dopravca pri svojej činnosti riadi inými pravidlami pre vracanie cestovných dokladov, než sú stanovené federálnym zákonom z 8. novembra 2007 č. 259-FZ „Charta cestnej dopravy a mestskej pozemnej elektrickej dopravy“, prebieha podľa pravidiel prepravcu. Môžete sa s nimi zoznámiť na stránke dopravného podniku. Správa stránok nezodpovedá za pravidlá vrátenia tovaru stanovené prepravnou spoločnosťou. Ak máte otázky týkajúce sa vytvorenia pravidiel pre vrátenie lístkov, môžete sa obrátiť na dopravcu.

5. Servisný poplatok predávajúceho je nevratný. Výnimka: zrušenie letu z dôvodu zavinenia dopravcu, pričom v takom prípade sa refunduje 100% sumy zaplatenej cestujúcim (klientom).

6. Prijímanie žiadostí sa zastaví 10 minút pred odchodom autobusu, pokiaľ dopravca neuviedol iné pravidlá pre vrátenie cestovných dokladov. Ak vrátenie cestovných dokladov nie je možné prostredníctvom webovej stránky, musíte kontaktovať prepravcu (kontakty sú uvedené v cestovnom doklade), pokladníka alebo správu autobusovej stanice.

7. Ak chcete zaregistrovať vrátenie cestovného dokladu, musíte vyplniť žiadosť o vrátenie. Pre každý cestovný doklad je vyplnená samostatná žiadosť. Zapnuté e -mail uvedené pri vydaní cestovného dokladu, budú odoslané oznámenia o vrátení lístka a vrátení peňazí.

8. Odoslanú žiadosť o vrátenie peňazí nie je možné zrušiť.

1. Prejdite na stránku „Náhrada vstupného“. Ak to chcete urobiť, kliknite na tlačidlo „Späť“ na stránke objednávky s platenými lístkami alebo na tlačidlo „Žiadosť o vrátenie lístka“ v spodnej časti stránky.

2. Vyplňte pole „Číslo príjmového dokladu“. Vyberte typ a uveďte číslo dokladu, ktoré bolo uvedené pri rezervácii lístka. Je tiež uvedený na vašom cestovnom doklade. Kliknite na tlačidlo Hľadať.

3. Ak ste zadali správne údaje, zobrazia sa informácie o lístku, jeho stave a možnosti vrátenia peňazí. Ak je možné vrátenie peňazí, bude uvedená čiastka, ktorá má byť prevedená po potvrdení vašej žiadosti správou stránok.

4. Zadajte e -mailovú adresu, na ktorú bude odoslané oznámenie o vrátení. Po stlačení tlačidla „Vystaviť vrátenie lístka“ bude lístok označený ako vrátený.

Výmena lístkov

Prevádzka výmeny lístkov na autobusových staniciach nie je podporovaná. Ak je potrebné vymeniť lístok za iný, musíte vykonať vrátenie lístka a potom si kúpiť nový lístok. Odporúčame použiť vrátenie peňazí na predplatený účet, ktorý vám umožní prijímať peniaze s minimálnym oneskorením a použiť ich na nový nákup.

Zásady vrátenia lístka

Návrat na autobusovej stanici

Postup vrátenia lístkov na autobusovej stanici si určuje samotná autobusová stanica, a preto je na rôznych autobusových staniciach odlišný. Napríklad na autobusovej stanici v Novosibirsku a na autobusových staniciach na Primorskom území sa vrátenie peňazí v pokladniciach nevykonáva vôbec. Presný postup vrátenia je popísaný na stránke autobusovej stanice a v cestovnom doklade.... Dôrazne odporúčame prečítať si tieto informácie pred cestou.

Pri vracaní elektronického cestovného lístka na autobusovej stanici budete musieť predložiť originál občianskeho preukazu na meno cestujúceho uvedené na cestovnom lístku a vytlačený cestovný doklad o cestovnom lístku. S najväčšou pravdepodobnosťou budete požiadaní o vyplnenie žiadosti o vrátenie. Prihlášku je možné vyplniť vopred stiahnutím z našej webovej stránky.

Peniaze nebudú prevedené na kupujúceho, kým naša služba vrátenia nedostane kópiu žiadosti o vrátenie.

Vrátenie poistných zmlúv

Ak ste si k lístku kúpili doplnkové poistenie, potom pri vrátení lístka prostredníctvom webovej stránky vám budú vrátené náklady poistenie... Náhrada sa vykonáva bez zrážok. Ak bolo vrátenie uskutočnené na autobusovej stanici, mali by ste nás po dokončení návratu kontaktovať a oznámiť nám potrebu vrátenia zásad.

Riešenie problémov s vrátením

Ak máte otázky týkajúce sa vrátenia peňazí za lístky, zavolajte na číslo 8-800-700-5787 (počas pracovných hodín) alebo zanechajte správu na webovom serveri (nepretržite). Nezabudnite, že doba, počas ktorej je možné vykonať vrátenie, je obmedzená zákonom a neoplatí sa s vrátením veci odkladať. Ak peniaze na vrátenie peňazí nedostaneme včas, pred kontaktovaním nás dôrazne odporúčame, aby ste sa oboznámili s našimi