Vonesë fluturimi çarter prej më shumë se 12 orë kompensim. Ekspertët shpjeguan se çfarë shkaktoi vonesat në fluturimet çarter. Pagesat e kompensimit për vonesat e fluturimeve në territorin rus

Përshëndetje Anastasia. Ndoshta tashmë një përgjigje e vonuar, por ende ...

Sigurisht, ju mund të paraqisni një kërkesë në linjën ajrore. Në kërkesën tuaj, ju mund të kërkoni rimbursimin e të gjitha shpenzimeve të bëra nga ju në lidhje me vonesën e fluturimit, duke përfshirë koston e një hoteli të paguar në destinacion. Gjithashtu, nëse linja ajrore nuk ka përmbushur detyrimet e saj sipas pikës 99 të Rregullores Federale të Aviacionit Nr. 82, ju mund të kërkoni kostot e këtyre shërbimeve.

99. Në rast të ndërprerjes së transportit për faj të transportuesit, si dhe në rast të vonesës së fluturimit, anulimi i fluturimit për shkak të kushteve të pafavorshme meteorologjike, për arsye teknike dhe të tjera, ndryshimi i itinerarit. transporti, transportuesi është i detyruar të organizojë shërbimet e mëposhtme për pasagjerët në pikat e nisjes dhe në pikat e ndërmjetme:
sigurimi i dhomave për nënën dhe fëmijën për një pasagjer me fëmijë nën moshën shtatë vjeç;
dy telefonata ose dy mesazhe nga e-mail kur prisni nisjen e fluturimit për më shumë se dy orë;
sigurimi i pijeve joalkoolike kur prisni nisjen e fluturimit për më shumë se dy orë;
sigurimi i vakteve të ngrohta kur prisni nisjen e një fluturimi për më shumë se katër orë dhe më pas çdo gjashtë orë - gjatë ditës dhe çdo tetë orë - gjatë natës;
akomodimi në hotel kur prisni nisjen e fluturimit për më shumë se tetë orë - gjatë ditës dhe më shumë se gjashtë orë - gjatë natës;
(ndryshuar me Urdhrin e Ministrisë së Transportit të Rusisë të 30.04.2014 N 114)

dërgesa me transport nga aeroporti në hotel dhe kthimi në rastet kur hoteli ofrohet pa pagesë;
organizimi i ruajtjes së bagazheve.
Shërbimet e specifikuara në këtë klauzolë u ofrohen pasagjerëve pa pagesë shtesë.
Për qëllime të kësaj klauzole, koha e pritjes për nisjen e fluturimit fillon nga koha e nisjes e shënuar në biletë.

Gjithashtu sipas nenit 120 të Kodit Ajror të Federatës Ruse

Për një vonesë në dorëzimin e një pasagjeri, bagazhi ose ngarkese në destinacion, transportuesi paguan një gjobë në shumën prej njëzet e pesë për qind të pagës minimale të përcaktuar me ligj federal për çdo orë vonesë, por jo më shumë se pesëdhjetë për qind. të tarifës së transportit, përveç rastit kur provon se vonesa ishte për shkak të një force të pakapërcyeshme, eliminimit të mosfunksionimit të avionit, kërcënimit të jetës ose shëndetit të pasagjerëve të avionit ose rrethanave të tjera jashtë kontrollit të transportuesit. Nëse keni fluturuar në një vend të BE-së, atëherë kjo shumë, në përputhje me Rregulloren e Këshillit BE Nr. 261/04, rritet si më poshtë:

Neni 6. Vonesa

Kur transportuesi ajror që shërben ka një arsye bindëse për të pritur një nisje nga koha e planifikuar e nisjes: (a) me dy orë ose më shumë për fluturimet prej 1500 kilometrash ose më pak; ose (b) tre orë ose më shumë për të gjitha fluturimet brenda Komunitetit mbi 1,500 kilometra dhe për të gjitha fluturimet e tjera ndërmjet 1,500 dhe 3,500 kilometra; ose (c) për katër orë ose më shumë për të gjitha fluturimet që nuk janë në kategorinë (a) ose (b), transportuesi ajror në shërbim duhet t'u ofrojë pasagjerëve: (i) ndihmën e përshkruar në nenet 9 (1) (a) dhe 9 (2). ); dhe (ii) kur ka arsye të mirë për të pritur që koha e nisjes të shtyhet me të paktën një ditë në lidhje me orën e shpallur më parë, ndihma e përshkruar në nenet 9 (1) (b) dhe 9 (1) (c) ; dhe (iii) kur vonesa është të paktën pesë orë, ndihma e përshkruar në seksionin 8 (1) (a).
Sido që të jetë, ndihma duhet të ofrohet brenda kornizave kohore të përcaktuara më sipër për çdo interval të distancës së përmendur.
Neni 7. E drejta për kompensim

Në rastet që përfshihen në objektin e këtij neni, pasagjerët do të marrin kompensim në shumën prej: (a) 250 euro për të gjitha fluturimet prej 1500 kilometrash ose më pak; (b) 400 euro për të gjitha fluturimet brenda Komunitetit mbi 1500 kilometra dhe për të gjitha fluturime të tjera ndërmjet 1,500 dhe 3,500 kilometra; (c) 600 euro për të gjitha fluturimet që nuk janë në kategoritë (a) ose (b) Gjatë përcaktimit të distancës së fluturimit, si bazë duhet të merret destinacioni i fundit, në të cilin pasagjeri nuk mund të arrijë. në kohën e paracaktuar për shkak të refuzimit të hipjes ose anulimit të fluturimit.
Kur pasagjerëve u ofrohet një itinerar alternativ udhëtimi për në destinacionin e tyre përfundimtar në formën e një fluturimi alternativ në përputhje me nenin 8, koha e mbërritjes së të cilit nuk e kalon kohën e planifikuar të mbërritjes së fluturimit të rezervuar fillimisht (a) me dy orë për të gjithë fluturime prej 1500 kilometrash ose më pak; ose (b) tre orë për të gjitha fluturimet brenda Komunitetit mbi 1,500 kilometra dhe për të gjitha fluturimet e tjera ndërmjet 1,500 dhe 3,500 kilometra; ose (c) për katër orë për të gjitha fluturimet jo në kategorinë (a) ose (b), transportuesi ajror që shërben mund të ulë kompensimin e përmendur në paragrafin 1 me 50%.
Kompensimi i përmendur në paragrafin 1 duhet të paguhet në para, transferta bankare, urdhërpagesa ose çeqe, ose, me pëlqimin me shkrim të pasagjerit, çeqe udhëtari dhe/ose shërbime të tjera.
Distancat e dhëna në paragrafët 1 dhe 2 duhet të llogariten përgjatë harkut të një rrethi të madh.

Afati për paraqitjen e kërkesës në kompaninë ajrore është 6 muaj.

Tashmë është e kotë të debatosh me operatorin turistik, pasi ka një afat për një kërkesë prej 20 ditësh nga data e kthimit.

Nëse keni ndonjë pyetje ose keni nevojë për ndihmë në hartimin e dokumenteve, ju lutemi kontaktoni bisedën.

Përshëndetje, Bulygin M.A.

Fluturimi im nga Antalia u vonua për 13 orë. Gjashtë muaj më vonë, operatori turistik më pagoi 36,500 rubla për këtë. Pavarësisht se ishte një kartë dhe dukej si "pa garanci".

Sergej Boldin

mori kompensim nga operatori turistik

Vjeshtën e kaluar bleva paketë turne dhe fluturoi me familjen e tij për në Turqi. Ndërsa ne po pushonim, linja jonë ajrore falimentoi. Karta jonë u nis në shtëpi me një vonesë, kështu që i shkrova operatorit turistik dhe kërkova të kompensonte kohën e humbur. Operatori u përgjigj se linja ajrore duhet ta bënte këtë.

Operatori turistik nuk ka marrë parasysh që unë jam jurist dhe i di të drejtat e mia. Unë nuk kam bërë skandal, por kam mbledhur prova dhe e kam paditur.

Kërkesat, faturat, detajet e telefonatave

Linja jonë ajrore kishte probleme edhe para se të fluturonim për të pushuar. Një ditë para nisjes, agjenti i udhëtimit na dërgoi biletat për fluturimin çarter. Ora e nisjes dihej, fluturimi u shfaq në orarin e aeroportit. Por kur mbërritëm në aeroport, doli që fluturimi ishte vonuar.

Sipas ligjit, nëse fluturimi vonohet për më shumë se dy orë, transportuesi është i detyruar t'u sigurojë pasagjerëve pije joalkoolike pa pagesë dhe të organizojë komunikimin: dy telefonata ose dy mesazhe e-mail. Nëse fluturimi vonohet për më shumë se katër orë, ai është i detyruar t'i ushqejë të gjithë me ushqim të nxehtë. Nëse është më e gjatë se gjashtë gjatë natës ose tetë gjatë ditës - shkoni në një hotel.

Fluturimi ynë u vonua më shumë se katër orë, por askush nuk na ofroi ushqim apo pije. I kemi blerë me lekët tona, çeqet i kam mbajtur.

Ndërsa ishim me pushime në Turqi, problemet e linjës ajrore u përkeqësuan. Bashkatdhetarët në plazh diskutuan lajmet: disa nuk mund të fluturonin për pushime me një kupon, të tjerët - për t'u kthyer në shtëpi. Një ditë para se të largohesha e pyeta udhëzues hoteli si një rrjet sigurie për të zgjatur qëndrimin tonë. Udhërrëfyesi u përgjigj se nisja do të bëhej në orar dhe nuk kishte nevojë të paguante për akomodimin.

Në mëngjesin e nisjes, u bë e qartë se avioni nuk do të mbërrinte për ne në kohë: fluturimi ynë nuk ishte në orarin e aeroportit. Nuk doja të prisja në rrugë, ndaj më duhej të organizoja një dalje me vonesë në mënyrë që të mos na nxirrnin nga dhoma. Përfaqësuesi i operatorit turistik nuk ishte atje, kështu që unë pagova gjithçka vetë - dhe kërkova të lëshoja një çek.

Pjesën tjetër të ditës u ulëm në valixhet tona dhe pritëm që një përfaqësues i operatorit turistik të na merrte në aeroport. Nisja u shty disa herë. Pasi skadoi koha e daljes me vonesë nga hoteli, operatori turistik vazhdoi akoma qëndrimin tonë - por nuk dha dy telefonata të kërkuara. Telefonova me shpenzimet e mia dhe pasi u ktheva porosita detajet e këtyre thirrjeve nga operatori i telekomit.

Ata erdhën për ne vetëm në mëngjes. Ne duhej të fluturonim nga Antalia në orën 20:00, por në vend të kësaj u nisëm në orën 9 të mëngjesit të ditës tjetër - me një vonesë prej 13 orësh.

Me të mbërritur në aeroportin e Moskës, iu drejtova tavolinës së informacionit dhe kërkova të shënoja vonesën e të dy fluturimeve. Këto shenja zakonisht vendosen në anën e pasme. kartë imbarkimi ose në faturën e printuar të itinerarit.

Më pas mblodha të gjitha dokumentet për shkeljet e të drejtave tona dhe iu drejtova operatorit turistik për kompensim.

Operatori turistik është përgjegjës

Çfarë është e veçantë për një statut

Në mënyrë të përafërt, operatori turistik i thotë kompanisë ajrore: "Dua të marr me qira një avion nga ju që më 9 shtator të marr 200 persona në Antalia dhe në 23 shtator t'i kthej". Linja ajrore përgjigjet: "Mirë, në datën 9 dhe 23 për tre orë, avioni juaj së bashku me pilotët dhe stjuardesat."

Ndërsa avioni është dhënë me qira nga operatori turistik, vonesat e fluturimeve janë në ndërgjegjen e tij, ndaj paguan dëmshpërblim. Përjashtimi i vetëm: nëse fluturimi vonohet për arsye sigurie, për shembull, nëse avioni prishet dhe është e rrezikshme të fluturosh në të. Praktika gjyqësore tregon se në këtë rast nuk do të mund të merret dëmshpërblim.

Arsyeja e vonesës së fluturimit tonë nuk u njoftua në aeroport, por ajo u gjet në vulat e vonesës që ishin vendosur në mbërritjen në shtëpi. Shenjat "ППС" dhe "У05" nënkuptojnë "ardhje me vonesë të anijes" dhe "ndryshim në orën e nisjes me vendim të shërbimit të dërgimit". Asnjë fjalë për sigurinë.

Si të bëni një kërkesë

Kërkesa duhet t'i paraqitet operatorit turistik brenda 20 ditëve nga data e përfundimit të udhëtimit. Operatori turistik ka 10 ditë për të kontrolluar gjithçka dhe për t'iu përgjigjur diçkaje.

Në kërkesën time kam përshkruar situatën dhe kam kërkuar që të më rimbursohen të gjitha shpenzimet, si dhe kompensimi i dëmit jomaterial për vonesën e fluturimit. Përveç kësaj, kam treguar detajet e llogarisë në të cilën pres të marr para.

Kërkesës i bashkangjita kopjet e faturave dhe vërtetimeve dhe të gjitha këto i dërgova në adresën ligjore të operatorit turistik me postë rekomande. Faturat e postës për dërgesën më vonë erdhën në ndihmë në gjykatë.

Cila gjykatë të paraqesë padi

Ndërsa operatori turistik po mendonte se si t'i përgjigjej pretendimit tim, unë studiova jurisprudencën për mosmarrëveshje të ngjashme. Më duhej të vendosja se në cilën gjykatë do të paraqisja një kërkesë nëse kërkesa ime refuzohej.

Nga rregull i përgjithshëm kërkesa duhet të paraqitet në gjykatë në vendndodhjen e të pandehurit. Por ligji mbron konsumatorin si anën e dobët marrëdhëniet juridike, prandaj i jep atij një zgjedhje: të ngrejë kontest ku ndodhet i pandehuri ose ku jeton.

Nëse i pandehuri është një kompani e madhe, ka shumë të ngjarë që ajo tashmë është paditur. Për të zbuluar se si përfundoi gjithçka, është e dobishme të studioni jurisprudencën në faqen e internetit të gjykatës që ka juridiksion mbi adresën ligjore të kompanisë. Nëse vendimet shpesh merren jo në favor të konsumatorëve, ka kuptim të ndërmerrni veprime ligjore në vendbanimin tuaj. Dhe nëse gjeni gjykim në një rast të ngjashëm në favor të një konsumatori, ju mund ta përdorni atë për të hartuar kërkesën tuaj.

Një tjetër mundësi është të kërkoni nëpër faqet zyrtare të internetit të gjykatave të qytetit të juridiksionit të përgjithshëm dhe gjykatave të magjistraturës. Për shembull, në faqen e Moskës ekziston një seksion "Kompetenca territoriale", ku gjykata e të pandehurit mund të përcaktohet nga adresa e të pandehurit. Vendimet për kërkesat zakonisht publikohen në seksionin "Kontesti".

Në rastin tim, vendimet merreshin më shpesh në favor të turistëve, ndaj nuk e shfrytëzova të drejtën për të zgjedhur gjykatën. Prita derisa operatori turistik injoroi pretendimin tim dhe ngriti një padi në vendndodhjen e tij.

Deklarata e pretendimit

Në deklaratën e kërkesëpadisë duhet të shkruani se në cilën gjykatë po e paraqisni, kush janë paditësi dhe i pandehuri, në çfarë adrese mund të gjenden, koston e padisë, çfarë është shkelja e të drejtave dhe çfarë dëshironi. të arrish. Gjithashtu, listoni dokumentet që vërtetojnë pozicionin tuaj. E gjithë kjo është informacion i detyrueshëm - asnjë pretendim nuk do të pranohet pa to. Kur hartoni një kërkesë, duhet të kontrolloni Kodin e Procedurës Civile të Federatës Ruse.

Nuk do të jetë e tepërt sjellja e praktikës gjyqësore në favor të konsumatorëve në raste të ngjashme. Konsumatorët nuk kanë nevojë të paguajnë detyrimin shtetëror.

Para se të hartoni një kërkesë, duhet të llogaritni shumën e kompensimit dhe çmimin e kërkesës. Këto janë dy gjëra të ndryshme. E thënë thjesht, shuma e dëmshpërblimit janë të gjitha paratë që dëshironi të merrni nga i pandehuri përmes gjykatës. Kostoja e kërkesës është vetëm paratë që keni humbur për shkak të veprimeve të tij dhe dënimit të parashikuar me ligj. Në koston e padisë nuk përfshihet kompensimi për dëmin jopasuror dhe gjoba për faktin se i pandehuri nuk ju ka paguar pa gjyq.

Për shembull, në rastin tim, kostoja e kërkesës përfshin koston e hotelit, ushqimin, pijet dhe telefonatat. Për më tepër, ai përfshin një gjobë për shkeljen e kushteve të udhëtimit. Në total, kërkova pothuajse 130 mijë rubla nga operatori turistik, dhe çmimi i kërkesës sime ishte 5123 rubla.

Çmimi i kërkesës përcakton se cila gjykatë do të shqyrtojë çështjen tuaj. Nëse është më pak se 50 mijë rubla, atëherë ai botëror, nëse më shumë - ai rajonal. Nuk ndikon asgjë tjetër në mosmarrëveshjet që përfshijnë konsumatorët e shërbimeve.

Në deklaratën time të kërkesës, kërkova nga operatori turistik:

1. Rimbursoni shpenzimet e gjithçkaje që i takon një pasagjeri në rast të vonesës së fluturimit: pije, ushqim, dy telefonata dhe akomodim.
2. Kompensimi i dëmit moral për të gjithë anëtarët e familjes, përfshirë dy fëmijët.
3. Paguani gjoba për shkelje të kushteve të shërbimit - 3% të kostos së paketës së turneut për një ditë vonesë në nisje.
4. Për të paguar një gjobë për refuzimin për të përmbushur vullnetarisht kërkesën time - 50% të shumës së dhënë të kompensimit.

I bashkangjita pretendimit dy kopje të tij - për operatorin turistik dhe agjencinë e udhëtimit që më shiti biletën e tij. Operatori turistik është përgjegjës për pagesën e kompensimit, kështu që nuk ka kuptim të përfshihet agjencia si një tjetër përgjegjës. Por ai mund të sillet si palë e tretë - nëse gjyqtari e miraton. Një përfaqësues i agjencisë do të vijë në takim dhe nëse lindin pyetje, ai do të jetë në gjendje t'u përgjigjet menjëherë atyre.

Që gjykata të mos shtyhej, nëse nuk mund të vija, kërkova të shqyrtohej padia pa mua.

Kështu dukej aplikacioni im:

Deklaratës së pretendimit, i kam bashkangjitur vërtetimet e vonesave të fluturimeve, kopjet e faturave të ushqimit dhe hotelit, detajet e thirrjeve, të cilat i kam marrë nga operatori i telekomit, një kopje të kërkesës për operatorin turistik, si dhe një deklaratë për shtyp nga Rospotrebnadzor se një çështje administrative u hap kundër operatorit turistik për shkak të vonesave të fluturimeve.

Ankesë në Rospotrebnadzor

Para se të shkoni në gjykatë, mund të ankoheni në Rospotrebnadzor. Kjo nuk do të ndihmojë për të marrë kompensim pa një provë: Rospotrebnadzor nuk ka të drejtë të detyrojë operatorin turistik t'ju paguajë para. Por ai mund ta gjobisë për ankesën tuaj dhe kjo do të forcojë pozicionin tuaj në gjykatë. Për më tepër, specialistët e Rospotrebnadzor do t'ju këshillojnë se si të paraqisni një kërkesë dhe, ndoshta, të ndihmojnë në mbrojtjen e interesave tuaja në gjykatë.

Por kjo është e gjitha në teori. Në praktikën time, cilësia e ndihmës së Rospotrebnadzor varet nga rasti dhe është e rrezikshme t'i besoni plotësisht atij biznesin tuaj.

Prandaj, unë e përpilova vetë kërkesën time.

Vendimi i gjykatës

Gjykata vendosi që fluturimi çarter të përfshihej në paketën turistike, kështu që operatori turistik ishte përgjegjës për vonesën. Në dhjetor, tre muaj pas kthimit nga pushimet, gjykata i plotësoi pjesërisht kërkesat e mia dhe u rikuperua nga operatori turistik:

1. Kostoja e jetesës në hotel është 1153 RUR.
2. Dënimi për shkeljen e datave të udhëtimit - 3215 RUR.
3. Dëmi moral - 20,000 R, 5,000 R për çdo anëtar të familjes.
4. Gjoba për refuzimin e plotësimit të kërkesës është 12,184 RUB.

Gjykata refuzoi kompensimin për shpenzimet e ushqimit në aeroport dhe uli kompensimin për dëmin jopasuror. Por edhe duke marrë parasysh këtë, shuma e kompensimit arriti në 36,552 R - kjo është 34% e kostos së turneut.

Marrja e kompensimit

Në shkurt, dy muaj pas vendimit të gjykatës, mora fletë përmbarimin. Tani më duhej të merrja paratë. Për ta bërë këtë, ishte e nevojshme që listat t'i dërgoheshin përmbaruesve dhe më pas të pritej derisa ata të nisnin procedurat përmbarimore dhe të merrnin me forcë kompensimin nga operatori turistik. Ligji parashikon dy muaj për këtë, por afati mund të zgjatet. Në praktikë, marrja e parave varet shumë nga shpejtësia e përmbaruesve dhe këmbëngulja e kërkuesit.

Një tjetër mundësi është që të merrni vetë kompensimin përmes bankës së të pandehurit, por për këtë ju duhet të dini se çfarë lloj banke është. Ndonjëherë detajet e llogarisë së operatorit turistik mund të gjenden në faqen e tij të internetit ose në marrëveshjen për shitjen e turneut.

Operatori im turistik nuk i publikoi detajet e tij në domenin publik, por unë isha me fat. Tashmë kur padia ishte në gjykatë, ai iu përgjigj kërkesës sime dhe më transferoi dëmshpërblimin për telefonatat në llogarinë time. Ai hodhi poshtë pjesën tjetër të kërkesave dhe deklaroi se transportuesi ishte përgjegjës për vonesën e fluturimit, por nuk kishte rëndësi: pasi transferoi paratë në llogarinë time bankare, ai ndezi të tijat dhe kur më erdhi akti i ekzekutimit, Unë nuk ua kam dërguar përmbaruesve, por thjesht i kam çuar në bankën e tij.

Një ditë pas marrjes së shkresës së përmbarimit, banka më transferoi para.

Si të merrni kompensim nga operatori turistik

1. Ruani të gjitha faturat, faturat dhe detajet e thirrjeve. Të gjitha kërkesat dhe refuzimet - vetëm me shkrim. Nëse fluturimi vonohet, kërkoni nga aeroporti të vendosë një shënim në lidhje me të.
2. Kërkoni kompensim nga operatori turistik - për këtë keni 20 ditë pas përfundimit të udhëtimit. Në 10 ditë ai duhet të përgjigjet diçka.
3. Nëse operatori turistik hesht ose refuzon të paguajë, padisni atë ose ankohuni në Rospotrebnadzor.
4. Kërkoni detajet e llogarisë së operatorit turistik në faqen e tyre të internetit ose në kontratë. Nëse gjykata merr anën tuaj, ata do t'ju ndihmojnë t'i merrni paratë më shpejt.

Për një kohë të gjatë, fluturimet me aeroplan janë bërë pjesë e përditshmërisë së një personi. Udhëtimi me ajër është më i përshtatshëm, kërkon më pak kohë dhe, natyrisht, kërkon më pak energji. Në kohën më të shkurtër të mundshme, ju mund të jeni kudo në botë. Asnjë mënyrë tjetër transporti nuk mund të ofrojë një shpejtësi të tillë. Dhe nëse planifikoni saktë udhëtimin tuaj, pasi keni sqaruar më parë të gjitha nuancat, atëherë kostoja e një bilete avioni mund të jetë shumë e këndshme.

Me çdo ditë të re gjithnjë e më shumë me shume njerez japin preferencën e tyre Transport ajror... Dhe kjo nuk është për t'u habitur, sepse aspektet pozitive të kësaj metode të lëvizjes janë të dukshme me sy të lirë. Numri i klientëve të linjave ajrore po rritet me shpejtësi çdo ditë. Gjatë gjithë kësaj kohe, një pjesë e caktuar e njerëzve mundën të përjetonin një problem të tillë si vonesa në fluturim. Ajo nuk është më e habitshme. Një aeroplan është një mekanizëm kompleks dhe për ta ngritur këtë avion në ajër, është e nevojshme të bien dakord për një sërë faktesh. Çdo gabim apo edhe mosfunksionimi më i vogël çon në problemin e vonesave të fluturimit.

Më poshtë janë arsyet më të zakonshme të vonesave të fluturimeve. Ka mjaft situata të ngjashme, kështu që ato mund të klasifikohen në grupe të veçanta.

Situata meteorologjike

Shumë shpesh, lind një situatë që njëra kompani ajrore vonon fluturimin derisa të stabilizohet moti, ndërsa tjetra me qetësi vazhdon të transportojë pasagjerë. Disa nuk i kuptojnë arsyet e kësaj sjelljeje, ndërsa të tjerët po përpiqen të gjejnë se çfarë përfitimi personal për kompaninë. Në fakt, shpjegimi është më se i thjeshtë, secila kompani ka makinat e veta të ajrit, të cilat ndryshojnë në model dhe pajisje. Çdo avion ka pragun e vet të temperaturës dhe kushtet e funksionimit. Prandaj, të gjitha rekomandimet respektohen në mënyrë rigoroze dhe kompania po përpiqet të kujdeset maksimalisht për pasagjerët e saj.

Identifikuar keqfunksionime të avionit

Avioni është një mekanizëm mjaft kompleks, në funksionimin e të cilit kanë rëndësi të madhe edhe detajet më të vogla. Para nisjes, anija kontrollohet për të gjithë parametrat. Zbulimi i avarive të vogla eliminohet në vend, sigurisht që edhe këto lloj pune kërkojnë kohë. Nëse avari rezulton më i rëndë, avioni hiqet nga fluturimi dhe kërkohet një zëvendësim për të. Situata të tilla janë të rralla dhe përfshihen në listën e emergjencës. Por megjithatë, pasagjerët do të dërgohen në destinacionin e dëshiruar.

Shumica e linjave ajrore nuk u pëlqen shumë kur zhvillohen situata të këtij lloji. Në fund të fundit, vonesa të tilla gjithmonë lënë gjurmë në reputacionin e tyre. Në shumicën e rasteve, vonesa është për shkak të riparimeve të vogla. Me të mësuar për keqfunksionimet e avionit, çdo pasagjer mund të bjerë në panik, kështu që administrata preferon të përmendë arsye të tjera për vonesën e fluturimit.

Mbërritja me vonesë e avionit

Kjo është arsyeja më e zakonshme për autoritetet e aeroportit. Në fund të fundit, tingëllon i padëmshëm dhe nuk ngjall shumë dyshime tek pasagjerët. Prandaj, shumë shpesh në aeroporte mund të dëgjoni pikërisht një justifikim të tillë për vonesat e fluturimeve. Por ajo që është alarmante është se në raste të caktuara një arsye e tillë nuk është e vërtetë.

Dështimi i shërbimeve tokësore

Vonesat e fluturimeve mund të ndodhin midis mbërritjes dhe nisjes. Pikërisht në këtë drejtim mund të lindin lloje të ndryshme problemesh. Arsyet e kësaj vonese janë të panumërta. Në shumicën e rasteve, faktori njerëzor luan një rol. Kjo mund të jetë një vonesë e personelit të shërbimit, pastrim i zgjatur në kabinën e avionit ose një shkarkim i gjatë i dhomës së bagazhit.

Në situata të tilla, vonesa e fluturimit nuk zgjat shumë, maksimumi mund të zgjasë rreth 30 minuta. Zakonisht, kjo kohë nuk shkakton shumë panik tek pasagjerët. Gjithçka ndodh pa nerva dhe arsyet janë mjaft të arsyeshme. Nëse lindin situata më të rënda kur një fluturim vonohet për shkak të ndërprerjes së shërbimeve tokësore për më shumë se dy orë, atëherë çdo pasagjer ka të drejtë të kërkojë rimbursim të një pjese të çmimit të biletës.

Të drejtat e pasagjerëve

Nëse fluturimi vonohet, por pasagjerët nuk dëgjuan njoftimet që justifikonin vonesën, atëherë hapi i parë është të kontaktoni punonjësin në sportelin e kontrollit. Në shumicën e rasteve, pasagjeri nuk merr një përgjigje të qartë për pyetjen e parashtruar. Më shpesh, mund të dëgjoni disa arsye të zakonshme që nuk duhet të shkaktojnë eksitim të panevojshëm nga ana e njerëzve. Dhe kjo është logjike, sepse çdo kompani vlerëson reputacionin e saj.

Veprimet e qytetarëve

Sido që të zhvillohet situata, pasagjeri i ndërgjegjshëm duhet të bëjë një shënim të veçantë për vonesën e fluturimit në biletën e tij. Është kjo shenjë që do të japë arsye për të kërkuar një zbritje apo edhe rimbursim të parave për një biletë. Kjo e drejtë i garantohet çdo pasagjeri në rast të një vonese të gjatë fluturimi.

Të drejtat e veçanta të pasagjerëve të ajrit shënohen kur fluturimi vonohet për një kohë nga 30 minuta deri në 2 orë. Administrata e aeroportit është e detyruar të sigurojë ruajtjen e bagazheve falas, si dhe të sigurojë qëndrim falas të grave me fëmijë në një dhomë të pajisur posaçërisht.

Të drejtat në rast të vonesës së fluturimit nga 2 deri në 4 orë garantojnë mundësinë që pasagjerët të bëjnë dy thirrje kudo në botë. Këto thirrje duhet të paguhen nga linja ajrore. Pijet e nxehta ose të ftohta falas janë gjithashtu të garantuara.

Një vonesë fluturimi prej 4 deri në 6 orë siguron shpërndarje falas të ushqimit në intervale prej 6-8 orësh.

Nëse fluturimi vonohet për më shumë se 6 orë, linja ajrore duhet t'u sigurojë pasagjerëve një vend për të fjetur. Natyrisht, kjo nuk mund të jetë një dhomë pritjeje. Kompania është e detyruar të paguajë për hotelin dhe të gjitha shpenzimet e transportit.

Kompensimi

Sido që të jetë, në çdo rast vonesa në nisje është për faj të kompanisë së transportit, edhe nëse arsyeja është se çdo pasagjer mund të rimbursojë një pjesë të çmimit të biletës. Shuma maksimale e kompensimit është 50%. Por në të njëjtën kohë, administrata është e detyruar të paguajë të gjitha shpenzimet në para të pasagjerit në pritje të fluturimit. Mund të jetë çdo gjë - pagesa e biletave për lloje të tjera transporti, pagesa për vizita në vende të ndryshme argëtimi, pagesa e një faturë në një restorant apo kafene. Paralajmërimi i vetëm është se pasagjeri është i detyruar të sigurojë të gjitha kontrollet, në të kundërt rimbursimi nuk do të bëhet.

Raste të veçanta

Nëse pasagjerët shkuan me pushime, dhe bileta përfshihet në koston totale të kuponit, atëherë mund të bëni një kërkesë për pagesën e ditëve të pushimeve të humbura. Nëse aplikimi nuk dorëzohet brenda 20 ditëve, ai nuk do të shqyrtohet më tej. Ndonjëherë fluturimi përfshin një transferim, i cili bëhet nga një linjë ajrore. Natyrisht, pasagjeri nuk do të jetë në gjendje të kap avionin e dytë të propozuar. Prandaj, pas mbërritjes, administrata duhet të kujdeset dhe ta vendosë pasagjerin në një avion tjetër absolutisht pa pagesë. Për më tepër, nëse një person fluturoi në klasën ekonomike, dhe ka vetëm vende në klasën e biznesit, atëherë ai duhet të vendoset në një departament të avancuar. Nëse situata është pikërisht e kundërta, atëherë kompania është e detyruar të paguajë diferencën.

Si duhet kërkuar kompensimi?

Në këtë situatë, duhet të kujdeseni për praninë e provave të vonesave të fluturimit. Administrata e aeroportit duhet të kërkojë një certifikatë të vonesës së fluturimit. Kjo letër duhet të ketë një vulë, arsye të mirë. Një person ndërsa pret fluturimin e tij mund të përdorë çdo shërbim. Gjëja kryesore është të mbani faturat, të cilat do të tregojnë qartë kohën. Mund të shkoni në një restorant, të merrni me qira një dhomë hoteli, etj.

Situata të tilla zgjidhen shumë shpejt, sepse asnjë transportues nuk ka nevojë të krijojë skandale. do të ndikojë në punën e mëtejshme, prandaj është e dëshirueshme që pasagjeri të jetë i kënaqur.

Ka edhe kompani që mund të refuzojnë të rimbursojnë paratë. Në një situatë të tillë, ju mund të padisni me siguri, duke i bashkangjitur të gjitha Dokumentet e nevojshme... Kërkimi i parave përmes gjykatave është një proces i mundimshëm, por në shumicën e rasteve e vërteta është gjithmonë në anën e viktimës.

Për të mos u futur në një pozicion të vështirë, duhet të keni gjithmonë para shtesë me vete. Në të vërtetë, në situata të tilla të paparashikuara, ato mund të jenë shumë të nevojshme.

Veprimet në rast të shkeljes së të drejtave të pasagjerëve

Kjo situatë është shumë e pakëndshme, por lënia e gjithçkaje ashtu siç është nuk është një opsion. Është e nevojshme të arrihet drejtësia dhe të kthehen shpenzimet Paratë... Së pari ju duhet të mbledhni të gjithë paketën e nevojshme të dokumenteve, përkatësisht:

• Biletë ajrore direkt. Ai duhet të përmbajë shënimet e nevojshme për vonesën e fluturimit.
• Të gjitha faturat dhe faturat për shpenzimet që kërkoheshin për shkak të vonesës së fluturimit.
• Një letër e shkruar mirë që tregon të gjitha pretendimet dhe kërkesat.

Të gjitha dokumentet e mbledhura duhet të mbyllen në një zarf dhe të dërgohen në zyrën qendrore të kompanisë.

Nëse brenda 30 ditëve pasagjeri nuk ka marrë përgjigje nga linja ajrore, atëherë mund të paraqisni me siguri një kërkesë në gjykatë. Dhe pas pak, drejtësia do të rikthehet.

Rregullat dhe rregulloret e përshkruara në artikull zbatohen për të gjitha llojet e fluturimeve. Edhe nëse ka një vonesë fluturim çarter, të drejtat e pasagjerëve mbeten të njëjta. Transportuesi është po aq përgjegjës. Konsumatori duhet të marrë në çdo rast shërbim cilësor.

Fluturime të vonuara- Kjo është një dukuri e shpeshtë në punën e transportuesve ajrorë. Pasagjerët që duhet të fluturojnë shpesh përballen me këtë vazhdimisht. Arsyet për këtë fenomen mund të jenë krejtësisht të ndryshme - nga moti i keq deri te problemet teknike.

Sot, në aktet legjislative të shumicës së vendeve, përfshirë Rusinë dhe Evropën, është përcaktuar përgjegjësia e linjave ajrore për vonesat e fluturimeve. Përgjegjësia lind edhe në rastet kur arsyeja nuk varet nga transportuesi.

Pasagjerëve që gjenden në një situatë të tillë u sigurohet një vend në hotel, ushqim, shërbime komunikimi dhe pije. Por gjëja më e rëndësishme është që pasagjerët e tillë kanë të drejtën e një pagese në para.

Lista e dokumenteve për kompensim monetar

Për të marrë pagesën për një fluturim të vonuar, duhet të dorëzoni linja ajrore transportuese një kërkesë me shkrim. Shoqërohet me dokumente (kopje) që konfirmojnë të drejtën për kompensim monetar... Këto janë dokumentet e mëposhtme:

• Bileta ajrore me shenjë nga shërbimet e aeroportit se fluturimi është vonuar. Mund të jenë gjithashtu certifikata që janë certifikuar nga përfaqësues të aeroportit ose linjës ajrore.
• Fatura, çeqe arkë, të cilat vërtetojnë shumën e shpenzimeve të kryera.

Ju duhet të dini se nëse fluturimi është vonuar nga fluturimi i brendshëm dhe kompania transportuese, përkatësisht, është ruse, atëherë të gjitha pretendimet do të pranohen për shqyrtim në përputhje me legjislacionin e Federatës Ruse. Nëse transportuesi është një linjë ajrore e një vendi tjetër, por fluturimi vonohet në territorin e Federatës Ruse, shqyrtimi i pretendimeve kryhet gjithashtu sipas ligjit rus. Por nëse fluturimi vonohet në territorin e një vendi tjetër, situata do të konsiderohet sipas ligjeve të vendit në të cilin ka ndodhur incidenti. Në këtë situatë, nuk ka rëndësi se linja ajrore e kujt.

Kompensimi në para për fluturimet e vonuara në BE

Në Bashkimin Evropian, rregullimi i marrëdhënieve ndërmjet pasagjerit dhe linjës ajrore është i përcaktuar në Rregulloren Nr. 261/2004 të Parlamentit Evropian dhe Këshillit të BE-së. Sipas tekstit të këtij dokumenti, kompania ajrore paguan kompensimin për vonesën e fluturimit, shuma e saj varet nga koha e vonesës dhe distanca e fluturimit.

Kompensimi në para për vonesat e fluturimeve në Rusi

Në Rusi, situata të tilla trajtohen nga neni 126 i Kodit Ajror të Federatës Ruse. Sipas nenit, një pasagjer mund të paraqesë një kërkesë brenda gjashtë muajve nga data e mbërritjes. Kjo mund të bëhet duke përdorur një letër të regjistruar, me një listë të plotë të dokumenteve të bashkangjitura, ose personalisht. Është më mirë të ruani një kopje të kërkesës dhe faturat që vërtetojnë dërgimin e shkresave për procedim gjyqësor. Ju duhet të shkoni në gjykatë nëse fajtori refuzon të paguajë kompensimin ose nëse nuk ka përgjigje ndaj ankesës suaj.
Gjykatës do t'i duhen dokumente: një deklaratë pretendimi, një biletë me një shënim për anulimin e fluturimit (ose vonesën e tij), një kërkesë me shkrim për transportuesin ajror, dokumente që konfirmojnë kostot e ushqimit, akomodimit, komunikimit celular.

Fluturime të rregullta dhe çarter. A ka ndonjë ndryshim në përgjegjësinë për vonesat e fluturimeve?

Shpesh lind pyetja nëse ka dallime në veprimet e pasagjerëve të lënduar nëse fluturimi ishte çarter? Së pari ju duhet të kuptoni se cili është ndryshimi midis një karte dhe fluturim i rregullt.
Fluturime të rregullta - fluturime të rregullta në një orar fiks. Në rastin e fluturimeve ndërkombëtare, të gjitha mosmarrëveshjet rregullohen nga rregulloret ndërqeveritare. Në çdo zyrë biletash mund të gjeni udhëzime për rezervimin, shitjen e biletave, si dhe për anulimin e fluturimeve.

Fluturime çarter- këto janë fluturime që organizohen sipas një marrëveshjeje charter midis linjës ajrore dhe operatorit turistik. Këto fluturime shpesh nuk kanë një orar të saktë nisjeje (i saktë në 3-5 orë). Biletat për fluturime çarter blihen nga një operator turistik (pronar i çarterit); ju nuk mund të blini bileta të tilla në zyrat e biletave.

Bileta ajrore- kjo është një marrëveshje midis pasagjerit dhe linjës ajrore që transportuesi është i detyruar t'i dorëzojë pasagjerit dhe sendet e tij shëndoshë e mirë, dhe pasagjeri, në përputhje me rrethanat, duhet të paguajë për këto shërbime.

Kodi Ajror dhe Civil i Federatës Ruse përcakton që linja ajrore është përgjegjëse për anulimin ose vonimin e një fluturimi. Kështu, nuk ka dallim se cili fluturim vonohet apo vonohet. Në rast të vonesës së fluturimit, transportuesi duhet t'i ofrojë pasagjerit një sërë shërbimesh të përcaktuara me ligj, dhe në disa raste edhe të paguajë kompensim.

Çfarë është e detyruar të bëjë një linjë ajrore ruse nëse një fluturim për në Federatën Ruse vonohet?

Nëse fluturimi është vonuar për më shumë se 2 orë:

1. Kompania ajrore është e detyruar të ofrojë mundësinë për të kryer një telefonatë (përfshirë jashtë vendit) ose dy mesazhe me e-mail.
2. I detyruar të ofrojë pije freskuese.

Nëse ka një vonesë në nisje për më shumë se 4 orë:

1. Ofrohen ushqime të nxehta.
2. Më tej, ushqimet e ngrohta duhet të sigurohen çdo gjashtë orë gjatë ditës dhe tetë orë gjatë natës.

Nëse fluturimi vonohet për më shumë se 6-8 orë:

1. Akomodimi në hotel gjatë ditës, nëse fluturimi vonohet me 8 orë, gjatë natës, nëse 6 orë.
2. Transport falas nga aeroporti në hotel.

Të gjitha shërbimet e mësipërme ofrohen pa pagesë, pavarësisht nëse fluturimi çarter apo i rregullt është me vonesë.

Një vonesë fluturimi është një situatë e pakëndshme, por relativisht e zakonshme që mund të ndodhë që në fillim të udhëtimit. Arsyet janë mjaft të ndryshme: të këqija moti, probleme teknike në avion, ngarkesë e madhe hapësirën ajrore aeroporti, problemet e brendshme të linjës ajrore etj. Pavarësisht se çfarë e shkaktoi vonesën e fluturimit, nuk ka nevojë të frikësoheni apo të hutoheni. Më poshtë do të hedhim një vështrim se çfarë të bëni nëse fluturimi juaj vonohet.

Të drejtat e pasagjerëve në rast të vonesave të fluturimit

Pavarësisht nëse jeni duke fluturuar me një fluturim çarter ose të rregullt, një transportues kryesor ajror ose, të drejtat e pasagjerit janë të njëjta në rast të vonesës së fluturimit.

Duhet mbajtur mend se të gjitha çështjet gjatë vonesës së fluturimit duhet të zgjidhen me përfaqësuesit e linjës ajrore, dhe jo me shërbimet e aeroportit. Nga ana tjetër, në rast të problemeve me nisjen në orën e caktuar, kompania ajrore është e detyruar t'ju njoftojë menjëherë për arsyet dhe kohën e vonesës së fluturimit.

Ku të kontaktoni?

Fatkeqësisht, kur bëhet fjalë për respektimin e të gjitha të drejtave të pasagjerëve, linjat ajrore jo gjithmonë tregojnë proaktivitetin e tyre, kështu që ju duhet t'i njihni vetë të gjitha rregullat dhe të ndjeheni të lirë t'u kujtoni përfaqësuesve të transportuesit në aeroport për to.

Ku mund të gjej një përfaqësues të linjës ajrore? Personi i duhur mund të jetë në sportelin tuaj të kontrollit të fluturimit, në zyrën e shitjeve të linjës suaj ajrore në aeroport ose në vetë portën e imbarkimit. Nëse kërkimet tuaja ishin të pasuksesshme, mos ngurroni të telefononi numrin e telefonit të linjës ajrore të treguar në biletën tuaj.

Shikoni orën

• Familjet me pasagjerë të vegjël nën 7 vjeç kanë të drejtë të aksesojnë një dhomë të pajisur dhe të rehatshme të nënës dhe fëmijës, edhe nëse vonesa e fluturimit është e parëndësishme në kohë.
• Nëse fluturimi vonohet për 2 orë, mund të bëni 2 telefonata falas ose të dërgoni 2 letra me e-mail. Përveç kësaj, duhet të keni akses në pije joalkoolike.
• Një vonesë fluturimi prej më shumë se 4 orësh nënkupton tashmë ofrimin e ushqimeve të ngrohta nga kompania ajrore. Zakonisht ky është një kupon për një sasi të caktuar për të porositur ushqim në një nga restorantet e aeroportit. Ju duhet ta merrni këtë shërbim çdo 6 orë gjatë ditës dhe çdo 8 orë gjatë natës.
• Nëse fluturimi vonohet me 8 orë (ose 6 orë gjatë natës), linja ajrore është e detyruar t'ju kontrollojë në hotel, të organizojë transport vajtje-ardhje dhe të sigurojë ruajtjen e bagazheve falas në dhomën e magazinimit të aeroportit. Nëse për ndonjë arsye nuk jeni të kënaqur me kushtet e akomodimit në hotel (për shembull, është e papranueshme që të huajt të qëndrojnë në të njëjtën dhomë), mund të gjeni në mënyrë të pavarur një dhomë në hotel, duke kujtuar të mbani të gjitha dokumentet që konfirmojnë shpenzimet personale. Kjo do t'ju ndihmojë të kërkoni më vonë kompensimin për fluturimin e vonuar.

Paraqitja e një kërkese dhe kompensimi për një fluturim të vonuar

Vonesat e aeroplanit nuk janë të këndshme jo vetëm nga pritja e paplanifikuar, por mund të sjellin edhe humbje të caktuara: një takim biznesi i humbur, vonesë për fluturimi lidhës linjë tjetër ajrore, rezervim hoteli me pagesë, por jo i përdorur. Në këtë rast, çdo person i dëmtuar ka të drejtë të paraqesë një kërkesë për vonesë fluturimi dhe të marrë kompensim. Megjithatë, duhet të kihet parasysh se ky rregull zbatohet vetëm kur fluturimi vonohet për faj të vetë linjës ajrore. Për shembull, kushtet e këqija të motit ose aeroporti i mbipopulluar nuk do të jenë arsye për të kërkuar kompensim.

Për të hartuar saktë një kërkesë, duhet të mbledhni sa më shumë dokumente që të jetë e mundur që konfirmojnë faktin e vonesës së avionit. Menjëherë pas njoftimit të vonesës, kërkoni nga përfaqësuesit e kompanisë të bëjnë një shenjë në biletën tuaj, dhe pas hipjes në aeroplan - kohën aktuale të nisjes. Mbani të gjitha faturat e shpenzimeve tuaja personale gjatë vonesës së fluturimit.

Për të marrë kompensim për vonesën e fluturimit të avionit, kërkesa me të gjitha provat e bashkangjitura duhet të dorëzohet në linjën ajrore brenda 6 muajve pas mbërritjes. Nëse nuk ka përgjigje brenda 30 ditëve, mund të shkoni menjëherë në gjykatë.

Masa e kompensimit është 25% e pagës minimale për çdo orë vonesë, por jo më shumë se 50% e kostos së biletës suaj.

Tani ju dini gjithçka se çfarë të bëni nëse fluturimi juaj vonohet. Ju urojmë një udhëtim të këndshëm!