Genellikle yolcu, parayı geri almak için bilet gişesi, rezervasyon sistemi veya havayolunun temsilciliği ile iletişime geçer. Ancak şirketler, biletler için ödenen tutarlardan ayrılmaya her zaman hazır değildir.
Hangi işlemler uçak bileti satın almak için harcadığınız parayı geri almanıza yardımcı olacak?
İyi haberle başlayalım. Rusya Federasyonu Hava Kanunu'na göre, faaliyetleri düzenleyen ana belge sivil Havacılık, iade edilmeyen bilet yoktur. Yolcunun iyi bir indirimle aldığı biletler bile taşıyıcıya iade edilebilir. Yolcuların havayollarına karşı mahkemeleri kazandığı emsaller zaten var.
Ne kadar para geri alabilirim?
Rus Hava Kanunu'nun 108. maddesi uyarınca, bileti kalkıştan en geç bir gün önce iade ederseniz, havayolu şirketi size geri dönmelidir. tam maliyet bilet. Ancak bir şart var: "Taşıyıcı tarafından belirlenen hava taşımacılığı kuralları bir ödemesiz süre tanımıyorsa." Ne kastedildiği açık değildir. Eylem kapsamında satın alınan sözde "iadesiz" biletlerden bahsettiğimizi düşünebilirsiniz, ama hayır.
Yargısal bir emsal var. Volgograd sakini, satın alınan bileti ayrılmadan 27 gün önce iade etmeye karar verdi. Havayolu, yalnızca yakıt ek ücretini iade etti, çünkü başlangıçta biletin iadesiz olması şart koşulmuştu. Kadın gerçeği öğrenmek için Rospotrebnadzor'a döndü. Sonuç olarak mahkeme, Hava Kanunu'nun sadece 108. maddesi uyarınca, biletin tamamını ona iade etmeye karar verdi.
Ayrıca 5 Nisan 2010 tarihli FAS'tan bir emir var - "bir yolcunun gönüllü olarak ulaşımı reddetmesi durumunda geri ödemeleri içermeyen tarifelerde bilet satma uygulamasını hariç tutmak." Ancak bu sıralamada bakanlık, Hava Kanunu'nun 108. maddesine de atıfta bulunuyor.
Bilet iade gerekçeleri:
1. Hava Kanununun 108. Maddesi Rusya Federasyonu(bundan böyle - VK RF olarak anılacaktır).
Hava aracının yolcusu, taşıyıcı tarafından belirlenen hava taşımacılığı kurallarına göre ödemesiz süre belirlenmemişse, uçağın kalkışından en geç yirmi dört saat önce taşıyıcının bildirimi ile uçuşu iptal etme hakkına sahiptir ve hava taşımacılığı için ödenen tutarı geri almak.
Belirlenen süreden sonra uçuşun iptal edilmesi halinde, yolcu, hava taşıması için ödediği tutarı, ödenen tutarın yüzde yirmi beşini geçmeyecek şekilde bir ücret kesintisi ile geri alma hakkına sahiptir. hava arabası.
2. Madde 100 Yolcu ve Bagajların Düzenli Hava Taşımacılığına İlişkin Tarifelerin Oluşturulmasına ve Uygulanmasına İlişkin Kurallar, Sivil Havacılık Alanında Ücretlerin Tahsil Edilmesi.
Yolcunun uçuşun iptali için ücret, taşımanın herhangi bir segmentte yapılmaması ve taşımanın kısmen yapılması durumunda yolcunun taşıma için ödediği tutarın yüzde 25'inden fazla olmamak üzere taşıyıcı tarafından belirlenir. - taşımanın tamamlanmayan kısmı için ödenen miktarın yüzde 25'inden fazla olmayan bir miktarda.
3. Havayolu şirketlerinin, Rusya Federasyonu Hava Kanunu'nun 102. maddesinin 2. paragrafı uyarınca, taşıma satışına ilişkin kurallar da dahil olmak üzere, hava taşımacılığı için kendi kuralları varsa, bu kurallara havayollarının ofislerinde, satış ofislerinde erişim sağlayın, yanı sıra bunları havayollarının web sitelerinde yayınlayarak.
a) Bilgiye erişim sağlamak için taşıyıcılar (satış acenteleri - bu tür bilgiler satış acentelerine verilmişse):
- - havayolu tarafından belirli bir rotada uygulanan tüm ücretler ve bunların uygulanma koşulları hakkında. Bilgiler Rusça olarak verilmeli ve özel terimler ve kodlar kullanılıyorsa gerekli açıklamaları içermelidir;
- - Taşıyıcı tarafından uygulanan her türlü ek ücret ve vergiler ile bunların kuruluş prosedürü ve yasallığı hakkında;
- - taşımanın reddedilmesi veya taşıma koşullarında değişiklik olması durumunda iade prosedürü hakkında.
b) Bir yolcunun gönüllü olarak taşımayı reddetmesi durumunda, iadeleri hariç tutan oranlarda bilet satma uygulamasını ortadan kaldırın.
Havayoluna veya mahkemeye başvurduğunuzda, öncelikle federal düzenlemelere, yani Rusya Federasyonu Anayasası, Rusya Federasyonu Hava Kanunu, "Tüketici Haklarının Korunması Hakkında Kanun", vb. ve ardından havayolunun "iç taşıma kuralları"na bakın.
nereye gitmeli
Biletlerin iade edildiği yerlerin listesi, havayolu şirketinin iç kurallarında belirtilmiştir. Onları bulmanın en kolay yolu şirketin internet sitesindeki web sitesinde. Ayrıca, gerekli adres ve telefon numaralarının isteneceği havayolunun yardım masasını da arayabilirsiniz.
Şirket tarafından belirlenen biletleri iade etme prosedürünün hiçbir durumda çelişmemesi gerektiğini unutmayın. Genel kurallar hava Taşımacılığı. Ve seyahatin reddedilmesi durumunda iadelerin "havayolunun kendi bilet gişesinde, şirket tarafından bilet satmak için yetkilendirilmiş acentelerden ve ayrıca havayolu kurallarının öngördüğü noktalarda" yapılabileceğini şart koşuyorlar.
Bir diğer önemli nüans, Rusya Ulaştırma Bakanlığı'nın Hava Kanunu ile kısmen çelişen çeşitli direktiflerinin olmasıdır. Avukatlar, tartışmalı davalarda mahkemenin endüstri içi kurallar tarafından değil, Hava Kanunu tarafından yönlendirileceğini söylüyor.
Bilet iadesi için işlem sırası:
1. Bileti aldığınız organizasyonun koordinatlarını bulun. Örneğin, bir rezervasyon sitesinden veya bir bilet satın aldıysanız, seyahat şirketi, o zaman uçacağınız havayolu ile değil, oraya başvurmanız gerekir.
2. Satın aldığınız organizasyonda biletlerin değişimi için hangi kuralların bulunduğunu kontrol edin. Bu bilgiler e-bilet dosyanıza eklenebilir. Ayrıca sıklıkla kuruluşun web sitesinde yayınlanır. Bu veriler, gerekirse haklarınızı savunmanıza ve şirket temsilcileriyle makul bir şekilde konuşmanıza yardımcı olacaktır.
3. Biletleri satın aldığınız şirketle iletişime geçin. Bu, şirketi şahsen ziyaret ederek veya arayarak yapılabilir. Kimliğinizi doğrulamak için yalnızca adınızı değil, pasaport bilgilerinizi de vermeye hazır olun. Ayrıca biletin kendisini hazır tutun. Şirketin bir çalışanına da bildirilmesi gereken benzersiz bir numarası var.
Bilet bir acenteden satın alındıysa, bu ofise (e-posta ile mektup) bir başvuru yazmanız, onu uçuşun iptali hakkında bilgilendirmeniz ve parayı banka kartına iade etme talebiyle bildirmeniz gerekir. VK RF'nin 108. Maddesine göre (davanız için geçerli olan hükümlerden alıntı yapabilirsiniz). Bu oldukça yeterli.
Acente Rus ise, aynı beyanın muhatabına iade makbuzu ile posta yoluyla gönderilmesi veya ofise getirilmesi ve kopyanın üzerine bir makbuz notu konulması tavsiye edilir. Dava mahkemeye taşınırsa böyle bir kağıt belgeye ihtiyaç duyulacaktır. Doğru, eğer ajan ithal edilirse, yasal anlaşmazlıklar yoluyla onu Rusya'dan "çıkarmak" daha pahalıya mal olacaktır. Ancak buradaki asıl şey, uçmayı reddettiğinizi ona bildirme anını düzeltmektir.
4. Ucuz bilet satın aldıysanız, büyük olasılıkla tüm tutarı iade edemeyeceğinizi lütfen unutmayın. Çoğu şirket sizden iptalin bir yüzdesini talep edecektir. Üç günden daha kısa bir süre için uçuşunuzu iptal etmeye karar verirseniz, böyle bir para cezasının bilet ücretinin yarısı kadar olabileceği gerçeğine hazırlıklı olun. Miktarı kabul ettikten sonra, paranızı nasıl geri alabileceğinizi öğrenin. Bunları size nakit olarak verebilir veya banka hesabınıza aktarabilirsiniz. İkinci durumda, banka bilgilerinizi şirket çalışanına vermeyi unutmayın.
5. Acenteden bir ret aldıysanız - bununla bir ilgimiz olmadığını söylüyorlar, hava taşıyıcısı ile iletişime geçin. Reddetme yazılı bir kağıt belge şeklinde daha iyidir, ancak e-posta da gidecektir.
6. Hava taşıyıcısına e-posta (bilet rezervasyon merkezi veya benzeri bir şey) ile benzer bir beyan yazmanız ve aynısını posta yoluyla - Rus (eğer taşıyıcı yabancı bir havayolu ise) temsilciliklerinden birine göndermeniz gerekir. (nereden veya nereden uçacakları).
Oku taşıyıcıya aktarmak için acentenin ret / yanıtının bir kopyasını eklediğinizden emin olun ve başvuru metninde buna bakın. Burada mektubun ilk uçuştan en az bir gün önce havayoluna (temsilcilerinden herhangi birine) ulaşması da önemlidir. Mahkeme veya Federal Hava Taşımacılığı Ajansı'na şikayet durumunda da kağıt gerekebilir. Ancak, Federal Hava Taşımacılığı Ajansı için yazışmaların e-posta ile çıktısı yeterli olacaktır.
7. E-posta ile bir yanıt aldıysanız ne yapmalısınız - afedersiniz, ücretin iade edilmediğini söylüyorlar (isteğe bağlı olarak - sonraki yazışmalarda sınırlı geçerlilik süresi olan bir uçuş için bir tür kupon sunabilirler) )?
Onlara tekrar yazarsınız: lütfen Rus mevzuatına uyun, haklarımı ihlal etmeyin. Bütün bunlar birkaç kez tekrarlanabilir. Tam olarak kaç kez ısrarınıza ve sunulan argümanların sırasına bağlıdır.Örneğin: bunu ikinci kez yazabilirsiniz - siz, Bayan X, teslim edilen bilet için borcu bana iade etme yetkiniz yoksa, uygun bir karar vermek için yönetime başvurun; 3. seferde - yetkin yöneticilerle sorumu daha hızlı çözün, tk. Rus yasalarına göre, bir tüketicinin yasal talebinin geç yerine getirilmesi için bir ceza uygulanır (Tüketicinin Korunması Yasası anlamına gelir); 4. kez - haklarımı görmezden geliyorsunuz, böylece Rusya Hava Kanunu'nu ihlal ediyorsunuz, şirketiniz hakkında Federal Hava Taşımacılığı Ajansı'na şikayette bulunacağım; 5. kez - şirketinizin yönetimi beni mahkemeye gitmeye zorluyor, burada borcun tahsili ve gecikme faizi için dava açacağım.
Genel olarak, bir noktada geri çekilmeleri ve tüm tutarı iade etmeleri gerekir. Sadece heyecanlanmayın ve acele etmeyin - bir cevap aldıktan sonra ertesi gün onlara yazın. Böylece tüm prosedür bazen iki hafta kadar sürebilir. Havayolu şirketi paranızı bir acente aracılığıyla iade ederse, tüm komisyonları iade etme şansı yüksektir. Ve bunu doğrudan yaparsanız, yine de bir taşıyıcı örneğine atıfta bulunarak o ajanı "çekiçlemeniz" gerekecektir.
Sonuç yoksa, en kolay yol, tüm talep yazışmalarını ekleyerek, posta yoluyla hava taşıyıcısına karşı bir şikayet göndermektir. Elbette bürokratik makinenin çalışmasını beklemeniz gerekiyor ama gerçekten %95 çalışacak ve sizin için ücretsiz.
Ve son olarak, mahkeme - burada herhangi bir avukat size %100 sonuç garantisi verir. Prensip olarak hem havayolunun kendisine hem de size hava taşımacılığını satan acenteye karşı dava açılabilir. Talebinizi Tüketicinin Korunması Hakkındaki Kanuna dayandırırsanız biletinizin 2 katını geri alabileceksiniz. Kısacası, şuna benziyor: bu yasaya göre, mahkeme borçluya (davacının talebi üzerine) icradaki her gecikme günü için borç tutarının% 0,5'i tutarında ceza verebilir. geri ödeme talebinin alındığı an.
Ancak, kural olarak mahkeme, alınan ceza faizinin miktarını anapara borcunun miktarıyla sınırlar. Borçlunun mahkeme devlet vergisini ve davacının (yolcu / tüketici) bir avukatın hizmetleri için masraflarını ödemesi gerekliliğini iddiada belirtmeyi unutmamalıyız - bu tür iddialar mahkemeler tarafından pratik olarak "otomatik olarak karşılanır" ".
Nereye şikayet edilir?
Yolcu tarafından sıklıkla duyulan her türlü hile ve mazeret, havayollarının hava taşımacılığı için kendi kurallarının olması, tarife oluşturma kuralları, ek ücretlerin uygulanmasından kaynaklanmaktadır. Havayolu temsilcileri, kullanılmayan bir bilet için yolculardan daha fazla para kesmeye çalıştıklarında onlara atıfta bulunur.
Tüm müzakereler ve yazılı şikayetler yardımcı olmadıysa, Federal Ajansa şikayette bulunun Hava Taşımacılığı(Elektronik olarak bile yapabilirsiniz - Federal Hava Taşımacılığı Ajansı'nın resmi web sitesi aracılığıyla).
Federal Hava Taşımacılığı Ajansı'nın web sitesi aracılığıyla bir şikayet gönderebilirsiniz.
- (e-posta: Bu adres E-posta spam botlarından korunur. Görüntülemek için JavaScript'i etkinleştirmeniz gerekir.)
- http://www.favt.ru/favt_new/?q=obrawenija_grazhdan%2Fobwestvennaja_priemnaja
Ek olarak, Rusya Tüketiciler Birliği ve Volgograd'da ikamet eden bir kişinin gösterdiği gibi Rospotrebnadzor'dan yardım alabilirsiniz.
Haklarınızı koruma konusunda Rusya Tüketiciler Birliği'nden tavsiye alabilirsiniz http://www.potrebitel.net/
Tartışmalı durumları çözerken Rospotrebnadzor ile iletişime geçebilirsiniz http://rospotrebnadzor.ru/virtual/feedback
Ancak havayolu iflas ederse, burada her şey çok daha karmaşıktır. Şirkete dava açabilir ve hatta davayı kazanabilirsiniz, ancak paranın size iade edileceğinin garantisi yoktur. Böyle bir durum için sigorta yoktur. Avianova olayı da bunun bir başka kanıtı. Bazı yolcular, iptal edilen seyahatler için hala geri ödeme alamamaktadır.
not 100, 107, 108, 137 sayılı Hava Kanunu'nun maddeleri ilginizi çekebilir. 107. madde, taşıyıcının reddi hakkında ve 137. madde, Hava Kodunun uygulama prosedürü hakkında konuşmaktadır.
Birkaç faydalı video, seyahatlerinizde size yardımcı olacaktır:
- Uçak bileti alırken nasıl tasarruf edilir?
- ATM'lerden nakit alırken nasıl tasarruf edilir?
- Gelecekteki tatilinizin yerine sanal bir yürüyüşe nasıl çıkılır?
- Ücretsiz kişisel tercüman nasıl edinilir?
- Schengen vizesi nasıl doğru hesaplanır?
- Seyahat için bavul nasıl seçilir?
- Google'dan hizmette bilet nasıl satın alınır
- İnternette güvenli bir şekilde nasıl ödeme yapılır?
- Çok çok fazla ...
Günümüzde, kolaylık ve zaman tasarrufu nedeniyle, çoğu insan uçuş rezervasyonu da dahil olmak üzere çevrimiçi alışveriş yapıyor. Bu nedenle, onları satın almak için bir uçak bilet gişesine gitmek veya bir seyahat acentesi ile iletişim kurmak gerekli değildir. Havayollarının web sitelerinde kendinize en uygun seçeneği seçip rezervasyon yaptırabilirsiniz.
Önemli!İnternetten satın alınan uçak biletleri, alışılagelmiş şekilde satın alınanlardan farklı değildir.
Genellikle, planlı bir uçuş, promosyonlar, indirimler için uygun bir tarife gören turistler, gerekirse teslimat ve değişim şartlarıyla ilgilenmezler. Endişelenmeyin, neredeyse her zaman harcanan parayı veya bir kısmını geri alabilirsiniz. En az finansal kayıpla bir biletin nasıl iade edileceğini bulalım.
Elektronik bilet ve ücret
Her şeyden önce, havayolu şirketi tarafından belirtilen tarifeye dikkat edin.
Check-in'i yazdırın elektronik bilet, ilgilendiğiniz tüm bilgileri içerecektir:
- kalkış noktası (havaalanı) ve varış noktası;
- yolcunun soyadı, adı, soyadı;
- pasaportunuzun veya diğer kimlik belgelerinizin numarası;
- havayolu kodu;
- uçuş numarası;
- rezervasyon sınıfı;
- tarife türü;
- kalkış tarihi ve saati;
- havayolu tarafından belirlenen tarife;
- uçak biletinin maliyeti ve numarası;
- yayın tarihi ve son kullanma tarihi.
İade edilmeyen tarife
İnternet üzerinden satın alınan biletin tarifesinde “Ref Olmayan” veya “iade edilemez” işaretinin bulunmadığından emin olunması önemlidir. Bu kelime çeviride "geri alınamaz" anlamına gelir. Bu oranda, en ucuz biletler, özel bir promosyon kapsamında ve düşük maliyetli havayollarından satın alınır. Bu tür iade edilmeyen bütçe ücretleri, farklı havayolları için farklı şekilde çağrılabilir.
Örneğin, PJSC Aeroflot için bunlar ekonomi sınıfı biletlerdir: bütçe (tasarruf) ve promosyon (promosyon). Bu durumda, parayı iade etmek zor olacaktır. Genellikle, düzenlenen taşımada değişiklik yaparak ayrılış tarihini ek bir ücretle yeniden planlamaya izin verilir.
Bazen bu, durumdan çıkmanın daha kolay bir yoludur. 20.04.2014 tarihli Federal Yasaya göre. No. 79-FZ "Rusya Federasyonu Hava Kanununda Değişiklik Yapılmasına Dair", hava taşıyıcılarının iki tür uçak bileti satma hakkı vardır. Bazıları taşıma sözleşmesinin sona ermesi üzerine taşıma ücretinin iade koşullarını sağlarken, diğerleri sağlamaz.
Bilmek önemlidir! Hastalık veya havayolu taşıma sözleşmesinin ihlali durumunda iade edilmeyen ücretle satın alınan bir biletin ücretini iade alabilirsiniz. Yolcunun gönüllü olarak uçuşu iptal etmesi durumunda, yolcu daha önce ödediği taşıma ücretini kaybeder.
İade prosedürü
İnternet üzerinden düzenli olarak alınan bir uçak biletinin nasıl iade edileceğine bir göz atalım.
Önemli! Birinci kural - bileti satın aldığınız yere para iadesi için başvurun.
Satın alma işlemi internet üzerinden yapıldığı için herhangi bir yere gitmenize gerek yoktur. Biletin rezerve edildiği web sitesinde uygun formu bulup doldurmanız gerekmektedir. Lütfen gerekli tüm bilgileri dikkatlice doldurun:
- uçuş numarası, bilet ve rezervasyon kodu;
- kesin kalkış tarihi ve saati.
İlgili uygulamaya ekleyin:
- taranmış pasaport (fotoğraflı sayfa);
- ödeme makbuzu veya banka ekstresi.
Sitede belirli bir başvuru formu yoksa, isteğe bağlı olarak doldurmak, belirtilen iletişim numaralarını aramak veya belirtilen e-posta adresine yazmak mümkündür. için arama yapabilirsiniz yardım hattı taşıyıcı veya web sitesindeki destek hizmetlerini kullanın.
Bir uçak biletini iade ederken, para iadesi başvurusunun yalnızca satın alan kişi tarafından düzenlenebileceğini akılda tutmak önemlidir. Başka bir kişinin uygun bir vekaletname olmadan iade etme hakkı yoktur.
Tüm bilet ve kişisel verileri doldurmanın doğruluğuna özellikle dikkat edin. Nitekim hata olması durumunda başvuru değerlendirmeye alınmayacak ve yenisini yazmanız gerekecektir. Belgeleri göndermek için en uygun son tarihleri kaçırabilirsiniz.
Bileti iade etmek için en iyi zaman nedir
Bir uçak biletinin nasıl iade edileceği sorusunu düşünürken, öncelikle iki ana şeyi hatırlamanız gerekir:
- Yolcunun kendi isteğiyle uçuşu iptal etmesi durumunda, bilet ücretinin ceza ödemeden geri alınması için uçuş için belirlenen check-in saatinden bir gün önce havayoluna haber verilmesi en doğrusudur. Bu, iade oranları için geçerlidir;
- Geri ödemeler havayolundan havayoluna değişiklik gösterebilir. Bunları resmi sitelerde okumalısınız. Ama genellikle daha pahalı bilet, dönüşü ile ilgili daha az sorun olacak;
Başvuru tarihi neden önemlidir? Biletinizi ne kadar erken iade ederseniz, havayoluna ödeyeceğiniz cezalar veya ücretler o kadar az olur. 20.04.2014 tarihli Federal Yasaya göre. No. 79 "Rusya Federasyonu Hava Kanununda Değişiklik Yapılmasına Dair", havayollarının, uçuşun iptal edildiğine dair bildirime bağlı olarak, iade edilebilir bir ücretle satın alınan bir bilet için ödenen tüm parayı (taşıma ücreti) iade etme yükümlülüğü vardır. 24 uçuş için kayıt bitiminden saat veya daha fazla önce.
Biletin, uçuş için check-in bitimine bir günden az bir süre kala, ancak belirtilen tamamlanma süresinden daha geç olmamak üzere iade edilmesi halinde, havayolu şirketi tarafından fiilen yapılan taşıma ücretinin ve diğer masrafların %25'i iade edilir. Bu kural iade oranları için geçerlidir.
Peki, biletin satın alınması için harcanan paranın tamamı nasıl geri alınır ve yolcu ne kadar geri ödeme bekleyebilir? Havayolu, yukarıda belirtilen ceza miktarını azaltabilir. Taşıyıcının resmi web sitesinde ücretinizi uygulamak için kuralları okumanız önerilir. Belirli bir biletin iadesi için tüm koşulları ayrıntılı olarak açıklar.
Zorunlu ve gönüllü bilet iadesi
Zorunlu uçuş reddi ile gönüllü uçuş arasında ayrım yapmak gerekir. Örneğin, hastaneye yatış, aile üyelerinin hastalığı ve kişinin kontrolü dışındaki diğer mücbir sebepler planlarını değiştirebilir. Bu durumda pasaport ile birlikte uçmayı reddetme sebebi olan belgenin ibraz edilmesi gerekmektedir. Örneğin, hastaneye yatış sertifikası.
Bu önemli! Zorunlu ret kabul edilirse, havayolu, yolcu tarafından daha önce ödenen taşıma ücretinin %100'ünü iade edecektir.
Çocuk bileti nasıl iade edilir
Teslim olan bir yetişkin bileti için parayı nasıl geri alacağımızı bulduk. Çocuklarla benzer bir prosedür gerçekleşir. Sadece kendi belgelerinize ek olarak, çocuk için belgeler sağlamalısınız (doğum belgesi veya pasaport, yani biletin satın alındığı belge).
Bir uçuş iptal edilirse ne yapmalı
Şu soru da ortaya çıkabilir: "Bir uçuş iptal edildiğinde veya belirsiz bir süre için ertelendiğinde bir uçak için elektronik bilet nasıl iade edilir"? Bu durumda, sahibinin pasaportuna, uçak biletine veya satın alımına ilişkin çeke (sertifika) (elektronik rezervasyon durumunda) ihtiyacınız olacaktır.
Not! Uçuşun iptal edilmesi durumunda yolcuya ücretin tamamı iade edilmelidir.
Havayolu paraları nasıl iade edecek?
Bilet iadesi için başvuruda bulunduktan sonra ortalama işlem süresi 7 gündür, ancak bir aya kadar sürebilir. Taşıyıcıya bağlıdır.
Fonlar turiste aşağıdaki şekillerde iade edilir:
- peşin;
- elektronik cüzdana transfer;
- cari hesaba aktararak;
- bir banka kartına aktarın.
Çoğu zaman, teslim edilen bir bilet için para transfer etmenin aynı yöntemi, rezervasyon sırasında ödendiği gibi seçilir.
gerekli olanı sağlamak önemlidir. Ek bilgi iade prosedürünü hızlandırmak için:
- banka bilgileri, cari hesap;
- transfer için elektronik sistemin adı, örneğin Webmoney;
- e-cüzdan numarası.
Her şey hangi yöntemin aktarılacağına bağlı peşin.
Not! Havayolunun 90 gün içinde iade başvurusuna cevap vermemesi durumunda yolcunun mahkemeye başvurma hakkı vardır.
Bazı durumlarda, uçuşu iptal etmektense hareket tarihini ve saatini değiştirmek daha karlı olur. Bazı business class ücretlerinde, uçuş için belirtilen check-in saatinden sonra uçuşun iptal edildiği size bildirilse bile taşıma ücretinin iadesi mümkündür.
Bir bilet nasıl iade edilir ve para kaybetmez
Birçok yolcu için geçerli olan bir uçak biletinin nasıl iade edileceği sorusunu düşündükten sonra, aşağıdaki kuralları hatırlamak önemlidir:
- Elektronik ve normal biletleri iade etme prosedürü pratik olarak aynıdır. İnternetten satın alarak yolcular zamandan tasarruf ederler. Bilet iadesi durumunda, belgelerin doldurulması ve ibraz edilmesi rezervasyonun yapıldığı kaynakta gerçekleşir;
- Yolcunun kendi isteğiyle uçuşu iptal etmesi durumunda, uçuş check-in tarihinden en az bir gün önce bilet iadesi için başvurması önemlidir. tabi bu durumun orijinal maliyetin %100'üne kadar geri alabilirsiniz;
- En kolay yol, işletme sınıfı biletleri iade etmektir, daha zor - bütçe ücretlerinde. Bazı durumlarda, yolcunun daha az para kaybetmesi için önceden planlanan kalkış tarihinde bir değişikliğin kabul edilmesi tavsiye edilir;
- Zorunlu dönüş durumunda, yolcuların kontrolü dışındaki koşullar, uçmayı reddetme nedenini onaylayan belgeleri ibraz etmelidir. Bu durumda bilet bir günden daha kısa sürede iade edilse dahi yolcudan ceza ve komisyon alınmaz;
- Havayolunun kusuru nedeniyle uçuşun iptal edilmesi veya süresiz olarak ertelenmesi durumunda müşteri, iade edildiğinde ilk bilet fiyatının %100'ünü alma hakkına sahiptir.
En az finansal kayıpla biletin nasıl iade edileceği sorusunu cevaplayarak ve yukarıdakilerin hepsini analiz ederek, aşağıdaki sonuçları çıkarabiliriz:
- Online uçuş rezervasyonu yapmadan önce, havayolu tarafından web sitesinde sağlanan tüm sözleşmeleri ve talimatları dikkatlice inceleyin;
- Sizi uçuşu iptal etmeye zorlayan durumlar varsa, yolcunun internet üzerinden satın aldığı biletleri iade için bir başvuru formu doldurarak en kısa sürede iade etmesi;
- Gerekli tüm belgeleri dikkatli ve hatasız doldurun;
- Güvenilir havayollarının web sitelerinde bilet rezervasyonu ve iade yaparak zamandan tasarruf edin;
- İnternette uygun bir seçenek bulduktan sonra bunları önceden satın almaktan korkmayın, çünkü uçak bileti iade prosedürü basittir ve fiyatlar Erken rezervasyon daha ucuz.
Video
Tüm yolculara başarılı uçuşlar!
Son zamanlarda, çoğu gezgin bilet satın alıyor ve konaklama yerlerini çevrimiçi olarak rezerve ediyor. Çok kullanışlı ve pratiktir - gişede durmanıza, şehirde dolaşmak için zaman ve para harcamanıza gerek yoktur. Ancak bazen ağda satın alınan bilete artık ihtiyaç duyulmaz - seyahatin iptal edilmesi veya yeniden planlanması gerekir. İnternet üzerinden satın alınan uçak bileti nasıl iade edilir?
Çoğu durumda, İnternet üzerinden satın alınan bir bilet, normal bir biletle aynı şekilde iade edilir. Ancak yalnızca "Ref Olmayan" işareti olmadan satın aldıysanız (iade yapılmaz). Çoğu zaman, böyle bir işarete sahip biletler düşük maliyetli havayollarında satılır veya ekonomi sınıfında bile en ucuzları arasındadır. Ref Olmayan yazıyorsa, para size iade edilmeyecektir..
Tam bir biletiniz varsa, geri ödeme mümkündür. Farklı havayolları için koşullar farklı olabilir - bunları taşıyıcıların resmi web sitelerinde arayın. Ancak herkesin bir ilkesi vardır - para iadesi için ne kadar erken başvurursanız süreç o kadar kolay olur.
Not: genellikle, bilet ne kadar pahalıysa, iade etmek o kadar kolay olur. Yani, vakaların% 95'inde business class'ın dönüşü ile ilgili herhangi bir sorun yaşamayacaksınız. Bu prosedür için cezalar ya tamamen yok olabilir ya da düşük maliyetli bir havayolunu iade etmekten birkaç kat daha az olabilir.
Promosyonlar, indirimler veya özel ücretler yoluyla satın alınan biletlerin iadesi yapılmaz. Ancak büyük olasılıkla başka bir uçuşla değiştirmenize izin verilecektir. Bazı taşıyıcılar genellikle iadeleri satış gününde kabul eder. Geç kalırsanız, yalnızca uçuşun başka bir tarihe aktarılması. Bu nedenle, satın almadan önce şartları dikkatlice okuyun.
Biletinizi bırakmak için en iyi zaman ne zaman?
E-uçak biletinizi ne kadar erken iade etmeye karar verirseniz o kadar iyi.
- Bir gün veya daha fazla süre içinde teslim ederek, maliyetin %100 geri ödenmesine güvenebilirsiniz (yalnızca komisyon iade edilmez). Bazı taşıyıcılar bu prosedür için müşterilere para cezası verebilir ve onlardan çeşitli ücretler kesebilir.
- Biletinizi 24 saatten daha kısa bir sürede iade ettiğinizde, yukarıdakilerin tümü çıkarıldıktan sonra maliyetin %75'ini alacaksınız.
- Son gün uçma konusunda fikrinizi değiştirirseniz, başvurunuzu check-in işleminden dört saat önce yapmayı deneyin. Bu durumda, bu listenin ikinci paragrafına göre size geri ödeme yapılacaktır. Geç kalırsanız cezalar artacaktır.
Not: tam teşekküllü bir bilet satın aldıysanız ve uçuşunuzu kaçırdıysanız (veya güvenlik servisi sizi içeri almadıysa), uçak kalktıktan sonra iade edilebilir. Çoğu zaman, bir para cezası ödeyin ve bir uçuş transferi ayarlayın. yeni tarih bir bileti iade edip yenisini almaktan daha karlı olduğu ortaya çıktı.
Parayı kim iade edecek?
Biletleri iade etmenin mümkün olup olmadığını öğrendik, şimdi size iade prosedürünün kendisini anlatacağız. Bileti satın aldığınız yere (seyahat acentesi, bilet gişesi, taşıyıcı) para iadesi için başvurmalısınız. Uygulama şunları belirtir:
- uçuş numarası;
- bilet numarası;
- Rezervasyon numarası;
- ayrılış tarihi;
- hareket saati.
Bu bilgi, biletin satın alınmasıyla birlikte gelen e-postada belirtilir. Doldururken hata yapmayın, çünkü bir şeyler yanlışsa, ikinci bir başvuru yazmanız gerekecek ve ilki iptal edilecek (buna göre daha sonra geri ödeme sipariş ettiğiniz kabul edilecektir).
İade prosedürü
- İnternet üzerinden bir bilet aldığınız için iade etmek için bilet gişesine gitmenize gerek yoktur. Her şey havayolunun (veya seyahat acentesinin) web sitesinde yapılır. Portalda uygun bölümde bir başvuru doldurmanız ve buna bir vesikalık fotoğraf eklemeniz gerekecektir (tam olarak biletin satın alındığı fotoğraf). Bazı durumlarda, taramalar e-posta ile gönderilir.
- Ayrıca, uçuş tarihinin geri ödenmesi veya ertelenmesi talebiyle her zaman havayolu veya seyahat acentesinin temsilcileriyle kişisel olarak iletişime geçebilirsiniz. Endişelenmeyin veya utanmayın - bu standart bir prosedürdür, fazla zaman almaz. Her gün yüzlerce yolcu bilet düşürüyor.
- Bir seyahat acentesi aracılığıyla bilet satın aldıysanız, geri ödeme önce hesabına, sonra da sizin hesabınıza yapılır. Geri ödeme başvurusu yalnızca bileti satın alan kişi veya "sahibinden" noter tasdikli vekaletnamesi olan herhangi biri tarafından yapılabilir.
Parayı geri almak ne kadar sürer?
Bu soru oldukça karmaşıktır - hepsi İnternet üzerinden satın alınan Aeroflot biletlerini ne zaman iade etmeye karar verdiğinize, başvuruyu gönderme zamanına ve ödeme yöntemine bağlıdır. Para aşağıdaki şekillerde iade edilebilir:
- Peşin.
- Elektronik cüzdana.
- Cari hesaba.
- Banka kartına.
Paranızı hesabınıza veya kartınıza en kısa sürede geri almak için şunları belirtmelisiniz:
- Kimlik kodu.
- Bankanın tam adı ve müşterinin cari hesabı.
- Banka kimlik kodu ve muhabir hesabı.
Satın alma işlemi bir elektronik cüzdan aracılığıyla ödendiyse, şunları sağlayın:
- Alıcının soyadı, adı ve soyadı (tam olarak biletin satın alındığı kişi).
- Cüzdan numarası.
- Sistem türü (Yandex para, WebMoney, LiqPay, RBK Para vb.).
Not: para iadesi için başvuruda bulunduktan hemen sonra, koltuklarınızı kaybedersiniz ve sistemdeki diğer katılımcılar tarafından kullanılabilirler. Artık fikrinizi değiştirmek ve başvuruyu almak mümkün olmayacak. Bu prosedür genellikle 10 ila 90 gün sürer.
Kalkış tarihini değiştirebilir miyim?
Her şey havayolu şirketine ve biletin maliyetine bağlıdır. Çoğu durumda, küçük bir para cezası ödeyerek tarihi değiştirebilirsiniz. Business Class'ta veya yıllık ücretlerde değişim ücreti yoktur.
İnternetten satın alınan bir elektronik uçak biletini nasıl iade edeceğiniz hakkında bilmeniz gereken tek şey bu. Size keyifli bir uçuş diliyoruz!
Yani, kollarında elektronik biletİade etmek istediğiniz, daha önce hiç geri ödeme yapmadınız ve şimdi bunun nasıl yapılabileceğine dair bir sorunuz var, tercihen minimum ve mümkünse herhangi bir maddi kayıp olmadan.
Kağıt biletin iadesi ile aynı şekilde gerçekleştirilir. Ancak geri dönmeden önce bir şeyi kontrol etmeniz gerekir - elektronik biletinizin iade edilip edilemeyeceği. Biletinizin “NON REF” olarak işaretlenip işaretlenmediğine bakın. Bu işaret, biletinizin iade edilmediği ve paranızın iade edilmeyeceği anlamına gelir. Bu işaret varsa, "Kısıtlamalar" sütununda bulunur. Değişim ve iade ile ilgili koşullar havayolunun web sitesinde uçak bileti satın alma bölümünde bulunabilir. Her havayolunun, bulunduğu ülkenin yürürlükteki yasalarına uygun olarak kendi iade politikası vardır.
Temel olarak, iade koşulları aynıdır, satın aldığınız bir bilet ne kadar pahalıysa, iade etmesi o kadar kolay olur ve iade ettiğinizde o kadar fazla para alırsınız. Ve bir bilet, kısıtlamaları olan özel bir ücretle veya bir promosyon (satış, özel teklif) veya en ucuz fiyatla satın alınırsa, yalnızca başka bir uçuş için bir biletle değiştirilebilir. Ancak önemli farklılıklar da vardır, örneğin: elektronik biletin iadesi Air Berlin sadece rezervasyon gününde kullanılabilir, sonraki günlerde e-bilet iade edilemez.
Unutulmamalıdır ki, kalkıştan önce daha az zaman kalırsa, havayolunun komisyon tutarı o kadar yüksek olur ve uzun vadede o kadar az para alırsınız.
Kalkışa 1 günden daha uzun süre kala, bilet fiyatına dahil olmak kaydıyla, para cezaları ve ödeme sisteminin ücretleri ve ücretleri hariç, biletin tam bedeli iade edilir.
Kalkışa 1 günden az bir süre kala, iade tutarı uçak bileti fiyatının %75'i eksi para cezaları, ücretler ve ayrıca ödeme sistemi komisyonudur.
Check-in başlamadan en az 4 saat önce acil bir geri ödeme talebi gönderilmelidir. Kayıt başladıktan sonra, elektronik biletin iadesi için artan cezalar uygulanmaya başlar.
Elektronik biletin iadesi için tüm şartlar ve kurallar yerine getirildi ve parayı kim iade edecek, kiminle iletişime geçilecek?
Ve bileti aldığınız yer ile iletişime geçmeniz gerekiyor, yani. Eğer bir havayolu aracılığıyla bilet aldıysanız, o zaman havayolu ile iletişime geçmeniz gerekir, eğer bir seyahat acentesi aracılığıyla satın aldıysanız, o zaman bu seyahat acentesi ile iletişime geçmeniz gerekir, eğer bir uçak bileti ofisi aracılığıyla ise, para iadesi için bir uçak bilet ofisi ile iletişime geçmeniz gerekir, vesaire. Elektronik uçak biletlerinin iadesi için bir rezervasyon numarası, uçuş numarası, bilet numarası, hareket tarihi ve saati hazırlamanız gerekir. Tüm bu veriler, bilet ücretini ödedikten sonra e-posta adresinize gelen mektuptan alınmaktadır.
1 Bir uçak biletini iade etmek için, elektronik biletin iadesi için elektronik bir form doldurmanız, bu elektronik biletin düzenlendiği pasaportu taramanız ve bu seti web sitesinde özel bir form kullanarak göndermeniz veya basit bir şekilde göndermeniz gerekir. e-bileti düzenlediğiniz seyahat acentesinin e-posta adresine e-posta.
2 Elektronik biletin iadesini doğrudan acentenin kendisinde, ikamet yerinizde yapabilirsiniz, bu durumda bileti düzenlediğiniz acentenin şehrinizde bir temsilciliği varsa
3 Bir seyahat şirketi aracılığıyla elektronik bir bilet satın alındıysa, geri ödeme yalnızca bu şirket aracılığıyla yapılmalıdır.
iptal bildirimi hava Taşımacılığı sadece bilette belirtilen yolcudan veya bu yolcunun yetkilendirdiği bir kişiden kabul edilebilir. Ancak bu durumda noter tasdikli bir vekaletnameye ihtiyacınız olacaktır.
Elektronik biletimin parası ne zaman iade edilecek?
Fonların iade edileceği zaman çerçevesi, ödeme yöntemine, geri ödeme yöntemine ve geri ödeme başvurusunun gönderilme zaman çerçevesine bağlıdır. Elektronik bileti iptal ettiğinizde paranızı geri almanın yolları şunlardır:
-
ödeme hesabına para iadesi
-
elektronik bir cüzdana
-
bir banka kartına
-
peşin
Parayı cari hesaba iade etmek için şunlara ihtiyacınız vardır:
1 Alacaklının tam adı veya tam adı
2 Vergi mükellefi kimlik numarası
3 Cari hesap
4 Banka adı
5 Banka kimlik kodu
6 Muhabir hesabı
E-cüzdana dönmek için
1 Ödemeyi gönderenin tam adı
2 Ödeme sistemi türü (Webmoney, RBK Money, LiqPay, Yandex para vb.)
3 E-cüzdan numarası
Banka kartına dönmek için
1 sipariş numarası
Unutmayın: Dönüş için onay verdiğiniz anda ulaşım için ayrılan koltuklar, rotanın kullanılmayan tüm bölümlerinde rezervasyon sistemi tarafından otomatik olarak iptal edilecektir. Bu işlemin geriye dönük bir etkisi yoktur.
Ve son olarak, ne zaman hatırlamanız gereken en önemli kural elektronik biletin iadesi- elektronik biletin iadesini ne kadar erken yaparsanız, finansal kayıplardan kaçınma şansınız o kadar artar
Uçak biletlerinden tasarruf ediyoruz ve uçak biletlerini geri alıyoruz
Artık herkes uçak bileti alabilecek düşük fiyatlar... Çok uzak olmayan bir geçmişte bir insan, tüm dünyayı 24 saat içinde dolaşabileceğini düşünebilir miydi? Hava taşımacılığının ilerici gelişimi, Dünya çapında yüksek hızda seyahat etmeyi mümkün kılmaktadır. Dilerseniz İngiltere'de kahvaltı yapabilir, İtalya'da yemek yiyebilir, Amerika'da bir akşam kokteylinin tadını çıkarabilirsiniz. World Wide Web, önemli işlerinizi kesintiye uğratmadan, evinizden ayrılmadan dünyanın herhangi bir ülkesindeyken uçak bileti satın almanızı sağlar.
Her yıl uçak bileti fiyatları düşüyor, yeni taşıyıcılar, havaalanları, yeni güzergahlar, şirketlerden çeşitli promosyonlar çıkıyor. Birkaç yıl önce bir uçakta koltuk ayırtmak kolay değildi. Bilet gişelerine gitmek, sıra beklemek, uçuşları ve özelliklerini incelemek gerekiyordu. Çok azının uçak bileti alma fırsatı vardı.
Şu anda, yolcular için savaşan birçok havayolu, daha iyi bir fiyata uçak bileti satın almayı teklif ediyor. Ayrıca, bir uçakta bütçe koltuk satın almak çok daha rahat ve kolay hale geldi. Bir düşünün: Arkadaşlarınızla bir restoranda yemek yiyebilir ve aynı zamanda mobil cihazınızdan uçak bileti rezervasyonu yapabilirsiniz. Özellikle portalımızdaki bilet rezervasyon hizmetini kullanıyorsanız, sadece birkaç dakika sürecektir. hariç Uygun Fiyat Mükemmel hizmet ile konforlu uçaklarda bilet alırsınız.
Uçak biletlerinden nasıl tasarruf edilir: faydalı ipuçları
Uçakla sık uçanlar, nasıl bilet alabileceklerini biliyorlar ve önemli miktarda tasarruf sağlıyorlar.
Satışlar yeni başladığında daha ucuza bilet alabilirsiniz. Yakında ne olacağı hakkında bilgi sahibi olmak Yeni rota, biletlerin başlangıçta ucuz olacağını lütfen unutmayın.
Tasarruf etmek ister misiniz? Hafta sonu fiyatlar arttığı için uçuşlarınızı hafta ortasında yapın.
Gidiş-dönüş uçak bileti almalısınız. Bu, onları ayrı olarak satın almaktan daha ucuz olacaktır.
Lütfen biletinizi satın almadan önce şirketin web sitesini ziyaret edin. Bazen promosyon teklifleriyle ilgili bilgiler orada görünür.
Web'de uçak bileti rezervasyonunun nüansları ve biletleri geri yükleme yeteneği
Daha önce de belirttiğimiz gibi, uçak biletlerinizi evde, ofisinizde veya başka bir yerde kalırken online olarak rezerve edebilirsiniz. Sadece bir bilgisayara, dizüstü bilgisayara, akıllı telefona ve İnternet erişimine ihtiyacınız var. avia.pro® web sitesine gidin, bilet arama formunu seçin, verileri girin ve "Bilet bul"a tıklayın, ardından ortaklarımızın web sitesine yönlendirileceksiniz.
sana açılacak çok sayıdaçeşitli taşıyıcılardan fiyatlar ile teklifler. Tipik olarak, oranlar çok farklıdır. En iyi seçeneği seçin, ardından farklı kalkış tarihlerinde bilet fiyatının nasıl değiştiğini izleyin. Ayrıca, bir transfer ile rotaları analiz edin, belki de bu en rahat seçenek değildir, ancak ekonomiktir.
Planlanan seyahat tarihinden birkaç ay önce ucuz bir uçak bileti satın almak mümkündür. Örneğin, ilkbahar veya kış sonlarında birçok popüler ülkeye uçak biletleri daha ucuzdur. Pasaportunuzu ve vizenizi ve ayrıca otel odası rezervasyonu yaptırmanız gerektiğini unutmayın. Çoğu zaman, havaalanı bilet gişelerinde, genel masrafları karşılamak için biletler büyük indirimlerle satılmaktadır. İnternet üzerinden uçak bileti satın alırsanız, fazla ödeme yapmak zorunda kalmazsınız ve biriktirebileceğiniz tüm parayı tatilde harcayabilirsiniz.
Kesinti, beklenti, kesinti, fazla ödeme yok. Her şey rahat ve hızlı. Çevrimiçi uçak bileti ofisleri, paradan ve zamandan önemli ölçüde tasarruf sağlar.
