Vratite autobusnu kartu. Kako vratiti karte za vlak, avion i autobus. Otvorena pretprodaja ulaznica

Dugo planirano putovanje autobusom može neočekivano propasti, ali karte su već kupljene. Što učiniti u takvoj situaciji? Cijena karata je drugačija, sve ovisi o trajanju rute, ali ni u kojem slučaju ne želite izgubiti novac. Stoga, doznajmo imaju li naši građani mogućnost povrata utrošenih sredstava za kupnju ulaznica.

U ovoj situaciji postupite u skladu s našim uputama.

Idite na blagajnu autobusnog kolodvora na kojem ste kupili ove karte... Ako želite vratiti punu kupoprodajnu cijenu, obratite se blagajni najkasnije dva sata prije polaska autobusa na rutu. Napominjemo da se novac potrošen na rezervaciju ulaznica, provizije ili kupnju ulaznica na blagajni u pretprodaji ne vraća. Ako se karte vrate manje od dva sata prije početka leta, ali više od 15 minuta, možete računati samo na 85% cijene karte umanjene za proviziju;

Propustili ste let – u redu je, određeni dio utrošenog novca bit će vam vraćen... Kontaktirajte blagajnu autobusnog kolodvora u roku od tri dana. Ali dobivate natrag samo 75% cijene karte. Povrat ne uključuje rezervaciju i proviziju. Također imate priliku promijeniti karte za neko drugo vrijeme. Za zamjenu ulaznica morat ćete platiti dodatnih 25% ukupne cijene;

U nekim slučajevima bit će vam vraćen puni trošak ulaznica. To će se dogoditi ako ste propustili let zbog krivnje prijevoznika ili je let otkazan.

Povrat novca je zajamčen u slučaju nepojavljivanja određenog sjedala naznačenog na karti. Drugi razlog za potpuni povrat troškova je zamjena autobusa mekim preklopnim sjedalima za autobus opći tip.

Ponekad se na putu događaju kvarovi, što omogućuje putnicima da dobiju novac za kartu (osim iznosa karte potrošenog na putovanju).

Međunarodni prijevoz ima svoje karakteristike. U tom slučaju se uzimaju u obzir uvjeti pojedinih prijevoznika.

Ako je vaša greška što niste mogli iskoristiti svoju kartu za namjeravanu svrhu, a let nije održan krivnjom prijevoznika, morate vratiti punu cijenu karte, uključujući proviziju, rezervaciju i druge usluge .

Kako provesti postupak vraćanja elektronske karte za redovni autobus?

Vratiti e-ulaznica ne morate ići na blagajne autobusnog kolodvora.

Za otkazivanje e-ulaznice postupite na sljedeći način: idite do "osobne kabine" (da biste to učinili, unesite svoje korisničko ime i lozinku), zatim unesite polje "Moje narudžbe" i "Povratna karta".

Nakon dovršetka svih ovih operacija vidjet ćete obrazac „Zahtjevi za povrat Novac».

Unesite sve tražene podatke u polja obrasca. Obavezno navedite broj karte i sjedalo u autobusu (u slučaju kupnje i vraćanja više karata u isto vrijeme).

Provjerite svoje zapise i kliknite Pošalji. Nakon toga, vaša će prijava otići u internetsku trgovinu, o čemu ćete dobiti odgovarajuću obavijest.

Pravila povrata redovnih i elektroničkih karata gotovo su ista. e.

Jedina razlika je u tome što se u prvom slučaju novac vraća na blagajni autobusnog kolodvora u gotovini, a u drugom - prijenosom na karticu kojom je izvršena kupnja.

Za povrat novca za elektroničku kartu dodijeljeno je tri do pet bankarskih dana.

Kada se let nije dogodio krivnjom prijevoznika ili zbog tehnički kvar prijevoza, sredstva utrošena za kupnju karte bit će vraćena u cijelosti (članak 23. Povelje cestovni prijevoz od 08.11.2007.).

Ne vraćaju se sljedeća sredstva: provizija za pretprodaju ulaznice i agencijska naknada, provizije pri korištenju različitih sustava plaćanja.

Ako inicijativa za dostavu ulaznica na blagajnu dolazi od putnika, može dobiti natrag sljedeći iznos:

Ako ste se prijavili na blagajnu dva sata prije početka leta, provizija se neće naplaćivati;
Kada vratite kartu dva sata prije polaska autobusa, možete očekivati da ćete dobiti 85% cijene;
Odlaskom na blagajnu u roku od dva sata nakon polaska autobusa, dobit ćete 25% iznosa potrošenog na njegovu kupnju (ako postoji valjan dokumentarni razlog za propuštanje leta);
Osim ako nemate dobar razlog, možete očekivati povrat od čak 30%;
Kontaktiranjem blagajnika za tri sata sigurno ćete dobiti negativan odgovor.

Kada se prijavite za povrat novca putem interneta, budite spremni na dodatnih 5,26% provizije.

Postupak povrata sredstava kupcu ako je kartu predao natrag prijevozniku

Može postojati veliki broj razloga za propuštanje željenog leta: banalno kašnjenje, bolest, promjena planova itd.

Razmotrimo koje će okolnosti dovesti do povrata novca za kartu za propušteno putovanje autobusom.

Propušten let

Kasniš? Uzmite si vremena da promijenite rutu i uputite se do autobusnog kolodvora. Ako od polaska autobusa nije prošlo više od tri sata, zajamčeno ćete dobiti odštetu - 75% cijene karte. Usput, za prijevoz prtljage dobit ćete isti postotak povrata.

Kupi ako želiš nova karta na sljedećem letu.

Za zamjenu karte za propušteni let za novu plaćate dodatnih 25% ukupne cijene karte.

Ako vaša propusnica traje više od tri sata, ne možete računati na povrat novca.

Predomislili ste se da idete, ali želite vratiti novac, što trebate učiniti?

Prijavite se dva sata prije leta - ostvarite 95% cijene karte. Ako je preostalo manje od dva sata do polaska autobusa, dobit ćete 85%.

Razlog propuštanja leta je neočekivana bolest. Može li se u takvim okolnostima dobiti odšteta?

Ako se iznenada neočekivano razbolite ili se dogodi nešto nepredvidivo - obratite se blagajni kolodvora u roku od tri dana. S obzirom na te okolnosti, dužni ste vratiti 75% cijene karte i iznosa utrošenog na prijavu prtljage.

Ako želite, možete jednostavno promijeniti kartu za novi let, a za to ćete morati platiti dodatnih 25% cijene karte.

Zaostali za autobusom?

Na putu su moguće i takve situacije. Što treba učiniti putnik koji je zaostao iza autobusa? Na žalost putnika koji su tijekom sljedećeg stajališta zaostajali za svojim autobusom, treba napomenuti da neće biti naknade, čak ni za stazu koju niste stigli proći.

Kada je moguće dobiti punu cijenu karte?

Potpuni povrat novca zajamčen možete dobiti:

Kada je let otkazan;
Ako prijevoznik odgodi polazak leta za kasnije vrijeme;
Umjesto autobusa s mekim sjedalima, kako je ranije najavljeno, kreće se uobičajenim načinom prijevoza;
Putničko mjesto navedeno na karti zauzima druga osoba;
Ako autobus stane, a da nije završio putovanje do kraja, putnici će dobiti naknadu samo za dio putovanja koji prijevoz nije završio.

U kojim slučajevima putnik može vratiti novac za kartu i u kojem roku, razumijemo naš stalni odjeljak "Pitanja i odgovori". 1 Što ako sam propustio let? Ako kasnite na let ne više od tri sata nakon polaska autobusa, nemojte žuriti baciti kartu. Još uvijek možete vratiti 75% njegove cijene, navedeno je na informacijskom pultu autobusnog kolodvora Barnaul. Isti iznos povrata bit će i za prtljagu. Ako želite, možete kupiti novu kartu za sljedeći let. Za to ćete morati platiti samo 25% dodatka. Ako je od polaska leta prošlo više od tri sata, više ne treba računati na odštetu. 2 Kako vratiti novac ako se predomislite? Ako su se putnički planovi promijenili i putovanje se mora odgoditi, preporuča se što prije kontaktirati blagajnu. Ako prije polaska autobusa najmanje dva sata, onda se novac na blagajni mora vratiti gotovo u cijelosti - 95% cijene karte.

Da li je moguće vratiti ili zamijeniti autobusnu kartu ako zakasnim?

Novac za kartu moguće je vratiti u cijelosti, čak i uz proviziju, samo u nekim slučajevima. To se događa kada je let otkazan ili kada autobus polazi s kašnjenjem, kao i ako putniku nije osigurano sjedalo naznačeno na karti. Također, potrebno je vratiti trošak karte ako vam je osigurano mjesto u glavnom autobusu, a karta je prodana za autobus s mekim preklopnim sjedalima.
Ako je kretanje autobusa zaustavljeno u slučaju kvara ili nekog drugog razloga ne krivnjom putnika, tada se trošak karte mora vratiti, osim za dio rute koji je već prešao. Što se tiče međunarodnih letova, ovdje pravila za ponovno izdavanje i povrat karata ovise o uvjetima koje postavlja svaki pojedini prijevoznik.

Kako vratiti autobusnu kartu

Zbog tehnoloških ograničenja, povratak putem web stranice zaustavlja se 10-15 minuta prije polaska autobusa. Ako nam autobusni kolodvor dopušta da saznamo trenutno stanje leta, povrat novca putem web stranice nakon otkazivanja ili prekida leta moguć je i nakon vremena polaska. U ostalim slučajevima redoslijed povratka na različitim autobusnim kolodvorima je drugačiji.

Preporučamo da odete na stranicu autobusnog kolodvora s kojeg ste kupili kartu i upoznate se s tamo navedenim pravilima povratka. Da biste se prijavili za povrat novca putem web stranice, na stranici "Moje ulaznice" kliknite na ikonu pored karte koju želite vratiti. Nakon ispunjavanja i slanja prijave, na stranici "Moje ulaznice" pojavljuje se kartica "Povrati", gdje možete pratiti status svoje prijave.

Odmah nakon podnošenja zahtjeva, naš sustav pokušava vratiti kartu koristeći bazu podataka autobusnog kolodvora.

Pravila putovanja, kupnje i povrata karata

Uostalom, nije prošlo više od 3 sata od polaska leta, prijevoznik će vratiti do 75% cijene karte ili pomoći pri rezervaciji mjesta na sljedećem letu. Ako se prijavite kasnije od ovog vremena, ne biste se trebali nadati nadoknadi. Bolje je da se za kašnjenje sazna barem 30 minuta prije polaska leta.

Info

U tom slučaju možete računati na naknadu do 90% troškova putovanja. Preduvjet je nazvati vrući broj prijevoznika i obavijestiti o kašnjenju i njegovom razlogu. Zakon također predviđa znatnu naknadu za cijenu karte u slučaju zdravstvenih problema ili hitnog slučaja.

U takvoj situaciji možete vratiti do 80% utrošenih sredstava u roku od 3 dana od dana polaska leta, ako se obratite blagajni s dokumentima koji potvrđuju razlog kašnjenja.

Povratna autobusna karta

Da biste vratili elektroničku kartu, morat ćete predočiti putovnicu na ime putnika navedenog na karti i ispisanu itinerarnicu karte. Najvjerojatnije će se od vas tražiti da ispunite zahtjev za povrat. Obrazac za prijavu možete ispuniti unaprijed preuzimanjem s naše web stranice.

Pažnja

Obrazac zahtjeva za povrat Povrat neće biti izvršen kupcu dok naša Služba za povrat ne primi kopiju zahtjeva za povrat. Zamjena karata Autobusne stanice ne podržavaju tehnologiju razmjene karata. Ako postoji potreba za zamjenom ulaznice za drugu, potrebno je kartu vratiti i potom kupiti novu.

Preporučujemo korištenje povrata na unaprijed plaćeni račun, što će vam omogućiti da primite novac s minimalnim kašnjenjima i iskoristite ga za novu kupnju.

Ako je putnik propustio autobus ili se jednostavno predomislio o odlasku

Rasporedi vožnje autobusnog kolodvora i prodaja autobusnih karata Služba podrške: 8-800-700-5787 od 5:00 do 22:00, subota, nedjelja - od 4:00 do 16:00 (moskovsko vrijeme) Pravila povrata ulaznica Prema članku 23. Povelja o cestovnom prijevozu od 8. studenog 2007., ako se let prekine iz tehničkih razloga ili let kasni više od sat vremena, novac će biti vraćen u cijelosti. Ako putnik pokrene povrat novca za kartu, poduzimaju se sljedeći odbici:

Povrat više od 2 sata prije polaska - 5%
Povrat novca u roku od 2 sata prije polaska - 15%
Povrat novca u roku od 3 sata nakon polaska - 25%
Povrat novca za kartu neće biti izvršen 3 sata nakon polaska autobusa

Obračun iznosa povrata vrši se iz tarife autobusnog kolodvora, a ne iz konačne cijene karte. Stoga agencijska naknada nije uključena u iznos povrata.

Autobusna stanica

Ako polazak autobusa kasni krivnjom prijevoznika, putnik ima pravo odbiti putovanje, a uz predočenje karte s popunjenim odbijanjem može dobiti odštetu u iznosu od 100% cijene karte. 3. Pravila povrata karata za međunarodne linije autobusima JSC "TOKS" 1. Ako se putovanje otkaže više od 30 minuta prije polaska autobusa, vraća se 80% cijene putovanja.

2. U slučaju otkazivanja putovanja manje od 30 minuta prije navedenog putovanja, kao i nakon polaska autobusa, novac za neiskorišteno putovanje neće biti vraćen. 3. Ako polazak autobusa kasni krivnjom prijevoznika, putnik ima pravo odbiti putovanje i po predočenju karte s popunjenim odbijanjem može dobiti odštetu u iznosu od 100% cijene karte . Izgubljene ili oštećene ulaznice neće biti vraćene i duplikati ulaznica neće biti izdani.

Da li je moguće vratiti autobusnu kartu

Povrat novca na blagajni Povrat novca može biti djelomičan ili potpun. Bilješka. Ponekad se uvjeti povrata mogu razlikovati. Detaljne informacije možete pronaći u opisu leta (u odjeljku Moje karte pod linkom Detalji narudžbe) i na e-karti. Djelomični povrat ulaznice Iznos koji dobijete ovisi o vremenu vraćanja karte:

dva sata prije polaska ili ranije - 95%;
unutar dva sata prije polaska - 85%;
unutar tri sata nakon polaska - 75%;
više od tri sata nakon polaska - povratak nije moguć.

Povrat cjelokupne ulaznice Puna cijena karte se vraća ako:

Let otkazan.
Let je kasnio više od jednog sata.
Sjedalo navedeno na karti nije osigurao prijevoznik.
Prijevoznik nudi putovanje po nižoj cijeni od kupljene karte.

Propustio sam vlak mogu li vratiti kartu

Ako je operacija uspjela, tada s autobusnog kolodvora primamo procijenjeni iznos povrata i prenosimo ga kupcu u roku od nekoliko minuta. Ako je plaćanje izvršeno bankovnom karticom, tada se pripisivanje povrata na karticu očekuje u roku od 1-5 dana nakon prijenosa. Uvjeti upisa ni na koji način ne ovise o nama. Vraćanje karata na autobusnom kolodvoru Postupak vraćanja karata na autobusnom kolodvoru određen je samim autobusnim kolodvorom, te je stoga različit na različitim autobusnim kolodvorima.

Na primjer, na autobusnom kolodvoru u Novosibirsku i na autobusnim kolodvorima u Primorskom teritoriju, povrat novca na blagajnama se uopće ne obavlja. Točan postupak povrata opisan je na stranici autobusnog kolodvora. Preporučujemo da pročitate ove informacije prije putovanja. Za povrat i zamjenu karata kupljenih na našoj web stranici, morate se obratiti na adresu naznačenu na stranici odgovarajućeg autobusnog kolodvora.

Ako sam propustio autobus, mogu li vratiti kartu

Nakon što kliknete gumb Kreiraj, usluga će vam reći kako točno možete vratiti kartu:

Yandex.Buses će poslati zahtjev prijevozniku. Nakon obrade, servis će vratiti novac na karticu kojom je narudžba plaćena.
U registru.

Kada vratite kartu preko blagajne, možete je vratiti u gotovini, ali to nije uvijek moguće. Ako ne možete dobiti gotovinu, ispunite zahtjev ili stavite oznaku za povrat novca na kartu. Usluga će na temelju dokumenta prenijeti novac na bankovnu karticu kojom je narudžba plaćena. Pravila autobusnog kolodvora određuju vrstu dokumenta:

Aplikacija - kada je zaposlenici stanice pošalju na Yandex.Buses, usluga će vam vratiti novac.
Ulaznica s oznakom povrata novca.

Kartu kupljenu na blagajni autobusnog kolodvora moguće je vratiti na blagajnu. Ako ste kartu kupili putem interneta, možete je vratiti na isti način, ako u odjeljku za kupnju ulaznica na web stranici postoji gumb “otkaži”. Novac ćete dobiti na svoju karticu kojom je izvršeno plaćanje. Ako je istekao valjani rok za vraćanje ulaznice, vratit će se samo na blagajni. Na nekim autobusnim linijama možda neće biti moguće vratiti kartu putem interneta. U tom slučaju, da biste ga predali, morate otići na blagajnu autobusnog kolodvora polaznog mjesta.

Vratite autobusnu kartu autobusni kolodvor koliko gubite

Novac ćete dobiti na svoju karticu kojom je izvršeno plaćanje. Ako je istekao valjani rok za vraćanje ulaznice, vratit će se samo na blagajni. Na nekim autobusnim linijama možda neće biti moguće vratiti kartu putem interneta. U tom slučaju, da biste ga predali, morate otići na blagajnu autobusnog kolodvora polaznog mjesta.

Prilikom vraćanja karte od njezine cijene se odbijaju autobusni kolodvor i pristojbe za uslugu, kao i do polovice cijene karte, ovisno o vremenu preostalom do polaska autobusa. Što je manje vremena preostalo do polaska, veći iznos će biti oduzet prilikom povrata karte.

Koji će iznosi biti zadržani pri povratu ulaznica

Ovisno o vremenu preostalom do polaska autobusa, zadržavaju se sljedeći iznosi:

Ako kartu vratite najkasnije dan prije polaska, bit će vraćena puni trošak osim naknada po odbitku.
Ako se karta vrati najmanje dva sata prije polaska, uz naknadu se zadržava 10% cijene karte.
Deset minuta prije polaska, uz pristojbe, zadržava se 20% cijene karte.
Manje od deset minuta prije polaska i u roku od tri sata nakon polaska, naknade i 30% cijene karte bit će zadržani.

Potpuni trošak karte se vraća na blagajni autobusnog kolodvora u slučaju otkazivanja leta. Ulaznice za prigradski autobusi ne može se ponovno izdati niti vratiti.

Za autobuse koji nastupaju međunarodni letovi, mogu se odobriti i drugi uvjeti povrata, u skladu sa sporazumom koji uređuje ovo pitanje.

Pravila putovanja, kupnje i povrata karata

Povrat novca i zamjena ulaznica

Politika povrata ulaznica

Obračun iznosa povrata vrši se iz tarife autobusnog kolodvora, a ne iz konačne cijene karte. Stoga agencijska naknada nije uključena u iznos povrata. Autobusni kolodvor Tomsk dodatno naplaćuje povrat karte u iznosu od 25 rubalja, autobusni kolodvor Samara - u iznosu od 30 rubalja. Na autobusnim kolodvorima regije Omsk vraćaju se karte za prigradske letove ako je preostao najmanje dan prije polaska autobusa.

Postupak povrata karte

Novac se vraća striktno na bankovnu karticu kojom je izvršeno plaćanje. Iz objektivnih razloga, novac se prima na bankovne kartice tek 1-5 dana nakon prijenosa. U Qiwi sustavu plaćanja povrat se vrši na QIWI novčanik kupca, čak i ako je plaćanje izvršeno od mobitel... Ovo je značajka QIWI sustava plaćanja.

Povrat novca za ulaznice putem web stranice

Povrat karata putem web stranice je najtransparentniji, brz i najpouzdaniji način povrata. Preporučujemo ovu opciju povrata. Zbog tehnoloških ograničenja Povratak putem web stranice zaustavlja se 10-15 minuta prije polaska autobusa... Ako nam autobusni kolodvor dopušta da saznamo trenutno stanje leta, povrat novca putem web stranice nakon otkazivanja ili prekida leta moguć je i nakon vremena polaska. U ostalim slučajevima redoslijed povratka na različitim autobusnim kolodvorima je drugačiji. Preporučamo da odete na stranicu autobusnog kolodvora s kojeg ste kupili kartu i upoznate se s tamo navedenim pravilima povratka.

Da biste se prijavili za povrat novca putem web stranice, morate kliknuti na ikonu pored karte koju želite vratiti na stranici Moje ulaznice. Nakon ispunjavanja i slanja prijave, na stranici "Moje ulaznice" pojavljuje se kartica "Povrati", gdje možete pratiti status svoje prijave.

Odmah nakon podnošenja zahtjeva, naš sustav pokušava vratiti kartu koristeći bazu podataka autobusnog kolodvora. Ako je operacija uspjela, tada s autobusnog kolodvora primamo procijenjeni iznos povrata i prenosimo ga kupcu u roku od nekoliko minuta. Ako je plaćanje izvršeno bankovnom karticom, tada se pripisivanje povrata na karticu očekuje u roku od 1-5 dana nakon prijenosa. Uvjeti upisa ni na koji način ne ovise o nama.

Proceduru vraćanja karata na autobusnom kolodvoru određuje sam autobusni kolodvor te je stoga različit na različitim autobusnim kolodvorima. Na primjer, na autobusnom kolodvoru u Novosibirsku i na autobusnim kolodvorima u Primorskom teritoriju, povrat novca na blagajnama se uopće ne obavlja. Točan postupak povrata opisan je na stranici autobusnog kolodvora... Preporučujemo da pročitate ove informacije prije putovanja.

Za povrat i zamjenu karata kupljenih na našoj web stranici, morate se obratiti na adresu naznačenu na stranici odgovarajućeg autobusnog kolodvora. Da biste vratili elektroničku kartu, morat ćete predočiti putovnicu na ime putnika navedenog na karti i ispisanu itinerarnicu karte. Najvjerojatnije će se od vas tražiti da ispunite zahtjev za povrat. Obrazac za prijavu možete ispuniti unaprijed preuzimanjem s naše web stranice.

Obrazac zahtjeva za povrat

Novac neće biti prenesen kupcu dok naša Služba za povrat ne primi kopiju zahtjeva za povrat.

Razmjena ulaznica

Tehnologija zamjene karata na autobusnim kolodvorima nije podržana.

Kako mogu vratiti svoje autobusne karte?

Ako postoji potreba za zamjenom ulaznice za drugu, potrebno je kartu vratiti i potom kupiti novu. Preporučujemo korištenje povrata na unaprijed plaćeni račun, što će vam omogućiti da primite novac s minimalnim kašnjenjima i iskoristite ga za novu kupnju.

Rješavanje problema s povratom

Ako imate pitanja o povratu ulaznica, nazovite 8-800-700-5787 (tijekom radnog vremena) ili ostavite poruku na web stranici (danonoćno). Upamtite da je vrijeme u kojem je moguće izvršiti povrat zakonom ograničeno i da se ne isplati odgađati povratak. Ako novac za povrat nije primljen na vrijeme, prije nego što nas kontaktirate, toplo preporučamo da se upoznate s našim tipičnim preporukama.

Ostali članci odjeljka

Povrat novca i zamjena ulaznica
Putovanje s djecom
Prijevoz prtljage
Prijevoz životinja
Izvještaji o službenom putovanju

Politika povrata e-karte

Povrat cijene za e-karte plaćene bankovnim karticama izdaje se na vašem osobnom računu na web stranici ticketonbus.ru. Da biste vratili kartu, morate ispuniti standardni obrazac (preuzmite s linka), skenirati ga, presliku osobnog dokumenta i priložiti ga svom osobnom računu. Sredstva za neiskorišteno putovanje doznačuju vam se u roku od 3 do 30 kalendarskih dana na isti način na koji je izvršena uplata.

Naknade za uslugu i provizije su nepovratne.

Prema članku 23. Povelje o cestovnom prijevozu od 8. studenog 2007., ako je let prekinut iz tehničkih razloga ili let kasni više od sat vremena, novac se vraća u cijelosti. Ako putnik pokrene povrat novca za kartu, poduzimaju se sljedeći odbici:

Povrat više od 2 sata prije polaska - 5% cijene karte.
Povrat novca u roku od 2 sata prije polaska - 15% cijene karte.
Povrat novca za kartu u roku od 3 sata nakon polaska - 25% cijene karte.

Ako se povrat novca izvrši nakon slanja vozilo, prvo morate napraviti oznaku u elektroničkoj karti kod administratora (otpremnika) autobusnog kolodvora s kojeg se leti, a zatim izvršiti povrat novca na web stranici ticketonbus.ru.

U slučaju otkazivanja leta vraća se 100% cijene karte.

Da biste to učinili, morate osigurati autobusna karta uz napomenu s autobusnog kolodvora da let koji je u njemu naznačen zaista nije.

Zahtjevi za povrat cijene karte, podneseni na web stranici ticketonbus.ru, podnose se u roku od 10 dana nakon polaska leta. Povrat cijene karte banka vrši u roku od 1 mjeseca.

Kod plaćanja bankovnim karticama iznos povrata se prenosi na istu karticu kojom je narudžbina plaćena.

Karte za prtljagu kupuju se na blagajnama autobusnog kolodvora.

Karta se može vratiti na osobni račun samo u Puna verzija mjesto. V mobilna verzija stranica, ova funkcija nije predviđena.

ELEKTRONSKI VODIČ ZA POVRATAK ULAZNICA

U osobnom računu ("Moje karte") nakon kupnje ulaznice pojavljuje se gumb "Povrat novca".

Za povrat novca za e-ulaznicu kupljenu na web stranici potrebno je

Podnesite Zahtjev za povrat koristeći odgovarajući obrazac.
Ispišite Zahtjev, potpišite i navedite datum.
Skenirajte ili fotografirajte Zahtjev, priložite skeniranu kopiju ili fotografiju dokumenta za koji je ulaznica kupljena (putovnica ili drugi), priložite skeniranu kopiju ili fotografiju ulaznice.

Ispod ove stranice nalazi se obrazac za slanje svih dokumenata za povratak upravitelju.

Nakon ovog koraka, upravitelj će razmotriti vaš zahtjev za povrat novca i donijeti moguće odluke:

Povrat odobren.
Kako vratiti autobusnu kartu

Napominjemo da je povrat novca moguće izvršiti u roku od 30 dana.
Nije prihvaćeno... Upravitelj je pregledao prijavu i pronašao grešku u priloženim dokumentima. Morat ćete ispraviti dokumente prema komentaru upravitelja i ponovno poslati dokumente.
Odbijanje(prema Pravilima za povrat elektroničkih karata).

Povratna autobusna karta

PRAVILA ZA POVRAT ULAZNICE

Povrat novca više od 2 sata prije polaska - 5%;
Povrat novca za kartu u roku od 2 sata prije polaska - 15%;
Povrat novca u roku od 3 sata nakon polaska - 25%;
Povrat novca za kartu neće biti izvršen 3 sata nakon polaska autobusa.

Zbirka EKS-a(naknada za uslugu) - ne vraća se!

Za povratak morate ispuniti pisanu prijavu, u kojoj trebate navesti:

- Broj narudžbe (putnica);

- PUNO IME. osoba za koju je izdan itinerer/potvrda;

- itinerar;

- Datum polaska;

- vrijeme polaska;

- broj telefona koji je naveden prilikom plaćanja karte (ne kontakt broj).

Ova prijava mora biti potpisana, skenirana i poslana na e-mail adresu: [e-mail zaštićen]

Povrat ulaznica

Politika povrata ulaznica

Prema članku 23. Povelje o cestovnom prijevozu od 8. studenog 2007., ako je let prekinut iz tehničkih razloga ili let kasni više od sat vremena, cijena karte se vraća u cijelosti. Agencijska provizija za uslugu Internet prodaje, provizija autobusnog kolodvora za pretprodaju (ako postoji), kao ni eventualne provizije platnih sustava kojima je korisnik izvršio plaćanje ne vraćaju se.

Ako putnik pokrene povrat novca za kartu, od vraćene cijene karte se odbiju sljedeći:

Povrat više od 2 sata prije polaska - 5%
Povrat novca u roku od 2 sata prije polaska - 15%
Povrat novca u roku od 3 sata nakon polaska - 25%
Povrat novca za kartu neće biti izvršen 3 sata nakon polaska autobusa

Vraćanje elektronske karte putem web stranice

Da biste se prijavili za povrat novca putem web stranice, na stranici "Moje karte" kliknite na "Povratna karta" pored karte koju želite vratiti.

Iznos povrata obračunava autobusni kolodvor automatski, na temelju datuma prijave, datuma polaska i trenutnog statusa leta. Prilikom obrade zahtjeva za povrat, karta će se automatski vratiti na autobusnom kolodvoru.

Prilikom registracije operacije povrata ulaznice (klikom na "Povrat karte"), imat ćete pristup opciji povrata novca:
- na karticu (rok kredita je 3-5 radnih dana).

VAŽNO! Ako ste izdali više ulaznica u sklopu jedne uplate - operaciju vraćanja na bankovnu karticu potrebno je izvršiti zasebno za svaku kartu.

Ako su pri plaćanju ulaznice iskorištena sredstva na saldu osobnog računa, tada će se prilikom povrata sredstva vratiti na stanje osobnog računa.

Za podizanje sredstava sa svog osobnog računa potrebno je poslati zahtjev u besplatnom obliku s naznakom telefonskog broja i broja računa na e-mail: [e-mail zaštićen] (Uzorak pisma: Molim Vas da vratite novac na karticu, broj računa: ____, telefon: _____.) Ovu operaciju možete izvršiti najkasnije 1 sat prije polaska leta. Nakon podnošenja zahtjeva, sredstva se primaju na karticu kupca tek 3-5 dana nakon prijenosa.

Povrat novca na bankovnu karticu moguć je i podnošenjem zahtjeva u blagajni autobusnog kolodvora. Zahtjev je prihvaćen ako se podaci iz putovnice osobe koja je predočila putovnicu poklapaju s podacima iz putovnice navedenim u elektroničkoj karti.

Manje od 1 sat prije polaska leta kartu je moguće vratiti samo podnošenjem zahtjeva na blagajni autobusnog kolodvora.

Povrat novca na račun mobitela vrši se na pismeni zahtjev u roku od 5 radnih dana.

Povratne karte na autobusnom kolodvoru

Da biste vratili elektroničku kartu putem blagajne autobusnog kolodvora, morat ćete predočiti putovnicu na ime putnika navedenog na karti, kao i ispuniti zahtjev za povrat novca.

Obrazac za prijavu možete ispuniti unaprijed preuzimanjem s naše web stranice.

Preuzmite obrazac zahtjeva za povrat

Prijenos novca kupcu izvršit ćemo mi nakon zaprimanja zahtjeva za povrat s autobusnog kolodvora.

PAŽNJA!

Kako vratiti kartu

Blagajna autobusnog kolodvora prima samo zahtjeve za povrat novca. Novac za ulaznicu na blagajni se ne vraća!

Razmjena ulaznica

Autobusni kolodvor ne podržava tehnologiju zamjene karata. Ukoliko postoji potreba za zamjenom karte za drugu, potrebno je kartu vratiti prema pravilima prijevoz putnika uz odbitak provizije i pretprodajne naknade, a zatim kupiti novi. Preporučujemo korištenje povrata na unaprijed plaćeni račun (stanje), što će vam omogućiti da primite novac s minimalnim kašnjenjima i iskoristite ga za novu kupnju.

1. Povrat novca se vrši na karticu s koje je izvršeno plaćanje.

2. Za operaciju obrade povrata uplata za neiskorištenu itinerarnicu naplaćuje se provizija prijevoznika.

3. Kada putnik (klijent) vrati itinerar putem web stranice prodavatelja zbog otkazivanja putovanja, vrše se sljedeći odbici:

Vraćanje itinerera više od 2 (dva) sata prije polaska - 5%,

Vraćanje itinerera u roku od 2 (dva) sata prije polaska - 15%,

Vraćanje itinerera u roku od 3 (tri) dana nakon polaska - 25%, uz potvrdu od medicinska ustanova ili izvješće o nesreći,

U slučaju kašnjenja na let, radi povrata novca, morate u roku od 3 sata od trenutka polaska na blagajnu predočiti ispisanu itinerarnicu i dokument na temelju kojeg su popunjeni podaci o putniku. , zamolite blagajnika da stavi datum i vrijeme poziva, potpis i pečat autobusnog kolodvora. Zatim morate fotografirati račun puta i poslati nam ga na .. Sa sobom morate imati ispisanu itinerarnicu.

4. Ako se prijevoznik u svojim aktivnostima rukovodi drugim pravilima za vraćanje itinerera od onih propisanih Saveznim zakonom od 8. studenog 2007. br. 259-FZ "Povelja cestovnog prijevoza i gradskog kopnenog električnog prijevoza", povratak provodi se prema pravilima prijevoznika. S njima se možete upoznati na stranici prijevozničke tvrtke. Administracija stranice nije odgovorna za pravila povrata koja je utvrdila prijevoznička tvrtka. Za sva pitanja oko formiranja pravila za povrat karata možete se obratiti prijevozniku.

5. Prodavateljeva naknada za uslugu je nepovratna. Iznimka: otkazivanje leta krivnjom prijevoznika, u kojem slučaju podliježe povratu 100% iznosa uplaćenog od strane putnika (klijenta).

6. Primanje prijava prestaje 10 minuta prije polaska autobusa, osim ako prijevoznik nije naveo druga pravila za vraćanje itinerera. Ako povrat itinerera nije moguć putem web stranice, morate se obratiti prijevozniku (kontakti su navedeni u itinereru), blagajniku ili upravi autobusnog kolodvora.

7. Za prijavu povrata itinerera potrebno je ispuniti zahtjev za povrat. Za svaki itinerer popunjava se posebna prijava. Na email naveden prilikom izdavanja itinerera, bit će poslane obavijesti o povratu ulaznica i gotovine.

8. Nemoguće je poništiti poslani zahtjev za povrat novca.

1. Idite na stranicu "Povrat ulaznica". Da biste to učinili, kliknite gumb "Povratak" na stranici narudžbe s plaćenim ulaznicama ili gumb "Zahtjev za povrat ulaznice" na dnu stranice.

2. Ispunite polje “Broj potvrde o itineraru”. Odaberite vrstu i navedite broj dokumenta koji je naveden prilikom rezervacije karte. Također je navedeno na vašoj potvrdi puta. Kliknite gumb Pronađi.

3. Ako ste unijeli točne podatke, pojavit će se informacija o ulaznici, njenom statusu i mogućnosti povrata novca. Ako je povrat moguć, bit će naveden iznos koji treba prenijeti nakon potvrde vaše prijave od strane Administracije stranice.

4. Unesite adresu e-pošte na koju će biti poslana obavijest o povratu. Nakon pritiska na tipku “Izdajte povrat novca za kartu”, karta će biti označena kao vraćena.

Razmjena ulaznica

Operacija zamjene karata na autobusnim kolodvorima nije podržana. Ako postoji potreba za zamjenom karte za drugu, morate izvršiti operaciju povrata ulaznice, a zatim kupiti novu kartu. Preporučujemo korištenje povrata na unaprijed plaćeni račun, što će vam omogućiti da primite novac s minimalnim kašnjenjima i iskoristite ga za novu kupnju.

Politika povrata ulaznica

Povratak na autobusnoj stanici

Proceduru vraćanja karata na autobusnom kolodvoru određuje sam autobusni kolodvor te je stoga različit na različitim autobusnim kolodvorima. Na primjer, na autobusnom kolodvoru u Novosibirsku i na autobusnim kolodvorima u Primorskom teritoriju, povrat novca na blagajnama se uopće ne obavlja. Točan postupak povratka opisan je na stranici autobusnog kolodvora i u itinereru.... Preporučujemo da pročitate ove informacije prije putovanja.

Prilikom vraćanja e-karte na autobusnom kolodvoru potrebno je predočiti originalnu osobnu iskaznicu na ime putnika navedenog na karti i ispisanu itinerarnicu karte. Najvjerojatnije će se od vas tražiti da ispunite zahtjev za povrat. Obrazac za prijavu možete ispuniti unaprijed preuzimanjem s naše web stranice.

Novac neće biti prenesen kupcu dok naša Služba za povrat ne primi kopiju zahtjeva za povrat.

Povrat polica osiguranja

Ako ste uz kartu kupili i policu dodatnog osiguranja, onda kada vratite kartu putem web stranice, bit će vam vraćen trošak polica osiguranja... Povrat se vrši bez odbitaka. Ako je povrat izvršen na autobusnom kolodvoru, tada nas nakon završetka povrata trebate kontaktirati i obavijestiti nas o potrebi povrata police.