Siųsti savo gerą darbą žinių bazėje yra paprasta. Naudokite žemiau esančią formą

Studentai, magistrantai, jaunieji mokslininkai, kurie naudojasi žinių baze savo studijose ir darbe, bus jums labai dėkingi.

Panašūs dokumentai

Interneto reklamos galimybių tyrimas viešbučio paslaugos... Viešbučių verslo reklamos ypatybės. Internetinės reklamos sistemos Milano viešbutyje charakteristikos. Kūrimo ir diegimo išlaidų apskaičiavimas mobilioji programėlė viešbučiai.

baigiamasis darbas, pridėtas 2017-03-24


Reklama kaip rinkodaros įrankis. Viešbučio paslaugų skatinimo ypatumai. Konkurencinių pozicijų, stipriųjų pusių ir trūkumai viešbutis „Aplink pasaulį“. Rekomendacijos paslaugų reklamai tobulinti mažas viešbutis, jų efektyvumo įvertinimas.

baigiamasis darbas, pridėtas 2016-09-20


Sankt Peterburgo viešbučių paslaugų rinkos konkurencijos analizė. Klientų aptarnavimo lygio viešbutyje analizė, rinkodaros komunikacijos ir strategijos, išorinės ir vidinės aplinkos veiksniai. Reklaminės reklamos kampanijos kūrimas viešbučiui, plečiant paslaugų spektrą.

baigiamasis darbas, pridėtas 2011-09-19


bendrosios charakteristikos ir viešbučio „Cosmos“ raidos istorija. Techninių ir ekonominių veiklos rodiklių charakteristikos ir analizė. Viešbučio pajamų plano įgyvendinimo analizė. Viešbučio „Cosmos“ SSGG analizė ir optimalios rinkodaros strategijos pasirinkimas.

baigiamasis darbas, pridėtas 2010-12-11


Marketingo tyrimų esmė, atlikimo ypatumai ir įtaka viešbučio konkurencingumui. „Smokovnitsa“ viešbučio organizacinė ir ekonominė analizė. Reklamos veiklos viešbutyje tobulinimas ir biudžeto prognozė.

baigiamasis darbas, pridėtas 2013-10-15


Įvaizdžio vaidmuo, samprata, rūšys ir elementai viešbučių veikloje. Viešbučio, kaip paslaugų sektoriaus įmonės, įvaizdžio specifika, įvaizdžio kūrimo priemonių rinkinys. Veiklos aprašymas, analizė ir rekomendacijos mažo viešbučio „Protex-Hotel“ įvaizdžiui gerinti.

baigiamasis darbas, pridėtas 2014-07-01


Paslaugos viešbučių pramonėje. Marketingo veikla svetingumo pramonėje. Paslauga kaip įmonės konkurencingumo veiksnys. Paslaugų gyventojams analizė viešbučio „Astoria-1“ pavyzdžiu. Marketingo tyrimai, viešbučių SWOT analizė.

Kursinis darbas, pridėtas 2009-03-23

Straipsnyje atskleidžiamos efektyvaus interneto, kaip grožio pramonės įmonių ir jų teikiamų paslaugų populiarinimo įrankio, naudojimo galimybės. Svarstomi būdai, kaip padidinti vartotojų susidomėjimą viešbučio interneto projektu ir padidinti konversijų rodiklį, stebint neproduktyvias svetainės skiltis ir efektyvius jų pakeitimus, pagrįstus eksperimentais.

Raktiniai žodžiai: interneto rinkodara viešbučių versle, interneto analizė, interneto sprendimai viešbučiams.

Palanki svetingumo įmonės pozicija internete yra vienas iš svarbiausių jos sėkmės komponentų. Be to, internetinio viešbučio ar viešbučio projekto nebuvimą tikslinė auditorija suvokia kaip žemo įmonės lygio rodiklį, nepaisant faktinės teikiamų paslaugų kokybės. Tai verčia visas šiuolaikines viešbučių versle veikiančias įmones kurti interneto projektus. Ant Šis momentas kiekvienas viešbutis turi svetainę, nepaisant jo klasės ir komforto lygio. Ir tai turi tam tikros įtakos viešbučio populiarumo lygiui tarp potencialių lankytojų.

Internetas gali tapti įrankiu efektyviai reklamuoti viešbučių verslui teikiamas paslaugas tik tuo atveju, jei svetainė yra pardavimo kanalas, joje palankiai pristatomi viešbučio siūlomi produktai ir paslaugos, viešbučio savininkas nuolat stengiasi gerinti pardavimus. svetainę.

Teisingas požiūris į interneto svetainių kūrimą ir racionalios rinkodaros kampanijos organizavimas, įtraukiant žiniatinklio analizės srities specialistus, leis pasirinkti tinkamus įmonės reklamavimo metodus, padidinti tikslinės auditorijos susidomėjimą šiuo interneto projektu. konkrečiai ir visam viešbučiui.

Būdai pritraukti klientus internetu

Svetainė yra reklamos priemonė, skirta viešbučių paslaugoms reklamuoti. Kaip ir bet kuri kita reklamos priemonė, ji gali būti efektyvi, neveiksminga arba visiškai nenaudinga. Kiekvieno viešbučio savininko tikslas – maksimaliai efektyviai panaudoti išteklius. Norėdami tai padaryti, interneto rinkodara siūlo daugybę įrankių, iš kurių populiariausi yra šie:

1. SEO (iš anglų kalbos optimizavimas paieškos sistemoms) arba optimizavimas paieškos sistemoms;
2. kontekstinė reklama;
3. Yandex.Address ir Google vietas – specialios paieškos sistemų paslaugos;
4. SMM (iš anglų kalbos Social media marketing) – reklama socialiniuose tinkluose;
5. teminiai laiškai arba rinkodara el. paštu;
6. teminės svetainės – teminiai tinklaraščiai, forumai ir kt.

Labiausiai paplitęs, efektyvus ir kartu brangus yra optimizavimas paieškos sistemoms ir kontekstinė reklama. Jų derinys užtikrina maksimalios tikslinės auditorijos aprėptį. Likusios internetinės rinkodaros priemonės dažniausiai naudojamos kaip papildomos. „Analytics“ leidžia sekti kiekvieno konkretaus skatinimo metodo efektyvumą ir teisingai paskirstyti finansines investicijas į reklamą. Pažvelkime atidžiau, kokį vaidmenį atlieka kiekvienas iš išvardytų eismo valdymo metodų.

1. Paieškos sistemų skatinimas

Remiantis statistika, apie 450 milijonų žmonių kiekvieną mėnesį į paieškos sistemų langus įveda maždaug 11 milijardų užklausų. Iki 90 % lankytojų į žiniatinklio išteklius patenka iš paieškos sistemų svetainių. Tuo pačiu metu apie 70% vartotojų tam naudoja išskirtinai nuorodas iš natūralios paieškos rezultatų, nepaisydami kontekstinės reklamos. Mažiausiai 40% šiuolaikinių internetinių parduotuvių pirkėjų ateina iš paieškos sistemų. Apie 46% vartotojų apie naujų interneto projektų atsiradimą sužino per paieškos rezultatus. Tai patvirtina optimizavimo paieškos sistemoms svarbą viešbučio rinkodaros kampanijoje, kuria siekiama padidinti srautą iš interneto ir padidinti realių klientų skaičių.

„NPD Group“ atlikto tyrimo duomenimis, „Yandex“ ir „Google“ paieškos sistemos į svetainę pritraukia apie 55% pirkėjų. Tuo pačiu metu interneto projektų lankytojų konversijos į klientus rodiklis yra 15 kartų didesnis nei bet kurių kitų srauto šaltinių, o visoje svetainėje – 7-8 kartus. Taigi, tarp šiuolaikinių interneto rinkodaros metodų, paieškos sistemų reklama duoda didžiausią investicijų grąžą (IG) – 42% atvejų (nepaisant to, kad, pavyzdžiui, reklamjuostės suteikia didžiausią investicijų grąžą tik 4% atvejų). ).

Vykdant reklamavimą paieškos sistemose, svarbu teisingai palyginti savo finansines galimybes, pagal kurias nustatyti pasiektą rezultatą. Būtina atsižvelgti į Compaq tyrimo duomenis, kurie parodė, kad 68% vartotojų paieškos sistemos rezultatuose peržiūri tik pirmąjį puslapį ir tik 7% lankytojų išeina už trečiojo puslapio ribų. Tačiau vietos rezervavimas pirmame puslapyje garantuoja konversijų rodiklių padidėjimą arba tikslinės auditorijos antplūdį tik tuo atveju, jei užklausa yra tikslinga. Iš to išplaukia, kad tikslingai užklausai geriau pasiekti svetainės vietą antrajame ar trečiame puslapyje, o ne pirmame pagal raktinį užklausą, kuri svetainei nenaudinga ir gali tapti itin neįdomių lankytojų šaltiniu.

Optimizavimo paieškos sistemoms tikslas dirbant su viešbučio svetaine – iškelti jį į TOP arba į kuo aukštesnes pozicijas paieškos rezultatuose. Norint pasiekti tokį rezultatą, interneto projektas turi atitikti „Yandex“ ir „Google“ sistemų keliamus reikalavimus turiniui, dizainui, patogumui naudoti ir svetainės struktūrai. Kokybiškas viešbučio interneto projektas, pagal paieškos sistemas, turėtų turėti:

Originalus (unikalus), struktūruotas, glaustas, teisingas, turinys (tai galioja bet kokiam turiniui – tekstai, nuotraukos, vaizdo failai);
- apgalvotas dizainas, atitinkantis svetainės temą;
- patogi navigacija efektyviai duomenų paieškai ir greitam perėjimui į reikiamą skyrių;
- gerai apgalvota struktūra, kurioje turi būti šie puslapiai: Kontaktinė informacija, Apie viešbutį, Specialūs pasiūlymai / Akcijos.

Taigi optimizavimas apima platų darbų spektrą, susijusį ne tik su reklamavimu paieškos sistemose, bet ir su naudingumo (svetainės tinkamumo naudoti) gerinimu, tikslinio srauto pritraukimu bei tikslinės auditorijos susidomėjimo reklamuojamu interneto projektu didinimu ir jai teikiamų paslaugų. Kompetentingo paieškos sistemų optimizavimo procese išryškėja grubios svetainės darbo klaidos, turinio, struktūros, dizaino trūkumai. Be to, SEO suteikia plačias galimybes rasti naujų neužimtų nišų konkrečioje srityje ir jas panaudoti tobulinant interneto projektą bei didinant jo srautą ir konversijų rodiklius.

Daugybė paieškos sistemų reikalavimų ir didelė konkurencija verčia viešbučių savininkus išleisti daug laiko ir pinigų, kad interneto projektui būtų suteikta vieta TOP-10. Tačiau net ir pasiekus aukščiausias pozicijas, svetainės savininkas vis tiek turi daug ką dirbti. Svarbu suprasti, kad net ir rinkdamasis viešbutį iš aukščiausių pozicijų vartotojas gali apsistoti viename iš dešimties galimi variantai... Tai darydamas jis vadovausis subjektyviomis priežastimis, kurios, kaip taisyklė, sutampa daugumai žmonių. Vartotojas perjungia iš paieškos į konkretų interneto projektą, jei mato išsamiausią ir vertingiausią informaciją apie viešbutį. Skirtingiems žmonėms vertinga skirtinga informacija, todėl svarbu pateikti visų svarbių paslaugų sąrašą ir svarbiausią informaciją apie viešbutį, įskaitant jo klasę, kontaktinę informaciją (adresą ir telefono numerį), socialines žymes, specialius pasiūlymus ir paslaugas. Svarbu suteikti vartotojui greitą prieigą prie bet kokios jį dominančios informacijos, tai padės greitosios nuorodos (1 pav.).

Ryžiai. 1. Tinkamo svetainės dizaino pavyzdys paieškos rezultatuose

2. Yandex.Address ir Google vietos

Paieškos sistemos, visų pirma, naudojamos ne reklamai, o padėti vartotojams gauti reikiamą informaciją. Jie skirti vartotojui ir nuolat papildomi naujomis paslaugomis jo patogumui. Paieškos sistemų optimizavimo specialistų užduotis – išnaudoti paieškos sistemų galimybes reklamuojamo interneto projekto naudai. Taigi, Yandex.Maps paslauga leidžia potencialiam klientui gauti visą reikiamą informaciją apie viešbutį ir jo teikiamas paslaugas (kontaktus, artimiausias metro stotis, atsiliepimus, nuotraukų galeriją, nuorodas į socialinius puslapius, teikiamų paslaugų sąrašą) nesikreipiant į restorano svetainė. Tai matyti 2 ir 3 paveiksluose.

Ryžiai. 2. Yandex.Maps paslaugos pavyzdys

Ryžiai. 3. Yandex.Maps paslaugos pavyzdys

Taigi žmogus gali apsispręsti dėl tinkamo viešbučio pasirinkimo neapsilankęs jo svetainėje, o tai sutaupys laiko. Registracija „Yandex.Address“ ir „Google“ vietose leidžia palankiai išdėstyti svetainę prieš tikslinę auditoriją ir yra neatsiejama kompetentingos integruotos interneto rinkodaros komponento dalis.

3. Kontekstinė reklama

Kontekstinė reklama yra rinkodaros priemonė, kuri skiriasi nuo bet kokių kitų internetinės reklamos rūšių, nukreipta į tikslinį pirkėją. PPC skelbimai rodomi paieškos rezultatų viršutinėse arba šoninėse eilutėse ir atitinka vartotojo įvestą užklausą. Taigi potencialus pirkėjas mato reklamą „pagal pareikalavimą“, kuri leidžia pasiekti maksimalų interesų sutapimą. Remiantis statistika, kontekstinį skelbimą paspaudžia nuo 3 iki 40%, o ant reklamjuostės – ne daugiau kaip 0,3% vartotojų. Tuo pačiu metu kontekstinė reklama užtikrina aukštą vartotojų konversijos koeficientą klientams.

Jis naudojamas kaip pagrindinis svetainės ir jos teikiamų paslaugų populiarinimo būdas, kartu su optimizavimu paieškos sistemoms. Šie 2 metodai papildo vienas kitą. Taigi, SEO rezultatams gauti užtrunka apie 3 mėnesius, o kontekstinė reklama pradeda duoti rezultatus iškart po talpinimo. Kontekstinė reklama atveria plačias galimybes reklamuoti svetainę, tačiau ji atlieka ypatingą vaidmenį, jei reikia, perteikti tikslinei auditorijai informaciją apie aktualius specialius viešbučio pasiūlymus ir akcijas.

Vienas pagrindinių kontekstinės reklamos privalumų yra tai, kad ją naudodamas reklamos užsakovas moka ne už suplanuotą, o už rezultatą. Tai užtikrinama naudojant mokėjimų už paspaudimus sistemą, mokėjimas už parodymus tokių sąlygų nesuteikia. Vieno paspaudimo kaina (tai yra, kiekvieno pritraukto vartotojo) skiriasi priklausomai nuo svetainės temos, o regioninė paskirties vieta siekia dešimt dolerių.

Pasirinktų raktinių užklausų teisingumas;
- skelbimo teksto atitiktis raktiniams žodžiams;
- reguliarus skelbimo atnaujinimas (pagal statistiką, su kiekvienu atnaujinimu, skelbimo efektyvumas kurį laiką gali padidėti 30-40%).

Atsižvelgimas į šiuos veiksnius yra kontekstinės reklamos efektyvumo garantija. Be to, tai leidžia padidinti konversijų rodiklį.

4. SMM

Socialiniai tinklai, sukurtos bendravimui ir keitimuisi informacija, dabar aktyviai naudojamos svetingumo paslaugoms reklamuoti. Pagrindinis jų pranašumas – pasiekti plačią auditoriją. Šiuo metu Rusijoje yra trys socialiniai tinklai, kurie užima pirmaujančias pozicijas šiame interneto rinkos segmente: „VKontakte“, „Facebook“ ir „Odnoklassniki“. Tuo pačiu metu 73% žmonių naudojasi „VKontakte“, 30% naudojasi „Facebook“, o 29% nuolat lankosi „Odnoklassniki“. Šie didelio masto interneto projektai yra informacijos šaltiniai, kuriuose susiformavo unikali pasitikėjimo atmosfera, kurią galima pelningai panaudoti tikslinio srauto didinimui. SMM yra aktyviai besivystanti internetinės rinkodaros sritis, kuri, esant aukštam konversijos rodikliui, turi priimtiną kainą (2–5 kartus pigiau nei reklama paieškos sistemose). Socialiniai tinklai tinka populiarinti viešbutį ir atskiras jo paslaugas, rinkti abonementus, taip pat atlikti apklausas, skirtas paslaugų kokybei gerinti ir kt.

5. Teminiai forumai ir dienoraščiai

Reklama forumuose yra skirta suformuoti konkrečią tikslinę auditoriją dėl ilgalaikio ir reguliaraus bendravimo su nuolatiniais lankytojais. Pagrindinė specialisto, naudojančio teminius forumus ir tinklaraščius kaip reklamos priemonę, užduotis – užmegzti ryšį su forumo vartotojais ir pasiūlyti jiems reklaminę informaciją iš ne reklamos pozicijų, o aktualių patarimų. Siekiant šios rinkodaros krypties efektyvumo, svarbu:

Skelbti viešbučio informaciją, atitinkančią forumo auditorijos poreikius;
- naudoti naudingą ir pagrįstą informaciją žinutėms, pozicionuojant ją kaip patarimą ir pagalbą;
- nenaudokite tiesioginės reklamos.

Forumai ir tinklaraščiai yra nebrangus būdas nukreipti tikslinį srautą. Tačiau norint jį gauti, reikia užmegzti draugiškus santykius su nuolatiniais forumo lankytojais. Tai padės minimaliomis išlaidomis pritraukti klientus į viešbučio svetainę ir patį viešbutį.

6. Rinkodara el. paštu

El. pašto rinkodara pasireiškia el. laiškų su reklamine informacija platinimu per paštu... Jis dažnai painiojamas su SPAM. Šių metodų esmė panaši. Tačiau naujienlaiškis, skirtingai nei SPAM, pirkėjui siunčiamas tik jo sutikimu ir gali būti bet kada atšauktas. Tam, kad elektroninio pašto rinkodara padidintų svetainės tikslinę auditoriją, laiškai turėtų būti informatyvūs, skatinantys potencialų klientą užsukti į viešbučio internetinį puslapį, į skiltį, kurioje reklamuojama paslauga aprašoma plačiau, paskatinti susidomėjimą. Laiškai neturėtų sukelti neigiamos skaitytojo reakcijos.

Tai toli gražu nėra visas sąrašasŠiuolaikiniams restoranų ir viešbučių savininkams prieinami būdai pritraukti tikslinę auditoriją. Yra daug daugiau būdų, kaip padidinti srautą. Tačiau renkantis tą ar kitą variantą svarbu suprasti, kad tik profesionalus požiūris, dalyko išmanymas ir atsakomybė padės pasiekti norimą rezultatą. Absoliučiai visi tikslinės auditorijos pritraukimo šaltiniai gali būti svarbūs ir veiksmingi. Ir visus juos galima pritaikyti. Tačiau norint neinvestuoti pinigų „į orą“, reikia ne tik išleisti reklamai, bet ir išanalizuoti jos efektyvumą. Srauto analizės dėka galite matyti, kiek lankytojų kiekvienas šaltinis „atneša“ ir kuris šaltinis labiausiai konvertuoja (kurio šaltinio lankytojai tampa tikrais įmonės klientais). Tik kompetentinga analitinė veikla padės pamatyti, kiek efektyvi yra ta ar kita reklama ir teisingai paskirstyti reklamos biudžetą.

Visos reklamos priemonės gali būti naudojamos kartu (integruota internetinė rinkodara) arba atskirai. Paprastai pasirinkimas tam tikro priemonių rinkinio naudai priklauso nuo klientų finansinių galimybių ir tikslų, kurių turėtų siekti rinkodaros kampanija. Per visą reklamos kampanijos trukmę svarbu įvertinti kiekvieno panaudoto metodo pelningumą. Tai leis laiku atsisakyti neefektyvių ir optimizuoti išlaidas.

Svarbu atsižvelgti į tai, kad efektyvi rinkodaros politika prasideda nuo reklamuojamo interneto projekto pertvarkymo. Kadangi finansinės investicijos į potencialių klientų reikalavimų neatitinkančią svetainę iš pradžių yra beprasmės ir ne tik neatsipirks, bet ir atneš įspūdingų nuostolių. Pradėdamas naują rinkodaros kampaniją, svetainės savininkas visų pirma turi būti tikras, kad yra pasirengęs išspręsti pagrindines užduotis:

Padaryti svetainę orientuotą į klientą;
- pradėti vykdyti nuolatinę analitinę veiklą.

Priešingu atveju interneto projekto plėtrai ir viešbučių paslaugų skatinimui internete trukdys problemos, būdingos didžiajai daliai viešbučių svetainių.

Problemos su dauguma viešbučių svetainių

Šiuolaikinėje viešbučių pramonėje galima nustatyti daugybę problemų, dėl kurių viešbučių tinklalapis populiarėja tarp potencialių pirkėjų. Tarp jų verta pabrėžti 2 pagrindines problemas:

1. Didžioji dalis šiuolaikinių svetainių savininkų neatsižvelgia į tai, kad bet koks interneto projektas yra sukurtas galutiniam vartotojui ir turėtų būti orientuotas į klientą. „Google“ Rusijos atstovybės vadovas Vladimiras Dolgovas savo interviu sako: „Geriausias patarimas, kurį galiu duoti bet kam – turėti gerą svetainę, teikiančią paslaugas galutiniams vartotojams. Aukštos kokybės... Jei vartotojas ieško komercinės svetainės, produktus turi būti galima įsigyti. Jei jis ieško informacijos, ją turėtų būti lengva rasti ir ją būtų galima peržiūrėti bei naršyti. Sąžiningai, mūsų redaktoriai visada ras geros kokybės svetaines. Tai suteikia mums teisę teigti, kad tinkamai organizuojant ir tinkamai suplanavus interneto projektą, jis užims pirmaujančias pozicijas paieškos sistemos rezultatuose. Tai užtikrins, kad svetainė bus prieinama tikslinei auditorijai ir turės teigiamos įtakos srautui. O pastarasis, kaip žinia, yra vienas pagrindinių interneto projekto sėkmės rodiklių.
2. Tarp daugybės šiuolaikinių viešbučių savininkų tik keli reguliariai ir teisingai dirba su statistiniais duomenimis – jie naudojasi viešbučių pramonės įmonių interneto svetainių, konkurentų pasiūlymų ir paslaugų, jų projektų galimybių analize. nustatyti neveiksmingiausias ir efektyviausias svetainės populiarinimo ir reklamavimo priemones. Tai leidžia jiems iš pradžių sukurti naują arba pertvarkyti seną svetainę, kad ji atitiktų kliento poreikius, kad gautų naudos.

Taigi, svetainė yra optimali priemonė reklamuoti viešbutį ir viešbučio paslaugas. Tačiau jis gali duoti norimą rezultatą tik tada, kai yra orientuotas į klientą ir tenkina jo poreikius. Norint išsiaiškinti, kaip ji atlieka savo funkcijas, būtina naudoti žiniatinklio analizės metodus. Naudodamiesi specialiomis analitinėmis paslaugomis, galite sužinoti apie rinkodaros kampanijos efektyvumo laipsnį ir kiekvienos konkrečios interneto projekto dalies našumą. Be to, žiniatinklio analizė atveria daug galimybių tobulinti tiek visą svetainę, tiek atskirus jos elementus.

Žiniatinklio analizės svetainės įtaka viešbučio svetainės veikimui

Tinklalapių savininkai dažnai susiduria su problema – interneto projektas veikia, specialistai nuolat jį reklamuoja, srautas didėja, o klientų skaičius nesikeičia – konversijų rodiklis nekinta arba prastėja. Tai rodo, kad reklamos specialistų darbo pradžioje tikslai buvo keliami neteisingai. Pagrindinis tikslas bet kuriame viešbučio svetainės rekonstrukcijos į pajamų šaltinį etape yra pritraukti klientus. Jei atliekant darbus šio tikslo nepasiekiama, reikia esminių aikštelės pakeitimų. Norint nustatyti, kurie interneto projekto elementai įdiegti neteisingai, reikia naudoti specializuotus įrankius: Google Analytics ir Yandex Metrica. Webvisor technologija.

Specialios paieškos sistemų paslaugos leidžia analizuoti vartotojų elgseną svetainėje, pamatyti, kurios interneto projektų skiltys lankytoją įdomiausios, o esant didžiausias atsisakymo procentas. Taigi efektyviausi yra Pagrindinis puslapis (jis sudaro 15–35% srauto), Kambarių puslapiai (nuo 20 iki 50%), Restoranų puslapiai (nuo 5 iki 20%), Kontaktai (nuo 3 iki 8%) ir Kainos (nuo 9 iki 15 proc.). Šios skiltys reikalauja nuodugniausios analizės ir išsamumo, kad vartotojas, atvykęs iš paieškos sistemų, galėtų pasirinkti reklamuojamą viešbutį ir iš karto pateikti užsakymą.

Analitinės sistemos leidžia sužinoti, iš kokių įrenginių vartotojai patenka į svetainę. Šiuo metu statistika yra tokia:

10-20% iš mobiliųjų įrenginių, 50-60% iš planšetinių kompiuterių (90 - iPad);
- 50–60% srauto gaunama iš „Yandex“ paieškos variklio;
– 10–15 % – „Google“.

Jie taip pat suteikia galimybę matyti vidutinį svetainės arba kiekvieno puslapio atmetimo rodiklį. Tai leis suprasti, kurie puslapiai yra mažiausiai įdomūs vartotojui ir reikalauja bet kokių struktūros, dizaino, spalvų schemos, turinio pakeitimų.

Gauta statistika yra pagrindinė medžiaga eksperimentuojant su atskirais svetainės elementais (pavyzdžiui, užsakymo mygtuku) ar ištisomis skiltimis, kurių rezultatas bus efektyviai veikiantis interneto projektas, padedantis reklamuoti viešbučių paslaugas.

Taigi, jei viešbučio savininkas neanalizuoja statistikos, jis praleidžia efektyvaus paaukštinimo galimybes. Jei jis netobulins svetainės, nepritaikys jos lankytojui, nenaudodamas Google eksperimentų, greičiausiai internetas jam netaps efektyviu būdu reklamuoti viešbučių paslaugas. Ir atvirkščiai, nuolatinė analizė kartu su eksperimentine veikla užtikrina užsibrėžtų tikslų įgyvendinimą: kaštų mažinimą ir reklamos efektyvumo didinimą, srauto didinimą, konversijų rodiklių didinimą, stabilų įmonės pajamų augimą.

Taigi, straipsnyje atskleidžiami efektyviausi būdai reklamuoti svetingumo industrijai skirtas paslaugas internetu: optimizavimas paieškos sistemoms, kontekstinė reklama, reklama socialiniuose tinkluose, teminiai tinklaraščiai ir forumai, platinimas el. Tačiau visi jie skirti populiarinti išteklius internete, tačiau jie negali užtikrinti aukštų konversijų rodiklių. Norint padidinti klientų iš svetainės skaičių, būtina atlikti visapusišką rinkodaros analizę, kuri atskleis efektyviausias ir neduodančias norimo rezultato rinkodaros kampanijos kryptis bei svetainės skiltis. Šių rezultatų apdorojimas ir priėmimas darbui su tolesniu interneto projekto populiarėjimu užtikrins jo populiarumą tarp tikslinės auditorijos ir garantuos konversijos kurso, o kartu ir įmonės pajamų, augimą.

Investicijų į internetinę reklamą grąža garantuojama tik tuo atveju, jei viešbučio savininkas taiko aprašytus skatinimo būdus, visiškai kontroliuoja vartotojų veiksmus svetainėje, gali apskaičiuoti pritraukto kliento išlaidas ir nuolatos modernizuoja interneto projektą.

Bibliografija

1. Brianas Halliganas, Dharmesh Shah Interneto rinkodara: kaip pritraukti klientų naudojant „Google“, socialinę žiniasklaidą ir tinklaraščius = „Inbound Marketing: Get Found naudojant Google“, socialiniai tinklai ir tinklaraščiai (naujos socialinės žiniasklaidos taisyklės). - M .: "Dialektika", 2010. - P.42-143.
2. Gusevas V.S. Svetainės analizė. Analitinių priemonių naudojimas interneto reklamai. - M .: "Dialektika", "Williams", 2008. - P.105-117.
3. Tyrimo NPD grupė. – 2001 m. sausio mėn.
4. Jakovlevas A.A., Tkačiovas V.G. Tinklalapio reklama: pagrindai, paslaptys, gudrybės. Trečias leidimas. - SPb .: BHV-Peterburgas, 2007 .-- S. 285.
5. Jupiterio medija. Internetinės reklamos efektyvumo tyrimas. – 2001 m. rugpjūčio mėn.
6. Optimizavimas paieškos sistemoms ir padėties nustatymas: svetainės lankomumo didinimas. „Bulding“ internetinio verslo žurnalas. – 2000 m. birželio mėn.

Skorbenko S.V. Internetas kaip rinkodaros priemonė svetingumo pramonės paslaugoms tobulinti

Straipsnyje atskleidžiami efektyvaus interneto panaudojimo būdai poilsio pramonės verslo populiarinimo tikslais. Autorius svarsto būdus, kaip padidinti vartotojų susidomėjimą viešbučio interneto svetaine, taip pat išplėsti konversiją, atsekant neefektyvias svetainės dalis ir modifikuojant jas testų pagrindu.

Pagrindiniai žodžiai: Internetinė rinkodara viešbučių versle, internetinė analizė, internetiniai sprendimai viešbučiams.

Internetinė viešbučių, restoranų, kavinių, klubų ir turizmo rinkodara. Viešbučio reklama socialiniuose tinkluose

Viešbučių reklama socialiniuose tinkluose – viešbučių reklama per socialinius tinklus

Socialiniai tinklai šiais laikais padeda formuoti bet kurio viešbučio įvaizdį.

Visų pirma, vartotojai supranta, kad jei viešbutis turi trūkumų, svečiai dėl to tikrai skųsis viešbučio bendruomenėje viename iš socialinių tinklų. Beje, nesąžiningi atostogų taškai dažnai nesinaudoja socialiniais tinklais, bijodami, kad ten neparašys daug negatyvo, tačiau iš tikrųjų vartotojas gali pasidėti įrašą, pavyzdžiui, ant savo sienos ir tiesiog palydėti su grotažyme su viešbučio pavadinimą, taip sukuriant savotišką inkarą vartotojams, ieškantiems atsiliepimų apie šį viešbutį. Todėl vis tiek geriau turėti savo atstovybę visuose bendruose socialiniuose tinkluose (VKontakte, Facebook, Odnoklassniki, Instagram).

Dabar išsiaiškinkime – kaip reklamuoti viešbučių paslaugas socialiniuose tinkluose?

Tam socialiniuose tinkluose yra daugybė rinkodaros metodų ir įrankių, leidžiančių bendrauti išskirtinai su tiksline auditorija.

• Oficialios bendruomenės sukūrimas yra ta vieta, kur reikia pradėti savo buvimą socialiniuose tinkluose. Kompetentingas bendruomenės projektavimas ir optimizavimas padės pritraukti pirmuosius dalyvius be didelių investicijų.
• Reklaminis sėjimas – šis metodas padidins jūsų viešbučio žinomumą ir padės formuoti jį kaip prekės ženklą.
• Tikslinė reklama yra neatsiejama viešbučio ar viešbučio reklamavimo socialiniuose tinkluose dalis, nes leidžia pritraukti auditoriją, kuri labiausiai tinka jūsų konkretaus viešbučio svečiams. Čia yra daug būdų – nuo ​​konkuruojančių bendruomenių narių „atakos“ iki žmonių, kurie dažnai keliauja ar domisi konkrečiais prekių ženklais.

Verta pastebėti, kad neraštingas bendruomenių valdymas ir netinkama strategija gali tik pabloginti viešbučio įvaizdį, todėl reklamą socialiniuose tinkluose būtina patikėti tik profesionalams.

Viešbučio reklamos kaina yra nuo 30 000 rublių.

smm-alliance.ru

Svetingumas apima socialinę žiniasklaidą

Šiandien beveik kiekvienas viešbutis ir viešbutis, siekdamas pritraukti klientų ir pasipelnyti, turi savo interneto svetainę, kurioje teikia rezervavimo internetu paslaugą, taip pat talpina savo skelbimus rezervavimo svetainėse. Tačiau pastaruoju metu viešbučių versle išryškėjo nauja tendencija – reklamuoti savo „objektą“ naudojant socialinius tinklus. Žinomos reklamos agentūros „Marketing Horeca“ vadovas Armenas Kaladžianas padės suprasti šio tipo reklamos privalumus ir trūkumus bei efektyvų panaudojimą.

Interneto resursai klientų pritraukimui dažniausiai naudojami dviem būdais: per komercines rezervavimo svetaines, tokias kaip populiariausia Europos paslauga booking.com, ir per paiešką arba teminę reklamą.

Kitas būdas reklamuoti savo turtą internete – naudotis tarptautine svetaine Trip Advisor. Šiame šaltinyje keliautojai iš įvairių šalių dalijasi savo atsiliepimais ir įspūdžiais apie savo atostogas įvairiuose kurortuose, apie lankytinas vietas, apie nakvynę viešbučiuose ir viešbučiuose, apie aptarnavimo kokybę restoranuose ir kavinėse. Svetainėje sudaromi viešbučių ir užeigos įvertinimai, todėl daugelis viešbučių savininkų naudojasi Trip Advisor, norėdami gauti objektyvios informacijos apie savo įstaigą.

Pirmiausia išsiaiškinkime, kuo skiriasi objekto reklamavimas per užsakymo svetainę ir paieškos reklamavimas nuo jo reklamavimo socialiniuose tinkluose. Pirmojoje versijoje naudojami paprasti reklamos judesiai. Viešbutis talpina tekstą, aprašantį savo kambarių atsargas, patogumus ir papildomas paslaugas bei galimybę taikyti nuolaidas. Dabar belieka tikėtis, kad spalvingos nuotraukos ir puikiai parašytas tekstas patrauks svečių dėmesį ir jie, vadovaudamiesi oficialia nuoroda, užsisakys kambarį.

Tačiau čia yra dvi problemos. Pirma, dauguma viešbučių savininkų naudoja panašų objekto reklamavimo būdą, todėl beveik neįmanoma nuspėti, kurią įstaigą pasirinks potencialus klientas. Antra problema yra ta, kad žmogui, norinčiam užsisakyti kambarį, sunku pasirinkti iš daugybės monotoniškų pasiūlymų. Dėl to jis turi pateikti užsakymą pirmame jam patinkančiame viešbutyje arba vadovautis įstaiga, kurioje yra daug teigiami atsiliepimai... Tačiau nepamirškite, kad apžvalga yra subjektyvi vieno kliento nuomonė.

Nuotraukų, aprašymų ir kainoraščių talpinimas rezervavimo svetainėse nuasmenina viešbučius. Čia nėra galimybės pabrėžti įstaigos individualumo, pasakoti jos istoriją. Žmogui, vykstančiam į kelionę, svarbu viskas: vietovė, lankytinos vietos ir, žinoma, viešbutis, kuriame ketina apsistoti. Žinoma, svarbu įstaigos vieta, vaizdas pro langą ir įperkamumas. Tačiau poilsiautojams įdomu apsistoti legendomis apipintoje ar neįprastame pastate įsikūrusioje vietoje.

Pavyzdys yra viešbutis „Tchaikovsky“, esantis ramioje Kaliningrado miesto vietoje. Šalia nėra žinomų lankytinų vietų ir išvystytos infrastruktūros. Pragyvenimo įstaigoje kaina yra gana didelė, tačiau viešbutis nekenčia nuo svečių trūkumo.

Gerai sukurtas įstaigos įvaizdis leidžia viešbučio savininkui sėkmingai vykdyti verslą. Faktas yra tas, kad svečiams siūlomas apgyvendinimas XX amžiaus pradžios pastate, pastatytame modernistiniu stiliumi ir dekoruotame įvairiais dekoratyviniais elementais. Be to, dvaras yra vietos kultūros paveldo objektas.

Kitas viešbutis iš provincijos užmiesčio, įsikūręs vaizdingoje vietoje Pleso mieste, Ivanovo srityje, nusprendė patraukti dėmesį žaisdamas ruso žmogaus meile viskam, kas neįprasta. Įstaiga turi nepretenzingą pavadinimą „Privatus apsilankymas“. Dėka poros pagirtinų straipsnių žinomų interneto leidinių puslapiuose, viešbutis neturi pabaigos tiems, kurie nori čia atsipalaiduoti ar tiesiog restorane paragauti skanių ir burnoje tirpstančių pyragų bei europietiškos virtuvės patiekalų.

„Privatus vizitas“ save pozicionuoja kaip svečių namus, susidedančius iš kelių medinių namų. Be to, tai nėra nauji pastatai. Svečiai turi unikalią galimybę atsipalaiduoti tikroje XIX amžiaus rusiškoje trobelėje, kurioje yra visi šiuolaikiniai patogumai, įskaitant internetą ir televiziją.

Sumanus „Facebook“ naudojimas padėjo „Cofehostel“ savininkui padaryti savo įstaigą viena populiariausių mieste Nižnij Novgorodas... Be to, iš šio viešbučio privalumų buvo tik žemos kainos ir vieta istorinėje miesto dalyje. Deja, praėjusių metų pabaigoje nakvynės namai nustojo egzistuoti dėl šalia esančio atidarymo pramogų įstaiga.

Viešbučio originalumą ir nepanašumą labai sunku atspindėti kambarių rezervavimo paslaugose ir visiškai neįmanoma paieškos reklamoje. Žinoma, galite ginčytis, kad dabar kiekviena įstaiga yra įsigijusi asmeninę svetainę, kurioje galite aprašyti visus jos privalumus ir naudą. Tačiau čia iškyla kita problema – svetainės srautas. Norėdami padidinti lankytojų skaičių, turėsite išleisti daug pinigų ir laiko.

Neatsitiktinai viešbučių verslas ir pirmiausia maži viešbučiai, neturintys lėšų reklamai spaudoje ir televizijoje, pradėjo aktyviai plėtoti populiariuosius socialinius tinklus, kuriuose galima išsamiai papasakoti milijoninei auditorijai. jų įkūrimo įvaizdis. Pažvelkime į pagrindinius viešbučio reklamavimo socialiniuose tinkluose pranašumus:

• daugybė vartotojų, kurie kasdien peržiūri naujienų kanalą ir dalijasi įdomiais įrašais savo puslapyje;
• nuolatos galite atnaujinti naujienas apie viešbutį, papasakoti įdomių faktų apie jo vietą, netoliese esančius lankytinus objektus, papildomas paslaugas ir nuolaidas nuolatiniams klientams. Sutikite, kad įgyvendinti tokį dalyką užsakymo svetainėje yra nerealu.
• nuolatinis padidėjimas jūsų puslapio prenumeratorių skaičius ir atitinkamai potencialių klientų skaičiaus padidėjimas.

Tik kompetentingas socialinių tinklų naudojimas padės pasiekti aukščiau aprašytą naudą. Apsvarstykite klaidas dirbant su puslapiu naudodami pavyzdį viešbučių tinklas Heliopark viešbučiai ir kurortai. Dažniausiai jie skelbia pastabas apie būsimas reklamas ir būsimus įvykius. Štai keletas iš jų: pasiūlymas Naujuosius metus praleisti jų viešbutyje; naujo viešbučio reklama; nuolaidos savaitgalio kelionei ir kt.

Tačiau tokie skelbimai socialinio tinklo vartotojus mažai domina. Mažai tikėtina, kad tokiais pasiūlymais susidomės 10 iš 1000 „Heliopark Hotels & Resorts“ puslapio prenumeratorių. Kaip rodo šio puslapio analizė, jo prenumeratoriai čia skelbiamais įrašais praktiškai nesidomi.

Kitaip yra su vienu viešbučiu prie Maskvos, kurio pavadinimo, savininko prašymu, nenurodome. Kambarių kainos čia beveik tokios pat kaip ir Heliopark Hotels & Resorts. Tačiau Maskvos srities viešbučio puslapio prenumeratorių skaičius nuolat auga, o įrašai grupėje kelia didelį susidomėjimą. Apie tai, kaip ši įstaiga naudoja Facebook, papasakosime kitame straipsnyje.

2016-06-20 Susijusios naujienos: Radimai ir sėkmė plėtojant galimybes klientams tiesiogiai užsisakyti viešbučių paslaugas internetu. Pavyzdžiai iš žinomų prekių ženklų („Marriott“, „Ritz-Carlton“, „Hilton“, „Starwood“ ir kitų) / „Restoranai ir krizė: sėkmės receptai“

esperanto.pro

Viešbučio viešbučių reklama socialiniuose tinkluose

Jei jau galvojate apie savo paslaugų reklamavimą socialiniuose tinkluose, tai planuodami reklamos biudžetus turėsite atskirti paskyros valdymo strategijas į dvi bendravimo su klientais galimybes, kurių negalima maišyti. Nauji klientai jūsų dar nepažįsta ir su jumis elgsis labai labai atsargiai, o nuolatiniai klientai tikėsis papildomo, tuo pačiu neįkyraus dėmesio ir savo lojalumo jums sustiprinimo ateičiai, kad išliktumėte jūsų klientais ir ateityje.

Rinkodaros tyrimai rodo, kad lojalūs lojalūs klientai atneša iki 70% daugiau pelno nei vienkartiniai sandoriai. Šiuo atžvilgiu jums gali būti naudingiau daugiau pastangų, laiko ir reklamos biudžetų skirti komunikacijos kanalams su nuolatinių klientų, o ne tuose kanaluose, kurie yra skirti naujų klientų paieškai, ko, žinoma, irgi nereikėtų pamiršti.

Galbūt nepavyks iš karto, greičiausiai nepavyks iš karto, kitą dieną nuo viešbučio puslapių reklamavimo socialiniuose tinkluose pradžios neturėsite skambučių ir paraiškų antplūdžio – tai NORMALU! Nereikia dramatizuoti ir nerimauti, tiesiog žinokite, kad jūsų konkurentai jau tai daro, o paslaugų reklamavimo socialiniuose tinkluose industrija įgauna pagreitį ir ne veltui, nes puslapių tvarkymas socialiniuose tinkluose nėra pats sunkiausias reklamos kanalas ir nėra pats brangiausias reklamos kanalas, bet jei laikysitės pagrindinių reklamavimosi socialiniuose tinkluose taisyklių, vis tiek pasieksite sėkmės.

Mano svetainėje labai išsamiai parašyta apie verslą Instagram ir kam skirtas Instagram.

Mobilieji įrenginiai

Pradėkime nuo jūsų svetainės, paklauskite kodėl? Atsakymas paprastas: klientas gali struktūrizuota forma peržiūrėti informaciją apie visas Jūsų paslaugas ir kambarių skaičių svetainėje bei užsisakyti kambarį, o socialiniuose tinkluose to padaryti negali. Šiuo atžvilgiu socialiniai tinklai naudojami kaip reklamos kanalai, siekiant sudominti naujus jūsų klientus ir pritraukti juos į svetainę, taip pat informuoti senus klientus apie akcijas ir nuolaidas, taip pat pritraukti juos į jūsų svetainę, į tą puslapį, kur apie deklaruoto įvykio / nuolaidos vartotojas gali gauti daugiau Detali informacija.

Taigi jūsų svetainė! Visų pirma, jūs turite pasiekti, kad jūsų svetainė būtų pritaikyta peržiūrai per mobiliuosius įrenginius - telefonus ir planšetinius kompiuterius. Jūsų svetainė turi turėti patogų ir suprantamą svetainės naršymo meniu, visada turėti telefono numerį ir bet kokią alternatyvią formą Atsiliepimas... Jei kyla klausimų, vartotojas turėtų nedelsdamas gauti suprantamą ir patogų bendravimo būdą. Šiandien mobiliojo ryšio srauto dalis jau priartėjo prie 50% ribos! Todėl bet kuris vartotojas, atvykęs į jūsų svetainę iš socialinių tinklų, neturėtų patirti sunkumų vien dėl to, kad jis susidomėjo jūsų viešbučiu, naudodamasis mobiliuoju telefonu, o ne staliniu kompiuteriu.

Bendravimo pasiuntiniai

Dabar pažengę vartotojai aktyviai naudojasi visų rūšių momentiniais pasiuntiniais, siunčia nuotraukas, failus, kontaktus, pradedant standartinėmis socialinių tinklų pranešimų sistemomis – Facebook, VKontakte, Odnoklassniki, baigiant WhatsApp, Viber, Skype, Telegram. Visos šios programos gali veikti tiek mobiliuosiuose telefonuose, tiek įprastuose kompiuteriuose su Windows arba Mac OS. Registratūroje turite turėti tokį kompiuterį ar telefoną su visomis šiomis sistemomis, kuriuos deklaravote svetainėje arba socialiniame tinkle, iš kurio vartotojas pateko į jūsų svetainę. Svarbu kalbėtis su vartotoju ta pačia kalba ir jam prieinamu kanalu!

Įvairios įmonės atlieka tyrimus ir reitinguoja pasiuntinius, kad nustatytų lyderius. 2016 m. rudens reitingas, anot „MoneyMan“, atrodo kaip aukščiau esančioje diagramoje. Jūsų atveju vaizdas gali būti kitoks, tačiau norint tai suprasti, reikia išbandyti visus įmanomus kanalus arba bent jau populiariausius iš jų, kurie užima bent 10-20% dalį.

Kita būtina sąlyga turėtų būti patogi ir suprantama kambarių rezervavimo sistema, veikianti visose naršyklėse ir bet kuriuose įrenginiuose, be registracijos ir SMS žinučių. Aukščiau jau apsvarstėme dizaino pritaikymo įvairių tipų įrenginiams problemą, tai bus labai įžeidžianti, jei vartotojas apsilankys jūsų svetainėje ir negalės naudotis paslauga - rezervuokite kambarį, greičiausiai, 4 iš 5 variantų, vartotojas neieškos kaip su jumis susisiekti, tiesiog paliks konkurentams!

Atsakingas už socialinius tinklus

Iš svetainės eikime tiesiai į socialinius tinklus. Taigi, kiekvienas gali vadovauti jūsų puslapiui! Tai ir tiesa, ir klaidinga tuo pačiu metu. Iš tiesų, net jūsų viešbučio darbuotojas gali sėkmingai paleisti puslapį, tačiau tik tuo atveju, jei jis yra aktyvus šio tinklo vartotojas ir yra susipažinęs su juo, taip pat su vartotojų elgesio šiame tinkle psichologija. Klaidingas teiginys, kad socialiniuose tinkluose skelbiamos tik katės, šunys ir juokingos beždžionės, gali žiauriai pajuokauti. Oficialioje viešbučio ar viešbučio paskyroje bet koks netinkamas skelbimas gali tik pakenkti jūsų verslui, nesąžininga konkurencija labai aktyviai ir sumaniai naudoja tokias priežastis, siekdama sumenkinti jūsų reputaciją. Klaidos neatleidžiamos ir gali baigtis net jūsų neapdairumu, sumaniai paimtu konkurentų, gali sukelti daugybę jums skirtų piktavališkų juokelių, pajuokos karikatūromis ir atviru pasityčiojimu. Todėl būtina laikytis bendrųjų publikavimo socialiniame tinkle taisyklių ir sekti visą negatyvą, kas apie jus pasirodo internete.

Labiausiai laimėjęs viešbutis ir viešbučių turinys yra leidiniai gražios nuotraukos Jūsų lankytinos vietos aplink viešbutį, interjeras ir kitos nuotraukos su pergalingais kampais ir spalvingomis spalvomis. Gali būti, kad kažkas tiesiog svajojo aplankyti tokias vietas, kurios bus paskelbtos jūsų puslapyje arba jiems tikrai patiks jūsų kambarių dizainas ir tada šis klientas bus jūsų! Patikėkite, net jei viskas nėra taip puiku, kaip šioje nuotraukoje, dirbant su viešbučiais jau ne vienerius metus, galiu drąsiai teigti, kad visada galima ką nors nuimti ir tokiu būdu patiekti – visi tiesiog pavydės!

Kaip susidoroti su negatyvumu

Dažniausias ir labiausiai paplitęs negatyvas apie viešbutį – nepatenkinti klientai! Nepatenkinti klientai, net jei jie yra blogo būdo ar visiškai neadekvatūs, yra bet kokio verslo problema. Aišku, kad tai sugadinti nervai, sugaištas laikas ir prarastas pelnas, bet tai ir ateityje – nenuilstantys negatyvo generatoriai visur ir visur. Taip, jie kupini entuziazmo ir entuziazmo išmokyti jus teisingai gyventi ir daryti verslą, jei jums nepavyko užgesinti negatyvo ir sušvelninti situaciją, tada jums būtų geriau turėti savo oficialius puslapius. socialiniai tinklai. Ar žinai kodėl? Visų pirma, negatyvas bus išmestas į jūsų oficialius puslapius ir tai yra geriausia, kas gali būti tokioje situacijoje, galite dirbti su šiuo negatyvu, skirtingai nei tais atvejais, kai negatyvas bus paskelbtas svetainėse, kurių nėra jūsų kontrolė.

Taigi, jūs susiduriate su negatyvumu, ką daryti? Visų pirma, viešbučio vadovo vardu būtina ramiai ir mandagiai atsakyti, kad tikrai susitvarkysite su problema, jei klientas išsamiau aprašys situaciją Jums asmeniškai el.paštu, o tuo tarpu atlikti vidinį tyrimą ir išsiaiškinti visas situacijos detales, galbūt jūsų darbuotojai buvo šios problemos priežastis. Jei klientas yra adekvatus, tada jis mielai išsireikš paštu apie kaltininką, nuleis garą ir jam užteks atsiprašymo, kad konfliktas būtų išspręstas.

Jeigu pas tave svirdulys ar dramblys iš musės išpučia dramblį, viskas dar tik prasideda ir tu supranti, kad žmogus nenori užmegzti kontakto, kad taikiai derybomis išspręstų problemą, tai eik į planą „B“. Tokiu atveju turėtumėte paruošti „viešbučių teisininkus“ – gyvų žmonių, kurie susirašinės ir pradės ginti viešbutį, pasakojimus, aprašydami konkrečias situacijas, kai jie apsistojo pas jus ir viskas buvo aukščiausiu lygiu. Tai gali būti jūsų draugai, giminaičiai ar nesamų asmenų paskyros, kurias registravote iš anksto ir tvarkote patys. Užduotis – visą sūrio borą su lengva ironija suvesti iki logiškos pabaigos ir per mėnesį „viešbučių teisininkų“ vardu pažadėti – dar vienas tikrai liks pas jus, eidamas pro šalį. Net ir bjauriausio charakterio žmonės pavargsta nuo tokių mūšių ir konfliktas galiausiai baigiasi.

Iškart pasibaigus konfliktui, kai tik klientui išsenka, sušvelninkite situaciją savo puslapyje šviežiomis nuotraukomis, pavyzdžiui, maistu iš jūsų baro, restorano meniu su virėjo kvietimu apsilankyti jūsų įstaigoje. dėl bet kokios tolimos priežasties šį vakarą savo tolimų giminaičių Italijoje gimtadienio proga ir gurkšnoti taurę raudonojo vyno su gardžiu marmuriniu jautienos kepsniu su kreminiu grybų padažu.

Užsakymo akcija

www.smorovoz.ru

Viešbučių reklama socialiniuose tinkluose: guru paslaptys

SMM kampanijų vykdymas viešbučiams turi tam tikrą specifiką. Metodai, kurie tinka kitose verslo srityse, gali neturėti įtakos kampanijos sėkmei ar net būti neproduktyvi. Tuo pačiu metu tokios technologijos kaip abonentų įtraukimas į dialogą ir jų skatinimas dalytis viešbučio patirtimi yra itin veiksmingos ir naudingos reklamuojant viešbutį.

Šiame straipsnyje pagrindinis dėmesys skiriamas „Facebook“ kaip SMM platformos naudojimui.

Kas yra SMM?

SMM ar socialinių tinklų reklamą vadinti rinkodaros priemone nėra visiškai teisinga. SMM nėra rinkodara gryniausia forma, o efektyvus komunikacijos su visuomene kanalas. Socialiniai tinklai nenaudojami prekėms parduoti, SMM tikslas – užmegzti ryšį su klientais ir potencialiais klientais bei tolimesnis bendravimas su jais. Socialiniai tinklai yra bendravimo su žmonėmis ir bendravimo su jais priemonė, o rinkodara skirta tik reklaminės žinutės perteikimui klientams. SMM – tai reklamos būdas, apimantis dvipusį bendravimą: reklamuojamas viešbutis ne tik pateikia informaciją apie save, bet ir sulaukia klientų atsakymo.

Kaip išmatuoti SMM kampanijos IG (investicijų grąžą)?

Nereikia turėti didelių galių, kad galėtumėte įvertinti SMM kampanijos IG. Jei norite sužinoti, kiek užsakymų gavote iš Facebook, į savo svetainę įdėkite sekiklį, kuris parodys visus paspaudimus.

Turite suprasti, kiek kartų klientas naudojosi socialine žiniasklaida darydamas užsakymą ir kaip iš socialinės žiniasklaidos surinkti duomenys prisidėjo prie užsakymo proceso.

Svarbu atsižvelgti į tai, kad SMM kampanijų IG skirsis nuo tradicinių rinkodaros kampanijų IG. SMM kampanijų IG yra ilgesnė ir matuojama ne tik užsakymų skaičiumi.

SMM kampanijos IG metrika – tai žmonių informuotumo apie jūsų viešbutį padidėjimas, paieškų, paminint jūsų viešbutį, pakartotinių įrašų ir „patinka“ socialiniuose tinkluose skaičiaus padidėjimas.

Išmatuoti tiesioginę IG iš lūpų į lūpas yra problemiška, todėl sunku apskaičiuoti tikslią SMM kampanijos IG, kurią galima pavadinti steroidų IG iš lūpų į lūpas. Tikroji viešbučio IG metrika yra svečių, kurie pasidalino viešbučio informacija su draugais, skaičius. Kodėl? Kadangi „iš lūpų į lūpas“ yra didžiausias tiesioginių viešbučių užsakymų šaltinis, o socialinė žiniasklaida yra būdas tai paveikti.

Užsieniečiai, kurie niekada nesilankys viešbutyje, užsiprenumeruoja mano viešbučio puslapį. Ką daryti?

Nevaržykite svečių, atidarykite duris ir leiskite jiems įeiti! Kontroliuoti auditorijos demografinius rodiklius socialiniuose tinkluose nėra taip paprasta, kaip vykdant reklamos kampaniją. Leiskite kitų šalių žmonėms pamėgti jūsų viešbučio puslapį: nespėjus atsigręžti atgal, tarp jūsų prenumeratorių bus dar 100 žmonių iš šio regiono. Tai nereiškia, kad kampanija neveikia, tai vadinama „iš lūpų į lūpas“.

Klaida reklamuojant yra bandymas apriboti SMM kampanijas ir nukreipti jas tik į potencialius svečius. Nedarykite to, leiskite kampanijai tekėti natūraliai.

Jei jūsų puslapis visiškai nepatraukia potencialių svečių iš norimo regiono dėmesio, tuomet turite peržiūrėti paskelbtus pranešimus ir įrašus.

Ar bet kuris viešbutis gali vykdyti SMM kampaniją?

Egzistuoja toks principas: žmonės nori tik geriausio arba pigiausio, o kas yra tarp jų visai nesidomi. Todėl, jei jūsų viešbutis nėra geriausias ar pigiausias, turėtumėte atsisakyti SMM kampanijos idėjos.

Tačiau nepasiduokite atkalbinėjimui per anksti. Daugelyje subkategorijų galite būti geriausi arba pigiausi. Pavyzdžiui, jūsų viešbutis gali būti geriausias rajone arba pigiausias gatvėje.

Svarbu, kad jūsų unikalus pasiūlymas būtų realus, nes nuo to priklausys, kaip vykdysite SMM kampaniją.

Ar turėčiau savo SMM kampaniją perduoti trečiosioms šalims?

Žinoma, idealu SMM kampanijas vykdyti „iš vidaus“, turint šiems tikslams etatinį darbuotoją. Deja, daugumai nepriklausomų viešbučių tai nerealu dėl finansinių problemų. Pasamdyti jauną specialistą, kuris save pozicionuoja kaip SMM guru, taip pat nebus išeitis.

Jei galite sau leisti dirbti su žmogumi, kuris turi gera patirtis PR, SMM ir ryšių su klientais valdyme būtinai turite įtraukti šį asmenį į korporaciją, priimti jį į personalą. Jei ši parinktis jums nepasiekiama, pasitikėkite trečiųjų šalių specialistais. Atminkite – viešbučiuose, su kuriais dirba, lankosi tikri profesionalai ir nuolat palaiko dialogą su klientu.

Ar prabangiems viešbučiams reikia SMM kampanijų?

Taip! - atsako iškilus tinklaraštininkas Guillaume'as Thévenot, rašantis tinklaraštį apie viešbučius, rinkodarą ir socialinius tinklus. Labiau nei bet kuris kitas viešbučių tipas, prabangūs viešbučiai turi būti reklamuojami socialinėje žiniasklaidoje. Kodėl? Taip, vien todėl, kad SMM atneša pasauliui svajonę.

Galbūt 50 % jūsų abonentų neuždirba pakankamai, kad išsinuomotų kambarį jūsų viešbutyje bent vienai dienai. Suteikite jiems galimybę prisiliesti prie savo svajonių, papasakokite apie savo viešbutį ir kaip jie bus laimingi jame. Jūsų kampanija leis šiek tiek labiau išsipildyti jų svajonei. Ir kas žino, galbūt jūsų viešbutis bus pasirinktas nepamirštamam savaitgaliui. Daugelis sėkmingiausių socialinės žiniasklaidos kampanijų yra aukščiausio lygio viešbučių akcijos.

Sėkmingų viešbučių SMM kampanijų pavyzdžiai

Mėgstantiems smaližius pateikiame keletą sėkmingiausių viešbučių pramonės SMM kampanijų pavyzdžių.

MGM Grand, Las Vegasas: http://www.facebook.com/MGMGrand

Gerai sutvarkytas puslapis, daug įvairaus turinio apie didelį viešbutį.

Septyni viešbutis, Paryžius: http://www.facebook.com/sevenhotelparis

Daug bendravimo su vartotojais, intensyvus pasikeitimas įspūdžiais apie buvimą viešbutyje.

„The Hoxton“ viešbutis, Londonas: http://www.facebook.com/TheHoxtonHotel

Vienas iš nedaugelio individualių viešbučių, kurie atkreipia dėmesį specialiais pasiūlymais.

Hotel de l'Abbaye, Paryžius: http://www.facebook.com/hotelabbaye

Klasikinis prabangus viešbutis su puslapiu, kuriame prenumeratoriai nuolat informuoja, kas vyksta viešbutyje ir už jo ribų.

Viešbutis W, Barselona: http://www.facebook.com/wbarcelonahotel

Puikus pavyzdys, kaip aktyvumas viešbučio puslapyje sukuriamas keičiantis nuomonėmis.

Viešbutis Ares Eiffel, Paryžius: http://www.facebook.com/hotelareseiffel

Išskirtinis aukščiausios kategorijos viešbutis, puikus svečių įtraukimas į diskusijas.

blog.myhotel.tools

Viešbučio reklama Vkontakte, Facebook ir Instagram

skambinti I-P 10:00-19:00

Kokie socialinių tinklų pranašumai viešbučiams ir poilsio namams? Skirtingai nuo OTA, pavyzdžiui, Booking.com, naudodamasis socialiniu tinklu, viešbutis gali surinkti ir padidinti savo didelę potencialių svečių bazę. Ir ne tik surinkti būsimų klientų bazę, bet ir nuolat nemokamai ar labai pigiai su jais susisiekti. Pavyzdžiui, vieno kontakto kaina dažniausiai „šaltai“ auditorijai siekia 0,5–0,30 kapeikų, o „šiltai“ ir ištikimai – dar mažiau.

Socialiniuose tinkluose labai lengva rasti jaunų mamų, ieškančių atostogų su 5 metų vaiku variantų. Realiai raskite savininkus ir verslo vadovus, kurie mėgsta žvejybą ar nuotykius su keturračiais. Lengva susisiekti su renginių organizatoriais ir renginių vadovais, slidinėjimo ar jodinėjimo mėgėjais, Barvikha ar Butovo gyventojais. Tik reikia mokėti juos surasti, sudominti ir paversti svečiais. Tai yra SMM paslaptis.

Tai yra skirtumas tarp mūsų požiūrio. Mums viešbučių ir kurortų SMM nėra tik nuotraukų ir skelbimų talpinimas (skelbimas) „Vkontakte“ ar „Facebook“, kaip tai daro dauguma viešbučių. Kiekvienas viešbutis turėtų turėti savo specialią socialinės žiniasklaidos programą, pritaikytą konkrečiai jo tikslinei auditorijai.

Viešbučio ir kurorto rinkodara socialiniuose tinkluose – tai konkrečių praktinių problemų sprendimas. Ir kiekviena užduotis turi turėti savo požiūrį ir savo įrankių rinkinį. Specialiai jums sukūrėme „Personal Concierge“ SMM programą, kuri prisitaiko prie a) jūsų užduočių, b) jūsų tikslinės auditorijos ir c) jūsų biudžeto.

Kokias užduotis galime išspręsti naudodamiesi socialiniais tinklais?

Galite pasirinkti vieną, kelias arba visas skatinimo užduotis vienu metu. Pagal Jūsų pasirinkimą sudarysime darbo planą. Darbas „iš užduoties“ yra pats efektyviausias būdas reklamuoti kurortą ar viešbutį socialiniuose tinkluose. Kas tau svarbiausia?

Naujo viešbučio reklama „nuo nulio“. Šlovės augimas ir pirmųjų svečių pritraukimas.

Augantis veikiančio viešbučio populiarumas, pritraukiantis naujų svečių.

Naujo įvaizdžio kūrimas ir reklamavimas, prekės ženklo keitimas socialiniuose tinkluose.

Individualių paslaugų skatinimas. Pavyzdžiui, vestuvės, vaikų vakarėliai, B2B.

Tikslinės auditorijos išplėtimas. Pavyzdžiui, norite pritraukti jaunimą.

Grąžinimo procento padidėjimas. Norisi, kad svečiai ateitų dažniau.

Reikia patarimo ar pagalbos renkantis tikslą?

Skambinti +7 499 394-27-13 I-Pn 10:00-19:00. Nemokama pagalba iš rinkodaros specialisto, turinčio 15 metų patirtį.

Arba užpildykite šią formą.

1 pavyzdys. Formaliai nuobodokas ar pramoginis šiukšlynas.

Kaip nereklamuoti viešbučių ir kaip kai kurie viešbučiai piktnaudžiauja socialiniuose tinkluose.

Begalė nekokybiškų nuotraukų iš renginių, minimali informacija apie renginius. Kitas kraštutinumas – banalūs įrašai „Labas rytas“ ir „Kaip nori atostogauti“, nuotraukos su katėmis ir brangių automobilių kurie nesusiję su viešbučiu.

Yra tik 4 priežastys (yra ir daugiau), kodėl viešbučiai ir kurortai nesinaudoja socialine žiniasklaida:

1. Labai mažas tikslinės auditorijos aprėptis. Paprasčiau tariant, nereikšmingas puslapio srautas socialiniuose tinkluose. Galite paskelbti bent 3 įrašus per dieną, bet jei juos skaito keli žmonės, iš to jokios naudos. Socialiniuose tinkluose stebime Rusijos viešbučių puslapius. Dabar išnagrinėjome apie 150 įstaigų puslapius. Beveik 80% jų neveikia, nes jų pranešimų tiesiog nemato.
2. Žemas auditorijos lojalumas. Trumpai tariant, viešbučio puslapio lankytojai niekaip nereaguoja: nepatinka, komentuoja, eina į svetainę ir palieka užklausas. Priežastis? Puslapiai neįdomūs ir nesukelia publikos reakcijos. Vėlgi, darbas veltui, niekam. Dažnai matome, kad įkūrimo puslapis turi daugiau nei 10 tūkstančių prenumeratorių ir 1-5 paspaudimus patinka vienam įrašui. Tai švaistomas laikas socialinėje žiniasklaidoje.
3. Nežymus srautas į svetainę ar viešbučio puslapį OTA iš socialinių tinklų. Kai publika neina į aikštelę sužinoti daugiau apie vietą, pamatyti interjero, rezervuoti, galima drąsiai teigti, kad darbai atliekami be naudos. Socialinė žiniasklaida gali ir turi tapti lojalios auditorijos šaltiniu.
4. Tikrų prenumeratorių nedaug. Stebime dešimtis puslapių, bet pastebime, kad tarp 5000 – 10 000 – 20 000 prenumeratorių yra daug „botų“ ir netikslinės auditorijos. Siekdama skaičių, įstaiga netenka tikrų svečių.

Jalta turistas

Viešbutis ir „Club Water“.

Kas įtraukta į SMM programos „Asmeninis konsjeržas“ darbą?

Gaunate visapusišką viešbučio ar kurorto reklamą socialiniuose tinkluose: 10 balų Viskas įskaičiuota

Kam NĖRA skirta asmeninio konsjeržo programa?

1. Sukursime reklamos strategiją:
2. Kuriame ir projektuojame puslapius socialiniuose tinkluose.
3. Kuriame ir redaguojame turinį. Tinkamai projektuojame stulpelius.
4. Mes nustatome ir analizuojame puslapių ir svetainės lankomumo statistiką.
5. Tiriame konkurentus ir lyginame pasiektus rezultatus.
6. Mes pritraukiame tik tikslinius abonentus be robotų ir mainų.
7. Bendraujame su publika, vykdome konkursus, apklausas ir kitą interaktyvią veiklą.
8. Vykdome reklamines kampanijas socialiniuose tinkluose.
9. Konsultuojame SMM ir interneto rinkodaros klausimais.
10. Reguliariai pranešame apie savo darbą ir rezultatus.

1. Mažiems standartiniams viešbučiams tik trumpam apsistojimui. Pavyzdžiui, moteliai.
2. Įstaigoms, kurios turi rimtų problemų dėl kambarių ar paslaugų kokybės. Jei svečiai yra chroniškai nepatenkinti ir nuolat rašo blogus atsiliepimus, socialiniai tinklai nepadės.
3. Viešbučiams, kurie rimtai tiki, kad socialinių tinklų rinkodarą už 3 rublius gali atlikti bet kuris studentas. Juk "taip paprasta": lipdyti paveikslus 20 kartų per dieną - ir visas darbas;)

• Ar norėtumėte paklausti, kokia yra paaukštinimo veiksmų tvarka?
• Kaip socialinė žiniasklaida padės jūsų viešbučiui ar atostogų vietai?
• Kiek kainuoja darbas?

Skambinti +7 499 394-27-13 I-Pn 10:00-19:00

Arba galite užpildyti šią formą. Atsakome per dieną.

Sveiki! Esu Armen Kalayan, specializuotos rinkodaros agentūros Marketing HoReCa vadovas. Rinkodaros ir viešųjų ryšių srityje dirbu nuo 2002 m. Pirmasis mano klientas buvo didelis holdingas „Metalloinvest“, kuriame buvau atsakinga už darbą su žiniasklaida, kasybos ir perdirbimo įmonių reklamą, žinomą vaistinių tinklą ir istorinį viešbutį Maskvos centre. Nuo tada vadovavau projektams virš šimto klientų, tarp jų 18 viešbučių.

Mėgstu keliauti ir esu aplankęs 49 šalis. Apsistojo beveik visų lygių viešbučiuose – nuo ​​butiko iki jaunimo nakvynės namų.

Todėl viešbučius esu susipažinęs ne tik kaip rinkodaros specialistas, bet ir kaip „patyręs vartotojas“. Skirtingai nei paprasti smm vadybininkai ir laisvai samdomi darbuotojai, viešbučių pasaulį pažįstu ir gerai keliuosi ne iš žurnalų, o asmeniškai. Galima sakyti, pažįstu turgų abiejose „barikadų“ pusėse. Tikiu, kad mums bus lengviau rasti tarpusavio kalba.

Paslaugos ir pavyzdžiai

marketing-horeca.ru

Viešbučio pozicionavimas socialiniuose tinkluose

skambinti I-P 10:00-19:00

Visi žino rinkodaros aksiomą: kiekviena įmonė turi turėti unikalų pardavimo pasiūlymą (USP). „Mes tokie pat kaip ir visi kiti“ yra bloga rinkodaros strategija. Kaip sakoma, kraujuoja nosis, bet unikalumo grūdelį reikia atrasti arba sugalvoti. Kokia mūsų specialybė? Kuo išsiskiriate iš savo konkurentų? Tai vadinama pozicionavimu rinkoje.

Gera turėti omenyje.

8 sek. - vidutinė šiuolaikinio žmogaus dėmesio koncentracijos trukmė. Auksinė žuvelė – pati kvailiausia žuvis jūsų akvariume – sufokusuoja 9 sekundes.

2000 m. vidutinis žmogus galėjo susikoncentruoti ties vienu dalyku 12 sekundžių. Tai liudija „Microsoft“ 2000 ir 2016 metais atliktas tyrimas.

Kas pasikeitė nuo to laiko? Įvyko „mobilioji revoliucija“ ir atsirado socialiniai tinklai.

Internete, o ypač socialiniuose tinkluose, informacijos įsisavinimui žmogus skiria labai mažai laiko. Todėl įmonė turi vos kelias sekundes patraukti dėmesį ir įtikinti žmogų apsilankyti viešbutyje ar jo puslapyje Facebook \ Vkontakte.

Kai viešbutis turi aiškų ir nedviprasmišką pozicionavimą („triukas“, išskirtinumas, specializacija), lengviau išlaikyti žmonių dėmesį.

Tikro viešbučio pozicionavimo pavyzdys. Kaip to nedaryti.

Maskvos regione yra nedidelis (mažiau nei 40 kambarių), bet labai gražus viešbutis... Negalime atskleisti jo pavadinimo. Jis įsikūręs šalia garsaus istorijos ir architektūros paminklo. Netoliese yra senovinių bažnyčių ir vienuolynų.

Viešbutis turi daug privalumų:

Įspūdingas pastatas, puikus objektas nuotraukoms,

Istorinių vietų artumas,

Gražus restoranas su keliais kambariais,

Vaikų kambarys ir net zoologijos sodas,

baseinas,

Visko nuoma: nuo įrangos iki žirgų pėsčiomis,

Dažasvydis,

Didelė palapinė vestuvėms,

Periodiškai koncertai,

Viskas ko reikia geram savaitgalio pabėgimui. Publika pati didžiausia: nuo jaunų žmonių iki močiučių su anūkais. Kokią klaidą padarys šis viešbutis paleisdamas SMM? Klaida labai paprasta ir labai dažna:

2. Tada jis pradeda maišyti įrašus apie viską:

1. čia yra mūsų interjeras ir kambariai,

2. čia praėjo vaikų vakarėlis,

3. čia yra patiekalo iš restorano nuotrauka,

4. ir tai yra vestuvės, kurios vyko šeštadienį,

5. tada specialūs pasiūlymai ir pranešimai apie šventes,

6. o tai mūsų svečiai vaikšto po teritoriją ir pan.

Beveik visi viešbučiai tai daro. Prisimeni 8 sekundžių taisyklę? Kai potencialus svečias apsilanko viešbučio puslapyje arba pamato įstaigos įrašus savo naujienų sraute, jis negauna viso vaizdo. Kas yra "gudrybė"? Kur išskirtinumas?

Niekas niekada neskaito viešbučių (ir kitų įmonių, jei tai ne Apple) puslapių nuo viršelio iki viršelio, kad geriau suprastų ir suprastų. Visi geriausiu atveju žiūri 2–3 įrašus.

Tikro viešbučio pozicionavimo pavyzdys. Kaip mes tai darome.

Užuot skelbę chaotiškus įrašus apie viską po truputį, mes nuo pat pradžių sukuriame tvirtą rinkodaros pagrindą. Viešbutis, priemiesčio laisvalaikio kompleksas ar nedidelis viešbutis – pradedame nuo pozicionavimo. Iš visų puikių vietos savybių pasirenkame 1–2, kurios bus svarbiausios mūsų kampanijos metu.

Grįžkime į viešbutį Maskvos srityje. Kas čia įdomaus ir išskirtinio?

Susitikome su viešbučio direktoriumi, išstudijavome svetainę, pagalvojome ir galiausiai padarėme išvadą: pagrindiniai „lustai“ – turtinga šalies istorija, kuri supa viešbutį iš rankos. Tai dvaras, parkas, vienuolynai ir šventyklos. Tai tikra, beveik nepaliesta Rusijos gamta. Tai Rusijos dvasia, Rusijos istorijos ir kultūros centras.

1. Viešbutis atidaro puslapį pavadinimu „Hotel-Club LLC“ (pavadinimas sąlyginis, tiesą sakant, šiek tiek kitoks).

2. Pradedame skelbti pagal temą:

1. vietos istorija,

2. čia buvę žinomi žmonės,

3. ką pamatyti ir kur eiti,

4. parodos ir bažnytinės šventės,

5. archyvinės nuotraukos ir paveikslai,

6. poilsis ir sąlygos 30-45 metų žmonėms,

7. ramus poilsis originalios Rusijos gamtos apsuptyje,

8. Galimybės poilsiui lauke: slidinėti, pasivaikščioti, jodinėti.

Kai viešbutis turi pozicionavimą, tai yra supratimą, su kokia auditorija reikia bendrauti. Mūsų pavyzdyje tai 30-50 metų moterys, kurios myli gamtą ir mišką, domisi Rusijos istorija ir kultūra, greičiausiai tikintieji mėgsta lankytis bažnyčiose, renkasi ramų poilsį gryname ore. Tai visiškai kitokia publika nei jaunimas su savo keturračiais ar rūpestingos mamos su mažais triukšmingais vaikais.

Pozicijos nustatymas – tai rinkodaros įrankis, kuris leis Jūsų viešbučiui išsiskirti iš konkurentų ir patraukti tikslinės auditorijos dėmesį ilgiau nei 8 sekundes. Tai būdas surasti ir aplink viešbutį suburti tikslinės auditorijos branduolį, tikrą interesų klubą. Tai taip pat yra pinigų ir laiko taupymo priemonė. Užuot išmėtęs tinklą, gal kas užklups, susikoncentruoji į svarbiausią ir perspektyviausią auditoriją.

„Bet kaip su mamos su vaikais, vidutinio amžiaus vyrai, jaunos poros? - Jūs klausiate. Jie niekur nedings! Surinkę aplink viešbutį tikslinės auditorijos branduolį, pritrauksite likusius. Vietos gamtą ir istoriją pamėgusios moterys apie viešbutį pasakos savo draugams, atvyks su vyrais ir vaikais, susigaus ir protingas, gamtai ir istorijai neabejingas jaunimas.

Prašome užpildyti visus laukus, kad galėtume ištirti jūsų svetainę ir užduoti paaiškinančius klausimus.

Arba skambinkite ir paklauskite klausimų +7 499 394-27-13 I-P 10:00 - 19:00 Nemokama rinkodaros specialisto, turinčio 15 metų patirtį, konsultacija.

KAIP NAUDOTI IŠ SOCIALINĖS MEDŽIAGOS? NUO KO PRADĖTI?Užpildykite formą ir gaukite pasiūlymą + darbo schemos aprašymą

Paslaugos ir pavyzdžiai

marketing-horeca.ru

Socialiniai tinklai kaip reklamos priemonė. Maksimo Gerasimovo, „Borodino“ viešbučio nuomonė

Maksimas Gerasimovas, Borodino viešbučio pardavimų ir rinkodaros direktorius, atsako į pagrindinius klausimus: ką daryti? ka rinktis? kaip apsispręsti?

Reklamos efektyvumas socialiniuose tinkluose sukelia daug ginčų. Galima rasti visiškai priešingų nuomonių, pradedant „Visai neveikia!“, ir baigiant „Nėra nieko geresnio ir efektyvesnio“. Šiuo metu man atrodo, kad tiesa yra kažkur per vidurį, bent jau taip byloja mano patirtis.

Aš palaikau tai, kad jei ką nors darai, tai reikia daryti gerai ir suprasti visas proceso subtilybes. Galbūt todėl, kai Rusijoje pradėjo populiarėti socialiniai tinklai, ėmė pasirodyti pirmieji reklamos ir reklamos bandymai, susidomėjau šiuo klausimu ir pradėjau eksperimentuoti įvairiose platformose.

Kiekvienas iš mūsų turi savo pageidavimus. Tai vienodai taikoma jūsų mėgstamiems drabužių prekių ženklams ir socialinei žiniasklaidai. Yra žmonių, kurie nori būti „vkontakte“, yra „odnoklassniks“, „Facebook“, „Linkedin“, „Twitter“, „Instagram“ gerbėjų. Prieš mūsų akis auga socialinių tinklų skaičius. Vienas projektas tampa sėkmingas, kitas – užmarštin. Kyla klausimai: ką daryti? ka rinktis? kaip apsispręsti?

Remdamasis savo patirtimi galiu pasakyti: jei nori reklamuoti viešbutį ar bet kurį kitą produktą socialiniame tinkle, turi tapti aktyviu pasirinkto tinklo vartotoju, pasinerti į jį, atsidurti vartotojo vietoje. ir sužinokite, kokios priemonės yra šiose platformose, skirtos produktui reklamuoti. Kaip rodo praktika, efektyvi reklama įmanoma, kai pažįstate auditoriją ir žinote, kaip jai daryti įtaką. Jei vienas iš socialinių tinklų neturi jūsų tikslinės auditorijos, ar prasminga leisti energiją ir laiką reklamuotis šioje svetainėje? Manau, kad ne.

Esu kuo platesnės reklamos internete, taip pat ir socialiniuose tinkluose, šalininkas, todėl manau, kad viešbutis turėtų būti pristatomas visose pagrindinėse socialinėse platformose. Kas nustato, kurią svetainę padaryti pagrindine, o kurią ne? Jūs nustatote. Matote auditoriją, žinote produktą ir atstovaujate savo klientui. Būtent šiuo principu renkatės svetaines.

Borodino viešbučiui pasirinkau: facebook, vkontakte, twitter, linkedin, foursquare, instagram. Tačiau skatinimo strategija ir tikslai yra skirtingi kiekvienam.

Apsvarstykite „Facebook“. Mano nuomone, facebook auditorija yra būtent tie žmonės, kurie sudaro mūsų tikslinę auditoriją (aktyvi verslo bendruomenė nuo 25 iki 40 metų).

„Vkontakte“ auditorija akivaizdžiai yra jaunesnė bendruomenė, tačiau ji taip pat apima potencialius mūsų viešbučio paslaugų vartotojus.

Linkedin yra visai kito lygio socialinis tinklas, verslo kontaktų tinklas. Čia verslas yra pirmoje vietoje, todėl viešbučiui tai yra aktualiausia reklamos platforma. Kyla klausimas, kad Rusijoje tai tik įgauna pagreitį, bet augimo tempai labai įspūdingi, manau, kad greitai bus sunku įsivaizduoti šiuolaikinį žmogų be Linkedin profilio. verslo žmogus.

„Twitter“, „Foursquare“ ir „Instagram“ – kodėl kartu? Man šiuo metu tai kiek neištirta erdvė, teritorija eksperimentams, tikrai yra mūsų viešbučiui reikalinga auditorija, bet reikia suprasti, kas ir kaip veikia šių platformų vartotojus? Aišku viena – profilio, puslapio ir informacijos apie viešbutį buvimas šiuose socialiniuose tinkluose yra būtinas.

Sakysite, kitų socialinių tinklų nepaminėjau. Ir jūs būsite teisūs, šiandien rinkoje jų yra labai daug. Idealiu atveju reikia būti visur (Google+, Odnoklassniki, LiveJournal, LiveInternet, Moi Mir, Professionals.ru, Moi Krug, Small World, Ya.ru, YouTube ir kt.), blogiau tikrai nebus. Klausimas tik apie išteklius ir reklamavimo būdus: jei susikūrėte profilį / puslapį / paskyrą socialiniame tinkle, jis turi būti gyvas, reguliariai atnaujinamas ir nesudaryti apleisto namo įspūdžio. Puslapis socialiniame tinkle yra tavo veidas, ir geriau neturėti jokio veido nei baisaus ir negyvo.

Darbas socialiniuose tinkluose turi harmoningai atspindėti viešbučio darbą. Idėjos, akcijos, Specialūs pasiūlymai, apklausos, straipsniai, nuotraukos ir vaizdo įrašai – visa tai turėtų perteikti viešbučio dvasią. Bet kuris socialinio tinklo vartotojas yra potencialus Jūsų klientas, todėl labai svarbu, kad viešbutis atitiktų jo lūkesčius, susiformavusius apsilankius puslapyje.

Pagrindiniai punktai, į kuriuos reikia atsižvelgti:

1) Viešbučio svetainės ir socialinių tinklų paskyrų sąveika. Turite nuspręsti: ar jie gyvena patys, ar socialinės žiniasklaidos puslapis yra sukurtas siekiant pritraukti lankytojų srautą į svetainę?

2) Viešbučio darbuotojų sąveika su socialinių tinklų vartotojais. Jūsų darbuotojai, bendraujantys su viešbučio svečiais, turėtų žinoti apie visas akcijas ir pasiūlymus, vykstančius internete. Priešingu atveju svečias patirs apgaulę, jei netikėtai registratūroje ar restorane svečiui bus atsisakyta žadėtos nuolaidos ar nemokamos kavos už like ar komentarą.

Įrankiai viešbučių paslaugoms reklamuoti naudojant socialinius tinklus

Socialiniai tinklai šiuo metu yra viena galingiausių komunikacijos priemonių milijonams žmonių.
Viena pagrindinių pastarųjų metų interneto plėtros tendencijų – ženkliai išaugęs socialinių tinklų populiarumas.
Rusijai didžiausias buvo 2007 m., kai naujai besikuriantys Rusijos tinklai padidino savo auditoriją iki kelių milijonų žmonių.
Šiuo metu socialiniai tinklai veikia kaip telekomunikacijų viešųjų ryšių priemonė, atvira kaip plati platforma efektyviai viešųjų ryšių veiklai įgyvendinti įvairiose srityse, taip pat ir viešbučių versle.

Naudotos literatūros sąrašas

I. Specialioji literatūra:
1. Khalilov D., Rinkodara socialiniuose tinkluose. Mannas, Ivanovas ir Ferberis, 2016 m
2. Rosen E., „iš lūpų į lūpas“ anatomija. Mannas, Ivanovas ir Ferberis, 2015 m
3. Kotler F., Marketingo pagrindai. Trumpas kursas. Williamsas, 2016 m
4. Interneto rinkodara per 55 minutes. Ingatė, 2015 m
5. SMM be problemų. Ingate, 2017 m
6. Reklama socialiniuose tinkluose. Skaičiai, tendencijos, rekomendacijos. Ingate, 2017 m
7. Brymer R. Vadybos pagrindai svetingumo pramonėje / R. Brymer. - M .: Agentų spauda, ​​2016 .-- 331 p.
8. Brašnovas, D.G. Viešbučių verslo ekonomika / D.G. Brašnovas. - M .: Flinta, 2016 .-- 350 p.
9. Vesninas, V.R. Praktinis personalo valdymas: personalo darbo vadovas / V.R. Vesnin - M .: Juristas, 2015. - 64p.
10. Ekhina, M.A. Organizacija ir aptarnavimas th stinitsy. / M.A. Ekhina. - Akademija, 2015 .-- 208p.
11. Kornejevas, N.V. Viešbučių aptarnavimo technologija / N. V. Korneev, Yu. V. Korneeva, I. A. Emelina. -Akademija, 2016 .-- 272psl.
12. Lapina, A.Yu. Viešbučio paslaugų organizavimas ir technologija. / A.Yu Lapina, I.Yu Lyapina. - Akademija, 2015 - 208 p.
13. Girininkas, A.L. Viešbučio verslo valdymo organizavimas: vadovėlis / A.L. Lesnikas, A.V. Černyšovas. - M .: Leidykla "Alpina", 2015. - 315 p.
14. Kvartalnov V.A. Turizmas: vadovėlis. - M .: Finansai ir statistika, 2015 .-- 160psl.
15. Lapina V.G. Usenko N.V. Aktualios turizmo plėtros problemos: MU įgyvendinimui bandomasis darbas specialybės 230500 „Socialinė kultūrinė paslauga ir turizmas“ studentams. - SPb .: SPbGUSE leidykla, 2016 .-- 24 p.
16. Lyapina I.Yu. Viešbučio paslaugų organizavimas ir technologija: Vadovėlis. - M .: ProfObrIzdat, 2016 .-- 310s.

II. Nuotolinės prieigos šaltiniai
17.http://mykonspekts.ru – informacinė svetainė.
18. www.newhouse.ru – Nuorodų ir informacijos portalas.
19.http://www.bib.convdocs.org – internetinė biblioteka.
20.http://1aya.ru – Internetinė biblioteka.
21. www.prohotel.ru – svetainė apie viešbučių verslą.
22.http://www.siliconrus.com/
23.http://vk.com/smmpub
24.http://compress.ru/ - Socialinių tinklų perspektyvos
25. https://www.kempinski.com/ – Oficiali viešbučio „Kempinski Balchug“ svetainė