Paprastai keleivis kreipiasi į bilietų kasą, rezervavimo sistemą arba oro linijų atstovybę, kad atgautų pinigus. Tačiau įmonės ne visada yra pasirengusios atsisakyti sumų, sumokėtų už bilietus.
Kokie veiksmai padės jums susigrąžinti daugiau pinigų, išleistų perkant lėktuvo bilietus?
Pradėkime nuo gerų naujienų. Remiantis „Rusijos Federacijos oro kodeksu“, pagrindinis dokumentas, reglamentuojantis veiklą Civiline aviacija, nėra negrąžinamų bilietų. Net ir tuos bilietus, kuriuos keleivis nusipirko su gera nuolaida, galima grąžinti vežėjui. Jau yra precedentų, kai keleiviai laimėjo teismus prieš oro linijas.
Kiek pinigų galiu susigrąžinti?
Pagal Rusijos oro kodekso 108 straipsnį, jei grąžinsite bilietą ne vėliau kaip likus vienai dienai iki išvykimo, aviakompanija turi sugrįžti pas jus visa kaina bilietas. Tačiau yra viena išlyga: „jei vežėjo nustatytos oro transporto taisyklės neapibrėžia lengvatinio laikotarpio“. Ką reiškia, nėra aišku. Galima būtų pagalvoti, kad kalbame apie vadinamuosius „negrąžinamus“ bilietus, įsigytus pagal veiksmą, tačiau ne.
Yra teisminis precedentas. Volgogrado gyventojas nusprendė grąžinti įsigytą bilietą likus 27 dienoms iki išvykimo. Oro linijų bendrovė grąžino tik papildomą degalų mokestį, nes iš pradžių buvo nustatyta, kad bilietas negrąžinamas. Moteris kreipėsi į Rospotrebnadzorą dėl tiesos. Dėl to teismas nusprendė grąžinti jai visą bilieto sumą - tik pagal Oro kodekso 108 straipsnį.
Taip pat yra 2010 m. Balandžio 5 d. FAS įsakymas - „neįtraukti praktikos parduoti bilietus pagal tarifus, kurie neleidžia grąžinti pinigų, jei keleivis savanoriškai atsisako vežti“. Tačiau tokia tvarka departamentas taip pat remiasi Oro kodekso 108 straipsniu.
Bilieto grąžinimo priežastys:
1. Oro kodekso 108 straipsnis Rusijos Federacija(toliau - VK RF).
Orlaivio keleivis turi teisę atšaukti skrydį, apie tai pranešęs vežėjui ne vėliau kaip likus dvidešimt keturioms valandoms iki orlaivio išvykimo, nebent lengvatinis laikotarpis būtų nustatytas vežėjo nustatytose oro transporto taisyklėse, ir susigrąžinti sumokėtą sumą už oro transportą.
Jei skrydis atšaukiamas vėliau nei nustatytas terminas, keleivis turi teisę susigrąžinti už oro vežimą sumokėtą sumą, išskaičiuodamas mokestį, kurio suma negali viršyti dvidešimt penkių procentų sumos, sumokėtos už orą vežimas.
2. 100 straipsnis Taisyklių, taikomų reguliariam keleivių ir bagažo vežimui oru, formavimo ir taikymo taisyklės, rinkliavos civilinės aviacijos srityje.
Mokestį už keleivio skrydžio atšaukimą vežėjas nustato ne daugiau kaip 25 procentus nuo sumos, kurią keleivis sumokėjo už vežimą, jei vežimas nebuvo atliktas jokiame segmente ir jei vežimas buvo atliktas iš dalies - ne daugiau kaip 25 procentų sumos, sumokėtos už neįvykdytą vežimo dalį.
3. Oro linijų bendrovės, jei jos turi savo oro transporto taisykles, įskaitant transporto pardavimo taisykles, pagal Rusijos Federacijos oro kodekso 102 straipsnio 2 dalį, suteikia prieigą prie tokių taisyklių oro linijų bendrovėse. biuruose, pardavimo biuruose, taip pat paskelbdami juos oro linijų svetainėse.
a) Vežėjai (pardavimo agentai - jei tokia informacija pateikiama pardavimo agentams), kad suteiktų prieigą prie informacijos:
- - apie visas oro linijų kainas konkrečiu maršrutu ir jų taikymo sąlygas. Informacija turėtų būti pateikta rusų kalba ir, jei naudojami specialūs terminai ir kodai, turi būti pateikti būtini paaiškinimai;
- - apie visų rūšių papildomus mokesčius ir mokesčius, kuriuos taiko vežėjas, taip pat apie jų steigimo tvarką ir teisėtumą;
- - dėl pinigų grąžinimo tvarkos atsisakymo vežti ar pasikeitus vežimo sąlygoms atveju.
b) panaikinti praktiką parduoti bilietus pagal tarifus, kurie neleidžia grąžinti pinigų, jei keleivis savanoriškai atsisako vežti.
Kreipdamiesi į oro linijų bendrovę ar teismą, pirmiausia turite vadovautis federalinėmis taisyklėmis, tai yra, Rusijos Federacijos konstitucija, Rusijos Federacijos oro kodeksu, įstatymu „Dėl vartotojų teisių apsaugos“, ir tt, o tada vadovaukitės oro linijų bendrovės „vidaus vežimo taisyklėmis“.
Kur eiti
Vietų, į kurias grąžinami bilietai, sąrašas yra pateiktas oro vežėjo vidaus taisyklėse. Lengviausias būdas juos rasti yra bendrovės svetainėje internete. Taip pat galite paskambinti oro linijų pagalbos tarnybai, kur būsite paraginti įvesti reikiamus adresus ir telefono numerius.
Atminkite, kad bendrovės nustatyta bilietų grąžinimo tvarka bet kokiu atveju neturėtų prieštarauti Bendrosios taisyklės oro transportu. Ir jie numato, kad grąžinamosios išmokos atsisakius keliauti gali būti sumokėtos „pačios aviakompanijos bilietų kasoje, iš agentų, įgaliotų bendrovės parduoti bilietus, taip pat oro linijų taisyklėse numatytais taškais“.
Kitas svarbus niuansas yra tas, kad yra įvairių Rusijos transporto ministerijos direktyvų, kurios iš dalies prieštarauja Oro kodeksui. Teisininkai teigia, kad ginčytinais atvejais teismas vadovausis Oro kodeksu, o ne pramonės šakos taisyklėmis.
Bilietų grąžinimo veiksmų seka:
1. Raskite organizacijos, kurioje pirkote bilietą, koordinates. Pavyzdžiui, jei bilietą įsigijote užsakymo svetainėje arba kelionių kompanija, tada reikia susisiekti ten, o ne su aviakompanija, su kuria ketinate skristi.
2. Patikrinkite, kokios taisyklės keičiamasi bilietais organizacijoje, kurioje juos nusipirkote. Šią informaciją galima pridėti prie jūsų el. Bilieto failo. Tai taip pat dažnai skelbiama organizacijos svetainėje. Šie duomenys padės jums, jei reikia, apginti savo teises ir protingai pasikalbėti su įmonės atstovais.
3. Susisiekite su įmone, kurioje pirkote bilietus. Tai galima padaryti asmeniškai apsilankius įmonėje arba paskambinus. Būkite pasirengę pateikti ne tik savo vardą, bet ir paso duomenis, kad patvirtintumėte savo tapatybę. Taip pat paruoškite patį bilietą. Jis turi unikalų numerį, apie kurį taip pat reikės pranešti įmonės darbuotojui.
Jei bilietas buvo pirktas iš agentūros, tuomet jums reikia parašyti prašymą į šią įstaigą (laišką el. Paštu), informuojant jį apie skrydžio atšaukimą, su prašymu grąžinti pinigus į banko kortelę. VK RF 108 straipsnio (galite pacituoti jūsų atveju taikomas nuostatas). To visiškai pakanka.
Jei agentūra yra rusų kalba, patartina tą patį pareiškimą dubliuoti, siunčiant jį paštu su gavimo patvirtinimu adresatui, arba atnešti į biurą ir ant kopijos uždėti gavimo pažymėjimą. Tokio popierinio dokumento prireiks, jei byla bus perduota teismui. Tiesa, jei agentas yra importuojamas, tada jį „išgauti“ iš Rusijos teisiniais ginčais kainuos daugiau. Tačiau pagrindinis dalykas yra ištaisyti momentą, kai jam pranešama apie jūsų atsisakymą skristi.
4. Atkreipkite dėmesį, kad jei įsigijote nebrangių bilietų, greičiausiai negalėsite grąžinti visos sumos. Dauguma bendrovių ims tam tikrą procentą atšaukimo. Jei nuspręsite atšaukti skrydį trumpiau nei trims dienoms, būkite pasirengę, kad tokios baudos suma gali siekti iki pusės bilieto kainos. Susitarę dėl sumos, sužinokite, kaip galite susigrąžinti pinigus. Juos galite gauti grynaisiais arba pervesti į banko sąskaitą. Pastaruoju atveju nepamirškite įmonės darbuotojui pateikti savo banko duomenų.
5. Jei gavote agento atsisakymą - jie sako, mes su tuo nieko bendro neturime, kreipkitės į oro vežėją. Atsisakyti geriau rašytinio popierinio dokumento forma, tačiau taip pat bus el.
6. Panašų pareiškimą turite parašyti oro vežėjui elektroniniu paštu (bilietų rezervavimo centre ar panašiai), o tą patį išsiųsti paštu - į vieną iš jų Rusijos (jei vežėjas yra užsienio oro linijų) atstovybes (iš kur ar kur jie ketino skristi).
Būtinai pridėkite agento atsisakymo / atsakymo kopiją perkelti rodyklę vežėjui ir nurodykite tai paraiškos tekste. Čia taip pat svarbu, kad laiškas pasiektų oro linijų bendrovę (bet kurį jos atstovą) bent vieną dieną prieš pirmąjį skrydį. Popieriaus taip pat gali prireikti teismui ar skundui Federalinei oro transporto agentūrai. Tačiau Federalinei oro transporto agentūrai užteks išspausdintos korespondencijos el. Paštu.
7. Ką daryti, jei gavote atsakymą el. Paštu - jie sako, atleiskite, bilieto kaina negrąžinama (kaip galimybė - vėlesnio susirašinėjimo metu jie gali pasiūlyti kokį nors kuponą skrydžiui, kurio galiojimo laikas yra ribotas) )?
Jūs vėl jiems rašote: jei norite, laikykitės Rusijos įstatymų, nepažeiskite mano teisių. Visa tai galima pakartoti kelis kartus. Kiek kartų tiksliai priklauso nuo jūsų atkaklumo ir pateiktų argumentų sekos. Na, pavyzdžiui: antrą kartą galite tai parašyti - jei jūs, ponia X, neturite teisės grąžinti man skolos už grąžintą bilietą, žr. vadovybei priimti tinkamą sprendimą; trečią kartą - greičiau išspręskite mano klausimą su kompetentingais vadovais, tk. pagal Rusijos įstatymus, už pavėluotą vartotojo teisinio reikalavimo įvykdymą skiriama bauda (turima omenyje Vartotojų teisių apsaugos įstatymas); ketvirtą kartą - jūs ignoruojate mano teises ir taip pažeidžiate Rusijos oro kodeksą, aš skųsiu jūsų įmonę Federalinei oro transporto agentūrai; penktą kartą - jūsų įmonės vadovybė priverčia mane kreiptis į teismą, kur aš pareikšiu ieškinį dėl skolos ir delspinigių išieškojimo.
Apskritai, tam tikru momentu jie turi atsitraukti ir grąžinti visą sumą. Tik nesijaudinkite ir neskubėkite - parašykite jiems kitą dieną gavę atsakymą. Taigi visa procedūra kartais gali užtrukti iki dviejų savaičių. Jei oro vežėjas grąžina jūsų pinigus per agentą, tikimybė grąžinti visus komisinius yra didelė. Ir jei tai darysite tiesiogiai, tuomet vis tiek turėsite „įkalti“ tą agentą, remdamasis vežėjo pavyzdžiu.
Jei rezultato nėra, paprasčiausias būdas yra iš tikrųjų nusiųsti skundą dėl oro vežėjo paštu Federalinei oro transporto agentūrai, pridedant prie jos visą korespondenciją. Žinoma, jūs turite palaukti, kol biurokratinė mašina pradės veikti, tačiau ji tikrai veiks 95%, ir jums tai nemokama.
Ir galiausiai, teismas - čia bet kuris teisininkas garantuoja jums 100% rezultatą. Iš esmės ieškinys gali būti pareikštas tiek pačiai oro linijų bendrovei, tiek agentui, kuris jums pardavė oro transportą. Jei grįšite savo reikalavimą Vartotojų apsaugos įstatymu, galėsite susigrąžinti 2 kartus didesnę bilieto kainą. Trumpai tariant, tai atrodo taip: pagal šį įstatymą teismas skolininkui gali pareikalauti 0,5% skolos dydžio baudų (ieškovo prašymu) už kiekvieną uždelstą įvykdyti dieną nuo prašymo grąžinti pinigus gavimo momentas.
Tačiau paprastai teismas apriboja delspinigių dydį iki pagrindinės skolos sumos. Na, reikia nepamiršti ieškinyje nurodyti reikalavimo, kad skolininkas sumokėtų teismui valstybės rinkliavą ir ieškovo (keleivio / vartotojo) išlaidas už advokato paslaugas - tokius reikalavimus teismai tenkina praktiškai „automatiškai“ ".
Kur skųstis?
Visų rūšių vežėjų gudrybės ir pasiteisinimai, kuriuos dažnai girdi keleivis, yra susiję su tuo, kad yra savos oro linijų vežimo oro transportu taisyklės, jų nustatytų tarifų taisyklės, papildomų mokesčių taikymas. Būtent į juos kreipiasi oro linijų atstovai, kai jie bando iš keleivių sulaikyti daugiau pinigų už nepanaudotą bilietą.
Jei visos derybos ir rašytiniai skundai nepadėjo, paduokite skundą Federalinei agentūrai oro transportas(galite netgi elektroniniu būdu - per oficialią Federalinės oro transporto agentūros svetainę).
Galite nusiųsti skundą per Federalinės oro transporto agentūros svetainę
- (el. paštas: Šis adresas Paštu apsaugotas nuo šiukšlių. Norėdami peržiūrėti, turite įjungti „JavaScript“.)
- http://www.favt.ru/favt_new/?q=obrawenija_grazhdan%2Fobwestvennaja_priemnaja
Be to, jums gali padėti Rusijos vartotojų sąjunga ir, kaip parodė Volgogrado gyventojas, „Rospotrebnadzor“.
Patarimų, kaip apsaugoti savo teises, galite gauti Rusijos vartotojų sąjungoje http://www.potrebitel.net/
Spręsdami ginčytinas situacijas, galite susisiekti su „Rospotrebnadzor“ http://rospotrebnadzor.ru/virtual/feedback
Bet jei oro linijų bendrovė bankrutuoja, čia viskas yra daug sudėtingiau. Galite kreiptis į teismą su įmone ir net laimėti bylą, tačiau nėra garantijų, kad pinigai jums bus grąžinti. Draudimo tokiais atvejais nėra. Byla su Avianova yra dar vienas to įrodymas. Kai kurie keleiviai vis dar negali gauti pinigų už atšauktas keliones.
P.S. Galbūt jus domina Oro kodekso Nr. 100, 107, 108, 137 straipsniai. 107 straipsnyje kalbama apie vežėjo atsisakymą, o 137 straipsnyje - Oro kodekso taikymo tvarka.
Kelios naudingos vaizdo medžiagos padės jums kelionėse:
- Kaip sutaupyti pinigų perkant lėktuvo bilietus?
- Kaip sutaupyti pinigų gavus grynųjų pinigų iš bankomatų?
- Kaip virtualiai pasivaikščioti būsimų atostogų vietoje?
- Kaip nemokamai gauti asmeninį vertėją?
- Kaip teisingai apskaičiuoti Šengeno vizą?
- Kaip išsirinkti lagaminą kelionei?
- Kaip nusipirkti bilietus paslaugoje iš „Google“
- Kaip saugiai atsiskaityti internete
- Daug, daug daugiau ...
Šiais laikais dėl patogumo ir laiko taupymo dauguma žmonių perka internetu, įskaitant skrydžių užsakymą. Todėl norint juos įsigyti, nebūtina eiti į lėktuvo bilietų kasą ar kreiptis į kelionių agentūrą. Oro linijų svetainėse galite patys išsirinkti ir užsisakyti tinkamiausią variantą.
Svarbu! Lėktuvų bilietai, įsigyti internetu, niekuo nesiskiria nuo įprastiniu būdu įsigytų.
Dažnai turistai, pamatę palankų planuojamo skrydžio tarifą, akcijas, nuolaidas, nesidomi jo pristatymo ir prireikus keitimosi sąlygomis. Nesijaudinkite, beveik visada galite susigrąžinti išleistus pinigus ar jų dalį. Išsiaiškinkime, kaip grąžinti lėktuvo bilietą, patiriant mažiausiai finansinių nuostolių.
Elektroninis bilietas ir bilieto kaina
Pirmiausia atkreipkite dėmesį į oro vežėjo nurodytą tarifą.
Atsispausdinkite registraciją elektroninis bilietas, jame bus visa jus dominanti informacija:
- išvykimo vieta (oro uostas) ir paskirties vieta;
- keleivio pavardė, vardas, pavardė;
- jūsų paso ar kitų asmens tapatybės dokumentų numeris;
- aviakompanijos kodas;
- skrydžio numeris;
- užsakymo klasė;
- tarifo rūšis;
- išvykimo data ir laikas;
- aviakompanijos nustatytas tarifas;
- lėktuvo bilieto kaina ir numeris;
- išdavimo data ir galiojimo laikas.
Negrąžinamas tarifas
Verta įsitikinti, kad bilietas, įsigytas internetu, tarife neturi žymos: „Non Ref“ arba „negrąžinamas“. Šis žodis vertime reiškia „neatšaukiamas“. Šiuo tarifu pigiausi bilietai perkami pagal specialią akciją ir pigių skrydžių bendrovėse. Tokios negrąžinamos biudžeto kainos skirtingoms oro linijoms gali būti vadinamos skirtingai.
Pavyzdžiui, „Aeroflot PJSC“ yra ekonominės klasės bilietai: biudžetas (taupymas) ir reklama (reklama). Tokiu atveju bus sunku grąžinti pinigus. Paprastai leidžiama perkelti išvykimo datą su papildomu mokesčiu, pakeičiant išduotą vežimą.
Kartais tai yra lengvesnė išeitis iš situacijos. Pagal 2014-04-20 federalinį įstatymą. 79-FZ „Dėl Rusijos Federacijos oro kodekso pakeitimų“, oro vežėjai turi teisę parduoti dviejų tipų lėktuvo bilietus. Kai kurie iš jų numato vežimo mokesčio grąžinimo sąlygas nutraukus vežimo sutartį, kiti - ne.
Svarbu žinoti! Ligos ar aviakompanijos vežimo sutarties pažeidimo atveju galite susigrąžinti pinigus už bilietą, įsigytą už negrąžinamą kainą. Savanoriškai atšaukus skrydį, keleivis praras anksčiau sumokėtą vežimo mokesčio sumą.
Grąžinimo procedūra
Pažiūrėkime, kaip internetu grąžinti įprastu tarifu įsigytą lėktuvo bilietą.
Svarbu! Taisyklė numeris vienas - kreipkitės dėl pinigų grąžinimo į vietą, kurioje įsigijote bilietą.
Kadangi pirkimas buvo atliktas internetu, jums nereikia niekur eiti. Svetainėje, kurioje buvo užsakytas bilietas, būtina rasti atitinkamą formą ir ją užpildyti. Prašome atidžiai užpildyti visą reikiamą informaciją:
- skrydžio numeris, bilietas ir užsakymo kodas;
- tiksli išvykimo data ir laikas.
Pridėkite prie atitinkamos programos:
- nuskaitytas pasas (puslapis su nuotrauka);
- mokėjimo kvitas arba banko išrašas.
Jei svetainėje nėra konkrečios paraiškos formos, ją galima savavališkai užpildyti, paskambinti nurodytais kontaktiniais numeriais arba parašyti nurodytu el. Galite paskambinti į karštoji linija operatoriui arba naudokitės svetainės palaikymo paslaugomis.
Grąžinant lėktuvo bilietą svarbu nepamiršti, kad prašymą grąžinti pinigus gali pateikti tik jį nusipirkęs asmuo. Kitas asmuo neturi teisės jo grąžinti be atitinkamo įgaliojimo.
Atkreipkite ypatingą dėmesį į visų bilietų ir asmens duomenų pildymo teisingumą. Iš tiesų, klaidų atveju paraiška nebus priimta svarstyti ir turėsite parašyti naują. Galite praleisti palankiausius dokumentų pateikimo terminus.
Koks yra geriausias laikas grąžinti bilietą?
Galvodami apie tai, kaip grąžinti lėktuvo bilietą, pirmiausia turite atsiminti du pagrindinius dalykus:
- Jei keleivis savo noru atšaukia skrydį, geriausia apie tai pranešti oro vežėjui likus dienai iki nurodyto skrydžio registracijos laiko, kad susigrąžintumėte už bilietą sumokėtą sumą nesumokėjus baudos. Tai taikoma grąžinimo normoms;
- Grąžinamos sumos gali skirtis priklausomai nuo oro linijų. Jūs turite juos perskaityti oficialiose svetainėse. Bet paprastai nei brangesnis bilietas, tuo mažiau problemų bus su jo grąžinimu;
Kodėl svarbus paraiškų pateikimo terminas? Kuo anksčiau grąžinsite bilietą, tuo mažiau baudų ar mokesčių sumokėsite aviakompanijai. Pagal 2014-04-20 federalinį įstatymą. Nr. 79 „Dėl Rusijos Federacijos oro kodekso pakeitimų“, oro linijos privalo grąžinti visus pinigus (vežimo mokestį), sumokėtus už bilietą, įsigytą už grąžinamą kainą, su sąlyga, kad 24 valandas ar ilgiau bus pranešta apie skrydžio atšaukimą. iki registracijos skrydžiui pabaigos.
Jei bilietas grąžinamas likus mažiau nei dienai iki skrydžio registracijos pabaigos, bet ne vėliau kaip iki nurodyto jo pabaigos, prarandamas 25% vežimo mokesčio ir kitų oro vežėjo faktiškai patirtų išlaidų. Ši taisyklė taikoma grąžos normoms.
Taigi, kaip susigrąžinti pinigus, išleistus už bilieto pirkimą, ir kiek grąžinimo gali tikėtis keleivis? Oro linijų bendrovė gali sumažinti aukščiau nurodytą netesybų sumą. Rekomenduojama perskaityti tarifų taikymo taisykles oficialioje vežėjo svetainėje. Jame išsamiai aprašytos visos konkretaus bilieto grąžinimo sąlygos.
Priverstinis ir savanoriškas bilieto grąžinimas
Būtina atskirti priverstinį atsisakymą skristi ir savanorišką. Pavyzdžiui, hospitalizavimas, šeimos narių liga ir kitos nenugalimos jėgos aplinkybės, kurių žmogus negali kontroliuoti, gali pakeisti jo planus. Tokiu atveju kartu su pasu turite pateikti dokumentą, kuris yra atsisakymo skristi priežastis. Pavyzdžiui, hospitalizacijos pažymėjimas.
Svarbu! Jei priverstinis atsisakymas bus pripažintas, oro linijų bendrovė grąžins 100% keleivio anksčiau sumokėto vežimo mokesčio.
Kaip grąžinti vaiko bilietą
Mes išsiaiškinome, kaip susigrąžinti pinigus už atiduotą bilietą suaugusiesiems. Su vaikais vyksta panaši procedūra. Tik be savo dokumentų turite pateikti dokumentus vaikui (gimimo liudijimą arba pasą, tai yra dokumentą, pagal kurį buvo nupirktas bilietas).
Ką daryti, jei skrydis atšaukiamas?
Taip pat gali kilti toks klausimas: „Kaip grąžinti elektroninį lėktuvo bilietą, kai skrydis atšaukiamas arba atidedamas neribotam laikui“? Esant tokiai situacijai, jums reikės savininko paso, lėktuvo bilieto arba čekio (pažymėjimo), kai jį perkate (elektroninio užsakymo atveju).
Pastaba! Atšaukus skrydį, keleiviui turi būti grąžinta visa suma.
Kaip aviakompanija grąžins pinigus
Pateikus prašymą grąžinti bilietą, vidutinis apdorojimo laikas yra 7 dienos, tačiau jis gali trukti iki mėnesio. Tai priklauso nuo vežėjo.
Lėšos turistui grąžinamos šiais būdais:
- grynieji pinigai;
- perkelti į elektroninę piniginę;
- pervedant į einamąją sąskaitą;
- pervedimas į banko kortelę.
Dažniausiai pasirenkamas tas pats lėšų perleidimo būdas už atiduotą bilietą, kaip ir už jį buvo sumokėta užsakant.
Svarbu suteikti reikiamą Papildoma informacija Norėdami pagreitinti grąžinimo procedūrą:
- banko duomenys, einamoji sąskaita;
- elektroninės perkėlimo sistemos pavadinimas, pavyzdžiui, „Webmoney“;
- elektroninės piniginės numeris.
Viskas priklauso nuo to, koks metodas bus perkeltas grynaisiais.
Pastaba! Jei per 90 dienų oro linijų bendrovė neatsako į prašymą grąžinti pinigus, keleivis turi teisę kreiptis į teismą.
Kai kuriais atvejais pelningiau pakeisti išvykimo datą ir laiką, o ne atšaukti skrydį. Kai kurių verslo klasės bilietų kainos gali būti grąžintos, net jei apie skrydžio atšaukimą pranešama pasibaigus nurodytam registracijos laikui.
Kaip grąžinti bilietą ir neprarasti pinigų
Apsvarsčius daugeliui keleivių aktualų klausimą, kaip grąžinti lėktuvo bilietą, svarbu prisiminti šias taisykles:
- Elektroninių ir įprastų bilietų grąžinimo tvarka yra praktiškai ta pati. Pirkdami jį internetu, keleiviai taupo savo laiką. Grąžinant bilietą, dokumentai pildomi ir pateikiami tame pačiame šaltinyje, kuriame buvo atliktas užsakymas;
- Jei keleivis savo noru atšaukia skrydį, svarbu prašyti grąžinti bilietą ne vėliau kaip likus dienai iki skrydžio registracijos. Atsižvelgiant į šios būklės galite atgauti iki 100% pradinių išlaidų;
- Lengviausias būdas yra grąžinti verslo klasės bilietus, sunkiau - už biudžetines kainas. Kai kuriais atvejais rekomenduojama sutikti su anksčiau suplanuoto išvykimo datos pakeitimu, todėl keleivis praras mažiau pinigų;
- Priverstinio grįžimo atveju, nuo aplinkybių, nepriklausančių nuo keleivių, būtina pateikti dokumentus, patvirtinančius atsisakymo skristi priežastį. Tokiu atveju keleiviui nebus taikomos baudos ir komisiniai net ir tuo atveju, jei bilietas grąžinamas greičiau nei per dieną;
- Jei skrydis atšaukiamas dėl aviakompanijos kaltės arba atidedamas neribotam laikui, klientas turi teisę grąžinti 100% pradinės bilieto kainos.
Atsakydami į klausimą, kaip grąžinti bilietą su mažiausiais finansiniais nuostoliais ir išanalizavę visa tai, kas išdėstyta, galime padaryti šias išvadas:
- Prieš užsakydami skrydį internetu, atidžiai išstudijuokite visas oro linijų svetainėje pateiktas sutartis ir nurodymus;
- Jei susiklosto aplinkybės, verčiančios atšaukti skrydį, keleivis privalo kuo greičiau grąžinti internetu įsigytus lėktuvo bilietus, užpildydamas prašymą grįžti;
- Atidžiai ir be klaidų užpildykite visus reikiamus dokumentus;
- Sutaupykite laiko užsakydami ir grąžindami bilietus patikimų oro linijų svetainėse;
- Nebijokite jų nusipirkti iš anksto, radę tinkamą variantą internete, nes lėktuvo bilieto grąžinimo procedūra yra paprasta, o kainos - išankstinė rezervacija pigiau.
Vaizdo įrašas
Sėkmingų skrydžių visiems keleiviams!
Pastaruoju metu dauguma keliautojų perka bilietus ir užsisako apgyvendinimą internetu. Tai labai patogu ir praktiška - nereikia stovėti prie kasos, gaišti laiko ir pinigų, norint apvažiuoti miestą. Tačiau kartais nutinka taip, kad tinkle įsigyto bilieto nebereikia - kelionę tenka atšaukti arba atidėti. Kaip grąžinti internetu įsigytą lėktuvo bilietą?
Daugeliu atvejų internetu įsigytas bilietas grąžinamas taip pat, kaip ir įprastas bilietas. Bet tik tuo atveju, jei nusipirkote be „Non Ref“ ženklo (negrąžinamas). Dažniausiai bilietai su tokiu ženklu parduodami pigių skrydžių bendrovėse arba yra vieni pigiausių net ekonominėje klasėje. Jei parašyta „Non Ref“, pinigai jums negrąžinami.
Jei turite pilną bilietą, galite grąžinti pinigus. Sąlygos skirtingoms oro linijoms gali skirtis - ieškokite jų oficialiose vežėjų svetainėse. Tačiau visi turi vieną principą - kuo anksčiau kreipsitės dėl pinigų grąžinimo, tuo procesas bus lengvesnis.
Pastaba: paprastai, kuo brangesnis bilietas, tuo lengviau jį grąžinti. Tai yra, 95% atvejų neturėsite jokių problemų su verslo klasės grąžinimu. Baudos už šią procedūrą gali būti visai neskiriamos arba gali būti kelis kartus mažesnės nei grąžinant pigių skrydžių bendrovę.
Bilietai, įsigyti per akcijas, išpardavimus ar specialias kainas, negrąžinami. Bet greičiausiai jums bus leista jį iškeisti į kitą skrydį. Kai kurie vežėjai paprastai priima grąžinimus pardavimo dieną. Jei vėluojate, tada tik skrydžio perkėlimas į kitą datą. Todėl prieš pirkdami atidžiai perskaitykite sąlygas.
Kada yra geriausias laikas atsisakyti bilieto?
Kuo greičiau nuspręsite grąžinti savo elektroninio lėktuvo bilietą, tuo geriau.
- Perduodami jį per dieną ar daugiau, galite tikėtis 100% išlaidų grąžinimo (tik komisiniai negrąžinami). Kai kurie vežėjai gali bausti klientus už šią procedūrą ir išskaičiuoti iš jų įvairius mokesčius.
- Grąžinę bilietą per mažiau nei 24 valandas, gausite 75% išlaidų, atėmus visa tai, kas nurodyta aukščiau.
- Jei paskutinę dieną persigalvojote dėl skrydžio, pabandykite pateikti paraišką likus keturioms valandoms iki registracijos. Tokiu atveju jums bus grąžinta pagal šio sąrašo antrą pastraipą. Jei vėluojate, baudos padidės.
Pastaba: jei įsigijote pilnavertį bilietą ir praleidote skrydį (arba apsaugos tarnyba jūsų neįleido), tuomet jį galima grąžinti jau pakilus lėktuvui. Dažnai sumokėkite baudą ir pasirūpinkite skrydžio perkėlimu į nauja data tai pasirodo pelningiau nei grąžinti bilietą ir nusipirkti naują.
Kas grąžins pinigus?
Mes išsiaiškinome, ar galima grąžinti bilietus, dabar mes jums pasakysime apie pačią pinigų grąžinimo procedūrą. Turite kreiptis dėl pinigų grąžinimo toje vietoje, kur įsigijote bilietą (kelionių agentūra, bilietų kasa, vežėjas). Paraiškoje nurodyta:
- skrydžio numeris;
- bilieto numeris;
- Užsakymo numeris;
- išvykimo data;
- išvykimo laikas.
Ši informacija nurodyta elektroniniame laiške, kuris pateikiamas perkant bilietą. Pildydami nepadarykite klaidų, nes jei kažkas negerai, turėsite parašyti antrą paraišką, o pirmoji bus atšaukta (atitinkamai bus laikoma, kad vėliau užsisakėte pinigų grąžinimą).
Grąžinimo procedūra
- Kadangi nusipirkote bilietą internetu, jums nereikia eiti į bilietų kasą, kad jį grąžintumėte. Viskas daroma oro linijų bendrovės (arba kelionių agentūros) svetainėje. Jums reikės užpildyti prašymą portale atitinkamame skyriuje ir prie jo pridėti paso nuotrauką (būtent tokią, į kurią buvo įsigytas bilietas). Kai kuriais atvejais nuskaitymai siunčiami el.
- Taip pat visada galite asmeniškai kreiptis į oro linijų bendrovės ar kelionių agentūros atstovus su prašymu grąžinti pinigus arba atidėti skrydžio datą. Nesijaudinkite ir nesigėdykite - tai standartinė procedūra, kuri neužima daug laiko. Šimtai keleivių kasdien numeta bilietus.
- Jei bilietą įsigijote per kelionių agentūrą, grąžinamoji suma pirmiausia bus pervesta į jos sąskaitą, o tik po to į jūsų sąskaitą. Prašymą grąžinti pinigus gali pateikti tik bilietą įsigijęs asmuo arba bet kuris kitas asmuo, turintis notaro patvirtintą „savininko“ įgaliojimą.
Kiek laiko užtrunka, kol pinigai atgaunami?
Šis klausimas yra gana sudėtingas - viskas priklauso nuo to, kada nusprendėte grąžinti internetu įsigytus „Aeroflot“ bilietus, nuo prašymo pateikimo laiko ir nuo mokėjimo būdo. Pinigus galima grąžinti šiais būdais:
- Pinigai.
- Į elektroninę piniginę.
- Į einamąją sąskaitą.
- Į banko kortelę.
Norėdami kuo greičiau grąžinti lėšas į savo sąskaitą ar kortelę, turite nurodyti:
- Identifikavimo kodas.
- Visas banko pavadinimas ir kliento einamoji sąskaita.
- Banko identifikavimo kodas ir korespondentinė sąskaita.
Jei pirkinys buvo sumokėtas per elektroninę piniginę, pateikite:
- Gavėjo pavardė, vardas ir pavardė (būtent to, kuriam buvo nupirktas bilietas).
- Piniginės numeris.
- Sistemos tipas („Yandex“ pinigai, „WebMoney“, „LiqPay“, „RBK Money“ ir kt.).
Pastaba: iš karto po to, kai pateiksite prašymą grąžinti pinigus, prarasite vietas ir jas išpirks kiti sistemos dalyviai. Nebegalėsite persigalvoti ir pasiimti programos. Paprastai ši procedūra trunka nuo 10 iki 90 dienų.
Ar galiu pakeisti išvykimo datą?
Viskas priklauso nuo oro vežėjo ir bilieto kainos. Daugeliu atvejų datą galite pakeisti sumokėję nedidelę baudą. Verslo klasėje ar metinėse bilietų kainose nėra keitimo mokesčio.
Tai viskas, ką jums reikia žinoti apie tai, kaip grąžinti internetu įsigytą elektroninį lėktuvo bilietą. Linkime malonaus skrydžio!
Taigi, tavo rankose elektroninis bilietas kurią norite grąžinti, prieš tai niekada neišdavėte deklaracijos, o dabar jums kyla klausimas, kaip tai padaryti, pageidautina su minimaliais ir, jei įmanoma, visai be finansinių nuostolių.
Tai atliekama taip pat, kaip ir popierinio bilieto grąžinimas. Tačiau prieš grįždami turite patikrinti vieną dalyką - ar galima grąžinti jūsų elektroninį bilietą. Patikrinkite, ar jūsų bilietas pažymėtas „NON REF“. Šis ženklas reiškia, kad jūsų bilietas negrąžinamas ir pinigai negrąžinami. Jei yra šis ženklas, jis yra stulpelyje „Apribojimai“. Sąlygas, susijusias su keitimu ir pinigų grąžinimu, rasite aviakompanijos interneto svetainės skiltyje apie lėktuvo bilietų pirkimą. Kiekviena oro linijų bendrovė turi savo grąžinimo politiką pagal galiojančius šalies, kurioje ji yra, įstatymus.
Iš esmės grąžinimo sąlygos yra tos pačios: kuo brangesnį bilietą perkate, tuo lengviau jį grąžinti ir daugiau pinigų gaunate jį grąžinę. Ir jei bilietas perkamas už specialią kainą su apribojimais, arba už akciją (išpardavimą, specialų pasiūlymą) arba už pigiausią kainą, tai jį galima iškeisti tik į kito skrydžio bilietą. Tačiau yra ir reikšmingų skirtumų, pavyzdžiui: elektroninio bilieto grąžinimas„Air Berlin“ galima tik užsakymo dieną, vėlesnėmis dienomis e-bilieto grąžinti negalima.
Reikėtų pažymėti, kad jei iki išvykimo lieka mažiau laiko, tuo didesnė bus oro linijų komisinių suma ir tuo mažiau pinigų gausite ilgainiui.
Likus daugiau nei 1 dienai iki išvykimo, grąžinama visa bilieto kaina, išskyrus baudas ir mokesčius bei mokėjimo sistemos mokesčius, jei jie įskaičiuoti į bilieto kainą
Likus mažiau nei 1 dienai iki išvykimo, grąžinama suma yra 75% lėktuvo bilieto kainos, atėmus baudas, mokesčius, taip pat mokėjimo sistemos komisinį mokestį.
Skubus grąžinimo prašymas turi būti išsiųstas likus ne mažiau kaip 4 valandoms iki įsiregistravimo. Pradėjus registraciją, pradedamos taikyti didesnės baudos už elektroninio bilieto grąžinimą
Buvo įvykdytos visos elektroninio bilieto grąžinimo sąlygos ir taisyklės, o kas grąžins pinigus, į ką kreiptis?
Ir reikia kreiptis į vietą, kurioje nusipirkote bilietą, t.y. jei nusipirkote bilietą per oro linijų bendrovę, turite susisiekti su oro linijų bendrove, jei pirkote per kelionių agentūrą, tada susisiekite su šia kelionių agentūra, jei per lėktuvo bilietų kasą turite kreiptis į aviabilietų kasą dėl pinigų grąžinimo, ir kt. Norėdami grąžinti pinigus už elektroninius lėktuvo bilietus, turite paruošti užsakymo numerį, skrydžio numerį, bilieto numerį, išvykimo datą ir laiką. Visi šie duomenys paimti iš laiško, gauto jūsų el. Pašto adresu sumokėjus už bilietą.
1 Norėdami grąžinti lėktuvo bilietą, turite užpildyti elektroninę elektroninio bilieto grąžinimo formą, nuskaityti pasą, kuriam buvo išduotas šis elektroninis bilietas, ir nusiųsti šį rinkinį naudodami specialią formą svetainėje arba atsiųsti paprastu paštu į kelionių agentūros, kurioje išdavėte elektroninį bilietą, el.
2 Galite grąžinti pinigus už elektroninį bilietą tiesiogiai pačioje agentūroje, savo gyvenamojoje vietoje, tokiu atveju, jei agentūra, per kurią išdavėte bilietą, turi atstovybę jūsų mieste
3 Jei elektroninis bilietas buvo įsigytas per kelionių kompaniją, grąžinimas turi būti atliekamas tik per jį
Pranešimas apie atšaukimą oro transportu gali būti priimtas tik iš biliete nurodyto keleivio arba iš šio keleivio įgalioto asmens. Tačiau šiuo atveju jums reikės notaro patvirtinto įgaliojimo.
Kada bus grąžinti pinigai už mano elektroninį bilietą?
Lėšų grąžinimo laikotarpis priklauso nuo mokėjimo būdo, grąžinimo būdo ir grąžinimo prašymo pateikimo laiko. Toliau pateikiami būdai, kaip susigrąžinti pinigus už elektroninio bilieto atšaukimą
-
pinigų grąžinimas į atsiskaitymo sąskaitą
-
į elektroninę piniginę
-
į banko kortelę
-
grynaisiais
Norėdami grąžinti lėšas į einamąją sąskaitą, jums reikia:
1 Visas gavėjo vardas arba pavardė
2 Mokesčių mokėtojo identifikacinis numeris
3 Einamoji sąskaita
4 Banko pavadinimas
5 Banko identifikavimo kodas
6 Korespondentinė sąskaita
Norėdami grįžti į el. Piniginę
1 Visas mokėjimo siuntėjo vardas ir pavardė
2 Mokėjimo sistemos tipas („Webmoney“, „RBK Money“, „LiqPay“, „Yandex“ pinigai ir kt.)
3 Elektroninės piniginės numeris
Norėdami grįžti į banko kortelę
1 užsakymo numeris
Atminkite: kai tik patvirtinsite savo sutikimą grįžti, užsakymo sistema automatiškai atšauks transportavimui rezervuotas vietas visose nepanaudotose maršruto dalyse. Šis veiksmas neturi atgalinio poveikio.
Ir galiausiai, svarbiausia taisyklė, kurią reikia atsiminti, kada elektroninio bilieto grąžinimas- kuo greičiau grąžinsite pinigus už elektroninį bilietą, tuo didesnė tikimybė išvengti finansinių nuostolių
Taupome lėktuvo bilietus ir atkuriame lėktuvo bilietus
Dabar visi gali nusipirkti lėktuvo bilietus žemos kainos... Ar ne taip tolimos praeities žmogus galėjo pagalvoti, kad per 24 valandas gali apvažiuoti visą pasaulį? Palaipsniui plėtojant oro transportą, galima keliauti dideliu greičiu visoje Žemėje. Jei norite, galite papusryčiauti JK, pavalgyti Italijoje ir pasimėgauti vakaro kokteiliu JAV. „World Wide Web“ leidžia įsigyti lėktuvo bilietus bet kurioje Žemės šalyje, nenutraukiant svarbaus verslo, neišeinant iš namų.
Metai iš metų lėktuvų bilietų kaina mažėja, atsiranda naujų vežėjų, oro uostų, naujų maršrutų ir įvairios kompanijų akcijos. Prieš kelerius metus nebuvo lengva užsisakyti vietą lėktuve. Reikėjo eiti į bilietų kasas, laukti eilėse, analizuoti skrydžius, taip pat jų ypatybes. Mažai kas turėjo galimybę įsigyti lėktuvo bilietų.
Šiuo metu daugelis oro linijų bendrovių, kovodamos dėl keleivių, siūlo įsigyti lėktuvo bilietus už geresnę kainą. Be to, tapo daug patogiau ir lengviau įsigyti pigių vietų lėktuve. Įsivaizduokite: galite pietauti restorane su draugais ir tuo pačiu užsisakyti lėktuvo bilietą iš savo mobiliojo prietaiso. Tai užtruks tik porą minučių, ypač jei naudojatės bilietų užsakymo paslauga mūsų portale. išskyrus prieinama kaina Bilietus gausite patogiuose lėktuvuose su puikiu aptarnavimu.
Kaip sutaupyti lėktuvo bilietų: naudingi patarimai
Tie, kurie dažnai skrenda lėktuvu, žino, kaip gali užsisakyti bilietus, sutaupydami rimtų sumų.
Bilietus galite nusipirkti pigiau, kai pardavimas dar tik prasideda. Turėti informacijos apie tai, kas netrukus bus naujas maršrutas, atkreipkite dėmesį, kad pradžioje bilietai bus pigūs.
Norite sutaupyti pinigų? Užsisakykite skrydžius savaitės viduryje, nes savaitgalį kainos kyla.
Turėtumėte nusipirkti lėktuvo bilietus į abi puses. Tai bus pigiau nei pirkti juos atskirai.
Prieš pirkdami bilietą, apsilankykite įmonės svetainėje. Kartais ten rodoma informacija apie reklaminius pasiūlymus.
Lėktuvo bilietų rezervavimo internete niuansai ir galimybė atkurti bilietus
Kaip minėjome anksčiau, lėktuvo bilietus galite užsisakyti internetu būdami namuose, biure ar kitur. Jums reikia tik kompiuterio, nešiojamojo kompiuterio, išmaniojo telefono ir interneto prieigos. Eikite į avia.prо svetainę, pasirinkite bilieto paieškos formą, įveskite duomenis ir spustelėkite „Rasti bilietus“, tada būsite nukreipti į mūsų partnerių svetainę.
Tai jums atsivers didelis skaičius pasiūlymai su įvairių vežėjų kainomis. Paprastai kainos yra labai skirtingos. Pasirinkite geriausią variantą, tada stebėkite, kaip keičiasi bilieto kaina skirtingomis išvykimo dienomis. Taip pat išanalizuokite maršrutus su persėdimu, galbūt tai nėra pats patogiausias variantas, tačiau ekonomiškas.
Likus keliems mėnesiams iki numatytos kelionės datos galima įsigyti nebrangų lėktuvo bilietą. Pavyzdžiui, pavasarį ar žiemos pabaigoje lėktuvo bilietai į daugelį populiarių šalių yra pigesni. Ir nepamirškite apie savo pasą ir vizą, taip pat apie tai, kad turėsite užsisakyti viešbučio kambarius. Dažnai oro uostų bilietų kasose bilietai parduodami su dideliais antkainiais, kad būtų padengtos pridėtinės išlaidos. Jei perkate lėktuvo bilietus internetu, jums nereikės permokėti, o atostogoms galite išleisti visus pinigus, kuriuos galite sutaupyti.
Jokių sutrikimų, lūkesčių, prastovų, permokų. Viskas patogu ir greita. Internetinės lėktuvų bilietų kasos žymiai taupo pinigus ir laiką.
