Zwykle pasażer kontaktuje się z kasą biletową, systemem rezerwacji lub przedstawicielstwem linii lotniczych, aby odzyskać pieniądze. Ale firmy nie zawsze są gotowe rozstać się z kwotami zapłaconymi za bilety.
Jakie działania pomogą Ci odzyskać więcej pieniędzy wydanych na zakup biletów lotniczych?
Zacznijmy od dobrych wiadomości. Zgodnie z „Kodeksem lotniczym Federacji Rosyjskiej”, głównym dokumentem regulującym działalność lotnictwo cywilne, nie ma biletów bezzwrotnych. Nawet te bilety, które pasażer kupił z dobrą zniżką, mogą zostać zwrócone przewoźnikowi. Istnieją już precedensy, w których pasażerowie wygrywali sądy z liniami lotniczymi.
Ile pieniędzy mogę odzyskać?
Zgodnie z artykułem 108 rosyjskiego kodeksu lotniczego, jeśli zwrócisz bilet nie później niż jeden dzień przed odlotem, linia lotnicza musi zwrócić ci pełny koszt bilet. Jest jednak jedno zastrzeżenie: „jeśli zasady transportu lotniczego ustalone przez przewoźnika nie określają okresu karencji”. Co to znaczy, nie jest jasne. Można by pomyśleć, że mówimy o tzw. biletach „bezzwrotnych” zakupionych w ramach akcji, ale nie.
Istnieje precedens sądowy. Mieszkaniec Wołgogradu zdecydował się zwrócić zakupiony bilet na 27 dni przed wyjazdem. Linia lotnicza zwróciła mu tylko dopłatę paliwową, ponieważ pierwotnie zastrzeżono, że bilet jest bezzwrotny. Kobieta zwróciła się o prawdę do Rospotrebnadzora. W rezultacie sąd nakazał jej zwrot pełnej kwoty biletu – zgodnie z zaledwie art. 108 Kodeksu Lotniczego.
Istnieje również zarządzenie FAS z dnia 5 kwietnia 2010 r. - „wykluczyć praktykę sprzedaży biletów po taryfach wykluczających zwroty w przypadku dobrowolnej odmowy przewozu przez pasażera”. Jednak w tej kolejności departament powołuje się również na art. 108 kodeksu lotniczego.
Podstawa zwrotu biletu:
1. Artykuł 108 Kodeksu Lotniczego Federacja Rosyjska(dalej - VK RF).
Pasażer statku powietrznego ma prawo odwołać lot za powiadomieniem przewoźnika nie później niż dwadzieścia cztery godziny przed odlotem statku powietrznego, chyba że w przepisach transportu lotniczego ustalonych przez przewoźnika określono okres karencji, oraz odzyskać kwotę zapłaconą za transport lotniczy.
W przypadku odwołania lotu w terminie późniejszym niż ustalony termin, pasażer ma prawo do zwrotu zapłaconej kwoty za przewóz lotniczy z potrąceniem opłaty, której wysokość nie może przekroczyć dwudziestu pięciu procent zapłaconej kwoty wagon lotniczy.
2. Artykuł 100 Zasady kształtowania i stosowania taryf za regularny przewóz lotniczy pasażerów i bagażu, pobieranie opłat w dziedzinie lotnictwa cywilnego.
Opłatę za odwołanie lotu przez pasażera ustala przewoźnik w wysokości nie większej niż 25% kwoty zapłaconej przez pasażera za przewóz, jeżeli przewóz nie został wykonany na żadnym odcinku, a przewóz został wykonany częściowo - w wysokości nie większej niż 25 procent kwoty, zapłaconej za niezrealizowaną część przewozu.
3. Linie lotnicze, jeśli mają własne zasady transportu lotniczego, w tym zasady sprzedaży transportu, zgodnie z art. 102 ust. 2 Kodeksu lotniczego Federacji Rosyjskiej, zapewniają dostęp do tych zasad w liniach lotniczych " biurach, biurach sprzedaży, a także zamieszczając je na stronach internetowych linii lotniczych.
a) Przewoźnicy (agenci sprzedaży – w przypadku przekazywania takich informacji agentom sprzedaży) w celu zapewnienia dostępu do informacji:
- - o wszystkich taryfach stosowanych przez linię lotniczą na określonej trasie i warunkach ich stosowania. Informacje powinny być podane w języku rosyjskim i, jeśli stosowane są specjalne terminy i kody, zawierać niezbędne wyjaśnienia;
- - o wszelkiego rodzaju opłatach dodatkowych i podatkach stosowanych przez przewoźnika, a także o trybie i legalności ich ustanowienia;
- - o procedurze zwrotu pieniędzy w przypadku odmowy przewozu lub zmiany warunków przewozu.
b) Wyeliminować praktykę sprzedaży biletów po taryfach wykluczających zwroty w przypadku dobrowolnej odmowy przewozu przez pasażera.
W swoim odwołaniu do linii lotniczej lub sądu musisz przede wszystkim kierować się przepisami federalnymi, tj. Konstytucją Federacji Rosyjskiej, Kodeksem lotniczym Federacji Rosyjskiej, ustawą „O ochronie praw konsumentów”, itp., a następnie odwołać się do „wewnętrznych zasad przewozu” linii lotniczej.
Gdzie iść
Lista miejsc, w których bilety są zwracane, jest określona w regulaminie wewnętrznym przewoźnika lotniczego. Najłatwiej je znaleźć na stronie firmy w Internecie. Możesz również zadzwonić do pomocy technicznej linii lotniczej, gdzie zostaniesz poproszony o podanie niezbędnych adresów i numerów telefonów.
Należy pamiętać, że procedura zwrotu biletów ustalona przez firmę nie powinna w żadnym wypadku być sprzeczna Główne zasady transport powietrzny. I zastrzegają, że zwrotów w przypadku odmowy podróży można dokonać „w kasie samej linii lotniczej, u agentów upoważnionych przez firmę do sprzedaży biletów, a także w punktach przewidzianych regulaminem linii”.
Innym ważnym niuansem jest to, że istnieją różne dyrektywy rosyjskiego Ministerstwa Transportu, które częściowo są sprzeczne z Kodeksem Lotniczym. Prawnicy twierdzą, że w sprawach spornych sąd będzie kierował się Kodeksem Lotniczym, a nie przepisami wewnątrzbranżowymi.
Kolejność czynności związanych ze zwrotem biletu:
1. Znajdź współrzędne organizacji, w której kupiłeś bilet. Na przykład, jeśli kupiłeś bilet na stronie rezerwacji lub w biuro podróży, to musisz skontaktować się tam, a nie z linią lotniczą, którą zamierzasz lecieć.
2. Sprawdź, jakie zasady wymiany biletów obowiązują w organizacji, w której je kupiłeś. Te informacje można dołączyć do pliku biletu elektronicznego. Jest również często umieszczany na stronie internetowej organizacji. Dane te pomogą Ci w razie potrzeby bronić Twoich praw i rozsądnie rozmawiać z przedstawicielami firmy.
3. Skontaktuj się z firmą, w której kupiłeś bilety. Można to zrobić odwiedzając firmę osobiście lub dzwoniąc. Przygotuj się na podanie nie tylko swojego imienia i nazwiska, ale także danych paszportowych, aby zweryfikować swoją tożsamość. Przygotuj również sam bilet. Posiada unikalny numer, który również trzeba będzie zgłosić pracownikowi firmy.
Jeśli bilet został zakupiony w agencji, należy napisać do tego biura wniosek (pismo e-mailem), informujący go o odwołaniu lotu, z prośbą o zwrot pieniędzy na kartę bankową na podstawie Art. 108 VK RF (możesz powołać się na przepisy mające zastosowanie w Twojej sprawie). To wystarczy.
Jeżeli agencja jest rosyjska, wskazane jest powielenie tego samego oświadczenia poprzez przesłanie go pocztą do adresata za potwierdzeniem odbioru lub przyniesienie do urzędu i umieszczenie potwierdzenia odbioru na kopii. Taki papierowy dokument będzie potrzebny, jeśli sprawa trafi do sądu. To prawda, że jeśli agent jest importowany, „wydobycie” go z Rosji w sporach prawnych będzie droższe. Ale najważniejsze jest, aby naprawić moment powiadomienia go o odmowie lotu.
4. Pamiętaj, że jeśli kupiłeś niedrogie bilety, najprawdopodobniej nie będziesz w stanie zwrócić pełnej kwoty. Większość firm obciąży Cię procentową opłatą za anulowanie. Jeśli zdecydujesz się na anulowanie lotu na mniej niż trzy dni, bądź przygotowany na to, że wysokość takiej grzywny może wynieść nawet połowę kosztu biletu. Po ustaleniu kwoty dowiedz się, jak możesz odzyskać swoje pieniądze. Możesz otrzymać je w gotówce lub przelać na konto bankowe. W tym drugim przypadku nie zapomnij podać swoich danych bankowych pracownikowi firmy.
5. Jeśli otrzymałeś odmowę od agenta - mówią, że nie mamy z tym nic wspólnego, skontaktuj się z przewoźnikiem lotniczym. Odmowa jest lepsza w formie pisemnego dokumentu papierowego, ale e-mail też pójdzie.
6. Musisz napisać podobne oświadczenie do przewoźnika lotniczego e-mailem (centrum rezerwacji biletów lub coś w tym stylu) i wysłać to samo pocztą - do jednego z ich rosyjskich (jeśli przewoźnik jest zagranicznymi liniami lotniczymi) przedstawicielstw (skąd lub dokąd mieli lecieć).
Pamiętaj, aby dołączyć kopię odmowy / odpowiedzi agenta na przekazanie strzały przewoźnikowi i odnieść się do tego w tekście wniosku. Tutaj również ważne jest, aby list dotarł do linii lotniczej (dowolnego z jej przedstawicieli) co najmniej jeden dzień przed pierwszym lotem. Papier może być również potrzebny w przypadku sprawy sądowej lub skargi do Federalnej Agencji Transportu Lotniczego. Jednak dla Federalnej Agencji Transportu Lotniczego wystarczy wydruk korespondencji e-mailem.
7. Co zrobić, jeśli otrzymałeś odpowiedź e-mailem - mówią, przepraszam, taryfa jest bezzwrotna (opcjonalnie - w późniejszej korespondencji mogą zaoferować jakiś voucher na lot z ograniczonym okresem ważności )?
Piszesz do nich ponownie: proszę, przestrzegaj rosyjskiego ustawodawstwa, nie naruszaj moich praw. Wszystko to można powtórzyć kilka razy. Ile razy konkretnie zależy od Twojej wytrwałości i kolejności przedstawionych argumentów.No, na przykład: za drugim razem możesz to napisać - jeśli Pani X nie jest upoważniona do zwrotu mi długu za zwrócony bilet, kieruj się kierownictwu w celu podjęcia odpowiedniej decyzji; po raz trzeci - szybciej rozwiąż moje pytanie z kompetentnymi menedżerami, tk. zgodnie z prawem rosyjskim za spóźnione wykonanie prawnego żądania konsumenta naliczana jest kara (w rozumieniu ustawy o ochronie praw konsumentów); po raz czwarty - ignorujesz moje prawa, naruszając w ten sposób rosyjski kodeks lotniczy, złożę skargę na twoją firmę do Federalnej Agencji Transportu Lotniczego; po raz piąty - kierownictwo Państwa firmy zmusza mnie do pójścia do sądu, gdzie pozwę o windykację długu i kary za spóźnioną egzekucję.
Ogólnie rzecz biorąc, w pewnym momencie muszą się wycofać i zwrócić całą kwotę. Tylko nie ekscytuj się i nie spiesz - napisz do nich następnego dnia po otrzymaniu odpowiedzi. Aby cała procedura trwała czasami nawet dwa tygodnie. Jeśli przewoźnik lotniczy zwraca pieniądze za pośrednictwem agenta, szanse na zwrot wszystkich prowizji są wysokie. A jeśli zrobisz to bezpośrednio, to i tak będziesz musiał „wbić” tego agenta, powołując się na przykład przewoźnika.
Jeśli nie ma rezultatu, najłatwiej jest naprawdę wysłać skargę na przewoźnika lotniczego pocztą do Federalnej Agencji Transportu Lotniczego, dołączając do niej całą korespondencję dotyczącą roszczeń. Oczywiście musisz poczekać, aż biurokratyczna maszyna zacznie działać, ale to naprawdę będzie działać w 95% i jest dla ciebie bezpłatne.
I wreszcie sąd - tutaj każdy prawnik gwarantuje 100% wynik. Zasadniczo roszczenie można wnieść zarówno przeciwko samej linii lotniczej, jak i agentowi, który sprzedał Ci transport lotniczy. Będziesz mógł odzyskać dwukrotność kosztu biletu, jeśli oprzesz swoje roszczenie na ustawie o ochronie konsumentów. W skrócie wygląda to tak: zgodnie z tą ustawą sąd może obciążyć dłużnika karami (na wniosek powoda) w wysokości 0,5% kwoty długu za każdy dzień zwłoki od dnia otrzymania roszczenie o zwrot pieniędzy.
Co do zasady jednak sąd ogranicza wysokość nałożonych odsetek karnych do wysokości długu głównego. Otóż nie można zapomnieć o wskazaniu w pozwie obowiązku zapłaty przez dłużnika sądowego cła państwowego oraz wydatków powoda (pasażera/konsumenta) z tytułu usług prawnika – takie roszczenia sądy zaspokajają praktycznie „automatycznie”. ”.
Gdzie złożyć skargę?
Wszelkiego rodzaju sztuczki i wymówki przewoźników, które często słyszą pasażer, wynikają z faktu, że istnieją własne zasady przewozu lotniczego linii lotniczych, zasady kształtowania przez nich taryf, stosowania dodatkowych opłat. To do nich odwołują się przedstawiciele linii lotniczych, gdy próbują zatrzymać od pasażerów więcej pieniędzy za niewykorzystany bilet lotniczy.
Jeśli wszystkie negocjacje i pisemne skargi nie pomogły, złóż skargę do Federalnej Agencji transport lotniczy(możesz nawet elektronicznie - za pośrednictwem oficjalnej strony internetowej Federalnej Agencji Transportu Lotniczego).
Możesz złożyć skargę za pośrednictwem strony internetowej Federalnej Agencji Transportu Lotniczego
- (e-mail: Ten adres E-mail chronione przed robotami spamującymi. Aby go zobaczyć, musisz mieć włączoną obsługę JavaScript.)
- http://www.favt.ru/favt_new/?q=obrawenija_grazhdan%2Fobwestvennaja_priemnaja
Ponadto może Ci pomóc Związek Konsumentów Rosji i, jak pokazał przypadek mieszkańca Wołgogradu, Rospotrebnadzor.
Porady dotyczące ochrony swoich praw można uzyskać w Związku Konsumentów Rosji http://www.potrebitel.net/
Rozwiązując sporne sytuacje, możesz skontaktować się z Rospotrebnadzor http://rospotrebnadzor.ru/virtual/feedback
Ale jeśli linia lotnicza zbankrutuje, tutaj wszystko jest znacznie bardziej skomplikowane. Możesz pozwać firmę, a nawet wygrać sprawę, ale nie ma gwarancji, że pieniądze zostaną Ci zwrócone. W takim przypadku nie ma ubezpieczenia. Sprawa z Avianova to kolejny dowód na to. Niektórzy pasażerowie nadal nie mogą otrzymać zwrotu pieniędzy za odwołane podróże.
PS Mogą Cię zainteresować artykuły Kodeksu Lotniczego nr 100, 107, 108, 137. Artykuł 107 mówi o odmowie przewoźnika, a artykuł 137 mówi o procedurze stosowania Kodeksu Lotniczego.
Kilka pomocnych filmów pomoże Ci w podróży:
- Jak zaoszczędzić pieniądze kupując bilety lotnicze?
- Jak zaoszczędzić pieniądze, otrzymując gotówkę z bankomatów?
- Jak odbyć wirtualny spacer po miejscu swoich przyszłych wakacji?
- Jak zdobyć osobistego tłumacza za darmo?
- Jak poprawnie obliczyć wizę Schengen?
- Jak wybrać walizkę do podróży?
- Jak kupować bilety w serwisie od Google
- Jak bezpiecznie płacić w Internecie
- O wiele wiele więcej ...
W dzisiejszych czasach, ze względu na wygodę i oszczędność czasu, większość ludzi robi zakupy online, w tym rezerwując loty. Dlatego, aby je kupić, wcale nie trzeba iść do kasy lotniczej ani kontaktować się z biurem podróży. Na stronach internetowych linii lotniczych możesz sam wybrać i zarezerwować najbardziej odpowiednią opcję.
Ważny! Bilety lotnicze zakupione online nie różnią się od tych zakupionych w zwykły sposób.
Często, widząc korzystną taryfę na planowany lot, promocje, rabaty, turyści nie są zainteresowani warunkami jego dostawy i wymiany, jeśli to konieczne. Nie martw się, prawie zawsze możesz odzyskać wydane pieniądze lub ich część. Zastanówmy się, jak zwrócić bilet przy jak najmniejszych stratach finansowych.
Bilet elektroniczny i taryfa
Przede wszystkim zwróć uwagę na taryfę wskazaną przez przewoźnika lotniczego.
Wydrukuj odprawę bilet elektroniczny, będzie zawierać wszystkie informacje, które Cię interesują:
- punkt odlotu (lotnisko) i miejsce docelowe;
- nazwisko, imię i nazwisko pasażera;
- numer paszportu lub innych dokumentów tożsamości;
- kod linii lotniczej;
- numer lotu;
- klasa rezerwacyjna;
- rodzaj taryfy;
- data i godzina wyjazdu;
- taryfa ustalona przez linię lotniczą;
- koszt i numer biletu lotniczego;
- data wydania i data ważności.
Taryfa bezzwrotna
Warto upewnić się, że bilet zakupiony przez Internet nie ma w taryfie oznaczenia „Non Ref” lub „bezzwrotny”. To słowo w tłumaczeniu oznacza „nieodwołalny”. W tej cenie kupowane są najtańsze bilety, w ramach specjalnej promocji i w tanich liniach lotniczych. Takie bezzwrotne taryfy budżetowe mogą być różnie nazywane dla różnych linii lotniczych.
Na przykład dla Aeroflot PJSC są to bilety w klasie ekonomicznej: budżet (oszczędność) i promo (promo). W takim przypadku trudno będzie zwrócić pieniądze. Zwykle dopuszcza się zmianę terminu odjazdu za dodatkową opłatą poprzez dokonanie zmian w wydanym przewozie.
Czasami jest to łatwiejsze wyjście z sytuacji. Zgodnie z ustawą federalną z dnia 20.04.2014. Nr 79-FZ „O zmianach w kodeksie lotniczym Federacji Rosyjskiej” przewoźnicy lotniczy mają prawo do sprzedaży dwóch rodzajów biletów lotniczych. Niektóre z nich przewidują warunki zwrotu opłaty przewozowej po rozwiązaniu umowy przewozu, inne nie.
Warto wiedzieć! Możesz otrzymać zwrot pieniędzy za bilet zakupiony w taryfie bezzwrotnej w przypadku choroby lub naruszenia umowy przewozu linii lotniczej. W przypadku dobrowolnego anulowania lotu, pasażer traci wpłaconą wcześniej kwotę opłaty za przewóz.
Procedura zwrotu
Przyjrzyjmy się, jak zwrócić bilet lotniczy zakupiony po normalnej cenie przez Internet.
Ważny! Zasada numer jeden – ubiegaj się o zwrot pieniędzy do miejsca, w którym kupiłeś bilet.
Ponieważ zakup został dokonany online, nie musisz nigdzie iść. Konieczne jest znalezienie odpowiedniego formularza na stronie internetowej, na której dokonano rezerwacji biletu i wypełnienie go. Prosimy o dokładne wypełnienie wszystkich niezbędnych informacji:
- numer lotu, bilet i kod rezerwacji;
- dokładna data i godzina wyjazdu.
Dołącz do odpowiedniej aplikacji:
- zeskanowany paszport (strona ze zdjęciem);
- dowód wpłaty lub wyciąg bankowy.
Jeśli na stronie nie ma konkretnego formularza zgłoszeniowego, można go dowolnie wypełnić, zadzwonić pod określone numery kontaktowe lub napisać na podany adres e-mail. Możesz zadzwonić do gorąca linia przewoźnika lub skorzystaj z usług wsparcia na stronie.
Podczas zwrotu biletu lotniczego należy pamiętać, że wniosek o zwrot pieniędzy może wystawić tylko osoba, która go kupiła. Inna osoba nie ma prawa go zwrócić bez odpowiedniego pełnomocnictwa.
Zwróć szczególną uwagę na poprawność wypełnienia wszystkich biletów i danych osobowych. Rzeczywiście, w przypadku błędów wniosek nie zostanie przyjęty do rozpatrzenia i będziesz musiał napisać nowy. Możesz przegapić najkorzystniejsze terminy składania dokumentów.
Jaki jest najlepszy czas na zwrot biletu?
Zastanawiając się nad pytaniem, jak zwrócić bilet lotniczy, przede wszystkim trzeba pamiętać o dwóch głównych rzeczach:
- Jeśli pasażer dobrowolnie anuluje lot, najlepiej powiadomić przewoźnika dzień przed wyznaczoną godziną odprawy na lot, aby odzyskać zapłaconą za bilet kwotę bez uiszczenia kary. Dotyczy to stóp zwrotu;
- Zwroty mogą się różnić w zależności od linii lotniczej. Musisz je przeczytać na oficjalnych stronach. Ale zwykle niż droższy bilet, tym mniej problemów będzie z jego powrotem;
Dlaczego termin składania wniosków jest ważny? Im szybciej zwrócisz bilet, tym mniej grzywien lub opłat zapłacisz linii lotniczej. Zgodnie z ustawą federalną z dnia 20.04.2014. Nr 79 „O zmianach w kodeksie lotniczym Federacji Rosyjskiej” linie lotnicze mają obowiązek zwrotu wszystkich pieniędzy (opłaty przewozowej) zapłaconych za bilet zakupiony w taryfie zwrotnej, z zastrzeżeniem powiadomienia o odwołaniu lotu 24 godziny lub dłużej przed zakończeniem rejestracji na lot.
W przypadku zwrotu biletu na mniej niż dzień przed zakończeniem odprawy na lot, ale nie później niż w określonym czasie jej zakończenia, kara wynosi 25% opłaty przewozowej i innych kosztów faktycznie poniesionych przez przewoźnika lotniczego. Ta zasada dotyczy stóp zwrotu.
Jak więc uzyskać pełny zwrot pieniędzy wydanych na zakup biletu i jakiej kwoty zwrotu może oczekiwać pasażer? Linia lotnicza może zmniejszyć wysokość kary wskazanej powyżej. Zaleca się zapoznanie się z zasadami stosowania taryfy na oficjalnej stronie przewoźnika. Opisuje szczegółowo wszystkie warunki zwrotu konkretnego biletu.
Przymusowy i dobrowolny zwrot biletu
Konieczne jest rozróżnienie między przymusową odmową lotu a dobrowolnością. Na przykład hospitalizacja, choroba członków rodziny i inne okoliczności siły wyższej, na które dana osoba nie ma wpływu, mogą zmienić jego plany. W takim przypadku wraz z paszportem należy przedstawić dokument będący powodem odmowy lotu. Na przykład zaświadczenie o hospitalizacji.
To jest ważne! W przypadku uznania wymuszonej odmowy linia lotnicza zwróci pasażerowi 100% uiszczonej wcześniej opłaty za przewóz.
Jak zwrócić bilet dla dziecka
Wymyśliliśmy, jak odzyskać pieniądze za oddany bilet dla dorosłych. W przypadku dzieci ma miejsce podobna procedura. Tylko oprócz własnych dokumentów musisz dostarczyć dokumenty dla dziecka (akt urodzenia lub paszport, czyli dokument, którym zakupiono bilet).
Co zrobić w przypadku odwołania lotu
Może też pojawić się pytanie: „Jak zwrócić bilet elektroniczny na samolot w przypadku odwołania lub przełożenia lotu na czas nieokreślony”? W takiej sytuacji potrzebny będzie paszport właściciela, bilet lotniczy lub czek (zaświadczenie) jego zakupu (w przypadku rezerwacji elektronicznej).
Notatka! Pasażer musi otrzymać pełny zwrot kosztów w przypadku odwołania lotu.
Jak linia lotnicza zwróci pieniądze
Po złożeniu wniosku o zwrot biletu średni czas rozpatrywania to 7 dni, ale może trwać nawet miesiąc. To zależy od przewoźnika.
Pieniądze są zwracane turyście w następujący sposób:
- gotówka;
- przelew do portfela elektronicznego;
- przelewem na rachunek bieżący;
- przelew na kartę bankową.
Najczęściej wybierany jest ten sam sposób przekazania środków za oddany bilet, jaki został opłacony przy rezerwacji.
Ważne jest, aby zapewnić niezbędne Dodatkowe informacje w celu przyspieszenia procedury zwrotu:
- dane bankowe, rachunek bieżący;
- nazwa systemu elektronicznego do przekazywania, na przykład Webmoney;
- numer e-portfela.
Wszystko zależy od tego, jaka metoda zostanie przeniesiona gotówka.
Notatka! Jeżeli w ciągu 90 dni linia lotnicza nie odpowie na wniosek o zwrot, pasażer ma prawo udać się do sądu.
W niektórych przypadkach bardziej opłaca się zmienić datę i godzinę wylotu, niż anulować lot. W przypadku niektórych taryf klasy biznes zwrot opłaty za przewóz jest możliwy, nawet jeśli zostaniesz poinformowany o odwołaniu lotu po określonej godzinie odprawy na lot.
Jak zwrócić bilet i nie stracić pieniędzy
Po rozważeniu kwestii zwrotu biletu lotniczego, która jest ważna dla wielu pasażerów, należy pamiętać o następujących zasadach:
- Procedura zwrotu biletów elektronicznych i zwykłych jest praktycznie taka sama. Kupując go przez Internet, pasażerowie oszczędzają swój czas. W przypadku zwrotu biletu wypełnienie i przesłanie dokumentów odbywa się na tym samym zasobie, w którym dokonano rezerwacji;
- Jeśli pasażer dobrowolnie anuluje lot, ważne jest, aby złożyć wniosek o zwrot biletu co najmniej jeden dzień przed odprawą lotniczą. Z zastrzeżeniem tego stanu możesz odzyskać do 100% pierwotnego kosztu;
- Najprościej jest zwrócić bilety w klasie biznes, tym trudniejsze - w taryfach budżetowych. W niektórych przypadkach zalecane jest wyrażenie zgody na zmianę wcześniej zaplanowanego terminu odlotu, dzięki czemu pasażer straci mniej pieniędzy;
- W przypadku powrotu przymusowego, okoliczności niezależnych od pasażerów konieczne jest przedłożenie dokumentów potwierdzających przyczynę odmowy lotu. W takim przypadku pasażer nie zostanie obciążony karami i prowizjami nawet w przypadku zwrotu biletu za mniej niż jeden dzień;
- Jeśli lot zostanie odwołany z winy linii lotniczej lub przełożony na czas nieokreślony, klient ma prawo do otrzymania 100% ceny biletu początkowego przy jego zwrocie.
Odpowiadając na pytanie, jak zwrócić bilet przy jak najmniejszych stratach finansowych i analizując wszystkie powyższe, możemy wyciągnąć następujące wnioski:
- Przed dokonaniem rezerwacji lotu online należy dokładnie zapoznać się ze wszystkimi umowami i instrukcjami podanymi na stronie internetowej przez linię lotniczą;
- W przypadku zaistnienia okoliczności, które zmuszają Cię do odwołania lotu, pasażer musi jak najszybciej zwrócić bilety zakupione przez Internet wypełniając wniosek o ich zwrot;
- Starannie i bezbłędnie wypełnij wszystkie niezbędne dokumenty;
- Oszczędzaj czas, rezerwując i zwracając bilety na stronach sprawdzonych linii lotniczych;
- Nie bój się ich kupować z wyprzedzeniem, po znalezieniu odpowiedniej opcji w Internecie, ponieważ procedura zwrotu biletu lotniczego jest prosta, a ceny są wczesna rezerwacja taniej.
Wideo
Udane loty do wszystkich pasażerów!
Ostatnio większość podróżnych kupuje bilety i rezerwuje noclegi online. Jest bardzo wygodny i praktyczny – nie trzeba stać w kasie, tracić czasu i pieniędzy na poruszanie się po mieście. Czasami jednak zdarza się, że bilet zakupiony w sieci nie jest już potrzebny – podróż musi zostać odwołana lub przełożona. Jak zwrócić bilet lotniczy zakupiony przez Internet?
W większości przypadków bilet zakupiony przez Internet jest zwracany w taki sam sposób jak zwykły bilet. Ale tylko jeśli kupiłeś go bez znaku „Non Ref” (nie podlega zwrotowi). Najczęściej bilety z takim znakiem sprzedawane są w tanich liniach lotniczych lub należą do najtańszych, nawet w klasie ekonomicznej. Jeśli jest napisane Non Ref, pieniądze nie zostaną Ci zwrócone.
Jeśli masz pełny bilet, możliwy jest zwrot pieniędzy. Warunki dla różnych linii lotniczych mogą się różnić - szukaj ich na oficjalnych stronach internetowych przewoźników. Ale każdy ma jedną zasadę – im wcześniej złożysz wniosek o zwrot, tym łatwiejszy będzie proces.
Notatka: zazwyczaj im droższy bilet, tym łatwiej go zwrócić. Oznacza to, że w 95% przypadków nie będziesz mieć problemów ze zwrotem klasy biznes. Kary za tę procedurę mogą być albo całkowicie nieobecne, albo kilka razy mniejsze niż w przypadku powrotu tanimi liniami lotniczymi.
Bilety zakupione w ramach promocji, wyprzedaży lub taryf specjalnych nie podlegają zwrotowi. Ale najprawdopodobniej będziesz mógł wymienić go na inny lot. Niektórzy przewoźnicy na ogół przyjmują zwroty w dniu sprzedaży. Jeśli się spóźnisz, to tylko przeniesienie lotu na inny termin. Dlatego przed zakupem uważnie przeczytaj warunki.
Kiedy najlepiej oddać bilet?
Im szybciej zdecydujesz się na zwrot biletu na samolot, tym lepiej.
- Oddając go w dzień lub dłużej możesz liczyć na 100% zwrot kosztów (tylko prowizja nie podlega zwrotowi). Niektórzy przewoźnicy mogą karać klientów za tę procedurę i pobierać od nich różne opłaty.
- Zwracając bilet w mniej niż 24 godziny, otrzymasz 75% kosztów minus wszystkie powyższe.
- Jeśli zmienisz zdanie na temat lotu ostatniego dnia, spróbuj przesłać zgłoszenie na cztery godziny przed odprawą. W takim przypadku otrzymasz zwrot pieniędzy zgodnie z drugim akapitem tej listy. Jeśli się spóźnisz, grzywny wzrosną.
Notatka: jeśli kupiłeś pełnoprawny bilet i spóźniłeś się na lot (lub nie wpuściła Cię ochrona), możesz go zwrócić po starcie samolotu. Często zapłać grzywnę i zorganizuj transfer samolotem do Nowa data okazuje się to bardziej opłacalne niż zwrot biletu i kupno nowego.
Kto zwróci pieniądze?
Dowiedzieliśmy się, czy możliwy jest zwrot biletów, teraz opowiemy o samej procedurze zwrotu. O zwrot należy złożyć wniosek w miejscu zakupu biletu (biuro podróży, kasa biletowa, przewoźnik). We wniosku stwierdza się:
- numer lotu;
- numer biletu;
- numer rezerwacji;
- Data odjazdu;
- godzina odjazdu.
Ta informacja jest podana w e-mailu dołączonym do zakupu biletu. Nie popełniaj błędów podczas wypełniania, ponieważ jeśli coś jest nie tak, będziesz musiał napisać drugi wniosek, a pierwszy zostanie anulowany (w związku z tym zostanie uznane, że zamówiłeś zwrot pieniędzy później).
Procedura zwrotu
- Ponieważ bilet kupiłeś przez Internet, nie musisz iść do kasy, aby go zwrócić. Wszystko odbywa się na stronie linii lotniczej (lub biura podróży). Będziesz musiał wypełnić wniosek na portalu w odpowiedniej sekcji i dołączyć do niego zdjęcie paszportowe (dokładnie to, na które bilet został zakupiony). W niektórych przypadkach skany są wysyłane pocztą elektroniczną.
- Zawsze możesz również osobiście skontaktować się z przedstawicielami linii lotniczej lub biura podróży z prośbą o zwrot lub przesunięcie terminu lotu. Nie martw się i nie wstydź - to standardowa procedura, nie zajmuje dużo czasu. Setki pasażerów codziennie zostawiają bilety.
- Jeśli kupiłeś bilet za pośrednictwem biura podróży, zwrot zostanie dokonany najpierw na jego konto, a dopiero potem na Twoje. Wniosek o zwrot może złożyć wyłącznie osoba, która kupiła bilet lub każda inna osoba, która posiada pełnomocnictwo notarialne od „właściciela”.
Ile czasu zajmuje odzyskanie pieniędzy?
To pytanie jest dość skomplikowane – wszystko zależy od tego, kiedy zdecydowałeś się na zwrot biletów Aeroflot zakupionych przez Internet, od czasu złożenia wniosku oraz od sposobu płatności. Pieniądze można zwrócić w następujący sposób:
- Gotówka.
- Do portfela elektronicznego.
- Na rachunek bieżący.
- Do karty bankowej.
Aby jak najszybciej odzyskać środki na konto lub kartę, musisz określić:
- Kod identyfikacyjny.
- Pełna nazwa banku i rachunek bieżący klienta.
- Kod identyfikacyjny banku i rachunek korespondencyjny.
Jeśli zakup został opłacony za pomocą portfela elektronicznego, podaj:
- Nazwisko, imię i patronim odbiorcy (dokładnie tego, dla którego zakupiono bilet).
- Numer portfela.
- Typ systemu (pieniądze Yandex, WebMoney, LiqPay, RBK Money itp.).
Notatka: natychmiast po złożeniu wniosku o zwrot, tracisz swoje miejsca i zostaną one wykupione przez innych uczestników systemu. Nie będzie już można zmienić zdania i odebrać aplikacji. Ta procedura trwa zwykle od 10 do 90 dni.
Czy mogę zmienić datę wyjazdu?
Wszystko zależy od przewoźnika lotniczego i kosztu biletu. W większości przypadków możesz zmienić datę, płacąc niewielką grzywnę. Nie ma opłaty za wymianę w Klasie Biznes ani w taryfach rocznych.
To wszystko, co musisz wiedzieć o tym, jak zwrócić elektroniczny bilet lotniczy zakupiony przez Internet. Życzymy miłego lotu!
Więc w twoich ramionach bilet elektroniczny które chcesz zwrócić, wcześniej nigdy nie dokonywałeś zwrotu, a teraz masz pytanie, jak to zrobić, najlepiej przy minimalnych, a jeśli to możliwe, bez żadnych strat finansowych.
Odbywa się to w taki sam sposób jak zwrot biletu papierowego. Ale przed powrotem trzeba sprawdzić jedno – czy można zwrócić bilet elektroniczny. Sprawdź, czy Twój bilet jest oznaczony jako „NON REF”. Ten znak oznacza, że bilet nie podlega zwrotowi, a pieniądze nie zostaną zwrócone. Jeśli jest ten znak, to znajduje się on w kolumnie „Ograniczenia”. Warunki dotyczące wymiany i zwrotu można znaleźć na stronie internetowej linii lotniczej w sekcji dotyczącej zakupu biletów lotniczych. Każda linia lotnicza ma własną politykę zwrotów zgodnie z obowiązującym prawem kraju, w którym się znajduje.
Zasadniczo warunki zwrotu są takie same, im droższy bilet kupisz, tym łatwiej go zwrócić i tym więcej pieniędzy otrzymasz, gdy go zwrócisz. A jeśli bilet jest kupowany w specjalnej taryfie z ograniczeniami lub w promocji (wyprzedaż, oferta specjalna) lub w najtańszej taryfie, to można go wymienić tylko na bilet na inny lot. Ale są też znaczące różnice, na przykład: zwrot biletu elektronicznego Air Berlin jest możliwy tylko w dniu rezerwacji, w kolejne dni biletu elektronicznego nie można zwrócić.
Należy zauważyć, że im mniej czasu zostanie do odlotu, tym większa będzie kwota prowizji linii lotniczej i tym mniej pieniędzy na koniec otrzymasz.
Powyżej 1 dzień przed odlotem zwracany jest pełny koszt biletu, z wyjątkiem mandatów oraz opłat i prowizji systemu płatności, pod warunkiem, że jest on wliczony w cenę biletu
Na mniej niż 1 dzień przed wylotem kwota zwrotu wynosi 75% ceny biletu lotniczego minus mandaty, opłaty, a także prowizja systemu płatności
Pilna prośba o zwrot pieniędzy musi zostać wysłana co najmniej 4 godziny przed rozpoczęciem zameldowania. Po rozpoczęciu rejestracji zaczynają obowiązywać podwyższone kary za zwrot biletu elektronicznego
Wszystkie warunki i zasady zwrotu biletu elektronicznego zostały spełnione, a kto zwróci pieniądze, z kim się skontaktować?
I musisz skontaktować się z miejscem, w którym kupiłeś bilet, tj. jeśli kupiłeś bilet za pośrednictwem linii lotniczej, musisz skontaktować się z linią lotniczą, jeśli kupiłeś za pośrednictwem biura podróży, skontaktuj się z tym biurem podróży, jeśli za pośrednictwem kasy lotniczej musisz skontaktować się z biurem biletów lotniczych w celu uzyskania zwrotu pieniędzy, itp. Aby dokonać zwrotu elektronicznych biletów lotniczych, należy przygotować numer rezerwacji, numer lotu, numer biletu, datę i godzinę odlotu. Wszystkie te dane są pobierane z listu, który otrzymałeś na Twój adres e-mail po opłaceniu biletu.
1 Aby zwrócić bilet lotniczy, należy wypełnić elektroniczny formularz zwrotu biletu elektronicznego, zeskanować paszport, dla którego wydano ten bilet elektroniczny i wysłać ten zestaw za pomocą specjalnego formularza na stronie internetowej lub wysłać go prostym e-mail na adres e-mail biura podróży, w którym wystawiłeś bilet elektroniczny.
2 Możesz dokonać zwrotu biletu elektronicznego bezpośrednio w agencji, w Twoim miejscu zamieszkania, w takim przypadku, jeśli agencja, za pośrednictwem której wystawiłeś bilet, ma przedstawicielstwo w Twoim mieście
3 Jeśli bilet elektroniczny został zakupiony za pośrednictwem biura podróży, zwrot musi nastąpić wyłącznie za jego pośrednictwem
Powiadomienie o anulowaniu transport powietrzny może być odebrany tylko od pasażera określonego w bilecie lub od osoby przez niego upoważnionej. Ale w tym przypadku będziesz potrzebować pełnomocnictwa poświadczonego notarialnie.
Kiedy zostaną zwrócone pieniądze za mój bilet elektroniczny?
Termin zwrotu środków zależy od sposobu płatności, sposobu zwrotu oraz terminu złożenia wniosku o zwrot. Oto sposoby na odzyskanie pieniędzy za anulowanie biletu elektronicznego
-
zwrot pieniędzy na rachunek rozliczeniowy
-
do portfela elektronicznego
-
na kartę bankową
-
gotówka
Aby zwrócić środki na rachunek bieżący, potrzebujesz:
1 Imię i nazwisko lub imię i nazwisko odbiorcy płatności
2 Numer identyfikacyjny podatnika
3 Rachunek bieżący
4 Nazwa banku
5 Kod identyfikacyjny banku
6 Konto korespondencyjne
Aby wrócić do e-portfela
1 Imię i nazwisko nadawcy płatności
2 Rodzaj systemu płatności (Webmoney, RBK Money, LiqPay, Yandex money itp.)
3 numer e-portfela
Aby wrócić do karty bankowej
1 numer zamówienia
Pamiętaj: Gdy tylko potwierdzisz zgodę na zwrot, miejsca zarezerwowane do transportu zostaną automatycznie anulowane przez system rezerwacji na wszystkich niewykorzystanych odcinkach trasy. To działanie nie ma mocy wstecznej.
I na koniec najważniejsza zasada, o której musisz pamiętać, kiedy zwrot biletu elektronicznego- im szybciej dokonasz zwrotu biletu elektronicznego, tym większe masz szanse na uniknięcie strat finansowych
Oszczędzamy na biletach lotniczych i przywracamy bilety lotnicze
Teraz każdy może kupić bilety lotnicze za niskie ceny... Czy ktoś w nie tak odległej przeszłości mógł pomyśleć, że może opłynąć cały świat w ciągu 24 godzin? Postępujący rozwój transportu lotniczego umożliwia podróżowanie z dużą prędkością po całej Ziemi. Jeśli chcesz, możesz zjeść śniadanie w Wielkiej Brytanii, zjeść obiad we Włoszech i wypić wieczorny koktajl w Stanach Zjednoczonych. Sieć WWW umożliwia kupowanie biletów lotniczych w dowolnym kraju na Ziemi, bez przerywania ważnej działalności, bez wychodzenia z domu.
Z roku na rok spadają ceny biletów lotniczych, pojawiają się nowi przewoźnicy, lotniska, nowe trasy i różne promocje firm. Jeszcze kilka lat temu rezerwacja miejsca w samolocie nie była łatwa. Trzeba było iść do kas biletowych, czekać w kolejkach, analizować loty, a także ich funkcje. Niewielu miało okazję pozwolić sobie na bilety lotnicze.
Obecnie wiele linii lotniczych walczących o pasażerów proponuje zakup biletów lotniczych w lepszej cenie. Co więcej, znacznie wygodniej i łatwiej kupić tanie miejsca w samolocie. Wyobraź sobie: możesz zjeść obiad w restauracji ze znajomymi i jednocześnie zarezerwować bilet lotniczy ze swojego urządzenia mobilnego. Zajmie to tylko kilka minut, zwłaszcza jeśli korzystasz z usługi rezerwacji biletów na naszym portalu. z wyjątkiem przystępna cena Dostajesz bilety na wygodne samoloty z doskonałą obsługą.
Jak zaoszczędzić na biletach lotniczych: przydatne wskazówki
Ci, którzy często latają samolotem, wiedzą, jak mogą zarezerwować bilety, oszczędzając poważne kwoty.
Możesz kupić bilet taniej, gdy wyprzedaże dopiero się rozpoczynają. Posiadanie informacji o tym, co będzie wkrótce Nowa droga, należy pamiętać, że bilety na początek będą tanie.
Chcesz zaoszczędzić pieniądze? Zarezerwuj loty w środku tygodnia, gdy cena wzrośnie w weekend.
Powinieneś kupić bilety lotnicze w obie strony. Będzie to tańsze niż kupowanie ich osobno.
Przed zakupem biletu odwiedź stronę internetową firmy. Czasami pojawiają się tam informacje o ofertach promocyjnych.
Niuanse rezerwacji biletów lotniczych w sieci i możliwość przywrócenia biletów
Jak wspomnieliśmy wcześniej, bilety lotnicze można zarezerwować online, pozostając w domu, w biurze lub gdzie indziej. Potrzebujesz tylko komputera, laptopa, smartfona i dostępu do Internetu. Wejdź na stronę avia.pr®, wybierz formularz wyszukiwania biletów, wprowadź dane i kliknij „Znajdź bilety”, a następnie zostaniesz przekierowany na stronę naszych partnerów.
Otworzy się dla ciebie duża liczba oferty z cenami różnych przewoźników. Zazwyczaj stawki są bardzo różne. Wybierz najlepszą opcję, a następnie obserwuj, jak zmienia się cena biletu w różnych datach wyjazdu. Przeanalizuj też trasy z przesiadką, być może nie jest to najwygodniejsza opcja, ale jest ekonomiczna.
Istnieje możliwość zakupu niedrogiego biletu lotniczego na kilka miesięcy przed planowanym terminem podróży. Na przykład wiosną lub późną zimą bilety lotnicze do wielu popularnych krajów są tańsze. I pamiętaj o swoim paszporcie i wizie, a także o tym, że będziesz musiał rezerwować pokoje hotelowe. Często w kasach biletowych na lotnisku bilety są sprzedawane z dużymi marżami, aby pokryć koszty ogólne. Kupując bilety lotnicze przez Internet, nie będziesz musiał przepłacać, a wszystkie zaoszczędzone pieniądze możesz wydać na wakacje.
Bez zakłóceń, oczekiwań, przestojów, nadpłat. Wszystko jest wygodne i szybkie. Kasy biletowe online znacznie oszczędzają pieniądze i czas.
