Vrátenie peňazí za lístok je možné počas doby platnosti lístka v závislosti od použitého tarifného pravidla uvedeného na lístku.

Vrátenie peňazí sa vykonáva osobe uvedenej na lístku alebo osobe, ktorá za lístok zaplatila, po predložení dokladu preukazujúceho jeho totožnosť a skutočnosť, že za lístok zaplatil. Vrátenie peňazí za letenky je možné:

• v mieste zakúpenia vstupenky;
• v ktorejkoľvek kancelárii Nordavia - Regional Airlines;
• vo výnimočných prípadoch v kancelárii poverenej agentúry po predchádzajúcej dohode s leteckou spoločnosťou.

Výška vratných súm nepoužitý lístok, časť letenky je určená v súlade s podmienkami pre uplatnenie taríf a pokynmi Nordavia - Regional Airlines JSC. V prípade dobrovoľného vrátenia vstupeniek vydaných za spiatočné ceny je zabezpečená platba.

Nútené odmietnutie cestujúceho z letu.

Podľa súčasné pravidlá preprava cestujúcich, batožiny a nákladu Nordavia - Regional Airlines JSC, vrátenie čiastok platby je klasifikované ako nedobrovoľné, ak cestujúci odmietol prepravu v nasledujúcich prípadoch:

• letecká spoločnosť zrušila alebo odložila let (viac ako 2 hodiny), na ktorý si cestujúci rezervoval miesto;
• letecká spoločnosť nepristála na letisku uvedenom na letenke;
• letecká spoločnosť pre nemožnosť neposkytla cestujúcemu miesto v lete, dátume alebo triede služieb uvedenej na letenke - nevyslala cestujúceho z prestupového letiska na let uvedený na letenke z dôvodu meškania lietadlo alebo zrušenie letu, ktorým by mal cestujúci priletieť na prestupové letisko;
• v prípade choroby cestujúceho alebo člena jeho rodiny/blízkeho príbuzného, ​​ktorý s ním cestuje v lietadle (za prítomnosti úradného dokladu), alebo v súvislosti s úmrtím člena jeho rodiny alebo blízkeho príbuzného, ​​ktorým je zdokumentované, poskytnuté oznámenie dopravcu pred ukončením odbavenia cestujúcich na let uvedený na letenke.

členovia rodiny- manželia, rodičia a deti (adoptívni rodičia a osvojené deti);
blízkych príbuzných- starí otcovia, staré mamy a vnúčatá, plnokrvní a nie plnokrvní bratia a sestry.

Dôvody na nedobrovoľné vrátenie peňazí lekárske indikácie je originál lekárskeho dokladu (potvrdenie, práceneschopnosť, výpis z anamnézy), ktorý musí spĺňať tieto náležitosti:

• prítomnosť jasného a čitateľného názvu inštitúcie, ktorá ho vydala, v lekárskom doklade tento dokument;
• dostupnosť podrobností o tejto inštitúcii;
• prítomnosť pečate inštitúcie, ktorá vydala lekársky doklad;
• jasne čitateľná funkcia a priezvisko osoby, ktorá doklad vydala;
• potvrdenie musí mať osobnú pečať lekára;
• dostupnosť dátumu vystavenia lekárskeho dokladu;
• súlad dátumov choroby uvedených v lekárskom doklade s dátumami prepravy. Ak v čase začatia prepravy bol cestujúci už prepustený, ale let je stále kontraindikovaný zo zdravotných dôvodov, potom je potrebný dodatočný záznam do potvrdenia (alebo dodatočného potvrdenia o pracovnej neschopnosti) od ošetrujúceho lekára s uvedením že letecká doprava sa v uvedenom období neodporúča.

Letenka neplatí pre prepravu cestujúceho a vrátenie peňazí s nevyužitým letovým kupónom, ak už boli použité nasledujúce letové kupóny. Letové kupóny sa prijímajú na prepravu a návrat v poradí ich priamej postupnosti z miesta odletu, bez ohľadu na typ cestovného.

Podľa pravidla postupného použitia letových kupónov, ak má letenka viacero letových kupónov, je možné vrátiť len tie kupóny, ktoré nasledujú po použitom kupóne. Znamená to, že:

• ak cestujúci použil druhý letový kupón bez použitia prvého, vrátenie peňazí Peniaze s prvým letovým kupónom nie je možné;
• nie je možné vrátiť druhý letový kupón (spiatočnú letenku), ak nebol použitý prvý letový kupón (spiatočná letenka);
• ak nebol využitý žiadny z kupónov, bude vrátená celá vstupenka.

Pravidlá pre vrátenie elektronickej letenky zaplatenej sponzorom vo vlastnej kancelárii JSC "Nordavia - Regional Airlines"

Ak e-ticket bola uhradená inou osobou nezúčastňujúcou sa prepravy, refundácia sa vykonáva len sponzorovi po predložení dokladu totožnosti.

Osoba, ktorá zaplatila za letenku, ale nie je cestujúcim uvedeným na letenke (sponzor), má právo požiadať JSC "Nordavia - Regional Airlines", aby na letenku urobil poznámku o tom, komu sa vracia suma za nevyužitú letenku. dopravu na tento lístok.

Pravidlá pre vrátenie elektronickej vstupenky zaplatenej na stránke

Ak chcete získať vrátenie peňazí za elektronickú letenku zakúpenú na webovej stránke leteckej spoločnosti, musíte vyplniť formulár žiadosti o vrátenie peňazí alebo samostatne vrátiť letenky ( iba ak bol lístok zaplatený na webovej stránke plastovou kartou alebo Yandex.Money) na stránke .

UPOZORŇUJTE NA SVOJU POZORNOSŤ!

• Ak bol lístok zaplatený plastovou kartou alebo kartou Yandex.Money, vrátenie peňazí sa uskutoční na rovnakú kartu Yandex.Wallet alebo plastovú kartu. V tomto prípade sa vrátenie peňazí uskutoční do 10 pracovných dní od prijatia žiadosti;
• Ak bol lístok zaplatený prostredníctvom OSMP (QIWI) alebo Rapida (Svyaznoy, Euroset), môžete vrátiť peniaze vyplnením žiadosti na webovej stránke s uvedením požadovaných platobných údajov. V tomto prípade sa vrátenie finančných prostriedkov na uvedené údaje uskutoční do 30 pracovných dní odo dňa prijatia žiadosti. Žiadosť musí vyplniť cestujúci (s údajmi adresovanými cestujúcemu);
• Pred začiatkom prepravy dobrovoľný návrat všetky nevyužité kupóny (úseky) uvedené na tikete, realizované súčasne. Vysvetlenie: pred začatím prepravy nie je možné vrátiť jednu časť cestovného lístka a opustiť druhú, ak je lístok vystavený v spiatočnom smere;

Pred vykonaním automatického vrátenia peňazí alebo vyplnením manuálneho formulára vrátenia peňazí Prečítajte si prosím podmienky vrátenia a výmeny vstupeniek.

Automatický návrat.

Dá sa to urobiť len automaticky dobrovoľný vrátenie leteniek, ktoré boli zaplatené plastovou kartou alebo Yandex.Money na webovej stránke leteckej spoločnosti. Ak to chcete urobiť, musíte nájsť svoje vstupenky vo vyhľadávaní (stránka vyhľadávania objednávky), kliknite na tlačidlo "spiatočné lístky", potom:

• Vyberte cestujúcich, ktorí potrebujú vrátiť peniaze za letenky;
• Kliknite na „Ďalej“. Vrátená suma bude vypočítaná.

Ak súhlasíte s vypočítanou sumou:

• zaškrtnite políčko „Súhlasím s podmienkami vrátenia vstupeniek“;
• Kliknite na „Potvrdiť vrátenie peňazí“. Návrat uskutočnený.

Ak sa vám zdá výška poplatkov/pokút nesprávna:

• Zatvorte vyskakovacie okno kliknutím na krížik;
• Vyplňte formulár na manuálne vrátenie nižšie.

Automatickým vrátením súhlasíte s vyberaním pokút a poplatkov. Potom je vrátenie zadržaných súm, aj keď existuje nútený dôvod na vrátenie, možné iba prostredníctvom leteckej spoločnosti.

V prítomnosti dôvod núteného návratu a keby boli lístky zaplatené prostredníctvom systému Rapida (Svyaznoy, Euroset) alebo QIWI je možné len manuálne vrátenie vstupeniek (termín prevodu prostriedkov je od 3 do 30 pracovných dní). Ak to chcete urobiť, mali by ste vyplniť formulár nižšie.

Manuálne vrátenie a/lístka zakúpeného na webovej stránke www.site.

Na základe prijatej prihlášky budú zrušené miesta na letoch uvedených v letenke (letenkách), po čom už nebude možné zrušiť vrátenie peňazí za letenku (letenky) / obnoviť miesta.

Ak sa niečo pokazilo a dovolenka sa musí zrušiť alebo preložiť, prvá otázka, ktorá vyvstáva, je vrátenie peňazí za letenky. Niektoré sa dajú bezpečne vrátiť alebo vymeniť, u iných je to nemožné a ak odmietnete letieť, stratíte všetku ich hodnotu. Spolu s kolegami z cestovnej služby OneTwoTrip rozumieme zložitosti vratného a nevratného cestovného.

Ako to bolo predtým

Do júna 2014 všetky lety ruské letecké spoločnosti boli refundovateľné: cestujúci mohol vrátiť letenku aj bezprostredne pred odletom a v tomto prípade dostal späť 75 percent nákladov (v prípade vrátenia za menej ako deň mu letecká spoločnosť zadržala 25 percent ako pokutu). Ak bola refundácia vydaná niekoľko dní pred odchodom, nedošlo k žiadnym finančným stratám.

Je pravda, že za návrat boli poplatky za služby, každá letecká spoločnosť má svoje vlastné, ale vo všeobecnosti bolo možné získať takmer všetky peniaze vynaložené na letenky. Riziká, že cestujúci odmietnu letieť, boli zahrnuté v cestovnom, respektíve letenky boli drahšie.

Po nadobudnutí účinnosti úprav leteckého zákonníka sa objavili takzvané nevratné letenky. Predpokladalo sa, že dodatky vytvoria v Rusku podmienky pre rozvoj nízkonákladových leteckých spoločností. V dôsledku toho však všetky letecké spoločnosti zmenili svoje najlacnejšie letenky za nevratné. Taktiež sa na trhu rozšírili flexibilné tarify – nielen nevratné a nevymeniteľné, ale aj bez batožiny. V dôsledku toho cena letov do domácich destinácií klesla približne o štvrtinu.

Ako zistiť, akú cenu má váš lístok

Suma, ktorú zaplatíte za letenku, sa skladá z dvoch častí: cestovné plus poplatky a dane. Cestovné je cena letu. Tarifa je stanovená spoločnosťou v závislosti od dĺžky trasy, sezóny a rezervačnej triedy (ekonomická alebo obchodná). Existujú však aj letiskové poplatky za pozemnú obsluhu lietadla, palivo, poistenie a servisné poplatky.

Pred nákupom si preštudujte informácie na stránke, kde lístky kupujete, a nájdite pravidlá cestovného. Venujte pozornosť nasledujúcim frázam (v pravidlách sú vždy napísané v angličtine):

V PRÍPADE ZRUŠENIA/NEDOSTAVENIA SA VSTUPENKA JE NEVRATNÁ- lístok je nevratný, ak cestujúci zrušil cestu alebo sa nedostavil na nástup. To znamená, že vrátiť takýto lístok bez dobrého dôvodu nebude fungovať. Je možné špecifikovať iba prvú časť znenia - Vstupenka je nevratná. Význam je rovnaký.

ZMENY NIE SÚ POVOLENÉ- Lístok nie je vymeniteľný.

AKÝKOĽVEK ČASOVÝ POPLATOK 50,00 EUR- takýto lístok si môžete vymeniť, ale za 50 eur. Suma sa môže líšiť pre rôzne letecké spoločnosti.

ZMENA MENA NIE JE POVOLENÁ- Meno na lístku nemôžete zmeniť.

KDE SA CESTOVNÉ KEDYKOĽVEK V TOMTO PRÍPADE NEVRATÍ, NIE JE V TOMTO PRÍPADE NÁVRATNÁ TIEŽ YQ/YR PRÍPLATKY- Tu "YQ/YR" znamená jazvečíky. To znamená, že ak je cestovné za letenku nevratné, potom sú nevratné aj dane.

Ako sa nazývajú nevratné cestovné pre ruské letecké spoločnosti?

Máme dva nenávratné tarify: „Ekonomické promo“ a „Ekonomický rozpočet“.

Neprijíma spätné lístky, ktoré sa predávajú za cenu „Basic“, vrátane „Economy Basic“ a „Business Basic“.

Nenávratné tarify - "Light Economy".

V "" sa nevratné vstupenky predávajú za propagačné ceny.

Pobeda ponúka nevratné lístky v tarifách Standard a Package Plus.

Nordwind Airlines má promo tarifu.

A čo zahraniční leteckí dopravcovia?

Všetko je tam iné. Zahraničné letecké spoločnosti nemajú trvalé nenávratné cestovné. Vstupenky zakúpené prostredníctvom akcií a výpredajov sa zvyčajne nedajú vrátiť. V ostatných prípadoch si treba preštudovať tarifný poriadok.

Výnimkou sú nízkonákladové spoločnosti. Väčšina ich lístkov je štandardne nevratná. Niekedy však dopravca umožňuje za príplatok zmeniť meno cestujúceho na letenke.

O koľko lacnejšie sú nevratné vstupenky?

Väčšina leteckých spoločností má vratné a nevratné cestovné v ekonomickej aj obchodnej triede. Vratné a nevratné letenky v rovnakej triede sa líšia len možnosťou vrátenia letenky pri náhlom zrušení letu. Všetko ostatné - stoličky, menu - to isté.

Spiatočné letenky sú vždy drahšie. Napríklad v Aeroflote v smere Moskva - Rím s odletom 11. augusta nevratný lístok tarifa ekonomického rozpočtu stojí 14 890 rubľov. Ak si chcete vziať spiatočný lístok, máte dve možnosti: tarifa Economy Optimum (18 155 rubľov, 70 eur bude zadržaných na vrátenie peňazí) alebo Economy Premium (22 640 rubľov, vrátenie a výmena sú zadarmo).

Ako vrátiť lístok

Ak nemôžete odletieť, okamžite informujte podpornú službu služby, kde ste si zakúpili letenku, o potrebe návratu. Faktom je, že v niektorých prípadoch musíte za vrátenie zaplatiť pokutu: zvyčajne je to uvedené v pravidlách cestovného. A čím bližšie k odletu, tým väčšia pokuta – niekedy až polovica ceny letenky. Za termín návratu sa považuje koniec odbavenia na let (u niektorých leteckých spoločností čas odletu).

Pri kontaktovaní podpornej služby formulujte požiadavku čo najjasnejšie: chcete vrátiť letenku (a už vôbec neletieť) alebo ju vymeniť na iné termíny. Špecialista podpory musí presne vedieť, čo sa od neho vyžaduje.

Niektoré letecké spoločnosti vracajú alebo vymieňajú letenky iba v predajni, iné umožňujú vybaviť všetko na diaľku. S tým je opäť vhodné oboznámiť sa vopred prečítaním tarifného poriadku. Ak si zakúpite lístok cez službu predaja lístkov, vrátenie peňazí sa zvyčajne uskutoční prostredníctvom služby.

Kedy je možné vrátiť nevratný lístok?

V niektorých prípadoch je stále možné vrátiť peniaze za nevratnú letenku. Toto sa nazýva „nútený návrat“. Dôvody môžu byť dva: smrť alebo vážna choroba jedného z cestujúcich alebo porušenie prepravných podmienok leteckou spoločnosťou.

Ak dôjde k nehode a nemôžete letieť pre chorobu alebo smrť iného cestujúceho, musíte o tom čo najskôr informovať leteckú spoločnosť. Budete odstránení z letu a požiadaní o zaslanie dokumentov potvrdzujúcich nemožnosť letu. Je dôležité kontaktovať prepravcu pred koncom odbavenia na let.

Veľké meškanie alebo zrušenie letu sa považuje za porušenie podmienok prepravnej zmluvy. Dĺžka meškania u rôznych leteckých spoločností je rôzna, všetko je popísané v pravidlách.

Upozorňujeme, že rozhodnutie o nedobrovoľnom návrate robí letecká spoločnosť. Napríklad mnohí zámorskí prepravcovia nepovažujú zrušenie letu zo zdravotných dôvodov za dôvod na nedobrovoľné vrátenie peňazí. Ide o to, že v Európe a USA je kultúra poistenia, vrátane cestovania, dobre rozvinutá. A v prípade nepredvídaných okolností bude musieť poisťovňa uhradiť náklady za zmarený let.

Môžem získať späť aspoň časť nevratnej letenky?

Áno. Pripomíname, že cena letenky sa skladá z dvoch častí – z cestovného a letiskových poplatkov. Podľa leteckého zákonníka je nevratná iba časť cestovného, ​​takže môžete získať vrátenie paliva a letiskových poplatkov, pokiaľ nie je v tarifnom poriadku uvedené inak. Napríklad pri tarife S7 Airlines za základnú tarifu Economy sú dane YR (poplatok za rezervačnú službu) a YQ (palivový príplatok), ako aj poplatok za vydanie letenky nevratné; budú vrátené iba letiskové dane a poplatky za nevyužité letové segmenty.

Ale aj keď preplatíte všetky dane, suma bude malá.

Kedy kúpiť nevratnú letenku

Ste si istý, že poletíte a nebojíte sa, že prídete o peniaze, ak by sa cesta predsa len musela zrušiť? Vyberte si nevratnú letenku. Vo všetkých ostatných prípadoch má zmysel minúť o niečo viac peňazí, ale kúpiť si lístok za spiatočné.

letenky Nordwind sú medzi cestujúcimi veľmi žiadané, čo je spôsobené tým priaznivá cena a široká geografia činnosti. Ide o známu organizáciu, ktorá bola založená v roku 2008 a vykonáva nákladnú dopravu Preprava cestujúcich do rôznych častí planéty. Hlavná kancelária sa nachádza v Moskve (letisko Šeremetevo).

Zvláštnosti:

• Letenky sú cenovo dostupné, čo vysvetľuje zvýšený počet cestujúcich.
• Používajú sa spoľahlivé lietadlá s malým vekom.
• Vedenie a zamestnanci spoločnosti sledujú úroveň bezpečnosti a komfortu.
• Existuje informatívna oficiálna stránka, prostredníctvom ktorej môžete získať potrebné informácie, kúpiť cestovný dokument v lietadle, prejsť online check-inom, ujasniť si pravidlá pre prepravu batožiny a vyriešiť ďalšie záležitosti.

Potvrdzuje sa vysoká úroveň leteckého prepravcu pozitívne recenzie zákazníkov, ktorí si všímajú profesionalitu posádok, čistotu salónov a vysoká kvalita výživa.

Ako kúpiť letenky Nordwind Airlines?

Mnohí preferujú kúpiť letenky na oficiálnej stránke Nordwind Airlines, ktorá poskytuje aktuálne informácie, a proces rezervácie prebieha v niekoľkých fázach:

• Vyhľadajte vhodný let. Tu zadávate miesta odchodu a príchodu, dátumy odchodu a príchodu, počet dospelých osôb a prítomnosť detí.
• Výber navrhovanej možnosti.
• Informácie o cestujúcich.
• Výber služieb.
• Uskutočňovanie platieb a prijímanie potvrdení.

Kúpa lístka cez oficiálnu webovú stránku nezaberie viac ako 10 minút. Potom môžete prejsť cez online check-in a ušetriť tak čas na následných radoch na letisku.

Podmienky vrátenia leteniek Nordwind Airlines, ako to urobiť cez oficiálnu stránku?

V živote sú rôzne situácie a výlet môže byť na poslednú chvíľu zrušený z dôvodu zmeny plánov, zásahu vyššej moci alebo aktuálnych životných problémov. A ak nie je ťažké kúpiť si lístok online, môžu nastať určité problémy v otázke vrátenia peňazí. Zákazníci dopravcu nie vždy rozumejú tomu, kde majú túto otázku zapnúť a koľko bude stáť výmena (vrátenie) cestovného dokladu.

Veľa závisí od aktuálnej tarify. Zvážte možnosti.

promo

V tomto ohľade vo všeobecnosti nie je možné vrátiť letenku ani pred, ani po odchode. Podobná funkcia platí pre výmenu. Jedinou šancou je zmeniť cestovný doklad skôr ako týždeň pred odletom lietadla.

Štandardné

Charakteristickým rysom tohto plánu je viac príležitostí pre cestujúcich. Ak po odlete lietadla nie je možné vrátiť letenky spoločnosti North Wind Airlines (ani cez oficiálnu stránku, ani iným spôsobom), v ostatných prípadoch je to reálne. Ak dôjde k návratu skôr ako jeden deň, tarifa bude 1 000 rubľov. alebo 1500 r. + 10 % z tarify. Ak do odletu lietadla zostáva menej ako jeden deň, budete musieť zaplatiť 1500 rubľov. „plus“ 10 alebo 25 percent z ceny.

Pokiaľ ide o výmenu, po odlete je to nemožné, ale v iných prípadoch to možno vykonať zaplatením 1 000 - 1 500 rubľov (v závislosti od triedy letu).

Štandardné "Plus"

Rovnako ako v predchádzajúcom tarife, výmena po odchode nie je možná, ale v ostatných prípadoch môže byť vykonaná zadarmo. Vrátenie peňazí za vstupenky podlieha nasledujúcim podmienkam:

• 1500 r. - za deň alebo viac.
• 1500 r. a 10 % zo sumy – menej ako 24 hodín.
• 1500 r. a 25% zo sumy - vrátenie peňazí po odlete lietadla Nordwind Airlines.

Pohodlie

Podmienky výmeny a vrátenia sú zhodné s vyššie uvedeným sadzobníkom.

Je potrebné poznamenať, že pre medzinárodné destinácie majú tiež svoje vlastné tarify.

Kontakty

V otázkach o kúpe a refundácii leteniek by ste sa mali zamerať na informácie dopravcu uvedené na oficiálnej webovej stránke spoločnosti North Wind Airlines.

Informácie pre komunikáciu je možné získať v sekcii kontakty, ktorá obsahuje telefónne čísla a schránky na komunikáciu.