Domov » Príroda

Ako vrátiť elektronickú letenku. Ako vrátiť lístok zakúpený cez internet? Dobrovoľné vrátenie vstupného

Cestujúci zvyčajne kontaktuje pokladňu, rezervačný systém alebo zastúpenie leteckej spoločnosti, aby dostal peniaze späť. Spoločnosti však nie sú vždy pripravené rozlúčiť sa so sumami zaplatenými za lístky.

Aké akcie vám pomôžu získať späť viac peňazí vynaložených na nákup leteniek?

Začnime dobrou správou. Podľa "Leteckého kódexu Ruskej federácie", hlavného dokumentu upravujúceho činnosti civilné letectvo, neexistujú žiadne nevratné vstupenky. Aj tie lístky, ktoré si cestujúci kúpil s výhodnou zľavou, je možné vrátiť dopravcovi. Už existujú precedensy, v ktorých cestujúci vyhrali súdy nad leteckými spoločnosťami.

Koľko peňazí môžem dostať späť?

V súlade s článkom 108 ruského leteckého kódexu, ak vrátite letenku najneskôr jeden deň pred odletom, letecká spoločnosť vám musí vrátiť plné náklady lístok. Je pravda, že existuje jedna výhrada: "ak pravidlá leteckej dopravy stanovené dopravcom neurčujú žiadnu lehotu." Čo sa myslí, nie je jasné. Niekto by si myslel, že hovoríme o takzvaných „nevratných“ letenkách zakúpených v rámci akcie, ale nie.

Existuje súdny precedens. Obyvateľ Volgogradu sa rozhodol vrátiť zakúpený lístok 27 dní pred odletom. Letecká spoločnosť jej vrátila len palivový príplatok, pretože pôvodne bolo stanovené, že letenka je nevratná. Žena sa obrátila na Rospotrebnadzor, aby získala pravdu. V dôsledku toho súd rozhodol, že jej vráti plnú sumu letenky – len v súlade s článkom 108 leteckého zákonníka.

Existuje aj príkaz FAS z 5. apríla 2010 – „vylúčiť prax predaja cestovných lístkov za tarify, ktoré vylučujú vrátenie peňazí v prípade dobrovoľného odmietnutia prepravy zo strany cestujúceho“. V tomto nariadení sa však rezort odvoláva aj na článok 108 leteckého zákonníka.

Dôvody na vrátenie vstupeniek:

1. Článok 108 leteckého zákonníka Ruská federácia(ďalej - VK RF).

Cestujúci v lietadle má právo zrušiť let oznámením dopravcovi najneskôr dvadsaťštyri hodín pred odletom lietadla, pokiaľ pravidlá leteckej dopravy stanovené dopravcom neurčujú dobu odkladu, a dostať späť sumu zaplatenú za leteckú prepravu.

V prípade zrušenia letu neskôr ako v stanovenom termíne má cestujúci právo na vrátenie sumy zaplatenej za leteckú prepravu, pričom je zadržaný poplatok, ktorého výška nesmie presiahnuť dvadsaťpäť percent zo sumy zaplatenej za leteckú prepravu. vozňa.

2. Článok 100 Pravidlá tvorby a uplatňovania taríf za pravidelnú leteckú prepravu cestujúcich a batožiny, vyberanie poplatkov v oblasti civilného letectva.

Poplatok za zrušenie letu cestujúcemu stanovuje dopravca najviac do výšky 25 percent zo sumy, ktorú cestujúci zaplatil za prepravu, ak sa preprava nevykonala na niektorom úseku a ak bola preprava vykonaná čiastočne. - najviac vo výške 25 percent zo sumy uhradenej za nesplnenú časť prepravy.

3. Leteckým spoločnostiam, ak majú svoje vlastné pravidlá pre leteckú dopravu, vrátane pravidiel pre predaj dopravy, v súlade s článkom 102 ods. predajných kancelárií, ako aj ich zverejnením na webových stránkach leteckých spoločností.

a) Dopravcovia (obchodní zástupcovia – ak sa takéto informácie poskytujú obchodným zástupcom), aby poskytli prístup k informáciám:

  • - o všetkých tarifách uplatňovaných leteckou spoločnosťou na konkrétnej trase a podmienkach ich uplatňovania. Informácie by sa mali poskytovať v ruštine av prípade použitia špeciálnych výrazov a kódov obsahovať potrebné vysvetlenia;
  • - o všetkých druhoch dodatočných poplatkov a daní uplatňovaných dopravcom, ako aj o postupe a zákonnosti ich zriadenia;
  • - o postupe vrátenia peňazí v prípade odmietnutia prepravy alebo zmeny prepravných podmienok.

b) Odstrániť prax predaja cestovných lístkov za tarify, ktoré vylučujú vrátenie peňazí v prípade dobrovoľného odmietnutia prepravy zo strany cestujúceho.

Vo svojom odvolaní na leteckú spoločnosť alebo na súd sa musíte v prvom rade riadiť federálnymi predpismi, to znamená Ústavou Ruskej federácie, Zákonníkom o ovzduší Ruskej federácie, zákonom „O ochrane práv spotrebiteľov“, atď. a potom sa odvolajte na „interné pravidlá prepravy“ leteckej spoločnosti.


Kde kontaktovať

Zoznam miest, kde sa letenky vracajú, je uvedený vo vnútorných pravidlách leteckého dopravcu. Najjednoduchšie ich nájdete na webovej stránke spoločnosti na internete. Môžete tiež zavolať na asistenčnú službu leteckej spoločnosti, kde budete požiadaní o potrebné adresy a telefónne čísla.

Majte na pamäti, že postup vrátenia vstupeniek stanovený spoločnosťou by v žiadnom prípade nemal byť v rozpore všeobecné pravidlá leteckú dopravu. A stanovujú, že vrátenie peňazí v prípade odmietnutia cesty možno vykonať „v pokladni samotnej leteckej spoločnosti, od agentov poverených spoločnosťou na predaj leteniek, ako aj na miestach ustanovených pravidlami leteckej spoločnosti“.

Ďalšou dôležitou nuansou je, že existujú rôzne smernice ruského ministerstva dopravy, ktoré čiastočne odporujú zákonu o ovzduší. Právnici tvrdia, že v sporných prípadoch sa súd bude riadiť leteckým zákonníkom, a nie vnútroodvetvovými pravidlami.

Postupnosť akcií na vrátenie vstupeniek:

1. Nájdite súradnice organizácie, kde ste si kúpili lístok. Napríklad, ak ste si kúpili lístok na rezervačnom webe alebo na cestovná kancelária, potom musíte kontaktovať tam, a nie leteckú spoločnosť, ktorou sa chystáte letieť.

2. Skontrolujte, aké pravidlá pre výmenu lístkov existujú v organizácii, kde ste si ich zakúpili. Tieto informácie môžete pripojiť k súboru elektronickej vstupenky. Často je tiež zverejnený na webovej stránke organizácie. Tieto údaje vám v prípade potreby pomôžu brániť vaše práva a rozumne sa rozprávať so zástupcami spoločnosti.

3. Obráťte sa na spoločnosť, kde ste si kúpili vstupenky. Dá sa to urobiť osobnou návštevou spoločnosti alebo telefonicky. Buďte pripravení uviesť nielen svoje meno, ale aj údaje z pasu, aby ste si overili svoju totožnosť. Majte pripravený aj samotný lístok. Má jedinečné číslo, ktoré bude potrebné nahlásiť aj zamestnancovi spoločnosti.

Ak bola letenka zakúpená v agentúre, musíte napísať žiadosť na túto kanceláriu (list e-mailom) a informovať ho o zrušení letu so žiadosťou o vrátenie peňazí na bankovú kartu na základe článku 108 VK RF (môžete citovať ustanovenia, ktoré sa vzťahujú na váš prípad). Toto je celkom dosť.

Ak je agentúra ruská, odporúča sa duplikovať to isté vyhlásenie zaslaním poštou s potvrdením o prijatí adresátovi alebo ho priniesť do kancelárie a na kópiu uviesť potvrdenie o prijatí. Takýto papierový dokument bude potrebný, ak sa prípad dostane na súd. Je pravda, že ak je agent dovezený, potom bude stáť viac „dostať“ ho z Ruska cez právne spory. Ale hlavnou vecou je opraviť okamih, keď ste mu oznámili svoje odmietnutie lietať.

4. Upozorňujeme, že ak ste si zakúpili nízkonákladové vstupenky, potom s najväčšou pravdepodobnosťou nebudete môcť vrátiť celú sumu. Väčšina spoločností vám bude účtovať určité percento zo zrušenia. Ak sa rozhodnete zrušiť let na menej ako tri dni, pripravte sa na to, že výška takejto pokuty môže byť až polovica ceny letenky. Po odsúhlasení sumy si zistite, ako môžete získať peniaze späť. Môžu vám byť poskytnuté v hotovosti alebo prevedené na váš bankový účet. V druhom prípade nezabudnite zamestnancovi spoločnosti poskytnúť svoje bankové údaje.

5. Ak ste od agenta dostali odmietnutie – vraj s tým nemáme nič spoločné, kontaktujte leteckého prepravcu. Odmietnutie je lepšie vo forme písomného papierového dokumentu, ale pôjde aj e-mail.

6. Podobné vyhlásenie musíte napísať leteckému dopravcovi e-mailom (rezervačné centrum leteniek alebo niečo podobné) a poslať to isté poštou - do jednej z ich ruských (ak je prepravcom zahraničná letecká spoločnosť) zastúpení (odkiaľ alebo kam sa chystali letieť).

Nezabudnite priložiť kópiu odmietnutia/odpovede agenta preniesť šípku na dopravcu a uveďte to v texte žiadosti. Tu je tiež dôležité, aby list dorazil leteckej spoločnosti (akýkoľvek jej zástupca) aspoň jeden deň pred prvým letom. Papier môže byť potrebný aj v prípade súdu alebo sťažnosti na Federálnu agentúru pre leteckú dopravu. Federálnej agentúre pre leteckú dopravu však bude stačiť vytlačenie korešpondencie e-mailom.

7. Čo robiť, ak ste dostali odpoveď e-mailom - hovoria, prepáčte, cestovné je nevratné (ako možnosť - pri následnej korešpondencii môžu ponúknuť nejaký druh voucheru na let s obmedzenou dobou platnosti )?

Ešte raz im napíšete: ak prosím, dodržujte ruskú legislatívu, neporušujte moje práva. To všetko sa dá niekoľkokrát opakovať. Koľkokrát presne, to závisí od vašej vytrvalosti a konzistentnosti predložených argumentov.No napríklad: druhýkrát môžete napísať toto - ak vy, pani X, nemáte oprávnenie vrátiť mi dlh za odovzdaný lístok, odkážte manažmentu, aby prijal primerané rozhodnutie; v 3. čase - vyriešte moju otázku rýchlejšie s kompetentnými manažérmi, tk. podľa ruského práva sa za omeškanie so splnením zákonnej požiadavky spotrebiteľa účtuje pokuta (čo znamená zákon o ochrane práv spotrebiteľa); po 4. krát - ignorujete moje práva, čím porušujete letecký zákonník Ruska, budem sa sťažovať na vašu spoločnosť Federálnej agentúre pre leteckú dopravu; už po 5. krát - vedenie Vašej spoločnosti ma núti obrátiť sa na súd, kde sa budem súdiť o vymoženie dlhu a úroky z omeškania.

Vo všeobecnosti musia v určitom momente ustúpiť a vrátiť celú sumu. Len sa nevzrušujte a neponáhľajte sa - napíšte im nasledujúci deň po prijatí odpovede. Takže celý postup môže niekedy trvať aj dva týždne. Ak vám letecký prepravca vráti peniaze prostredníctvom agenta, potom je šanca na vrátenie všetkých provízií vysoká. A ak to urobíte priamo, stále budete musieť "zatĺcť" tohto agenta, odvolávajúc sa na príklad dopravcu.

Ak nedôjde k žiadnemu výsledku, najjednoduchším spôsobom je skutočne poslať sťažnosť na leteckého dopravcu poštou Federálnej agentúre pre leteckú dopravu a priložiť k nej všetku korešpondenciu s nárokmi. Samozrejme, musíte počkať, kým bude byrokratický stroj fungovať, ale naozaj bude fungovať na 95% a je to pre vás zadarmo.

A nakoniec súd - tu vám každý právnik garantuje 100% výsledok. V zásade je možné uplatniť nárok voči samotnej leteckej spoločnosti aj zástupcovi, ktorý vám leteckú prepravu predal. Môžete získať späť 2-násobok ceny letenky, ak si uplatníte nárok na zákone o ochrane spotrebiteľa. V skratke to vyzerá takto: podľa tohto zákona môže súd vyrubiť dlžníkovi penále (na návrh žalobcu) vo výške 0,5 % z dlžnej sumy za každý deň omeškania odo dňa doručenia nárok na vrátenie peňazí.

Súd ale spravidla obmedzuje výšku vyrubeného sankčného úroku do výšky istiny. No a nesmieme zabudnúť v žalobe uviesť požiadavku, aby dlžník zaplatil súdu štátnu povinnosť a náklady žalobcu (cestujúceho/spotrebiteľa) za služby advokáta - takéto nároky uspokojujú súdy prakticky “ automaticky“.


Kde sa sťažovať?

Všetky druhy trikov a výhovoriek dopravcov, ktoré cestujúci často počujú, sú spôsobené tým, že existujú vlastné pravidlá pre leteckú dopravu leteckých spoločností, pravidlá pre ich tvorbu taríf a uplatňovanie dodatočných poplatkov. Práve na ne odkazujú zástupcovia leteckých spoločností, keď sa snažia zadržať cestujúcim viac peňazí za nevyužitú letenku.

Ak všetky rokovania a písomné sťažnosti nepomohli, podajte sťažnosť Federálnej agentúre vzdušná preprava(môžete aj elektronicky - prostredníctvom oficiálnej webovej stránky Federálnej agentúry pre leteckú dopravu).
Sťažnosť môžete poslať prostredníctvom webovej stránky Federálnej agentúry pre leteckú dopravu

  • (e-mail: Táto adresa Email chránené pred spamovacími robotmi. Ak ju chcete vidieť, musíte mať povolený JavaScript.)
  • http://www.favt.ru/favt_new/?q=obrawenija_grazhdan%2Fobwestvennaja_priemnaja

Okrem toho môžete získať pomoc od Únie spotrebiteľov Ruska a, ako ukázal prípad s obyvateľom Volgogradu, od Rospotrebnadzor.

Rady o ochrane svojich práv môžete získať v Únii spotrebiteľov Ruska http://www.potrebitel.net/

Pri riešení sporných situácií sa môžete obrátiť na Rospotrebnadzor http://rospotrebnadzor.ru/virtual/feedback

Ak ale letecký prepravca skrachuje, tu je všetko oveľa komplikovanejšie. Môžete žalovať spoločnosť a dokonca aj vyhrať prípad, ale neexistujú žiadne záruky, že sa vám peniaze vrátia. Pre takýto prípad neexistuje poistenie. Prípad s Avianovou je toho ďalším dôkazom. Niektorí cestujúci stále nemôžu získať náhradu za zrušené cesty.

P.S. Mohli by vás zaujímať články leteckého zákonníka č. 100, 107, 108, 137. Článok 107 hovorí o odmietnutí dopravcu a článok 137 hovorí o postupe pri uplatňovaní leteckého zákonníka.

Niekoľko užitočných videí vám pomôže na cestách:

  1. Ako ušetriť pri kúpe leteniek?
  2. Ako ušetriť peniaze pri prijímaní hotovosti z bankomatov?
  3. Ako si spraviť virtuálnu prechádzku v mieste vašej budúcej dovolenky?
  4. Ako získať osobného prekladateľa zadarmo?
  5. Ako správne vypočítať schengenské vízum?
  6. Ako si vybrať kufor na cesty?
  7. Ako si kúpiť lístky v službe od Google
  8. Ako bezpečne platiť na internete
  9. Oveľa, oveľa viac...

V súčasnosti väčšina ľudí z dôvodu pohodlia a úspory času nakupuje online vrátane rezervácie leteniek. Na ich nákup teda vôbec nie je potrebné chodiť na predajňu leteniek alebo kontaktovať cestovnú kanceláriu. Na stránkach leteckých spoločností si môžete sami vybrať a zarezervovať najvhodnejšiu možnosť.

Dôležité! Letenky zakúpené online sa nelíšia od tých zakúpených bežným spôsobom.

Keď turisti videli výhodnú tarifu pre plánovaný let, propagačné akcie, zľavy, v prípade potreby sa nezaujímajú o podmienky jeho dodania a výmeny. Nebojte sa, takmer vždy môžete získať späť vynaložené peniaze alebo ich časť. Poďme zistiť, ako vrátiť letenku s čo najmenšími finančnými stratami.

Elektronický lístok a cestovné

V prvom rade venujte pozornosť tarife uvedenej leteckým dopravcom.

Vytlačte si registráciu e-ticket, bude obsahovať všetky informácie, ktoré vás zaujímajú:

  • miesto odletu (letisko) a cieľové miesto;
  • priezvisko, meno, priezvisko cestujúceho;
  • číslo vášho pasu alebo iných dokladov totožnosti;
  • kód leteckej spoločnosti;
  • číslo letu;
  • rezervačná trieda;
  • druh tarify;
  • dátum a čas odchodu;
  • tarifa stanovená leteckou spoločnosťou;
  • cena a číslo letenky;
  • dátum vydania a dátum spotreby.

Nenávratný tarif

Oplatí sa uistiť sa, že lístok zakúpený cez internet neobsahuje v cestovnom označenie: „Non Ref“ alebo „non refundable“. Toto slovo v preklade znamená „neodvolateľný“. Pri tejto sadzbe sa kupujú najlacnejšie letenky, v rámci špeciálnej akcie a u nízkonákladových leteckých spoločností. Takéto nenávratné rozpočtové cestovné sa môžu pre rôzne letecké spoločnosti nazývať rôzne.

Napríklad pre Aeroflot PJSC sú to letenky v ekonomickej triede: budget (šetrič) a promo (promo). V tomto prípade bude ťažké získať peniaze späť. Zvyčajne je povolené preplánovať dátum odchodu s dodatočným poplatkom a vykonať zmeny vo vydanej preprave.

Niekedy je to jednoduchšie východisko zo situácie. Podľa federálneho zákona z 20.04.2014. 79-FZ "O zmene a doplnení Leteckého zákonníka Ruskej federácie" majú leteckí dopravcovia právo predávať dva druhy leteniek. Niektoré z nich stanovujú podmienky pre vrátenie prepravného pri ukončení prepravnej zmluvy, iné nie.

Je dôležité vedieť! V prípade choroby alebo porušenia prepravnej zmluvy s leteckou spoločnosťou môžete získať náhradu za letenku zakúpenú za nevratné cestovné. V prípade dobrovoľného zrušenia letu cestujúci príde o predtým zaplatenú sumu prepravného.

Postup vrátenia

Poďme sa pozrieť na to, ako vrátiť letenku zakúpenú v bežnej sadzbe cez internet.

Dôležité! Pravidlo číslo jedna – požiadajte o vrátenie peňazí na mieste, kde ste si lístok zakúpili.

Keďže nákup prebehol online, nemusíte nikam chodiť. Na stránke, kde bola letenka rezervovaná, je potrebné nájsť príslušný formulár a vyplniť ho. Pozorne vyplňte všetky požadované informácie:

  • číslo letu, letenka a kód rezervácie;
  • presný dátum a čas odchodu.

Pripojte k príslušnej aplikácii:

  • naskenovaný pas (strana s fotografiou);
  • potvrdenie o platbe alebo výpis z účtu.

Ak na stránke nie je konkrétny formulár žiadosti, potom je možné ho ľubovoľne vyplniť, zavolať na uvedené kontaktné čísla alebo napísať na uvedenú e-mailovú adresu. Môžete zavolať na horúcu linku operátora alebo použite služby podpory na webovej lokalite.

Pri vrátení letenky je dôležité myslieť na to, že žiadosť o vrátenie letenky môže podať len ten, kto si ju zakúpil. Iná osoba nemá právo na jej vrátenie bez príslušného splnomocnenia.

Osobitnú pozornosť venujte správnosti vyplnenia všetkých tiketových a osobných údajov. V prípade chýb totiž žiadosť nebude prijatá na posúdenie a budete musieť napísať novú. Môžete zmeškať najpriaznivejšie termíny na predloženie dokumentov.

Aký je najlepší čas na vrátenie lístka

Keď premýšľate o otázke, ako vrátiť letenku, musíte si najprv zapamätať dve hlavné veci:

  1. V prípade dobrovoľného zrušenia letu je najlepšie, aby to cestujúci oznámil leteckému dopravcovi deň pred stanoveným časom odbavenia na let, aby mu vrátil zaplatenú sumu za letenku bez zaplatenia sankcie. To platí pre návratnosť;
  2. Vrátenie peňazí sa môže líšiť v závislosti od leteckej spoločnosti. Musíte si ich prečítať na oficiálnych stránkach. Ale zvyčajne ako drahší lístok, tým menej problémov bude s jeho návratom;

Prečo je termín prihlášky dôležitý? Čím skôr letenku vrátite, tým menej pokút či poplatkov leteckej spoločnosti zaplatíte. Podľa federálneho zákona z 20.04.2014. 79 „O zmenách a doplneniach Leteckého zákonníka Ruskej federácie“ existuje povinnosť leteckých spoločností vrátiť všetky peniaze (prepravné) zaplatené za letenku zakúpenú za vratné cestovné, s výhradou oznámenia o zrušení letu 24 hodín alebo viac pred koncom registrácie na let.

Ak je letenka vrátená menej ako deň pred ukončením odbavenia na let, najneskôr však v určenom čase jej dokončenia, prepadá sa 25 % prepravného a iných skutočne vynaložených nákladov leteckého dopravcu. Toto pravidlo platí pre návratnosť.

Ako teda získať plnú náhradu peňazí vynaložených na nákup cestovného lístka a akú sumu môže cestujúci očakávať? Letecká spoločnosť môže znížiť výšku prepadnutia uvedenú vyššie. Odporúča sa prečítať si pravidlá uplatňovania cestovného na oficiálnej stránke dopravcu. Podrobne popisuje všetky podmienky vrátenia konkrétnej letenky.

Nútené a dobrovoľné vrátenie vstupného

Je potrebné rozlišovať medzi núteným odmietnutím letu a dobrovoľným. Jeho plány môžu zmeniť napríklad hospitalizácia, choroba rodinných príslušníkov a iné okolnosti vyššej moci, ktoré človek nemôže ovplyvniť. V tomto prípade musíte spolu s pasom predložiť dokument, ktorý je dôvodom odmietnutia letu. Napríklad potvrdenie o hospitalizácii.

To je dôležité! Po uznaní vynúteného odmietnutia letecká spoločnosť vráti cestujúcemu 100 % predtým zaplateného prepravného.

Ako vrátiť detský lístok

Vymýšľali sme, ako získať späť peniaze za odovzdaný lístok pre dospelých. U detí prebieha podobný postup. Iba okrem vlastných dokladov musíte poskytnúť doklady pre dieťa (rodný list alebo pas, teda doklad, ktorým bola letenka zakúpená).

Čo robiť, ak je let zrušený

Môže sa objaviť aj nasledujúca otázka: „Ako vrátiť elektronickú letenku do lietadla pri zrušení alebo odložení letu na dobu neurčitú“? V tejto situácii budete potrebovať pas majiteľa, letenku alebo šek (certifikát) o jej kúpe (v prípade elektronickej rezervácie).

Poznámka! V prípade zrušenia letu musí byť cestujúcemu vrátená celá suma.

Ako letecká spoločnosť vráti prostriedky

Po odoslaní žiadosti o vrátenie vstupného je priemerná doba spracovania 7 dní, môže však trvať až mesiac. Závisí to od prepravcu.

Finančné prostriedky sa turistom vracajú nasledujúcimi spôsobmi:

  • hotovosť;
  • prevod do elektronickej peňaženky;
  • prevodom na bežný účet;
  • prevodom na bankovú kartu.

Najčastejšie sa volí rovnaký spôsob prevodu prostriedkov za odovzdanú letenku, ako bola zaplatená pri rezervácii.

Je dôležité poskytnúť potrebné Ďalšie informácie na urýchlenie postupu vrátenia:

  • bankové údaje, bežný účet;
  • názov elektronického systému na prevod, napríklad Webmoney;
  • číslo elektronickej peňaženky.

Všetko závisí od toho, aká metóda sa prenesie hotovosť.

Poznámka! Ak do 90 dní letecká spoločnosť neodpovie na žiadosť o vrátenie peňazí, cestujúci má právo obrátiť sa na súd.

V niektorých prípadoch je výhodnejšie zmeniť dátum a čas odletu, ako odmietnuť let. V prípade niektorých taríf v obchodnej triede je možné vrátiť prepravné, aj keď je zrušenie oznámené po uplynutí stanoveného času registrácie pre let.

Ako vrátiť lístok a nestratiť peniaze

Po zvážení otázky, ako vrátiť letenku, ktorá je dôležitá pre mnohých cestujúcich, je dôležité pamätať na nasledujúce pravidlá:

  1. Postup pri vrátení elektronických a bežných lístkov je prakticky rovnaký. Jeho kúpou cez internet ušetria cestujúci svoj čas. V prípade vrátenia peňazí za lístok sa vyplnenie a odoslanie dokumentov uskutoční na rovnakom zdroji, kde bola rezervácia vykonaná;
  2. Ak cestujúci dobrovoľne zruší let, je dôležité požiadať o vrátenie peňazí za letenku najmenej deň pred kontrolou letu. Predmetom tohto stavu môžete získať späť až 100 % pôvodných nákladov;
  3. Najjednoduchším spôsobom je vrátiť letenky v obchodnej triede, ťažšie - za nízke ceny. V niektorých prípadoch sa odporúča súhlasiť so zmenou skôr plánovaného termínu odletu, cestujúci tak príde o menej peňazí;
  4. V prípade núteného návratu, okolností, ktoré cestujúci nemôžu ovplyvniť, je potrebné predložiť doklady potvrdzujúce dôvod odmietnutia letu. V tomto prípade nebudú cestujúcemu účtované žiadne pokuty a provízie, a to ani v prípade vrátenia lístka za menej ako jeden deň;
  5. Ak je let zrušený vinou leteckej spoločnosti alebo je odložený na neurčito, klient má právo na vrátenie 100% pôvodnej ceny letenky pri jej vrátení.

Pri odpovedi na otázku, ako vrátiť lístok s najmenšími finančnými stratami a analyzovaním všetkých vyššie uvedených skutočností, môžeme vyvodiť nasledujúce závery:

  1. Pred rezerváciou letu online si pozorne preštudujte všetky zmluvy a pokyny, ktoré letecká spoločnosť poskytuje na webovej stránke;
  2. Ak nastanú okolnosti, ktoré vás prinútia zrušiť let, cestujúci musí letenky zakúpené cez internet čo najskôr vrátiť vyplnením žiadosti o ich vrátenie;
  3. Starostlivo a bezchybne vyplňte všetky potrebné dokumenty;
  4. Ušetrite svoj čas rezerváciou a vrátením leteniek na stránkach spoľahlivých leteckých spoločností;
  5. Nebojte sa ich kúpiť vopred po nájdení vhodnej možnosti na internete, pretože postup vrátenia letenky je jednoduchý a ceny sú skorá rezervácia lacnejšie.

Video

Úspešné lety všetkým cestujúcim!

V poslednej dobe si väčšina cestovateľov kupuje letenky a rezervuje si ubytovanie online. Je to veľmi pohodlné a praktické - nemusíte stáť pri pokladni, strácať čas a peniaze na pohyb po meste. Niekedy sa však stane, že lístok zakúpený v sieti už nie je potrebný - cestu je potrebné zrušiť alebo preplánovať. Ako vrátiť letenku zakúpenú cez internet?

Vo väčšine prípadov sa lístok zakúpený cez internet vracia rovnakým spôsobom ako bežný lístok. Ale iba ak ste si ho kúpili bez označenia „Non Ref“ (nevratné). Najčastejšie sa letenky s takýmto označením predávajú u nízkonákladových leteckých spoločností alebo patria k najlacnejším, a to aj v ekonomickej triede. Ak je uvedené Non Ref, peniaze vám nebudú vrátené.

Ak máte plnú vstupenku, je možné vrátiť peniaze. Podmienky pre rôzne letecké spoločnosti sa môžu líšiť – hľadajte ich na oficiálnych stránkach dopravcov. Ale každý má jednu zásadu – čím skôr požiadate o vrátenie peňazí, tým jednoduchší bude proces.

Poznámka: väčšinou platí, že čím je lístok drahší, tým je ľahšie ho vrátiť. To znamená, že v 95% prípadov nebudete mať problémy s návratom obchodnej triedy. Pokuty za tento postup môžu buď úplne chýbať, alebo môžu byť niekoľkonásobne nižšie ako pri návrate nízkonákladovou leteckou spoločnosťou.

Vstupenky zakúpené prostredníctvom akcií, výpredajov alebo špeciálnych taríf sú nevratné. S najväčšou pravdepodobnosťou vám ho ale povolia vymeniť za iný let. Niektorí prepravcovia vo všeobecnosti akceptujú vrátenie tovaru v deň predaja. Ak meškáte, tak už len presun letu na iný termín. Pred kúpou si preto pozorne prečítajte podmienky.

Kedy je najlepší čas odovzdať lístok?

Čím skôr sa rozhodnete vrátiť svoju elektronickú letenku, tým lepšie.

  1. Pri odovzdaní za deň a viac môžete počítať so 100% vrátením nákladov (iba provízia sa nevracia). Niektorí dopravcovia môžu za tento postup zákazníkov pokutovať a zadržiavať im rôzne poplatky.
  2. Vrátením lístka za menej ako 24 hodín získate 75 % z ceny mínus všetko vyššie uvedené.
  3. Ak zmeníte názor na let v posledný deň, skúste podať žiadosť štyri hodiny pred začiatkom registrácie. V takom prípade vám budú vrátené peniaze podľa druhého bodu tohto zoznamu. Ak meškáte, pokuty sa zvýšia.

Poznámka: ak ste si zakúpili plnú letenku a zmeškali ste let (alebo vás tam nepustila bezpečnostná služba), môžete ju vrátiť po štarte lietadla. Často zaplaťte pokutu a dohodnite si letecký transfer do nový dátum sa ukáže byť výhodnejšie ako vrátenie lístka a kúpa nového.

Kto vráti peniaze?

Zisťovali sme, či je možné vrátiť vstupenky, teraz vám prezradíme samotný postup vrátenia peňazí. O vrátenie peňazí musíte požiadať na mieste, kde ste si lístok zakúpili (cestovná kancelária, pokladňa, prepravca). V prihláške sa uvádza:

  • číslo letu;
  • číslo lístka;
  • číslo rezervácie;
  • dátum odchodu;
  • čas odchodu.

Tieto informácie sú uvedené v e-maile, ktorý prichádza s nákupom vstupenky. Nerobte chyby pri vypĺňaní, pretože ak niečo nie je v poriadku, budete musieť napísať druhú žiadosť a prvá bude zrušená (podľa toho sa bude mať za to, že ste si objednali vrátenie peňazí neskôr).

Postup vrátenia

  1. Keďže ste si lístok kúpili cez internet, nemusíte ho vrátiť do pokladne. Všetko prebieha na stránke leteckej spoločnosti (alebo cestovnej kancelárie). Na portáli v príslušnej sekcii bude potrebné vyplniť žiadosť a priložiť k nej pasovú fotografiu (presne tú, na ktorú bola letenka zakúpená). V niektorých prípadoch sa skeny odosielajú e-mailom.
  2. Vždy sa tiež môžete osobne obrátiť na zástupcov leteckej spoločnosti alebo cestovnej kancelárie so žiadosťou o vrátenie peňazí alebo posunutie termínu letu. Nebojte sa ani sa nehanbite – ide o štandardný postup, ktorý nezaberie veľa času. Stovky cestujúcich denne odovzdávajú lístky.
  3. Ak ste si zakúpili letenku cez cestovnú kanceláriu, peniaze vám budú vrátené najskôr na jej účet a až potom na váš. Žiadosť o vrátenie peňazí môže podať len osoba, ktorá si vstupenku zakúpila, alebo ktokoľvek iný, kto má notárom overenú plnú moc od „majiteľa“.

Ako dlho trvá vrátenie peňazí?

Táto otázka je pomerne komplikovaná - všetko závisí od toho, kedy ste sa rozhodli vrátiť letenky Aeroflot zakúpené cez internet, od lehoty na podanie žiadosti a od spôsobu platby. Peniaze je možné vrátiť nasledujúcimi spôsobmi:

  1. Hotovosť.
  2. Do elektronickej peňaženky.
  3. Na bežný účet.
  4. Na bankovú kartu.

Aby ste čo najskôr dostali prostriedky späť na váš účet alebo kartu, musíte zadať:

  1. Identifikačný kód.
  2. Úplný názov banky a bežný účet klienta.
  3. Identifikačný kód banky a korešpondenčný účet.

Ak bol nákup zaplatený prostredníctvom elektronickej peňaženky, uveďte:

  1. Priezvisko, meno a priezvisko príjemcu (presne toho, pre koho bol lístok zakúpený).
  2. Číslo peňaženky.
  3. Typ systému (peniaze Yandex, WebMoney, LiqPay, RBK Money atď.).

Poznámka: ihneď po odoslaní žiadosti o vrátenie peňazí strácate svoje miesta a budú preplatené ostatnými účastníkmi systému. Rozmyslenie a vyzdvihnutie prihlášky už nebude možné. Tento postup zvyčajne trvá 10 až 90 dní.

Môžem zmeniť dátum odchodu?

Všetko závisí od leteckého dopravcu a ceny letenky. Vo väčšine prípadov môžete zmeniť dátum zaplatením malej pokuty. V triede Business ani pri ročnom cestovnom sa neplatí žiadny poplatok za výmenu.

To je všetko, čo potrebujete vedieť o tom, ako vrátiť elektronickú letenku zakúpenú online. Prajeme vám príjemný let!

Takže v náručí elektronický lístok ktoré chcete vrátiť, predtým ste ešte nikdy návratku nevydali a teraz máte otázku, ako sa to dá, najlepšie s minimálnymi a pokiaľ možno bez akýchkoľvek finančných strát.

Vykonáva sa rovnakým spôsobom ako vrátenie papierového lístka. Pred návratom si však treba skontrolovať jednu vec – či je možné vašu elektronickú letenku vrátiť. Na lístku hľadajte značku „NON REF“. Táto značka znamená, že vaša vstupenka je nevratná a peniaze vám nebudú vrátené. Ak existuje táto značka, nachádza sa v stĺpci „Obmedzenia“. Podmienky výmeny a vrátenia peňazí nájdete na stránke leteckej spoločnosti v sekcii o kúpe leteniek. Každá letecká spoločnosť má svoju vlastnú politiku vrátenia tovaru v súlade s platnými zákonmi krajiny, kde sa nachádza.

Podmienky vrátenia peňazí sú v podstate rovnaké, čím drahšiu letenku si kúpite, tým ľahšie ju vrátite a pri vrátení dostanete viac peňazí. A ak je letenka zakúpená za špeciálnu tarifu s obmedzeniami, alebo na akciu (výpredaj, špeciálna ponuka) alebo za najlacnejšiu cenu, potom ju možno vymeniť len za letenku na iný let. Existujú však aj významné rozdiely, napr. vrátenie elektronickej letenky Air Berlin je možné len v deň rezervácie, v nasledujúce dni nie je možné elektronickú letenku vrátiť.

Treba si uvedomiť, že ak do odletu ostáva menej času, tým väčšia bude výška provízie leteckej spoločnosti a tým menej peňazí nakoniec dostanete.

Viac ako 1 deň pred odchodom sa vracia celá cena letenky, s výnimkou pokút a poplatkov a poplatkov platobného systému, ak sú zahrnuté v cene letenky

Menej ako 1 deň pred odletom je vrátená suma 75% z ceny letenky mínus pokuty, poplatky, ako aj provízia platobného systému

Naliehavú žiadosť o vrátenie peňazí je potrebné odoslať najmenej 4 hodiny pred začiatkom registrácie. Po spustení registrácie začínajú platiť zvýšené sankcie za vrátenie elektronickej vstupenky

Všetky podmienky a pravidlá pre vrátenie elektronickej letenky sú splnené, ale kto vráti peniaze, na koho sa obrátiť?

A treba sa obrátiť na miesto, kde ste si lístok kúpili, t.j. ak ste si kúpili letenku cez leteckú spoločnosť, potom musíte kontaktovať leteckú spoločnosť, ak ste si kúpili cez cestovnú kanceláriu, potom kontaktujte túto cestovnú kanceláriu, ak cez letenku, musíte kontaktovať predajňu leteniek so žiadosťou o vrátenie peňazí, atď. Pre vrátenie peňazí za elektronické letenky si musíte pripraviť číslo rezervácie, číslo letu, číslo letenky, dátum a čas odletu. Všetky tieto údaje sú prevzaté z listu, ktorý vám prišiel na vašu e-mailovú adresu po zaplatení letenky.

1 Pre vrátenie letenky je potrebné vyplniť elektronický formulár na vrátenie elektronickej letenky, naskenovať cestovný pas, na ktorý bola táto elektronická letenka vystavená a odoslať túto sadu pomocou špeciálneho formulára na webovej stránke, alebo poslať jednoduchým e- poštou na e-mail cestovnej kancelárie, kde ste e-ticket vystavili.

2 Vrátenie peňazí za elektronickú letenku môžete vystaviť priamo v agentúre, v mieste vášho bydliska, v takom prípade, ak agentúra, prostredníctvom ktorej ste lístok vystavili, má zastúpenie vo vašom meste

3 Ak bola elektronická letenka zakúpená prostredníctvom cestovnej kancelárie, vrátenie peňazí sa musí vykonať výlučne prostredníctvom nej

Oznámenie o zrušení leteckú dopravu možno prijať len od cestujúceho uvedeného na cestovnom lístku alebo od osoby poverenej týmto cestujúcim. Ale v tomto prípade budete potrebovať notársky overenú plnú moc.

Kedy mi budú vrátené peniaze za elektronickú letenku?

Časový rámec, v ktorom budú finančné prostriedky vrátené, závisí od spôsobu platby, spôsobu vrátenia peňazí a časového rámca podania žiadosti o vrátenie peňazí. Nižšie sú uvedené spôsoby, ako získať späť svoje peniaze za zrušenie elektronickej letenky

- vrátenie peňazí na zúčtovací účet
- do elektronickej peňaženky
- na bankovú kartu
- hotovosť

Na vrátenie prostriedkov na bežný účet potrebujete:
1 Celé meno alebo celé meno príjemcu platby
2 Identifikačné číslo platiteľa dane
3 Bežný účet
4 Názov banky
5 Identifikačný kód banky
6 Korešpondenčný účet

Pre návrat k elektronickej peňaženke
1 Celé meno odosielateľa platby
2 Typ platobného systému (Webmoney, RBK Money, LiqPay, Yandex money atď.)
3 Číslo elektronickej peňaženky

Ak sa chcete vrátiť k bankovej karte
1 číslo objednávky

Pamätajte: Akonáhle potvrdíte súhlas s návratom, miesta rezervované na prepravu budú rezervačným systémom automaticky zrušené na všetkých nevyužitých úsekoch trasy. Táto akcia nemá spätnú účinnosť.

A nakoniec najdôležitejšie pravidlo, ktoré si musíte zapamätať vrátenie elektronickej letenky- čím skôr preplatíte elektronickú letenku, tým máte väčšiu šancu vyhnúť sa finančným stratám

Šetríme na letenkách a obnovujeme letenky

Teraz si každý môže kúpiť letenky za nízke ceny... Mohol si človek v nie tak vzdialenej minulosti myslieť, že dokáže oboplávať celý svet za 24 hodín? Postupný rozvoj leteckej dopravy umožňuje cestovať vysokou rýchlosťou po celej Zemi. Ak chcete, môžete si dať raňajky vo Veľkej Británii, večerať v Taliansku a vychutnať si večerný koktail v Spojených štátoch. World Wide Web vám umožňuje nakupovať letenky v ktorejkoľvek krajine na Zemi bez toho, aby ste prerušili svoje dôležité podnikanie, bez toho, aby ste opustili svoj domov.

Z roka na rok klesajú náklady na letenky, objavujú sa noví dopravcovia, letiská, nové trasy, rôzne akcie spoločností. Rezervovať si miesto v lietadle nebolo pred pár rokmi jednoduché. Bolo potrebné ísť do pokladní, čakať v radoch, analyzovať lety, ako aj ich vlastnosti. Len málokto mal možnosť zaobstarať si letenky.

V súčasnosti mnoho leteckých spoločností, ktoré bojujú o cestujúcich, ponúka možnosť kúpiť si letenky za výhodnejšiu cenu. Okrem toho sa stalo oveľa pohodlnejšie a jednoduchšie kúpiť lacné sedadlá v lietadle. Len si to predstavte: môžete obedovať v reštaurácii s priateľmi a zároveň si rezervovať letenku zo svojho mobilného zariadenia. Zaberie to len pár minút, najmä ak využijete službu rezervácie vstupeniek na našom portáli. okrem priaznivá cena Dostanete letenky v pohodlných lietadlách s vynikajúcimi službami.

Ako ušetriť na letenkách: užitočné tipy

Tí, ktorí často lietajú lietadlom, vedia, ako si môžu rezervovať letenky, čím ušetrí značné množstvo peňazí.
Lístok si môžete kúpiť lacnejšie, keď sa predaj práve začína. Majte informácie o tom, čo bude čoskoro nová trasa, upozorňujeme, že letenky budú na začiatok lacné.
Chcete ušetriť peniaze? Letenky si zarezervujte uprostred týždňa, pretože cez víkend sa cena zvyšuje.
Mali by ste si kúpiť spiatočné letenky. Bude to lacnejšie ako ich nákup samostatne.
Pred zakúpením letenky navštívte webovú stránku spoločnosti. Niekedy sa tam objavia informácie o akciových ponukách.

Nuansy rezervácie leteniek na webe a možnosť obnovenia vstupeniek

Ako sme už spomenuli, letenky si môžete rezervovať online, keď zostanete doma, v kancelárii alebo inde. Potrebujete iba počítač, notebook, smartfón a prístup na internet. Prejdite na webovú stránku avia.pro®, vyberte formulár na vyhľadávanie leteniek, zadajte údaje a kliknite na „Nájsť vstupenky“, potom budete presmerovaní na webovú stránku našich partnerov.

Otvorí sa vám veľké množstvo ponuky s cenami od rôznych prepravcov. Zvyčajne sú sadzby veľmi odlišné. Vyberte si najlepšiu možnosť a potom sledujte, ako sa mení cena letenky v rôznych dátumoch odletu. Analyzujte aj trasy s prestupom, možno to nie je najpohodlnejšia možnosť, ale je ekonomická.
Lacnú letenku je možné zakúpiť niekoľko mesiacov pred plánovaným dátumom cesty. Napríklad na jar alebo koncom zimy sú letenky do mnohých obľúbených krajín lacnejšie. A pamätajte na svoj pas a víza, ako aj na to, že si budete musieť rezervovať hotelové izby. V pokladniach na letiskách sa lístky často predávajú s veľkými prirážkami na pokrytie režijných nákladov. Ak si kúpite letenky cez internet, nebudete musieť preplatiť a všetky peniaze, ktoré môžete na dovolenke ušetriť, môžete minúť.
Žiadne prerušenia, očakávania, prestoje, preplatky. Všetko je pohodlné a rýchle. Online pokladne výrazne šetria peniaze a čas.