Vzor reklamácie batožiny leteckej spoločnosti. Ako podať sťažnosť leteckej spoločnosti za meškanie letu, meškanie batožiny a dodatočné clo za prepravu nesprevádzanej batožiny. Formuláre dokumentov na stiahnutie

Často dochádza k situáciám, v ktorých sú cestujúci Aeroflotu nútení podávať sťažnosti. Vo väčšine prípadov sa to stane kvôli neslušnému postoju alebo strate kufra. V každom prípade musíte vedieť, ako napísať sťažnosť na Aeroflot.

Dobré dôvody na podanie sťažnosti na Aeroflot

Každá situácia môže slúžiť ako dôvod na napísanie sťažnosti spoločnosti Aeroflot. Zároveň sa za najbežnejšie dôvody považujú:

• nízka úroveň kvality služieb - nezodpovedá tým, ktoré boli deklarované pri nákupe lístkov;
• bola zistená skutočnosť porušenia práv pri preprave cestujúcich a batožiny. Vinou zamestnancov firmy sa napríklad veci poškodili, prípadne sa úplne stratili;
• dlhé obdobie oneskorenia v plánovanom odchode;
• predčasné doručenie batožiny;
• preprava nadmerného nákladu bez riadne vyhotovených dokumentov;
• plánovaný let, ktorý bol zakúpená letenka, zrušený vinou leteckých spoločností.

Aeroflot môžete reklamovať nielen kontaktovaním špecializovaného predajného miesta, ale aj podaním žaloby na súdny orgán s cieľom nútenej náhrady materiálnej a morálnej ujmy.

Postup pri vypracovaní reklamácie

Oplatí sa napísať reklamáciu na poškodenie batožiny alebo z iných závažných dôvodov v prísnom súlade so zavedeným postupom na podávanie takýchto odvolaní.

V písomnej žiadosti musia byť uvedené tieto dôležité informácie:

• celý názov dokumentu;
• celý názov leteckej spoločnosti - bez akýchkoľvek skratiek;
• úplné údaje o pase;
• aktuálne kontaktné údaje pre rýchlu spätnú väzbu;
• dátum a čas vzniku súčasnej konfliktnej situácie;
• podrobné vyjadrenie hlavnej podstaty problému, ktorý vznikol;
• zoznam požiadaviek vo vzťahu k leteckej spoločnosti, ktoré musia byť splnené, aby sa konflikt vyriešil;
• vyčerpávajúci zoznam sprievodných dokumentov, ktoré môžu potvrdiť skutočnosť protiprávneho konania zo strany zamestnancov Aeroflotu;
• spoľahlivé údaje o bankovej karte, na ktorú sa plánuje získať kompenzáciu, ak je to tak;
• dátum vyhotovenia a vlastnoručný podpis žiadateľa.

Občiansky zákonník Ruskej federácie umožňuje podať odvolanie na:

• napísané;
• tlačená forma.

Na oficiálnej stránke leteckej spoločnosti sa nachádza vzor a formulár, ktorý si môžete stiahnuť na ďalšie vyplnenie.

Je nevyhnutné používať iba normatívny slovník: absencia akýchkoľvek tvrdých vyhlásení atď. Inak sa všetko môže obrátiť proti zranenému cestujúcemu.

Kde uplatniť reklamáciu

Na náhradu škody na kufri od Aeroflotu alebo na náhradu škody z iných dôvodov môžete použiť jednu z niekoľkých možností:

• podaním príslušnej žiadosti na oficiálnom portáli dopravcu;
• podaním písomnej sťažnosti prostredníctvom niektorého z oficiálnych zastúpení Aeroflotu – v tomto prípade musíte osobne kontaktovať alebo poveriť splnomocneného zástupcu, ak má notárom overenú plnú moc.

Aby ste mohli vytvoriť a odoslať zodpovedajúce odvolanie online, stačí dodržať nasledujúci postup:

Oficiálny portál Aeroflot obsahuje zoznam otázok, na ktoré má podporná služba plné právo neodpovedať:

• v rozpore s federálnym zákonom;
• vytvorený apel odporuje základným princípom morálky a etiky alebo je svojou povahou úplne urážlivý;
• žiadosť, na ktorú sa vyžaduje odpoveď, sa nevzťahuje na služby leteckej spoločnosti.

Dôležité! V prípade odvolania s ďalšou poštou alebo osobným prevodom na regionálnu kanceláriu spoločnosti musí žiadosť nevyhnutne obsahovať úplné informácie o žiadateľovi, podrobnosti o lete a letenke, páchateľovi.

Sťažnosti podliehajú posúdeniu v súlade s federálnym zákonom - nie viac ako 30 dní. V prípade záporného rozhodnutia si klient vyhradzuje plné právo obhajovať záujmy v iných prípadoch:

• prokuratúra;
• súd;
• Rospotrebnadzor;
• Federálna letecká agentúra.

V každom prípade treba každú situáciu posudzovať individuálne.

Ako správne podať reklamáciu poškodenia alebo krádeže batožiny

Postup pri podávaní žiadosti je štandardný, v tomto prípade je však dôležité pripraviť dokumenty potvrdzujúce túto skutočnosť, ktorých zoznam zahŕňa:

• letenka;
• potvrdenia a šeky potvrdzujúce doručenie batožiny.

Na to, aby si od Aeroflotu mohol uplatniť materiálnu náhradu a nahradiť škodu na kufri, bude musieť poškodený vypísať obsah kufra.

V tomto prípade si musíte pamätať na jednu nepríjemnú stránku. Napriek možnosti získať kompenzáciu sú neustále ťažkosti s potvrdením obsahu batožiny, a preto je pravdepodobnosť pozitívneho výsledku prakticky nulová.

Jediným správnym rozhodnutím bude podanie žaloby na súd. Zvyčajne to výrazne zvyšuje šance dotknutej strany na úspech.

Čo sa dá dosiahnuť reklamáciou

V tomto prípade všetko závisí od konkrétnej situácie.

Napríklad, ak bol zo strany predstaviteľov Aeroflotu neslušný postoj, spoločnosť môže:

• dostať pokarhanie;
• oheň;
• v poriadku;
• účtovať náhradu - je malá šanca, ale prípady sa v praxi vyskytli.

V závislosti od okolností a následkov sa poskytuje aj administratívna zodpovednosť.

Okrem toho, ak došlo k skutočnosti spôsobenia materiálnej alebo morálnej škody, môžete dosiahnuť peňažnú náhradu ktorý závisí od úrovne poškodenia.

Čo robiť v prípade poškodenia (znehodnotenia) batožiny.

Riešenie:

Batožina je poškodená (pokazená) počas leteckej prepravy na území Ruskej federácie

V prípade poškodenia batožiny nesie letecká spoločnosť zodpovednosť v týchto sumách:

• za poškodenie (skazenie) batožiny prijatej na leteckú prepravu s deklaráciou hodnoty - vo výške deklarovanej hodnoty;
• za poškodenie (skazenie) batožiny prijatej na leteckú prepravu bez deklarácie hodnoty - vo výške jej hodnoty, ale nie viac ako šesťsto rubľov za kilogram hmotnosti batožiny;
• za poškodenie (skazenie) vecí, ktoré má cestujúci pri sebe - vo výške ich hodnoty, a ak ju nemožno zistiť, najviac vo výške jedenásť tisíc rubľov.

Cena batožiny sa určuje na základe ceny uvedenej na faktúre predávajúceho alebo stanovenej zmluvou, a ak táto cena neexistuje, na základe priemerná cena pre podobný produkt, ktorý existoval v mieste, kam má byť batožina doručená.

Uvedené sumy zodpovednosti za batožinu neplatia v prípade poškodenia (znehodnotenia) špeciálnych vozidiel (vrátane invalidných vozíkov) patriacich zdravotne postihnutým cestujúcim a iným osobám so zdravotným postihnutím. Za poškodenie (znehodnotenie) týchto finančných prostriedkov zodpovedá dopravca vo výške hodnoty týchto finančných prostriedkov ().

Poškodená batožina pri medzinárodnej leteckej doprave

V prípade poškodenia batožiny medzinárodné linky vzťahy sú upravené, a.

V prípade poškodenia batožiny je podľa „zodpovednosť dopravcu obmedzená na 250 frankov za kilogram, pokiaľ cestujúci alebo odosielateľ v čase odovzdania sedadla dopravcovi neučiní osobitné vyhlásenie o záujme o dodanie do miesta určenia a v prípade potreby zaplatí dodatočný poplatok. V takom prípade je dopravca povinný zaplatiť sumu nepresahujúcu deklarovanú sumu, pokiaľ nepreukáže, že táto suma presahuje skutočný záujem cestujúceho alebo odosielateľa na doručení do miesta určenia“. Táto suma je približne 20 USD.

Zároveň mnohé štáty (väčšina krajín Európy, USA, Čína, Brazília) ratifikovali modernejší Montrealský dohovor (z 28. mája 1999), ktorý stanovuje náhradu za stratu batožiny vo väčšom rozsahu. - približne 1 500 dolárov za kg. hmotnosti (v dohovore je táto suma stanovená v tzv. osobitných právach čerpania, ktoré sa prepočítavajú na národné meny štátov). Ak teda letíte so zahraničnými leteckými spoločnosťami, tak si overte, či štát, kde je letecký prepravca registrovaný, ratifikoval Montrealský dohovor.

Autor: všeobecné pravidlo v Montrealskom dohovore, ako aj v, sa predpokladá zodpovednosť leteckého dopravcu, avšak:

a) pokiaľ ide o škodu spôsobenú na zapísanej batožine, bola tiež preukázaná pripísaná chyba dopravcu, pokiaľ škoda nebola výsledkom chyby, kvality alebo chyby vlastnej batožiny (článok 2 článku 17 Dohovoru);

c) za škodu spôsobenú na nezapísanej batožine (veci, ktoré má cestujúci pri sebe) sa poskytuje len zavinená zodpovednosť (článok 2 článku 17 dohovoru): za nezapísanú batožinu vrátane osobných vecí zodpovedá dopravca, ak škoda je spôsobená jeho vinou alebo vinou jeho zamestnancov alebo zástupcov.

Montrealský dohovor stanovuje ďalšie rozmery zodpovednosti dopravcu za škody spôsobené na batožine:

Pri preprave tovaru bez deklarovanej hodnoty je zodpovednosť dopravcu v prípade jeho zničenia, straty alebo poškodenia obmedzená na sumu 19 SDR (asi 950 rubľov) za 1 kg (článok 3 článku 22 Montrealského dohovoru);

Pri preprave batožiny (vrátane nezapísanej batožiny, tj vecí, ktoré nesie cestujúci) bez deklarovanej hodnoty, je zodpovednosť dopravcu v prípade zničenia, straty alebo poškodenia obmedzená na sumu 1 131 SDR (asi 56,5 tisíc rubľov) za každého cestujúceho. (Doložka 2 článku 22 Montrealského dohovoru).

(SDR sú zvláštne práva čerpania; prevod týchto súm do národných mien v prípade súdneho konania sa vykonáva v súlade s hodnotou takýchto mien v osobitných právach čerpania k dátumu rozsudok(článok 23 Montrealského dohovoru)).

Okrem toho má cestujúci právo požadovať náhradu nemajetkovej ujmy spôsobenej nedostatočnou službou leteckej spoločnosti.

Postup:

Krok 1. Podanie žiadosti o poškodenie (skazenie) batožiny.

Ak zistíte poškodenie kufra a (alebo) vecí v ňom priamo na letisku, choďte na zastúpenie vašej spoločnosti na letisku a požiadajte o vypracovanie obchodného zákona o poškodení (znehodnotení) batožiny ().

Krok 2. Vypracovanie obchodného aktu.

Takýto akt sa spravidla vyhotovuje na hlavičkovom papieri leteckého dopravcu. Správa bude musieť opísať všetky škody na batožine. Taktiež bude potrebné predložiť odtrhávací kupón batožinového štítku (zvyčajne je prilepený na letenku pri check-ine).

Akt je vyhotovený v dvoch kópiách, jeden si ponecháte.

Poznámka! Absencia obchodného aktu podľa zákona nijako nezbavuje cestujúceho práva podať reklamáciu alebo reklamáciu ().

Krok 3. Podanie žiadosti o náhradu škody spôsobenej poškodením batožiny

Pomocou služby príprava dokladov na našej stránke (viď pravé pole) je potrebné pripraviť reklamáciu a uviesť v nej nárok na náhradu škody spôsobenej poškodením batožiny, ako aj náhradu morálnej ujmy. Prípadne si môžete stiahnuť príslušný vzor nároku a vyplniť ho sami:

Majte na pamäti, že výška škody bude musieť byť potvrdená - napríklad šekmi s hodnotou poškodených vecí, a ak máte rozbitý kufor, potom potvrdením o zaplatení dielenských služieb.

Nezabudnite tiež, že v každom prípade je zodpovednosť leteckej spoločnosti za poškodenie batožiny obmedzená (okrem prepravy batožiny s deklaráciou hodnoty): nie viac ako 600 rubľov. na kg hmotnosti vnútroštátne lety a maximálne 20 USD za kg pre medzinárodné (okrem zahraničných leteckých spoločností z krajín, ktoré ratifikovali Montrealský dohovor – pozri vyššie).

Termíny na podanie reklamácie:

• pri lietaní na území Ruskej federácie - do 6 mesiacov ()
• medzinárodne - do 7 dní od dátumu reklamácie batožiny ()
• a ak sa vám kufre najskôr stratili, potom vyhľadali a priniesli poškodené (t. j. doručené s oneskorením), na uplatnenie reklamácie je určených 21 dní odo dňa skutočného doručenia batožiny ().

Reklamáciu je potrebné podať v dvoch vyhotoveniach.

Jedno vyhotovenie musí byť odovzdané dopravcovi a na druhom musí adresát pri prevzatí urobiť poznámku s dátumom prijatia, funkciou príjemcu reklamácie a podpisom.

Príklad: " Reklamáciu prijal dňa 05.09.2013 vedúci manažér Ivanov.I. Podpis.»

Vezmite kópiu s označením a uschovajte si ju, kým sa situácia nevyrieši.

Ak prepravca odmietne uznať reklamáciu, zašlite ju doporučene so zoznamom príloh a požadovaným potvrdením o doručení.

Prípadne môžete v prítomnosti dvoch svedkov prenechať reklamáciu ktorémukoľvek zamestnancovi prepravcu. Potom na druhom rovnopise je potrebné vyhotoviť záznam o tom, že reklamácia bola doručená vtedy za prítomnosti svedkov s ich podpismi a uvedením údajov z pasu. Treba mať na pamäti, že títo svedkovia môžu byť následne predvolaní na súd, aby potvrdili skutočnosť postúpenia pohľadávky.

Príklad záznamu pre nárok: " Reklamácia bola doručená dňa 09.05.2013. za prítomnosti svedkov, ale dopravca odmietol prijať reklamáciu. Svedkovia: 1. Celé meno údaje z pasu, podpis; 2. Celé meno pasové údaje, podpis».

Dopravca je povinný do tridsiatich dní odo dňa prijatia reklamácie ju zváži a písomne ​​vám oznámi vyhovenie alebo zamietnutie reklamácie ().

Dôležité! Premlčacia lehota začína plynúť nasledujúci deň po tom, čo dostanete odpoveď na odmietnutie alebo čiastočné uspokojenie nároku, a ak takáto odpoveď nebude doručená, štyridsaťpäť dní po prijatí nároku ().

Krok 4. Podanie návrhu na náhradu škody spôsobenej poškodením batožiny, náhradu morálnej ujmy.

Ak prepravca odmietne reklamáciu uspokojiť, je potrebné pripraviť a predložiť reklamačné vyhlásenie, v ktorom uvediete tieto náležitosti:

• o vymáhaní škody spôsobenej poškodením batožiny
• a náhradu nemajetkovej ujmy.

Vypracovanie reklamácie sa vykonáva pomocou služby prípravy dokumentov našej webovej stránky (pozri pravý okraj).

4.1. Určenie súdu, na ktorý podáme žalobu.

Určenie jurisdikcie v tomto prípade bude závisieť od typu leteckej dopravy: medzinárodnej alebo iba na území Ruska.

Ak bol let plánovaný iba na území Ruska:

V tomto prípade zákon o ochrane práv spotrebiteľa v tejto kategórii prípadov poskytuje možnosť voľby a vy máte právo ju využiť. V súlade s odsekom 2 čl. 17 zákona o ochrane práv spotrebiteľa ods. 7 čl. 29 Občianskeho súdneho poriadku Ruskej federácie možno žalobu podať na súd:

• v mieste Vášho bydliska alebo pobytu, príp
• v mieste uzavretia alebo plnenia zmluvy o leteckej preprave, príp
• v mieste sídla organizácie (jej pobočky alebo zastúpenia), príp

Najpohodlnejšia je samozrejme možnosť uplatniť reklamáciu v mieste vášho bydliska. A to je dvojnásobne výhodné, ak bol lístok zakúpený nesprávne lokalite kde žiješ.

Súdy nie sú oprávnené vrátiť žalobu s poukazom na odsek 2 časti 1 čl. 135 Občianskeho súdneho poriadku Ruskej federácie (nepríslušnosť prípadu tomuto súdu), keďže na základe h.7, 10 čl. 29 Občianskeho súdneho poriadku Ruskej federácie, výber medzi niekoľkými súdmi, ktoré sú príslušné pre daný prípad, patrí žalobcovi, teda vám.

Čo sa týka určenia príslušnosti súdu, v závislosti od ceny pohľadávky a predložených požiadaviek (na magistrát alebo okresný súd), pri príprave žaloby ju systém určí samostatne.

Pre medzinárodnú leteckú dopravu:

V súlade s čl. 2 zákona o ochrane práv spotrebiteľa, ak medzinárodná zmluva Ruskej federácie ustanoví iné pravidlá ochrany práv spotrebiteľa ako tie, ktoré ustanovuje zákon, platia pravidlá medzinárodnej zmluvy. Tejto podmienke zodpovedá aj odsek 4 čl. 15 Ústavy Ruskej federácie.

Medzinárodná letecká doprava sa vykonáva v súlade so zmenami, ktoré zaviedol Haagsky protokol o zmenách a doplneniach dohovoru z 28.9.1955. Varšavský dohovor bol ratifikovaný ZSSR, ktorého nástupcom je Ruskej federácie, a nadobudol účinnosť 7.07.1934.

Podľa odseku 1 čl. 28 Dohovoru, žaloba o zodpovednosť sa začne podľa voľby žalobcu na území jednej z Vysokých zmluvných strán buď:

• na súde v mieste bydliska dopravcu,
• v mieste sídla jeho podniku resp
• v mieste, kde má kanceláriu, prostredníctvom ktorej bola zmluva uzatvorená, príp
• pred súdom určenia.

Preto v prípade zakúpenia letenky, ktorá umožňuje medzinárodný let, by sa mal výber plavidla vykonať s prihliadnutím na požiadavky.

4.2. Príprava vyhlásenia o nároku

Neponáhľajte sa, presne a jasne odpovedzte na všetky otázky, ktoré vám systém pri príprave reklamácie položí. Po obdržaní všetkých potrebných informácií systém vygeneruje reklamačný list vo formáte Word, ktorý si stačí uložiť do počítača. Po kliknutí na odkaz na aktuálnu situáciu bude vo vašom osobnom účte vždy dostupné aj hotové vyhlásenie o nároku.

4.3. Výtlačok vyhlásenia o nároku

Vytlačte si tri kópie pripravenej žaloby: súdu, odporcovi a jednu kópiu si nechajte pre seba.

4.4. Vytváranie príloh k žiadosti

Pre súd vytvorte nasledujúci súbor dokumentov:

1. Vyhlásenie o nároku - 2 kópie.

2. Originál a fotokópia nároku na náhradu škody spôsobenej poškodením batožiny a náhradu morálnej ujmy.

3. Originál a fotokópia obchodného vyhlásenia o poškodení batožiny.

4. Originál a fotokópia cestovného lístka cestujúceho.

5. Originál a fotokópia potvrdenia o batožine.

6. Výpočet výšky nárokov s podpornými dokumentmi (originály a fotokópie).

Pre seba si nechajte jednu kópiu vyhlásenia o nároku a fotokópiu všetkých dokumentov, ktoré sú k nemu pripojené.

Poznámka! V súlade s odsekom 3 čl. 17 zákona o ochrane práv spotrebiteľa a str. 4 s. 2 čl. 333.36 daňového poriadku Ruskej federácie, vaše vyhlásenie o nároku nepodlieha platbe štátneho poplatku.

Dve kópie žaloby so všetkými prílohami zašlite doporučene na adresu súdu so zoznamom príloh a potvrdením o prijatí. Adresa súdu bude uvedená v pripravenom žalobnom návrhu.

Žalobu môžete podať aj prostredníctvom prijímacej kancelárie súdu. V takom prípade požiadajte súdneho úradníka, ktorý prijme žalobu, aby na vašu kópiu žaloby uviedol dátum prijatia, vaše priezvisko, meno, priezvisko, funkciu a podpis.

4.6. Prijatie návrhu na začatie konania

V súlade s čl. 133 Občianskeho súdneho poriadku Ruskej federácie je sudca povinný do piatich dní odo dňa prijatia žaloby na súd zvážiť otázku jej prijatia na súdne konanie. Stačí si počkať na rozhodnutie súdu o prijatí návrhu na začatie konania a výzvu, v ktorej bude uvedený dátum prejednania veci.

Poznámka! Ustanovenie 3 článku 30 Občianskeho súdneho poriadku Ruskej federácie stanovuje, že nároky voči dopravcom vyplývajúce zo zmlúv o preprave sa podávajú súdu dňa umiestnenie dopravcu, na ktorú bola pohľadávka uplatnená ustanoveným postupom. Podľa „O prerokúvaní občianskoprávnych sporov súdmi v sporoch o ochrane práv spotrebiteľa“ sa však toto ustanovenie na náš nárok nevzťahuje, keďže výlučná právomoc na uplatnenie reklamácie v mieste dopravcu sa vzťahuje len na reklamácie vyplývajúce z dopravy nákladu... Ale to už nie je náš prípad.

V prípade, že súd napriek tomu vráti žalobu s poukazom na odsek 3 ust. 30 Občianskeho súdneho poriadku, môžete proti tomuto rozhodnutiu súdu podať súkromnú sťažnosť. Ak to chcete urobiť, musíte vytvoriť novú situáciu a uviesť, že sa plánujete odvolať proti rozhodnutiu súdu. Reťazec odpovedí na vznik tejto situácie: pre cestujúcich v leteckej doprave - štádiá súdneho posudzovania prípadu - odvolanie proti rozhodnutiam súdu prvého stupňa.

Formuláre dokumentov na stiahnutie:

2. Nárok na náhradu škody spôsobenej poškodením batožiny, bez deklarácie hodnoty (pre leteckú prepravu na území Ruskej federácie);

4. Nárok na náhradu škody spôsobenej poškodením batožiny, bez deklarácie hodnoty (pre medzinárodnú leteckú prepravu);

Verím v konkurenciu ako najdôležitejšiu hnaciu silu pokroku a zlepšovania kvality služieb. Podľa mňa je u nás problém s úrovňou služieb v oblasti leteckej dopravy. Tomu som čelil pri návrate z novoročných sviatkov.

11. januára 2017 sme s rodinou leteli z Guangzhou do Moskvy. Na letisku Šeremetěvo po prílete, po prijatí batožiny, sa ukázalo, že môj červený kufor je vážne poškodený - rukoväť bola vytrhnutá, horný kryt bol preliačený. Druhý modrý kufor je tiež silne znečistený. Neustále lietam s Aeroflotom, ale toto je prvýkrát, čo som sa stretol s takýmto výletom.

Všetky dokumenty k tomuto incidentu boli spísané na mieste s pracovníkom leteckej spoločnosti priamo v hale na výdaj batožiny. Ďalej mi zamestnanec Aeroflotu a/c povedal, že musím poslať reklamáciu príslušnému oddeleniu spoločnosti, čo som aj urobil. Našťastie mám špeciálne znalosti o príprave takýchto dokumentov. Žaloba bola spísaná a predložená so všetkými prílohami. Nižšie je jeho približný text:

Riaditeľ odboru pozemnej podpory dopravy Aeroflotu PJSC

Telefón: +79030199210

Ref. č.1 zo dňa 12.01.2017

NÁROK

Chcel by som Vás požiadať o preplatenie materiálnej škody za poškodenie batožiny (dva kufre) pri ceste 11. januára 2017 letom SU 221 na trase GUANGZHOU / CAN MOSCOW SHEREM / SVO.

Náklady na spôsobenú škodu sa odhadujú na 6 117,50 (šesť tisíc stosedemnásť) rubľov 50 kopejok, 3 000 (tri tisíc) rubľov za každý kufor a 117,50 za rezerváciu (čakanie) na Delimobil, ako aj morálnu škodu na 2 000 rubľov. Celkom 8 117,5 rubľov.

Rok nákupu batožiny: červený kufor - 2017; modrý kufor - 2016.

Naša rodina: Grachev Nikolay Alexandrovich, Gracheva Marina Vladimirovna (manželka), Gracheva Veronika Nikolaevna (dcéra, narodená v roku 2010), Gracheva Kristina Nikolaevna (dcéra, narodená v roku 2011), leteli do Moskvy letom SU 221 z Guangzhou a / do Aeroflotu. Po preberaní batožiny som zistil, že dva kufre sú v havarijnom stave.

Červený kufor (kufor č. 1), evidovaný ako batožina pre Grachevu Kristinu Nikolaevnu, mal vytrhnuté madlo na prepravu a horná časť kufra bola preliačená a vážne poškodená (fotografie, 3 ks. v prílohe).

Modrý kufor (kufor č. 2), evidovaný ako batožina pre Veroniku Nikolajevnu Grachevovú, vykazoval po celom povrchu stopy silného znečistenia, najmä pri rukoväti v hornej časti (fotky, 2 ks sú priložené).

Všetky škody zaznamenal zamestnanec Aeroflotu ihneď po zistení, čo je potvrdenéPoškodenie správa.

Kufor č. 1 nie je možné použiť, nakoľko je vytrhnuté madlo na prepravu. Kufor č. 1 som si kúpil v Guangzhou 10. januára 2017. Na fotke je dokonca vidieť, že na rukoväti je ešte igelitka ako nová. Pokiaľ ide o rubľov, nákupná suma za kufor č. 1 bola 3 000 (tri tisíc) rubľov.

Kufor #2 má veľmi silné znečistenie, čo viedlo k tomu, že ho nielenže nemôžem používať, ale ani ho nemôžem mať doma taký špinavý. Kufor číslo 2 Kúpil som si v lete 2016 za 3 000 (tri tisíc) rubľov v Moskve.

Veľmi často lietam s Aeroflotom sám a so svojou rodinou. S manželkou máme vernostnú kartu. Moje číslo je 86225145.

Teraz si budem musieť kúpiť dva kufre, pretože ich budem potrebovať na ďalšie cesty.

V procese registrácie škôd na prepážke Aeroflotu a / c som mal tiež jednoduché auto, v ktorom som sa sám odviezol a vzal svoju rodinu z letiska domov. Spoločnosť Delimobil bola odo mňa odpočítaná hotovosť vo výške 117,50 na počkanie, čo je v tomto prípade aj moja strata.

V súlade s čl. 15 Občianskeho zákonníka Ruskej federácie Osoba, ktorej právo bolo porušené, môže požadovať plnú náhradu za straty, ktoré jej boli spôsobené, ak zákon alebo dohoda nestanovuje náhradu za straty v menšej výške. Stratou sa rozumejú výdavky, ktoré osoba, ktorej právo bolo porušené, vynaložila alebo bude musieť vynaložiť na obnovenie porušeného práva, strata alebo poškodenie svojho majetku (skutočná škoda), ako aj ušlý príjem, ktorý by táto osoba získala. za bežných podmienok občianskeho obratu, ak nebolo porušené jeho právo (ušlý zisk).

Aj naša rodina utrpela morálne utrpenie takouto prácou zamestnancov leteckej spoločnosti, čo viedlo k poškodeniu nášho majetku a čakaniu na letisku s malými deťmi po dlhom lete.

Podľa čl. 151 Občianskeho zákonníka Ruskej federácie Ak občan utrpel morálnu ujmu (fyzické alebo duševné utrpenie) konaním, ktoré porušuje jeho osobné nemajetkové práva alebo zasahuje do nehmotného majetku, ktorý patrí občanovi, ako aj v iných prípadoch ustanovených zo zákona môže súd uložiť porušovateľovi povinnosť nahradiť túto ujmu v peniazoch.

Morálnu ujmu odhadujem na 2000 rubľov.

Žiadam o tento nárok na prevod finančných prostriedkov vo výške 8 117,5 (osem tisíc stosedemnásť) rubľov 50 kopejok s nasledujúcimi podrobnosťami:

Ak môj nárok nebude uspokojený do 30 (tridsiatich) kalendárnych dní, budem sa musieť obrátiť na súd so žiadosťou o náhradu škody v súlade s Občianskym zákonníkom a zákonom o ochrane práv spotrebiteľa.

Aplikácie:

1. Fotografie kufra č. 1 (3 ks).
2. Fotografie kufra č. 2 (2 ks.)
3. Online výpis zo Sberbank potvrdzujúci platbu za čakanie Delimobilu.
4. Bankové údaje.
5. Kópia sobášneho listu.
6. Kópia rodného listu Gracheva K.N.
7. Kópia rodného listu V.N. Gracheva
8. Kópia Protokolu o škode zo dňa 1.11.2017.

Právny zástupca Gracheva Kristina Nikolaevna a Gracheva Veronica Nikolaevna

Vo všeobecnosti som, samozrejme, neočakával jednoznačnú rýchlu pozitívnu reakciu na moje tvrdenie, keďže sa domnievam, že predsa len sovietske tradície sú v našej ekonomike stále silné a moje záujmy ako klienta nie sú pre túto spoločnosť prvoradé. Ale odpoveď Aeroflotu prekonala všetky moje očakávania, čo sa týka originality odpovede.

Je nehorázne, že zdržujú vyriešenie problému a ponúkajú mi, že doložím doklady, ktoré majú, ktoré si sami vystavia, a ponúknu aj doloženie dokladu o kúpe kufra, ako keby som si ich nechal naschvál. v očakávaní, že mi dopravca rozbije batožinu.

Nižšie je moja odpoveď na ich odpoveď.

OKKA DNOP PJSC Aeroflot

141425, Chimki okres Moskovskaya región, diaľnica Mezhdunarodnoe, 31

Od Nikolaja Alexandroviča Gračeva, právneho zástupcu dcér Gracheva Veronica Nikolaevna a Gracheva Christina Nikolaevna

Adresa: 123242, Moskva, ul. Krasnaya Presnya, 11, kV. 77

Telefón: +79030199210

Ref. č.2 zo dňa 11.02.2017

ODPOVEĎ

V odpovedi na Váš list z 31. januára 2017 č. 111.02.2-1223 Vám oznamujem nasledovné:

Ďakujem za rýchlu reakciu na moju žiadosť.

Vo svojej odpovedi ste navrhli, aby som poskytol originály štítkov na batožinu. Mám ich. Ich farebné kópie som priložil k reklamácii. K žiadosti som priložil všetky dokumenty, ktoré som mal. Aj dňa 11.1.2017 boli všetky moje doklady skontrolované Vašou zamestnankyňou priamo v hale výdaja batožiny. Nerozumiem, čo vám ešte chýba a na základe čoho musím poskytnúť originály mojich dokladov. Prečo som o tom nebol informovaný 1.11.2017. Na základe akej normy zákona Vám mám nevyhnutne poskytnúť originály týchto dokladov? Alebo je to vaša svojvoľná požiadavka, ktorá vedie k oneskoreniu procesu urovnania sporu? Alebo máte pochybnosti, že som to bol ja a moja rodina, kto letel 11. januára 2017 letom vašej leteckej spoločnosti? Toto sú vaše dokumenty. Zo zákona nie som povinný Vám poskytnúť doklady, ktoré ste vystavili a ktoré máte. V tejto súvislosti Vám odmietam zaslať batožinové štítky SU698630 a SU 698657, nakoľko som Vám poslal ich kópie a boli zaznamenané zamestnancom Aeroflotu 11. januára 2017.

Napísali ste aj žiadosť, aby sme vám poskytli DPR MOWSUDPR MOWSU30758. Čo to je? Prečo odo mňa žiadate nejaký nezrozumiteľný dokument. Som spotrebiteľom Vašich služieb a nemám špeciálne znalosti v oblasti leteckej dopravy a podľa zákona o ochrane spotrebiteľa by som ich ani mať nemal. Aký druh byrokracie s dokumentmi? Máte všetky prepravné doklady.

Ponúkli ste aj potvrdenia o kúpe kufrov, aby ste potvrdili ich hodnotu. Škoda, že neveríš svojim. pravidelný zákazník držiteľom karty pre častého cestujúcich. Zároveň chcem poznamenať, že s využitím služieb Aeroflotu som neplánoval, že by došlo k poškodeniu môjho majetku a nepredzásobil som sa pokladničnými dokladmi potvrdzujúcimi kúpu môjho majetku a ani to v budúcnosti neplánujem. Hodnota, ktorú som uviedol, je pravdivá a primeraná, a to aj na základe aktuálnych cien podobného tovaru, a je dokonca nižšia ako tieto ceny. Samozrejme v prípade potreby môžem iniciovať tovarový prieskum, ktorý Vám umožní zistiť hodnotu tejto nehnuteľnosti pre Vás. Náklady na takéto vyšetrenie však výrazne prevýšia hodnotu tejto nehnuteľnosti. Zároveň nemám v úmysle vykonávať takéto neprimerané kroky a vytvárať pre nás zbytočné straty a navrhujem, aby ste nezávisle určili náklady na červený kufor, pretože ste uznávanými odborníkmi v oblasti dopravy a verím, , máte vlastný systém oceňovania nehnuteľností. Dúfam, že sa váš odhad nebude výrazne líšiť od sumy, ktorú som minul na kúpu kufra!

Ponúkli ste mi okrem iného aj chemické čistenie kufra a zaslanie šeku k vám. Stále však nemám istotu, že za to dostanem náhradu, keďže ste mi ponúkli len zaslanie šeku na vašu adresu bez povinnosti zaplatiť ho. V tejto súvislosti vás žiadam, aby ste si sami určili náklady na chemické čistenie a kompenzovali ich na dobrovoľnej báze.

Tiež vás žiadam o dodatočnú kompenzáciu 182 rubľov 94 kopejok za odoslanie prvej reklamácie (prikladám kópie potvrdení). Nároky na náhradu za nečinnosť auta a náhradu morálnej ujmy ponechávam nezmenené, ako je uvedené v reklamácii č.1 zo dňa 12.01.2017

Keď zhrniem to, čo bolo povedané, chcem vám napriek tomuto incidentu poďakovať za pohodlie a bezpečnosť letov. Taktiež Vás žiadam, aby ste môjmu problému venovali plnú pozornosť a neodkladali jeho riešenie. V opačnom prípade sa budem musieť obrátiť na súd, aby som ochránil svoje práva.

Všetko najlepšie, Nikolaj Alexandrovič Gračev.

Aplikácie:

1. Odpoveď Aeroflot Airlines z 31. januára 2017 (kópia).
2. Palubné lístky s potvrdením o batožine 4 ks. (kópie).
3. Kópia protokolu o škode zo dňa 1.11.2017
4. Poštový doklad zo dňa 1.12.2017 so zoznamom príloh (kópia).

_____________________________/_____________________________.

Dúfam, že ma letecká spoločnosť nebude nútiť ísť na súd a písať im opakované listy, keďže ma tento incident už unavoval.

Odpoveď Aeroflotu na seba nenechala dlho čakať! A požiadavky boli splnené.

Občania, nezabúdajte na svoje práva a bráňte si ich!

Sťažovateľ spolu s manželkou leteli na dovolenku s využitím služieb leteckej spoločnosti. Po lete sa ukázalo, že sťažovateľovi a jeho manželke zmizla batožina. V dôsledku toho bol zvyšok zničený a vznikli ďalšie náklady. Batožina bola vrátená až po dlhom čase a so všetkými priestupkami. Žalobca žiada náhradu vzniknutej škody a náhradu nemajetkovej ujmy.

_____________________________
Moskovská reprezentačná kancelária

Od ___________________________
Adresa: _______________________
Tel. _________________

Nárokovať

G. Ja, _________________, spolu s mojou ženou _____________ sme leteli z _________ do _________ (cez _________) letom _____________________________________________________________________
Urobili sme tento let, aby sme sa dostali na miesto odpočinku ( lyžiarsky areál). Spolu s nami boli veci, ktoré boli odbavené v batožine. Vrátane tašky so športovým vybavením a osobnými vecami.
Táto taška nebola v __________. Zástupcovia leteckej spoločnosti neposkytli žiadnu pomoc. Podal som žiadosť na pátraciu službu na ženevskom letisku (_____________________).
Naša batožina sa počas celého odpočinku nenašla, a preto sme museli vynaložiť neplánované výdavky na nákup športového vybavenia a špeciálnej lekárskej kozmetiky pre manželku.
Na spiatočnej ceste na letisku ________ som opäť požiadal o našu batožinu, ale neboli mi poskytnuté žiadne informácie.
Po príchode z dovolenky na letisku _____________ som kontaktoval pátraciu službu tohto letiska, však o mojej batožine neboli žiadne údaje.
V období od ___________ do ___________ som bol po opakovanom objasňovaní vzhľadu a obsahu batožiny informovaný, že podobná batožina sa nachádza v Amsterdame a že tam bola zaslaná žiadosť o jej zaslanie na adresu _________. Podľa informácií pátracej služby __________________ však letisková služba v Amsterdame na túto žiadosť nereagovala, načo bola __________ zaslaná druhá žiadosť, ktorá tiež zostala nezodpovedaná.
V súlade s čl. 103 Leteckého zákonníka Ruskej federácie na základe zmluvy o leteckej preprave cestujúcich sa dopravca zaväzuje prepraviť cestujúceho lietadlom do miesta určenia s poskytnutím miesta na lietadla cestujúcim letom uvedeným na letenke av prípade leteckej prepravy batožiny cestujúcim aj túto batožinu doručiť do cieľovej destinácie a odovzdať ju cestujúcemu alebo osobe oprávnenej na prevzatie batožiny. Dodacia lehota pre cestujúceho a batožinu je určená pravidlami stanovenými dopravcom leteckú dopravu... Cestujúci v lietadle sa zaväzuje zaplatiť za leteckú prepravu, a ak má batožinu presahujúcu normu stanovenú dopravcom preprava zadarmo batožiny a prepravy tejto batožiny.
Podľa článku 106 Leteckého zákonníka Ruskej federácie je dopravca povinný organizovať osobnú dopravu lietadla, poskytovať im presné a včasné informácie o pohybe lietadiel a poskytovaných službách. V tomto prípade má právo cestujúci lietadla
bezplatná preprava vašej batožiny v rámci stanovených noriem. Za nadváhu batožiny sa platí dodatočne.
Postup poskytovania služieb a výhod cestujúcim lietadla je stanovený federálnymi pravidlami pre letectvo.
Takéto pravidlá sú ustanovené nariadením Ministerstva dopravy Ruskej federácie z 28. júna 2007 N 82
„O schválení federálnych leteckých predpisov“ Všeobecné pravidlá letecká preprava cestujúcich, batožín, nákladu a požiadavky na obsluhu cestujúcich, odosielateľov, príjemcov“.
V súlade s týmito pravidlami je batožina cestujúceho prijatá na prepravu pri jej odbavení na letisku odletu, transferovom letisku, medzipristátí alebo inom odbavovacom mieste.
Zapísaná batožina cestujúceho musí byť prepravovaná v tom istom lietadle, ktorým cestuje cestujúci.
Dopravca je zároveň povinný zabezpečiť informovanie cestujúcich o mieste dodania zapísanej batožiny na cieľovom letisku, zastávke alebo prestupe, ako aj o dôvode a dĺžke prípadného meškania s dodaním batožiny a zabezpečiť odovzdanie batožiny cestujúcim.
Zapísaná batožina sa vydáva na letisku, na ktoré bola zapísaná batožina prijatá na prepravu.
Zapísaná batožina je uložená na letisku, do ktorého musí byť batožina doručená podľa dohody o leteckej preprave cestujúcich do dvoch dní vrátane dňa príletu lietadla, ktorým bola zapísaná batožina doručená, bez účtovania ďalšieho poplatku.
Ďalšie uloženie zapísanej batožiny zabezpečuje dopravca alebo servisná organizácia.
Ak dopravca nevydal cestujúcemu na letisku zapísanú batožinu, ktorej musí byť batožina doručená v súlade so zmluvou o leteckej preprave cestujúcich, potom na základe písomnej žiadosti cestujúceho, vyhotovenej na základe Prepravný doklad, poskytuje dopravca potrebné opatrenia na vyhľadávanie podanej batožiny vrátane:
odoslanie žiadosti na letisko odletu o dostupnosti batožiny;
zasielanie žiadostí na letiská, kde mohla byť batožina doručená omylom;
zaslanie žiadosti o odoslanie batožiny v prípade jej zistenia.
Dopravca zabezpečuje vyhľadanie batožiny ihneď po predložení žiadosti o neprevzatie batožiny cestujúcim.
Ak sa nájde zapísaná batožina, dopravca informuje majiteľa zapísanej batožiny a jej doručenie na letisko (bod) určené cestujúcim a na žiadosť cestujúceho na ním uvedenú adresu bez účtovania dodatočného poplatku. .
Tiež podľa čl. 18 „Dohovoru o zjednotení niektorých pravidiel pre medzinárodnú leteckú prepravu“ uzavretého v ___________ __________ a záväzného pre dopravcu, dopravca zodpovedá za škodu vzniknutú v prípade zničenia, straty alebo poškodenia zapísanej batožiny alebo tovaru, ak k nehode spôsobujúcej škodu došlo počas leteckej prepravy.
V tomto prípade letecká preprava v zmysle predchádzajúceho odseku pokrýva časové obdobie, počas ktorého sú batožina alebo tovar pod ochranou dopravcu, bez ohľadu na to, či sa tak deje na letisku, na palube lietadla alebo v akékoľvek iné miesto v prípade pristátia mimo letiska.
V súlade s čl. 19 uvedeného dohovoru dopravca zodpovedá za škodu vzniknutú v dôsledku meškania pri leteckej preprave cestujúcich, batožiny alebo tovaru.
„Dohovor o zjednotení určitých pravidiel pre medzinárodnú leteckú prepravu“ uzavretý v Montreale 28. mája 1999 tiež stanovuje, že dopravca je zodpovedný za škody spôsobené meškaním pri leteckej preprave batožiny (článok 19).

G. O uvedených skutočnostiach som podal žiadosť dopravcovi. A až potom, čo som sám informoval dopravcu o tom, kde sa nachádza moja batožina, boli prijaté opatrenia na jej príchod. To som si však musel zistiť na vlastnej koži, keďže som nebol o jeho príchode informovaný. Po zavolaní ____________ k dopravcovi som sa dozvedel, že si už môžem vyzdvihnúť batožinu. Zároveň som pre neho musel ísť na letisko, čím som porušil moje právo doručiť nájdenú batožinu na miesto, ktoré som uviedol, bez účtovania ďalšieho poplatku.
Dopravca tak porušil moje práva spotrebiteľa, vyjadrené tým, že mi po prílete do Ženevy nebola odovzdaná zapísaná batožina na letisku, pred ktorým bola zapísaná batožina prijatá na prepravu.
To znamená, že mi bola poskytnutá nekvalitná služba. Domnievam sa, že dopravca mal urobiť všetky opatrenia, aby zabránil strate batožiny, aby ju vyhľadal, ako aj informoval o jej nájdení a doručil bez účtovania dodatočného poplatku do bodu, ktorý som uviedol. To všetko vyplýva z požiadaviek zákona, ktoré dopravca ignoroval.
Navyše podľa čl. 28 zákona o ochrane práv spotrebiteľa, ak dodávateľ porušil podmienky služby - podmienky začiatku a (alebo) ukončenia poskytovania služby a (alebo) prechodné podmienky poskytovania služby. služby, má spotrebiteľ právo požadovať plnú náhradu strát, ktoré mu vznikli v súvislosti s porušením podmienok poskytovania služby. Straty sa uhrádzajú v časovom rámci stanovenom na splnenie príslušných požiadaviek spotrebiteľov.
Podľa čl. 29 zákona „O ochrane práv spotrebiteľa“ má spotrebiteľ pri zistení nedostatkov poskytovanej služby právo požadovať náhradu nákladov, ktoré mu vznikli na odstránenie nedostatkov poskytnutej služby ním samotným alebo tretími osobami.
V súvislosti s týmito okolnosťami som si musel zaobstarať veci, ktorými som nahradil tie stratené, a to kozmetiku pre manželku a lyžiarske masky. Náklady na tieto položky boli ______ eur.
Zároveň som si nemohol kúpiť športové vybavenie pre seba, pretože kvôli zvláštnostiam mojej postavy je veľmi ťažké získať veci, ktoré sú pre mňa vhodné. Preto som si pred odletom výstroj špeciálne objednal a pripravil pre mňa.
Podľa čl. 15 zákona „O ochrane práv spotrebiteľa“ mám právo na náhradu morálnej ujmy, ktorá mi bola spôsobená v súvislosti s porušením mojich práv. Počas cesty a po nej som teda zažil morálne utrpenie z toho, že som sa po odchode do neznámej krajiny ocitol v situácii, keď som bol nútený vynakladať neplánované výdavky, kvôli ktorým sme mohli opustiť moju manželku. bez potrebných financií.
Zároveň som tento výlet plánoval už od ___________, na ktorý si pravidelne odkladám peniaze. Naša dovolenka však bola beznádejne zničená tým, že som kvôli strate batožiny skončil bez vybavenia, ktoré mi z vyššie uvedených dôvodov nebolo možné zakúpiť.
Navyše, pre nedostatok presne takej kozmetiky, ktorú používa moja manželka (kvôli zvláštnostiam jej pleti presne túto kozmetiku potrebuje), bola po návrate nútená absolvovať kúru.
Morálnu ujmu odhadujem na ________ rubľov, pretože kvôli týmto porušeniam sme boli s manželkou rozmaznaní o zvyšok, s ktorým sme mali právo počítať pri platbe za služby prepravcu.
Okrem toho sa domnievam, že dopravca mi musí zaplatiť pokutu podľa odseku 3 čl. 22 „Dohovoru o zjednotení niektorých pravidiel pre medzinárodnú leteckú prepravu“ uzavretého v _________ ____________, vo výške 17 osobitných práv čerpania za kilogram. Zároveň, berúc do úvahy skutočnosť, že bolo dôležité, aby som dostal presne obe tašky a nie jednu, podľa bodu 4 tohto článku by sa mala brať do úvahy celková hmotnosť miesta, tj 29 kg. Od _________ je sadzba centrálnej banky Ruskej federácie stanovená na __________ rubľov za jedno osobitné právo čerpania. Preto je pokuta __________ rubľov.
V dôsledku porušenia mojich práv spotrebiteľa dopravcom som bol nútený využiť právne služby na obnovenie svojich práv, ktorých cena bola ________ rubľov. Podľa čl. 15 Občianskeho zákonníka Ruskej federácie sú tieto výdavky aj mojimi stratami.
V súvislosti s vyššie uvedeným Vás žiadam o náhradu vzniknutých strát, a to:
- uhradiť náklady na zakúpené položky vo výške ____ eur v ruských rubľoch podľa výmenného kurzu Centrálnej banky Ruskej federácie v deň prevodu finančných prostriedkov;
- uhradiť náklady na právne služby, ktoré som bol nútený použiť, vo výške ________ rubľov.
Okrem toho požadujem zaplatenie pokuty za oneskorenú batožinu vo výške pokuty __________ rubľov.
Tiež chcem byť odškodnený za morálnu ujmu spôsobenú poskytovaním nekvalitnej služby vo výške ________ rubľov.
V opačnom prípade sa budem musieť obrátiť na súd, aby som ochránil svoje práva. V tomto prípade si uplatním penále vo výške 3% z ceny lístka za každý deň omeškania.
Navyše, okrem splnenia mojich požiadaviek Vám súd zaviaže podľa odseku 6 čl. 13 zákona „O ochrane práv spotrebiteľa“ zaplatiť pokutu vo výške päťdesiat percent zo sumy priznanej súdom v prospech spotrebiteľa za dobrovoľné nesplnenie zákonných požiadaviek spotrebiteľa.
Budem musieť podať sťažnosť aj na Rospotrebnadzor.

dodatok:
1. Kópia lístkov.
2. Kópia požadovaného výpisu na letisku ____________.
3. Kópiu výpisu dopravcovi.
4. Kópiu zmluvy o poskytnutí právnych služieb s dokladmi o zaplatení.
5. Kópie dokladov potvrdzujúcich platbu za veci, ktoré boli zakúpené ako náhrada za stratené.

Dostali ste na letisku poškodenú batožinu? Zošikmený otvorený kufor na páske alebo niečo horšie? Čo robiť v takejto situácii, komu sa sťažovať a čo robiť, ak poruchu spozorovali už doma? Všetky tieto otázky sme položili cestovateľom na našich sociálnych sieťach VKontakte, Facebook a Instagram a zozbierali päťdesiat príbehov. Poďme na to po poriadku.

Odchod do "ebul": 5 miest, kde sa môžete naučiť zen a porozprávať sa s Budhom

Mali sme papuče a uterák: kam ísť v marci k moru

Vysvetlime pre novinky: v ktorých krajinách sú hotely verné zvieratám

Zmena v Debrecíne: čo môžete urobiť za jeden deň

Vysvetlime pre novinky: zmenili sa pravidlá nosenia hotovosti

Nesprávne cestovanie: ktoré prázdniny radšej ostať doma

Čo robiť, ak je vaša batožina poškodená

Kam ísť, komu napísať a zavolať?

Ak si všimnete poškodené miesta na páse, okamžite kontaktujte zástupcu pre servis v oblasti výdaja batožiny alebo zástupcov leteckej spoločnosti na letisku. Mali by vám pomôcť s reklamáciou.

Ak si všimnete poškodenie už vonku vzdušný prístav neboj, ešte stále môžeš podať žiadosť. Zavolajte na call centrum letiska alebo leteckej spoločnosti, uveďte, kam môžete poslať žiadosť a kópie všetkých potrebných dokumentov.

Aké dokumenty musia byť k dispozícii na podanie žiadosti?

1. Letenka alebo jej kópia.
2. Palubný lístok.
3. Štítok na batožinu.
4. Doklad totožnosti.
5. Fotografie, ak sa žiadosť podáva na diaľku.
6. Šek na kufor (veľmi zriedka, ale buďte pripravení, že sa ho opýtajú).

Ako dlho trvá podanie žiadosti?

Na interné pri letoch možno reklamáciu voči dopravcovi uplatniť do šiestich mesiacov v súlade s čl. 126 Leteckého zákonníka Ruskej federácie.

Určené obdobie sa vypočíta takto:

1. O náhrade škody pri nedostatku alebo poškodení (poškodení) tovaru alebo pošty, ako aj pri omeškaní s ich dodaním - odo dňa nasledujúceho po dni dodania tovaru a vo vzťahu k pošte - odo dňa o vypracovaní obchodného aktu.
2. O náhrade škody pri strate nákladu - desať dní po uplynutí dodacej lehoty.
3. O náhrade škody vo všetkých ostatných prípadoch - odo dňa vzniku udalosti, ktorá slúžila ako základ na predloženie nároku.

Na medzinárodné o letoch možno uplatniť reklamáciu podľa čl. 127 Leteckého zákonníka Ruskej federácie:

1. V prípade poškodenia batožiny (nákladu) - do 7 kalendárnych dní odo dňa prevzatia batožiny a najneskôr do 14 kalendárnych dní odo dňa prevzatia nákladu.
2. V prípade omeškania dodania batožiny alebo nákladu - do 21 kalendárnych dní odo dňa doručenia batožiny alebo nákladu cestujúcemu.
3. V prípade straty batožiny alebo nákladu - do 18 mesiacov od dátumu príletu lietadla do cieľovej destinácie alebo odo dňa, kedy malo priletieť.

Príbehy cestovateľov o poškodenej batožine

Bolo to pri Vnukove. Straty a nálezy napísali vyhlásenie, že batožina bola poškodená. Administrátor vypracoval protokol a povedal, že určite napíšte leteckej spoločnosti s číslom protokolu - oni na to prídu. Aj admin sa ospravedlnil. Bola tam taška v štýle raketoplánu, ktorá nevydržala týranie a bola roztrhnutá. Bola však zabalená v igelite. Nič nechýbalo, tak som do a/k nepísal.

Sergej Tichonov

Tolmachevo, Novosibirsk. Taška sa zosunula na pásku - roztrhla sa vrchná časť, von boli všetky osobné veci. Cennosti necestovali, nič sa nestratilo. Spísali sme žiadosť o odškodnenie za poškodenú dosť drahú tašku. Odpoveď: a ukážete na to šek a potom preukážete stupeň opotrebenia dokladmi ...

Svetlana Zacharenko

Prijatá batožina s vytrhnutým kolesom v Utair. Urobili to na letisku, potom napísali Utairovi, pripojili fotografiu, hmotnosť a cenu kufra. Kompenzované na základe hmotnosti kufra. Samozrejme, suma nestačila na kúpu nového rovnakého.

Dmitrij Zybinskij

Letel som s prístaviskom v Amsterdame (KLM), pri prehliadke bol odrezaný zámok kufra. Priletel, napísal reklamáciu, sľúbil, že náklady na kufor vráti šekom. Čakám na peniaze. Takže rada – nikdy nevyhadzujte účtenky za batožinu!

Nikolaj Ustinov

Letel som nejako Kathari z Bangkoku do Moskvy. Letel som do Domodedova a zistil som, že môj kufor má zlomenú rukoväť a koliesko. Zároveň som to posielal cez nadrozmerné veci s nálepkou “Krehké”. Išiel som za zamestnancami letiska v oblasti výdaja batožiny, všetko skontrolovali, zavolali zástupcovi leteckej spoločnosti a po 2 týždňoch mi bola vyplatená suma rovnajúca sa 100 USD. Kufor Samsonite v skutočnosti stál 30 dolárov a bol zakúpený vo Vietname. Rovnaký kufor v Moskve stál 120 - 150 dolárov. Potom tu bol prípad s Transaero a tiež v Domodedove, ale za podobný kufor zaplatili len 50 dolárov, len tam bola prasknutá rúčka a párkrát som s týmto kufrom jazdil, kým som si nekúpil nový. Vyskytol sa aj prípad, keď som letel z Moskvy do Bangkoku s Transaero a koleso kufra sa zlomilo, ale nebol čas a jednoducho som odišiel. Kúpil si nový kufor v Pattayi za 50 dolárov.

Sláva Vlasova

Na Malte som dostal svojho malého amerického turistu a zistil, že mi vytrhli zips, ktorý bol vložený do vstavaného zámku na kufri. Išiel som na výdaj batožiny, spísal škodový protokol. Potom prebehla dlhá korešpondencia s AirMaltou o náhrade tejto škody, najskôr mlčali. Potom som len začal zanechávať komentáre k ich príspevkom na Facebooku, začal som sa pohybovať a v dôsledku toho som zaplatil 80 € ako kompenzáciu. Najprv však požadovali zaslanie originálu správy o škode na Maltu ... Položil som im rozumnú otázku, a ak pošta stratí môj list alebo ho náhodou stratia vaši kolegovia v kancelárii, čo potom?! Zišli sa na skenovaní tohto dokumentu, sken stránky môjho pasu s údajmi a bankovými údajmi. Peniaze prišli na účet asi tri týždne ...
A aj keď sa už dohodli na kompenzácii, letecká spoločnosť sa opäť začala hrať na blázna, hovoria, že moje údaje sú nesprávne. Musel som nahlas zakričať a hneď mi prišli na podrobnosti a peniaze mi poslali na účet.
Ale ani neviem, čo mám robiť pre turistov, ktorí nehovoria cudzími jazykmi... Výsledkom bolo, že všetko trvalo takmer 3,5 mesiaca čakania-komunikácie.

Alexej Kozlov

V Hannoveri som dostal pokrčený kufor bez rúčky. Okamžite podal sťažnosť na postoj Lufthansy a do svojich rúk dostal odškodné.

Michail Šarov

Air Berlin po prílete na Domodedovo. Na kufri sa odlomilo jedno koliesko. Napísal som vyhlásenie zamestnancom na informačnom pulte v oblasti výdaja batožiny (10 minút) a do niekoľkých týždňov som dostal peniaze od leteckej spoločnosti, vo všeobecnosti podľa pomerne spravodlivého výpočtu.

Andrej Kolesnikov

Na letisku v Rostove sme dostali kufor bez kolieska, na letisku sme vypracovali akt, potom som kufor opravil, napísal listom žiadosť do kancelárie S7, kde som uviedol požiadavku na náhradu opravy a číslo bankového účtu , priložil potvrdenie o oprave, zák. Peniaze prišli o pár týždňov.

@Timurker

Niekoľkokrát sme v leteckej spoločnosti KLM dostali ošúchané kufre bez koliesok, roztrhané s rozbitými vnútornosťami (suveníry, parfémy a pod.). Spísali sme reklamáciu, raz preplatili náklady na kufre poukážkou na 100 eur, inokedy odmietli preplatiť z dôvodu nedodržania postupu, a to: rozbitý kufor bol predložený na letisku (v Španielsku), potom sme kupili hned novy (nedalo sa s nim pohnut), povedali, ze to staci, po prichode domov (v Rusku) odmietli, ak nie je kufor, nevratia sa. Hoci boli poskytnuté doklady o kúpe. Španieli údajne nesprávne zaregistrovali skutočnosť.

@Olilely

Letel som z New Yorku do Petrohradu cez Paríž (Charles de Gaulle) s Lufthansou, hlúpo som si dal do batožiny darčekový iPhone. Po prílete do Petrohradu sa ukázalo, že batožina neprišla z Paríža. Letecká spoločnosť ubezpečila, že sa vrátia do 3-5 dní, vrátili sa o týždeň a bez iPhonu. Hneď na Pulkove som napísal vyhlásenie na políciu. Lufthansa preplatila plné náklady telefonicky šekom do týždňa.

@Olyazhurik

Pri prestupe v Guangzhou (let Moskva-Manila, prestup viac ako 24 hodín s prevzatím batožiny) vydali kufor s rozbitým kolesom. Leteli sme s China Southern Airlines. Pri vydávaní sa však neobrátili na spoločnosť, ale na okienko „Pomoc, sťažnosti“, požiadali o spísanie vyhlásenia o škode s údajmi o pase, urobili kópiu toho nástupného a okamžite vydali nový kufor. Trochu menší výtlak, ale kvalitný. Vynikajúce letiskové a letecké služby.

@Bulgakovanina

Nedovoľte, aby sa vaša batožina stratila alebo rozbila. Ale keby niečo, teraz viete, ako podať žiadosť a získať kompenzáciu.