Náhrada za meškajúci charterový let o viac ako 12 hodín. Odborníci vysvetlili, s čím sú spojené meškania charterových letov. Kompenzačné platby v prípade meškania letu na ruskom území

Ahoj Anastasia. Možno oneskorená odpoveď, ale predsa...

Samozrejme, môžete uplatniť reklamáciu u leteckej spoločnosti. Vo svojom nároku si môžete uplatniť náhradu všetkých nákladov, ktoré vám vznikli v súvislosti s meškaním letu, vrátane nákladov na hotel zaplatených v mieste odpočinku. Okrem toho, ak letecká spoločnosť nesplnila svoje povinnosti podľa článku 99 Federálneho leteckého predpisu č. 82, môžete si uplatniť výdavky za tieto služby.

99. V prípade prerušenia prepravy zavinením dopravcu, ako aj v prípade meškania letu, zrušenie letu z dôvodu nepriaznivých meteorologických podmienok, z technických a iných príčin, zmeny trasy prepravy je dopravca povinný zabezpečiť pre cestujúcich na východiskových a medziľahlých miestach tieto služby:
poskytovanie izieb matky a dieťaťa cestujúcemu s dieťaťom mladším ako sedem rokov;
dva telefonáty alebo dve textové správy e-mail pri čakaní na odlet dlhšie ako dve hodiny;
poskytovanie nealkoholických nápojov pri čakaní na odlet dlhšie ako dve hodiny;
poskytovanie teplých jedál počas čakania na odlet dlhšie ako štyri hodiny a potom každých šesť hodín - počas dňa a každých osem hodín - v noci;
ubytovanie v hoteli pri čakaní na odlet dlhšie ako osem hodín - cez deň a viac ako šesť hodín - v noci;
(V znení vyhlášky Ministerstva dopravy Ruska z 30. apríla 2014 N 114)

doručenie dopravou z letiska do hotela a späť v prípadoch, keď je hotel zabezpečený bez účtovania dodatočného poplatku;
organizácia úschovne batožiny.
Služby uvedené v tomto odseku sa cestujúcim poskytujú bez ďalších poplatkov.
Na účely tohto odseku začína čakacia doba na odlet letu od času odletu uvedeného na letenke.

Tiež v súlade s článkom 120 zákona o ovzduší Ruskej federácie

Za omeškanie s dodaním cestujúceho, batožiny alebo nákladu do miesta určenia zaplatí dopravca pokutu vo výške dvadsaťpäť percent minimálnej mzdy ustanovenej federálnym zákonom za každú hodinu meškania, najviac však päťdesiat percent. prepravného, ​​pokiaľ nepreukáže, že meškanie bolo spôsobené neprekonateľnou silou, odstránením poruchy lietadla, ktorá ohrozuje život alebo zdravie cestujúcich v lietadle, alebo inými okolnosťami, ktoré dopravca nemôže ovplyvniť. Ak ste leteli do krajiny EÚ , potom sa táto suma v súlade s nariadením Rady EÚ č. 261/04 zvyšuje takto:

Článok 6 Oneskorenie

Ak má prevádzkujúci letecký dopravca dobrý dôvod očakávať meškanie letu oproti plánovanému času odletu: (a) o dve hodiny alebo viac pre lety do 1 500 kilometrov; alebo b) tri hodiny alebo viac pre všetky lety v rámci Spoločenstva nad 1 500 kilometrov a pre všetky ostatné lety od 1 500 do 3 500 kilometrov; alebo c) na štyri hodiny alebo viac pre všetky lety, ktoré nie sú v kategóriách a) alebo b), prevádzkujúci letecký dopravca musí cestujúcim ponúknuť: i) pomoc opísanú v článku 9 ods. 1 písm. )); a ii) ak existuje dobrý dôvod očakávať, že sa čas odletu oneskorí aspoň o jeden deň od predtým oznámeného času, pomoc opísaná v článku 9 ods. 1 písm. b) a článku 9 ods. 1 písm. c); a iii) ak je meškanie aspoň päť hodín, pomoc opísaná v článku 8 ods. 1 písm.
V každom prípade musí byť pomoc ponúknutá v rámci vyššie uvedených časových limitov pre každý uvedený interval vzdialenosti.
Článok 7. Právo na kompenzáciu

V prípadoch, na ktoré sa vzťahuje tento článok, cestujúci dostanú náhradu vo výške: a) 250 EUR za všetky lety na vzdialenosť 1 500 kilometrov alebo menej; b) 400 EUR za všetky lety v rámci Spoločenstva nad 1 500 kilometrov a za všetky ostatné lety. lety medzi 1 500 a 3 500 km, c) 600 EUR za všetky lety mimo kategórie a) alebo b) vopred dohodnutý čas z dôvodu odmietnutia nástupu na palubu alebo zrušenia letu.
Ak sa cestujúcim ponúkne alternatívna cesta do ich cieľovej destinácie vo forme alternatívneho letu podľa článku 8, ktorého čas príletu nepresiahne plánovaný čas príletu pôvodne rezervovaného letu(a) o dve hodiny pre všetky lety na 1 500 kilometrov alebo menej; alebo b) o tri hodiny pre všetky lety v rámci Spoločenstva nad 1 500 kilometrov a pre všetky ostatné lety od 1 500 do 3 500 kilometrov; alebo c) počas štyroch hodín pre všetky lety, ktoré nie sú v kategóriách a) alebo b), je prevádzkujúci letecký dopravca oprávnený znížiť náhradu uvedenú v odseku 1 o 50 %.
Náhrada škody podľa odseku 1 musí byť vyplatená v hotovosti, elektronickým bankovým prevodom, peňažnými poukážkami alebo šekmi alebo s písomným súhlasom cestujúceho cestovnými šekmi a/alebo inými službami.
Vzdialenosti uvedené v odsekoch 1 a 2 by sa mali vypočítať z veľkého kruhu.

Lehota na podanie reklamácie u leteckej spoločnosti je 6 mesiacov.

Hádať sa s CK je už zbytočné, keďže lehota na uplatnenie reklamácie je 20 dní od dátumu vrátenia.

Ak máte nejaké otázky alebo potrebujete pomoc s prípravou dokumentov, kontaktujte chat.

S pozdravom Bulygin M.A.

Môj let z Antalye meškal 13 hodín. O šesť mesiacov neskôr mi za to cestovná kancelária zaplatila 36 500 R. Napriek tomu, že išlo o chartu a niečo ako „bez záruk“.

Sergej Boldin

dostal náhradu od cestovnej kancelárie

Minulú jeseň som kúpil zájazd a odletel s rodinou do Turecka. Kým sme oddychovali, naša letecká spoločnosť skrachovala. Náš charter letel domov s meškaním, tak som napísal cestovnej kancelárii a požiadal o kompenzáciu za stratený čas. Operátor odpovedal, že to má urobiť letecká spoločnosť.

CK nebrala do úvahy, že som právnik a poznám svoje práva. Nerobil som rozruch, ale zbieral som dôkazy a žaloval som ho.

Dopyty, kontroly, detaily hovorov

Problémy s našou leteckou spoločnosťou začali ešte predtým, ako sme si odleteli odpočinúť. Deň pred odletom nám cestovka poslala letenky na charterový let. Čas odletu bol známy, let sa objavil v letisku. Ale keď sme dorazili na letisko, ukázalo sa, že let meškal.

Zo zákona, ak let mešká viac ako dve hodiny, je dopravca povinný poskytnúť cestujúcim bezplatne nealko a zorganizovať komunikáciu: dva telefonáty alebo dva e-maily. Ak let mešká viac ako štyri hodiny, je povinný nakŕmiť každého teplým jedlom. Ak dlhšie ako šesť v noci alebo osem cez deň - umiestnite sa v hoteli.

Náš let meškal viac ako štyri hodiny, ale nikto nám neponúkol jedlo ani nápoje. Kúpili sme ich z vlastných peňazí, účtenky som si nechal.

Kým sme boli na dovolenke v Turecku, problémy leteckej spoločnosti sa zhoršili. Krajania na pláži diskutovali o novinkách: niekto nemohol odletieť na dovolenku na zájazd, iní sa nemohli vrátiť domov. Deň pred odchodom som sa spýtal hotelový sprievodca aby sme si zabezpečili predĺženie nášho pobytu. Sprievodca odpovedal, že let bude podľa plánu a nie je potrebné platiť za ubytovanie.

Ráno odletu bolo zrejmé, že lietadlo pre nás nepríde načas: náš let nebol podľa letového poriadku. Nechcelo sa nám čakať vonku, tak sme si museli dohodnúť neskorý check-out, aby nás nevyhnali z izby. Zástupca cestovnej kancelárie tam nebol, takže som si všetko zaplatil sám - a požiadal o vystavenie šeku.

Zvyšok dňa sme sedeli na kufroch a čakali, kým nás na letisku vyzdvihne zástupca CK. Odlet bol niekoľkokrát odložený. Po uplynutí času neskorého odhlásenia z hotela nám cestovná kancelária predĺžila pobyt - ale neposkytla dva požadované telefonáty. Zavolal som na vlastné náklady a po návrate som si u telekomunikačného operátora objednal podrobnosti o týchto hovoroch.

Prišli pre nás až ráno. Z Antalye sme mali vzlietnuť o 20:00, ale namiesto toho sme odleteli o 9:00 na druhý deň - s 13-hodinovým meškaním.

Po prílete na moskovské letisko som sa obrátil na informačný pult a požiadal som o označenie meškania oboch letov. Tieto značky sú zvyčajne umiestnené na zadnej strane. palubný lístok alebo vytlačený cestovný doklad.

Potom som zhromaždil všetky dokumenty o porušení našich práv a obrátil som sa na cestovnú kanceláriu so žiadosťou o kompenzáciu.

Cestovná kancelária odpovedá

Čo je zvláštne na charte

Zhruba povedané, touroperátor hovorí leteckej spoločnosti: "Chcem si od vás prenajať lietadlo, aby som odviezol 200 ľudí do Antalye 9. septembra a vrátil ich späť 23. septembra." Letecká spoločnosť odpovedá: "Dobre, 9. a 23. dňa na tri hodiny je lietadlo vaše, spolu s pilotmi a letuškami."

Kým má lietadlo prenajaté u cestovnej kancelárie, meškanie letu má na svedomí, a preto platí odškodné. Jediná výnimka: ak sa let oneskorí z bezpečnostných dôvodov, napríklad ak sa lietadlo pokazilo a letieť na ňom je nebezpečné. Súdna prax ukazuje, že v tomto prípade nebude možné získať náhradu.

Dôvod meškania nášho letu na letisku nebol oznámený, bol však zistený na pečiatkach meškania, ktoré boli nalepené po prílete domov. Značky "PPS" a "U05" znamenajú "neskorý príchod plavidla" a "zmenu času odchodu na základe rozhodnutia dispečerskej služby." O bezpečnosti ani slovo.

Ako uplatniť nárok

Reklamáciu je potrebné uplatniť u cestovnej kancelárie do 20 dní od skončenia zájazdu. Cestovná kancelária má 10 dní na to, aby všetko skontrolovala a na niečo odpovedala.

Vo svojej žalobe som opísal situáciu a žiadal som, aby mi boli preplatené všetky náklady, ako aj morálna ujma za meškanie letu. Okrem toho som uviedol podrobnosti o účte, na ktorý očakávam príjem peňazí.

K reklamácii som priložil kópie šekov a certifikátov a toto všetko som poslal doporučene na oficiálnu adresu cestovnej kancelárie. Poštové potvrdenky na odoslanie sa neskôr na súde hodili.

Ktorý súd žalovať

Zatiaľ čo cestovná kancelária premýšľala, ako reagovať na môj nárok, študoval som judikatúru o podobných sporoch. Musel som sa rozhodnúť, na ktorý súd podám žalobu, ak bola moja pohľadávka zamietnutá.

Autor: všeobecné pravidlo Nárok sa musí podať na súd v mieste odporcu. Ale zákon chráni spotrebiteľa ako slabá stránka právne vzťahy mu teda dáva na výber: žalovať tam, kde je odporca alebo kde býva.

Ak je odporcom veľká spoločnosť, s najväčšou pravdepodobnosťou už bola žalovaná. Ak chcete zistiť, ako to celé skončilo, je užitočné naštudovať si judikatúru na stránke súdu, ktorý je príslušný podľa sídla spoločnosti. Ak sa rozhodnutia často neprijímajú v prospech spotrebiteľov, má zmysel žalovať súd v mieste vášho bydliska. A ak nájdete rozsudok v podobnom prípade v prospech spotrebiteľa ho možno použiť na vybavenie Vašej reklamácie.

Ďalšou možnosťou je vyhľadávanie na oficiálnych stránkach obecných mestských súdov a magistrátnych súdov. Napríklad na webovej stránke v Moskve je sekcia „Územná jurisdikcia“, kde môžete určiť súd odporcu podľa adresy odporcu. Rozhodnutia o nárokoch sa zvyčajne zverejňujú v sekcii „Súdna práca“.

V mojom prípade sa častejšie rozhodovalo v prospech turistov, preto som právo na výber súdu nevyužil. Počkal som, kým cestovná kancelária ignoruje moje tvrdenie, a podal som žalobu na súd v jeho mieste.

Vyhlásenie o nároku

V žalobe je potrebné napísať, na ktorý súd ju podávate, kto je žalobca a žalovaný, na akej adrese ich možno nájsť, cenu žaloby, o aké porušenie práv ide a čo chcete dosiahnuť. Uveďte aj zoznam dokumentov, ktoré podporujú vašu pozíciu. Toto všetko sú povinné údaje - bez nich nebude reklamácia uznaná. Pri vypracovávaní nároku sa oplatí preveriť občiansky súdny poriadok Ruskej federácie.

Nebolo by zbytočné priviesť v podobných prípadoch súdnu prax v prospech spotrebiteľov. Spotrebitelia nemusia platiť štátnu daň.

Pred vypracovaním reklamácie je potrebné vypočítať výšku odškodnenia a cenu reklamácie. To sú rôzne veci. Zjednodušene povedané, výška odškodnenia sú všetky peniaze, ktoré chcete od odporcu dostať prostredníctvom súdu. Cenou pohľadávky sú len peniaze, o ktoré ste prišli v dôsledku jeho konania a sankcie stanovené zákonom. V cene pohľadávky nie je zahrnutá náhrada nemajetkovej ujmy a pokuta za to, že vám žalovaný nezaplatil bez súdu.

Napríklad v mojom prípade cena reklamácie zahŕňa náklady na hotel, jedlo, nápoje a telefonáty. Okrem toho obsahuje aj pokutu za porušenie podmienok cestovania. Celkovo som od cestovnej kancelárie požadoval takmer 130 tisíc rubľov a cena mojej pohľadávky bola 5123 rubľov.

Výška pohľadávky určuje, ktorý súd bude prejednávať váš prípad. Ak je to menej ako 50 tisíc rubľov, potom svetový, ak viac - regionálny. Nemá vplyv na nič iné v sporoch medzi spotrebiteľmi služieb.

Vo svojom vyhlásení o nároku som od cestovnej kancelárie požadoval:

1. Náhrada všetkého, na čo má cestujúci nárok v prípade meškania letu: nápoje, jedlo, dva telefonáty a ubytovanie.
2. Náhrada nemajetkovej ujmy všetkým členom rodiny vrátane dvoch detí.
3. Zaplatiť pokuty za porušenie podmienok služby - 3% z ceny zájazdu za jeden deň omeškania pri odchode.
4. Zaplatiť pokutu za odmietnutie dobrovoľného uspokojenia mojej pohľadávky - 50% z priznanej náhrady.

K reklamácii som priložil jej dve kópie – pre CK a cestovnú kanceláriu, ktorá mi predala jeho letenku. Cestovná kancelária je zodpovedná za zaplatenie náhrady, takže nemá zmysel zapájať agentúru ako ďalšieho žalovaného. Ale môže byť zapojený ako tretia strana - ak to sudca schváli. Na stretnutie príde zástupca agentúry, ktorý v prípade otázok vie ihneď odpovedať.

Aby sa súd neodkladal, ak by som sa nemohol dostaviť, požiadal som o posúdenie nároku bezo mňa.

Moje vyhlásenie vyzeralo takto:

K žalobe som priložil potvrdenia o meškaní letu, kópie šekov na jedlo a hotel, podrobnosti o hovoroch, ktoré som prijal od telekomunikačného operátora, kópiu nároku voči cestovnej kancelárii a tlačovú správu od Rospotrebnadzor, že bolo začaté správne konanie proti cestovnej kancelárii z dôvodu meškania letu.

Sťažnosť na Rospotrebnadzor

Pred súdnou cestou sa môžete sťažovať na Rospotrebnadzor. To nepomôže získať kompenzáciu bez súdu: Rospotrebnadzor nemá právo zaviazať cestovnú kanceláriu, aby vám zaplatila peniaze. Ale môže mu dať pokutu za vašu sťažnosť a to posilní vaše postavenie na súde. Okrem toho vám špecialisti Rospotrebnadzor poradia, ako podať žalobu a prípadne pomôžu chrániť vaše záujmy na súde.

Ale to všetko je v teórii. V mojej praxi závisí kvalita pomoci od spoločnosti Rospotrebnadzor od prípadu a je nebezpečné úplne mu dôverovať vo svojom podnikaní.

Tak som si urobil vlastný nárok.

Rozhodnutie súdu

Súd rozhodol, že charterový let je súčasťou zájazdu, takže za jeho meškanie zodpovedá cestovná kancelária. V decembri, tri mesiace po návrate z dovolenky, súd čiastočne vyhovel mojim požiadavkám a od CK vymáhal:

1. Životné náklady v hoteli - 1153 R.
2. Pokuta za porušenie podmienok cesty - 3215 R.
3. Morálna škoda - 20 000 R, 5 000 R pre každého člena rodiny.
4. Pokuta za odmietnutie uspokojenia pohľadávky je 12 184 R.

Súd odmietol nahradiť náklady na stravu na letisku a znížil náhradu nemajetkovej ujmy. Ale aj keď to vezmeme do úvahy, výška kompenzácie predstavovala 36 552 R - to je 34% nákladov na zájazd.

Získanie kompenzácie

Vo februári, dva mesiace po rozhodnutí súdu, som dostal exekučný titul. Teraz som musel získať peniaze. Na tento účel bolo potrebné poslať hárky súdnym exekútorom a potom počkať, kým začnú exekučné konanie a budú násilne vymáhať náhradu od cestovnej kancelárie. Zákon na to vyčleňuje dva mesiace, no lehotu možno predĺžiť. V praxi je prijímanie peňazí veľmi závislé od rýchlosti súdnych vykonávateľov a vytrvalosti navrhovateľa.

Ďalšou možnosťou je získať odškodnenie sami prostredníctvom banky odporcu, ale na to musíte vedieť, o akú banku ide. Niekedy sa podrobnosti o účte cestovnej kancelárie dajú nájsť na jeho webovej stránke alebo v zmluve o predaji zájazdov.

Moja cestovná kancelária nezverejnila svoje údaje vo verejnej sfére, ale mal som šťastie. Už keď bola žaloba na súde, odpovedal na moju žalobu a previedol mi náhradu za telefonáty na môj účet. Ostatné požiadavky zamietol a uviedol, že za meškanie letu je zodpovedný dopravca, ale na tom už nezáležalo: po prevode peňazí na môj bankový účet vystavil svoje vlastné, a keď som dostal exekučný titul, Neposlal som ich súdnym exekútorom, ale jednoducho som ich odniesol do jeho banky.

Deň po obdržaní exekučného titulu mi banka previedla peniaze.

Ako získať kompenzáciu od cestovnej kancelárie

1. Uschovajte si všetky účtenky, účty a podrobnosti o hovoroch. Všetky žiadosti a odmietnutia - iba písomne. Ak let mešká, požiadajte letisko, aby o tom uviedlo poznámku.
2. Požadujte náhradu od cestovnej kancelárie - na to máte 20 dní po skončení zájazdu. Do 10 dní musí na niečo odpovedať.
3. Ak organizátor zájazdu mlčí alebo odmietne zaplatiť, zažalujte ho alebo sa sťažujte na Rospotrebnadzor.
4. Podrobnosti o účte cestovnej kancelárie hľadajte na jeho webovej stránke alebo v zmluve. Ak je súd na vašej strane, pomôže vám získať peniaze rýchlejšie.

Lety lietadlom sa na dlhú dobu stali súčasťou každodenného života. Cestovanie lietadlom je pohodlnejšie, zaberie menej času a samozrejme menej úsilia. V čo najkratšom čase môžete byť kdekoľvek na svete. Takú rýchlosť nedokáže ponúknuť žiadny iný spôsob dopravy. A ak si cestu naplánujete správne, keď ste predtým zistili všetky nuansy, cena letenky môže byť veľmi príjemná.

S každým novým dňom viac a viac viac ľudí dať prednosť vzdušná preprava. A to nie je prekvapujúce, pretože pozitívne aspekty tohto spôsobu pohybu sú viditeľné voľným okom. Počet zákazníkov leteckých spoločností každým dňom rýchlo rastie. Za celý ten čas mohla určitá časť ľudí zažiť taký problém, akým je meškanie letu. Už sa jej nečuduje. Lietadlo je zložitý mechanizmus a na zdvihnutie tohto stroja do vzduchu je potrebné zhodnúť sa na množstve faktov. Akákoľvek chyba alebo aj najmenšia porucha vedie k problému meškania letu.

Najbežnejšie dôvody meškania letu budú popísané nižšie. Podobných situácií je pomerne veľa, preto ich možno zaradiť do samostatných skupín.

Meteorologická situácia

Veľmi často nastáva situácia, že jedna letecká spoločnosť mešká let, kým sa počasie nestabilizuje, zatiaľ čo druhá kľudne pokračuje v preprave cestujúcich. Niektorí nechápu dôvody takéhoto správania, iní sa snažia nájsť, čo je pre firmu osobným prínosom. V skutočnosti je vysvetlenie viac než jednoduché, každá spoločnosť má svoje vlastné vzduchové stroje, ktoré sa líšia modelom a konfiguráciou. Každé lietadlo má svoj vlastný teplotný prah a prevádzkové podmienky. Preto sú všetky odporúčania jasne implementované a spoločnosť sa snaží o svojich cestujúcich čo najviac postarať.

Zistené poruchy na lietadle

Lietadlo je pomerne zložitý mechanizmus, pri práci ktorého majú veľký význam aj tie najnepodstatnejšie maličkosti. Pred vzletom je loď skontrolovaná vo všetkých ohľadoch. Identifikácia drobných porúch je eliminovaná na mieste, je prirodzené, že tieto druhy prác vyžadujú aj čas. Ak je porucha vážnejšia, lietadlo sa vzdá letu a hľadá sa náhrada. Takéto situácie sú zriedkavé a sú zahrnuté v zozname mimoriadnych udalostí. Ale napriek tomu budú cestujúci dopravení do požadovaného cieľa.

Väčšina leteckých spoločností naozaj nemá rada, keď nastanú takéto situácie. Takéto oneskorenia totiž vždy zanechajú stopy na povesti. Vo väčšine prípadov je oneskorenie spôsobené malými opravami. Po zistení porúch lietadla môže každý cestujúci panikáriť, takže administratíva uprednostňuje vymenovanie iných dôvodov meškania letu.

Neskorý prílet lietadla

Toto je najčastejší dôvod správy letiska. Koniec koncov, znie to neškodne a medzi cestujúcimi to nevyvoláva veľké podozrenie. Preto veľmi často na letiskách počuť práve takéto ospravedlnenie meškania letov. Alarmujúce však je, že v určitých prípadoch takýto dôvod nie je pravdivý.

Prerušenie pozemných služieb

Medzi príletom a odletom môže dôjsť k meškaniu letu. V súvislosti s tým môžu vzniknúť rôzne druhy problémov. Príčiny tohto oneskorenia sú nevyčísliteľné. Vo väčšine prípadov zohráva úlohu ľudský faktor. Môže to byť meškanie obsluhy, zdĺhavé upratovanie v kabíne lietadla alebo dlhé vykladanie batožinového oddelenia.

V takýchto situáciách meškanie letu netrvá príliš dlho, maximálne môže trvať približne 30 minút. Zvyčajne takýto čas nevyvoláva medzi cestujúcimi veľkú paniku. Všetko sa deje bez nervov a dôvody sú celkom rozumné. V prípade vážnejších situácií, kedy sa odlet letu oneskorí z dôvodu prerušenia pozemných služieb o viac ako dve hodiny, potom má každý cestujúci právo požadovať vrátenie časti ceny letenky.

Práva cestujúcich

Ak let mešká, ale cestujúci nepočuli oznam odôvodňujúci meškanie, v prvom rade treba kontaktovať zamestnanca pri odbavovacej prepážke. Vo väčšine prípadov cestujúci nedostane na položenú otázku jednoznačnú odpoveď. Najčastejšie môžete počuť niektoré bežné dôvody, ktoré by nemali spôsobiť zbytočné vzrušenie zo strany ľudí. A to je logické, pretože každá spoločnosť si cení svoju povesť.

Akcie občanov

Bez ohľadu na to, ako sa situácia vyvinie, uvedomelý cestujúci si musí na letenku zvlášť poznačiť meškanie letu. Práve táto značka dáva dôvod požadovať zľavu alebo dokonca vrátiť peniaze za lístok. Práve toto právo je zaručené každému cestujúcemu v prípade veľkého meškania letu.

Osobitné práva cestujúcich v leteckej doprave sú uvedené v prípade meškania letu od 30 minút do 2 hodín. Správa letiska je povinná zabezpečiť bezplatnú úschovňu batožiny, ako aj zabezpečiť bezplatný pobyt žien s deťmi v špeciálne vybavenej izbe.

Práva v prípade meškania letu od 2 do 4 hodín zaručujú cestujúcim možnosť uskutočniť dva hovory kamkoľvek na svete. Tieto hovory musí zaplatiť letecká spoločnosť. Zaručená je aj bezplatná distribúcia studených alebo teplých nápojov.

Meškanie letu 4 až 6 hodín zabezpečuje bezplatnú distribúciu jedla v intervaloch 6-8 hodín.

Ak let mešká viac ako 6 hodín, letecká spoločnosť musí poskytnúť cestujúcim miesto na spanie. Prirodzene, toto nemôže byť čakáreň. Spoločnosť je povinná zaplatiť hotelu a všetky náklady na dopravu.

Odškodnenie

Nech je to akokoľvek, v každom prípade je meškanie odchodu vinou dopravného podniku, aj keď príčinou bola.Každý cestujúci môže vrátiť časť ceny cestovného. Maximálna časť kompenzácie je 50 %. Zároveň je však administratíva povinná zaplatiť všetky hotovostné náklady cestujúceho počas čakania na let. Môže to byť čokoľvek – zaplatenie lístkov na iné druhy dopravy, zaplatenie návštevy rôznych zábavných podnikov, zaplatenie účtu v reštaurácii alebo kaviarni. Jedinou výhradou je, že cestujúci musí poskytnúť všetky šeky, inak nebude vrátená.

Špeciálne prípady

Ak cestujúci odišli na dovolenku a lístok je zahrnutý v celkových nákladoch na zájazd, môžete si uplatniť nárok na zaplatenie zameškaných dní dovolenky. Ak žiadosť nebude podaná do 20 dní, nebude sa na ňu v budúcnosti prihliadať. Niekedy let zahŕňa prestup, ktorý vykonáva jedna letecká spoločnosť. Prirodzene, cestujúci nestihne prísť na navrhované druhé lietadlo. Administratíva sa preto musí po prílete postarať a umiestniť cestujúceho do iného lietadla úplne zadarmo. Navyše, ak osoba lietala v ekonomickej triede a sú tam iba sedadlá v obchodnej triede, musí byť umiestnená na oddelení vyššej úrovne. Ak by sa situácia stala presne opačná, potom je spoločnosť povinná doplatiť rozdiel.

Ako treba žiadať odškodnenie?

V tejto situácii sa musíte postarať o dostupnosť dôkazov o meškaní letu. Správa letiska si musí vyžiadať potvrdenie o meškaní lietadla. Tento papier musí byť opečiatkovaný, odôvodnené. Osoba, ktorá čaká na svoj let, môže využiť akékoľvek služby. Hlavná vec je uchovávať účtenky, ktoré budú jasne ukazovať čas. Môžete ísť do reštaurácie, prenajať si hotelovú izbu atď.

Takéto situácie sa riešia veľmi rýchlo, pretože žiadny dopravca nepotrebuje vytvárať škandály. ovplyvní budúcu prácu, preto je žiaduce, aby bol cestujúci spokojný.

Existujú spoločnosti, ktoré môžu odmietnuť vrátenie peňazí. V takejto situácii môžete bezpečne žalovať, pripojiť k prípadu všetko Požadované dokumenty. Domáhať sa vrátenia peňazí súdnou cestou je náročný proces, no vo väčšine prípadov je pravda vždy na strane obete.

Aby ste sa nedostali do nepríjemnej situácie, mali by ste mať vždy pri sebe peniaze navyše. V takýchto nepredvídaných situáciách môžu byť skutočne veľmi potrebné.

Úkony v prípade porušenia práv cestujúceho

Táto situácia je veľmi nepríjemná, ale nechať všetko tak, ako to je, neprichádza do úvahy. Je potrebné dosiahnuť spravodlivosť a vrátiť vynaložené Peniaze. Najprv musíte zhromaždiť všetky potrebné balíky dokumentov, a to:

• Letenka priamo. Musí obsahovať potrebné značky o meškaní letu.
• Všetky šeky a potvrdenia o výdavkoch, ktoré boli potrebné z dôvodu meškania letu.
• Jasne napísaný list s uvedením všetkých nárokov a požiadaviek.

Všetky zhromaždené dokumenty musia byť vložené do obálky a zaslané do sídla spoločnosti.

Ak do 30 dní cestujúci nedostane odpoveď od leteckej spoločnosti, môžete bezpečne podať žiadosť na súd. A po nejakom čase bude spravodlivosť obnovená.

Pravidlá a predpisy opísané v článku platia pre všetky typy letov. Aj keď dôjde k oneskoreniu charterový let, práva cestujúcich zostávajú rovnaké. Rovnakú zodpovednosť nesie dopravca. Spotrebiteľ by mal v každom prípade dostať kvalitné služby.

Meškanie letu- Ide o bežný jav v práci leteckých dopravcov. Cestujúci, ktorí musia často lietať, tomu čelia neustále. Príčiny tohto javu môžu byť úplne iné – od neletového počasia až po technické problémy.

K dnešnému dňu legislatíva väčšiny krajín vrátane Ruska a Európy stanovuje zodpovednosť leteckých spoločností za meškanie letu. Zodpovednosť vzniká aj v prípadoch, keď príčina nezávisí od dopravcu.

Cestujúci, ktorí sa ocitnú v takejto situácii, majú zabezpečené miesto v hoteli, jedlo, komunikačné služby a nápoje. Čo je však najdôležitejšie, títo cestujúci majú nárok na platbu v hotovosti.

Zoznam dokladov na peňažnú náhradu

Ak chcete dostať platbu za meškanie letu, musíte to podať prepravná letecká spoločnosť reklamovať písomne. Sú k nemu priložené dokumenty (kópie), ktoré potvrdzujú právo na peňažnú náhradu. Ide o nasledujúce dokumenty:

• Lety so značkou letiskových služieb o meškaní letu. Môžu to byť aj certifikáty, ktoré zabezpečujú zástupcovia letiska alebo leteckej spoločnosti.
• Potvrdenia, pokladničné doklady, ktoré potvrdzujú výšku vynaložených výdavkov.

Musíte vedieť, že ak bol let meškaný o domácilet a prepravná spoločnosť je ruská, potom budú všetky reklamácie prijaté na posúdenie v súlade s právnymi predpismi Ruskej federácie. Ak je dopravcom letecká spoločnosť inej krajiny, ale let mešká na území Ruskej federácie, reklamácie sa posudzujú aj podľa ruského práva. Ak sa však let oneskorí na území inej krajiny, situácia sa bude posudzovať podľa zákonov krajiny, kde k incidentu došlo. V tejto situácii je jedno, aká letecká spoločnosť.

Peňažná kompenzácia za meškanie letu v EÚ

V Európskej únii je úprava vzťahov medzi cestujúcim a leteckou spoločnosťou predpísaná v nariadení Európskeho parlamentu a Rady EÚ č.261/2004. Podľa textu tohto dokumentu letecká spoločnosť vypláca kompenzáciu za meškanie letu, jej výška závisí od času meškania a vzdialenosti letu.

Peňažná kompenzácia za meškanie letu v Rusku

V Rusku takéto situácie rieši článok 126 Leteckého zákonníka Ruskej federácie. Podľa článku môže cestujúci uplatniť reklamáciu do šiestich mesiacov od dátumu príletu. Môžete tak urobiť doporučeným listom s úplným zoznamom priložených dokumentov alebo osobne. Je lepšie si ponechať kópiu reklamácie a potvrdenia o odoslaní dokladov na súdny spor. Mali by ste sa obrátiť na súd, ak páchateľ odmietne zaplatiť odškodné alebo ak na vaše odvolanie neodpovie.
Súd bude potrebovať dokumenty: žalobu, letenku s poznámkou o zrušení letu (alebo jeho meškaní), písomný nárok leteckému dopravcovi, doklady potvrdzujúce náklady na jedlo, ubytovanie, mobilnú komunikáciu.

Pravidelné lety a charterové lety. Je rozdiel v zodpovednosti za meškajúci let?

Často vyvstáva otázka, sú nejaké rozdiely v konaní zranených pasažierov, ak išlo o charterový let? Najprv musíte pochopiť, aký je rozdiel medzi chartou a pravidelný let.
Pravidelné lety - pravidelné lety podľa pevného letového poriadku. V prípade medzinárodných letov sa všetky spory riadia medzivládnymi nariadeniami. V každej pokladni nájdete pokyny na rezerváciu, predaj leteniek, ako aj na zrušenie letov.

Charterové lety- ide o lety, ktoré sú organizované podľa charterovej zmluvy medzi leteckou spoločnosťou a cestovnou kanceláriou. Tieto lety často nemajú presný harmonogram odletov (presnosť do 3-5 hodín). Letenky na charterové lety sa kupujú u touroperátora (majiteľa charteru), v predajniach leteniek takéto letenky nekúpite.

Letenka- ide o dohodu medzi cestujúcim a leteckou spoločnosťou, že dopravca je povinný dopraviť cestujúceho a jeho veci bezpečne a v poriadku, a cestujúci preto za tieto služby zaplatí.

Letecký a občiansky zákonník Ruskej federácie stanovuje, že letecká spoločnosť je zodpovedná za zrušenie alebo meškanie letu. Nie je teda rozdiel, ktorý let mešká alebo mešká. V prípade meškania letu musí dopravca poskytnúť cestujúcemu súbor zákonom predpísaných služieb a v niektorých prípadoch aj zaplatiť náhradu.

Čo je povinná urobiť ruská letecká spoločnosť v prípade meškania letu v Ruskej federácii?

Ak bol let meškaný o viac ako 2 hodiny:

1. Letecká spoločnosť je povinná poskytnúť možnosť telefonického hovoru (aj do zahraničia) alebo dvoch správ e-mailom.
2. Povinné zabezpečiť občerstvenie.

Ak mešká let viac ako 4 hodiny:

1. Teplé jedlá sú zabezpečené.
2. Okrem toho by sa teplé jedlá mali podávať každých šesť hodín počas dňa a osem hodín v noci.

Ak let mešká viac ako 6-8 hodín:

1. Hotelové ubytovanie počas dňa, ak je meškanie letu 8 hodín, v noci, ak je 6 hodín.
2. Bezplatná doprava z letiska do hotela.

Všetky vyššie uvedené služby sú poskytované bezplatne bez ohľadu na to, či mešká charterový alebo pravidelný let.

Meškanie letu je nepríjemná, no pomerne bežná situácia, ktorá sa môže stať hneď na začiatku cesty. Dôvody sú rôzne: zlé počasie, technické problémy v lietadle, veľké zaťaženie vzdušný priestor letisko, interné problémy leteckej spoločnosti a pod. Bez ohľadu na to, čo spôsobilo meškanie letu, netreba sa báť ani zmiasť. Nižšie sa pozrieme na to, čo robiť, ak váš let mešká.

Práva cestujúcich v prípade meškania letu

Či už letíte charterovým alebo pravidelným letom, významným leteckým prepravcom alebo tým istým, práva cestujúceho v prípade meškania letu sú rovnaké.

Je potrebné mať na pamäti, že všetky problémy počas meškania letu sa musia riešiť so zástupcami leteckej spoločnosti, a nie s letiskovými službami. V prípade problémov s odletom v plánovanom čase je letecká spoločnosť povinná okamžite informovať o dôvodoch a načasovaní meškania letu.

Kde podať žiadosť?

Bohužiaľ, pokiaľ ide o rešpektovanie všetkých práv cestujúcich, letecké spoločnosti ani zďaleka neprejavujú vždy svoju proaktivitu, preto by ste mali poznať všetky pravidlá sami a pokojne ich pripomenúť zástupcom dopravcu na letisku.

Kde nájdem zástupcu leteckej spoločnosti? Správna osoba môže byť pri vašej letovej odbavovacej priehradke, v predajnej kancelárii vašej leteckej spoločnosti na letisku alebo pri samotnej nástupnej bráne. Ak bolo vyhľadávanie neúspešné, pokojne zavolajte na číslo leteckej spoločnosti uvedené na letenke.

Sledujte hodiny

• Rodiny s malými pasažiermi mladšími ako 7 rokov majú nárok na prístup do vybavenej a pohodlnej izby pre matku a dieťa, aj keď je meškanie letu časovo nepatrné.
• S 2-hodinovým meškaním letu môžete uskutočniť 2 bezplatné hovory alebo poslať 2 e-maily. Okrem toho by ste mali mať prístup k nealkoholickým nápojom.
• Meškanie letu viac ako 4 hodiny už znamená zabezpečenie teplých jedál leteckou spoločnosťou. Zvyčajne ide o kupón na určitú sumu na objednanie jedla v niektorej z letiskových reštaurácií. Túto službu musíte dostať každých 6 hodín počas dňa a každých 8 hodín v noci.
• Ak meškanie letu dosiahne 8 hodín (alebo 6 hodín v noci), letecká spoločnosť je povinná vás ubytovať v hoteli, zabezpečiť dopravu tam a späť a tiež bezplatnú úschovu batožiny v úschovni letiska. Ak z nejakého dôvodu nie ste spokojní s podmienkami ubytovania v hoteli (napríklad je neprijateľné, aby ľudia, ktorí sa navzájom nepoznajú, zostali v jednej izbe), môžete si samostatne nájsť hotelovú izbu, pričom nezabúdajte, že všetky doklady potvrdzujúce osobné výdavky. Pomôže vám to neskôr požiadať o kompenzáciu za meškanie letu.

Podanie reklamácie a kompenzácia za meškanie letu

Meškanie lietadiel nie je príjemné nielen kvôli neplánovanému čakaniu, ale môže viesť aj k určitým stratám: zmeškané obchodné stretnutie, meškanie na spojovací let iná letecká spoločnosť, zaplatená, ale nevyužitá hotelová rezervácia. V tomto prípade má každá obeť právo podať žiadosť o meškanie letu a získať náhradu. Treba si však uvedomiť, že toto pravidlo platí len vtedy, keď meškanie letu vzniklo vinou samotnej leteckej spoločnosti. Napríklad zlé poveternostné podmienky alebo preplnené letisko nebudú dôvodom na uplatnenie náhrady.

Aby ste mohli kompetentne vypracovať žiadosť, musíte zhromaždiť čo najviac dokumentov, ktoré potvrdzujú skutočnosť meškania lietadla. Ihneď po oznámení meškania požiadajte zástupcov spoločnosti, aby o tom urobili poznámku na letenku a pri nástupe do lietadla - skutočný čas odletu. Uschovajte si všetky potvrdenia o vašich osobných výdavkoch počas meškania letu.

Ak chcete získať kompenzáciu za meškanie letu, žiadosť so všetkými pripojenými dôkazmi sa musí predložiť leteckej spoločnosti do 6 mesiacov po prílete. Ak do 30 dní nedostanete odpoveď, môžete sa okamžite obrátiť na súd.

Výška náhrady je 25 % minimálnej mzdy za každú hodinu meškania, najviac však 50 % ceny cestovného lístka.

Teraz viete všetko o tom, čo robiť, ak váš let mešká. Prajeme vám príjemné cestovanie!