Kompenzácia meškania letu
Ak má váš let meškanie, mali by ste vedieť svoje nasledujúce základné práva a opatrenia:
1. Cestujúci charterových a pravidelných letov majú rovnaké práva. Dopravca rovnako zodpovedá cestujúcemu za meškanie charterových aj pravidelných letov.
2. Máte právo na pravdivé a presné informácie. Kontaktujte zástupcu leteckej spoločnosti, ktorá let prevádzkuje (väčšina dopravcov má zastúpenie alebo menovky na takmer všetkých veľkých ruských letiskách), alebo ak letíte z malého letiska, na ktorom neexistuje oficiálny zástupca leteckej spoločnosti, na informačný pult letiska. V každom prípade by vám malo byť vysvetlené, prečo a ako dlho má let meškanie.
Ak vám zodpovedné osoby leteckého dopravcu alebo letiska odmietnu porozumieť, môžete im pripomenúť, že v súlade s požiadavkami článku 72 federálnych leteckých predpisov „ Všeobecné pravidlá letecká doprava cestujúcich, batožiny, nákladu a požiadavky na obsluhu cestujúcich, odosielateľov, príjemcov “, schválené uznesením Ministerstva dopravy Ruska z 28. júna 2007 č. 82 (ďalej len - FAP), pravidelné lety sa vykonávajú v súlade s cestovný poriadok lietadlo vygenerované dopravcom a zverejnené v počítačovej databanke plánu letovej prevádzky, a charterové lety- v súlade s plánom (harmonogramom) charterových letov.
Odsek 73 FAP zároveň definuje požiadavky na informácie pre každý pravidelný let, ktorý musí spĺňať zverejnený časový harmonogram pohybu lietadiel. V prípade zmeny letového poriadku musí dopravca vykonať všetky opatrenia potrebné na informovanie cestujúcich, s ktorými bola zmluva uzatvorená. letecká doprava, o zmene rozpisu pohybu lietadiel akýmkoľvek dostupným spôsobom (odsek 74 FAP).
Informácie o meškaní alebo zrušení letu, ako aj o dôvodoch meškania alebo zrušenia letu, prináša cestujúcim dopravca alebo organizácia vykonávajúca letiskové aktivity(servisná organizácia), priamo na letisku vo vizuálnej a / alebo akustickej forme (odsek 92 FAP).
3. Máte právo požadovať od zástupcu leteckej spoločnosti alebo zamestnancov letiska odletu / určenia, aby ste na letenku uviedli značku meškania letu. Je potrebné, ak neskôr napíšete dopravcovi nárok alebo na neho podáte žalobu. Presný čas skutočný odlet, požiadajte zástupcu leteckej spoločnosti / letiska, aby ho ručne zapísal a osvedčil pečiatkou (dá sa to pri nástupe alebo opätovnom zaregistrovaní - vykonáva sa v prípadoch, keď boli turisti v hoteli ubytovaní počas meškanie letu).
4. V prípade akéhokoľvek oneskorenia pri odlete je letecký dopravca v súlade s požiadavkami článku 99. FAP je povinný bezplatne organizovať pre cestujúcich tieto služby:
1) poskytnúť izbu pre matku a dieťa pre cestujúceho s dieťaťom mladším ako 7 rokov;
2) zariadiť úschovňu batožiny.
4.1. Ak má let meškanie viac ako dve hodiny:
1) 2 telefónne hovory alebo 2 e -mailové správy;
2) nealkoholické nápoje.
4.2. Ak má let meškanie viac ako štyri hodiny:
1) teplé jedlo; súčasne by ich mali kŕmiť teplými každých 6 hodín počas dňa a každých 8 hodín v noci.
4.3. Ak má let meškanie viac ako šesť hodín:
1) miesto v hoteli (ak čakáte na odlet viac ako 6 hodín v noci a viac ako 8 hodín počas dňa);
2) zorganizovať doručenie dopravou z letiska do hotela a späť v prípade, že je hotel poskytovaný bez príplatku.
Je obvyklé ubytovať cestujúcich v hoteloch najbližších k letisku. Nie je dovolené, aby ste boli ubytovaní v dvojlôžkovej izbe s cudzími ľuďmi. Ak vám podmienky vôbec nevyhovujú, máte právo nezávisle si vybrať hotel a počkať na odlet tam, pričom ste sa predtým dohodli so zástupcami letiska, že budete na čas odletu upozornení. V takom prípade si izbu zaplatíte sami. A po návrate domov (alebo príchode do strediska) budete musieť napísať oficiálnu žiadosť na hlavnú kanceláriu leteckej spoločnosti, ktorá požaduje vrátenie časti vynaloženej sumy.
5. Ak vás letecká spoločnosť, aby sa skrátil čas meškania na minimum a pravdepodobné nároky na nulu, poslala na inú trasu alebo na let inej spoločnosti, malo by sa to uskutočniť výlučne na náklady letecká spoločnosť alebo letisko, v tomto prípade nemôže byť reč o akýchkoľvek dodatočných platbách ....
6. Ak sa vám cesta skrátila z dôvodu meškania letu, máte právo požadovať od cestovnej kancelárie vrátenie peňazí za všetky platené, ale nevyužité služby: noc v hoteli, zmeškaný výlet atď. Nároky sa spravidla uplatňujú po návrate z dovolenky. Zároveň je potrebné mať na pamäti, že cestovné kancelárie ochotne ponúkajú kompenzácie priamo na mieste: dodatočná exkurzia, plná penzia namiesto raňajok atď.
7. V súlade s ustanoveniami článku 120 leteckého zákonníka Ruskej federácie za meškanie dodania cestujúceho na miesto určenia musí dopravca zaplatiť pokutu vo výške dvadsaťpäť percent minimálnej mzdy stanovenej federálny zákon za každú hodinu meškania, ale nie viac ako päťdesiat percent poplatku za prepravu.
Turisti by mali vziať na vedomie, že pokutu nemožno vybrať, ak bol čas odletu letu zmenený z dôvodu vyššej moci, odstránenia poruchy lietadla, ktorá ohrozuje život alebo zdravie cestujúcich v lietadle, alebo iných okolností, ktoré dopravca nemôže ovplyvniť.
Podľa ustanovenia odseku 3 článku 401 Občianskeho zákonníka vyššia moc nezahŕňa porušenie povinností protistranami dlžníka, nedostatok tovaru potrebného na exekúciu na trhu, nedostatok potrebných Peniaze(napríklad na zaplatenie paliva) a dopravca má právo zrušiť, zdržať let uvedený na letenke, zmeniť typ lietadla, zmeniť trasu prepravy iba vtedy, ak to vyžadujú bezpečnosť letu a / alebo zabezpečenie leteckej dopravy , ako aj na žiadosť štátnych orgánov v podľa ich kompetencie.
Aby ste získali náhradu, musíte uplatniť nárok u leteckej spoločnosti a priložiť kópie dokumentov potvrdzujúcich vaše právo na náhradu škody. Podľa noriem článku 126 leteckého zákona má cestujúci právo uplatniť nároky voči dopravcovi (žiadosť je možné podať osobne alebo doporučene) do 6 mesiacov odo dňa príletu - u zástupcu leteckej spoločnosti úrad na letisku určenia alebo odletu. Dopravná spoločnosť je povinná posúdiť váš nárok do 30 dní.
Ak bolo odvolanie ignorované alebo páchatelia odmietli nahradiť vaše výdavky, máte právo ich žalovať. Nároky voči dopravcovi v súlade s príslušným pravidlom o výlučnej právomoci uvedeným v časti 3 článku 30 občianskeho súdneho poriadku Ruská federácia, sú predložené súdu v mieste dopravcu, ktorému bola uplatnená pohľadávka v súlade so zavedeným postupom.
Budete musieť priložiť kópie letenky s poznámkou o meškajúcom lete (jeho zrušení), faktúrach o výdavkoch, ktoré vám vznikli (napríklad za hotel, stravu, telefónne hovory), ako aj váš písomný nárok na dopravcu a odpoveď jej zástupcov na žalobu na súd.
8. Skutočnosť, že došlo k zrušeniu alebo meškaniu letu v dôsledku zavinenia dopravcu, ako aj k nesplneniu povinností, ktoré mu boli uložené v súlade s článkom 99. FAR, v prípade previnenia prerušenia dopravy, môže byť dôvody pre cestujúcich, aby mohli podať žiadosť o náhradu morálnej ujmy dopravcovi v dôsledku spôsobenia príslušného fyzického a duševného utrpenia (základom je článok 15 zákona Ruskej federácie zo dňa 07.02.1992 č. 2300-1 „O ochrane“ práv spotrebiteľa “). Výšku náhrady morálnej ujmy určuje súd a nezávisí od výšky náhrady škody na majetku.
Meškanie charterových letov sa stalo pravidelným, Federálna agentúra pre leteckú dopravu eviduje tri až 13 takýchto prípadov každý deň. V predvečer Azur Air meškala charterová doprava z Domodedova do Vietnamu o 14 hodín a letecká spoločnosť Ikar zdržala let z Novosibirsku do Kamranu o 16 hodín. Na zlepšenie trhu leteckej dopravy v turistickom segmente môžu federálne agentúry previesť charterové lety do stavu pravidelných.
V tejto turistickej sezóne zaznamenáva Rosaviatsia každý deň najmenej 3-4 meškania charty. osobná doprava viac ako dve hodiny. Niektoré dni meškajú viac ako desať letov. Podľa Federálnej agentúry pre leteckú dopravu bolo v Rusku 6. augusta zadržaných 13 chart.
V prvých augustových dňoch obsadil Azur Air prvé miesto z hľadiska počtu meškajúcich charterových letov. 1. augusta letecký dopravca zdržal jeden let, 2. - 2. augusta - päť a 6. - 6. augusta vrátane letu z moskovského leteckého uzla Domodedovo do Nha Trangu (Vietnam) s meškaním 14 hodín.
Podľa harmonogramu sa let mal uskutočniť 5. augusta o 15.25, ale let bol najskôr odložený na 20.45 a potom odložený každú hodinu. Zúfalí cestujúci z meškajúceho letu sa pokúsili zablokovať odlet tej istej leteckej spoločnosti do Antalye o 4.30 h. Podľa tlačových agentúr ľudia skandovali: „Pomoc, hanba Azur Air“.
Federálna agentúra pre leteckú dopravu poznamenáva, že dôvodom meškania bola porucha lietadla a jeho nútená výmena. V ten istý deň meškali ďalšie dva lety Azur Air do Turecka na Domodedove (každý o viac ako 12 hodín) - aj kvôli poruche lietadla.
Odlet charterového letu Novosibirsk - Antalya spoločnosti Royal Flight má meškanie 9,5 hodiny pre poruchu lietadla.
Podľa harmonogramu mal Boeing 757 vzlietnuť z letiska Tolmachevo 7. augusta o 8:00, do Turecka však zatiaľ neodletel. Podľa online hodnotiacej tabuľky letiska bol teraz odhadovaný čas odletu posunutý na 17:30.
"Pristátie nie je ani ohlásené." Odhlásili sme sa o 12:00, prešli všetkými colnicami, kontrolami. A od toho momentu sedíme v čakárni.<…>Číslo východu nám bolo najskôr poskytnuté, potom odstránené. Píšu: „Oneskorenie“ “, - povedal pre NGS.NOVOSTI jeden z cestujúcich charty.
V čakárni je podľa jej slov veľa cestujúcich s deťmi. "Neexistujú žiadne malé deti, deti od 1,5 do 2 rokov a staršie." Už zjedli všetky čokolády z automatu, vypili všetku sódu, chipsy a to všetko, pretože deti sú hladné - dorazili ráno. Zatiaľ nie je k dispozícii žiadne jedlo, “povedal cestujúci. Už v druhej polovici dňa ponúkali turistom osviežujúce nápoje - v dôsledku toho sa rad postavil na rad vody.
Ministerstvo dopravy Ruskej federácie spolu s Federálnou agentúrou pre leteckú dopravu vyvíja balík návrhov zákonov, ktoré systematicky riešia problém prerušenia charterových letov vo vysokých polohách turistická sezóna, informoval v utorok denník Izvestija s odvolaním sa na zdroj z leteckého priemyslu.
Podľa denníka budú nové opatrenia zamerané na "zabránenie vytváraniu podmienok pre meškanie a rušenie charterových letov, vykonávané na príkaz cestovných kancelárií". Navrhnú tiež tvrdšiu reakciu leteckého regulátora a „nevyhnutnosť trestu pre leteckých dopravcov, ktorí neuspeli“. Podľa Izvestije rezorty plánujú aj finalizáciu mechanizmu zrušenia prijímania leteckých spoločností na prevádzkovanie medzinárodných charterových letov.
„Jednou z už diskutovaných iniciatív je úvod povinná požiadavka leteckým spoločnostiam, aby poskytli Federálnej agentúre pre leteckú dopravu informácie o plánovaných objemoch charterovej osobnej dopravy ... Diskutuje sa o možnosti upustiť od prepravy turistov do hromadných destinácií na charterových letoch, ktorých charterovými spoločnosťami sú veľké zájazdy. operátorov. Ale zatiaľ neexistuje jednoznačný názor na účelnosť tohto kroku, “píšu noviny.
Všimli ste si preklep alebo chybu? Vyberte text a povedzte nám to stlačením klávesov Ctrl + Enter.
V tomto článku sa budeme zaoberať druhmi, rozdielmi, rozdielmi medzi charterovými letmi a pravidelnými pravidelnými letmi.
Cestovanie do zahraničia sa stalo neoddeliteľnou súčasťou nášho života. Mnoho turistických destinácií je však pre väčšinu občanov našej krajiny stále nákladných. Preto sú charterové lety veľmi žiadané. Koniec koncov, náklady na lístky na tento typ leteckej dopravy sú oveľa nižšie.
Zvážime, aké typy charterových letov sú, aké sú ich výhody a tiež, či je možné s ich pomocou dostať sa do zahraničia. Okrem toho analyzujeme, ako a kde si môžete kúpiť lístok, a aké druhy potravinových dopravcov môžu cestujúcim ponúkať.
Čo je to charterový let: odrody, existujú medzinárodné?
Pojem „charter“ znamená zmluvu medzi dopravnou spoločnosťou a prenajímateľom, ktorá umožňuje prepravu cestujúcich. Platnosť zmluvy je spravidla jednorazová alebo riadna. Charterové lety sú:
- Námorná
- Rieka
Existuje niekoľko typov takejto dopravy:
- Kyvadlová doprava (lietadlo alebo loď doručí jednu skupinu cestujúcich a vyzdvihne inú)
- S kalom (povinnosti kapitána alebo pilota zahŕňajú: dodanie ľudí na miesto príchodu, čakanie na vypršanie turistického výletu, preprava cestujúcich v opačnom smere)
- Split (ide o kombináciu charterovej a pravidelnej dopravy; ľudia sa dostanú zo vzdialených miest svojho bydliska na hlavné letisko a potom pokračujú v ceste pravidelný let)
Charterové lety je možné klasifikovať podľa polohy ich konečného cieľa. Preto existujú:
- Medzinárodné
- Domáce (pri preprave v rámci tej istej krajiny)
Do cieľa sa často dostanete iba charterovými letmi. Väčšina veľkých cestovných spoločností si preto službu kupuje sezónne. Je teda možné znížiť náklady na lístok, čo znamená, že cena lístka sa nezmení.
Ako sa charterový let líši od ostatných pravidelných letov: vysvetlenie
Charterové lety majú v porovnaní s bežnými niekoľko charakteristických vlastností. Medzi hlavné patria:
- Nedostatok tried (všetci cestujúci lietajú za rovnakých podmienok)
- Veľkosť sedadla (pri charterových letoch je užšia)
- Neskorý a oneskorený odlet (v prípade nepredvídanej situácie na letisku sa najskôr vydávajú pravidelné lety)
- Neplánovaná zmena času odchodu alebo príchodu
- Absencia možnosti predčasného rezervovania
- Cenovo dostupné náklady
- Nedostatok prevodov
- Ak je cesta zrušená, lístok nie je možné vrátiť a jeho náklady nebudú nahradené
- Bonusové body za spoluprácu s leteckou spoločnosťou sa neudeľujú
- Je potrebné prispôsobiť sa letovému poriadku
- Strava môže byť rozsiahla, minimálna alebo môže chýbať úplne, pretože túto službu si objednáva spoločnosť, ktorá poskytovala cestovné balíky
Charterové lety nie sú vždy nepohodlné. Skutočne sa s ich pomocou dostanete takmer kamkoľvek na svete minimálna cena a bez nutnosti transplantácie.
Ako sa dozviem: charterový alebo pravidelný let?
Aby ste zistili, akým letom musíte letieť, musíte venovať pozornosť nasledujúcim faktorom:
- Počet charterových letov má 4 číslice a počet pravidelných letov iba 3
- Plánovaný typ letu je uvedený na webovej stránke leteckej spoločnosti
- Vo väčšine obľúbených strediskových krajín existuje rozdelenie letov. Preto je potrebné si ujasniť, na ktorom letisku pristanete. Pomôže vám to pochopiť, či ide o charterový let.
- Na stránkach pre vyhľadávanie a nákup leteniek je možné uviesť požadovaný typ letu
V prípade nákupu letenky prostredníctvom sprostredkovateľov je nevyhnutné objasniť, či bude let pravidelný alebo charterový. Pretože čas odchodu sa môže zmeniť len niekoľko hodín pred tým, ako je uvedené na lístku. Tiež informácie o charteroch sú zobrazené na informačnej tabuli na letisku najskôr 24 hodín pred odletom.
Prečo sú charterové lety lacnejšie ako bežné, živia ich charterové lety?
Každý vie, že náklady na charterový let sú výrazne nižšie. Dôvodom je množstvo rôznych faktorov, ktoré pomáhajú znižovať ceny leteniek. Medzi hlavné patria:
- Úplná úhrada nákladov na lístky na všetky sedadlá pre cestujúcich (od Cestovná spoločnosť prenajíma dopravu na určité časové obdobie, potom sa celkové náklady na službu vypočítajú ako percento pre každého zo zákazníkov, ktorí si kúpili turistický poukaz a týmto letom odišiel na dovolenku)
- Nedostatok pravidelného dlhodobého vykonávania dopravy (z tohto dôvodu sa znižuje potreba dennej technickej kontroly a zabezpečenia lietadla)
- Na charterové lety sa spravidla používajú lietadlá starších modelov.
- Veľký počet cestujúcich (pretože sedadlá sú užšie, lietadlo pojme viac cestujúcich)
- Charterové lety sa na cesty na dlhé vzdialenosti používajú len zriedka
Existuje tiež niekoľko zvláštností, pokiaľ ide o jedlo pre cestujúcich. Najvýznamnejšie z nich sú tieto:
- Jedlo a menu vyberá spoločnosť, ktorá si vozidlo požičala
- Nápoje a jedlo môžu zahŕňať všetky alebo časť
- Cestovná kancelária môže odmietnuť jedálny lístok a zákazníci budú zbavení možnosti objednať si čokoľvek počas celej doby cesty.
Preto je potrebné u cestovnej kancelárie skontrolovať, či je na palube lietadla zabezpečené stravovanie a ako dlho bude let trvať.
Prečo sú charterové lety zlé, často meškajú a ako dlho môžu meškať?
Napriek nízkym nákladom a nedostatku spojení majú charterové lety množstvo negatívnych vlastností. Tie obsahujú:
- Neschopnosť vymeniť lístok alebo vrátiť jeho náklady
- Časté meškanie letu
- Nemožnosť včasnej rezervácie
- Nie je možné predpovedať, či bude napájanie zapnuté
- Nie je možné vybrať si miesto vopred, pretože turisti ich berú podľa poradia príchodu
- Všetci cestujúci majú rovnaké podmienky a nemôžu si kúpiť lístok do biznisu alebo prvej triedy
Tiež nie je možné presne povedať, ako dlho sa môže pristátie alebo prílet lietadla oneskoriť. Koniec koncov, oneskorenie nie je vinou posádky, ale v prípade núdzové situácie v letisku. Preto v prípade dlhej technickej kontroly hackerský útok alebo porucha vozidlo, prví, ktorí pristávajú a štartujú, sú pravidelné lety. Charterové lety spravidla meškajú maximálne 6 hodín.
Kde nájdem informácie o pravidelných a charterových meškaniach letov?
Aby ste sa dozvedeli o meškaní nástupu alebo príchodu, musíte skontrolovať informácie zvolením jednej z niekoľkých metód. Údaje o charterových a pravidelných letoch sú denne aktualizované u týchto dopravcov:
- Elektronická tabuľka výsledkov na letisku
- Stránky letecká spoločnosť aké služby využívate
- Na webovej stránke Federálnej agentúry pre leteckú dopravu
- Na informačných pultoch leteckých spoločností na letisku
Tiež, ak si kupujete lístky cez sprostredkovateľov (cestovné a právne agentúry), môžete sa obrátiť na špecialistu, ktorý vydal cestovný doklad na vaše meno.
Ako si môžem kúpiť letenky na charterový let?
Ak si chcete kúpiť letenku na charterový let, môžete využiť služby spoločnosti alebo uskutočniť nákup sami. Sprostredkovateľmi môžu byť:
- Cestovné agentúry
- Právne spoločnosti
- Štátne a regionálne cestovné kancelárie
- Touroperátori
- Kancelárie leteniek
Na to, aby ste si mohli kúpiť cestovný doklad bez sprostredkovateľov, musíte vydať letenku na webovej stránke spoločnosti špecializujúcej sa na charterové lety. Najpopulárnejšími dopravcami v Rusku sú:
- Azurový vzduch
- Rusko
- Poludník
- Kráľovský let
- Gazpromavia
- Lietam letecké spoločnosti
- Izhavia
- Grozny-Avia
- Nordwind Airlines
- Jet Air Group
- Severstal Airlines
- Letecký podnik Kosmos
- Lukoli Avia
Tieto spoločnosti prevádzkujú charterové lety z celého Ruska a pokrývajú rôzne destinácie:
- Vnútroštátna doprava
- Let do krajín Európy a SNŠ
- Južné letoviská
- Krajiny Ázie
- severná Afrika
Po dokončení procesu elektronickej registrácie musí byť virtuálna letenka vytlačená na kancelárskom papieri a v prípade potreby predložená personálu letiska.
Ako zistím číslo letenky, môžem vrátiť letenky na charterový let?
V prípade zrušenia letenky na charterový let je potrebné vziať do úvahy nasledujúce faktory:
- Pri návrate cestovný dokument letecká spoločnosť nekompenzuje svoje náklady
- V prípade zrušenia zájazdu nie je možná výmena lístka na iný termín.
- Letenku je možné previesť na inú osobu (na oznámenie a výmenu údajov o cestujúcich však budete musieť kontaktovať zástupcu alebo leteckú spoločnosť)
Na zistenie čísla cestovného dokladu potrebujete:
- Vytlačte formulár na papier alebo ho uložte elektronicky
- Dávajte pozor na horný roh na pravej strane
- Pod čiernym hologramom je 13-miestne číslo
- Rovnaké číslo nájdete na palubný lístok po označení „e-Ticket“
- Tento 13-miestny kód je číslo lístka
Každý z nás sa nezávisle rozhodne, ktorú leteckú spoločnosť použije, a tiež aký typ letu bude pohodlnejší. Výhody charterových služieb sú samozrejme zrejmé: nízke náklady, pravidelnosť letov, žiadne rozdelenie cestujúcich do tried, možnosť dostať sa kamkoľvek na svete bez prestupov a problémov s batožinou. Tento typ letu je však vhodný pre tých, ktorí sa neponáhľajú na dôležité schôdze a pracovné stretnutia, pretože tieto lety často meškajú, čo môže spôsobiť veľa nepohodlia a ďalších nepríjemností.
Video: Popis charterových a pravidelných pravidelných letov
Vždy existovali a budú sa diať rôzne okolnosti vyššej moci, ktoré menia plány ľudí. Pokiaľ ide o to a dopravcovi nemôžete viniť nepriaznivé meteorologické podmienky, plnenie príkazov úradov štátna bezpečnosť alebo pri kontrole lietadla na technické poruchy. Ak však letecká spoločnosť nebola schopná dokázať svoju vlastnú nevinu v meškaní letu spôsobenom vonkajšími faktormi, potom vyplatí cestujúcemu kompenzáciu vo výške stanovenej kódom alebo chartou. vzdušná preprava... V každom prípade, napriek tomu, čo bolo presne dôvodom, musí letecká spoločnosť poskytnúť cestujúcemu množstvo bezplatných služieb.
Meškanie letu: Práva cestujúcich spoločnosti Aeroflot
Na začiatok je potrebné objasniť, že ak let mešká maximálne sto dvadsať minút, nie je zodpovednosťou leteckej spoločnosti zaplatiť kompenzáciu ani poskytovať žiadne služby. V takom prípade by mali byť cestujúci trpezliví a čakať na ďalší let.
Od roku 2007 zavádza niektoré povinné služby, ktoré sú zahrnuté v právach cestujúceho v prípade meškania letu lietadla.
Ak lietadlo neodletelo včas a uplynuli viac ako dve hodiny, ľudia majú právo voľne využívať salóniky a miestnosti pre cestujúceho s dieťaťom mladším ako sedem rokov.
Práva cestujúcich na bezplatné jedlo
V prípade meškania letu práva cestujúcich zabezpečujú príjem nealkoholických nápojov a tiež môžete uskutočniť dva telefonáty za maximálne desať eur alebo odoslať dve správy e-mailom.
Spôsobilosť pre hotelovú izbu, bezplatné jedlo v reštaurácii a transfery
V prípade meškania letu majú cestujúci nárok na bezplatnú hotelovú izbu, ak od zrušenia letu v priebehu dňa alebo šesť v noci uplynie viac ako osem hodín. Letecká spoločnosť je tiež povinná zaplatiť nielen za izbu, ale aj za jedlo v reštaurácii a transfer. Malo by byť objasnené, že nočný čas začína od 22:00 a ráno - od 6:00.
Služby poskytované rôznymi leteckými spoločnosťami
V prípade meškania letu sa práva cestujúcich rôznych leteckých spoločností môžu mierne líšiť. Aeroflot napríklad ponúka svojim hosťom okrem bezplatnej hotelovej izby aj bezplatnú úschovňu batožiny na letisku. Iná spoločnosť KrasAir platí nielen za počet a rozvoz cestujúcich do nej, ale aj za tri jedlá denne.
Finančná kompenzácia
Ak dôjde k meškaniu letu, práva cestujúcich ustanovujú kompenzáciu vo výške dvadsaťpäť percent za každú hodinu čakania na nasledujúci odlet. Aby ste dostali peniaze, musíte mať na letenke špeciálnu poznámku, že let je zrušený. Túto pečať môžete získať od zamestnanca leteckej spoločnosti.
Ak dôjde k neplánovanému meškaniu letu na letisku, práva cestujúceho tiež poskytujú prijatie všetkých vyššie uvedených služieb, s výnimkou platby troch jedál denne, úplne zadarmo.
Nečakajte - choďte do toho!
Nemyslite si, že zástupcovia leteckých spoločností budú bežať za každým cestujúcim, ospravedlňujú sa za meškanie letu a poskytnú plný rozsah svojich bezplatných služieb. Ak nechcete stráviť deň, alebo ešte viac, na letisku bez normálneho jedla a príjemných podmienok, v prípade meškania letu by ste mali urobiť niekoľko opatrení sami:
- Nájdite správcu na letisku a vezmite si od neho dokument, kde je uvedený dôvod zrušenia letu a tam je pečiatka so skutočným časom odletu.
- Sledujte čas: po štyroch hodinách je letecká spoločnosť povinná vám poskytnúť teplé jedlá a v prípade meškania letu viac ako osem hodín - hotelovú izbu a transfer. Ak letecká spoločnosť odmietne poskytovať tieto služby, zaplatte si všetko sami, v žiadnom prípade však nevyhadzujte šeky.
Meškanie letu: práva cestujúcich. Cvičenie arbitráže
Potom, čo ste čakali na ďalší let a dorazili do cieľa, napíšte leteckej spoločnosti žiadosť a priložte všetky potvrdenia a dokumenty potrebné na zaplatenie náhrady. Ak letecká spoločnosť vznesené nároky ignoruje, medzi práva cestujúceho patrí podanie návrhu na súd. Ako ukazuje súdna prax, ak poskytnete všetky potvrdenia s neplánovanými výdavkami, ktoré vám vznikli v dôsledku meškania letu, či už ide o jedlo, lieky, neschopnosť zúčastniť sa predplatených výletov alebo prerušené pracovné stretnutie, bude vám ako náhrada vyplatená čiastka. ktorý plne pokrýva náklady ... Máte dostatok času na podanie žaloby a obrátenie sa na súd - šesť mesiacov. Súčasne zváži nároky a, ak je dohodnuté, zaplatí odškodné. Je lepšie mať nárok na všetky dokumenty, potvrdenia a fotokópie dvojmo.
Podľa potreby využívajte bezplatné služby
Samozrejme, ak došlo k meškaniu letu a letecká spoločnosť je slušná a nevzdáva sa svojich povinností, máte právo objednať si aspoň apartmán a večeru v najdrahšej reštaurácii, ale potom to budete vy. na súde dokázať, že išlo o nevyhnutné opatrenie, ktoré by malo dopravcovi zaplatiť. Preto je najlepšie si vystačiť s najobyčajnejšou hotelovou izbou a lacnou reštauráciou. Tak či onak, taký podvod budete môcť zvládnuť suitou iba vtedy, ak samotná letecká spoločnosť neorganizuje pobyt v hoteli a stravovanie všetkých cestujúcich z prestupujúceho letu. V opačnom prípade nikto nebude platiť za vaše výstrelky.
Charterové lety
Je chybou veriť, že vyššie uvedené pravidlá platia iba pre pravidelné lety. Vôbec nie. Často sa vyskytuje meškanie Práva cestujúcich v tomto prípade zabezpečujú presne to isté, ako keď mešká pravidelný let: bezplatné používanie salónikov, nealkoholických nápojov a teplých jedál, dva bezplatné hovory alebo dve správy na adresu e -mail, úschovňa batožiny na letisku, bezplatná hotelová izba a transfer, platba peňažnej náhrady. Výnimkou sú Spojené štáty: tam cestujúcim na charterových letoch a malých lietadlách neplatia pokuty.
Charterové lety v zásade meškajú kvôli tomu, že letecká spoločnosť nemá dostatok rezervných lietadiel, ktoré by na ňu poslali pasažierov, a tak si ľudia musia počkať na ich odlet.
Overbooking
Pre mnohých už nie je tajomstvom, že letecké spoločnosti predávajú asi o päť percent viac leteniek, ako je dostupné miesto na palube. Stáva sa to z jedného jednoduchého dôvodu: rovnakých päť percent cestujúcich, ktorí majú rezervované miesta, sa v lietadle nedostaví - letenku vracajú na poslednú chvíľu alebo meškajú. Preto, aby letecké spoločnosti neposlali poloprázdne, idú na podobný podvod. Stáva sa však aj opak: niekedy sa naraz objavia všetci cestujúci, ktorí si rezervovali svoje miesta. V takom prípade dopravca hľadá takzvaných dobrovoľníkov, ktorí súhlasia s odletom na nasledujúci let, a spoločnosť im poskytne poukaz alebo bonusovú čiastku. V závislosti od času čakania na let môže dopravca poskytnúť kupón na bezplatnú hotelovú izbu, transfer a jedlo.
V prípade, že pri nasledujúcom lete nebudú žiadni dobrovoľníci na odlet, budú tí, ktorí si rezervovali miesta neskôr ako ostatní, násilne vystúpení z lietadla. V USA sú cestujúcim, ktorí utrpeli preplnenie rezervácií, poskytnutá náhrada, ktorej výška sa pohybuje od nákladov na letenku po tristo dolárov. Krajiny EÚ poskytujú cestujúcim pri nadmernom rezervovaní cestujúcich rovnaké služby ako pri meškaní letu.
Ak sa kvôli problémom s letom ocitnete v cudzej krajine, ale kvôli vypršaniu víza sa nemôžete dostať do mesta, neváhajte kontaktovať správcu so žiadosťou o zavolanie imigračnej služby a získanie „núdzového víza“. Vydáva sa štyridsaťosem hodín za zvláštnych okolností vyššej moci. Je ťažké to získať, ale stojí to za námahu.
Problémy s batožinou
Po upozornení na zrušenie letu správca alebo zamestnanec leteckej spoločnosti vezme cestujúcich k východu a vydá pokyny: rozhovory o jedle, v prípade potreby ubytovanie v hoteli, bezplatné telefonáty a ďalšie technické problémy. Ak potrebujete vziať svoju batožinu, pretože sa chystáte ísť do hotela sami alebo jednoducho opustíte letisko, informujte o tom zástupcu leteckej spoločnosti. Batožina je zvyčajne odoslaná na opasok, odkiaľ sa dá ľahko zozbierať. Ak v oblasti príletov neboli žiadne veci, dopravca ich s najväčšou pravdepodobnosťou už poslal na nasledujúci let. Opäť sa obráťte na svojho zástupcu leteckej spoločnosti, aby objasnil toto nedorozumenie a vyzdvihol vašu batožinu. Ak sa ukáže, že je stratený, letecká spoločnosť zaplatí odškodné vo výške celej svojej hodnoty.
Budú vám peniaze vrátené za izbu v hoteli?
Mnoho cestujúcich má veľmi logickú otázku: budú vrátené denné náklady na pobyt v hoteli, v miestnosti, v ktorej bol rezervovaný vopred a nebol použitý z dôvodu zrušenia letu. Odpoveď je áno. Po príchode do hotela môžete požiadať o vrátenie peňazí za deň pobytu v izbe.
Meškanie letu je nepríjemná, ale pomerne bežná situácia, ktorá sa môže stať na úplnom začiatku cesty. Dôvody sú celkom rozmanité: zlé počasie, technické problémy v lietadle, veľký náklad vzdušný priestor letisko, vnútorné problémy leteckej spoločnosti a pod. Bez ohľadu na to, čo spôsobilo meškanie letu, nie je potrebné sa zastrašiť alebo byť zmätený. Ďalej budeme diskutovať o tom, čo robiť, ak váš let mešká.
Práva cestujúcich v prípade meškania letu
Či už letíte charterovým alebo pravidelným letom, významným leteckým dopravcom alebo, práva cestujúceho sú v prípade meškania letu rovnaké.
Malo by sa pamätať na to, že všetky problémy počas meškania letu musia byť vyriešené zástupcami leteckej spoločnosti, a nie letiskovými službami. V prípade problémov s odletom v stanovenom čase je letecká spoločnosť povinná vás bezodkladne informovať o dôvodoch a načasovaní meškania letu.
Kam sa obrátiť?
Nanešťastie, pokiaľ ide o dodržiavanie všetkých práv cestujúcich, letecké spoločnosti nie vždy preukazujú svoju proaktivitu, preto by ste mali všetky pravidlá poznať sami a zástupcom dopravcu na letisku ich môžete pokojne pripomenúť.
Kde nájdem zástupcu leteckej spoločnosti? Správna osoba môže byť pri odbavovacom pulte vášho letu, v predajnej kancelárii vašej leteckej spoločnosti na letisku alebo pri samotnej nástupnej bráne. Ak boli vaše vyhľadávania neúspešné, zavolajte na telefónne číslo leteckej spoločnosti uvedené na letenke.
Sledujte hodiny
- Rodiny s malými cestujúcimi do 7 rokov majú nárok na prístup do vybavenej a pohodlnej miestnosti pre matku a dieťa, aj keď je meškanie letu časovo zanedbateľné.
- Ak má let meškanie 2 hodiny, môžete uskutočniť 2 bezplatné hovory alebo poslať 2 e-mailové listy. Okrem toho musíte mať prístup k nealkoholickým nápojom.
- Meškanie letu viac ako 4 hodiny už znamená poskytovanie teplých jedál leteckou spoločnosťou. Obvykle je to kupón na určitú čiastku na objednanie jedla v jednej z letiskových reštaurácií. Túto službu by ste mali dostávať každých 6 hodín počas dňa a každých 8 hodín v noci.
- Ak má let meškanie 8 hodín (alebo 6 hodín v noci), letecká spoločnosť je povinná vás skontrolovať v hoteli, zabezpečiť spiatočnú dopravu a bezplatne uložiť batožinu v úschovni letiska. Ak z nejakého dôvodu nie ste spokojní s podmienkami ubytovania v hoteli (napríklad je pre cudzincov neprijateľné, aby zostali v tej istej miestnosti), môžete si v hoteli nezávisle nájsť izbu a pamätať si, že máte k dispozícii všetky dokumenty potvrdzujúce osobné výdavky. Pomôže vám to neskôr požiadať o kompenzáciu za meškajúci let.
Uplatnenie nároku a kompenzácia za meškajúci let
Meškanie lietadla nie je príjemné nielen neplánovaným čakaním, ale môže znamenať aj určité straty: zmeškané pracovné stretnutie, meškanie spojovací let iná letecká spoločnosť, platená, ale nevyužitá rezervácia hotela. V tomto prípade má každá obeť právo uplatniť si nárok na meškanie letu a získať náhradu škody. Malo by sa však pamätať na to, že toto pravidlo platí iba vtedy, ak je meškanie letu spôsobené chybou samotnej leteckej spoločnosti. Napríklad zlé poveternostné podmienky alebo preplnené letisko nebudú dôvodom na uplatnenie nároku na náhradu škody.
Aby ste mohli správne uplatniť nárok, musíte zhromaždiť čo najviac dokumentov potvrdzujúcich skutočnosť, že lietadlo mešká. Ihneď po ohlásení meškania požiadajte zástupcov spoločnosti, aby si poznačili lístok a pri nástupe do lietadla skutočný čas odletu. Počas meškania letu si uschovajte všetky potvrdenia o svojich osobných výdavkoch.
Na získanie náhrady za oneskorený let lietadla je potrebné reklamáciu so všetkými priloženými dôkazmi predložiť leteckej spoločnosti do 6 mesiacov po prílete. Ak do 30 dní neodpoviete, môžete sa ihneď obrátiť na súd.
Výška odškodného je 25% z minimálnej mzdy za každú hodinu meškania, maximálne však 50% z ceny letenky.
Teraz viete všetko o tom, čo robiť, ak má váš let meškanie. Prajeme vám príjemnú cestu!
