Tatil sezonunda, trenler, uçaklar ve şehirlerarası otobüsler için biletlerin iade edilmesi konusu özellikle akut. Bazen hareket tarihini değiştirmeniz, tamamen iptal etmeniz gerekir ve bazı yolcular hareket için geç kalabilirler. Çevrimiçi yayın M24.ru, hangi durumlarda satın alınan biletin maliyetini iade etmenin mümkün olacağını ve hangi durumlarda olmayacağını bulmaya karar verdi.
Bu nedenle, bir tren biletini iade etmek için Rus Demiryolları gişesine başvurmanız gerekir. Bu durumda, bilet üzerinde belirtilen bir kimlik belgesi ibraz edilmesi gerekir. Dönüş elektronik bilet Rus Demiryolları web sitesinde yayınlanan , "kişisel hesapta" bulunabilir. Ancak, daha önce geçtiyseniz elektronik kayıt, önce kaydının iptal edilmesi gerekecek, ancak bunu trenin hareketinden 1 saat önce yapmak artık mümkün değil. Para, satın alma işleminin ödendiği hesaba aktarılacaktır.
Rusya'da bir tren biletini, trenin kalkışından en geç 8 saat önce iade ederek, alabilirsiniz. tam maliyet bilet fiyatı ve ayrılmış bir koltuğun fiyatından oluşan seyahat (arabada koltuk makbuzu - araç sahibinin hizmetlerinin fiyatı). Biletin 8 saatten az, ancak trenin hareketinden en geç 2 saat önce iade edilmesi halinde, biletin tamamı ve rezerve edilen koltuğun yarısı iade edilir. Ve bileti kalkıştan 2 saatten daha az bir süre önce iade ederseniz, yalnızca biletin maliyeti için tazminata güvenebilirsiniz. Trenin hareketinden daha da kısa bir süre önce iade, talep prosedüründe yapılır.
BDT ülkeleri Letonya, Litvanya, Estonya ve Abhazya'ya seyahat eden trenler için bilet iade tarihleri farklıdır. Tam ücret, kalkıştan en geç 24 saat önce iade edilebilir; en geç 6 saat önce - biletin maliyeti ve ayrılmış koltuğun yarısı; Kalkıştan en geç 3 saat sonra, hastalık veya kaza nedeniyle bilet ücreti ödenir, rezerve edilen koltuk ücreti iade edilmez.
BDT dışı ülkelere yapılan seyahat biletleri için, tutarın tamamı trenin kalkışından en geç 6 saat önce iade edilebilir. Daha sonra iletişime geçerseniz paranız iade edilmez. Bu durumda iade Para kullanılmayan e-biletler için sadece Rusya Federasyonu topraklarında yapılır.
Şehirlerarası biletleri iade etmek ve uluslararası otobüslerözel kurallar da vardır. Onlar Şart'ta açıklanmıştır karayolu taşımacılığı ve kentsel kara elektrikli ulaşım. Belgeye göre yolcu, aracın kalkış tarihinden itibaren üç saat içinde araçtan ayrılması veya hastalık, kaza nedeniyle gecikmesi durumunda bileti ücretinin yüzde 25'i düşülerek iade etme hakkına sahiptir. Bu durumlarda %25 ek ücret ile başka bir otobüse bilet alabilirsiniz.
Bileti, kalkıştan en geç iki saat önce gişeye iade ederseniz, ücret eksi yüzde 5'i alabilirsiniz. Biletinizi daha sonra, ancak otobüs hareket etmeden önce iade ederseniz, yüzde on beş eksi tazminat almayı bekleyebilirsiniz. Bu durumda paranın 10 gün içinde iade edilmesi gerekir.
Aşağıdaki durumlarda tam ücreti geri alabilirsiniz: kalkış iptali veya kalkışta bir saatten fazla gecikme; yolcuya daha düşük bir fiyatla koltuk sağlanması veya bilette belirtilen koltuğun sağlanamaması. Daha düşük bir fiyata seyahat etmeyi kabul ederseniz, biletler arasındaki farkı alabilirsiniz ve sağlanmışsa araç daha yüksek bir ücret ödeyerek, ek ücret ödemeden gidebilirsiniz.
Uçak biletleri ile her şey daha karmaşıktır, çünkü teslim edilen bir biletin tazminat miktarı ücretine bağlıdır. Kural olarak, en ucuz biletler en katı iade koşullarına sahiptir. Bu, ya hiç iade edilemeyecekleri ya da iade üzerine yüzde 90'a kadar büyük bir miktarın tutulduğu anlamına gelir.
Diğer durumlarda, havayolları biletin maliyetini para cezası ile iade edebilir (miktar her özel durumda öğrenilmelidir). Bazı taşıyıcılar, size vize verilmemişse "iade edilemez" biletleri de iade edebilir. Ayrıca uçak bileti satan seyahat acentelerinin kendilerine ait komisyonları vardır.
27 Mayıs 22.45'te "Moskova Devriyesi" programında tam maliyetini iade etmek istemeyen şirketler hakkında daha fazla bilgi edinin.
"Ben Sibirskiy köyünün sakiniyim. Barnaul-Tomsk otobüsü için biletim vardı. Planlanan seyahat gününde Servis otobüsü Barnaul, belgeleri kontrol etmek için trafik polisleri tarafından durdurulmadan önce. Sonuç olarak, polis bir tür ihlal ortaya çıkardı, sürücü çok uzun bir süre geri dönmedi. Alt satır: Tomsk'a giden otobüse geç kaldım. Soru şu: Biletlerin parasını iade edebilir miyim, çünkü kendi kusurum olmadan geç kaldım, " diye bir soru yöneltti web sitesi okuyucusu.
Yolcu, biletin ücretini hangi durumlarda ve hangi zaman diliminde iade edebileceğini, kalıcı "Soru-Cevap" bölümümüzden anlıyoruz.
Ya uçuşumu kaçırırsam?
Otobüs kalktıktan en fazla üç saat sonra uçuşunuza geç kalırsanız, biletinizi atmak için acele etmeyin. Barnaul otogarının bilgi masasında belirtilen maliyetin %75'ini yine de iade edebilirsiniz. Aynı iade tutarı bagaj için de geçerli olacaktır.
Dilerseniz satın alabilirsiniz yeni bilet sonraki uçuşta. Bunun için sadece %25 ekstra ödeme yapmanız gerekecek.
Uçağın kalkışından bu yana üç saatten fazla zaman geçtiyse, artık tazminata güvenmemelisiniz.
Gitme fikrinizi değiştirirseniz parayı nasıl geri alırsınız?
Yolcunun planları değiştiyse ve seyahatin ertelenmesi gerekiyorsa, en kısa zamanda bilet gişesi ile iletişime geçilmesi önerilir. Otobüsün kalkmasından en az iki saat önce ise, gişedeki para neredeyse tamamen iade edilmelidir - bilet fiyatının% 95'i. Kalkışa iki saatten az bir süre kaldıysa iade tutarı %85 olacaktır.
Hastalık durumunda tazminata güvenmek mümkün müdür?
Yolcu, hastalık veya kaza durumunda, otobüsün hareket ettiği andan itibaren üç gün içinde biletini başka bir araç için yenileme hakkına sahiptir. Bunu yapmak için, maliyetin% 25'ini ödemek zorunda kalacak. Ayrıca bilet fiyatının %75'i tutarında bilet ve bagaj iadesi de yapabilirsiniz. Taşıyıcı, talep tarihinden itibaren en geç on gün içinde yolcuya iadeyi yapmalıdır.
Otobüsün arkasında kalırsam paramı geri alabilir miyim?
Şehirlerarası uçuş sırasında bir sonraki park yerinden otobüsün kalkışına geç kalırsanız, tazminat ödemesi yapılmaz. Kaçırılan mesafe için para iade edilemez.
Tam bilet fiyatı ne zaman talep edilebilir?
Bu şu durumlarda mümkündür:
uçuş iptal edildi;
otobüs uçuş için gecikmeli olarak hareket eder;
yolcuya otobüste yer verilir genel tip ve biletin satıldığı yumuşak koltuklu otobüste değil;
yolcuya bilette belirtilen koltuk sağlanmaz.
Otobüs yolcunun kusuru olmaksızın normal bir güzergahta çalışmayı durdurursa, kat edilen mesafe için bilet ücreti iade edilmelidir.
Bilet değişimi
Otobüs istasyonlarında bilet alışverişi işlemi desteklenmez. Bir biletin başka bir biletle değiştirilmesi gerekiyorsa, bilet iade işlemi yapılmalı ve ardından yeni bir bilet satın alınmalıdır. Minimum gecikmeyle para almanızı ve yeni bir satın alma işlemi için kullanmanızı sağlayacak ön ödemeli bir hesaba geri ödeme kullanmanızı öneririz.
Bilet iade politikası
Otogarda dönüş yapmak
Otogarda biletleri iade etme prosedürü otogarın kendisi tarafından belirlenir ve bu nedenle farklı otogarlarda farklıdır. Örneğin, Novosibirsk'teki otogarda ve Primorsky Bölgesi'ndeki otogarlarda, bilet gişelerinde para iadesi hiç yapılmamaktadır. Kesin dönüş prosedürü, otogar sayfasında ve seyahat planı makbuzunda açıklanmıştır.... Seyahate çıkmadan önce bu bilgileri okumanızı şiddetle tavsiye ederiz.
Otogarda elektronik bileti iade ederken, bilette belirtilen yolcu adına ait orijinal kimlik kartını ve biletin basılı seyahat fişini ibraz etmeniz gerekecektir. Büyük olasılıkla bir iade başvurusu doldurmanız istenecektir. Başvuru formu, web sitemizden indirilerek önceden doldurulabilir.
İade Hizmetimiz iade talebinin bir kopyasını alana kadar para alıcıya aktarılmayacaktır.
Sigorta poliçelerinin iadesi
Biletle birlikte ek bir sigorta poliçesi satın aldıysanız, bileti web sitesi üzerinden iade ettiğinizde, maliyet size iade edilecektir. sigorta poliçesi... Geri ödemeler kesinti yapılmadan yapılır. Dönüş otogarda yapıldıysa, iade işlemini tamamladıktan sonra bizimle iletişime geçmeli ve poliçeyi iade etme gereğini bize bildirmelisiniz.
İade ile ilgili sorunları çözme
Bilet iadeleriyle ilgili herhangi bir sorunuz varsa, lütfen 8-800-700-5787'yi (mesai saatleri içinde) arayın veya web sitesine bir mesaj bırakın (24 saat). İade yapmanın mümkün olduğu sürenin kanunla sınırlı olduğunu ve iadeyi geciktirmeye değmeyeceğini unutmayın. İade için para zamanında alınmadıysa, bizimle iletişime geçmeden önce, bize aşina olmanızı şiddetle tavsiye ederiz.
1. Geri ödeme, ödemenin yapıldığı karta yapılır.
2. Kullanılmayan bir seyahat planı makbuzu için yapılan ödemelerin iadesini işleme koyma işlemi için taşıyıcı komisyonu tahsil edilir.
3. Yolcu (müşteri) seyahatin iptali nedeniyle satıcının web sitesi üzerinden seyahat programı dekontunu iade ettiğinde aşağıdaki kesintiler yapılır:
Seyahat planı makbuzunun kalkışa 2 (iki) saatten fazla süre kala iadesi - %5,
Seyahat planı makbuzunun kalkıştan 2 (iki) saat önce iade edilmesi - %15,
Seyahat planı makbuzunun kalkıştan sonraki 3 (üç) gün içinde iadesi -% 25, bir sertifika ile tıbbi kurum veya kaza raporu,
Uçuşa geç kalmanız durumunda, geri ödeme yapmak için, kalkış anından itibaren 3 saat içinde kasiyere basılı bir seyahat planı makbuzu ve yolcu bilgilerinin doldurulmasına esas teşkil eden belge ibraz etmeniz gerekir. , kasiyerden aramanın tarihini ve saatini, otogarın imzasını ve mührünü yazmasını isteyin. Ardından, seyahat planı makbuzunun fotoğrafını çekmeniz ve bize .. adresinden göndermeniz gerekir. Yanınızda basılı bir seyahat planı makbuzunuz olmalıdır.
4. Taşıyıcı, faaliyetlerinde, 8 Kasım 2007 tarihli ve 259-FZ sayılı "Karayolu Taşımacılığı ve Kentsel Karayolu Elektrik Taşımacılığı Sözleşmesi" Federal Yasası ile öngörülenlerden farklı güzergah makbuzlarının iadesi için diğer kurallar tarafından yönlendirilirse, iade taşıyıcının kurallarına göre gerçekleştirilir. Onlarla nakliye şirketinin sayfasında tanışabilirsiniz. Nakliye firması tarafından belirlenen iade kurallarından site yönetimi sorumlu değildir. Biletlerin iadesi için kuralların oluşturulmasıyla ilgili tüm sorularınız için taşıyıcıyla iletişime geçebilirsiniz.
5. Satıcının hizmet bedeli iade edilmez. İstisna: Taşıyıcının hatası nedeniyle uçuşun iptali, bu durumda yolcunun (müşteri) ödediği tutarın %100'ü iade edilir.
6. Taşıyıcı, seyahat programı makbuzlarının iadesi için başka kurallar belirtmediği sürece, başvuruların kabulü otobüsün hareketinden 10 dakika önce durur. Seyahat planı makbuzlarının web sitesi aracılığıyla iade edilmesi mümkün değilse, taşıyıcı (irtibatlar seyahat planı makbuzunda belirtilmiştir), kasiyer veya otogar yönetimi ile iletişime geçmelisiniz.
7. Seyahat planı makbuzunun iadesini kaydetmek için bir iade başvurusu doldurmanız gerekir. Her güzergah makbuzu için ayrı bir başvuru doldurulur. Açık e-posta Seyahat planı makbuzu düzenlenirken belirtilen, bilet ve nakit geri ödeme bildirimleri gönderilecektir.
8. Gönderilen iade talebinin iptal edilmesi mümkün değildir.
1. "Bilet İadesi" sayfasına gidin. Bunun için ücretli biletli sipariş sayfasındaki "İade" butonuna veya sayfanın alt kısmındaki "Bilet iade talebi" butonuna tıklayınız.
2. “Yol programı makbuz numarası” alanını doldurun. Türü seçin ve bilet rezervasyonu sırasında belirtilen belge numarasını belirtin. Ayrıca güzergah makbuzunuzda da listelenir. Bul düğmesini tıklayın.
3. Doğru verileri girdiyseniz, bilet, durumu ve geri ödeme olasılığı hakkında bilgi görünecektir. Geri ödeme mümkün ise, site Yönetimi tarafından başvurunuzun onaylanmasından sonra aktarılacak tutar belirtilecektir.
4. İade bildiriminin gönderileceği e-posta adresini girin. “Bilet iadesi düzenle” düğmesine bastıktan sonra, bilet iade edildi olarak işaretlenecektir.
Uzun zamandır planlanmış bir otobüs yolculuğu beklenmedik bir şekilde başarısız olabilir, ancak biletler zaten satın alınmıştır. Böyle bir durumda ne yapmalı? Biletlerin maliyeti farklıdır, hepsi rotanın süresine bağlıdır, ancak her durumda para kaybetmek istemezsiniz. Bu nedenle vatandaşlarımızın bilet satın almak için harcadıkları parayı iade etme imkanı olup olmadığını öğrenelim.
Bu durumda, talimatlarımıza göre hareket edin.
- Bu biletleri satın aldığınız otogarın bilet gişesine gidin... Satın alma bedelinin tamamını iade etmek istiyorsanız, lütfen otobüs güzergâhtan ayrılmadan en geç iki saat önce bilet gişesi ile iletişime geçin. Ön satış bilet gişesinde bilet rezervasyonu, komisyon ücretleri veya bilet satın almak için harcanan paranın iade edilmediğini lütfen unutmayın. Biletler, uçuşun başlamasına iki saatten az süre kala, ancak 15 dakikadan daha uzun bir süre önce iade edilirse, bilet fiyatının yalnızca %85'i eksi komisyona güvenebilirsiniz;
- Uçuşunuzu kaçırdınız - sorun değil, harcanan paranın belirli bir kısmı size iade edilecektir... Üç gün içinde otogar bilet gişesine başvurun. Ama bilet fiyatının sadece %75'ini geri alıyorsunuz. Geri ödeme, rezervasyon ve komisyonu içermez. Ayrıca biletleri başka bir zaman için değiştirme şansınız da var. Bilet değişimi için toplam maliyetin ek %25'ini ödemek zorunda kalacaksınız;
- Bazı durumlarda, biletlerin tam maliyeti size iade edilecektir. Bu, taşıyıcıların hatası nedeniyle uçuşu kaçırdıysanız veya uçuş iptal edildiyse gerçekleşir.
Bilette belirtilen özel koltuğun sunulmaması durumunda para iadesi garanti edilir. Tam maliyet kurtarmanın bir başka nedeni, genel tip bir otobüs için bir otobüsün yumuşak katlanır koltuklarla değiştirilmesidir.
Bazen yol boyunca arızalar meydana gelir, bu da yolcuların bir bilet için para almasını mümkün kılar (seyahatte harcanan bilet miktarı hariç).
Uluslararası taşımacılığın kendine has özellikleri vardır. Bu durumda, bireysel taşıyıcıların koşulları dikkate alınır.
Sizin hatanız biletinizi amacına uygun kullanamamanız ve uçuşun taşıyıcının hatası nedeniyle gerçekleşmemesi durumunda, komisyon ücreti, rezervasyon ve diğer hizmetler dahil olmak üzere biletin tüm ücretini iade etmeniz gerekir. .
Normal bir otobüs için elektronik bilet iade prosedürü nasıl yapılır?
Bir e-bileti iade etmek için otogarın bilet gişeleriyle iletişime geçmeniz gerekmez.
E-biletleri iptal etmek için aşağıdakileri yapın: "kişisel kabine" gidin (bunu yapmak için kullanıcı adınızı ve şifrenizi girin), ardından "Siparişlerim" ve "İade bileti" alanlarına girin.
Tüm bu işlemleri tamamladıktan sonra karşınıza "Para iadesi başvurusu" formu çıkacaktır.
Gerekli tüm bilgileri form alanlarına girin. Otobüste bilet numarasını ve koltuğu belirttiğinizden emin olun (aynı anda birden fazla bilet satın alıp iade etmeniz durumunda).
Kayıtlarınızı kontrol edin ve Gönder'e tıklayın. Bundan sonra başvurunuz, ilgili bir bildirim alacağınız çevrimiçi mağazaya gidecektir.
Normal ve elektronik biletlerin iadesi için kurallar hemen hemen aynıdır. e.
Tek fark, ilk durumda, paranın otogarın nakit masasında nakit olarak ve ikincisinde - satın alma işleminin yapıldığı karta transfer edilerek iade edilmesidir.
Elektronik biletin iadesi için üç ila beş bankacılık günü ayrılır.
Taşıyıcıların kusuru veya sebeplerden dolayı uçuşun gerçekleşmemesi, teknik arıza ulaşım, bir bilet satın almak için harcanan fonların tamamı iade edilecektir (08.11.2007 tarihli Karayolu Taşımacılığı Tüzüğü'nün 23. Maddesi).
Aşağıdaki fonlar iade edilmez: ön satış bilet ve acente ücreti, çeşitli ödeme sistemlerini kullanırken komisyonlar.
Biletlerin gişeye teslimi ile ilgili inisiyatif yolcudan gelirse, aşağıdaki tutarı geri alabilir:
- Uçuşun başlamasından iki saat önce bilet gişesine başvurduysanız komisyon alınmayacaktır;
- Otobüs hareketinden iki saat önce biletinizi iade ettiğinizde, maliyetin %85'ini almayı bekleyebilirsiniz;
- Otobüsün kalkışından sonraki iki saat içinde bilet gişesine gittiğinizde, satın alımı için harcanan miktarın %25'ini alacaksınız (geçerli bir uçuşu kaçırmak için geçerli bir belge nedeni varsa);
- İyi bir nedeniniz yoksa %30'a varan bir getiri bekleyebilirsiniz;
- Üç saat içinde kasiyer ile iletişime geçtiğinizde kesinlikle olumsuz bir cevap alacaksınız.
Çevrimiçi para iadesi için başvurduğunuzda, ek %5,26 komisyona hazır olun.
Bileti nakliye şirketine geri vermesi durumunda alıcıya para iadesi prosedürü
İstenilen uçuşu kaçırmanın çok sayıda nedeni olabilir: banal gecikme, hastalık, plan değişikliği vb.
Kaçırılan bir otobüs yolculuğu için hangi koşulların biletin geri ödenmesine yol açacağını düşünelim.
Kaçırılan uçuş
Geç kaldın? Rotanızı değiştirmek için zaman ayırın ve otobüs terminaline gidin. Otobüsün kalkışından bu yana üç saatten fazla geçmemişse, tazminat almanız garanti edilir - bilet fiyatının %75'i. Bu arada, bagajın taşınması için aynı oranda iade alacaksınız.
İsterseniz bir sonraki uçuş için yeni bir bilet alın.
Kaçırılan bir uçuşun biletini yenisiyle değiştirmek için, toplam bilet ücretinin ek %25'ini ödersiniz.
Geçişiniz üç saatten uzunsa, geri ödemeye güvenemezsiniz.
Gitme fikrini değiştirdin ama parayı geri vermek istiyorsun, ne yapmalısın?
Uçuştan iki saat önce başvurun - bilet fiyatının %95'ini alın. Otobüsün kalkmasına iki saatten az bir süre kaldıysa, %85 alacaksınız.
Uçağın kaçırılmasının nedeni beklenmedik bir hastalıktır. Bu durumda tazminat alınabilir mi?
Aniden beklenmedik bir şekilde hastalanırsanız veya öngörülemeyen bir şey olursa - üç gün içinde istasyonun bilet gişesine başvurun. Bu durumlar göz önüne alındığında, bilet fiyatının %75'ini ve bagaj kaydı için harcanan tutarı iade etmekle yükümlüsünüz.
Dilerseniz biletinizi yeni bir uçuş için değiştirebilirsiniz ve ayrıca bilet fiyatının %25'ini ödemek zorunda kalırsınız.
Otobüsün gerisinde mi kaldınız?
Bu tür durumlar da yol boyunca mümkündür. Otobüsün arkasına düşen yolcu ne yapmalıdır? Bir sonraki durakta otobüsün gerisinde kalan yolcuların üzüntüsüne, geçmek için zamanınızın olmadığı yol için bile tazminat olmayacağı belirtilmelidir.
Tam bilet fiyatı ne zaman alınabilir?
Aşağıdakiler tarafından garanti edilen tam bir geri ödeme alabilirsiniz:
- Uçuş iptal edildiğinde;
- Uçağın kalkışı taşıyıcı tarafından ileri bir tarihe ertelenirse;
- Yumuşak koltuklu bir otobüs yerine, daha önce duyurulduğu gibi, olağan ulaşım şekli yola çıkıyor;
- Bilette belirtilen yolcu koltuğunda başka bir kişinin oturması;
- Otobüs yolculuğunu sonuna kadar tamamlamadan durursa, yolcular yolculuğun yalnızca ulaşımın tamamlamadığı bölümü için tazminat alırlar.
