Odeslat svou dobrou práci do znalostní báze je jednoduché. Použijte níže uvedený formulář

Studenti, postgraduální studenti, mladí vědci, kteří využívají znalostní základnu při svém studiu a práci, vám budou velmi vděční.

Podobné dokumenty

Průzkum internetových příležitostí k propagaci hotelové služby... Funkce reklamy pro hotelový byznys. Charakteristika systému internetové reklamy v hotelu Milán. Kalkulace nákladů na vývoj a implementaci mobilní aplikace hotely.

práce, přidáno 24.03.2017


Propagace jako marketingový nástroj. Vlastnosti propagace hotelových služeb. Analýza konkurenčních pozic, silných stránek a slabé stránky hotel "Around the World". Doporučení pro zlepšení propagace služeb malý hotel, posouzení jejich účinnosti.

práce, přidáno 20.09.2016


Analýza konkurence na trhu hotelových služeb v Petrohradu. Analýza úrovně zákaznických služeb v hotelu, marketingové komunikace a strategie, faktory vnějšího a vnitřního prostředí. Vypracování reklamní kampaně pro hotel, rozšíření nabídky služeb.

práce, přidáno 19.09.2011


obecné charakteristiky a historie vývoje hotelu "Cosmos". Charakteristika a analýza technicko-ekonomických ukazatelů výkonnosti. Analýza plnění plánu příjmů hotelu. SWOT analýza hotelu "Cosmos" a volba optimální marketingové strategie.

práce, přidáno 12.11.2010


Podstata, vlastnosti provádění a vliv marketingového výzkumu na konkurenceschopnost hotelu. Organizační a ekonomická analýza hotelu "Smokovnitsa". Zlepšení reklamních aktivit v hotelu a prognózy rozpočtu.

práce, přidáno 15.10.2013


Role, pojetí, druhy a prvky image v činnosti hotelů. Specifičnost image hotelu jako podniku sektoru služeb, sada nástrojů pro tvorbu image. Popis aktivit, analýzy a doporučení pro zlepšení image malého hotelu "Protex-Hotel".

práce, přidáno 01.07.2014


Servis v hotelovém průmyslu. Marketingové aktivity v pohostinství. Služba jako faktor konkurenceschopnosti firmy. Analýza služeb pro obyvatelstvo na příkladu hotelu "Astoria-1". Marketingový výzkum, hotelová SWOT analýza.

semestrální práce, přidáno 23.03.2009

Článek odhaluje možnosti efektivního využití internetu jako nástroje k popularizaci podniků v kosmetickém průmyslu a jejich služeb. Zvažovány jsou způsoby zvýšení zájmu uživatelů o internetový projekt hotelu a zvýšení konverzního poměru sledováním neproduktivních částí webu a jejich efektivních změn na základě experimentů.

klíčová slova: internetový marketing v hotelnictví, webová analytika, internetová řešení pro hotely.

Výhodné umístění pohostinské společnosti na internetu je jednou z nejdůležitějších součástí jejího úspěchu. Absence webového projektu pro hotel či hotel je navíc cílovou skupinou vnímána jako indikátor nízké úrovně podniku bez ohledu na skutečnou kvalitu poskytovaných služeb. To nutí všechny moderní společnosti působící v hotelnictví vytvářet internetové projekty. Na tento moment každý hotel má webové stránky bez ohledu na jeho třídu a úroveň komfortu. A to má určitý vliv na míru oblíbenosti hotelu mezi potenciálními návštěvníky.

Internet se může stát nástrojem pro efektivní propagaci služeb pro hotelový byznys pouze tehdy, je-li stránka prodejním kanálem, prezentuje produkty a služby nabízené hotelem v příznivém světle, hoteliér neustále pracuje na zlepšení prodeje prostřednictvím místo.

Správný přístup k vývoji webových stránek a organizace racionální marketingové kampaně se zapojením odborníků v oblasti webové analýzy vám umožní zvolit správné metody pro popularizaci společnosti, zvýšit zájem cílového publika o tento internetový projekt v konkrétní a hotel jako celek.

Způsoby, jak přilákat zákazníky přes internet

Stránka je reklamní nástroj určený k propagaci hotelových služeb. Jako každý jiný reklamní nástroj může být efektivní, neúčinný nebo zcela zbytečný. Cílem každého hoteliéra je maximalizovat efektivitu zdrojů. Internetový marketing k tomu poskytuje řadu nástrojů, z nichž nejoblíbenější jsou následující:

1. SEO (z anglického search engine optimization) neboli optimalizace pro vyhledávače;
2. kontextová reklama;
3. Yandex.Address a místa Google - speciální služby vyhledávačů;
4. SMM (z anglického Social media marketing) - propagace v sociálních sítích;
5. tematické zasílání zpráv nebo e-mailový marketing;
6. tématické stránky – tematické blogy, fóra atp.

Nejběžnější, efektivní a zároveň drahé jsou optimalizace pro vyhledávače a kontextová reklama. Jejich kombinace zajišťuje pokrytí maximální cílové skupiny. Zbývající nástroje internetového marketingu se nejčastěji používají jako doplňkové. Analytics umožňuje sledovat efektivitu každé konkrétní metody propagace a správně rozdělit finanční investice do propagace. Podívejme se blíže na to, jakou roli hraje každý z uvedených způsobů řízení provozu.

1. Propagace pro vyhledávače

Podle statistik zadá asi 450 milionů lidí každý měsíc přibližně 11 miliard dotazů do oken vyhledávačů. Až 90 % návštěvníků přichází na webové zdroje ze stránek vyhledávačů. Přibližně 70 % uživatelů k tomu přitom využívá výhradně odkazy z organických výsledků vyhledávání a kontextovou reklamu ignoruje. Nejméně 40 % kupujících moderních internetových obchodů pochází z vyhledávačů. Přibližně 46 % uživatelů se o vzniku nových internetových projektů dozvídá prostřednictvím výsledků vyhledávání. To potvrzuje důležitost optimalizace pro vyhledávače v marketingové kampani hotelu zaměřené na zvýšení návštěvnosti z internetu a zvýšení počtu skutečných zákazníků.

Podle studie NPD Group přivádějí vyhledávače Yandex a Google na web asi 55 % kupujících. Konverzní poměr návštěvníků internetového projektu k zákazníkům je přitom 15x vyšší než konverze jakýchkoli jiných zdrojů návštěvnosti a konverze napříč celým webem je 7-8x. Mezi moderními metodami internetového marketingu tak propagace ve vyhledávačích přináší nejvyšší návratnost investic (ROI) – ve 42 % případů (nehledě na to, že například bannerové reklamy poskytují nejvyšší návratnost investic pouze ve 4 % případů). ).

Při propagaci ve vyhledávačích je důležité správně porovnat své vlastní finanční možnosti, podle kterých nastavit dosažený výsledek. Je nutné vzít v úvahu data studie Compaq, která ukázala, že 68 % uživatelů si ve výsledcích vyhledávače prohlíží pouze první stránku a pouze 7 % návštěvníků přejde za třetí stránku. Vyhrazení místa na první stránce však zaručuje zvýšení konverzních poměrů nebo příliv cílové skupiny pouze v případě, že je požadavek cílený. Z toho vyplývá, že je lepší dosáhnout umístění webu na druhé nebo třetí stránce pro cílený požadavek než na první pro klíčový požadavek, který je pro web k ničemu a může se stát zdrojem extrémně nezaujatých návštěvníků.

Účelem optimalizace pro vyhledávače při práci na webu hotelu je dostat ho na TOP nebo na co nejvyšší pozice ve výsledcích vyhledávání. K dosažení takového výsledku musí internetový projekt splňovat požadavky, které systémy Yandex a Google kladou na obsah, design, použitelnost a strukturu webu. Kvalitní internetový projekt hotelu by podle vyhledávačů měl mít:

Originální (jedinečný), strukturovaný, stručný, pravdivý, obsah (to platí pro jakýkoli obsah – texty, fotografie, video soubory);
- dobře promyšlený design, který odpovídá tématu webu;
- pohodlná navigace pro efektivní vyhledávání dat a rychlý přechod do požadované sekce;
- dobře promyšlená struktura, ve které musí být přítomny následující stránky: Kontaktní informace, O hotelu, Speciální nabídky / Akce.

Optimalizace tedy pokrývá široké spektrum prací souvisejících nejen s propagací ve vyhledávačích jako takových, ale také se zlepšováním použitelnosti (použitelnosti webu), přilákáním cílené návštěvnosti a zvýšením zájmu cílového publika o propagovaný webový projekt a služby jí poskytované. V procesu kompetentní optimalizace pro vyhledávače jsou odhaleny hrubé chyby v práci webu, nedostatky v obsahu, struktuře a designu. SEO navíc poskytuje dostatek příležitostí k nalezení nových neobsazených míst v konkrétní oblasti a jejich využití ke zlepšení internetového projektu a zvýšení jeho návštěvnosti a konverzního poměru.

Velké množství požadavků vyhledávačů s velkou konkurencí nutí hoteliéry utrácet spoustu času a peněz, aby zajistili internetovému projektu místo v TOP-10. I když se však dostane na přední pozice, má majitel webu stále na čem pracovat. Je důležité pochopit, že i při výběru hotelu z předních pozic se uživatel může ubytovat v jednom z deseti možné možnosti... Bude se přitom řídit subjektivními důvody, které se zpravidla u valné části lidí shodují. Uživatel přejde z vyhledávání na konkrétní internetový projekt, pokud vidí nejúplnější a nejcennější informace o hotelu. Pro různé osoby mají různé informace hodnotu, proto je důležité uvést seznam všech důležitých služeb a klíčových informací o hotelu, včetně jeho třídy, kontaktních údajů (adresa a telefonní číslo), sociálních záložek, speciálních nabídek a služeb. Důležité je poskytnout uživateli rychlý přístup ke všem informacím, které ho mohou zajímat, v tom pomohou rychlé odkazy (obr. 1).

Rýže. 1. Ukázka správného designu stránek ve výsledcích vyhledávání

2. Yandex.Address a místa Google

Vyhledávače se v první řadě nepoužívají k propagaci, ale k tomu, aby uživatelům pomohly s potřebnými informacemi. Jsou určeny pro uživatele a jsou neustále obohacovány o nové služby pro jeho pohodlí. Úkolem specialistů na optimalizaci pro vyhledávače je využít možností vyhledávačů ve prospěch propagovaného internetového projektu. Služba Yandex.Maps tak umožňuje potenciálnímu klientovi získat všechny potřebné informace o hotelu a jeho službách (kontakty, nejbližší stanice metra, recenze, fotogalerii, odkazy na sociální stránky, seznam poskytovaných služeb), aniž by musel jít do webové stránky restaurace. To je vidět na obrázcích 2 a 3.

Rýže. 2. Příklad služby Yandex.Maps

Rýže. 3. Příklad služby Yandex.Maps

Člověk se tak může rozhodnout o výběru vhodného hotelu bez návštěvy jeho webu, což mu ušetří čas. Registrace na Yandex.Address a místech Google vám umožňuje umístit vaše stránky příznivě před cílovým publikem a je nedílnou součástí kompetentní součásti integrovaného internetového marketingu.

3. Kontextová reklama

Kontextová reklama je typ marketingového nástroje, který se liší od všech ostatních typů online reklamy tím, že cílí na cílového kupujícího. PPC reklamy se zobrazují v horních nebo postranních řádcích výsledků vyhledávání a odpovídají dotazu zadanému uživatelem. Potenciální kupující tedy vidí reklamu „na vyžádání“, což umožňuje dosáhnout maximální shody zájmů. Podle statistik 3 až 40 % klikne na kontextovou reklamu, zatímco na bannerovou reklamu neklikne více než 0,3 % uživatelů. Kontextová reklama zároveň poskytuje vysokou míru konverze uživatelů na zákazníky.

Používá se jako hlavní metoda popularizace webu a služeb, které poskytuje, spolu s optimalizací pro vyhledávače. Tyto 2 metody se vzájemně doplňují. Dosažení výsledků SEO tedy trvá asi 3 měsíce a kontextová reklama začne dávat výsledky ihned po umístění. Kontextová reklama otevírá široké možnosti pro propagaci webových stránek, ale hraje zvláštní roli, pokud je to nutné, zprostředkovat cílovému publiku informace o aktuálních speciálních nabídkách a akcích hotelu.

Jednou z hlavních výhod kontextové reklamy je, že při jejím použití inzerent neplatí za plánované, ale za výsledek. To je zajištěno pomocí systému s proklikovými platbami, platba za zobrazení takové podmínky neposkytuje. Cena jednoho kliknutí (tedy každého přilákaného uživatele) se liší v závislosti na tématu webu a regionální umístění dosahuje deseti dolarů.

Správnost vybraných klíčových dotazů;
- soulad textu reklamy s klíčovými slovy;
- pravidelná aktualizace inzerátu (podle statistik se s každou aktualizací může zvýšit účinnost inzerátu na nějakou dobu o 30-40%).

Zohlednění těchto faktorů je zárukou účinnosti kontextové reklamy. Navíc vám umožní zvýšit konverzní poměr.

4. SMM

Sociální sítě, vyvinuté pro komunikaci a výměnu informací, se nyní aktivně využívají k propagaci pohostinských služeb. Jejich hlavní výhodou je oslovit široké publikum. V současné době existují v Rusku tři sociální sítě, které zaujímají přední pozice v tomto segmentu internetového trhu, jsou to: VKontakte, Facebook a Odnoklassniki. Zároveň 73 % lidí používá VKontakte, 30 % Facebook a 29 % pravidelně navštěvuje Odnoklassniki. Tyto rozsáhlé internetové projekty jsou zdroji informací, ve kterých se vyvinula jedinečná atmosféra důvěry, kterou lze výhodně využít ke zvýšení cílené návštěvnosti. SMM je aktivně se rozvíjející oblast internetového marketingu, která má s vysokými konverzními poměry přijatelnou cenu (2-5krát levnější než reklama ve vyhledávačích). Sociální sítě jsou vhodné pro popularizaci hotelu a jeho jednotlivých služeb, pro sběr předplatného, ​​ale i provádění průzkumů zaměřených na zvyšování kvality služeb atp.

5. Tematická fóra a blogy

Propagace na fórech je zaměřena na formování specifické cílové skupiny jako výsledek dlouhodobé a pravidelné komunikace s běžnými návštěvníky. Hlavním úkolem specialisty, který využívá tematická fóra a blogy jako prostředek propagace, je navazovat kontakt s uživateli fóra a nabízet jim reklamní informace z pozice nikoli reklamy, ale relevantního poradenství. Pro dosažení efektivity v tomto marketingovém směru je důležité:

Zveřejňovat informace o hotelu, které splňují potřeby publika fóra;
- používat užitečné a přiměřené informace pro zprávy a umisťovat je jako rady a pomoc;
- nepoužívejte přímou reklamu.

Fóra a blogy jsou levným způsobem, jak řídit cílenou návštěvnost. K jeho získání je však nutné navázat přátelské vztahy se stálicemi fóra. To pomůže přilákat zákazníky na webové stránky hotelu a do hotelu samotného s minimálními náklady.

6. E-mailový marketing

Email marketing se projevuje v rozesílání emailů s propagačními informacemi prostřednictvím e-mailem... Často se zaměňuje se SPAMem. Podstata těchto metod je podobná. Newsletter je však na rozdíl od SPAMu zasílán kupujícímu pouze s jeho souhlasem a lze jej kdykoli zrušit. Aby e-mailový marketing zvýšil cílovou skupinu stránek, měly by být dopisy informativní a vybízet potenciálního zákazníka, aby přešel na webovou stránku hotelu, do sekce, ve které je propagovaná služba podrobněji popsána, aby vzbudil zájem. Dopisy by neměly vyvolávat negativní reakce čtenáře.

To je daleko od toho úplný seznam způsoby, jak přilákat cílové publikum, které jsou k dispozici majitelům moderních restaurací a hotelů. Existuje mnoho dalších způsobů, jak zvýšit návštěvnost. Při výběru té či oné možnosti je však důležité pochopit, že pouze profesionální přístup, znalost věci a odpovědnost pomohou dosáhnout požadovaného výsledku. Absolutně všechny zdroje přitahování cílového publika mohou být důležité a efektivní. A všechny se dají aplikovat. Abychom však neinvestovali peníze „do vzduchu“, je nutné nejen utrácet za reklamu, ale také analyzovat její účinnost. Díky analýze návštěvnosti můžete vidět, kolik návštěvníků každý zdroj „přivádí“ a který zdroj je nejvíce konvertující (návštěvníci kterého zdroje se stávají skutečnými zákazníky společnosti). Pouze kompetentní analytická činnost pomůže zjistit, jak efektivní je ta či ona reklama, a správně rozdělit reklamní rozpočet.

Všechny prostředky propagace lze používat společně (integrovaný internetový marketing) nebo samostatně. Volba ve prospěch konkrétní sady nástrojů zpravidla závisí na finančních možnostech klientů a cílech, ke kterým má marketingová kampaň směřovat. Během celé doby trvání reklamní kampaně je důležité vyhodnocovat ziskovost každé použité metody. To umožní včasné opuštění neefektivních a optimalizaci nákladů.

Je důležité vzít v úvahu skutečnost, že účinná marketingová politika začíná reorganizací propagovaného internetového projektu. Vzhledem k tomu, že finanční investice do webu, který nesplňuje požadavky potenciálních zákazníků, jsou zpočátku nesmyslné a nejen že se nevyplatí, ale také přinesou působivé ztráty. Při zahájení nové marketingové kampaně si majitel webu musí být v první řadě jistý svou připraveností řešit hlavní úkoly:

Udělejte web orientovaný na zákazníka;
- začít provádět nepřetržité analytické činnosti.

V opačném případě budou rozvoj internetového projektu a propagaci hotelových služeb na internetu brzdit problémy, které charakterizují většinu hotelových stránek.

Problémy s většinou hotelových stránek

V moderním hotelnictví lze identifikovat řadu problémů, které jsou důvodem nízké oblíbenosti webových stránek hotelu mezi potenciálními kupci. Mezi nimi stojí za to zdůraznit 2 hlavní problémy:

1. Většina majitelů moderních stránek nebere v úvahu skutečnost, že jakýkoli internetový projekt je vytvořen pro koncového uživatele a měl by být orientován na klienta. Vladimir Dolgov, vedoucí ruského zastoupení společnosti Google, ve svém rozhovoru říká: „Nejlepší rada, kterou mohu komukoli dát, je mít dobrý web, který poskytuje služby koncovým uživatelům. Vysoká kvalita... Pokud uživatel hledá komerční stránky, musí být produkty dostupné ke koupi. Pokud hledá informace, mělo by být snadné je najít a být dostupné pro prohlížení a navigaci. Upřímně řečeno, kvalitní stránky jsou to, co naši redaktoři vždy najdou.“ To nám dává právo říci, že při správné organizaci a správném návrhu internetového projektu obsadí přední místa ve výsledcích vyhledávačů. To zajistí, že stránka bude přístupná cílové skupině a bude mít příznivý vliv na návštěvnost. A to poslední, jak víte, je jedním z hlavních ukazatelů úspěchu webového projektu.
2. Mezi obrovským počtem moderních hoteliérů jen málokdo pravidelně a správně pracuje se statistickými údaji - využívá k tomu analýzu webových stránek podniků hotelového průmyslu, nabídky a služby konkurence, možnosti svých projektů identifikovat neefektivní a nejúčinnější prostředky popularizace webu a propagace. To jim umožňuje zpočátku vytvořit nový nebo předělat starý web tak, aby vyhovoval potřebám klienta, aby získal svůj vlastní prospěch.

Stránka je tedy optimálním nástrojem pro propagaci hotelových a hotelových služeb. Je však schopen poskytnout požadovaný výsledek pouze tehdy, pokud je orientován na zákazníka a uspokojuje jeho potřeby. Abychom zjistili, jak plní své funkce, je nutné použít metody webové analýzy. Pomocí speciálních analytických služeb můžete zjistit míru efektivity marketingové kampaně a výkonnost každé konkrétní sekce webového projektu. Webová analytika navíc otevírá široké možnosti pro vylepšení jak celého webu jako celku, tak jeho jednotlivých prvků.

Vliv webu pro analýzu webu na výkon webu hotelu

Majitelé webových stránek se často potýkají s problémem - internetový projekt funguje, specialisté jej neustále propagují, návštěvnost se zvyšuje a počet zákazníků zůstává nezměněn - konverzní poměr se nemění nebo zhoršuje. To svědčí o tom, že na začátku práce reklamních specialistů byly cíle nastaveny špatně. Hlavním cílem v jakékoli fázi přestavby webových stránek hotelu na zdroj příjmů je přilákat zákazníky. Není-li tohoto cíle dosaženo v průběhu prací, jsou nutné významné změny na místě. Chcete-li zjistit, které z prvků internetového projektu jsou implementovány nesprávně, musíte použít specializované nástroje: Google Analytics a Yandex Metrica. Technologie Webvisor.

Speciální služby vyhledávačů vám umožňují analyzovat chování uživatelů na webu, zjistit, které sekce internetových projektů jsou pro návštěvníka nejzajímavější a při jaké maximální míře odmítnutí. Nejúčinnější jsou tedy Domovská stránka (představuje 15 až 35 % návštěvnosti), Stránky pokojů (od 20 do 50 %), Stránky restaurací (od 5 do 20 %), Kontakty (od 3 do 8 %) a Ceny (od 9 do 15 %). Tyto sekce vyžadují co nejdůkladnější analýzu a propracování, aby si uživatel přicházející z vyhledávačů vybral propagovaný hotel a okamžitě provedl objednávku.

Analytické systémy umožňují zjistit, ze kterých zařízení uživatelé vstupují na stránky. V tuto chvíli jsou statistiky následující:

10-20 % z mobilních zařízení, 50-60 % z tabletů (90 - iPad);
- 50–60 % provozu pochází z vyhledávače Yandex;
– 10–15 % – na Googlu.

Poskytují také možnost zobrazit průměrnou míru okamžitého opuštění pro web nebo pro každou stránku. To vám umožní pochopit, které stránky jsou pro uživatele nejméně zajímavé a vyžadují jakékoli změny ve struktuře, designu, barevném schématu, obsahu.

Získané statistiky jsou základním materiálem pro experimentování s jednotlivými prvky webu (například rezervační tlačítko) nebo celými sekcemi, jehož výsledkem bude efektivně fungující internetový projekt, který pomáhá propagovat hotelové služby.

Pokud tedy hoteliér neanalyzuje statistiky, přichází o příležitosti k efektivní propagaci. Pokud web nezlepší, nepřizpůsobí jej návštěvníkovi, bez použití Google-experimentů, internet se pro něj pravděpodobně nestane efektivním způsobem propagace hotelových služeb. Naopak průběžná analýza spojená s experimentální činností zajišťuje dosažení stanovených cílů: snížení nákladů a zvýšení efektivity reklamy, zvýšení návštěvnosti, zvýšení konverzních poměrů a stabilní růst příjmů společnosti.

Článek tak odhaluje nejefektivnější způsoby propagace služeb pro pohostinství prostřednictvím internetu: optimalizace pro vyhledávače, kontextová reklama, propagace na sociálních sítích, tematické blogy a fóra, rozesílání e-mailů. Všechny jsou však určeny k popularizaci zdroje na internetu, ale nejsou schopny poskytnout vysoké míry konverze. Pro zvýšení počtu zákazníků z webu je nutné provést komplexní marketingovou analýzu, která odhalí nejúčinnější a neposkytující požadovaný výsledek směry marketingové kampaně a sekce webu. Zpracování těchto výsledků a jejich akceptace pro práci s další popularizací internetového projektu zajistí jeho oblibu u cílové skupiny a zaručí zvýšení konverzního poměru a následně i příjmů společnosti.

Návratnost investice do online reklamy je zaručena pouze v případě, že hoteliér používá popsané způsoby propagace, plně kontroluje akce uživatelů na webu, umí vypočítat náklady na přitahovaného klienta a neustále pracuje na modernizaci internetového projektu.

Bibliografie

1. Brian Halligan, Dharmesh Shah Internetový marketing: Jak získat zákazníky pomocí Googlu, sociálních médií a blogů = Inbound Marketing: Získejte nalezení pomocí Google, sociálních médií a blogů (Nová pravidla sociálních médií). - M .: "Dialektika", 2010. - S.42-143.
2. Gusev V.S. Analýza webových stránek. Využití analytických nástrojů k propagaci internetu. - M .: "Dialektika", "Williams", 2008. - S.105-117.
3. Výzkumná skupina NPD. - leden 2001.
4. Jakovlev A.A., Tkačev V.G. Propagace webu: základy, tajemství, triky. Třetí edice. - SPb .: BHV-Petersburg, 2007 .-- S. 285.
5. Jupiter Media Metrix. Studie účinnosti online reklamy. - srpen 2001.
6. Optimalizace pro vyhledávače a umístění: zvýšení návštěvnosti vašich webových stránek. Building Online Business magazín. - Červen 2000.

Skorbenko S.V. Internet jako marketingový nástroj pro rozvoj služeb pohostinství

V článku jsou uvedeny způsoby efektivního využití internetu pro účely popularizace podnikání v odvětví odpočinku. Autor zvažuje způsoby, jak zvýšit „zájem uživatelů o hotelovou internetovou stránku, a také rozšířit konverzi sledováním neefektivních částí stránek a jejich úpravou na základě testů.

klíčová slova: Internetový marketing v hotelnictví, webová analytika, online řešení pro hotely.

Internetový marketing hotelů, restaurací, kaváren, klubů a cestovního ruchu. Propagace hotelu na sociálních sítích

Propagace hotelu na sociálních sítích - Propagace hotelů prostřednictvím sociálních sítí

Sociální sítě dnes pomáhají utvářet image každého hotelu.

Za prvé, uživatelé chápou, že pokud má hotel nedostatky, hosté si na to určitě budou stěžovat v hotelové komunitě na jedné ze sociálních sítí. Mimochodem, bezohledná prázdninová místa často nepoužívají sociální sítě v obavě, že tam napíšou spoustu negativity, ale ve skutečnosti si uživatel může umístit příspěvek například na svou zeď a jednoduše jej doplnit hashtagem s název hotelu, čímž vytváří jakousi kotvu pro uživatele, kteří hledají recenzi na tento hotel. Proto je stále lepší mít vlastní zastoupení ve všech běžných sociálních sítích (VKontakte, Facebook, Odnoklassniki, Instagram).

Teď na to přijít – jak propagovat hotelové služby na sociálních sítích?

K tomu existuje mnoho marketingových metod a nástrojů v sociálních sítích, které umožňují interakci výhradně s cílovým publikem.

• Vytvoření oficiální komunity je místo, kde musíte začít svou přítomnost na sociálních sítích. Kompetentní návrh a optimalizace komunity pomůže přilákat první účastníky bez velkých investic.
• Propagační seedování – Tato metoda vybuduje povědomí o vašem hotelu a pomůže jej utvářet jako značku.
• Cílená reklama je nedílnou součástí propagace hotelu či hotelu na sociálních sítích, protože umožňuje přilákat publikum, které je nejvhodnější pro hosty vašeho konkrétního hotelu. Je zde mnoho cest – od „útoku“ ze strany členů konkurenčních komunit až po lidi, kteří často cestují nebo se zajímají o konkrétní značky.

Stojí za zmínku, že negramotné vedení komunit a nesprávná strategie mohou image hotelu jen zhoršit, proto je nutné propagaci na sociálních sítích svěřit pouze profesionálům.

Náklady na propagaci hotelu jsou od 30 000 rublů.

smm-alliance.ru

Pohostinství zahrnuje sociální média

Dnes má téměř každý hotel a hotel, aby přilákal zákazníky a vydělal, své webové stránky, kde poskytuje online rezervační službu a také umísťuje své reklamy na rezervační stránky. V poslední době se však v hotelnictví objevil nový trend – propagovat svůj „objekt“ pomocí sociálních sítí. Šéf známé reklamní agentury Marketing Horeca Armen Kaladzhyan pomůže pochopit výhody a nevýhody tohoto typu reklamy a jak ji efektivně využívat.

K využívání internetových zdrojů k přilákání zákazníků dochází především dvěma způsoby: prostřednictvím komerčních rezervačních stránek, jako je nejoblíbenější evropská služba booking.com, a prostřednictvím vyhledávání nebo tematické reklamy.

Další možností, jak propagovat svou nemovitost na internetu, je využití mezinárodní stránky Trip Advisor. Na tomto zdroji sdílejí cestovatelé z různých zemí své recenze a dojmy o své dovolené v různých letoviscích, o návštěvě atrakcí, o pobytu v hotelech a hotelech, o kvalitě služeb v restauracích a kavárnách. Stránka sestavuje hodnocení hotelů a hostinců, a proto mnoho hoteliérů používá Trip Advisor k získání objektivních informací o svém zařízení.

Pojďme nejprve zjistit rozdíl mezi inzerováním předmětu prostřednictvím rezervačního webu a reklamou ve vyhledávání od jeho propagace prostřednictvím sociálních sítí. V první verzi se používají jednoduché reklamní tahy. Hotel umísťuje text popisující skladové zásoby pokojů, vybavení a doplňkové služby a také možnost poskytování slev. Nyní zbývá doufat, že barevné fotografie a dobře napsaný text přitáhnou pozornost hostů a po oficiálním odkazu si zarezervují pokoj.

Jsou zde však dva problémy. První je, že podobný způsob propagace objektu používá většina hoteliérů, a proto je téměř nemožné předvídat, jakou instituci si potenciální klient vybere. Druhým problémem je, že pro člověka, který si chce rezervovat pokoj, je těžké vybrat si mezi obrovským množstvím monotónních nabídek. V důsledku toho musí zadat objednávku v prvním hotelu, který se mu líbí, nebo se nechat vést institucí, která má mnoho Pozitivní zpětná vazba... Nezapomeňte však, že recenze je subjektivní názor jednoho klienta.

Umístění fotografií, popisů a ceníků na rezervační stránky depersonalizuje hotely. Není zde příležitost zdůraznit individualitu instituce, vyprávět její příběh. Pro člověka, který jede na výlet, je důležité vše: oblast, atrakce a samozřejmě hotel, ve kterém se bude ubytovat. Rozhodující je samozřejmě umístění provozovny, výhled z okna a cenová dostupnost. Ale rekreanti mají zájem zůstat na místě, které je opředeno legendami nebo se nachází v neobvyklé budově.

Příkladem je hotel Čajkovskij, který se nachází v klidné části města Kaliningrad. V okolí nejsou žádné známé atrakce a rozvinutá infrastruktura. Životní náklady v ústavu jsou poměrně vysoké, ale nedostatkem hostů hotel netrpí.

Dobře vytvořená image zařízení umožňuje hoteliérovi úspěšně podnikat. Hostům je totiž nabízeno ubytování v budově z počátku 20. století, postavené v modernistickém stylu a zdobené různými dekorativními prvky. Kromě toho je zámek místní kulturní památkou.

Další hotel z provinčního vnitrozemí, který se nachází na malebném místě ve městě Ples v regionu Ivanovo, se rozhodl přitáhnout pozornost hrou na lásku ruského člověka pro vše neobvyklé. Instituce má neokázalý název „Soukromá návštěva“. Díky několika pochvalným článkům na stránkách známých internetových publikací nemá hotel konce pro ty, kteří si zde chtějí odpočinout nebo jen ochutnat lahodné a lahodné koláče a evropskou kuchyni v restauraci.

"Soukromá návštěva" se staví jako penzion, který se skládá z několika dřevěných domů. Navíc se nejedná o novostavby. Hosté mají jedinečnou možnost relaxovat v pravé ruské chatě z 19. století, kde nechybí veškeré moderní vymoženosti včetně internetu a televize.

Šikovné používání Facebooku pomohlo majiteli Cofehostelu, aby se jeho podnik stal jedním z nejoblíbenějších v Nižnij Novgorod... Navíc z výhod tohoto hotelu byly jen nízké ceny a umístění v historické části města. Bohužel ubytovna zanikla koncem loňského roku z důvodu otevření vedle zábavní podnik.

Originalita a odlišnost hotelu se jen velmi těžko odráží ve službách rezervace pokojů a je naprosto nemožná v reklamě ve vyhledávání. Můžete samozřejmě namítnout, že nyní si každá instituce pořídila osobní web, kde můžete popsat všechny její přednosti a přínosy. Zde však nastává další problém – návštěvnost stránek. Chcete-li zvýšit počet návštěvníků, budete muset vynaložit spoustu peněz a času.

Není náhodou, že hotelový byznys a především malé hotely, které nemají prostředky na reklamu v tisku a televizi, začaly aktivně rozvíjet oblíbené sociální sítě, kde lze podrobně vyprávět mnohamilionovému publiku obraz jejich založení. Pojďme se podívat na hlavní výhody propagace hotelu prostřednictvím sociálních sítí:

• obrovské množství uživatelů, kteří denně prohlížejí zpravodajský kanál a sdílejí zajímavé příspěvky na své stránce;
• můžete neustále aktualizovat novinky o hotelu, sdělovat zajímavosti o jeho poloze, zajímavostech v okolí, doplňkových službách a slevách pro stálé zákazníky. Souhlaste s tím, že je nereálné implementovat takovou věc na rezervačním webu.
• neustálý nárůst počet odběratelů vaší stránky, a tedy nárůst počtu potenciálních zákazníků.

Pouze kompetentní používání sociálních médií vám pomůže dosáhnout výše popsaných výhod. Zvažte chyby při práci s vaší stránkou na příkladu hotelový řetězec Heliopark Hotels & Resorts. Zveřejňují většinou poznámky týkající se budoucích akcí a nadcházejících akcí. Zde je několik z nich: nabídka strávit Nový rok v jejich hotelu; reklama na nový hotel; slevy na víkendový zájezd a další.

Takové reklamy však uživatele sociální sítě málo zajímají. Je nepravděpodobné, že 10 z 1000 předplatitelů stránky Heliopark Hotels & Resorts bude mít o takové nabídky zájem. Jak ukazuje analýza této stránky, její odběratelé se o zde publikované příspěvky prakticky nezajímají.

Jiná je situace u jednoho hotelu u Moskvy, jehož název na přání majitele neuvádíme. Ceny pokojů jsou zde téměř stejné jako v Heliopark Hotels & Resorts. Počet předplatitelů stránky hotelu Moscow Region však neustále roste a záznamy ve skupině jsou velmi zajímavé. O tom, jak tato instituce využívá Facebook, si povíme v dalším článku.

20.06.2016 Související novinky: Nálezy a úspěchy v rozvoji příležitostí pro přímou online rezervaci hotelových služeb pro klienty. Příklady od známých značek (Marriott, Ritz-Carlton, Hilton, Starwood a další) / Restauratéři a krize: recepty na úspěch

esperanto.pro

Propagace hotelu na sociálních sítích

Pokud již uvažujete o propagaci svých služeb na sociálních sítích, pak při plánování reklamních rozpočtů budete muset rozdělit strategie správy účtu do dvou možností interakce se zákazníky, které nelze kombinovat. Noví zákazníci Vás ještě neznají a budou se k Vám chovat velmi, velmi opatrně a stálí zákazníci budou do budoucna očekávat další, zároveň nevtíravou pozornost a posílení své loajality k Vám, aby zůstali Vašimi zákazníky i do budoucna.

Marketingový průzkum ukazuje, že věrní věrní zákazníci přinášejí až o 70 % vyšší zisk než jednorázové obchody. V tomto ohledu pro vás může být výhodnější vynaložit více úsilí, času a reklamních rozpočtů na komunikační kanály stálí zákazníci, a ne na těch kanálech, které jsou zaměřeny na hledání nových zákazníků, na které by se samozřejmě také nemělo zapomínat.

Snad se vám to hned nepodaří, s největší pravděpodobností neuspějete hned, druhý den po zahájení propagace stránek hotelu na sociálních sítích nebudete mít nával hovorů a žádostí - to je NORMÁLNÍ! Není třeba dramatizovat a znepokojovat se, stačí vědět, že vaši konkurenti to již dělají a odvětví propagace služeb na sociálních sítích nabírá na síle a má to dobrý důvod, protože údržba stránek na sociálních sítích není nejobtížnějším reklamním kanálem a není to nejdražší reklamní kanál, ale pokud dodržíte soubor základních pravidel pro propagaci na sociálních sítích, stále dosáhnete úspěchu.

Velmi podrobně se na mém webu píše o podnikání na Instagramu a o tom, k čemu Instagram je.

Mobilní zařízení

Začněme vaším webem, zeptejte se proč? Odpověď je jednoduchá: klient si může na webu ve strukturované podobě prohlédnout informace o všech vašich službách a počtu pokojů a zarezervovat si pokoj, na sociálních sítích to klient udělat nemůže. V tomto ohledu se sociální sítě používají jako reklamní kanály, aby zaujaly vaše nové zákazníky a přilákaly je na web, stejně jako k informování starých zákazníků o akcích a slevách a také je přilákaly na váš web, na tuto stránku, kde o deklarovanou akci / slevu může uživatel získat více detailní informace.

Takže vaše stránky! Nejprve musíte dosáhnout přizpůsobení vašeho webu pro prohlížení prostřednictvím mobilních zařízení – telefonů a tabletů. Vaše stránky by měly mít pohodlnou a srozumitelnou navigaci na stránkách, vždy mít na dohled telefonní číslo a jakýkoli alternativní formulář zpětná vazba... Uživatel by měl okamžitě získat srozumitelný a pohodlný způsob komunikace, pokud má nějaké dotazy. Dnes se podíl mobilní návštěvnosti již přiblížil hranici 50 %! Žádný uživatel, který na váš web přichází ze sociálních sítí, by tedy neměl mít potíže jen proto, že se o váš hotel začal zajímat, a to pomocí mobilního telefonu, nikoli stolního počítače.

Komunikační poslové

Nyní pokročilí uživatelé aktivně používají všechny druhy rychlých zpráv, posílají fotografie, soubory, kontakty, od standardních systémů zasílání zpráv sociálních sítí - Facebook, VKontakte, Odnoklassniki, konče WhatsApp, Viber, Skype, Telegram. Všechny tyto aplikace mohou fungovat jak na mobilních telefonech, tak na běžném počítači pod Windows nebo Mac OS. Na recepci musíte mít takový počítač nebo telefon se všemi těmito systémy, které máte deklarované na stránce nebo v sociální síti, ze které uživatel na váš web přešel. Je důležité hovořit s uživatelem ve stejném jazyce a prostřednictvím kanálu, který má k dispozici!

Různé společnosti provádějí výzkum a hodnotí posly, aby určily vůdce. Pro podzim 2016 podle MoneyMan vypadá hodnocení jako v grafu výše. Ve vašem případě může být obrázek jiný, ale abyste to pochopili, musíte vyzkoušet všechny možné kanály nebo alespoň nejoblíbenější z nich, které zaujímají podíl alespoň 10-20%.

Dalším předpokladem by měl být pohodlný a srozumitelný systém rezervace pokojů, který funguje ve všech prohlížečích a na všech zařízeních, bez registrace a SMS. Již jsme diskutovali o problému přizpůsobení designu různým typům zařízení, bude velmi urážlivé, pokud uživatel navštíví váš web a nebude moci službu použít - rezervujte si pokoj, s největší pravděpodobností ve 4 z 5 možností uživatel nehledejte, jak vás kontaktovat, prostě přenechá konkurenci!

Zodpovědnost za sociální sítě

Z webu nyní pojďme přímo na sociální sítě. Takže vaši stránku může vést každý! To je pravda i nepravda zároveň. Skutečně i zaměstnanec vašeho hotelu může úspěšně provozovat stránku, ale pouze pokud je aktivním uživatelem této sítě a je s ní obeznámen, stejně jako s psychologií chování uživatelů v této síti. Nepravdivé tvrzení, že na sociálních sítích jsou zveřejňovány pouze kočky, psi a legrační opice, si z vás může udělat krutý vtip. Na oficiálním účtu hotelu či hotelu může jakékoli nevhodné zveřejnění pouze poškodit váš byznys, nekalá soutěž takových důvodů velmi aktivně a obratně využívá k podkopání vaší pověsti. Chyby se neodpouštějí a může to skončit i vaším nedopatřením, šikovně zachyceným konkurenty, může vést k celé řadě škodolibých vtipů na vás, zesměšňování karikaturami a naprostým výsměchem. Proto je nutné dodržovat obecná pravidla pro zveřejňování na sociální síti a sledovat vše negativní, co se o vás na internetu objeví.

Nejvíce vítězným hotelovým a hotelovým obsahem jsou publikace krásné fotky vaše památky v okolí hotelu, interiéry a další fotografie s vítěznými úhly a v pestrých barvách. Je možné, že někdo jen snil o návštěvě takových míst, která budou zveřejněna na vaší stránce nebo se mu bude opravdu líbit design vašich pokojů a pak bude tento klient váš! Věřte mi, i když vše není tak nádherné jako na této fotografii, pracuji s hotely déle než jeden rok, mohu s jistotou říci, že vždy existuje něco, co lze odstranit a sloužit tímto způsobem - každý bude závidět!

Jak se vypořádat s negativitou

Nejčastějším a nejrozšířenějším negativem hotelu jsou nespokojení zákazníci! Nespokojení zákazníci, i když mají špatnou povahu nebo jsou přímo neadekvátní, jsou problémem pro každou firmu. Je jasné, že jde o zkažené nervy, promarněný čas a ušlý zisk, ale i to je budoucnost - neúnavní generátory negativity všude a všude. Ano, jsou plni nadšení a nadšení naučit vás správně žít a podnikat, pokud se vám nepodařilo uhasit negativa v zárodku a zmírnit situaci, pak by pro vás bylo lepší mít své oficiální stránky na sociální sítě. Víš proč? Za prvé, negativ se vyhodí na vaše oficiální stránky a to je to nejlepší, co může v takové situaci být, s tímto negativem se dá pracovat, na rozdíl od případů, kdy bude negativ zveřejněn na stránkách, které nejsou pod vaše kontrola.

Takže se potýkáte s negativitou, co dělat? V první řadě je nutné jménem vedoucí hotelu v klidu a slušně odpovědět, že se problémem určitě budete zabývat, pokud Vám klient blíže popíše situaci osobně e-mailem a mezitím bude proveďte interní vyšetřování a zjistěte všechny podrobnosti o situaci, možná právě vaši zaměstnanci byli příčinou tohoto problému. Pokud je klient adekvátní, pak se s radostí vyjádří v mailu o viníkovi, pustí páru a k urovnání konfliktu mu bude stačit omluva.

Pokud je před vámi kverulant nebo kverulant vyfukující slona z mouchy, vše teprve začíná a vy chápete, že člověk nechce navázat kontakt, aby problém vyřešil pokojně vyjednáváním, přejděte k plánu“ B". V tomto případě byste měli mít připravené „hotelové právníky“ – účty žijících lidí, kteří budou vstupovat do korespondence a začnou hájit hotel, popisující protisituace, kdy u vás bydleli a vše bylo na nejvyšší úrovni. Mohou to být vaši přátelé, příbuzní nebo účty neexistujících osob, které jste si předem zaregistrovali a sami je spravujete. Úkolem je dovést všechen sýrový bór s lehkou ironií k logickému konci a slíbit jménem "hotelových právníků" za měsíc - další u vás určitě zůstane a bude procházet. I lidé s tím nejodpornějším charakterem jsou z takových bitev unaveni a konflikt nakonec přijde vniveč.

Ihned po skončení konfliktu, jakmile klientovi dojde dech, znehodnoťte situaci na své stránce čerstvými fotografiemi, např. jídla z nabídky vašeho baru, restaurace pozvánkou od šéfkuchaře k návštěvě vašeho podniku dnes večer u příležitosti narozenin jeho vzdálených příbuzných v Itálii a popíjet sklenku červeného vína s lahodným mramorovaným hovězím steakem se smetanovou houbovou omáčkou.

Propagace objednávky

www.smorovoz.ru

Propagace hotelu na sociálních sítích: tajemství od gurua

Vedení SMM kampaní pro hotely má určitá specifika. Techniky, které fungují v jiných oblastech podnikání, nemusí ovlivnit úspěšnost kampaně, nebo být dokonce kontraproduktivní. Technologie, jako je zapojování předplatitelů do dialogu a podněcování k tomu, aby sdíleli své zkušenosti s hotelem, jsou zároveň mimořádně účinné a užitečné při propagaci hotelu.

Tento článek se zaměřuje na používání Facebooku jako platformy SMM.

Co je SMM?

Nazvat SMM nebo propagaci na sociálních sítích marketingovým nástrojem není úplně správné. SMM není marketing ve své nejčistší podobě, je to spíše efektivní kanál komunikace se společností. Sociální sítě neslouží k prodeji produktů, účelem SMM je navázání kontaktu se zákazníky a potenciálními zákazníky a další komunikace s nimi. Sociální sítě jsou prostředkem komunikace s lidmi a interakce s nimi, zatímco marketing je zaměřen pouze na předání reklamního sdělení zákazníkům. SMM je způsob propagace, který zahrnuje obousměrnou komunikaci: propagovaný hotel poskytuje nejen informace o sobě, ale dostává i odezvu od zákazníků.

Jak měřit ROI (návratnost investic) kampaně SMM?

K měření ROI kampaně SMM nepotřebujete mít superschopnosti. Pokud byste chtěli vědět, kolik rezervací jste obdrželi z Facebooku, vložte na svůj web tracker, který bude zobrazovat všechna kliknutí.

Musíte pochopit, kolikrát zákazník na cestě k rezervaci přistoupil na sociální média a jak data získaná ze sociálních médií přispěla k procesu rezervace.

Je důležité vzít v úvahu, že ROI kampaní SMM se bude lišit od ROI tradičních marketingových kampaní. ROI kampaní SMM je v čase více natažené a neměří se pouze počtem rezervací.

Metrikou ROI kampaně SMM je zvýšení povědomí lidí o vašem hotelu, zvýšení počtu vyhledávání se zmínkou o vašem hotelu, reposty a lajky na sociálních sítích.

Měření přímé ROI z ústního podání je problematické, a proto je obtížné vypočítat přesnou ROI kampaně SMM, kterou lze nazvat ústní podání na steroidech. Skutečnou metrikou ROI hotelu je počet hostů, kteří sdíleli informace o hotelu se svými přáteli. Proč? Protože ústní podání je největším zdrojem přímých hotelových rezervací a sociální média jsou způsob, jak to ovlivnit.

Cizinci, kteří nikdy nenavštíví hotel, odebírají moji stránku hotelu. Co dělat?

Neomezujte své hosty, otevřete dveře a nechte je vstoupit! Kontrolovat demografické údaje publika na sociálních sítích není tak snadné, jako když běží reklamní kampaň. Dejte lidem z jiných zemí like na vaši hotelovou stránku: než se stihnete ohlédnout, mezi vašimi odběrateli bude dalších 100 lidí z tohoto regionu. To neznamená, že kampaň nefunguje, tomu se říká ústní podání.

Chybou při propagaci je pokus o omezení SMM kampaní a jejich cílení pouze na potenciální hosty. Nedělejte to, nechte kampaň přirozeně plynout.

Pokud vaše stránka absolutně nepřitahuje pozornost potenciálních hostů z požadovaného regionu, musíte revidovat zaslané zprávy a příspěvky.

Může každý hotel vést kampaň SMM?

Platí následující zásada: lidé chtějí jen to nejlepší nebo nejlevnější a vůbec je nezajímá, co je mezi tím. Pokud tedy váš hotel není nejlepší nebo nejlevnější, měli byste opustit myšlenku kampaně SMM.

Nenechte se však předčasně odradit. V mnoha podkategoriích můžete být nejlepší nebo nejlevnější. Váš hotel může být například nejlepší v okolí nebo nejlevnější na ulici.

Je důležité, aby vaše jedinečná nabídka byla skutečná, protože bude určovat způsob, jakým povedete kampaň SMM.

Měl bych outsourcovat svou kampaň SMM třetím stranám?

Ideální je samozřejmě vést SMM kampaně „zevnitř“, mít pro tyto účely zaměstnance na plný úvazek. Bohužel pro většinu nezávislých hotelů je to vzhledem k finanční otázce nereálné. Najmout mladého specialistu, který se postaví jako guru v SMM, také nebude cesta ven.

Pokud si můžete dovolit pracovat s někým, kdo má dobrá zkušenost v PR, SMM a řízení vztahů se zákazníky musíte určitě přivést tohoto člověka dovnitř korporace, vzít ho mezi zaměstnance. Pokud tuto možnost nemáte k dispozici, důvěřujte odborníkům třetích stran. Pamatujte – skuteční profíci navštěvují hotely, se kterými spolupracují, a jsou v neustálém dialogu se zákazníkem.

Potřebují luxusní hotely SMM kampaně?

Ano! - odpovídá významný bloger Guillaume Thévenot, který píše blog o hotelech, marketingu a sociálních sítích. Více než jakýkoli jiný typ hotelu je třeba propagovat luxusní hotely na sociálních sítích. Proč? Ano, jednoduše proto, že SMM přináší světu sen.

Možná 50 % vašich předplatitelů nevydělává tolik, aby si pronajali pokoj ve vašem hotelu alespoň na jeden den. Dejte jim příležitost dotknout se jejich snů, řekněte jim o svém hotelu a o tom, jak v něm budou šťastní. Vaše kampaň ještě trochu splní jejich sen. A kdo ví, možná bude právě váš hotel vybrán pro nezapomenutelný víkend. Mnohé z nejúspěšnějších kampaní na sociálních sítích jsou propagace hotelů nejvyšší úrovně.

Příklady úspěšných hotelových SMM kampaní

Pro mlsné jazýčky uvádíme několik příkladů nejúspěšnějších SMM kampaní v hotelovém průmyslu.

MGM Grand, Las Vegas: http://www.facebook.com/MGMGrand

Dobře organizovaná stránka, spousta různého obsahu o velkém hotelu.

Seven Hotel, Paříž: http://www.facebook.com/sevenhotelparis

Hodně interakce s uživateli, intenzivní výměna dojmů z pobytu v hotelu.

The Hoxton Hotel, Londýn: http://www.facebook.com/TheHoxtonHotel

Jeden z mála individuálních hotelů, který přitahuje pozornost speciálními nabídkami.

Hotel de l'Abbaye, Paříž: http://www.facebook.com/hotelabbaye

Klasický luxusní hotel se stránkou, která svým předplatitelům poskytuje aktuální informace o tom, co se děje v hotelu i mimo něj.

Hotel W, Barcelona: http://www.facebook.com/wbarcelonahotel

Skvělý příklad toho, jak je aktivita na stránce hotelu generována výměnou názorů.

Hotel Ares Eiffel, Paříž: http://www.facebook.com/hotelareseiffel

Vynikající hotel nejvyšší kategorie, skvělé zapojení hostů do diskuzí.

blog.myhotel.tools

Propagace hotelu na Vkontakte, Facebooku a Instagramu

volejte Po-Pá 10:00 - 19:00

Jaké jsou výhody sociálních médií pro hotely a prázdninové domy? Na rozdíl od OTA, například Booking.com, může hotel pomocí sociální sítě sbírat a rozšiřovat vlastní velkou základnu potenciálních hostů. A nejen sbírat základnu budoucích zákazníků, ale také je neustále zdarma nebo velmi levně kontaktovat. Například náklady na jeden kontakt se obvykle pohybují v rozmezí 0,5–0,30 kopejky pro „studené“ publikum a ještě méně pro „vřelé“ a loajální publikum.

Na sociálních sítích je velmi snadné najít mladé matky, které hledají možnosti dovolené s 5letým dítětem. Realisticky najděte majitele a obchodní manažery, kteří milují rybaření nebo dobrodružství na čtyřkolkách. Je snadné se dostat do kontaktu s organizátory akcí a manažery akcí, milovníky lyžování nebo jízdy na koni, obyvateli Barvikha nebo Butovo. Stačí je umět najít, zaujmout a proměnit je v hosty. To je tajemství SMM.

To je rozdíl mezi naším přístupem. SMM hotelů a resortů pro nás není jen zveřejňování (vysílání) fotografií a oznámení na Vkontakte nebo Facebook, jak to dělá většina hotelů. Každý hotel by měl mít svůj vlastní program sociálních médií přizpůsobený jeho specifickému profilu cílového publika.

Marketing hotelu a resortu na sociálních sítích je o řešení konkrétních praktických problémů. A každý úkol by měl mít svůj vlastní přístup a vlastní sadu nástrojů. Speciálně pro vás jsme vyvinuli program SMM „Personal Concierge“, který se přizpůsobí a) vašim úkolům, b) vaší cílové skupině a c) vašemu rozpočtu.

Jaké úkoly pro vás můžeme vyřešit pomocí sociálních sítí?

Můžete vybrat jeden, několik nebo všechny úkoly povýšení najednou. Podle vašeho výběru vám sestavíme pracovní plán. Práce „od úkolu“ je nejefektivnější způsob, jak propagovat resort nebo hotel na sociálních sítích. co je pro vás nejdůležitější?

Propagace nového hotelu „od nuly“. Růst slávy a přitažlivost prvních hostů.

Rostoucí obliba provozního hotelu, přitahování nových hostů.

Tvorba a propagace nové image, rebranding na sociálních sítích.

Propagace jednotlivých služeb. Například svatby, dětské oslavy, B2B.

Rozšíření cílového publika. Chcete například přilákat mladé lidi.

Zvýšení procenta výnosů. Chcete, aby hosté přicházeli častěji.

Potřebujete poradit nebo pomoci s výběrem cíle?

Volejte +7 499 394-27-13 Po-Pá 10:00 - 19:00. Bezplatná pomoc od obchodníka s 15letou praxí.

Nebo vyplňte tento formulář.

Příklad 1. Formálně nudný nebo zábavný odpad.

Jak nepropagovat hotely a jak některé hotely zneužívají na sociálních sítích.

Nekonečné fotky nekvalitní z akcí, minimum informací o akcích. Druhým extrémem jsou banální příspěvky „Dobré ráno“ a „Jak chcete na dovolenou“, fotky s kočkami a drahá auta které s hotelem nesouvisejí.

Existují pouze 4 důvody (je jich více), proč hotely a resorty nemají prospěch ze sociálních médií:

1. Velmi malé pokrytí cílového publika. Jednoduše řečeno, bezvýznamná návštěvnost stránek na sociálních sítích. Můžete zveřejnit alespoň 3 příspěvky denně, ale pokud je čte více lidí, není z toho žádná výhoda. Na sociálních sítích sledujeme stránky hotelů v Rusku. Nyní jsme prozkoumali stránky asi 150 provozoven. Téměř 80 % z nich je nečinných, protože jejich příspěvky prostě nejsou vidět.
2. Nízká loajalita publika. Stručně řečeno, návštěvníci stránky hotelu nijak nereagují: nelajkují, nekomentují, jdou na web a zanechávají požadavky. Způsobit? Stránky jsou nezajímavé a nevyvolávají reakci publika. Opět zbytečná práce pro nikoho. Často vidíme, že stránka založení má více než 10 tisíc odběratelů a 1-5 lajků na příspěvek. Je to ztráta času na sociálních sítích.
3. Nevýznamná návštěvnost webu nebo stránky hotelu na OTA ze sociálních sítí. Když publikum nechodí na místo, aby se o místě dozvědělo více, prohlédlo si interiéry, neudělalo rezervaci, lze s jistotou říci, že práce probíhá bez užitku. Sociální média se mohou a měla by se stát zdrojem loajálního publika.
4. Málo skutečných předplatitelů. Sledujeme desítky stránek, ale všímáme si, že mezi 5 000 – 10 000 – 20 000 odběrateli je mnoho „botů“ a necílového publika. V honbě za počtem ztrácí podnik své skutečné hosty.

Jalta Intourist

Hotelová a klubová voda

Co je součástí práce programu SMM „Personal Concierge“?

Získáte komplexní propagaci hotelu nebo letoviska na sociálních sítích: 10 bodů All Inclusive

Pro koho NENÍ program Personal Concierge určen?

1. Vypracujeme propagační strategii:
2. Vytváříme a navrhujeme stránky na sociálních sítích.
3. Vytváříme a upravujeme obsah. Navrhujeme příspěvky správně.
4. Nastavujeme a analyzujeme statistiky stránek a návštěvnosti webu.
5. Studujeme konkurenty a porovnáváme dosažené výsledky.
6. Přitahujeme pouze cílové odběratele bez botů a výměn.
7. Komunikujeme s publikem a pořádáme soutěže, ankety a další interaktivní aktivity.
8. Realizujeme reklamní kampaně na sociálních sítích.
9. Poradíme vám v oblasti SMM a internetového marketingu.
10. O naší práci a výsledcích pravidelně informujeme.

1. Pro malé standardní hotely pouze pro krátkodobé pobyty. Například motely.
2. Pro provozovny, které mají vážné problémy s kvalitou pokojů nebo služeb. Pokud jsou hosté chronicky nešťastní a neustále píší špatné recenze, sociální sítě nepomohou.
3. Pro hotely, které vážně věří, že každý student může dělat marketing na sociálních sítích za 3 rubly. Koneckonců je to "tak jednoduché": vyřezávat obrázky 20krát denně - a všechna ta práce;)

• Chtěli byste se zeptat, jaké je pořadí akcí při propagaci?
• Jak sociální sítě pomohou vašemu hotelu nebo prázdninovému místu?
• Kolik práce stojí?

Volejte +7 499 394-27-13 Po-Pá 10:00 - 19:00

Nebo můžete vyplnit tento formulář. Odpovídáme do jednoho dne.

Ahoj! Jsem Armen Kalajyan, šéf specializované marketingové agentury Marketing HoReCa. V marketingu a PR pracuji od roku 2002. Mým prvním klientem byl velký holding Metalloinvest, kde jsem měl na starosti spolupráci s médii, propagaci těžařských a zpracovatelských závodů, známého lékárenského řetězce a historického hotelu v centru Moskvy. Od té doby jsem vedl projekty pro přes sto klientů, z toho 18 hotelů.

Rád cestuji a navštívil jsem 49 zemí. Bydleli jsme v hotelech téměř všech úrovní, od butiků po mládežnické ubytovny.

V hotelech se proto vyznám nejen jako marketér, ale i jako „zkušený uživatel“. Na rozdíl od běžných smm-manažerů a freelancerů znám svět hotelů a cestování dobře ne z časopisů, ale osobně. Mohu říci, že znám trh na obou stranách „barikád“. Věřím, že se nám bude snáze hledat vzájemný jazyk.

Služby a příklady

marketing-horeca.ru

Umístění hotelu na sociálních sítích

volejte Po-Pá 10:00 - 19:00

Každý zná axiom marketingu: každá společnost musí mít unikátní prodejní nabídku (USP). „Jsme jako všichni ostatní“ je špatná strategie uvádění na trh. Jak se říká, krvácení z nosu, ale zrnko jedinečnosti je potřeba najít nebo vymyslet. Jaká je naše specialita? Jak se odlišujete od svých konkurentů? Tomu se říká tržní pozice.

Je dobré mít na paměti.

8 sec. - průměrné trvání koncentrace pozornosti moderního člověka. Zlatá rybka – nejhloupější ryba ve vaší nádrži – má zaostření 9 sekund.

V roce 2000 se průměrný člověk dokázal soustředit na jeden předmět po dobu 12 sekund. Dokazuje to studie provedená společností Microsoft v letech 2000 a 2016.

Co se od té doby změnilo? Došlo k „mobilní revoluci“ a objevily se sociální sítě.

Na internetu, a zejména na sociálních sítích, člověk věnuje velmi málo času asimilaci informací. Proto má společnost jen pár sekund na to, aby upoutala pozornost a přesvědčila osobu, aby navštívila hotel nebo jeho stránku na Facebooku \ Vkontakte.

Když má hotel jasný a jednoznačný positioning („trik“, jedinečnost, specializace), je snazší udržet pozornost lidí.

Příklad umístění skutečného hotelu. Jak to nedělat.

V moskevské oblasti je malý (méně než 40 pokojů), ale velmi krásný hotel... Jeho jméno nemůžeme prozradit. Nachází se vedle slavné historické a architektonické památky. Nedaleko se nachází starověké kostely a kláštery.

Hotel má mnoho výhod:

Působivá budova, skvělý námět pro fotografie,

blízkost historických památek,

Krásná restaurace s několika místnostmi,

Dětský pokoj a dokonce i zoologická zahrada,

Plavecký bazén,

Pronájem všeho: od vybavení po koně na procházky,

paintball,

Velký stan na svatby,

Pravidelně koncerty,

Vše, co potřebujete pro dobrý víkendový útěk. Publikum je nejširší: od mladých po babičky s vnoučaty. Jakou chybu udělá tento hotel při spuštění SMM? Chyba je velmi jednoduchá a velmi častá:

2. Pak začne míchat příspěvky o troše všeho:

1. zde jsou naše interiéry a pokoje,

2. zde prošel dětská párty,

3. zde je fotka jídla z restaurace,

4. a toto je svatba, která se konala v sobotu,

5. pak speciální nabídky a oznámení na svátky,

6. a to jsou naši hosté chodící po území a tak dále.

Téměř všechny hotely to dělají. Pamatujete si pravidlo 8 sekund? Když potenciální host navštíví stránku hotelu nebo uvidí příspěvky podniku ve svém news feedu, nemá úplný obrázek. Jaký je "trik"? Kde je ta jedinečnost?

Nikdo nikdy nečte stránky hotelů (a dalších společností, pokud to není Apple) od začátku do konce, aby lépe porozuměl a porozuměl. Každý sleduje nejlépe 2-3 příspěvky.

Příklad umístění skutečného hotelu. Jak to děláme.

Namísto zveřejňování chaotických příspěvků o všem po troškách, budujeme od začátku solidní marketingový základ. Hotel, příměstský rekreační komplex nebo malý hotel – začínáme polohováním. Ze všech skvělých kvalit místa vybíráme 1–2, které budou ústřední pro naši kampaň.

Vraťme se do hotelu v Moskevské oblasti. Co je zde zajímavého a jedinečného?

Setkali jsme se s ředitelem hotelu, prostudovali stránky, přemýšleli o tom a nakonec došli k závěru: hlavními „čipy“ jsou bohatá historie země, která hotel obklopuje na vzdálenost paže. Jedná se o panství, park, kláštery a chrámy. To je skutečná, téměř nedotčená ruská příroda. To je duch Ruska, centra ruské historie a kultury.

1. Hotel otevře stránku s názvem „Hotel-Club LLC“ (název je podmíněný, ve skutečnosti se mírně liší).

2. Začneme přidávat příspěvky podle témat:

1. historie místa,

2. slavní lidé, kteří zde byli,

3. co vidět a kam jít,

4. výstavy a církevní svátky,

5. archivní fotografie a obrazy,

6.rekreace a podmínky pro osoby ve věku 30-45 let,

7. klidný odpočinek obklopený původní ruskou přírodou,

8. Možnosti rekreace v přírodě: lyžování, procházky, jízda na koni.

Když má hotel positioning, tedy porozumění, s jakým publikem potřebujete komunikovat. V našem příkladu se jedná o ženy ve věku 30–50 let, které milují přírodu a les, zajímají se o historii a kulturu Ruska, s největší pravděpodobností věřící rádi navštěvují kostely, preferují klidný odpočinek na čerstvém vzduchu. To je úplně jiné publikum než mladí lidé se svými čtyřkolkami nebo starostlivé maminky s malými hlučnými dětmi.

Positioning je marketingový nástroj, který vašemu hotelu umožní odlišit se od konkurence a upoutat pozornost cílového publika na více než 8 sekund. Toto je způsob, jak najít a shromáždit kolem hotelu jádro cílového publika, skutečný klub zájmů. Je to také nástroj, který šetří peníze a čas. Místo rozhazování sítě se možná někdo chytí, soustředíte se na nejdůležitější a nejslibnější publikum.

"Ale co matky s dětmi, muži středního věku, mladé páry?" - ptáš se. Nikam nepůjdou! Když kolem hotelu shromáždíte jádro cílového publika, přitáhnete zbytek. Ženy, které si zamilovaly zdejší přírodu a historii, budou o hotelu vyprávět svým přátelům, přijdou s manželem a dětmi, chytří mladí lidé, kterým není lhostejná příroda a historie.

Vyplňte prosím všechna pole, abychom mohli prozkoumat vaše stránky a položit upřesňující otázky.

Nebo zavolejte a zeptejte se na číslo +7 499 394-27-13 Po-Pá 10:00 - 19:00 Bezplatná konzultace s obchodníkem s 15letou praxí.

JAK VYUŽÍVAT SOCIÁLNÍ MÉDIA? CO ZAČÍT Vyplňte formulář a získejte nabídku + popis schématu práce

Služby a příklady

marketing-horeca.ru

Sociální sítě jako nástroj propagace. Názor Maxima Gerasimova, Borodino Hotel

Maxim Gerasimov, ředitel prodeje a marketingu hotelu Borodino, odpovídá na klíčové otázky: co dělat? co si vybrat? jak se rozhodnout?

Účinnost propagace na sociálních sítích vyvolává mnoho kontroverzí. Můžete se setkat se zcela opačnými názory, počínaje „To vůbec nejde!“, a konče „Nic lepšího a efektivnějšího neexistuje.“ Momentálně se mi zdá, že pravda je někde uprostřed, alespoň mi to říká moje zkušenost.

Jsem zastáncem toho, že když něco děláte, musíte to dělat dobře a rozumět všem složitostem procesu. Možná proto, když se v Rusku začaly prosazovat sociální sítě, začaly se objevovat první pokusy o reklamu a propagaci, začal jsem se o tuto problematiku zajímat a začal jsem experimentovat na různých platformách.

Každý z nás má své preference. To platí stejně pro vaše oblíbené značky oblečení a sociální média. Existují lidé, kteří dávají přednost být na vkontakte, jsou fanoušci odnoklassniks, facebook, linkedin, twitter, instagram. Před očima nám roste počet sociálních sítí. Jeden projekt se stane úspěšným, jiný upadne do zapomnění. Vyvstávají otázky: co dělat? co si vybrat? jak se rozhodnout?

Na základě svých zkušeností mohu říci: pokud chcete propagovat hotel nebo jakýkoli jiný produkt na sociální síti, musíte se stát aktivním uživatelem sítě, kterou jste si vybrali, vrhnout se do ní, vžít se do kůže uživatele a podívejte se, jaké nástroje jsou na těchto platformách k propagaci produktu. Jak ukazuje praxe, efektivní propagace je možná, když znáte publikum a víte, jak je ovlivnit. Pokud některá ze sociálních sítí nemá vaši cílovou skupinu, má pak smysl vynakládat energii a čas na propagaci na tomto webu? Myslím, že ne.

Jsem zastáncem co nejširší propagace na internetu včetně sociálních sítí, proto se domnívám, že hotel by měl být prezentován na všech hlavních sociálních platformách. Kdo určuje, který web bude hlavní a který ne? Vy určujete. Vidíte publikum, znáte produkt a zastupujete svého zákazníka. Podle tohoto principu vybíráte stránky.

Pro hotel Borodino jsem vybral: facebook, vkontakte, twitter, linkedin, foursquare, instagram. Ale strategie a cíle propagace jsou pro každého jiné.

Zvažte facebook. Podle mého názoru jsou facebookové publikum přesně ti lidé, kteří tvoří naši cílovou skupinu (aktivní podnikatelská komunita ve věku 25 až 40 let).

Publikum vkontakte je jednoznačně mladší komunita, ale zahrnuje také potenciální spotřebitele služeb našeho hotelu.

Linkedin je sociální síť úplně jiné úrovně, síť obchodních kontaktů. Zde je podnikání na prvním místě, takže pro hotel je to nejrelevantnější platforma pro propagaci. Otázkou je, že v Rusku to jen nabírá na síle, ale tempo růstu je velmi působivé, myslím si, že brzy bude těžké si představit moderního člověka bez profilu na Linkedinu. podnikatel.

Twitter, Foursquare a Instagram – proč společně? Pro mě je to v tuto chvíli poněkud neprobádaný prostor, teritorium pro experimenty, publikum pro náš hotel rozhodně nezbytné je, ale je třeba pochopit - co a jak ovlivňuje uživatele těchto platforem? Jedna věc je jasná – přítomnost profilu, stránky a informací o hotelu na těchto sociálních sítích je nutností.

Řeknete si, že jsem nezmínil další sociální sítě. A budete mít pravdu, dnes je jich na trhu spousta. Ideálně je potřeba být všude přítomen (Google+, Odnoklassniki, LiveJournal, LiveInternet, Moi Mir, Professionals.ru, Moi Krug, Small World, Ya.ru, YouTube atd.), horší to určitě nebude. Jedinou otázkou jsou zdroje a způsoby propagace: pokud jste si vytvořili profil / stránku / účet na sociální síti, měl by být živý, pravidelně aktualizován a neměl by působit dojmem opuštěného domu. Stránka na sociální síti je vaše tvář a je lepší nemít žádnou tvář než děsivou a neživou.

Práce na sociálních sítích by měla harmonicky odrážet práci hotelu. Nápady, propagace, Speciální nabídky, ankety, články, fotografie a videa – to vše by mělo zprostředkovat ducha hotelu. Každý uživatel sociální sítě je vaším potenciálním klientem a je velmi důležité, aby hotel splnil jeho očekávání vytvořená po návštěvě stránky.

Klíčové body ke zvážení:

1) Interakce webové stránky hotelu a účtů na sociálních sítích. Musíte se rozhodnout: žijí sami, nebo je stránka sociálních médií vytvořena za účelem zvýšení návštěvnosti webu?

2) Interakce personálu hotelu s uživateli sociálních sítí. Vaši zaměstnanci, kteří jsou v kontaktu s hotelovými hosty, by si měli být vědomi všech akcí a nabídek probíhajících na internetu. V opačném případě bude mít host pocit klamu, pokud náhle na recepci nebo v restauraci hostu odepře slíbenou slevu nebo kávu zdarma za like nebo komentář.

Nástroje pro propagaci hotelových služeb pomocí sociálních sítí

Sociální sítě jsou v současnosti jedním z nejmocnějších komunikačních prostředků pro miliony lidí.
Jedním z hlavních trendů rozvoje internetu v posledních letech je výrazný nárůst obliby sociálních sítí.
Pro Rusko byl vrcholným rokem 2007, kdy nově vznikající ruské sítě zvýšily své publikum na několik milionů lidí.
Sociální sítě v současné fázi fungují jako telekomunikační nástroj v public relations, otevřené jako široká platforma pro realizaci efektivních PR aktivit v různých oblastech, včetně hotelnictví.

Seznam použité literatury

I. Odborná literatura:
1. Khalilov D., Marketing v sociálních sítích. Mann, Ivanov a Ferber, 2016
2. Rosen E., Anatomie ústního podání. Mann, Ivanov a Ferber, 2015
3. Kotler F., Základy marketingu. Krátký kurz. Williams, 2016
4. Internetový marketing za 55 minut. Ingate, 2015
5. SMM bez problémů. Ingate, 2017
6. Propagace na sociálních sítích. Čísla, trendy, doporučení. Ingate, 2017
7. Brymer R. Základy managementu v pohostinství / R. Brymer. - M .: Agent press, 2016 .-- 331 s.
8. Brashnov, D.G. Ekonomika hotelnictví / D.G. Brašnov. - M .: Flinta, 2016 .-- 350 s.
9. Vesnin, V.R. Praktický personální management: příručka pro personální práci. / V.R. Vesnin - M.: Yurist, 2015. - 64s.
10. Ekhina, M.A. Organizace a obsluha v tl stinitsy / M.A. Ekhina. - Akademie, 2015 .-- 208s.
11. Kornějev, N.V. Technologie hotelových služeb / N. V. Korneev, Yu. V. Korneeva, I. A. Emelina. -Akademie, 2016 .-- 272s.
12. Lapina, A.Yu. Organizace a technologie hotelových služeb. / A.Yu Lapina, I.Yu Lyapina. - Akademie, 2015 - 208 s.
13. Forester, A.L. Organizace řízení hotelového obchodu: učebnice / A.L. Lesník, A.V. Černyšov. - M .: Nakladatelství "Alpina", 2015. - 315 s.
14. Kvartálnov V.A. Turistika: Učebnice. - M .: Finance a statistika, 2015 .-- 160s.
15. Lapina V.G. Usenko N.V. Aktuální problémy rozvoje cestovního ruchu: MU k realizaci zkušební práce pro studenty oboru 230500 "Sociální a kulturní služby a cestovní ruch". - SPb .: Nakladatelství SPbGUSE, 2016 .-- 24 s.
16. Lyapina I.Yu. Organizace a technologie hotelových služeb: Učebnice. - M .: ProfObrIzdat, 2016 .-- 310s.

II. Zdroje vzdáleného přístupu
17.http: //mykonspekts.ru - Informační stránka.
18. www.newhouse.ru - Referenční a informační portál.
19.http: //www.bib.convdocs.org – Online knihovna.
20.http: //1aya.ru - Online knihovna.
21. www.prohotel.ru – Stránka o hotelovém byznysu.
22.http: //www.siliconrus.com/
23.http: //vk.com/smmpub
24.http: //compress.ru/ - Vyhlídky pro sociální sítě
25. https://www.kempinski.com/ - Oficiální stránky hotelu "" Kempinski Balchug