Dodatne usluge. Je li moguće vratiti kartu Aeroexpressu i koje korake treba poduzeti za to? Što učiniti sa svojom Aeroexpress e-kartom

Proces dobivanja novčana naknada za povratni račun prijevozničke tvrtke Aeroexpress ide u nekoliko faza. Tvrtka ima prilično jasna pravila i stroga ograničenja u tom pogledu.

Prema Uredbi Vlade Ruske Federacije od 03.02.2005. N111 i članu 15. (u daljnjem tekstu - Pravila), putnik u jedinom slučaju ima pravo na naknadu u iznosu punog troška: nepredviđeni prekid kretanja vlakova duži od jednog sata na način propisan osnovnim pravilima za prijevoz putnika, prtljage, teretne prtljage. U svakom drugom slučaju, naknada za jedno putovanje prigradskim vlakom se ne vrši.

Iznimka je (putna potvrda plaćena putem službenih web stranica tvrtke Aeroexpress, ili mobilnih aplikacija i web stranica partnerskih prijevoznika). Ako ne možete koristiti kupljenu elektroničku potvrdu, imate zakonsko pravo jednom promijeniti pojedinosti ovog dokumenta.

Povrat novca za e-kartu

Da biste primili naknadu za elektronički putni račun, morat ćete promijeniti putne parametre. Potrebne radnje izvode se putem vašeg osobnog računa na web stranici ili u Mobilna aplikacija:

aplikacija za mobitele.

Ova je usluga u javnoj domeni samo za prethodno registrirane korisnike. Ako niste ovlašteni ili se ne sjećate svoje lozinke i korisničkog imena, obratite se na navedeni broj korisničke podrške Aeroexpressa: 8-800-700-33-77.

Da biste otkazali kartu, slijedite korake u nastavku:

U stupcu vašeg osobnog računa pod nazivom "Moja karta" odaberite rezervaciju koju želite.
Zatim kliknite gumb "Zahtjev za otkazivanje"..
Prihvatite sporazum s ponuđenim iznosom za kartu.
Primiti unovčiti na isti način na koji ste prethodno platili kartu za vlak. Novac će biti doznačen u roku od 5-10 radnih dana.

Potrebno je uzeti u obzir čimbenike koji utječu na sam iznos koji će putnik dobiti nakon provedbe gore navedenih točaka. Stvarna cijena karte podliježe odbitku:

provizija... Klijent im plaća za učinjenu uslugu za otkazivanje elektronske karte;
bankovne kamate za kupovinu ulaznice.

Vremenski okvir za povratak

Promjene u pojedinostima elektroničkog putovnica za cijene "Standard" i "Round trip" koje je korisnik kupio na web stranici Aeroexpressa ili u mobilnoj aplikaciji, kreditiraju se klijentu ako datum polaska naveden na karti nije dospješan. Odstupanje od ovog stavka moguće je samo ako je kupac svoju kartu platio na dan polaska.

Za one koji putuju u kočijama poslovne klase, vremenski okvir je malo produžen. Rok za izmjenu elektroničkog računa putnika je 30 minuta prije polaska vlaka. Vrijeme polaska Aeroexpressa uvijek je naznačeno na karti.

Dopuštena je kupnja do pet računa odjednom po jednom tečaju. Promjenom putovanja na jednoj karti automatski ćete promijeniti podatke svih ostalih karata iz općeg reda.

Značajke povrata i prijenosa sredstava

Originali svih putnih karata i potvrda o raznim naknadama ostaju u prijevozniku i postaju osnova za povrat novca u svim slučajevima naknade za neiskorištene ili djelomično iskorištene putne isprave.

Za dobivanje referentne informacije u vezi s povratom elektroničkih karata za električne vlakove Aeroexpress, kao iu slučaju poteškoća s povratom, nazovite prijevozničku tvrtku: 8-800-700-33-77 ili kontaktirajte službu podrške putem obrasca za povratne informacije.

Povrat novca za neiskorištenu putnu potvrdu kupljenu bankovnom doznakom ili platnom karticom vrši se na bankovni račun pravnog ili prirodna osoba koji je platio putnu ispravu.

Povrat novca za ulaznicu prilikom kupnje na partnerskim stranicama

Proces novčane naknade pri kupnji karte na partnerskim web stranicama moguć je nakon što putnik ispuni i pošalje pisanu prijavu.

Ovo bi moglo biti od pomoći. Koliko je potrebno da se brzim vlakom stigne do zračne luke? Gdje mogu pronaći vozni red? Koliko košta karta? Koje klase automobila postoje u Aeroexpressu? Koliko dugo vrijedi e-karta za Aeroexpress? Pravila registracije na terminalima Aeroexpressa i njihov izgled. O svemu tome govorimo.

(Informacije preuzete s pososhok.ru, gdje se mogu kupiti i karte za Aeroexpress. Neke informacije ili uvjeti, na primjer, u vezi s načinima plaćanja, mogu se razlikovati u drugim tvrtkama, najčešće neznatno).

1. Na koje zračne luke voze Aeroexpress vlakovi?
Do aerodroma Vnukovo - s Kijevski željeznički kolodvor ,
do aerodroma Domodedovo - od Paveletsky željeznička stanica ,
do aerodroma Šeremetjevo - od Bjeloruskog željezničkog kolodvora.

2. Koliko je potrebno da se "Aeroexpressom" stigne do zračne luke?
Vrijeme putovanja je 35 minuta, do zračne luke Domodedovo - 40-45 minuta.

3. Gdje mogu pronaći vozni red?
Na web stranici www.pososhok.ru u odjeljku Aeroexpress
na web stranici Aeroexpressa www.aeroexpress.ru
telefonski hotline Pososhok: 8-800-700-33-77 (besplatno u Rusiji)
slanjem na broj 3115 posebne kratke SMS poruke ruskim ili latiničnim slovima:
. "Moskva (Kijevski željeznički kolodvor) - Vnukovo": "ae v" ili "ae v";
. "Moskva (Paveletsky željeznički kolodvor) - Domodedovo": "ae d" ili "ae d";
"Moskva ( Bjeloruski željeznički kolodvor) - Šeremetjevo ":" ae sh "ili" ae s ".
Da biste primili SMS s rasporedom ekspresnih vlakova u određeno vrijeme (na primjer, na Vnukovu u 7:00), morate poslati zahtjev obrasca: "ae u 07:00" ili "ae v 07:00" .
Cijena SMS usluge određuje se prema tarifnom planu vašeg operatera. mobilne komunikacije.

4. Koliko košta ulaznica?
Cijena karte za jednog odraslog putnika u vagonu općeg razreda iznosi 320 rubalja; u kočiji u poslovnoj klasi - 550 rubalja Za djecu mlađu od 5 godina putovanje je besplatno.

5. Koja je razlika između kočije opće klase i kočije poslovne klase?
Vagon opće klase – vagon u kojem putnicima nije dodijeljeno sjedalo. Karta za ovaj vagon vrijedi do 23:59 dana nakon datuma navedenog na karti.
Kočija u poslovnoj klasi - u vagonu ima 24-26 mjesta, bezalkoholna pića, novine, police za prtljagu i vješalice za odjeću su besplatni. Garantira karta za vagone poslovne klase sjedalo s brojem izdanim za određeni datum i vrijeme polaska.

6. Što je elektronska karta za Aeroexpress:
- Mogućnost kupnje karte unaprijed i bez provizije
- Rezervacija i plaćanje karte na web stranici Pososhok.ru

Elektronsku kartu dobit ćete na e-mail naveden prilikom narudžbe ili putem SMS-a na svoj telefon.

Primjer elektroničke ulaznice poslane e-poštom:

Prilikom odabira verzije za mobilne uređaje, unaprijed se uvjerite da je ispravno reproducira vaš telefon. Za ovo:
- Provjerite je li GPRS podatkovna usluga povezana i konfigurirana
- Slijedite poveznicu u SMS poruci s rezultatima plaćanja
Otvorena stranica trebala bi prikazati e-ulaznicu sa slikom crtičnog koda. Ako se crtični kod ne reproducira, ispišite e-ulaznicu na papir. Ulaznice bez slike crtičnog koda ne mogu se provjeriti.

Obavezno isprintajte e-kartu prije putovanja i sačuvajte je do kraja putovanja ili spremite SMS obavijest u svoj mobitel.

7. Koji je rok valjanosti e-karte za Aeroexpress?
- Economy class - karta vrijedi do 23:59 narednog dana od dana putovanja naznačenog na karti.
- Poslovna klasa - karta vrijedi samo za let (prema datumu i vremenu polaska) naznačen na karti. Ako putnik kasni sa e-ulaznica u poslovni razred "Aeroexpress" ili u slučaju ranijeg posjeta - putnik može putovati u bilo kojem vagonu općeg razreda do 23:59 na datum putovanja naveden na karti.

8. Kako platiti ulaznice?
- Bankovnom karticom online
- Yandex.Money
- novčanik "WebMoney"
- Bankovnom karticom u uredu
- Bankovna transakcija
- u gotovini preko Euroseta
- gotovinom putem "Cyberplata"
- u gotovini putem blagajne u trgovinama Svyaznoy
- gotovinom putem blagajne u MTS salonima
- u gotovini preko Eleksnet terminala
- u gotovini putem "Qiwi" novčanika ili terminala
- gotovinom u jednom od naših ureda

9. Mogu li vratiti kartu?
Prethodno izdane karte su nepovratne i nepovratne.

10. Je li na karti naveden broj sjedala?
Karte se prodaju bez numeracije sjedala (osim karata za vagone poslovne klase), stoga preporučamo da putnici dođu na mjesto polaska 10-15 minuta prije polaska vlaka i računaju na vrijeme putovanja s malom maržom.
Od veljače 2010. vagoni poslovne klase počeli su prometovati između Moskve i zračne luke Šeremetjevo u vlakovima Aeroexpressa, koji se od uobičajenih razlikuju višom razinom udobnosti i dostupnošću dodatnih usluga. U takvom vagonu, za razliku od uobičajenog, putnicima je osigurano sjedalo.

11. Kako proći kroz okretnice u zračnoj luci?
Polazeći iz Moskve u zračnu luku, putnik predočava elektroničku kartu (u tiskanom obliku ili s mobitel) ponovno izdati na ulaznica s crtičnim kodom, koji će vam ubuduće omogućiti prolazak kroz okretnice u zračnoj luci. Ako putnik putuje od zračne luke do Moskve, tada se propusnica provodi kroz kapiju na mjestu okretnog mjesta uz predočenje elektroničke karte osoblju sigurnosti.

Ulaznica za jednu odraslu osobu: ekonomičnost: 360 rubalja. posao: 900 rubalja.
Ekonomična karta za djecu. razred za djecu od 5 do 7 godina kupuje se na blagajni na kolodvoru/u zračnoj luci.
Putnik ga ima pravo besplatno ponijeti na gospodarstvo. razred djece do 5 godina.
Za djecu u poslovnoj klasi kupuje se puna karta (odrasli).

Kartu za Aeroexpress možete kupiti unaprijed na web stranici (90 dana prije putovanja), izravno pri kupnji zrakoplovne karte od/do Moskve. Ulaznica je dostupna za prodaju u bilo kojem pregledniku. Ispis ukrcajna propusnica potrebno je izravno iz preglednika koji koristite, bez mijenjanja unaprijed postavljenih postavki ispisa za zadanu kartu.

Kupnja karte za Aeroexpress:

Korak 1. Odaberite parametre putovanja: datum, smjer, tarifu, broj karata. Potvrdite da se slažete s pravilima za izdavanje elektronske karte i nastavite s odabirom načina plaćanja. Kada kupujete kartu za kočiju u poslovnoj klasi, morate odabrati mjesto u kabini na predloženom rasporedu vagona. Korak 2. Odaberite način plaćanja, unesite svoju valjanu adresu E-mail ili broj mobitela na koji će biti poslana poruka s vezom na elektroničku kartu (putnicu). Možete odrediti samo adresu e-pošte ili broj mobilnog telefona. Link na plaćenu kartu bit će vam poslan e-mailom ili telefonom. Korak 3. Ulaznicu platite slijedeći upute platnog sustava koji ste odabrali. 4. korak. Za pregled ulaznice otvorite pismo koje ste primili e-poštom ili upotrijebite poveznicu poslanu na navedeni broj mobitela. Ulaznicu primljenu e-poštom potrebno je ispisati. Za prolazak kroz okretnice na terminalima Aeroexpressa i moskovskim zračnim lukama dovoljno je na čitač pričvrstiti ispisanu e-kartu ili, uz kartu primljenu na mobitel, pričvrstiti ekran mobitela s QR kodom. Napominjemo da karte kupljene na stranici nisu popratni dokument za nadoknadu putnih troškova za računovodstvo.

Načini plaćanja Aeroexpress karata

Ulaznice je moguće platiti na web stranici samo Visa i MasterCard bankovnim karticama. Ako je operacija plaćanja bila uspješna, ali pristup stranici s plaćenom kartom nije omogućen, obratite se službi tehničke podrške Aeroexpressa pozivom na telefonsku liniju 8-800-700-33-77 za pojašnjenje.

Aeroexpress e-karta

Elektronska karta kupljena putem interneta ili mobitela vrijedi samo u smjeru naznačenom prilikom kupnje karte. Cijena karte "Standard" - vrijedi tijekom datuma polaska navedenog na karti; Cijena karte “Poslovna klasa” vrijedi samo za let naveden u e-karti. Prilikom odabira verzije itinerera za mobilne uređaje, unaprijed se uvjerite da je ispravno reproduciran na vašem telefonu. Za ovo: - provjeriti je li usluga prijenosa podataka putem GPRS-a spojena i konfigurirana; - slijedite poveznicu u SMS poruci koja sadrži rezultate plaćanja. Otvorena stranica trebala bi prikazati e-ulaznicu sa slikom crtičnog koda. Ne morate ispisivati elektroničku kartu primljenu na telefon. Ako se crtični kod ne reproducira, obratite se službi tehničke podrške pozivom na telefonsku liniju Aeroexpressa na broj 8-800-700-33-77. Zbog udobnosti putnika, kupljenu kartu možete ponovno poslati na email adresu ili drugi broj mobitela. Ulaznice bez slike crtičnog koda ne podliježu provjeri.

Da biste prošli kroz okretnicu, pričvrstite kartu s crtičnim kodom na čitač.

Povrat novca Aeroexpress e-karte:

Kupljena e-ulaznica je nepovratna. Putnik može dobiti punu cijenu u slučaju neplaniranog prekida u kretanju električnih vlakova duljeg od 1 (jedan) sat. Istodobno, u drugim slučajevima, povrat na neiskorištene karte za jedno putovanje se ne obavlja (u skladu s Pravilima za pružanje usluga prijevoza putnika željeznicom, kao i tereta, prtljage i teretne prtljage za osobne, obiteljske, kućanske i druge potrebe koje nisu vezane uz provedbu poduzetničke aktivnosti, odobrene Uredbom Vlade Ruske Federacije od 02. 03. 2005. br. 111). Povrat novca za neiskorištene sezonske ulaznice provodi se na način iu slučajevima predviđenim Pravilima za prijevoz putnika, prtljage i teretne prtljage u saveznom željezničkom prijevozu, odobrenim Naredbom Ministarstva željeznica Ruske Federacije od 26. srpnja 2002. N 30.

Ispunjenje međusobnih obveza stranaka:

Obvezu plaćanja elektroničke karte smatrate ispunjenom od trenutka kada od nadležnog platnog sustava primite obavijest o činjenici uspješnog plaćanja. Obvezu da Vam dostavi elektroničku kartu smatra se da je Aeroexpress ispunio od trenutka slanja itinerera na Vašu navedenu e-mail adresu ili linka na itinerer u SMS-u na Vaš broj telefona. Kopija poruke koja vam je poslana s vezom na račun puta, koju je pohranio Aeroexpress, dovoljan je dokaz za takvo slanje.

Tvrtka Aeroexpress upravlja željezničkim vezama između Moskve i zračnih luka moskovskog zrakoplovnog čvorišta (Vnukovo, Domodedovo i Šeremetjevo). Kako su glavne autoceste u glavnom gradu previše zakrčene, željeznički promet je odličan način da brzo i na vrijeme stignete do zračne luke iz centra grada.

Aeroexpress vlakovi polaze sa željezničkih terminala u blizini stanica kružne linije moskovskog metroa. Vrijeme putovanja do zračnih luka Vnukovo i Sheremetyevo je oko 35 minuta, do Domodedova - oko 45 minuta.

Vlakovi zračne luke:

od željezničke stanice Paveletsky - do zračne luke Domodedovo;
od željezničke stanice Bjeloruski - do zračne luke Sheremetyevo;
od željezničke stanice Kievsky - do zračne luke Vnukovo

Vlakovi zračne luke:

od zračne luke Domodedovo - do željezničke stanice Paveletsky;
od zračne luke Sheremetyevo - do željezničke stanice Bjeloruski;
od zračne luke Vnukovo - do željezničke stanice Kievsky.

Kako naručiti kartu?

Ako je Moskva početna ili završna točka vašeg putovanja, sustav će prilikom rezervacije karte automatski odabrati potrebnu kartu za vlak Aeroexpress. Odaberite željenu rutu i platite uslugu uz avionsku kartu.

Prilikom kreiranja narudžbe, sustav će automatski odabrati potrebnu kartu za Aeroexpress vlak ako je Moskva početna ili završna točka vaše rute.

Karte po cijeni "Standard" mogu se kupiti neposredno prije polaska vlaka ili unaprijed, ali ne ranije od 90 dana prije očekivanog datuma putovanja. Ako karte kupite tri ili više dana prije putovanja, njihova će cijena biti niža.
Na tarifi "Standard" putniku nije osigurano određeno sjedalo. U nedostatku slobodnih sjedala dopušteno je putovati stojeći.
Karta vrijedi 30 dana od datuma navedenog prilikom kupnje.

Kako da iskoristim svoju kartu?

Nakon uspješne uplate kompleksne usluge, e-ulaznica s QR kodom bit će poslana na mail koji ste naveli prilikom registracije. Ispišite ga i dok prolazite kroz Aeroexpress okretnice pričvrstite QR kod na čitač.
VAŽNO! Ulaznicu morate ispisati izravno iz svog preglednika. Prilikom slanja elektroničke ulaznice na ispis moraju se poštivati sljedeći zahtjevi: nemojte mijenjati postavke ispisa (kvaliteta ispisa, veličina stranice i veličina slike) unaprijed postavljene prema zadanim postavkama; QR kod koji se nalazi na itinereru mora biti dobro ispisan i čitljiv, prisutnost bilo kakvih nedostataka na njemu je neprihvatljiva. Nepoštivanje ovih zahtjeva poništit će kartu.

Kako vratiti kartu?

Postupak otkazivanja za kompleksnu uslugu Avia + Aeroexpress sastoji se od dvije faze - otkazivanje avio karte i otkazivanje karte za Aeroexpress. Kartu možete otkazati samo za Aeroexpress vlak, a karta će ostati važeća.

Da biste vratili kartu Aeroexpressu, trebate:

Prijavite se na stranicu mjesto.
Uđite u odjeljak "Moja karta", odaberite karticu "Aeroexpress" i otvorite traženu rezervaciju.
Pritisnite gumb "Zahtjev za otkazivanje".
Slažete se s iznosom povrata.

Sredstva će biti doznačena na karticu kojom ste platili narudžbu u roku od 3-5 bankarskih dana.

Bilješka!
Karta se može vratiti do 23:59 dana koji prethodi danu putovanja.
Ako se karta za vlakove Aeroexpressa otkaže, njezin puni trošak podliježe povratu (naknada za agencijsku uslugu u iznosu od 1 AZN, kao i marža platnog sustava koju naplaćuje banka prilikom plaćanja karte).

Ako je karta za vlak Aeroexpress izdana uz kartu, za izmjene na željeznička karta naplaćuje se agencijska naknada od 1 AZN.

Do zračne luke Šeremetjevo:

Karte za vlak Aeroexpress do Šeremetjeva mogu se kupiti na željezničkom terminalu Aeroexpress na željezničkoj stanici Bjeloruski (stanica metroa Belorusskaya). Ulaz u terminal je preko ulaza 3 i 4 kolodvora. U terminalu morate kupiti kartu po odabranoj tarifi. Ako je potrebno, možete se registrirati na domaći let i odbacite svoju prtljagu. Vrijeme putovanja do zračne luke bit će 35 minuta. Električni vlak stiže na peron željezničkog terminala Aeroexpress koji se nalazi u blizini Sheremetyevo-F. Da biste došli do Sheremetyevo-B i C, trebali biste uzeti besplatni autobus. Autobusno stajalište nalazi se u prizemlju na ulazu u terminal. Vrijeme putovanja bit će 20 minuta.

Do Moskve (do Bjeloruskog željezničkog kolodvora):

Od terminala Sheremetyevo-B i C vozi besplatan autobus do željezničkog terminala "Aeroexpress". Autobusno stajalište nalazi se na izlazu iz dvorane za dolaske Šeremetjevo-B, lijevo, na kolodvoru. Vrijeme putovanja bit će 20 minuta. Iz terminal Šeremetjevo-F Možete prošetati uzdignutom pješačkom galerijom (7 minuta) do zgrade željezničkog terminala Aeroexpressa, koji se nalazi na kolodvoru zračne luke. Pješačka galerija nalazi se na razini polazne dvorane Sheremetyevo-F. Ekspres stiže u Moskvu na Bjeloruski željeznički kolodvor. Vrijeme putovanja bit će 35 minuta.

Cijena karte:

Puni trošak- 400 rubalja. 00 kopejki Djeca do 5 godina - besplatno Djeca od 5 do 7 godina - 130 rubalja. 00 kopejki "Obiteljska" tarifa: dvije odrasle osobe + djeca (do 3 djece) do 14 godina - 810 rubalja. 00 kopejki Tarifa za povratno putovanje - 800 rubalja. 00 kopejki