Što učiniti ako je e-karta izgubljena. Što učiniti ako ste izgubili kartu za vlak. Što učiniti ako ste izgubili ukrcajnu kartu

Nažalost, svi u nekom trenutku izgubimo nešto, onda to nađemo ili ne, ali te se situacije događaju prilično često. Ponekad jasno znate gdje ste stavili ovu ili onu stvar, ali je ne možete pronaći. Svi smo ljudi i ništa ljudsko nije nam strano, uključujući gubitak kupljene zrakoplovne karte, što je jedan od glavnih dokumenata prilikom prijave na let. Sjećam se kako mi je jednom prilikom na blagajni prišao student iz Malezije, koji praktički nije govorio ruski. Nekako smo uz pomoć elementarnog znanja engleskog jezika saznali da je izgubio povratnu kartu, a s istom mu mukom pokušao objasniti što da učini u ovom slučaju. No, najzanimljivije je bilo na kraju, kad je saznao da će za izradu duplikata morati platiti čak 30 eura. Pogodite što se dalje dogodilo - zrakoplovna karta, koja se na neki čudesan način smatrala izgubljenom, pronađena je sljedećeg dana, očito, tip se stvarno nije želio rastati od valute. Dakle, kako ne bi došlo do takvih situacija, pokušajte ne izgubiti svoje prijevozne dokumente, a ako je vaša karta još uvijek među nestalima ili je, kao opcija, ukradena, tada nije važno paničariti, svi se podaci mogu vratiti, nema beznadnih situacija, samo ćete ponekad morati dodatno platiti za izradu duplikata. U svom članku pokušat ću objasniti koje bi vaše radnje trebale biti kako bi cijeli postupak prošao glatko i ne bi se dugo vukao .: F:

• Putovnica.
• Napišite zahtjev za duplikat.
• Za kupnju karte kontaktirajte agenciju, a ako se nalazite u drugom gradu, onda u predstavništvu zrakoplovne tvrtke čiji je let izdan.
• Ispunite izjavu o jamstvu.
• U slučaju krađe dokumenta, dostavite dokument iz policije koji potvrđuje činjenicu krađe.

• U današnje vrijeme većina zračnih prijevoznika prelazi na izdavanje elektroničkih karata, što uvelike olakšava postupak registracije i minimizira mogućnost gubitka takvog dokumenta, ili, točnije, praktički na nulu. Nakon svega e-ulaznica- to je prije virtualna karta. Nemojte se zastrašiti ovim imenom, neće vam ništa otići ako je već ispražnjeno. Samo ako imate takvu kartu u rukama, apsolutno se ne možete bojati da ćete je izgubiti. Zračni prijevoznik istovremeno s izdanjem elektronička karta automatski prima sve potrebne podatke o ruti, putniku, broju karte itd., a zatim ih koristi tijekom prijave. Stoga, ako ste ovo kupili otpremnica, ako izgubite, nećete morati ništa vratiti. Glavna stvar je zapamtiti datum polaska i broj leta kako se ne biste zbunili u zračnoj luci. A pri prijavi da biste dobili kartu za ukrcaj, samo morate pokazati putovnicu. No, ako se želite još jednom uvjeriti da je sve u redu, obratite se blagajni gdje ste kupili kartu, a oni će vam zasigurno dati sve potrebne podatke ili ispisati kopiju elektroničke karte.
• Ako je vaša karta izdana na običnom papirnatom obrascu (mala je, u obliku knjige, s nekoliko otkinutih kupona, podaci se ispisuju kroz crvenu kopiju koja se nalazi na poleđini svakog kupona za let), zatim u u slučaju gubitka ili krađe takvih podataka, svi će se podaci morati vratiti. I najtužniji aspekt kada se pojavi takva situacija je da će vam zračni prijevoznik naplatiti određenu naknadu za postupak umnožavanja. Svaki prijevoznik ima fiksnu vrijednost i kreće se u prosjeku od 20 do 70 USD. Da biste izdali duplikat, morate prijaviti gubitak ili krađu mjestu kupnje karte ili predstavništvu zrakoplovnog prijevoznika, predočivši svoju putovnicu. Zračni prijevoznik će vam ponuditi da napišete zahtjev za duplikat, u kojem ćete morati navesti smjer leta, broj leta, datum i mjesto kupnje. Neki prijevoznici također zahtijevaju potvrdu o krađi dokumenta ako su vam ga ukrali. Posjedovanje kopije karte uvelike će ubrzati proces. zračni prijevoznik će vas brže pronaći na popisu putnika.
• Nakon što je prijava napisana i dostavljena zrakoplovnoj tvrtki, prijevoznik će je razmotriti, a tek nakon dobivanja dopuštenja bit će vam izdat duplikat izgubljene karte u kojem se ponovno stvaraju svi podaci iz izvornog dokumenta. Ako je karta već djelomično korištena, tada će duplikat sadržavati podatke samo o neiskorištenom odjeljku. Prijevoznik može zahtijevati da ispunite jamstvenu izjavu da ćete platiti sve troškove ako netko pokuša koristiti kartu koju pronađe kako bi dobio povrat novca.
• Zračni prijevoznik ima pravo odbiti izdavanje duplikata ako ste podnijeli zahtjev za njegovo izdavanje nakon početka registracije ili u roku koji nije dovoljan za ovaj postupak. To razdoblje određuje prijevoznik. Stoga, što prije prijavite gubitak, prije ćete dobiti duplikat. Drugi razlog za odbijanje može biti vaša nespremnost da potpišete jamstveni list, o čemu je pisano u stavku 3.
• Ako ste izgubili kartu u inozemstvu, obratite se uredu svog prijevoznika koji je uvijek dostupan u zračnoj luci i riješite sve probleme s njim. Ako je let čarter, tada će vam predstavnici organizatora putovanja pomoći vratiti dokument.

• Izdani duplikat karte ne može se vratiti ako želite vratiti novac. Duplikat koji ste platili također se ne može vratiti. A ako ste nakon leta pronašli nedostajuću kartu, nemojte je pokušavati vratiti, jer zračni prijevoznik uvijek jasno bilježi podatke o izgubljenim kartama, a to će izgledati netočno u odnosu na prijevoznika.
• Također nije dopušteno mijenjati datum polaska u svom duplikatu.
• Ako je moguće birati između papirnate i elektroničke karte, uvijek odaberite posljednju opciju i tada će problem s izdavanjem duplikata sam nestati.

Elektronička karta je digitalni zapis pohranjen u bazi podataka avioprijevoznika. Da biste ga vratili, trebat će vam računalo / pametni telefon s pristupom internetu i novcem.

Postupak vraćanja elektroničke avionske karte izgleda ovako:

• pokušajte unijeti svoj osobni račun na web mjestu avioprijevoznika od kojeg ste kupili kartu;
• ako ga nema, registrirajte se sa svojim kontakt podacima (ime, adresa, broj telefona, datum rođenja);
• platiti izgubljenu kartu;
• Nakon obrade podataka, zračni prijevoznik će vam poslati vezu do potvrde o itinereru na vaš telefonski broj i duplicirati je putem e / p;
• ako ste sve učinili ispravno, odlaskom na svoj profil dobit ćete pristup e-karti koja se mora ispisati crtičnim kodom ili preuzeti na telefon;

Također možete vratiti elektronička zračna karta pozivom na hitnu liniju i podnošenjem zahtjeva za obnovu dokumenta.

Vraćamo elektroničku željezničku kartu

Nažalost, situacija s željezničkim e-kartama kod nas je malo tužnija. Možete vratiti samo karte za vlakove u Rusiji. Ova usluga košta fiksnih 85 rubalja.

Da biste vratili elektroničku željezničku kartu, morate se obratiti polazniku željezničke stanice na polaznoj stanici ili stanici na kojoj je karta kupljena. Ovdje ćete morati napisati zahtjev za obnovu željezničke karte, uz prethodno predočenje osobnog dokumenta, navesti datum polaska i rutu putovanja.

Postupak obnove elektroničkih karata za Ruske željeznice može potrajati 1-2 sata, pa bih preporučio da se unaprijed obratite dežurnom službeniku. Primljeni duplikat ne može se vratiti ili ponovno izdati.

Izlaz

Naravno, moguće je obnoviti elektroničku kartu, ali puno je lakše spriječiti njezin gubitak, slažete li se? Spojite sve karte i putovnice kako ih ne biste izgubili u najnepredvidljivijem trenutku. Sretan put!

Povratak elektroničkih karata na web stranici Ruskih željeznica

Vraćanjem e-ulaznica slažete se sa dolje navedenim uvjetima.

Vi, kao korisnik stranice, potvrđujete svoje pravo i poslovnu sposobnost, financijsku održivost, a također prihvaćate odgovornost za obveze koje su vam nametnute kao rezultat zaključenja ove ponude.

Besplatni pravni savjeti:

Korisnik koji vrati neiskorištene e-karte na web stranici djeluje u ime svih putnika narudžbe, u vezi s čime se svi putnici narudžbe smatraju obaviještenima o otkazu putovanja.

Povrat je moguć i za cijelu narudžbu i za određenu elektroničku kartu iz narudžbe.

Povratak putnih isprava izdanih za putovanje u kupe-sobu za sastanke brzi vlak"Sapsan" (klasa usluge 1P), moguće je samo uz jednokratnu isporuku sva 4 sjedala.

Elektroničke karte izdane za nekoliko putnika u jednoj narudžbi po istoj cijeni na relaciji Finska-Rusija podliježu potpunom povratu. Djelomični povrat takvih e-ulaznica nije moguć.

Ne vraća se jedno mjesto dvaju luksuznih vagona (poslovnih) u međunarodnom prometu (daleko u inozemstvo). Povrat za neiskorištene e-karte izdane u luksuznom vagonu (poslovni) vrši se samo u slučaju istovremenog vraćanja e-karata izdanih u jednom odjeljku.

Besplatni pravni savjeti:

Vraćanje elektroničkih karata izdanih za putovanje vlakovima Sapsan po posebnoj tarifi „Povratni let“ vrši se sljedećim redoslijedom:

• u slučaju istovremenog odbijanja putovanja u oba smjera, e-karta se vraća prvo u smjeru "natrag", zatim u smjeru "tamo";
• moguće je vratiti jednu e-kartu u smjeru "natrag";
• povrat jedne e-karte u smjeru "tamo" se ne vrši (moguće na blagajni sukladno točki 9.2 ponude s odredbom 11.2 Pravila za kupnju elektroničkih karata).

Nakon popunjavanja, prijavu, zajedno s putnom ispravom i dokumentom koji potvrđuje povratak sjedišta, morate predati službeniku za prodaju karata ili poslati poštom poštom Upravi za brzi promet Sjeverozapad-strukturnom odjelu Direkcije za brzi transport: Sankt Peterburg, naselje Metallostroy, odjeljak f. itd. "Rijeka Slavyanka-LEP", P.O. Box 53.

Povrat se vrši putniku minus 20% popusta na cijenu karte u smjeru "natrag".)

PAŽNJA! Nakon što na karti ili terminalu za samoposluživanje primite ukrcajnu kartu na obrascu putne isprave, nije moguće vratiti elektroničku kartu na web stranici.

Povrat se općenito vrši za sve e-karte narudžbe, s izuzetkom e-karata za koje su ukrcajne karte izdane na obrascu putne isprave na blagajni ili terminalu za samoposluživanje.

Besplatni pravni savjeti:

Ako niste koristili uslugu e-prijave, povrat neiskorištene karte za e-vlak:

• unutarnji promet na teritoriju Ruska Federacija i međunarodni promet sa zemljama ZND -a, Republikom Latvijom, Republikom Litvom, Republikom Estonijom i Republikom Abhazijom - obavlja se u bilo koje vrijeme prije nego što vlak napusti putničku stanicu (vrijeme je navedeno u kontrolnom kuponu elektroničke ulaznica);
• međunarodni promet (daleko u inozemstvo) - obavlja se najmanje 6 sati prije polaska vlaka s ukrcajne postaje putnika (vrijeme je navedeno u kontrolnom kuponu elektroničke karte).

Ako ste koristili uslugu e-prijave, povrat neiskorištene karte za e-vlak:

• unutarnja komunikacija na teritoriju Ruske Federacije i međunarodna komunikacija sa zemljama ZND -a, Republikom Latvijom, Republikom Litvom, Republikom Estonijom i Republikom Abhazijom obavlja se najmanje 1 sat prije nego vlak krene s početne stanice rute;
• međunarodni promet (daleko u inozemstvo) odvija se najkasnije 1 sat prije nego što vlak napusti početnu stanicu rute i najkasnije 6 sati prije nego što vlak napusti ukrcajnu stanicu za putnike (vrijeme je navedeno u kontrolnom kuponu elektroničke ulaznica).

Povrat karata za vlakove unutarnjeg prometa na teritoriju Ruske Federacije i međunarodnog prometa sa zemljama ZND -a, Latvijom, Litvom, Estonijom i Abhazijom

Kad se na web stranicu vrati neiskorištena e-karta izdana za putovanje kroz teritorij Ruske Federacije vlakom iz ruskog sastava, na račun uplatitelja knjiže se sljedeće:

• najkasnije 8 sati prije nego što vlak napusti putničko ukrcajno mjesto - cijena, koja se sastoji od cijene karte i cijene rezerviranog mjesta;
• manje od 8 sati, ali najkasnije 2 sata prije nego vlak krene s mjesta ukrcaja putnika - cijena karte i 50% cijene rezerviranog mjesta;
• manje od 2 sata, a prije polaska vlaka s ukrcajne postaje putnika - samo cijena karte, troškovi rezerviranog mjesta se ne mogu vratiti.

Prilikom vraćanja neiskorištene elektroničke karte izdane za vlak za međunarodni promet sa zemljama ZND -a, Republikom Latvijom, Republikom Litvom, Republikom Estonijom i Republikom Abhazijom na web stranici, sljedeće se knjiži na račun uplatitelja :

• najkasnije 24 sata prije polaska vlaka s mjesta ukrcaja putnika - cijena, koja se sastoji od cijene karte i cijene rezerviranog mjesta;
• manje od 24 sata, ali najkasnije 6 sati prije nego što vlak napusti putničko ukrcajno mjesto - cijena karte i 50% cijene rezerviranog mjesta;
• manje od 6 sati, a prije polaska vlaka s ukrcajne postaje putnika - samo cijena karte, troškovi rezerviranog mjesta se ne mogu vratiti.

Troškovi usluga (uključujući posteljinu) u potpunosti se vraćaju.

Besplatni pravni savjeti:

Prilikom vraćanja neiskorištene elektroničke karte izdane za vlakove unutarnjeg prometa na teritoriju Ruske Federacije i međunarodnog prometa sa zemljama ZND -a, Republikom Latvijom, Republikom Litvom, Republikom Estonijom, Republikom Abhazijom, troškovi usluge (uključujući posteljinu) se u cijelosti vraćaju; naknada se naplaćuje - 192 rubalja. 70 kopejki (za svako mjesto tečaj određuje FAS Rusija i vrijedi od 01.01.2017 do 31.12.2017).

Povrat karata za putovanja u međunarodnom prometu (daleko u inozemstvo)

Kad se na web stranicu vrati neiskorištena elektronička karta izdana za putovanja u međunarodnom prometu (daleko u inozemstvo), na račun uplatitelja knjiže se sljedeće:

• najkasnije 6 sati prije polaska vlaka s ukrcajne postaje putnika - cijena, koja se sastoji od cijene karte i cijene rezerviranog mjesta,
• manje od 6 sati prije polaska vlaka s mjesta ukrcaja putnika, cijena se neće vratiti.

Za povrat se plaća naknada od 10 € (po sjedalu). Naknada se naplaćuje u ruskim rubaljama po tečaju Centralne banke Ruske Federacije na dan povrata.

Prilikom vraćanja neiskorištenih bezgotovinskih e-karata izdanih za putovanje djece mlađe od 5 godina bez sjedenja, neće se naplatiti naknada za povrat.

Odobrenje sredstava dospjelih za neiskorištenu e-kartu provodi se na račun uplatitelja, uz pomoć kojeg je izvršena uplata za e-kartu, u rokovima utvrđenim pravilima platnih sustava (od 7 do 30 kalendarskih dana od datuma registracije povrata na osobni račun).

Besplatni pravni savjeti:

Nakon što VTB24 banka (PJSC) obradi povratnu transakciju, na osobnom računu korisnika web stranice pojavljuje se kartica "Pojedinosti o povratu", u kojoj su dostupni podaci o posljednje četiri znamenke broja kartice uplatitelja na koju je izvršen povrat, datum obrade povratne transakcije, iznos zbog povrata i ARN broj (jedinstveni identifikator transakcije u banci koja preuzima).

PAŽNJA! Ako novac ne primite na karticu u roku od 30 dana nakon povrata, morate se obratiti banci izdavatelju kartice s koje je izvršeno plaćanje (od kojih su posljednje 4 znamenke označene na kartici "Pojedinosti o povratu") s naznakom broj u izjavi o potraživanju ARN. Koristeći ovaj broj, banka će moći pratiti gdje se trenutno nalazi putnikov novac. Prilikom plaćanja e-karata e-novcem trebate se obratiti operateru koji podržava vaš e-novčanik.

Potvrda o registraciji masovnih medija E-mail FS br.

Ako je karta na obrascu izgubljena ili oštećena

Ako se karta za vlak izgubi.

Unutar Rusije možete vratiti samo karte, koje se u Rusiji prodaju u automobilima ruske formacije. Za obnovu karte naplaćuje se pristojba.

Besplatni pravni savjeti:

Željezničke karte međunarodnog prometa ne mogu se vratiti ako su izgubljene.

Izgubljenu kartu za vlak možete vratiti:

na polaznoj stanici vlaka;

na prodajnom mjestu;

na odredišnoj stanici.

Besplatni pravni savjeti:

podnijeti zahtjev za obnovu službeniku postaje;

obavijestiti rutu putovanja.

Besplatni pravni savjeti:

Duplikat izdat umjesto izgubljene željezničke karte ne može se vratiti i ponovno izdati.

Osim toga, nakon izdavanja duplikata, izgubljena karta se ne vraća, ako se odjednom pronađe. Duplikat se ne izdaje ako je do trenutka obnove već bio vraćen (na primjer, od strane onih koji su ga ukrali).

Ako je karta za vlak pokvarena.

Ako je karta oštećena prije početka putovanja, mora se vratiti na blagajni.

Jedina iznimka je kada se "obnova ili identifikacija ne može izvršiti željeznicom". Oni. ako se putnik ne sjeća kočije i sjedala ili ne može predočiti samu kartu.

Besplatni pravni savjeti:

Za oživljavanje oštećene karte potrebno vam je:

podnijeti zahtjev blagajni;

predočiti dokument za koji je izdana originalna karta;

platiti posebnu naknadu.

Vraćena karta, poput izgubljene, ne može se vratiti ili ponovno izdati.

Besplatni pravni savjeti:

Naš raspored je izuzetno jednostavan za postavljanje i prikladan je za vaše korisnike.

Imao sam polovnu kartu Ruskih željeznica na jutrenji, ali je moram dostaviti na radnom mjestu, kako mogu vratiti kartu?

Na prodajnom mjestu;

Na odredišnoj stanici.

Da biste vratili kartu, trebate:

Besplatni pravni savjeti:

Predložiti dokument za koji je izdata karta (ili potvrdu od policije, ako je i putovnica izgubljena);

Navedite datum polaska (drugi najvažniji podatak nakon prezimena);

Prijavite rutu putovanja.

Sam oporavak traje jedan do dva sata, pa je najbolje započeti ranije.

Besplatni pravni savjeti:

Važno je znati kako vratiti elektroničku kartu na web stranici Ruskih željeznica: upute korak po korak

Događa se da morate otkazati planirana putovanja, vraćajući već izdane karte.

Jasno je kako vratiti željezničke karte putem blagajne Ruskih željeznica, a elektroničke karte vraćaju se prema shemi koju su uspostavile Ruske željeznice.

Ruske željeznice pridružuju se svjetskim standardima za pružanje usluga putnicima. Prije nekoliko godina uveden je sustav prodaje elektroničkih karata - online putem bankovnog prijenosa. Omogućuje vam da zauzmete željenu policu - "uložite je". Ispisani kupon se zamjenjuje za putnu ispravu u prozoru za naplatu ili na posebnom terminalu.

Prilikom kupnje elektroničke karte za vlak naknada se odmah naplaćuje elektroničkim plaćanjem.

Ako se putovanje otkaže, potrebno je vratiti utrošeni novac. Kako vratiti kartu kupljenu putem interneta?

Besplatni pravni savjeti:

Pravila Ruskih željeznica za povrat elektroničkih karata

Povrat sredstava uređen je pravilima prijevoznika - Ruskih željeznica. E-karta se može otkazati samo dok se ne izda kupon za ukrcaj. Putovnica za putovanja na teritoriju Rusije i zemalja ZND -a iznajmljuje se u bilo koje vrijeme prije polaska željezničkog vlaka.

Na međunarodnim vlakovima

Ako elektronička registracija nije dovršena, neiskorištena elektronička karta za međunarodni vlak (daleko u inozemstvu) može se vratiti najmanje 6 sati prije polaska s ukrcajne postaje putnika (vrijeme polaska navedeno je u kuponu e-karte).

Provedena je elektronička registracija, tada je povrat neiskorištene elektroničke karte za vlak u daleku inozemstvo moguć najkasnije 1 sat prije polaska vlaka sa stanice na kojoj polazi ruta i najkasnije 6 sati prije polaska s mjesto ukrcaja putnika (prema vremenu u kontrolnom kuponu).

Povrat se može izvršiti prema standardnom postupku:

• ako registracija nije dovršena;
• ako je registracija položena, a vlak je krenuo bez putnika;
• ako se registracija dogodila prije polaska vlaka (više od sat vremena).

Besplatni pravni savjeti:

Povrat potraživanja

Povrat potraživanja odnosi se na sljedeće slučajeve:

1. bankovnim prijenosom;
2. prije polaska vlaka (manje od sat vremena);
3. kašnjenje (više od 12 sati);
4. kašnjenje (više od 5 dana) iz ozbiljnih razloga sa svojim dokazima.

Putnik ima pravo podnijeti zahtjev za povrat novca u roku od šest mjeseci od datuma incidenta (datum polaska vlaka).

Odluka se donosi mjesec dana. O njegovoj činjenici građaninu se šalje odgovarajuća obavijest.

Može li se otkazati kupnja na web stranici Ruskih željeznica?

Na internetskim resursima prijevoznika dopušteno je vratiti elektroničku kartu za koju nije izdat papirnati kupon za ukrcaj.

Budući da je putnik pri kupnji karata potrošač usluga Ruskih željeznica, korisno je upoznati se sa Zakonom o zaštiti prava potrošača. Članak možete pročitati ovdje.

Besplatni pravni savjeti:

Promijenite putnu ispravu

Algoritam akcija je jednostavan:

• idite na svoj osobni račun na web stranici;
• na popisu pronađite potrebni kupon ("moje narudžbe");
• u izborniku ("više detalja") promijenite status karte ("povrat novca").

Napominjemo da se u slučaju odbijanja dio novca gubi, ovisno o tome koliko je sati ostalo do polaska vlaka.

Važno! Nemoguće je promijeniti e -kartu na drugu - morat ćete otkazati kupnju, a zatim kupiti novu putnu kartu.

Korak po korak upute

Postupak predaje jednostavan je za svakog korisnika mreže:

1. Idite na portal Ruske željeznice na svoj osobni račun.
2. Kliknite na "moje narudžbe" ili na navedeno prezime.
3. Traženu e-kartu pronađite na popisu. Pritisnite "zatraži status karte", odmah će se pojaviti natpis o elektronskoj registraciji i gumb s prijedlogom za povrat novca.
4. Kliknite "izdaj povrat", pojavit će se dodatni prozor s podacima o iznosu povrata.
5. Pažljivo pročitajte uvjete i kliknite "da" ako nemate primjedbi.
6. Pojavit će se odgovarajući natpis o registraciji povrata u statusu kupona. Time je postupak na web mjestu dovršen.
7. Kliknite na "Vrati kupon" ako ga želite ispisati. Mora se čuvati dok ne primite dospjeli iznos.
8. Kliknite na "izlaz" u gornjem desnom kutu.

Besplatni pravni savjeti:

Kako mogu vratiti svoj novac?

Nakon vraćanja elektroničkog kupona, korisnik ima pitanje o načinu povrata novca.

Ne brinite, vratit će se istim bezgotovinskim putem. Plaćanje se vrši bankovnom karticom, prenosi se i pripadajući iznos. Da biste to učinili, ne morate ponovno unijeti bankovne podatke, sustav to radi automatski.

Ako propustite vlak, obratite se blagajni. Za vraćanje novca putniku na blagajni se izdaje potvrda o povratku sjedala i odgovarajuća izjava.

Prijenos sredstava na karticu

Sredstva će se knjižiti odmah nakon dodjeljivanja elektroničkog kupona statusa "vraćen povrat".

Važno! Čak i ako vratite izdano online ulaznica putem blagajne, iznos se i dalje prenosi bankovnim prijenosom na karticu.

Besplatni pravni savjeti:

Detaljne informacije objavljene su na web stranici Ruskih željeznica, ako imate pitanja, obratite se "Jedinstvenom centru za informacije i usluge".

Koliko se novca naplaćuje prilikom vraćanja e-karte?

Iznos izravno ovisi o vremenu odbijanja izdanog elektroničkog kupona:

• cijena ulaznice - 2 sata prije polaska;
• 100% cijene karte i 50% cijene mjesta u rezerviranom mjestu - 2 - 8 sati prije polaska;
• puna cijena bilo koje karte je 8 sati prije polaska.

Ruske željeznice ne vraćaju cijeli potrošeni iznos. Morat ćete platiti pristojbu za povratak - 185 rubalja 40 kopecks (po sjedalu). Njegovu veličinu utvrđuje Federalna tarifna služba Ruske Federacije.

Kada putujete u inozemstvo

Za elektroničke karte za vlakove međunarodnog smjera iznos uplaćen na bankovnu karticu ovisi o razdoblju povrata:

1. 6 sati prije polaska vlaka, cijena će se vratiti (cijena karte + rezervirano mjesto sjedala);
2. manje od 6 sati prije polaska vlaka, cijena se neće vratiti.

Prilikom vraćanja elektroničke karte za "međunarodni" vlak naknada iznosi 10 eura (za svako mjesto). Izračunato po tečaju Centralne banke Ruske Federacije na dan izdanog povrata.

Besplatni pravni savjeti:

Kada putujete u zemlje ZND -a i susjedne zemlje

Za vlakove iz susjednih zemalja i zemalja ZND -a primjenjuje se njihova vlastita shema za izračun povrata:

1. cijena karte (osim rezerviranog mjesta) - manje od 6 sati prije polaska;
2. cijena karte i 50% u rezerviranom mjestu - manje od 24 sata prije polaska;
3. cijena bilo koje karte je više od 24 sata prije polaska.

Uvjeti povrata

Novac za vraćeni elektronički kupon kreditira se u navedenom roku - od 7 do 30 dana od datuma registracije odbijanja.

Ako dođe do kašnjenja u prijenosu novca, obratite se podružnici banke podnošenjem zahtjeva.

Postupak vraćanja elektroničke karte za vlak prikladan je i koristan u usporedbi s otkazivanjem karte. Nijanse postupka mogu se pronaći na internetskim resursima.

Kako kupiti željezničku kartu putem interneta? Preporučujemo da pogledate video:

Kupio sam kartu Nizhnevartovsk-Novokuznetsk. Zbog obiteljskih prilika morao sam ga poznavati. Rekli su da će novac biti vraćen na karticu od 7 do 30 dana.

Pitanje - ako kupim kartu, hoće li se novac odmah povući s kartice i vratiti u roku od 30 dana? Možda će Ruske željeznice početi s kreditom? Stigao sam na odredište i platio nakon 30 dana. Nije li vrijeme za preispitivanje roka povrata sredstava klijentu ...

Ruske željeznice mi već 2 mjeseca nisu vratile novac. I nikakvi dokumenti o činjenici prijenosa u moju banku ne pružaju, moja banka je potvrdila nepostojanje ove operacije. Rasplod!

Lena dobra večer! Jeste li vratili svoj novac ili niste, imam li ja takvu situaciju?

Klevetane Ruske željeznice, novac je na vrijeme vraćen na drugu karticu, pa je sve u redu👌🏻👌🏻👌🏻

Izdali povrat karte putem osobnog računa Ruskih željeznica dana 07/05/2017 piše da će se vratiti od 7 do 30 dana uskoro će biti dva mjeseca, još uvijek nema novca, što učiniti, kamo otići banci, ni njih nema, povratni kupon je pri ruci.

Moram predati kartu za Moskvu vlakom 099EA 27. 11. 2017., budući da sam primljen u bolnicu 23. 11. 2017. Pokušavam proslijediti e -poštu. Ne mogu nabaviti kartu putem svog osobnog računa. Kada pritisnete povratak, pojavljuje se sljedeći natpis: registracija povrata na web mjestu više nije moguća. Obratite se željezničkoj blagajni. Ne mogu tamo, jer U bolnici sam. Što trebam učiniti i zašto ne mogu vratiti kartu putem osobnog računa? Hvala.

BUDI OPREZAN! Kupujte karte SAMO na OVOM web mjestu! Ostatak s prefiksom "ONLINE" - to su naivci naplaćuju kartu oko 300 rubalja. DODATNO!

Povrat novca za ulaznice

Kako mogu izvršiti povrat novca?

Svaka osoba može imati potrebu vratiti karte za vlak. No, to nije razlog za paniku i uzrujanost, budući da Ministarstvo prometa predviđa mogućnost da putnik prima novac u zamjenu za kupljenu kartu koju iz različitih razloga ne može koristiti. Ako se nađete u takvoj situaciji, u svakom slučaju imate pravo vratiti novac uplaćen za karte, ali samo u iznosu koji je reguliran zakonom. Pažnja: pri vraćanju karata dobit ćete iznos koji ovisi o vremenu prije polaska vlaka.

Pravila povrata ulaznica kupljenih putem Interneta

Na web stranici rzd-online.ru ne samo da ih možete kupiti, već i predati, vraćajući vam novac. Ako ste uspjeli naručiti, ali niste prošli postupak registracije i autorizacije, nepotrebnu kartu možete vratiti izravno sa svog osobnog računa.

Ako je postupak registracije završen, tada za povratak morate uzeti u obzir da se operacija može izvršiti najkasnije sat vremena prije polaska vlaka. Nažalost, to ne možete učiniti sa svog osobnog računa, pa morate stići na stanicu početne točke rute i vratiti se na blagajni.

U slučaju da ste naručili i platili nekoliko karata, možete ih vratiti sve ili neke.

Prilikom plaćanja bankovnim prijenosom možete vratiti ne samo svoj novac, već i sve dokumente potrebne za računovodstvo. Samo preuzmite potrebnu potvrdu s web stranice i ispišite je. Nakon što dovršite sve potrebne operacije, na telefonski broj naveden tijekom registracije bit će poslana poruka s naznakom iznosa, načina i vremena za primanje novca.

Pravila vraćanja karte kupljene u papirnatom obliku

Papirnate karte možete vratiti samo na blagajni željeznička stanica... Da biste vratili novac i vratili neiskorištenu kartu, operateru morate pokazati identifikacijski dokument koji je korišten za kupnju.

Pažnja: novac za kartu se vraća na isti način na koji je izvršena uplata. Odnosno, ako ste platili gotovinom, tada će vam biti vraćen novac, ako će kreditnom karticom iznos biti prebačen na nju.

Pravila povrata ulaznica koje je kupila druga osoba

Ako trebate vratiti kartu koju je na našoj web stranici kupila druga osoba, tada morate navesti broj narudžbe, kao i podatke o registraciji (adresa e -pošte ili kontakt telefon naveden prilikom registracije narudžbe). To se može učiniti putem vašeg osobnog računa na web stranici.

Da biste vratili papirnatu kartu, morate se obratiti blagajni stanice početne točke polaska (na primjer, ako je karta kupljena za liniju Moskva-Sankt Peterburg, tada se morate obratiti blagajni moskovskom željezničkom kolodvoru) i operateru dostaviti sljedeće dokumente:

• Papirnata karta;
• Ovjerena punomoć osobe koja je kupila kartu;
• Dokument o identitetu.

Novac se vraća na isti način na koji je izvršena uplata.

Uvjeti i način povrata vraćenih karata ovise o tome kako ste platili kupnju.

Koliko se vraća?

U skladu s pravilima koja je utvrdilo Ministarstvo prometa Ruske Federacije, prilikom vraćanja karata vraćate se u iznosu koji je manji od početnih troškova. Prilikom izračunavanja vraćenog iznosa uzima se u obzir sljedeće:

• Obavezna naplata Ruskih željeznica - iznos naplate je sto devedeset dvije rublje i sedamdeset kopejki (podaci vrijede do kraja 2017.);
• Proviziju financijske institucije ili platnog sustava čije ćete usluge koristiti za obradu povrata;

Ako kupon vratite putem blagajne, nećete dobiti natrag punu cijenu ulaznica.

Vrijedi napomenuti da kupljenu putnu kartu možete i zamijeniti.

Pravila vraćanja karata nakon polaska vlaka

Često postoje situacije kada putnik kasni na vlak ili ne može putovati iz osobnih razloga, ali nije uspio vratiti kartu u gore navedenom roku. U tom slučaju predviđeno je razdoblje od 12 sati od trenutka polaska vlaka, u kojem putnik ima pravo na povratak.

To se može učiniti samo na blagajni na stanici, dok će se kazna i sve ostale pristojbe oduzeti od cijene. Nakon 12 sati više nećete moći vratiti kartu i vratiti novac.

Polazak za samo tri sata i izgubljeni ste e-ulaznica? Pakleno poznato! :) Ali nema veze - ipak se može obnoviti! Idemo vam reći kako to ispravno učiniti. ;)

Vraćamo elektroničku avio kartu

Elektronička karta je digitalno snimanje pohranjene u bazi podataka avioprijevoznika. Da biste ga vratili, trebat će vam računalo / pametni telefon s pristupom internetu i novcem.

Postupak obnova elektroničke karte za zrakoplov izgleda ovako:

• probaj idite na svoj osobni račun na web stranici avioprijevoznika od kojeg ste kupili kartu;
• ako nije, registrirajte se, navodeći vaše podatke za kontakt(Ime, adresa, broj telefona, datum rođenja);
• platiti izgubljenu kartu;
• Nakon obrade podataka, zračni prijevoznik će vam poslati vezu na rutinska potvrda na telefonski broj i duplikat na e / p;
• ako ste sve učinili ispravno odlaskom na svoj profil, Dobit ćete pristup e-karti trebaš ispis s crtičnim kodom ili preuzmite na telefon;

možeš i ti vratiti elektronički žučni zrakT pozivom hotline i podnošenje zahtjeva za obnovu dokumenta.

Vraćamo elektroničku željezničku kartu

Nažalost, s e-karte za željeznicu situacija u našoj zemlji je malo tužnija. Možete samo vratiti karte za vlak u Rusiji... Troškovi ove usluge su fiksni 85 rubalja.

Za obnova elektroničke željezničke karte potrebno kontaktirati službenik postaje na polaznoj ili željezničkoj stanici na kojoj je karta kupljena. Ovdje će vam trebati za pisanje prijave na obnavljanje željezničke karte, uz prethodno predočenje osobnog dokumenta, navedite datum polaska i rutu putovanja.

Postupak obnova elektroničkih karata na ruskim željeznicama može potrajati 1-2 sata, pa bih preporučio da se unaprijed obratite dežurnoj osobi. Primljeni duplikat ne može se vratiti ili ponovno izdati.

Izlaz

Vratite e-kartu naravno da je moguće, ali puno je lakše spriječiti njegov gubitak, slažete li se? :) Spojite sve karte i putovnice zajedno kako ih ne biste izgubili u najnepredvidljivijem trenutku. Sretan put!

Elektronička karta (e-ulaznica) Je li elektronička karta koja je zamijenila tradicionalnu papirnata karta... Postupak rezervacije provodi se na uobičajen način, ali se svi podaci o kartama ne ispisuju, već se elektronički pohranjuju u bazu podataka avioprijevoznika. Elektronička karta je punopravni dokument koji potvrđuje ugovor o zračnom prijevozu između putnika i zračnog prijevoznika.

M Potvrda o putovanju potvrda je plaćanja i izdavanja vaše elektroničke karte i sadrži podatke o: ruti; datum polaska i brojeve letova; broj karte; cijena karte; oblik plaćanja.

Elektronička karta Jamstvo je vašeg mira i sigurnosti. Elektronička karta ne može se izgubiti, ne može se ukrasti, nema potrebe brinuti se o tome da ćete zaboraviti kartu, jer zračni prijevoznici naplaćuju kaznu od 30 do 150 eura za izdavanje duplikata izgubljene papirnate karte. Karta je pohranjena u elektroničkoj bazi avioprijevoznika, imate samo ispis s njezinim podacima (potvrda o putovanju).

E-ulaznice jeftinije nego papirnate, jer cijena papirnate karte uključuje troškove izrade obrasca, distribucije, računovodstva itd., što dodaje oko +10 eura po listiću. I na kraju, pri korištenju elektroničke karte prijava na let je brža, odrasli moraju pokazati putovnicu, za djecu rodni list. Potvrdu o putovanju nije potrebno predočiti. No, ipak vas molimo da ga imate sa sobom do kraja putovanja, zbog činjenice da će to možda biti potrebno tijekom postupka kontrola putovnica na nekim odredištima.

Gdje mogu dobiti informacije o tome koliko sati prije polaska moram stići u zračnu luku, koliki je dopušteni iznos prtljage itd.?

Dopuštena prtljaga za većinu zračnih prijevoznika iznosi 20 kg za putnike ekonomske klase, 30 kg za putnike poslovne klase i 40 kg za putnike prve klase. Treba imati na umu da se ponekad ne računa ukupna težina prtljage, već broj komada - takav je sustav uobičajen za mnoge domaći letovi... Ovisno o zrakoplovnoj tvrtki i vrsti karte, količina i težina variraju ručna prtljaga... Plaćanje viška prtljage različito je za sve zračne prijevoznike. Za sva pitanja o tome obratite se predstavništvu odabranog zračnog prijevoznika. U pravilu prijava na let počinje 2 sata i završava 40 minuta prije polaska. Sva ostala pitanja u vezi s registracijom i drugim postupcima polaska i dolaska možete postaviti pozivom u službu za pomoć zračne luke ili u predstavništvo zrakoplovne tvrtke.

Što trebam učiniti ako izgubim avionsku kartu?

Morate kontaktirati call-centar naše tvrtke. Zaposlenici naše tvrtke kontaktirat će zrakoplovnu tvrtku i, ako je moguće, bit će vam izdat novi obrazac.

Sad sam trudna 5 mjeseci, uskoro idem na godišnji odmor. Hoću li moći glatko letjeti na bilo kojem letu?

Svaki zračni prijevoznik u ovom slučaju postavlja svoje zahtjeve, koje treba pojasniti u svom predstavništvu. Obično su letovi zabranjeni nakon 33. tjedna trudnoće, a prije toga dopušteni su uz potvrdu ljekara o dopuštenju za let.

Propustio sam avion. Mogu li dobiti povrat novca potrošenog na kartu?

Da, možeš. Općenito, uvjeti povrata zrakoplovnih karata ovise o odabranom zračnom prijevozniku. Pri kupnji "bespovratne" karte povrat novca u cijelosti je moguć samo u slučaju tzv. prisilni povratak, i to:

• Otkazivanje, reprogramiranje, kao i kašnjenje letova od strane prijevoznika;
• Otkazivanje ukrcaja na mjestu navedenom na putničkoj karti;
• Prijevoznik nije osigurao letne veze;
• Zamjena klase usluge ili tipa zrakoplova;
• Smrt putnika ili članova obitelji.

Imajte na umu da većina sniženih karata ima privremena ograničenja za povrat karata, na primjer, ne više od 7 dana prije polaska.
Neke cijene ne dopuštaju povrat novca, ali bespovratna cijena može se pripisati cijeni druge karte, obično po višoj (skupljoj) cijeni (često čak i na drugoj ruti). U tom je slučaju originalna karta ekvivalent određenog iznosa (taj se iznos uvijek ne može vratiti), koji se može koristiti za plaćanje novu kartu podliježu određenim uvjetima.
Pod uvjetom da kupite kartu po redovnoj cijeni, a ne u "last minute" vaučeru, a ne u charteru, puna cijena ulaznice se vraća minus male pristojbe.

Naručio sam let s presjedanjem iz Jekaterinburga - Moskve - Krasnodar. Zbog loših vremenskih uvjeta avion je poletio kasnije od predviđenog, a ja sam propustio drugi avion. Mogu li dobiti neku vrstu naknade, gdje trebam otići?

Prije svega, trebate se obratiti administratoru u zračnoj luci kako biste postavili vrijeme stvarnog polaska, tada će se povrat karte smatrati prisilnim, a za bilo koju vrstu karte bit će vam vraćen puni trošak karte. Ovo se pravilo neće primjenjivati ​​ako nogama vašeg leta upravljaju različiti zračni prijevoznici.

Koji su mi dokumenti potrebni za putovanje u inozemstvo?

U svakom slučaju trebat će vam putovnica s važećom vizom. Za putovanje u neke zemlje ZND -a potrebna vam je samo interna građanska putovnica. Pojedinosti možete provjeriti u konzularnom odjelu zemlje u koju idete.

Mogu li rezervirati kartu s fiksnim sjedištem?

Ne, ne možete. Sjedalo je osigurano izravno na šalteru za prijavu u zračnoj luci ili putem online prijave na web stranici zrakoplovne tvrtke.

Kako čitati avionsku kartu?

Postoje mnogi sustavi rezervacija letova. Ispod su primjeri itinerarnih računa rezervacijskih sustava koji se koriste u našoj tvrtki.

Karte izdane u sustavu "Amadeus"

Uzorak potvrde o itinereru

ELEKTRONSKA ULAZNICA

PUTNIČKI PRIJEM PUTNIKA

Tablica 1 - dekodiranje vrijednosti.

Karta izdana u sustavu Sirena-travel

1. Podaci o putnicima

2. Područje prijevoza

3. Kôd zračnog prijevoznika koji obavlja prijevoz na dionici

4. Broj i klasa leta u kojoj je mjesto rezervirano za putnika

5. Datum polaska leta

6. Vrijeme polaska leta

7. Broj sjedala (ili OK kod koji označava da će se sjedište odrediti prilikom registracije)

8. Tarifni kod

9. Norma besplatan prijevoz prtljaga

10. Oblik plaćanja karte

11. Datum prodaje ulaznica

12. Mjesto prodaje ulaznica

13. Broj ulaznice

16. Ukupna cijena ulaznice

17. Puna ruta sljedbenika

18. Broj narudžbe (PNR)

19. dodatne informacije o specifičnostima korištenja karte

Galileo karta

1.Cijena karte. UKUPNO. Puni trošak kartu (tarifa plus zračna luka) u valuti mjesta na kojem je karta izdana. U Rusiji, za različite zračne prijevoznike, to može biti i ruska rublja, euro i američki dolar. Ako je karta izdana po povjerljivoj cijeni, iznos se možda neće naznačiti u ovom stupcu (zamijenjen ikonom "IT" ili "FORFAIT").

2.Zračne pristojbe. PRIKUPITE / POREZ / NAKNADA / TARŽIJA. Oznaka od dva slova i iznos zračne luke u valuti točke obračuna. Ako se sve zračne pristojbe ne uklapaju u stupce 2, tada će u posljednjem stupcu biti navedena "kombinirana" pristojba (zbroj svih preostalih pristojbi).

3. Stopa. UKUPNO / FARE. Tarifa u valuti početka prijevoza. Na primjer, ako se karta izdaje na relaciji London - Moskva, cijena će biti navedena u funtama (GBP). Zemlje s "mekim" valutama (uključujući Rusiju) imaju carine u eurima i američkim dolarima. Ako je karta izdana po povjerljivoj cijeni, tada se stopa možda neće naznačiti u ovom stupcu (zamijenjena ikonom "IT").

PLAĆANI JEDNAK. TARIFA / JEDNAK. FARE PD(ekvivalent tarife). Ekvivalent tarife u valuti tačke izvoda (ako se valuta točke izjave razlikuje od valute polazne točke).

4. Ruta leta. OD DO... Polje označeno bojom označava polaznu točku za ovaj kupon za let (pravopis na engleskom). Ispod je točka dolaska (grad polaska - ODLAZAK, i odredišni grad - DOLAZI). Ako u danom gradu postoji nekoliko zračnih luka, iza imena slijedi šifra aerodroma s tri slova.

5. Ime putnika. IME PUTNIKA... Navedeno samo u latiničnoj transkripciji (kao u putovnici). Nakon prezimena slijedi puno ime i spol (MR - g., MRS / MSS - gospođica ili gospođa). Prema međunarodnim standardima, ovo polje dopušta do 3 pogreške bez izobličenja zvuka.

6. Prijenos natpisa / ograničenja. POTVRDE / OGRANIČENJA... Ovaj stupac označava različita ograničenja prijevoza ove karte, kao i mogućnost "prijenosa" (indosamenta) putnika na drugog prijevoznika. Na primjer, ako stupac označava "SAMO SU / KL", to znači da ta karta vrijedi na letovima Aeroflot (SU) i KLM (KL), a ako uvjeti karte dopuštaju promjene karte, onda čak i za već izdao jednu. kartu, možete se "prebaciti" iz jedne tvrtke u drugu. Ako tarifa po kojoj je karta izdana dopušta bilo kakve promjene, onda bi se ta mogućnost trebala odraziti u ovom stupcu. Na primjer, "RES CHG USD50" ili "ONE INBOUND REB FREE" znači: "PROMJENA REZERVACIJE S KAZNOM OD 50 USD" ili "BESPLATNA PROMJENA DATUMA POVRATKA". Obično je za najpovoljnije ("tvrde") cijene uobičajen sljedeći obrazac: "XX SAMO / NEMA REF / NEMA CHG / NEMA IZMJENE" - "ULAZNICA VRIJEDI SAMO NA PREVOZNIKU XX / ULAZNICA SE NE VRAĆA / PROMJENA DATUMA NA ULAZNICI NE MOŽE SE MIJENJATI / NIJE MOGUĆE ZAMJENITI ". Podaci o usluzi također se mogu prikazati u ovom stupcu.

7.Prijevoznik. PRIJEVOZNIK... Uključeno ime avioprijevoznika Engleski jezik i prijevoznikov dvoslovni kod zračnog prijevoznika.

8. Let. LET. Broj leta.

9. Klasa rezervacije. RAZRED / RAZRED. Latinsko slovo koje označava određenu kvotu mjesta u avionu. Obično: F, P, A - prvi razred. J, C, D, I, Z - poslovna klasa. W, S, Y, B, H, K, L, M, N, Q, T, V, X - ekonomska klasa.

10. Datum. DATUM. Datum polaska za ovaj kupon: dvije znamenke datuma i tri slova u mjesecu (JAN, FEB, MAR, TRAVANJ, SVIBANJ, JUN, JUL, AVG, SEP, OKT, NOV, DEC) i četiri znamenke godine, za primjer, 04. travnja 2010.

11.Vrijeme polaska / dolaska. VRIJEME. Uvijek lokalno vrijeme točke polaska / dolaska.

12.Status rezervacije. STATUS. Obično se karta izdaje s potvrđenim statusom - "POTVRĐENO" (mjesto je potvrđeno). U karti za dojenčad (do 2 godine) koja lete bez sjedišta mora se navesti status "NS".

13. Za oznake avioprijevoznika. PODACI O ZRAČNOM LISTU. Alfanumerički broj rezervacije (PNR KOD).

14. Polje validatora. Jedinstven "pečat" agencije. Trebao bi sadržavati naziv agencije, njezinu kratku adresu, jedinstveni broj ureda (u Rusiji bi IATA brojevi akreditiranih agencija trebali početi s 922).

15.Besplatna dozvoljena prtljaga. Za sustav "vaganja" 20, 23, 30 ili 40 kg za različite klase usluga. Za sustav "sjedala" - "PC".

16. Nevažeće prije / nevažeće poslije. NE VRIJEDI PRIJE / NE VRIJEDI NAKON. Datum prije i kasnije od kojega je nemoguće letjeti na ovom kuponu leta (ako pravila tarife dopuštaju promjene datuma). Za većinu "tvrdih" sniženih cijena oba se datuma podudaraju s datumom polaska za ovaj kupon. Ako su kutije prazne, to znači da ova karta vrijedi najmanje godinu dana.

17. Vrsta tarife. TEMELJNA BAZA. Alfanumerička oznaka tarife za ovaj kupon.

18.Oblik plaćanja. OBLIK PLAĆANJA. Oblik plaćanja kojim je ulaznica plaćena. Najčešći: GOTOVINA (gotovina), RAČUN ili INV (bezgotovinsko plaćanje), CC ------------ (kreditna kartica).

19. Izračun tarife. OBRAČUN STROJA. U ovom stupcu nalazi se detaljan izračun cijene karte za cijelu kartu. Izračun se sastoji od troslovnih kodova gradova, dvoznamenkovnih kodova prijevoznika i tarifnih komponenti u NUC-u (neutralne računske jedinice). Stupac može sadržavati informacije o uslugama: tečajeve za neutralne jedinice, valute, različite restriktivne natpise.

20.Dodatna ulaznica. ULAZNICE ZA SPAJANJE. Uključuje li itinerar karte velika količina letova od broja kupona za let u obrascu, tada se takva karta izdaje na nekoliko obrazaca, a broj dodatne karte naveden je u stupcu 22 svakog. Treba imati na umu da ovih nekoliko obrazaca predstavljaju JEDNU kartu, pa čak i ako ste potpuno preletjeli rutu po jednom od njih, u svakom slučaju nemojte ga bacati do kraja cijelog putovanja.
Drugi čest slučaj kada se u koloni nalazi broj dodatnih karata su popratne cijene (ali ne i grupne) (više ljudi mora putovati zajedno). U tom slučaju u svakoj listiću stupac 22 sadrži "vezu" na brojeve ulaznica svih ostalih članova "tvrtke".

Kako izvijestiti o poslovnom putu?

U skladu s dopisom Ministarstva financija Ruske Federacije od 09/07/2007 br. 03-03-06/1/649, za potvrdu troškova zračnog prijevoza napravljenih elektroničkom kartom, vašem će računovodstvenom odjelu biti potrebno sljedeće papire:

• potvrda o putovanju (potrebno)
• originalne karte za ukrcaj (obavezno)

Imajte na umu da se duplikati ukrcajnih karata neće izdavati, stoga svakako zadržite propusnice koje ste primili prilikom prijave na let. U slučaju da se ukrcajne karte i dalje izgube, mnogi zračni prijevoznici pružaju usluge za izdavanje kopije karte nakon polaska leta ili potvrde koja potvrđuje let. Cijena ovih usluga ovisi o zrakoplovnoj tvrtki i može se kretati od 50 USD za kopiju zrakoplovne karte i od 300 rubalja za potvrdu koja potvrđuje let.

Popis dokumenata prihvaćenih za izdavanje zračnih karata.

Cjelovit popis dokumenata prihvaćenih pri izdavanju zračnih karata i koji su obvezni za sklapanje zrakoplovne karte pri rezervaciji i prodaji zračnog prijevoza:

Putovnica državljanina Ruske Federacije (14, 20, 45 godina)
Inozemna putovnica Ruske Federacije: Opća građanska inozemna putovnica (OZP), Diplomatska putovnica (DP), službena putovnica
Nacionalna putovnica stranog državljanina
Dozvola boravka u Ruskoj Federaciji za osobe bez državljanstva
Osobna iskaznica osoba bez državljanstva (LBG)
Izvod iz matične knjige rođenih (za djecu državljana Ruske Federacije do 14 godina)
Putovnica pomoraca (osobna iskaznica pomoraca) - pri putovanju na dužnost
Osobna iskaznica stranog državljanina
Privremena osobna iskaznica državljanina Ruske Federacije
Uvjerenje o povratku u državu čiji je putnik državljanin, izdano od strane konzulata te zemlje - samo za putovanje u državu državljanstva
Potvrda sa fotografijom koju su izdala tijela Ministarstva unutarnjih poslova Ruske Federacije stranim državljanima u slučaju gubitka nacionalnih dokumenata na teritoriju Ruske Federacije - samo za odlazak u konzularne urede veleposlanstava stranih država radi pribavljanja potvrdu o povratku
Osobna iskaznica službenika Ruske Federacije, ZND (osim Gruzije)
Vojna iskaznica vojnika ruske vojske za regrutaciju, ugovor s oznakom o prolasku službe
Ulaznica osoba bez državljanstva, izbjeglica
UN International Pass - za poslovna putovanja.

Putnik je odgovoran za pravilno izvršenje dokumenata i poštivanje svih zakona, propisa, pravila i uputa državnih tijela zemlje, s teritorija do / preko kojeg se obavlja prijevoz, a vezano za ispunjenje putovnice, carine , valutne, sanitarne, karantenske i druge formalnosti, kao i sva relevantna pravila i upute prijevoznika.
Zračni prijevoznik zadržava pravo ne dopustiti let putnika s uredno neispunjenim dokumentima.
Putnicima koji ne smiju letjeti avioprijevoznikom ili putovnicom i / ili carinskim službenicima vraća se novac neiskorištena karta na općoj osnovi, u skladu s pravilima povratka koja su uspostavili zračni prijevoznici za putnike koji dobrovoljno odbiju letjeti, a podliježu svim ograničenjima i kaznama utvrđenim pravilima zračnog prijevoznika za njihovu kategoriju zračnih karata.

Prijevoz djece

Jedan odrasli putnik može prevesti uz 90% popusta (za međunarodni letovi) -100% (na domaćim ruskim letovima) za jedno dijete mlađe od dvije godine (bez osiguranja zasebnog sjedišta). Besplatni prtljag za bebu iznosi 0-10 kg. Po želji putnik može rezervirati zasebno mjesto za sebe, ali u tom slučaju karta se izdaje kao za dijete mlađe od 12 godina. Za drugu, treću i drugu djecu mlađu od dvije godine, koja lete s jednom odraslom osobom, izdaju se zrakoplovne karte kao za djecu mlađu od 12 godina.
Djetetu mlađem od 12 godina u pravilu se izdaje zrakoplovna karta u iznosu od 50% (za neke vrste karata - 67%) cijene karte za odrasle. Postotak popusta za posebne stope reguliran je posebnim pravilima. Karta vam daje pravo na mjesto za sjedenje i besplatan prijevoz prtljage u skladu s klasom usluge.

Djeca s roditeljima

Kada putuju u inozemstvo s jednim od roditelja, pa čak i s obojicom, graničari, ako sumnjaju, mogu zahtijevati dokaz o odnosu djeteta i osoba u pratnji. Jedini pravni dokument koji potvrđuje vezu trenutno je rodni list u Ruskoj Federaciji. Prisutnost istih prezimena roditelja i djece, te dijete upisano u stranu putovnicu nisu dokaz srodstva.
S tim u vezi morate sa sobom imati originale ili ovjerene kopije dokumenata koji potvrđuju srodstvo (starateljstvo, posvojenje, starateljstvo):
1. Izvod iz matične knjige rođenih u prisustvu istih prezimena.
2. Izvod iz matične knjige rođenih i potvrde o novom vjenčanju s promjenom prezimena uz prisutnost različitih prezimena.
3. Dokument o skrbništvu, posvojenju, skrbništvu u slučaju umrlih, nestalih roditelja ili lišenih roditeljskog prava.
U nedostatku dokumenata koji potvrđuju odnos, čak i ako postoji isto prezime roditelja i maloljetnog djeteta, maloljetnom djetetu može se odbiti napustiti Rusku Federaciju.

Djeca bez pratnje

Djeca od 8 do 12 godina mogu letjeti bez pratnje odraslih. U tom se slučaju popusti predviđeni za dječju stopu ne primjenjuju u svim slučajevima. Za brigu o takvoj djeci odgovornost je uslužnog osoblja zrakoplovnog prijevoznika. Osim što ima rodni list / putovnicu s vizom, koja je obavezna za svu djecu, pratnja u zračnoj luci mora imati ovjerenu punomoć zrakoplovnog prijevoznika i ispunjenu posebnu prijavu za prijevoz djeteta bez pratnje.
Ako dijete odlazi duže od 3 mjeseca, tu suglasnost moraju ovjeriti i organi starateljstva i starateljstva na način koji propisuje vlada Ruske Federacije.
Prijevoz djece bez pratnje u dobi od 2 do 8 godina (za neke zračne prijevoznike - do 12 godina) plaća se po punoj cijeni za odrasle, na karti je označeno "djetetu je potrebna njega". U tom slučaju zračni prijevoznik snosi punu odgovornost za dijete sve dok ga ne preda onima koji ga upoznaju.
Prema Zakonu "O postupku napuštanja Ruske Federacije i ulaska u Rusku Federaciju" djeca mlađa od 18 godina koja lete u inozemstvo bez roditelja moraju imati ovjerenu (ili u konzulatu) saglasnost za odlazak od roditelja, staratelja, posvojitelja. roditelja ili staratelja. U slučaju leta s jednim od roditelja, potrebna je ovjerena suglasnost drugog roditelja.
Dijete bez pratnje prima se na prijevoz ako:
osobe u pratnji borave s djetetom u polaznoj zračnoj luci do ukrcaja u zrakoplov;
dijete će biti dočekano na aerodromu dolaska;
dijete prati ili jednosmjerno ili povratno putovanje na izravnoj ruti (bez presjedanja na druge letove na putu).

Prijevoz posebnih kategorija putnika:

Putnici posebnih kategorija su putnici s invaliditetom kojima je prepoznata bolest medicinske indikacije, kao i oni koji se ne mogu samostalno kretati i potrebna im je pomoć tijekom boravka na aerodromu, ukrcavanja u zrakoplov i iskrcavanja iz zrakoplova.

Putnici oštećenog vida s psom vodičem;
putnici oštećenog sluha;
putnici u invalidskim kolicima;
pacijenti na nosilima.

Putnicima posebnih kategorija dopušten je prijevoz zrakom(prema Pravilima o prijevozu putnika, prtljage, pošte i tereta zračnih prijevoznika - prijevoznika) pod uvjetom:
putnik ne smije imati opasnu, zaraznu bolest, njegov izgled i psihičko stanje ne predstavljaju prijetnju drugim putnicima;
dostupnost dozvole (liječničko uvjerenje, deklaracija) o zračni prijevoz, potvrđeno potpisom liječnika koji dolazi, liječnika u pratnji i potpisom putnika;
potvrđen pisani pristanak zračnog prijevoznika za prijevoz na temelju medicinske dokumentacije i tehničkih mogućnosti zračnog prijevoznika.

Lijekovi, sklopiva invalidska kolica i štake koje se prevoze u kabini prevoze se besplatno i nisu uključene u besplatnu količinu prtljage.
Putnik sa oštećenim vidom (sluhom) prevozi se u pratnji osobe ili (za putnike oštećenog vida) u pratnji psa vodiča, za što mora postojati posebna svjedodžba o obučenosti. Pas mora imati ogrlicu i njušku i biti vezan za sjedalo kraj nogu putnika kojeg prati.

Prijevoz životinja i biljaka

Odlučite li povesti svog ljubimca na izlet, svakako o tome obavijestite operatora prilikom rezervacije mjesta ili kupnje zrakoplovne karte.
Obavlja se prijevoz životinja i ptica. u pravilu u prtljažniku zrakoplova u posebnim spremnicima (kavezima).
U pravilu je dovoljan samo jedan kućni ljubimac u kavezu (mačka, pas, ptica) za prijevoz u kabini. Psi koji se prevoze u kabini moraju biti u njušci i vezani. Ako težina životinje s kavezom prelazi 5 kg, tada je za nju putovanje omogućeno samo u prtljažniku.
Putnik mora osigurati vlastiti spremnik (kavez) dovoljne veličine s pristupom zraku. Dno posude (kavez) mora biti vodootporno i prekriveno upijajućim materijalom. Iznimno, dopušteno je prevoziti životinje i ptice u čvrsto zatvorenim košarama itd. Veličina psećeg kaveza trebala bi omogućiti životinji da stoji uspravno i okreće se za 360 stupnjeva. Ne zaboravite sa sobom ponijeti veterinarski pribor za prvu pomoć, konzerviranu hranu i suhu hranu za hranjenje životinje.
Težina životinje i spremnika za njezin prijevoz nisu uključeni u besplatnu prtljagu i plaćaju se samo kao višak prtljage. Samo psi vodiči koji prate svoje vlasnike na letu prevoze se besplatno.
Prilikom rezervacije zrakoplovne karte možete se upoznati s uvjetima prijevoza egzotičnih životinja.

Prijevoz ptica

Prijevoz životinja i ptica moguć je samo ako su dostupni pravilno izvedeni dokumenti (popis dokumenata se može mijenjati u skladu sa zahtjevima Federalna služba o veterinarskom i fitosanitarnom nadzoru):
1. Na teritoriju Ruske Federacije kućni ljubimci prevoze se prema veterinarskom certifikatu utvrđenog oblika, koji je izdao veterinar, najkasnije 3 dana prije polaska. Životinja mora biti cijepljena protiv bjesnoće najmanje 30 dana prije polaska (s naznakom o datumu cijepljenja u veterinarskim dokumentima). Uvjeti prijevoza (dostupnost kaveza, cijene prijevoza itd.) Navode se pri kupnji karata.
2. Postupak prijevoza kućnih ljubimaca pri prelasku državne granice Ruske Federacije.
a) UVOZ. Vlasnici kućnih ljubimaca mogu prevesti 1-2 psa ili mačke koji im pripadaju ako imaju međunarodne putovnice izdane od strane državnih veterinarskih tijela zemalja izvoza životinja ili međunarodni veterinarski certifikat, gdje se mora zabilježiti da su životinje klinički zdrave i cijepljen protiv bjesnoće. Cijepljenje se mora provesti najranije 30 dana i najkasnije 12 mjeseci prije datuma odlaska. Međunarodni dokumenti zamjenjuju se za veterinarski certifikat Ruske Federacije.
b) IZVOZ. Prilikom prelaska državne granice Ruske Federacije morate predočiti:
Veterinarska putovnica
Zdravstveni certifikat. Izdaje bilo koja državna veterinarska klinika. Potvrda sadrži podatke o cijepljenjima prema dobi. Zadnje cijepljenje protiv bjesnoće mora se obaviti najranije godinu dana, a najkasnije dva mjeseca prije polaska. Veterinarski certifikat o zdravlju životinja, koji se izdaje u veterinarskoj državnoj klinici u roku od 3 dana prije polaska, mijenja se u međunarodni veterinarski certifikat.
Na carini je potrebno predočiti i dozvolu za izvoz životinje iz Ruske kinološke udruge - potvrdu kluba koja kaže da pas ne predstavlja uzgojnu vrijednost.

Prijevoz biljaka

Zabranjeno je nositi:

Tlo, živo ukorijenjeno bilje, gomolji, lukovice i drugi sadni materijal;
sjemenskog materijala, svježeg povrća u paketima, ručne prtljage i putničke prtljage u količinama većim od 5 kg.

Dozvoljen je uvoz u Rusiju iz drugih zemalja bez uvoznih karantenskih dozvola i fitosanitarnih certifikata zemalja pošiljatelja:

Proizvodi za prehrambene svrhe: škrob, hmelj, mljevena kava, čaj, rafinirani prethodno zapakirani šećer;
začini i začinsko bilje;
prerađena rižina slama za industrijske proizvode, češeri za drijemanje, završna obrada drva, pluta, vuna, kože, kane i basme;
ljekovite sirovine;
proizvoda biljnog podrijetla, bez karantenskih organizama, nalazi se na Vozilo ah i namijenjeno za prehranu timova i posada ovih vozila bez prava da ih izuzmu iz svojih granica;
duboki minerali i tlo, rijeka i morski pijesak, dna tla mora, rijeka, jezera;
regulirani proizvodi (brašno, žitarice, sušeno i svježe voće i povrće, grožđice, začini, orasi), bez karantenskih organizama, težine do 5 kg u ručnoj prtljazi putnika, članova posade brodova i zrakoplova, pošte.

Značajke izdavanja zračnih karata za / iz zemlje ZND -a

Imajte na umu da su ti podaci regulirani od strane nadležnih tijela i da se mogu promijeniti u bilo kojem trenutku.

Značajke prilikom izdavanja zračnih karata za / iz zemlje ZND -a za građane Ruske Federacije i zemalja ZND -a. * Prilikom letenja u zemlje ZND -a sve veći broj zemalja zahtijeva putovnicu. Sada je za putovanje u Azerbajdžan, Armeniju, Gruziju, Kirgistan, Moldaviju, Tadžikistan, Turkmenistan, Uzbekistan i Kazahstan potrebna putovnica.
Za građane Rusije i Gruzije, za međusobna putovanja, potrebna je ne samo putovnica, već i viza.

Popis dokumenata građana Ruske Federacije za ulazak, izlaz, tranzit, boravak i kretanje na teritoriju Azerbajdžanske Republike:
1. Putovnica državljanina Ruske Federacije, koja potvrđuje identitet državljanina Ruske Federacije izvan Ruske Federacije.
2. Službena putovnica.
3. Diplomatska putovnica.

Popis dokumenata državljana Azerbajdžanske Republike za da, izlaz, tranzit, boravak i kretanje na teritoriju Ruske Federacije:
1. Opća putovnica.
2. Službena putovnica.
3. Diplomatska putovnica.
4. Pomorska knjiga (dokument koji dokazuje identitet pomoraca, ako je dostupan popis posade ili izvaci iz nje).
5. Potvrda o povratku u Azerbajdžansku Republiku (samo za povratak u Azerbajdžansku Republiku).

Popis dokumenata građana Ruske Federacije za ulazak, izlazak, tranzit, boravak i kretanje na teritoriju Uzbekistanske Republike:
1. Diplomatska putovnica.
2. Službena putovnica.
3. Putovnica državljanina Ruske Federacije, kojom se dokazuje identitet državljanina Ruske Federacije izvan Ruske Federacije.
4. Pomorska putovnica (osobna iskaznica pomoraca) - ako postoji popis posade ili izvadak iz njega.
5. Potvrda o ulasku (povratku) u Rusku Federaciju (samo za povratak u Rusku Federaciju).

Popis dokumenata državljana Republike Uzbekistan za ulazak, izlaz, tranzit, boravak i kretanje na teritoriju Ruske Federacije:
1. Diplomatska putovnica.
2. Putovnica državljanina Republike Uzbekistan.
3. Potvrda državljanina Republike Uzbekistan mlađe od 16 godina.
4. Potvrda o povratku u Republiku Uzbekistan (samo za povratak u Republiku Uzbekistan).

Popis dokumenata građana Ruske Federacije za ulazak, izlaz, tranzit, boravak i kretanje na teritoriju Kirgizije:
1. Putovnica državljanina Ruske Federacije.
2. Izvod iz matične knjige rođenih (za djecu mlađu od 14 godina) s naznakom državljanstva Ruske Federacije.

Popis dokumenata državljana Republike Kirgizije za ulazak, izlazak, tranzit, boravak i kretanje na teritoriju Ruske Federacije:
1. Osobna iskaznica državljanina Republike Kirgizije, uzorak 2004. (plastična kartica).
2. Putovnica državljanina Republike Kirgizije iz 1994. godine. bez ispunjene strane stranice.
3. Izvod iz matične knjige rođenih (za djecu mlađu od 16 godina) koji ukazuje na državljanstvo Republike Kirgizije.

Popis dokumenata građana Ruske Federacije za ulazak, izlaz, tranzit, boravak i kretanje na teritoriju Republike Tadžikistan:
1. Putovnica državljanina Ruske Federacije.
2. Izvod iz matične knjige rođenih (za djecu mlađu od 14 godina) s naznakom pripadnosti državljanstvu Ruske Federacije.

Popis dokumenata građana Republike Tadžikistan za ulazak, izlaz, tranzit, boravak i kretanje na teritoriju Ruske Federacije:
1. Putovnica državljanina Republike Tadžikistan.
2. Izvod iz matične knjige rođenih (za djecu mlađu od 16 godina) koji ukazuje na državljanstvo Republike Tadžikistan.

Popis dokumenata građana Ruske Federacije za ulazak, izlazak, tranzit, boravak i kretanje na teritoriju Republike Moldavije:
1. Diplomatska putovnica.
2. Službena putovnica.
3. Putovnica državljanina Ruske Federacije, koja potvrđuje identitet državljanina Ruske Federacije izvan Ruske Federacije.
4. Putovnica pomoraca (ako postoji popis posade ili izvadak iz njega).
5. Potvrda o ulasku (povratku) u Rusku Federaciju (samo za povratak u Rusku Federaciju).

Popis dokumenata građana Republike Moldavije za ulazak, izlaz, tranzit, boravak i kretanje na teritoriju Ruske Federacije:
1. Diplomatska putovnica.
2. Službena putovnica.
3. Putovnica državljanina Republike Moldavije (za putovanje u inozemstvo).
4. Putovnica pomoraca (ako postoji popis posade ili izvadak iz njega).
5. Potvrda o povratku u Republiku Moldaviju (samo za povratak).

Prijevoz prtljage: norme i ograničenja

Putnik ima pravo besplatno prevoziti stvari čija masa ne prelazi normu koju je utvrdio prijevoznik.
Dimenzije svakog komada prtljage ne smiju biti veće od 50x50x100 cm.
Maksimalna težina jedan komad prtljage ne smije prelaziti 30 kg.
Težina jednog komada neprijavljene prtljage (ručne prtljage) koja se nosi u kabini zrakoplova ne smije prelaziti 5 kg, najveće dimenzije ne smiju biti veće od 45x35x15 cm.
Putnik je dužan sa sobom nositi nakit, novac i dokumente. Prijava u prtljagu nije dopuštena.

Preko utvrđenog besplatnog prtljaga, putnik ima pravo besplatno prenijeti sljedeće stvari:
ogrtač, kabanica ili karirano
kišobran ili štap
torbica, fascikl za papire
dječja hrana
kolijevka za bebe
invalidska kolica za invalide
otisci za čitanje u letu

Besplatne dozvole za prtljagu ne odnose se na:
stvari dimenzija koje prelaze 50x50x100 cm.
stvari mase veće od 30 kg po komadu.
Televizori, magnetofoni, uredska oprema (računala, pisači, fotokopirni strojevi itd.), Audio, video, kućanski aparati teži više od 10 kg po komadu.
kućni ljubimci i ptice, s izuzetkom pasa vodiča koji slijepe slijede
cvijeće, sadnice biljaka, zelje za hranu, sušeno bilje, grane drveća i grmlja težine veće od 5 kg

Prijevoz ovih predmeta plaća se prema stvarnoj težini, bez obzira na količinu putničke prtljage.

Dragi putnici!

Dana 27. kolovoza 2007. stupila su na snagu "Pravila za provođenje pregleda prije i poslije leta", odobrena Nalogom Ministarstva prometa od 25. srpnja 2007. N 104.

Popis glavnih opasnih tvari i predmeta koje su putnici u predanoj prtljazi i ručnoj prtljazi zabranili za prijevoz u zrakoplovu:

Zabranjeno je nositi u zrakoplovu u predanoj prtljazi i ručnoj prtljazi sljedeće opasne tvari i predmete:

1. eksplozivi, eksplozivi i predmeti ispunjeni njima:
sve vrste baruta, u bilo kojem pakiranju i u bilo kojoj količini;
patrone pod naponom (uključujući male cijevi);
patrone za plinsko oružje;
lovačke kape (klipovi);
pirotehnika: signalne i rasvjetne rakete, signalni ulošci, bombe za slijetanje, dimne patrone (bombe), šibice za rušenje, pjenušice, željezničke petarde;
TNT, dinamit, tol, amonal i drugi eksplozivi;
čepovi detonatora, električni detonatori, električni upaljači, detonirajući i vatrootporni kabel itd.;

2. komprimirani i ukapljeni plinovi:
plinovi za kućanstvo (butan-propan) i drugi plinovi;
plinske patrone ispunjene živčanim i suznim učincima itd .;

3.zapaljive tekućine:
aceton;
benzin;
uzorci zapaljivih naftnih proizvoda;
metanol;
metil acetat (metil eter);
ugljikov disulfid;
eteri;
etil celulozol;

4.zapaljive čvrste tvari:
tvari podložne spontanom izgaranju;
tvari koje ispuštaju zapaljive plinove pri interakciji s vodom;
kalij, natrij, metalni kalcij i njihove legure, fosforni kalcij itd .;
bijeli, žuti i crveni fosfor i sve ostale tvari klasificirane kao zapaljive krute tvari;

5. oksidanti i organski peroksidi:
koloidna nitroceluloza, u granulama ili pahuljicama, suha ili mokra, koja sadrži manje od 25% vode ili otapala;
koloidna nitroceluloza, u komadima, mokra, koja sadrži manje od 25% alkohola;
suha ili mokra nitroceluloza koja sadrži manje od 30% otapala ili 20% vode itd .;

6. otrovne tvari;
7. radioaktivni materijali;
8. kisele i korozivne tvari:
jake anorganske kiseline: klorovodična, sumporna, dušična i druge;
fluorovodična (fluorovodična) kiselina i druge jake kiseline i korozivne tvari;

9. otrovne i otrovne tvari:
sve otrovne i otrovne tvari u tekućem ili krutom stanju, pakirane u bilo koji spremnik;
brucine;
nikotin;
strihnin;
tetrahidrofurfuril alkohol;
antifriz;
tekućina za kočnice;
Etilen glikol;
Merkur;
sve soli cijanovodične kiseline i pripravci cijanida;
ciklona, ​​cijanida, anhidrida arsena itd.;
druge opasne tvari, predmete i teret koji se mogu koristiti kao oružje za napad na putnike, posadu zrakoplova, a također mogu ugroziti let zrakoplova;

10. oružje:
pištolji, revolveri, puške, karabini i drugo vatreno oružje, plin, pneumatsko oružje, uređaji za elektrošokove, bodeži, štikle, bajonetni noževi za slijetanje, osim u slučajevima i na način propisan zakonodavstvom Ruske Federacije.
Za prijevoz oružja i radija potrebno je unaprijed dogovoriti posebna dozvola... Prisutnost ovih predmeta treba prijaviti na carini (za međunarodne letove) ili na posebnoj kontrolnoj točki (za domaće ruske letove) i predati je sigurnosnom osoblju radi prebacivanja u zrakoplov. Tijekom leta bit će s glavnim stjuardesom ili zapovjednikom posade.

Imajte na umu da se pri prijevozu oružja streljivo i ulošci moraju pakirati odvojeno od oružja. Prilikom registracije oružja morat ćete proći dodatne postupke predviđene pravilima sigurnosti zrakoplovstva i zahtjevima tijela unutarnjih poslova. Pri prijevozu oružja, streljiva, streljiva i posebne opreme primjenjuju se opća pravila za besplatan prijevoz i plaćanje viška prtljage.

U zračnim lukama na teritoriju Ruske Federacije postoje ograničenja za prijevoz tekućina, gelova i aerosola u ručnoj prtljazi putnika u zračnom prometu. Ograničenje se odnosi na:
voda i druga pića, juhe, sirupi;
kreme, losioni i ulja;
parfem;
sprejevi;
gelovi, uključujući gelove za kosu i tuširanje;
sadržaj limenki, uključujući pjenu za brijanje, druge pjene i dezodoranse;
paste za zube, uključujući paste za zube;
smjese tekućih i krutih tvari;
tinta;
bilo koje druge slične tvari.

Putnicima je dopušteno nositi u zrakoplovu malu količinu gore navedenih tvari, pod uvjetom da su pakirane u kontejnere čiji volumen ne prelazi 100 ml. U tom slučaju spremnike treba staviti u prozirnu plastičnu vrećicu zapremine najviše 1 litru. Svaki putnik smije nositi samo jednu takvu torbu kao što je ručna prtljaga. Paketi se mogu donijeti sa sobom od kuće, ali moraju biti opremljeni posebnim "zatvaračem".

Predmeti dopušteni za prijevoz u predanoj prtljazi:
samostreli, pištolji za podvodni ribolov, dame, sablje, sjekače, škare, mačevi, mačevi, mačevi, bajunete, bodeži, noževi: lovački, noževi s izbačenim oštricama, s bravama za zaključavanje, imitatori bilo koje vrste oružja;
noževi za domaćinstvo (škare) s oštricom (oštricom) duljine preko 60 mm;
alkoholna pića sa udjelom većim od 24%, ali ne više od 70% zapreminskog udjela alkohola u spremnicima zapremine najviše 5 litara, u posudama namijenjenim maloprodaji - najviše 5 litara po putniku; tekućine i alkoholna pića s udjelom alkohola ne većim od 24 vol.%;
aerosoli namijenjeni za uporabu u sportske ili kućanske svrhe, čiji su izlazni ventili limenki zaštićeni čepovima od spontanog ispuštanja sadržaja u posude kapaciteta najviše 0,5 kg ili 500 ml - ne više od 2 kg ili 2 litara po putniku;

Predmeti dopušteni za prijevoz u ručnoj prtljazi:
medicinski termometar - jedan po putniku;
živin tonometar u standardnom kućištu - jedan po putniku;
živin barometar ili manometar, zapakiran u hermetički zatvorenu posudu i zapečaćen pečatom pošiljatelja;
upaljači za jednokratnu upotrebu - jedan po putniku;
suhi led za hlađenje kvarljive hrane - ne više od 2 kg po putniku;
3% vodikov peroksid - ne više od 100 ml po putniku;
tekućine, gelovi i aerosoli koji nisu opasni u spremnicima zapremine najviše 100 ml (ili ekvivalentnom kapacitetu u drugim jedinicama volumena), pakirani u prozirnu plastičnu vrećicu koja se sigurno zatvara, zapremine najviše 1 litru - jedna torba po putniku.

Tekućine u spremnicima zapremine veće od 100 ml ne prihvaćaju se za prijevoz, čak i ako je spremnik samo djelomično napunjen.

U većim količinama od naznačenog, u ručnoj je prtljazi dopušteno nositi samo:
dječja hrana potrebno tijekom leta;
lijekovi potrebni tijekom leta.

Dragi putnici, budite spremni na činjenicu da će vas prilikom prolaska kroz osiguranje od vas možda tražiti da dokažete potrebu za tim predmetima i tvarima u letu.
Tekućine bez carine
Tekućine kupljene u bescarinskim trgovinama na aerodromu ili u zrakoplovu moraju se pakirati u sigurno zatvorenu (zapečaćenu) plastičnu vrećicu koja omogućuje identifikaciju pristupa sadržaju vreće tijekom leta, na čemu postoji pouzdana potvrda da je ovo kupnja je izvršena u bescarinskim trgovinama zračne luke ili u zrakoplovu na dan (i) putovanja.
Višak i prevelika / nestandardna prtljaga
Krhke i lomljive predmete koji zahtijevaju posebne mjere opreza tijekom prijevoza (mali prijenosni magnetofoni, računala, radijski aparati, televizori, proizvodi od kristala itd.), Po dogovoru s prijevoznikom, putnik može prevoziti u kabini zrakoplova.
Ako težina i dimenzije vaše prtljage premašuju besplatni prijevoz, potrebno je prethodno rezervirati prtljagu. Ako to niste učinili, višak prtljage bit će prevezen samo ako je to tehnički izvedivo.
Plaćanje viška prtljage vrši se u skladu s cijenama prtljage koje su na snazi ​​na dan izdavanja potvrde o plaćenoj prtljazi, koja se putniku izdaje po primitku uplate od njega na blagajni.
Prevelika prtljaga prihvaća se za prijevoz samo uz suglasnost zračnog prijevoznika. Prilikom rezervacije zračne karte trebate se upoznati s uvjetima prijevoza takve prtljage. Prihvativši vašu prtljagu za prijevoz, zrakoplovni prijevoznik preuzima sve dodatne troškove za njezin utovar i istovar.
Glomazna ili nestandardna prtljaga u prtljažniku zrakoplova (kao prijavljena prtljaga) je prtljaga koja se, po svojoj veličini i težini (uzimajući u obzir vrstu zrakoplova na kojem se obavlja prijevoz), značajno razlikuje od uobičajene nošena prtljaga. Takva prtljaga, na primjer, uključuje: invalidska kolica za osobe s invaliditetom, kolica koja se ne mogu sklopiti, prevelika glazbeni instrumenti, bicikl itd.
Ako želite prevoziti glomaznu, lomljivu ili vrijednu prtljagu (uključujući glazbene instrumente) na zasebnim sjedalima u kabini zrakoplova, ukupne težine do 75 kg po sjedalu, tada morate kupiti zasebnu kartu ).

Pravila za prijevoz prevelike i nestandardne prtljage u kabini zrakoplova:
ako težina i dimenzije prelaze dozvoljenu ručnu prtljagu operativnog prijevoznika, a ukupne težine do 75 kg, ta se prtljaga prevozi na zasebnom sjedalu;
ako ukupna težina prelazi 75 kg, takva se prtljaga nosi na dva ili više sjedala, u skladu s tim kupuje se potreban broj zračnih karata; za svako pojedinačno sjedalo putniku se naplaćuje naknada koja odgovara tarifi putnika koji nosi ovu prtljagu. Za ovu stopu nisu dostupni popusti. Prijevoz se izdaje na obrascu putničke zrakoplovne karte uz naplatu istih pristojbi, koje se naplaćuju od putnika koji posjeduje prtljagu. Istodobno, treba imati na umu da se pri prijevozu prtljage u sjedalima određuju tarife koje se temelje na popustu od punih tarifa (tarife za djecu, za članove posade) morska plovila, studentske stope i drugo). U tom slučaju za prijevoz prevelike ili nestandardne prtljage u kabini zrakoplova primjenjuje se putnička tarifa koja odgovara uvjetima prijevoza;
besplatna naknada za prtljagu ne odnosi se na zrakoplovne karte (karte), koje se koriste za prijevoz prtljage u kabini zrakoplova na zasebnom sjedalu.

Prava putnika u slučaju kašnjenja leta

Ako imate problema s odlaskom, posebnu pozornost trebate posvetiti vremenu:
nakon 2 sata možete uputiti dva poziva ili poslati dvije poruke putem e-mail, također bi putnicima trebalo omogućiti besplatna bezalkoholna pića;
nakon 4 sata imate pravo na besplatne tople obroke (u daljnjem tekstu - svakih 6 sati danju i svakih 8 sati noću).
nakon 8 sati čekanja danju ili 6 noću morate biti besplatno smješteni u hotelu (dok prtljaga ostaje u zračnoj luci pod nadzorom). Također je potrebno osigurati prijevoz od i do zračne luke.

Ako niste otkazali let, u skladu s člankom 120. Zračnog zakona Ruske Federacije, imate pravo primiti naknadu od zračnog prijevoznika. Iznos kazne je 25% zakonom propisane minimalne plaće za svaki sat kašnjenja u isporuci putnika do odredišta. No, ukupni iznos kazne ne smije premašiti 50% cijene avionske karte.
No da biste naplatili kaznu od zračnog prijevoznika, morate se pridržavati niza obveznih zahtjeva. Potrebno je pribaviti potvrdu uprave zračne luke o razlogu kašnjenja leta, a zaposlenici zrakoplovne tvrtke dužni su na vašu kartu staviti pečat s stvarnim vremenom polaska.