Pošaljite svoj dobar rad u bazu znanja je jednostavno. Upotrijebite obrazac u nastavku

Studenti, diplomski studenti, mladi znanstvenici koji koriste bazu znanja u svom studiju i radu bit će vam jako zahvalni.

Slični dokumenti

Istraživanje internetskih mogućnosti promocije hotelske usluge... Značajke oglašavanja za hotelsko poslovanje. Karakteristike internetskog sustava oglašavanja u milanskom hotelu. Obračun troškova razvoja i implementacije mobilna aplikacija hotelima.

rad, dodan 24.03.2017


Promocija kao marketinški alat. Značajke promocije hotelskih usluga. Analiza konkurentskih pozicija, snaga i slabosti hotel "Oko svijeta". Preporuke za unapređenje promocije usluga mali hotel, procjena njihove učinkovitosti.

rad, dodan 20.09.2016


Analiza konkurencije na tržištu hotelskih usluga u St. Analiza razine usluge korisnicima u hotelu, marketinške komunikacije i strategije, čimbenici vanjskog i unutarnjeg okruženja. Razvoj reklamne kampanje za hotel, širenje spektra usluga.

rad, dodan 19.09.2011


opće karakteristike te povijest razvoja hotela "Cosmos". Obilježja i analiza tehničko-ekonomskih pokazatelja uspješnosti. Analiza realizacije plana prihoda hotela. SWOT-analiza hotela "Cosmos" i izbor optimalne marketinške strategije.

rad, dodan 11.12.2010


Bit, značajke provođenja i utjecaj marketinškog istraživanja na konkurentnost hotela. Organizacijsko-ekonomska analiza hotela "Smokovnitsa". Poboljšanje reklamnih aktivnosti u hotelu i predviđanje proračuna.

rad, dodan 15.10.2013


Uloga, koncept, vrste i elementi imidža u djelatnosti hotela. Specifičnost imidža hotela kao poduzeća u uslužnom sektoru, alat za kreiranje imidža. Opis aktivnosti, analiza i preporuke za poboljšanje imidža malog hotela "Protex-Hotel".

rad, dodan 07.01.2014


Usluga u hotelijerstvu. Marketinške aktivnosti u ugostiteljstvu. Usluga kao čimbenik konkurentnosti poduzeća. Analiza usluga za stanovništvo na primjeru hotela "Astoria-1". Marketing istraživanje, hotelska SWOT analiza.

seminarski rad, dodan 23.03.2009

Članak otkriva mogućnosti učinkovite upotrebe interneta kao alata za popularizaciju poduzeća u industriji ljepote i njihovih usluga. Razmatraju se načini povećanja interesa korisnika za hotelski internet projekt i povećanje stope konverzije praćenjem neproduktivnih dijelova web stranice i njihovim učinkovitim promjenama na temelju eksperimenata.

Ključne riječi: internet marketing u hotelijerstvu, web analitika, internetska rješenja za hotele.

Povoljno pozicioniranje ugostiteljske tvrtke na internetu jedna je od najvažnijih komponenti njezina uspjeha. Štoviše, nedostatak web projekta za hotel ili hotel ciljna publika percipira kao pokazatelj niske razine poduzeća, bez obzira na stvarnu kvalitetu pruženih usluga. To prisiljava sve moderne tvrtke koje posluju u hotelijerstvu da kreiraju internetske projekte. Na ovaj trenutak svaki hotel ima web stranicu, bez obzira na klasu i razinu udobnosti. I to ima određeni utjecaj na razinu popularnosti hotela među potencijalnim posjetiteljima.

Internet može postati alat za učinkovitu promociju usluga za hotelsko poslovanje samo ako je stranica prodajni kanal, u povoljnom svjetlu predstavlja proizvode i usluge koje hotel nudi, hotelijer neprestano radi na poboljšanju prodaje kroz mjesto.

Ispravan pristup razvoju web stranice i organizacija racionalne marketinške kampanje uz uključivanje stručnjaka iz područja web analitike omogućit će vam da odaberete prave metode promocije tvrtke, povećate interes ciljne publike za ovaj internetski projekt u posebno i hotel u cjelini.

Načini za privlačenje kupaca putem interneta

Stranica je alat za oglašavanje dizajniran za promicanje hotelskih usluga. Kao i svaki drugi alat za oglašavanje, može biti učinkovit, neučinkovit ili potpuno beskorisan. Cilj svakog hotelijera je maksimalno povećati učinkovitost resursa. Da biste to učinili, internetski marketing nudi niz alata, među kojima su najpopularniji sljedeći:

1. SEO (od engleskog search engine optimization) ili optimizacija za tražilice;
2. kontekstualno oglašavanje;
3. Yandex.Adresa i Google mjesta - posebne usluge tražilica;
4. SMM (od engleskog Social media marketing) - promocija na društvenim mrežama;
5. tematski mailing ili email marketing;
6. tematske stranice - tematski blogovi, forumi itd.

Najčešći, učinkoviti i ujedno skupi su optimizacija za tražilice i kontekstualno oglašavanje. Njihova kombinacija osigurava pokrivenost maksimalne ciljane publike. Ostatak internet marketing alata najčešće se koristi kao dodatni. Analytics vam omogućuje praćenje učinkovitosti svake određene metode promocije i ispravnu distribuciju financijskih ulaganja u promociju. Pogledajmo pobliže ulogu koju ima svaki od navedenih načina vođenja prometa.

1. Promocija na tražilicama

Prema statistikama, oko 450 milijuna ljudi svaki mjesec unese približno 11 milijardi upita u prozore tražilice. Do 90% posjetitelja dolazi na web resurse sa stranica tražilica. Istodobno, oko 70% korisnika za to koristi isključivo linkove iz organskih rezultata pretraživanja, zanemarujući kontekstualno oglašavanje. Najmanje 40% kupaca modernih internetskih trgovina dolazi iz tražilica. Oko 46% korisnika saznaje o pojavi novih internetskih projekata putem rezultata pretraživanja. To potvrđuje važnost optimizacije za tražilice u marketinškoj kampanji hotela koja ima za cilj povećanje prometa s interneta i povećanje broja stvarnih kupaca.

Prema studiji NPD Group, Yandex i Google tražilice dovode oko 55% kupaca na web stranicu. Istodobno, stopa konverzije posjetitelja internetskog projekta kupcima je 15 puta veća od konverzije bilo kojeg drugog izvora prometa, a konverzija na cijeloj stranici je 7-8 puta. Tako među modernim metodama internetskog marketinga promocija na tražilicama daje najveći povrat ulaganja (ROI) - u 42% slučajeva (unatoč činjenici da, primjerice, banner oglasi pružaju najveći povrat ulaganja u samo 4% slučajeva ).

Kada se bavite promocijom na tražilicama, važno je ispravno usporediti vlastite financijske mogućnosti, u skladu s kojima ćete postaviti postignuti rezultat. Potrebno je uzeti u obzir i podatke Compaqove studije koja je pokazala da 68% korisnika pregleda samo prvu stranicu u rezultatima tražilice, a samo 7% posjetitelja ide dalje od treće stranice. Međutim, rezerviranje prostora na prvoj stranici jamči povećanje stope konverzije ili priljev ciljne publike samo ako je zahtjev ciljan. Iz ovoga proizlazi da je za ciljani zahtjev bolje postići mjesto stranice na drugoj ili trećoj stranici nego na prvoj za ključni zahtjev, što je za stranicu beskorisno i može postati izvor izrazito nezainteresiranih posjetitelja.

Svrha optimizacije za tražilice pri radu na web stranici hotela je dovesti je na TOP ili na najviše moguće pozicije u rezultatima pretraživanja. Da bi se postigao takav rezultat, internetski projekt mora zadovoljiti zahtjeve koje sustavi Yandex i Google nameću na sadržaj, dizajn, upotrebljivost i strukturu stranice. Kvalitetan internetski projekt hotela, prema tražilicama, trebao bi imati:

Originalni (jedinstveni), strukturirani, sažeti, istiniti, sadržajni (ovo se odnosi na bilo koji sadržaj - tekstove, fotografije, video datoteke);
- dobro osmišljen dizajn koji odgovara temi stranice;
- zgodna navigacija za učinkovito pretraživanje podataka i brz prijelaz na traženi odjeljak;
- dobro osmišljena struktura, u kojoj moraju biti prisutne sljedeće stranice: Kontakt informacije, O hotelu, Posebne ponude / Promocije.

Dakle, optimizacija pokriva širok spektar poslova koji se ne odnose samo na promociju u tražilicama kao takvim, već i na poboljšanje upotrebljivosti (jednostavnosti korištenja stranice), privlačenja ciljanog prometa i povećanja interesa ciljane publike za promovirani web projekt. i usluge koje mu se pružaju. U procesu kompetentne optimizacije za tražilice otkrivaju se grube greške u radu stranice, nedostaci u sadržaju, strukturi i dizajnu. Osim toga, SEO pruža široke mogućnosti za pronalaženje novih nezauzetih niša na određenom području i njihovo korištenje u svrhu poboljšanja internetskog projekta i povećanja prometa i stope konverzije.

Veliki broj zahtjeva tražilica s velikom konkurencijom tjera hotelijere da troše puno vremena i novca kako bi internet projektu osigurali mjesto u TOP-10. Međutim, čak i kada dostigne vrhunske pozicije, vlasnik web stranice mora još puno raditi. Važno je razumjeti da korisnik čak i pri odabiru hotela s vodećih pozicija može odsjesti na jednoj od deset moguće opcije... Pri tome će se voditi subjektivnim razlozima, koji se, u pravilu, u najvećem broju ljudi poklapaju. Korisnik prelazi s pretraživanja na određeni internetski projekt ako vidi najcjelovitiju i najvrjedniju informaciju o hotelu. Za različite osobe različiti podaci imaju vrijednost, stoga je važno dati popis svih važnih usluga i ključnih informacija o hotelu, uključujući njegovu klasu, kontakt podatke (adresa i telefonski broj), društvene oznake, posebne ponude i usluge. Važno je korisniku omogućiti brz pristup svim informacijama koje bi ga mogle zanimati, brze poveznice će u tome pomoći (slika 1).

Riža. 1. Primjer ispravnog dizajna stranice u rezultatima pretraživanja

2. Yandex.Adresa i Google mjesta

Tražilice se, prije svega, ne koriste za promociju, već za pomoć korisnicima s potrebnim informacijama. Dizajnirani su za korisnika i stalno se obogaćuju novim uslugama za njegovu udobnost. Zadatak stručnjaka za optimizaciju tražilica je iskoristiti mogućnosti tražilica u korist promoviranog internetskog projekta. Dakle, usluga Yandex.Maps omogućuje potencijalnom klijentu da dobije sve potrebne informacije o hotelu i njegovim uslugama (kontakti, najbliže metro stanice, recenzije, galerija fotografija, linkovi na društvene stranice, popis usluga) bez odlaska na web stranicu restorana. To se može vidjeti na slikama 2 i 3.

Riža. 2. Primjer usluge Yandex.Maps

Riža. 3. Primjer usluge Yandex.Maps

Dakle, osoba može odlučiti o izboru prikladnog hotela bez posjeta njegovoj web stranici, što će mu uštedjeti vrijeme. Registracija na Yandex.Address i Google mjestima omogućuje vam povoljno pozicioniranje stranice pred ciljnom publikom i sastavni je dio kompetentne komponente integriranog internet marketinga.

3. Kontekstualno oglašavanje

Kontekstualno oglašavanje je vrsta marketinškog alata koji se razlikuje od bilo koje druge vrste online oglašavanja ciljanjem ciljanog kupca. PPC oglasi pojavljuju se u gornjim ili bočnim redovima rezultata pretraživanja i odgovaraju upitu koji je unio korisnik. Dakle, potencijalni kupac vidi oglašavanje "na zahtjev", što omogućuje postizanje maksimalnog podudaranja interesa. Prema statistikama, od 3 do 40% klikova na kontekstualni oglas, dok ne više od 0,3% korisnika klikne na banner oglas. Istodobno, kontekstualno oglašavanje osigurava visoku stopu konverzije korisnika prema kupcima.

Koristi se kao glavna metoda popularizacije stranice i usluga koje pruža, uz optimizaciju za tražilice. Ove 2 metode se međusobno nadopunjuju. Dakle, potrebno je oko 3 mjeseca za postizanje SEO rezultata, a kontekstualno oglašavanje počinje davati rezultate odmah nakon postavljanja. Kontekstualno oglašavanje otvara široke mogućnosti za promociju web stranice, no ima posebnu ulogu, ako je potrebno, prenijeti ciljnoj publici informacije o aktualnim posebnim ponudama i promocijama hotela.

Jedna od glavnih prednosti kontekstualnog oglašavanja je da kada ga koristi, oglašivač ne plaća za planirano, već za rezultat. To se osigurava korištenjem sustava s plaćanjem po kliku; plaćanje za pojavljivanja ne pruža takve uvjete. Cijena jednog klika (tj. svakog privučenog korisnika) je različita ovisno o temi stranice, a regionalni plasman doseže deset dolara.

Ispravnost odabranih ključnih upita;
- usklađenost teksta oglasa s ključnim riječima;
- redovito ažuriranje oglasa (prema statistici, sa svakim ažuriranjem, učinkovitost oglasa može se povećati za neko vrijeme za 30-40%).

Uzimanje u obzir ovih čimbenika jamstvo je učinkovitosti kontekstualnog oglašavanja. Osim toga, omogućuje vam povećanje stope konverzije.

4. SMM

Društvene mreže, razvijene za komunikaciju i razmjenu informacija, sada se aktivno koriste za promicanje ugostiteljskih usluga. Njihova glavna prednost leži u dosezanju široke publike. Trenutačno u Rusiji postoje tri društvene mreže koje zauzimaju vodeće pozicije u ovom segmentu internetskog tržišta, a to su: VKontakte, Facebook i Odnoklassniki. Istodobno, 73% ljudi koristi VKontakte, 30% koristi Facebook, a 29% redovito posjećuje Odnoklassniki. Ovi veliki internetski projekti izvori su informacija u kojima se razvila jedinstvena atmosfera povjerenja, koja se može isplativo iskoristiti za povećanje ciljanog prometa. SMM je područje internetskog marketinga koje se aktivno razvija, koje, uz visoke stope konverzije, ima prihvatljivu cijenu (2-5 puta jeftinije od oglašavanja u tražilicama). Društvene mreže pogodne su za popularizaciju hotela i njegovih pojedinačnih usluga, za prikupljanje pretplata, kao i za provođenje anketa u cilju poboljšanja kvalitete usluga itd.

5. Tematski forumi i blogovi

Promocija na forumima usmjerena je na formiranje određene ciljane publike kao rezultat dugotrajne i redovite komunikacije s redovitim posjetiteljima. Glavni zadatak stručnjaka koji koristi tematske forume i blogove kao sredstvo promocije je uspostaviti kontakt s korisnicima foruma i ponuditi im reklamne informacije s pozicije ne oglašavanja, već relevantnih savjeta. Za postizanje učinkovitosti u ovom marketinškom smjeru važno je:

Objavljivati ​​informacije o hotelima koje zadovoljavaju potrebe forumske publike;
- koristiti korisne i razumne informacije za poruke, pozicionirajući ih kao savjet i pomoć;
- nemojte koristiti izravno oglašavanje.

Forumi i blogovi su jeftin način za poticanje ciljanog prometa. No, da bi ga dobili, potrebno je uspostaviti prijateljske odnose s redovitim forumašima. To će pomoći privući kupce na web stranicu hotela i na sam hotel uz minimalne troškove.

6. Marketing putem e-pošte

Email marketing se očituje u distribuciji mailova s ​​promotivnim informacijama putem email... Često se miješa sa SPAM-om. Bit ovih metoda je slična. No, newsletter, za razliku od SPAM-a, šalje se kupcu samo uz njegov pristanak i može se otkazati u bilo kojem trenutku. Kako bi email marketing povećao ciljanu publiku stranice, pisma bi trebala biti informativna, poticati potencijalnog kupca da ode na web stranicu hotela, u dio u kojem je detaljnije opisana promovirana usluga, kako bi potaknuli interes. Pisma ne bi smjela izazvati negativne reakcije čitatelja.

Ovo je daleko od toga cijeli popis načine za privlačenje ciljane publike koji su dostupni suvremenim vlasnicima restorana i hotela. Postoji mnogo više metoda za povećanje prometa. Međutim, pri odabiru ove ili one opcije, važno je razumjeti da će samo profesionalni pristup, poznavanje materije i odgovornost pomoći u postizanju željenog rezultata. Apsolutno svi izvori privlačenja ciljane publike mogu biti važni i učinkoviti. I svi se oni mogu primijeniti. Međutim, kako ne bi ulagali novac "u zrak", potrebno je ne samo trošiti na oglašavanje, već i analizirati njegovu učinkovitost. Zahvaljujući analizi prometa, možete vidjeti koliko posjetitelja svaki izvor "donosi" i koji izvor najviše konvertira (posjetitelji s kojeg izvora postaju pravi kupci tvrtke). Samo kompetentna analitička aktivnost pomoći će vidjeti koliko je ova ili ona reklama učinkovita i pravilno rasporediti proračun za oglašavanje.

Sva sredstva promocije mogu se koristiti zajedno (integrirani internet marketing) ili zasebno. Izbor u korist određenog alata u pravilu ovisi o financijskim mogućnostima klijenata i ciljevima do kojih bi marketinška kampanja trebala dovesti. Tijekom cijelog trajanja reklamne kampanje važno je procijeniti isplativost svake korištene metode. To će omogućiti pravovremeno napuštanje neučinkovitih i optimizaciju troškova.

Važno je uzeti u obzir činjenicu da učinkovita marketinška politika počinje reorganizacijom promoviranog internetskog projekta. Budući da su financijska ulaganja u stranicu koja ne zadovoljava zahtjeve potencijalnih kupaca u početku besmislena i ne samo da se neće isplatiti, već će donijeti i impresivne gubitke. Prilikom pokretanja nove marketinške kampanje, vlasnik stranice prije svega mora biti siguran u svoju spremnost da riješi glavne zadatke:

Učinite stranicu orijentiranom na kupca;
- započeti kontinuirano obavljanje analitičkih aktivnosti.

Inače, razvoj internetskog projekta i promicanje hotelskih usluga na internetu bit će otežani problemima koji karakteriziraju većinu hotelskih stranica.

Problemi s većinom hotelskih stranica

U suvremenom hotelijerstvu može se uočiti niz problema koji su razlog niske popularnosti hotelske web stranice među potencijalnim kupcima. Među njima je vrijedno istaknuti 2 glavna problema:

1. Većina modernih vlasnika stranica ne uzima u obzir činjenicu da je bilo koji internetski projekt kreiran za krajnjeg korisnika i trebao bi biti orijentiran na klijenta. Vladimir Dolgov, voditelj ruskog predstavništva Googlea, u svom intervjuu kaže sljedeće: “Najbolji savjet koji svakome mogu dati jest imati dobru web stranicu koja pruža usluge krajnjim korisnicima. Visoka kvaliteta... Ako korisnik traži komercijalnu stranicu, proizvodi moraju biti dostupni za kupnju. Ako traži informacije, onda bi ih trebalo lako pronaći i biti dostupne za pregled i navigaciju. Iskreno, kvalitetne stranice su ono što će naši urednici uvijek pronaći." To nam daje za pravo reći da će uz pravilnu organizaciju i ispravan dizajn internetski projekt zauzeti vodeće pozicije u rezultatima tražilice. To će osigurati da stranica bude dostupna ciljanoj publici i imat će povoljan učinak na promet. A ovo drugo, kao što znate, jedan je od glavnih pokazatelja uspješnosti web projekta.
2. Među ogromnim brojem modernih hotelijera, samo nekoliko njih redovito i ispravno radi sa statističkim podacima - koriste analizu web stranica hotelskih poduzeća, ponude i usluge konkurenata, mogućnosti svojih projekata kako bi identificirati neučinkovita i najučinkovitija sredstva za popularizaciju stranice i njezinu promociju. To im omogućuje da u početku kreiraju novu ili preuređuju staru stranicu kako bi odgovarali potrebama klijenta kako bi izvukli vlastitu korist.

Stoga je stranica optimalan alat za promicanje hotelskih i hotelskih usluga. Međutim, može dati željeni rezultat samo ako je orijentiran na kupca i zadovoljava njegove potrebe. Kako bi saznali kako obavlja svoje funkcije, potrebno je koristiti metode web analitike. Uz pomoć posebnih analitičkih usluga možete saznati o stupnju učinkovitosti marketinške kampanje i uspješnosti svakog pojedinog dijela web projekta. Osim toga, web analitika otvara brojne mogućnosti za poboljšanje kako cijele stranice u cjelini, tako i njenih pojedinačnih elemenata.

Utjecaj web-stranice za web analitiku na izvedbu web-mjesta hotela

Vlasnici web stranica često se suočavaju s problemom - internetski projekt je u ispravnom stanju, stručnjaci ga stalno promoviraju, promet se povećava, a broj kupaca ostaje nepromijenjen - stopa konverzije se ne mijenja ili pogoršava. To ukazuje da su na početku rada stručnjaka za oglašavanje ciljevi bili pogrešno postavljeni. Glavni cilj u bilo kojoj fazi rekonstrukcije hotelske web stranice u izvor prihoda je privlačenje kupaca. Ako se ovaj cilj ne postigne tijekom rada, potrebne su značajne izmjene stranice. Da biste utvrdili koji su elementi internetskog projekta pogrešno implementirani, trebate koristiti specijalizirane alate: Google Analytics i Yandex Metrica. Webvisor tehnologija.

Posebne usluge tražilica omogućuju vam da analizirate ponašanje korisnika na web-mjestu, vidite koji su odjeljci internetskih projekata posjetitelju najzanimljiviji, a pri čemu je najveća stopa odbijanja. Tako su najučinkovitije početna stranica (od 15 do 35% prometa), stranice soba (od 20 do 50%), stranice restorana (od 5 do 20%), kontakti (od 3 do 8%) i cijene (od 9 do 15%). Ove rubrike zahtijevaju najtemeljitiju analizu i razradu kako bi korisnik koji dolazi s tražilica odabrao promovirani hotel i odmah izvršio narudžbu.

Analitički sustavi omogućuju vam da saznate s kojih uređaja korisnici ulaze na stranicu. U ovom trenutku statistika je sljedeća:

10-20% s mobilnih uređaja, 50-60% s tableta (90 - iPad);
- 50-60% prometa dolazi iz tražilice Yandex;
- 10-15% - na Googleu.

Oni također pružaju mogućnost da vidite prosječnu stopu napuštanja stranice za web-mjesto ili za svaku stranicu. To će vam omogućiti da shvatite koje stranice su najmanje zanimljive korisniku i zahtijevaju bilo kakve promjene u strukturi, dizajnu, shemi boja, sadržaju.

Dobiveni statistički podaci temeljni su materijal za eksperimentiranje s pojedinim elementima stranice (na primjer, gumbom za rezervaciju) ili cijelim odjeljcima, čiji će rezultat biti učinkovit internetski projekt koji pomaže u promicanju hotelskih usluga.

Dakle, ako hotelijer ne analizira statistiku, propušta prilike za učinkovitu promociju. Ako ne poboljša stranicu, ne prilagodi je posjetitelju, bez korištenja Google-eksperimenata, internet vjerojatno neće postati učinkovit način za promicanje hotelskih usluga. Nasuprot tome, kontinuirana analiza u kombinaciji s eksperimentalnim djelovanjem osigurava postizanje zadanih ciljeva: smanjenje troškova i povećanje učinkovitosti oglašavanja, povećanje prometa, povećanje stope konverzije i stabilan rast prihoda tvrtke.

Stoga članak otkriva najučinkovitije načine promocije usluga za ugostiteljstvo putem interneta: optimizacija za tražilice, kontekstualno oglašavanje, promocija na društvenim mrežama, tematski blogovi i forumi, distribucija e-pošte. Međutim, svi su oni namijenjeni popularizaciji resursa na Internetu, ali nisu u mogućnosti pružiti visoke stope konverzije. Kako bi se povećao broj kupaca sa stranice, potrebno je provesti opsežnu marketinšku analizu, koja će otkriti najučinkovitije i ne dajući željene rezultate smjernice marketinške kampanje i odjeljaka web stranice. Obrada ovih rezultata i njihovo prihvaćanje za rad uz daljnju popularizaciju internetskog projekta osigurat će njegovu popularnost među ciljnom publikom i jamčiti povećanje stope konverzije, a time i prihoda tvrtke.

Povrat ulaganja u online oglašavanje zajamčen je samo ako hotelijer koristi opisane metode promocije, u potpunosti kontrolira radnje korisnika na stranici, može izračunati trošak privučenog klijenta i stalno radi na modernizaciji internetskog projekta.

Bibliografija

1. Brian Halligan, Dharmesh Shah Internet marketing: Kako privući kupce s Googleom, društvenim medijima i blogovima = Inbound Marketing: Pronađite se pomoću Googlea, društvenih medija i blogova (nova pravila društvenih medija). - M .: "Dijalektika", 2010. - P.42-143.
2. Gusev V.S. Analitika web stranice. Korištenje analitičkih alata za promicanje interneta. - M .: "Dijalektika", "Williams", 2008. - P.105-117.
3. Istraživanje NPD Group. - Siječanj, 2001.
4. Yakovlev A.A., Tkachev V.G. Promocija web stranice: osnove, tajne, trikovi. Treće izdanje. - SPb .: BHV-Peterburg, 2007 .-- S. 285.
5. Jupiter Media Metrix. Studija učinkovitosti oglašavanja na mreži. - kolovoz, 2001.
6. Optimizacija tražilice i pozicioniranje: povećanje broja pogodaka vaše web stranice. Bulding Online Business magazin. - Lipanj, 2000.

Skorbenko S.V. Internet kao marketinški alat za unapređenje usluga ugostiteljstva

U članku se otkrivaju načini učinkovitog korištenja interneta u svrhu popularizacije djelatnosti industrije odmora. Autor razmatra načine povećanja interesa korisnika za hotelsku internet stranicu kao i proširenje konverzije praćenjem neučinkovitih dijelova stranice i njihovim modificiranjem na temelju testova.

Ključne riječi: Internet marketing u hotelijerstvu, web-analitika, online rješenja za hotele.

Internet marketing hotela, restorana, kafića, klubova i turizma. Promocija hotela na društvenim mrežama

Promocija hotela na društvenim mrežama - Promocija hotela putem društvenih mreža

Društvene mreže pomažu u formiranju imidža svakog današnjeg hotela.

Prije svega, korisnici razumiju da ako hotel ima nedostatke, onda će se gosti definitivno žaliti na to u hotelskoj zajednici na jednoj od društvenih mreža. Inače, beskrupulozna mjesta za odmor često ne koriste društvene mreže, bojeći se da će tamo napisati puno negativnosti, ali zapravo korisnik može staviti objavu, na primjer, na svoj zid i jednostavno je popratiti hashtagom s naziv hotela, čime se stvara svojevrsno sidro za korisnike koji traže recenziju ovog hotela. Stoga je ipak bolje imati vlastito predstavljanje na svim uobičajenim društvenim mrežama (VKontakte, Facebook, Odnoklassniki, Instagram).

Sada shvatimo - kako promovirati hotelske usluge na društvenim mrežama?

Da biste to učinili, na društvenim mrežama postoje mnoge marketinške metode i alati koji vam omogućuju interakciju isključivo s ciljanom publikom.

• Stvaranje službene zajednice je mjesto gdje trebate započeti svoju prisutnost na društvenim mrežama. Kompetentan dizajn i optimizacija zajednice pomoći će privući prve sudionike bez puno ulaganja.
• Promotivno raspršivanje – Ova metoda će izgraditi svijest o vašem hotelu i pomoći mu u oblikovanju brenda.
• Ciljano oglašavanje sastavni je dio promocije hotela ili hotela na društvenim mrežama, jer omogućuje vam da privučete publiku koja je najprikladnija za goste vašeg određenog hotela. Ovdje postoji mnogo načina - od "napada" članova konkurentskih zajednica do ljudi koji često putuju ili su zainteresirani za određene marke.

Vrijedi napomenuti da nepismeno upravljanje zajednicama i pogrešna strategija mogu samo pogoršati imidž hotela, stoga je promociju na društvenim mrežama potrebno povjeriti samo profesionalcima.

Trošak promocije hotela je od 30.000 rubalja.

smm-alliance.ru

Gostoljubivost prihvaća društvene mreže

Danas gotovo svaki hotel i hotel, kako bi privukao kupce i ostvario zaradu, ima svoju web stranicu na kojoj pruža uslugu online rezervacija, a također postavlja svoje reklame na booking stranice. Međutim, odnedavno se u hotelijerstvu pojavio novi trend - promovirati svoj "objekt" putem društvenih mreža. Voditelj poznate reklamne agencije Marketing Horeca Armen Kaladzhyan pomoći će razumjeti prednosti i nedostatke ove vrste oglašavanja i kako je učinkovito koristiti.

Korištenje internetskih resursa za privlačenje kupaca uglavnom se događa na dva načina: putem komercijalnih stranica za rezervacije, poput najpopularnije europske usluge booking.com, te putem pretraživanja ili tematskog oglašavanja.

Drugi način promoviranja svoje imovine na Internetu je korištenje međunarodne stranice Trip Advisor. Na ovom resursu putnici iz različitih zemalja dijele svoje recenzije i dojmove o svom odmoru u raznim odmaralištima, o posjetu atrakcijama, o boravku u hotelima i hotelima, o kvaliteti usluge u restoranima i kafićima. Stranica prikuplja ocjene hotela i gostionica, zbog čega mnogi hotelijeri koriste Trip Advisor kako bi dobili objektivne informacije o svom objektu.

Najprije shvatimo razliku između oglašavanja objekta putem web-mjesta za rezervaciju i oglašavanja na pretraživačkoj mreži od njegovog promoviranja putem društvenih mreža. U prvoj verziji koriste se jednostavni reklamni potezi. Hotel postavlja tekst s opisom raspoloživosti soba, pogodnostima i dodatnim uslugama, kao i mogućnosti davanja popusta. Sada se ostaje nadati da će šarene fotografije i dobro napisan tekst privući pažnju gostiju te da će, slijedeći službenu poveznicu, rezervirati sobu.

Međutim, ovdje postoje dva problema. Prvi je da većina hotelijera koristi sličan način promocije nekog objekta, pa je stoga gotovo nemoguće predvidjeti koju će ustanovu potencijalni klijent odabrati. Drugi problem je što je osobi koja želi rezervirati sobu teško napraviti izbor između ogromnog broja monotonih ponuda. Kao rezultat toga, mora naručiti prvi hotel koji mu se sviđa ili ga voditi institucija koja ima puno Pozitivna ocjena... No, ne zaboravite da je recenzija subjektivno mišljenje jednog klijenta.

Postavljanje fotografija, opisa i cjenika na stranice za rezervacije depersonalizira hotele. Ovdje nema prilike naglasiti individualnost institucije, ispričati njezinu priču. Za osobu koja ide na put važno je sve: područje, atrakcije i naravno hotel u kojem će odsjesti. Naravno, bitna je lokacija objekta, pogled s prozora i pristupačnost. No, turisti su zainteresirani za boravak u mjestu koje je prekriveno legendama ili se nalazi u neobičnoj zgradi.

Primjer je hotel Čajkovski koji se nalazi u mirnom dijelu grada Kalinjingrada. U blizini nema poznatih atrakcija i razvijene infrastrukture. Troškovi života u ustanovi su prilično visoki, ali hotel ne pati od nedostatka gostiju.

Dobro kreiran imidž objekta omogućuje hotelijeru uspješno poslovanje. Činjenica je da se gostima nudi smještaj u zgradi s početka 20. stoljeća, izgrađenoj u modernističkom stilu i ukrašenoj raznim dekorativnim elementima. Osim toga, ljetnikovac je mjesto lokalne kulturne baštine.

Još jedan hotel iz provincijskog zaleđa, koji se nalazi na slikovitom mjestu u gradu Plesu, Ivanovska regija, odlučio je privući pozornost igrajući se na ljubav jednog Rusa prema svemu neobičnom. Ustanova ima nepretenciozan naziv "Privatni posjet". Zahvaljujući par pohvalnih članaka na stranicama poznatih internetskih izdanja, hotel nema kraja onima koji se ovdje žele opustiti ili samo u restoranu kušati ukusne i slatke pite i europsku kuhinju.

"Private Visit" se pozicionira kao kuća za goste, koja se sastoji od nekoliko drvenih kućica. Štoviše, to nisu nove zgrade. Gosti imaju jedinstvenu priliku opustiti se u pravoj ruskoj kolibi iz 19. stoljeća, gdje su prisutne sve moderne pogodnosti, uključujući internet i televiziju.

Vješto korištenje Facebooka pomoglo je vlasniku Cofehostela da svoj establišment učini jednim od najpopularnijih u Nižnji Novgorod... Štoviše, od prednosti ovog hotela bile su samo niske cijene i položaj u povijesnom dijelu grada. Nažalost, hostel je prestao postojati krajem prošle godine zbog otvaranja u susjedstvu zabavna ustanova.

Originalnost i različitost hotela vrlo je teško odraziti na usluge rezervacije soba i apsolutno nemoguće u oglašavanju na pretraživačkoj mreži. Možete, naravno, tvrditi da je sada svaka institucija nabavila osobnu web stranicu na kojoj možete opisati sve njene prednosti i prednosti. Međutim, ovdje se javlja sljedeći problem – promet web stranice. Da biste povećali broj posjetitelja, morat ćete potrošiti puno novca i vremena.

Nije slučajno da su hotelijerstvo i, prije svega, mali hoteli koji nemaju sredstava za oglašavanje u tisku i na televiziji, počeli aktivno razvijati popularne društvene mreže, na kojima se višemilijunskoj publici može detaljno ispričati sliku njihovog osnivanja. Pogledajmo glavne prednosti promocije hotela putem društvenih mreža:

• ogroman broj korisnika koji svakodnevno pregledavaju news feed i dijele zanimljive postove na svojoj stranici;
• možete stalno ažurirati vijesti o hotelu, ispričati zanimljivosti o njegovoj lokaciji, obližnjim atrakcijama, dodatnim uslugama i popustima za stalne kupce. Slažete se da je nerealno implementirati takvo što na web-mjestu za rezervacije.
• stalno povećanje broj pretplatnika na Vašu stranicu i, sukladno tome, povećanje broja potencijalnih kupaca.

Samo kompetentna uporaba društvenih medija pomoći će vam da ostvarite gore opisane prednosti. Razmotrite pogreške u radu sa svojom stranicom koristeći primjer hotelski lanac Heliopark Hotels & Resorts. Uglavnom objavljuju bilješke koje pokrivaju buduće promocije i nadolazeće događaje. Evo nekoliko njih: ponuda da Novu godinu provedu u njihovom hotelu; oglašavanje novog hotela; popusti za vikend turu i još mnogo toga.

Međutim, takvi oglasi malo zanimaju korisnike društvene mreže. Malo je vjerojatno da će 10 od 1000 pretplatnika na stranici Heliopark Hotels & Resorts biti zainteresirano za takve ponude. Kao što pokazuje analiza ove stranice, njezini pretplatnici praktički nisu zainteresirani za postove objavljene ovdje.

Drugačija je situacija s jednim hotelom u blizini Moskve, čiji naziv, na zahtjev vlasnika, ne navodimo. Cijene soba ovdje su gotovo iste kao u Heliopark Hotels & Resorts. Međutim, broj pretplatnika na stranici hotela Moskovska regija stalno raste, a unosi u grupu su od velikog interesa. O tome kako ova institucija koristi Facebook, reći ćemo vam u sljedećem članku.

20.06.2016 Povezane vijesti: Nalazi i uspjesi u razvoju mogućnosti za izravnu online rezervaciju hotelskih usluga za klijente. Primjeri poznatih brendova (Marriott, Ritz-Carlton, Hilton, Starwood i drugi) / Restauratori i kriza: recepti za uspjeh

esperanto.pro

Promocija hotela hotela na društvenim mrežama

Ako već razmišljate o promoviranju svojih usluga na društvenim mrežama, tada ćete prilikom planiranja proračuna za oglašavanje morati razdvojiti svoje strategije upravljanja računom na dvije opcije za interakciju s korisnicima, koje se ne mogu miješati. Novi vas kupci još ne poznaju i odnosit će se prema vama vrlo, vrlo pažljivo, a stalni kupci će očekivati ​​dodatnu, ujedno nenametljivu pažnju i jačanje lojalnosti vama u budućnosti kako bi ostali vaši kupci i u budućnosti.

Marketinška istraživanja pokazuju da vjerni vjerni kupci donose i do 70% više zarade od jednokratnih poslova. U tom smislu, možda bi vam bilo isplativije potrošiti više truda, vremena i proračuna za oglašavanje na komunikacijske kanale stalni kupci, a ne na onim kanalima koji su usmjereni na pronalaženje novih kupaca, što se, naravno, ne smije zaboraviti.

Možda nećete uspjeti odmah, najvjerojatnije nećete uspjeti odmah, sljedeći dan nakon početka promocije stranica hotela na društvenim mrežama nećete imati nalet poziva i prijava - to je NORMALNO! Nema potrebe dramatizirati i brinuti, samo znajte da vaši konkurenti to već rade, a industrija promocije usluga na društvenim mrežama sve više uzima maha, i to s dobrim razlogom, jer održavanje stranica na društvenim mrežama nije najteži kanal oglašavanja i ne najskuplji kanal oglašavanja, ali ako se pridržavate niza osnovnih pravila za promociju na društvenim mrežama, onda ćete ipak postići uspjeh.

Na mojoj web stranici vrlo je detaljno napisano o poslovanju na Instagramu i čemu Instagram služi.

Mobilni uredaji

Krenimo od vaše stranice, pitajte zašto? Odgovor je jednostavan: klijent može strukturirano pregledati informacije o svim vašim uslugama i broju soba na web stranici te rezervirati sobu, a to ne može učiniti na društvenim mrežama. S tim u vezi, društvene mreže se koriste kao kanali oglašavanja kako bi se vaši novi kupci zainteresirali i privukli na stranicu, kao i kako bi se stari kupci informirali o promocijama i popustima te ih također privukli na svoju stranicu, na tu stranicu, gdje o deklarirani događaj/popust korisnik može dobiti više detaljne informacije.

Dakle, vaša stranica! Prije svega, potrebno je postići prilagodbu svoje stranice za gledanje putem mobilnih uređaja – telefona i tableta. Vaša stranica treba imati prikladan i razumljiv navigacijski izbornik, uvijek imati telefonski broj i bilo koji alternativni obrazac na vidiku Povratne informacije... Korisnik bi trebao odmah dobiti razumljiv i prikladan način komunikacije ako ima pitanja. Danas se udio mobilnog prometa već približio 50%! Stoga svaki korisnik koji na vašu stranicu dođe s društvenih mreža ne bi trebao imati poteškoća samo zato što se zainteresirao za vaš hotel, koristeći mobilni telefon, a ne stolno računalo.

Komunikacijski glasnici

Sada napredni korisnici aktivno koriste sve vrste instant messengera, šalju fotografije, datoteke, kontakte, počevši od standardnih sustava za razmjenu poruka društvenih mreža - Facebook, VKontakte, Odnoklassniki, završavajući s WhatsAppom, Viberom, Skypeom, Telegramom. Sve ove aplikacije mogu raditi i na mobilnim telefonima i na običnom računalu pod Windows ili Mac OS. Na recepciji morate imati takvo računalo ili telefon sa svim ovim sustavima koje ste deklarirali na stranici ili u društvenoj mreži s koje je korisnik otišao na Vašu stranicu. Važno je razgovarati s korisnikom na istom jeziku i putem kanala koji mu je dostupan!

Razne tvrtke provode istraživanja i rangiraju glasnike kako bi odredile lidere. Za jesen 2016., prema MoneyManu, ocjena izgleda kao na gornjoj tabeli. U vašem slučaju slika može biti drugačija, ali da biste to razumjeli, morate isprobati sve moguće kanale ili barem najpopularniji od njih, koji zauzimaju udio od najmanje 10-20%.

Sljedeći preduvjet trebao bi biti zgodan i razumljiv sustav rezervacije soba koji radi u svim preglednicima i na svim uređajima, bez registracije i SMS-a. Već smo gore razmotrili problem prilagođavanja dizajna raznim vrstama uređaja, bit će vrlo uvredljivo ako korisnik posjeti vašu web stranicu i ne može koristiti uslugu - rezervirajte sobu, najvjerojatnije, u 4 od 5 opcija, korisnik neće tražiti kako da vas kontaktira, samo će prepustiti konkurentima!

Odgovoran za društvene mreže

Sa stranice, sada idemo izravno na društvene mreže. Dakle, svatko može voditi vašu stranicu! Ovo je i istina i laž u isto vrijeme. Doista, čak i vaš hotelski zaposlenik može uspješno voditi stranicu, ali samo ako je aktivan korisnik ove mreže i upoznat je s njom, kao i psihologijom ponašanja korisnika u ovoj mreži. Lažna izjava da se na društvenim mrežama objavljuju samo mačke, psi i smiješni majmuni može vam izvesti okrutnu šalu. Na službenom računu hotela ili hotela svaka neprikladna objava može samo naštetiti vašem poslovanju, nelojalna konkurencija vrlo aktivno i vješto koristi takve razloge kako bi narušila vaš ugled. Greške se ne opraštaju, a može završiti čak i vašim previdom, vješto pokupljenim od strane konkurenata, može dovesti do čitavog niza zlonamjernih šala upućenih vama, ismijavanja karikaturama i otvorenog izrugivanja. Stoga je potrebno pridržavati se općih pravila za objavljivanje na društvenoj mreži i pratiti sve negativno što se o vama pojavljuje na internetu.

Najpovoljniji hotelski i hotelski sadržaj su publikacije prekrasne fotografije Vaše znamenitosti po hotelu, interijeri i druge fotografije s pobjedničkim kutovima i u šarenim bojama. Moguće je da je netko samo sanjao da će posjetiti takva mjesta koja će biti objavljena na vašoj stranici ili će mu se jako svidjeti dizajn vaših soba i tada će ovaj klijent biti vaš! Vjerujte mi, čak i da nije sve tako prekrasno kao na ovoj fotografiji, radeći s hotelima više od godinu dana, mogu sa sigurnošću reći da uvijek postoji nešto što se može ukloniti i poslužiti na ovaj način - svi će vam samo zavidjeti!

Kako se nositi s negativnošću

Najčešći i najrašireniji negativ o hotelu su nezadovoljni gosti! Nezadovoljni kupci, čak i ako su loše ćudi ili potpuno neadekvatni, problem su svakog posla. Jasno je da su to pokvareni živci, izgubljeno vrijeme i izgubljena dobit, ali i to je u budućnosti – neumorni generatori negativnosti posvuda i posvuda. Da, puni su entuzijazma i entuzijazma da vas nauče kako pravilno živjeti i poslovati, ako niste uspjeli ugasiti negativnost u začetku i ublažiti situaciju, onda bi vam bilo bolje da imate svoje službene stranice na društvene mreže. Znaš li zašto? Prije svega, negativ će otići na vaše službene stranice i to je najbolje što može biti u takvoj situaciji, s ovim negativom možete raditi, za razliku od onih slučajeva kada će negativ biti objavljen na stranicama koje nisu pod vašom kontrolom .

Dakle, suočeni ste s negativnošću, što učiniti? Prije svega, potrebno je u ime upravitelja hotela mirno i ljubazno odgovoriti da ćete se sigurno nositi s problemom ako vam klijent e-mailom detaljnije opiše situaciju, a u međuvremenu, provedite internu istragu i saznajte sve detalje situacije, možda je vaše osoblje uzrok ovog problema. Ako je klijent adekvatan, tada će se rado mailom izraziti o krivcu, ispustiti paru i dovoljno će mu se ispričati da riješi sukob.

Ako je pred vama prepirka ili prepirka koja ispuhuje slona iz muhe, sve tek počinje i shvaćate da osoba ne želi stupiti u kontakt kako bi se problem riješio mirnim putem pregovorima, onda idite na plan " B". U ovom slučaju trebali ste pripremiti "hotelske odvjetnike" - račune živih ljudi koji će ući u prepisku i početi braniti hotel, opisujući kontra situacije kada su boravili kod vas i sve je bilo na najvišem nivou. To mogu biti vaši prijatelji, rodbina ili računi nepostojećih osoba koje ste unaprijed registrirali i njima sami upravljate. Zadatak je sav sirni bor uz laganu ironiju dovesti do logičnog kraja i obećati u ime "hotelskih odvjetnika" za mjesec dana - još jedan će sigurno ostati s vama u prolazu. Čak se i ljudi najodvratnijeg karaktera umore od takvih bitaka i sukob na kraju nestane.

Odmah po završetku sukoba, čim klijent ostane bez para, razblažite situaciju na vašoj stranici svježim fotografijama, na primjer, hrana s jelovnika vašeg bara, restorana uz poziv kuhara da posjetite vaš objekt iz bilo kojeg namišljenog razloga ove večeri u povodu rođendana njegovih dalekih rođaka u Italiji i pijuckati čašu crnog vina uz ukusan mramorirani goveđi odrezak s kremastim umakom od gljiva.

Naručite promociju

www.smorovoz.ru

Promocija hotela na društvenim mrežama: tajne od gurua

Provođenje SMM kampanja za hotele ima određene specifičnosti. Tehnike koje djeluju u drugim područjima poslovanja možda neće utjecati na uspjeh kampanje ili čak biti kontraproduktivne. Istodobno, tehnologije kao što je uključivanje pretplatnika u dijalog i njihovo poticanje da podijele svoja hotelska iskustva iznimno su učinkovite i korisne u promociji hotela.

Ovaj se članak fokusira na korištenje Facebooka kao SMM platforme.

Što je SMM?

Nazivati ​​SMM ili promociju na društvenim mrežama marketinškim alatom nije sasvim ispravno. SMM nije marketing u svom najčišćem obliku, već je učinkovit kanal komunikacije s društvom. Društvene mreže se ne koriste za prodaju proizvoda, svrha SMM-a je uspostavljanje kontakta s kupcima i potencijalnim kupcima te daljnja komunikacija s njima. Društvene mreže su sredstvo komunikacije s ljudima i interakcije s njima, dok je marketing usmjeren samo na prenošenje reklamne poruke kupcima. SMM je način promocije koji uključuje dvosmjernu komunikaciju: promovirani hotel ne samo da daje informacije o sebi, već i prima odgovor od kupaca.

Kako izmjeriti ROI (povrat ulaganja) SMM kampanje?

Ne morate imati supermoći za mjerenje ROI-a SMM kampanje. Ako želite znati koliko ste rezervacija primili od Facebooka, umetnite tracker na svoju web stranicu koja će prikazati sve klikove.

Morate razumjeti koliko je puta korisnik pristupio društvenim mrežama na putu do rezervacije i kako su podaci prikupljeni s društvenih medija pridonijeli procesu rezervacije.

Važno je uzeti u obzir da će se ROI SMM kampanja razlikovati od ROI tradicionalnih marketinških kampanja. ROI SMM kampanja je više rastegnut s vremenom i ne mjeri se samo brojem rezervacija.

metrika ROI-a SMM kampanje je povećanje svijesti ljudi o vašem hotelu, povećanje broja pretraživanja uz spominjanje vašeg hotela, repostova i lajkova na društvenim mrežama.

Mjerenje izravnog ROI-ja usmene predaje je problematično, pa je stoga teško izračunati točan ROI SMM kampanje, što se može nazvati usmena predaja na steroidima. Pravi pokazatelj za ROI hotela je broj gostiju koji su podijelili informacije o hotelu sa svojim prijateljima. Zašto? Jer usmena predaja najveći je izvor izravnih rezervacija hotela, a društvene mreže su način da se na to utječe.

Stranci koji nikada neće posjetiti hotel pretplate se na moju hotelsku stranicu. Što uraditi?

Ne ograničavajte svoje goste, otvorite vrata i pustite ih da uđu! Nije tako lako kontrolirati demografiju publike na društvenim mrežama kao kada vodite oglasnu kampanju. Neka se ljudima iz drugih zemalja sviđa vaša stranica hotela: prije nego što se osvrnete unatrag, među vašim pretplatnicima bit će još 100 ljudi iz ove regije. To ne znači da kampanja ne funkcionira, to se zove od usta do usta.

Pogreška prilikom promocije je pokušaj ograničavanja SMM kampanja i ciljanja samo na potencijalne goste. Nemojte to činiti, neka kampanja teče prirodno.

Ako vaša stranica apsolutno ne privlači pozornost potencijalnih gostiju iz željene regije, tada morate revidirati objavljene poruke i postove.

Može li bilo koji hotel provesti SMM kampanju?

Postoji sljedeći princip: ljudi žele samo najbolje ili najjeftinije, a ono što je između njih uopće ne zanima. Stoga, ako vaš hotel nije najbolji ili najjeftiniji, odustanite od ideje SMM kampanje.

Ipak, nemojte se prerano prepustiti malodušnosti. Možete biti najbolji ili najjeftiniji u mnogim potkategorijama. Na primjer, vaš hotel može biti najbolji u okolici ili najjeftiniji na ulici.

Važno je da vaša jedinstvena ponuda mora biti stvarna, jer će ona odrediti način na koji ćete voditi SMM kampanju.

Trebam li svoju SMM kampanju prepustiti trećim stranama?

Naravno, idealno je provoditi SMM kampanje "iznutra", imati stalno zaposlenog djelatnika za te svrhe. Nažalost, za većinu nezavisnih hotela to je zbog financijskih problema nerealno. Zapošljavanje mladog stručnjaka koji se pozicionira kao guru u SMM-u također neće biti izlaz.

Ako si možete priuštiti rad s nekim tko ima dobro iskustvo u PR-u, SMM-u i upravljanju odnosima s klijentima, tu osobu morate svakako dovesti u korporaciju, uzeti je u osoblje. Ako vam ova opcija nije dostupna, vjerujte stručnjacima treće strane. Zapamtite - pravi profesionalci posjećuju hotele s kojima rade i u stalnom su dijalogu s klijentima.

Trebaju li luksuznim hotelima SMM kampanje?

Da! - odgovara ugledni bloger Guillaume Thévenot, koji piše blog o hotelima, marketingu i društvenim mrežama. Više od bilo koje druge vrste hotela, luksuzne hotele treba promovirati na društvenim mrežama. Zašto? Da, jednostavno zato što SMM donosi san na svijet.

Možda 50% vaših pretplatnika ne zarađuje dovoljno da iznajmi sobu u vašem hotelu barem na jedan dan. Dajte im priliku da dotaknu svoje snove, ispričajte im o svom hotelu i kako će u njemu biti sretni. Vaša kampanja će još malo ostvariti njihov san. A tko zna, možda baš vaš hotel bude izabran za nezaboravan vikend. Mnoge od najuspješnijih kampanja na društvenim mrežama vrhunske su promocije hotela.

Primjeri uspješnih hotelskih SMM kampanja

Za sladokusce, evo nekoliko primjera najuspješnijih SMM kampanja u hotelskoj industriji.

MGM Grand, Las Vegas: http://www.facebook.com/MGMGrand

Dobro organizirana stranica, puno različitih sadržaja o velikom hotelu.

Hotel Seven, Pariz: http: //www.facebook.com/sevenhotelparis

Puno interakcije s korisnicima, intenzivna razmjena dojmova o boravku u hotelu.

Hotel Hoxton, London: http://www.facebook.com/TheHoxtonHotel

Jedan od rijetkih pojedinačnih hotela koji plijeni pozornost posebnim ponudama.

Hotel de l'Abbaye, Pariz: http://www.facebook.com/hotelabbaye

Klasični luksuzni hotel sa stranicom koja svojim pretplatnicima obavještava što se događa unutar i izvan hotela.

Hotel W, Barcelona: http://www.facebook.com/wbarcelonahotel

Sjajan primjer kako se aktivnost na stranici hotela generira razmjenom mišljenja.

Hotel Ares Eiffel, Pariz: http://www.facebook.com/hotelareseiffel

Odličan hotel najviše kategorije, velika uključenost gostiju u rasprave.

blog.myhotel.tools

Promocija hotela na Vkontakteu, Facebooku i Instagramu

zvati pon-pet 10:00 - 19:00

Koje su prednosti društvenih mreža za hotele i kuće za odmor? Za razliku od OTA-e, primjerice, Booking.com-a, hotel pomoću društvene mreže može prikupiti i povećati vlastitu veliku bazu potencijalnih gostiju. I ne samo da prikupimo bazu budućih kupaca, već i da ih stalno kontaktiramo besplatno ili vrlo jeftino. Na primjer, cijena jednog kontakta obično je u rasponu od 0,5-0,30 kopecks za "hladnu" publiku, a još manje za "toplu" i vjernu publiku.

Na društvenim mrežama vrlo je lako pronaći mlade majke koje traže opcije za odmor s 5-godišnjakom. Realno pronađite vlasnike i poslovne rukovoditelje koji vole ribolov ili ATV avanture. Lako je stupiti u kontakt s organizatorima događaja i event managerima, ljubiteljima skijanja ili jahanja, stanovnicima Barvikha ili Butova. Samo ih trebate znati pronaći, zainteresirati i pretvoriti u goste. Ovo je tajna SMM-a.

To je razlika između našeg pristupa. Za nas SMM hotela i odmarališta nije samo objava (objavljivanje) fotografija i najava na Vkontakte ili Facebook, kao što to čini većina hotela. Svaki hotel bi trebao imati svoj namjenski program društvenih medija prilagođen njegovom specifičnom profilu ciljne publike.

Marketing hotela i resorta na društvenim mrežama bavi se rješavanjem konkretnih praktičnih problema. I svaki zadatak treba imati svoj pristup i svoj skup alata. Posebno za vas smo razvili SMM program "Personal Concierge" koji se prilagođava a) vašim zadacima, b) vašoj ciljanoj publici i c) vašem proračunu.

Koje zadatke možemo riješiti za vas pomoću društvenih mreža?

Možete odabrati jedan, nekoliko ili sve promotivne zadatke odjednom. Izradit ćemo plan rada ovisno o vašem izboru. Rad "iz zadatka" najučinkovitiji je način promoviranja resorta ili hotela na društvenim mrežama. Što je vama najvažnije?

Promocija novog hotela "od nule". Rast slave i privlačenje prvih gostiju.

Rastuća popularnost operativnog hotela, privlačenje novih gostiju.

Kreiranje i promocija novog imidža, rebranding na društvenim mrežama.

Promocija pojedinih usluga. Na primjer, vjenčanja, dječje zabave, B2B.

Proširivanje ciljane publike. Na primjer, želite privući mlade ljude.

Povećanje postotka povrata. Želite da gosti dolaze češće.

Trebate savjet ili pomoć u odabiru cilja?

Nazovite +7 499 394-27-13 pon-pet 10:00 - 19:00. Besplatna pomoć trgovca s 15 godina iskustva.

Ili ispunite ovaj obrazac.

Primjer 1. Formalno dosadno ili zabavno smeće.

Kako ne promovirati hotele i kako neki hoteli zlostavljaju na društvenim mrežama.

Beskonačne fotografije loše kvalitete s događaja, minimalne informacije o događajima. Druga krajnost su banalni postovi "Dobro jutro" i "Kako hoćeš na odmor", fotografije s mačkama i skupi automobili koji nisu povezani s hotelom.

Postoje samo 4 razloga (ima ih više) zašto hoteli i odmarališta nemaju koristi od društvenih medija:

1. Vrlo mala pokrivenost ciljane publike. Jednostavno rečeno, beznačajan promet stranica na društvenim mrežama. Možete objaviti najmanje 3 posta dnevno, ali ako ih pročita više ljudi, od toga nema nikakve koristi. Na društvenim mrežama pratimo stranice hotela u Rusiji. Sada smo pregledali stranice oko 150 objekata. Gotovo 80% njih miruje jer se njihovi postovi jednostavno ne vide.
2. Niska lojalnost publike. Ukratko, posjetitelji stranice hotela ne reagiraju na bilo koji način: ne lajkaju, komentiraju, odlaze na stranicu i ostavljaju zahtjeve. Uzrok? Stranice su nezanimljive i ne izazivaju reakciju publike. Opet, rad uzalud, ni za koga. Često vidimo da stranica osnivanja ima više od 10 tisuća pretplatnika i 1-5 lajkova po objavi. To je izgubljeno vrijeme na društvenim mrežama.
3. Neznatan promet na web stranicu ili stranicu hotela na OTA s društvenih mreža. Kada publika ne ode na mjesto kako bi saznala više o mjestu, pogledala interijere, rezervirala, slobodno se može reći da se posao obavlja bez koristi. Društveni mediji mogu i trebaju postati izvor vjerne publike.
4. Malo pravih pretplatnika. Pratimo na desetke stranica, ali primjećujemo da među 5.000 - 10.000 - 20.000 pretplatnika ima mnogo "botova" i neciljane publike. U potrazi za brojkama, ustanova gubi svoje prave goste.

Yalta Intourist

Hotel i klub Voda

Što je uključeno u rad SMM programa "Personal Concierge"?

Dobivate sveobuhvatnu promociju hotela ili ljetovališta na društvenim mrežama: 10 bodova Sve uključeno

Kome program Personal Concierge NIJE namijenjen?

1. Izradit ćemo strategiju promocije:
2. Izrađujemo i dizajniramo stranice na društvenim mrežama.
3. Izrađujemo i uređujemo sadržaj. Pravilno dizajniramo postove.
4. Postavljamo i analiziramo statistiku posjećenosti stranica i stranica.
5. Proučavamo natjecatelje i uspoređujemo postignute rezultate.
6. Privlačimo samo ciljane pretplatnike bez botova i razmjena.
7. Komuniciramo s publikom i provodimo natječaje, ankete i druge interaktivne aktivnosti.
8. Provodimo reklamne kampanje na društvenim mrežama.
9. Savjetujemo vas o SMM-u i internet marketingu.
10. O svom radu i rezultatima redovito izvještavamo.

1. Za male standardne hotele samo za kraći boravak. Na primjer, moteli.
2. Za objekte koji imaju ozbiljne probleme s kvalitetom soba ili usluge. Ako su gosti kronično nezadovoljni i stalno pišu loše kritike, društvene mreže neće pomoći.
3. Za hotele koji ozbiljno vjeruju da svaki student može raditi marketing na društvenim mrežama za 3 rublje. Uostalom, to je "tako jednostavno": vajati slike 20 puta dnevno - i sav posao;)

• Želite li pitati koji je redoslijed radnji za promociju?
• Kako će društvene mreže pomoći vašem hotelu ili mjestu za odmor?
• Koliko košta posao?

Nazovite +7 499 394-27-13 pon-pet 10:00 - 19:00

Ili možete ispuniti ovaj obrazac. Odgovaramo u roku od jednog dana.

Zdravo! Ja sam Armen Kalajyan, voditelj specijalizirane marketinške agencije Marketing HoReCa. U marketingu i PR-u radim od 2002. godine. Moj prvi klijent bio je veliki holding Metalloinvest, gdje sam bio odgovoran za rad s medijima, promicanje rudarskih i prerađivačkih pogona, poznati lanac ljekarni i povijesni hotel u centru Moskve. Od tada sam vodio projekte za preko stotinu klijenata, uključujući 18 hotela.

Volim putovati i posjetio sam 49 zemalja. Boravili u hotelima gotovo svih razina, od butika do hostela za mlade.

Stoga sam u hotelima upoznat ne samo kao marketer, već i kao „iskusan korisnik“. Za razliku od običnih smm-menadžera i freelancera, poznajem svijet hotela i dobro putujem ne iz časopisa, već osobno. Može se reći da poznajem tržište s obje strane “barikada”. Vjerujem da će nam ga biti lakše pronaći međusobni jezik.

Usluge i primjeri

marketing-horeca.ru

Pozicioniranje hotela na društvenim mrežama

zvati pon-pet 10:00 - 19:00

Svima je poznat aksiom marketinga: svaka tvrtka mora imati jedinstvenu prodajnu ponudu (USP). “Mi smo kao i svi ostali” loša je strategija za izlazak na tržište. Kako se kaže, krvari iz nosa, ali zrnce jedinstvenosti treba pronaći ili izmisliti. Što je naša specijalnost? Po čemu se izdvajate od svojih konkurenata? To se zove tržišno pozicioniranje.

Dobro je imati na umu.

8 sek. - prosječno trajanje koncentracije pažnje moderne osobe. Zlatna ribica - najgluplja riba u vašem akvariju - ima fokus od 9 sekundi.

Godine 2000. prosječna se osoba mogla koncentrirati na jednu temu 12 sekundi. O tome svjedoči studija koju je Microsoft proveo 2000. i 2016. godine.

Što se od tada promijenilo? Dogodila se "mobilna revolucija" i pojavile su se društvene mreže.

Na internetu, a posebno na društvenim mrežama, osoba posvećuje vrlo malo vremena asimiliranju informacija. Stoga tvrtka ima samo nekoliko sekundi da privuče pažnju i uvjeri osobu da posjeti hotel ili njegovu stranicu na Facebook \ Vkontakte.

Kada hotel ima jasno i nedvosmisleno pozicioniranje ("trik", posebnost, specijalizacija), lakše je zadržati pozornost ljudi.

Primjer pozicioniranja pravog hotela. Kako to ne učiniti.

U moskovskoj regiji postoji mala (manje od 40 soba), ali vrlo prekrasan hotel... Ne možemo otkriti njegovo ime. Nalazi se uz poznati povijesni i arhitektonski spomenik. U blizini se nalaze antičke crkve i samostani.

Hotel ima brojne prednosti:

Impresivna zgrada, odličan predmet za fotografije,

Blizina povijesnih znamenitosti,

Prekrasan restoran sa nekoliko soba,

Dječja soba, pa čak i zoološki vrt,

Bazen,

Najam svega: od opreme do konja za šetnju,

paintball,

Veliki šator za vjenčanja,

Povremeno, koncerti,

Sve što vam treba za dobar vikend. Publika je najšira: od mladih do baka s unucima. Koju će grešku napraviti ovaj hotel prilikom pokretanja SMM-a? Greška je vrlo jednostavna i vrlo česta:

2. Onda počinje miješati postove o svemu po malo:

1. ovdje su naši interijeri i sobe,

2. evo prošao dječja zabava,

3. evo fotografije jela iz restorana,

4. a ovo je vjenčanje koje se održalo u subotu,

5. zatim posebne ponude i najave za blagdane,

6. a to su naši gosti koji šetaju po teritoriji i tako dalje.

Gotovo svi hoteli to rade. Sjećate li se pravila 8 sekundi? Kada potencijalni gost posjeti stranicu hotela ili vidi objave objekta u svom feedu vijesti, nema potpunu sliku. U čemu je "trik"? Gdje je tu posebnost?

Nitko nikada ne čita stranice hotela (i drugih tvrtki, ako nije Apple) od korica do korica kako bi bolje razumjeli i razumjeli. Svi gledaju 2-3 posta u najboljem slučaju.

Primjer pozicioniranja pravog hotela. Kako to radimo.

Umjesto kaotičnih postova o svemu pomalo, gradimo čvrste marketinške temelje od samog početka. Hotel, prigradski kompleks za slobodno vrijeme ili mali hotel - počinjemo s pozicioniranjem. Od svih sjajnih kvaliteta mjesta, biramo 1-2 koji će biti središnji u našoj kampanji.

Vratimo se u hotel u Moskovskoj regiji. Što je tu zanimljivo i jedinstveno?

Susreli smo se s direktorom hotela, proučili stranicu, razmislili o tome i na kraju došli do zaključka: glavni "čipovi" su bogata povijest zemlje koja okružuje hotel na dohvat ruke. Ovo je dvorac, park, samostani i hramovi. Ovo je prava, gotovo netaknuta ruska priroda. To je duh Rusije, središte ruske povijesti i kulture.

1. Hotel otvara stranicu pod nazivom "Hotel-Club LLC" (naziv je uvjetovan, zapravo je malo drugačiji).

2. Počinjemo objavljivati ​​po temi:

1.povijest mjesta,

2. poznati ljudi koji su bili ovdje,

3.što vidjeti i kamo ići,

4. izložbe i crkveni blagdani,

5. arhivske fotografije i slike,

6.rekreacija i uvjeti za osobe od 30-45 godina,

7. miran odmor okružen izvornom ruskom prirodom,

8. Mogućnosti za rekreaciju na otvorenom: skijanje, hodanje, jahanje.

Kada hotel ima pozicioniranje, odnosno razumijevanje s kojom publikom trebate komunicirati. U našem primjeru, to su žene od 30-50 godina koje vole prirodu i šumu, zanimaju ih povijest i kultura Rusije, najvjerojatnije, vjernici, vole posjećivati ​​crkve, preferiraju miran odmor na svježem zraku. Ovo je sasvim drugačija publika od mladih sa svojim ATV-ima ili brižnih majki s malom bučnom djecom.

Pozicioniranje je marketinški alat koji će vašem hotelu omogućiti da se izdvoji od konkurencije i privuče pozornost ciljane publike na više od 8 sekundi. Ovo je način da se oko hotela pronađe i okupi srž ciljane publike, pravi klub interesa. Također je alat koji štedi novac i vrijeme. Umjesto da razbacujete mrežu, možda se netko uhvati, vi se koncentrirate na najvažniju i najperspektivniju publiku.

"Ali što je s majkama s djecom, sredovječnim muškarcima, mladim parovima?" - pitaš. Neće nikamo! Nakon što ste okupili jezgru ciljane publike oko hotela, onda ćete privući ostale. Žene koje su se zaljubile u ovdašnju prirodu i povijest pričat će prijateljima o hotelu, doći će sa svojim muževima i djecom, stići će ih i pametni mladi ljudi koji nisu ravnodušni prema prirodi i povijesti.

Molimo Vas da ispunite sva polja kako bismo mogli proučiti Vašu stranicu i postaviti pojašnjavajuća pitanja.

Ili nazovite da postavite svoja pitanja +7 499 394-27-13 Pon-Pet 10:00 - 19:00 Besplatne konzultacije s trgovcem s 15 godina iskustva.

KAKO SE KORISTITI S DRUŠTVENIH MEDIJA? ŠTO POČETI Ispunite obrazac i dobit ćete ponudu + opis sheme rada

Usluge i primjeri

marketing-horeca.ru

Društvene mreže kao promotivni alat. Mišljenje Maxima Gerasimova, hotel Borodino

Maxim Gerasimov, direktor prodaje i marketinga u hotelu Borodino, odgovara na ključna pitanja: što učiniti? što odabrati? kako se odlučiti?

Učinkovitost promocije na društvenim mrežama izaziva mnogo kontroverzi. Možete pronaći potpuno suprotna mišljenja, počevši s "Uopće ne radi!", a završavajući s "Nema ništa bolje i učinkovitije". Trenutno mi se čini da je istina negdje na sredini, barem mi tako govori moje iskustvo.

Ja sam pobornik činjenice da ako nešto radiš, onda to trebaš dobro napraviti i razumjeti sve zamršenosti procesa. Možda su se zato, kada su društvene mreže počele dobivati ​​popularnost u Rusiji, počeli pojavljivati ​​prvi pokušaji oglašavanja i promocije, zainteresirao sam se za ovo pitanje i počeo eksperimentirati na raznim platformama.

Svatko od nas ima svoje preferencije. To se jednako odnosi na vaše omiljene brendove odjeće i društvene mreže. Postoje ljudi koji više vole biti na vkontakteu, postoje obožavatelji odnoklassnika, facebooka, linkedina, twittera, instagrama. Broj društvenih mreža raste pred našim očima. Jedan projekt postaje uspješan, drugi odlazi u zaborav. Postavljaju se pitanja: što učiniti? što odabrati? kako se odlučiti?

Na temelju svog iskustva mogu reći: ako želite promovirati hotel ili bilo koji drugi proizvod na društvenoj mreži, morate postati aktivni korisnik mreže koju ste odabrali, uroniti u nju, staviti se u kožu korisnika i vidjeti koji su alati na tim platformama za promicanje proizvoda. Kao što praksa pokazuje, učinkovita promocija je moguća kada poznajete publiku i znate kako na nju utjecati. Ako neka od društvenih mreža nema vašu ciljanu publiku, ima li smisla trošiti energiju i vrijeme na promociju na ovoj platformi? Mislim da ne.

Pobornik sam što šire promocije na internetu, pa tako i na društvenim mrežama, stoga smatram da hotel treba biti predstavljen na svim važnijim društvenim platformama. Tko određuje koju stranicu učiniti glavnom, a koju ne? Vi određujete. Vidite publiku, poznajete proizvod i predstavljate svog kupca. Po ovom principu birate web stranice.

Za hotel Borodino odabrao sam: facebook, vkontakte, twitter, linkedin, foursquare, instagram. Ali strategija i ciljevi promocije su različiti za svakoga.

Razmislite o facebooku. Po mom mišljenju, facebook publika su upravo ljudi koji čine našu ciljanu publiku (aktivna poslovna zajednica u dobi od 25 do 40 godina).

Publika vkontaktea očito je mlađa zajednica, ali uključuje i potencijalne potrošače usluga našeg hotela.

Linkedin je društvena mreža sasvim druge razine, mreža poslovnih kontakata. Ovdje je posao na prvom mjestu, pa je za hotel najrelevantnija platforma za promociju. Pitanje je da u Rusiji samo dobiva na zamahu, ali stope rasta su vrlo impresivne, mislim da će uskoro biti teško zamisliti modernu osobu bez Linkedin profila. Poslovni čovjek.

Twitter, Foursquare i Instagram – zašto zajedno? Za mene je to trenutno pomalo neistražen prostor, teritorij za eksperimente, tu svakako postoji publika neophodna našem hotelu, ali treba razumjeti – što i kako utječe na korisnike ovih platformi? Jedno je jasno – prisutnost profila, stranice i informacija o hotelu na ovim društvenim mrežama je obavezna.

Reći ćete da nisam spomenuo druge društvene mreže. I bit ćete u pravu, danas ih na tržištu ima jako puno. U idealnom slučaju, trebate biti prisutni svugdje (Google+, Odnoklassniki, LiveJournal, LiveInternet, Moi Mir, Professionals.ru, Moi Krug, Small World, Ya.ru, YouTube itd.), gore sigurno neće biti. Pitanje je samo o resursima i metodama promocije: ako ste kreirali profil/stranicu/račun na društvenoj mreži, on bi trebao biti živ, redovito ažuriran i ne ostavljati dojam napuštene kuće. Stranica na društvenoj mreži je vaše lice, a bolje je bez ikakvog lica nego strašnog i neživog.

Rad na društvenim mrežama trebao bi skladno odražavati rad hotela. Ideje, promocije, Posebne ponude, ankete, članci, fotografije i video zapisi - sve to treba prenijeti duh hotela. Svaki korisnik društvene mreže vaš je potencijalni klijent i vrlo je važno da hotel ispuni njegova očekivanja nastala nakon posjete stranici.

Ključne točke koje treba uzeti u obzir:

1) Interakcija web stranice hotela i računa društvenih medija. Morate odlučiti: žive li sami ili je stranica društvenih medija stvorena da privuče promet na stranicu?

2) Interakcija hotelskog osoblja s korisnicima društvenih mreža. Vaši zaposlenici u kontaktu s gostima hotela trebali bi biti upoznati sa svim promocijama i ponudama koje se odvijaju na internetu. Inače će gost imati osjećaj prevare ako mu se iznenada na recepciji ili u restoranu uskrati obećani popust ili besplatna kava za lajk ili komentar.

Alati za promicanje hotelskih usluga putem društvenih mreža

Društvene mreže trenutno su jedno od najmoćnijih sredstava komunikacije za milijune ljudi.
Jedan od glavnih trendova u razvoju interneta posljednjih godina je značajan porast popularnosti društvenih mreža.
Za Rusiju je vrhunac bila 2007., kada su novonastale ruske mreže povećale svoju publiku na nekoliko milijuna ljudi.
U sadašnjoj fazi društvene mreže djeluju kao telekomunikacijski alat u odnosima s javnošću, otvorene kao široka platforma za provedbu učinkovitih PR aktivnosti u različitim područjima, pa tako i u hotelijerstvu.

Popis korištene literature

I. Posebna literatura:
1. Khalilov D., Marketing na društvenim mrežama. Mann, Ivanov i Ferber, 2016 (monografija).
2. Rosen E., Anatomija usmene predaje. Mann, Ivanov i Ferber, 2015. (monografija).
3. Kotler F., Osnove marketinga. Kratki tečaj. Williams, 2016
4. Internet marketing u 55 minuta. Ingate, 2015
5. SMM bez problema. Ingate, 2017
6. Promocija na društvenim mrežama. Brojke, trendovi, preporuke. Ingate, 2017
7. Brymer R. Osnove menadžmenta u ugostiteljstvu / R. Brymer. - M .: Agent press, 2016 .-- 331 str.
8. Brašnov, D.G. Ekonomika hotelijerstva / D.G. Brašnov. - M .: Flinta, 2016 .-- 350 str.
9. Vesnin, V.R. Praktično upravljanje osobljem: priručnik za kadrovski rad. / V. R. Vesnin - M.: Jurist, 2015. - 64 str.
10. Ekhina, M.A. Organizacija i usluga u th stinitsy. / M.A. Ekhina. - Akademija, 2015 .-- 208str.
11. Korneev, N.V. Tehnologija hotelskih usluga / N. V. Korneev, Yu. V. Korneeva, I. A. Emelina. -Akademija, 2016.-- 272str.
12. Lapina, A.Yu. Organizacija i tehnologija hotelske usluge. / A.Yu Lapina, I.Yu Lyapina. - Akademija, 2015. - 208 str.
13. Šumar, A.L. Organizacija upravljanja hotelskim poslovanjem: udžbenik / A.L. Lesnik, A.V. Černišov. - M .: Izdavačka kuća "Alpina", 2015. - 315 str.
14. Kvartalnov V.A. Turizam: Udžbenik. - M .: Financije i statistika, 2015 .-- 160str.
15. Lapina V.G. Usenko N.V. Aktualni problemi razvoja turizma: GJ za provedbu testni rad za studente specijalnosti 230500 "Društveno-kulturna služba i turizam". - SPb .: Izdavačka kuća SPbGUSE, 2016.-- 24 str.
16. Lyapina I.Yu. Organizacija i tehnologija hotelskih usluga: Udžbenik. - M .: ProfObrIzdat, 2016 .-- 310s.

II. Izvori udaljenog pristupa
17.http: //mykonspekts.ru - Informativno mjesto.
18. www.newhouse.ru - Referentno-informativni portal.
19.http: //www.bib.convdocs.org - Online knjižnica.
20.http: //1aya.ru - Online knjižnica.
21. www.prohotel.ru - Stranica o hotelskom poslovanju.
22.http: //www.siliconrus.com/
23.http: //vk.com/smmpub
24.http: //compress.ru/ - Izgledi za društvene mreže
25. https://www.kempinski.com/ - Službena stranica hotela "" Kempinski Balchug