Kako privući turiste u privatnu kuću. Kako otvoriti sanatorij. Povećanje kruga stalnih kupaca

Poslovni plan lječilišta (pansiona ili baze) određuje način stvaranja i rada u gradu s povoljnim okruženjem za poboljšanje zdravlja i populacijom od preko 40 tisuća ljudi. Budući da je izgradnja lječilišta dug i skup proces u smislu ulaganja, ekonomski je isplativo iznajmiti prostore i zemljište za postavljanje lječilišta ili pansiona.

Atraktivnost projekta

1. Trenutno ekološka situacija u većini gradova ostavlja mnogo da se poželi, što značajno utječe na zdravlje i dobrobit ljudi. Uz to, većina zbog nezdrave prehrane i intenzivnog načina života zaradi mnogo kroničnih bolesti. Sanatorij (pansion) nalazi se u ekološki čistom području. Zahvaljujući jedinstveni kompleks wellness postupcima, svatko će moći značajno poboljšati svoje zdravlje i dobro se odmoriti.
2. Sanatorij (pansion) uz rekreacijske aktivnosti pruža široku paletu usluga: usluge kupanja, kozmetičara, frizerskog salona i dr.
3. Većina ljudi vjeruje da je dobro zdravlje glavna komponenta života, ali zbog vječne gradske vreve ne nalaze pravo vrijeme za održavanje. Kompleks wellness postupaka je jedinstven i omogućuje vam savršen oporavak.
4. Na području lječilišta (pansiona), predstavnici raznih tvrtki mogu organizirati razne seminare i sastanke, organizirati korporativna događanja izvan mjesta.

Osnovne cijene lječilišta i ostalih usluga ne bi smjele prelaziti prosjek za regiju. Ekonomski je povoljno usmjeriti rad lječilišta za osobe s prosječnom razinom prihoda.

Za financiranje projekta mogu se privući investitori, primjerice, velika poduzeća koja svoje zaposlenike mogu poslati na poboljšanje zdravlja po pristupačnim cijenama. Udio temeljnog kapitala mora biti najmanje 5%.

Prilikom izrade ovog poslovnog plana korišteni su sljedeći materijali:

• podaci iz otvorenih izvora;
• trgovačke publikacije;
• publikacije stručnjaka iz industrije;
• anketiranje stanovništva putem društvenih mreža;
• istraživanja ruskih i stranih industrijskih instituta.

Povratak na sadržaj

Tržište lječilišta i zdravstvenih usluga

Broj organizacija koje pružaju takve usluge doista je velik. Međutim, većina onih koji žele ne mogu kupiti vaučer zbog opterećenosti ove branše ili, nakon što su jednom posjetili lječilište na danom bonu, nisu zadovoljni kvalitetom i uslugom pruženih usluga te traže za zdravstvene ustanove izvan zemlje. Većina lječilišta, uz idealnu kvalitetu pruženih usluga, ne bavi se kulturnim i zabavnim aspektom djelatnosti. Ali ljudi dolaze ne samo zbog čistog zraka i pravilne prehrane, već i zbog naboja pozitivnih emocija i dojmova. Uz individualni pristup svakom klijentu, osoba će se uvijek iznova vraćati u sanatorij. Prema statistikama, većina ljudi radije godišnji odmor provede na nekom omiljenom mjestu, nego da se upušta u sumnjive eksperimente na novim mjestima.

Povratak na sadržaj

Osoblje potrebno za rad sanatorija (pansiona)

1. administracija. Za rad će vam trebati jedan upravitelj i njegov zamjenik, koji će koordinirati rad cjelokupnog osoblja, potpisivati ​​ugovore s dobavljačima, poduzećima koja primaju usluge itd.
2. Računovodstvo. Jedan glavni računovođa i njegov pomoćnik bit će dovoljni za praćenje plaća, financijskih izvještaja, plaćanja, potrošnje proizvoda itd.
3. Odjel za marketing. Ovdje je posebno važan odabir kompetentnih stručnjaka – o njima ovisi koliko će svi bonovi biti implementirani i Dodatne usluge... I iz toga se određuje razdoblje koliko će se brzo dati projekt isplatiti.
4. Sigurnost. Da bi ostatak bio siguran i udoban, potrebna je prisutnost sigurnosti. Bit će dobro ako će čuvari raditi honorarno kao vodoinstalateri i stolari kada se ukaže potreba.
5. Medicinsko osoblje. Liječnici u lječilištima uglavnom rade na pola radnog vremena (dolaze na prijemno 3-4 sata da propisuju medicinske i zdravstvene zahvate i dijagnostiku). Broj medicinskih sestara, masažera i sl. izračunava se na temelju broja obavljenih zahvata i gostiju.
6. Spremačice i ostalo osoblje lječilišta. Izračun potrebe za uslužnim osobljem temelji se na činjenici da će na svakih 15 soba biti potreban jedan radnik za pranje, čišćenje, glačanje i održavanje reda.
7. Osoblje u kuhinji (kuhari, pomoćni kuhari, konobari).
8. Osoblje za pružanje drugih vrsta usluga (za kupališta, kafiće, frizerske salone i sl.).

Povratak na sadržaj

Odabir mjesta za smještaj sanatorija (pansiona)

Prilikom odabira mjesta za smještaj sanatorija (pansiona), potrebno je obratiti pozornost ne samo na dostupnost prirodnih i drugih resursa, već i na to je li to područje odmaralište.

Prilikom izrade poslovnog plana za sanatorij moraju se uzeti u obzir svi mogući troškovi. U tom slučaju potrebno je odlučiti hoćete li započeti gradnju ili je bolje kupiti ili iznajmiti gotov objekt. Cijene nekretnina diktira politika zemlje i često ne baš stabilan tečaj nacionalne valute. Mjesto igra veliku ulogu: cijene sanatorija u moskovskoj regiji mogu biti znatno veće od onih u Sočiju. Razinu cijena ovih objekata trenutno ne diktira potražnja, već ponuda.

Sanatoriji i pansioni postoje kao zasebna djelatnost sa svojim zakonima i propisima.

Stručnjaci kažu da se uz kompetentan pristup ovom poslu svi troškovi mogu nadoknaditi u prvoj sezoni. Da biste to učinili, potrebno je predvidjeti sve točke koje se mogu pojaviti u radu.

Povratak na sadržaj

Odabir načina rada sanatorija (pansiona)

Potrebno je odrediti i točno izračunati: je li isplativo ako će sanatorij biti tijekom cijele godine ili će raditi samo u toploj sezoni. Izbor ovisi o mnogim čimbenicima:

• postoji li bazen u sanatoriju;
• da li se u blizini nalazi voda, šuma itd.;
• Koja vrsta izletničke ture je u gradu u različito doba godine;
• koje alternativne metode oporavka od zime možete predložiti.

Kao što pokazuje iskustvo mnogih vlasnika, ekonomski je isplativo ako sanatorij ima širok profil djelatnosti i radi tijekom cijele godine. Potrebno je samo ispravno korigirati kulturno-rekreacijski program.

Povratak na sadržaj

Osnovni troškovi i ulaganja

1. Prostorije za sanatorij i zemljište uz njega. Ako kupite zgradu, onda će njezin trošak ići u troškove, ako je iznajmite, onda najam... Ovdje ne treba zaboraviti da su ostali kapitalni rashodi su vrlo velike i razdoblje povrata može biti više od godinu dana. Stoga je poželjno sklopiti ugovor o najmu na duži rok.
2. Trošak popravaka i poboljšanja teritorija. Uzimajući u obzir ove troškove, ne zaboravite da je turistima najvažnije koliko će im boravak biti ugodan. Na primjer, ako je izbor prije ugradnje lijepog spuštenog stropa ili kupnje klima uređaja u sobama, tada bi bilo ispravnije odabrati potonje. Klijenti nikada neće zaboraviti prozirne prozore, nedostatak tople vode ili internet, čak i ako se napravi luksuzna adaptacija - nikada se neće vratiti ovdje.
3. Troškovi opremanja, dizajna i ostalih elemenata interijera lječilišta. Potrebno je unaprijed pažljivo planirati dizajn, raspored, opremanje prostora. Mnogi vlasnici velikih i malih lječilišta kupuju namještaj za svoje sobe na jednom mjestu (velike kupnje se vrše po veleprodajnim cijenama).
4. Troškovi opreme i inventara za sobe, medicinske ordinacije, kuhinje, menze, kafiće, tuševe, sobe za tretmane, salone, frizerske salone itd. Ako potrebna sredstva za izradu svih objekata još nisu dostupna, moguće je iznajmiti prostor za one tvrtke koje pružaju usluge u tim područjima.

Povratak na sadržaj

Mjesečni troškovi za održavanje lječilišta (pansiona)

1. Najam, plaćanje zemljišta, komunalije.
2. Plaće zaposlenima.
3. Porezi i druga plaćanja.
4. Troškovi za lijekove i druga sredstva za poboljšanje zdravlja, održavanje dobrobiti i ljepote turista.
5. Troškovi hrane.
6. Troškovi kulturnih događanja.
7. Troškovi oglašavanja.

Potrebno je jasno i kompetentno opisati sve usluge liječnika koje ćete zastupati. Svi zaposlenici moraju imati određene zasluge i potrebno radno iskustvo. Diplome i svjedodžbe obješene na zidove stvaraju osjećaj povjerenja klijenta u liječnika.

Usluge endokrinologa, kardiologa, ginekologa, kirurga, stomatologa i otorinolaringologa popularne su u lječilišnom poslu. Trošak liječenja za jedan posjet (oko 20-25 dana) mora se dogovoriti sa stručnjacima. Osnovna formula za obračun usluge: trošak lijekova, amortizacija opreme, trošak liječničkih usluga, plaćanje dijagnostike plus postotak dobiti. Najčešće se koristi postotak od 10-15%.

Treba imati na umu da rekreacijsko područje može poslužiti i kao dobra trgovačka platforma za prodaju specijaliziranih usluga i robe (suveniri, sokovi i mineralne vode, zdravstveni čajevi itd.). Mnogi pansioni također uključuju područje plaže, sobe za bilijar, prostor za diskoteke (koji mogu posjetiti ne samo turiste, već i svi stanovnici i gosti grada uz naknadu).

Prilikom zapošljavanja osoblja potrebno je izračunati optimalnu plaću, prikladan raspored rada, postotak novčanih nagrada za prodaju dodatne robe i usluga. Potrebno je uspostaviti izravne isporuke prehrambenih proizvoda, odabrati način posluživanja hrane (postaviti stolove odn švedski stol), izraditi jelovnike, terapeutske dijete itd.

Turisti će rado pohađati jogu, fitnes ili druge sportske treninge. Moguće je stvoriti hobi grupe u kojima turista mogu naučiti crtati, klesti od gline ili slanog tijesta itd. Raspon usluga koje se mogu pružiti uistinu je beskrajan. Ostaje samo pronaći prave instruktore i majstore koji će moći prenijeti svoje znanje.

Nije lako dati savjet. Štoviše, dajte ih ozbiljnim ljudima, vlasnicima vlastitog posla. Ali sve češće, dok sam na odmoru u našim domaćim pansionima, čujem priče da "cijela sezona nije puna opterećenja" i "ljudi ne idu, a zašto, ne znam".

Pa zašto ne dolaze?

Kada tok turista postane poput curka za sušenje, vlasnik pansiona (hotela, rekreacijskog centra - što je potrebno, kako kažu, naglašavaju) počinje tražiti gdje je pas zakopan. A on je traži uopće ne tamo gdje je zapravo.

“Sve počinje s ljubavlju” - ove riječi poznate pjesme savršeno ilustriraju pravi pristup svakom poslu u sektoru usluga.

Svoje klijente morate voljeti i ponuditi im sve najbolje. Pritom, podsjećajući da se godinama uspostavlja mehanizam uspostavljanja odnosa s potrošačima usluga. I da su ljudi – zahvaljujući tržišnoj ekonomiji – svakim danom sve zahtjevniji i izbirljiviji.

Uoči Nove godine uobičajeno je pisati Djedu Mrazu. I želim pisati onima na kojima je naša kvaliteta ljetni praznici.

Dragi stričevi i tete, vlasnici i vlasnici pansiona, hotela, lječilišta!

Sljedeće godine bih volio s djecom otići na more i ne razmišljati o tome da su sobe prljave ili „uredne, ali siromašne“. I želio bih konačno početi shvaćati zašto plaćam novac.

Teško da će mi biti ugodno ako još jednom vidim "sovjetske" interijere: oronuli namještaj, pretpotopni dekanter s fasetiranom čašom, hladnjak koji je strašan na dodir.

Bilo bi dobro očistiti prozore prije početka sezone. I završiti radove na obnovi. Znam da su sva zanimanja potrebna, a graditelje jako poštujem, ali gledati ih na odmoru ne pričinjava mi zadovoljstvo. A isto tako ne volim se buditi od zvukova udarca (bušilice, brusilice).

Upamtite da smo i mi, vaši klijenti, ljudi i želimo, ako ne luksuz, onda barem ljepotu i sklad. I da oni koji primaju plaću za ovo konačno počnu brinuti o nama.

Zašto baš u našim odmaralištima UVIJEK postoji problem s osobljem?

Svi koji su ikad imali sreću posjetiti strana odmarališta jednoglasno ponavljaju da NJIHOVO osoblje zna raditi. Ne znam kako to možete postići, ali možete barem pokušati ... otpustiti sve ove ravnodušne tete čiji je prezir prema svijetu oko sebe napisan velikim slovima na licu. Sve te drske cure sa ispruženim noktima i beskrajnim telefonskim pozivima. Čistačice koje ne žele čistiti i kuharice koje ne znaju kuhati.

Uostalom, ako pokušate, možete pronaći ljude koji vole svoj posao.

Dapače, čini mi se da ti sve to jako dobro znaš. Ali nekako se ništa ne mijenja. Vjerojatno zato što mislite da će to biti sasvim dobro?

Nekada su, možda, ljudi izdržali i išli tamo gdje nisu bili nimalo dobrodošli. Ali mi – današnji turiste – potpuno smo drugačiji. Želimo odmor, a ne želimo trpjeti neugodnosti stiskajući zube. Uz ovoliku ponudu za ljetovanje, jednostavno ne vidimo smisao u tome.

Nadam se da će bar jedan od vas jednog dana to početi shvaćati. I pazite na svakog turista kao zenicu oka – da bi se sljedeće sezone sigurno poželio vratiti.

Dragi posjetitelji! Ne ostavljajte u recenzijama pitanja o nijansama prijave, dostupnosti i cijenama smještaja. Na ova pitanja će odgovoriti samo gore navedeni brojevi telefona. Na pozornost oglašivača! Besplatan oglasni prostor, cijene su vrlo ugodne:

Najteže razdoblje za bilo koji obiteljski ladanjski hotel je izvan sezone. Glavni razlog tome je nedvojbeno loše vrijeme. Ali postoje čimbenici koji mogu privući osobu u ovom trenutku na selu. Clubbing - to je ono što može "spasiti" rekreacijski centar od loše popunjenosti u takvom razdoblju. Glavna stvar zbog koje se ljudi okupljaju u "lošem vremenu" je komunikacija, a glavni proizvod koji privlači turiste u visokoj sezoni više neće imati tako veliku važnost.

Stanovnik metropole je u stalno kretanje, i kao rezultat - u stresu. Stoga želja za odmorom, opuštanjem, kratkim predahom od posla postaje nužnost. A ako mu ponudite ovo, iako kratak odmor, rado će prihvatiti ovu ponudu. Fantalis preporuča organiziranje takozvanih tjedana upravljanja stresom. “Jelovnik” takvog tjedna trebao bi imati sve što prati potpuno opuštanje. Prije vikenda možete dopisima obavijestiti klijente o takozvanom "zanimljivom vikendu u rekreacijskom centru". Na primjer, možete posvetiti vikend igranju mafije i ponuditi besplatan tjedni odmor kao nagradu. Paralelno s animacijom za odrasle, trebao bi biti i dječji program. Animacijski program za odrasle mora biti popraćen dječjom animacijom. Često turisti daju prednost upravo tom seoskom hotelu, gdje se i oni i njihova djeca mogu zabaviti. A za to im je potrebno dati priliku da se odmore jedni od drugih. Također, goste se može namamiti pripremanjem nekog posebnog "vikend" jela.

Dakle, jamstvo visoke popunjenosti hotela izvan sezone je animacijski program koji će okupiti ljude. Morate dobro poznavati bazu kupaca i znati je pravilno distribuirati prema interesima. U svakom godišnjem dobu moguće je organizirati tjedne utrke za djecu, jer školarci "slave" praznike 4 puta godišnje.

Postoje li načini da gosti postanu trajni?

Turisti koji ponovno dođu u hotel su zahvalni, a naravno i dobrodošli gosti. Kako vratiti gosta?

Razmotrite uvjete pod kojima kupac postaje redovit. Primjerice, ribari uglavnom dolaze u rekreacijski centar u određenom razdoblju namijenjenom dobrom ulovu. A ako se turiste, kroz svojevrsne treninge, posavjetuju o tome kako u svakom trenutku stručno pecati, naravno, dolazit će češće. Da bi se gost osjećao ugodno, kao kod kuće, treba uzeti u obzir svačije preferencije. Štoviše, možete odabrati nekoliko smjerova javnosti vašeg seoskog hotela. Naime, nije potrebno, primjerice, u jednu utrku okupljati bračne parove i bučnu mladež. Kao rezultat toga, gosti će doći u njihovu seosku kuću, mnogi će se već poznavati. Osoblje, zauzvrat, mora imati osobni odnos sa svakim od gostiju, tada će se turist nehotice vratiti na ovo mjesto, jer se ovdje nagađaju njegove želje. Djeca imaju posebnu ulogu u popunjenosti hotela. Ako malog gosta pravilno zabavite, on će se sigurno ponovno poželjeti vratiti u ovaj rekreacijski centar. A budući da se najčešće roditelji odlučuju u korist hira svog djeteta, doći će upravo tamo gdje se njihovo dijete zabavlja.

Ne zaboravite poboljšati svoj hotel, turisti često traže nove senzacije. Nova animacija, novi interijer, novi prijedlozi - sve će to utažiti žeđ putnika.

• 1 Kako otvoriti sanatorij od nule: posao korak po korak plan
• 2 Financijski plan lječilišta
• 3 Marketinški plan: kako privući klijente u sanatorij
• 4 Registracija i izvršenje: koji su dokumenti potrebni za otvaranje sanatorija
• 5 Oprema za sanatorij
• 6 Osoblje za sanatorij
• 7 Kako zaobići konkurenciju: poslovni čipovi
  • 7.1 Sanatoriji na jugu
  • 7.2 Sanatoriji na mineralni izvori
  • 7.3 Sanatoriji u moskovskoj regiji
  • 7.4 S kime je isplativije raditi: s privatnim klijentom ili s korporacijama?

Sanatoriji su se pojavili u Rusiji u doba socijalizma: praktički nemaju analoga u svijetu, jer se na odmoru pažnja uglavnom posvećuje samom ostatku, u ekstremnim slučajevima - kozmetičkim postupcima, ali ne i poboljšanju zdravlja. Sada u Rusiji postoji oko 1900 lječilišta, i to ne samo u južnim regijama, već iu Sibiru. Ovo je moćna industrija s prometom od 119 milijardi rubalja godišnje. Ako u nju uđete u bliskoj budućnosti, tada se možete nadati potpori države i visokoj zaradi u budućnosti.

Ekološka situacija je svake godine sve gora, posebice u megagradovima. Mnogi ljudi su zbog velikog opterećenja, nezdrave prehrane i načina života podložni raznim bolestima, pa tako i kroničnim. Potrebno im je stalno liječenje. Za njih sanatorij postaje dobra prilika ne samo za opuštanje, već i za održavanje zdravlja.

Kako otvoriti sanatorij od nule: poslovni plan korak po korak

Ako odlučite otvoriti vlastiti sanatorij, slijedite ovaj plan.

Prvi korak. Započnite odabirom sobe koja mora ispunjavati određene zahtjeve. Bez toga nećete moći dobiti liječničku dozvolu za rad. Liječničke ordinacije i sobe za tretman trebaju biti odgovarajuće veličine. Zgrada se može graditi ili iznajmiti. Glavna stvar je da u blizini nema cesta ili industrijskih poduzeća. Potencijalni klijenti će preferirati sanatorij uz akumulaciju, na slikovitom i povoljnom mjestu, tako da možete brzo doći do najbližeg naselje- na primjer, vlakom.

Isplativo je otvoriti sanatorij u malom odmarališta... U sezoni, uz dobru reklamu i vrhunsku uslugu, kupcima neće biti kraja. Dakle, sanatorij u malom gradu— dobra ideja, ali samo ako je grad već promoviran kao izletište.

Drugi korak— izbor smjera djelovanja ustanove. Vaša ustanova može biti širokog profila, ali prvo se bolje usredotočiti na određene bolesti, na primjer, kardiovaskularne ili plućne bolesti. Mnogo će ovisiti o mjestu samog sanatorija.

Treći korak. Svoju djelatnost morate registrirati u Federalnoj poreznoj službi. To se mora učiniti kako bi vaš posao mogao voditi bez problema.

Četvrti korak — kupnju opreme i namještaja. Potrebno ih je kupiti na temelju profila ustanove i uzimajući u obzir pogodnost budućih posjetitelja. Dobro je ako, uz dnevni boravak i sobe za tretmane, sanatorij ima kozmetičku ordinaciju, bazen, teretanu, igraonicu za djecu, ugodnu blagovaonicu s raznolikim jelovnikom.

Peti korak— zapošljavanje osoblja. Sanatorij mora zapošljavati kvalificirane liječnike i medicinske sestre s odgovarajućim diplomama, medicinskim knjižicama. Sa svakim zaposlenikom potrebno je sklopiti ugovor o radu.

Šesti korak — licencu. Svi prethodni koraci bitni su za dobivanje licence. To je neophodno, jer bez toga ne može biti govora o otvaranju sanatorija. Izdavanjem takvog dokumenta vodi se savezna služba nadzor u području zdravstvene zaštite i društvenog razvoja. Nakon što ste platili državnu pristojbu od 6.000 rubalja i ispunili relevantne dokumente, dobit ćete licencu za 45 dana.

Sedmi korak— oglašavanje. Dok čekate licencu, pokrenite reklamnu kampanju. Oglasi se mogu postavljati u medijima, na industrijskim izložbama, u na društvenim mrežama... Bolje je objavljivati ​​postove s linkom na svoju stranicu, gdje trebate objaviti što više informacija za posjetitelje. Prije toga, bolje je osmisliti pakete za različite kategorije klijenata: parove bez djece, obitelji s djecom; stari ljudi.

Moramo razmišljati i o prodaji usluga. Unaprijed pripremite cjelovit marketinški plan za promociju vašeg lječilišta i privlačenje klijenata. Najbolji način— angažirati stručnjaka za tu svrhu.

Financijski plan lječilišta

Koliko je novca potrebno za otvaranje lječilišta ovisi o tome za koliko mjesta se odlučite otvoriti sanatorij, kojeg profila i na kojem mjestu. U južnim regijama i moskovskoj regiji bit će potrebna velika količina, u drugim regijama manje. Pogledat ćemo prosječnu cijenu projekta. To će iznositi oko 40.000.000 rubalja.

To će uključivati ​​sredstva potrebna za najam prostora, kupnju opreme, posebne opreme i namještaja, plaće osoblja i nepredviđene troškove. Iznos je dosta velik. Ali, ako privučete investitore, tada udio temeljnog kapitala može biti mali postotak ukupnog. Poduzeća koja su zainteresirana za poboljšanje zdravlja svojih zaposlenika mogu investirati u lječilište: nakon toga će ih moći poslati u vaš sanatorij po dogovorenim cijenama.

Što se tiče povrata, ona izravno ovisi o stopi popunjenosti. Prosječna profitabilnost takvih objekata je 10-20%. Ako pretpostavimo da će vaučer po osobi dnevno iznositi 1300-1500 rubalja, tada se s prosječnim opterećenjem projekt može nadoknaditi u roku od 18-24 mjeseca.

Marketinški plan: kako privući klijente u sanatorij

Nažalost, neki lječilišni objekti posluju s gubitkom, jer ne mogu ponuditi kvalitetan proizvod i korektno reklamirati svoje usluge. Glavni problem s kojim se moraju suočiti vlasnici lječilišta— sezonalnost. S jedne strane, izvan sezone ljudi mogu poboljšati svoje zdravlje jednako produktivno kao ljeti. S drugom— mnogi ljudi se žele odmoriti ljetnih mjeseci... Što treba učiniti kako bi se povećala prodaja izvan sezone, a sanatorij donosi dobar prihod?

1. Organizirajte odjel prodaje. Pravi stručnjaci mogu stvoriti pouzdanu platformu za daljnju promociju proizvoda i stalno povećavati prodaju.
2. Predračunati određeni iznos za oglašavanje u proračunu ustanove.Bez toga lječilište je ne samo teško "promovirati", već je teško privući posjetitelje tijekom sezone. Čak 2-3% obujma prodaje može povećati prodaju za 25-30%. Najbolje je voditi reklamne kampanje, a ne trošiti novac na upitne projekte.
3. Provedite online konzultacije stručnjaka. Ako sanatorij ima više od jednog profila, ali nekoliko, nekoliko stručnjaka treba raditi s potencijalnim klijentima.
4. Čini posebna ponuda za jesensko-zimsko razdoblje. Počnite raditi s onim klijentima koji ljetuju s vama. Nudite popuste, distribuirajte tiskane materijale koji objašnjavaju potrebu za liječenjem izvan sezone.
5. Organizirajte promocije: na primjer, "dovedi prijatelja", "nova usluga na poklon" itd.
6. Napravite popuste za starije osobe ili druge kategorije turista.
7. Uključite se u suradnju putničke tvrtke, tim više što su se u posljednje vrijeme počele pojavljivati ​​tvrtke koje se bave turizmom s medicinskom pristranošću.

Nemojte štedjeti na marketingu: bez njega sanatorij može biti neisplativ.

Registracija i izvršenje: koji dokumenti su potrebni za otvaranje sanatorija

Da biste registrirali sanatorij, najbolje je odabrati takav oblik kao društvo ograničenom odgovornošću. Državna pristojba iznosit će 4000 rubalja. Također vam je potreban odobreni kapital. Biti će potrebni sljedeći dokumenti:

• Povelja LLC preduzeća - 2 primjerka;
• zapisnik sa skupštine osnivača;
• prijava (obrazac br. R11001);

Neće biti problema s izborom OKVED koda. Glavni kod86.90.4. Djelatnost lječilišnih organizacija. Ako se u sanatoriju nude druge vrste usluga, morat ćete navesti dodatne OKVED kodove.

Što se oporezivanja tiče, ovdje djeluje prilično složen sustav. Uglavnom, usluge koje se pružaju u sanatoriju ne podliježu PDV-u. To uključuje medicinske, preventivne i ambulantne usluge (članak 149. Poreznog zakona Ruske Federacije). No, u nekim slučajevima porez se i dalje naplaćuje za neke usluge. Stoga prvo morate dobro proučiti porezni zakon i saznati koje djelatnosti u regiji spadaju pod UTII - Jedinstveni porez na imputirani dohodak.

Jedan od naj važne točke u procesu pokretanja posla— dobivanje licence.Za licencu morate osigurati:

• ugovor o zakupu prostora (ili imovine);
• tlocrt;
• statut ustanove i osnivački akt;
• registracijski certifikat;
• potvrda Federalne porezne službe;
• izvadak i informativno pismo iz USRR-a;
• presliku naredbe o imenovanju pročelnika.

Trebat će vam i dokumentacija za opremu: putovnice, upute, jamstveni listovi itd.

Oprema za sanatorij

Za uspješan rad sanatorija, prije svega, potreban vam je moderan medicinska oprema za centar za liječenje. Ako pretpostavimo da otvorite sanatorij sa 200 kreveta, onda ga morate opremiti

• brojevi;
• centar za liječenje;
• kantina ili kafić;
• bazen ili sauna;
• recepcija.

Posebnu pozornost treba posvetiti centru za liječenje, jer ljudi dolaze u sanatorij ne samo kako bi se opustili, već i poboljšali svoje zdravlje. Visokokvalitetna oprema još je jedna prilika za privlačenje kupaca. Dobro je ako popis usluga uključuje podvodni tuš, razne kupke, opuštajuću masažu i kozmetologiju.

Osim toga, trebate opremiti teritorij: napraviti staze, platforme, postaviti klupe itd. Ako je mjesto dovoljno slikovito, tada će biti potreban manji iznos za poboljšanje. U svakom slučaju, kupci će cijeniti prekrasne cvjetne gredice, sjenice i njegovane staze.

Osoblje za sanatorij

Prilikom odabira kadrova važno je znati da radno iskustvo medicinskih radnika mora biti najmanje pet godina. To je preduvjet koji se ne smije zanemariti.

Osoblje lječilišta treba uključivati:

• direktor:
• glavni računovođa i računovodstveno osoblje;
• Zamjenik direktora;
• liječnici i medicinske sestre;
• sluškinje;
• administratori;
• kuhari i konobari;
• vrtlari, domari i zaposlenici drugih radnih specijalnosti.

Broj zaposlenih ovisi o veličini lječilišta i očekivanom broju turista. Možda će biti potrebno zaposliti dodatno privremeno osoblje ljeti.

Kako zaobići konkurenciju: poslovni čipovi

Određene vrste lječilišta imaju svoje specijalitete koji im omogućuju da privuku kupce i ostanu na površini. Privatna lječilišta prvenstveno su okupirana popunjenošću izvan sezone. Profitabilnost sanatorija koji radi tijekom cijele godine može doseći 30% ili više. Neki sanatoriji posvećuju više pažnje zabavi i fokusiraju se na njih, dok drugi nude usluge ljepote. Postoje sanatoriji koji optimiziraju strukturu upravljanja. I to ne samo zato što pokušavaju uštedjeti novac, već zato što ga pokušavaju učiniti racionalnijim. Na što se oslanjaju u različitim regijama?

Sanatoriji na jugu

Za lječilišta smještena na obali Crnog mora relevantni su trendovi poput bazena s morskom vodom. Sanatorij s vanjskim bazenom oduvijek je bio popularan. Na primjer, sanatorij u Sočiju "AquaLoo" privlači kupce mogućnošću zabave u vodenom parku. Aliljeti uvijek zanimljiv za klijente.

Sanatoriji s mineralnim izvorima

Ovdje glavni naglasak na privlačenju kupaca treba biti učinjen na temelju činjenice da u svim institucijama grada mineralna voda ili ljekovito blato su isti, ali vaša ustanova može ponuditi niz usluga uz popust. Ili one kojih nema u drugim lječilištima. Dakle, u lječilištima Kislovodsk više i srednje klase postoji GYM-ove, SPA, opremljen suvremenom medicinskom opremom.

Sanatoriji u moskovskoj regiji

Slične su tendencije uočene u sanatorijima moskovske regije, od kojih su mnogi specijalizirani za liječenje plućnih bolesti, mišićno-koštanog sustava, kardiovaskularnih bolesti. Glavne značajke su ovdje— čist zrak, dostupnost najnovije opreme. Stanovnici Moskve, umorni od plinom zagađene prijestolnice, dolaze ne samo da se liječe, već i da uživaju u prirodi i tišini. Sanatoriji ekonomske klase izvan sezone organiziraju vjenčanja, godišnjice i druge proslave.

S kim je isplativije raditi: privatnim klijentom ili korporacijom?

Ako je ranije sanatorijima bilo isplativo surađivati ​​s Fondom socijalnog osiguranja i zdravstvenog osiguranja, sada privatni trgovci pokušavaju privući točno pojedinci... Korporacije su počele zahtijevati prevelike popuste, a mnogima je bilo neisplativo slati svoje zaposlenike u lječilišta. Dakle, prije svega prihod donose ljudi koji plaćaju iz svog džepa. Zauzvrat bi trebali dobiti visokoprofesionalan tretman i izvrsnu uslugu. To je glavni zadatak koji se mora riješiti ako želite otvoriti sanatorij.

Opis proizvoda, potvrda potražnje na domaćem i inozemnom tržištu, mogućnost zamjene uvoza

Jedinstveni geografski i klimatskim uvjetima, nježno, toplo more, pješćane plaže i nevjerojatno čist zrak omogućuju vam ne samo dobar odmor, već i poboljšanje zdravlja. Sunce ovdje sja 280 dana u godini, prosječna temperatura ljeti je 28-33 stupnja Celzijusa. Plitko more je vrlo povoljno za djecu i obiteljski odmor... Prosječna temperatura vode doseže 28 stupnjeva Celzija. Sezona kupanja traje više od pet mjeseci.

Opravdanost tržišne niše proizvoda i srednjoročni koncept njezina širenja. Potražite prirodu

Potražnja za ovim vrstama usluga varirat će tijekom cijele godine, au jesensko-zimskom razdoblju broj turista u kompleksu bit će manji u odnosu na proljetno-ljetno razdoblje.

Opća marketinška strategija poduzeća. Najučinkovitiji mehanizmi za promicanje proizvoda (radova, usluga) na ciljanim tržištima

Tržišna cijena će se odrediti na temelju trenutnih cijena za ove vrste usluga.

U budućnosti, na temelju Marketing istraživanje planira se provođenje politike prosječnog ponderiranog određivanja cijena na razini ispod prosječnih tržišnih cijena i njihovog mogućeg povećanja na temelju utvrđivanja elastičnosti potražnje za uslugama.

Karakteristike cijena poduzeća

Planirane mjere za poticanje prodaje proizvoda. Trošak oglašavanja i promoviranja na tržištu

Poslijeprodajna usluga i politika osiguranja kvalitete

Politika kvalitete bit će nastojati postići 100% nula pritužbi i potraživanja od turista.

Strategija kvalitete

Prioriteti u području kvalitete su kvaliteta usluga i kvaliteta usluge.

Ni najkvalitetnija usluga, uz nedovoljnu pažnju prema Vama kao klijentu, neće Vam donijeti zadovoljstvo. S druge strane, bez obzira na kvalitetu usluge, bit ćete razočarani ako dobijete nedovoljno kvalitetne rezultate. Znanje i iskustvo skupljeno tijekom godina omogućuje nam da pronađemo optimalnu ravnotežu između ova dva ključna elementa.

Temelj sustava osiguranja kvalitete usluge je:

Standardizacija procesa i postupaka. Poduzeće će razvijati, implementirati i stalno poboljšavati sustav osiguranja i kontrole kvalitete koji se temelji na standardizaciji i formalizaciji svih procesa obrade narudžbi i postupaka izvođenja radova temeljenih na internom standardu kvalitete. Takva standardizacija omogućuje vam da jasno planirate sav posao i izbjegnete iznenađenja i pogreške - svaki zaposlenik jasno zna što i kako treba raditi, a svoj posao obavlja na visokoj profesionalnoj razini.

Profesionalnost osoblja. Profesionalna razina, kvalifikacije i iskustvo zaposlenika bit će u prvom planu. Koliko god svi procesi i postupci bili promišljeni i standardizirani, koliko god bio savršen sustav obrade i ispunjavanja narudžbi, te koliko god fino dotjerani i dotjerani svi načini kontrole i osiguranja kvalitete, u svakom slučaju naši zaposlenici glavni su izvor kvalitete. Važnu ulogu igra optimalan sustav podjele rada – koji svakom zaposleniku omogućuje da se koncentrira na svoj posao i osigura visoka kvaliteta pružene usluge i usluge korisnicima.