Թռիչքը հետաձգվել է 6 ժամով փոխհատուցում. Թռիչքի հետաձգման համար կանխիկ փոխհատուցում. Որ դատարան հայց ներկայացնել

Չեղարկված կամ հետաձգված թռիչքների դեպքում եվրոպական ավիաընկերություններով կամ պարզապես ԵՄ-ից թռչող ուղևորները կարող են ստանալ մինչև 600 եվրո փոխհատուցում: Ինչպե՞ս հասնել այս վճարմանը և ո՞ր ծառայությունները կօգնեն արագացնել գործընթացը:

Եվրոպական խորհրդարանի և խորհրդի թիվ 261 ԵՀ-ի համաձայն՝ այն ուղևորները, որոնց չվերթը չեղարկվել կամ հետաձգվել է ավելի քան երեք ժամ, կարող են ավիափոխադրողից ստանալ 200-ից մինչև 600 եվրո: Այս կանոնը վերաբերում է եվրոպական ավիաընկերությունների թռիչքներին ամբողջ աշխարհով մեկ և ցանկացած ընկերությունների թռիչքներին եվրոպական երկրներից: Այսպիսով, հաճախորդները Ռուսական ավիաընկերություններՆրանք, ովքեր թռչում են Եվրոպայից, նույնպես կարող են դիմել այս գումարի համար՝ ի տարբերություն նրանց, ովքեր իրենց հետ թռչում են Ռուսաստանում, ԱՄՆ-ում կամ Ասիայում: Փաստն այն է, որ Ռուսաստանը դեռևս Մոնրեալի կոնվենցիայի մասին է, որը միավորում է ավիափոխադրողների պարտավորությունները ուղևորների նկատմամբ։

Փոխհատուցում ստանալու հիմնական գործոնը չեղարկված կամ հետաձգված չվերթի պատճառն է։ «Դա պետք է լինի ավիաընկերության մեղքը, օրինակ՝ ինքնաթիռի հետ կապված խնդիրներ կամ ինչ-որ տեխնիկական պատճառ», - բացատրում է Եվգենի Լոնսկին՝ Արևելյան Եվրոպայում AirHelp-ի Միջազգային փոխհատուցման ծառայության տարածաշրջանային տնօրենը: «Այլ միջադեպերը, ինչպիսիք են ահաբեկչական հարձակումները, գործադուլները և վատ եղանակը, փոխհատուցման ենթակա չեն»:

Փոխհատուցման չափը, համաձայն ԵՄ կանոնակարգի, կախված է երկու գործոնից՝ թռիչքի հեռավորությունից և ուշացման ժամանակից։ Այսպիսով, եթե չվերթը հետաձգվում է ավելի քան երեք ժամ, և դրա հեռահարությունը 1500 կմ-ից պակաս է, ավիաընկերությունը պետք է ուղևորին վճարի 250 եվրո։ Եթե ​​ուշացումը չորս ժամից ավելի է, իսկ թռիչքը ավելի քան 3500 կմ, ապա գումարը ավելանում է մինչև 600 եվրո: Եվգենի Լոնսկին նշում է, որ երկար ուշացումների դեպքում ավիաընկերությունը պետք է ուղեւորներին ապահովի նաեւ ջրով, սնունդով, հյուրանոց տրամադրի։ Բայց դա չի ազատում փոխադրողին փոխհատուցում վճարելուց: «Օրենքում հստակ ասվում է, որ եթե ինքնաթիռը ժամանում է ավելի քան երեք ժամ ուշացումով, ապա փոխհատուցում է տրվում», - ասում է Լոնսկին:

Դուք կարող եք դիմել փոխհատուցման համար մի քանի տարի: «Դա կախված է երկրից, որտեղ գրանցված է ավիաընկերությունը, կամ մեկնման երկրից, եթե խոսքը եվրոպական ընկերության մասին չէ: Սովորաբար դա երկու տարի է, ինչպես Իսպանիայում, մինչև վեց, ինչպես Անգլիայում», - ասում է Ռոման Գիլմանովը: Գլխավոր տնօրենՌուսական Compensair ընկերությունը՝ ավիաընկերություններից փոխհատուցում ստանալու սպասարկման օպերատոր։

Ինչպես պահանջել փոխհատուցում

Չնչին ճանապարհն այն է, որ դուք ինքներդ կապվեք ավիաընկերության հետ: Ամենակարևորը պահպանելն է նստեցման տոմսեր, քանի որ որոշ ընկերություններ առանց դրանց բողոքարկումները չեն քննարկում, բացատրում է Լոնսկին։ Գիլմանովը նաև խորհուրդ է տալիս ավիաընկերության կամ օդանավակայանի աշխատակիցներից տեղեկանք վերցնել, որ թռիչքը հետաձգվել է։ Որպես վերջին միջոց՝ կարելի է լուսանկարել թռիչքի տախտակը (չարտերային թռիչքները, ըստ փորձագետի, երբեմն վատ են վերահսկվում տվյալների բազաների կողմից): Եթե ​​հաճախորդը պետք է դիմի դատարան, ապա նման լուսանկարը կարող է վկայել նաև հետաձգված թռիչքի մասին, ասում է Գիլմանովը։

Հաջորդը, դուք պետք է առցանց դիմում կազմեք անգլերեն լեզվով կամ գրավոր հայցադիմում ավիաընկերությանը (կախված նրա կանոններից): Դա անելու համար պետք է պարզել, թե ինչ փոխհատուցում կարելի է պահանջել, նկարագրել հայցի հանգամանքները, ինչպես նաև նշել, թե օրենքի որ կետերի հիման վրա է փոխհատուցում վճարվում, ասում է Գիլմանովը։ Ավիաընկերության պատասխանին կարելի է սպասել միջինը 1-3 ամիս, ավելացնում է Լոնսկին։

Միևնույն ժամանակ, ընկերությունները հաճախ անտեսում են հաճախորդների նախնական հարցումները կամ ինքնաբերաբար մերժում են ուղարկում, ասում են փորձագետները: «Ուղևորի խնդիրը հաջորդ քայլն է՝ ապացուցելու, որ իր դեպքը տեղի է ունեցել հենց ավիաընկերության մեղքով։ Հետևաբար, ավելի կարևոր է ուսումնասիրել նախադեպերը, երբ ընկերությունը մեղավոր է ճանաչվել, և ստացված առարկության վերաբերյալ իրավաբանորեն իրավասու պատասխան կազմել», - ասում է Գիլմանովը Compensair-ից: Եթե ​​այս փուլում ընկերությունը հրաժարվում է վճարել, դուք պետք է դիմեք դատարան Եվրոպական քաղաքորտեղ գտնվում է փոխադրողի գլխավոր գրասենյակը։

Եթե ​​խոսքը եվրոպական ընկերությունների մասին չէ, ապա հայցը պետք է ներկայացվի մեկնման երկրում, բայց միայն այն դեպքում, եթե ավիափոխադրողն այնտեղ ներկայացուցչություն ունենա, ասում է Լոնսկին AirHelp-ից։

Լուսանկարը՝ Էնդրյու Փարսոնս / Զումա / ՏԱՍՍ

Ինչ ծառայություններ կարող են օգնել

Աշխարհում կան բազմաթիվ ընկերություններ, որոնք զբաղվում են փոխադրողների հետ հաղորդակցությամբ և կարող են դիմել դատարան՝ ուղևորի խնդրանքով։ Բացի արդեն նշված AirHelp-ից և Compensair-ից, դրանք են Refund.me, Flightright և Flight Delays ծառայությունները: Մարտին նմանատիպ ծառայություն է գործարկում Kupibilet.ru կայքը։

Ռուսները հազվադեպ են դիմում փոխհատուցում ստանալու համար, ասում է AirHelp-ի Լոնսկին: «Շատերը կարծում են, որ եվրոպական օրենսդրությունը վերաբերում է միայն եվրոպացի քաղաքացիներին։ Բայց դա այդպես չէ, ուշանալը ազգություն չունի»,- ասում է նա։ AirHelp համակարգում, ըստ Լոնսկու, այժմ կա մոտ 256 հազար հայտ, ռուսերենը՝ ընդամենը 488: Compensair-ից Գիլմանովը պնդում է, որ իր ընկերությունն այժմ աշխատում է մոտ հազար ռուսական հավելվածների հետ։ Ծառայության հաճախորդների մոտ 80%-ը ռուսախոս են, և այդ մարդկանց կեսն ապրում է Ռուսաստանում։

Ամենից հաճախ՝ դեպքերի մոտ 60%-ի դեպքում, ավիաընկերությունները համաձայնվում են փոխհատուցում վճարել վաղ փուլում, այսինքն՝ ծառայության ղեկավարների հետ նամակագրության ժամանակ, ասում է Գիլմանովը։ Եթե ​​ավիաընկերությունը մերժում է փոխհատուցման դիմումը, ապա այն փոխանցվում է իրավաբանական ծառայության բաժին և նման գործերի 80-90%-ը լուծվում է փաստաբանների և ավիաընկերության նամակագրության մակարդակով, նշում են փորձագետները։ Այլ դեպքերում դուք պետք է դիմեք սպառողների պաշտպանության մարմիններին Եվրոպական երկրներիսկ հետո դատարան, և ծառայությունները շահում են դատական ​​գործերի 98%-ը, ասում է Լոնսկին։

Սպասարկման հանձնաժողովը ստանդարտ արժեք է` ստացված փոխհատուցման գումարի 25%-ը: Kupibilet.ru-ն լրացուցիչ կպահի ևս 10%: Բոլոր ծառայությունների համար վճարումը կատարվում է միայն ավիաընկերությունից վճարման համաձայնություն ստանալուց հետո: Եթե ​​հնարավոր չէ փոխհատուցում ստանալ, ապա հաճախորդը ոչինչ չի վճարում։

Որքա՞ն ժամանակ սպասել փոխհատուցմանը

Գիլմանովը նշում է, որ միջնորդի միջոցով փոխհատուցում ստանալու համար պահանջվում է մի քանի շաբաթից մինչև վեց ամիս։ «Ավիաընկերության հետ շփվելիս, այսինքն՝ առանց փորձության, սովորաբար գումար ենք ստանում երկու ամսում։ Եթե ​​գնանք դատարան, գործը կարող է երկար ձգձգվել։ Օրինակ, մենք վերջերս Նիդեռլանդներում շահեցինք դատական ​​գործը, և ընդհանուր ցիկլը վեց ամսից ավելի էր»,- ասում է նա։ Լոնսկին AirHelp-ից զանգեր է անում մոտավորապես նույն ժամանակահատվածում:

Սակայն դժվարին դեպքերում ակնկալիքը կարող է մեծ լինել։ Ռուս Յան Կոստինը նախորդ տարվա հուլիսին դիմում էր ներկայացրել Compensair-ին՝ Air France-ից փոխհատուցում ստանալու համար։ Պատճառը ոչ թե ուշացումն էր, այլ ավիաընկերության տոմսերի սպասարկման ոչ հստակ աշխատանքը։ Հունիսին Կոստինը պետք է Փարիզ տեղափոխությամբ Մարսելից թռչեր Մոսկվա։ Սակայն սկսվել է Air France-ի օդաչուների գործադուլը, ինչի պատճառով մեկնելուց մի քանի օր առաջ նրա տոմսերը փոխել են։ Երկրորդ տարբերակում երկու թռիչքները՝ Մարսելից Փարիզ և Փարիզից Մոսկվա, իրականացվել են միաժամանակ։ Կոստինը պահանջել է կրկին փոխել տոմսերը։ Նոր երթուղիանցել է Հռոմով, մինչդեռ տոմսերում տառասխալ կար։ «Ավիաընկերությունը մեկ տառով սխալ է թույլ տվել՝ հունիսի («JUN») փոխարեն նշել է հունվար («JAN»): Հետևաբար, Հռոմում ես ստիպված էի նորից շփվել ավիաընկերության հետ և կրկին փոխել տոմսերը», - ասել է Կոստինը RBC-ին:

Compensair-ի փաստաբանները դիմումը ստուգելուց հետո որոշել են, որ ավիաընկերությունը պետք է փոխհատուցում վճարի։ Գումարը Կոստինին է հասել մարտի սկզբին։

Ինչպես պարզաբանել է Գիլմանովը, Air France-ը երկար ժամանակ համաձայնել է փոխհատուցում վճարել, սակայն երկար ժամանակ ծառայությանը գումար չի փոխանցել։ «Միայն այն բանից հետո, երբ սկսեցինք աշխատել մեկնման երկրի սպառողների իրավունքների պաշտպանության մարմինների հետ և միայն այն ժամանակ, երբ նամակ ուղարկեցինք՝ նախազգուշացնելով դատական ​​գործընթացի մեկնարկի մասին, ավիաընկերությունը փոխանցեց գումարը»,- ասում է նա։

Արժե՞ արդյոք օգտվել միջնորդների ծառայություններից

Ռոստուրիզմի հասարակական խորհրդի փոխնախագահ Դմիտրի Դավիդենկոն «փոխհատուցման» ծառայությունները հարմար է համարում։ «Սրանք սովորական իրավաբանական ծառայություններ են, որոնք դրված են փոխակրիչի վրա։ Եթե, օրինակ, ունեք 5-10 հազար ռուբլի պահանջի չափ, ապա հանուն դրա, հավանաբար, անիմաստ է ժամանակ վատնել փաստաբանական գրասենյակ գնալու համար: Կայքում ձևը լրացնելը շատ ավելի հեշտ է»,- բացատրում է նա։

25 տոկոս միջնորդավճարը նա արդարացված է համարում, հատկապես հաշվի առնելով, որ ծառայությունները վերցնում են միայն հայցը բավարարելու դեպքում։ Սկզբունքորեն, ուղեւորը կարող է ինքնուրույն զբաղվել վերադարձով, եթե ժամանակ ու ցանկություն լինի։ Եթե ​​ոչ, ապա դա միանգամայն հնարավոր է վստահել այլ մարդկանց, ասում է Դավիդենկոն։

Այնուամենայնիվ, փորձագետը քաղաքացիական ավիացիաիսկ Aviator.ru պորտալի ղեկավար Սերգեյ Մարտիրոսյանը խորհուրդ է տալիս լավ մտածել միջնորդների հետ կապ հաստատելուց առաջ։ «Եթե մարդը հիմնականում ցանկանում է գումար ստանալ ավիաընկերությունից, բայց չի ցանկանում հասկանալ իրավական բարդությունները, ապա իմաստ ունի դիմել ծառայություններին: Սակայն հաճախ կարելի է տեղում բանակցել փոխադրողների հետ»,- ասում է նա։

Մարտիրոսյանի խոսքով, շատ ավիաընկերություններ գնահատում են իրենց հեղինակությունը և համաձայնվում են ժամանակի կորուստը փոխհատուցել ցանկացած բոնուսով, օրինակ՝ ուղևորին մղոններ տալով կամ հաջորդ չվերթով բարձրացնել սպասարկման դասը։ Ուստի փորձագետը դեռ խորհուրդ է տալիս նախ գրել փոխադրողին և փորձել համաձայնեցնել փոխհատուցման ձևը: Եթե ​​ավիաընկերությունը զիջումների չի գնում, ուրեմն արժե պահանջ ներկայացնել, ամփոփում է նա։

Առավել կատեգորիկ է Ռոստրանսնաձորի հանրային խորհրդի քաղաքացիական ավիացիայի հանձնաժողովի նախագահ Օլեգ Սմիրնովը. Նա կարծում է, որ օդային ուղևորները պետք է ինքնուրույն պաշտպանեն իրենց իրավունքները։ «Ամբողջ գործը վստահելու նման ծառայություններին, որոնք վաստակում են տգիտությամբ, ավելի լավ է հասկանալ օրենքները՝ սկսած Սահմանադրությունից, և այդ օրենքներից ելնելով դիմել դատարան։ Իսկ դատարանը լինելու է սպառողի կողմից»,- եզրափակում է փորձագետը։

Յուրաքանչյուր ուղևորի համար ուշացումների, չեղարկումների կամ նստեցման մերժման համար փոխհատուցումը տատանվում է 250 եվրոյից մինչև 600 եվրո: Գումարը տատանվում է՝ կախված ձեր թռիչքի հեռավորությունից և ուշացման երկարությունից (տես ստորև բերված աղյուսակը): Փոխհատուցում ստանալը հնարավոր է հետևյալ պայմանների առկայության դեպքում.

Ձեզ հետ պատահել է հետևյալներից մեկը.

• Ձեր թռիչքը հետաձգվել է առնվազն 3 ժամով
• Ձեր թռիչքը չեղարկվել է
• Ձեր թռիչքը հետաձգվել է 3 ժամից պակաս ժամանակով, սակայն դրա պատճառով դուք բաց եք թողել հաջորդը միացնող չվերթը, և արդյունքում ավելի քան 3 ժամ ուշացումով հասել նշանակետ
• Ձեզ մերժել են նստել անվճար տեղերի բացակայության պատճառով (գերամրագրում)

Նաև, եթե.

• Թռիչքի հետաձգումը/չեղարկումը պայմանավորված չէ եղանակային անբարենպաստ պայմաններով, ավիաընկերության գործադուլով կամ այլ ֆորսմաժորային հանգամանքներով
• Թռիչքից 6 տարուց ավելի չի անցել

Անհրաժեշտ է նաև, որ երթուղին/ավիաընկերությունը համապատասխանի ԵՀ թիվ 261/2004 կանոնակարգի պահանջներին:

Կամ թուրքական օրենսդրության պահանջներին համապատասխանելը

Փոխհատուցման չափի հաշվարկ

Դուք կարող եք ինքներդ հաշվարկել փոխհատուցման մոտավոր չափը՝ օգտագործելով ստորև բերված աղյուսակը կամ օգտագործելով մեր հաշվիչը բացարձակապես անվճար: Փոխհատուցման չափը տատանվում է 125 եվրոյից մինչև 600 եվրո: Մեր հաճախորդների միջին փոխհատուցումը կազմում է 450 եվրո:

Ուղևորի իրավունքները

Հարկ է հիշել, որ փոխհատուցումը ի լրումն ավիաընկերության հիմնական ծառայությունների, որոնք իրավունք ունեն հետաձգված թռիչքների ուղեւորները: Նման ծառայությունները պետք է ներառեն հետևյալը.

• զովացուցիչ ըմպելիքներ
• տեղավորում (եթե ձեր թռիչքը հետաձգվել է հաջորդ օր)
• տեղափոխում բնակության վայր
• 2 հեռախոսազանգ

Դուք փոխհատուցման իրավունք չունեք հետևյալ դեպքերում.

• դուք ծանուցվել եք չվերթի չեղարկման մասին պլանավորված թռիչքի ամսաթվից առնվազն 14 օր առաջ.
• ավիաընկերությունը ձեզ առաջարկել է ևս մեկ չվերթ նույն երթուղով:

Եթե ​​չվերթը չեղարկվում է ավիաընկերության վերահսկողությունից դուրս հանգամանքների պատճառով, ավիաընկերությունը պետք է ուղևորներին առաջարկի հետևյալը.

• տոմսի վճարման փոխհատուցում (ամբողջությամբ կամ երթուղու չօգտագործված մասի համար).
• այլընտրանքային տրանսպորտ դեպի ձեր նպատակակետը արագ ճանապարհ;
• վերամրագրում ավելի ուշ, որը հարմար է ուղևորի համար:

Մերժվել է նստեցման փոխհատուցում

Ինքնաթիռը մերժելու դեպքում ավիաընկերությունները առաջին հերթին կփնտրեն ուղևորների, ովքեր կարող են չեղարկել իրենց ամրագրումը որոշակի արտոնությունների դիմաց։ Փոխադրողը պետք է կամավորներին առաջարկի ընտրություն կատարել հետևյալի միջև.

• Վերադարձ լրիվ արժեքըտոմս
• Երթուղու փոփոխություն

Եթե ​​ուղևորը նախընտրում է փոխել երթուղին, ապա փոխադրողը պարտավորվում է նրան աջակցել հաջորդ չվերթին սպասելիս: Սա կարող է ներառել սնունդ, հեռախոսի հասանելիություն, հյուրանոցում տեղավորում (մեկ գիշեր կամ ավելի, ըստ անհրաժեշտության) և օդանավակայանից կացարան և հետ փոխադրում:

Եթե ​​դուք չեք ցանկանում չեղարկել ձեր ամրագրումը և ձեզ մերժել են նստել, ապա դուք իրավունք ունեք փոխհատուցում ստանալ 250 եվրոյից մինչև 600 եվրո մեկ ուղևորի համար, գումարած տոմսի արժեքի ամբողջական վերադարձ:

Միացնող թռիչքներ

Փոխհատուցման կանոնը միացնող թռիչքների համար գործում է այնպես, ինչպես ուղիղ չվերթ... Միակ տարբերությունն այն է, որ ձեր երթուղում կարող են լինել մի քանի ավիաընկերություններ, և կարող են լինել կանգառներ ԵՄ-ում և դրա սահմաններից դուրս, ինչը կարող է ազդել թիվ 261/2004 կանոնակարգը (ԵՀ) կիրառելու ձեր ունակության վրա: Համոզվելու համար, որ փոխհատուցումը հնարավոր է, նայեք ձեր տոմսի մեկնարկային և վերջնական նպատակակետին:

Եթե ​​մեկ կամ մի քանի չվերթ հետաձգվում կամ չեղարկվում են ձեր վերջնական նպատակակետ հասնելու ճանապարհին, ձեր վերջնական նպատակակետ ժամանելու ընդհանուր ուշացումն է որոշում, թե արդյոք դուք իրավասու եք փոխհատուցում ստանալու համար:

Բոլոր միացնող թռիչքները պետք է գնել նույն ամրագրման համարով: Եթե ​​դուք պատվիրել եք երկու առանձին չվերթ մեկ կամ երկու տարբեր ավիաընկերություններից, յուրաքանչյուր չվերթ կդիտարկվի որպես առանձին չվերթ՝ իր սեփական ծագմամբ և նպատակակետով:

Օդային չվերթի հետաձգումը շատ տհաճ իրադարձություն է և կարող է խաթարել ձեր պլանները, սակայն շատ փոքր թվով ուղևորներ գիտեն, որ իրավունք ունեն ֆինանսական փոխհատուցում պահանջել ընկերությունից, եթե ուշացումը եղել է նրա մեղքով: Թռիչքի հետաձգման փոխհատուցման և այն ստանալու մասին մենք ձեզ կպատմենք այս հոդվածում:

Ինչ է ասում օրենքը

Նախ, դուք պետք է պարզեք, թե ինչ օրենսդրություն կարող է պաշտպանել այն ուղևորներին, ովքեր բախվում են թռիչքի հետաձգմանը:

Ուղևորի իրավունքները կարգավորվում են.

• Տրանսպորտի նախարարության թիվ 82 հրամանը դաշնային օդային փոխադրումների կանոնների մասին.

Եթե ​​օգտվում եք միջազգային թռիչքներից, ապա այս դեպքում Եվրախորհրդարանի թիվ 261 որոշումը։

Ավիաընկերության մեղքով ուշացում

Հիմա եկեք խոսենք այն իրավիճակների մասին, երբ փոխադրողը մեղավոր է չվերթը չեղարկելու կամ տեղափոխելու համար.

• մեկնման իրական ժամանակի և ցուցատախտակի վերաբերյալ տեղեկատվության մասին.
• Եթե ​​օդանավի անձնակազմը պատրաստ չէ կամ
• Ավելի շատ տոմսեր վաճառելիս, քան կարող է տեղավորել ինքնաթիռը.

Տեղեկատվություն

Ավիաընկերությունների մեծ մասը վաճառում է ավելի շատ տոմսեր, քան կարող է պահել ինքնաթիռը: Դա պայմանավորված է նրանով, որ ըստ վիճակագրության՝ մարդկանց մոտ 5%-ը չի ներկայանում թռիչքին, իսկ նորմայից ավելի տոմսեր վաճառելը թույլ է տալիս մեծ շահույթ ստանալ։ Եթե ​​ավիաընկերության գործողությունների պատճառով օդանավում բավարար տարածք չեք ունեցել, ապա ձեզ պետք է փոխհատուցում վճարեն։

• Եթե ​​չվերթը չեղարկվել է ոչ եկամտաբերության պատճառով.

Հետաձգեք, եթե ավիաընկերությունը մեղավոր չէ

Երբ խոսքը վերաբերում է այն դեպքերին, երբ ընկերությունը մեղավոր չէ ուշացման համար, ամեն ինչ մի փոքր ավելի բարդ է։ Թռիչքների մեծ մասը չեղարկվում է եղանակային անբարենպաստ պայմանների պատճառով։ Վատ եղանակին թռչելը վտանգավոր է ուղևորների համար.

Եթե ​​դուք բախվում եք նման իրավիճակի, ապա դուք պետք է իմանաք, որ թռիչքը պետք է փոխվի։ Փոխհատուցում այս դեպքում չի տրվում, քանի որ եղանակը փոփոխական է, և դրա փոփոխությունը կանխատեսելը կարող է շատ դժվար լինել։

Նաև ավիաընկերությունը չի հետաձգում չվերթը, եթե չնախատեսված հանգամանքներ առաջանան։

Դրանք ներառում են.

• Բնական աղետներ, ահաբեկչական հարձակումներ և այլ հանգամանքներ, որոնց վրա ընկերությունը չի կարող ազդել.
• Վերանորոգման աշխատանքների իրականացման անհրաժեշտությունը Ինքնաթիռթռիչքի ընթացքում խափանումները կանխելու համար.
• Օդանավակայանի աշխատակիցների գործադուլ;
• Պետական ​​մարմինների պահանջները.

Փոխհատուցման չափը

Ուշացման դեպքում օդանավի հետաձգված թռիչքի փոխհատուցման հարցը շատ սուր է դրված։ Եթե ​​հնարավոր է նախապես տեղեկացնել ուղևորին, նա կարող է պահանջել.

• Տոմսերի փոխարինում մեկ այլ չվերթի օգտին նմանատիպ վերջնական նպատակակետով.
• Թռիչքի փոխհատուցում. Սա վերաբերում է և՛ միացնող, և՛ երկկողմանի տոմսերին:

Տոմսերը փոխարինելու համար դուք պետք է դիմեք դրանց դիստրիբյուտորին,ավելի ճիշտ՝ այն կազմակերպությանը, որտեղից գնվել են այդ տոմսերը։

Նախազգուշացում

Ուղևորը կարող է պահանջել փոխհատուցում չվերթի չեղարկման օրվանից 3 ամսվա ընթացքում:

Առանձին-առանձին, դուք պետք է հաշվի առնեք իրավիճակը, երբ չեղարկումը տեղի է ունեցել թռիչքի օրը կամ օդանավակայան ժամանելուց հետո: Այս դեպքում ավիաընկերությունը պարտավոր է առաջարկել թռիչքի այլընտրանքային տարբերակ, իսկ եթե նոր տոմսերի արժեքը գերազանցում է նախորդներին, ապա բոլոր ծախսերը պետք է վճարի փոխադրողը։

Երբեմն թռիչքի չեղարկումը կամ հետաձգումը կարող է կրճատել ձեր արձակուրդը: Այս իրավիճակում դուք կարող եք հույս դնել տուրօպերատորի կողմից փոխհատուցման վրա: Նա պարտավոր է փոխհատուցել այն ծառայությունների արժեքը, որոնց համար վճարվել է, բայց դուք չեք օգտվել դրանցից։

Ուշացման առջև կանգնած յուրաքանչյուր ուղևոր ունի որոշակի իրավունքներ, որոնք արտացոլված են ընկերության կանոններում և օրենսդրության մեջ։ Կախված պայմաններից, ավիափոխադրողի հաճախորդը կարող է հույս դնել.

• Ձեր իրերի համար անվճար ուղեբեռի պահեստավորում;
• մոր և մանկան սենյակի օգտագործումը;
• Ուղարկելով երկու էլ Էլկամ երկու զանգի համար աշխարհի ցանկացած կետում:
• Ջուր և այլ խմիչքներ (միայն 2 ժամից ավելի հետաձգման դեպքում);
• 4 ժամից ավելի ուշացման դեպքում սննդի ապահովում;
• Հյուրանոց, եթե չվերթը չեղարկվել է չեղարկվելուց 8 ժամ հետո.
• Փոխադրումը փոխադրող ընկերության հաշվին։

Վերոնշյալ բոլոր կետերը պետք է պահպանվեն՝ անկախ թռիչքի չեղարկման կամ հետաձգման պատճառներից։ Երբեմն ընկերությունը նման ծառայություններ չի մատուցում։ Այս դեպքում դուք պետք է պահեք գանձապահի բոլոր անդորրագրերը և պահանջեք փոխհատուցում:

Ինչ վերաբերում է փոխհատուցման չափին, ապա այս դեպքում ամեն ինչ կախված է ընկերությունից։ Այս տեղեկությունը պարզելու համար ավելի լավ է կապ հաստատել այն ընկերության հետ, որը կզբաղվի ձեր փոխադրմամբ։ Ինչպես նաև, եթե համեմատենք ՌԴ-ի և Եվրամիության երկրների փոխհատուցման չափը, ապա երկրորդ դեպքում եկամուտն ավելի մեծ կլինի։

Եթե ​​հաշվի առնենք օդային տրանսպորտի դաշնային կանոնակարգը, ապա եթե չվերթը հետաձգվում է ընկերության մեղքով, ուղևորը կարող է հույս դնել փոխհատուցման վրա՝

• ուշացման ժամի համար նվազագույն աշխատավարձի քսանհինգ տոկոսը, բայց ոչ ավելի, քան ճամփորդական փաստաթղթի արժեքի հիսուն տոկոսը.
• Ճամփորդական փաստաթղթի գնի երեք տոկոսը ուշացման յուրաքանչյուր ժամի համար.

Ինչպես ստանալ

Օդանավի հետաձգված թռիչքի համար փոխհատուցում ստանալու նպատակով դուք պետք է պահանջ ներկայացնեք փոխադրող ընկերության ղեկավարին:Պետք է նկատի ունենալ, որ ներքին չվերթների հետ կապված բողոքների քննարկումը Եթե թռիչքը միջազգային է, ապա քննարկումն իրականացվում է այն երկրի օրենսդրության համաձայն, որտեղ գործում է կազմակերպությունը կամ գտնվում է օդանավակայանը:

Հայտարարություն

Փոխհատուցման վճարման դիմումը խստորեն հաստատված է, բայց պետք է գրվի գործարար նամակի կանոններին համապատասխան: Նաև չպետք է օգտագործի անպարկեշտ արտահայտություններ կամ կոպտություն ցուցաբերի փոխադրող ընկերության նկատմամբ: Դրանում անհրաժեշտ է նշել.

• Դիմորդի լրիվ անվանումը և կոնտակտային տվյալները.
• Կազմակերպության անվանումը, որին ներկայացվում է բողոքը.
• Դեպքի հանգամանքները;
• Փոխադրողի կողմից խախտումների ցուցակ;
• Հերթապահության չկատարման ապացույց;
• Դիմորդի պահանջները.

Նախազգուշացում

Դիմումը պետք է կազմվի երկու օրինակից։

Մեկը փոխանցվում է կազմակերպությանը, իսկ երկրորդը մնում է դիմողի մոտ։ Ընդ որում, հայտատուի պատճենի վրա պետք է դրվի հայտի ընդունումը հաստատող նշան։ Դա կարող է անհրաժեշտ լինել, եթե Ձեզ անհրաժեշտ է հայցադիմում ներկայացնել դատական ​​մարմիններին:

Բողոքին պետք է կցվի փաստաթղթերի հետևյալ ցանկը.

• Թռիչքի հետաձգումը հաստատող սույն նշանով ճամփորդական փաստաթղթերի պատճենները.
• Չեկեր կամ այլ փաստաթղթեր, որոնք հաստատում են ֆինանսական ծախսերը՝ կապված ուղևորներին անհրաժեշտ ծառայություններ չտրամադրելու հետ.
• Կատարված կորուստների հաստատում. Օրինակ՝ ժամանցի տարբեր վայրերի տոմսեր և այլ հրավերներ։

Տեղեկատվություն

Բողոքի քննարկման վերջնաժամկետն է 30 օր՝ այն ներկայացնելու օրվանից: Եթե ​​հայց ներկայացնելու փաստի վերաբերյալ դրական որոշում է կայացվել, ապա ընկերությունը պետք է թվարկի կանխիկհաճախորդի անձնական հաշվին բողոքը քննարկելուց հետո 6 ամսվա ընթացքում:

Եթե ​​փոխադրողն անտեսել է բողոքարկումը կամ կայացրել է ձեզ չբավարարող որոշում, ապա դուք իրավունք ունեք կամ

Դուք կարող եք հայցադիմում ուղարկել դատարան թռիչքի հետաձգման օրվանից երեք տարվա ընթացքում:... Դատարանը պետք է ուղարկի ավիաընկերությունից ստացված պատասխանը` կապված բողոքի ներկայացման հետ, կամ դիմողի պատճենը, եթե բողոքն անտեսվել է: Դուք նաև պետք է կցեք այն փաստաթղթերի ցանկը, որոնք ներկայացված են հայցի հետ:

Ծախսերը հաստատելու և փոխհատուցում ստանալու համար ձեզ անհրաժեշտ կլինի ապացուցել ձեր գործը և մասնակցել դատավարությանը: Եթե ​​իրավագիտության ոլորտում ձեր գիտելիքները բավարար չեն, ապա ավելի լավ է դիմել մասնագիտացված իրավաբանների ծառայություններին, ովքեր ունեն նման գործեր վարելու մեծ փորձ:

Ինքնաթիռով ուղևորություն պլանավորելիս կարող է առաջանալ ֆորսմաժորային իրավիճակ։ Դրանցից շատերի պատճառով ավիափոխադրողները չեղարկում են չվերթը կամ հայտարարում են հետաձգման մասին։ Ի՞նչ պետք է անեն ճանապարհորդներն այս դեպքում:

Օդային ուղևորի իրավունքները չվերթի ուշացման դեպքում

Ինքնաթիռի մեկնումը կամ ժամանումը հետաձգվում է տարբեր պատճառներով: Ավիաընկերության աշխատակիցները այդ մասին ծանուցում են արդեն տոմսեր ձեռք բերած հաճախորդներին։ Դրա համար օդանավակայանում գործում է հատուկ ծառայություն։ Եթե ​​չվերթը չեղարկվի, ընկերությունը SMS հաղորդագրություններ է ուղարկում։

Ռուսաստանի Դաշնությունում

Օդանավի մեկնումը չեղարկելու կամ ուշացնելու դեպքում ցանկացած ավիաընկերություն որոշակի պարտավորություններ ունի իր հաճախորդների նկատմամբ։

Անկախ նրանից, թե որքան ժամանակով է հետաձգվել չվերթը, յուրաքանչյուր ուղեւոր ունի որոշակի իրավունքներ։ Դրանք սահմանվում են օրենքով Ռուսաստանի Դաշնություն.

Եթե ​​թռիչքը հետաձգվում է 5-15 րոպեով Մինչև յոթ տարեկան երեխաներ ունեցող ճանապարհորդներին տրամադրվում է հատուկ սենյակ՝ «Մոր և մանկան» սենյակ:Այն հատուկ սարքավորված է հանգստի, կերակրման և այլ կարիքների համար։

Եթե ​​օդանավի մեկնումը հետաձգվում է ոչ ավելի, քան 2 ժամ, ճանապարհորդներից յուրաքանչյուրն իրավունք ունի կատարել երկու անվճար հեռախոսազանգ։ Ավիաընկերության աշխատակիցները պետք է ապահովեն ջուր և այլ խմիչքներ։

Եթե ​​թռիչքը հետաձգվում է 4 ժամով կամ ավելի, սպասող ճանապարհորդներին պետք է տրամադրվեն տաք սննդի կնիքներ: Ցերեկային ժամերին ուղևորները պետք է սնվեն 6 ժամը մեկ, գիշերը՝ 8 ժամը մեկ։

Եթե ​​չվերթը հետաձգվում է 8 ժամ կամ ավելի, ավիաընկերությունը պետք է հյուրանոցում տեղավորի ինքնաթիռին սպասող մարդկանց։ Նրանց տեղափոխումը, ուղեբեռի պահեստավորումը նրա պարտականություններն են։

Կարիք չկա սպասել, որ ընկերության աշխատակիցները խմիչք կբերեն կամ կտրոններ կտան անվճար սնունդ... Դուք պետք է ինքներդ մոտենաք նրանց:

Հարցեր մի տվեք օդանավակայանի աշխատակիցներին. Նրանց կազմակերպությունը միջնորդ է, և ծառայություններ է մատուցում միայն տոմսերի, ուղեբեռի ստուգման, նստեցման համար։

Եվրոպայում և արտերկրում

Եվրոպական ավիաընկերությունները կարգավորվում են Եվրոպական խորհրդարանի և Եվրոպական միության խորհրդի թիվ 261/2004 կանոնակարգով: Այն գործում է միայն Եվրամիության տարածքում և նրա տարածքում գրանցված ընկերությունների համար:

Ավիափոխադրողները պարտավոր են իրենց հաճախորդներին անվճար սնունդ և խմիչք տրամադրել հետևյալ դեպքերում.

• Երբ օդանավի մեկնումը հետաձգվում է 2 կամ ավելի ժամով: Այս դեպքում թռիչքի հեռավորությունը կազմում է մինչև 1500 կմ։
• Եթե ​​թռիչքը հետաձգվում է 3 և ավելի ժամով, իսկ թռիչքներն իրականացվում են միայն ԵՄ սահմաններում։ Նրանց երկարությունը հասնում է 1500-3500 կմ-ի։
• Եթե ​​թռիչքը հետաձգվում է 4 ժամ կամ ավելի:

Ուղևորը կարող է կատարել երկու անվճար հեռախոսազանգ։ Այն դեպքում, երբ ինքնաթիռի մեկնումը կամ ժամանումը հետաձգվում է մեկ կամ մի քանի օրով, ավիաընկերությունը տրամադրում է հյուրանոցային համար: Փոխհատուցում կարելի է ստանալ միայն այն դեպքում, եթե ավիափոխադրողի մեղքով չվերթը հետաձգվի 3 և ավելի ժամով։ Այս կանոնները սահմանում է ԵՄ խորհրդարանը։

Ռուսաստանում թռիչքների հետաձգման փոխհատուցում

Մեկնումի նույնիսկ ամենափոքր ուշացումը կարող է հղի լինել ճանապարհորդի համար նյութական ծախսերով: Օրինակ՝ կարեւոր հանդիպում բաց է թողնվել կամ պայմանագրային պարտավորությունները խախտվել են։

Այս դեպքում օդանավի հետաձգված թռիչքի համար նախատեսված է փոխհատուցում։ Այն վճարվում է Ռուսաստանի Դաշնությունում, եթե ուշացումը պայմանավորված է ավիաընկերության մեղքով:

Կարևոր. Նյութական փոխհատուցում չի վճարվում, եթե օդանավը ուշացել է կամ օդ չի բարձրացել ոչ թռիչքային եղանակային պայմանների պատճառով։

Նաև այն չի վճարվի հետևյալ դեպքերում.

• սկսվեցին աշխատակիցների մասնաճյուղային գործադուլները.
• հասարակական կյանքում տեղի են ունեցել փոփոխություններ, որոնք ազդում են թռիչքների անվտանգության վրա (պատերազմ, համաճարակ և այլն);
• սահմանվել են օդային փոխադրումների իրականացման պետական ​​սահմանափակումներ.
• հայտնաբերվել է անսարքություն Ինքնաթիռ, որը կարող է հանգեցնել վթարի վտանգի։

Ռուսաստանի Դաշնությունում ավիափոխադրողի մեղքով թռիչքների հետաձգման համար սահմանված կանոններում փոխհատուցման չափը կազմում է նվազագույն աշխատավարձի 25-50%-ը։ Նյութական վճարումների տոկոսը կախված է բազմաթիվ հանգամանքներից։

Խորհուրդ. Փոխհատուցում ստանալու իրավունքն ամբողջությամբ օգտագործելու համար անհրաժեշտ է ավիաընկերության աշխատակցի մոտ հատուկ նշան դնել։

Փոխհատուցում դեպի ԵՄ հետաձգված թռիչքների համար

Եվրամիությունում փոխհատուցման չափը ֆիքսված է. Դա կախված է թռիչքի հեռավորությունից և թռիչքի հետաձգման ժամանակից:

Նյութական վճարում ստանալու համար ճամփորդական փաստաթուղթպետք է ստուգվի. Դա արվում է օդանավակայանի կամ ավիաընկերության աշխատակիցների կողմից: Մեծ քանակությամբ ապացույցներ հավաքելիս կարող եք նկարել այն տախտակը, որի վրա ընդգծված է թռիչքի հետաձգման մասին տեղեկատվությունը:

Հետաքրքիր է! Եթե ​​ավիափոխադրողը նախազգուշացնի հաճախորդին չվերթի չեղարկման կամ հետաձգման մասին 14 օր առաջ, ապա փոխհատուցում չի վճարվի: Եթե ​​այս ժամկետն ավելի կարճ է, ուղևորը կարող է հույս դնել նյութական վճարի վրա՝ նույն չափով, ինչ թռիչքի ուշացման դեպքում։

Ինչպես վճարել. մանրամասն հրահանգներ

Ցավոք, ոչ բոլոր ավիափոխադրողներն են ձգտում պահպանել իրենց դրական համբավը։ Նրանք ոչ միայն չեն տրամադրում ճանապարհորդներին խմիչքներով և անվճար սննդի կտրոններով, այլև դանդաղ են պատասխանում փոխհատուցման վերաբերյալ հարցերին:

Եթե ​​ուղեւորների բոլոր պահանջներն անտեսվել են, նրանք կարող են փաստաթղթերի փաթեթ հավաքել ու դիմել դատարան։

Աջակցող փաստաթղթեր.

• տոմսի պատճենը չվերթի չեղարկման կամ հետաձգման մասին նշումով.
• նամակներ կամ հրավերներ, եթե դուք նախատեսում եք մեկնել արտերկիր՝ հարազատներին կամ կարևոր իրադարձությանը այցելելու համար.
• էքսկուրսիաների տոմսերի պատճենները;
• անդորրագրեր կամ անդորրագրեր հյուրանոցում բնակության և սննդի համար թռիչքի ողջ սպասման ժամանակի համար:

Անհրաժեշտ է նաև հայց գրել: Այն ավիաընկերության աշխատակցին է հանձնվում հավաքագրված փաստաթղթերի փաթեթի հետ միասին։

Խորհուրդ. Ավելի լավ է այդ ամենը ուղարկել գրանցված փոստով։ Սա ճանապարհորդներին ապացույց կտա, որ նրանք բողոք են ներկայացրել:

Ոմանք կպատճենեն հայցը: Դրա երկրորդ օրինակը ստորագրված է ավիաընկերության աշխատակցի կողմից, որին այն հանձնվել է։ Նա նշում է բողոքարկման ամսաթիվը և իր տվյալները (լրիվ անվանումը, պաշտոնը):

Փոխհատուցման համար կարող եք դիմել ինքնաթիռի մեկնման հետաձգման ճշգրիտ ժամանակը սահմանելուց անմիջապես հետո: Բայց չվերթի չեղարկման կամ հետաձգման օրվանից ոչ ուշ, քան 6 ամիս: ԵՄ-ում այս ժամկետը սահմանվում է յուրաքանչյուր ավիաընկերության համար առանձին։

Բողոքի քննարկման ժամկետը

Համաձայն Ռուսաստանի Դաշնության օրենսդրության, ավիաընկերության գործունեության վերաբերյալ բողոքները քննարկվում են 30 օրվա ընթացքում: Նշված ժամկետից հետո ավիափոխադրողը կա՛մ փոխհատուցում է վնասը, կա՛մ հրաժարվում է փոխհատուցում վճարելուց։ Միաժամանակ նա պետք է ներկայացնի իր անմեղության անվիճելի ապացույցներ։

Նշում. Ուղևորների տեղափոխման կանոններում ինքնաթիռովնշված չէ ճշգրիտ ժամանակըորի դեպքում պետք է վճարվի փոխհատուցում։ Երբեմն այս գործընթացը տեւում է ամիսներ:

Եվրամիությունում այդպես չէ։ Ավիաընկերությունները փոխհատուցում են վճարում բողոքը քննարկելուց ոչ ուշ, քան 7 օր հետո։

Դատավարություն

Անկախ «պայքարել» ավիաընկերության հետ փոխհատուցում ստանալու իրավունքի համար. դժվար գործ... Նման կազմակերպության աշխատակազմում աշխատում են փորձառու իրավաբաններ։ Նրանք իրենց գործը լավ են անում։ Իսկ երբեմն հնարավոր չէ ստանալ այդքան սպասված փոխհատուցումը։

Խորհուրդ. Այս դեպքում դուք պետք է օգնություն խնդրեք պրոֆեսիոնալ իրավաբաններից: Նրանք կօգնեն հավաքել ավիաընկերության մեղքի բավարար ապացույցներ:

Դատարանը պետք է տրամադրի հիմնավորող փաստաթղթեր: Դուք կարող եք հայց ներկայացնել մեկնման հետաձգման օրվանից 3 տարվա ընթացքում:

Ինչ անել, եթե ուղևորը ուշանում է մյուսից մեկ չվերթի ուշացման պատճառով

Իրավիճակի ելքը կախված է նրանից, թե ինչպես է ճանապարհորդը թողարկել իր տոմսը: Օրինակ՝ Կրասնոդարից Մինսկ չվերթ է կատարում՝ Մոսկվա տեղափոխմամբ։ Այս դեպքում Մոսկվա-Մինսկ չվերթի պատասխանատվությունը կրում է ավիաընկերությունը։ Նրանք ճանապարհորդին կնստեցնեն այդ ուղղությամբ թռչող մոտակա ինքնաթիռը։

Կարևոր. Այս իրավիճակի պատճառով փոխհատուցումը հնարավոր է, եթե ուղևորը 3 ժամ և ավելի ուշացումով ժամանի նպատակակետ:

Եթե ​​փաստաթղթեր են ձեռք բերվել երկու առանձին չվերթերի համար (Կրասնոդար - Մոսկվա և Մոսկվա - Մինսկ), ավիափոխադրողը պատասխանատվություն չի կրում երկրորդ ինքնաթիռից ուշանալու համար։

Ինչ անել, եթե ավիաընկերությունը հյուրանոց չի տրամադրել

Այս իրավիճակը բավականին հաճախ է լինում։ Ի՞նչ անել, եթե չվերթը հետաձգվի մեկ կամ ավելի օրով: Միաժամանակ ավիաընկերությունն անտեսում է իր պարտավորությունները։

Առաջին բանը, որ պետք է անել, ընկերության աշխատակցի մոտ հետաձգված չվերթի մասին նշում դնելն է: Ավելին, անհրաժեշտ է հավաքել բոլոր անդորրագրերը՝ սննդի, ուղեբեռի պահպանման համար: Հյուրանոց մուտք գործելիս խնդրեք տրամադրել օժանդակ փաստաթղթեր, որոնք նշում են վճարման չափը: Դրանք կլինեն նյութական ծախսերի ապացույց, որը պետք է փոխհատուցի փոխադրող ընկերությունը։

Ավիաընկերություն ժամանելուն պես ուղևորը սահմանված ձևով հայտարարություն է գրում։ Դուք կարող եք ստանալ այն աշխատողից: Նա դրան կցում է հավաքված փաստաթղթերի պատճենները։ Անհրաժեշտ է տրամադրել նաև տոմսի պատճենը, որի վրա գրություն կա չվերթի ուշացման կամ չեղարկման մասին։

Շատ ավիաընկերությունների կայքում հնարավոր է նման բողոք ներկայացնել առցանց։ Ինչպես ցույց է տվել պրակտիկան, ավելի լավ է դիմումը ներկայացնել անձամբ կամ ուղարկել փոստով (տրամադրել պատվիրված նամակ): Այսպիսով, ավելի շատ հնարավորություններ կլինեն, որ հայցը ժամանակին կքննարկվի, և դրա վերաբերյալ որոշում կկայացվի:

Հարգելի Aviawiki կայքի այցելուներ: Ձեր հարցերն այնքան շատ են, որ, ցավոք, մեր մասնագետները միշտ չէ, որ ժամանակ են ունենում ամեն ինչին պատասխանելու։ Որպես հիշեցում, մենք հարցերին պատասխանում ենք բացարձակապես անվճար և առաջին հերթին սպասարկելու սկզբունքով: Այնուամենայնիվ, դուք հնարավորություն ունեք ստանալու երաշխավորված օպերատիվ պատասխան խորհրդանշական գումարի դիմաց:.

Թռիչքի հետաձգումը տհաճ, բայց համեմատաբար սովորական իրավիճակ է, որը կարող է տեղի ունենալ ուղևորության հենց սկզբում: Պատճառները բավականին բազմազան են՝ վատ եղանակ, տեխնիկական խնդիրներ ինքնաթիռում, մեծ ծանրաբեռնվածություն օդային տարածքօդանավակայան, ավիաընկերության ներքին խնդիրներ և այլն։ Անկախ նրանից, թե ինչով է պայմանավորված թռիչքի հետաձգումը, պետք չէ վախեցնել կամ շփոթել։ Ստորև մենք կքննարկենք, թե ինչ անել, եթե ձեր թռիչքը հետաձգվի:

Ուղևորի իրավունքները չվերթի ուշացման դեպքում

Դուք չարտերով թռչում եք կամ կանոնավոր թռիչք, խոշոր ավիափոխադրող կամ - չվերթի ուշացման դեպքում ուղևորի իրավունքները նույնն են։

Պետք է հիշել, որ չվերթի հետաձգման ժամանակ բոլոր հարցերը պետք է լուծվեն ավիաընկերության ներկայացուցիչների, այլ ոչ թե օդանավակայանի ծառայությունների հետ։ Իր հերթին, սահմանված ժամին մեկնման հետ կապված խնդիրների դեպքում ավիաընկերությունը պարտավոր է անհապաղ տեղեկացնել Ձեզ չվերթի ուշացման պատճառների և ժամկետների մասին։

Որտեղ դիմել:

Ցավոք, երբ խոսքը գնում է ուղևորների բոլոր իրավունքների պահպանման մասին, ավիաընկերությունները ոչ միշտ են ցուցաբերում իրենց նախաձեռնողականությունը, այնպես որ դուք ինքներդ պետք է իմանաք բոլոր կանոնները և ազատ զգաք դրանց մասին հիշեցնել օդանավակայանում գտնվող փոխադրողի ներկայացուցիչներին:

Որտե՞ղ կարող եմ գտնել ավիաընկերության ներկայացուցիչ: Ճիշտ մարդը կարող է լինել ձեր չվերթի գրանցման վաճառասեղանին, օդանավակայանում ձեր ավիաընկերության վաճառքի գրասենյակում կամ հենց նստեցման դարպասի մոտ: Եթե ​​ձեր որոնումները անհաջող են եղել, ազատ զգալ զանգահարեք տոմսի վրա նշված ավիաընկերության հեռախոսահամարին:

Դիտեք ժամացույցը

• Մինչև 7 տարեկան փոքր ուղևորներ ունեցող ընտանիքներն իրավունք ունեն մուտք գործել մոր և երեխայի համար հագեցած և հարմարավետ սենյակ, նույնիսկ եթե թռիչքի հետաձգումը ժամանակի ընթացքում աննշան է:
• Եթե ​​չվերթը հետաձգվի 2 ժամով, կարող եք կատարել 2 անվճար զանգ կամ ուղարկել 2 էլեկտրոնային նամակ։ Բացի այդ, դուք պետք է մուտք ունենաք զովացուցիչ ըմպելիքներ:
• Չվերթի 4 ժամից ավելի ուշացումն արդեն իսկ ենթադրում է ավիաընկերության կողմից տաք կերակուրների տրամադրում։ Սովորաբար սա որոշակի գումարի կտրոն է օդանավակայանի ռեստորաններից մեկում սնունդ պատվիրելու համար: Դուք պետք է ստանաք այս ծառայությունը ցերեկը 6 ժամը մեկ, իսկ գիշերը՝ 8 ժամը մեկ։
• Եթե ​​թռիչքի հետաձգումը հասնում է 8 ժամի (կամ գիշերը 6 ժամի), ավիաընկերությունը պարտավոր է ստուգել ձեզ հյուրանոցում, կազմակերպել երկկողմանի փոխադրում և անվճար ուղեբեռի պահեստավորում օդանավակայանի պահեստում։ Եթե ​​ինչ-ինչ պատճառներով ձեզ գոհ չեն հյուրանոցի կացության պայմանները (օրինակ՝ անընդունելի է օտարների համար նույն սենյակում մնալը), կարող եք ինքնուրույն սենյակ գտնել հյուրանոցում՝ հիշելով պահել անձնական ծախսերը հաստատող բոլոր փաստաթղթերը: Սա կօգնի ձեզ հետագայում պահանջել փոխհատուցում հետաձգված թռիչքի համար:

Հայցադիմում և փոխհատուցում հետաձգված թռիչքի համար

Թռիչքների հետաձգումները հաճելի չեն ոչ միայն չպլանավորված սպասումով, այլ նաև կարող են հանգեցնել որոշակի կորուստների՝ բաց թողնված աշխատանքային հանդիպում, բաց թողնված այլ ավիաընկերության միացման չվերթ, վճարովի, բայց չօգտագործված հյուրանոցի ամրագրում: Այս դեպքում ցանկացած տուժած անձ իրավունք ունի չվերթի հետաձգման հայց ներկայացնել և փոխհատուցում ստանալ: Այնուամենայնիվ, պետք է նկատի ունենալ, որ այս կանոնը գործում է միայն այն դեպքում, երբ թռիչքը հետաձգվում է հենց ավիաընկերության մեղքով: Օրինակ՝ եղանակային վատ պայմանները կամ գերբնակեցված օդանավակայանը պատճառ չեն հանդիսանա փոխհատուցում պահանջելու համար։

Հայցը ճիշտ ձևակերպելու համար անհրաժեշտ է որքան հնարավոր է շատ փաստաթղթեր հավաքել, որոնք հաստատում են ինքնաթիռի հետաձգման փաստը: Հետաձգման մասին հայտարարությունից անմիջապես հետո խնդրեք ընկերության ներկայացուցիչներին նշել ձեր տոմսի վրա, իսկ ինքնաթիռ նստելիս՝ մեկնման իրական ժամը։ Պահպանեք ձեր անձնական ծախսերի բոլոր անդորրագրերը թռիչքի հետաձգման ժամանակ:

Օդանավի հետաձգված թռիչքի համար փոխհատուցում ստանալու համար հայցը բոլոր կից ապացույցներով պետք է ներկայացվի ավիաընկերությանը ժամանումից հետո 6 ամսվա ընթացքում: Եթե ​​30 օրվա ընթացքում պատասխան չլինի, կարող եք անմիջապես դիմել դատարան։

Փոխհատուցման չափը կազմում է նվազագույն աշխատավարձի 25%-ը ուշացման յուրաքանչյուր ժամի համար, բայց ոչ ավելի, քան ձեր տոմսի արժեքի 50%-ը:

Այժմ դուք գիտեք ամեն ինչ այն մասին, թե ինչ անել, եթե ձեր թռիչքը հետաձգվի: Մաղթում ենք ձեզ հաճելի ճանապարհորդություն: