Opóźnienie lotu czarterowego powyżej 12 godzin odszkodowania. Eksperci wyjaśnili, co spowodowało opóźnienia w lotach czarterowych. Odszkodowania za opóźnienia lotów na terytorium Rosji

Witaj Anastasio. Być może już spóźniona odpowiedź, ale jednak…

Oczywiście możesz złożyć reklamację w linii lotniczej. W swoim roszczeniu możesz ubiegać się o zwrot wszystkich wydatków poniesionych przez Ciebie w związku z opóźnieniem lotu, w tym kosztów hotelu opłaconego w miejscu docelowym. Ponadto, jeśli linia lotnicza nie wypełniła swoich zobowiązań wynikających z klauzuli 99 federalnych przepisów lotniczych nr 82, możesz ubiegać się o zwrot kosztów tych usług.

99. W przypadku przerwy w przewozie z winy przewoźnika, a także w przypadku opóźnienia lotu, odwołania lotu z powodu niesprzyjających warunków meteorologicznych, z przyczyn technicznych lub innych, zmiany trasy przewozu przewozu, przewoźnik jest zobowiązany do zorganizowania dla pasażerów następujących usług w punktach odjazdu oraz w punktach pośrednich:
udostępnienie pokojów dla mamy i dziecka dla pasażera z dzieckiem poniżej siódmego roku życia;
dwa telefony lub dwie wiadomości od e-mail podczas oczekiwania na odlot samolotu przez ponad dwie godziny;
dostarczanie napojów bezalkoholowych podczas oczekiwania na odlot samolotu przez ponad dwie godziny;
zapewnienie ciepłych posiłków podczas oczekiwania na odlot samolotu przez ponad cztery godziny, a następnie co sześć godzin – w dzień i co osiem godzin – w nocy;
zakwaterowanie w hotelu podczas oczekiwania na odlot samolotu przez ponad osiem godzin - w dzień i ponad sześć godzin - w nocy;
(zmieniony rozporządzeniem Ministerstwa Transportu Rosji z dnia 30.04.2014 r. N 114)

dostawa transportem z lotniska do hotelu iz powrotem w przypadkach, gdy hotel jest świadczone bezpłatnie;
organizacja przechowalni bagażu.
Usługi określone w niniejszym punkcie są świadczone pasażerom bez dodatkowych opłat.
Na potrzeby niniejszej klauzuli czas oczekiwania na odlot rozpoczyna się od godziny odlotu wskazanej na bilecie.

Również zgodnie z art. 120 kodeksu lotniczego Federacji Rosyjskiej

Za opóźnienie w dostarczeniu pasażera, bagażu lub ładunku do miejsca przeznaczenia przewoźnik płaci grzywnę w wysokości dwudziestu pięciu procent płacy minimalnej ustalonej przez prawo federalne za każdą godzinę opóźnienia, ale nie więcej niż pięćdziesiąt procent opłaty za przewóz, chyba że udowodni, że opóźnienie było spowodowane siłą nie do pokonania, usunięciem awarii statku powietrznego, zagrożeniem życia lub zdrowia pasażerów statku powietrznego lub innymi okolicznościami niezależnymi od przewoźnika. wówczas kwota ta, zgodnie z Rozporządzeniem Rady UE nr 261/04, jest zwiększana w następujący sposób:

Artykuł 6. Opóźnienie

Jeżeli obsługujący przewoźnik lotniczy ma ważny powód, aby spodziewać się odlotu w stosunku do planowego czasu odlotu: a) o dwie lub więcej godzin w przypadku lotów o długości 1500 kilometrów lub mniej; lub b) trzy godziny lub więcej w przypadku wszystkich lotów wewnątrzwspólnotowych na długości ponad 1500 kilometrów oraz wszystkich innych lotów o długości od 1500 do 3500 kilometrów; lub c) przez cztery lub więcej godzin dla wszystkich lotów nie należących do kategorii (a) lub (b), obsługujący przewoźnik lotniczy musi zaoferować pasażerom: (i) pomoc opisaną w art. 9 ust. 1 lit. a) i art. 9 ust. ); oraz (ii) w przypadku uzasadnionego powodu, aby spodziewać się opóźnienia odlotu o co najmniej jeden dzień w stosunku do wcześniej ogłoszonego czasu, pomoc opisana w art. 9 ust. 1 lit. b) i art. 9 ust. 1 lit. c) ; oraz (iii) jeżeli opóźnienie wynosi co najmniej pięć godzin, pomoc opisana w Artykule 8 (1) (a).
Tak czy inaczej, pomoc musi być zaoferowana w ramach czasowych określonych powyżej dla każdego wspomnianego przedziału odległości.
Artykuł 7. Prawo do odszkodowania

W przypadkach objętych zakresem niniejszego artykułu pasażerowie otrzymują odszkodowanie w wysokości: a) 250 EUR za wszystkie loty do 1500 km lub mniej; b) 400 EUR za wszystkie loty wewnątrzwspólnotowe na długości powyżej 1500 km i za wszystkie loty inne loty o długości od 1500 do 3500 kilometrów; (c) 600 EUR za wszystkie loty spoza kategorii (a) lub (b) Przy określaniu odległości lotu należy przyjąć ostatnie miejsce docelowe, do którego pasażer nie może dotrzeć we wcześniej zaplanowanym czasie z powodu odmowy przyjęcia na pokład lub odwołania lotu.
Jeżeli pasażerom oferuje się alternatywny plan podróży do miejsca docelowego w formie alternatywnego lotu zgodnie z art. 8, którego czas przylotu nie przekracza planowanego czasu przylotu pierwotnie zarezerwowanego lotu (a) o dwie godziny dla wszystkich loty o długości 1500 kilometrów lub mniej; lub b) trzy godziny w przypadku wszystkich lotów wewnątrzwspólnotowych na długości powyżej 1500 kilometrów oraz wszystkich innych lotów o długości od 1500 do 3500 kilometrów; lub c) przez cztery godziny w przypadku wszystkich lotów nienależących do kategorii a) lub b) obsługujący przewoźnik lotniczy może zmniejszyć odszkodowanie, o którym mowa w ust. 1, o 50%.
Odszkodowanie, o którym mowa w ust. 1, należy wypłacić gotówką, przelewem, poleceniem zapłaty lub czekami lub, za pisemną zgodą pasażera, czekami podróżnymi i/lub innymi usługami.
Odległości podane w paragrafach 1 i 2 należy liczyć po łuku wielkiego koła.

Termin na złożenie reklamacji w linii lotniczej wynosi 6 miesięcy.

Już teraz nie ma sensu spierać się z organizatorem wycieczki, ponieważ istnieje okres na roszczenie wynoszący 20 dni od daty zwrotu.

Jeśli masz jakiekolwiek pytania lub potrzebujesz pomocy w przygotowaniu dokumentów, skontaktuj się z chatem.

Z pozdrowieniami, mgr Bulygin

Mój lot z Antalyi był opóźniony o 13 godzin. Sześć miesięcy później organizator wycieczki zapłacił mi za to 36 500 rubli. Pomimo tego, że był to czarter i wydawało się, że „bez gwarancji”.

Siergiej Boldin

otrzymał odszkodowanie od organizatora wycieczki

Kupiłem zeszłej jesieni wycieczka pakietowa i poleciał z rodziną do Turcji. Kiedy odpoczywaliśmy, nasza linia lotnicza zbankrutowała. Nasz czarter odleciał do domu z opóźnieniem, więc napisałem do organizatora wycieczki i poprosiłem o zrekompensowanie straconego czasu. Operator odpowiedział, że linia lotnicza powinna to zrobić.

Organizator wycieczki nie wziął pod uwagę, że jestem prawnikiem i znam swoje prawa. Nie skandalu, ale zebrałem dowody i pozwałem go.

Zapytania, rachunki, szczegóły połączeń

Nasza linia lotnicza miała problemy jeszcze zanim polecieliśmy na odpoczynek. Dzień przed wylotem biuro podróży przysłało nam bilety na lot czarterowy. Znana była godzina odlotu, lot pojawił się w rozkładzie lotów. Ale kiedy dotarliśmy na lotnisko, okazało się, że lot jest opóźniony.

Zgodnie z prawem, w przypadku opóźnienia lotu o więcej niż dwie godziny, przewoźnik ma obowiązek bezpłatnie dostarczyć pasażerom napoje bezalkoholowe oraz zorganizować komunikację: dwie rozmowy telefoniczne lub dwie wiadomości e-mail. Jeśli lot jest opóźniony o więcej niż cztery godziny, ma obowiązek nakarmić wszystkich gorącym jedzeniem. Jeśli jest dłużej niż szósta w nocy lub ósma w ciągu dnia - zamelduj się w hotelu.

Nasz lot był opóźniony o ponad cztery godziny, ale nikt nie proponował nam jedzenia ani napojów. Kupiliśmy je za własne pieniądze, zatrzymałem czeki.

Kiedy byliśmy na wakacjach w Turcji, problemy linii lotniczej pogorszyły się. Rodacy na plaży dyskutowali o wiadomościach: jedni nie mogli wylecieć na wakacje na bon, inni - wrócić do domu. Dzień przed wyjazdem zapytałem przewodnik hotelowy jako zabezpieczenie na przedłużenie naszego pobytu. Przewodnik odpowiedział, że wyjazd odbędzie się zgodnie z planem i nie ma potrzeby płacenia za nocleg.

Rano przed wylotem stało się oczywiste, że samolot nie przyleci po nas na czas: nasz lot nie był w rozkładzie na lotnisku. Nie chciałem czekać na ulicy, więc musiałem zaaranżować późne wymeldowanie, aby nie zostać wyeksmitowanym z pokoju. Przedstawiciela biura podróży nie było, więc za wszystko zapłaciłem sam - i poprosiłem o wystawienie czeku.

Resztę dnia siedzieliśmy na walizkach i czekaliśmy, aż przedstawiciel biura podróży odbierze nas z lotniska. Wyjazd był kilkakrotnie przekładany. Po upływie czasu późnego wymeldowania z hotelu organizator wycieczki nadal przedłużał nasz pobyt - ale nie wykonał dwóch wymaganych telefonów. Zadzwoniłem na własny koszt i po powrocie zamówiłem szczegóły tych połączeń u operatora telekomunikacyjnego.

Przyszli po nas dopiero rano. Mieliśmy wylecieć z Antalyi o godzinie 20, ale zamiast tego wystartowaliśmy następnego dnia o 9 rano - z 13-godzinnym opóźnieniem.

Po przybyciu na moskiewskie lotnisko zwróciłem się do punktu informacyjnego i poprosiłem o zaznaczenie opóźnienia obu lotów. Znaki te są zwykle umieszczane na odwrocie. karta pokładowa lub na wydrukowanym paragonie z podróży.

Następnie zebrałem wszystkie dokumenty dotyczące naruszeń naszych praw i zwróciłem się do organizatora wycieczek o odszkodowanie.

Organizator wycieczki jest odpowiedzialny

Co jest specjalnego w czarterze

Z grubsza mówiąc, organizator wycieczki mówi do linii lotniczej: „Chcę wynająć od ciebie samolot, aby 9 września móc zabrać 200 osób do Antalyi, a 23 września zwrócić je z powrotem”. Linia odpowiada: „Dobra, 9 i 23 przez trzy godziny, twój samolot razem z pilotami i stewardesami”.

Podczas gdy samolot jest wydzierżawiony przez touroperatora, opóźnienia lotów są na jego sumieniu, więc wypłaca odszkodowanie. Jedyny wyjątek: jeśli lot jest opóźniony ze względów bezpieczeństwa, na przykład, jeśli samolot się zepsuje i latanie nim jest niebezpieczne. Praktyka orzecznicza pokazuje, że w takim przypadku nie będzie możliwości uzyskania odszkodowania.

Przyczyna opóźnienia naszego lotu nie została ogłoszona na lotnisku, ale została znaleziona na pieczątkach opóźniających, które zostały umieszczone po przylocie do domu. Znaki „ППС” i „У05” oznaczają „późne przybycie statku” i „zmianę czasu odpłynięcia decyzją służby wysyłkowej”. Ani słowa o bezpieczeństwie.

Jak złożyć reklamację

Reklamację należy zgłosić organizatorowi wycieczki w ciągu 20 dni od daty zakończenia wycieczki. Organizator wycieczki ma 10 dni na sprawdzenie wszystkiego i udzielenie odpowiedzi.

W swoim roszczeniu opisałem sytuację i zażądałem zwrotu wszystkich wydatków, a także odszkodowania za szkodę niemajątkową za opóźnienie lotu. Dodatkowo wskazałem dane konta, na które spodziewam się otrzymać pieniądze.

Do wniosku dołączyłem kopie paragonów i zaświadczeń, a wszystko to wysłałem listem poleconym na adres siedziby organizatora wycieczki. W sądzie przydały się później rachunki za przesyłkę.

Który sąd złożyć pozew

Podczas gdy organizator wycieczek zastanawiał się, jak odpowiedzieć na moje roszczenie, studiowałem orzecznictwo dotyczące podobnych sporów. Musiałem zdecydować, do którego sądu wnieść pozew, jeśli moje roszczenie zostało odrzucone.

Za pomocą główna zasada roszczenie należy wnieść do sądu w miejscu siedziby pozwanego. Ale prawo chroni konsumenta, ponieważ słaba strona Stosunki prawne dają mu zatem wybór: prowadzić postępowanie sądowe, gdzie pozwany się znajduje lub gdzie mieszka.

Jeśli pozwany jest dużą firmą, najprawdopodobniej został już pozwany. Aby dowiedzieć się, jak to wszystko się skończyło, warto zapoznać się z orzecznictwem na stronie sądu właściwego ze względu na adres siedziby firmy. Jeśli decyzje często są podejmowane na niekorzyść konsumentów, warto podjąć kroki prawne w miejscu zamieszkania. A jeśli znajdziesz osąd w podobnej sprawie na korzyść konsumenta możesz z niej skorzystać przy sporządzeniu reklamacji.

Inną możliwością jest przeszukanie oficjalnych stron internetowych sądów powszechnych i sądów pokoju. Na przykład na stronie moskiewskiej znajduje się sekcja „Jurysdykcja terytorialna”, w której sąd pozwanego można określić na podstawie adresu pozwanego. Postanowienia dotyczące roszczeń są zazwyczaj publikowane w dziale „Sprawy sądowe”.

W moim przypadku decyzje zapadały częściej na korzyść turystów, więc nie korzystałam z prawa wyboru sądu. Poczekałem, aż organizator wycieczek zignoruje moje roszczenie i wytoczy pozew w jego lokalizacji.

Pozew

W pozwie należy napisać w jakim sądzie je składasz, kim jest powód i pozwany, pod jakim adresem można ich znaleźć, koszt roszczenia, na czym polega naruszenie praw i czego chcesz osiągnąć. Wymień również dokumenty potwierdzające Twoje stanowisko. Wszystko to są obowiązkowe informacje - bez nich żadne roszczenia nie zostaną przyjęte. Sporządzając pozew, należy zapoznać się z Kodeksem postępowania cywilnego Federacji Rosyjskiej.

Nie będzie zbyteczne wnoszenie praktyki sądowej na korzyść konsumentów w podobnych sprawach. Konsumenci nie muszą płacić cła państwowego.

Przed sporządzeniem roszczenia należy obliczyć wysokość odszkodowania oraz cenę roszczenia. To dwie różne rzeczy. Mówiąc prościej, kwota odszkodowania to wszystkie pieniądze, które chcesz otrzymać od pozwanego na drodze sądowej. Kosztem roszczenia są tylko pieniądze, które straciłeś w wyniku jego działań oraz kara przewidziana prawem. Koszt roszczenia nie obejmuje odszkodowania za szkodę niemajątkową oraz grzywny za to, że pozwany nie zapłacił Ci bez procesu.

Na przykład w moim przypadku koszt roszczenia obejmuje koszt hotelu, jedzenia, napojów i rozmów telefonicznych. Ponadto zawiera karę za naruszenie warunków podróży. W sumie zażądałem od organizatora wycieczki prawie 130 tysięcy rubli, a cena mojego roszczenia wyniosła 5123 rubli.

Cena roszczenia określa, który sąd rozpatrzy Twoją sprawę. Jeśli jest mniej niż 50 tysięcy rubli, to światowy, jeśli więcej - regionalny. Nie ma to wpływu na nic innego w sporach z udziałem usługobiorców.

W swoim pozwie zażądałem od organizatora wycieczki:

1. Zwrot kosztów wszystkiego, do czego pasażer ma prawo w przypadku opóźnienia lotu: napojów, jedzenia, dwóch rozmów telefonicznych i zakwaterowania.
2. Zrekompensuj szkody moralne wszystkim członkom rodziny, w tym dwójce dzieci.
3. Płacić kary za naruszenie regulaminu - 3% kosztu pakietu wycieczkowego za jeden dzień opóźnienia wyjazdu.
4. Zapłacić karę za odmowę dobrowolnego zaspokojenia roszczenia - 50% zasądzonego odszkodowania.

Do wniosku dołączyłem dwa egzemplarze - dla organizatora wycieczek i biura podróży, które sprzedało mi jego bilet. Organizator wycieczki jest odpowiedzialny za wypłatę odszkodowania, więc nie ma sensu angażować agencji jako kolejnego respondenta. Ale może zostać sprowadzony jako osoba trzecia - jeśli sędzia wyrazi na to zgodę. Na spotkanie przyjdzie przedstawiciel agencji, który w razie pytań będzie mógł od razu na nie odpowiedzieć.

Aby sąd nie został odroczony, gdybym nie mógł przyjść, poprosiłem o rozpatrzenie roszczenia beze mnie.

Tak wyglądała moja aplikacja:

Do pozwu załączyłem zaświadczenia o opóźnieniu lotów, kopie rachunków za wyżywienie i hotel, dane telefonu, które odebrałem od operatora telekomunikacyjnego, kopię roszczenia do organizatora wycieczek, a także informację prasową od Rospotrebnadzor, że wszczęto sprawę administracyjną przeciwko organizatorowi wycieczek z powodu opóźnień lotów.

Skarga do Rospotrebnadzor

Przed pójściem do sądu możesz złożyć skargę do Rospotrebnadzor. Nie pomoże to w uzyskaniu odszkodowania bez procesu: Rospotrebnadzor nie ma prawa zobowiązywać organizatora wycieczki do zapłaty pieniędzy. Ale może nałożyć na niego grzywnę w związku z twoją skargą, a to wzmocni twoją pozycję w sądzie. Ponadto specjaliści Rospotrebnadzor doradzą Ci, jak złożyć pozew i ewentualnie pomogą chronić Twoje interesy w sądzie.

Ale to wszystko w teorii. W mojej praktyce jakość pomocy Rospotrebnadzor zależy od przypadku i niebezpiecznie jest całkowicie powierzyć mu swoją działalność.

Dlatego sam sporządziłem swoje roszczenie.

Decyzja sądu

Sąd uznał, że lot czarterowy był wliczony w pakiet wycieczki, więc za opóźnienie odpowiadał touroperator. W grudniu, trzy miesiące po powrocie z urlopu, sąd częściowo spełnił moje wymagania i wyzdrowiał z touroperatora:

1. Koszt utrzymania w hotelu to 1153 RUR.
2. Kara za naruszenie terminów podróży - 3215 RUR.
3. Szkoda moralna - 20 000 R, 5000 R na każdego członka rodziny.
4. Kara za odmowę zaspokojenia roszczenia wynosi 12.184 RUB.

Sąd odmówił odszkodowania za wydatki na jedzenie na lotnisku i obniżył odszkodowanie za szkody niemajątkowe. Ale nawet biorąc to pod uwagę, kwota odszkodowania wyniosła 36 552 R - to 34% kosztów wycieczki.

Otrzymywanie odszkodowania

W lutym, dwa miesiące po decyzji sądu, otrzymałem nakaz egzekucji. Teraz musiałem zdobyć pieniądze. W tym celu konieczne było przesłanie list do komorników, a następnie czekanie, aż wszczą oni postępowanie egzekucyjne i przymusowo odzyskają od organizatora odszkodowanie. Prawo przewiduje na to dwa miesiące, ale termin ten może zostać przedłużony. W praktyce otrzymanie pieniędzy jest silnie uzależnione od szybkości działania komorników i wytrwałości powoda.

Inną opcją jest samodzielne otrzymanie odszkodowania za pośrednictwem banku pozwanego, ale w tym celu musisz wiedzieć, jaki to jest bank. Czasami dane konta organizatora wycieczki można znaleźć na jego stronie internetowej lub w umowie sprzedaży wycieczki.

Mój touroperator nie opublikował swoich danych w domenie publicznej, ale miałem szczęście. Już gdy pozew był w sądzie, odpowiedział na moje roszczenie i przelał na moje konto odszkodowanie za rozmowy telefoniczne. Resztę wymagań odrzucił i stwierdził, że przewoźnik odpowiada za opóźnienie lotu, ale to nie miało znaczenia: po wpłaceniu pieniędzy na moje konto bankowe podpalił własny, a gdy do mnie trafił nakaz egzekucji, Nie wysłałem ich do komorników, ale po prostu zaniosłem je do jego banku.

Dzień po otrzymaniu tytułu egzekucyjnego bank przekazał mi pieniądze.

Jak uzyskać odszkodowanie od organizatora wycieczki

1. Przechowuj wszystkie rachunki, rachunki i szczegóły połączeń. Wszelkie prośby i odmowy - tylko w formie pisemnej. Jeśli lot jest opóźniony, poproś lotnisko o notatkę o tym.
2. Domagaj się odszkodowania od organizatora wycieczki - na to masz 20 dni po zakończeniu podróży. Za 10 dni musi na coś odpowiedzieć.
3. Jeśli organizator wycieczek milczy lub odmawia zapłaty, pozwać go lub złożyć skargę do Rospotrebnadzor.
4. Poszukaj danych konta organizatora wycieczki na jego stronie internetowej lub w umowie. Jeśli sąd stanie po twojej stronie, pomogą ci szybciej zdobyć pieniądze.

Przez długi czas loty samolotem stały się częścią codziennego życia człowieka. Podróżowanie samolotem jest wygodniejsze, zajmuje mniej czasu i oczywiście zużywa mniej energii. W najkrótszym możliwym czasie możesz być w dowolnym miejscu na świecie. Żaden inny środek transportu nie może zaoferować takiej prędkości. A jeśli dobrze zaplanujesz swoją podróż, po wcześniejszym wyjaśnieniu wszystkich niuansów, koszt biletu lotniczego może być bardzo przyjemny.

Z każdym nowym dniem coraz więcej więcej osób daj ich preferencje transport lotniczy... I nie jest to zaskakujące, bo pozytywne aspekty tego sposobu poruszania się widać gołym okiem. Liczba klientów linii lotniczych rośnie z dnia na dzień w szybkim tempie. Przez cały ten czas pewna część ludzi mogła doświadczyć takiego problemu, jak opóźnienie lotu. Już nie jest zaskakująca. Samolot to złożony mechanizm i aby go podnieść w powietrze, konieczne jest uzgodnienie kilku faktów. Każdy błąd lub nawet najmniejsza awaria prowadzi do problemu opóźnień lotów.

Poniżej przedstawiamy najczęstsze przyczyny opóźnień lotów. Podobnych sytuacji jest sporo, więc można je podzielić na osobne grupy.

Sytuacja meteorologiczna

Bardzo często dochodzi do sytuacji, że jedna linia lotnicza opóźnia lot do czasu ustabilizowania się pogody, a druga spokojnie kontynuuje przewożenie pasażerów. Niektórzy nie rozumieją przyczyn takiego zachowania, podczas gdy inni próbują znaleźć osobiste korzyści dla firmy. W rzeczywistości wyjaśnienie jest więcej niż proste, każda firma ma własne maszyny pneumatyczne, które różnią się modelem i wyposażeniem. Każdy samolot ma swój własny próg temperatury i warunki pracy. Dlatego wszystkie zalecenia są ściśle przestrzegane, a firma stara się maksymalnie zadbać o swoich pasażerów.

Zidentyfikowane awarie samolotu pasażerskiego

Samolot to dość złożony mechanizm, w działaniu którego duże znaczenie mają nawet najdrobniejsze szczegóły. Przed startem statek jest sprawdzany pod kątem wszystkich parametrów. Wykrycie drobnych awarii jest eliminowane na miejscu, oczywiście tego typu prace również wymagają czasu. Jeśli awaria okaże się poważniejsza, samolot jest usuwany z lotu i poszukiwany jest dla niego zastępca. Takie sytuacje są rzadkie i znajdują się na liście awaryjnej. Ale mimo to pasażerowie zostaną dostarczeni w wybrane miejsce.

Większość linii lotniczych nie bardzo lubi, gdy rozwijają się tego typu sytuacje. W końcu takie opóźnienia zawsze zostawiają ślad na reputacji. W większości przypadków opóźnienie wynika z drobnych napraw. Każdy pasażer, który dowie się o awarii samolotu, może wpaść w panikę, dlatego administracja woli podać inne przyczyny opóźnienia lotu.

Późny przylot samolotu?

Jest to najczęstszy powód dla władz lotniska. W końcu brzmi to nieszkodliwie i nie wzbudza większych podejrzeń wśród pasażerów. Dlatego bardzo często na lotniskach można usłyszeć właśnie takie uzasadnienie opóźnień lotów. Ale niepokojące jest to, że w niektórych przypadkach taki powód nie jest prawdziwy.

Awaria usług naziemnych

Między przylotem a odlotem mogą wystąpić opóźnienia lotów. W związku z tym mogą powstać różnego rodzaju problemy. Powody tego opóźnienia są niezliczone. W większości przypadków rolę odgrywa czynnik ludzki. Może to być opóźnienie obsługi, długotrwałe sprzątanie w kabinie samolotu lub długi rozładunek bagażnika.

W takich sytuacjach opóźnienie lotu nie trwa zbyt długo, co najwyżej może potrwać około 30 minut. Zwykle ten czas nie wywołuje dużej paniki wśród pasażerów. Wszystko dzieje się bez nerwów, a powody są całkiem rozsądne. W przypadku poważniejszych sytuacji, gdy lot jest opóźniony z powodu zakłócenia usług naziemnych o więcej niż dwie godziny, każdy pasażer ma prawo domagać się zwrotu części ceny biletu.

Prawa pasażerów

Jeżeli lot jest opóźniony, ale pasażerowie nie usłyszeli zapowiedzi uzasadniających opóźnienie, to pierwszym krokiem jest kontakt z pracownikiem przy stanowisku odprawy. W większości przypadków pasażer nie otrzymuje jednoznacznej odpowiedzi na postawione pytanie. Najczęściej można usłyszeć kilka typowych powodów, które nie powinny wywoływać niepotrzebnego podniecenia u ludzi. I to jest logiczne, bo każda firma ceni sobie swoją reputację.

Działania obywateli

Bez względu na rozwój sytuacji sumienny pasażer musi wpisać na swoim bilecie specjalną adnotację o opóźnieniu lotu. To właśnie ten znak da powód do żądania zniżki, a nawet zwrotu pieniędzy za bilet. Prawo to gwarantuje każdemu pasażerowi w przypadku dużego opóźnienia lotu.

Szczególne prawa pasażerów lotniczych odnotowuje się, gdy lot jest opóźniony o czas od 30 minut do 2 godzin. Administracja lotniska ma obowiązek zapewnić bezpłatną przechowalnię bagażu, a także zapewnić bezpłatny pobyt kobietom z dziećmi w specjalnie wyposażonym pokoju.

Prawa w przypadku opóźnienia lotu od 2 do 4 godzin gwarantują pasażerom możliwość wykonania dwóch połączeń w dowolnym miejscu na świecie. Te połączenia muszą być opłacone przez linię lotniczą. Gwarantujemy również bezpłatne gorące lub zimne napoje.

Opóźnienie lotu od 4 do 6 godzin zapewnia bezpłatną dystrybucję żywności w odstępach 6-8 godzin.

Jeśli lot jest opóźniony o więcej niż 6 godzin, linia lotnicza musi zapewnić pasażerom miejsce do spania. Oczywiście nie może to być poczekalnia. Firma jest zobowiązana zapłacić za hotel i wszystkie koszty transportu.

Odszkodowanie

Tak czy inaczej, w każdym razie opóźnienie w odjeździe jest winą firmy transportowej, nawet jeśli powodem jest to, że każdy pasażer może zwrócić część ceny biletu. Maksymalna kwota odszkodowania to 50%. Ale jednocześnie administracja jest zobowiązana do pokrycia wszystkich kosztów gotówkowych pasażera podczas oczekiwania na lot. Może to być wszystko - płacenie za bilety na inne środki transportu, płacenie za wizyty w różnych miejscach rozrywki, płacenie rachunku w restauracji lub kawiarni. Jedynym zastrzeżeniem jest to, że pasażer jest zobowiązany do przedstawienia wszystkich czeków, w przeciwnym razie zwrot pieniędzy nie zostanie dokonany.

Przypadki specjalne

Jeśli pasażerowie wyjechali na wakacje, a bilet jest wliczony w całkowity koszt kuponu, możesz złożyć wniosek o wypłatę utraconych dni urlopu. Jeżeli wniosek nie zostanie złożony w ciągu 20 dni, nie będzie dalej rozpatrywany. Czasami lot obejmuje transfer, który jest wykonywany przez jedną linię lotniczą. Naturalnie pasażer nie będzie mógł złapać proponowanego drugiego samolotu. Dlatego po przylocie administracja musi zadbać i umieścić pasażera w innym samolocie całkowicie bezpłatnie. Co więcej, jeśli ktoś latał w klasie ekonomicznej, a w klasie biznesowej są tylko miejsca, to musi zostać umieszczony w dziale zaawansowanym. Jeśli sytuacja jest dokładnie odwrotna, firma jest zobowiązana do wypłaty różnicy.

Jak należy dochodzić odszkodowania?

W takiej sytuacji musisz zadbać o obecność dowodów na opóźnienia lotów. Administracja lotniska musi poprosić o zaświadczenie o opóźnieniu lotu. Ten papier musi mieć pieczątkę, dobry powód. Osoba oczekująca na swój lot może skorzystać z dowolnych usług. Najważniejsze jest, aby zachować paragony, które wyraźnie pokażą godzinę. Możesz iść do restauracji, wynająć pokój w hotelu i tak dalej.

Takie sytuacje są rozwiązywane bardzo szybko, ponieważ żaden przewoźnik nie musi tworzyć afer. wpłynie na dalszą pracę, dlatego pożądane jest, aby pasażer był zadowolony.

Są też firmy, które mogą odmówić zwrotu pieniędzy. W takiej sytuacji możesz spokojnie pozwać, dołączając wszystko Wymagane dokumenty... Odzyskiwanie pieniędzy w sądzie to żmudny proces, ale w większości przypadków prawda jest zawsze po stronie ofiary.

Aby nie znaleźć się w niezręcznej sytuacji, zawsze powinieneś mieć przy sobie dodatkowe pieniądze. Rzeczywiście, w takich nieprzewidzianych sytuacjach mogą być bardzo potrzebne.

Działania w przypadku naruszenia praw pasażera

Ta sytuacja jest bardzo nieprzyjemna, ale pozostawienie wszystkiego tak, jak jest, nie wchodzi w grę. Konieczne jest osiągnięcie sprawiedliwości i zwrot wydanych Pieniądze... Najpierw musisz zebrać cały niezbędny pakiet dokumentów, a mianowicie:

• Bezpośredni bilet lotniczy. Musi zawierać niezbędne uwagi dotyczące opóźnienia lotu.
• Wszystkie rachunki i rachunki za wydatki, które były wymagane z powodu opóźnienia lotu.
• Dobrze napisany list wskazujący wszystkie roszczenia i wymagania.

Wszystkie zebrane dokumenty należy umieścić w kopercie i przesłać do siedziby firmy.

Jeśli w ciągu 30 dni pasażer nie otrzyma odpowiedzi od linii lotniczej, możesz spokojnie złożyć wniosek do sądu. A po chwili sprawiedliwość zostanie przywrócona.

Zasady i przepisy opisane w artykule dotyczą wszystkich rodzajów lotów. Nawet jeśli jest opóźnienie Lot czarterowy prawa pasażerów pozostają takie same. Przewoźnik ponosi jednakową odpowiedzialność. W każdym przypadku konsument powinien otrzymać wysokiej jakości usługi.

Opóźnione loty- To częste zjawisko w pracy przewoźników lotniczych. Pasażerowie, którzy muszą często latać, nieustannie zmagają się z tym problemem. Przyczyny tego zjawiska mogą być zupełnie inne – od złej pogody po problemy techniczne.

Dziś w aktach prawnych większości krajów, w tym Rosji i Europy, określa się odpowiedzialność linii lotniczych za opóźnienia lotów. Odpowiedzialność powstaje nawet w przypadkach, gdy przyczyna nie zależy od przewoźnika.

Pasażerowie, którzy znajdą się w takiej sytuacji, mają zapewnione miejsce w hotelu, wyżywienie, usługi komunikacyjne i napoje. Ale najważniejsze jest to, że takim pasażerom przysługuje wypłata gotówki.

Lista dokumentów do odszkodowania pieniężnego

Aby otrzymać płatność za opóźniony lot, musisz złożyć przewoźnik lotniczy reklamacja na piśmie. Towarzyszą mu dokumenty (kopie) potwierdzające prawo do: Rekompensata pieniężna... Są to następujące dokumenty:

• Bilety lotnicze z oznaczeniem obsługi lotniska, że ​​lot został opóźniony. Mogą to być również certyfikaty, które zostały poświadczone przez przedstawicieli lotniska lub linii lotniczej.
• Paragony, czeki kasjerskie, które potwierdzają wysokość poniesionych wydatków.

Musisz wiedzieć, że jeśli lot jest opóźniony o lot krajowy a przewoźnikiem, odpowiednio, jest rosyjska, wówczas wszelkie roszczenia zostaną przyjęte do rozpatrzenia zgodnie z ustawodawstwem Federacji Rosyjskiej. Jeżeli przewoźnikiem jest linia lotnicza innego kraju, ale lot jest opóźniony na terytorium Federacji Rosyjskiej, rozpatrywanie roszczeń odbywa się również zgodnie z prawem rosyjskim. Ale jeśli lot jest opóźniony na terytorium innego kraju, sytuacja zostanie rozpatrzona zgodnie z prawem kraju, w którym miał miejsce incydent. W tej sytuacji nie ma znaczenia czyja linia lotnicza.

Odszkodowanie pieniężne za opóźnione loty do UE

W Unii Europejskiej uregulowanie relacji między pasażerem a linią lotniczą zostało określone w Rozporządzeniu nr 261/2004 Parlamentu Europejskiego i Rady UE. Zgodnie z treścią tego dokumentu linia lotnicza wypłaca odszkodowanie za opóźnienie lotu, jego wysokość uzależniona jest od czasu opóźnienia i odległości lotu.

Odszkodowanie pieniężne za opóźnienia lotów w Rosji

W Rosji takie sytuacje reguluje art. 126 kodeksu lotniczego Federacji Rosyjskiej. Zgodnie z artykułem pasażer może złożyć reklamację w ciągu sześciu miesięcy od daty przyjazdu. Można to zrobić listem poleconym z pełną listą załączonych dokumentów lub osobiście. Lepiej zachować kopię pozwu i pokwitowania potwierdzające przesłanie dokumentów do postępowania sądowego. Powinieneś udać się do sądu, jeśli sprawca odmówi wypłaty odszkodowania lub jeśli nie ma odpowiedzi na Twoje odwołanie.
Do sądu potrzebne będą dokumenty: pozew, bilet z adnotacją o odwołaniu lotu (lub jego opóźnieniu), pisemny pozew do przewoźnika lotniczego, dokumenty potwierdzające koszty wyżywienia, zakwaterowania, łączności komórkowej.

Loty regularne i czarterowe. Czy istnieje różnica w odpowiedzialności za opóźnienia lotów?

Często pojawia się pytanie, czy istnieją różnice w zachowaniu poszkodowanych pasażerów, jeśli lot był czarterowy? Najpierw musisz zrozumieć, jaka jest różnica między czarterem a regularny lot.
Loty regularne - loty regularne według ustalonego rozkładu. W przypadku lotów międzynarodowych wszelkie spory regulują przepisy międzyrządowe. W każdej kasie można znaleźć instrukcje dotyczące rezerwacji, sprzedaży biletów, a także anulowania lotów.

Loty czarterowe- są to loty organizowane zgodnie z umową czarterową pomiędzy linią lotniczą a organizatorem wycieczki. Loty te często nie mają dokładnego harmonogramu odlotów (dokładnego do 3-5 godzin). Bilety na loty czarterowe kupuje się u touroperatora (właściciela czarteru), nie można kupić takich biletów w kasach biletowych.

Bilet powietrzny- jest to umowa między pasażerem a linią lotniczą, że przewoźnik jest zobowiązany do dostarczenia pasażera i jego rzeczy w bezpiecznym i zdrowym stanie, a pasażer odpowiednio musi zapłacić za te usługi.

Kodeks lotniczy i cywilny Federacji Rosyjskiej stanowi, że linia lotnicza jest odpowiedzialna za odwołanie lub opóźnienie lotu. Nie ma więc znaczenia, który lot jest opóźniony lub opóźniony. W przypadku opóźnienia lotu przewoźnik musi zapewnić pasażerowi zestaw usług przewidzianych prawem, a w niektórych przypadkach także wypłacić odszkodowanie.

Do czego zobowiązane są rosyjskie linie lotnicze w przypadku opóźnienia lotu do Federacji Rosyjskiej?

Jeżeli lot jest opóźniony o więcej niż 2 godziny:

1. Linia lotnicza jest zobowiązana zapewnić możliwość wykonania połączenia telefonicznego (również zagranicznego) lub dwóch wiadomości e-mailem.
2. Obowiązek zapewnienia poczęstunku.

W przypadku opóźnienia wyjazdu o więcej niż 4 godziny:

1. Dostępne są gorące posiłki.
2. Ponadto gorące posiłki należy podawać co sześć godzin w ciągu dnia i osiem godzin w nocy.

Jeżeli lot jest opóźniony o więcej niż 6-8 godzin:

1. Zakwaterowanie w hotelu w ciągu dnia, jeśli lot jest opóźniony o 8 godzin, w nocy, jeśli o 6 godzin.
2. Bezpłatny transport z lotniska do hotelu.

Wszystkie powyższe usługi świadczone są bezpłatnie, niezależnie od tego, czy lot czarterowy czy regularny jest opóźniony.

Opóźnienie lotu to nieprzyjemna, ale stosunkowo częsta sytuacja, która może się zdarzyć na samym początku podróży. Powody są dość różne: złe pogoda, problemy techniczne w samolocie, duże obciążenie kubatura lotnisko, problemy wewnętrzne linii lotniczej itp. Niezależnie od tego, co spowodowało opóźnienie lotu, nie trzeba się bać ani zmylić. Poniżej przyjrzymy się, co zrobić, jeśli Twój lot jest opóźniony.

Prawa pasażera w przypadku opóźnienia lotu

Niezależnie od tego, czy lecisz lotem czarterowym, zwykłym, dużym przewoźnikiem lotniczym, czy też prawa pasażera są takie same w przypadku opóźnienia lotu.

Należy pamiętać, że wszelkie kwestie związane z opóźnieniem lotu należy rozwiązywać z przedstawicielami linii lotniczych, a nie ze służbami lotniskowymi. Z kolei w przypadku problemów z odlotem o ustalonej godzinie, linia lotnicza jest zobowiązana do niezwłocznego poinformowania Cię o przyczynach i czasie opóźnienia lotu.

Gdzie się skontaktować?

Niestety, jeśli chodzi o przestrzeganie wszystkich praw pasażerów, linie lotnicze nie zawsze wykazują swoją proaktywność, dlatego należy samemu poznać wszystkie zasady i śmiało przypominać o nich przedstawicielom przewoźnika na lotnisku.

Gdzie mogę znaleźć przedstawiciela linii lotniczych? Właściwa osoba może znajdować się przy stanowisku odprawy lotniczej, w biurze sprzedaży linii lotniczej na lotnisku lub przy samej bramce wejściowej. Jeśli Twoje wyszukiwania nie powiodły się, możesz zadzwonić pod numer telefonu linii lotniczej wskazany na bilecie.

Oglądaj zegar

• Rodziny z małymi pasażerami do lat 7 mają dostęp do wyposażonego i wygodnego pokoju dla matki i dziecka, nawet jeśli opóźnienie lotu jest nieznaczne w czasie.
• Jeśli lot jest opóźniony o 2 godziny, możesz wykonać 2 bezpłatne połączenia lub wysłać 2 listy e-mail. Ponadto musisz mieć dostęp do napojów bezalkoholowych.
• Opóźnienie lotu o więcej niż 4 godziny oznacza już zapewnienie ciepłych posiłków przez linię lotniczą. Zwykle jest to kupon na określoną kwotę na zamówienie jedzenia w jednej z restauracji na lotnisku. Powinieneś otrzymywać tę usługę co 6 godzin w ciągu dnia i co 8 godzin w nocy.
• Jeśli lot jest opóźniony o 8 godzin (lub 6 godzin w nocy), linia lotnicza ma obowiązek sprawdzić Cię w hotelu, zorganizować transport w obie strony oraz zapewnić bezpłatną przechowalnię bagażu w przechowalni na lotnisku. Jeśli z jakiegoś powodu nie jesteś zadowolony z warunków zakwaterowania w hotelu (np. obcy nie mogą przebywać w tym samym pokoju), możesz samodzielnie znaleźć pokój w hotelu, pamiętając o zachowaniu wszystkich dokumentów potwierdzających wydatki osobiste. Pomoże Ci to później ubiegać się o odszkodowanie za opóźniony lot.

Złożenie wniosku i odszkodowanie za opóźniony lot

Opóźnienia samolotu nie są przyjemne nie tylko z powodu nieplanowanego czekania, ale mogą też pociągać za sobą pewne straty: nieodebrane spotkanie biznesowe, spóźnienie na lot łączący inna linia lotnicza, opłacona, ale niewykorzystana rezerwacja hotelowa. W takim przypadku każda osoba poszkodowana ma prawo złożyć wniosek o opóźnienie lotu i otrzymać odszkodowanie. Należy jednak pamiętać, że zasada ta obowiązuje tylko w przypadku opóźnienia lotu z winy samej linii lotniczej. Na przykład złe warunki pogodowe lub przepełnione lotnisko nie będą powodem do dochodzenia odszkodowania.

W celu prawidłowego sporządzenia reklamacji należy zebrać jak najwięcej dokumentów potwierdzających fakt opóźnienia samolotu. Zaraz po ogłoszeniu opóźnienia poproś przedstawicieli firmy o zaznaczenie na bilecie, a przy wejściu na pokład samolotu - faktyczny czas odlotu. Zachowaj wszystkie rachunki za wydatki osobiste w czasie opóźnienia lotu.

Aby otrzymać odszkodowanie za opóźniony lot samolotu, roszczenie wraz ze wszystkimi załączonymi dowodami należy złożyć w linii lotniczej w ciągu 6 miesięcy od przylotu. Jeśli nie uzyskasz odpowiedzi w ciągu 30 dni, możesz natychmiast udać się do sądu.

Wysokość odszkodowania wynosi 25% płacy minimalnej za każdą godzinę opóźnienia, ale nie więcej niż 50% kosztu biletu.

Teraz wiesz już wszystko, co zrobić, jeśli Twój lot jest opóźniony. Życzymy miłej podróży!