Odszkodowanie za opóźnienie lotu
Jeśli Twój lot jest opóźniony, powinieneś znać swoje podstawowe prawa i działania:
1. Pasażerowie lotów czarterowych i regularnych mają takie same prawa. Przewoźnik w równym stopniu odpowiada wobec pasażera za opóźnienie zarówno lotów czarterowych, jak i regularnych.
2. Masz prawo do prawdziwych i dokładnych informacji. Skontaktuj się z przedstawicielem linii lotniczych obsługujących lot (większość przewoźników ma przedstawicielstwa lub stoiska z nazwiskami na prawie wszystkich głównych rosyjskich lotniskach) lub, jeśli lecisz z małego lotniska, gdzie nie ma oficjalnego przedstawiciela linii lotniczej, do punktu informacji na lotnisku . W każdym razie należy wyjaśnić, dlaczego i jak bardzo lot jest opóźniony.
Jeśli osoby odpowiedzialne przewoźnika lotniczego lub portu lotniczego odmówią zrozumienia, możesz im przypomnieć, że zgodnie z wymogami klauzuli 72 Federalnych Przepisów Lotniczych: „ Główne zasady przewóz lotniczy pasażerów, bagażu, ładunku i wymagania dotyczące obsługi pasażerów, nadawców, odbiorców ”, zatwierdzone rozporządzeniem Ministerstwa Transportu Rosji z dnia 28 czerwca 2007 r. Nr 82 (dalej - FAP), regularne loty są wykonywane zgodnie z harmonogram samolot generowane przez przewoźnika i publikowane w komputerowej bazie danych rozkładu lotów, oraz loty czarterowe- zgodnie z planem (rozkładem) lotów czarterowych.
Jednocześnie paragraf 73 FAP określa wymagania informacyjne dla każdego regularnego lotu, który musi być zgodny z opublikowanym rozkładem lotów dla ruchu statków powietrznych. W przypadku zmiany rozkładu lotów przewoźnik musi podjąć ewentualne działania w celu poinformowania pasażerów, z którymi została zawarta umowa. transport powietrzny, o zmianie harmonogramu ruchu statku powietrznego w dowolny dostępny sposób (pkt 74 FAP).
Informację o opóźnieniu lub odwołaniu lotu, a także przyczynach opóźnienia lub odwołania lotu, przekazuje pasażerom przewoźnik lub organizacja wykonująca działalność lotniskowa(organizacja usługowa), bezpośrednio na lotnisku w formie wizualnej i/lub akustycznej (pkt 92 FAP).
3. Masz prawo żądać od przedstawiciela linii lotniczej lub pracowników lotniska wylotu/przylotu umieszczenia na bilecie oznaczenia opóźnienia lotu. Jest to konieczne, jeśli później napiszesz reklamację do przewoźnika lub wytoczysz przeciwko niemu pozew. Dokładny czas faktyczny odlot, poproś przedstawiciela linii lotniczej/lotniska o wpisanie odręcznie i poświadczenie pieczątką (można to zrobić przy wejściu na pokład lub ponownej rejestracji – odbywa się to w przypadku, gdy turyści zakwaterowani byli w hotelu podczas lotu opóźnienie).
4. W przypadku jakiegokolwiek opóźnienia odlotu przewoźnik lotniczy zgodnie z wymogami punktu 99. FAP jest zobowiązany do zorganizowania nieodpłatnie następujących usług dla pasażerów:
1) zapewnić pokój dla matki i dziecka dla pasażera z dzieckiem do lat 7;
2) zorganizować przechowalnię bagażu.
4.1. Jeżeli lot jest opóźniony o więcej niż dwie godziny:
1) 2 rozmowy telefoniczne lub 2 e-maile;
2) napoje bezalkoholowe.
4.2. Jeżeli lot jest opóźniony o więcej niż cztery godziny:
1) gorące jedzenie; jednocześnie powinny być karmione na gorąco co 6 godzin w ciągu dnia i co 8 godzin w nocy.
4.3. Jeżeli lot jest opóźniony o więcej niż sześć godzin:
1) miejsce w hotelu (w przypadku oczekiwania na wyjazd dłużej niż 6 godzin w nocy i więcej niż 8 godzin w ciągu dnia);
2) zorganizować dostawę transportem z lotniska do hotelu iz powrotem w przypadkach, gdy hotel jest udostępniany bez dodatkowych opłat.
Zwyczajowo przyjmuje się pasażerów w hotelach położonych najbliżej lotniska. Nie możesz zostać zakwaterowany w pokoju dwuosobowym z nieznajomymi. Jeśli warunki w ogóle Ci nie odpowiadają, masz prawo samodzielnie wybrać hotel i tam czekać na odlot, po uprzednim uzgodnieniu z przedstawicielami lotniska, że zostaniesz ostrzeżony o godzinie odlotu. W takim przypadku sam zapłać za pokój. A po powrocie do domu (lub przybyciu do ośrodka) będziesz musiał napisać oficjalną prośbę do głównego biura linii lotniczej z żądaniem zwrotu części wydanej kwoty.
5. Jeżeli linia lotnicza, w celu skrócenia czasu opóźnienia do minimum, a prawdopodobnych roszczeń do zera, wyśle Cię inną trasą lub lotem innej firmy, to powinno się to odbyć wyłącznie na koszt linia lotnicza czy lotnisko, w tym przypadku nie może być mowy o jakichkolwiek dopłatach...
6. Jeśli Twoja podróż skróciła się z powodu opóźnienia lotu, masz prawo żądać od organizatora zwrotu wszystkich opłaconych, ale niewykorzystanych usług: nocleg w hotelu, nieodebrana wycieczka itp. Z reguły roszczenia składane są po powrocie z urlopu. Jednocześnie należy pamiętać, że touroperatorzy chętnie oferują odszkodowanie na miejscu: dodatkową wycieczkę, pełne wyżywienie zamiast śniadania itp.
7. Zgodnie z postanowieniami art. 120 Kodeksu Lotniczego Federacji Rosyjskiej za opóźnienie w dostarczeniu pasażera do miejsca przeznaczenia przewoźnik musi zapłacić grzywnę w wysokości dwudziestu pięciu procent minimalnego wynagrodzenia ustalonego przez prawa federalnego za każdą godzinę opóźnienia, ale nie więcej niż pięćdziesiąt procent opłaty przewozowej.
Turyści powinni liczyć się z tym, że mandat nie może zostać pobrany, jeśli zmiana godziny odlotu była spowodowana siłą wyższą, usunięciem niesprawności samolotu zagrażającej życiu lub zdrowiu pasażerów samolotu lub innymi okolicznościami niezależnymi od przewoźnika .
Zgodnie z postanowieniami art. 401 ust. 3 kodeksu cywilnego siła wyższa nie obejmuje naruszenia zobowiązań przez kontrahentów dłużnika, braku niezbędnych towarów na rynku, braku niezbędnych Pieniądze(np. zapłacić za paliwo), a przewoźnik ma prawo odwołać, opóźnić lot wskazany na bilecie, zmienić typ samolotu, zmienić trasę przewozu tylko wtedy, gdy wymaga tego bezpieczeństwo lotu i/lub warunki ochrony lotnictwa , a także na wniosek organów państwowych zgodnie z ich kompetencjami.
Aby otrzymać odszkodowanie, musisz złożyć reklamację w linii lotniczej, dołączając kopie dokumentów potwierdzających Twoje prawo do odszkodowania. Zgodnie z normami art. 126 Kodeksu Lotniczego pasażer ma prawo wnosić roszczenia wobec przewoźnika (wniosek można złożyć osobiście lub przesłać listem poleconym) w ciągu 6 miesięcy od daty przylotu - u przedstawiciela linii lotniczej biuro na lotnisku przeznaczenia lub wylotu. Przewoźnik ma obowiązek rozpatrzyć Twoją reklamację w ciągu 30 dni.
Jeśli apelacja została zignorowana lub sprawcy odmówili zwrotu kosztów, masz prawo ich pozwać. Roszczenia wobec przewoźnika zgodnie z odpowiednią zasadą jurysdykcji wyłącznej zawartą w części 3 artykułu 30 Kodeksu Postępowania Cywilnego Federacja Rosyjska, są przedstawiane w sądzie właściwym dla siedziby przewoźnika, do którego wniesiono roszczenie zgodnie z ustaloną procedurą.
Będziesz musiał dołączyć kopie biletu z adnotacją o opóźnionym locie (jego anulowaniu), faktury za poniesione przez Ciebie wydatki (np. hotel, jedzenie, rozmowy telefoniczne), a także pisemną reklamację do przewoźnika i odpowiedzi jej przedstawicieli na pozew do sądu.
8. Fakt odwołania lub opóźnienia lotu z winy przewoźnika, a także niedopełnienia obowiązków nałożonych na niego zgodnie z klauzulą 99. FAR, w przypadku zawinionego przerwania przewozu, może być podstawy do wnoszenia przez pasażerów roszczeń o odszkodowanie za szkodę moralną przewoźnika z powodu zadawania odpowiednich cierpień fizycznych i psychicznych (podstawą jest art. 15 ustawy Federacji Rosyjskiej z dnia 07.02.1992 nr 2300-1 „O ochronie Praw Konsumenta”). Wysokość odszkodowania za szkody moralne jest ustalana przez sąd i nie zależy od wysokości odszkodowania za szkody majątkowe.
Opóźnienia lotów czarterowych stały się regularne, Federalna Agencja Transportu Lotniczego odnotowuje codziennie od trzech do 13 takich przypadków. W przeddzień Azur Air czarter z Domodiedowa do Wietnamu był opóźniony o 14 godzin, a linia lotnicza Ikar opóźniła lot z Nowosybirska do Kamran o 16 godzin. Aby usprawnić rynek przewozów lotniczych w segmencie turystycznym, agencje federalne mogą przenieść loty czarterowe do statusu regularnych.
W tym sezonie turystycznym Rosaviatsia odnotowuje co najmniej 3-4 opóźnienia czarterów każdego dnia. przewóz osób przez ponad dwie godziny. W niektóre dni opóźnionych jest ponad dziesięć lotów. Według Federalnej Agencji Transportu Lotniczego, 6 sierpnia w Rosji zatrzymano 13 czarterów.
W pierwszych dniach sierpnia Azur Air zajął pierwsze miejsce pod względem liczby opóźnionych czarterów. 1 sierpnia przewoźnik opóźnił jeden lot, 2-3 sierpnia po pięć, a 6 sierpnia sześć, w tym lot z moskiewskiego hubu lotniczego Domodiedowo do Nha Trang (Wietnam), opóźniony o 14 godzin.
Zgodnie z rozkładem lot miał się odbyć 5 sierpnia o godzinie 15.25, ale lot został najpierw przesunięty na 20.45, a potem co godzinę. Zdesperowani pasażerowie opóźnionego lotu próbowali zablokować odlot tej samej linii lotniczej do Antalyi o godzinie 4.30. Według agencji prasowych ludzie skandowali: „Pomoc, wstyd na Azur Air”.
Federalna Agencja Transportu Lotniczego zauważa, że przyczyną opóźnienia była awaria samolotu i jego przymusowa wymiana. Tego samego dnia dwa kolejne loty Azur Air do Turcji zostały opóźnione w Domodiedowie (każdy o ponad 12 godzin) – również z powodu awarii samolotu.
Wylot lotu czarterowego Nowosybirsk - Antalya z Royal Flight jest opóźniony o 9,5 godziny z powodu awarii samolotu.
Zgodnie z harmonogramem Boeing 757 miał wystartować z lotniska Tolmachevo 7 sierpnia o godzinie 8:00, ale do tej pory nie odleciał do Turcji. Teraz szacowany czas odlotu został przesunięty na 17:30, jak wynika z internetowej tablicy wyników lotniska.
„Lądowanie nie jest nawet ogłoszone. Zameldowaliśmy się o 12 w południe, przeszliśmy wszystkie odprawy celne, inspekcje. I od tego momentu siedzimy w poczekalni.<…>Numer wyjścia został nam najpierw podany, a następnie usunięty. Piszą: "Opóźnienie" - powiedział jeden z pasażerów czarteru NGS.NOVOSTI.
Według niej w poczekalni jest wielu pasażerów z dziećmi. „Nie ma bardzo małych dzieci, dzieci - od 1,5 do 2 lat i starszych. Zjedli już wszystkie czekoladki z automatu, wypili wszystkie napoje gazowane, frytki i tak dalej, bo dzieci są głodne – przyjechały rano. Nie dostarczono jeszcze jedzenia - powiedział pasażer. Już w drugiej połowie dnia turystom proponowano orzeźwiające napoje – w efekcie ustawiała się kolejka po wodę.
Ministerstwo Transportu Federacji Rosyjskiej wraz z Federalną Agencją Transportu Lotniczego opracowują pakiet ustaw, które systematycznie rozwiązują problem zakłóceń lotów czarterowych w wysokich sezon turystyczny, podała we wtorek gazeta Izwiestia, powołując się na źródło z branży lotniczej.
Według gazety nowe działania będą miały na celu „zapobieganie tworzeniu warunków do opóźnień i odwołań lotów czarterowych, realizowanych na zlecenie touroperatorów”. Spowodują również ostrzejszą reakcję regulatora lotnictwa i „nieuchronność kary dla przewoźników lotniczych, którzy zawiedli”. Według Izwiestii resorty planują też sfinalizować mechanizm anulowania dopuszczenia linii lotniczych do obsługi międzynarodowych lotów czarterowych.
„Jedną z omawianych już inicjatyw jest wprowadzenie wymóg obowiązkowy liniom lotniczym o przekazanie Federalnej Agencji Transportu Lotniczego informacji o planowanych wielkościach ruchu pasażerskiego czarterowego... Trwa dyskusja na temat możliwości zaniechania praktyki przewożenia turystów do masowych miejsc docelowych lotami czarterowymi, których czarterami są duże tournee operatorów. Ale jak dotąd nie ma jednoznacznej opinii na temat celowości tego kroku - pisze gazeta.
Czy zauważyłeś literówkę lub błąd? Zaznacz tekst i naciśnij Ctrl + Enter, aby nam o tym powiedzieć.
W tym artykule rozważymy rodzaje, różnice, różnice między lotami czarterowymi a regularnymi lotami regularnymi.
Wyjazdy za granicę stały się integralną częścią naszego życia. Jednak wiele miejsc turystycznych jest nadal kosztownych dla większości obywateli naszego kraju. Dlatego loty czarterowe są bardzo poszukiwane. W końcu koszt biletów na tego typu podróże lotnicze jest znacznie niższy.
Zastanowimy się, jakie są rodzaje lotów czarterowych, jakie są ich zalety, a także czy z ich pomocą można wyjechać za granicę. Ponadto przeanalizujemy, jak i gdzie można kupić bilet oraz jakie przewoźnicy żywności mogą zaoferować pasażerom.
Co to jest lot czarterowy: odmiany, czy są międzynarodowe?
Termin „czarter” oznacza umowę między firmą transportową a czarterującym, która umożliwia przewóz pasażerów. Co do zasady czas trwania umowy jest jednorazowy lub regularny. Loty czarterowe to:
- Morski
- rzeka
Istnieje kilka rodzajów takiego transportu:
- Shuttle (samolot lub statek dostarcza jedną grupę pasażerów i zabiera inną)
- Z szlamem (do obowiązków kapitana lub pilota należy: dostarczenie osób na miejsce przylotu, oczekiwanie na zakończenie wycieczki turystycznej, przewóz pasażerów w przeciwnym kierunku)
- Split (jest to połączenie zarówno transportu czarterowego, jak i zwykłego; ludzie dostają się z odległych punktów swojego miejsca zamieszkania na główne lotnisko, a następnie kontynuują podróż regularny lot)
Loty czarterowe można klasyfikować na podstawie lokalizacji ich docelowego miejsca docelowego. Dlatego są:
- Międzynarodowy
- Krajowy (w przypadku transportu w tym samym kraju)
Często tylko lotami czarterowymi można dotrzeć do miejsca docelowego. Dlatego większość dużych biur podróży kupuje usługę sezonowo. W ten sposób można obniżyć koszt biletu, co oznacza, że cena biletu nie ulegnie zmianie.
Czym różni się lot czarterowy od innych regularnych lotów: wyjaśnienie
Loty czarterowe mają kilka cechy charakterystyczne w porównaniu ze zwykłymi. Najważniejsze z nich to:
- Brak klas (wszyscy pasażerowie latają na równych warunkach)
- Rozmiar siedzenia (węższy na lotach czarterowych)
- Spóźniony i opóźniony wylot (w przypadku nieprzewidzianej sytuacji na lotnisku w pierwszej kolejności wydawane są regularne loty)
- Nieplanowana zmiana godzin odlotów lub przylotów
- Brak możliwości wcześniejszej rezerwacji
- Przystępny koszt
- Brak transferów
- W przypadku odwołania podróży biletu nie można zwrócić, a jego koszt nie zostanie zrekompensowany
- Punkty bonusowe za współpracę z linią lotniczą nie są przyznawane
- Konieczne jest dostosowanie się do rozkładu lotów
- Posiłki mogą być obfite, minimalne lub wcale, ponieważ usługa ta jest zamawiana przez firmę, która dostarczyła pakiety turystyczne
Loty czarterowe nie zawsze są niewygodne. Rzeczywiście, z ich pomocą można dostać się do niemal każdego miejsca na świecie przez Cena minimalna i bez konieczności przeszczepu.
Skąd mam wiedzieć: lot czarterowy czy zwykły?
Aby dowiedzieć się, którym lotem musisz lecieć, musisz zwrócić uwagę na następujące czynniki:
- Numer lotu czarterowego ma 4 cyfry, a numer lotu zwykłego ma tylko 3
- Planowany rodzaj lotu jest wskazany na stronie internetowej linii lotniczej
- Najbardziej popularny kraje wypoczynkowe istnieje praktyka dzielenia lotów. Dlatego konieczne jest wyjaśnienie, na którym lotnisku wylądujesz. Pomoże Ci to zrozumieć, czy lot jest lotem czarterowym.
- Na stronach wyszukiwania i kupowania biletów lotniczych można wskazać żądany rodzaj lotu
W przypadku zakupu biletu przez pośredników konieczne jest sprecyzowanie, czy lot będzie regularny czy czarterowy. Ponieważ godzina odjazdu tego ostatniego może ulec zmianie zaledwie kilka godzin przed tą wskazaną na bilecie. Również informacja o czarterach jest wyświetlana na tablicy informacyjnej na lotnisku nie wcześniej niż 24 godziny przed odlotem.
Dlaczego loty czarterowe są tańsze niż zwykłe, czy są karmione lotami czarterowymi?
Wszyscy wiedzą, że koszt lotu czarterowego jest znacznie niższy. Wynika to z wielu różnych czynników, które pomagają obniżyć cenę biletów lotniczych. Najważniejsze z nich to:
- Pełna opłacenie kosztów biletów na wszystkie miejsca pasażerskie (od Biuro podróży wynajmuje transport na określony czas, wówczas całkowity koszt usługi wyliczany jest procentowo dla każdego z klientów, którzy dokonali zakupu bon turystyczny i pojechał na wakacje tym lotem)
- Brak regularnego długoterminowego terminu realizacji transportu (dzięki temu zmniejsza się konieczność codziennych przeglądów technicznych i zaopatrzenia samolotu)
- Do lotów czarterowych z reguły wykorzystywane są samoloty wcześniejszych modeli
- Duża liczba pasażerów (ponieważ siedzenia są węższe, samolot jest w stanie pomieścić więcej pasażerów)
- Loty czarterowe są rzadko wykorzystywane do podróży na duże odległości
Istnieje również kilka osobliwości dotyczących wyżywienia dla pasażerów. Najważniejsze z nich to:
- Posiłki i menu wybiera firma, która wynajęła pojazd
- Napoje i jedzenie mogą zawierać całość lub część
- Biuro podróży może odmówić przyjęcia menu, a klienci przez cały czas podróży będą pozbawieni możliwości zamówienia czegoś.
W związku z tym należy sprawdzić w biurze podróży, czy na pokładzie samolotu dostępne są posiłki, a także jak długo potrwa lot.
Dlaczego loty czarterowe są złe, czy często są opóźnione i jak długo mogą być opóźnione?
Pomimo niskich kosztów i braku połączeń, loty czarterowe mają szereg negatywnych cech. Obejmują one:
- Brak możliwości wymiany biletu lub zwrotu jego kosztu
- Częste opóźnienia lotów
- Brak możliwości wcześniejszej rezerwacji
- Nie da się przewidzieć, czy zostanie włączone zasilanie
- Nie ma możliwości wcześniejszego wyboru miejsca, ponieważ turyści zajmują je na zasadzie kto pierwszy ten lepszy
- Wszyscy pasażerowie mają równe warunki i nie mogą kupić biletu biznesowego ani biletu pierwszej klasy
Nie da się też dokładnie określić, o jak długo lądowanie lub przylot samolotu może być opóźnione. Przecież opóźnienie nie wynika z winy załogi, ale w razie sytuacje awaryjne na lotnisku. Dlatego w przypadku długiego przeglądu technicznego, ataku hakerskiego lub awarii pojazd, jako pierwsze lądują i startują loty regularne. Z reguły loty czarterowe są opóźnione o nie więcej niż 6 godzin.
Gdzie znajdę informacje o opóźnieniach lotów planowych i czarterowych?
Aby dowiedzieć się o opóźnieniu wejścia na pokład lub przybycia, należy sprawdzić informacje, wybierając jedną z kilku metod. Dane o lotach czarterowych i regularnych aktualizowane są codziennie u następujących przewoźników:
- Elektroniczna tablica wyników na lotnisku
- Strona firma lotnicza z jakich usług korzystasz
- Na stronie Federalnej Agencji Transportu Lotniczego
- W punktach informacyjnych linii lotniczych na lotnisku
Ponadto, jeśli kupujesz bilety za pośrednictwem pośredników (biura podróży i prawników), możesz skontaktować się ze specjalistą, który wystawił dokument podróży na Twoje nazwisko.
Jak kupić bilety na lot czarterowy?
W celu zakupu biletu na lot czarterowy można skorzystać z usług firmy lub dokonać zakupu samodzielnie. Pośrednikami mogą być:
- Biura podróży
- Firmy prawnicze
- Państwowe i regionalne biura podróży
- Organizatorzy wycieczek
- Kasy biletowe lotnicze
Aby kupić dokument podróży bez pośredników, należy wystawić bilet na stronie internetowej firmy specjalizującej się w lotach czarterowych. Najpopularniejszymi przewoźnikami w Rosji są:
- Lazurowe powietrze
- Rosja
- Południk
- Królewski lot
- Gazpromavi
- latam liniami lotniczymi
- Iżawia
- Grozny-Avia
- Linie lotnicze Nordwind
- Grupa Jet Air
- Linie lotnicze Severstal
- Kosmos Air Enterprise
- Lukoli Avia
Firmy te obsługują loty czarterowe z całej Rosji i obejmują różne kierunki:
- Transport krajowy
- Lot do krajów Europy i WNP
- Południowe kurorty
- Kraje Azji
- północna Afryka
Po zakończeniu procesu rejestracji elektronicznej wirtualny bilet należy wydrukować na papierze biurowym i w razie potrzeby okazać pracownikowi lotniska.
Jak mogę znaleźć numer biletu, czy mogę zwrócić bilety na lot czarterowy?
W przypadku anulowania biletu na lot czarterowy należy wziąć pod uwagę następujące czynniki:
- Po powrocie dokument podróży linia lotnicza nie rekompensuje jej kosztów
- W przypadku odwołania podróży wymiana biletu na inny termin nie jest zapewniona.
- Bilet lotniczy można przenieść na inną osobę (trzeba jednak skontaktować się z agentem lub linią lotniczą w celu zgłoszenia i wymiany danych pasażera)
Aby poznać numer dokumentu podróży, potrzebujesz:
- Wydrukuj formularz na papierze lub zapisz go elektronicznie
- Zwróć uwagę na górny róg po prawej stronie
- Pod czarnym hologramem znajduje się 13-cyfrowy numer
- Ten sam numer znajdziesz na karta pokładowa po zaznaczeniu "e-bilet"
- Ten 13-znakowy kod to numer biletu
Każdy z nas samodzielnie decyduje, z której linii lotniczej skorzystać, a także jaki rodzaj lotu będzie wygodniejszy. Oczywiście zalety czarterów są oczywiste: niski koszt, regularność lotów, brak podziału pasażerów na klasy, możliwość dotarcia w dowolne miejsce na świecie bez przesiadek i problemów z bagażem. Jednak ten rodzaj lotu jest odpowiedni dla tych, którzy nie spieszą się na ważne spotkania i spotkania biznesowe, ponieważ takie loty są często opóźnione, co może powodować duży dyskomfort i dalsze niedogodności.
Wideo: Opis lotów czarterowych i regularnych
Zawsze istniały i będą się zdarzać różne okoliczności siły wyższej, które zmieniają plany ludzi. W związku z tym i nie można winić przewoźnika za niekorzystne warunki meteorologiczne, wykonanie poleceń od władz bezpieczeństwo państwa lub podczas inspekcji statku powietrznego pod kątem awarii technicznych. Jeśli jednak linia lotnicza nie była w stanie udowodnić własnej niewinności w opóźnieniu lotu spowodowanym czynnikami zewnętrznymi, wówczas wypłaca pasażerowi odszkodowanie w wysokości ustalonej kodeksem lub czarterem. transport lotniczy... W każdym razie, bez względu na przyczynę, linia lotnicza musi zapewnić pasażerowi szereg bezpłatnych usług.
Opóźnienie lotu: prawa pasażerów Aeroflot
Na początek warto wyjaśnić, że jeśli lot jest opóźniony o nie więcej niż sto dwadzieścia minut, linia lotnicza nie jest odpowiedzialna za wypłatę odszkodowania ani świadczenie jakichkolwiek usług. W takim przypadku pasażerowie powinni po prostu uzbroić się w cierpliwość i czekać na następny lot.
Od 2007 roku wprowadziła pewne obowiązkowe usługi, które wchodzą w zakres praw pasażera w przypadku opóźnienia lotu samolotu.
Jeżeli samolot nie odleciał na czas i minęły więcej niż dwie godziny, ludzie mają prawo do swobodnego korzystania z saloników i pokoi dla pasażera z dzieckiem poniżej siódmego roku życia.
Prawa pasażerów do bezpłatnych posiłków
W przypadku opóźnienia lotu pasażerowie mają prawo do odbioru napojów bezalkoholowych, a także mogą wykonać dwa telefony za maksymalnie dziesięć euro lub wysłać dwie wiadomości e-mailem.
Uprawnienie do pokoju hotelowego, bezpłatnych posiłków w restauracji i transferów
W przypadku opóźnienia lotu pasażerowie mają prawo do bezpłatnego pokoju hotelowego, jeśli od odwołania lotu upłynęło więcej niż osiem godzin w ciągu dnia lub sześć w nocy. Ponadto linia lotnicza jest zobowiązana zapłacić nie tylko za pokój, ale także za wyżywienie w restauracji i transfer. Należy wyjaśnić, że pora nocna zaczyna się od 22:00, a rano - od 6:00.
Usługi świadczone przez różne linie lotnicze
W przypadku opóźnienia lotu prawa pasażerów różnych linii lotniczych mogą się nieznacznie różnić. Na przykład Aeroflot, oprócz bezpłatnego pokoju hotelowego, zapewnia swoim pasażerom bezpłatną przechowalnię bagażu na lotnisku. Inna firma, KrasAir, płaci nie tylko za liczbę i dostarczenie do niej pasażerów, ale także za trzy posiłki dziennie.
Rekompensata finansowa
W przypadku opóźnienia lotu prawa pasażerów przewidują odszkodowanie w wysokości dwudziestu pięciu procent za każdą godzinę oczekiwania na kolejny odlot. Aby otrzymać pieniądze, musisz mieć na bilecie specjalną notatkę, że lot został odwołany. Pieczęć tę możesz otrzymać od pracownika linii lotniczej.
W przypadku nieplanowanego opóźnienia lotu na lotnisku prawa pasażera przewidują również odbiór wszystkich powyższych usług, z wyjątkiem płatności za trzy posiłki dziennie, całkowicie bezpłatnie.
Nie czekaj - idź!
Nie myśl, że przedstawiciele linii pobiegną za każdym pasażerem, przepraszając za opóźnienie lotu i zapewniając pełen zakres bezpłatnych usług. Jeśli nie chcesz spędzić dnia, a nawet więcej, na lotnisku bez normalnego jedzenia i komfortowych warunków, w przypadku opóźnienia lotu powinieneś sam podjąć pewne działania:
- Znajdź administratora na lotnisku i weź od niego dokument, na którym jest wskazany powód odwołania lotu oraz pieczątka z faktycznym czasem odlotu.
- Uważaj na godzinę: po czterech godzinach linia ma obowiązek zapewnić Ci ciepłe posiłki, a jeśli lot opóźni się o więcej niż osiem godzin – pokój hotelowy i transfer. Jeśli linia lotnicza odmawia świadczenia tych usług, zapłać za wszystko samodzielnie, ale w żadnym wypadku nie wyrzucaj czeków.
Opóźnienie lotu: prawa pasażera. Praktyka arbitrażowa
Po oczekiwaniu na następny lot i dotarciu do miejsca docelowego napisz roszczenie do linii lotniczej, dołączając wszystkie rachunki i dokumenty wymagane do wypłaty odszkodowania jako dowód. Jeżeli linia lotnicza zignoruje zgłoszone roszczenia, do praw pasażera należy złożenie wniosku do sądu. Jak pokazuje praktyka sądowa, jeśli przedstawisz wszystkie rachunki z nieplanowanymi wydatkami poniesionymi z powodu opóźnienia lotu, czy to na jedzenie, lekarstwa, niemożność uczestniczenia w opłaconych z góry wycieczkach czy zakłócone spotkanie biznesowe, otrzymasz rekompensatę i kwota w pełni pokrywająca koszty... Masz wystarczająco dużo czasu na złożenie pozwów i pójście do sądu - sześć miesięcy. W tym samym czasie rozpatruje roszczenia i, jeśli tak zostało uzgodnione, wypłaca odszkodowanie. Lepiej mieć reklamację z wszystkimi dokumentami, paragonami i kserokopią w dwóch egzemplarzach.
Korzystaj z bezpłatnych usług w razie potrzeby
Oczywiście, jeśli nastąpiło opóźnienie lotu, a linia lotnicza jest przyzwoita i nie rezygnuje ze swoich obowiązków, masz prawo zamówić przynajmniej apartament i kolację w najdroższej restauracji, ale wtedy to Ty będziesz musiała udowodnić przed sądem, że był to środek konieczności, który powinien zapłacić przewoźnik. Dlatego najlepiej radzić sobie z najzwyklejszym pokojem hotelowym i niedrogą restauracją. Tak czy inaczej, taki przekręt z apartamentem będzie można wykonać tylko wtedy, gdy sama linia lotnicza nie zorganizuje pobytu w hotelu i posiłków dla wszystkich pasażerów z przeniesionego lotu. W przeciwnym razie nikt nie zapłaci za twoje zachcianki.
Loty czarterowe
Błędem jest sądzić, że powyższe zasady dotyczą tylko lotów rejsowych. Zupełnie nie. Opóźnienie często występuje Prawa pasażera w tym przypadku przewidują dokładnie to samo, co w przypadku opóźnienia zwykłego lotu: bezpłatne korzystanie z poczekalni, napoje bezalkoholowe i gorące posiłki, dwa bezpłatne połączenia lub dwie wiadomości do e-mail, przechowalnia bagażu na lotnisku, bezpłatny numer w hotelu i transfer, płatność Rekompensata pieniężna... Wyjątkiem są Stany Zjednoczone: tam pasażerowie lotów czarterowych i małych samolotów nie płacą mandatów.
Zasadniczo loty czarterowe są opóźnione ze względu na fakt, że linia lotnicza nie ma wystarczającej liczby samolotów rezerwowych, aby wysłać pasażerów, więc ludzie muszą czekać na odlot.
Nadmierna liczba rezerwacji
Dla wielu nie jest już tajemnicą, że linie lotnicze sprzedają o około pięć procent więcej biletów niż dostępnych miejsc na pokładzie. Dzieje się tak z jednego prostego powodu: te same pięć procent pasażerów, którzy zarezerwowali miejsca, nie pojawia się w samolocie – zwracają bilet w ostatniej chwili lub się spóźniają. Dlatego, aby nie wysłać samolotu w połowie pustego, linie lotnicze decydują się na podobne oszustwo. Jednak dzieje się też odwrotnie: czasami wszyscy pasażerowie, którzy zarezerwowali swoje miejsca, pojawiają się od razu. W takim przypadku przewoźnik poszukuje tzw. wolontariuszy, którzy zgodzą się na kolejny lot, a firma przekaże im voucher lub kwotę bonusową. Przewoźnik może również zapewnić bilet na darmowy pokój hotelowy, transfer i posiłki, w zależności od czasu oczekiwania na lot.
W przypadku braku chętnych do odlotu następnym lotem, osoby, które zarezerwowały miejsca później niż inni, są przymusowo wysiadają z samolotu. W Stanach Zjednoczonych pasażerowie, którzy mają za dużo rezerwacji, otrzymują odszkodowanie sięgające od ceny biletu lotniczego do trzystu dolarów. W przypadku overbookingu kraje UE zapewniają pasażerom takie same usługi, jak w przypadku opóźnienia lotu.
Jeśli z powodu problemów z lotem znajdziesz się w obcym kraju, ale z powodu wygasłej wizy nie możesz dostać się do miasta, skontaktuj się z administratorem z prośbą o telefon do służby imigracyjnej i uzyskanie „wizy awaryjnej”. Wydawany jest na czterdzieści osiem godzin w szczególnych okolicznościach siły wyższej. Ciężko to zdobyć, ale jest to warte wysiłku.
Problemy z bagażem
Po zgłoszeniu odwołania lotu administrator lub pracownik linii zabiera pasażerów do wyjścia i udziela wskazówek: rozmowy o posiłkach, nocleg w hotelu w razie potrzeby, bezpłatne rozmowy telefoniczne i inne kwestie techniczne. Jeśli potrzebujesz zabrać swój bagaż, jako że wybierasz się do hotelu na własną rękę lub po prostu wyjeżdżasz z lotniska, poinformuj o tym przedstawiciela linii lotniczej. Zazwyczaj bagaż wysyłany jest na taśmę, skąd można go łatwo odebrać. Jeśli w strefie przylotów nie było żadnych rzeczy, najprawdopodobniej przewoźnik wysłał je już następnym lotem. Ponownie skontaktuj się z przedstawicielem linii lotniczej, aby wyjaśnić to nieporozumienie i odebrać bagaż. Jeśli okaże się, że zaginął, linia lotnicza wypłaci odszkodowanie w wysokości jego pełnej wartości.
Czy pieniądze zostaną zwrócone za pokój w hotelu?
Wielu pasażerów ma bardzo logiczne pytanie: czy zostanie zwrócony dzienny koszt pobytu w hotelu, w którym pokój był wcześniej zarezerwowany i nie był wykorzystany z powodu odwołania lotu. Odpowiedź brzmi tak. Przybywając do hotelu można zażądać zwrotu pieniędzy za dobę pobytu w pokoju.
Opóźnienie lotu to nieprzyjemna, ale stosunkowo częsta sytuacja, która może się zdarzyć na samym początku podróży. Powody są dość różne: złe pogoda, problemy techniczne w samolocie, duże obciążenie kubatura lotnisko, problemy wewnętrzne linii lotniczej itp. Niezależnie od tego, co spowodowało opóźnienie lotu, nie trzeba się bać ani zmylić. Poniżej omówimy, co zrobić, jeśli Twój lot jest opóźniony.
Prawa pasażera w przypadku opóźnienia lotu
Niezależnie od tego, czy lecisz lotem czarterowym, zwykłym, dużym przewoźnikiem lotniczym, czy też prawa pasażera w przypadku opóźnienia lotu są takie same.
Należy pamiętać, że wszelkie kwestie związane z opóźnieniem lotu należy rozwiązywać z przedstawicielami linii lotniczych, a nie ze służbami lotniskowymi. Z kolei w przypadku problemów z odlotem o ustalonej godzinie, linia lotnicza jest zobowiązana do niezwłocznego poinformowania Cię o przyczynach i czasie opóźnienia lotu.
Gdzie się skontaktować?
Niestety, jeśli chodzi o przestrzeganie wszystkich praw pasażerów, linie lotnicze nie zawsze wykazują swoją proaktywność, dlatego należy samemu poznać wszystkie zasady i śmiało przypominać o nich przedstawicielom przewoźnika na lotnisku.
Gdzie mogę znaleźć przedstawiciela linii lotniczych? Właściwa osoba może znajdować się przy stanowisku odprawy, w biurze sprzedaży linii lotniczej na lotnisku lub przy samej bramce wejściowej. Jeśli Twoje wyszukiwania nie powiodły się, możesz zadzwonić pod numer telefonu linii lotniczej wskazany na bilecie.
Oglądaj zegar
- Rodziny z małymi pasażerami do lat 7 mają dostęp do wyposażonego i wygodnego pokoju dla matki i dziecka, nawet jeśli opóźnienie lotu jest nieznaczne w czasie.
- Jeśli lot jest opóźniony o 2 godziny, możesz wykonać 2 bezpłatne połączenia lub wysłać 2 listy e-mail. Ponadto musisz mieć dostęp do napojów bezalkoholowych.
- Opóźnienie lotu o więcej niż 4 godziny oznacza już zapewnienie ciepłych posiłków przez linię lotniczą. Zwykle jest to kupon na określoną kwotę na zamówienie jedzenia w jednej z lotniskowych restauracji. Powinieneś otrzymywać tę usługę co 6 godzin w ciągu dnia i co 8 godzin w nocy.
- Jeśli lot jest opóźniony o 8 godzin (lub 6 godzin w nocy), linia lotnicza ma obowiązek sprawdzić Cię w hotelu, zorganizować transport w obie strony oraz zapewnić bezpłatną przechowalnię bagażu w przechowalni na lotnisku. Jeśli z jakiegoś powodu nie jesteś zadowolony z warunków zakwaterowania w hotelu (np. niedopuszczalne jest przebywanie obcych osób w tym samym pokoju), możesz samodzielnie znaleźć pokój w hotelu, pamiętając o zachowaniu wszystkich dokumentów potwierdzających wydatki osobiste. Pomoże Ci to później ubiegać się o odszkodowanie za opóźniony lot.
Złożenie wniosku i odszkodowanie za opóźniony lot
Opóźnienia samolotu nie są przyjemne nie tylko z powodu nieplanowanego czekania, ale mogą też pociągać za sobą pewne straty: nieodebrane spotkanie biznesowe, spóźnienie na lot łączący inna linia lotnicza, płatna, ale niewykorzystana rezerwacja hotelowa. W takim przypadku każda ofiara ma prawo złożyć wniosek o opóźnienie lotu i otrzymać odszkodowanie. Należy jednak pamiętać, że zasada ta obowiązuje tylko w przypadku opóźnienia lotu z winy samej linii lotniczej. Na przykład złe warunki pogodowe lub przepełnione lotnisko nie będą powodem do dochodzenia odszkodowania.
Aby poprawnie sporządzić reklamację, należy zebrać jak najwięcej dokumentów potwierdzających fakt opóźnienia samolotu. Niezwłocznie po ogłoszeniu opóźnienia poproś przedstawicieli firmy o zaznaczenie na bilecie, a przy wejściu na pokład samolotu - faktyczny czas odlotu. Zachowaj wszystkie rachunki za wydatki osobiste w czasie opóźnienia lotu.
Aby otrzymać odszkodowanie za opóźniony lot samolotu, roszczenie wraz ze wszystkimi załączonymi dowodami należy złożyć w linii lotniczej w ciągu 6 miesięcy od przylotu. Jeśli nie uzyskasz odpowiedzi w ciągu 30 dni, możesz natychmiast udać się do sądu.
Wysokość odszkodowania wynosi 25% minimalnego wynagrodzenia za każdą godzinę opóźnienia, ale nie więcej niż 50% kosztu biletu lotniczego.
Teraz wiesz już wszystko, co zrobić, jeśli Twój lot jest opóźniony. Życzymy miłej podróży!
