Proces príjmu peňažnú náhradu pre vrátený príjem prepravnej spoločnosti Aeroexpress prebieha v niekoľkých etapách. Spoločnosť má na to pomerne priame pravidlá a prísne obmedzenia.
Podľa nariadenia vlády Ruskej federácie z 2. marca 2005 N111 a jeho odseku 15 (ďalej len pravidlá), cestujúci má v jedinom prípade nárok na náhradu vo výške celých nákladov: nepredvídané prerušenie jazdy vlakov na viac ako jednu hodinu spôsobom ustanoveným základnými pravidlami pre prepravu cestujúcich, batožiny, nákladnej batožiny. V ostatných prípadoch sa náhrada finančných prostriedkov za jednorazovú cestu vo vlaku mimo mesta nevykonáva.
Výnimkou je (cestovný doklad platený cez oficiálne stránky spoločnosti Aeroexpress, prípadne mobilné aplikácie a stránky partnerských dopravcov). Ak zakúpenú elektronickú účtenku nemôžete použiť, máte zákonné právo na jednorazovú zmenu údajov v tomto dokumente.
Vrátenie peňazí za elektronickú letenku
Ak chcete získať kompenzáciu za elektronický typ cestovného dokladu, budete musieť vykonať zmeny v parametroch cesty. Požadované akcie sa vykonávajú prostredníctvom osobného účtu na stránke alebo v mobilná aplikácia:
- aplikácia pre mobilný telefón.
Táto služba je otvorená len pre predtým registrovaných používateľov. Ak nemáte oprávnenie alebo si nepamätáte svoje heslo a prihlasovacie meno, kontaktujte uvedené číslo zákazníckej podpory Aeroexpress: 8-800-700-33-77.
Ak chcete zrušiť svoj lístok, postupujte takto:
- V stĺpci vášho osobného účtu s názvom „Môj tiket“ vyberte požadovanú rezerváciu.
- Potom kliknite na tlačidlo „Požiadať o zrušenie“..
- Prijmite dohodu s ponúkanou sumou za lístok.
- Získajte hotovosť rovnakým spôsobom, akým ste predtým zaplatili za lístok na vlak. Peniaze budú prevedené do 5 až 10 pracovných dní.
Je potrebné vziať do úvahy faktory ovplyvňujúce výšku sumy, ktorú cestujúci dostane po implementácii vyššie uvedených bodov. Skutočné cestovné podlieha zrážke:
- provízia. Klient im zaplatí za pre neho poskytnutú službu zrušením elektronickej letenky;
- bankový úrok za zakúpenie lístka.
Lehoty na vrátenie
Zmeny vykonané v detailoch elektronickej cestovný dokument za štandardné a spiatočné cestovné zakúpené používateľom na webovej stránke alebo v mobilnej aplikácii Aeroexpress, sú pripísané klientovi, ak dátum odletu uvedený na letenke nie je po splatnosti. Odchýlka od tohto odseku je možná len za podmienky, že kupujúci zaplatil za letenku v deň odchodu.
Pre tých, ktorí slúžia vo vozni obchodnej triedy, sa časový rámec mierne predlžuje. Lehota na zmenu elektronickej potvrdenky pre cestujúcich je 30 minút pred odchodom vlaku. Čas odchodu Aeroexpressu je vždy uvedený na letenke.
Naraz je možné zakúpiť až päť účteniek za jednu tarifu. Vykonaním zmien cestovného na jednom lístku automaticky zmeníte údaje všetkých ostatných lístkov z generálnej objednávky.
Vlastnosti vrátenia a prevodu finančných prostriedkov
Originály všetkých cestovných lístkov a potvrdenia o rôznych poplatkoch zostávajú prepravnej spoločnosti a stávajú sa podkladom pre vrátenie peňazí vo všetkých prípadoch náhrady za nepoužité alebo čiastočne použité cestovné doklady.
Na získanie základné informácie V prípade otázok týkajúcich sa vrátenia elektronických lístkov na elektrické vlaky Aeroexpress, ako aj v prípade problémov s vrátením, kontaktujte prepravnú spoločnosť telefonicky: 8-800-700-33-77 alebo kontaktujte službu podpory pomocou formulára spätnej väzby .
Vrátenie peňazí za nepoužitý cestovný doklad zakúpený prevodom na účet alebo pomocou platobnej karty sa uskutočňuje na bankový účet právnickej resp individuálny kto zaplatil cestovný doklad.
Vrátenie vstupeniek pri kúpe na partnerských weboch
Proces peňažnej náhrady pri kúpe cestovného lístka na partnerských weboch je možný po vyplnení a odoslaní písomnej žiadosti cestujúcim.
Toto môže byť užitočné. Ako dlho trvá cesta na letisko vysokorýchlostným vlakom? Kde nájdem cestovný poriadok? Koľko stojí lístok? Aké triedy vozňov sú dostupné na Aeroexpresse? Aká je doba platnosti e-ticketu Aeroexpress? Pravidlá registrácie na termináloch Aeroexpress a schémy ich umiestnenia. O tomto všetkom hovoríme.
(Informácie boli prevzaté zo stránky pososhok.ru, kde si môžete zakúpiť aj letenky Aeroexpress. Niektoré informácie alebo podmienky, napríklad ohľadom spôsobov platby, sa môžu u iných spoločností líšiť, najčastejšie mierne).
1. Na ktoré letiská premávajú vlaky Aeroexpress?
Na letisko Vnukovo - od Železničná stanica Kyjevská
,
na letisko Domodedovo - od Železničná stanica Paveletsky
,
na letisko Šeremetěvo - zo železničnej stanice Belorussky.
2. Ako dlho trvá cesta Aeroexpressom na letisko?
Čas cesty je 35 minút, na letisko Domodedovo - 40-45 minút.
3. Kde nájdem rozvrh?
Na webovej stránke www.pososhok.ru v sekcii Aeroexpress
na webovej stránke Aeroexpress www.aeroexpress.ru
telefonicky horúcu linku Pososhok: 8-800-700-33-77 (bezplatná linka v Rusku)
odoslaním špeciálnej krátkej SMS správy na číslo 3115 v ruštine alebo latinke:
„Moskva (Kyjevská železničná stanica) – Vnukovo“: „ae v“ alebo „ae v“;
„Moskva (železničná stanica Paveletsky) – Domodedovo“: „ae d“ alebo „ae d“;
"Moskva ( Bieloruská železničná stanica) - Šeremetěvo": "ae sh" alebo "ae s".
Ak chcete prijať SMS s expresným harmonogramom v konkrétnom čase (napríklad na Vnukovo o 7:00), musíte poslať žiadosť ako: "ae o 07:00" alebo "ae v 07:00".
Cena SMS služby je stanovená podľa tarifného plánu vášho operátora mobilnej komunikácie.
4. Koľko stojí lístok?
Cestovné pre jedného dospelého cestujúceho vo vozni všeobecnej triedy je 320 rubľov; vo vozni obchodnej triedy - 550 rubľov Pre deti do 5 rokov je cestovanie zadarmo.
5. Aký je rozdiel medzi vozňom všeobecnej triedy a vozňom obchodnej triedy?
Vozeň všeobecnej triedy je vozeň, v ktorom nie je vyhradené miesto pre cestujúcich. Lístok na tento vozeň je platný do 23:59 dňa nasledujúceho po dátume uvedenom na lístku.
Vozidlo biznis triedy - 24-26 miest v aute, nealkoholické nápoje, noviny, stojany na batožinu a vešiaky na oblečenie sú poskytované zdarma. Lístok do vozňov biznis triedy zaručuje sedadlo s číslom, ktoré sa vydáva na konkrétny dátum a čas odchodu.
6. Čo je elektronická letenka Aeroexpress:
- Možnosť zakúpenia vstupenky vopred a bez provízie
- Rezervácia a platba lístka na webovej stránke Pososhok.ru
Elektronickú vstupenku dostanete na e-mail uvedený pri objednávke alebo SMS na váš telefón.
Príklad elektronickej letenky zaslanej e-mailom:
Pri výbere verzie pre mobilné zariadenia sa vopred presvedčte, či ju dokáže váš telefón správne prehrať. Pre to:
- Uistite sa, že dátová služba GPRS je pripojená a nakonfigurovaná
- Kliknite na odkaz v SMS správe s výsledkami platby
Na otvorenej stránke by sa mala zobraziť elektronická vstupenka s obrázkom čiarového kódu. Ak sa čiarový kód nezobrazí, vytlačte si e-ticket na papier. Vstupenky bez obrázku čiarového kódu nepodliehajú overovaniu.
E-ticket si pred cestou určite vytlačte a uschovajte si ho až do konca zájazdu alebo si uložte SMS notifikáciu do mobilu.
7. Aká je doba platnosti e-ticketu Aeroexpress?
- Ekonomická trieda - lístok platí do 23:59 dňa nasledujúceho po dátume cesty uvedenom na lístku.
- Business trieda - letenka platí len na let (podľa dátumu a času odletu) uvedený na letenke. Keď cestujúci mešká elektronický lístok v obchodnej triede Aeroexpress alebo v prípade skoršej návštevy - cestujúci môže cestovať v ktoromkoľvek vozni všeobecnej triedy do 23:59 v deň cesty uvedený na cestovnom lístku.
8. Ako zaplatiť vstupenky?
- Banková karta online
- Yandex.Money
- Peňaženka "WebMoney"
- Banková karta v kancelárii
- Banková transakcia
- v hotovosti cez Euroset
- hotovosť cez "Cyberplat"
- v hotovosti prostredníctvom pokladne v predajniach Svyaznoy
- v hotovosti prostredníctvom pokladne v predajniach MTS
- v hotovosti cez terminál Eleksnet
- hotovosť cez "Qiwi" peňaženku alebo terminál
- v hotovosti v jednej z našich pobočiek
9. Môžem vrátiť lístok?
Vopred vydané vstupenky sú nevratné a nevratné.
10. Je na lístku uvedené číslo sedadla?
Cestovné lístky sa predávajú bez číslovania sedadiel (s výnimkou lístkov v biznis triede), preto odporúčame cestujúcim prísť na miesto odchodu 10 - 15 minút pred odchodom vlaku a čas cesty počítať s malou rezervou.
Od februára 2010 jazdia medzi Moskvou a letiskom Šeremetěvo vo vlakoch Aeroexpress vozne obchodnej triedy, ktoré sa od bežných líšia vyšším komfortom a dostupnosťou doplnkových služieb. V takomto vozni, na rozdiel od bežného, majú cestujúci zaručené miesto na sedenie.
11. Ako sa dostať cez turnikety na letisku?
Pri odlete z Moskvy na letisko cestujúci predloží na ceste elektronickú letenku v pokladni cestovných lístkov (v tlačenej forme alebo s mobilný telefón) na opätovnú registráciu na lístok s čiarovým kódom, ktorý vám v budúcnosti umožní prejsť cez turnikety na letisku. Ak cestujúci cestuje z letiska do Moskvy, potom sa preukaz vykoná cez bránu v bode turniketového systému po predložení elektronického lístka bezpečnostným dôstojníkom.
Vlaky Aeroexpress odchádzajú zo železničných terminálov v blízkosti staníc moskovského metra Kolcevaja. Čas cesty na letiská Vnukovo a Šeremetěvo je približne 35 minút, do Domodedova - približne 45 minút.
Vlaky na letisko:
- zo železničnej stanice Paveletsky - na letisko Domodedovo;
- zo železničnej stanice Belorussky - na letisko Šeremetěvo;
- z Kyjevskej železničnej stanice na letisko Vnukovo
Letiskové vlaky:
- z letiska Domodedovo - na železničnú stanicu Paveletsky;
- z letiska Šeremetěvo - na železničnú stanicu Belorussky;
- z letiska Vnukovo na železničnú stanicu Kievsky.
Ako si objednať lístok?
Ak je východiskovým alebo konečným bodom vašej cesty Moskva, systém pri rezervácii lístka automaticky vyberie požadovaný lístok na vlak Aeroexpress. Vyberte si požadovanú trasu a zaplaťte za službu spolu s lístkom.Pri vytváraní objednávky systém automaticky vyberie potrebný lístok na vlak Aeroexpress, ak je východiskovým alebo konečným bodom vašej trasy Moskva.
Cestovné lístky v „štandardnom“ cestovnom je možné zakúpiť bezprostredne pred odchodom vlaku alebo v predpredaji, najskôr však 90 dní pred plánovaným dátumom cesty. Ak si kúpite lístky tri a viac dní pred cestou, ich cena bude nižšia.
V rámci štandardného cestovného nemá cestujúci k dispozícii konkrétne sedadlo. Ak nie sú voľné miesta, státie je povolené.
Vstupenka je platná 30 dní od dátumu uvedeného pri kúpe.
Ako využiť lístok?
Po úspešnom zaplatení komplexnej služby Vám bude zaslaná elektronická vstupenka s QR kódom na mail, ktorý ste uviedli pri registrácii. Vytlačte si ho a pri prechode cez turnikety Aeroexpress priložte QR kód na čítačku.DÔLEŽITÉ! Lístok si musíte vytlačiť priamo z prehliadača. Pri odosielaní elektronickej vstupenky na tlač je potrebné dodržať nasledovné požiadavky: nemeňte predvolené nastavenia tlače (kvalitu tlače, mierku strany a veľkosť obrázka); QR kód umiestnený na potvrdenke o cestovnom poriadku musí byť dobre vytlačený a čitateľný, prítomnosť akýchkoľvek chýb na ňom je neprijateľná. V prípade nesplnenia týchto požiadaviek sa letenka považuje za neplatnú.
Ako vrátiť lístok?
Stornovacie konanie pri komplexnej službe Avia+Aeroexpress pozostáva z dvoch etáp - zrušenie letenky a zrušenie letenky Aeroexpress. Zrušiť môžete len lístok na vlak Aeroexpress, pričom lístok zostane v platnosti.Ak chcete vrátiť letenku Aeroexpress, musíte:
- Prihláste sa na stránku webové stránky.
- Vstúpte do sekcie „My Ticket“, vyberte kartu „Aeroexpress“ a otvorte požadovanú rezerváciu.
- Kliknite na tlačidlo „Požiadať o zrušenie“.
- Súhlaste so sumou, ktorá sa má vrátiť.
Poznámka!
Cestovný lístok môžete vrátiť do 23:59 v deň predchádzajúci dňu cesty.
Pri stornovaní letenky Aeroexpress podlieha vráteniu plnej ceny letenky (poplatok za službu agentúry vo výške 1 AZN, ako aj prirážka platobného systému odpočítaná bankou pri platbe letenky).
Ak bol spolu s cestovným lístkom vystavený aj lístok na vlak Aeroexpress, na zmenu železničný lístokúčtuje sa poplatok za agentúrne služby vo výške 1 AZN.
Na letisko Šeremetěvo:
Lístky Aeroexpress do Šeremetěva je možné zakúpiť v budove železničného terminálu Aeroexpress na železničnej stanici Belorussky (stanica metra Belorusskaya). Vstup do terminálu je cez vchod č. 3 a č. 4 stanice. Na termináli si musíte zakúpiť lístok za zvolené cestovné. V prípade potreby sa môžete zaregistrovať domácilet a odbavte si batožinu. Čas cesty na letisko bude 35 minút. Elektrický vlak prichádza na nástupište železničného terminálu Aeroexpress v blízkosti Sheremetyevo-F. Ak sa chcete dostať do Šeremetěvo-B a C, mali by ste použiť bezplatný autobus. Zastávka sa nachádza na prízemí pri vstupe do terminálu. Čas cesty bude 20 minút.
Do Moskvy (na železničnú stanicu Belorussky):
Z terminálov Sheremetyevo-B a C premáva bezplatný autobus na železničný terminál Aeroexpress. Autobusová zastávka sa nachádza pri východe z príletovej haly Šeremetěvo-B, vľavo, na námestí stanice. Čas cesty bude 20 minút. Od terminál Šeremetěvo-F Po vyvýšenej pešej galérii (7 minút) sa dostanete k budove železničného terminálu Aeroexpress, ktorá sa nachádza na predpolí letiska. Galéria pre chodcov sa nachádza na úrovni odletovej haly Šeremetěvo-F. Rýchlik prichádza do Moskvy na železničnú stanicu Belorussky. Čas cesty bude 35 minút.
Cestovné:
Úplné náklady- 400 rubľov. 00 kop. Deti do 5 rokov - zadarmo Deti od 5 do 7 rokov - 130 rubľov. 00 kop. Tarifa "Rodina": Dvaja dospelí + deti (až 3 deti) do 14 rokov - 810 rubľov. 00 kop. Spiatočné cestovné - 800 rubľov. 00 kop.
